格安航空会社(LCC)の台頭もあって競争が激化する航空業界。受けて立つ国内大手の日本航空株式会社(以下、JAL)は、安全運航はもちろんのこと、搭乗前から搭乗後までお客様の快適性を向上する取り組みを進めています。100社を超える外部パートナーと連携して、多彩なサービスの実現を目指しています。Visionから生まれた施策の1つです。JALでは、グループ社員約3万3,000人の人財とテクノロジーを融合してイノベーションの創出に取り組んでいます。グループ社員のアイデアや“こうしたい”、“こうありたい”といった想いと100社を超えるパートナーのテクノロジーをイノベーションラボという場で掛け合わせ、イノベーションを生み出していきます。「イノベーションラボでは先進テクノロジーでアイデアをすばやく形にし、未知の領域をビジネスチャンスに転換することを目指しています」とJALの執行役員でイノベーション推進本部長の西畑智博氏は語ります。オペレーション改革まで多岐にわたります。現場では試すことが難しいアイデアも、イノベーションラボならスピーディにプロトタイプテストができると西畑氏は強調します。イノベーションラボは、東京・天王洲のJAL本社から徒歩5分の運河エリアに開設。倉庫を借りて約2カ月で改修しました。約500平米のフロアには、空港カウンターを模した受付、機内食などの調理が可能なキッチン、搭乗ゲートや客室モックアップなど、空港や機内サービスのアイデアを試せるような作りになっています。ミーティングルームやハドルルームでは各種の議論が交わされたり、3Dプリンターを備えたクラフトルームでは、ラボで浮かんだアイデアをその場でプロトタイプ化して検証したりすることも可能です。デザインシンキングで固定概念を打破するJALでは、社員が自らの力で、地に足の着いたイノベーションを起こすため「4つのP」で表される「JALイノベーションプラットフォーム」創りを進めています。具体的には「People(お客様・社員の気付き)」「Place(イノベーションラボ)」「Process(デザインシンキング)」「Partnership(オープンイノベーション)」です。空港のチェックイン体験を見直すプロジェクトには、デザインシンキングを取り入れました。お客様のニーズをリサーチする従来の手法に、提供側であるJAL社員の気付きを組み合わせたのが始まりです。今までの思考に慣れていると、従来のオペレーションを効率化する観点で考えてしまいがちですが、デザインシンキングを取り入れたことで、固定概念を打破することができたと西畑氏は振り返ります。Labsなども視察してJALに合った方法を模索。現在は、外部のパートナーにファシリテーションの支援を受けながら議論を進めていますが、将来的にはJALの社員だけでも進行できるように経験を積み重ねています。オープンイノベーションの活用も重要な施策です。JALでは、一緒にサービスを提供したいパートナー企業とは、事業規模を問わず積極的に提携しています。好例の1つが、JAL便を利用して2017年のホノルルマラソンに参加されたお客様に、ICチップ付きの専用オリジナルバンドをプレゼントした「JALアロハバンド」のプロジェクトです。バンドを付けたランナーが、マラソン中にJALのサポートランナーを見つけてタッチするとマイルがもらえたり、マラソン後もトロリーバスに乗れたり、コンベンションセンターや提携店舗で関連グッズがもらえたりする企画を実施しました。この企画はNTTドコモ、大日本印刷と共同で実施され、検討からオリジナルバンドの製作までわずか2カ月というスピードで実現しています。Alexa」を使った運航状況検索サービスなどもあります。ビジネスクラスのアップセルにVR技術を使って体験型のプロモーションコンテンツを構築するなど、さまざまなオープンイノベーションが進行中です。国内だけでなく、イスラエル、シンガポール、シリコンバレーなど世界中の企業からの問い合わせもあり、プライオリティに沿って進めていく方針です。ZOO」イノベーションラボの運営を担うのは、2017年6月に新設された「デジタルイノベーション推進部」です。マーケティングやeコマース部門を歴任してきた西畑氏を筆頭に、空港、客室、IT、海外支店といった部門からの異動者、キャリア採用者など、幅広い職歴を持つメンバーで構成されています。各部門との兼務者を任命し、あらゆる部門との連携を目指していきます。その他にも、JALグループの全社員を対象に、いつでもラボに来てアイデアを試せる「ラボ会員」を募って、コアメンバー、兼務者、ラボ会員の3層構造で運営していく考えです。あらゆる人を巻き込みながらイノベーションを推進しています。「ラボでは今まで1年かけてやってきたことを、3カ月で実行するスピード感を意識しています。2018年度は、第1期で土台ができましたので、第2期でプロジェクトの芽を作り、第3期で具体的なサービスをリリースし、第4期でイノベーションや巻き込みの結果を検証していく予定です。失敗もポジティブに捉え、『ワクワク、楽しく!』をキーワードにイノベーションを起こしていきます」と西畑氏は熱く語っています。JALとSAPの協業の歴史は古く、JALが2000年から取り組んできた“企業グループのあらゆる側面をe化する”という「e-JAL」プロジェクトにもSAPは深く関わってきました。Mighty」(2008年稼動)では航空機および膨大な部品の情報が可視化され、効率的な整備と安全運航に貢献しています。両社のパートナーシップは現在も継続中で、あらゆる側面からデータ活用の取り組みが進んでいます。SAP編集部SAPジャパンブログの編集部です。社内外のエキスパート・パートナーに最新テクノロジーやイノベーションをテーマに取材していきます。→サイト内検索SearchSAPからのご案内メルマガ登録ブログ記事の更新情報をメール配信しています。ご登録後、確認メールを送信します。メールに記されているURLをクリックすることで確定します。登録の解除も以下からお願いします。お電話でのお問い合わせ:0120-554-881。