村岡正悦)が実施したCRM/SFA(営業支援システム)に関するユーザー調査で、「eセールスマネージャー」が2018年に続き2年連続で「総合満足度1位(*1)」を獲得したことをお知らせいたします。サービス内容、システム利用に関する38項目について、「かなりあてはまる(5点)」、「あてはまる(4点)」、「どちらとも言えない(3点)」、「あてはまらない(2点)」、「全くあてはまらない(1点)」の5段階で回答していただきました。(調査会社:株式会社ESP総研、調査期間:2019年5月15日~2019年5月20日)一般的に、BtoBのソフトウェアの多くはBtoCのソフトウェアと比べて、デザイン・操作性・パフォーマンス・ユーザーエクスペリエンスが劣っており、ユーザーに不便を強いている側面があります。ソフトブレーンでは、BtoBであってもユーザビリティを向上することで、直感的な操作が可能で、初めてでも使いやすく、使いたいというモチベーションを生み出すソフトウェアを目指すべきであると考え、「使い勝手No.1のCRM/SFA」をコンセプトにシステムの開発・強化に取り組んでまいりました。CRM/SFAの活用がユーザーに定着しなければ意味がないと考えており、業界唯一(*2)の定着支援の専任チームによるサポート体制を構築。顧客基点でお客様の業務改善をサポートしています。今回の結果は、当社の開発コンセプト及び定着支援チームによるサポート体制がユーザーの実感値として評価された結果と考えております。ソフトブレーンでは、今後もユーザーに活用されるシステムの開発・ソフトウェア強化に取り組んでまいります。「eセールスマネージャー」について業種、業界、規模を問わず、各企業に合った営業プロセスが設計可能で、プロセス毎に計測、改善を繰り返しながらマネジメントを行う「プロセスマネジメント」で利益につながる仕組みを作ります。導入前後のコンサルティングサービスも充実しており、5,000社を超える導入実績に基づくノウハウの提供や教育、システムの定着活用までのサポートなどお客さまのニーズにあったサービスを提供し、定着率は95%(*4)を誇ります。2018年顧客支援チーム実績より※記載された社名および製品名は各社の商標または登録商標です。※掲載されている情報は発表日現在の情報です。最新の情報と異なる場合がありますのでご了承ください。