リスクを利益に変える。リスクを利益に変える。通販におけるリスクに「苦情やクレーム」等、問合せに関する項目があります。苦情・クレームは本来、自社の商品やサービスの向上のために必要なものです。無いにこしたことはありませんが、顧客から見捨てられる時にも、やはり苦情・クレームはなくなるのです。苦情・クレームの処理は苦痛を伴い、好んで対処されるものではないのが実状ですが、対応をひとつ間違うと結果として売上が上がらなくなる大きな落とし穴が潜んでいます。当セミナーでは苦情・クレームと正しく向き合い、売上を向上させるために必要なリスクマネジメントの具体的手法について解説いたします。