維持・向上に必要な、適切なクレーム対応力を高めようクレームへの対応は適切に行なわれていますか?お客様へのクレーム対応に際して、次のような悩みをお持ちではありませんか?ベトナム人スタッフが、顧客満足度の維持・向上の重要性を十分に理解していないクレーム発生時の社内での処理プロセスと、お客さま対応のプロセスがあまり明確になってない。顧客心理を理解し、お客様の立場に立った適切な対応をとることが身に付いていない。クレーム対応が顧客満足度にどのように影響を与えるのか、その重要性を理解し、適切な対応方法を身につけるためにも、弊社の『クレーム対応研修』をご活用下さい。ロールプレイ等を交えながら、受講生参加型で実施していきます。ねらい顧客満足度の維持と向上のために、クレーム対応の重要性を認識し、従業員の意識を高める。適切なクレーム対応処理と、それに必要なコミュニケーション方法を身につける。クレーム対応プロセスの基礎を学ぶ。第5章:1ヶ月のアクションプランコースの評価2017年4月までに130本コースにご参加いただいた人数64参加企業数100%受講者の100%が“研修が役に立った”と回答。受講者は“とても役に立った”)100%講師について受講者の100%が“良い”と回答。受講者は“とても良い”)受講者の声”H顧客の気持ちや、聞く力、顧客に喜んでもらえるポイントを理解できた。”(2014年開催時の受講者より)”クレーム対処の手順や方法を理解できた。(PDF)研修資料のサンプルのご請求は、こちらまで。