今年も12月を残すのみになりましたね。先生の今年の目標は達成できそうでしょうか?約一年間、コンサルティングを受けていただいている院長先生から嬉しい報告がありました。当初は10~20%だったリコール率は70%以上となり、キャンセル率は半減し、院長先生が最も得意とする金属床義歯の売上は10倍以上まで改善できたそうなのです!気さくな人柄の良い先生なので患者さんはもとよりスタッフとの人間関係が良好で、わたしが提案した施策を素早く実行して下さったのが短期間で大きな成果を上げられた理由です。ところが、医院の年間目標を大幅に上回る結果を手にした割には、院長先生の表情はさえません。「何か問題が起きましたか?」とお聞きすると「義歯の患者さんがもっと増えないものか、と悩んでいます。」というお返事でした。誤解を避けるために付け加えておくと、クライアントの院長先生が仰っているのは、金属床に限らずとにかく義歯の患者さんを診察したい!という意味です。訪問診療にも熱心に取り組まれていますが、その最大の理由は、入れ歯の治療ができるからですと心の底から言えるほど義歯が大好きな先生なのです。「なるほど、先生はできることなら義歯の治療だけに専念できれば、これ以上の幸せはないと仰っていましたから、ぜひとも義歯の患者さんを集めたいですね。「義歯の患者さんを増やすためには、現在、何名の患者さんを呼べているのか把握しなければいけません。今年の成果を総括する意味でも、義歯の治療を希望して来院された患者さんのリストを作って、分析をはじめましょう。あげられましたが、残念ながら最も大事なことは気づいていらっしゃいませんでした。義歯に悩みを抱えている方がどうやって先生の歯科医院を見つけて、先生の治療を受けようと決心されているのか、を把握する必要があります。先生の交友関係、などの中で、最も効果を上げている媒体を改善していくことが成功への近道です。クライアントさんの答えと、その改善策については次段でご紹介します。この歯科医院で「治療を受けよう」と患者さんが決心する理由コンサルティング先の院長先生のお答えは「ブログ、でしょうかね?・・・」でした。集患を確実に強化するためには「最も多くの患者さんが来院されるきっかけとなっている媒体」の効果をできる限り改善することが第一歩となります。露出だけを増やしても来院につながらなければ時間と経費の無駄づかいになるだけです。「無駄」かどうかを判断するためには、各媒体にかかる費用と、実際に集患できた人数を把握する必要があります。コンサルティング先の院長先生はほぼ毎日ブログを書き続けており、SNS等での拡散も確実に行われていますので、患者さんと直接お話しされてブログが来院のきっかけとなっている割合が高いことは確認されていました。毎日コツコツと書き溜められているブログをさらにブラッシュアップする時期に来ていましたので、コンサルティングの予定を変更してWebの集患対策を行うこととなりました。集めたい「患者さんのタイプ」はすでに絞り込まれていますので、義歯で困っている方はWebでどうやって歯科医院を探すのかを考えます。多くの方は、「地域名」+「入れ歯」というキーワードで検索されるはずですね。ためしにGoogleで先生の開業されている地域名と入れ歯を検索してみてください。検索される頻度の高いキーワードが追加で表示されます。この機能は、検索で自分に必要なサービス提供者を探している方の役に立つように設置されたのでしょうが、悩みを抱えてその解決策を探している人(=患者さん)にWebサイトを訪問してもらうためにも活用できます。義歯の上手な先生を探している患者さんは「地域名」+「入れ歯」+「名医」あるいは「専門医」というキーワードで検索されているわけですから、これらの言葉に関連性が深いと検索エンジンに判断されたページが上位に表示に表示されやすくなります。今後のブログ執筆についても方向性が決まりましたね!と声をかけたところクライアント先の院長先生から「やっぱり補綴学会の認定医を取得した方が良いのでしょうか?」という質問が返ってきました。先生はどのようにお考えでしょうか?「自分に足りないもの」を探し続ける院長先生コンサルティングを開始して二年目を迎えた院長先生は大好きな義歯の治療に専念したいと常々仰っています。頻繁に検索されているキーワードを確認したところ、地域名+入れ歯に加えて専門医あるいは名医という言葉が使われていました。開業地域名と入れ歯、専門医、あるいは名医という単語が含まれている記事は義歯治療を望んでいる患者さんの目に止まる可能性が高いということです。「やっぱり、補綴学会の認定医を取得した方がよいのでしょうか?」という意外な質問をいただきました。入れ歯で困っている患者さんは、専門医や名医という言葉で検索されていましたが、認定医は一般の方には馴染みが薄いのでキーワードには登場しておらず、今回の集患対策には効果が期待できそうもありません。(認定医取得が患者さんを増やす役に立たないと言っているわけではないですよ)患者さんがWebで検索する際に使用しない認定医をこれから取得する理由は何ですか、とお聞きすると「自分自身のことを義歯の専門医や名医だと書いて何か言われないかと心配なので、認定医を取得すれば堂々と公式サイトに載せられると思ったのです」というお返事でした。実は、こちらの院長先生は学生時代から義歯に興味をお持ちだったので、卒業してすぐに母校の補綴学講座の大学院に進学し博士号を取得されているのです。「そんなことを書く価値はあるのでしょうか?」という、またもやびっくりするようなお返事です。義歯に関して、強い熱意を持って治療に当たる一方、決して自分の技術をや知識をひけらかすことのない謙虚な先生なので、わたしはもちろん勤務しているスタッフにも非常に好かれている方です。来院されたことのない患者さんに対しては、先生の治療を受けた方が良い理由や根拠をしっかり伝えないと、患者さんが誤った選択をしてしまう恐れがあります。患者さんのためには、先生が得意とされる治療を強調してお伝えし、先生がその治療を得意となった経緯や先生が感じられるやりがい、患者さんからいただいた感謝の言葉も紹介しましょう。クライアントの院長先生も上記の事柄をご理解いただき、患者さんが検索されているキーワードに即した記事を上げてくださっています。無料メールマガジン配信中!!「増患メソッド」セミナーのレジュメと参考資料をお送りします。一ヶ月先まで予約が埋まる「増患メソッド」ライバル医院が増え続ける地域で開業した松田歯科医院が3年間で254名の増患に成功!予約をいっぱいにした増患メソッドをお伝えする予防歯科セミナーのエッセンスが手に入ります。「増患メソッド」セミナーのレジュメと資料を希望される先生は、メールアドレスをご記入後[レジュメ希望]ボタンをクリックして下さい。※メールマガジンの配信はいつでも解除できます。※メルマガ登録する場合はjavascriptをOnにして下さい。※メールマガジンの配信はいつでも解除できます。