あけま..あけましておめでとうございます。あけましてお..明けましておめでとうございます。北村さんでした本日のアジェンダは、1、ミーティングのルール2、患者体験を考えようでした!ミーティングのルールはなんでも言えて、前向きで、笑顔で!!ということで、今日のゴールは「具体的な患者体験のアイデアを出そう」です。そもそもなんですが、患者体験とは???具体的には、来院から治療、会計にいたる全行程で患者さんが感じる体験のことみなさん。スターバックスが売っているものは???何でしょうか?コーヒー?挨拶?スコーン?ちょっと考えてみてください。商品だけではなく、接客、雰囲気などの空間作りも含まれるでしょう。?患者体験を考える必要があるのかみなさん、今、本当に欲しいものって何ですか?それって手に入れようと思ったら手に入れることはできませんか?みんな手に入らないものはないくらい豊かな時代になりました。のどの部分が優位かによって変わります。シーン:レイアウトやBGM、香りなどで感じる体験フィール:丁寧な接客や気配りなどで受ける体験シンク:医院のコンセプトなどを理解して得る経験アクト:日々の生活やライフスタイルに変化を起こす経験リレート:集団や組織への帰属意識を生み出す経験とある患者さんの感想です。患者さんは様々な「経験」を医院で体験しますスタッフみんなで各々患者体験の見直しチェックをしてみよう。ことでやってみましたさて、自分の医院を人に紹介する際にこんなことを紹介できる、また来たいと言ってもらえるようなポイントがありませんか?​グループでシェアしました「ここで現状の把握をしてみましょう。今、自分が患者さんに喜ばれようと思って意識していることをペアでシェアしました。誠実さや思いやりを持ちながら上質な医療を提供しようと思うことそして、ここがこれから行っていく重要な項目です。中で患者さんはどのように感じているのだろう来院→受付→待合の椅子に座る→廊下をいどう→チェアに座る→説明を聞く→治療中→説明を聞く→廊下を移動→会計→予約を取る一つ一つの行動におけるおもてなしが、また通いたくなる歯科医院づくりに非常に重要であることを話し合いました。歯科医院は治療だけではなく、「予防」が重要になってきます。通いやすい環境が結果的に患者さんの健康を守ることにつながってくると考えています。心地よい空間を作ることをみんなで作っていきたいと思っています。行動指針]私、失敗・・・しないわけないです。