何回かに分けてWebで確実に集患するために重要な考え方と具体的なステップをお伝えしてきました。歯科医院増患セミナーでも強調しているように「先生のクリニックにふさわしい患者像」を明確に意識してすべての集患を行うことが確実に成果を上げるためには必須となります。先日のセミナー会場では、聴講されている先生から「患者さんを選別するような行為は医療従事者として問題があるのでは?」というご質問をいただきました。開業した当初は「すべての患者さんに満足していただける治療と接遇」を実現することを目標にしていました。開業して数年経たのちに訪れた近隣の開業ラッシュで来院者が激減すると、治療と患者さんへの応対に集中できなくなっていったのです。「せめて営業さんが来るときだけでも患者さんの治療をして忙しく見せたい」このような雑念が常に頭の中にあるのでは集中力が続くわけはありません。「患者さんがこのまま減り続けてしまったらどうしよう・・・」という不安が生み出すストレスでわたしの治療に対する意欲が削がれてしまったのです。現在は3ヶ月先まで予約が埋まるようになり「アポイントが埋まらない」ストレスは解消できています。治療に対して非協力的で歓迎する気になれない来院者と応対する際のストレスは完全にはなくなりません。このストレスの怖いところは治療のクオリティーを保つのに加えてクリニック全体をけん引するのに最も重要な院長のモチベーションを下げてしまうことです。ある特定の患者さんに対する感情であっても「患者を診察・治療そしてコミュニケーションを取ること」に対して、無意識に後ろ向きな気持ちを抱く引き金になってしまうのです。他の患者さんとの関係にも悪影響を与え歯科医院の運営を危うくする可能性が高いのです。歯科医院が極端に少ない地域では患者さんとの相性を云々することは許されない場合もあるでしょう。患者さんが通院先を選ぶ立場であるはずです。先生と良好な関係を保って通い続けてくださる患者さんに対する責任を果たすためには、クリニックを健全に経営し続けることが必須となります。院長先生のモチベーションを下げる要因はできる限り解消することを心がけましょう。前段では、クリニックを安定して経営するために最も大切な院長先生ご自身のモチベーションを維持するためには貴院にふさわしくない患者さんとはできる限り関わりを持つのを避けるべきというお話をしました。医療従事者としては実行するのに抵抗があると仰る先生が多数派化も知れません。保険診療では応召の義務も規定されていますので、よほど目に余る言動でもない限り、患者さんを断るのはかなり勇気が必要ですね。このような場合、人員や設備に余裕がある診療所では、カウンセリング枠を設けることで穏便な対処が可能となります。具体的には、本格的な治療に入る前に30分以上のカウンセリングを実施して貴院の診療方針や理念、定期健診の必要性を丁寧にお伝えするのです。痛みが解消される、あるいは脱離した場所がふさがれば満足というタイプの患者さんにとっては、治療以外のカウンセリングに時間を取られることが苦痛なので、簡単に治療してくれる医院へ早めに転院されるようになります。逆にカウンセリングで貴院の考え方に賛同した患者さんは、主訴に関わる治療が終了した後も定期健診に通院される率が高くなります。上記の方法はリコール率を高めるためにも非常に効果的ですが、コストがかかるのが欠点です。良い方法はないのでしょうか?実は、ユニット、スタッフの数を増やすことができない歯科医院ほど、角を立てずにクリニックにとってふさわしい患者さんだけが通っていただける状態を実現しやすいのです。クリニックを長期に安定して運営するうえでは、リスク部位を重症化させないためにメンテナンスに継続して通院してくださる患者さんを増やすことが大切なのは、このメルマガを読み続けていただいている先生には常識だと思います。「歯科医院増患セミナー」でも詳しくお伝えしているように、まずは先生が定期健診のために通う必要があると診断された患者さんのほとんどがリコール時期に来院される仕組みを整えましょう。これが完成すれば、先生のクリニックは患者さんにとってもスタッフにとっても「治療が終わったらメンテナンスに通うのが当たり前」の歯科医院になります。具体的に表現すると「予防の大切さを理解している患者さんが大勢通院されているので、メンテナンスの予約が一ヶ月以上先まで埋まっている」状態です。他の用事は差し置いて先生のクリニックに通うことを最優先するようになります。この状態を実現しておいてから、ホームページ等では先生のクリニックにふさわしいタイプの患者さんのみを集患します。予防のために通われる患者さんの予約枠は埋まっていますので、患者さんを絞って集患することに対する不安感は少ないはずです。貴院にふさわしくないタイプの方が来院されたとしても、特にお断りする必要はないので気も楽です。この頃には、先生の治療や予防処置を受けることができて感謝してくださるような患者さんの割合が高くなっていますので、それ以外の方は場違いな空気に気づいてご自分の方から通院先を変更されるようになっています。歯科医院の患者数を増やすシンプルな3つのステップで詳しく解説しておりますのでご一読いただけましたら幸いです。無料メールマガジン配信中!!「増患メソッド」セミナーのレジュメと参考資料をお送りします。一ヶ月先まで予約が埋まる「増患メソッド」ライバル医院が増え続ける地域で開業した松田歯科医院が3年間で254名の増患に成功!予約をいっぱいにした増患メソッドをお伝えする予防歯科セミナーのエッセンスが手に入ります。「増患メソッド」セミナーのレジュメと資料を希望される先生は、メールアドレスをご記入後[レジュメ希望]ボタンをクリックして下さい。※メールマガジンの配信はいつでも解除できます。※メルマガ登録する場合はjavascriptをOnにして下さい。※メールマガジンの配信はいつでも解除できます。