プロの販売員の基本動作こんにちは!価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。結果に違いが生まれる。何だろう?そんなことを私の体験から振り返ってみました。私がファーストフード店でアルバイトをしていた頃。毎日のようにいらっしゃるお客様から「(私の)楽しそうな姿を見ると元気をもらえる」という言葉をいただきました。お客様からいただく言葉はこんなにもうれしいものなのか、と思いました。同時に「いつでも、そう思ってもらえる接客をしたい」と思いました。一日何度も言っていると言い慣れてきて、なんとなく発してしまいたくなります。お客様は一日に何十店舗も回れません。お客様にとってはちょっぴり勇気を出して足を踏み入れる貴重な一店舗。笑顔で「いらっしゃいませ」と言う。その当たり前すぎることを圧倒的なレベルで行う。それが、お客様に愛され結果を出し続けるプロの販売員、プロの接客スタッフの共通点の一つではないでしょうか。ご自身を振り返ってみていただくきっかけとなればうれしいです。