過程で社会的責任を果たすことだ。研究開発やマーケティング調査など。対する洞察力が強く影響する。捕捉(seizing):組織の最適化を行う。変更するなど、変えるべきことと変えないことを経営者層が決める。企業を変化に対応できる状態へと最適化。売上や利益での業績基準では評価できず、現場のモチベーションを維持できないから。ケーリング、障害発生時の切り替え対応などの煩雑な運用業務からの解放してくれた。資材)の調達サービス。ユーザーが使用した分だけの料金を“富山の置き薬”のように請求する。