事務や販売の担当者が、お客様活動の仕組みをつくり実践!販売係の方や内勤、事務担当の方が、お客様にファンになっていただく方法をお客様視点で考え、仕組みを作って実行する講座です。喜んで頂く活動を継続的に行うことで、コストをかけず業績向上に役立てることができます。実際に買っていただく仕事です。経営の中で一番費用が掛かるのもお客様を見つけだす費用です。応対がとても良かったから注文することに決めた。注文した後の応対が良かったからリピートすることにした。親切丁寧に応対してくれたから、お客様から紹介がでるようになった。いったことが起こるようになれば、お客様を見つけ出すための費用が少なくなり利益性が良くなります。その為には、お客様活動を熱心に取り組まなければなりません。前期の方の気づきや感想はこちらです。小さな会社・お店の事例やランチェスター顧客維持戦略を学びます。発想を広げていきます。いたものを作成します。お客様と接する部分の改善の仕組みお客様とコミュニケーションを取るツールお客様からのお問い合わせ対応マニュアルクレームの基準と対応ルールお客様活動の仕組みやサンプルそして、最終的には、お客様活動が社内で実践できるように「お客様づくりマニュアル」と「実行計画書」を作成します。お客さまに不便や二度手間をかけて嫌われる可能性ははないか?クレームになりそうなところはないか?課題を自ら見つけだし改善していきます。お客様に喜んでいただくためにどうしたらいいのか?自分たちにできることを考えお客様づくりに取り組んでいきます。一度買ってくれたお客さまからのリピートや紹介が少ない。お客さまのフォローができていない。お客さま活動と言っても具体的に何をしたらいいのか分からない。そんな方にオススメです。実行できる事を見つけたり自社を見直すきっかけにもなります。刺激やヒントを頂くことができます。同じような立場の人が、どのようなことを考え取り組んでいるのかを知るだけでも気づくことはたくさんあるはずです。弊社の顧客管理の方法やお客様活動の仕組みも公開いたします!販売係の方や内勤者の方にも取り組んでいただける分かりやすい内容です。※一部をご紹介いたします。新しい学び、気づきが多く有意義な一年でした。何回も広げて読んだりしました。事務所のホワイトボードや自分の机に前に貼り出しています。宿題も取り組みやすかったです。■お客様づくりマニュアルは、新入社員用のマニュアルとして使えるようにしていくとよいかなと思いました。ハガキのサンプルは作ってきちんと場面別で整理しておきたいです。■お客様に喜んでいただくために出来る事は、ずっと課題で残っているものを、きちんと計画を立てて実行に移していくこと。周りもまきこみ、期限を決めてやっていかないといけないと実感しました。不便をかけているところの改善や、クレーム対応の手順を確認、お客様活動でさらに何ができるか継続して見直し実行していきます。■お客様活動の仕組みについてどこまで細やかにできるか、どのようなタイミング・手段が効果的か実践しながら模索していきたいと思います。その他にできることを、社内で話し合って進めていきたいです。手書きの効果を再認識できたので全員でお客様づくりに取り組みます。取り組んでいることもありますが、まだまだ、お客様に喜んでいただくためにできることがあると改めて感じています。現在行なっていることを改善しながらより良い仕組みづくりをしていきたいです。一緒に学んでいる方々の取り組みがとても参考・ヒントになることを講座で学びながら実感しました。何事も実践してみないと分からないことが多いので「まずやってみる」そのためには計画を立てる事の大切さを感じました。■ずっと出来ていないお客様へのお礼ハガキ、ストーリーチラシも進めていきます。取り組んでいないこと、できる事が沢山あるだろうと思いました。今、取り組んでいることの中にも、まだ工夫すれば、より、お客様に喜んでいただけることがあると気づきました。現在、カタログ依頼や訪問に対して、ハガキを送る仕組みは有る。効率化にとらわれ過ぎていないか?です。手書きの良いところも利用していけたらと思います。極端な効率化はしないような社風が欲しいと思いました。前回のあきない塾から作り始めた事務作業マニュアルまだまだ、たたき台の段階ですが、とにかくファイルに入れてみたことでこの先も改訂改訂し続けることが、できるように感じました。2冊のファイルを大切に、心の力を失わずにお客様活動を続けていきたいと思います。参加費:第3クラス(2020年6月3日開講)全10回の費用について受講料:200,000円(税別)再受講:100,000円(税別)テキスト代:5,000円(税別)お支払い方法お申し込み頂きましたら、請求書をお送りいたします。請求書に記載しております期日までにお振込みをお願いします。分割払いをご希望の方は、ご相談下さい。全10回の契約といたします。ご本人様の都合により受講を中断された場合、返金はいたしかねます。お申込み者の方が参加できない場合、代理の方のご参加が可能です。講座中の撮影・録音は、お断りさせていただきます。参加のご決断をされましたら、お早めにお申し込みください。(SSL暗号化の申込みフォームページが開きます)あきない塾のお申し込みに関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。Reserved.rss。