気持ちの距離が縮まる会話のコツお客様の”心が動く”売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。接客時、大きなリアクションをした方がいい時についてです。大げさにうなづいたり、リアクションを取ることを推奨されているのを見かけます。私は、そんなことをする必要はないと思っています。逆に、わざと臭い感じが伝わるオーバーなリアクションはお客様の購買意欲を低下させると考えます。お客様に安心感を持たせるためにオーバーなリアクションをするべき時があります。効果のある時があるのです。どんな時か?それは、お客様が自分のコンプレックスについて話をした時です。「爪の形が悪くて・・・」お客様は商品を検討する際に自分のコンプレックスをどう隠せるか、を気にすることが多いです。いうお客様はコンプレックスがさらに目立つからとか、コンプレックスがうまく隠れないという理由で購入を躊躇されたりします。周りから見ると全然気にならないことがほとんどです。することで、お客様の抱いているコンプレックスが和らぎ、購入へ踏み切る後押しとなります。