07:00ペイパルとコイニーで決済に生きること早10年。佐俣さんは今、どんな商売の未来を描いているのだろうか。vol.07』に掲載したものです。これまで、諸外国に比べて低迷していた状況を変えるために政府による後押しが決定されたことから注目が集まるキャッシュレス決済。消費者はクレジットカード、電子マネー、スマホ決済など、多様な方法を選択できるだけでなく、事業者側には生産性の向上や客層の拡大、客単価の向上といったメリットが期待されている。このキャッシュレス決済の浸透に取り組んでいるテクノロジーベンチャーが「コイニー」だ。月額費用なし、手のひらサイズの端末とスマホのみでキャッシュレス決済を導入できる同社のサービスは、新たな決済の流れを後押ししている。さんにその歴史をうかがうとともに、今後予見されるコマースの変化について聞いた。佐俣奈緒子さん順風満帆ではなかったスマホ決済普及への道それでも「仮説は正しかった」2019年10月の消費税率引き上げにともない、現在政府ではキャッシュレス化を促進するため、ポイント還元の検討を始めた。設立したのは2018年の7月。本格的な浸透に向け、機運が高まりつつあったキャッシュレス決済は、イント付与を起爆剤に一気に普及することが期待されている。2016年の時点で、日本の民間消費支出に占めるキャッシュレス決済の割合は約20%。2008年に比べればおよそ2倍の伸び率だが、その潜在需要はまだまだ計り知れない。そんなキャッシュレス決済を促進し、日本の決済に変革をもたらそうとしているのが「コイニー」だ。佐俣さんは、2009年からペイパルの日本法人立ち上げに参画し、オンラインサービスやEC事業者に対してペイパルの導入を促進してきた人物。2011年にペイパルを退職し、2012年3月、コイニーを創業する。「ペイパルで仕事をしていく中で、日本の決済システムの複雑さが見えてきました。中小の事業者では、簡単にクレジットカード決済を導入することができず、キャッシュレス化が進みにくい。ペイパルではオンライン上での決済を推進してきましたが、当時、リアルの領域でキャッシュレス決済に取り組んでいるプレイヤーがほとんどいなかったんです。ダイナミックに社会が変わるかもしれないという状況に直面しながら、誰も挑戦しないという状況はもったいない。佐俣さんがペイパルを退職した2011年は、スマホがガラケーの販売台数を初めて上回った年。新たなデバイスの普及によって、大きく社会が動こうとしていた前夜だった。スマホを使えば、いまだ現金払いのみしか対応していない中小の事業者に対しても、キャッシュレス決済という新たな選択肢を提供できるのではないか。サービスの提供を開始した。その道のりは当初から順風満帆だったわけではない。「スマホで簡単にできる」という革新的なサービスは、革新的であるからこそ、ユーザーの不安を呼び起こしてしまう。「サービスを始めた当初は、スマホにも今ほど馴染みがなく、『簡単すぎて不安』という声も多かったんです。それに、まだ創業したばかりのベンチャー企業には社会的な信頼もなく、『カード番号を抜かれるのではないか』という不安も見られましたね。店舗に利用してもらうためにはかなり高い心理的ハードルがあったんです」そんなユーザー側の懸念に対し同社では、電話や手紙など地道なフォローアップにより信頼を積み重ねた。この記事は、紙の定期購読誌『季刊ECzine』に掲載した限定公開の記事です。続きは以下の方法でお読みいただけます。購入アカウントでログインする購入して閲覧する×ECzineアカウントでログインEメールパスワードログインパスワードを忘れた※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(Eメール&パスワード)でログインいただけます。限定公開のプレミアム記事をお読みいただける方法は、以下の3つです。こちらのウェブのプレミアム記事(単体)がお読みいただけます。Payのみになりますご購入いただいた月末まで、雑誌『季刊ECzine』に掲載した限定記事、プレミアム記事をウェブですべて読むことができます。毎月末に自動更新されます。Payのみになります紙の雑誌『季刊ECzine』を定期購読していただくと、ウェブのプレミアム記事も読み放題になります。×ログインEメールパスワード※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(Eメール&パスワード)でログインいただけます。わずに日本のお店運営をスムースにすることを目指す無料Webマガジンです。掲載記事、写真、イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。