【注意】クレジットカード払いのみ対象です。還元の詳細につきましてはご利用のカード会社にお問い合わせください。買い物かごカートに商品がありません。現在の中身:0点よくあるご質問Q1ウォーターサーバーとお水は同時に届かないのですか?Q2賞味期限はどれくらいですか?Q3BIBを設置しても冷えないんだけど?Q4ウォーターサーバーのメンテナンスは必要なの?Q5個数の変更はできますか?Q6次回の配達までに水がなくなりそうなんですが、余分に水を注文できますか?Q7赤ちゃんのミルク作りに使えますか?Q8水が冷えなくなった気がするんですが、ウォーターサーバーの故障じゃないでしょうか?Q9定期購入の契約を解約したいのですが。Q10登録しているメールアドレスが変わりました。自分で変更できますか?Q11定期購入内容の変更はできますか?Q12支払方法を代引きからカード払いに変更できますか?Q13クレジットカード払いにしていますが、一度に2か月分の請求があるのはなぜですか?Q14サーバー本体を2台以上レンタルすることは可能ですか?Q&A1ウォーターサーバーとお水は同時に届かないのですか?サーバー本体とお水は別々に発送されますので、両方同時に配達されるとは限りません。お客様のお住いの地域によっては配送会社が異なる場合がございますので、サーバー本体とお水が別々の配達になる場合がございます。配送希望時間を設定されていましたらご希望時間までお待ちください。戻る2賞味期限はどれくらいですか未開封で製造日から24ヶ月です。外装箱に賞味期限を印字しております。開封後はおよそ2週間を目安にお飲みください。お水を保管する際は日の当たらない冷暗所に外装箱のまま保管してください。箱を重ねる場合は3箱くらいまでとし、それを超えて積み重ねないようにご注意ください。戻る3BIBを設置しても冷えないんだけど?BIBが正しく設置できていない可能性があります。BIBを設置してもオレンジとグリーンのランプが同時点滅したままの場合は、BIBが正しく設置できていない可能性があります。そのままでは冷却が始まりません。BIBを正常に設置することでBIBスイッチが押下され冷却が始まります。ランプが同時点滅したままの場合は、本体とBIBの間に段ボールの欠片や、異物等が挟まっていないかご確認いただき再度設置しなおしてください。まれにBIBの段ボールの歪み等でBIBスイッチが押下されていない場合もございます。その場合はBIBを上から軽く押さえることでBIBスイッチが押下されることがあります。戻る4メンテナンスは必要なの?専門業者がおこなうようなメンテナンスは必要ありません。ウォーターエナジーのウォーターサーバーは、お水のバックに蛇口を設けた「バッグインボックス」タイプのサーバーです。そのためお水を貯水するタンクも、蛇口までの配管もないので、メンテナンスは必要ありません。注水口の周囲や受け皿などが濡れたら拭いてください。サーバー本体の裏側のフィルターにほこりがたまった場合は取り除いてください。戻る5個数の変更はできますか?お電話または、メールでご連絡下さい。次回のみ、または次回以降の個数を変更したい場合は、次回お届け日の9日前までにお電話またはメールでご連絡ください。こちらからご確認させていただくことがなければ手続き完了です。変更の手続きが完了いたしましたら、メールもしくはお電話で変更が完了した旨ご連絡させていただきます。戻る6次回の配達までに水がなくなりそうなんですが、余分に水を注文できますか?お水の追加注文も承っております。追加のご注文はお電話で承っております。メールでのご注文は承っておりません(メールが届かない等のトラブルの可能性がございます)。ご注文は1セット(2個)からとなっております。追加注文の際のお支払いにつきましては、代金引換払いとさせていただいております。※現在定期購入をクレジットカード払いでお支払いいただいております会員様におかれましても、追加注文の際は代金引換払いでご請求させていただきますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。追加で承ったご注文は、定期購入とは別のご注文となりますので、注文履歴に反映する事ができません。ご注文の確認メールや配送のお知らせメールも送信する事ができません。戻る7赤ちゃんのミルク作りに使えますか?日田天領水は赤ちゃんのミルクにも安心してお使いいただけます。水の硬度はWHOの分類では、120mg/lを超えるものを硬水といいますが、硬度の高いものの中には1500mg/lを超えるものもあります。このような硬度の高いものは、ミルク作りの水としては控えたほうがいいと言われていますが、日田天領水は硬度約32mg/l、pH約8.3の軟水なので安心してお使いいただけます。気になる衛生面においても、雑菌ゼロのウォーターエナジーのウォーターサーバーは安心してご利用いただけます。戻る8水が冷えなくなった気がするんですが、ウォーターサーバーの故障じゃないでしょうか?サーバー本体の正面左にあるランプの状態を確認してください。ランプは上が黄色、下が緑色と上下に2つ並んでいますが、この黄色と緑色のランプが交互に点滅をしていたら故障です。その時は弊社へご連絡ください。ランプが交互に点滅していなくても、当初よりあきらかに冷えなくなったことが疑われる場合も、故障の可能性がございますのでご連絡ください。戻る9定期購入の契約を解約したいのですが。定期購入の契約を解約する場合は、お電話で承ります。解約をされる場合は、必ず事前にお電話でご連絡ください。解約のお手続きがお済みになりましたら、残っているお水がなくなり次第、ウォーターサーバー本体を返送していただきます。返送にかかる送料は、お客様負担となりますのでご了承ください。比較をグーグルで検索します(新規ウィンドウが開きます。戻る10登録しているメールアドレスが変わりました。自分で修正できますか?お客様ご自身で登録情報を修正することが可能です。ページ上部の「注文履歴」をクリックします。2.注文履歴画面の「定期購入の設定変更」をクリックします。戻る11定期購入内容の変更はできますか?未発送の次回以降のお届け分については、お届け先住所やお支払い方法を、お客様ご自身で変更していただけます。(ただし、次の配達までが9日より短いお届け日については、変更することができません。)それ以外のお届け個数やお届けサイクルの変更、定期解約等は、お客様ご自身で操作する事ができませんので、次回お届け日の9日前までにメールやお電話でご連絡ください。お届けサイクルを変更する場合は、最低月に1回の購入が必要で以下のいずれかで指定してください。曜日ごとに定期コースの登録が必要です。戻る12支払方法を代引きからカード払いに変更できますか?確定済みではないご注文分に限り、お支払い方法の変更が可能です。ページ上部の「注文履歴」をクリックします。2.注文履歴画面の「定期購入の設定変更」をクリックします。定期購入の設定変更画面内の「決済方法の変更」をクリックすると、決済方法の確認と変更ができる画面に移ります。変更可能な決済方法が表示されます。「決済方法を変更する」をクリックすると変更できます。※変更不可のご注文分は「決済方法を変更する」がクリックできません。戻る13クレジットカード払いにしていますが、一度に2か月分の請求があるのはなぜですか?お届け日によっては、当月分と翌月分がまとめてご請求される場合がございます。配達スケジュールの設定によっては、商品の出荷日とカード会社の締め日の関係により、当月分のご請求が翌月にずれて2カ月分がまとめてご請求される場合がございます。仮に配達スケジュールを第一月曜日に設定した場合の2017年の3月と4月の出荷日は、3月の3日と31日が出荷日に設定されるため、31日が締め日のカード会社から2か月分まとめて請求されることもございます。戻る14サーバー本体を2台以上レンタルすることは可能ですか?サーバー本体を、複数レンタルすることが可能な場合もございます。レンタルパックのご注文時に、「毎月お届けするお水のセット数」をご入力(選択)いただいておりますが、この数量はサーバー本体の台数ではございません。毎月お届けするお水のセット数を超えない範囲に限らせていただきますが、複数台のサーバー本体のレンタルをご希望の場合は事前にお電話やメールでご相談ください。