第2段階「アプローチ」そして、契約に至るまでの各段階のウエイト付けについてお伝えしてきました。今回は、アプローチの次のステップ「ヒアリング」についてです。顧客の問題や課題、ニーズを引き出すことにあります。解決のための情報収集です。時間をかけて個人的人間関係を強化することにあるのです。解決のための情報収集を行うのです。ヒアリング段階で売り込みを行ってはいけません。真摯にお客さまの声を受け取りましょう。本音と周辺情報をどれだけ引き出せるか?時間をかけて共有することです。本当の問題を深く掘り下げていくためによい方法があります。3ステップでお客さまのライフスタイルを情報収集するのです。この順番で質問を進めていくことで人は物事を考えやすくなるのです。体感しているので考えを伝えやすいのです。「将来はどんな暮らしをしてみたいですか?」と尋ねられてもどう答えればいいのか?わからないのが現状です。何が嫌だったのか?を聞いて本音となる部分を集めていくといいでしょう。ここで時間をかけてじっくり聞いてあげられるかどうか?でお客さまから信頼を得られるかどうかの分岐点となります。3ステップでお客さまの暮らしぶりをより具体的にヒアリングしてみましょう。パソコン講座の講師を5年経験。SKYWの仕組みを作り実践。小さな工務店の1位づくり戦略ブログ2020.01.15小さな会社は採用にも戦略が必要なのです。Reserved.rss。