各店舗で記入する技術カルテを本部で集約してマーケティングに活用したいと考えていたが、紙で行っているため実現するのが難しかった。紙のカルテはスタッフによって記入方法がバラバラで、分かり易いカルテもあれば、内容が分かりづらいカルテのもあるため、全店舗の書式の統一ができずにいた。そこで、カルテの記入方法を選択式にするなどして、入力方法を簡素化し、記述内容を標準化したいと考えたのが開発の経緯でした。採用し、その他の売上情報などは従来の基幹システムを利用することとし、導入をスムーズに行うため、なるべく開発範囲を小さくした。オンラインで接続して、技術カルテを入力し、本部でリアルタイムなデータを集約できるようにした。写真撮影での取り込みを多く採用した。閲覧や検索は基幹システム側で行うようにした。従来の基幹システムのスタッフマスタをファイルメーカーにインポートできるようにして、基幹システムとのマスタ連携を図るようにした。電子化した事により、全店舗の技術カルテを本部で集約可能になり、これまで個人差のあったカルテ記入方法も統一することができたので、複数店舗の情報分析が可能になり、顧客のニーズや傾向から次の戦略を立てる際に効果を発揮している。画面に仕上げたことや、既存の基幹システムとうまく両立させて運用することにより、開発範囲を最小限に留めることができたのが、全店舗へのスムーズな導入に繋がった。