ryoaliveAmazonの商品すり替え詐欺とは?返品対処の手順と対策をご紹介!ツイートシェアはてブGoogle+Pocketこんにちは、リョウジです!Amazon出品者の間でよく話題になる、「商品すり替え詐欺」をご存知ですか?まだ被害に遭ったことのない方も、これから詐欺のターゲットになってしまう可能性は十分にあります。被害を受けないためには、詐欺の手口を知って対策を打っておくことが大切です。商品すり替え詐欺とは?商品すり替え詐欺とは、購入者が届いた商品を別のものにすり替えて不正に返品を行う行為です。Amazonの返品は、とても簡単にできます。購入者からの要望には基本的に応じないといけないので、返品の拒否は難しい傾向にあります。お客様を疑いたくはないですが、返品制度を利用して詐欺を行う悪質な購入者がいるという事実を知っておきましょう。FBA出品をしている人はリスクが高くなるAmazon出品では、商品の発送方法が2種類あります。Amazonが倉庫で在庫管理から返品作業まで全てを行なってくれるFBA発送と、自分で作業をする自己発送です。FBA出品は、物販ビジネスの作業の手間を省いてくれるとても便利なサービス。返品の判断まで任せることになるので、購入者からの不審な要望にもそのまま応じられてしまうというリスクがあります。自己発送であれば購入者から返品の要望があった時に、商品写真の提出を要求したり交渉を行ったりできるので安心です。高額商品を扱っている方は、一度の被害損失が大きいので要注意。詐欺に遭うリスクを減らすためにも、発送方法はよく検討してから選ぶようにしましょう。Amazonの返品システムには要注意Amazonでは、未開封・未使用の状態で30日以内であれば返品が可能です。この返品システムには落とし穴があります。開封済みでも理由によっては受け入れられるFBA出品の場合、返品の判断はAmazonが行うユーザーファーストのAmazonは、返品にとても寛容です。購入者の主張が優先されるので、出品者が返品を拒否するのはとても難しいのが現状になっています。商品を開封済みでも、理由によっては返品を受け入れなくてはなりません。購入者は返品をする時に、理由を選択します。そこで不良品だと主張されると事実を確かめる術がないので、返品に応じるしかないのです。FBA出品を利用しているとAmazonが勝手に返品処理をしていたというのはよく聞く話です。商品を届けてから何事もなく数日が経過しても、安心はできません。万が一に備えて、詐欺の対策をしておくことが重要です。低評価が消えない商品すり替え詐欺の被害は利益の損失だけでなく、低評価をつけられることにもあります。不良品などで返品を訴える購入者の多くは、低いレビューを書き込んできます。こちらに非があった場合は受け入れて反省しなくてはいけません。問題は、事実とは違う不当な低評価を受けた時です。商品すり替え詐欺にあったことをAmazonに報告して認められれば、利益の損失は補填されます。一度ついた低評価を消してもらうことは難しく、ほぼ不可能だと言われています。納得がいきませんがこの事実を知って、悪質な購入者の被害に遭わないよう気をつけましょう。出品者のアカウント停止の可能性があるAmazonの対応には、まだまだ不透明なところがたくさんあります。商品すり替え詐欺に遭った時は、正しい主張を続けて闘っていかなくてはいけません。その際に大切なのは、冷静に対処をしていくということです。感情的になって正しい報告の手順を踏まなかったり不適切な言葉を使ったりすると、アカウント停止の可能性があります。落ち着いて丁寧に対処していけば、Amazonもしっかりと保証に応じてくれます。アカウント停止という最悪の自体を招かないためにも、詐欺には毅然とした態度で対処していきましょう。商品すり替え詐欺に遭ってしまった時は、早急に対処することが大切です。対処の手順はFBA発送でも、自己発送でも同じです。Amazonのカスタマーセンターに報告をして、事情を説明していきましょう。Amazonのカスタマーセンターに報告をするAmazonカスタマーセンターには、電話での報告がおすすめです。実際の商品とどこが違うのかの説明これらの情報は、商品すり替え詐欺に遭ったことを証明する重要な証拠になります。手元に保管してあるものがほとんどだと思いますが、どうしてもないものは代替資料でも可能な場合があります。諦めずにカスタマーセンターに相談してみましょう。念のため、過去1年分くらいの出品商品情報を全て保管するようにしておくと安心です。Amazonから補填を待つ商品すり替え詐欺に遭ったことが認められると、Amazonから損失分の補填を受けることができます。複数の情報提出など、手続きは少し面倒ですが1つずつ丁寧に進めていきましょう。カスタマーセンターへの報告に不備がなければ必ず対応してもらえるので、諦めずに挑戦することが大切です。出品者の対応次第ではAmazonから補填を受けることができなくなってしまいます。不適切な態度をとって損をしないように、細心の注意を払いながらカスタマーセンターとやり取りをしていきましょう。商品すり替え詐欺に遭った時にやってはいけないこと商品すり替え詐欺に遭ったと分かると、驚きと焦りでつい感情的に対処してしまいがちです。やってしまうと、逆効果な行為はこちらです。詐欺だと決めつけて報告する購入者に感情的なメッセージを送るAmazonのカスタマーセンターに文句を言う明らかに違う商品が返品されても、最初から詐欺だと決めつけて報告してしまうと逆効果です。詐欺の可能性を認めてもらうために、証拠となる資料の提出をしっかりと行なっていきましょう。冷静に対処をしないと更なる被害を招いたり、Amazonからの補填を受けられなくなったりしてしまいます。警察に被害届を提出することも可能ですが最終手段と考えて、まずはAmazon内での解決を目指しましょう。商品すり替え詐欺に遭わないためには、事前の対策をしておくことが大切です。どれも基本的なことですが、物販ビジネスに慣れてくるとつい省略してしまう行為もあります。詐欺を未然に防ぐために、対策は万全にしておきましょう。シリアルナンバー記載ブランドものや電化製品など、高額商品にはシリアルナンバーが記載されています。シリアルナンバーは偽装できないので、あらかじめ番号を控えたり商品写真として掲載しておくと安心です。商品説明欄にも一文を加えると詐欺の抑止力になります。「商品のすり替え返品を防ぐために、シリアルナンバーを控えております。詐欺を報告する時の証拠にもなるので、シリアルナンバー情報はしっかりと保管しておくことをおすすめします。発送前の商品の写真を残しておく発送前の商品の状態や、返品されたものとの違いを証明するために写真を残しておくことは大切です。中古品で傷や汚れがある場合はしっかりと撮影して、商品説明欄にも詳しく書いておきましょう。これは商品すり替え詐欺対策に限らず、お客様とのトラブルを避けるためにも重要なことです。高額商品はFBAで出品しない商品すり替え詐欺に遭った時の損失が大きい高額商品は、自己発送にするのもおすすめです。FBAは便利なサービスですが、勝手に返品を許可したり検品をしなかったりと、不安な点が多いというデメリットがあります。自己発送であれば、返品対応や検品を全て自分の目で行うことができます。手間は増えてしまいますが、損失を防ぐためにもFBAの使い分けを検討してみましょう。Amazonに頼りすぎないという選択も大切【まとめ】Amazonには豊富なサービスがありますが、効率化が進みすぎているからこそのデメリットもあります。全てを頼りきってしまうと、いざという時の対処に困ってしまいます。商品すり替え詐欺は、Amazonの便利なサービスを利用した悪質な犯罪です。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト楽天アフィリエイトは初心者でも稼げる?報酬の仕組みやスマホでの使い方ETCマイレージを貯めてせどりの店舗仕入れをお得に!【知らなきゃ損】RECOMMENDこちらの記事も人気です。せどりビジネス2019.8.4メルカリやヤフオクは写真の撮り方が命【商品を売れやすくするコツ】せどり(仕入れ)2019.10.31クリスマスにせどり・転売で稼ぐ秘訣は?戦略・売れるもの【2019年最新版】せどりビジネス2019.8.19せどり・物販で稼ぐためのマインドセット【挫折しないために】せどりツール2019.5.8メルカリとラクマ、売るならどちらのフリマアプリがお得?【徹底比較】せどり(仕入れ)2019.4.7アマコードとは?使い方と設定方法を分かりやすく解説!【せどり】せどりビジネス2019.2.7せどりや物販で稼ぎたいなら、メルカリから始めよう!せどりビジネス2019.4.15せどりをするなら古物商許可証は必ず取ろう!メリットと申請方法をご紹介せどりビジネス2018.7.14せどりとは?初心者でも月収5万円以上稼げる手堅いビジネスを解説!プロフィールブログ運営者のリョウジです。40歳で脱サラに成功し、現在は好きなことをしてお金を稼ぎ、自由な生活を楽しんでいます。2016年の秋までは、アラフォーにして年収300万円以下(ボーナスがあるかないかは会社次第)有給なし!昇給はあっても手当が削られてしまい、トータルの年収は増えないという、超ブラック企業でサラリーマンをしていました。せどりというネットビジネスに出会い、自分の力で稼げる能力が身に付いたことにより、人生が劇的に変わりました。現在では地の底から這い上がり、一度きりの人生を日々前向きに過ごせることが出来ています。私の詳しいプロフィールや理念などを以下のページで語っているのでぜひご覧ください。アーカイブ2020年1月2019年11月2019年10月2019年9月2019年8月2019年7月2019年6月2019年5月2019年4月2019年3月2019年2月2018年11月2018年10月2018年9月2018年8月2018年7月2017年10月2017年5月カテゴリーご挨拶せどり(仕入れ)せどりツールせどりビジネス店舗仕入れ電脳仕入れメルマガ登録はコチラ私のメルマガでは、ビジネス初心者でも月収5万円以上稼げる正しい情報をお伝えしています。・リピート仕入れができる電脳仕入れ先サイト一覧表を無料で100サイト以上プレゼントいたします。LINE@登録はコチラリョウジ公式LINE@に登録していただいた方には、最新の売れ筋情報から仕入れ対象商品を見つけることができるノウハウを無料でプレゼントいたします。私のLINE@では、リアルタイムで稼げるイベント・商品情報を中心にドシドシ流していますよ。90ビューブログランキングを見るブログランキングに参加しております。