形に表さなければ通じない。思っていても、形にしないと、表現しないと、発信しないと伝わらないと言うことですね。言葉、行動、そして笑顔があれば素敵な関係を築くことができますね。平林さんは、、「形から入る」ということを言っています。「心から入るべきでしょう。自分の行動が相手に不快感とまで行かなくても、自分のことを好きになってもらう第一歩としては素敵な方の、躾、たしなみを見て、真似することから始めなければ。心が入ったことには越したことはありません。平林さんの信用金庫時代の会話を聞いていると、そのお客様のことに気持ちが集中していないと、また、そのお客様のことを心から思っていないと気づかないし、言えません。充分にお客様への思いやりが伝わります。