昨年スタートしたDMG代表田村の連載は今回で第7弾。今回は、田村が考えるコールセンターCRMの在り方について解説します。DMGは25年前、通販専門のコンサルティング会社としてスタートしました。会社が成長するにつれて、コンサルタントとしての理屈だけではなく、より顧客と接点を持ち現場主義でありたいという考えを持つようになりました。現在は大分、東京、神戸でコールセンターを運営しています。コールセンターは、電話を中心にFAXやはがき等を通じてお客様の窓口になっている重要な存在です。DMGの著書内で「コールセンター運営のマニュアル」を記しています。DMGが実践するコールセンターCRMの運営は、他社とは大きく異なります。クライアント企業様とDMGが活動拠点をひとつにし、事業の最前線と一体となった運営を基本にしています。することで、問題解決のスピードが格段に上がり、現場の状況がリアルタイムで把握でき、改善活動に取り組むことができます。あるケースでは、コールセンター部門を外注すると、外注先にまかせっきりになってしまい、「現場のお客様の声が聞こえない」という最悪の状況になりがちなのです。DMGは決してそのような状況を作らないためにも、自社でもノルマを課し、クライアント企業様と目標達成に向けてやっていくというスタンスで運営しています。「CRM」に重点を置き、コールセンターを進化させたCRMセンターとして、顧客のケアや離脱防止につながるCRM活動をトータルにコントロールしています。・30歳代~50歳代のコミュニケーターが多く在籍。まで貴社の顧客に合ったコミュニケーターを配置することが可能。・研修やヒアリング会などを通して、コミュニケーターと直接御社ご担当者様がコミュニケーションを取れる場の設定をすることが特徴。持たせられることができる。・席数200席を持つ大分CRMセンターや杵築CRMセンターもあるため、電話があふれた際やキャンペーンを実施する際にも各センターと連携して顧客へのサービスレベル維持や売り上げ拡大のための施策を実施することが可能。センター機能が充実していることで、離職率も低く、人員の持つノウハウやロイヤリティを逃すことなく、運営することが可能。DMGのスタンスである、「クライアント企業様と一緒に運営していく」という理念に共感してくださる企業様も多く、コールセンターの見学会も随時受け付けています。DMGの創業者であり「単品通販」の生みの親でもある田村哲二が、「躍進する単品通販・淘汰される単品通販」のテーマのもと、25年前の創業当時のエピソードや、この25年の間に何を考え、何を実践してきたかなどを10回に渡ってご紹介してまいります。開催セミナーのご案内☆1.「やずや式」新規客をいかに優良客に育てるか?顧客育成方法とそのシステムをご紹介やずや社員100名で約470億円を産み出した情報システムが、今回そのCRM機能を更に強化して第4世代「やずや通販CRM基幹システム(YUUKO)」として稼働。やずや40年の通心販売の集大成として通販業界の更なる発展のために、そのシステムとノウハウの提供を始めました。新たにご紹介する5~10倍の広告効果手段を、新規顧客との「出会い」方法と実例より一層重要になる、顧客育成方法とそれらを支えるか「顧客分析システム(MIRAI)」の機能の具体的な内容を大公開。詳しくは下記を参照ください。本部長クラス、ご担当者様限定とさせて頂きます。info@dmg-one.co.jpセミナーの詳細・お申込みはこちらをご覧ください。17:30~18:30セミナーの詳細・お申込みはこちらをご覧ください。広報渉外部長の池田氏とカゴメ株式会社の通販事業部から原氏をお迎えして、それぞれ商品開発とそのストーリー定着化や新規客から優良顧客につながる可能性の高いデータベース・マーケティングなどを公開。アイオス永田町2F※会場は変更になる場合がございますので、事前にお問い合わせください。2月27日(火)商品開発事例と業界動向!商品が変わっても生きるEC通販の事例ご紹介など。新規から優良客を探す!優良顧客を洞察することにより、新規顧客開拓の効率アップと拡大をはかる。第3回4月24日(火)通販を支えるフルフィルメント(受注・決済・物流)顧客にとっての利便性はEC通販の肝とも言えます。現状に満足することなく顧客視点のフルフィルメントの構築について解説ゲスト講師:やずやグループ未来館/西野博道社長/最新CRMシステムなど第4回5月22日(火)通販利用者の顧客動向とCRM通販の利用顧客の動向を整理するとともに、CRMの考え方について解説。人口問題と医療政策のスペシャリスト第5回6月26日(火)EC通販の現状と未来EC通販の現状、とくにプラットフォーム企業への対応と個別企業のECの対応そしてAI、IoT等によっておこる変化とは。※5回目のゲスト講師は、当日参加者にのみご紹介させていただきます。なったDMG25周年記念セミナーに、たくさんのお申込みを頂いております。日本の人口が減り続けていくことで、どのような弊害が起こるのか、どう対応していけばよいのかを、ベストセラー「未来の年表」の著者河合雅司氏より解説いただきます、マーケティングの観点からDMG代表田村が講演します。注目度の高さから、マスコミのニュースサイトでも取り上げていただきました。seek様わずか5年後の2022年には団塊世代が75歳以上に突入し、「ひとり暮らし社会」が本格化するといわれています。消費者が求めるものも変化してくると思われます。企業は、社会情勢を読み顧客の動向をいち早く察知して、購買行動に繋げていかなければいけません。第1部では河合雅司氏が「人口減少でこれから起こること」を解説します。第2部ではDMG代表田村が新しいマーケティングの形、CRMの形について講演します。2018年1月30日(火)会場でお待ちしています!残席わずか。2018新春セミナーのお申込み・詳細はこちらからご覧ください。『EC通販の未来を予測する』2020年に通販(eコマースなども含む)は20兆円市場まで拡大されると言われています。自社EC通販事業を持続可能で更に成長させるためには、社会環境や情勢などを適格に読む必要もあります。そこで今回は基調講演にベストセラー、「未来の年表(講談社現代新書)」の著書であり、産経新聞の論説委員でもある「河合雅司」氏にご登壇頂きます。詳しくは下記を参照ください。河合雅司(かわいまさし)書店には少子高齢社会の問題点を論じた書物が数多く並ぶ。テーマを絞って人口減少社会の課題を論じるにとどまり、恐るべき日本の未来図を時系列に沿って、かつ体系的に解き明かす書物はこれまでなかった。それを明確にしておかなければ、講ずべき適切な対策とは何なのかを判断できず、日本の行く末を変えることは叶わないはずなのに、である。『未来の年表』が、その画期的な役目を果たそう。「来年のことを言うと鬼が笑う」という諺があるが、人口の将来推計、そしてそれに基づく諸現象の予測は、どこぞの“未来予想”とは異なり、極端に外れることはない。(たむらてつじ)これからの超高齢(少子)化社会では、特に優良客(ロイヤルカスタマー)への対応が重要となる。CRMセンターを核にした「おもてなし」を専門家やコンシェルジュ達が親身に対応すること『お客様の声は、神の声である』こころして対応することが、EC通販の未来を築く。河合雅司氏講演2018年1月30日(火)開催30日(火)に講演いただく河合氏の著書「未来の年表」によると、2年後の2020年には女性の2人に1人が50歳以上になるといわれています。48歳、49歳と年齢を重ねるにつれ「食欲」との戦いになっていくのです。食欲が抑えられないのか?それは、「足りない栄養素に対する補給ができていない」からなのです。足りている栄養素を補給しても身体は満足せず、カロリーだけが増えていきまたお腹がすくという悪循環に陥りがちです。ミス日本ファイナリストが実践している9品目ダイエットは、1食で肉・野菜・乳製品など指定された9品目を全てとる食事法で身体に必要な栄養素を取り入れています。忙しい日常、どうすれば一度で必要な栄養素を摂ることができるのか?ここでも「サプリメント」の役割が大きいと言えます。(梅村先生談)※5月22日(火)梅村聡先生の講演決定(東京)!詳細は1/30(火)の新春セミナーでお知らせいたします。いった年齢による変化を読むことで見えてくる「ヒント」があります。新春セミナーでは、河合氏とDMG田村が人口減少問題から見えてくる課題や新しいマーケティングの形を発信してまいります。答えは、2018年1月30日(火)会場にあります!たくさんのご来場を、お待ちしております!残席わずかとなっております。お申込みはお急ぎください!2018新春セミナーのお申込み・詳細はこちらからご覧ください。『EC通販の未来を予測する』2020年に通販(eコマースなども含む)は20兆円市場まで拡大されると言われています。自社EC通販事業を持続可能で更に成長させるためには、社会環境や情勢などを適格に読む必要もあります。そこで今回は基調講演にベストセラー、「未来の年表(講談社現代新書)」の著書であり、産経新聞の論説委員でもある「河合雅司」氏にご登壇頂きます。詳しくは下記を参照ください。河合雅司(かわいまさし)書店には少子高齢社会の問題点を論じた書物が数多く並ぶ。テーマを絞って人口減少社会の課題を論じるにとどまり、恐るべき日本の未来図を時系列に沿って、かつ体系的に解き明かす書物はこれまでなかった。それを明確にしておかなければ、講ずべき適切な対策とは何なのかを判断できず、日本の行く末を変えることは叶わないはずなのに、である。『未来の年表』が、その画期的な役目を果たそう。「来年のことを言うと鬼が笑う」という諺があるが、人口の将来推計、そしてそれに基づく諸現象の予測は、どこぞの“未来予想”とは異なり、極端に外れることはない。(たむらてつじ)これからの超高齢(少子)化社会では、特に優良客(ロイヤルカスタマー)への対応が重要となる。CRMセンターを核にした「おもてなし」を専門家やコンシェルジュ達が親身に対応すること『お客様の声は、神の声である』こころして対応することが、EC通販の未来を築く。「2020年、女性の2人に1人が50歳以上になる」という事実に関し、意見を寄せていただきました。現在48歳の女性の中には、肉体の衰えを感じながらも子育て、介護、更年期の3重苦と戦っている人が多く、更年期障害が始まっている女性は特に、身体やメンタルの不調を抱えています。50歳までしか機能しないようになっているそうです。医療の進歩により白内障の治療やインプラントなどの技術の発達で対応できるようになってきました。その他の内臓は80~90歳になる頃には機能が著しく衰え使えなくなってしまいます。衰えるスピードを遅くするために内臓をケアする「何か」が必要になってまいります。その一つが「サプリメント」でもあります。(梅村先生談)※5月22日(火)梅村聡先生の講演決定(東京)!詳細は1/30(火)の新春セミナーでお知らせいたします。第2部では、DMG田村が人口減少問題を受け、変化してゆく商品開発、CRM、マーケティングについて解説をいたします。答えは、2018年1月30日(火)会場にあります!たくさんのお申込み、ありがとうございます。残席わずかとなっております。お申込みはお急ぎください!2018新春セミナーのお申込み・詳細はこちらからご覧ください。『EC通販の未来を予測する』2020年に通販(eコマースなども含む)は20兆円市場まで拡大されると言われています。自社EC通販事業を持続可能で更に成長させるためには、社会環境や情勢などを適格に読む必要もあります。そこで今回は基調講演にベストセラー、「未来の年表(講談社現代新書)」の著書であり、産経新聞の論説委員でもある「河合雅司」氏にご登壇頂きます。詳しくは下記を参照ください。河合雅司(かわいまさし)書店には少子高齢社会の問題点を論じた書物が数多く並ぶ。テーマを絞って人口減少社会の課題を論じるにとどまり、恐るべき日本の未来図を時系列に沿って、かつ体系的に解き明かす書物はこれまでなかった。それを明確にしておかなければ、講ずべき適切な対策とは何なのかを判断できず、日本の行く末を変えることは叶わないはずなのに、である。『未来の年表』が、その画期的な役目を果たそう。「来年のことを言うと鬼が笑う」という諺があるが、人口の将来推計、そしてそれに基づく諸現象の予測は、どこぞの“未来予想”とは異なり、極端に外れることはない。(たむらてつじ)これからの超高齢(少子)化社会では、特に優良客(ロイヤルカスタマー)への対応が重要となる。CRMセンターを核にした「おもてなし」を専門家やコンシェルジュ達が親身に対応すること『お客様の声は、神の声である』こころして対応することが、EC通販の未来を築く。新年明けましておめでとうございます。本年もよろしくお願いいたします。今月30日(火)午後13時半より、DMGの25周年記念セミナーとして、2017年下半期新書売り上げナンバー1、今注目を集める「未来の年表」の著者、河合雅司氏の講演を開催いたします。避けて通れない人口減少問題。2年後の2020年、東京オリンピックの年には女性の2人に1人が50歳以上という状況になると言われています。第2部では、50歳になった女性のライフスタイルを「健(健康)・知(知識)・遊(遊び)・食(食)」のカテゴリーで分析し、新しいCRMの形、マーケティングの形をDMG田村が情報発信いたします。2018年1月30日(火)会場にあります!開催まで、約3週間。たくさんのご来場を、お待ちしております!お申込み・詳細はこちらからご覧ください。『EC通販の未来を予測する』2020年に通販(eコマースなども含む)は20兆円市場まで拡大されると言われています。自社EC通販事業を持続可能で更に成長させるためには、社会環境や情勢などを適格に読む必要もあります。そこで今回は基調講演にベストセラー、「未来の年表(講談社現代新書)」の著書であり、産経新聞の論説委員でもある「河合雅司」氏にご登壇頂きます。詳しくは下記を参照ください。河合雅司(かわいまさし)書店には少子高齢社会の問題点を論じた書物が数多く並ぶ。テーマを絞って人口減少社会の課題を論じるにとどまり、恐るべき日本の未来図を時系列に沿って、かつ体系的に解き明かす書物はこれまでなかった。それを明確にしておかなければ、講ずべき適切な対策とは何なのかを判断できず、日本の行く末を変えることは叶わないはずなのに、である。『未来の年表』が、その画期的な役目を果たそう。「来年のことを言うと鬼が笑う」という諺があるが、人口の将来推計、そしてそれに基づく諸現象の予測は、どこぞの“未来予想”とは異なり、極端に外れることはない。(たむらてつじ)これからの超高齢(少子)化社会では、特に優良客(ロイヤルカスタマー)への対応が重要となる。CRMセンターを核にした「おもてなし」を専門家やコンシェルジュ達が親身に対応すること『お客様の声は、神の声である』こころして対応することが、EC通販の未来を築く。WordPressTOPへ。