メインテナンスと歯科治療を担当する歯科医師の松田拓己です。先日、クライアントの院長先生から興味深い歯科医院の運営方法をお聞きしました。確保するために土曜と日曜はお休みにする完全週休二日制で求人をかけたところ、すぐに常勤の衛生士を雇用できたのです!新規に採用した衛生士に合わせる形で歯科助手兼受け付けを担当するスタッフも月曜~金曜の週五日勤務に一名移行しました。変則的で土曜日も出勤する勤務体制から土日が完全にオフとなったので、その歯科助手さんは非常に喜んでいたそうです。E先生にとっても歯科衛生士が確保できたのは非常にありがたい結果でした。平日に用事を済ますことができなくなると色々と不都合が起こりがち。そこで、母校に勤務している後輩に頼んで木曜日の午後に代診を派遣してもらうことになりました。代診医は卒後2年目の若手でしたので臨床の経験は浅く、やや不安があったそうです。それでも、歯科衛生士が担当するメンテナンスで予約は埋まるはずなので木曜午後も診察を始める決心をされました。代診医に診療の手ほどきもされたのです。思わぬ事態が起こりました。週の休みが日曜全日と平日の半日休みが2回という変則的な休診日のE歯科医院。求人難の歯科衛生士を採用するために思い切って土曜と日曜の全日が休みの完全週休二日制で募集を行ったところ幸運にも採用が決まったのです!院長先生の出勤日を増やさずに歯科衛生士が業務を行えるように大学から代診医を派遣してもらうことになりました。既存のスタッフに受付兼助手として従来の休診日に勤務してもらう調整も順調に終了。今後の対応を決めかねたE先生がわたしにアドバイスを求めていらっしゃいました。先生の治療方針と合わない方は早めに退職していただいて良かったと思います。今まで休診されていた木曜日の午後も診療を行うことになるとE先生のお休みがさらに少なくなってしまいますね。木曜の午後は以前のように休診されるのですか?」E先生「わたしは休みを取りたいのですが土曜と日曜が完全に休みになった歯科助手は土曜勤務にもどりたくないそうなのです。予防主体の歯科医院になれたのに歯科衛生士が不在の診療日を増やしても医院経営にはほとんどメリットがありません。木曜の午後は治療が必要な患者さんを集めるのはいかがですか?」E先生「メンテナンスで長期に通われている患者さんは、わたし以外の歯科医が治療を担当するのを嫌がる場合が多いのです。松田「それでは、E先生が治療を担当しなくても問題が起こらないような患者さんを集める必要がありますね。代診とアシスタント一人だけで診療を成り立たせるには?増患型予防歯科が軌道に乗ってメンテナンスの患者さんが来院者の三分の二以上を占めるまでになったE歯科医院。月~金のみの勤務で、土日休みをPRすることで歯科衛生士の採用を何とか成功させました。院長が不在でもメンテナンスの患者さんを診察できる体制を整えたのです。大学からわざわざ派遣してもらった代診医を断るわけにはいきません。土日が完全に休日となった歯科助手は現状のままを希望しています。メンテナンスで継続通院されている患者さんはE先生に診察していただくことを希望されますので、代診医だけに任せて院長不在となってはクレームが増える恐れがあります。日曜以外の休みが、土曜の午後半日だけとなってしまったE先生はため息をつくばかりでした。松田「まったくクレームが出ないわけではありませんが、メンテナンスには通わないで急性炎症や修復物の脱離、義歯の破折等が起きた時だけ急患で訪れる方を集めてはいかがですか?」E先生「あっ、なるほど!とりあえず、具合の悪いところだけが治れば中断するような人たちですね?確かに、切羽詰まった時だけ急患で来院されるような方は、すぐに診察してもらえることを最重視するので担当医にこだわらない場合が多いですね。院長先生に診察してもらえずに不満をもらしたとしても、痛み等がなくなれば通わないのは一緒ですしね。」E先生「急性症状に対する処置はそれほどバリエーションがないので、担当医によって結果に差が生ずる恐れも少ないですよね。代診医とアシスタントだけの組み合わせでも診療は回ると思います。松田「変則的ではあっても、E先生が週休二日を確保できそうで良かったです。」E先生「ひとつ心配なのは、診療中に電話が鳴るとアシスタントがユニットから離れざるを得ないことです。松田「それなら、スタッフの方が診療介助についている時は留守番電話にしておくのはいかがでしょうか?もともと休診日だったのですから、留守番電話で対応しても失礼にはならないはずです。当日のキャンセルあるいは時間変更の電話がくる可能性もありますので、予約が入っている患者さんの電話番号はメモしておいて電話の着信履歴で確認できるように準備してもらいましょう。スタッフがいるからといってどうしても電話に出なければならないという決まりはありませんね!安心して、休みがとれそうです。クリニックがさらに飛躍するためにもしっかりと休息をとってください。無料メールマガジン配信中!!「増患メソッド」セミナーのレジュメと参考資料をお送りします。一ヶ月先まで予約が埋まる「増患メソッド」ライバル医院が増え続ける地域で開業した松田歯科医院が3年間で254名の増患に成功!予約をいっぱいにした増患メソッドをお伝えする予防歯科セミナーのエッセンスが手に入ります。「増患メソッド」セミナーのレジュメと資料を希望される先生は、メールアドレスをご記入後[レジュメ希望]ボタンをクリックして下さい。※メールマガジンの配信はいつでも解除できます。※メルマガ登録する場合はjavascriptをOnにして下さい。※メールマガジンの配信はいつでも解除できます。