営業コメントを書く聞く8割、話す2割。営業関係の書籍を読んでいると、良く出て来る言葉ですが、正にその通りだと感じます。良い営業の条件は「聞き手に回って話を引き出すことができる」ことだと思います。結果的に聞く8割に近づいていきます。実際は聞く6割、話す4割くらいだと思いますが、営業マンの意識としては聞く8割でいいと思います。第1ステップは信頼を得ることお客様の心を開く最も大事なことはお客様の心を開くことです。心を開くことができれば、抱えている課題や悩みなどを自ら教えてくれるようになります。第1ステップは信頼を得ることお客様は「信頼できる人だ」と感じたときに、心を開き、自らの課題を話てくれるようになります。パソコン教室でお客様に説明するとき、お客様の課題が見えれば、どのようなカリキュラムをオススメしたらいいか、ゴールが見えます。信頼を得るためにはある程度のトークテクニックが必要です。竹原氏の書籍からですが、何気ない会話のキャッチボールから会話の芽を掴み、具体的な提案に繋げるための質問を投げかけています。これがトークテクニックだと思います。カメラ販売なので、「カメラとの関わり」がどうかをヒアリングする訳ですが、パソコン教室であれば、パソコンとの関わりをヒアリングしていきます。パソコンとどのように関わっていて、今後はどのように関わっていきたいのかが分かれば、ピッタリな提案ができますよね。お客様との会話では、ざっくりした大枠の返答の中からキーワードを見つけ、具体的な答えが返ってくる質問を投げかけるのがポイントです。話の中から、ライフスタイル、家族構成、カメラとの関わりなどの情報を収集し、会話のキャッチボールを進め、お客様が自分の事を話し始めたときが心を開いてくれた瞬間であり、商品をご紹介するチャンスになるのです。引用『こうやって売ればいいんだよ』お客様の課題が見えたところで、それを解決できる「提案」ができれば、成約率はぐっと高まるでしょう。提案力は商品知識や、お客様の声をどれだけ普段から聞いているか、普段からアンテナをはっていることが重要です。商品に話を振るタイミングは、お客様が心を開いたときお客様の心を開く営業マンは、課題をしっかり聞き出している営業マンです。結果的に、聞く8割、話す2割ということですね。この記事であなたの課題を解決することができましたか?疑問点があったり、解決できなかったことがありましたら、お気軽にご相談してください。インクループ株式会社パソコン教室担当。UXデザインの講師として専門学校でも活躍。心理学に基づくデザインを実践している。実家が焼肉屋ということもあり、幼い頃からの経験に基づく顧客心理を活用した広告展開、運用が得意。2016年10月26日ほかの投稿も読んでみませんか?2018.03.07気づけば1年間で新規のお客様が60万人増加してました。2018年2月のアクセス解析2015.05.11販売日本一を達成した販売員の接客・ファーストコンタクトとは2020.01.29EXCELで文字列を分解して別の列に格納する方法(LEFT、RIGHT、FIND、LEN関数を使用)2017.10.20ホームページ無料相談マンツーマンセミナー開催します。アートフェスティバルです!今回はこのほかにも2つのイベントが同日開催!2015.10.07サービスの継続率を上げる演出とは2015.09.30にこにこ星ふちのべでイラストレータ研修会を実施2014.10.19参加することに価値がある会議を作る。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。URL返信をキャンセルする。現代のマーケティング課題を解決する資格セミナーを行っているマーケティングリテラシー協会様のLPを作成いたしました。Animateを利用したアニメーションを作ってみる。2020年2月13日AD最近の実績/おすすめ記事2016-8-10横浜市港北の格安板金『フレエム屋』フレーム修理も出来る技術力で任せて安心!フレーム屋様のWEBサイトをスマホ対応させていただきました。2017-6-28読んでみようかな?と思うのは手書きチラシ!一友ビルドテック様のチラシを制作させていただきました。ホームページ制作、WEBマーケティングページ上部へ戻る。