この送り手は、どうしてこんなメールを書いたんだろうって。メールに慣れていないからかもしれません。メールを読み返さなかったのかもしれません。恐れを抱いているのかもしれません。原因は、なんでしょうね。私は、どうすればよいんでしょうか。「メールは人間関係」ですから、「こうすればよい」という正解はありません。相手との関係に応じて対処する必要があるでしょう。親しい間なら「用件は最初に書いておいてほしいなあ」とざっくばらんに書くのがよいでしょう。場合によっては「この人はこういうメールを書く人なんだから、自分の方で適応しよう」と我慢するかもしれません。自分が指導的な立場にあるなら「こういうときにはね、こういう風にメールを書くとわかりやすいですよ」と添削すべきでしょうか。いずれの場合でも大事なことは「相手との今後」を考えることです。「メールは人間関係」です。相手との今後のコミュニケーションが改善する方向に「打てる一手」はないか、と考えましょう。その一手を打つことができたなら、今回もらった「読みにくいメール」も、結果的に良いことを生み出したことになります。今回は、自分が読みにくいメールの受信者である場合を考えてきましたが、自分が送信者の場合も考えなくてはね。...そんなふうに反省してみましょう。単純なやり方としては、自分が送ったメールを自分で読み返してみること(もっと良いのは、送る前に読み返すこと)。それから相手に直接「自分の送ったメール、分かりにくいところはありましたか?」と聞くこと。自分の送ったメールが読みやすかったかどうかが最もよくわかるのは「相手が誤解した行動をとったかどうか」ですね。自分がメールで指示をして、相手が誤解した行動をとったなら、自分が出したメールは読みにくかったのかもしれません(もしくは、メールという手段は不適切だったのかもしれません)。「まったく、この人は、しょうがないなあ。お仕事メールというのは、用件を最初に書くもんだよ!」と愚痴りたくなったときには——頭のスイッチをカチリと切り替えましょう。「自分のメールはどうだろう」と思考を進めてみてはどうでしょうか。https://www.flickr.com/photos/webtreatsetc/4293531423/)※結城浩はメールマガジンを毎週発行しています。あなたも購読してみませんか。http://www.hyuki.com/mm/※以降に文章はありません。「投げ銭」での応援を歓迎します。記事を購入するこの記事が気に入ったら、サポートをしてみませんか?気軽にクリエイターを支援できます。アマゾンに書評を書いてくださるのも大きなサポートになりますので、よろしくお願いします。https://amzn.to/2GRquOlサポートをする「スキ」を押してクリエイターを応援しよう!結城浩です。応援ありがとうございます。「結城メルマガ」をnote配信中。(Q&A)完全な文章は書けない(文章を書く心がけ)この記事が入っているマガジンコミュニケーションのヒント会社で家庭で学校で...コミュニケーションはどこでも必要なもの。したヒントをお届けします。私がコミュニケーションにおいて意識して...99mishizukaPTA役員がSlackを導入するといいことと、導入プロセスの...101PTA業務最適化ボランティア毎日書く、の人たち。応援ありがとうございます。