該当するものをいいます。1.ご利用の皆さまからの相談・苦情等については、当組合の本支所等で受け付けます。かかる事情・事実関係等を調査します。3.当組合は、相談・苦情等については、迅速かつ適切に対応するとともに、その対応について組合内で協議し、相談・苦情等の迅速な解決に努めます。4.当組合は、ご利用の皆さまからの相談・苦情等への対応にあたっては、できるだけご利用の皆さまにご理解・ご納得いただけるよう努めます。