・雨でも雪でも台風でも出社しなければいけない雨にも負けず、風にも負けず。合理性のかけらもありません。行っても仕事にならない日も、とりあえず這ってでも来い。行ったってこんな日に客来ねぇよと。根性論がまかり通ります。悪天候でも会社に来たひとが殊勲賞です。・気違いクレーマークレームは宝箱とか言ってた人がいますが、そんなことはありません。会社のためを思ってクレームを入れる人、クレームが気付きや次の収益につながることももちろんあります。暇を持て余した言いたがりの人(主に老人)自分を「お客様は神様だ」と勘違いしている人マジでいます。関わってはいけません。こちらが精神的にやられてしまいます。お客様は神様ではありません。お客様はサービスを受けたくてお金を払う。企業はお金が欲しくてサービスを提供する。それ以上でも以下でもありません。企業とお客様は対等です。お客様をクレーマー扱いするなと言う役員、お前がやってみろ。提供するサービスが、お客様から頂く対価とバランスしていない現状。うるさい顧客に叩かれて、キープするために安く手厚いサービス。おとなしい顧客には言い値で雑なサービス。おとなしい顧客の堪忍袋の緒が切れて他社へ流れる。リソースをかけて追いかけるべき客を間違えています。高質な客は手厚く残す。質ではなく量の時代を生きてきた上司たちには、それができません。結果的に低質な客ばかり残り、減額交渉の嵐です。目先の利益は確保できますけど、これは企業の存続に重大な結果をもたらすと思いますよ。顧客ロイヤリティとライフタイムバリューのガン無視もいいところです。弱小の同業他社を買収して事業拡大。実際は品質の低下と業務量の増加。量が増えても中身のシステムやフローを合わせていかないといけない手間と、向こうの元社員の質の低さ。実現されない嘘ばかり。一時的なモチベーションアップにさえなりません。やれなかったらちゃんと謝る。当たり前のことでしょう。業界紙にちょこっと特集される新規事業。役員の覚えめでたい新規事業。