繁盛店へのステップこんにちは!ランチェスター1位づくり戦略NNAの藤原です。第3回目を6月6日に開催いたしました。宿題の発表からお客さまに不便をかけないために1)お客さまの立場で思考する2)自社の立場で思考する3)不便をかけているところを見つけて改善するこの3段階に分けて社内で考えてきて頂きました。決定権は100%お客さまが持っています。そのお客さまに選んでいただくためにお客さまに好かれ、お客さまに気に入られ、お客さまに喜ばれ、お客さまに忘れられないようにするお客さま活動が必要です。全部ムダになってしまいます。そこで、第1回目から継続して、お客さまと直接接するところの改善について考えてきました。取り組みの共有お客さまは喜んでいるのか?自社視点になっていないか?といった気づきやスタッフと共有できて良かった。他の方の考えが参考になった。いった感想を頂きました。他の人の考えを聞くことなど、ともて大切だと改めて感じました。参加者の皆さまの気付きと感想を1部ご紹介します。今回のセミナーでお客様は喜んでいるのだろうかと言う事を意識しました。自社視点でやっている事がまだ多く、お客様満足度はまだまだ足りていないと実感出来ました。グループの方のお話を聞かせて頂いていると自社にはない考えを持っている方がいらっしゃったのでその方の考えを参考にして次回のセミナーまでに会社をいいようにしていきたいです。今すぐ出来ることから、して行けばいいと思いました。色んな角度から見えてくるものがあるなと気づかされました。細かい事を考えてから自社におとす事で視点を変えて改善すべき所を発見・見直す事が出来ると思った。続けていきたいと思った。自分がお客様の立場で“嫌だなと思った体験”を考えている時、あんがい細かくお店の人を見ているんだなと思い同時に自分もお客様から同じようにみられているんだなと感じました。継続は大切だと思いました。宿題の発表では、皆さんの発表を聞くことができて良かったです。似た問題に対しての解決策は参考になりました。私たちNNAも、改善を続けておりますが、皆さんの改善するべきところ、その対策などをお聞きしながら、まだまだ課題があることを実感しました。パソコン講座の講師を5年経験。SKYWの仕組みを作り実践。小さな工務店の1位づくり戦略ブログ2020.01.15小さな会社は採用にも戦略が必要なのです。Reserved.rss。