導いたダイレクトマーケティング界の伝説のマーケッター。(株)九州自然館をやずやから分社し社員4名5年で年商23億の企業に育てた。やずやグループ(株)未来館の代表取締役に就任し、『やずやのすべてを知る男』と言われている。初回客をリピート顧客へと育成しLTVを最大化させる「顧客ポートフォリオマネジメント理論」の開発者。秋田比内地鶏のきりたんぽ鍋セットDMGの創業当時からお付き合いのある、秋田県で「きりたんぽ鍋セット」を販売・通販をしている佐田商店のきりたんぽ鍋セットをお取り寄せしました。佐田商店は100年の歴史があり、現在は4代目の佐田社長が味を守っています。秋田県で当時、高級食材として珍重されていた比内地鶏を、料亭や料理屋に卸す養鶏業を初代が営んでいました。3代目の時に、秋田県の郷土料理である「きりたんぽ鍋」の味を決める比内地鶏を納めていた料亭から、「鶏肉だけでなく、きりたんぽもほしい」と要望がありました。忙しい料亭では、きりたんぽを作る時間が取れず、「作り方を教えるから、しっかりとした手作りの味を持ってきてほしい」と。この言葉で、佐田商店のきりたんぽ作りが始まりました。昭和45年ごろから「きりたんぽ鍋」の食材となる秋田の旬のきのこや野菜も取り揃え、宅急便で全国発送ができるようになった昭和57年から、「きりたんぽ鍋セット」の販売もスタートしました。鍋の味を決めるスープは、鶏がらと野菜を4~5時間かけて煮込み、出来上がったスープの味のバランスを整え素材の持ち味を生かすベースに仕上げていくそうです。スープは、日本三大地鶏の一つで貴重な品種である比内地鶏の旨味を丸ごとスープにした生スープで、他にはない高級な味わいと、お鍋全体に広がるコクは一度食べるととても印象に残ります。取り寄せたお鍋セットは2人前。きりたんぽ・生スープ・比内地鶏・だまこもち(うるち米飯を直径3センチに丸めたもの)・セリ・ネギ・舞茸・ささがきごぼう・糸こんにゃくが入っています。中には、「調理前の手順」と「調理手順」が記載しているリーフレットが同梱してあったので、初心者でも簡単に作ることができました。何度でも飲みたくなるコクのある味わいで、感動しました。レンジでやわらかくしたきりたんぽにも、味がしっかり染みていて、お腹も心も温まる優しい味でした。佐田商店作るきりたんぽ鍋のこだわりや魅力を誰かに知ってほしい、語るべき魅力がある商品は、田村が提唱する「単品通販」の商品にふさわしいのだと思います。商品にまつわる「物語」がある商品は、食べる前から惹きつけられ、食べた後は誰かに教えたくなる、そういう商品開発が必要なのだと感じました。佐田商店の「秋田比内地鶏のきりたんぽ鍋セット」はこちらからご注文いただけます。広報渉外部長の池田氏とカゴメ株式会社の通販事業部から原氏をお迎えして、それぞれ商品開発とそのストーリー定着化や新規客から優良顧客につながる可能性の高いデータベース・マーケティングなどを公開。アイオス永田町2F※会場は変更になる場合がございますので、事前にお問い合わせください。(終了しました)商品が変わっても生きるEC通販の事例ご紹介など。(終了しました)優良顧客を洞察することにより、新規顧客開拓の効率アップと拡大をはかる。DMGコンサルティングの藏内が担当いたします。第3回4月24日(火)通販を支えるフルフィルメント(受注・決済・物流)顧客にとっての利便性はEC通販の肝とも言えます。現状に満足することなく顧客視点のフルフィルメントの構築について解説ゲスト講師:やずやグループ未来館/西野博道社長/最新CRMシステムなど第4回5月22日(火)通販利用者の顧客動向とCRM通販の利用顧客の動向を整理するとともに、CRMの考え方について解説。人口問題と医療政策のスペシャリスト第5回6月26日(火)EC通販の現状と未来EC通販の現状、とくにプラットフォーム企業への対応と個別企業のECの対応そしてAI、IoT等によっておこる変化とは。※5回目のゲスト講師は、当日参加者にのみご紹介させていただきます。CRMノウハウ&最新システム勉強会10社様限定で、CRMの最新ノウハウと未来を同時に徹底的に学ぶ3回シリーズ2020年には20兆円市場となるといわれているEコマース/通販業界。EC(ショッピングサイト)の成長、スマートフォンの普及などと並行して超高齢化社会がますます進み、消費者の購買行動を左右する大きな環境の変化が次々と通販業界に変化をもたらしています。これらの機会を通販事業へと活かして今後も更に成長できる可能性が拡がってきました。ここで原点に立ち返り、日本の単品通販の開祖とも言うべき「やずや」の矢頭社長や「やずや」グループ未来館の西野社長から、今までのCRMとそして、これからのCRMを徹底的に学び、皆様でこの通販業界を正しく発展させるために、ノウハウ共有と協創活動について全3回シリーズで学びましょう。社員から少数盛栄の経営について。商品よりも顧客を見ることから通心販売は始まる。〇3回シリーズ参加者様には、2018年夏開催のやずや博多内覧会にご招待します!※交通宿泊費などはご負担ください。M&A活用セミナー(無料)売り手も買い手も勝ち組に!M&Aの積極活用で、通販事業を加速させる会社が増えています。右肩上がりの成長を続けるネット通信販売市場。2020年には20兆円という試算も現実味を帯びてきました。一方で、ほとんどの事業者は競争の激化によって、新規顧客の獲得、既存顧客の維持、新商品の開発、人材育成と多くの経営課題を同時に抱えているのが実情です。この大市場における貴社の経営戦略として、ターゲット企業の買収、大手資本の傘下入り、事業継承等と含む、M&Aの積極活用は欠かせない戦略とも言えます。通販業界とM&A業界、それぞれの専門家より、最新の事例を交え、わかりやすく解説いたします。最新、事業継承トレンド最近のM&Aは事業継承や戦略的に事業拡大の手段として採用されることが多くなっています。事例から見る、通販業界のM&A戦略とはM&Aの積極活用により、先行き不安を解消し、事業の更なる成長を実現することができます。そのポイントは何か?譲渡側と譲受側双方の視点を交えて解説します。システム(本社経理や工場の生産在庫とも連動)の紹介を同社のコールセンターにて開催していただきます。昨年7月にスタートしたDMG代表田村の連載は、今回で最終回になります。DMG田村が25年前に「単品通販」の理論にいきつき、現在では単品通販のビジネスモデルで100億円規模の売上を叩き出す企業が珍しくなくなってきています。田村が提言する事業構造、3(商品原価):3(販売促進費):4(経費と利益)理論にCRMという考え方が加わることで、顧客の満足度を高め継続して商品を購入してもらうことに繋がります。そこには、メールやDMだけではなくお客様の専用窓口であるコールセンターの存在も注目すべきCRMツールです。ための10の鉄則」をご紹介します。従業員・パートナーと共に喜びを分かち合える目標設定にすでに通販事業をされている企業様や、参入される企業様など、事業の見直しや事業計画を立てる際の参考にしていただけたらと思います。5月から、新しいテーマで事業に役立つヒントやワンポイントアドバイスをお届けいたします。広報渉外部長の池田氏とカゴメ株式会社の通販事業部から原氏をお迎えして、それぞれ商品開発とそのストーリー定着化や新規客から優良顧客につながる可能性の高いデータベース・マーケティングなどを公開。アイオス永田町2F※会場は変更になる場合がございますので、事前にお問い合わせください。(終了しました)商品が変わっても生きるEC通販の事例ご紹介など。新規から優良客を探す!優良顧客を洞察することにより、新規顧客開拓の効率アップと拡大をはかる。第3回4月24日(火)通販を支えるフルフィルメント(受注・決済・物流)顧客にとっての利便性はEC通販の肝とも言えます。現状に満足することなく顧客視点のフルフィルメントの構築について解説ゲスト講師:やずやグループ未来館/西野博道社長/最新CRMシステムなど第4回5月22日(火)通販利用者の顧客動向とCRM通販の利用顧客の動向を整理するとともに、CRMの考え方について解説。人口問題と医療政策のスペシャリスト第5回6月26日(火)EC通販の現状と未来EC通販の現状、とくにプラットフォーム企業への対応と個別企業のECの対応そしてAI、IoT等によっておこる変化とは。※5回目のゲスト講師は、当日参加者にのみご紹介させていただきます。CRMノウハウ&最新システム勉強会10社様限定で、CRMの最新ノウハウと未来を同時に徹底的に学ぶ3回シリーズ2020年には20兆円市場となるといわれているEコマース/通販業界。EC(ショッピングサイト)の成長、スマートフォンの普及などと並行して超高齢化社会がますます進み、消費者の購買行動を左右する大きな環境の変化が次々と通販業界に変化をもたらしています。これらの機会を通販事業へと活かして今後も更に成長できる可能性が拡がってきました。ここで原点に立ち返り、日本の単品通販の開祖とも言うべき「やずや」の矢頭社長や「やずや」グループ未来館の西野社長から、今までのCRMとそして、これからのCRMを徹底的に学び、皆様でこの通販業界を正しく発展させるために、ノウハウ共有と協創活動について全3回シリーズで学びましょう。社員から少数盛栄の経営について。商品よりも顧客を見ることから通心販売は始まる。〇3回シリーズ参加者様には、2018年夏開催のやずや博多内覧会にご招待します!※交通宿泊費などはご負担ください。M&A活用セミナー(無料)売り手も買い手も勝ち組に!M&Aの積極活用で、通販事業を加速させる会社が増えています。右肩上がりの成長を続けるネット通信販売市場。2020年には20兆円という試算も現実味を帯びてきました。一方で、ほとんどの事業者は競争の激化によって、新規顧客の獲得、既存顧客の維持、新商品の開発、人材育成と多くの経営課題を同時に抱えているのが実情です。この大市場における貴社の経営戦略として、ターゲット企業の買収、大手資本の傘下入り、事業継承等と含む、M&Aの積極活用は欠かせない戦略とも言えます。通販業界とM&A業界、それぞれの専門家より、最新の事例を交え、わかりやすく解説いたします。最新、事業継承トレンド最近のM&Aは事業継承や戦略的に事業拡大の手段として採用されることが多くなっています。事例から見る、通販業界のM&A戦略とはM&Aの積極活用により、先行き不安を解消し、事業の更なる成長を実現することができます。そのポイントは何か?譲渡側と譲受側双方の視点を交えて解説します。システム(本社経理や工場の生産在庫とも連動)の紹介を同社のコールセンターにて開催していただきます。昨年スタートしたDMG代表田村の連載は今回で第7弾。今回は、田村が考えるコールセンターCRMの在り方について解説します。DMGは25年前、通販専門のコンサルティング会社としてスタートしました。会社が成長するにつれて、コンサルタントとしての理屈だけではなく、より顧客と接点を持ち現場主義でありたいという考えを持つようになりました。現在は大分、東京、神戸でコールセンターを運営しています。コールセンターは、電話を中心にFAXやはがき等を通じてお客様の窓口になっている重要な存在です。DMGの著書内で「コールセンター運営のマニュアル」を記しています。DMGが実践するコールセンターCRMの運営は、他社とは大きく異なります。クライアント企業様とDMGが活動拠点をひとつにし、事業の最前線と一体となった運営を基本にしています。することで、問題解決のスピードが格段に上がり、現場の状況がリアルタイムで把握でき、改善活動に取り組むことができます。あるケースでは、コールセンター部門を外注すると、外注先にまかせっきりになってしまい、「現場のお客様の声が聞こえない」という最悪の状況になりがちなのです。DMGは決してそのような状況を作らないためにも、自社でもノルマを課し、クライアント企業様と目標達成に向けてやっていくというスタンスで運営しています。「CRM」に重点を置き、コールセンターを進化させたCRMセンターとして、顧客のケアや離脱防止につながるCRM活動をトータルにコントロールしています。・30歳代~50歳代のコミュニケーターが多く在籍。まで貴社の顧客に合ったコミュニケーターを配置することが可能。・研修やヒアリング会などを通して、コミュニケーターと直接御社ご担当者様がコミュニケーションを取れる場の設定をすることが特徴。持たせられることができる。・席数200席を持つ大分CRMセンターや杵築CRMセンターもあるため、電話があふれた際やキャンペーンを実施する際にも各センターと連携して顧客へのサービスレベル維持や売り上げ拡大のための施策を実施することが可能。センター機能が充実していることで、離職率も低く、人員の持つノウハウやロイヤリティを逃すことなく、運営することが可能。DMGのスタンスである、「クライアント企業様と一緒に運営していく」という理念に共感してくださる企業様も多く、コールセンターの見学会も随時受け付けています。DMGの創業者であり「単品通販」の生みの親でもある田村哲二が、「躍進する単品通販・淘汰される単品通販」のテーマのもと、25年前の創業当時のエピソードや、この25年の間に何を考え、何を実践してきたかなどを10回に渡ってご紹介してまいります。開催セミナーのご案内☆1.「やずや式」新規客をいかに優良客に育てるか?顧客育成方法とそのシステムをご紹介やずや社員100名で約470億円を産み出した情報システムが、今回そのCRM機能を更に強化して第4世代「やずや通販CRM基幹システム(YUUKO)」として稼働。やずや40年の通心販売の集大成として通販業界の更なる発展のために、そのシステムとノウハウの提供を始めました。新たにご紹介する5~10倍の広告効果手段を、新規顧客との「出会い」方法と実例より一層重要になる、顧客育成方法とそれらを支えるか「顧客分析システム(MIRAI)」の機能の具体的な内容を大公開。詳しくは下記を参照ください。本部長クラス、ご担当者様限定とさせて頂きます。info@dmg-one.co.jpセミナーの詳細・お申込みはこちらをご覧ください。17:30~18:30セミナーの詳細・お申込みはこちらをご覧ください。広報渉外部長の池田氏とカゴメ株式会社の通販事業部から原氏をお迎えして、それぞれ商品開発とそのストーリー定着化や新規客から優良顧客につながる可能性の高いデータベース・マーケティングなどを公開。アイオス永田町2F※会場は変更になる場合がございますので、事前にお問い合わせください。2月27日(火)商品開発事例と業界動向!商品が変わっても生きるEC通販の事例ご紹介など。新規から優良客を探す!優良顧客を洞察することにより、新規顧客開拓の効率アップと拡大をはかる。第3回4月24日(火)通販を支えるフルフィルメント(受注・決済・物流)顧客にとっての利便性はEC通販の肝とも言えます。現状に満足することなく顧客視点のフルフィルメントの構築について解説ゲスト講師:やずやグループ未来館/西野博道社長/最新CRMシステムなど第4回5月22日(火)通販利用者の顧客動向とCRM通販の利用顧客の動向を整理するとともに、CRMの考え方について解説。人口問題と医療政策のスペシャリスト第5回6月26日(火)EC通販の現状と未来EC通販の現状、とくにプラットフォーム企業への対応と個別企業のECの対応そしてAI、IoT等によっておこる変化とは。※5回目のゲスト講師は、当日参加者にのみご紹介させていただきます。世に生み出し、通販のコンサルティング会社として成長を続けていたDMG。創業10周年の時に会社のアイデンティティとなるコーポレートマークが誕生しました。有名なロゴマークを生み出し、彼が手掛けた作品を知らない人はいないと言っても過言ではない業界の巨匠です。創業10年の小さな会社のコーポーレートマークなど、引き受けてくれるのだろうかと不安になりながらも、DMG田村は飛び込みで彼のオフィスを訪ねました。「大それたことをしますね。」と、永井氏の秘書の方に半ば呆れられながらも、一流の会社を作るために、一流のデザイナーに作ってもらいたかったという思いがありました。結果的に永井先生に引き受けていただけることになり、田村はもちろん、当時の社員もとても感激。仕事への誇りとやる気に繋がりました。しなやかに拡大してゆく渦巻きのフォルム。そこに内包される意味は、未来、そして世界へ向けて広がるエネルギーの根源。DMG&G自身がソリューション企業として大きな潮流となる決意の表明であり、既成の常識にとらわれることなく独自の手法で様々なマーケティングの課題を解決し、より大きな価値を創造していく力強い実行力を意味しています。中央のレッドの円は、クライアントの「希望」、困難に立ち向かう「エネルギー」、それは同時にパートナーであるDMG&Gの強固な意志の原点でもある。外のブルーの円は消費者の「希望」を表し、それはDMG&Gの新たなる価値創造の成果そのもの。その二つの円をブラックのしなやかなスパイラルでしっかりと結び付け、グローバルに発展・成長していく様子をシンボライズしてデザインして頂きました。25周年を迎えコーポレートマークの意味を振り返ることで、DMGの役目を再確認しました。-DMGの創業者であり「単品通販」の生みの親でもある田村哲二が、「躍進する単品通販・淘汰される単品通販」のテーマのもと、25年前の創業当時のエピソードや、この25年の間に何を考え、何を実践してきたかなどを10回に渡ってご紹介してまいります。『EC通販の未来を予測する』2020年に通販(eコマースなども含む)は20兆円市場まで拡大されると言われています。自社EC通販事業を持続可能で更に成長させるためには、社会環境や情勢などを適格に読む必要もあります。そこで今回は基調講演にベストセラー、「未来の年表(講談社現代新書)」の著書であり、産経新聞の論説委員でもある「河合雅司」氏にご登壇頂きます。詳しくは下記を参照ください。河合雅司(かわいまさし)書店には少子高齢社会の問題点を論じた書物が数多く並ぶ。テーマを絞って人口減少社会の課題を論じるにとどまり、恐るべき日本の未来図を時系列に沿って、かつ体系的に解き明かす書物はこれまでなかった。それを明確にしておかなければ、講ずべき適切な対策とは何なのかを判断できず、日本の行く末を変えることは叶わないはずなのに、である。『未来の年表』が、その画期的な役目を果たそう。「来年のことを言うと鬼が笑う」という諺があるが、人口の将来推計、そしてそれに基づく諸現象の予測は、どこぞの“未来予想”とは異なり、極端に外れることはない。(たむらてつじ)これからの超高齢(少子)化社会では、特に優良客(ロイヤルカスタマー)への対応が重要となる。CRMセンターを核にした「おもてなし」を専門家やコンシェルジュ達が親身に対応すること『お客様の声は、神の声である』こころして対応することが、EC通販の未来を築く。【躍進する単品通販・淘汰される単品通販】第5回「単品通販の留意点」25年前、田村が名付けた「単品通販」では、成功するために留意するべき6つの点があります。今回は、田村が考えるその単品通販の留意点を解説します。1.社内コンセンサスを得る会社の「人・モノ・金」の支援体制は必要であり、新規ビジネスを導入したからといって、すぐに結果が出るわけではありません。既存の取引先も含め、どのように通販事業を説明するかを明確にしておかないと現場で混乱が発生してしまいます。新規事業のメリットとデメリットの詳細な事前設計・検討が必要です。幹部社員全員の精神的支援は不可欠です。2.通販事業の特殊性を認識する。社内の人間が通販事業の特徴をよく把握していないと、つまづくことになります。売上に占める比率が高くなる」・「購入商品の配送や申し込みが通信によるため、配送費や電話代など通信費がかかること」などへの理解が必要です。本業の発想や延長で通販ビジネスを判断しないということを、特に留意しなければなりません。3.通販事業の組織を明確化する。通販は小売業であり直接顧客と対面しないので、高度な対応が要求されます。顧客情報を集約することがビジネスに直結する通販事業では、問い合わせ・注文について会社の窓口の統一を図り、一つの組織であることの位置づけを明確にすることです。4.通販事業部門にやる気のある人材を投入する。やる気のある優秀な人材を投入し、全力で事業に取り組む。それぞれの専門性を持った人材がその特性を理解したときに、成功の道が開かれます。5.通販事業の経営ビジョン・戦略・政策を立案する。通販事業の実行にあたっては、経営ビジョン・戦略・施策が明確になっていること。6.撤退基準を明確にする。テストマーケティングの展開中に、予測より悪い結果が出る場合があります。その悪い結果が次の解決策への重要な手がかりになるにもかかわらず、次回のテストを待たずに止めてしまう経営者がいます。通販の場合、問題点が明確になれば必ず打つ手があると信じて、継続することが肝心なのです。当時田村は、こういった単品通販に参入するためのチェックポイントをまとめたコンサルティングシステムを作り、1泊2日の「単品EC・事業集中講座」を全国で開催。25年で延べ500社の企業様に受講頂きました。通販事業に参入し、継続するためにはノウハウは不可欠です。講師がマンツーマンに近い形でノウハウを伝授し、通販の全分野をマスターすることができます。講座終了後も個別相談を設けるなど、受講された企業様を末永くサポートできる体制を設けており、安心して受講いただいています。通販業界では、今「単品通販」が急成長しています。自社の商品やブランドを育成し、お客様視点のCRMを徹底するなど、「単品EC」成功へのお手伝いをさせていただきます。ご質問やご相談などお気軽に専門コンサルタントへお問い合わせください。-DMGの創業者であり「単品通販」の生みの親でもある田村哲二が、「躍進する単品通販・淘汰される単品通販」のテーマのもと、25年前の創業当時のエピソードや、この25年の間に何を考え、何を実践してきたかなどを10回に渡ってご紹介してまいります。『EC通販の未来を予測する』2020年に通販(eコマースなども含む)は20兆円市場まで拡大されると言われています。自社EC通販事業を持続可能で更に成長させるためには、社会環境や情勢などを適格に読む必要もあります。そこで今回は基調講演にベストセラー、「未来の年表(講談社現代新書)」の著書であり、産経新聞の論説委員でもある「河合雅司」氏にご登壇頂きます。詳しくは下記を参照ください。河合雅司(かわいまさし)書店には少子高齢社会の問題点を論じた書物が数多く並ぶ。テーマを絞って人口減少社会の課題を論じるにとどまり、恐るべき日本の未来図を時系列に沿って、かつ体系的に解き明かす書物はこれまでなかった。それを明確にしておかなければ、講ずべき適切な対策とは何なのかを判断できず、日本の行く末を変えることは叶わないはずなのに、である。『未来の年表』が、その画期的な役目を果たそう。「来年のことを言うと鬼が笑う」という諺があるが、人口の将来推計、そしてそれに基づく諸現象の予測は、どこぞの“未来予想”とは異なり、極端に外れることはない。(たむらてつじ)これからの超高齢(少子)化社会では、特に優良客(ロイヤルカスタマー)への対応が重要となる。CRMセンターを核にした「おもてなし」を専門家やコンシェルジュ達が親身に対応すること『お客様の声は、神の声である』こころして対応することが、EC通販の未来を築く。第6回「インターネットこそ、CRM」JADMA元理事柿尾氏の連載最終回は、前回に続きDMG田村とのトップインタビューをお届けします。今回は、「CRM」についてお話をいただきました。二人が通販業界の様々な方とお会いする中で「インターネット」を自動販売機のように捉えている方が多く違和感を覚えるそうです。インターネットという商売の原点は「通販」であり、顧客をみて商売をしていかなければいけないと力説されました。日本とアメリカのCRMの違いについても面白いお話をお聞きしました。日本企業の通販サイトでは「お問い合わせ」のためのフリーダイヤルをサイトの一番目立つところに載せています。「定期コース」を実施している大手企業では、定期コースのお申し込み案内の前に「退会する手順」を先に載せ、消費者に安心感を与えています。CRM発祥の地であるアメリカの企業はお問い合わせ先をなるべく目立たないところに入れており、日米でのCRMの意識は真逆のように感じます。消費者がお金を払い物やサービスを購入する時に、少しでも疑問に思うことがあれば電話やメールで問い合わせて早く回答が欲しと思うはず。問い合わせ先がどこにあるのか解らないと探しているうちに、購買意欲も無くなってしまうのではと思います。消費者の購買行動も2パターンあり、商品数が豊富なアマゾン等では比較検討して購入する経済合理的な購入の場合や、TVショッピングでは家電を即買いする感情的な購入の場合など、消費者の購買行動や購入心理には両輪があると言います。商品を提供する企業側はますます顧客をよく観察することが必要であり、既存客へのCRMを徹底しなければいけません。印象に残るCRMの事例として、某老舗の納豆メーカーさんでは毎年、顧客に俳句を募集しています。小学生の部からあり、毎回好評で企業は顧客とコミュニケーションを取ることができます。インターネットの商売は、物が売れない理由をサイトの構成や価格の方に目がいってしまいがちで、CRMに気が付きにくい傾向があります。末長くお客様とお付き合いするために「何が消費者の心に響くのか」を考えた「俳句」というCRMは田村も関心を持っていました。ホームページhttp://japan-crm.org/DMGは来年、創業25周年を迎えます。『EC通販の未来を予測する』2020年に通販(eコマースなども含む)は20兆円市場まで拡大されると言われています。自社EC通販事業を持続可能で更に成長させるためには、社会環境や情勢などを適格に読む必要もあります。そこで今回は基調講演にベストセラー、「未来の年表(講談社現代新書)」の著書であり、産経新聞の論説委員でもある「河合雅司」氏にご登壇頂きます。詳しくは下記を参照ください。河合雅司(かわいまさし)書店には少子高齢社会の問題点を論じた書物が数多く並ぶ。テーマを絞って人口減少社会の課題を論じるにとどまり、恐るべき日本の未来図を時系列に沿って、かつ体系的に解き明かす書物はこれまでなかった。それを明確にしておかなければ、講ずべき適切な対策とは何なのかを判断できず、日本の行く末を変えることは叶わないはずなのに、である。『未来の年表』が、その画期的な役目を果たそう。「来年のことを言うと鬼が笑う」という諺があるが、人口の将来推計、そしてそれに基づく諸現象の予測は、どこぞの“未来予想”とは異なり、極端に外れることはない。(たむらてつじ)これからの超高齢(少子)化社会では、特に優良客(ロイヤルカスタマー)への対応が重要となる。CRMセンターを核にした「おもてなし」を専門家やコンシェルジュ達が親身に対応すること『お客様の声は、神の声である』こころして対応することが、EC通販の未来を築く。今回はどのような時代やニーズによって「単品通販」が誕生をしたのかを解説していきたいと思います。70年代・80年代の通販は総合カタログの全盛期。平均年率15~16%の伸びをみせ、小売市場の中に「通販」というポジションが形成された時代でした。消費者にとって価格が手ごろ、デザインもそこそこ、さらに種類が豊富であることが魅力でした。90年代になり通販カタログは細分化、専門化の時代を迎えます。テイスト別、年代別などに対象を絞った特徴あるカタログが出現。その背景には消費者のニーズの変化がありました。「そこそこ」の商品では満足感が得られず、「安くてもいらないものはいらない」、「好みに合わないものはいらない」と断言する消費者がでてきました。21世紀を迎える頃に、いよいよ本格的な「単品通販」の時代が到来。商品の特徴を掘り下げ、お客様目線で詳しく紹介する商品が売れるようになります。同じ商品でも、店頭で買うより産地の風景や生産者の顔、商品開発の苦労など「ストーリー」の伝わる商品が産地からダイレクトに届く事に価値を感じるようになったからです。通販業界はいずれ生産者が直接通販をし、ストーリー性のある商品が売れる時代がくるだろうと感じ、25年前、田村はこれを「単品通販」と名付けました。「商品」を売るだけでは、消費者の記憶からあっという間に忘れられてしまいます。DMGの創業者であり「単品通販」の生みの親でもある田村哲二が、「躍進する単品通販・淘汰される単品通販」のテーマのもと、25年前の創業当時のエピソードや、この25年の間に何を考え、何を実践してきたかなどを10回に渡ってご紹介してまいります。[東京]詳しくは下記を参照ください。事例研究セミナー」全7回コースです。知識を得るのに新人もベテランもありませんが重要なことはフレッシュで正確な情報を体系的に得ることが基本中の基本。そのためには外部専門家の力を借りるのが必要と考えます。本シリーズ講座は大学や自治体、企業等での講演で多くの実績を誇る講師が、新入社員や新配属の方々の目線で新しく初級編として作り上げました。無理なく学べる月1回の開催で、初心者の方にも分かりやすい事例が満載です。同じ業界の友人や仲間を見つける機会としてもご活用ください。DMG代表田村のトップインタビューを、2回に分けてご紹介して参ります。対談は、DMG東京オフィスで行われました。JADMAは1983年10月に設立され、その3年後に柿尾氏は入局。設立以前の1970~80年代前半は、ニッセンやディノス、千趣会などのカタログ通販が日本に浸透しており、日本の通販のお手本はアメリカでした。そもそも、日本の通販の歴史は明治時代。農業で使う「種」や「苗」が通販で売買されたことに端を発します。アメリカで農業の勉強をした時に「通販」の存在を知ることとなりました。基礎となったのが前島密(ひそか)によって築かれた郵便。日本に「通販」というサービスが根付くために不可欠の制度でありました。1910年ごろ詐欺まがいの商法がでてきたことで、通販は次第に消費者や国からも信頼を失います。「百貨店がやっている通販は信用できるが、通販専業の会社は信用できない」。消費者の意識は長い間、変わる事はありませんでした。JADMA設立のきっかけは、消費者からのクレームや諸問題をきっかけに、通販事業者においては個々の企業では対応が難しく「業界団体」の必要性に気が付きはじめたこと。(2012年より公益社団法人)役割としては通販業界のルール作りや会員のレベルアップのための研修。当時、消費者が相談を寄せる窓口がなかったことで、「通販110番」を設置しました。1988年の法律改正により、JADMAは法律的に位置づけられた団体となり、会員の行う通信販売に関する消費者からの苦情を処理することが責務となりましたが、非会員に関する相談についても対応しています。当時、実際にあったクレームの事例で記憶に残っているのは、「格安のミシンを購入したが、ミシンが前にしか進まず、後ろ(バック)に進まない」という内容。通販110番は、企業と消費者間のバランスをとり、返品の提案や悪質なクレームを見分けるなど、とても大きな役割を現在も担っています。いった消費者からのクレームがCRMの原点となり、真摯に対応することで消費者と長いお付き合いをするきっかけになり、また商品開発のヒントになることに、企業は気が付かなければいけません。通販110番の他、通販業界のマーケット調査や消費者側の実態調査、また単品通販が伸びてきたころ、DMG田村の提言で「単品通販部会」が設立。単品通販が浸透するきっかけになりました。柿尾氏は、アメリカの大学のように日本の大学にも通販を学ぶ講座を開き、また日本ダイレクトマーケティング学会を作ることにも尽力しました。会員社数は648社です。ついてもっと知りたい方はこちらからご覧になれます。次回のトップインタビューは11月を予定しております。[東京]詳しくは下記を参照ください。事例研究セミナー」全7回コースです。知識を得るのに新人もベテランもありませんが重要なことはフレッシュで正確な情報を体系的に得ることが基本中の基本。そのためには外部専門家の力を借りるのが必要と考えます。本シリーズ講座は大学や自治体、企業等での講演で多くの実績を誇る講師が、新入社員や新配属の方々の目線で新しく初級編として作り上げました。無理なく学べる月1回の開催で、初心者の方にも分かりやすい事例が満載です。同じ業界の友人や仲間を見つける機会としてもご活用ください。理論を広めるために全国へ講演に回っていた田村は、多くの通販事業者が商品価格の設定や、原価、経費などの比率の考え方についてあやふやであることに気が付きました。通販は生産者、販売者が直接お客様に商品を届けることで、中間経費における販売費、なかでも広告・宣伝費が極端に高比率になっているのが特徴です。そこで田村は、「商品原価3割、販売促進費3割、粗利を4割」に収めることが、通販を成功させる秘訣であると考えました。(全国を講演でまわり、TV出演も増えてきた頃の田村)販売促進費に関しても、3割に抑えることが重要でありますが、新規顧客を開拓する費用はかなりのコストがかかってきます。そこで「既存顧客を大切にすることを優先すべきである」という原則にたどり着き、顧客目線での満足度の追求、「1回でも接点があったお客様を囲い込んでいく」ことを、当時から提唱していました。その考え方は「CRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)」として、現在のDMGが行っている事業の軸になっています。開拓した顧客の満足度を高め、商品の「ファン」になってもらうことにより、リピート購入が期待できます。新規顧客を開拓するコストに比べ、リピートにかけるコストの方がより少ない費用で実践ができるのです。「事業を継続させるために、そうあるべきか」、「お客様に喜んでいただくために、どうあるべきか」という視点をもった時、田村が提唱する「3・3・4の法則」は通販事業を成功させる重要なポイントとなってきます。こちらのDMGが制作発行した書籍では「3・3・4の法則」の理論をはじめ、事業構造の考え方やCRMに関することなど、解りやすく解説しています。DMGの創業者であり「単品通販」の生みの親でもある田村哲二が、「躍進する単品通販・淘汰される単品通販」のテーマのもと、25年前の創業当時のエピソードや、この25年の間に何を考え、何を実践してきたかなどを10回に渡ってご紹介してまいります。[東京]詳しくは下記を参照ください。事例研究セミナー」全7回コースです。知識を得るのに新人もベテランもありませんが重要なことはフレッシュで正確な情報を体系的に得ることが基本中の基本。そのためには外部専門家の力を借りるのが必要と考えます。本シリーズ講座は大学や自治体、企業等での講演で多くの実績を誇る講師が、新入社員や新配属の方々の目線で新しく初級編として作り上げました。無理なく学べる月1回の開催で、初心者の方にも分かりやすい事例が満載です。同じ業界の友人や仲間を見つける機会としてもご活用ください。WordPressTOPへ。