開催レポート2014年5月28日、29日に歯科医院スーパーTC育成塾第6期の第3回が開催されました。全3回の講座なので、これが今年の最終回になります。恒例となったハイタッチ入場からスタートしました。毎年思うのですが、3回目となると多くの方が自然にできるようになります。元気にハイタッチしてくれる方が多いですはじめは抵抗があったとしても、こういうことができるようになることがTCにとって大切な資質だと思うのです。「素直、プラス発想、勉強好き」なTCほど、患者様にとって、医院にとって重要な存在になってくれることでしょう。参加される方にとって、自分の提出した宿題が優秀なものとして選ばれているかどうかは気になるようで、講座スタート前は「載ってる!」「載ってない!」と悲喜こもごもの状態になります。宿題を確認しながら、第2回から第3回までの1ヶ月半にやってきたことについて話し合う「事前演習」を行いました。TC育成塾では、中身の濃い演習にするため、同じ医院の方は前後左右に座らないように推奨しています第1講座では、五島から修了認定テストと宿題解説を行いました。第3回が始まる2週間ほど前に宿題を提出していただくのですが、毎年、つまずいてしまうところは同じ傾向があります。「話しすぎる患者様にどう対応するか」「逆に、自分のことを話してくれない患者様にはどうするか?」ということは共通なので、その対処法などもお伝えしています。最終的にはTC1人ではなくて、医院全体で取り組んでいかなければなりません。TCの業務な医院全体の問題なのです。第2講座も続いて五島から、「仕組みで取り組む補綴コンサル&ロールプレー」というテーマでお伝えしました。仕組み作りについて、たっぷりお伝えしましたカウンセリングテクニックは、個人個人で練習をしていけばいいのですが、その先の「TC業務をどう医院に定着させるか」ということもカウンセリングテクニックと同じくらい重要です。医院でカウンセリングを開始してからしばらくはTC業務を1~2人に絞るのがいいですが、根付いてきたら「最低限のことは全員ができる」ようになりたいものです。ロールプレイは第1講座と第2講座の途中に計4回行いました。たいへんだったと思いますが、力がつきます!第3講座は河合から「補綴コンサルの質を高める」というテーマをお伝えしました。最後に、より結果の出せるTCとなるためのヒントをおしげもなく提供する人気のテーマです。「ドクターとの打ち合わせの方法」、「クロージングの方法」、「自費が決まってからのフォロー方法」など、10のテーマを最後にお伝えすることで、参加者の方は、TCとしてより成長したことと思います。真由美様このセミナーを受講して、セカンドコンサル、補綴コンサルを実践するようになり、わずか数ヶ月間ですが、このコンサルの評判を聞いて来院してくださる方が増えました。初診コンサルはもともと実践していましたが、もっと有効的なやり方を実践することができるようになりました。そのような言葉を聞くと、TCとしてのやりがいを感じます。その期待を裏切らないコンサルをできるよう、本日受講したことを参考に、技術の向上に努めたいと思います。仕事に家事に子育てをしながら、セミナーの期間は宿題があったり、テスト勉強を頑張ったりと時間を有効に使う方法まで身に付けられるようになったと思います(笑)。大変だと思うこともありましたが、その分、大きな達成感と充実感を得ることができました。他のセミナーの受講もしてみたくなりました。様々な資料もいただくことができたので、比較的スムーズに当院でも取り入れられたのが良かったです。(仕組み作りができました)先生方も全員分の宿題を見たり、分かりやすい講義の工夫をされたりと、準備も大変だったことと思います。話し方、伝え方も勉強になりました。ありがとうございました。する前は不安しかありませんでした。TC第一号として、たくさんのことを吸収するため、毎回必死でした。同じような想いの方々と参加し、毎回終わるたびに明日からは何をやろう?何ができるかな?と考えることができました。カウンセリングスキルをさらに磨いていけるように、今日で終わりではなくまた明日から、学んだことを自分のものにしていきます!!そして、患者様満足度UP、医院の活性化、自己成長できるように頑張っていきます。今回のセミナーを通して、医院でミーティングを行ったり、宿題を通して医院がひとつになれました。参加させてくださった院長先生、協力してくれたスタッフのみんなに感謝しています。TC育成塾の講師の方々、沢山のことを学ばせていただき、ありがとうございました。私にとってはTCとしての道のりは本当に長かったです。思い返せば、1年前に等々力歯科室にやってきて、「初診カウンセリング」というものを知りました。それは、DH生活10年の私にとっては、目にウロコの光景だったのを覚えています。それが必要なのか・・・。それが理解できるまで、時間がかかりました。正直なところ、このセミナーに参加するまで、理解できなかったです。頭で分かっていても、気持ちのどこかで「この時間必要??」と思っていたと思います。2nd→補綴コンサルに移っても、患者さんのことをしっかりと理解できていない自分が常にいました。このセミナーに参加して、すべては「初診カウンセリング」から始まっていること、ここの重要性をしっかりと理解できてからは違います。カウンセリングシートが真っ黒になるようになりました。患者さんのことをDrよりも理解できている自分に嬉しさを感じます。TCとしてのやりがいを、このセミナーで教えてもらいました。このセミナーに参加して本当に良かった。私は3月の時とは随分と考えが変わったように思います。本当に3ヶ月間ありがとうございました。美咲様TC育成塾に参加してからのカウンセリング、セカンド、補綴コンサルは、うまくいったり、いかなかったり、改めて考えることばかりで悩みました。ツールをうまく使えなかったけど、セカンドコンサルで使うスライドを作って話すことで、歯の知識がない患者さんに、簡単にだけど歯について知ってもらうことができ、提案しやすくなりました。ある患者さんには「なんか学校みたいで、とっても勉強になりました。これからしっかり治療をやっていかないとですね!」という言葉をもらい、すごく嬉しかったです。“患者教育”と“信頼関係”が築けたかなと思いました。私が補綴コンサルをした患者さんは、確実に自費と選んでいただいています。保険を選ばれる患者さんも、もちろんいますが、その時は再度、提案の仕方だったりを見直すきっかけになっています。セミナーを受ける前は、仕事に対して目標がなく、やりがいを感じることがありませんでした。このセミナーに参加し、宿題をしたり、歯について改めて勉強をすることで、“今、目の前にある、やるべきことに全力を出す!!”ということを学ぶことができました。歯科助手、TC業務に“やりがい”と“責任”を持ち、さらに自信と確信をもってやっていきたいです。最初、若い方や綺麗な方ばかりで、私のようなパートのおばさんが場違いな場所に来たなと思っていました。みなさん、前向きで明るく社交的な素敵な方ばかりで、そんな方々と話ができてとても楽しかったです。宿題も多く、新人教育も任され、家事もしながら本当に大変な日々でした。深夜1時・2時とパソコン(パソコンや携帯のない時代・世代に育った)に向かう私に夫は「体は大丈夫か?そこまでして働かなくてもいいよ」と私の体調を心配する毎日でした。私がコンサルをしてから自費がUPし、成約率がトップになり、私のコンサルを見学したい!と周りのスタッフに言われ、嬉しい日々が来ました。宿題が載った時には、苦労が報われたと、心から嬉しく思いました。苦労で多かった分、喜びもひとしおで、今は参加して本当に良かったと思っています。スタッフがいるのです。DVDTCの役割・方法、育成を岩渕龍正が余すところなく解説し、大反響だったのDVDです。FAX.045-440-0322Google。