ご作成になるには、どの様な点に注意して作成すべきでしょうか?ここではペットシッターの安全な運営書類・契約書の書き方について、専門行政書士が丁寧にご説明します。※2017年8月23日更新この記事が、より安全な事業の運営につながれば幸いです。広告主様ペットシッターの運営書類の役割では早速、ペットシッターにおいて用意するべき運営書類には、どのような役割があるのでしょう。ペットシッターの運営には、一般的に以下の書類を用意します。お店のサービス内容を明示した、WEBページまずこれらの運営書類は、お店の運営方針によってもその種類が変化します。同時にコンテンツに関しても、詳細なものから簡易的な内容で留めているものまで様々です。急増するペットシッター業では、地域の顧客様・新規のお客様からの信頼感は必須です。信頼を得る要素はペットの安全とサービスの利便性、そしてサービスの安定感です。お客様は、検討しているお店に関して「ずっと預けられるか」「いつでも預けられるか」「安全に預けられるか」「サービスと値段は見合っているか」など、様々な要素を確認します。これらを確認するために(5)のWEBページ等に記載された、利用規約を始めとした運営書類に目を通します。その中で利用料金・キャンセル条件・免責事項など、そのお店の特徴を軽く確認します。メインに確認し、ある程度「検討してもいいかな?」と感じた時に、初めて無料体験の有無や免責事項などを軽く確認する傾向があります。HPなどのWEBページは、そういった意味で重要な運営書類に分類されます。同時にWEBページに掲載された利用規約等の精度は、申し込むか否かの判断に直結します。WEBページに掲載されていないなどのお客様が利用規約等を見れない状態は、最初のお問い合わせすら逃している可能性があります。「思っていたサービスを受けられなかった」と初回で利用をやめたお客様によって、同じ地域の見込み顧客へお店の評判は、あっという間に広がります。地域顧客の囲い込みが求められるペットシッター業では、これは致命的です。そのため初めて運営書類を作成する際には、以下の点にご配慮ください。運営書類作成のポイントサービスの詳細(料金・利用時間・キャンセル)などは詳細に記載する新規・既存のお客様が確認できるように、WEBやパンフレット等にも掲載するペットの取扱い方法を、具体的に明示する免責事項を必ず記載し、お店側の責任範囲を明確にする時間をかけて作成し、適宜追記も行う第一種動物取扱業(保管)に記載された管理義務なども載せるこれらのポイントは、運営書類を作成するいわば目的です。重要事項を列挙するだけでなく「お客様にご安心いただくこと」「お店を守ること」これらの目標をもってご作成下さい。各書類の特徴と効果的な記載内容を見てみましょう。各書類の特徴と安全な書き方まずペットシッターの運営書類には、それぞれ役割と特徴があります。それらをゼロから作成するには、各役割と特徴を理解した作成目的が必要です。含みを持った表現ですが、「何に使用するのか」を考えることで、次第に見えてきます。サービスの詳細を明記する利用規約まずペットシッターの運営で重要な利用規約です。これはお店のサービス(ここではシッティング)の詳細や、免責事項等の利用上の条件を記した書類です。利用規約は前述の通り、書面作成とともにWEB上に掲載することが有効です。その記載事項はお店によってA4用紙1枚~10枚以上と大きな差がありますが、以下の内容は最低限記載するべきでしょう。個人情報の取り扱いこの様に利用規約には、サービスの詳細と共に利用者が知りたい内容を記載します。ご自作される際にはこれらの基本事項を元に、ご提供されるサービスの流れを順に確認してみると良いでしょう。この様に、提供するサービスに対して予めご説明しておきたい事項をリストアップします。すると事前打ち合わせの内容やシッティング方法など、様々な内容が浮かび上がってきます。これらの事項を組み合わせていくことで、利用規約のベースが完成します。具体的には、私たちは以下の流れで利用規約を作成します。準委任契約(ペットシッターの契約形態)を前提とする提供するサービスで起きる事故・トラブルを全て書き出すトラブルに対して、店舗が不必要に責任を負わない条件を設定する提供するサービスで考えられる突然の変更・キャンセル事項を全て書き出すお客様から予想される質問を想像・列挙するトラブルに対して、不要に店舗が責任を負わない条件を設定する変更・追記できるように、規約変更の可能性を明記する責任回避だけでなく、圧迫感を感じない内容にするご提供されるサービスによっても異なりますが、多くの場合は上記の行程で取り組みます。サービスの内容が十分に定まっていない場合には、今ご検討されているアイデアを繋ぎ合わせます。そこに一般的なシッティング方法を組み込み、全体像を構成します。実は、運営に関してまだ何も決定していない段階で利用規約をご検討されている方も多くいらっしゃいます。その場合は、利用規約作成と並行して提供するサービスを決める場合も少なくありません。運営方針の定め方が分からない時に、利用規約作成を通じて決定していくわけです。利用規約は通常、運営が進むにつれて改訂を重ねます。そのため「予告なく改訂する場合がある」旨を記載しておくと良いでしょう。次に、お客様のご自宅のカギをお預かりする際の保管証です。これは安全を不安視しているお客様に対して、「鍵は安全にお預かりしていますよ!」と伝える役割をもっています。法的な書式があるわけではなく、お客様の不安要素を先回りで記載します。以下の内容を含めるのであれば、簡易的な形式でも問題ありません。お預かりするシッターの署名(できれば押印まで)お客様の所有物の紛失・盗難は、ペットシッターのトラブルになりやすい部分です。ご自宅の合い鍵など重要な物に関しては、店舗での保管方法なども明記しましょう。紛失予防のために、鍵にbluetoothを連携させる方法も好まれます。同時に利用規約にも、鍵の保管方法とお預かり証の配布についてご記載下さい。個別のシッティング方法を定めるお客様カルテ次に、事前打ち合わせで作成するお客様カルテを見てみましょう。これは個別のわんちゃん・ねこちゃんのシッティング方法を定める書類です。このカルテ作成は、サービスの安全性と魅力を直接お客様に伝えられる大切な時間です。お客様への第一印象にも繋がりますので、以下の内容をぜひご記載ください。合意まずお客様カルテは、お客様宅の設備やペットの状態によって記載内容が変化します。提供するサービスによっても、事前確認事項は異なります。そのため私たちは、以下の点に注意してお客様カルテを作成します。個別の要望事項を記載するスペースを広く用意する特にお客様とのトラブル時には、(3)によってお客様の指示に沿った証明が必要です。これはシッティング時の責任の所在を明確にする、大切な要点です。合意書・契約書にも「カルテの内容に合意する旨」を記載することで、より安全な契約につながります。最終的には「利用規約」「お客様カルテ」「契約書」の3点全てに合意していただいた状態を作りましょう。最後は、お客様との契約条件を明確にする申込契約書です。これは、利用規約と同じくじっくり検討して作成するべき書類です。この段階はお申込みも終盤だと思いますので、契約書には最終的な確認事項を盛り込みます。この申込契約書では、特に以下の項目を重視しましょう。これらの条項は、お店を守るために欠かせない必須項目です。同時に、お客様に申し込み内容をご確認いただく二重チェックの要素も持ち得ます。この申込み契約書では、私たちは以下の点に配慮して作成します。準委任契約(ペットシッターの契約形態)を前提とする利用規約とカルテの合意を基礎とする免責事項を徹底して明確にする事業者保険の適用条件を明確にする各種保険の規約に準ずる旨を明記する契約解除条件を明確にするお店によっては、シッティングの詳細内容を細かく記載している契約書を見かけます。確かにお申込みの段階で、再度全ての事項にお目通しいただくことは効果的でしょう。あまりに長くなるとお客様に嫌がられるケースもあります。そのため実際の申込契約書では、利用規約への合意を促す形式にすると良いでしょう。これらの要素を満たした申込契約書は、お客様からの信頼に繋がります。運営においては、これらの書類の役割が混在されないようにご配慮ください。運営書類の書き方を知りたい運営方法について無料で相談したい芦川行政書士もしお悩みでしたら、当事務所の無料相談はいかがですか?専門行政書士が、書類作成の方法など適切なアドバイスを致します。無料相談のみでも、もちろん結構です。お気軽にご連絡下さい。代表電話番号となります。※ショップとの購入トラブルは、契約内容は利用規約に基づきます。ご相談の前に以下の記事を必ずご一読ください。当サイトに掲載されているコンテンツにより、各人が法律行為及び協議等を行った結果いかなる問題が生じた場合にも、当事務所は一切の責任を負いません。本サイトのいかなるコンテンツも許可なく転載・使用することを禁じます。著作権は当サイトに帰属します。お気軽に!詳細はこちら++。