優ECサイトの会員向けにメルマガを定期配信しているという事業者も多くいるはずです。そのメルマガ、「商品情報やセール情報の一斉配信」だけになっていませんか?定型文メルマガの定期配信だけでも(それなりの)売上に繋がるものの、大きな手応えは感じられず、惰性で配信を続けている方もいるのではないでしょうか。実は、メルマガは改善ポイントを理解して施策に落とし込むことで「リピーター育成」や「カゴ落ち対策」などに活かすことができます。この記事では、EC担当者が知っておくべきメルマガの改善ポイントについて解説していきます。ECにおいてHTMLメールの配信は必須ECメルマガを配信する際、HTMLメールで配信していますか?カートシステム付帯のメール機能や、メーラーから商品リンクだけのテキストメールを送っているのであれば、HTMLメール配信に切り替えてみましょう。HTMLメールにはどのようなメリットがあるのかをまとめてみました。商品写真を掲載できるECサイトは、商品ページを始めサイト内で写真素材を使う機会が多くあります。なにより、商品写真の品質(実物と遜色ないかetc.)を重視している担当者もいるのではないでしょうか。通常のテキストメルマガでは写真を掲載することはできません。商品ページへのリンクを記載するのが限界です。HTMLメールであれば、メールの本文に写真や文字装飾などを施せるため、商品の魅力をより伝えやすくなるのです。デザインのレイアウトもカスタマイズできるため、セールやキャンペーンに合わせた訴求ができます。一般的なメーラーや、カートシステムに付帯するメール機能でテキストメルマガしか配信していないのであれば、HTMLメールの配信を強くおすすめします。効果測定に活用できるHTMLメールには、デザインやレイアウト以外にもメリットがあります。メールマーケティングアカデミーでも紹介してきましたが、リンクのクリックを測定できるというメリットです。メール配信システムの種類によっては、標準でHTMLメールのクリックカウント機能が搭載されているものもあり、掲載したリンクのクリック数やCTRを測定できます。自社が配信しているメルマガの効果や、改善点を洗い出すためにもHTMLメールは有効なのです。メルマガの目的を明確にする既に配信しているメルマガの目的は明確ですか?季節やイベントに応じて、新商品情報やセール情報などコンテンツ内容の作り分けをしている方もいるはず。そのメルマガを配信したによって達成したい目的は明確でしょうか?例えば、下記のようなものです。初回購入のユーザーに向けてリピーター育成を目的にする休眠ユーザーの発掘を目的にする注力商品の売上増加を目的にする目的が不明確なままメルマガの配信を続けても、効果を高めることはできません。仮に売上が増加したとしても、それはユーザーのニーズや配信時期に偶然合っていただけで、再現性に欠けます。そのため、なぜこのメールが効果的だったのか、効果がなければ次の配信はどういった手法を取るべきかなど、改善に向けた具体的な施策に繋げられるのです。クリック率」「コンバージョン率」です。メールの開封率が低ければ、タイトル(件名)に引きがないと考えられます。ユーザーに関心を持ってもらえていないということです。このように、特定の指標からボトルネックが見つかります。他の3つの指標も、次のようにボトルネックを抽出できるので参考にしてみましょう。到達率が低い迷惑メールフィルタや無効なメールアドレスがリストに存在するため、リストのクリーニングやメール配信システムの再選定が必要。クリック率が低いメール本文に記載した商品リンクに魅力がない。ターゲットユーザーにとって関心を持てる訴求内容になっていないためリンクの文言をユーザーに合わせての改善が必要。コンバージョン率が低い商品への興味はあるものの購買するにあたってなんらかの障壁がある。商品ページやLPの改修、もしくはユーザーの相場観と価格の調整などの対応が必要。改善に向けてテストする上記の効果測定をもとにボトルネックが洗い出せたら、そこを改善するためにいくつかの方法を試してみましょう。タイトルや画像などのA/Bテストを行い、開封率、クリック率が改善するかを検証したり、メールを配信する時間を朝昼夜で反応の良い時間帯をテストしたりします。ECメルマガはビジネスマンがターゲットであれば、就業時間外の通勤や帰宅時、就寝前などの時間に反応するといった仮説を立てられます。その仮説に基づいてテストしましょう。効果測定に加えて、テストを実施することでボトルネックとして抽出した課題が仮説として正しいのかが明らかにできます。テストの結果、反応の良いものを施策に反映することが大切です。メルラボ一斉配信以外のメール配信手法を導入する上記で解説してきた「目的の明確化」と「効果検証とテストの実施」によって、メルマガの効果を改善できます。それに加えて、メルマガの一斉配信以外の手法を取り入れることで、さらに成果を高めることができます。ECサイトで活用されることの多いメール配信手法が次の3つです。「初回購入とリピート購入」「単身者向けと家族向け」など、同一の商品やテーマのメールでもターゲットユーザーの属性やニーズに合わせてリスト分類してメール配信できる手法です。ECの購買属性をもとにリストをセグメント(分割)してみましょう。特定の日から段階的に複数回のメールを配信するのがステップメールです。高額商品など取扱が繊細な商材を購入したユーザーに向けて、使い方の解説や保証などアフターフォローに適しています。リピーターの育成が一斉配信メールだけでは難しい場合に活用してみてください。カゴ落ち対策に有効な「トリガーメール」トリガーメールでは、ECサイトの買い物カゴに追加された商品が購入されなかった場合、その行動をトリガー(きっかけ)に「お忘れではないですか?」「こういった商品もございます」といったメールを送ることができます。カゴ落ち対策を目的としているのであれば活用をおすすめします。アカデミーまとめ:ECのユーザーのインサイトから改善点を見つけようECメルマガの改善にあたって知っておくべきポイントを解説してきました。効果測定で見るべき指標から、ECメルマガとして有効な配信手法など様々なテクニックがありますが、最も大切なのは、そこから垣間見えるユーザーの反応や行動の背景にあるインサイトです。「メールから購買(CV)するユーザーは全会員のうち○○割」のような、効果測定から見える定量データの結果の背景には、「この時間にメールを開くとついついECサイトで商品をチェックしてしまう」「メールが沢山届くけれど、自分の欲しいものではないな」といった心理的な欲求や行動があります。定型文のコンテンツを配信し続けるのではなく、自社のECサイトにユーザーが何を求めているのか、仮説を立てて施策に落とし込みましょう。ビジネスやテクノロジーなど様々なWebメディアでの編集・執筆を経験。メディアでの執筆だけでなく、メーカーでのコンテンツ支援を担当した経験からマーケティングの重要性を感じ、ferretにて執筆開始。次の記事メール配信システム?MAツール?どちらを選ぶべきかスマートフォンに対応したメールを配信できていますか?成果を上げるための4つのポイント2019-03-20今回は、スマートフォンに対応したメール配信の重要性と、成果をさらに向上させるためのテクニックを紹介します。メルマガのネタに困ってませんか?自社に合わせたネタ考案のポイント2019-02-20今回は、メールマーケティングの中でも「メルマガ」にフォーカスし、配信コンテンツのネタ考案のポイントを解説します。BtoBマーケ担当者必見!コストからみたメールマーケティングのメリット2019-01-22今回「コスト」という観点から「メールマーケティング」のメリットを掘り下げていきます。定番の手法だからこそといえるメリットもあるため、ぜひ1つの解決策として参考にしてみてください。Reserved.この内容で送信します。よろしいですか?キャンセル。