ハイテクノロジーコミュニケーションズ株式会社マニュアル制作ならハイテクノロジーコミュニケーションズ株式会社こんなお悩みありませんか?社内で作るリソースが無い...今あるマニュアルは分かりにくい...より良いマニュアルにしたいけど...サポートセンターへの問い合わせを減らしたい...専門性の高い製品だから頼むのは難しそう...専門家である弊社へご相談ください!専門家に頼むメリットユーザー目線の分かりやすいマニュアルを作ることでサポート対応が減りコスト削減にもなります。私たち専門家がマニュアル作成における「負荷」の高い部分を請け負いますので担当者様は本業に注力できます。長年培った経験から、無駄や手戻りを抑えた効率的なマニュアル制作進行を実現します。専門性の高い製品でもご相談ください弊社では過去様々な製品(コンシューマー向けからBtoB、プロ向けまで)のマニュアル制作を行なっています。その中には初見の製品も多くあり、その都度知識習得を行いマニュアル制作を進めてきております。マニュアル制作の進め方も全てをお任せいただくパターンからベースをご用意いただいて部分的にお手伝いするパターンまで幅広くございます。対象製品やお客様のご要望、状況によって最適な方法をご提案させていただきます。私たちのマニュアルの制作の考え方お客様のニーズを確実に把握し、一つ一つの仕事をしっかりと進め、役立つ成果物を作り上げます対象となる製品やサービスをしっかりと理解する読み手の視点にこだわり、「わかりやすいもの」を作るお客様の手間を最小限にするように最適な工程で仕事を進めるプラスアルファの価値を感じてもらえる仕事をする私たちは、対象となる商品やサービスを十分に理解するための努力をします製品・サービスの開発担当者の知識レベルに近づくため、マニュアル制作に必要な情報や知識を周辺情報も含めて、習得します。「私たちよりも詳しいかも知れませんね」とお客様より言われるのは、その証です。お客様から頂く情報には、わかりやすいマニュアルには不適切なものが含まれていることもあります。私たちは、それに気づき、お客様に最適なご提案をしながら作業を進めています。私たちは、長年の制作現場で培った制作ノウハウにより、効率的な作業方法と適切なリスクヘッジを行うことができます。※必要な工程だけでも、ご依頼できます。(OA機器専門商社)ユーザーサポート部ご担当者様Q:継続してお取引していただけている理由をお聞かせください。安心してお任せできる点です。当社では複数のサービスを運営しており、サービス毎にユーザガイドを用意しています。ユーザガイドは、お客様がサービスを利用する際の補助的な役目を持っているため、どのような方が見られても理解ができる「わかりやすさ」と、常に正しい情報が記載されている「正確さ」が必要だと考えています。上記のことからユーザガイドの制作には細かな配慮が必要になりますが、制作をお任せしていることで、こちらは細かい点を気にせず、自信を持ってユーザガイドを提供することができています。Q:HTCのどんなサービスや機能が役立っているとお考えでしょうか?当社では運営しているサービスのユーザガイドを社内で制作しておりましたが、サービスの規模が大きくなるにつれ、担当者の負荷が高くなり、安心して任せられる会社を探していました。ユーザガイドの制作をお任せすることで、担当者の負荷を軽減するだけでなく、お客様により良いユーザガイドを提供できるようになったと思っています。Q:HTCスタッフの評価をお聞かせください。急な変更依頼にも迅速かつ柔軟に対応してくださる点を高く評価させていただいています。これは個人的な意見になってしまいますが、HTCの担当者の方は仕事に対して誠心誠意取り組んでおられて、そのような方と一緒に仕事ができることをとても嬉しく思っています。Q:そのほか、HTCに対するコメントがありましたらお教えください。良いユーザガイドをお客様に提供できるよう、今後もご協力いただければと思います。ご担当者様Q:継続してお取引していただけている理由をお聞かせください。当社の製品についての高い理解力とユーザーの立場から役立つ情報を提供してくれる点を高く評価しています。質の高いマニュアル作成を行っていただいていることも評価していますが、当社製品自体についても、使い勝手に関するコメントや改善案を出していただけていることが、実は大きな魅力になっています。Q:HTCのどんなサービスや機能が役立ったと思われましたか?製品開発と並行してマニュアルを作ることになるため、開発の遅れによりマニュアル制作スケジュールも頻繁に変更せざるを得ない状況があります。HTC社には、その点で柔軟に対応をしていただいていると思っています。わかりにくい赤字を入れても、適切な質問をして対応してくれる点でも助かっています。Q:HTCスタッフの評価をお聞かせください。徹底したユーザー視点を持って、仕事をしている方たちだと思います。しても社内にいると開発者の視点でマニュアルを見てしまうので、HTC社のスタッフに頼んでいると安心できます。Q:そのほか、HTCに対するコメントがありましたらお教えください。ユーザーに評価される製品づくりに、これからも協力してください。目次を見るNTT社に対して、およそ2年間のマニュアル制作コンサルティングを実施しました。その内容を一般書籍として、まとめたものが本書です。コンプライアンス支援事業マニュアル作成ならハイテクノロジーコミュニケーションズ(株)。