英語では...Qualityがみつかるはずです。私どもではこのqualityにこだわります。仏語では...Queueがみつかるはずです。これは「尻尾」を意味する単語です。「尻尾」なんてあっても無くても関係ないとお思いですか?ところがこの尻尾は、動物がバランスをとるためには欠くことができない大切なものなのです。残念なことに人間はいつのまにかそれを失ってしまいました。私どもでは、マナー研修や講演活動を通じてこの「queue」を持った人財育成のお手伝いができればと願っています。自らの対人能力を把握させた上で、基本動作から実際の接客応対までビジネスの基礎を体得します。スピーチをVTR撮影し、自分自身を客観的に把握することにより研修の動機付けとする。い・笑顔・身嗜みという5ポイントをあげ、講話実習を行う。基本の立ち姿を体得し、お辞儀の仕方など爽やかな身のこなしを身につける。物の授受・名刺交換・ご案内の仕方・お茶の出し方などを練習する。美しい日本語を学び、豊かな自己表現力を養う。電話の特性に基づく電話応対のエチケットを学び、ロールプレイを通じて即戦力を磨く。研修の集大成として、実際の場面を想定したロールプレイを行う。これにより分かっていることと、できることの違いに気づく。】エゴグラムによる自己理解及び顧客心理を学び、対人折衝能力のスキルアップを目指します。エゴグラムを作成し、自己分析を試みる。その上で相手のタイプを見分け、対人折衝能力の向上を目指す。誰もが抱く潜在的心理を学び、顧客の心理を理解する。相手の心を掴む話し方や聴き方を、リスナー体験を交えて体得する。苦情対応の基本を再確認し、クレーム処理の方法やトラブル発生時の心構えを身につける。ワンランク上の接客応対を演じてみることで、研修効果をアップさせその定着を促進する。リクエストにより、個別にアドバイスを与え研修のフォローアップとする。就職を控えた学生向けの就職対策セミナー。臨場感のある模擬面接を体験することで、就職に対する心構えを確立する。「今何故ライフデザインが必要化?」時代的背景を説明し、キャリア開発の自己責任性を強調し、研修の動機付けとする。キャリア・アンカーなどについて説明し、キャリア形成に向け認識を深める。ライフステージを捉えながら、自分自身の人生をシュミレーションしていただく。SCTやライフデザインシートを記入する作業を通じて自己の気づきを促す。個人で記入後グループ・ディスカッション及び発表。効果的な自己PRの方法を考える。PR文の書き方を実習。客観的に見た自分自身の姿に対し、改善点を見出す。表情・姿勢・動作など非言語表現を中心に、面接対策を練る。実習を主体にし、確実に身につけさせることを目標とする。他者とどのようにして良好な人間関係を築いたらよいか、という観点から自己表現の基本を講話する。具体的なコミュニケーションの仕方を学ぶ。個人面接・グループ面接を実施しVTR撮影を行う。実地さながらの面接を体験することで本番に備えるトレーニングとする。ワンポイントアドバイス」*上記の講演テーマは一例です。ご要望に応じてアレンジ致しますので、お気軽にご相談下さい。