各サービスの条件プライバシーの基本プライバシーポリシー1.はじめに2.SurveyMonkeyが収集する情報3.収集した情報の使用方法4.お客様が共有する情報5.SurveyMonkeyが共有する情報。利用規約SurveyMonkeyのエンタープライズ販売チームが提供するサービスに適用される規約については、SurveyMonkeyのマスターサービス契約(こちら)を参照してください。2019年11月20日SurveyMonkey利用規約の中で強調表示されているテキストは、最近変更された部分です。はじめに「SurveyMonkey」(「SurveyMonkeyサービス」)または「Wufoo」(「Wufooサービス」)(SurveyMonkeyサービスおよびWufooサービスを総称して「サービス」)をブランド名とするSurveyMonkeyの製品、サービス、Webサイトならびにアプリケーションをご利用いただき、ありがとうございます。この利用規約(「利用規約」)は、SurveyMonkeyおよびその関連会社がお客様にサービスを提供する際の規約、およびサービスにアクセスし、使用する方法を規定します。これらの利用規約は、SurveyMonkeyの販売チャネルを介してのみ利用できるサービスには適用されません。SurveyMonkeyは、さまざまなサービスを提供しています。特定のサービスに対する追加の規約とポリシー(規則および指針を含みます)が一部のサービスに適用されます(「追加規約」)。お客様が当該サービスを利用した場合、それらの追加規約はお客様の契約の一部となり、お客様はその内容に同意したものとします。お客様が当社のアンケートサービスを使用する場合、アンケートプラットフォームサービス規約が適用されます。全追加規約のリストは、リーガルセンターで参照できます。当社は、これらの利用規約および適用される追加規約を集合的に「規約」と呼びます。本規約に同意するボタンをクリックもしくはタップするか、本規約を参照する文書に署名するか、本サービスを利用することにより、お客様は本規約に同意したことになります。組織のために本サービスを利用する場合、お客様は、組織を代表して本規約に同意することになり、またそうする権限を持っているものとみなされます。その場合、「お客様」と「お客様の」という表現は、その組織を指すものとします。お客様が米国以外に居住している場合、本規約第15.4節の特定の国に対する規約が適用される可能性があります。1.料金および支払い1.1.サービス料金。お客様は、ご自身が購入または利用する各サービス(超過料金を含む)の全料金を、当該のサービスについてお客様に提示された価格設定と支払い条件に基づいてSurveyMonkeyに支払うことに同意します。該当する場合、料金は、アカウント管理ページでお客様が選択した請求方法で請求されます。クレジットカード決済を選んだ場合、お客様は、提供するクレジットカード情報が正確であることを表明および保証し、当該情報の変更はすべて速やかにSurveyMonkeyに通知するものとします。お客様が支払った料金は、本条項により規定されている場合または法律により義務付けられている場合を除き、返金いたしません。当社サービスの一部は、プラン単位で料金が請求されます(当社はこれらを「プラン」と呼びます)。これは、契約期間に応じて定期的に料金を前払いすることを意味します(各期間は「請求サイクル」と呼ばれます)。請求サイクルは、通常1ヶ月または1年で、プランの購入時にお客様が選択したプランの種類によって決まります。お客様のプランは、オンラインアカウントの管理ページで、または当社のお客様サポートチームに連絡して自動更新を解除しない限り、各請求サイクルの終わりに自動更新されます。利用を停止されることは非常に残念ですが、プランの自動更新はいつでも解除できます。解除する場合、プランは停止する前の請求サイクルの最終日まで継続します。更新したくない場合は、プラン開始後すぐにプランの自動更新を解除することができます。類似の政府による税額(総称して「税金」)も含まれません。お客様の購入に関連する税金を支払い、最新の請求情報を確認する責任は、お客様が負います。お客様に責任がある売上税を、法的義務によってSurveyMonkeyが支払う、もしくは徴収する場合、該当する税務当局に提出できる有効な免税証明書をお客様がSurveyMonkeyに提供しない限り、SurveyMonkeyは、所有しているお客様の請求情報に基づいて売上税を計算し、その金額をお客様に請求します(お客様の請求情報が不完全または不正確な場合、その時点で有効な最も高い税率となる可能性があります)。免税証明書を提出する場合、お客様は、その証明書がお客様の課税状況を正確に反映していること、およびそのような文書を最新かつ正確に保つことを表明して保証します。その後、SurveyMonkeyがその独自の裁量においてお客様の免税証明書が有効であると判断した場合、徴収した消費税を払い戻します。該当する場合、お客様が免税を証明する税識別番号、有効な納税証明書あるいは適切な税務官庁が発行した税金が請求されてはならないというその他の証明書類をSurveyMonkeyに提供しない限り、SurveyMonkeyは、SurveyMonkey製品の購入に関連して発生するVAT、GSTあるいはその他の売上税、消費税もしくは使用税をお客様に請求いたします。お客様の居住地が複数の売上税、消費税もしくは使用税のある管轄の場合、SurveyMonkeyは、お客様の請求情報が不完全あるいは不正確だった際に最も高い税率をご請求することがあります。お客様が法律上SurveyMonkeyへの支払いから税金分を差引くことを義務づけられている場合、お客様は、SurveyMonkeyに正式な納税証書またはそのような支払いを裏付ける適切な書類を提出しなければなりません。SurveyMonkeyはいつでもお客様に請求するサービス料金を変更することができます。プランに対して請求されるサービス料金の変更は、ご利用プランの現在の請求サイクル終了後に有効となります。SurveyMonkeyは、あらゆる料金変更についてお客様に事前の通知を行うものとします。別段で指定されない限り、超過料金は、後から請求されます。請求書発行後30日以内に支払われない超過料金は、延滞とみなされます。超過料金の支払いを行わない場合、使用しているサービスが制限、一時停止または終了し(適用される法的要件による)、これにより当該サービスに関連するデータが失われる可能性があります。本サービスの使用にあたって、お客様は、SurveyMonkeyにコンテンツを送信することができ(お客様の個人データおよび他者の個人データを含みます)、または第三者が本サービスを介してコンテンツをお客様に送信することができます(上述のすべてをお客様の「コンテンツ」と呼びます)。SurveyMonkeyの理解では、お客様は、お客様のコンテンツをSurveyMonkeyに提供することにより、SurveyMonkeyがそれを適切に扱うと信頼しているものとします。SurveyMonkeyのプライバシーポリシーは、特定のサービスに対するプライバシーの注意または説明と合わせて(総称して「SurveyMonkeyプライバシーポリシー」)、SurveyMonkeyによるお客様のコンテンツの取り扱い方とSurveyMonkeyプライバシーポリシーへの遵守の方針を詳細に述べています。お客様は、SurveyMonkeyがSurveyMonkeyプライバシーポリシーおよび適用されるデータ保護法に従ってお客様のコンテンツを使用または共有できることに同意します。controller)」として機能する消費者である場合、この法で規定されている義務を明記するために以下のEU2の節にいくつかの条項を追加しました。お客様はまた、SurveyMonkeyのサービスを介してお客様にコンテンツを提供するこれらの第三者に、SurveyMonkeyプライバシーポリシーについて知らせる責任を負うことに同意します。SurveyMonkeyは、お客様のコンテンツを機密情報として扱い、本規約(SurveyMonkeyのプライバシーポリシーを含む)に基づいてのみ使用および開示します。以下のコンテンツに関しては、お客様のコンテンツは機密情報とはみなされません。(SurveyMonkey規約の違反が原因ではなく)公開されている、または公開されるコンテンツ。SurveyMonkeyがお客様から知る前に合法的に知っていたコンテンツ。SurveyMonkeyが第三者から、(第三者のお客様に対する)契約義務を違反していることを知らないまま受け取ったコンテンツ。お客様のアカウントが組織内のメールアドレスを使って登録されており、お客様のアカウントがその組織のEnterpriseアカウントに移行される状況下で共有されたコンテンツ。お客様のコンテンツを参照することなく、SurveyMonkeyが独自に開発したコンテンツ。SurveyMonkeyは、法律または法的手続きによって要求される場合、お客様のコンテンツを開示することができます。開示する前に、法律で許される限り、お客様が開示の要求に抗議する機会を得られるよう、商業的に妥当なお客様への通知努力を行うものとします。2.3.セキュリティ。SurveyMonkeyは、業界のセキュリティ標準に従った形でお客様のコンテンツを保管・処理します。システム、ポリシー、および手続きを実施しています。破壊に気づいた場合(「セキュリティインシデント」)、SurveyMonkeyは、不当に遅延させることなく、セキュリティインシデントに気づいてから72時間以内にお客様に通知するための合理的な手続きを行います。SurveyMonkeyは、セキュリティインシデントに関連する調査について、必要な情報を準備して合理的にお客様に協力し、お客様が要求し、セキュリティインシデントに関連して合理的に必要とされるその他の情報についても、かかる情報がお客様のアカウントですでに使用可能になっていない場合もしくはSurveyMonkeyによって提供されるアップデートを通じてオンラインで提供されていない場合は、提供します。3.お客様のコンテンツ3.1.お客様のコンテンツは、お客様の所有物です。お客様のコンテンツに対する知的財産権は、お客様が所有します。SurveyMonkeyは、お客様のコンテンツに対して所有権を主張しません。本規約は、本規約で当社がサービスを提供するために必要な限定的権利を除き、お客様のコンテンツに対するいかなる権利をも当社に与えるものではありません。3.2.お客様のコンテンツに対する限定的ライセンス。作成、一般公開、その他の方法でお客様のコンテンツを世界中で使用するための使用料免除ライセンスを付与します。これは、お客様にサービスを提供するという目的に限定し、さらにSurveyMonkeyのプライバシーポリシーに遵守している必要があります。この限定的な目的のためのライセンスは、お客様が当社のサービスの利用を停止した後も、お客様のコンテンツおよびSurveyMonkeyの通常の事業活動において作成されたお客様のコンテンツのバックアップコピーから派生し、集計および非特定化されたデータに関して存続します。当該ライセンスは、お客様へのサービスの提供にあたり必要な範囲において、SurveyMonkeyと共同で作業を行う信頼できる第三者に対しても提供されます。お客様がSurveyMonkeyにサービスに関わるフィードバックを提出した場合、SurveyMonkeyは、お客様に対する責務を一切負わずにそのフィードバックを使用することができます。SurveyMonkeyは、SurveyMonkeyまたはWufooのWebサイト上および他の販促資料において、お客様(の名前とロゴ)をSurveyMonkeyサービスまたはWufooサービスの顧客として特定することができます。お客様の名前とロゴを使用したことからのれんが生じた場合はすべてお客様の利益のために効力を有するものとします。3.4.著作権の主張(デジタルミレニアム著作権法(DMCA))。DMCA)」に従って、著作権侵害の申し立てに対応します。お客様が、自身の作品が著作権を侵害する形で利用されていると判断した場合、SurveyMonkeyの代理人に対して著作権の侵害を主張することができます。3.5.その他の知的財産に関する主張。SurveyMonkeyは他者の知的所有権を尊重しており、ユーザーにも同様に知的所有権の尊重を求めています。お客様が、自身の知的所有権がSurveyMonkeyのユーザーによって侵害されていると判断なさった場合、その旨をオンラインフォーム上で報告することができます。著作権侵害の主張は、これらの規約で説明されているDMCAのプロセス、または現地の国内法に準拠した同等のプロセスに従って行われるものとします。本規約または本サービスの使用は、本サービスを介してアクセスできるサービスまたはコンテンツの所有権をお客様に付与するものではありません。SurveyMonkeyのブランドおよび商標の利用に関するポリシーで許可される場合を除いて、本規約は、お客様に対し、SurveyMonkeyの商標またはその他のブランド構成要素の使用権を付与しません。お客様がSurveyMonkeyのサービスに関するフィードバックまたは提案をSurveyMonkeyに送信した場合、SurveyMonkeyはその内容を、お客様への対価を払う義務または責任を負うことなく、いかなる目的のためにも使用、共有することができます。5.ユーザーコンテンツ5.1.ユーザーコンテンツ。サービスでは、SurveyMonkeyが所有していない他者のコンテンツが表示されます。そのコンテンツは、それを公開する企業の責任です。同時に、お客様はご自身のコンテンツに責任を負い、本サービスに関わるコンテンツの使用に必要なすべての権利と許可を得ていることを保証するものとします。SurveyMonkeyは、お客様が実行したお客様のコンテンツに対する一切の行為(コンテンツの一般公開も含む)に関する責任を負いません。本サービスを通じて得たコンテンツは、その権利所有者から許可を得ているか、法律で許可されている場合を除いて、利用しないでください。5.2.コンテンツのレビュー。お客様は、SurveyMonkeyが法律上の義務を遵守するために、本サービスに提供された特定のコンテンツを検討して、違法か、または本規約に違反しているかをレビューする必要が発生する場合がある(当社に不法なコンテンツが報告された場合等)ことに同意します。当社は、当社が法律または本規約に違反していると判断するコンテンツを修正、アクセスを阻止、削除または表示を拒絶する場合があります。SurveyMonkeyは、それ以外の場合にサービスに提供されているすべてのコンテンツの監視やレビューを行う義務を一切負いません。5.3.サードパーティのリソース。SurveyMonkeyは、サードパーティが管理するWebサイト上で本サービスのリンクを公開する場合があります。SurveyMonkeyは、このようなサードパーティのWebサイトをレビューしたと表明するものではなく、当該Webサイトや表示されるコンテンツに対する責任を負いません。本サービスに関連して表示される商標は、各所有者の所有物です。6.アカウント管理6.1.パスワードの安全な保管。サービスを利用するためにSurveyMonkeyからアカウントを発行された場合、お客様は、アカウントへのアクセスに必要なパスワードと資格情報を厳重に保管する責任を有します。お客様のアカウントで発生したすべてのアクティビティ(SurveyMonkeyに直接責任があり、お客様の指示に従って実行されていないアクティビティを除く)に対する一切の責任は、お客様がそのアクティビティを許可したか否かを問わず、SurveyMonkeyではなく、お客様にあります。アカウントの不正利用に気づいたらSurveyMonkeyへ速やかに報告してください。アカウントを共有してはならず、一つのアカウントにつき一名の個人のみが使用できるものとします。6.2.正確な詳細情報の維持。SurveyMonkeyは、お客様のアカウントに登録されているメールアドレスに通知を送信することがあります。お客様は、アカウントに関連するメールアドレス、(該当する場合)連絡先および支払情報を最新かつ正確に維持しなければなりません。6.3.必ずバックアップすること。お客様のコンテンツのバックアップを管理、保護、作成する責任は、お客様にあります。SurveyMonkeyは、適用法で認められる範囲において、お客様のコンテンツの保存の失敗、損失、破損に関わる責任を負いません。6.4.使用されていないアカウント。SurveyMonkeyは、12ヶ月間アカウントのアクティビティ(ログインや支払い)がないアカウントを停止し、そこに含まれているすべてのコンテンツを削除することができます。アカウントを削除する前に、メールにてお客様に通知する努力をします。これは、お客様がアカウントにログインし、(アカウントを)アクティブな状態に維持する機会を提供するためです。6.5.カスタマーサクセス。SurveyMonkeyは、お客様にカスタマーサクセスマネージャー(「CSM」)を割り当てることができます。CSMは、お客様によるサービスとコンテンツの利用状況を検討し、レポートや使用状況の洞察など、サービスをより効果的に使用するための支援を提供します。7.ユーザー要件7.1.法的資格。個人のお客様は、SurveyMonkeyと契約を結ぶ権能を有する場合のみサービスを利用できます。契約を結ぶ権能がないお客様は、本サービスを使用することはできません。お客様が個人でない場合は、お客様が法人設立管轄区の法律の下で有効に設立され、かつ存続していること、お客様がこれらの規約を締結するための完全な権能と権限を有すること、およびお客様の代理人がお客様をこれらの規約に法的に拘束させる正式な権限を有していることをお客様が保証するものとします。13才(または特定の国/地域で規定されている、これより上の年齢)未満の個人を指します。いずれのサービスも、未成年者による使用を意図していません。居住地の法律において未成年のお客様は、サービスを利用できません。お客様は、サービスを利用することで、お客様が未成年者でないことを表明し、保証します。お客様は、適用法によって禁止されていない場合のみ、サービスをご利用になれます。Nationals(米国財務省の取引禁止対象国リスト)に名前が記載されている場合、お客様はSurveyMonkeyが提供する有料サービスを購入することはできません。お客様は、(a)お客様のエンドユーザーが米国による輸出制限または輸出禁止に違反して本サービスを使用しないこと、および(b)お客様が前述のリストにいずれかに記載されている人物または企業にサービスへのアクセスを提供しないことを保証します。8.認められる使用8.1.法令遵守。お客様は、サービスの使用に適用されるすべての法律および規制に従うことを表明し、かつ保証します。8.2.お客様の責任。サービスの利用中、お客様は、ご自身の行為、コンテンツおよび他者との通信に対して責任を負うものとします。サービスを利用する際、お客様は、以下の条件を守らなければなりません。お客様は、競合製品もしくはサービスを構築するなどの他の競争的な目的でサービスを購入、利用、アクセスすることはできません。お客様は、通常の稼働を妨害して不正にサービスを利用したり、当社が提供するインターフェースや使用手順とは異なる方法でサービスにアクセスすることはできません。お客様は、SurveyMonkeyがお客様のアカウントに課している制限を迂回したり、迂回を試みることはできません(当社が規約違反を理由に停止したアンケートを実施するために、新規アカウントを開設するなど)。SurveyMonkeyが書面をもって許可した場合を除き、お客様は、SurveyMonkeyシステムまたはネットワークのいかなる脆弱性もプローブ、スキャン、テストすることはできません。SurveyMonkeyが書面をもって許可した場合を除き、お客様は、手動の、もしくは自動化されたシステムまたはソフトウェアを使って、SurveyMonkeyがサービスを提供する手段として使用しているWebサイトまたは他のインターフェイスからデータを抽出または収集することはできません。適用法によって許可されている場合を除き、お客様は、他者によるサービスへのアクセスを拒否すること、サービスのリバースエンジニアリングを行うこと、またはそれを試みることができません。お客様は、サービスを通じて、ウイルスやマルウェア、その他の種類の悪質なソフトウェア、またはかかるソフトウェアへのリンクを伝送することはできません。悪影響を与えるような利用)をすることはできません。かかるサービスの乱用または過剰利用があった場合、SurveyMonkeyは、お客様に対し、SurveyMonkeyによって認められた範囲まで利用状況を下げる機会を与えるため、通知を行うよう努力します。お客様は、本サービスを利用して他者の知的財産権を侵害したり、不法行為を行うことはできません。SurveyMonkeyが書面をもって許可した場合を除き、お客様は、本サービスの再販売やリースを行うことはできません。本サービスの使用にあたって業界固有の規制を遵守する義務がある場合、SurveyMonkeyがお客様と特に合意している場合を除いて、お客様は、かかるコンプライアンスの責任を単独で負うものとします。お客様は、事前にSurveyMonkeyから書面による同意を得ない限り、かかる業界固有の規制にSurveyMonkeyが従わなければならなくなるような方法でサービスを利用することはできません。収集、保護、またはその他の処理は、そのような行為を許可する事業提携契約を別途SurveyMonkeyと結ばない限りできません。お客様は、「ボット」その他の自動化手段でアカウントを登録することはできません。お客様のコンテンツ、およびサービスの使用は、SurveyMonkeyのコンテンツポリシーに違反することはできません。9.PCIコンプライアンス9.1.PCI標準。(PCI-DSS)を遵守しなければなりません(「PCI標準」。SurveyMonkeyは、お客様のPCI標準遵守を簡素化するツールを提供しますが、お客様は、ご自身の事業がPCI標準を遵守していることを保証する必要があります。同標準を遵守するために取らなければならない具体的なステップは、お客様がどのように本サービスを実装されているかによります。9.2.カード会員データ。SurveyMonkeyは、お客様のために収集、伝送、保管または処理したカード会員データのセキュリティについて責任を負います。カード会員のプライマリアカウント番号、およびカード番号全体がマスキングされずに表示される場合には、カード会員名、有効期限またはサービスコードのいずれかとして定義されます。SurveyMonkeyは、カード会員データを保護する厳重なセキュリティ機能を開発しており、そのため、このデータは予期された方法でのみ使用することができ、適切な場所にのみ保管できます。お客様は、本サービス上でいかなる形態でもデータ入力フィールドでも、カード会員データを収集または入力することを一切禁止されていることに同意します。それを唯一の目的とするフィールドは対象外とします(SurveyMonkeyが明示的にかかる情報をかかるフィールドに入力できるようにした場合)。適切なフィールドは、「カード番号」といったラベルで、または先頭にクレジットカードのアイコンを付けるいることで、明確に示されます。同様に、支払いフォームを除き、お客様は決して、PCI標準が定義している「センシティブ認証データ」(CVCやCVV2を含む)を、本サービスのいかなるフィールドからも収集または入力してはなりません。お客様は、本規約に反して本サービスに入力されたカード会員データのすべてについて責任を負うものとします。10.サービスの停止および終了10.1.お客様によるサービスの停止および終了。お客様は、いつでもアカウント管理ページからプランを終了し、お客様のアカウントを削除することができます。そのような終了および削除を行った場合、お客様のアカウントおよびアカウントへのアクセスが無効になります。本サービスの使用を通じて収集したコンテンツも削除されます。終了は直ちに確定し、お客様は、そのプランについて請求を受けることはありません。新規プランを購入した場合を除きます。お客様がサービスの利用を請求サイクルの途中で終了した場合、お客様に対し払い戻しが行われることはありません。お客様が以下のいずれかの理由で本規約を停止する場合を除きます。SurveyMonkeyの独自の裁量により、払い戻しが適当であると判断する。誤解を避けるために記すと、SurveyMonkeyは、この終了がSurveyMonkeyの重大な違反によるもので修正されない場合、または払い戻しが法により義務付けられている場合を除き、SurveyMonkeyのお客様がサービスを利用した場合、回答を収集した場合、および/または回答をダウンロードした場合には、払い戻しを行いません。10.2.SurveyMonkeyによるサービスの停止および終了。SurveyMonkeyは、請求サイクルの終了時に、少なくとも30日前に書面をもってお客様に通知することで、お客様のサービス利用を停止することができます。SurveyMonkeyは、少なくとも90日前に書面をもってお客様に通知することで、任意の理由でお客様のサービス利用を停止することができ、お客様に対し、お客様がその請求サイクルにおいて利用しなかった期間に比例した払い戻しを行います。SurveyMonkeyは、以下のいずれかの理由でお客様のプランの履行を保留または終了することができます。お客様が支払期限から30日の間に料金を支払わなかった。SurveyMonkeyは、次の場合、お客様へのサービスを制限、停止、終了することができます。(i)お客様が本規約を遵守しなかった、(ii)お客様がSurveyMonkeyに法的責任を生じさせるような方法でサービスを利用した、もしくは他者によるサービス利用を阻害した、または(iii)SurveyMonkeyがお客様を不正行為の疑いで調査している。何らかの理由によってSurveyMonkeyがお客様が利用するサービスを制限、停止または終了する場合、SurveyMonkeyは、お客様がそのサービスからご自身のコンテンツのコピーを入手できるよう、事前に通知する努力を払います。お客様への事前通知なしに迅速に対応する必要があるとSurveyMonkeyが判断するような緊急の状況もあり得ます。SurveyMonkeyは、本節に基づく制限または停止の範囲および期間を、そのような行為のきっかけとなった問題の解決に必要な程度にとどめるため、商業的に妥当な努力を行います。SurveyMonkeyは、該当するサービスを終了する際、お客様のコンテンツを保持する義務を負いません。お客様が本規約を反復的にまたは甚だしく違反したためにSurveyMonkeyがお客様にサービスの提供を中止した場合、SurveyMonkeyは、お客様による本サービスの今後の使用を防止するために、IPアドレスのブロックを含む措置を取ることができます。11.変更および更新11.1.規約の変更。SurveyMonkeyは、適用法の変更もしくはサービスの更新を反映させるため、および新たなサービスや機能に対応するためなどの様々な理由により、いつでも規約を変更することができます。最新のバージョンは、常にSurbeyMonkeyのWebサイトで公開されます。SurveyMonkeyが独自の裁量でに重大な修正であると判断した場合、SurveyMonkeyは、メールでお客様に通知します。修正の通知は、SurveyMonkeyのブログに投稿されるか、お客様がアカウントにログインした際に表示される場合もあります。変更は、公開された日以降、有効になります。適用法によっては、特定の変更が有効となるためには、SurveyMonkeyがお客様から変更に対する同意を得るか、お客様に対し十分な時間的余裕をもって事前通知を行わなければならない場合があります。お客様はサービスを引き続き利用することで更新された規約に同意したとみなされるため、サービスの規約の変更に同意されない場合はサービスの使用をお止めください。11.2.サービスの変更。SurveyMonkeyは常時サービスを変更・改善しています。SurveyMonkeyは、事前の告知なしにお客様に提供するサービスの機能を追加、変更または削除する場合があります。SurveyMonkeyは、その裁量でお客様に提供しているサービスを制限、停止、終了する場合があります。SurveyMonkeyがサービスを終了する場合、お客様に合理的な事前通知を行い、お客様がそのサービスからご自身のコンテンツのコピーを取得できる機会を提供します。SurveyMonkeyは、その裁量によりお客様に提供するサービスの内容を削除する場合があります。それがお客様に重大な影響を与える場合、かつ状況的にそれが可能な場合は、削除を実施する前にお客様に通知するよう努めます。11.3.ダウングレード。お客様のアカウントプランをダウングレードすると、お客様のアカウントのコンテンツ、機能、機能性、または容量が失われることがあります。12.免責事項および責任の限定12.1.免責事項。SurveyMonkeyは、サービスを利用するお客様にすばらしい体験を提供することを重視しています(そしてお客様を満足させることを喜びとしています)が、サービスに関して約束できない事柄があります。SurveyMonkeyは、サービスをオンライン上で常に利用できるよう努めますが、さまざまな事情により利用できなくなる場合があります。ついて表明も行いません。12.2.特定の責任の除外。損失(それぞれ直接的または間接的を問わず)について、SURVEYMONKEYがこれらの損害が起こりうる可能性を指摘されていたとしても、また救済措置が本質的目的を果たせないとしても、一切責任を負わないものとします。12.3.責任の限定。ライセンサーそれぞれの、サービスおよび本規約に起因または関連する賠償責任総額は、以下の額を超えないものとします。債務発生事由に先立つ12か月間にお客様よりSURVEYMONKEYへ支払われたサービス利用料金の総額。