松田「教えていただけますか?」D先生「はい、スマホサイトを公開してから予約の電話が鳴るようにはなりました。診察の予約をしても来院されない方や、初診時に応急処置を済ますと次回は連絡なしという方が多いのです。初回の治療が終わって、次回の予約を決めましょうとお伝えすると痛くなったらまた来ます、と言って通院されない方もいますね。新しいスマホサイトを見せていただけますか?」D先生「はい、こちらになります。松田「あっ、これはまずいかも!」D先生が作成されたスマホサイトの問題点とは何だったのでしょうか?患者さんが先生の歯科医院を選ぶ理由は?患者さんが歯科医院を探す際にはまずスマートフォンで検索を行うのが一般的になってきました。既存のホームページに加えて、スマートフォンで表示された際に見やすく電話をかけやすいデザインを特徴とする「スマホサイト」を作成される歯科医院が増えてきました。スマホの画面は小さく、電話回線を使ってインターネットにアクセスする場合が多いので、PC用のホームページと同一のデザインでは支障をきたす恐れがあるためです。昨年、Googleがモバイルに対応しているサイトを検索結果の上位に優先して表示すると発表してから、スマートフォンへの最適化が加速しています。以前から、歯科医院向けポータルサイトの有料プランでホームページを運用されていたD先生もスマホサイトを追加することでWebからの集患を改善したいと願っていらっしゃいました。確かに新規患者さんは増えたのですがキャンセル率の悪化に悩まされることになったのです。D先生のスマホサイトを拝見すると大きな問題点があることがわかりました。松田「新しいスマホサイトは構成がシンプルでスマホの小さな画面でも見やすいですね。クリニックに電話をかけるためのアイテムも必ず表示されるので患者さんの行動を後押しすると思います。内容が気になりますね・・・」D先生「サイトに掲載する文章は制作会社が送ってきたヒアリングシートを埋めて作り上げたものです。