先生のクリニックで勤務されているスタッフは何名いらっしゃいますか?2,3名のスタッフであれば意思の疎通も図りやすく、全員で同時に研修を行っても個人のスキルや経験・知識の差が問題になることはそれ程ありません。人数が5名を超えたあたりから個々のスタッフの実力差に応じて内容を変えないと研修の成果が上がりにくくなります。仕事に慣れており、意欲・習得力の高いスタッフと経験が浅い、あるいはモチベーションが高くないスタッフに同じカリキュラムで指導を行っても無駄が多くなることは容易にご理解いただけるでしょう。院内でスタッフの指導を行える人材が院長先生のみであったら、どのレベルのスタッフに焦点を当てるべきなのでしょうか?スタッフのレベルを上・中・下に分けて考えてみましょう。1上レベルのスタッフに教育してから、中・下レベルを指導させる➁中レベルのスタッフに徹底して指導する➂上レベルには方針のみ示し、下レベルに力を入れる1は最も多くの歯科医院で行われている方法ですね。多くの場合、チーフは診療面でも中心になっていますので指導に当てる時間は十分に確保できません。チーフへの丸投げとなった場合は、スタッフ全体のレベルアップはほぼ不可能です。➁は指導を受けたスタッフのレベルアップは期待できますが、下のレベルのスタッフはほぼ変化しないかさらに低下する場合もあります。これは中レベルと下レベルの実力差が開いてしまうためにモチベーションが低下しやすくなる(いじけてしまう)ためです。残る➂の場合、上レベルのスタッフは院長の方針を明確に示せば理解できるはずですので、多くの場合は自発的に行動し始めます。次に、下レベルのスタッフが研修内容を身につけてスキルアップすれば、中レベルのスタッフは自分たちよりも仕事ができなかったはずの同僚に追い抜かれる状況になるわけです。中レベルのスタッフは自発的に研修内容を身につけざるを得なくなります。新規の研修を院内に取り入れる際には、スタッフからの抵抗でなかなか進まないことは珍しくありません。先生がぜひ成功させたいと願っていらっしゃるプロジェクトを実現するために、➂の方法をぜひご活用ください。資格のないスタッフでも「専門家」として信頼される勤務されているスタッフが、すべて歯科衛生士だという歯科医院のお話を聞くことがあります。歯科助手は口腔内にさわることができないので患者さんとのトラブルをさけるために歯科助手は採用しないと仰る院長先生もいらっしゃいます。最近の求人難と歯科衛生士の離職率の高さを考えると実現するのはかなり困難なはずです。等の資格を必要としない業務に労力を奪われるのはかなり勿体ない話です。このような事情で、受付は資格を持たない方が担当されている医院がほとんどのようですが先生のクリニックではいかがでしょうか?コミュニケーション能力の高い方に受付を任すことができれば、それだけで集客力がアップするのは珍しくありません。意識して良い人材を探しできるだけ長く勤務してもらえるように気を配っていらっしゃいます。受付スタッフが患者さんから慕われるほど会話がはずみますので、お口の状態に関して相談を受ける機会が多くなります。治療内容は院長に確認し歯間ブラシのサイズなどは担当の歯科衛生士に聞くしかありません。患者さんは歯科医院のスタッフ全員が歯科の専門家である、あるいは専門家であって欲しいと期待されています。専門の教育を受けていないスタッフでも患者さんのお口の健康を守るために有益な情報を提供できれば、「専門家」として信頼されて本人のモチベーションアップにつながります。提供の手段としては、口腔ケア用品の販売が非常に効果的です。患者さんが抱えている悩みや不安の解決に役立つ商品をお勧めすることで、患者さんの気持ちが楽になり通院し続ける理由にもなります。「どうなれば安心できるのか?」を確実に理解してから適した商品をお勧めすることです。受付担当者が最も適任となるのです。患者さんが求めている状態を把握できても受付スタッフが商品を選ぶことができない場合は院長に確認するのはまったく構いません。確認されることをお勧めいたします。無料メールマガジン配信中!!「増患メソッド」セミナーのレジュメと参考資料をお送りします。一ヶ月先まで予約が埋まる「増患メソッド」ライバル医院が増え続ける地域で開業した松田歯科医院が3年間で254名の増患に成功!予約をいっぱいにした増患メソッドをお伝えする予防歯科セミナーのエッセンスが手に入ります。「増患メソッド」セミナーのレジュメと資料を希望される先生は、メールアドレスをご記入後[レジュメ希望]ボタンをクリックして下さい。※メールマガジンの配信はいつでも解除できます。※メルマガ登録する場合はjavascriptをOnにして下さい。※メールマガジンの配信はいつでも解除できます。