2019年4月16日こんにちは、ゆーたです。今回は「警備員になるときに必要な心がけとは?」と題してお話しします。警備員になりたてで、良くわからず困ってるという方はぜひご覧ください。まとめゆーた今回の記事はこんな人に役立ちます。警備員に必要な心がけとは?こちらでは警備員としての持つべき心がけについて解説していきます。最初に、僕が警備員になったのは2012年2月です。あれから7年の月日がながれ、28歳だった僕がいまでは35歳といい中年になってしまいました。仕事ができる」というわけではなく、毎日のスキル向上や取り組み方改善を繰り返さないと上達しません。言葉はきついですが、よくありがちなのが、キャリアだけ長くて仕事は全然できない警備員さんです。大体においてこのような方は現場では偉そうです。僕の経験上90%間違いないです。願わくば、これを読んでいるあなたはどうかそのような状態にはならないでほしいです。これらすべてを使って警備する意識を持ってください。目は警備員さんの要でもあります。モニター確認や車両接近を目視、現場で異常な物が置いてあればまず見て確認します。巡回警備をしていれば、わずかな異臭がした=ん?なんの臭いだ?、これは反射的に考えられるように日頃から意識するクセを付けてください。片側交互通行の誘導をしていて、遠くからタイヤの音がする=カーブの先から車が来てるかも知れない、このような連想ができます。耳は目の次に異変を察知できます。警備をする際は耳をおろそかにするようなことはしないでください。味覚ではありませんが、口もしっかり使います。歩行者誘導であれば必ずきちんと声を出して誘導する。何か危険なことがあれば大きな声で周りに注意をうながす。口は使わなくても良いだろうと思っている警備員さんがいらっしゃいますが、しっかりと声を使う意識を持って警備してください。疲れるような大きなジェスチャーをしなさいとは言いませんが、相手に伝わないジェスチャーは、何もしていないのと同じです。誘導灯や手を使って、相手にしっかりと自分の意思を伝えてください。何かがあったらすぐに現場責任者と会社に報告する警備業に限った話ではありませんが、現場で何かがおこったら、自分だけで解決せずにそこでの責任者の方にすぐに報告するクセをつけてください。自分の力だけで解決することができたとしても必ず報告します。後になって問題が掘り返され、大きな問題に発展することもありますので小さなことでも忘れずに報告です。現場責任者だけにではなく、あなたの会社にも一報を入れてください。何かが起こったら、責任を取るのはあなたではなく会社です。問題が起きたときに最も不利になるのが、「状況を知らない」という状態です。会社は全力であなたのことを守ろうとしますが、事前に情報がなく、後手後手にまわって1で済む話が10になってしまうことがあります。言っていたとしても後から気が変わることは大いにありえます。会社への報告これはマストなので徹底してください。工事現場の脇で警備員さんが、車を交互に渡らせるあの業務のことですね。交通誘導においては、警備員さんを評価する一つの基準として「片交ができるか、できないか」と言うのがあります。ある種、片交は交通誘導員においての花形的な業務でもあります。スキルを必要とし、最も周りに「あいつ仕事できるな」と思われるんですね。新人のときは特に、率先して片交をするようにしてください。スキルを身につけて、ここで認められると増々仕事が楽しくなりますし、何より周りからの信頼へ繋がります。大変ですし難しい片交もありますが、一度スキルさえ身につければ、後々プラスとなってあなたに跳ね返ってきます。臆することなくスキル磨きに励んでください。横着にならない警備員には特別な権限はいっさいありません。警備業法にこう最初に述べられていますが、理由は、「自分の言うことを聞かない奴は悪い奴だ」と勘違いする警備員が続出したからです。信じられないかも知れませんが、実際に警備業に就いてみるとその意味がわかります。片交にしろ歩行者誘導にしろ、基本的には、お願いしてこちらの誘導通りに動いてもらうこととなります。最初は「あ、ご協力ありがとうございます」と感謝の念があるのですが、5年10年と続けている内に、協力してもらうことが当たり前に感じ、挙句の果てには「お前たちのための誘導なのになんで言うこと聞かないんだ!」と変貌していきます。僕は脳科学者でもなんでもないですが、もしかしたらこれは人間の性なのかも知れません。警備員になりたてのころは当然フレッシュでしょうが(そうでないと困りますが...)、たとえ2年3年と務めることにより仕事に慣れてきても決して横柄に、横着にはならないでください。そんなあなたの言うことを人は気持ちよく聞いてあげようなんて思いません。初心忘るべからず、です。「あいつはセンスがある」「こんなこともわからないなんてあいつセンスないなぁ・・」という、"センス"という言葉が飛び交います。センスを一言で片づけることはできませんが、その要因として『先を見越して行動できるか、できないか』と言うのがあります。"今施設内に人を入れると混乱になる可能性があるから、もうしばらくだけ待ってもらおう”"このまま重機が旋回すると接近中のあの自転車とぶつかるかも知れないから、オペレーターさんに旋回を止めてもらおう""この規制だと大型車は通りにくいだろうから、作業員さんにいってもう少し規制を縮めてもらおう"など、いまは起こってはいないけど、このままいくと問題が発生するであろうことを予測して事前に対策をうつ能力のことです。これは「かもしれない」を意識するだけで養われるスキルでもあります。想像力、イメージ力が必要とされるのは何もデザイナーさんだけの専売特許ではなりません。警備員としても想像力、イメージ力をフルに生かし、『先を見越して行動』が取れるように日々訓練してください。無理はしないなんだか警備員としてあるまじき行為な気もしますが、これは非常に大切なことです。僕たち警備員は、事故が起こらないように未然に対処したり、警備員の存在を周囲に知らせることによって犯罪を未然に防ぐ抑止力的役割を果たします。警備のプロフェッショナルとはいえ、特別な訓練を受けた格闘のエキスパートでもなければ、鋼の鎧を身にまとっているわけでもない、ただの生身の人間です。警備員としての職務を全うしつつ、危険を察知し、自らの力ではどうにもできないと判断したのであればそれ以上は近寄らず、周囲の人たちをその場から退避させることに思考を切り替えてください。夜勤などで車道側で車線規制をする際だって、身を呈してまで誘導灯を振る必要はありません。あなたの安全が最優先です。現場であなた自身も事故に合わないのも立派な仕事の一つです。周りもそしてあなたも怪我しない、事故に合わせないのが警備員としての職務です。仕事をしていて「あぶない!」「無理だ!」を感じたのであれば決して無理をするのではなく、身の安全と他の手立てを考えてください。警備をしていると分かるのですが、実は僕たち警備員の仕事って、事件事故を未然に防ぐことよりも、クレームを受け付けることの方が圧倒的に多いです。ある種のクレーム窓口みたいのものですね。ここではそんな警備員さんの心をすり減らす"クレーム"の対処法を僕なりにご紹介しようと思います。感情的にならない決して感情的にならない。クレームを受けるとき、大抵相手は感情的になっています。冷静に話を持ち掛けてくれる方々もいますが、基本的にガマンの限界だったり、瞬発的に気にくわないから言いがかりをつけてくる人がほとんどです。感情的な相手に感情で応戦したところで、火に油を注ぐようなものでなんの解決にもなりません。それどころかさらに烈火のごとく相手の怒りが燃え上がります。感情的にクレームを言われれば頭にくる気持ちは死ぬほどわかります。死ぬほど食らってきたので。「親身になって話すと意外に落ち着いてくれる」ということです。親身なって話しをするってのは、正直芝居でも良いです。「あれ、こいつ分かってんな」と思っていただけ、渋々協力してくれる方がとても多いです。「通れないんだから仕方がないだろ」というあなたの声は聞こえてきますが、そこはぐっと堪えて、最終的な目的である、「相手に協力してもらう」にフォーカスを当ててください。感情的にぶつかって来られイラっとする感情は沸いてきても、どんな形であれこちらの思うように動いてもらえばミッションコンプリートです。感情には感情で対抗するのではなく、うわべだけでも良いので親身になってこちらのお願いを聞いてもらう形にしてください。※警備員じゃない方がこれを読んでいたらごめんなさい。関係になるので許してください。困ったらすぐ上に報告するどんなに警備員が手を尽くしてもどうにもならない人やどうにもならない状況があります。そんな場面に出くわしたら迷わず上の人に繋いじゃいましょう。下手に僕たちが対応することで大きな問題に発展しないとも限りません。現場の責任者は責任を取ることが仕事です。あなたが対応して「これは無理だ」と感じたら責任をとれる人にバトンタッチするのが無難ですし、それ以上の解決方法はありません。上の人に繋いでしまったらあなたの負けと言うわけではないので無視は禁物です。あ、状況によっては会社への報告も忘れずに。誠実に対応する前項で、芝居でも良いので親身になって接した方が上手くいくとお話ししました。誠実さもうわべだけ?と思うかも知れませんが、誠実さも、親身になって話すも、基本的には相手の気持ちに寄り添うことを意味しています。親身になったテイでお話しすることはある種のテクニック的な部分であり、誠実さとはあなたの心を指しています。立場的に相手に合わせて接することは、よりこちらの話を聞いてもらいやすくなりますが、だからと言って適当に対応して良いわけではありません。「調子の良いこと言いつつコイツ全然話聞いてないな」、と思われてしまえば今以上に状況は悪化してしまいます。相手の話を聞き、理解し、今すぐできる解消法はないのか模索し、今自分は何をすべきかを考える。言葉に表現すればこれが誠実さであり、親身になって対応する姿はさらに相手が受け入れやすくなるということ。うわべのテクニックだけを駆使し適当になるのではなく、誠実さを持って真摯に対応し問題、クレーム解決へと繋げてください。自らに非がないときはむやみにあやまらないこの考え方はあなたの身を守ってくれます。常に腰低くく対応していれば楽ですしクレームも解決しやすいです。悪くもないことで詰められ、全面的にこちらが悪いです、と謝り倒すと、いざという時に取り返しのつかない問題へ発展します。これは先輩の話ですが、あるスーパーの駐車場警備でのこと。車を運転する若い男性客が、満車の駐車場に無理に入って来ようとし先輩にぶつかった事件がありました。スピードはゆるやかだったの特に体に問題はなったのですが、怒りに任せているドライバーさんは降りてきてさらに怒鳴り付けて来たそうです。文句が言い止まらないドライバーさんでしたが、先輩も体をぶつけられた手前「体がぶつかってましたよ」と話したところ、「てめー金が欲しいのか!」と逆上してきたそうです。スーパーの店長さんも降りてくるひと騒動となり、挙げ句の果てには「てめーのせいで車に傷が付いたじゃねーか!どうしてくれるんだ!」とごね出したそうです。店長さんは「とりあえず謝って」と必死に先輩に言って来たそうですが、先輩は「これはもう私だけの問題ではなくなっています。会社に電話してからお話しさせてください」と言い、断固男性と店長から求められる謝罪の言葉は口にしませんでした。その先輩が横着なんじゃないの?と思ってしまうかも知れません。先輩贔屓(せんぱいびいき)する訳ではなく、これは正しい対処法でした。あやうく満車の駐車場に無理に入って来た男性の車を、ひかれた先輩が理不尽に弁償するケースに発展しかねない事案だったからです。謝る=非を認める、という構図になります。物腰やわらかく、誠実に対応することは大切ですが、言われのないことまで被るのは必要はまったくありません。「誠実に対応するがむやみに謝らない」これも肝に銘じてください。感情的にならない困ったらすぐ上に報告する誠実に対応する自らに非がないときはむやみに謝らない新人の内はわからないことだらけで色々戸惑うこともあると思います。一般的な職種と違い、警備業は少なからず命の危険が掛かった仕事でもあります。大袈裟ではありますが、あなたのスキルが向上すればその分回りに還元されることを意識していただければと思います。クレームの対処法としても、相手は感情を持った人間です。感情的にぶつかれば必ず摩擦が生じます。「周囲に安全を届ける」これらの目的を意識した、しっかりとした対応を心がけましょう。ゆーた警備員問い合わせフォーム警備員になりたい、なるか悩んでる、という方はこちらよりお気軽にご相談ください。僕がお助けいたします。さん必見】警備員の暑さ対策をダダっと紹介【便利グッズもあります】こんにちは、ゆーたです。今回は「夏の警備現場での暑さ対策」をテーマにお話ししていきます。夏の暑さは7~8月がピークです。※こちらは2019年10月6に作成した記事です。こんにちは、ゆーたです。今回は「警備員になれない人」についてお話しします。警備バイトの辛さを一挙にご紹介!【事前にチェックしておいて損はありません】こんにちは、ゆーたです。今回は警備員になったときに知る、「警備員の辛さ」に焦点をあててお話ししたいと思います。警備のバイトって楽なの?街で見かける警備員さんたちのお仕事内容をご紹介【こちらで適性を判断してください】こんにちは、ゆーたです。今回は「警備員バイトは本当に楽なのか?」ここについてお話しをしていきます。言いますか、警備員さんがどんな仕事をしているのか少し掘り下げた内容になってます。警備員の年収って高いの?警備員歴7年の僕がひも解く、警備員さんの年収と、連勤しやすい現場とそうじゃない現場こんにちは、ゆーたです。今回は警備員の年収と題してお話しをしていきます。...PREV警備員って底辺なの?ちょっと過激なタイトルだけどなぜそう言われるのかを独自に分析するNEXTブログ始めたいけどドメイン名の選び方って迷う・・。ビジネス2019/09/21ebayでデビットカードは使えるの?結論。【具体例あり】ebay仕入れ→ヤフオク販売の儲かる商品の探し方【マインドからガラッと変えるべきです】ebayでデビットカードは使えるの?結論。