News「物流ニュース」は、物流関連のニュースリリース/プレスリリースを原文のまま多くの情報をご覧いただけます。目指す、「小売/流通・施設向け店内体験向上ソリューション」提供で協業を行うことを発表しました。現在、小売/流通・施設業界では、ICTの進展がもたらす物流サービスの高度化と顧客データに基づく最適なオファー提供によってEコマース市場が益々拡大する一方で、リアル店舗や施設に足を運んでもらうための価値創出について模索しています。施設では、効率化やコスト削減の影響で、実店舗最大の強みでもある、五感を通してお客様を楽しませ、満足させるおもてなしを提供する力が弱まっており、お客様のストレスや不安の解消、適切な接客や情報提供ができていない状況が増えています。店舗内で店員が容易に見つからない、売り手の知識が不足しているため十分な商品説明を受けられない、商品表示が不明確で検索しにくい、レジでの待ち時間が長い、在庫状況が判らないなどの不満が生じています。リアルタイムサービスの提供による既存顧客維持と新規顧客開拓お客様が必要とする情報やコンテンツをタイムリーに提供できず、滞留場所、待ち時間等の導線解析が行われていないため、適切なご案内やサポートが出来ていないケースが多くみられます。インバウンド旅行者に対しては、多言語及び、母国語等での速やかなご案内や情報提供をする技術対応が遅れています。増えてきている反面、充分な効果を得られずに、多大な導入費用や、運用・管理の手間がかかっています。■今回の協業の詳細について今回、シスコとゆめみの協業によって、お客様の店内・施設内での動きを把握、タイムリーに適切な売り場案内や誘導を行い、手厚いおもてなしができるようになります。お帰りになるまでの導線に沿って、お客様にとって適切なタイミング・場所で必要な情報の提供が可能になります。ECでの購入履歴、インターネットでの閲覧データなどをもとに、本ソリューションで取得出来る店舗・施設内の導線分析の結果やレコメンド配信を組み合わせ、お客様のスマートフォンに、それぞれに合ったキャンペーンや、店舗レイアウト、POP、店頭プロモーション情報をタイムリーに送信します。店員の持つタブレットに接客に必要な情報の配信が可能となるため、ハイタッチなおもてなしを支援することができます。これにより、お客様は来店・来場する前のワクワク感と、実店舗ならではの特別な体験を得られ、ブランドへのロイヤリティが向上します。vBLE導入企業は、仮想的にビーコンを配置することで、導入コストの抑制、ビーコン端末の現地でのメンテナンスが不要になる、といった運用効率性が高まります。楽しく心地よい店内体験から、お客様が進んで個人データ等の提供を承諾してくれるようになり、結果としてより多くのデータ収集が可能となります。それらのデータはサービス向上、在庫管理の最適化や新商品の企画・開発、店舗レイアウトの向上に貢献します。店舗・施設内でのお客様の行動や普段の生活動線をエスノグラフィック調査やデプスインタビューといった定性調査で調査することにより、本ソリューションで得られたデータ分析結果から見て取れる顧客行動の背景、要因などを深く理解することができるようになります。導入し、GPSによる移動データと連携することで店舗横断、ブランド横断、施設横断的な顧客行動データが収集kでき、生活者に合わせた最適なコミュニケーションが可能となるソリューションをシスコ、ゆめみで開発していきます。【シスコシステムズ合同会社について】シスコシステムズ合同会社は、米国シスコ(NASDAQ:CSCO)の日本法人です。プラットフォームの提案を目指しています。シスコの会社概要・詳細は以下のWebサイトでご参照頂けます。