使用できないときには、以下の原因が考えられます。SmartDoctorが監視しているVGAカードが、プライマリアダプターとなっていないASUS提供のドライバーを適用していないSmartDoctorの監視対象となるVGAカードが、プライマリアダプターとなっていないオンボードVGA、または他ベンダーのVGAカードなどが混在したマルチディスプレイを構成しており、かつ、SmartDoctorが監視するVGAカードがプライマリアダプタとして設定されていない場合には、このエラーが発生しSmartDoctorを使用することができません。SmartDoctorを利用したい場合には、該当のVGAカードがプライマリアダプターとなるよう構成を変更します。ASUS提供のドライバーを適用していない・AMD提供のリファレンスドライバーをインストールして使用している・過去に他ベンダー製カードからの変更を行っていて、その際インストール済みのドライバを流用している上記に該当するとき、SmartDoctorがVGAカードのベンダー情報を正しく取得できずにエラーが発生する場合があります。この場合には、製品付属、またはダウンロードサイトから入手したASUS提供のドライバーをインストールすることでSmartDoctorが使用できるようになります。