インターネット販売を行っています。弊社がインターネット販売を始めた時に比べると、各段に増えていますね。取扱商品数が増えたことも原因の一つとして考えられますが、時代の流れもあるんじゃないかと思うんですよ。ペットの食事の重要性を認識する飼い主の方が、以前に比べて増えたと感じています。柏木「確かに、昔はペットの食事といえば、人間の食事の余りものが多かったですよね。今は専用のペットフードをあげるのが普通ですし、御社で販売している商品に代表されるような、高品質なプレミアムペットフードも出てきていますもんね。一昔前に比べると、そのあたりの意識はずいぶん変わったと思います。下荒「男女比は同じくらいですね。下荒「様々なご年齢の方にご購入いただいていますが、中でも、30代〜60代のお客様が一番多いかもしれません。弊社の商品は、一般的なドッグフードに比べて高価格帯の商品が多いので、ある程度収入に余裕のできる、この世代の方が多いのではないかと考えています。」インターネット販売にこだわるワケ柏木「主に店頭販売でペットフードを販売するメーカーが多い中、御社はインターネットによる通信販売に特化していますが、その理由を教えて下さい。下荒「お客様によって、悩みの種類が違うからです。ペットフードって、意外に悩みが深い商品なんですよ。ワンちゃんは個性豊かな動物なので、個体差も大きく、悩みも様々です。店頭販売だと、『売って終わり』という形になりやすく、お客様の悩みを一つ一つ把握するのに限界がありますし、ニーズになかなか対応できません。弊社では、お客様の悩みにできる限り対応するために、インターネットによる通信販売という形をとらせていただいています。いう理由で、ネット通販に限定しているんですね。インターネット販売の場合、例えば、フードの給与量に関するご相談をいただいた時に、フードのお届けのペースを確認し、それを元にアドバイスすることができるというメリットがあるんです。現状、これ以外の方法での販売は考えていません。店頭販売の場合、すぐに店員さんに疑問点を聞けるのが、良い点だと思うんですが...。下荒「確かに、そういうメリットはありますね。私自身、猫ちゃんを飼っているので、ペットショップに行って、店員さんの顔を見て直接お話できるのは、安心できて良いなと感じています。同時に、わざわざ店舗に出向かなければ、話が聞けないことをデメリットとして感じているんですよね。柏木「確かにそうですね。店舗に行かないと話ができませんからね。鈴木「それに、店頭販売の場合、お店が混雑している時に、店員さんに話しかけづらいことってありませんか?中には、店員さんに話しかけるのに抵抗があったり、気が引けてしまったりする人もいると思うんです。柏木「忙しそうだと、聞きたいことがあっても遠慮しちゃいますよね。インターネット販売は店頭販売に比べると、問い合せしたり、意見を伝えたりしやすいメリットがあります。言っても、そうやって集まった飼い主の方の声も全体で見るとごく一部で、実際には問い合せをしない人もたくさんいると思うんです。柏木「不満があれば、問い合せをしようと思うかもしれませんけど、不満がなければ、わざわざしませんからね。それに、電話やメールで伝えることすら苦手、という人もいますし。弊社の商品の詳細が分かるように、公式サイトにも説明を掲載していますし、お届する際にチラシなども同封して、お問い合せいただかない方にもサポートできるよう工夫しています。柏木「なるほど!そんな工夫をしているんですね。マイナーチェンジは行っています。ネルソンズは、大型犬向けにも関わらずボリュームが少ない、という意見が飼い主の方から寄せられたので、内容量を増やしました。カナガンは以前、パッケージの口の部分が長期保存に向いた作りになっていなかったんです。そのため、気密性の高い他の容器に移して使う飼い主の方が多いことが判りました。そこで、パッケージを改良して、口の部分を長期保存に対応した形に変えたんですよ。柏木「細かい部分を色々と変えているんですね。