その時点では、部屋を誰かが使っている様子はありません。この後、すぐに予約者が来るのかもしれませんが、短時間でも空いているのならば使っても問題はなさそうです。そこで私は、落ち着いてこう聞いてみました。「確認します」とフロントに戻った従業員。数分後、しばらくは予約が入っていないとのことで、カギを開けてくれ、私は無事トレーニングを行うことができました。このやり取りは、考えてみると非常に奇妙です。予約を入れる、入れないは、フロントのシステム上のこと。私がフィットネスルームを今から使いたいと思っていることは明白なのですから、本来であれば、最初からその時間の予約の有無を確認すべきだと思われます。いえ、従業員の方に悪気はないのでしょう。マニュアルに「予約が必要」と書いてあり、それを忠実に守っただけなのだと思われます。そのルールの是非はともかくとして、マニュアルに従うことは従業員としての務めでもあります。すると、そのホテルでは普段フィットネスルームの利用者が少なく、「今から使いたい」といった利用客に、臨機応変に対応した経験がないのかもしれません。何はともあれ目的を達した私ですが、最初の時点で引き下がってしまっては、部屋はがら空きのまま、なぜか入れないという変なことになるところでした。いって「空いているんだから使わせろ!」と逆上しても、解決にはつながらなかったでしょう。従業員は余計にかたくなになり「クレーマーが来た!このルールを守れない困った人に、どうお引き取り願おうか」としか考えなかったはずです。なんてことのないエピソードですが、この出来事は、様々な対立、問題解決に共通して起こることだと思います。問題解決に必要なことは、起こっている問題を定義し直し、問題の本質はどこにあるのかを考えることです。意見を異にしている人にも、その人なりの正しさがあります。その相手に自分にとっての正しさをぶつけるのではなく、相手の思考回路にできる限り入り、相手の価値観、相手がよって立つルールを理解したうえで、そのルールを自分のために解釈しなおし、利用するロジックを考えることが、問題解決の糸口になることがあるのだと思います。雑談が苦手な人のために。「雑談の戦略」(大和書房)https://www.amazon.co.jp/dp/447979543X/すでに8万7000部!人を動かすのは、命令より質問です。「『いい質問』が人を動かす」(文響社)https://www.amazon.co.jp/dp/4905073499/【編集後記】よく眠るようにしてから、本当に風邪をひかなくなりました。以前は不規則な生活をしており、季節の変わり目ごとに風邪をひいていたような気がします。睡眠の重要性をヒシヒシと感じる今日この頃です。読者の中に、風邪をひきやすい人がいるのであれば、睡眠を見直してみると良いのではないでしょうか。今週もぐっすり眠って、仕事を頑張りたいと思います。(*・`д・)ガンバルッス!!今日も、最後まで読んでいただき、ありがとうございました!そして、また次回もぜひ読んでください!では、あなたに健康と幸せが訪れますように祈っています。夢をかなえる質問いよいよ私の最新作の本の予約が開始されました。「結論から話せ」は正しいか?「話し方」の書籍などを読むと、人を説得したり、わかりやすく話したりするためのテクニックが書いてあります。いつかきっと叶えられるものです。