2018分からなければ説明会へ。PostsGSDコンサルティング代表が中小機構J-net21様にインタビューされました。2017どうも、GSDコンサルティング伊達です。【企業経営にとって重要な原理原則】よい顧客が求めるものとは?について、書いていきます。優れていることはもちろんですが。企業努力には限界があります。全業種サービス業であると述べました。他社との生き残りをかけた差別化ポイントは、3サービスを提供するプロセスです。顧客に対し、QCD:よい品質よい価格よい納期でサービスを提供する5S:サービスを提供する環境(店舗、工場、オフィス)を整える報連相:サービスに関する報告、連絡、相談をマメにする商品・サービスの付加価値は顧客ニーズが変われば、陳腐化します。競合他社がそれらを模倣し、価格競争になるかもしれません。3サービスを提供するプロセスは、ヒトが行うため、模倣が難しく同じレベルまで引き上げるには教育・研修・マニュアル整備等が必要です。扱う商品・サービスは変わっても、育て上げた人財は陳腐化しません。※.人財の引き抜きや離職への対策は重要になります。よい商品・サービスの開発以上に、中小零細企業は、あなたにとって、よい顧客が求める、サービス提供プロセスを磨いていきましょう!その方法に関しては、次回ご説明します。かずよし)日本の一部上場Tベンダー、NYの広告代理店という少し変わった業務経験を持つ。得意分野は、ITマーケティングによる収益アップコンサルティング。詳細はコチラへTags:。