「承認と職場」、「よのなかカフェ」などの日常を通じて日本人と仕事の幸福な関係を語ります。現役リーダーたちが「このブログを読んでいればマネジメントがわかる」と絶賛。現在、心ならずも「アドラー心理学批判」と「『「学力」の経済学』批判」でアクセス急増中。■1人ずつの関係を大切に、成長に関心をもって正田:上司の方の望ましい行動様式や心のあり方をどのように伝えておられますか。河本:客室乗務員は、先ほども申し上げたように軍隊のような組織形態の中にいますので、それぞれの節目節目で教育などをして、その教育の中で、私たちが大切にする価値観、ブランドのイメージですとか、自分たちの心持ち、スピリットですね、そのようなものを伝えていく、そういった繰り返しですね。その中で目にされることもあるかと思うんですが、「小さなことほど丁寧に、当たり前のことほど真剣に」という言葉をよく使っていますが、私たちの仕事は毎日の繰り返しだけど、1つ1つのことをきちんとやっていこうね、当たり前のことでもしっかり真剣にやろうね、ということを言っています。正田:そこがおありになるんですね。河本:大きな組織だけれども、小集団といいますか、小さな単位でみることによって、1人ずつの関係を大切にし、お互いの成長に関心をもって、愛情をもって支援することを大切にしてほしいと言っています。1人ずつの成長過程をその小集団のチームリーダーの人はみてくださいね、マネージャーも自分の範囲のところはしっかり見てくださいね、ということを伝えています。■上位層にはコーチングを手厚く正田:今のお話をうかがうとやっぱり凄いなーと思いました。その教育体系のフローチャートのようなものはありますか。水田:いつ、どんなものを成長段階に応じて教育しているかということですか?正田:はい。河本:一番最初が基盤形成期です。その次がフライトの中での責任者になるキャリア形成期です。そこから班をもったりしますので、マネージャー、チーフになったり、管理職になっていくということでのステップがあります。そのイメージで節目節目で教育をしています。その1つずつの教育の内容は細かには出せないんですけれども、節目の教育で特にチームを持つだとか、自分の部下、班員を持つようなメンバーにはコーチングスキルということで、お互い話をするときの引き出し方ですとかを一般的な知識として教えています。コーチングはレポートを受け取るところにも使われます。コーチングでよく使われるオープン・クエスチョンとクローズド・クエスチョンがありますが、客室乗務員がフライトから帰ってきたときに、レポートを受け取っていますが、そのときのやりとりの中では、オープンできいていかないといけないと思います。クローズで「どうしてそんなことやったの?」と言ったら、もうそこでシャッターを閉ざしてしまうことになり、それ以上話は進まなくなって、自分のミスを隠そうとしてしまうとか、自分は悪くなかったとか、エクスキューズになってしまいます。「何があったんですか?」とか「今日のフライトは大変でしたね」というねぎらいの言葉から入って、そこから話を広げるコミュニケーションの取り方は節目の教育の中で入れています。正田:大事なことですねえ。河本:コーチングの勉強は大切なことなので、とくに上位層、マネジメントを担う層に厚みがあるような形になっています。悪について知りたい/考えてみた。ダークトライアド英文Wikiより「メルマガ記事に目の奥がつーん、、、」嬉しいご感想をいただきました(メルマガ4月24日)「ほめて育てる」どんなイメージですか?力強く、あたたかい子どもを育てる菊池省三先生の「ほめ言葉のシャワー」の授業、一挙公開!(メルマガ4月17日)仕事のやりがい、どこまで追求できるか(メルマガ4月10日)「君は全部は読めないけれど一部は読めたから発表したんだ。偉いね」ほめ言葉のシャワー・菊池省三先生の公開授業を見学しました「叱らない教育」は「排除の教育」だった?——『現代アドラー心理学』(上)(下)をよむやっときた開花宣言。Comments「最新トラックバック」は提供を終了しました。