ラーニングジャーナルこの広告は、90日以上更新していないブログに表示しています。2011-02-08「スタッフゴール」4マスシート職員との面接時間を死守しています。1ヶ月の予定をいれる前に、職員全員に「どこで面接の時間を作るのか?」予定を書き込んでもらいます。1回30分の面接は、本人がどうしたいのか?=スタッフゴールをいっしょに見つけることのできる貴重な時間です。1.4マスのシートで、現状となりたい自分、アクションリストを書き出すまず職員のステータスを聞き取ります。「仕事はどうか?」「健康はどうか?」。質問は具体的に、「調剤は100%が理想の到達度とすると、いまは何%ですか?」「自分の満足度は、何点?」と聞きます。だいたいでは、お互いに認識がズレますので、具体化に徹します。健康については、とくにメンタル面を注意。それは、衣食住のバランスがくずれることからはじまるので「就寝と起床時間」、「ご飯は食べられているか?食欲はどうか」「休日は休めているか?」を聞きます。これも何時に寝て、何時に起きているのか?時間も聞き、途中で起きたりしないか?も診察するように聞きます。ここで、書き取ったシートをみながら、ミラーリングで、本人に「○○という状態ですね」と返します。本人のニュアンスがありますので、修正が必要だったら、なおします。つぎに、「なりたい自分」を話してもらいます。未来の自分を意識していない職員が多いです。よって、もしかしたら、ここは空白になるかもしれません。そこで、職員ごとにゴールとする時期を調整します。5年後、2年後、1年後。場合によっては3ヶ月後でもOK。相手が想像できる範囲の未来を決めます。注意は、こちらで勝手に相手の未来を決めないということです。最後にその差を埋めるために、何をするのか?アクションリストを書き出します。実はこのアクションリストは、当初は本人だけの欄だったのですが、面接をする私側のアクションも書くこととしました。ともに、行動をするという意味で、具体的に「できること」を書き出します。最初からできないことを決め手、根性で背中を押すことは、お互いにストレスです。セルフコントロールですので、ここも本人の口からでてきたことを書き出します。「スタッフゴール」4マスシートの項目は、こんな感じです。サイズは、A4の縦です。(職責者のアクションリスト)最後に、もう一度全体を私がポイントを復唱して、OKか?互いに確認をします。面接全体をとおして、本人の表情がパッと変わったり、声が大きくなったりするところは、トリガーであることが多いので、そこはチェックです。面接が終わったら、職員にも同じシートを1枚持っていてもらいます。私は正本をファイルして、次回に備えます。面接の目的は、おしゃべりをするためでも、仲良くなることでもありません。褒めるも𠮟るも1分間のマネージャー。これがゴールイメージです。1分は無理ですが、30分あれば、15分でステートメントを確認して、5分で未来を設定して、10分で何をするか?考えられます。制限時間を設けて、もう少し話したかった!、と思えるくらいがちょうどいい。その分、行動をしてもらえれば、しめたものです。3.答えは本人のなかにある面接は終始決まったフォームにそって、自分がどうなのか自覚を共有して、どうするのか?を質問のみでフォローします。ポイントは大きな質問よりも小さい質問が答えやすく、自分や他人のパーソナリティよりも環境改善に焦点を当てることです。「何ができる?」よりも「1%でも改善できることは何?」の方が答えやすい。「あなたの何がいけないの?」よりも、「どうなっていればいい?」の方がいいです。次にどうするか?に思考が切り替わります。質問のみというのは、最初はかなりつらい。自分ならこうするのに・・・と思っても、それは言わない。してもいいたくなったら「1つだけ意見をいってもいい?」と相手に確認してから、聞きます。場合によっては、「5分間私はいなくなるから、気づいたことを書き出してみて。箇条書きでも、メモでも、絵でも何でもいい」といって部屋をでることもあります。この作業を面接後にやってもらうのは、ダメです。職場にもどれば、多忙なワークが待っていますので、1人の時間を確保してあげるのもこちらの裁量です。どんなに優秀なフォロワーであっても、個人と個人の間には、絶望的な価値観の差があります。本人からでてきた一言に、私は何度もホッとした気持ちをいただきましたし、何よりも本人が考えてよかった、言ってよかった、と感じられます。これから)小さなつぶやきは、Twitterが便利になってきました。半リアルタイムで、ちょうどブログとメールの間くらいに使えますね。最近「どんな本を最近は読んでいますか?」「Evernoteをどう使っていますか?」と病院でも聞かれるようになってきました。ブログのことも、Twitterのことも話をした覚えがないのに、はてな?なのですが、そういうプラットフォームが病院の職員にもひろがっているということでしょうか?もしも、私自身のアクション(行動)とパフォーマンス(実績)が変わってきた証拠なら、うれしいのですが。月別アーカイブはてなブログをはじめよう!MotoNesuさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。