Amazon航海日誌Amazon航海日誌Amazonを活用した輸入ビジネス・輸出ビジネスについてまとめたブログです。リピータを意識メルカリでの梱包のやり方タイトルにメルカリと付けてはいますがBuymaでもネットショップでも基本的に同じです。普通の梱包と一緒にしていけないのはお客さんが女性だということです。男性の多くは商品が問題なければ梱包のあり方を気にしない方が多いですが女性にとっては梱包も商品の一部です。いい商品が届いても梱包が雑だといい評価をつけようと思っていたところうーん、と思いやめてしまう可能性があります。海外から商品を仕入れてそれをそのまま日本で販売しているような方は要注意です。アメリカに限定しますがアメリカでは梱包は破くものです。丁寧に梱包用紙を脱がす(?)文化はありません。プレゼントなどをもらったら目の前で開けるのがマナーなのでこれはこれで一つの文化として理解を示すとして日本で特に女性がお客さんの場合に同じ感覚のままでいてはいけません。梱包に際して以下のポイントを押さえましょう。ちなみに安価な日用品などに関しては下記のように丁寧に梱包していては数字的に合わないと思いますしお客さんもそれを望んでいませんので目安として2000円以上の商品が対象です。売上増加につがります。梱包は2重にダンボールの中にむき出しの商品を入れるようなことはまずしないと思いますがダンボールの中にプチプチでぐるぐる巻きにした商品を入れることは意外としてしまっている人が多いです。商品を直接使う部分は梱包袋を使いましょう。緩衝材、または固定は必須プチプチ(エアークッション)や発泡緩衝材を使いましょう。繰り返しになりますが梱包も含め商品です。高めの商品を売るのであればなおさら意識してください。以下のような梱包袋があります。意外と高い、、これでは利益をいたずらに減らしてしまうだけなのでもう少し安いのはないのか、という意見が出てきそうなのでちゃんと探しておきました。IKEAで約200円その他にもSeriaやHeadsなどにもコスパのいい袋が並んでいましたので合わせてチェックしてみてください。サンクスメッセージも忘れずに返報性の原理、という心理学効果で説明されるように人は好意を受けると好意で返したくなるものです。購入してもらったありがとうの気持ちをメッセージカードで伝えましょう。この場合の期待する好意はいいフィードバック(評価)です。アカウントを育てるためです。私が普段使っているのは下のメッセージカードです。ここにスタッフに手書きでメッセージを書いてもらっています。新規顧客の獲得コストはリピーターの3倍かかると言われています。そのため一度商品を買ってもらったお客さんにまた商品を買ってもらうことは非常に重要になります。リピーターを重視する構造をしていないビジネスは常に広告費をかけていく必要があり大変です。商品がいいから自然にリピーターになる、と思っていませんか?もちろんそのケースもありますが店側からのアプローチも重要です。最近では購入者のメールアドレス宛に定期的にリピーター向けの割引メルマガを流している店舗も増えましたがebayやamazonの場合お客さんと直接メールをすることは出来ません。一応コンタクトを取る方法はありますがアカウントが削除される恐れもあるのでその方法は載せません。なると唯一直接コンタクトを取れるのが商品に同封するメッセージカードということになります。ここに自社ショップや自社アカウントのURLを載せましょう。これはAmazonやebayでも規約違反ではありません。最近はスマホが当たり前になっているのでQRコードを活用してショップのURLを載せたりLine@のアカウントに誘導する方法もあります。こんな方法で本当にリピーターが付くの?と思うかもしれませんが実体験上約10%の人は直接リピーターになってくれました。メッセージカードに掲載するURLからの流入を測定しているので確かなデータです。10%を少ないと思うか多いと思うかは自由ですが平均顧客単価5000円で月間100人が利用するショップでは5000×100×10%=5万円売り上げが増加します。メッセージカード代はかかりますが他のショップモールを使っている場合そのシステム利用料分浮くので利益率も増加します。リピーターを増やしていくためにもぜひ普段あまり意識しないであろう梱包についても戦略的に考えてみてください。コメントコメント2020年に最新版にリニューアルした無料の卸・メーカー仕入れ講座です。独占契約を含む卸・メーカー仕入れの方法を全30回にまとめています。一般的な有料コンサルティング以上の内容に仕上げているので活用してください。登録特典として輸出入ビジネスの失敗例100選の資料をプレゼントしています。Paypalで安く決済するための設定とおすすめのクレジットカードとは輸入ビジネスAmazon輸入の仕入れ交渉における3つのポイントAmazon輸出のインポーターの紹介RECOMMENDこちらの記事も人気です。ビジネスプロフィールShuhei集客コンサルタントとしてのべ300社以上にオウンドメディア、SNS、Youtube、広告全般等の集客ノウハウを提供しています。自社ブランド商品の販売経験を活かし単なる集客アプローチだけでなく商品づくりやブランディングの手助けもしています。集客コンサルティングに関しては継続枠が埋まっている為新規のクライアントは基本的に募集していませんが単発型の商品づくり・ブランディングに特化したOEMコンサルティングを年2回募集しています。OEMコンサルティングに関してはEC上の集客に関するノウハウも提供していますがクライアントの方にはブランド設計やデザイン、キャッチコピースキルなどに価値を感じてもらうことが多いです。