noteで書くコンテンツは現場にあふれている。会議室で話し合うより職人を呼べ。営業マンと話をさせろ。2.0だ、CGMだ、Ajaxだと騒いでいるのは「インターネット業界」だけ。中小企業の「商売用」ホームページにはそれ以前にもっともっと大切なものがある。企業ホームページの最初の一歩がわからずにボタンを掛け違えているWeb担当者に心得を授ける実践現場主義コラム。小僧を小僧と呼んでますが、なにか問題でも取引先の担当者を「坊や」と記した記事「見積もりが高いといわれたら。Noという交渉術」に「お客様に失礼だ」とお叱りのメールを頂戴しましたので、客を崇め奉り、絶対服従でへりくだることを正しいとは思わないと回答しました。ひとことでいえば「価値観の相違」です。私は無礼で非礼な人間を「坊や」どころか、もっと酷いスラングで呼ぶこともあります。価値観を変えれば「仕事をください」と口にすることはなくなります。前回予告した「売り込まなくても売れる」と、前々回に機会があればとした「ビジネスパートナーになら“なってあげる”というスタンス」もこの価値観からのものいいです。高飛車という人もいるでしょうが、お客様は神様ではなくビジネスパートナーであるべきだと考えます。いえば連載、書籍、講演にシンポジウムなども、「仕事をください」といって請けたものは1つもありません。昭和の頃は当たり前だったまず価値観の基本を確認しましょう。取引とは互いにメリットがあるから成立するもので、お客が支払うお金は布施や寄付ではありません。店が提供するサービスもボランティアではなく、手渡す商品は炊き出しではありませんし、さらに踏み込めば、お客は支払う金銭以上のメリットを得られるという期待から購入するのです。立場を入れ替えると話は簡単。一杯1,000円のラーメンを注文するのは、1,000円以上の価値があると思う人だけです。味、ボリューム、満足感やレア度のいずれかを総合して1,000円以上だと感じるから、1,000円のラーメンを注文します。「お互い様」なのです。ラーメン同様に魅力が十分に伝わっていれば売り込む必要はありません。売り込まなくても売れる魅力を伝える努力は実店舗では当たり前に行われていることで、書店員の手書きポップや、「ジャパネットタカタ」の高田社長のトークがそれにあたります。「泣ける」を期待する読者向けに「泣ける」を強調し、さまざまな使い方を高田社長が楽しげに説明することで客は「欲しい」と思います。売り込まずに売るのは「欲しい」と思わせるところがポイントです。Web屋でみれば、ブログやCMSの利便性を「自分で更新できる」と訴えても、それだけで「ほしい」と思う客はわずか。そもそも「更新しなければならない理由」をわかっていない方が多いからです。そこで「毎日イベントを告知できる」「雨が降ったらタイムセールを開催」「常連限定の特売」と、いつでもホームページで宣伝できることが「更新」だと、更新ではなく更新する内容の説明にフォーカスして、「ほしい」という感情を揺さぶるのです。ツイッターは見込み客になるか損得をもちだすと刹那的になりますが、客と店が対等であることは「昭和時代」には当たり前の風景でした。近所の酒屋に「お使い」に行き、商品を手提げ袋に入れてくれた若旦那を見上げ「ありがとう」というのは子供のたしなみで、店が客に感謝するのと同様に、客は店に感謝するものだったのです。この図式についてはブログで書きましたので、興味のある方はどうぞ。傲慢になれとはいいませんが、必要以上にへりくだることはありません。商売においてもっとも大切なものは「客」です。宗旨替えして善人ぶるつもりはございません。客がいなければ「取引」が成立しないという事実を述べたまでです。売り込まずに売るためのもう1つの必要条件が「見込み客を多く集める」です。ネットにおいてはメルマガの読者、ブログへの訪問者、そしてツイッターのフォロワーがそれにあたります。ツイッターで売り上げアップという話には懐疑的ですが、「見込み客あつめ」のチャネルとしてなら否定しません。具体的な方法は、業種や求める客層で異なりますので割愛しますが、客と対等な関係を目指す「高飛車な営業」は「Web屋の客」にとってメリットがあることも見逃せません。取引は両者対等であるというのが私の立場ですが、一般には受注側が下手に出る場面が多いでしょう。すると、そこに上下関係が発生するのは、序列を気にする日本人の性です。上下関係が固定化すると、下のものが上に進言することが困難となります。間違っていても暴走を止めることができないことは、数々の企業不祥事が証明しています。日進月歩でトレンドが変化し、ヤフー(ジャパン)の中身(検索の仕組み)がグーグルに変わるWebの世界では、客のコンセンサスが「時代遅れ」になっていることも珍しくありません。そしられても、「対等」な関係を構築していれば「No(違う)」と正しくアドバイスすることができ顧客の利益につなげられます。客の考えがわかる下請けの話にも耳を傾けてくれる。いう反論をお持ちなら、良いクライアントに恵まれているのでしょうから大切にしてください。パートナー意識の高い企業は下請けに頭を下げます。皆さんがお取引してくださるお陰で、手前どもの商売も繁盛させていただいております取引は相互利益の原則を理解するどころか、支払いに上乗せして感謝を述べられれば、作業は通常より迅速に丁寧に、多少の無理は喜んで協力しようという好循環が生まれます。パートナー意識の低い客は、「金を払っているのだから偉い」と居丈高になります。「高飛車営業」へとシフトすると傲慢な人間は離れていきます。金を払う自分が偉いと思っている人間は、私の高飛車な態度を罵りながら遠ざかっていくのです。私を信じて声をかけてくれるお客様がいます。この方々に私は、曇りのない感謝の心を捧げつつ、恋人に「尽くす」ような気持ちで仕事に取り組みます。今回のポイント取引は対等で互いのため。ほしいと思わせれば客から求めるようになる。Web屋に最適な媒体。あつし)プログラマーを振り出しにさまざまな社会経験を積んだ後、有限会社アズモードを設立。足立区内のみという営業施策をとっている。本業の傍らメールマガジン「マスコミでは言えないこと」を発行。ネット選挙マニュアル』(Kindle版)、『Web2.0が殺すもの』『楽天市場がなくなる日』(ともに洋泉社)、冷静な視点からのIT業界分析に「月刊正論」など、様々な媒体から情報発信を続ける。ブログ「みやわきぶろぐ」ツイッター「@miyawakiatsushi」Facebook有限会社アズモード→宮脇睦(有限会社アズモード)のプロフィールページバックナンバーアルバイトは専用機である。(17/06/28)突然ですが終わります。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。ネット広告への強い嫌悪感、テレビや新聞の倍以上に。いいね!伝説のTwitter企業アカウント“中の人”の先駆け。いいね!「おもてなし」は思考停止ワード。いいね!私は変人コレクター。11:41私が社会人駆け出しの頃、長くある企業の営業責任者を務めていた父親に向かって「ウチの社長は仕事をしてやるという殿様商売をやっているが、現場の自分としては仕事をさせてもらうことのありがたさがよくわかった」と言ったことがあります。そんな私を父親は「〈してやる〉のでも、〈させてもらう〉のでもダメだ。仕事というのは単に〈する〉ものだ」と諭しました。父親から商売について何か教えてもらったのはこのときだけですが、いまだに忘れられない言葉です。そんなエピソードを思い出しました。15:40こんな感じでも自分はうまくやってきた、、ってことなんでしょう。マナー、ビジネスでの常識、座り方を知識として重視し、それで「できる奴」みたいなエントリーもあれば、客と対等とかいいながら、ぼうやだ、小僧だと言うのをよしとする。実に適当で言葉に重みを全く感じないな。23:43>「〈してやる〉のでも、〈させてもらう〉のでもダメだ。自分も相手もいない、ただ行為だけがある。そんな無心の境地で仕事ができるようになりたいものです。02:02なるほど、良い記事ですね。中にはおかしな人、「お客様は神様」を盾に勝手なことを言う客もいますよね。いうことを心得ていれば、モンスタークレーマーも減っていくのかな。05:23人間としてのコミュニケーションが欠如した、ウェブ漬け世代の営業トークだというのがよく分かる、分かりやすい文章です。微塵の失敗も許されないのでしょうね。従来では見逃されてきたような些細なことであっても。仕事現場というのは、そういう瑣末なミスをどう補っていくかの連続だと思うのですがね。結局のところ、どっちがメリットあるんでしょうね。18:12天狗すぎでしょ。14:09現在この時点において執筆者に下されている社会的評価が答えですね。17:48コメントありがとうございます。論拠と根拠を示してください。場合によっては、弊社の信用問題となります。論拠と根拠のない書き込みは、名誉毀損と誹謗中傷ですよ。ご縁のキレたお客様はいますが、それ以上に応援してくれるかたがおります。その立場から、しかるべき反論をした上で、誠実なる対応をお待ちしております。「おもてなし」は思考停止ワード。歴史から最新トピックまでを解説Web担編集部がゼロから学ぶ、Tableau「BI講座」。Patterns』を3名様にプレゼント!【受付終了】企業がDXに向かう取り組み方を考える『デジタルファースト・ソサエティ』を3名様にプレゼント!すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。