ザ・マンは昔のシリーズでは出てこなくて、現在連載しているシリーズでの新キャラなんです。「昔はキン肉マンを読んでいたけどいまは読んでない人」は知らない可能性が高いキャラです。いうことを踏まえて先ほどのやり取りを見返してみると・・・Nさんは当然「ザ・マン」を知っていた、だから、「(一番偉い)ザ・マンには俺から言っておく」とも書けたはず。するとコメントをした僕は「ザ・マン」を知らない可能性もある。したら、ここはあえて「ザ・マン」じゃなくて絶対知っているだろう「ネプチューンマン」を選んでおこう・・・なんて水面下の熟慮がNさんにはあったのではないかと考えられます。いや、これなんの話やねんってことなんですけど、ようやく本題です笑。ビジネスにおいて、気付かない内に相手(お客さん)の知らない言葉を使ってませんか、ってことです。僕ら売り手は自分が売っている商品の専門家ですし、お客さんに比べて多くの知識を持っています。それに、扱っている経験が長くなるほど、ますます知識も増えていきます。相手(お客さん)がわからない専門用語や理論を使い出す、つまり、お客さんを「置いてけぼり」にしてしまう危険性が出てきます。「ヒリヒリしないシェーバーが欲しい」と来てくれたとします。「なるほど~、それはお使いのシェーバーがお客様の角質層を傷つけているんですね。その様子だと“尋常性毛そう“の可能性がありますね。そもそもヒゲが伸びるメカニズムというのは...」なんてやりだすと、たぶん途中で帰ります。そのお客さんには「これ、ヒリヒリしませんよ」で十分です。求めているものにあわせて説明の仕方を変えましょうね」ということです。修正したくなる点が出るかもしれません。酒井(ちーさん)2019.03.09P.S.一方で、ある程度の知識を持っているお客さんが対象だとわかっているなら、あえて専門用語を使うのは信頼感にも繋がります。「こいつ、わかってるじゃん」てやつですね。Nさんも僕から「ザ・マン」が出てきて嬉しかったんじゃないかな笑。