銭湯なのに、お湯が沸いていない・・・。取材は中断して、ボイラーから熱い湯を注ぎ足し、さらにキッチンからも、やかんで熱湯を沸かして注ぎ足すなどできる限りのことをしました。お客さまは今日に限って、男性ばかり(涙)そして、なぜか4,5人も待ってる(涙)オープンして、まず事情を説明。「申し訳ございませ・・・。やらかしました・・・。お湯がぬるいです・・・」いまどんどん熱くしていますが、まだぬるいです。今日はお代はいただけないです・・・」と、言ったのですが全員お金を払っていってくださいました。それどころか、みなさん、「そう気にするなよ(笑)」と、なぜか暖かく声をかけてくれます。謝るときのコツについて、書いてみたいと思います。実は謝り方にもコツがあるのです。今日はそんな謝り方のコツをお伝え致します。謝罪と失敗のリカバリーをしていました。寝不足だったとか、疲れていたとか、いつもと違う手順でお店の仕込みをしてしまったとか・・・。そんなことは、お客さまには何の関係もありません。謝罪の時に1番してはいけないこと、それは「言い訳をする」ということなんです。「ごめんなさい!」と言いながらも、言い訳をされると、なんだか納得のいかない気分にならないでしょうか?逆に言い訳をせずに、ただひたすら謝られたほうが、なんとなく許す気になれてしまうのです。素直に謝るということで許してくださる方が多くいらっしゃるように感じます。謝罪の際に何について謝っているのかを正確に認めることです。自分が何をしてしまい謝罪しているのかを言及して謝罪していることを伝えましょう。当たり前の事ですが自分に責任があることを認めます。勇気をだして、「わたしの責任です」と認めることなのです。説明は求められた時だけにしましょう。「あなたとの関係を大切にしたいです」という気持ちを行動でしめしましょう。湯船に熱湯を注ぐなどの、補助的な行為です。ところが攣った話、Macユーザーを本気でやめようかと思った話。進化系?らーめんに打ちひしがれた話やっぱり変われない、ダメな自分。ラーメン屋さんの心配りに感動しました。街には衝撃的な事件が溢れている。)トラックバックは利用できません。この記事へのコメントはありません。コミュニケーションでめでたい世の中にコミュニケーションでめでたい世の中にHOMEPROFILEめでたいコミュニケーションSAVETHE銭湯!15分あれば喫茶店に入る。