疑問解消で売り上げも3倍!?平山枝美のアパレルブログホームピグアメブロ芸能人ブログ人気ブログAmeba新規登録(無料)疑問解消で売り上げも3倍!?平山枝美のアパレルブログお声がけすらできなかった問題児が、なんと担当店の売り上げをみるみる改善するマネージャーに大変身!現在ではアパレル講師として活躍する筆者がこっそり(?)お伝えするブログ。皆さんのお店の売り上げを上げるヒントをぎゅっとつめてみました。ファンになってもらうって、好きになってもらうこと】平山枝美のアパレルブログ【顧客作り、つまりはファンになってもらうことっていうけど、それって具体的にはどういうことなんでしょうか】しまったこんばんは、売場コーディネーターの平山枝美です。おかげさまで、セミナーに、執筆にと、慌ただしく過ごしております。ブログの更新が滞っておりました・・・。先日、ひさびさにできた個人セミナーのレポートも近いうちにアップしたいので、またお付き合いいただければ嬉しいです。先日、ツイッターでこんな質問をしました。それが、なりたい販売員なんだと思う。13:14そして、さまざまなステキなご回答をいただいた時フォロワーさんから「あなたに接客してくれてよかった!」と言ってもらいたいという回答をいただいたんです。それ、すごく嬉しい、私も言ってもらいたいなって思ったのですがそこでちょっと疑問が浮かびました。接客してくれてよかったっていうことは、どこをそう思ってくれたのだろうどの部分がいいと思ったから「接客してくれてよかった」と思うようになったのだろう顧客を作れ!ファンを作れ!って言われるものの、私たちは、実際なってくれた方々が自分のどこを気に入ってくれたのかしらないまま、顧客というものを作っているわけです。いうわけで、今回のテーマはということを書いていきます。ファンを作る=自分のことを好きになってもらうこと。この記事を書くにあたり、一応調べてみました。ファンになるということは、支持したり、愛好者になること。うーん、これだとよくわからないですね。いうわけで、お店に置き換えて考えてみました。みなさんがファンづくりをしている(顧客づくりをしている)というのは、自分(の接客)を好きになってもらえるようにしている、ということになります。そこで思うのは今まで顧客様になってくれたお客様たちは自分のどこを好きになってくれているのかということです。自分の接客、お客様はどこが好き?私自身、そのことに気がついたことはありませんでした。本部から顧客を作るために・お客様の名前と顔を一致させること・お客様に新作の案内をすること・接客はエンターテインメントなんだから、話を盛り上げて楽しませることだなんて言われていたからです。顧客様を作るっていうことはそういうもんだと思っていました。教えてもらったものに疑いもなく、それについて一生懸命頑張っていたものの、いまいち手応えを感じることができません。DMに隙間なくみっちり、メッセージを書いても50枚送ったところで3人戻ってくればいいほうでしたから。なんでだろう、私の頑張りが足りないのかな?と、フェアがあるたびにどんよりした気持ちになっていたことを今でも思い出します。話をちょっと戻しますが、お客様が自分の接客を好きになってくれるって、具体的にどんなところを好きになってくれるのでしょうか。皆さんは、どういうところだと思いますか?例えばこんなかんじでしょうか。皆さんは思い浮かびましか?ちなみに私は、お客様に割とはっきり「うーん、こっちのほうがいいんじゃないですか?」とアドバイスできるところかな、と思っていました。ところで、これを考えたとき皆さんは普段やってるこんな接客、思い浮かべましたか?私は売上のためを思ってサイズが合ってないのに、その下の在庫がないから大丈夫って言ってしまったりお客様を引き止めるために無理に雑談で伸ばしたり・・・。今お客様の立場から思えば、そんなコトされたらなんだか嫌だななんて思ってしまいます。勧めてくれたものはなんでも買ってしまいそうだな、なんて思います。本部が言っている「顧客づくり」とお客様の求めている「ファンになりたい販売員」がかけ離れていると思うところです。「売上をとらないといけないから」は最もなのですし綺麗事ばかりを言っているわけにはいきません。一方で、人が喜ばないことをしていても、好きになってもらえるわけはないのです。似合わないものを似合うと言ってしまったりとりあえず売れ筋の商品を勧めてセット率を増やそうとしてみたり。それよりもお客様に好きになってもらって、この人からなら勧められたものを買ってみたい、と思ってもらうような接客って、あるのです。それは、すぐには結果はでませんが(積み重ねないといけない、技術だからです)でも、そうやってこつこつやっていくことで顧客様はだんだん増えていくのですよね。誰だって、ファンはできます。誰だって好きに会ってもらえるいいところを持っているからです。