老舗メーカーのトップが業績低迷で決意。全ての項目をご記入下さい。※当資料は、2012年8月24日に米国で発表されたニュースリリースの抄訳版です。Cloud」が「リーダー」の評価を獲得したことを発表しました。Wookey)は次のように述べています。「あらゆる規模の企業がソーシャルエンタープライズへの変革を遂げることで、顧客とより深く、有意義な関係を築き上げようとしています。よって、企業はソーシャルでコラボレーション型のコンタクトセンターを各種Webサイトやコミュニティ、パブリック・ソーシャルネットワークと結び、卓越したカスタマーサービスを提供します。ソーシャルエンタープライズのためのカスタマーサービスを実現セールスフォース・ドットコムは、ソーシャルエンタープライズへの変革を通じて、企業がソーシャル環境のギャップを埋め、ソーシャルネットワークやモバイルデバイスなどを介して顧客とコミュニケーションを図ることを可能にする環境の実現を支援しています。Cloudによって、企業はクラウドコンピューティングがもたらすすべてのメリットに加え、ソーシャルエンタープライズのためのカスタマーサービスに必要なあらゆるものを手にできます。これらのすべてを、顧客に関する豊富なソーシャルプロファイル、統一されたナレッジベース、SLA(サービスレベル契約)の一元管理がサポートしています。2012」には次のように述べられています。「セールスフォース・ドットコムは、電話によるエージェントサポートや、ソーシャル・カスタマーサービス、ソーシャルリスニング機能など、非常に強力なカスタマーサービス機能を大変使いやすいインターフェースを通じて提供しています。エージェント間のコラボレーション、ナレッジベース、セルフサービスからライブサービスへの移行、電子メール応答管理、フォーラム、カスタマーサービス分析、顧客データ管理、ワークフローなどを強力にサポートしています。Centers(CRMカスタマーサービス・コンタクトセンター・マジック・クアドラント)」において「リーダー」の評価を獲得。Awards」を受賞。導入企業が数々の賞を受賞。Award」(カスタマーサービス部門)を受賞。