~西沢不動産ブログ~上田市のアパートや戸建て貸家、売り土地等の不動産物件の最新情報やお勧めを紹介と思いきや、社員の日常や気付きを綴るお気楽なブログ。06>>「聴く」ことって難しいですね・・・2013-05-30(Thu)皆さんこんにちは。西沢不動産商事の西澤です。いつもご覧になっていただいて、ありがとうございます。昨日から関東甲信越も梅雨に入ったようです。した季節が続くんですかね。個人的にはあまり歓迎したくない季節ですが農家の方たちにとっては恵の季節なのだと思います。ここ長野県上田市の5月は、どうなってしまったんだろう?というくらい晴天が続きました。弊社のお客様で農業を営んでいる方に聞くと、土が乾きすぎて困っているとのこと・・。降る時にはしっかりと降ってもらわないと大変なようです。前置き長くなってしまいましたが先日、私も所属している上田商工会青年部の内部研修会に行ってきました。内容としては、セミナーDVDをその場で見て、グループごとディスカッションして発表するというものです。4つのグループがあり、テーマもそれぞれ違うのですが、結局どのグループも「聴く」ということが重要!との結論に至っていました。耳に入ってくる音を「聞く」のとはちょっと違いお客様や周囲の人たちの話を傾聴するという「聴く」の方です。なんだ、ただ聴けばいいことでしょ。簡単なことのように思いますが、お客様との信頼関係を限られた時間で構築し、いかにお客様の話を引き出すかはこの「聴く」力をいかに持っているかにかかってくるのだと言っていました。私自身の仕事に関してですと、お客様が思い描いている要望をどのくらい知り得るかで、提案した内容に満足していただけるかが決まってくることが多いと思います。・・・と私が質問攻めをし、お客様がそれになんとなく答えるという一方的な図式になりがちです。それではお客様が心底満足のいく提案するのは難しい・・・。どんな家がいいのか、どんな生活をしたいのか、をはっきりと具体的に詳細までイメージされている方は、むしろマレです。あいまいな理想といったところがほとんど。お客様本人でさえも意識していなかった潜在的な欲求なんてものもあるのかもしれません。これを、私たち売り手・作り手がどうやって引き出して形にして、喜んでもらうか。そこはやはり聴くということが重要な要素になってくるのだと思います。言えば、積極的に聴く、つまり相手の隠れた要望ですら引き出してもらえるくらいの強い「聴き力」があればもっとたくさんのお客様の笑顔が増えるわけです。自分自身を信頼してもらい、この人にだったら本音を言ってもいいかな・・・、と思ってもらえれば最高ですよね。聴き力=人間力と言ったら言い過ぎかもしれませんがそのくらい、「聴く」ということは重要であり、コミュニケーションにおいて大きな要素を占めているのだと思い知らされました。一朝一夕にはいかない難しさはもちろん。私などまだまだだな~、と自己嫌悪にすらなったりもしますが普段から意識して、変えていくしかないのかな、なんて思ってます。皆さん「聴く」ことちょっと意識してみてください。:下記メールフォームからお願いします。いう方はこちらから↓info@nishizawaFudousan.com(大文字のFを小文字のfに直してご連絡ください)上田市周辺のアパートや一戸建ての賃貸物件、テナントや売り土地、中古建物等あつかっております。皆様に快適な生活を送って頂くため、より良い提案をしていきたいと考えております。お気軽にご連絡下さい。-ブログ内検索RSSフィード最新記事のRSS最新コメントのRSS最新トラックバックのRSSリンク西沢不動産商事(株)ホームページ同業者仲間です。*信州の木を使って住宅を造っているグループです。弊社もこのグループの一員ですのでぜひご覧ください。