~時間もコストもかけずにリニューアル以上の成果を出す運用テクニック~」のセミナー講演録です。多くの企業がWebサイトの力を重要視するようになり、事業戦略の一つとしてもWebの果たす役割が大きくなってきました。それに伴い、扱う情報や関係する部署の数が増え、さまざまなリクエストがWeb担当者に届けられるようになりました。これらの期待に応え日々の改修作業に追われるのでなく、成果を出し続けるサイトを運用していくためには、正しい基準で評価・分析し判断していくことが必要となります。本セミナーでは、Webサイトリニューアルほど時間もコストもかけられない!という企業の皆様に向けて、日々の運用のちょっとした改善で劇的な効果をあげるテクニックをご紹介しました。生憎の雨にも関わらず会場は満席となり、同じ悩みを抱えるご担当者様の興味・関心の高さを感じました。■第1部Webサイトの価値を高め成功へ導く「PDCA運用」を行うための3つのポイント「Webサイト運用とは、情報を最新の状態に維持することだけではない。真の運用とは、お客様のニーズに応えながらPDCAを回し“ビジネス成果を出す”ことである。」というお話から始まり、第1部では、アイアクト栃澤氏より、Webサイトの価値を高め成功へ導くためのPDCA運用のポイントとして3つ挙げて解説いただきました。前段として、“ビジネス成果”が何か?を明確にすることが大事であることを紹介。マーケティングのエッセンス(キャッチコピー、カラー、レイアウトなどの工夫)↓お客様の共感を得ることで、ビジネス成果が変わるということをお伝えしました。<PDCA運用のポイント>初級編であるDo→Checkから、上級編のPlan→Do→Check→Actionを解説し、段階を設けて実践することの意味と手法をご紹介いたしました。社内を巻き込んで楽しみながらPDCA運用を回す方法についても、数々のプロジェクト経験に基づくアイデアをご紹介いただきました。実際に、今回のセミナーにお申込みいただいた皆様にもテストにご協力いただきました。セミナーお申し込みページにおいて、画像の追加やタイトルの変更などを工夫しABテストを実施したところ、コンバージョン(お申し込み)率がオリジナルページの9倍にもなりました。10分程度の作業で、なんと712%アップのビジネス成果が生まれました。広報、マーケティング、製品事業、営業などWebサイトに関係する部署の数も増え、各部署からの期待の声や、多岐に渡るリクエストがWeb担当者に寄せられていると思います。それらに応えていくためのCMSの選び方とその活用術について、のれんの八木よりお伝えしました。前半では、NORENパートナーによる調査結果を基に、国内企業の約90%がCMSを導入済みまたは導入検討中であり、その内の65%の企業がCMSの入替えを検討中であるという事実を共有しました。いえ、予算、タイミング的に、CMSは容易に入れ替えられるものではありません。運用ツールとして長年に渡って使っていくCMSを、世の中に200以上もある製品の中からどのように選べばよいのでしょうか。いう観点で選定すること、また、機能要件を実現する方法も製品によって大きく異なるため、RFPを作成される上での書き方などをお伝えしました。スキル、Webサイトの特徴、システム構成などによって、Webサイトの運用体制は異なる。最後のセッションでは、アイアクトの山田氏より、サイト運用のPDCAサイクルの中で、サイトを検証することの意味・目的の確認と、Check方法としてABテスト、ヒューリスティック分析をご紹介いただきました。1ABテストについてスプリット(ラン)テスト、多変量テスト、グロースハック型のものなど複数あるABテストツールの中から、自社のWebサイトに合わせて選択する必要がある。高価なABテストツールはECサイトやBtoCサイトでの利用が多かったものの、今では、無償のGoogleAnalytics(ウェブテスト機能)を利用して、気軽にグロースハック型のABテストが使えるようになっているので、自社の運用に取り入れてみるのも有効な手段だと述べました。2ヒューリスティック分析についてWebサイトなどにおけるユーザビリティを評価する分析。アクセスデータ、解析ツール、ヒートマップではわからないような、定性的なデータから現状のWebサイトの課題を抽出(ボトルネックを発見)するために使う。)を想定した上で分析するため、経験と実績がなくては結果を導き出すことが難しい事実を紹介。そのような中で、専門家でなくても企業のWeb担当者の立場で分析結果をある程度導き出すための方法を解説していただきました。<準備事項>1サイトの目的(KGI)の設定2ターゲットの設定3競合など比較対象サイトの設定<チェック方法>2で決めたターゲットの目線でサイトを閲覧してみて、1で設定した目的にたどりつけたかを試してみる。→改善効果を出してこられた事例をご紹介いただきました。専門家に外部委託の判断材料として、大変参考になるお話でした。Corporation株式会社のれんはアシストグループです。