尊敬語は、目上の相手および相手に関係する人やもの(相手側)を持ち上げて敬意を表現する言葉です。高く持ち上げて表現することで、目上の相手を尊敬する気持ちを相手に伝えます。謙譲語は、自分および自分に関係する人やもの(自分側)を低くヘリ下ることで、相手を高く持ち上げる言葉です。自分と自分側の動作・行動・状態を低くヘリ下って表現し、目上の相手に尊敬する気持ちを伝えます。丁寧語は、「です」「ます」などを使う上品な言い回しです。美化語は、言葉の先に「お・おん・ご・み」などの接頭語をつける美しく上品な言い回しです。「いらっしゃる」は目上の相手・相手側に使う「いらっしゃる」は尊敬語ですから、目上の相手・相手側に使う言葉です。ビジネスシーンでは、社外の人間やものは全て目上の相手・相手側と考えます。会社の中では、上司や先輩が目上の相手になります。取引先や顧客など社外の人間に尊敬語を使う時、社内上司は自分側になりますから謙譲語を使います。言葉遣い相手をよく考える「尊敬語を使うか・謙譲語を使うか」は、相手によって変わります。「社外の人が相手か、社内の人が相手か」によって、社内上司(自分の上司)に対する言葉遣い・敬語の遣い方が異なります。言葉遣い相手をよく考えることが、ビジネスマナーの基本です。[「いらっしゃいますか」の意味は?]「いらっしゃいますか?」には、「行くか?」「来るか?」「居るか?」「~か?」「~しているか?」という意味があります。「いらっしゃる」という尊敬語に丁寧語の「ます」を付けて、「いらっしゃいます」「いらっしゃいますか?」「いらっしゃいません」と使います。ビジネス会話・ビジネス電話・ビジネスメール・ビジネス文書でよく使われるフレーズですが、ビジネスシーンによって意味が異なるので、気をつける必要があります。「いらっしゃる」は動詞「居る」の尊敬語です。「居る」の尊敬語は、他に「おいでになる」があります。ビジネスシーンの電話口で相手が在席するかどうかを聞く時や、取引先の会社を訪問した時に「いらっしゃいますか?」を使います。電話口で私、A社営業部の田中と申しますが、高橋部長はいらっしゃいますか?(高橋部長はおいでになりますか?)訪問先の会社の受付でB社営業部の田中と申します。本日、午後一時に高橋部長にお会いするお約束をしておりますが、いらっしゃいますか?A社の田中と申します。高橋部長はいらっしゃいますか?いらっしゃいましたら、お目にかかりたいのですが。(高橋部長はおいでになりますか?おいでになりましたら、お目にかかりたいのですが)社内で社長にお目にかかりたいのですが、今、社長室にいらっしゃいますか?鈴木部長は、社内にいらっしゃいません。「いらっしゃる」は、動詞「行く」「来る」の尊敬語です。取引先や顧客など社外の相手と電話で話したりメールで打合せしたりする時に、よく使うフレーズです。社内で上司と話したり社内メールしたりする時にも、よく使います。「お越しになる」「お見えになる」「おいでになる」も「来る」の尊敬語です。「行く」の尊敬語は、「いらっしゃる」の他に「おいでになる」があります。取引先など社外の人に対して電話口で高橋様、イベント会場へはお車でいらっしゃいますか?(お車でお越しになりますか?)明日は、弊社に何時頃いらっしゃいますか?(弊社に何時頃お見えになりますか?)社外の人に対してメールで弊社まで、何でいらっしゃいますか?電車でいらっしゃるのでしたら、○○駅までお迎えに参りますので、到着予定時刻をお知らせくださいませ。「いらっしゃる」は補助動詞の「いる」「ある」の尊敬語です。「~です」「~しています」より高い尊敬表現になります。初対面で名刺交換する時などのビジネス会話でよく使われるフレーズです。相手の名前を確かめる時には「○○様でいらっしゃいますね」と言います。高橋様でいらっしゃいますか?私が田中でございます。部長は、お休みの日は何をしていらっしゃいますか?お客様が応接室でお待ちになっていらっしゃいます。その見積もりは、今、課長が見ていらっしゃいます。(社内会話)課長、お疲れのようですが、よくお休みになっていらっしゃいますか?(社内会話)[場数を踏むうちに使い分けができる]「いらっしゃいますか」には、「居ますか」「来ますか」「行きますか」「~ですか」「~していますか」の意味があるので、使い分けが大変です。積極的に敬語を遣い、ビジネスシーンの場数を踏むうちに使い分けができるようになります。いろいろなケースやシチュエーションに応じて、尊敬語と謙譲語を正しく使うこともできるようになります。「いらっしゃいますか」は気をつけて使おう「いらっしゃいますか?」「いらっしゃいませんか?」には、紛らわしい言い回しがあります。ビジネス会話でもビジネスメールでもビジネス文書でも、気をつける必要があります。」という質問に対する受け答えする時は、敬語の使い方に注意します。ビジネス会話に馴れない新入社員は、尊敬語と謙譲語を混同する可能性があります。[「おられますか」は「いらっしゃいますか」と同じ?]ビジネスの電話や会社訪問の受付で、「○○様はいらっしゃいますか?」と言う代わりに「○○様はおられますか?」と言う人が少なくありません。「おられますか?」「おられませんか?」を「いらっしゃいますか?」「いらっしゃいませんか?」と同じ意味の尊敬表現と考えているようです。「いらっしゃいますか」を使う方が正しい結論から言えば、「居るかどうか?」を確認したい時は、「いらっしゃいますか?」「いらっしゃいませんか?」を使う方が正しい尊敬表現です。「おられます」は「おる+尊敬の助動詞れる+丁寧語ます」です。「おる」は「居る」の謙譲語です。「おられます」「おられますか?」は、謙譲語と尊敬語が入り混じっている言い回しです。日本語の文法的には、正しい言い回しではありません。ビジネスシーンでは「おられますか?」「おられます」は使わない方が無難です。「おられますか」「おられます」を尊敬表現とする人もいるビジネスシーンで「おられますか?」を使う人が多いので、マナー教室の先生やマナー講師の中には「使っても良い」とする人たちもいます。「おる」は「居る」の謙譲語ではなく丁寧語と考え、尊敬の助動詞「れる・られる」と一緒に使えば尊敬表現になると言います。「おられますか」の使い方に関する質問文への回答は、ベストアンサーも含めて「おられますか?」を社会一般に通用する言い回しとすることがあります。下記は、避けた方がいい言い方の例です。A社の山田と申しますが、高橋部長はおられますか?(電話で)商品○○をお買い上げになったお客様はおられませんか?部長は会議室におられます。(社内会話)[「ございますか?」も尊敬表現?]初対面の人に「○○様でいらっしゃいますか?」という代わりに「○○様でございますか?」と言う人がいます。「~ですか?」の尊敬表現は「いらっしゃいますか」です。「いらっしゃいます」は補助動詞「ある」の尊敬語ですが、「ございます」は謙譲語です。「~ですか?」の謙譲語が「ございますか」です。以下は、電話応対の例です。B社営業部の山田と申します。課長の佐藤でございますか。取引先の会社など社外の相手には、「いらっしゃいますか?」という尊敬語を使います。電話を受けた社員は、「○○でございますか」「○○でございますね」という謙譲語で取り次ぐ先を確認します。初対面の人に対して、「佐藤様でございますか?初めまして。田中太郎と申します」と挨拶するのはビジネスマナー違反です。「ございます」は、動詞「ある」の丁寧語でもあります。「あります」という丁寧な表現をさらに丁寧にした言い回しです。下記の例文のように使います。何かご質問がございますか?お客様、お忘れ物はございませんか?補助動詞の「ある」と動詞の「ある」の敬語表現には注意が必要です。[「いますか」はNG?]「います」は「居る」の丁寧語で、「いますか?」はその質問形です。学生時代は「います」「いますか?」を使うと、丁寧な話し方やメールの文になりました。社会人になると、「います」「いますか?」はあまり使わなくなります。社内で上司に「います」「いますか?」はNG社内の会話や電話で「います」「いますか?」を上司や先輩に使うのはNGです。鈴木課長いますか?B社の高橋部長から電話です。鈴木課長は、今、高橋部長の部屋にいます。社内では、上司に敬語を使うのがマナーです。B社の高橋部長からお電話です。鈴木課長は、今、高橋部長の部屋にいらっしゃいます。自分には謙譲語の「おる」を使う自分や自分の家の人たちには、謙譲語の「おる」を使います。私は、今、池袋駅におります。その日は、父も私も一日中家におりました。[「いらっしゃいますか」の受け答えは?]「いらっしゃいますか?」と言われた時の受け答えは、「いらっしゃる」の意味によって異なります。「いらっしゃいますか?」という人が、社外の人間か社内の人間かで尊敬語を使う相手が違ってきます。新入社員が電話応対で最も迷うのは、「社内上司に尊敬語を使うべきか、謙譲語を使うべきか」です。電話の相手が社内の人間なら、社内上司には尊敬語を使います。電話の相手が社外の人間ならば、社内上司には謙譲語を使います。役職も名前の後につけると、敬称になります。1「居るかどうか」を聞かれたら?「居るかどうか」を聞かれた場合は、「おります」「おりません」という謙譲語で応じます。社外の人から「B社の高橋と申しますが、佐藤課長はいらっしゃいますか?」と言われた時は、下記のように応対します。「おりません」と言う代わりに「席を外しております」「外に出ております」「お休みを頂戴しております」と言う方が、丁寧な印象を相手に与えます。