Agreement使えるねっとの品質保証(SLA)使えるクラウドサーバ及び使えるクラウドVPSにおけるサービス品質の水準を下記のとおり定め、万が一これを下回った場合にはサービス利用者は以下に定めるサービスクレジットを受領することができる保証制度です。以下の各号のいずれかに定める事由により生じたとき、使えるねっとは減額を行わないものとします。定期保守に伴う本サービスの中断。使えるねっとは、中断する24時間前までに本サービスのホームページ上にその旨を表示するものとし、それにより、使えるねっとがユーザーへの通知をしたものとみなします。より本サービスの提供ができなくなった場合その他運用上あるいは技術上の理由により、使えるねっとが本サービスの一時的な中断が必要と判断した場合クレジットの請求および支払手続サービスクレジットを受領するには、サービス利用者は、使えるねっとサポートセンターに「サポートメール」にて申請することで請求するものとする。件名欄に「SLAクレジットの請求」という言葉、サービス使用者が請求する使用不能の各事象の日時、影響を受けたクラウドサーバーのサーバー名およびエラーを記録しサービス利用者が請求する停止時間を裏づける、サービス利用者のリクエストログを含まなければならない。サービスクレジットを発行する。サービス利用者が上記要件を満たす請求その他の情報の提出をしない場合には、サービスクレジットを受領する資格を失うものとする。