これは、「購入の意思がまだある」ので、交渉次第で、まだまだ交渉の余地ありと思って、良いと思います。自分の国もしくは近隣の国で、日本よりも早く配達できる販売者から購入してしまった。中の、「オーダーを間違った」と言う返事がきたと仮定して、交渉していくことにします。it??日本語訳:オーケー。要するに、発注ミスをした?そうですね?しかし、こう言う場合は、全額返金はできません。商品到着時に壊れていた出品説明文と違った商品がきた場合に限るのです。ポリシーに沿った場合、販売者はあなたのリクエストを受け入れることはできないのですよ。ご存知でしたよね?ポイント:ここでのポイントは、「話を整理して、お客さんの要はこれで間違いない?」と聞くこと。重要なのが、「キャンセルしたい理由によって、販売者はキャンセルを受け入れられないそもそもの理由は、ebayのポリシーではそんな理由でのキャンセルは受け入れることができないから」と、「販売サイトのポリシーを前面に出す」ことが大事です。ほとんどのバイヤーは、ebayのポリシーを理解していません。返品はいつでも可能だと思っています。そこを逆手にとって、「ポリシーはもちろん知ってましたよね?」と強調してあげる。すると、「え?」と言う反応を見せるバイヤーがほとんどなのです。二通りの返答がある可能性があります。Policyは30日以内になっている。あなたの言うことには、従えない。大体は、この二通りになると思います。」と言う姿勢で話をするのですが、そうでないひともいるわけです。購入者の返事が2.「わかった。こちらも一部お金は負担するので、返してもらえないか?」と言われたのなら、販売者の独断で、クローズさせていく方向性に持っていきましょう。thisproblmes.OK?日本語訳:→さっきも言いましたが、イーベイのポリシーでは受け入れられない要求である。あなたが強く要求し続けるのであれば、最後が、ebayのカスタマーセンターに判断を仰ごうと思う。ebayのカスタマーセンターの返事次第で、どう解決すれば良いか、決めてはどうだろう?ポイント:是が非でも、「イーベイのポリシーに沿って、手続きを踏んで行こう」と言う姿勢を崩さないようにしましょう。そのポリシーが、あなたのでっち上げでも、「交渉に勝つため」には、なりふりかまっていては、いけません。「ポリシーに沿った手続きができない場合」は、「全部イーベイに決めてもらうしかない」と、全てをイーベイに投げかける。最終的にイーベイの返事で決めようではないか?こう提言してみてはどうでしょう?そうすれば、「筋も通っているし、わかったよ」と言ってもらえるかもしれませんよね。試さない手はないと思います。■客に解決方法を提案させるこの場合は、「お客さんから、わかったよ。」と言う返事をもらうようにする。揉めたときには、何かと交渉がしやすくなると思います。最後に何度も言いますが、「バイヤーは理不尽な生き物」であります。販売者は、結果、それに従わないといけない。客と遣り合う姿勢を見せたら、結果、あなたのアカウントの評価の降格ネガティブな評価をもらい、良いことは一つもありません。余談なのですが、僕が過去、在宅ワークで、ebayの仕事を受けていたときに、トラブルが発生して、その時の雇い主は、お客と遣り合う姿勢を貫くことを決意しました。結果、半年間の出品停止処分を喰らうこととなったのです。お分かりでしょうか?「我を貫くことは、ときには、災難を被る」と言うことがあるのです。半年間もアカウントを制限されたら、そこで収入はストップ。「俺には、そんなことありえないよ」と思うかもしれませんが、本当にあり得ることなのです。過去、いくつものトラブルを解決してきた僕だからこそ、身を以て、体験してきたので、自信を持ってみなさんに進言できます。いかがでしたでしょうか。いつかはくる、みなさんのトラブルのお役に立てればと思う次第です。日)ebay輸出初心者向けに、リサーチから販売まで、懇切丁寧にアドバイス。現在、コンサル生1名います。専門分野は、「リサーチ検索」。リサーチを徹底すれば、一年後には、現状の半分の時間で、売り上げ倍増達成できるよう、お手伝いします。DMか、ブログのDMからご連絡をお願いします。ebayresearch19スターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。