2018/12/08今回から、3回に渡って、リフォームの話をさせて頂ければと思っております。家づくり教室は、基本的には新築、注文住宅を考える方向けで情報発信をしています。『注文住宅をたてるなら!』でもお伝えしましたが、これから新築を考えるなら、こそ!!リフォームに関しても知っておきたい所です。...また、Rebroathomeにご相談に来られた方で家づくりをされた方も、もう家を建てて6、7年経っている方もいらっしゃって、時々そういった方からリフォーム相談のメールなどもあったりもします^^;...また、ブログ、コラムで、『これからリフォーム工事は、よりオープンになっていくよ!』という話もしていて、私としては、そういったリフォーム業者比較サイトさんに、どこかのタイミングで取材に行きたいな~と思っていました。...で、実際に行ってきましたv(笑)話を聞いてきたのは、リショップナビさんという会社です。ショップナビさんは、リフォーム業者比較サイトの中でも、業界2位の依頼件数のある会社です。担当の庄子さんという方に話を聞いてきました。リフォームを検討されている方はもちろん、新築を考えている方も、皆さま、関心を持って聞いて頂けるかと思いますので、少し長くなりますが、3回に渡って、取材してきた内容を全て掲載させて頂ければと思います。一回目の対談まとめインターネットでリフォーム業者を探すって??牧原:『それではお願い致します。今はインターネットでリフォーム業者さんを探そうとすると、リショップナビさんのようなインターネットを使ったリフォームサイトが色々出てきます。庄子さん:『はい、よろしくお願い致します。私どものようなリフォーム業者比較サイトですが、大小合わせると20サイトほどあるかと思います。...今後も新しいサイトが出てくるようにも思います。牧原:『20サイトですか、、、結構ありますね。庄子さん:『はい、少しづつ増えてきて、今それぐらいかと思います。庄子さん:『また、それぞれのサイトで加盟社数やサポート体制など特徴がありますので、うまく使い分けてもらうと良いかもしれません。庄子さん:『はい、おかげさまで、月間ユーザー数で言うと、リショップナビはリフォーム比較サイトの中では2位になっています。庄子さん:『そうですね、リショップナビの登録ユーザーさんを見ても右肩上がりに増加しています。月間の利用者数は去年が約2000人でしたが、今年は約3000人になっており、確実に伸びてきていますね。牧原:『月間の利用者数の伸びが年率で150%は、すごいですね。』...牧原:『ではもう少し根本的なご質問をさせて頂ければと思いますが、こういったサイト運営はどうやって成り立ってるのでしょうか??...また、それは、どこでも同じなのでしょうか。庄子さん:『サイトの運営は、リフォーム会社さんから一定の料金をいただき、運営しております。ユーザーさんから料金を頂くことはないので、安心してご利用いただければと思います。庄子さん:『...他社様のことは詳しく解りませんが、同じような運営形態の会社さんもあるかと思います。牧原:『ありがとうございます。庄子さん:『はい、一番は、リフォーム会社の比較検討が簡単にできることだと感じてます。リフォーム工事は、予算の面でも、技術の面でも、何社か見積もりをとって比較することで変わってきます。庄子さん:『...ここら辺は牧原様の運営しているRebroathomeでも同じようなお考えかではないでしょうか。牧原:『はい、弊社の場合は、新築がメインとしておりますが、リフォームも大きな買い物ですので、比較検討する、というのはとっても大切だと感じます。庄子さん:『リショップナビをご利用いただくことで、その比較が簡単にできるようになります。庄子さん:『そうですね。地元のリフォーム屋さんに直接お願いする場合、すぐリフォーム物件に来てくれるという点ではいいのですが、その会社さんにも得意不得意がありますし、必ずしもユーザーさんの希望に合うとは限りません。庄子さん:『個別でお願いすると、何となく、断りづらかったりしてしまうと多くのお客様からお聞きしていますので。庄子さん:『自社のカスタマーサポートの担当者が、リフォーム会社の紹介時から、しっかりとヒアリングを行うので、より比較検討がしやすいことだと考えています。庄子さん:『他社さんですと、何かあった場合のみに、サポートが入る場合が多いのですが、リショップナビでは、お見積もり依頼をインターネットでいただいた時点から、カスタマーサポートがお客様にお電話し、ユーザーさんと対話させていただいております。牧原:『他社さんはそうではないのですね。庄子さん:『はい、どのリフォーム比較サイトでも、サポート担当さんがいる場合が多いのですが、リショップナビのようにリフォーム会社の紹介時からカスタマーサポートがつくことは珍しいと思います。最初から細かくリフォームの話をできるところがユーザーさんに安心していただけている点かと思います。庄子さん:『すみません、もう少しだけ(笑)...そういった体制ですので、お客様のご要望にきちんと合ったリフォーム会社の紹介が可能ですし、初めてのリフォームの方は、不安な点もご相談いただけます。』...牧原:『担当者さんと相談しつつ、インターネットで比較する、ハイブリッドな戦略がリショップナビさんとしての強み、ということですね。...ちょっとお考えが似てるかも(笑)。はい、ありがとうございました。』......リフォーム保証制度ってなんですか??牧原:『ここから、もう少しリショップナビさんの事を聞いていきたいと思いますが、先ずは、リフォーム保証制度に関してお教え下さい。バックアッップを元に「あんしんリフォーム保証」を独自で用意しております。庄子さん:『はい、違います。他社さんでも保証制度を用意しているところはありますが、弊社の「あんしんリフォーム保証」の場合、工事中の自然災害や盗難、引渡し後の工事ミスの発覚まで保証内容に含まれています。牧原:『なるほど、比較会社によって、保証があるかないか?また、保証対象が違うということですね。ここら辺は比較サイトの比較で、事前に確認しておけると良いかもしれませんね。』...牧原:『こういった事も含めて、最初から色々と気になることを質問できる、カスタマーサポートの方と打合せが出来るのは心強いかもしれませんね。庄子さん:『はい、そういった疑問・質問でも気軽にお問合わせ頂きたく思っています。担当者がいるというのが安心に思って頂けると幸いです。』どんな工事が多くて、どんな業者がいるの??牧原:『では、実際の実例の話も聞いていきたいと思いますが、どんな工事でお申込みされる方が多いのでしょうか。庄子さん:『そうですね~、、、トイレ、お風呂、キッチンのリフォームなどの水周り工事も多いですし、リノベーションなどの大規模工事も幅広くお申込を頂いております。』...牧原:『少し質問を変えますが、こういったサイトでお願いすると、リフォーム会社さんのアフターフォローなども心配になったりします。庄子さん:『基本的に、アフターフォローなどはご紹介した先の会社さんにお任せしています。リショップナビで紹介するリフォーム会社は審査を通った会社のみですが、万が一リフォーム会社が倒産した場合には、弊社の「あんしんリフォーム保証」の中で、保証制度を設けております。牧原:『リフォーム保証には、倒産したときの保険でもあるのですね。庄子さん:『はい、なので、安心して依頼して頂けるのではないかと考えております。庄子さん:『さらに、リフォームを行なったユーザーさんからの意見をリフォーム会社にお伝えし、リフォーム工事の品質向上に繋がるようにしています。牧原:『ありがとうございます。庄子さん:『ありがとうございます。(1)リショップナビのwebサイト上で見積もり依頼を頂くと、(2)弊社のカスタマーサービスからお電話をさせて頂きます。その時にお客様のご希望のヒアリングをさせて頂きます。(3)その後、ご要望にあうリフォーム会社さんのご紹介という流れになります。(4)その後は、リフォーム会社との打ち合わせ、という流れになります。』...庄子さん:『ここら辺は弊社のウェブに掲載もしておりますが、お客様のご要望をお伺いした上で最大5社のリフォーム会社を紹介しています。牧原:『ありがとうございました。一回目の対談まとめ話を聞いていると、私が思った以上にリフォーム業者比較サイトの広がりを感じました。提案の質の向上、にもつながる話なのではないかと思いますし、実際に価格の違いは解り易いところではないかと思います。新築、注文住宅の場合、同じ内容の工事というのがありませんので、価格の単純比較は難しい場合も多いのですが、リフォーム工事となると、そういった事も比較出来るのは、改めて良いな~と思いました。向上も見られるかもしれませんしね。リショップナビさんの話の中で、思った以上に良いな~と思ったのがリフォーム保証制度です。ここら辺があることで、かえって地元の業者さんに直接依頼するよりも良いのではないか?とも感じたり^^;次回でもう少し話を掘り下げて聞いていますので、楽しみにしていてくださいね。*すみません、書き出す時間が取れ次第、すぐにUPするようにいたしますね。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。