長期的にニコ動が自由な場であるためには、会社がクレームに対して鈍感である体質をつくることが重要だと思っています。クレームに対して鈍感である体質。日本って、自粛する社会なんですよね。クレーマーが文句をつけてくると、戦うより先に「申し訳ありません」と要望を受け入れて、どんどん自粛する範囲を広くしていく。テレビ局なんか完全にそうだから、ふれられない話題ばかりですよ。普通はクレームが来て、売上が落ちたり、ユーザーが離れたりするのが怖いから、ニコ動みたいな挑戦をしないわけです。落ちないし、そんなことでユーザーは離れないと考えています。クレームに逐一対応するほうがリスクじゃないでしょうか。一度対応すると、次回も対応せざるを得なくなる。「今度は対応しないなんておかしい」と評判が下がるから。言いなりになるしかなくなるんです。その場をおさめるには言うことを聞くほうが楽かもしれませんが、将来的にはマイナスになると思います。前回の、UI(※1)変更のお話ともつながりますね。ユーザーインターフェイスの略語。普通の会社だったら、1回ダメなUIにしたらボロクソに言われて炎上して、もとのUIに戻しちゃったりするかもしれない。ニコ動はクレームへの耐性があるから大丈夫なんです。炎上してるといえばしてるんですけど(笑)、いまではユーザーさんたちもなんとなく「言っても聞かないだろうな」って諦めてくれていると思います。不満を呼んでも、自由度を確保する方が重要だと。ネットサービスを運営する上で、自由度を確保するのはとても重要なことです。簡単に言うと、「この会社だったら、しょうがないな」と思われるポジションをつくること。動画が始まって最初の1、2年は、運営からのメッセージやコメントを全部僕が見ていたんですよ。見ていたというか、ほぼ自分で書いてました。そこで、「しょうがないな」っていうイメージがつくようなことを発信していました(笑)。たしかにそういうところでアグレッシブなコメントを書くのは、責任者にしかできないことですね(笑)。ポジティブに言えばそうですね。それよりも「官僚主義に陥らないようにする」というほうが近いかな。つまらなくならないようにする。会社が大きくなると、いやおうなしにことなかれ主義になっていきますから。クレームが来てもいいというのは、ことなかれ主義の真逆ですよね。いうやり方がうまく機能しているかって言うと、まあ、いろいろ失敗もしています。ニコ動は、組織としても、サービス運営としても、問題が山積みです。最近の業績など、結果を見ると相当うまく機能しているように見えるのですが......。いや、帳尻を合わせているだけですよ。ニコ動が始まった当初って、実は「5年くらいもてばいいか」くらいの、ショートタームで考えていたんです。考えているうちに、7年目になってしまった。すると、最初の構想で5年くらいしか考えていなかったために見落としてきた部分や、その場しのぎで放置してきた部分が、ひずみとなって現れてきた。それらを解決するのが、今の課題です。ドワンゴという会社の組織にしても、5年くらいで考えていたから、人を育てるという発想がなくて。それにいま苦しめられていますね。5年くらいと考えていたんですか?この続きは有料会員登録をすると読むことができます。cakes会員の方はここからログイン1週間無料のお試し購読するcakesは定額読み放題のコンテンツ配信サイトです。簡単なお手続きで、サイト内のすべての記事を読むことができます。cakesには他にも以下のような記事があります。なんで僕に聞くんだろう。学歴間の争いが、表面化したように見えた。論理は突き詰めると人間の敵になる。不幸な人間だけが夢をもつ。...川上量生の胸のうち川上量生ニコニコは「アラブの春」を起こさない。川上量生の胸のうち川上量生よくわからないからこそ、解きたいと思う。いるのは、文系よりも理系的態度かもしれない。アリストテレスを読んで「これはやばい」と思った。コンテンツ制作こそ、人工知能に取って代わられる?生徒数は2000人超。世の中が批判しているものって、全部みんなが望んだもの。なく悪いUIには、だいたい僕が関わってる。京都大学工学部を卒業後、コンピューターの知識を生かしてソフトウエアの専門商社に入社。同社倒産後の97年、PC通信用の対戦ゲームを開発する会社としてドワンゴを設立。2000年に代表取締役会長に。03年に東証マザーズ上場、翌年に東証1部に市場変更。独自の発想で携帯ゲームや着メロなどのサービスを次々とヒットさせるほか、06年には、子会社のニワンゴで「ニコニコ動画」を開始。その後も「ニコニコ超会議」や「ブロマガ」など、数々のイベントやサービスを生み出している。こんなことを企業の経営者が自慢気に言ってたんだから・・・。昔の記事だけど改めて読み直すとひどいな、これ。>ドワンゴ会長・川上量生さんは、ニコニコ動画ではクレームが起こりそうなことでも、あえてやることがあると言います。記事の書籍化のお問い合わせcakes。