カイケツ」が5月17日に開講しました。カイケツ」は、7カ月間にわたり、トヨタ自動車が培ってきた問題解決の方法を実践的にNPOに伝えるプログラムです。3年目を迎えた今年も、大分や広島、宮城など全国から集まったNPO17団体が参加しています。(オルタナ編集部=小松遥香)初日は、1分間自己紹介から始まりました。受講者はそれぞれが抱える、「カイケツ」を通して解決したい問題についても話しました。「団体専属の職員がおらず、組織内の情報伝達が上手くいっていません。その結果、高齢者の多い地域で住民のみなさんを安心させるサービスを行いたいものの、実現できていません。住民のみなさんの満足度を上げるために、業務を整理し、情報伝達を円滑に行えるための組織づくりのヒントを得たいと思います」と話しました。「難民の人も歓迎できる社会」をつくるために、国内で難民と暮らすシェアハウス事業などを行うNPO法人WELgeeの林将平さんは、「ビジョンやミッションを実現するために、優先順位をつけて業務に落とし込み、それを定量的に評価し、改善していくことができていません」と運営面の課題を説明しました。受講者は6-7人のグループに分けられ、それぞれのグループに講師が一人ずつ就きます。「問題解決」の8ステップトヨタ自動車には、問題解決をするための以下の8つのステップがあります。受講生は、講師の個別指導のもと、1-5までを「カイケツ」を通して半年間学び、その経験を生かして6-7を組織内で実践します。トヨタ流「問題解決」とは第1回の講座では、「問題解決」の本質と全体像について説明が行われました。古谷講師は、「品質管理はマネジメントそのものです。マネジメントを良くすれば、品質も良くなります。マネジメントの基本は問題を解決することです」と話しました。あらゆるものの「品質」のことです。品質は「よしあし・ねうち」のことであり、それを判断するのはお客様です。お客様の要求・期待には「ばらつき・変化」があり、商品やサービスにも人的要因ややり方によって「ばらつき・変化」が生じます。Control)とは、その「ばらつき・変化」に的確に対応することであり、お客様の期待に応える新たな価値を創造することです。古谷講師は、品質管理を「『ばらつき・変化』との終わりのない戦い」と語りました。問題とは何でしょうか。問題とは、設定した目標と現実との間に生じる、対策して克服する必要のあるギャップのことです。問題の解決は、基本となる手順に沿って効果的に行うことが重要です。問題解決はすべての基本になります。問題解決には、「問題解決の見方・考え方」、「問題解決の8ステップ」、「問題解決ツール」の3つの要素があります。受講生は半年間の「カイケツ」を通してこれらを修得し、実践していくことになるが、3つの要素を実践するために特に重要になるのは「見える化(不都合な真実も含めて共有)」と「理解活動(関係部署との調整)」だといいます。最後に、「職場の活性化・意識改革による良い職場風土の醸成が基盤にあってこそ、ばらつき・変化への対応(品質保証:SDCA)ができ、お客様の期待に応える新たな価値の創造(PDCA)ができます。その結果として、問題解決が実践できます」と講義を締めくくりました。「今回は若い方の参加がこれまでよりも多いです。最後のグループワークで話を聞いた限りでは、総じてまだ課題が見えていないと感じました。現状を調べる必要があります。半年間の『カイケツ』を通して、変化を生み、大小関係なく成功体験を積んでほしいです」と語りました。細見講師は、「トヨタの問題解決は、事業分野や国籍を問わず有効なものです。『カイケツ』に参加したNPOの方々には、トヨタの手法を学ぶだけでなく、この方法を自分たちのツールとして役立つと手応えを感じてもらいたいです」と話しました。Reserved.このページのトップへ。