本記事は、「転売ビジネス系」になっています。ebay輸出販売者のみなさんの中で、よく聞かれるこんなトラブル。それは、「輸送中なのに、商品が要らないと言われ、オーダーをキャンセルしたいと言うリクエスト」が、SNSのつぶやきでたまに見かけます。実は僕自身、同じような問題に遭遇したことがあります。「英語の定型文付き」で、テンプレ化していますので、もし将来、そういった問題に遭遇した場合は、ぜひこのブログを思い出し、何度も見返していただけたらと思います。バイヤーには逆らえないのが、ebayの掟(おきて)である「顧客こそ、神様である」こんな名言を聞かれたことはないでしょうか?転売ビジネスの界隈で、こう言う考えで、ビジネスをされている方は、どれぐらいいるかはわかりません。少なくとも、「ebay輸出」に関しては、まさにこの言葉は当てはまるのではないかと僕自身思っています。ebayは、完全なる「バイヤー主義」だからです。過去の記事でも書いていますが、結果、どんなトラブルでも、ほとんど販売者に有利になるような結果に覆ったことは、ほぼありません。これは経験者であるのであれば、皆がよくお分かりであろうと思います。「トラブル・クレーム対処には強くなる」ことが大事です。バイヤーの言われるがままに受け入れていると、どれだけたくさん稼いでいても、手元にお金が残っていないと言うことにもなりかねないのですよ。「ほぼありません」ですが、「交渉することで、バイヤーの心変わりから、オーダーキャンセルを取り消してくれるかもしれない」ことも、まれにあります。交渉する(行動する)ことをしないと、何も変わりません。困ったときは、ぜひ活用していただきたいと思います。毎度言わさせていただいている通り、「交渉には順序があります」その順序は、「僕が作成したテンプレ」に沿って、交渉していくことで、トラブルが緩和されることは間違いありません。何度もブログでは登場しているこのテンプレですが、おおよそは、この順番通りに話を進めれば、大きな問題には発展しないでしょう。具体例に沿って、一つづつご紹介していきたいと思います。輸送中に、バイヤーより、オーダーキャンセルをしたいと申し出があった。!Tks!日本語訳:→ハロー!私はオーダーをキャンセルしたいです。急に欲しくなくなった。自分の国もしくは近隣の国で、日本よりも早く配達できる販売者から購入してしまった。どんな商品かにもよるのですが、僕の過去の経験談でいくと、こういった問題がありました。「こう言うことがあるのだな」ぐらいで知っておいていただくと良いかと思います。ここから「交渉術のテンプレ」に沿って交渉していきます。→メッセージありがとう。すいませんが、商品はあなたの国へ輸送中です。追跡状況によると、すでに税関に着いたようです。送り先の住所に到着予定です。キャンセルされるのか?問題が発生しましたか?ポイント:交渉の第一歩として、どんな時でも、「相手の要望」を聞くこと。「手助けできるかもしれないから、言ってね。」と言う意味も込めて、まずは相手の理由を聞き出しましょう。■バイヤーからの返答これにも、返事の内容によって、対処の方法が変わります。急に欲しくなくなった。自分の国もしくは近隣の国で、日本よりも早く配達できる販売者から購入してしまった。急に欲しくなくなった。バイヤーの中では、「購入の意思が、1%もないため」です。自分の国もしくは近隣の国で、日本よりも早く配達できる販売者から購入してしまった。