地域密着の札幌地元業者です!当グループではすべてのスタッフが、水道の国家資格を所持していますご相談・お問合せだけでもお気軽にお電話ください。当サイトは札幌の老舗水道修理店インターセクトグループにより運営されております。[19]換気扇交換・修理[20]よくある質問[21]会社概要[22]失敗しない水道業者選びの5つのポイント[23]自分でできる蛇口修理[24]自分でできるトイレつまり修理[25]冬場の水道凍結防止方法[26]水道修理日記[27]リンク集メニュー:失敗しない業者選びの...失敗しない水道業者選びの5つのポイントこのページでは、近頃トラブルの多い緊急修理対応をする水道業者の選び方の基準を公開しています。ありがちなのは、急に水もれやトラブルがあった場合に慌てて水道屋さんを探し、修理してもらったはいいが後から請求金額を聞いてびっくり!!というようなケースです。この業界は、「緊急対応」を必要とする業界柄、お客様も早くに水漏れやつまりを直さなければ・・・といった焦りから、あまり深く考えずに水道業者選びをしてしまいがちです。業者側では「緊急」ということを理由に多大な請求を出す理由ができてしまうのも事実なのです。焦っている消費者心理につけ込み、言葉巧みに大がかりな器具交換をさせたり、適正価格をはるかに超えた金額を請求したりします。毎年、消費者センターへの苦情は増え、強引な営業で摘発される水道業者もあることをご存知でしょうか?年々乱立する水道修理業者の中には、初めからぼったくり目的のところもありますし、会社からのノルマがあって何とか売上げを上げたいと躍起になっている人が作業に来てしまうこともあります。水道トラブル修理を依頼したかっただけなのに、悪質な業者によってお金のトラブルまで引き起こされるというケースが後を絶ちません。私どもは、お客様に業界の裏側を知っていただき、冷静に業者選びをして、余計なトラブルに出会わないようにこのページに記載する情報を公開することにしました。この情報を公に出すことによって、私どもは同業他社から恨みを買うかもしれません。悪意のある一部の水道業者によって、善意のお客様がこれ以上納得のできない思いをすることに歯止めをかけなければなりません。以下のレポートが、水道屋さんを探す必要があるときのひとつの指針となり、皆さまにお役立つことになれば幸いです。その1「大がかりな広告宣伝をしている業者には気をつける」インターネット検索画面の広告欄にいつも表示されていたり、タウンページなどの電話帳広告を開くと、おびただしいほど水道屋さんの広告があることを知っていますか?新聞などにも定期的にいろいろな業者からチラシが入り込んできます。大手であればテレビCMを流しているところもありますね。広告費がかかっているということは、その広告費にかかった分のコストを、修理依頼していただいたお客様から頂かなければならないという疑いのない事実に気づいてほしいからです。広告費をかけている会社の公式は以下のようになります。実際には、上記のほか、フローとしての運営費や会社としての「儲け」が必要になります)つまり、広告費やその会社の人件費やその他の固定費などをまかなうほどに、お客様から売上げなければ、仕組みとして成り立ちません。はいっても、広告費をかければかけるほど、お客さまは集まるのではないか、と考える方もいると思います。実情は、商圏が限られているため、市場に限度があります。この業界のように特定商圏で活動している業態というのは、通常はある一定の時点で広告費とお客様からの需要のバランスが飽和状態になってしまうものなのです。(現在の札幌市内・近郊のように大小おびただしい水道屋さんが乱立している場所ではなおさらです。)ということは、多大な広告費をかけている会社は、限られたお客様から搾り取る(言い方悪いですが・・)しかないということになります。それでは次に、それぞれの広告手法にどれだけのコストがかかってくるのか見てみましょう。近年主流になっているインターネット広告についてです。様々な手法がありますが、いちばんメインとなるネット広告というのは、検索すると検索結果画面のいちばん上側に、検索結果とパッと見では区別がつかないような広告がずらり表示されるパターンです。(グーグルでもヤフーでも、検索結果画面の上部分というのは、広告が表示されるスペースになっています)このタイプの広告は、入札方式でお金をかければかけるだけ検索表示のいちばん上に表示させることができるシステムになっています。下の画像のように、お金をかけた広告には小さく広告マークが表示されているので、すぐに判断がつきますが、並んで検索結果画面に出てくるとなかなか瞬時に判断はしにくいものです。この方式の広告がネット上ではいちばん主流になっているもので、たくさんの会社がここに莫大な予算をつぎ込んでいるのが現状です。検索画面のいちばん上に広告表示されている会社や、いつも広告を出している会社というのは、かなりのコストをかけていることがわかります。昔ながらの集客方法である、タウンページの電話帳広告の場合ですが、現在、札幌圏では4冊の電話張に分かれています。この黄色い表紙のタウンページには、たくさんの水道業者が掲載されています。知られてはいませんが、電話帳内の掲載にかなりの広告代がかかるのです。(電話帳自体は一般のお宅に無料配布しているので、その分のコストを広告掲載している各会社に負担させているという図式ですね。)電話帳をめくると、2ページ見開きフルカラーで自社広告を掲載しているところもあります。目立つのですが、この場合どのくらいの広告費がかかるのでしょうか?実は、2ページ分フルカラーですと年間で約600万円の広告費がかかります。業者さんの中では、札幌圏の4誌すべてに同じように自社広告を掲載しているところもあります。約2400万円もの広告費がかかっています。この広告費以上をお客様から修理代として頂かなければ成り立たないのです。チラシを頻繁に配っている業者についても同様です。チラシというのは、チラシそのものを作るためのコストのほかに、実際に配布したり、新聞に折り込んでもらうコストが余計にかかります。一般的にこの業界のチラシの反応率は0.01〜0.05%くらいのものです。1万枚のチラシを配って、1件〜5件の反応(電話での問い合わせだけの場合も含む)があるていどなのが普通です。それに比べて、チラシを配布するのにかかるコストは、制作代・配布代を合わせて、1万枚で約8万〜12万円ほど必要です。(用紙の大きさや、カラー印刷かどうか、作成枚数などによって変わります)それを考えると、1件のお客様から最低でも平均3万ほど頂かなければまったくペイしないということになります。テレビでのCMを流すなどになると、更にコストはかかります。放送時間にもよりますが、ゴールデンタイムと呼ばれる7時からの夜の時間帯や、お昼の定番番組の合間などのCM代は高額になります。放送頻度にもよりますが、年間数千万〜億単位での広告費が必要になります。札幌市内でも、一部の水道屋さんは、技術力よりも経験よりもお客様からどれだけ工事代を取れるかだけが社内評価の基準になっているところもあるのです。大がかりに広告を出せば人目にはつくでしょうし、多大な広告を繰り返し出すことで、見る側も知っている会社ということで安心してしまうのかもしれません。その2「極端に安い金額を提示している業者には気をつける」ポイントその1にも通じる話ですが、多くの水道業者は本来必要な修理代金より不当に低い金額を提示してお客様を集めようとします。仮に、「トイレつまりは¥3000!」ということでの広告を見て依頼したところで、その金額でおさまることはまずありません。「出張費が別途かかります。」とか「基本料金内でおさまらない作業なので」とか「このタイプの器具なら別途加算になります」などと様々な理由をつけて金額は上がっていきます。(広告に小さな字で、「出張料は別途必要・・・」などと書かれていることも多いですよね・・)場合によっては、たいした作業もせずに、簡易的な作業では終わらない内容とのことで、どんどん大がかりな工事をする話に広がってくることもあります。これはある意味当たり前ともいえることです。前述のとおり、このような水道業者は多大な広告費を回収していかなければなりません。業者によっては、かなりキツイ売上げノルマがあり、それをクリアしなければならないため、お客様宅でひたすら営業マンモードになるということもあります。万が一、数千円の売上げで会社に戻れば、怒鳴られ、なじられ、給料カットというような会社も実際にあるものです。」という視点でご自身で考えていただきたいと思います。安いというだけで飛びついた広告が、思わぬトラブルの入り口だったということもお客様より頻繁に聞く話です。一戸建ての住宅を中心に、「排水が汚れている」、「水質が悪いので調査している」などの理由をつけて営業まわりをする業者がいます。このような飛び込み的な挨拶まわり(と称した営業活動ですが・・・)をしている業者に、真っ当なところはないと思ったほうが良いでしょう。「この付近の水質が悪いとのことで、地域調査をお願いされていました。「すぐ近くで工事があったので、ご近所様にご挨拶にまわっております。騒音などでご迷惑かけてしまうお詫びに、排水の清掃をサービスでいたしますよ。」などと言葉巧みに室内に入り込み、あれが悪いこれが悪いと悪徳リフォーム業者に変身したり、高額な浄水器やサビ水を抑える(という触れ込みの)怪しい機材を取り付けられたりします。ちなみに、一戸建てを狙うことが多いのは、やはり「持ち家」だろうという算段があるからです。アパート・マンションでは水道業者のふりをした浄水器などの営業が多いようです。ひとつ、一度取引した業者が頻繁にお客様宅に顔を見せにくるという場合も少し注意が必要です。純粋に業者さんと仲良くなり、頻繁にお客様宅に訪れるということもありえます。ほとんどの場合は、「このお客はもう少し売上げになるかもしれない・・・」と業者側に見られている場合が多いのです。「あのお客は、時間をかけて押せば思うとおりの展開になりそうだ・・・」などと考える業者が多いのも事実です。(よく摘発される悪徳リフォーム業者はこのパターンで、少しずつ時間をかけて作業代を数百万と搾り取っていくことが多いようです。当然のことですが、地元に密着して活動している水道屋さんというのは、悪質な業者が少ないです。いう2点に留意いただきたいと思います。地元に本社があること。これは、ほんとうに地元の会社なのかどうかということです。全国展開している会社は、地方で業績の悪化があれば、当然地方の支店や営業所を閉鎖します。何かあった場合にクレームなどのアフターフォローが受けられなくなってしまう危険性があります。(実は、これは昔からよく聞かれる事例なのです・・・)しかし、地元に本社がある場合には、業績悪化などの場合にも最後まで営業は続けることが普通です。いえば、本来の地元業者でない場合、非常に金銭的・技術的な面でお客さまとのトラブルになる傾向が多いものです。通常、全国展開をしている会社というのは、営利第一の視点から各地域で営業をおこないます。十分な売上が見込めなければ、その地域は閉鎖して、別な地域に営業所を構えるわけです。場合によっては短期間の技術研修でスタッフを用意し、徹底的に売上を上げるノルマをスタッフに義務づけている全国展開会社さんもいるのです。その結果、素人に毛の生えたような技術スタッフが、何だかんだと理由を付けて高額な作業料金を請求するというトラブル事例が後を絶たないのです。ひとつ重要なことは、広告やホームページなどで社長やスタッフの顔が見える会社であることです。ほんとうは、誰だって不特定多数の他人の前で、自分の顔を見せるということは気恥ずかしくて嫌なものです。この顔を出すというのは、「絶対に世間に顔向けできないことはしない」「真剣に、真面目に、一生懸命に仕事に取り組む」「万が一、何かお客さまとの間にトラブルがあったとしても、逃げも隠れもしない」という決意の表れです。裏を返せば、代表者やスタッフの顔が見えない業者というのは、「何かあったときの保身のため」という潜在的な防御意識があるということで、この決意がない表れだと思っております。(余談ですが、ホームページを見ても、代表者がだれなのか名前すら出ていない会社もありますね・・。良いとは限らない」この項目は、非常にお話しにくい部分です。うちの1社だからです。(ついでに、下水道局指定の排水の指定業者でもあります。)なので、誤解がないように詳しく説明させていただきます。・・・」という言葉を聞いて、その地域の水道局からお墨付きをもらった優良な水道屋さんというイメージをお持ちになる方もいらっしゃると思います。実態は特定の試験(ペーパーテスト)に合格すれば資格が所持でき、それをもとに指定業者になることができるというシステムです。なれば、水道局の管轄の作業に参加する権利がある」という定義になり、それ以上でもそれ以下でもありません。(ちなみに、漏水していた場合の水道料金の免額手続きは、指定業者でなければできません。厳密にいえば、水抜栓や配管の経路・材質を換えるなどの改造工事は指定工事業者でしかできないことになっています。修理専門業者としての利点はこのくらいでしょうか・・・)それでは、その特定試験はかなり難しいもので、よほど優秀で経験を積んでいる人でなければ簡単には合格できないのではないかと思われるでしょうか?残念ですが、答えは、「NO」です。国家資格ではありますが合格率は高く、テストは選択問題がすべてのため、それほど努力をしなくても合格してしまいます。要領よく勉強すれば、2週間以内の勉強期間で受かってしまう程度の資格です。誤解をしてほしくないのは、指定工事業者は問題だということではありません。しても、それだけで信用できる業者さんかどうかは誰にもわからないということを言いたいのです。「前に頼んだ別な水道屋さんが、水道局指定業者さんだと思って安心しておまかせしたのに、どんどん大がかりな工事を進められ、後からすごい高額な修理代を請求されてしまった・・・」と、涙ながらにお話されていたことが頭から離れません。ダメなんだ・・・」と誤解を生んでしまわないかということです。何度も繰り返すように、指定業者の中にも、いろいろな価値観で仕事をする業者さんがいるということです。さんのほうが良い水道屋さんの可能性は高いとは思います。「ウチは水道局の指定業者だから安心!」という言葉を鵜呑みにするのは危険なことだとも認識したうえで信用できそうな業者選びをしてほしいです。(そういえば、定期的に摘発される水道業者の中でも、指定工事業者さんは多々あります。その肩書きでお客様を信用させているのでしょうね・・・)以上、長々と書いたレポートですが、お読みになっていかがでしたでしょうか?この情報を公開した背景としては、やはり、日常的にお仕事上で関わりあうお客様から聞き出した、一部の悪意ある業者とのトラブルの中での悲痛な思いや、業者選びの基準を知らないがための失敗など、私たちが思ってもいなかったほどに多くのトラブルがあるということに気づかされたことがきっかけでした。私自身、独立までに何社もの水道業の会社を渡り歩いてきましたし、その過程でたくさんの同業他社と知り合ってもきました。当社のスタッフも皆、同じように多くの業者間を渡ってきた者ばかりです。皆同じように感じていたのは、業界全体の不明瞭さや、お客様とのトラブルが多い業界性質の問題点でした。このレポートでは、お客様からの情報、そして業界を多く見てきた自分たちだからこそ皆さまにお伝えできる業界の裏情報です。ときは、このような視点で業者選びをしていただくことで、不必要なトラブルに出会わなくなる方がひとりでも多くいらっしゃれば、この文章も、被害に遭われた方々の経験も無駄ではなくなるのだと思います。最後になりますが、当レポートを作成するにあたり、貴重な失敗経験や情報をいただいた方々に心より感謝申し上げます。★東区本社のほか、各地区に出張所を設けています。札幌市水道局指定の水道修理店トップページ。