アカデミーまずはお気軽にお問い合わせください。研修を探す研修を探す研修に関するお問い合わせはクレーム研修〜お客様心理を掴む、効果的クレーム応対のコツ〜クレーム応対に悩んでいる多くの人は「今、目の前のクレームをどう応対していいのか?」を考え、応用テクニックばかりを追い求めてしがいがちです。根本的にクレーム応対を改善するためには、どれだけ「基本的な応対ができてないか?」に気づくところから始まります。お客様は基本的な応対が出来ない担当者に対して更にクレームを言うからです。5☆sのクレーム応対クレーム発生のメカニズムを学ぶ★「どうやってクレームが発生するのか?」「どんな対応してもクレームが激しくなる理由は?」など、クレーム発生に関する「なぜ?」を改めて認識します。お客様心理やお客様の視点を改めて振り返ることで、クレームが発生するに至る経緯などを俯瞰し見直していきます。謝罪の言葉遣いやタイミング、相槌の打ち方など、基本的なスキルを再度見なおしていきます。状況にあわせた具体的スキルを演習を通して体得していきます。事前に現場状況をヒアリングし、現場に即したロールプレイを使用します。ロールプレイを通して、講師から細い指導を行い、翌日からすぐに実践できるようになります。お客様の厳しい意見(クレーム)にしっかり対応する=お客様からの信頼を得る最高のお客様満足を提供する場に変えることができるこのようなコンセプトのもと、5☆sでは、効果的効率的にクレーム応対ができるよう研修をおこなっています。そこで、ぜひ一度どんな研修なのか?を無料体験研修でご体験ください。研修の特徴クレームというと、研修会場の雰囲気はともすると「暗く」なりがちですが、5☆sの研修ではまったく異なります。「厳しいクレームであっても、自分たちの誠意を分かってもらおうとすることが、お客様満足につながっていく」という視点を持てるように工夫されているからです。担当講師からのメッセージ一番怖いのは、何も言わないで目の前から消えていく「もの言わないお客様」です。応対する者のスタンスとしては「クレームをわざわざお伝えいただき、ありがとうございます」という気持ちにこだわって、クレームを受け止めるという指導をしています。以心伝心で、この気持ちが最後にはお客様を動かすことになります。研修一覧まずはお気軽にお問い合わせください。03-3500-1686お問い合わせまずはお気軽にお問い合わせください。9:00〜18:0003-3500-1686メールでお問い合わせは個人情報保護方針についてはこちらをご覧ください。