売れ筋ランキング7位エリア:指宿・知覧・枕崎お気に入り413お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。総合評価3.7002月15日00:35更新89件60人が満足と評価しています。4砂蒸し風呂付プランで宿泊しました。砂蒸し風呂に感動して2度も入りました。スタッフはフロント、お風呂の受付など、いずれも丁寧な応対で、ゆったりと過ごせました。行きたいねと二人で話題になるほど良い印象で宿を出ることができました。ありがとうございました。3初めての鹿児島で指宿に宿泊しました。目的は砂蒸し風呂で宿泊施設内にあるこのホテルを選択しました。良かったのは砂蒸し風呂で期待以上の気持ちよさでした。同時に行う顔のパックも気持ち良く満足しました。5この度家族旅行で利用させていただきました。フロントの方からすべてのスタッフの方まで丁寧な対応をしていただき、おかげさまで家族揃って気持ちよく宿泊させていただきました。食事も美味しくお腹いっぱいです。3砂蒸し風呂に入りたかったのでその点は満足しております。食事が地物の料理と書いてあった割に地物??という内容でした。3温泉はとっても良かったです。広くてお風呂上りはツルツルです!!!砂蒸し風呂でタラソパックもしてもらったら本当にお肌が見違えるようにツルツルプルプルになりました。タオルの枚数を自由に使用出来たら尚良かったです。ありがとうございました。お約束プラン指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2020/01/09この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。ご滞在中は、温泉、砂蒸し風呂、タラソお顔パックをお気に召して頂けたご様子が伺え、何よりでございます。心も身体も癒される心地よいひとときをお過ごし頂けたのであれば幸いに存じます。今後もお客様から頂くお声を糧に、信頼頂ける対応とサービスを提供できますよう日々努めて参ります。機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。お会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2020/01/01この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。ご滞在中は、眺望・お食事・砂蒸し風呂等ご満足して頂けたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。電話応対の件に関しましては、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お電話を受ける際は、お顔が見えない分、どのような対応をすればうまく伝えることができるか等、考えながらお話をさせて頂いております。今回貴重なご意見を頂戴し、伝え方1つで悪い印象を与えてしまうのだという事を再認識致しました。お客様への配慮が足らずご不快な思いにさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。今後はこのような事のないよう、再度教育を徹底し信頼頂ける対応とサービスを提供できますよう日々努めて参ります。お忙しい中口コミへご投稿頂き、私共に改善の機会を与えて下さいました事、心より感謝申し上げます。ありがとうございました。4温泉ですので、冷水をフロントに頼むと水道臭い水が入っている湯沸かしポットに入っているので、とフロントの人に言われて、じゃあ持って行きます?と団体客で?忙しいと思いますが、一般の客もよろしくお願いします。5初めて利用しました。従業員の方も皆さん親切で優しかったです。お部屋も丁寧に用意されていていごごちが良く、ゆっくりできました。夕飯も朝飯もおいしく食べました。砂湯もじっくり体験しました。指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2019/09/18この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。ご滞在中は、ご満足して頂けたご様子が伺え、私共も大変嬉しく拝読致しました。全ての項目に最高評価【5】を頂き、スタッフ一同感激致しております。数々のお褒めのお言葉を頂きました事は、私共スタッフの何よりの励みとなり今後の糧となります。頂きましたお言葉に慢心する事無く、皆様が快適にお過ごし頂ける空間作りに努めて参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。今回のご旅行が、旅の良き思い出となりましたら幸いに存じます。お越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。お忙しい中のご投稿、感謝致します。ありがとうございました。4施設は古いですが、スタッフの方々の対応は良かったです。砂蒸し風呂も施設内にあり、女性の方は入りやすいと思います。露天風呂もこじんまりとしてますが、ゆっくりと入れます。【オーシャンビュー】和室8畳)指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2019/09/07この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。ご滞在中は、ご満足して頂けたご様子が伺え、私共も大変嬉しく拝読させて頂きました。温泉に浸かり、心身ともにリフレッシュできたのであれば幸いに存じます。今後もお越し頂いた皆様が快適にお過ごし頂ける空間作りに努めて参りますので、機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。お会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝申し上げます。ありがとうございました。4景色が素晴らしいことと、砂風呂を経験することができて、よかったです。台湾人女性スタッフと、ビアガーデンスタッフの接客がとても気持ちよく感じました。居酒屋の魚料理の息がよくておいしかったです。唯一残念に思ったのは、露天風呂が見た目清潔そうには見えなかったので、入るのを控えました。ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お部屋から眺める景色は当館自慢の一つでございますので、お気に召して頂けたご様子が伺え私共も安心致しました。スタッフに対してのお褒めのお言葉を頂戴し、身に余る光栄でございます。頂きましたお言葉に慢心する事無く、お客様への「感謝の心」を念頭に置き、最高のおもてなしができますよう精励する所存にございます。露天風呂は残念な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。常日頃から細かな点まで清掃をしっかりし、皆様が気持ちよくお過ごし頂ける空間作りに努めて参りますので、機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。お会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。ありがとうございました。4他の方のレビューにもありましたが、外国の方のマナーが気になりました。客室に、Wi-Fiがないためロビーで翌日の行き先などを調べたかったのにLINE電話をスピーカーで大声で通話する人が何人もおり、落ち着いて過ごせませんでした。タイムサービスのプランでしたので、どんな食事かドキドキでしたが大満足の味、量でした...宿泊日2019/07/21利用人数3名(1室)宿泊プランるるぶトラベル(【一押し★クーポン券★】館内利用券1000円付/2食付プラン【タイムセール】)指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2019/08/01この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。ご滞在中は、お食事・温泉・砂蒸しをご満足して頂けたご様子が伺え、私共も大変嬉しく拝読いたしました。心も身体も癒される心地よいひとときをお過ごし頂けたのであれば幸いに存じます。あいにくのお天気でプールに入れなかったとの事、誠に残念でございます。外国の方のマナーの件に関しましては、ご不快な思いにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様から頂いたお言葉を真摯に受け止め、外国の方へのマナーの案内を徹底し、お客様皆様が快適にお過ごし頂ける空間作りに努めて参ります。お越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。ありがとうございました。3古さは否めないが、値段相応で素晴らしい。1つお願いしたいのは海外からの観光客への日本の宿のマナーをしっかりチェックイン時に教えてもらいたい。向こうの国では普通でもこちらではそうでないことを伝えるべき。和室)指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2019/06/14この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。お客様の仰る通り、建物の古さは否めませんので、清掃面・サービス面で補えますよう日々努力しております。海外からのお客様のマナーの件に関しましては、私共のご案内不足によりご不快な思いにさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。お客様から頂きましたご意見は、スタッフ全体で共有し館内のご利用方法などマナーの案内を徹底して参りたいと存じます。貴重なお声を頂戴し、感謝申し上げます。機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。お会いできます事を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。4何と言っても砂蒸し温泉が良かったです。娘が砂蒸しデビューでしたが、また行きたいって言ってたのが印象的でした。食事も朝食のみでしたが、バランスよくいただきました。宿泊日2019/04/27利用人数3名(1室)宿泊プランるるぶトラベル(【るるぶスペシャル】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙和室8畳/朝食付)指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2019/05/22この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。ご滞在中は、砂蒸しを娘様がお気に召して頂けたご様子が伺え、私共も大変嬉しく拝読させて頂きました。朝食もご満足して頂けたようで何よりでございます。「また行きたいです」との嬉しいお言葉は、私共スタッフにとってこの上ない喜びでございます今後もお越し頂いた皆様が快適にお過ごし頂ける空間作りに努めて参りますので、機会がございましたら是非またお越し下さいませ。お目にかかれます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。3砂蒸し露天風呂が熱々で楽しく、よい経験をさせていただきました。GW中のためか宿泊者が多く、朝食は順番待ちで20分以上会場の外に並びました。完全にキャパオーバーで、詰め込み過ぎ。夕食も含め、食事中はざわざわとしていて、落ち着いて食事ができませんでした。和室)指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2019/05/09この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、砂蒸し風呂・露天風呂にご満足して頂けたご様子で大変嬉しく存じます。朝食・夕食の件に関しましては、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今回頂きましたご意見は全スタッフで共有し、混雑の緩和を図れるよう改善策を検討して参りたいと存じます。貴重なお声を頂戴し、感謝申し上げます。これに懲りる事無く、ご愛顧頂ければ幸いに存じます。ありがとうございました。4公共交通機関のトラブルにて到着が遅れる連絡をした所、フロントの対応がとても迷惑そうに『食事をキャンセルしても良いか?』と此方が何も言ってないのに提案してきたので、確認事項として『キャンセル料の発生は?』と確認した所『不要』との返答であったので、更に確認事項として食事キャンセル後の値段を確認したら、食...宿泊日2019/04/30利用人数2名(1室)宿泊プランるるぶトラベル(【るるぶスペシャル】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙和室10畳/2食付)指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2019/05/08この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。夕食の件につきましては、当館の最終のお時間は20時となっており、到着が20時を過ぎる場合は衛生上の問題で会席料理を提供する事ができません。夕食の準備をした手前、お食事代のみの返金ができない為夕食付のお客様から到着が遅れる旨の連絡があった際は、当館にあります味処「敏」にて別メニューをご案内しております。(不定休の為、休みの場合は提供できませんのでご了承下さいませ)お客様へ簡潔明瞭に説明する事は、接客業に携わるスタッフとして当たり前のことであり、その当たり前の事ができておらず大変お恥ずかしい限りでございます。頂いたお言葉を真摯に受け止め、今後二度と同じ事を繰り返さぬよう社員教育の徹底に努めて参ります。ご旅行を私共の不手際により、ご満足頂けるご滞在を提供できなかった事、深くお詫び申し上げます。2古き良き昭和の人気ホテルといった感じです。大きなお風呂に砂蒸し風呂(有料)が併設し、部屋によっては、少し距離があります。砂蒸し風呂のルールがわからず、浴衣のままや裸で入るお客さんが多かったように思います。近くに飲食店が見当たらないので2食付きがいいと思います。OK!◆海側和室10畳)指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2018/12/12この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。砂蒸し風呂につきましては、入り方についての説明をするよう徹底しておりますが「ルールが分からずにいたお客様が多かったように思います」との事でご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。今後は皆様に分かりやすく説明できますよう案内の徹底に努めて参ります。お越し頂いた皆様が快適にお過ごし頂ける空間を提供できますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。お会いできます事を心よりお待ち申し上げております。お忙しい中のご投稿、感謝致します。ありがとうございました、。4古い設備でしたが、家族で訪れるには楽しいホテルだとおもいました。指宿ではどこにでもあるのかもしれませんが、ホテルで砂蒸し風呂が楽しめるのは、時間のない方などには特におススメです。部屋の冷蔵庫が小さすぎるのと、変な場所にあるのが気になりましたが、部屋からの景色も良く、そこそこのサービスが心地よいホテル...宿泊日2018/10/08利用人数4名(1室)宿泊プランるるぶトラベル(【るるぶスペシャル】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙和室10畳/朝食付)指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2018/10/16この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。当ホテルは高台にある為、お部屋からご覧頂く景色は大変見晴らしが良く、多くのお客様にお喜びのお言葉を頂いております。砂蒸し風呂は館内にある為、雨の日でも安心してご利用頂けます。ご満足して頂けたご様子で安心致しました。冷蔵庫の件に関しましては、貴重なお声を頂戴致しましたので、今後の検討課題とさせて頂きます。貴重なお声を頂戴し、感謝申し上げます。1人でも多くのお客様に「来てよかった!」「また来たい!」と思って頂けるよう、スタッフ一同日々精進して参ります。機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。お目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。4蒸し温泉、料理がとても良かったです。利用したいと思います。和室)指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2018/08/19この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ご満足して頂けたご様子で大変嬉しく存じます。今後も皆様にお寛ぎの空間を提供できますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。四季折々のお料理をお楽しみ頂けますので、次回は是非季節を変えてお越し下さいませ。お会いできます日を心よりお待ち申し上げております。お忙しい中のご投稿、感謝致します。ありがとうございました。3指宿フィニックスホテルは外観は汚れが有り古びたホテルに見えます。ヤシの木やトロピカルムードまではいかないが少し豪華には見えます。それと中に入ると若いスタッフが出迎え愛想はいいが少し、お客様を馬鹿にする傾向があると感じ捕らえられた。ある程度は接客に関しては問題なさそうです。指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2018/06/09この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。数ある施設より当ホテルをお選びいただきました事、重ねてお礼申し上げます。ご宿泊して頂いたのにも関わらず、接客態度・清掃の件に関しまして、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。接客に関しましては、サービス業に携わるホテルスタッフとしてあるまじき行為であり、弁解の余地もございません。お客様をおもてなしする心が欠如していたと深く反省しております。清掃の件に関しましても、常日頃から細かな点まで清掃をするよう心掛けておりますが、埃・水垢が多かったとの事で、お恥ずかしい限りでございます。お客様から頂きましたお言葉を真摯に受け止め、今後は二度とこのような事がないよう、確認を徹底し再発防止に努めて参ります。お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。宿泊プランはこちら以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。JAPANが個別にお答えすることはありません。JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。キャンセル違反報告が完了しました。Reserved.閉じる。