式は75÷190=39%2位の件数は50件。式は(75+50)÷190=66%3位の件数は28件。式は(75+50+28)÷190=81%・・・この図をパレート図と言います。パレート図とはパレートの法則に因んで名付けられた図です。パレートの法則とは・・・全体の数値の大部分は、全体を構成するうちの一部の要素が生み出しているという論旨パレート図を見てもらうとわかりますが、苦情の1位と2位で苦情総数の65%と半分以上を占めています。1位と2位を解決すると苦情を半分以下に減らせるという訳です。社長からの業務命令に『苦情を半分にしなさい』とありました。1位と2位を解決すれば業務命令は達成されるわけです。ちなみに条件が一緒なら苦情の分布の傾向は『1ヶ月≒半年≒1年』となるとの事。1ヶ月の苦情の傾向をみると1年間の苦情の傾向が見えてくるということです。2苦情の解決方法を考えるパレート図を作成する事により、苦情の中で「レジの待ち時間が長い」という苦情が大きな割合を占めているかが分かりました。この苦情に絞って解決していきます。wesleynitsckie「何故レジが遅いのか?」考えられる限りの原因を各自紙に書き出します。紙には1枚につき1件。この時話し合いはしません。kismihok各自で考えた苦情の原因を共有し集約します。「ブックカバーを付けるのに時間がかかる」3.連関図を作成する大きな模造紙の真ん中に問題を置きます。「レジが遅い」という問題の回りに原因を一つ一つ貼っていきます。その原因を「なぜなぜ問答」でさらに掘り下げて行きます。「なぜなぜ問答」とはこれは問題の原因をより細かく掘り下げて行くための手法です。原因に対してさらに原因を考えるというわけです。「店員が遅い」のはなぜ?⇒それは「店員の教育不足」しているからじゃあ「店員の教育不足」のはなぜ?⇒それは「教育マニュアルが無い」からそれを⇒で結んで図で表すわけです。マニュアルが無い」それでできたのがこんな感じ。これを連関図といいます。ちなみにもう1チームの連関図は問題に対して原因が網の目のように広がっていく感じになります。3実践する対策方法を決める1.系統図を作成する2.マトリックス図を作成する3.実践する対策方法の担当者を決める手順では系統図とマトリックス図の作成を別けてますが、完成は1つの図となります。上記の連関図の中から重要と思われるものを4つないし5つピックアップし原因に記入します。2.マトリックス図を作成するそれぞれの原因について「なぜなぜ問答」で出てきた解決方法を「対策」へ記入します。その対策に対して「効果」「コスト」「実現性」の3要素を3点満点で採点します。「効果」+「コスト」+「実現性」=「評価」(数字が大きい方が有効)実際に作成されたのはこのようになりました。きれいにしてみました。3.実践する対策方法を絞り、担当者を決める実践する対策方法を決めて、誰が実際にそれを担当するかを決めます。4対策方法を実践し検証する今回の勉強会ではやっていません。私はチームで仕事を行うよりは、各個人に分担された仕事を個人で処理し、上長にチェックをもらうという仕事のやり方です。チームで仕事をするというあまりないので新鮮でした。私の職業である経理の立場から考えると、コスト削減を考える場合、経費の金額が大きい項目から削減できる部分はないかを考えます。それを似たものを感じました。トヨタの有名な「カイゼン」はなぜを5回繰り返す事で問題の解決方法を考えるといいます。スティーブジョブズの言葉に「何かの問題を解決しようとして、まず取り組み始めたとしよう。そこで真っ先に浮かんできた解決策は非常に複雑なものだ。多くの人はそこで止まってしまう。その後も取り組み続け、問題と接し続け、タマネギの皮をもう数枚はがしていくと、しばしば非常にエレガントでシンプルな解決方法にたどり着くことがある。多くの人々は、そこにたどり着くまでの時間やエネルギーを費やしていないのだ」これらの考え方と一致するものなんだろうなと思いました。高橋さんは今回ような勉強会は始めてだったということですが、とてもそうとは思えないクオリティーの内容でした。最初説明から、ちょっと手品みたいなやり方でのチーム分け。実際チーム作業が始まってからのアドバイスなどすばらしかったです。3時間くらいの勉強会でしたが、あっという間でした。非常にためになる勉強会でした。ありがとうございました。とこの場を借りてお礼を。経理をメインに、総務をちょこっと、Excelやクラウドサービスなどについて書いています。会社の仕事はブログのネタと思ってやってます。↓ブログきっかけで出版した本です。利益最大化×EXCELピボットテーブルを学習したい人にピボットテーブルを未利用の方からすでに使いこなしている人にもおすすめです。76,500ビューVLOOKUP関数は「Excelが使える」の指標。25,200ビューピボットテーブルで活用したい5つの機能。2.棒グラフを作成する。3.パレート図を作成する。経理と総務の効率化AIに仕事を奪われないためのサラリーマン経理・総務の働き方を模索するサイトです定期的に勉強会や交流会を開催!2020/02/20「お酒を飲みながら他社の経理担当者の悩みをみんなで解決しよう会」を開催しました。