哲、以下:ベクスト)が協業し、ベクストが開発した音声マイニングソリューション「VextVoiceMiner」と、長年のコンタクトセンター運用実績をもつアグレックスによる導入・活用支援サービス「音声マイニング導入・活用最大化コンサルティングサービス」を組み合わせて、提供開始することを発表いたします。Things)技術の進展にともない、顧客の声をはじめとしたあらゆる事象をデータで捉えるデジタル化の流れが加速し、データ利活用の取り組みに期待が高まっています。コンタクトセンター業務においては、音声認識・テキストマイニングの技術向上により、音声マイニングソリューション(=音声認識ツール+テキストマイニングツール)の導入検討を進める企業が増加しております。することで、マーケティングへの活用や、コンタクトセンターの業務改善といった様々な効果が期待できます。具体的な導入効果を実現するためには、導入後のチューニング作業やツールを業務と融合した運用・活用ノウハウが必要不可欠で、そのスキルを持った人材が不足していることが、導入推進の大きな障害となっていました。これに対し、コンタクトセンター運営実績とテキストマイニング分析・活用ノウハウを有するアグレックスが、独自の会話分析機能を搭載した、ベクストの音声マイニングソリューション「VextVoiceMiner」とお客様の業務を融合することで、障害となっていた人材不足を解消し、音声マイニング導入を容易かつスピーディに進め、導入後の顧客価値の最大化をワンストップで支援することが可能となります。]【販売計画】2017年3月末までに100席導入を目指します。今後、ITホールディングスグループの営業基盤を活用し、金融・製造を中心に、各業界のコンタクトセンターへの展開を進めていく予定です。コールセンターに寄せられる数多くの意見・要望、さらにはアンケートや市場調査などから得られた顧客の声のこと。高い認識精度の実現が可能。»)アグレックスは、BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)、SS(ソフトウェアソリューション)、SI(システムインテグレーション)を柱とする総合情報サービス企業です。くにわたり、大量のデータを抱える企業の煩雑な業務処理を一手に引き受ける独自のアウトソーシングビジネスを中心に事業を展開し、その後システム開発・運用へとその領域を拡大してきました。アグレックスは、業務処理とITのノウハウを総合化・融合化し、お客様に最適なソリューションを提供し続けます。アグレックスグループの株式会社マイクロメイツは、テクニカル系コンタクトセンターの運用やシステム定着化に不可欠なマニュアル作成からユーザートレーニングまで、包括的なソリューションサービスを提供しています。コマツソフト(現クオリカ株式会社)との共同プロジェクトとしてスタートしました。2013年からはクオリカ株式会社より分社・独立し、ベクスト株式会社としての活動を開始しております。VextMinerを中心としたVextシリーズは、金融から製造・通信分野のトップ企業でのVOC分析で広く活用されており、特に「文単位での分析を中核とするオリジナリティの高い商品コンセプト」は幅広いユーザーから高く評価されています。»)関連情報へのリンク本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。【企業の皆様へ】企業情報を掲載・登録するには?御社の企業情報・プレスリリース・イベント情報・製品情報などを登録するには、企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。