ご案内よくあるご質問ご意見・お問い合わせマイページ本製品のご注文トライアルセットのご注文ご注文、お届け内容の変更はこちら0120-444-159営業日時:9時~18時/月~日曜日(祝日のみ休業)FAQよくあるご質問よくお寄せいただくご質問にお答えしています。(営業日時:月~日曜日/9時~18時[祝日のみ休業])までお電話ください。メイク落としは手と顔が濡れていても使えますか?手や顔が濡れていると、洗浄力が落ちてしまいます。落ちが悪いと強くこすってしまい、その摩擦が乾燥や炎症などトラブルの原因になることも。手と顔が乾いた状態で使用し、指の腹を使ってゆっくりとなじませてください。まつげエクステをしていてもメイク落としは使えますか?油分を配合している為、エクステ部分は避けてご使用ください。洗顔料につきましてもお使いいただけますが、油分を配合している為、目元をごしごしこすらずご使用ください。ご心配な場合は、施術店にご確認ください。クリームは、朝も使用できますか?乾燥が気になる時期は、朝のお手入れにもご使用ください。保湿効果を持続させ、よりツヤとハリのある仕上がりになります。クリームをなじませた後は、3分以上おいてからメイクをすることで、ヨレを防ぐことができます。デイクリームを落とす時は、メイク落としが必要ですか?洗顔料のみで落として頂けます。アレルギーの心配はありませんか?特に心配な成分は含まれていませんが、すべての方にアレルギー反応が起こらないというわけではありません。ご不安な方は、パッチテストをしてからご使用ください。パッチテストはどのようにすればいいのですか?入浴後の清潔な肌で、テストを行ってください。二の腕の内側に一円玉大の量を塗って、洗い流せるものは10分程度、それ以外は半日程度、時間をおいてください。赤み、かゆみがなければ、お顔にご使用いただいても大丈夫です。※パッチテストの途中で肌が赤くなったり、かゆみやブツブツ、ヒリヒリするなどの症状が出た時は、すぐに水で洗い流してください。※パッチテストは1ヶ所1種類ずつ、行ってください。年齢、性別に関係なく使えますか?お使いいただけます。アルケミーは性別、年齢、肌質を問わずお使いいただける化粧品です。他社製品と併用してもよいですか?他社製品と併用していただいても問題ございません。アルケミーは統一のスキンケア理論に基づき、製品ごとに肌への役割とアプローチを考え処方しておりますので、ラインでご使用いただいた方がより一層の効果が期待できます。基本プランを変更したいのですが?お電話にて承ります。ご希望の変更内容をお伝えください。ご希望の際はお届け日の1週間前までにお申し付けください。(お届け日の1週間前が祝日の場合翌営業日までとなります。)お届けペースは(毎月・2ヶ月・3ヶ月)からお選びいただけます。全ての製品のお休みや、製品ごとにお届けペース・お休みを設定していただくことができます。基本プランの最長のお休み期間は6ヶ月間までとなっております。6ヶ月を超えられますと、自動的に基本プラン中止のお手続きとなりますので、予めご了承ください。その他ご不明点がございましたらフリーダイヤルまでお気軽にお電話下さい。0120-444-159(営業日時:月~日曜日/9時~18時[祝日のみ休業])返品や交換は受け付けていますか?返品・交換は到着後8日以内、未開封の製品のみ承っております。容器または中身の不良、配送中の破損、お品違いなどの場合は、当社が責任を持って交換させていただきます。(ご入金済の場合)はお客様のご負担になります。ポイントはどうやって使うのですか?割引に使えますか?ポイントに応じてご希望の製品と交換していただけます。1ポイント=1円換算で製品の税抜定価分と交換できます。製品のお届けは送料無料です。※割引(差額お支払い)にはご利用いただけません。ポイントの有効期限は、最終購入日の1年後です。領収書の発行はできますか?下記の書類が税務上正規の領収書として認められております。そのため、原則として当社より領収書の発行はいたしませんのでご了承ください。(営業日時:月~日曜日/9時~18時[祝日のみ休業])までご連絡ください。領収書の発行に際しましては、上記の書類(原本)をご郵送いただいておりますので、ご協力をお願いいたします。(ただし、クレジットカード決済の場合は除く)。VEGAL[ベガル®]*とは何ですか?約4年間の歳月をかけて独自開発した植物由来の酵母発酵エキス(整肌保湿成分)です。保湿力、ハリ効果があるため、肌の中から湧き出るような、しなやかに、潤う肌へ導きます。※角層まで動物実験をしていますか?一切行っていません。アルケミーは、安全が確認されている成分のみを使用しています。今後も動物実験を行わない方針です。ついて教えてください。使用後はしっかりふたをして、高温多湿を避け、直射日光の当たらない、涼しい場所で保管してください。冷蔵庫に入れていただく必要はありません。安心してお使いいただける有効期限は、未開封で製造後1年です。開封後は3ヶ月を目安にお使い切りください。電話:06-6625-2161(直通)営業時間:10:00~20:30※営業時間は時期によって変更することがございます。美容の専門家によるコンサルティングで、現在の肌状態に合ったお手入れをご提案させていただきます。