【ebay輸出販売者限定】トラブル・クレーム時に使える、『トラブル事例+交渉術』のテクニックを「英語の定型文」付きで公開!(バイヤーからの返品要求編)2020-01-26【ebay輸出販売者限定】トラブル・クレーム時に使える、『トラブル事例+交渉術』のテクニックを「英語の定型文」付きで公開!(バイヤーからの返品要求編)使える英語定型文(ebay輸出トラブル編)Tweetebay輸出トラブル時に使える交渉術を学ぼう前回から始めた、「トラブル時に使える、"交渉術"と、"英語の定型文”について」本記事でも書いていきます。販売経験を積むことで、売り上げ増加に伴い、トラブルも一度は必ず経験するもの。トラブルに遭遇しても、対処したことがないと、やはり不安。ならないために、ぜひ、僕が実践している交渉術を使い、できれば、英語の定型文をそのままパクっていただくことで、慌てることもないだろうと考えたのが、「使える英語定型文(ebay輸出トラブル編)」です。通常、有料級の情報なので、ググっても、動画でも、そこまで詳しく教えてくれる人はそうはいません。これを機に、トラブル遭遇時は、活用してもらえると嬉しいです。トラブル遭遇時の交渉は、「型」に当てはめて交渉するだけでOK!早速ですが、先日、こんな記事を投稿しました。↓↓www.tani-blog.comこの記事で詳しく述べていますが、「トラブル発生時に、交渉するかしないかで、ほとんどのトラブルは解決できる。」と、経験上、実感しました。始めたばかりで、トラブル遭遇時もどう対処したらわからない方向けに、「交渉時に使えるテンプレート」を用意しました。このテンプレートは、僕が過去のトラブル時にバイヤーとやりとりした際に実践で使って成功した方法になっています。「このテンプレート(型)」に当てはめるだけで、トラブル発生時に交渉すれば、九割はうまく収まると自負しています。再度掲載しておきます。書いていきたいと思います。ご確認いただければと思います。it.→日本語訳ハロー!今日、商品を受け取りました。素早い配送、とても感謝します。要らなくなったので、返品します。it?→日本語訳ハイ!メッセージありがとう。あなたの要求は理解しました。要らなくなったのか(理由)を知りたいです。意外と大事な行為だということを覚えておいてください。「問いただす行為」が、「後の交渉に大きく影響するため」です。it.→日本語訳なぜなら、要らなくなったから。yourself.OK?→日本語訳おー!わかりました。リターン・ポリシー通り、あなたのリクエストは受け入れる予定です。説明文にも書いてありますが、返品費用は、「バイヤーさん負担」となっています。いいですね?※ポイントこういう場合、「最終手段は、受け入れるしかありません。」なぜなら、「ebayのリターン・ポリシー」で、あなたがそのように設定したから(だと仮定する)です。!バイヤーさんには、「返品時の送料は、あなたもちですよ。意外と、「このポリシーを理解していない人が多い」ので、まずは「念を押すことと、相手からの同意をもらうこと。it.→日本語訳ハイ!もう一つ伝えないといけないことがあります。最初に商品を日本へ戻してください。返送費用は、バイヤーさん持ちです。追跡番号は、必ずつけてください。梱包は頑丈に!私が受け取るまで、商品は壊れてはいけません。※ポイントここでは、あなたのリターン・ポリシーが、「お客さんが返送費用を持つ。」という設定で書いています。基本、ebayのルールとして、上述の、1~5の通りに話をすること。返品費用はバイヤー持ち」というのは、「想定内」なのですが、「追跡番号」をつけることは、「想定外」なはずなんです。販売者が、「追跡番号をつけなければ、なくした時に、返金はできないんですよ!それでもいいんですか?」と言えば、相手は「え?それだと自分の負担がもっと大きくなる。」と、ビビるわけです。■客に解決方法を決定させる最後に、お客さんに返事をさせるわけですが、「それでもOK、返品したい。」と言えば、「快く、受け入れてください。」なぜなら、それは、「あなたが設定した、リターン・ポリシーに沿って処理をしているから。そんなにかかるなら、もう返品はやめときます。」という人が多いから。最後に使わない手はありません。ダメもとで、「交渉」してみることが大事。「交渉すれば、返金不要なトラブルも、交渉しないで面倒だということで、バイヤーにそのまま返金している人が多い」のではないでしょうか?非常にもったいないし、結局は金額は少なくても、「チリも積もれば山となる」だと思います。困った時に、「交渉術+英語の定型文」を使って見てくださいね。「トラブル発生時の交渉術+英語の定型文シリーズ」で、過去、記事を投稿しています。合わせてお読みいただけると幸いです。日)ebay輸出初心者向けに、リサーチから販売まで、懇切丁寧にアドバイス。現在、コンサル生1名います。専門分野は、「リサーチ検索」。リサーチを徹底すれば、一年後には、現状の半分の時間で、売り上げ倍増達成できるよう、お手伝いします。DMか、ブログのDMからご連絡をお願いします。ebayresearch19スターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。