~カブドットコム証券の「教えて!kabu.com」成功事例~』を2012年8月30日(木)に無料開催します。kabu.com」での顧客満足を高めたコミュニティサポートの成功事例を同社担当者より講演するほか、米国最大のヘルプデスク業界団体HDIの認定サポートポータルスペシャリストによるWebカスタマーサポート改善法の講義も行います。来場者からの質問や意見を基にした講師によるパネルディスカッションや、来場者同士の交流会も実施します。FacebookやTwitter等のソーシャルメディアを通じてユーザー同士のやりとりが拡大するなかで、消費者間での問題解決力とそのスピードも日々加速しています。企業がサポートコスト削減の課題をクリアしながら、顧客満足度の向上を図るための施策として、ユーザーの問題解決力を活用し、CRMのコストパフォーマンス改善を行う先進的な取り組みがはじまっています。本セミナーでは国内外の成功事例の紹介やディスカッションを通して、ソーシャルメディア時代のより良い顧客サポートのあり方を検討していきます。第3部(17:10~18:00)パネルディスカッション来場者から当日アンケート記入いただいた質問や意見をもとにした講師によるパネルディスカッション。※自由参加お申込み:http://faq.okweb3.jp/EokpControl?&tid=63320&event=FE0006※お申込みは1社2名様までとさせていただきます。※学生の方、同業者の方のご参加はお断りさせていただく場合がございます。http://www.okwave.co.jp/株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。※2012年3月末現在)。Partner」導入サイトとして国内大手ポータルサイトなど100サイト以上が活用。250サイト以上に導入しています。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月には米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も、個人間の知識・スキルのソーシャルコマースサイト「Abilie(アビリエ)」、国内最大級のソーシャル・ハウツーサイト「OKGuide」、リアルタイムQ&Aサイト「おけったー」、20言語で利用できる国際的ソーシャルQ&Aサイト「ARIGATO等、2012年中に20ヶ国語、200ヶ国へサービス提供し、世界中の人と人を信頼と満足でつなぎ、ありがとうを生み出していきます。※記載された商品名、各製品名は各社の登録商標または商標です。新聞社の目線で、プレスリリースの書き方をお教えします。(フジサンケイビジネスアイ)イノベーションズアイに記載の記事・写真・図表など無断転載を禁止します。