凡百のビジネス書を読んでも、なぜコミュニケーションスキルが上達しないのか。実は、コミュニケーションをスキルと考えること自体が間違っていたのだ。古くて新しい、目からウロコのマネジメント論をシンクタンク・ソフィアバンク代表の田坂広志さんに伺った。2000年前後から、米国ビジネススクール流の経営ノウハウが大量に流入してきた。それは、日本企業が「失われた10年」で疲弊の色を濃くしていた時期と重なっている。MBAやコンサルティング会社がもてはやされ、書店にはビジネス書があふれた。組織のマネジメントにおいても、数多くのノウハウが紹介された。失われた10年は20年となり、現在に至るまで大きな成果は見られない。「マネジメントの本質が見失われている」と警鐘を鳴らす。「組織が大きな成果を挙げるには、メンバーひとりひとりが自分の役割を理解し、主体的に行動することで、個人ではなしえないチーム力を発揮する必要があります。上司は部下にスムーズに動いてもらうべく、様々な配慮をしますが、その時点ですでに本質が見失われているのです。仕事が辛い時、上司が若手社員に対して、〝ガス抜き〟と称して、仕事でのフラストレーションの解消を目的に、飲みに連れ出すことがあるだろう。このチームは若手に対する気配りができているように映るかもしれない。連れ出される若手は、そうした配慮を、自分たちのやる気を引き出そうとする計算に基づいた行動、として受け取るのだという。「部下は、自分たちのためにではなく、自分たちを動かすために上司がやっていると感じた瞬間、動かなくなる。人の行動が他人に影響を及ぼす度合いについて、話の内容などの言語情報は全体のたった7%に過ぎず、それ以外の口調などの聴覚情報、仕草などの視覚情報の影響が圧倒的に大きいとする、心理学の『メラビアンの法則』が連想される。したがって、人を説得する、部下のモチベーションを上げるといった、テクニックやノウハウをいくら駆使しても、「それが操作主義に基づいている限り、うまくいかないのは当然の結果なのです」と田坂氏は指摘する。操作主義のマネジメントでも、部下が動いたかに見えるケースはあるという。部下が上司の人事権などを意識し、部下の側にも「計算」が働いている場合などだ。した打算で動いているチームは、メンバー同士の信頼関係は生まれず、徐々に弱体化していくことは明らか。田坂氏は、〝正対主義〟によるマネジメントを掲げる。「正対主義とは、上司がひとりの人間として、深い敬意をもって、部下というひとりの人間と正面から向き合うことです。●操作主義とは直接的な対応や指示とは異なり、相手の主体的な判断や意思を、指示する側が意図的に誘導したり、変化させる工作をすること。「馬を速く走らせるために鼻先にニンジンをぶら下げる」などが該当。●正対主義とは人と人とがコミュニケ―ションをする時に、真正面から相対すること。田坂氏のマネジメント論の中核をなす概念。シニカルな視線ではなく、お互いの人生に深い敬意を持つことが不可欠とされる。身だしなみ教科書ペット情報サイトページトップへ小学館ダイム公式サイト「@DIMEアットダイム」。最新の家電、スマホ、クレジットカード、クルマ、アプリ、日用品、各種トレンド情報、仕事術からグルメまで、すぐに使える情報が満載のライフハックマガジンです。permission.掲載の記事・写真・イラスト等のすべてのコンテンツの無断複写・転載を禁じます。10401024号)です。]で検索してください。