までタイトル「講座問い合わせ」でメールいただきましたら、詳細案内とお申込みFAX用紙をお送りいたします。舞台にしたどんでん返しに次ぐどんでん返しのスリリングなストーリー、そして胸のすく「倍返し、いや十倍返しだ!」のせりふ...。皆様、どう思われますか?※このメールは、NPO法人企業内コーチ育成協会のスタッフ及び代表理事・正田が、過去にお名刺を交換させていただいた方・当協会のイベントやセミナーにご来場いただいた方にお送りしています。購読リストから外し、次回から送信されないようにいたします。※このメールは転送歓迎です。まで、「メールニュース希望と書いてお申込みください。ここまで読んでいただき、ありがとうございました!美しい秋の青空が広がる日々となりました。皆様よい日々をお過ごしになりますよう。34歳)より、「上司部門」にご応募をいただきました。今年から管理職になり、やはり悩む日々だったY・Hさん。新卒として就職し、3年目の職員。3年間、着実に成長を遂げてくれています。自らを振り返りながら、課題と向き合いながら、気づきながら、自己成長を遂げようとしています。今年の4月からは彼もリーダーという役職に昇進をしています。私も4月から管理職となり、部署の運営、方針をどうしていくか、悩みながらの数か月を過ごしていました。ある日、部署の近況や課題を把握するため、部署ミーティングを行ないました。そのミーティングの中で部下が発言しました。「今言うべきか、迷いがありますが、言おうと思います」と前フリがあった上で、「チームワークが今は決して良くないと思います。みんな業務量が増えて、役割が増えて大変だと思います。僕も余裕があるわけではありませんが、チームワークが良くなるように何ができるかわかりませんが、何かしていきたいと思っています」と発言しました。照れくさそうに、ニヤニヤしていましたが、それでいて自信を得たような、そんな印象が感じられました。=最近彼に、「モチベーションが上がったのは、僕のどんな言葉だったの?」と聞くと、上記の事を挙げてくれました。ミーティングの場面で、自分が感じている課題を言おうか言うまいか、とても迷っていたそうです。思い切って言って良かった、自分が感じていることはズレていなかったんだ、自分が上司と同じ目線にたって課題を感じられていたんだと感じることができ、自信を得たように思うとフィードバックをくれました。彼自身の気づきとして、これ以来、彼の後輩たちにコミュニケーションやアドバイス、現状を確認するための声掛けの量が増えたように思うとのことでした。客観的に見て、増えていますし、彼の後輩たちが、彼に質問をしたり、報告をしたり、彼の名前を呼ぶ量が増えています。=私から見た彼は、よくやっており、私の3年目の頃に比べ、非常に優秀だと思います。いう意味で、私は彼の現状がすごいと感じています。一方で彼と私には10年のキャリアの差があり、彼からすれば、「雲の上の存在」と感じられるようです。実際にそのようなフィードバックもありました。私自身の立場や役割、私自身の現状の到達点を改めて感じたとともに、こんな私を目指そうとしてくれていることを感じられました。私が到達している位置に今のあなたも到達しているところがあるよという承認メッセージであったのだと思います。承認されることよりもまずは出し手になれることに努力してきたこの数年ですが、承認することで、私も承認されたように感じられ、このような嬉しい時間を得ることができたと思います。34歳より)----------------------------------------------------------------------ミーティングで自分が発言したことが、上司も同じ思いだった。3年目、リーダーに昇格した若手にとって、嬉しい言葉だったでしょうね。実は、このお話に出てくる「3年目の職員」とは、新人時代にやはり「承認大賞」のエピソードに登場した同じ人。「2年後のあの人」をフォローするエピソードになりました。以前より、この職員さんが大変優秀なスタッフに育っていることは伺っていましたが、上司・先輩が「承認」のかかわりで伸ばしてくれることにより、ご本人のもっている良い志が妨げられることなく学習意欲に結びつき、吸収速度が加速されるのでしょうか。このたびのエピソードでは単なる優秀な職員というだけではなく、3年目にして「リーダーマインド」で周囲をみていることが窺われるのでした。応募文の中にもあるように、このエピソードは、応募者のY・Hさんがこの部下に対して「最近モチベーションが上がった言葉は?」と問いかけフィードバックしてもらったことによるものでした。したやりとりを上司部下の間で素直にできるって、素敵なことですね。Y・Hさん(←既に大御所)、素晴らしい事例をありがとうございました!100年後に誇れる人材育成をしよう。「前田さん」(福祉施設勤務)よりハンドルネーム「前田さん」(福祉施設勤務)より、今度は「上司部門」にご応募をいただきました!今度は「前田さん」が承認の「発し手」になった事例。相手は今年新卒で採用された施設の若手職員さんです。施設に新卒で採用され日中支援の現場に配属。大学在籍中より実習やボランティアでかかわるうちに、対人支援の仕事への思いを強くし就職。関わりの深かった当部署に配属となり、やる気いっぱいで業務にあたってくれています。希望していた仕事に就き、日々明るく元気に利用者対応をこなし、職員にも気を配ってくれました。新人としては十分な頑張りをしてくれていました。=ある利用者のご家族さんより、「Mさんは元気で笑顔がいいね。いい職員さんが入ったね。」と話をしていただきました。上司としてこの言葉はとてもうれしかったです。その後、間もなく本人と話をした時に、この話とともに、私もうれしかったと伝えました。=話の途中より、彼女の目から涙がどっとあふれてきまいました。不安の中、彼女なりに意識して一生懸命がんばっていたようです。そのことを家族が見ていてくれて、上司である私を介して知ることなり、うれしく安心もしたようです。今は自信もつき、自分の意見や考えを出すことが出来るようになってきています。スキルアップして正規として、職員の中心にいて元気に奮闘してくれています。=当時の本人は、やりたかった支援の現場の中で、思うようにならないことや分らないことも多く、不安と自信のなさにさいなまれていたようです。明るく何事もないように振舞っていたのはそれを無意識に隠そうと無理していたように感じます。このときをきっかけに、少しずつ自分の悩みや考えを抱え込みすぎずに相談できるようになってきています。30代より)-----------------------------------------------------------そうですか、そうですか・・・。新しく施設職員として入所し明るく元気に振る舞っていたのに、内心は不安でいっぱいだったんですね。そんなタイミングでかけられた言葉。この「承認」の言葉は2重構造になっているようです。利用者さんのご家族から「Mさん」をほめる言葉を、Mさんの上司である「前田さん」に。それを「前田さん」から部下のMさんに伝えた、ここはまずは「第三者メッセージ」といえますが、それに仲介者の「前田さん」から、「私もうれしかった」と、Iメッセージを追加して伝えているのです。それをきいたMさん、どうだったか。「目から涙がどっと溢れてきました」。顔には出さなくてもそれまで、どんなに不安で緊張していたことでしょう。ノドから手が出るほど必要としていた言葉だったのですね。ほかの事例にも出てきますが福祉施設での新人さんとは、新米といえども対利用者さんにミスの許されない厳しい水準の仕事を要求され、ミスすれば落ち込み、「自分は本当にここにいていいのだろうか」とまで思いつめるもののよう。報道関係だった正田などには想像もつかないほど、あるべき・ありたい姿と現在の自分の姿にギャップを感じるもののよう。「あなたの存在には肯定的な意味がある」という言葉がふつう以上に必要なのでしょうね。タイムリーに利用者さんのご家族からもいい言葉があり、それをしっかり伝えてあげた「前田さん」、ナイスでした。いう言葉のあるなしがきっとMさんのようなひたむきな職員さんの成長に大きな影響を及ぼすことでしょう。「前田さん」、素晴らしい事例をありがとうございました!100年後に誇れる人材育成をしよう。「前田さん」(福祉施設)よりハンドルネーム「前田さん」から、部下部門に素敵なご応募をいただきました!福祉施設の管理職の立場になって悩んでいた「前田さん」に、上司がかけてくれた言葉とは・・・。加え、広い人脈を持たれた方。ほめるのは決してうまくない。=福祉施設で障害者支援の仕事をしています。長く現場での利用者さんへの直接支援をしてきたのですが、部署を取りまとめる管理の職を任されることとなりました。日々、課題やトラブルが起きるたびに、自分の力不足を感じ、不安と自信のなさに悩んでいました。そんな折、施設関係者の会議に上司と出席し、そのまま夜の飲み会にも声をかけてもらいました。他の施設の所長さんらもおられたその場で、私のことを「利用者のことを誰よりも見ることの出来る職員だ。」とさりげなく紹介してくれました。普段は忙しくてなかなか話もできない中でも、私のことを見てくれていたことに感激しました。=うれしさとともに、自分のしてきたことにあらためて自信をもつことができ、また、管理の職にもより自覚をもつことができたように感じます。上司は数年前に退任しましたが、今でもそのときの言葉を励みにがんばることが出来ています。自分の尊敬している人が見ててくれたこと、認めてもらったことに感激しました。人前でさりげなく賞賛してくれたことがうれしかったです。その後の意欲につながりました。30代)----------------------------------------------------------------------嬉しいですよね。これはよくわかります。繰り返し出てきますが、これは何から来ているかというと、当協会の用語でいう「行動承認」というのを使っていることによるものでしょう。「利用者のことを誰よりも見ることの出来る職員だ」そう、これですね。「みてくれている」この感覚に最も高い確率でつながるのが、行動承認であります。「彼は心優しい職員だ」(人格)「彼はピカイチの優秀な職員だ」(能力)などというよりも、言われた人のこころに「ひびく」のです。管理職になるということは誰にとっても、社会人になって以来の人生の一大事。出世欲の塊のような人は別として、まじめに取り組めば苦悩の連続になることでしょう。そんな「前田さん」にとって「みてくれている」と実感できる上司の言葉は、かけがえのない支えになったことでしょうね。それも人一倍有能で尊敬できる上司の方からの眼差しであれば・・・。「前田さん」、素晴らしいご応募をありがとうございました!100年後に誇れる人材育成をしよう。「おかん社労士さん」より40代「おかん社労士」さんから、素敵なご応募をいただきました!ふだん誰に頼ることもできない個人事業主さんである独立の社会保険労務士。そのご同業の大先輩から貰った言葉とは・・・。同業(社会保険労務士)の女性の先輩。私は今年度から社会保険労務士会の新米理事として会の運営に参画している。おいての学校支援事業に注力している。この事業では、社労士が講師となって児童等へわかりやすく年金や保険はもとより「働く」ことの意義を現場を知る社労士の立場から、講義・伝授していく。私は自身が小学生の母でもあることから、強く必要性を感じているためにこの事業により(特に中学、高校生に向け)関わりを持ちたいと考えているが、現状は大学生に向けての単発講義のみである。教育は感性と感性のぶつかり合い。あなたのような若い世代、感性を持つ社労士こそが生徒に教育していくべきである。私たち(ベテラン)は、そこ(若い世代)を下からしっかりとサポートしていくから。返事の言葉は「ハイ!頑張ります!!」で、より強くこの事業に自信を持って関わろうと決意した。社会保険労務士はまだまだ一般的認知度が低く、働く人や会社をサポートするという職業であることから、なかなか自分自身の子供に対してさえ自信を持って仕事内容について説明する努力をしてこなかった。(子供の友人から職業を訊かれ、どうせ理解しがたいであろうと保険会社の外交員で通した経験もしばしば・・・)大先輩からの嬉しい一言により、自信を持って社労士という仕事について子供たちに教え伝えることが大切だと気付き丁寧に説明するようになった。=独立する士業事務所として仕事を続けているが、決して一人の力だけでは社労士事務所を継続できているわけではない。「社労士」という職業が本当に必要であると社会に対して発信、貢献し続けたベテラン社労士の先生方があったからこそ、今の自分があると気付かされた。『社労士』ときいて、弁護士や税理士同様にどんな職業かすぐに認知できる職業となれるように精一杯尽力し、私自身も次世代の社労士に繋げていけるような器の大きいベテラン社労士の一人になりたいと思う。(おかん社労士さん[開業社労士、40代])-----------------------------------------------------------色々な意味で「大きな」言葉でしたね。基本「ライバル」同士の個人事業主。・・・とりわけ「リーダー教育」なんてのはナルシストおじいさんたちが威張りたい一心でどんな高齢になっても延々としがみつきたがる世界で、後進に対して「トウシューズに画鋲」みたいなみっともないことを平気でするわけです、おじいさんが。自分個人のナルシシズムを満たさんがためにリーダーとその部下、数百人単位の幸せや成長を平気で犠牲にできるわけです。あ、それは別の話でしたが。「教育は感性と感性のぶつかり合い。あなたのような若い世代、感性を持つ社労士こそが生徒に教育していくべきである。私たち(ベテラン)は、そこ(若い世代)を下からしっかりとサポートしていくから。」は、と〜っても価値のある、大きな人格の人が発した言葉だなあ、と思うのです。「おかん社労士」さん(今回はハンドルネームでの登場)はその言葉を受けるにふさわしい、瑞々しい豊かなポジティブ感情に溢れた魅力的なキャラクターの人であります。「おかん社労士」さん、素晴らしいご応募をありがとうございました!100年後に誇れる人材育成をしよう。女性産業人懇話会(VAL21)様で「コーチングスキルセミナー〜「承認」による職場の活性化〜」と題してお話をさせていただきました。2時間の中で駆け足で「承認」の講義と演習。コーチングの中でも「承認」の話だけで今回と10月の2回、お話をさせていただくという念の入ったものです。神戸〜兵庫県東部の会員企業の女性ばかり経営者・管理者30名弱の方々が参加されました。駆け足ではしょり気味でしたが、そこは感度の良い女性のこと、非常によく吸収してくださり、最後の演習は盛り上がって止めに入るのが申し訳ないくらいでした。いつもの伝で「宿題」もお出ししましたがさあ、どれくらいの方が実際にトライしていただけるでしょうか。次回は10月10日(木)で、承認の組織論上の効果についてのお話です。私がマネジャーのコーチになったわけ」というスライドもつくりました。イラストは「承認大賞ハンドブック」に続き、(有)ファブリーの村岡みきこさん。「思い切り美人に設定してください」と無茶苦茶なリクエストをふりました。村岡さんもさぞかし困られたと思いまがさすがそこはプロ。軽みを出してくださったり(軽さは、正田にはない持ち味なので補ってくださるのは非常にありがたい)、あるところは神々しい成熟した大人の味わいを出してくださったり。「なんで正田さんがこの仕事をされているのか、よくわかりました」とのお言葉をいただきました。「お嬢ちゃんにはわれわれの仕事はわからないよ」とか「男にとって仕事は戦いだ。女とは違う」など、「承認」に対して「女」をネタにした反論をされることも正田のばあい多いのですが、自分から「女」をネタにしつつこの教育で成果が挙がっていることをアピールしようとする試みでございます。出口さん、VAL21例会チームの皆様、ありがとうございました。10月に行う研修のお打合せでした。こちらは会員で今年、同協会の研修部会長になられた林義記さんからのご紹介。施設内ケアマネージャーさんへの1日研修で、タイトルは「チームケアの潤滑油〜お互いを思いやる心と認める心、今がんばっているあなたへ・・・〜」といいます。現在40名ほど、最終的にはその倍ほどの人数が参加されるそうです。お察しのとおり、「承認」のお話をするのでございます。施設内ケアマネさんですから、入所・通所している利用者さんの状態をみながらケアの方針を決め、各部門との橋渡しをする、いわば仕事を投げる立場です。そこで、「人を動かす」という課題に嫌でも出会うことになります。林義記さんのお口添えもあって5時間半の研修内容の打ち合わせもスムーズにすすみ、集まられた部会のケアマネさん方も大変、「承認」に期待してくださったご様子でした。このブログにも折にふれ登場する林さんは私の自慢の生徒さんのひとりです。福祉の仕事ですから売上云々の話題は出ませんが、部下・後輩が成長したこと、利用者さんに良いことが起こったことなどをいつもいきいきと報告してくださいます。林さんご本人も時にはつらい思い心折れる思いを味わいながらも着実に成長していかれているのが伝わるのでした。いうことを、『承認』ということを通じて出来るのではないかと思います」3年ほど前にそんな表現で、「承認」を「徳」の概念と初めてリンクしてとらえてくださった受講生さんも林さんでした。それまで私自身も薄々感じていた、「承認」は心理学より倫理道徳により近い概念なのではないか、という予感を言葉にしてくださったのでした。先日の宮崎駿監督の引退会見での言葉が、私には別の意味で沁みたのでした。100年後に誇れる人材育成をしよう。「20代メーカー開発職」さんより「第3回承認大賞」に、「20代メーカー開発職」さんから素敵なご応募をいただきました!入社3年目、仕事にも大分慣れてきた「開発職」さんがチームのリーダーから言われた言葉がありました。普段着の、何気ない言葉。その言葉が大きく自分の気持ちに作用した、と「開発職」さんは言います。同じ部署の男性の先輩。入社してから現在(3年目)まで一緒に仕事をしている同じチームのリーダー。チームは2〜4人と少数のチームで、密にコミュニケーションを取りながら、指導いただきながら仕事をしてきました。メーカーの開発業務に従事しており、評価データの集計にエクセルを使用している。入社してから少しずつエクセルの勉強をし、数の多いデータも上手く集計できるようになってきた。そのエクセルを見た先輩(リーダー)に、承認していただいた事例。自分が作成したエクセルファイルを見て、「入社したての頃は普通の人と変わらへんかったのに、ちょっとした強みになるくらい出来るようになったね」を言っていただいた。=・単に今のことを褒めていただいただけではなくて、入社当時からの伸びを見てもらえていたことが嬉しかった。(自分が逆の立場なら、こういう言葉で褒めることができていないだろうなと感じた。)・強みとして通用するのだと自信がついたし、もっと勉強したいと思った。観察がベースにある承認には心が動かされる。認められたことが嬉しくて次の行動への動機付けになることは勿論として、「この人の為になれるようにも、頑張りたい」という気持ちも強くなる。そのような気持ちを持って仕事に取り組めるのは幸せなことだと感じるし、そういった気持ちを他の人に抱かせるような人になれれば素晴らしいと思う。(20代メーカー開発職)----------------------------------------------------------------------「入社したての頃は普通の人と変わらへんかったのに」。言いますのは、相手が過去と比べて成長した、向上した、ということを言ってあげるとき、ともすれば過去の相手を落とす、くさす言い方になってしまいがちなものです。「入社したての頃は下手くそで見られへんかったのに」なんて、ね。そこを柔らかい言い方でするっと表現し、今は「ちょっとした強みになるくらい出来るようになったね」と、これも嫌味のない言い方で向上ぶりを認めています。意識して言ったのか、何気なく言葉として出たのか。言われた「開発職」さんに与えたインパクトは大きなものがありました。「承認の効用」の1つとして、「リーダーの求心力の向上」ということが挙げられますが、こういうことを言うんですね。した言葉が自分に与えた影響を憶えておくことは、その人が承認の「与え手」になるときにもしっかり役立つ学びになることでしょう。「20代メーカー開発職」さん、素晴らしい事例をありがとうございました!100年後に誇れる人材育成をしよう。悪について知りたい/考えてみた。ダークトライアド英文Wikiより「メルマガ記事に目の奥がつーん、、、」嬉しいご感想をいただきました(メルマガ4月24日)「ほめて育てる」どんなイメージですか?力強く、あたたかい子どもを育てる菊池省三先生の「ほめ言葉のシャワー」の授業、一挙公開!(メルマガ4月17日)仕事のやりがい、どこまで追求できるか(メルマガ4月10日)「君は全部は読めないけれど一部は読めたから発表したんだ。偉いね」ほめ言葉のシャワー・菊池省三先生の公開授業を見学しました「叱らない教育」は「排除の教育」だった?——『現代アドラー心理学』(上)(下)をよむやっときた開花宣言。Comments「最新トラックバック」は提供を終了しました。