老舗メーカーのトップが業績低迷で決意。全ての項目をご記入下さい。YORK“成長戦略の鍵は顧客視点。YORK“成長戦略の鍵は顧客視点。ニューヨークの日本法人として1989年に設立された。ニューヨーク新宿店を開店。店舗を展開し、2016年には六本木店もオープンした。店舗に、アウトレット6店舗、さらに2009年からスタートしたオンラインストアを加えてビジネスを展開している。ヨーロッパやアメリカからの直輸入品が中心だ。幸智氏は、「ラグジュアリースペシャリティストアであるバーニーズでは、世界中の名だたるブランドや、イタリアを中心としたファクトリーから、独自の視点で高級衣料や雑貨などの商品を買い付け、販売しています」と語る。独自のテイストとバーニーズならではのラグジュアリーさに、既存の価値観にはない、新しいムーブメントにチャレンジし、ファッションを通じて常に世の中を楽しませることがバーニーズの神髄だと髙橋氏は語る。堅調にビジネスを展開するバーニーズだが、近年は状況が変化してきた。髙橋氏は「お客様は店舗だけでなく、オンラインストアでも気軽に買い物をするようになり、SNSやホームページからも積極的に情報収集されます。ショッピングにおける、価値観やニーズが多様化する中で、特に若い世代を含む新規顧客を獲得していくために、実店舗のみならず、Eコマース事業を含むオムニチャネル戦略を強化し、顧客を理解することが今後のさらなる事業成長を推進していく上で欠かせない」と語る。ニューヨークならではのパーソナライズした接客による、実店舗でのショッピング体験を、Eコマース上においても継承することでブランディングをより強化する取り組みを行っている。顧客視点での成長戦略を推進するためにECを変革さらなる成長のためにバーニーズが重視しているのが顧客視点でのビジネス展開だ。髙橋氏はバーニーズの成長戦略を「3つのX(エックス)」として挙げた。「eXperience」、顧客体験の重視だ。「モノを購入するという体験のみに限らず、購入前に接触する広告、店舗デザイン、オンラインストア、購入後のフォローなどのさまざまな接点で、お客様にバーニーズらしい良い体験をしていただくことが大切です。良い体験を通してファンになっていただきたいのです」と髙橋氏。年より社内プロジェクトを立ち上げ、顧客体験の整備、強化を推進している。「店舗は、お客様の体験としてはとても重要なものです。バーニーズでは店舗の接客力についてはお客様から高い評価をいただいています。現状のオンラインストアでは、店舗と同じようにはできていません。オンラインストアを再構築して、データ活用なども行いながら、店舗に近い、より良い顧客体験をできるようにしていく必要があります」と髙橋氏は言う。次のXは「eXclusive」だ。他の店舗にはない、バーニーズならではのオリジナル性を強化する。「ネット時代だからこそ、他にはないオリジナルコンテンツを提供することが必要です。それがお客様との新たな接点にも繋がっていきます。商品だけではなく、接客でも他では体験できない特別なものを提供していきたいと考えています」と髙橋氏。3つめの「X」は「eXpression」。バーニーズらしさを常に表明し続けることだ。ファッションの復権をキーワードに、お客様にバーニーズブランドを展開していきます」(髙橋氏)。これら3つの「X」をキーワードに、顧客視点をベースとしたビジネスモデルを創り、成長に繋げていくことがバーニーズの戦略だ。そのために現在、バーニーズではビジネスモデルの再構築と体制の強化など、さまざまなことに取り組んでいる。その1つがオンラインストアのプラットフォーム更新である。Oneスタイルをずっと続けています。今やネットやモバイルで、いつでもどこでもショッピングが可能な時代。それに合わせてマーケティングは変化していかなければならない。Oneマーケティングをこれからはどんどん推進していきたい。YORKというブランドに興味を持ち、好きになってもらうというところも極めて大事だと思っています。」とオムニチャネルリテーリング推進に力を注いでいる。Cloudなら、顧客データの一元管理から、購買行動に合わせて、ニーズを先取りしたそのお客様に最適な情報をタイムリーに、しかもメディア、デバイスを問わず情報を発信することが可能となる。Cloudなら企画立案から実行までの作業を少人数で簡単に実現できる。YORKの近くを通ったときに、最新の情報をご案内することができる、そういった拡張機能も含めて、将来的にはいろいろと試していきたいと思っています。」マーケティングの強力なツールとしての期待が膨らむ。YORKのDNAがある。「みんながお行儀いいと思うものではなくて、ギョッとするような真新しいものをいち早く取り入れ、組み合わせて提案するのが僕らの生業です。テクノロジーに対しても、真っ先にチャレンジして使ってみるという事をやりたいと思っています。Cloudというプロダクトを僕らが日本で最初に飛びついて、一緒におもしろいことをできたらなと、本当に楽しみです。Oneマーケティングの可能性がさらに広がっていく。Cloudの導入事例になります関連する顧客事例を見る導入から5年で売上が倍増Pardotでインサイドセールスも強化”Salesforceは導入効果がしっかり現れ、業務の変化にも長期的に寄り添うことができます。B2B高速かつ柔軟な業務アプリ開発体制を構築”お客様やパートナー様に使っていただくシステムですから、もっと軽快に開発・運用できないだろうかと考え続けてきました。基盤にとらわれることなく、良いアプリを作ることに集中してサービスを提供するようなイメージです。その他何でも、ご不明な点があればお尋ねください。高度な訓練を受けた弊社の担当者がいつでもお待ちしております。お問い合わせご不明な点はお問い合わせください。個々の商標はそれぞれの権利者に帰属します。(必須)フィードバックの内容をご記入ください。弊社Webサイトをどう思われましたか?非常に悪い非常に悪い悪い悪いどちらとも言えないどちらとも言えない良い良い非常に良い非常に良いサイトの評価を選択してください。---連絡が必要な場合、Emailをご入力下さい。(任意)友人や同僚に弊社のWebsiteを薦める可能性は、どれくらいありますか?0から10のいずれかの数字をお選びください。0から10のいずれかの数字をお選びください。0フィードバックが送信されました。貴重なご意見ありがとうございます。