郷原信郎この原稿は「郷原信郎が斬る」より転載です。以降、問い合わせは10万件を超え、6808人から症状や不安を訴える申し出があり、うち2250人は、症状が重いとされている(7月23日時点)。「当該製品を使用し、白斑様症状を発症したお客様には、完治するまで責任をもって対応する」という基本方針を掲げている。負う方針を明らかにしたということだ。姿勢に終始していたカネボウ化粧品側の対応が、全面的に非を認めて自主回収を行うという、顧客保護の方向に一気に転換したのは、親会社の花王の主導によるもので、まさに、花王グループとしての決断によるものだったのではないかと思われる。「企業は、利潤追求だけではなく、ステークホルダー、消費者にも真摯に向き合い、要請に応えていくべきだ」というコンプライアンスの観点からは高く評価すべき企業の対応ということになるであろう。今回の自主回収等の措置は、そのように単純に評価できるものとは必ずしも言えない。この自主回収の措置が、いかに重大な判断であったかを物語っている。今回問題になったのは「ロドデノール」という美白成分を含有する化粧品であるが、その成分と「白斑様症状」との因果関係は全く明らかになっていない。関係が明らかになっていない以上、その症状で生じた被害について、化粧品メーカー側が責任を負うべき問題なのかは、わからないはずである。化粧品と「白斑様症状」との因果関係が不明なのであるから、例えば、別の美白成分を含む化粧品についても同種の症状が発生している可能性もある。ネボウ化粧品の対応を前提とすると、同種の発症事例に対して他の化粧品メーカーがどのような対応をとるべきなのかも、極めて困難な判断となろう。医療者(皮膚科医)向けの診療の手引き」が公表されている。症など、鑑別の難しい事例があることも指摘されている。いるのであるから、「被害者」の範囲はどこまで拡大していくのか計り知れない。拡大し、慰謝料を含む賠償の総額が膨大なものになりかねない。国内の「被害者」と異なった対応をすれば、国際的なトラブルに発展する可能性もある。応じるのか、最終的には民事訴訟による解決に委ねざるを得ない事例も出てくるように思える。自主回収に伴って、会社として非を認め、全面的に責任を負う方針を公表したことで、今後の対応は非常に困難なものとなりかねない。他の美白成分を含有する化粧品に与える影響も深刻である。美白成分には様々なものがあるが、他の美白成分の中には、漂白作用が強く、長期的な使用によって「白斑」が生じた事例の発生が指摘されているものもあった。題が訴訟に発展した場合、承認を与えた厚労省に対しても、国家賠償請求が提起される可能性もある。労省による美白成分の承認そのものの是非が問われることにもなりかねない。このように、製品の全面的な自主回収という「市場対応」を行い、該当する化粧品の使用者の発症に対して全面的な被害回復措置をとる方針を示したことによって生じる、経営への影響、社会的影響は、予測困難な面がある。反する結果になることも完全に防止することは困難である。医師を紹介したりするという個別対応が中心であり、今回のような全面的な「市場対応」というのは稀なケースだと思われる。きだったのではないか、などの問題があり、自主回収までの対応が全体として緩慢であったことは否めない。一般的な対応から逸脱していたとまでは言えないであろう。親会社の花王主導で行われたと考えられる自主回収と被害回復措置を中心とする対応の方が、従来の化粧品会社の対応とは、かなり異なったものだったと見るべきではないだろうか。個別事例への受動的対応から、積極的な市場対応という方向に大きく舵が切られたことの背景には、花王という会社の歴史と沿革と企業グループ全体の事業内容が関係しているように思える。花王は、明治20年(1887年)に石鹸製造会社として創業し、生活用品を中心に事業を展開してきた企業である。ティーケア商品の売上構成が4割を超えたが、「花王ソフィーナ」ブランドで本格的に化粧品事業に進出したのは1982年と、比較的歴史が浅い。