理想的なデジタルエクスペリエンスとは理想的なデジタルサービスは以下の5つの要素からデザインされています。各要素で高いパフォーマンスを発揮することで、今日のデジタルにおけるベストプラクティスに代表されるような、シームレスで満足度の高い、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することができます。国民のニーズを完結できる設計であるかという点です。シチズンジャーニーモバイルスマートフォンやタブレットなどのデバイスでサービスが最適化されているかどうか、レスポンスが良いかという点です。モバイルデザインサイトの設計、グラフィック、コンテンツなどの点です。これらは総合的にサービスの使いやすさに影響します。デザインパーソナライゼーションユーザーによってパーソナライズされる設計であるかという点です。パーソナライゼーションリレーションシップオンラインのエクスペリエンスを通じて、国民と行政機関との信頼関係が構築されたかという点です。リレーションシップシチズンジャーニー:スピード国民はオンライン申請にかかる時間に対する意識は大変高いです。すべての国において、最も重要と思われる機能は、「一旦保存して後から戻って続けられる機能」で、サービスを便利に活用できることでした。行政関連の手続きは複雑であると思われているため、オンラインツールより、人とのやり取りが望まれています。オンラインサービスにおいても、グローバル調査では3分の1以上の人がインスタントオンラインコミュニケーションのサポートが重要と考えており、オンラインでの作業をきちんと完結したいと考えています。地理的にも人数的にもモバイルの活用は増え続けています。アクセスモバイルからサービスにアクセスしやすくすことは重要です。それがインターネットアクセスの唯一の方法である場合もあるからです。本調査では、国民の30%以上がモバイルから行政サービスにアクセスしていました。その半分以下の人しか、モバイルが利用しやすいと感じていません。モバイルへのアクセスのしやすさ、使いやすさも向上が必要です。デザイン:サービスの利用デザインは国民がオンラインでタスクを完了できるかどうかに関わる重要な要因です。国民はデザインは重要であると考えています。調査した7ヵ国のうち5ヵ国が国民のポジティブなエクスペリエンスに最も重要な要因のトップ2にあげています。視覚的なプレゼンテーション良いデザインはサービスを使いやすくします。スクロールの量を最小限に抑え、情報を見つけるために必要なクリック回数を最小限に抑え、オプションをシンプルにするなど、オンラインでの意思決定とサービスの完了に役立ちます。国民は、行政機関が関連情報やサービスを積極的に提案することを望んでいますが、現状はまだまだこのような状況ではないと感じています。信頼性より関連性の高いエクスペリエンスを提供することで信頼性を高めることができます。これは、機密性の高い行政サービスを活用する際に重要です。リレーションシップ:快適さリレーションシップを向上するための重要な要素です。調査対象の7ヵ国のうち2ヵ国で、リレーションシップの主要な要因であるサービス利用の快適さは、国民の肯定的な体験を促進する最も重要な要素ということがわかりました。双方向のやりとり国民と有意義なやりとりができるしくみを用意することは、リレーションシップにおいて、重要な要因です。国民が、行政サービスから受けたい様々なタイプのリレーションシップに対応した多様性のあるオンラインエクスペリエスを提供する一方で、一貫性も重要です。Next国民は高い機能と効率的でわかりやすくデザインされたデジタルガバメントサービスを望んでいます。基本的に国民は行政機関とよりよい関係や対話を促進するパーソナライズされた好意的なエクスペリエンスを望んでいます。国民がオンラインエクスペリエンスにおいて、重要ではないと思われている要素においては、行政機関は高いパフォーマンスを示しています。本調査では、行政機関は国民が気にかけていない要素において高いパフォーマンスを示し、最も重要と思っている要素に対しては、対応できていないという傾向がみられました。国民は、デジタルガバメントサービスを利用する上で、パーソナライゼーション、リレーションシップ、デザインという先進的で、感情面の要素を最も重要であると評価しました。シチズンジャーニーやモバイルのような基本的な機能面の要素に関しては、パフォーマンスが向上していると評価しています。国民のニーズを理解することによりデジタルガバメントサービスを向上することができます。先進性および感情面のエクスペリエンスの要素に投資する必要があります。国民が最も必要と思っているオンラインサービスの要素を優先的に取り組むことが重要です。シチズンジャーニーパーソナライゼーションとリレーションシップの要素に注力したオンラインエクスペリエンスを提供できると価値ある成果が得られます。国民と行政機関の双方にとってのメリットと効率を高めることにより、サービスの評価も向上します。エラーを減少させ、正確に処理が完了できるようにサポートすることにより、手間(=コスト)のかかる対応を回避することができます。オンラインを強化することで、オフラインでのサポートを軽減するとともに、対面でのサポートが最も必要とされている人への支援が可能になります。国民の活用状況の分析を行うことにより継続的に国民のニーズに最適化したオンラインサービスの提供が可能になります。21世紀最先端のサービスを提供することにより、国民の期待以上のエクスペリエンスを提供できます。幅広いインターフェースを提供することで、国民との対話を促進し、信頼関係を築きながら、国民とのリレーションシップを促進します。国民全体ひとくくりではなく、ニーズに合ったサービスをデザイン利用しているデバイスに最適化されたエクスペリエンスを提供パフォーマンスを評価し、サービスを向上するための分析を実施データ利活用により、パーソナライゼーションへの取り組みを優先的に実施レポートをダウンロード素晴らしいエクスペリエンスの提供アドビのデジタルガバメントソリューションは、あらゆるタッチポイントで魅力的で、パーソナライズされた安全なデジタルエクスペリエンスを提供します。これにより、期待以上の効果を得ることができます。カスタマージャーニーとコネクテッドエクスペリエンスアドビのソリューションは、ウェブ、モバイル、ソーシャルを横断しパーソナライズされたエクスペリエンスの提供を実現します。エクスペリエンスの最適化と効率性Adobeは、行政機関が分析機能を活用し、デジタルインタラクションを最適化し、サービスを効率的に提供するための実践的な情報を把握できるように支援します。コンテンツ、デザイン、データを強化Adobeはすばらしいコンテンツと強力なデータの両方を備えた唯一の企業であり、世界中のカスタマーに最適なデジタルエクスペリエンスを創造することができます。countries.。