「承認と職場」、「よのなかカフェ」などの日常を通じて日本人と仕事の幸福な関係を語ります。現役リーダーたちが「このブログを読んでいればマネジメントがわかる」と絶賛。現在、心ならずも「アドラー心理学批判」と「『「学力」の経済学』批判」でアクセス急増中。「介護の承認王子」林義記さんの新たなインタビューです。35歳の若さで「施設を変えたい」という志をもたれた林さん。4年前と比べると今は相談室長、さまざまな提案を取り入れてもらいやすくなりました。そのなかで「離職」という現象とがっぷり4つに組んだ取り組みが今、壁につきあたっています。残念な途中経過も含めてオープンにしたインタビュー、はじまりはじまり—。※前回インタビューもあわせてご覧ください介護職の承認王子・林義記さんインタビュー2013・前編「夢は全員が承認ベースのコミュニケーション」http://c-c-a.blog.jp/archives/51877352.html介護職の承認王子・林義記さんインタビュー2013・後編「叱る課題。2014.7.23昨年度の施設の新人研修では、ぼくが講師で月1回集合研修をし、その中で新人同士お互いを承認することが功を奏し7人の新人に1人も離職を出さなかった、という成果になりました。ところが、残念ながら今年度に入ってその代の2年目の子から2人離職が出ちゃったんです。1人は女の子で、もう一人は男の子。プライベートなことが離職の理由でした。新人研修の場面では、順調に職場にも慣れ、仲間もでき、介護の力量も上がってきたという評価もありました。自立してきたように見えていたのに、問題が顕在化した頃にはもう手遅れで、二人とも未成年だったこともあり、田舎から親御さんが出てきて本人を連れて帰りました。このような出来事の中で悩みながら居るのが現状です。社会に出たものの、学校のように、本人と親御さん、会社の三者面談が必要なのかなーと思ったりしています。今年の新人は高卒の新卒7人と派遣出身1人の計8人でしたが、そこでも早くも1人離職が出てしまいました。派遣出身の子が辞めました。これは何の前触れもなく急に来なくなってしまいました。このようなことで、今、頭を抱えているところです。派遣の人はうちの施設では難しい立ち位置です。うちの施設では今年度からプリセプター制度(メンター制度のようなもの)を採用し、プリセプター(教育者、教師の意)になるために2年目以降の職員を対象にOJTトレーナー研修をやっており、その研修にも承認を入れ込んでいます。1年目職員はプリセプターとずっと一緒に仕事し、先輩の管理下に置かれながら職務にあたります。その辞めた子は派遣出身なのでプリセプターがつかなかったんです。派遣の人は人件費コストが通常よりも多くかかってることや人繰りが厳しい中で即現場に入って業務にあたってもらう必要もあって、申し訳ないけれど教育機会を設けるところまで行き届かない。結果的にノーマークです。そのためかトラブルが多い。この半年で僕の記憶の範囲ですが、派遣の人は6人入って6人辞めています。その辞め方が良くない、その子のように突然辞めています。先日、4月に入った子が残業していて「帰りのバス代がないんです」というので、ゾゾッとしました。いった退職続きがあったものですから。「貸すけど、正直に答えて。忙しくてお金を下ろせなかったのか、下ろしたくても口座にお金がないのか」すると、「下ろせなかっただけです」という。「じゃあ、今日のバス代だけじゃないよね、あすのバス代も要るよね。結局、5000円貸してあげました。前例もあるから早く報告しなければと思い、翌朝、事務長に言いました。事務長からその子とすぐ個別面談してもらいました。お金に関しては「下ろせなかっただけ」だったようです。事務長によるとバスの定期は買うように指導している、定期を買って領収書をもってくればその場で現金で精算するよと4月から毎月言っているが定期を買ってない。仕事面では、プリセプターがついているが1人ですることが増えていて、何かあるとわからなくて不安になるようだ。「みなと同じスピードで進まなくていいのでわからないことは訊こうね」と事務長からは助言してくれたそうです。現在の施設内研修は、大きなものとしては�新人研修(月1回、1年間)�プリセプターをつくるOJTトレーナー研修(月1回の3回シリーズ)�職員研修(月1回)の3本立てです。最近ではプリセプターを新人研修に連れてきて、実務の中でやっていることへの承認(プラスのフィードバック)を与えるようにしています。プリセプターだけ集めて振り返りの機会をつくるように企画を進めています。このほか資格をとるための合宿研修を舞子ビラで行いました。現状は研修参加について残業をつけてもらっていますが、今後はラジオ体操方式で、1回来たらスタンプ1個押すといった方法を導入し、手当への変更を検討するよう指示を受けています。1人の人が月3回、4回の研修を受けている感じですね。2010年秋から「承認」に取り組んできてもう4年になろうとしています。部署の中で先輩後輩が承認しあえるような組織の文化になるのが理想です。承認しあえる機会を準備するのがまず大事なのかもしれない、それが今の私の役割なのかな、と思います。私自身が承認の出し手になることで、自分の部署のマネジメントは上手くいっていると思います。その先、経営層でもない私が、組織の中で展開するには何ができるか、というと、先ほどプリセプターを研修に連れてきてプリセプターから新人に承認する機会をつくるということをお話ししました。実現していませんが、部署の上司を連れてきて、また経営陣を連れてきて承認してもらう機会をつくる、ということもできるだろうと思います。そんなふうによこ、たて、ナナメ、色んな関係が交流する場で網の目を色々張っていくことができればいいと思います。「ほめる」ということは上から目線の気がする。林君ってそういうの全然感じさせないよね。いうことを、最近ある同僚に言われました。廊下で新人さんがばーっと走っていく。それが帰ってきたので「さっき走ってたね」「何かあったの」と声をかける。すると、ナースコールが鳴って、足元のおぼつかない利用者さんなので転ぶかもしれないと走って行ったという。それでまた「ああ、利用者さんの状況をよく考えてるねえ」と承認できる。最初の「走ってたね」は行動承認です(笑)それを横でみていた同僚の彼が、「自分はそんなふうに言えない。『さっきの走ってたの良かったね』と上から目線の言い方になってしまう」と言ったんです。「走ってたね」「何かあったの」というと、その理由を語ってくれる。それでまた承認できる。変な理由だったら叱るかもしれませんけど。行動承認のパワーですね。前回のインタビュー以降、叱るということについて再三考えました。叱らなければならないこととそうでないことの判断の軸を持たないといけないな、と。私たちは専門職で利用者さん主体です。利用者さんのより良い暮らしのためにわれわれは仕事している。それを脅かすような行動は叱らないといけない。倫理綱領を読み直してそれにそぐわないことはきちっと叱るようにしようと思いました。今相談室には4人の相談員がいます。その中の3年目の子、A君が業務の立て込んでいたある日、同僚がある利用者さんからの「相談したいことがある」という伝言を彼に伝えたんです。すると彼は「そんなん知らんし」と答えました。その利用者さんとの間にわだかまりがあったようです。「ちょっと待て、今なんつった?ちょっとあっち行こう」と私は言いました。事務所から外して、「そんなん知らんって言ってたけどどんな意味で言ったの」そのとき私がどんな顔してたかですって?いや〜、きりっとした顔してたんじゃないでしょうか(笑)彼がその利用者さんのことを苦手だなあ、厄介だなあと感じていたのは背景情報として知っていました。それで「そのケースについて振り返ろうか」と言ってしばらく話して、最後は彼が、「今日は行けないです」と言いました。自分の気持ちの作り方がつくれないので、と。結局ぼくが代わりに行って利用者さんが伝えたかったことをきいて、こういうことを伝えたかったんだろうなー、と表層だけでなく背景まできいて、それを担当の彼に伝えました。「次の相談機会に使ってね」と。ぼくが時間がなくてそこまで出来なかったらですか?いやー、こういうスタイルになるんですよね(苦笑)別の女性職員B子さんは、ちょっとしたミスから大きなクレームになるかもしれない事案がありました。すべきだった電話連絡をご家族にしなかったことから「どういう状況だったか説明してくれ」というような質問状が彼女宛に届きました。その封筒をもってくるとき、彼女の手が震えていて「やってしまった」と。ぼくは上(上司)に持って行って「どう対処しましょうか」と相談しながら、そのやりとりを彼女にも逐一伝えました。して彼女が電話できなかったか。一連の対処をしながら、そのことを振り返っていきました。複雑な事情を抱えても居た中で、連絡しなければならないというエネルギーが低かった、彼女だけでなく施設全体としてなかった。私たちはいのちを預かっているので、それに対する倫理観が大事ですよね。B子さんは産休明けで2歳の子がいます。お迎えのために早めに退社しますし時間に制限がある。その中で電話1本が抜けてしまった。「私からも発信するのでバトンをつなげてもらえたら」とB子さんからの言葉が出ました。「B子さんがそう言ってくれて私たちは嬉しいよ」と返す中で、それからはご家族への電話連絡もスピーディーですし、周囲の協力姿勢も増しています。離職防止に、やっぱり個別面談(各職場で上司から部下への)をした方がいいんでしょうか...。実は、上司から案をもらっている段階です。職員面談シートといって質問項目が10項目ほどあって。うーん、多いですよね(笑)でも個別面談、しないといけないかもと思っていましたから、背中を押された感じです。ありがとうございます。ぼくは7月前半、離職が続いたので事務所(相談室)ミーティングとして1人1人と話しました。「君自身に10点満点つけるなら何点?、その理由を聞かせて?」この二つです。その話を聞いて、ぼくからのフィードバック、「10点満点で○点と感じてるよ。」そして、その話の中身から、また普段の仕事の中から承認のメッセージを返していくということを行いました。(※その後、施設トップから号令が出、8月下旬より各部署で個別面談をせよ、となったそうです。離職続きという残念な結果から新たな展開となりました)NPO(企業内コーチ育成協会)には、出会えてよかったなあと思っています。迷ったり悩んだり困ったりしたときに「こっちだよ」って言ってくれてる、六甲アイランドから(笑)正田さんと出会えてフィードバックもらえて自分のことを受け止めやすくなって、それまでそんなふうに思えなかった。あなたにはまだまだ伸びしろがこんなにあるよと可能性を感じさせてくれるように僕は感じています。「承認王子」というネーミング、嫌じゃないですよ。王子なんていうキャラじゃないですから。「承認おやじ」にならないといけないんじゃないかな(笑)自分のことを認めやすくなった。それがあるから周りに貢献したいと思えるのかなあ。ぼくでもお役に立ちたいと思える、そういう気持ちは(承認を)やってからの方が増えていると感じます。(了)****林さんインタビュー2014夏、いかがでしたか。「離職問題」はまだ新しく、どこでも試行錯誤中。苦しみながら「解」を出している状況でしょう。林さん、今は産みの苦しみ。「承認教育」を新人から徐々に中堅へ広げ、望ましい姿に近づけていってますよ。心優しい林さんの中に宿る強靭な意志と行動力にこのたびも舌を巻きながら、きかせていただきました。「叱る風景」もどこか微笑ましい林さんですね。100年後に誇れる人材育成をしよう。さざんか福祉会様で2度目の研修をさせていただきました。10事業所を運営する大きな法人になっています。今回の研修では受講生様からいただいた前回の宿題をご紹介し講評したうえで、「承認」の組織論的意義ややり続けた場合の効果、効果発現のメカニズムなどをご紹介しました。承認された部下は協力行動をとれる、というお話は、皆様に興味深かったようでした。皆様のグループディスカッションと質疑と—。グループディスカッションでは大変に皆様のキャラが濃く出て盛り上がりました。前回の研修から1か月、比較的人数の少ない部署では早くも「承認で仕事がやりやすくなった」という管理職の方のお声がありました。宿題の男性上司から女性職員に「いい判断でした。助かりました」の人は、前職が野球のアンパイア(審判員)だということがわかりました。公正な偏りのない目をもたれてるんだな。動体視力もきっと良い方なんでしょう。なんであれ「公正」って、かっこいいことですよね。研修後に今回の研修導入の立役者、宝塚めふプラザ所長の溝田康英さんにお話をうかがいました。めふプラザは織物製品、組みひも、ステンドグラスなど「もの作り」を前面に出した通所施設。独自のロゴマークをつけ、お客様の要望をこまめに取り入れた製品づくりをし、好評を博しています。をめふプラザの中で実践し、手ごたえを感じてきました。溝田さんは1993年の入所。バブルから氷河期に転換した第一世代の、大変に苦労した時代の人です。宝塚さざんか福祉会様でも募集倍率34倍だったとか。「上司や先輩に恵まれていた」と溝田さん。先輩方が導いてくれて成長でき、楽しかった。その楽しかった感覚を今入所する若い人たちにも味わってほしい、といいます。「若い人をみていてそのまま伸びてくれと思ったり、しばらくたって見ると『えっ何でそんなことばかりおぼえてるの?あのころの輝きはどこへ行ったの自分?』と思うことがある。「いや違いますね、そのままの自分だとだめな自分もありますからね」と溝田さんは言い直しました。「ここ(職場)にいれば、一番いい自分でいられる。いいところを出せて成長していける。読者のみなさま、この感覚わかりますか。正田はすごーくわかる気がします。このあと遅い時間からめふプラザにお邪魔して、織物製品をお買い求めしてしまいました。物欲に走ってしまった私であります。100年後に誇れる人材育成をしよう。原田豊彦事務局長からお電話をいただきました。新著にご登場いただくことと、11月7日に予定している当協会の「事例セミナー」にもご登壇いただくことに快諾をいただきました。経営支援機関のかたが事例セミナーに登場されるのは初めてです。お立場があるはずですから、大丈夫カナ〜とひやひやものでご依頼しました。会長というのになられたそうで、まあやっぱり率先して「承認」の担い手になろうと思う方はえらいかたです。「でも先生、うちもね、『共済加入1位』とか『補助金採択1位』て紹介していただいてますけど、たしかに『承認』でえらい雰囲気は良くなったと思いますけど、それがほんとにそこ(業績向上)につながってるのかどうかわからんのです。つながりが今いちイメージできないですよね。事例セミナーではコメンテーターを務める。妙に説明口調;;)のところの事例と雰囲気よく似てる、と思ってうかがってるんです。「なるほど、確かにうちはみんな(職員)素直ですから、ハハハ」とこんなネアカな会話でした。うん、「夢物語」いいですねえ。いうわけで、11月7日ますます楽しみですよ〜。個人的には官兵衛より「藤堂高虎」が好みなんであります。人は石垣人は城、なんちゃって。現代のリーダーはずーっとおめしかかえしてくれるほどの余裕はありません。支えてくださる優れた方々のまなざしがあって、生かせていただいています。****今日は書類の不備の件でNPO理事のおふたりをお騒がせしてしまいました。柏原さん、林さん、ごめんなさい。「じゃ今日夕方でいいですか」って言ってくださってありがとう。(本当は理事会議事録だけでなく別の書類にも問題があり・・・今日は解決しなかったんです。ダメダメ代表です(-_-))100年後に誇れる人材育成をしよう。中国のTVが報じたという、上海福喜食品の工場でのやりとり。われて女性従業員は青くなった(腐った)肉を生産ラインに放り込む。・・・よくこんなの取材できましたねえ。先日の「ストレングスファインダーセミナー」をまだひきずってる私は、この登場人物の強みは何なんだろか、とつい考えます。(読者の皆様はなんだと思われます?)森川コーチは、「私はもう病気だから(笑)、いつもこの人の強みなんだろう、と考えます」っておっしゃってたけどその病気がうつりつつあります。****そのセミナーその他で学んでちょっとほっとし、私の精神衛生によかった学びが1つ。「実行の強みのない人は実行しない」ということで、森川コーチによれば正田は「責任感」という実行の強みがあるので「さっさとやる」性格なのだそうでした。体力も運動神経もない人のくせにときどき「行動力がある」と言われるのはそれのせいだそうです。いう人からみると自分以外の人は「やらない」んだなあ、とみえてしまうし大概のことは自分がやったほうが楽なのだそうだ。経理関係のこととか犬の耳薬さしとかはできないんですけどね。うちのNPOで権限移譲がすすまないのはそれがあるようです。行動を任せられる人に出会うのは大変なことなのだそうです。小さい組織は得てしてそんなもんだ。従来のコーチングの限界を強みの学びが補ってくれるところがあって、人は決して可能性に満ちた存在ではなく、この人はこれが「できない」んだなあ、とみてあげたほうがいい場合がある。そこから出発して「できる」ことをみてあげよう、と思えるようです。****「介護の承認王子」林義記さんにインタビューしました。ここでも「承認の次の段階の問題」が出ていてちょっと残念な途中経過です。それは正直にオープンにしようと思います。変に隠し立てはしたくない。インタビュー原稿の確認をもらえ次第掲載させていただきます。****猛暑の夏がきました。去年、真摯な目をした受講生さん方をわたしが裏切ったのが同じような猛暑の日々です。受講生さん方のたたき出した統計調査の数字だけが手元に残りました。多くの部下を抱え、年上部下のサボタージュに苦しんでいた優秀なロスジェネリーダー2人がその中でもっとも高い上昇を見せ、全体を引っ張り上げました。****そんな中で新しく色々な出会いがあり素敵な方々がこんなわたしを信頼してくださいます。「僕『承認』に惚れ込んでますから」と言ってくださる方もおられます。ただでさえ親密性×責任感という、「義理人情」の二乗みたいな性格です。****今週は、「安全」に大きく関わる職種のマネージャーさん方に研修をさせていただきました。ストイックなお仕事の日々だと思いますが、研修はすごく「とりにくる」姿勢で楽しんで受講していただきました。4つのクルーに分かれシフト勤務だということで、当日お休みだったクルーのリーダーの方もわざわざ来ていただいたようです。当初予定以外の方も当日希望して受講に来られるなど、枯れ木も花の賑わい?になりました。ここでも、「人の個性/コミュニケーションスタイル」の学びが事故防止に大いに関わるということで、「承認」に重きを置いた研修をさせていただいて良かった、と思いました。世代的な変化への対応というところを問題意識に挙げたかたもおられ、わたしも「ロスジェネ以降の方ははっきり優しいと思います。この世代の方に従来の男性同士の育て方、関わり方をするとかなりつらいと思います」と、いうことを言いました。(また、じゃあどうしたらいいのか、というときにきちっと対案を出さないといけないですよね。「あ、いいんじゃないですか全員強制で」とあっさり言われました。見ていて皆さんが本気で意義を感じて受講されている、という雰囲気だったかな、と思います。****きのうは、天神祭りでにぎわう大阪・天満のフェイスブックのお友達の事務所で近年めずらしくたっぷりビールをご馳走になりました。柔らかく包むようなお友達のつくる輪と気のおけない方々との語らい。フェイスブックのご縁に感謝です。100年後に誇れる人材育成をしよう。最近すっかりこのブログの”住人”になった感のあるロスジェネ男子Aさんから、1つ前の記事へのメッセージ。****好意の返報性。先生業の方は、基本的に自分だけでされておられると思うのですが、ずっとマラソンを高速で走り続けているイメージで、大変エネルギーのいる仕事のように見えます。僕が今日のブログ記事を拝見して感じたのはやはり、手応えというか、もっと、受け手がどう効果を発揮して、どう嬉しかったとかをフィードバックしなければ、やっぱり苦しいのではないかと余計なお世話とは思いながら感じました。僕が知らないだけでいっぱいあるとは思うんですけどね。