2020年2月16日まえがき私たちは、マイホーム購入を夢みて日々共働きを続ける平和主義の夫婦でございます。クレーマーや暴君といった性質では決してございませんことを、まずお伝えさせていただきます。この記事では、一条工務店との契約解除(解約)の記録をありのまま記載しておりますが、記事の内容によっては気分を害される方もいらっしゃるかも知れませんので、ご興味のない方はどうぞこのままページを閉じられてください。私たちのマイホーム計画のスタート当初に御縁した、施工業者(ハウスメーカー)一条工務店については、出会いから契約解除の決断に至るまでをご紹介しておりましたが、一条工務店とのその後についての報告は控えてまいりました。このたび私たちが直面した出来事は信じ難く、あまりにも悲惨であり、その内容を記事として公表することを躊躇していたからです。読者様よりその後の解約状況についてをご心配いただいたり・・・また、様々な不祥事や事件が改竄隠蔽され、弱者である消費者や市民が騙され犠牲になる現代、私たちと同じようなケースがこれ以上あってはならないとの想いから、事実をありのまま公開することといたしました。解約の申し出2018年1月下旬、マイホーム計画をスタートした当初に御縁をした一条工務店に、手付金と称する100万円を入金し、仮契約(契約)を交わした私たちでしたが、8カ月後ミサワホームの家づくりに共感し、約5カ月間の精査の結果、一条工務店との契約解除を決断しました。詳しくは下記の記事をご覧ください。一条の星さん(以下、担当★)に直接電話にて、一条工務店との契約を解除してミサワホームさんと契約する意思を正式に伝えました。正直なところ、これまでいくつかの場面にて、一条工務店(担当★)の対応に不誠実さを感じたり、家づくりの進め方に疑念を持ちはじめていたことも、解約を決める大きな理由でしたがそれでも、夫婦共々お世話になってきた担当★には感謝しておりましたし、たとえ家づくりではご縁がなかったとしても、今後もよい関係を保っていきたいとの想いから、ミサワホームさんとのことも正直にすべてお話しして、誠意をもって解約の申し出をいたしました。解約には「上部との面談」が必要?私たちの申し出に、当初担当★は一条の星ぜひ私にも相見積もりをさせてください。熱心に引き留めに入られましたが、最終的に私たちの意思を汲んでくださいました。私も、あいす様にとって一番よい方法は何かを考えてまいりましたが、決断された以上お引止めするべきではないと解りました。あいす私たちも悩んだ末の決断です。あいすわがままを言いまして申し訳ございませんが、手付金も早急に返金していただきたいので、解約の手続きを至急お願いできますでしょうか?一条の星かしこまりました。一条の星ただ、解約につきましては私だけではなく、上部との面談がどうしても必要になりますので上部のスケジュールを確認いたしまして、改めてこちらからご連絡させていただきますので少しお時間をいただけますでしょうか?あいすそうなんですか・・・あいす早急にしていただければ有り難いですが。一条の星ええ、そうですよね。私たち夫婦は共働きで休日がなかなか重ならないという事情があり、夫婦揃って上部の方と面談できる日はごく限られているため、スムーズに面談の日程が決められるよう、担当★には前以てこちらの都合のつく日時をお伝えしてありました。その事前に伝えてあった日時を迎えようとしても担当★からの連絡はなく、不安になった私たちから確認の連絡を入れなければならないような状況でした。解約の申し出から10日、担当★からの連絡を待っていては手続きが進まないと判断した私たちは、自ら連絡を取りつけました。あいすお伝えしてある3月2日午前11時に主人と営業所へ伺いますので、当日解約の手続きをお願いします。上のスケジュールの確認が取れず、なかなかご連絡できずに申し訳ございませんでした。一条の星3月2日ですね。上の者にも伝えて午前11時にお待ちいたしております。約束の3月2日午前11時、一条工務店の営業所へ到着すると、担当★がお一人でいらっしゃり上部の方の姿がありませんでした。上部の方との面談が必要とお聴きしていたのに、その方がいらっしゃらないことを疑問に感じましたが、担当★を前に、私たちは丁寧に挨拶をしたあと改めて解約を申し出ました。私事で大変恐縮なのですが、実はこの3月の査定で昇格が決まる予定となっておりまして・・・あいすまぁ!それは、おめでとうございます。一条の星ありがとうございます。一条の星このような勝手なお願いで大変お恥ずかしいのですが、あいす様にしかお願いできないことです。解約の規約に遵じれば、私たちが解約を申し出たのは2月で、それを受けた一条工務店は速やかに解約の手続きを進め、手付金を返金する義務がある訳ですがこのままでは3月に実施される査定に支障をきたし自身の昇格のチャンスを失うことになる担当★は、昇格を叶えたいがため解約を4月に持ち越してほしいと私たちに深々と頭を下げて願い入れ(命乞い)をしてきたのです。これは、どういうことかというと本来であれば既に解約の手続きを進めていなければならない状況にも関わらず、担当★が自身のところで話を留めているということ。上部と会社にはこの事実を未だ隠している訳ですから、この場に上部の姿がなくて当然なのです。2月の解約の申し出から約1ヶ月が経過していましたので、この時点で私たちはミサワホームさんと契約を無事締結し終わった状況まで進んでいましたし、一日も早く一条工務店との契約を解除して手付金の返金を完了してもらうことを希望していたのですがこれまでお世話になってきた担当★には感謝もありましたし、私たちに命乞いをしてすがる姿を目の前にして、断ることができませんでした。あいすただ、もし4月に手続きをすると手付金の返金はいつになるのでしょうか?一条の星そうですね、4月中の手続きですと遅くてもゴールデンウイーク明けの週には返金できるかと思います。あいすでは、5月の第2週目の10日までには返金されるということですね?一条の星はい。5月の第2週目には返金させて頂きます。夫そのお約束を守っていただけるのであれば、担当★にはお世話になってきましたから、そのようにさせていただきますが。一条の星かしこまりました。ありがとうございます。して、このあとの結末を予想だにしない私たちは、担当★の願い入れ(命乞い)を受け入れ解約の申し出を事実上4月まで延期することになったのです。担当★に指定された約束の4月に入って間もなく、以前と同様に、スムーズに上部の方との面談の日程が決められるよう、4月中に私たち夫婦が揃って時間の都合がつく日取り(4/13、4/20)を、担当★の営業用の個人携帯宛てに前以てショートメールにてお伝えして、お伺いを立ててありました。一条の星4月に入りましたら、いつでも手続きをさせて頂きますので~間違いなくそのように聴いておりましたが、それきり担当★からの連絡がないまま4月中旬を迎えようとしていました。私たちは、担当★の営業用の個人携帯への電話とメールを繰り返し必死に連絡を取ろうと試みましたが、連絡は取れませんでした。返答があったのは4/15、届いたメールにはこのような内容が記されていました。■自身の子供が生まれたため休暇を取っていたこと■心配をおかけして申し訳なかったこと■夕方に改めて連絡することが、この日担当★からの連絡を信じて待っていましたが、連絡はありませんでした。4/20を過ぎても音沙汰はなくゴールデンウイークが近付く4/24、ようやく担当★から電話が入ったのです。一条の星ご連絡できず大変申し訳ございませんでした。上の出張などが重なり、なかなか日程が調整できずにおりまして・・・お子さんの誕生はおめでたいことですし、休暇を取っていたことを責めるつもりはありません。出産の予定は前以てわかっていたこと、上部の方の日程調整ができない状況であったのならば、そのようにひとこと一報をもらっていれば、こちらもイライラと心配をする必要はなかったのに、その一報すらできない無責任さが理解できませんでした。あいすここまで連絡をいただけないのは、あまりにも無責任なのではないですか!あいすゴールデンウィーク明けの手付金返金の期日は守っていただけるのですよね。お約束を守るために、4月中に上部と共にあいす様のご自宅へ伺って面談させていただきたいと思います。一条の星ご都合の良い日を教えていただけませんでしょうか?あいす前以てお伝えしてあった日程以外は、2人そろって時間の取れる日はもうありません。一条の星お二人ご一緒でなくとも結構ですので。腹立たしい気持ちを抑えながら、解約の進捗のために夫の都合を伝えました。4/29午前の予定で上のスケジュールを確認いたしまして、再度ご連絡差しあげますので宜しくお願いいたします。自身の昇格のため命乞いをし、私たちの解約を延期させ4月になればいつでも~という指定をしたのは担当★自身であってしかも、私たちからは都合のつく4月中の日取りを前以て伝えてあったにも拘わらず、それを無視し続けてここまで長引かせ挙句の果てに、ゴールデンウイーク寸前のタイミングで伺いたいなどという、あまりにも身勝手で不誠実なやり方に、私たちは深い憤りを感じました。ここから、更なる展開が待ち受けていたのです。「アポすっぽかし」「連絡なし」どうなっているのか?この会社ちょうどこの時期、私たち夫婦が同居している夫の実家では田植えがはじまり、夫も休日は一日手伝いに駆り出される繁忙期に入っていました。その合間を縫って4/29であればと貴重な時間を割いて伝えてあったにも拘わらず、前日の4/28になっても担当★からの連絡がない状況に、私たちの怒りは頂点に達しようとしていました。あいすどうなっているの・・・この会社。面談などというものはもう充てにはならないのだと判断した私たちは、面談無しで書類にて早急に手続きを進めてもらうよう申し出ました。「明日はご都合悪いのでしょうか?田んぼも始まって忙しく時間がとれませんので、書類にて早急に手続きさせてください。昨日奥様よりメールにて、書類での手続きをとのご依頼がございましたので、本日は伺わずに、そのように対応をさせていただくことに致しました。手続きに当たって、お預かりしている手付金返金のための入金口座を教えていただけませんでしょうか。回答で、夫は手付金返金の入金口座をメールにて担当★へ連絡済みとのこと。確かに、今回は私からメールにてそのように依頼をしたことは間違いありませんし、早急に対応して頂くことが第一なのですがその依頼に対しての回答をもらえないが為、夫から心配の確認を入れなければならないような状況をつくりあげる配慮の無さに、深い苛立ちが込み上げました。いえ、ようやく解約ができる事に少し安心したことと、私たち夫婦からの信用をどん底まで失った担当★や上部の方の顔をみずに済むことへの安堵の念も、私たちの中で複雑に絡み合っていました。なんて必要ないってことなんだな。入金させた100万円の返金はできる限り先送りにしろって会社ぐるみのやり方かもしれない。約束通り5/10までには返金されるんだから信じて待つしかないな。この私たちの考えは甘かったのです。その後、手付金が指定口座に返金されたかどうかを日々確認しておりましたが、5/8になっても入金はされませんでした。不安になった私たちは5/9、担当★へメールにて確認を取ることにしました。「昨日は未だ、手付金が入金されておりませんでしたが、至急、手付金の振込日と正確な金額を教えてください。」すると翌日5/10、担当★よりメールにて返信がありました。「昨日は失礼しました。お時間頂戴しており申し訳ございません。本社確認中ですが、遅くとも来週中には完了できるかと思います。振込日、金額に関しましても確定次第ご連絡差し上げます。金額に関しましては印紙代以外は頂戴しておりません。」あいすえっ!5/10に間に合わないということ?やっぱり・・・。思いたくなかったのですが、なんだかそんな予感がしていました。結果的にこのメールにある来週中(5/17までに)という振込期日さえも守られなかったのです。今度という今度は夫の堪忍袋の緒が切れたようで、私の留守中に担当★へ電話にて怒りをぶつけたことを知りました。夫の話しでは担当★は、私たちとのこの解約のやり取りを会社(所属営業所・本社)に隠しながら、陰で一人コソコソと動いていたことが発覚してしまい、本社から呼び出しがかかった為これから本社へ行かなくてはならない等と、電話口で打ち明けたとのこと。夫は込み上げる感情をこらえながら夫あなたがどのような状況であれ、遅くとも来週中には必ず私たちの手付金を返金してください。精一杯の言葉を投げかけると一条の星かしこまりました。これは、すべてが「隠蔽」されていたということ。私たちは「騙されていた」のですから。真実を知った私たちは、このまま黙っているべきではないと判断し、担当★が所属する営業所の責任者に直訴するため営業所へ出向きました。5/25、生憎この日、責任者は担当★と共に夕方までイベントに出向中とのことで、代理で店長さんが対応してくださいました。担当★より昇格のための命乞いをされたことも含めて、これまでの経緯をすべてお話しし15/26午前に責任者から私へ直接電話をもらうこと2週明けの5/27には手付金を返金すること3被った精神的苦痛と損害に対しての損害賠償請求も検討中であることの3点を加えました。「概要だけは聴いておりました」という店長さんは、私たちから聴かされる、ご自身が知り得なかったこれまでの経緯を、顔を歪めながら深刻な面持ちで丁寧に聴いてくださり何度も謝罪を繰り返されました。「1から3の内容については、私から責任者の○○が戻り次第に必ず伝えさせていただきます」この営業所への直訴の晩、私の携帯にイベントから戻った担当★より電話が入りました。一条の星あいす様、本日は留守にしておりまして大変申し訳ございませんでした。担当★は続きを話しはじめましたが、私はその言葉を一掃しあいす週明け5/27に私たちのお金を必ず返してください。