皆様にとって有益な情報を発信してまいりますので、よろしくお願いいたします。自己紹介とバックナンバーはこちらからご覧ください今回は第二弾ということで、「Webサイトの役割」について考えてみました。Webサイトを「運用する側」の仕事をしていると、運用することで精一杯になり、「利用する側(=ユーザ、来訪者)」の立場を疎かにしてしまうことがありませんか?自分がWebサイトを利用する時、どんな目的があるかを考えてみると...1.会社や店舗の場所を知りたい。2.プロダクトやサービスについて知りたい。3.ネットサーフィンの末、辿り着いた。(興味本位)あたりが多いかな、と思います。この時によく感じる課題としては...1,2自分が求める情報になかなか辿り着けない。(検索エンジン含む)やっと辿り着いたと思ったら、大した情報がない、わかりづらい。関連ページを見たいのに、導線がない。3ファーストビューで興味をそそられず、直帰した。興味はあるが、サイトを見ていると1,2の課題を感じた。いったところでしょうか。ビジネスとして考えると、1,2は顕在顧客です。この方々を逃す手はありません。潜在顧客に振り向いてもらえるかが重要になります。Webサイトはこういった来訪者の行動が可視化・数値化できる稀有なメディアです。自分が求める情報になかなか辿り着けない。(検索エンジン含む)→流入経路はどこが多いか。滞在時間はどれくらいか。LPOは出来ているか。辿り着いたと思ったら、大した情報がない、わかりづらい。→滞在時間はどれくらいか。CVRはどれくらいか。関連ページを見たいのに、導線がない。→離脱率はどれくらいか。サイト内リファラはどうなっているか。ファーストビューで興味をそそられず、直帰した。→直帰率はどらくらいか。クリック数はどれくらいか。等があり、これらをしっかりと計測し、ユーザ視点を踏まえ数値的根拠をもってPDCAサイクルを回していくことが重要なのだと思いました。数値的根拠を測る場合にも色々なツールが世の中に存在します。アクセス解析だと、無料のGoogleAnlyticsが一番有名ですよね。最近流行りのAI(人口知能)もアクセス解析ツールで活用されつつありますが、弊社でもAI機能をもったアクセス解析ツールを使いはじめましたので、興味ある方はご連絡ください。取得できる指標の詳細やどういった数値を目指すべきなのかは、まだまだ勉強中ですので、皆様からのご意見も是非頂きたいと思っております。今後とも本メルマガをよろしくお願いいたします。Corporation株式会社のれんはアシストグループです。