「うちの会社は担当者なんて特に決まってないんだからさ――電話に出た者がすなわち担当者なんだよ」と上司は言った。代わってお話をお伺いいたします』って対応してくれ。あと大事なのは自分から名乗ってね。それで、話の内容を訊いたら担当者に伝えるからと言って、いったん電話を切る」それから調べるなりなんなりして、またお客に自分から電話しろ。いうのが上司の指示だった。挙句に「また電話をかけてください」では、お客さんは納得しないだろう。相手を突き放すような言い方をしないことと注意をうけた。いって知ったかぶりしてまで対応しないように、ともつけ加えられた。日時の期限をお客さんに伝えるように言われた。「今日の5時までに」とか「今週中に一度途中経過をお伝えします」とか。「後日お電話いたします」だけだと、お客さんとしては、いつかかって来るかわからずまた催促の電話がかかって来る場合が多いので、かならず期限を設けて電話をするようにとのことだ。うちの会社の電話は録音機能がついてないので、こちらがメモを詳しく取るのは必須なのだが、お客さんにもメモを取ってもらうようにお願いしなければならない。「念のためメモをお取りになっていただけますか?」これは言った言わないの水掛け論になるのを防ぐためだ。これだけクレームの電話が毎日かかってくるのだから録音装置があるべきなのだが、購入してもらうように上司には言ってあるが、いまだに実現していない。大手企業のコールセンターなんかに電話するとたいてい自動音声で「サービス向上のために録音します」といった感じのアナウンスが初めに流れるのだが。うちの会社にも後付の録音装置を導入してもらいたいものだ。それとマニュアルの作成もおれがやらなければ誰もやらないので少しづつ進めていくつもりだ。指示された駅の改札に着いたのは午後三時だった。武藤という女は、やや目鼻立ちのクッキリした南方系...記事を読む瞬間湯沸かし器と呼ばれる人たち若いころの短気と違い、中年以降の短気は、ちと種類が異なりたちが悪い。一度怒りに火がつくと手におえなくなる御仁もいたりする。駅を発車するのは、わりかし早くて午後十時三十分だ。何の憤りも感じないのが普通です。...記事を読む異例の昇進の理由なんてたいしたことない田辺氏は変わってしまった。課長に昇格してから別人になってしまった。5階の給湯室に行くと、パートさんが独り言を大声で言って憤慨している。数分後に今度はガムを踏んづけたのだった。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト上に表示された文字を入力してください。はは、あははは.com.。