「彼女(南条)は、甘美なものとして仕事を捉える。そこに、自己承認への活路を見出しているからである。彼女にとって仕事とは、確固たる承認を得るために非常に有効な手段だった」(p.85)—あの〜、「仕事が承認を得る手段」だ、というのは、いたって「まとも」ですよ。ビョーキの人だからそうなんじゃないですよ。いう認識は全然ないみたいですね。なんか読むのイヤになってきたこの本。あなた自身は、仕事は承認を得るための手段じゃないんですか?この人本当はいい人じゃないんじゃないのかな。—さて、「昔の若者はそれほど承認を必要としなかった」という言説も登場します。「...かつての若者たちが人間関係の強い絆にからめとられているように見えながら、その一方で孤独にも強く、むしろ孤高にふるまうことすら可能だったのは、自分の判断に客観的な色彩を与えてくれる社会的な根拠を自己の内面に取り込んでいたからである。その根拠が、つねに一定方向を示しつづける羅針盤の役割を果たして、彼らの自律性を支えてくれていたからである。周囲の人びとから自分だけが浮いてしまおうとも、『我が道を突き進んでいく』と宣言することができた。一般的・抽象的な他者による承認を感じとることができていたので、具体的な他者からの承認を現在ほどには強く必要としなかったのである」(p.122)—昔の若者は自律的だった説。若者がモブ化したことは何度もあり、それは自立していない若者が集団行動すると安心したからで、要は承認欲求です。紅衛兵なんかは、毛主席から承認されたかったんです。団塊はその過去を恥じて右翼反動になってるんです。中には本当に自分の信念と一致していた人もいたでしょうけど、大多数は自分なんてありませんでした。普通の働く風景でも、高度経済成長の長時間労働のサラリーマンは当然、会社や周囲から承認されたくてそうしていたわけであります、もっとさかのぼれば軍国主義にしても。正田は会社員時代も一匹オオカミで上司とか周囲の(「弱くあれ」という)期待には従わないほうの女の子でしたが、それは大学で強い恩師の影響を受け承認も受けたからで、良い親御さんや師に承認された経験のあるひとは周囲に流されず強く振る舞えるかもしれません。自分1人でそれができるわけではない(できるのは恐らく病的に空気を読まない人)、それは昔も今も同じと思います。漱石とか鴎外とか、文豪と言われるクラスの文献を残している人は例外でしょうけどね。あと太宰治は自己愛性人格障害だった説もどこかにありましたね。あー、どんどんきらいになってきたこの人。学者のくせに間違ったこと言ったら、アウトでしょ。妄想的な頭脳の人、学者というよりアーチストなんじゃないだろうか。—いじめ自殺も「承認欲求」の産物説。別に否定はしませんが...。「2006年の後半に引き続いたいじめ自殺の背後にも、この「私を見つめて」という強い承認欲求が潜んでいるように思われる。自殺を企てたいじめの被害者たちは、...「優しい関係」に孕まれた対立点の表面化が巧みに回避されることで、いじめの傍観者たちが自己肯定感の基盤を補強していくのと引き換えに、自らの肯定感をとことん剥奪されてしまった存在である。「私を肯定的に見つめてほしい」という想いは、ふつうの若者たち以上に強かったに違いない。」(pp.135-136)—そうだろうと思いますよ。ホネットも言ってるでしょ、いやヘーゲルだったかな、人間同士の葛藤とは、要はどれも「承認の剥奪」の問題なんです。戦争も犯罪もいじめも。奪われた側は必死でなんらかの形で奪い返そうとする、承認を。それは自然なことです、といっても自殺などしてほしくないが、彼らには奪い返す権利は当然あるんです。それはそこまで追い詰められた被害者が悪いんですか?自殺した被害者をナルシスティックだといえますか?承認を奪った加害者が悪いんじゃないですか?あるいは放置した大人たちが悪いんじゃないですか?例えばこの文章を、「餓死した人の表情からは強い食欲が窺われる」という文と比べてみてください。「ケータイは...、つながりたい、承認されたいという欲求を、とりあえずはいつでも満たしてくれる装置として活用されている」(p.172)—きたきた。本書は2008年の出版なので、まだスマホ登場前で「ケータイ」を話題にしています。ここでいう「承認」は、当協会的には「やすっぽい承認」なのやけどなあ。本書では「優しい関係」という言い換えバージョンも度々出てくる。「さみしい」に対しての「さみしくない」、「ないよりまし」というレベルの不安定なもの。仕事の場での「行動承認」に出会うと、それはいまだかつてない大人同士の骨太な強固な信頼できるものなので、今どきの若い子もコロっと変節(いい方へ)してしまう。『友だち地獄』、「おわりに」で著者は、「本書で述べてきた若者のメンタリティの半分は、自分にも当てはまることを率直に認めておかなければならない」(p.231)と述べたところには、ちょっとだけ救いがありました。スケープゴートにしている本なのでした。人間ではない架空の概念だから悪玉にしてよいのだとばかりに。いや向かうべきはそっちじゃないでしょう。大人社会をどうつくりかえるか、でしょう。問われるべきは大人社会なのだ、という視点がこの本には見事に抜け落ちている。「若者の病的な承認欲求」のおぞましさだけが読後感として残る。あれですよね、問題発見とか慨嘆調がお上手な著者の方っていらっしゃるんですよね。それだけで本が何冊も書けちゃう。ネガティブ日本人は嘆き節には「そうだそうだー」って反応するんです。イヤだわ男のくせに慨嘆調ヨロメキ調。定年後の読者層の方なんかには受けますね。社会問題は何も解決しない。有効な問題解決をしているこちらが足引っ張られる。承認欲求と食欲と栄養と過剰摂取の関係についてhttp://c-c-a.blog.jp/archives/51920236.html承認欲求は誰にも普通にあるもので、正常な範囲のものは与えられて然るべきもの。ごめんね、教育技術の進化によって、また地道な社会変革によって(それはお気楽な大学の先生ではない正田の長年の心身をすり減らす「営業活動」で成り立ってきたのだが。正田はもう歳でかなり疲れてきているので、大学の先生にはとりわけ厳しいです)、大人のほうに「承認教育」を施し、「承認の与え手」の大人の数を増やすことができるようになると、ここにみるような「承認観」はむしろ退場していただかざるを得なくなる。美しいものなんです、大人の「与える承認」は。この教育に関与できることも美しいんです。汚いものみたいに言ってご商売してきた無責任なひとは、関与しなくて結構です。綾野剛みたいな今どきのイケメンの人ですね。ピースボートに同乗し、その限界を見、返す刀で「承認の共同体」を切っている感じの本。「承認」はもちろん本書の本筋の話ではないが、承認屋なので一応、どう扱われたかフォローしておきたいです。「そう、「承認の共同体」は再分配の問題(経済的格差)を覆い隠すし、しかもなかなか政治運動へも発展しないのである」(p.264)—政治運動には、このところ「反原発」や「反安保」に発展しているようにみえますけどね...。再分配の問題と承認を切り離して論じているところが曲者で、ヘーゲルの構想した承認は、ちゃんと再分配にまでつながっていた。ヘーゲルは承認を当初公共の愛として構想し、次に法や社会制度として構想したのだ。承認を、非力な若者同士で歌うJ-POPみたいなものに矮小化しちゃったのは著者の勝手な解釈である。「要するに、ピースボートは特に「セカイ型」と「文化祭型」の人に対して、ムラのようなコミュニティを作った。それは一部の人が期待したような世の中に反抗するような集団ではないし、社会運動につながるようなものでもない。「共同性」による相互承認が社会的承認をめぐる闘争を「冷却」させる機能を持ってしまうからだ。「承認の共同体」は、労働市場から体制側から見れば「良い駒に過ぎない。このことを、「若者にコミュニティや居場所が必要だ」と素朴に言っている人たちは、どのくらい自覚しているのだろうか」(p.265)—だからねー、さっきも言いましたけどね。現代の非正規労働化、ブラック企業化というのは、「社会全体で、いわば大人世代が若者に与える承認のパイが縮小した」という現象なのだ。生身の若者たちにとって取り分が少なすぎるから、自分らの世代の中でなけなしの承認を回さざるを得ない。それが、ここに現れるような負け犬の遠吠えのようなゴールデンボンバーの歌のような「情けない承認イメージ」になってしまう。それは承認の責任ではないっつーの。イケメンさんだけどおばさんは厳しいよ。本当は内発と自律論者なんじゃないの。いや本当はどうなんでしょうね。この問題に深入りしたい気もしないんですが、もしお詳しい方がいらしたら、ご教示ください。ああ鬱陶しい、このひとたちに触ることもわたしにとっては「汚れ仕事」だわ。****えー、せっかく加東市商工会様で幸せなセミナーをさせていただいたのにね。返す刀で憎まれ口叩くわたしは罰当たりな女です。あ、こんなにブログでは毒舌吐く女でどんな恐ろしいセミナーするんだろうと思われるかもしれませんがセミナーではすごく優しい先生キャラです。(^_^)vでもね、論破すべきは論破しないといけない。3時間のセミナーではごくわずかしか伝えられないのだが、受講された方がこのあたりの文献に触れてしまうととたんにそのネガティブなトーンに「かぶれる」可能性がある。「あのセミナーは、こういうのを読んだことのない人のきれいごとなんだわ」と思っちゃう可能性がある。それくらい、田植えをしてから害虫駆除を念入りにやらないといけない時代です。株式会社牧(ベーカリーチェーン「リヨンセレブ」)様での第2回研修でした。「承認研修」の2回目は、前回からの実践報告で華やいだ空気ではじまります。お盆に「全スタッフへの承認個別面談」をされた店長が、「ブログ読ませていただきました」と輝く表情で言われました。「若い人が自発的に仕事をするようになって仕事を頼みやすくなり、自分の仕事が進んだ」...などと、嬉しいご報告がありました。「自分の仕事が進んだ」と言われた20代後半の製パン責任者さんは、来月のオリジナルキャンペーン商品を開発し、開発者の顔写真つきで大きく売り出すそうです。「勇気」と「時間」の両面で「イノベーション」に関わってしまいましたね...。「承認」をきっかけに内省の言葉を自分から言ってくれた、という例も複数きかれました。「承認」がつくる安心感・信頼感があると、すすんで内省をする勇気を持てる。一般に信じられているような、フィードバック技術を磨けば内省をしてもらえる、というのとはまたちょっと違うのです。それとは別の有効なルートがある感じなのです。「承認研修」の2回目はまた、どどーんと奈落に突き落とされるような、イヤなお話をする場面もあります。わたしなんかがこんなことご指導する資格があるのだろうかと思いながら、でも何か一つお伝えするために膨大なアーカイブを作るのがわたしだ、ときっと受講生様はわかってくださっている、と祈りながら。これも、皆様真摯に受け止めてくださり、わたしが思うのに、「承認」がつくる幸福感の力を借りれば、イヤな現実を直視する勇気をも持てるのではないかと思うのです。逆に、そういう手順でなければこういうお話をどうやってするんだろう、と何度かこの手順でやってきているわたしなどは思います。研修終了時、ひとつのサプライズがありました。「私はこれまで、社長に承認していただけなかったんです」と、カミングアウト。「新規のお店を立ち上げ、既存のお店に改善のために入り、夢中でやってきましたけれど、社長からはひとことも承認がなかった。そのことでどんなに心が不安定だったか。ところがこの春、社長が承認してくださったんです。私はおかげで救われました。飯田GMは学校時代体操部のキャプテンだったそう。今もとてもスラリと細身の体で、この日はキャンペーン用のポロシャツ姿でしたが美しい方です。—わたしはビジネス界で有能な女性が妨げられずに能力を発揮されているのをみるのがすきであります。それは浅田真央ちゃんやなでしこジャパンが世界で活躍するのをみるのと同じくらい、目の喜びなのであります。「なんというか、昔の男の意識で、『言わなくてもわかるだろう』『部下をおだててどうするんだ』という意識があったんですよねえ。私自身もこの『承認』によって救われました」。「この『承認』は末永く取り組んでいきましょう」と、店長さん方に呼びかけられたのでした。「マネジメント論多数あるが横滑りであれもこれもやっても何も身につかない。そのうえでほかを見てみると、そこでも得るものがある」と、その通り!!と膝を打ちたくなるご挨拶をしてくださった牧田社長です。本当に、教えているわたしもどんなにか、皆様が末長く使ってくださることを願っていることでしょう。いうことをお分かりになっている方が少ないことでしょう。このあとは受講生様方も全員参加の懇親会になり、そこでは「承認」というよりはプライベートの暴露やらカミングアウトの話が飛び交い、男性も女性も学校の部活のようにげらげら笑いあってらっしゃいました。プライベートダダもれみたいになったのは「承認効果」なのかどうか、以前はそこまでの雰囲気ではなかったということですが。生地部の方から「リヨンセレブ」の材料のこだわりについて伺いました。粉は他店にないミックス粉だし、味オンチの正田でもこれはと思ったように、バターも〇〇〇バター100%使用なのだそう(このところの調達は大変だったそうだ)「材料にこだわっても原価100円上がるぐらいですからね。それなら10個余分に売ればいいこと」と、牧田社長。ご近所に住んでいたら絶対毎日買いにいかしていただくなあ。「ここは本気でやってるなあ」と空気を感じるクセがついてしまいました。「聡明な皆様が、はるばるスイスやドイツまで理想のパンの味を求めて行かれ、また粉のミックスを何通りも工夫してパンを焼かれる、それと同じ学習欲や探求心を、この研修の採用と学習に向けてくださった、そのことが嬉しいのです」とわたしは牧田社長へのメールに書きました。****帰神して午後に福祉関係の講演会+パネルディスカッションへ。ここでは、兵庫県稲美町でのおとしよりのコミュニティづくりの話がおもしろかったです。地域に役立つちょっとした手仕事をし、感謝されるとやりがいになる。して公民館などに集まっていたおとしよりが、ある日「ピンピンコロリ」で亡くなってしまう。いうふうに、最後の最後までだれかに役立っていると実感して生き、そして「ピンピンコロリ」ができたらいい人生ですよね・・・。いうのもひろい意味での「承認」と、わたしは捉えてしまいます(いえ、ピンピンコロリが、じゃないですよ、仕事をして感謝されるのところがですよ)一方で、日本の団塊世代の方と、アメリカの「内発と自律」思想の人(主に大学の先生)のモチベーション論は重なるところがあるようで、その部分は困ったなという感じでした。朗らかで外向的で幸せな人生を送ってきただろうな、話をすることが楽しくてしょうがない感じだな、という人ですが基本的に他者へのリスペクトがない。スピーカー稼業をする人なんて、他人をリスペクトしていたらやってられないところがあるだろうかなナー。いうモチベーション論の「思想対立」はほんとうに不毛だ。「認める」でまとめてしまえればよいのに。よさんTweet2015年08月17日ヨロコビをともにできる方だけが読んでください—お客様の「承認をめぐる冒険」この夏「ピクサー長編アニメーション20周年記念」の話題映画「インサイド・ヘッド」は「感情」がテーマの作品でした。ヨロコビ・イカリ・カナシミ・ムカムカ・ビビリの5つの感情がヒロインの女の子ライリーの頭の中にあり、大騒ぎしながら、調整しながら、ライリーの言動を決めているのです。物語はそれら5つの感情たちにある日生まれたトラブルとそれの解決のためのそれぞれの活躍が描かれます。いうことが映画のモチーフになり得るということも目からウロコでしたが、内容は最新の心理学の知見を踏まえたものだそうです。大団円ではわたくしも思わず落涙してしまったのでした・・・。ところで、5つの感情の中で唯一のポジティブ感情である「ヨロコビ」。結局わたしたち人類は生存のためにネガティブ感情を先に発達させました。原始的な「爬虫類の脳=脳幹」は、ビビリ(恐れ)とイカリの塊のようなものです。現在でも、わたしたちは自分の生存が危うくなると、これらの感情が支配的になります。わたしたちの生がサバンナで肉食獣に捕食されるかどうかだけを考えることだけでできているのなら別ですが、周囲とつながり集団をつくって狩猟採集農耕をするようになると、ポジティブ感情が必要になります。そこで後から発達した「ヨロコビ(ポジティブ感情)」。ポジティブ心理学では、ポジティブ感情を以下の10通りに分類します。2010年)すみません、ここまでは例によって「長すぎる前振り」でした...。****研修のお客様から、また嬉しいお知らせをいただきましたので、ご紹介させていただきます。研修後2週間、お盆の土曜日のある店舗。忙しいながらスタッフ6名が全員そろっている日だったので、会社のゼネラルマネジャー(GM)から店長に、「三者面談に同席してくれませんか?」と提案。店長も同意し、急遽、GMと店長による社員への三者面談となりました。その結果、どうなったでしょうか・・・。ここから先は、GMからいただいたメールをそのまま引用させていただこうと思います。叱責、注意、励まし、それを諦めず繰り返して頑張っていました。昨日の面談は、まず承認から入って、たくさんたくさん相手を認め、そして改善してほしいことを店長が話しました。「A君とB君がいて・・・A君はこういう人、B君はこういう人、もしあなたが社長だったら、A君とB君のどちらを選択しますか?」など、とにかく相手のレベルに合わせ、優しく向き合いました。店長と私、本当に向き合いました。いう面談になりました。今まで店長も手に負えなく悩んでいたくらい手ごわかった若い社員さんたちがみるみるその場で変わっていくのがわかりました。これが承認の成果だと思いました。自分の言葉で相手をたくさん認めていました。社員さんたちも「面談→叱られる」と思っていたようで、いきなりたくさん認めてもらって調子が狂ったような?でも、心の中では嬉しくて、素直にならざるを得なくなってしまったかのようでした。嬉しくてそれだけで感無量の気持ちでした。本当に素晴らしかったです。承認マネジメントの心地よさで二人とも足の痛さが吹き飛びました。動いていた社員さんたちがいました。店長と私の承認が彼ら一人一人の心に確実に響いたのだと確信が出来ました。私の帰宅の足取りも軽く、本当にすがすがしい気持ちでした。先生にご報告申し上げます。本当に正田先生との出会いに感謝いたします。実践をしてくれた店長の成長に感謝したく思います。7月29日の先生の講習を店長はとにかく楽しみにしておりました。「自分に必ず何かを習得したい」とそうも申しておりました。その言葉通りに彼女は、「承認」を習得し、それを実践して、素晴らしい成果を手に入れました。今回だけの承認では足らず、これからもこういう承認を繰り返す必要はあると思いますが、態度が明らかに違ってきておりますので、これからが楽しみです。いうご報告(お客様にわたしからそんな言葉もおこがましいんですが)でした。・・・さて、何か補足できることがありますでしょうか・・・メールに出てきた「店長」は、タカラヅカの男役のようにビシッと背筋の伸びた、かっこいい女性です。ご自身は厳しい環境で歯を食いしばって育ってこられただろう、と思うような。いう方にして「承認」を学ばれるというのは、ご自身の過去の整理も意味するであろう、また繰り返し自身の中に湧く「背中を見てついてこい!!」という思いとの葛藤でもあるであろう、決して簡単ではなかったはずです。この方は乗り越えたのでした。信頼するGMからの背中押しによって、またご自身のもともと持っている克己心によって。そこへもうひと押し、たぶん『行動承認』の嘘いつわりのない世界によって。したらそこに出て来た男女のマネジャーたちの「成長物語(ビルドゥングス・ロマン)」は店長の目にも魅力的に映ったかもしれない。この店長からの「承認」というのは、厳しい中に人一倍正確な観察眼に基づいた、若いスタッフたちの成長意欲を刺激するものであっただろう。いう言葉に出会えるというのは、若い働き手たちにとってどれほどの幸せでしょう。この三者面談の翌日も、「スタッフたちの態度が変わったことで店長も力がみなぎったようだ」とGMからのメールにあり、研修で意図した「両方よし」が実現できたようなのでした。当協会の「承認」自体は、いまだ学術的に検証されていませんけれども正しいものです。同じものでも、信念を共有してくださる、心正しく真摯なお客様のもとにインストールされたとき、絶大な力を発揮します。わたしは決して力を誇示したいわけではなく、ひとえに当事者の方々の人生がどれほど幸せだろう、と想像することで心が満たされるのでした。「学術的に検証されてない」ということについても、聡明な方ならこうやってわかってくださる、これ以上わざわざ証明が必要だろうか、という気もするのでした。お忙しい中のひとときを割いて嬉しいご報告をくださったお客様に感謝です。したことをブログで公表することで「承認学校」に自分が否定された、と感じる人びとがわたしを罵り嘲りたいなら、どうぞそうなさってください、幸せになるべく努力する人たちの幸せと引き換えにはできませんから、と思うのでした。胸を打つアイスブレイク、夏のベーカリーの賑わい胸を打たれる研修の風景でした。ベーカリー「リヨンセレブ」(株式会社牧)の店長様、リーダー様方に「承認研修」をさせていただきました。マネージャーのもと、12名の受講生様に事前に拙著『行動承認』をお配りいただきました。研修開始前に「アイスブレイク」として受講生様1人1人からの発声があり、そのごあいさつから、配られた拙著に皆さんしっかり目を通されていたことがわかりました。中には既に職場で始めて手ごたえをつかみつつある、という方も。それも「皆さん、ご挨拶を」と飯田GMが促すと、指名されるのを待たず端から順番にでもなく、自発的にどんどん手が挙がり発言されるのでした。会社でこんなの見たことない、大人の学校をみるよう。良い会社は学校に似ているのです。「承認」のすべてのプログラムの最後の実習では、やはりこのうえなく真摯に皆さん取り組まれ、「本番」をイメージした形で実習されているのが伝わりました。質疑の時間にもまた多くの手が挙がり、質の高い実践的なご質問が出ました。締めくくりもまた、お1人お1人からのご挨拶があり、ここでも指名されるでもなく自発的に手が挙がりました。****株式会社牧では、前社長(会長)の時代から、「職人になるな。管理職であれ」との号令のもと、パートの販売職の人から店長になる流れをつくり、このたびのご参加者も約半数は女性店長です。中には、2歳の保育園のお子さんのいる女性店長も。した人、優しいフンワリした人、分析型系の人、どの人もとても有能そう。「彼女たちも予算をきっちり立てますよ。月の途中で予算に届かなさそうだとわかると知恵を絞って色んなイベントを打ってきます」と牧田社長。飯田GMもパート出身です。ベーカリー業界では例外といっていいくらい人材育成に力を入れる同社では、一昨年より牧田社長、飯田GMがコーチングを学ばれ社内で店長たちを対象にコーチングし、冒頭のような自発的に発言し、考え行動する文化をつくってきました。あと一歩足りない、というとき牧田社長が『行動承認』に出会われました。牧田社長によると当初は本を読んでも「こんなこと(承認)到底できない」と思われたそうですが、当協会にコンタクトをとられて史上初の「メールサポート」を受け、「宿題」のやりとりもすると、ちゃんとできるように。できた結果、困っていた人間関係が劇的に改善、その後飯田GMも本を読んで「承認」に取り組まれ、やはり店長やスタッフたちの変容につながったそうです。牧田社長は言われ、正田は「ありがとうございます。わたしもひそかに『すごく単純ですごく役に立つ良いものをみつけた』とうぬぼれているんですが、お客様からそう言っていただくのは初めてで、嬉しいです」と頭を下げました。飯田GMからは、あるスタッフに最近投げかけた「承認」の言葉をきかせていただきました。以前から関係がこじれ、ほとんど「絶体絶命」だった個人面談で、飯田GMが言った言葉。「あなたを数年前の面接で『すばらしい』と感じて採用した私の気持ちは今も全然変わっていません。あなたを信頼しているし、認めています。あなたの今からの3年間を私にください。絶対あなたに満足してもらえる会社にしてみせるから」そこまで言うと、スタッフからはもう不満は出なかったそうです。飯田GMの渾身の承認。「正田先生のご本のお蔭で承認ができました」そういう飯田GM。いえいえそこまでウルトラC級の「承認」は、あの本では想定していなかったんですけれど。きっかけぐらいは、作って差し上げられたでしょうか。こころのエネルギーが高くまっすぐな飯田GMの人柄を載せた「承認」。「承認ワールド」の英雄列伝に、また女性マネジャーが1人名を連ねてくださったのでした。****翌30日朝、リヨンセレブ鹿骨(ししぼね)店を牧田社長のご案内でご訪問させていただきました。朝9時、ぴかぴか輝く焼き立てパンが店の棚にずらり並び、そしてその時間にもかかわらずお客様がどんどん入ってこられます。パンはカレーパン100円をはじめ1個100〜200円と、神戸の有名店に比べれば庶民的なお値段。試食でいただいてみると、外側カリッ、中はモチッ、だったり、コロッケパンはミンチが具だくさんに、明太フランスは明太子と海苔のふくよかな香りが。製法に独特のこだわりがあちこちにあり、粉も独自の「リヨン粉」だったりミキシングの工夫ですばらしい香りを出したりするそうです。お客様は近隣からも遠方からも来店され、両手にパンの詰まった大きな袋を2つ下げて帰られる方が多い。「夏はパンが売れなくて」というのが嘘のよう。きのう受講された小林店長と中村トレーナーが抜群の笑顔で挨拶してくださいました。「その前に宿題、楽しみにしていますよ」お店のイートインコーナーで沢山の種類の焼き立てパンを少しずつ切り分けて試食させていただいたのはちょっと王侯貴族、「セレブ」のような気分でございました...。鹿骨店の皆様、牧田社長様ご馳走さまでした!!****「私は自己懐疑と自信の間を揺れ動いています」とこの日なんどか言いました。「これまで研修のお客様が出してくださった成果が、あまりに凄すぎて、『これは全部妄想なのではないか』『自分は妄想の中を生きているのではないか』と思う自分。お客様が『そうではないよ、あなたの研修導入後こんないいことが起こったよ』と言ってくださって、『そうかやっぱり全部現実だったのか』と自信を取り戻す自分。その両方の間を揺れています。女性サブリーダーさんから、研修後アンケートをいただきました。丁寧な字(原文は手書き)でびっしり綴ってくださいました。(正田の母への看取りシーン)へのご感想も。承認という方法を初めてきいたが、これなら出来そうと思えました。承認の種類の一覧を意識してコミュニケーションをとっていけたらと思う。これまではどうしても悪い所気になる所にばかり目がつき、指摘することが多かったので少し意識を変えていきたい。承認ができていないが、このツールを使いこなし自然とコミュニケーションがとれるようになったら、自分自身の成長にもつながる。誰もが認められたい気持ちを持っているので、承認を行い部下のみんなが気持ちよく仕事ができる環境を作っていきたい。認められるのはうれしいことなので。今、職場は安定というより停滞していると思う。職員のレベルアップ、施設の質を上げ、いつまでも選ばれる施設を保っていかなければならないと感じている。感想どんな状況でも認められるというのはうれしいし安心できるものですね。看とりを行っています。ご家族から感謝されていますが本当にこれでいいのか・・・と思うこともあります。最後の看とられる時に、他者からの承認はどんなにうれしいことかと思います。どんな状況であれ伝わっていることを信じて、これから看とりを行っていけたらと思う。最期に自分の人生を誇りに思ってもらいたい。先生の笑顔や声かけで気持ちよく研修が受けれました。いう気持ちを部下に感じてもらえるようにしたらいいのですね。本を読んでもう少し勉強します。ありがとうございました。----------------------------ほかのかたもそうでしたがとてもしみじみ、嬉しいご感想でした。30代後半、「とてもまじめで、利用者さんに関してはびっくりするほど情報を持っており見立ての力もある」と評価される方。1月の宿題の時点でも、同じように真摯で有能な職員さんに、緻密な観察に基づいた「行動承認」をされ、相手の喜びとやる気を引き出されていました。「部下は自分の仕事の専門性をわかってくれる上司に認められることが一番のモチベーションだ、という調査結果があります。有能な中堅の方であってもノドから手がでるほど『承認』がほしかったでしょう」と、絶賛させていただきました。真摯な人にとっての使いがってのいい武器を提供したい、もとより正田の願いとするところであります。****徹底して「達成」「成果」にこだわる、という研修会社の方々にお会いしました。急速に伸びている企業さんです。「当社も管理職研修のメニューを持っていましたが、先生の『行動承認』を読んで『これでいこう!』と思いました」と言ってくださる、会社で一番に本を入手し読まれたという営業部長さん。「もともと当社内で『承認』という言葉は頻繁に使っています。精神としては共有しているが具体的にどうやっていいかわからなかった。ところが『行動承認』1本に絞ると、『これならできるなあ』と。『ほめる』とは違う、ということも本の中に書いておられ、『ほめられる』のはわれわれもこそばゆいものですが、『行動承認』という形で相手を是認していることを伝えられる、と」このようなことを言ってくださいました。ありがとうございます。沢山の「承認」の本も読まれた、という人生経験、ビジネス経験豊かな営業部長さんです。受講生さんに確実に「できる」感覚をつかんでもらうために、試行錯誤のすえにたどり着いた方法です。「できる」と、もうあとの人生が全然違ってしまわれるんです。わたしも、専門家風をふかしてみなさんに永遠にできないようなことをリクエストして「できない」のをみて鼻で笑うというのはきらいな人間なので、みなさんに「できる」人になってもらって同じ地平に立ちたいんです。本当はその先に「12年1位」とか「2年間不良ゼロ」とか「メンタルゼロ化」とか、この世界の奇跡とよべる事例が起きるには人間性と組織にとって全部でどんな効果発現メカニズムが、という話がざあざあ大量にあるわけですが、、、そのかたにとっての第一歩の「これなら、できるなあ」という感覚、それをつかまえることのできた方は「この手法の不変の真実の世界」の友になっていただける、と思うのであります。実は、下手に「できるチャンス」を与えられたのに「できそこなった」人は、(「できそこない」って言っているわけじゃないんですよ;;)、あとあと人間性がゆがんでしまうなあ、やっぱり「できる」ようになった人がほめられているのを見るのは「目の毒」だからなあ、ということも経験上思っていて、、、だから、本当はすべての方に「宿題」はやっていただきたいんですけどね—。「家庭にも通じることですね」と、ご好評だった、と嬉しいお知らせをいただきました。(正田は、いつもの伝で「あまりいい出来ではなかったと悔やむことしきりなんですが...どんなご反応だったでしょう?」と恐る恐るたずねました)それで、図に乗って次回の「2回セミナー」のお願いをしてしまったのでした。****先週の新温泉町でのセミナーの宿題が返ってきました。実践された方では難しかった人間関係を好転させた方、続出。現業の方々もみなさん健闘されました。教育は失敗しているひまはない、と正田は思うのであります。マネジメント協会http://abma.or.jp100年後に誇れる教育事業をしよう。アンケートより引き続き、優秀な介護リーダーさんたちからの研修のご感想を紹介します。それぞれのリーダーさんの人柄を映し、それぞれの言葉で「承認」との邂逅を述べてくださっています。トップバッターは、「裕次郎タイプ」、顔も体もごつい強そうな50代男性リーダーさん。「承認」を実践する事で、職員の行動を今以上に見直す機会になったと思います。今までもできるだけ声掛けをして職員の行っている事を聴いたり確認したりして会話を持つようにしてはいましたが、今後はさらに相手の性格や今までの行動言動から、本人が気持ちよく、さらに良い行動ができる言葉掛けを行っていきます。どんな相手にも信頼を持って接して行けるように、介護の仕事を続けて良かったと思える職場でありたいと思います。人は、誰しもが老いて行きます。輝かしい活き活きと生きた時があると思います。誰もが歩んできた人生に敬意を表され、お母様に寄り添われた事は素晴らしいと思います。その人の人生に敬意をはらって接する事の大切さを教えられました。●正田先生へひとこと人としてお互いに関わり合うときに一番大切な事をあらためて教えていただきました。認め合い成長できていければ幸せだと思います。ありがとうございました。-----------------------------------------次に若手男性リーダーさん。今回の承認研修を受講させてもらい、自分に足りないものに気づかされました。それは相手への敬意と感謝の気持ちです。承認で教えて頂いた言葉を普段何気なく使うことはありましたが相手に届くように伝わるようにはできていなかったように思います。どこかで適当に使っていたように思います。気持ちを込めて伝える、そして場面を考え伝えることで職員との関係がよくなり、能力まで上がる、承認の宿題で実感しました。早く承認に出会えていたらと思いました。これから教えて頂いたことを意識し、相手を認めるという大切さを忘れず頑張りたいと思います。言霊という言葉があるように改めて言葉の重みのようなものを感じました。承認は人の人生にも影響を与える大きな力があり、相手にも自分にもよい影響を与えることができる。承認は困った人迷った人をも助けることが出来る魔法のような言葉であり、人間が生まれた時から死ぬまで求めるものだと感じました。●正田先生へひとこと貴重な研修をありがとうございました。(略)先生に教えて頂いたことは、忘れず、これからも頑張っていきたいと思います。ありがとうございました。-----------------------------------------部下30人の女性リーダーさん。最初、「承認を学ぼう」と聞いて、承認するってどういう事だろうと思いました。今まで参加した研修では聞いたことが無いような気がしたからです。承認では挨拶や感謝の言葉を一番使っていますが、名前をつけては言えないことに気づきました。名前をつけることで、相手の存在価値や行動を認めていることが伝わる気がしました。私は、リーダーだということもありますが、常に職員全員と出来るだけ話をする、どんな話、提案でも聴く、短所より長所を探すようにする事を心掛けていました。これからは、承認の言葉を伝えれるようにしていきたいです。承認の言葉を伝える事ができて、問題行動(ミス)が減ると叱ることも減るので叱ることが苦手な私には良いことだと思います。今は、講義を聞いたばかりなので、少しはできる気になっていますが、自分の行動や言動がすぐには変わらないと思うので、少しずつ頑張りたいと思います。仕事ではなく、身近な人にたいしての行動承認は、身近だから難しいような気がします。私も、親や友人にたいして承認の言葉を伝えたいと思いました。身近だから、伝えることが恥ずかしい気持ちが強いのですが、素直に伝えることができるようになりたいです。●正田先生へひとこと丁寧で分かりやすい講義、ありがとうございました。承認の講義を聞いて、私の部活の顧問の先生が「ほめて伸びる子、叱って伸びる子」と言ってたことを思い出しました。今回の研修で、初めて「承認」という言葉を知りました。心の中では、当たり前のように相手のことを認めたり、感謝したり、共感したりと思ってはいても言葉に出すということは行っていませんでした。「ありがとう」という言葉は簡単に言えることかもしれませんが、その時の状況や空間、空気によってはそんな言葉でも勇気が要ることはあります。そのくらい、人に伝える(言葉で)ということは勇気が要るけど、その分とても意味のあることだと改めて実感しました。承認といっても、このようなパターンもあるんだなと感じました。今回は、職場での承認について教えて頂きましたが家族や人、友人など誰にでも行えることなのでやっていこうと思います。実際にやってみて、いろいろなことを気づけるのが楽しみです。●正田先生へひとこと今回、正田先生に教えて頂いたことを何かしらの形で必ず活用していきたいです。「承認」を行えるようになり(自然に)自分の武器としていきたいです。ありがとうございました。-----------------------------------------みなさん、お忙しい中心のこもった文面で丁寧な字でまとめてくださいました。おひとりおひとりのお顔や声を思い浮かべながら写させていただきました。ありがとうございます!みなさんがお仕事の場で生きた証をわたしも胸に刻んでまいりたいと思います。みなさんに恥ずかしくないよう生きます。「身近な人への承認のむずかしさ」—これはですね、本には書けなかったけれど複雑な母娘関係だったもので(汗)、自分のお母さんというよりは娘のような存在、というのは実は以前からだったんです。いわく言い難いです、たぶんみなさんも利用者さんの中にときどきそういう家族関係があるのをみられているんではないかと思います・・・。自然な一体感のある親子関係であっても、「承認」はされるといいと思いますね。「承認」は他者を(自分と切り離された)他者と認める、というものなので。ひとつ、「人生に敬意を払う」という重要なキーワードを言ってくださった方がいました。不思議なことに、相手が好んでとってきた「行動」をそのまま言う、記述的に言う、ということは、そのまま相手の誇りに触れることであり、「敬意を払う」行為になってしまうのですね。これ、絶対悪意をもって使ったらダメですけどね。「追悼文」などは特別偉い人について書かれることが多いですけれど、実は同じことを生きている身近な人や、利用者さんにもやれてしまうんです。「行動承認」、これまで知られていなかっただけで、ものすごく強力なクスリなんです。「行動承認」だけでなく「例の表」に載ってるいくつかの「承認」は介護の中でも「つかえる」ものなんですが、わたしは介護の世界に、このところフランス生まれの横文字の手法が入ってきていますけれど、「承認」を軸にした日本生まれの手法をだれか集大成してくれないかなあ、それはわたしには手に余る仕事だけれど、と思っているのです。「集大成」まではいかなくても、せっかく「承認」に触れてくださったみなさんなので、是非日常のお仕事の中でも「あ、ここにも使える」「あそこにも使える」と発見していつの間にか「承認」に満ちた施設、法人様になっていただきたい、と願っております。受講生様からの温かい言葉に出会った1日でした。1つ前の記事に出てくる、農業経営者さんとコンビでニヤニヤ頷き合っていたIT企業経営者さんがいました。すみません、大の大人の経営者さんをつかまえて悪戯坊主みたいに。この社長さんにお電話すると、元気なお声が返ってきました。セミナーではわからなかったことが、ブログの情報を手がかりに少しずつやれていることがあります」と、ご自身の達成には控えめな表現をされています。この人の癖で、「すごくできている」を「全然できてない」「まだまだ」と表現するらしいのは、宿題をみていても思いました。「やっぱり3時間ぐらいのセミナーでは無理がありますね。「...そうなんです、あれは従来2時間を1回だったのを交渉して3時間+2時間半にしていただいたんです」ん?軽くわたしの中に「くらくらっ」という感覚がありました。これは「行動承認」なのだ。「話して2日にされた」のところが。敵に使われてしまいました。なんか、肩の力が抜ける感じがありました。めったに自分に対して正確に「行動承認」していただくことはないのです。いう風にさりげなく使われていれば、きっと大丈夫。元気な声は「うまくいっている」ということなのだろう、と思えました。****もうひとつコンサル先の社長さんからお電話をいただきました。先月来、思い切ったことをされました。ダイナミックに組織が動いておられる。聡明な社長さんは言われました。この方に愛と、畏敬の念を抱き、よいご縁に感謝しました。実践の中で出会うはずの葛藤場面をいくつか例示しています。そのうちの1つがお役に立ったかもしれない、と思います。この章は全部で何を含めればいいのか悩んだ部分でもありましたが、現役経営者、マネジャーならこれぐらいの範囲をカバーしておけばいいだろう、と項目を出し入れしました。今回お役に立ったかもしれない項目は第二校で盛り込んだものでした。電話口でわたしは絶句しました。「これを書かれた__さんのサービス精神ですね、人間の出来た方ですね。さんでは研修を終えて、今度は受講生の皆さんに「受講報告書」を書いてもらい、そのお1人目のシートが返ってきてわたしにも送付してくださったのでした。嬉しかったのは、わたしが吉永施設長との会話の中でちらっと『行動承認』の最終章を読まれたら介護のプロであるみなさんのご感想が知りたい、ということを言ったのですけれど、そこに関する質問項目を入れてくださったこと。なんときめ細やかなフォロー。なんと心優しいお客様。お言葉に甘えて「最初のお1人」をご紹介させていただきます。日頃は会議でもあまり発言されないという、でも芯はとてもしっかりされた50代後半女性の方です。謙虚ばかりやっていると温かい人のお心を活かせなくなってしまいますね。職場は私が一番下なので、入居者の方9名、職員6名、皆、人生の大先輩、ということになります。使いづらい承認もあります。共感、感謝の承認が一番多いです。すばらしい武器を下さったのに、使う者がお粗末で申し訳ありません。これからも武器を上手に使いこなせる様、自分を磨いて参りたいと思います。●先生の著書「行動承認」のp.198からp.210までの(約13ページ)を読んでの感想お母様と一緒にいられた時間はとても濃密で、それまでの時間をすべて埋められたんだなあ、と思いました。「時代に呑まれず、時代と対決する。」...すごすぎます!時代の流れに添ってあるがままを受け入れて生きて来た私には難解です。●正田先生へひとこと「承認」って研修、またむつかしい題で、途中眠くなるかと思いきや、救いはモデル並の美人な先生だった事です。早春の陽だまりにつつまれた様でほっこりしました。ありがとうございました。----------------------------------------...えーと。使ってくださってるんだ。難しい人の組み合わせの職場で。_)m日頃は、「容姿についての褒め言葉は」とキッ、となるわたしなんですが。社交辞令入っていらっしゃると思いますが。—今も本当のサービス対象である現場の管理職の方々とは遠いところにいる媒介者の方々には、「容姿」は「オレがこの女性に便宜を図ったと思われる」と保身的な態度を誘うという意味でマイナス要因である—しかし多分実際の研修に入ったときには、現場での複雑な悩みを抱えて研修に足を運んでいる管理者のみなさんには「キレイ」だったり「優しい先生」だったりすることは(この方は以前の宿題で「優しい先生でほっとしました」ということも書いてくださっていた)プラスポイントなのだ。「優しい」—すなわち、「承認」と言っている内容と非言語コミュニケーションが一致していること、ブレていない、矛盾していないこと。今でも「叱責技」を使うこともあるのだが—ということは、学ぶうえで余計な迷いを生じる必要がなく、またこころに問題解決のためのエネルギーを与える大事な要素なのだ。—「大声で威圧して思考停止させてほしい」というタイプの受講生さんは、残念ながらわたしの研修では学べないだろう—それと同様、あまり理性的ではないけれど「キレイ」な先生だ、ということも、必須ではないけれどプラスアルファの喜びを与えることなのだろう、いわばサービス内容の一部なのだろう、と思う。したらそれで、職場のさまざまなストレスでがちがちに固まっていた心がゆるむ、ということはあるかもしれない。「承認」が初めてきく人にとって小難しく響くものだとしたら、「先生が美人」というのはそれに付加価値を与えるものかもしれない。言い訳がましいことをダラダラ書いてしまいました。この記入者の方の優しさ、そして吉永施設長の優しさがしみじみ心に沁みたのでした。(もちろん、吉永施設長は鼻の下伸ばすようなタイプの人ではなく、いつみても闘ってるわたしへの陣中見舞いのような意図があっただろうと思料します)幸せなお出会いに感謝です。2回目の研修を行いました。購入してくださり、みなさん本を手元に置きながらの受講になりました。嬉しいですネ^-^3時間×2回での「承認」の研修。こちらの法人様はいい意味で研修慣れしておられるというのが、「3時間」は実質ほぼ「午後いっぱい」であり少々の時間オーバーは構わない、研修終了したらすぐ業務に入らず家に帰るようにシフトを組む。余韻を残すためだそうです。「カイゼン」「PDCA」を好む体質はわたしと似たものがあり、吉永施設長は他施設、他業種から異動してきた人に「おかしいと思ったことはおぼえておきなさい。あとで役立つから」と勧め、法人内に「気になる係」というのがあり(昔の松戸市役所の「すぐやる課」を思い出させるネーミングですネ)これは仕事の中で「おかしい」「気になる」と思ったことを集約して改善に活かす係だそう。利用者さんから「選ばれる施設」だそうですが、過去のしがらみに囚われずカイゼンを奨励していたら、圧倒的に高品質になっていきますね。わたしも他業界から今の業界に参入して10数年、おかしいおかしいと言って一人でカイゼンしてきましたから—、とても共感します」どうも、「似たもの同士」であったよう。今回の2回目は、みなさんの宿題のふりかえりをしながら組織論や脳科学や遺伝子や神経化学物質のお話(「ここは面白い人には面白いですが時間帯的に眠くなるでしょうから寝てもいいですよ」と正田はいいました。みなさんほぼ目パッチリで受講してくださいました)それに今どきの問題職員さんの一般的なお話をいたしました。夕凪会様のある施設単独で、来年度の経費は年間1000万円減になるそうです。厳しいですね...****きょう17日はやっと新財団の「登記」を終えました。正式なお誕生日は2月17日です。自分で自分におめでとうを言おう。****本日のごあいさつ先での答弁。数年前からご理解者でいらっしゃる先なので大口を叩いております:正田:「また大きなことを言って、とお叱りを受けそうですが、『この教育』が恐らく地動説が天動説にとって代わったように、また進化論が天地創造説にとって代わったように(国によってはとって代わってないのかナ)、あと30-40年も言い続ければ全人類のコンセンサスになるようなものです。それくらいの普遍的な正しさがあります。わたしはまだ12,3年しかやり続けてないので、すべての人の共通認識というところまで行っていません。コンセンサスになるには、今了解している方々が『いずれすべての人が知るものになる、今は過渡期なだけだ』というイメージを持っていただくことが必要です。正田:「もし人にご紹介いただく際には、図々しいお願いですがわたしが女ではあるが大きな仕事をしている人間だ、という事前イメージを相手の方が持ってくださるようにお伝えください。○×様(先方様)は長年、わたしからお送りするメルマガ、ブログ等の大量の情報をご覧になって、また貴団体での研修実績もあって、既に大量の情報をお持ちくださっていることと思います。わたしと初対面の人はそうではないんです。初対面の人が一介の女性のわたしを前にしたときどう思うかというと、こんなに(手を下のほうでひらひらさせる)低くみられます。言っては何ですが『うちのヨメ程度のレベルだろ』−奥さんにも失礼なことですが—というふうに見ます。—あとのほうの「紹介」に関する話はかなり切実感をもっていいました。これも大変懐の深い先方様で「わかりました」と言っていただき助かりました。何か気恥ずかしげに、そのような表現をされることが多いのでした。そのような形で紹介された先をお訪ねしてみると、泣きたいぐらい冷淡な、見下した対応をされることが多い。「承認=きれいごと、理想論」せっかく紹介いただいたのも空しく、そうしたヒューリスティックに凝り固まった対応になっている。このブログをちゃんと読んでくださる方ならおわかりのように、これほど論理的で合理精神の塊でかつ現実の成果を10数年も出してきたものはないですのにね。「地動説」やら「進化論」を持ち出してしまいましたが、残念ながらガリレオもダーウィンも男性だったのだ。女でこんなことをやっている人は歴史上には...、やっぱりナイチンゲールかなぁ。わたしは、この先出会う人がわたしが女であるがために「ガリレオ裁判」をやる側、すなわち歴史的に恥ずかしい間違った側になるのをみたくないのです。働き手の方々が理不尽に壊される状況は...。参加者のみなさまこんにちは、企業内コーチ育成協会の正田です。表題のセミナーに12月11日、1月22日の2日間にわたりご参加、ありがとうございました。今日は一転して急に寒くなりましたが、その後もお変わりなくお過ごしでしょうか。みなさまから頂戴した“労作”の宿題のかずかずを添付のように一覧にまとめさせていただきました。22日のセミナーでも冒頭に「宿題紹介コーナー」を設けましたが今回は「相互公開OK」としてくださった方のすべての事例をまとめて一覧にさせていただきました。みなさま、素晴らしい事例をご披露くださりありがとうございました!また、ほかの方の事例からも是非学ばれてください。わたくしはしみじみ、みなさまにお伝えさせていただいたことを幸せに、また誇りに思っております。みなさまを見込んでご相談したいことがあります。「承認」の一層の普及のため、みなさまの宿題を外に公開させていただくことは可能でしょうか?添付ファイルをご覧いただくとおわかりのように、みなさまの個人名・所属先は特定されないようになっておりますし部下の方が特定される可能性も低いかと思います。今、この考え方を普及させることは一刻の猶予もならない、とわたくしは考えております。今週いっぱいまでにお返事ください。公開の場合の文面の変更も必要あれば今週中に、おっしゃっていただければと思います。みなさまの一層のご活躍を心からお祈りいたします。時節柄くれぐれもご自愛ください。—先週のセミナーではかなり「まとも」にその現状に触れた—と、真正面から向き合い闘えるのは「この武器」ぐらいしかもうないのだ。****上記とは別の団体で3回シリーズの形で実施したセミナーの「当日アンケート」記入内容を送っていただいた。このブログで詳しく触れられないのだけれど、おおむね、3回やると1回目より2回目、3回目と、どんどん記述内容が温かくなっていくのがわかる。部下との一体感がどんどん出てくる。お見せできないのは残念。このとき3回目で「発達障害」にもかるく触れていて、(わたしはこのブログでもセミナーでも「発達障害」という言葉をバンバン使ってしまう。言葉自体に差別感情があるわけではないからだ。「こういうこういう部下がいるが発達障害なのかもしれないと思った」ということを、恐らく「けしからん」という感情をもたずに上司のかたが書かれている。「ふざけているのではなく能力の欠陥かもしれない」と思うことができる。その後個別にメールのやりとりをしたリーダーの方もいらしたが、それらしい部下について、その人なりの頑張りを認めて温かい視線を注いでおられるようだった。いう学びは「承認」とセットにしたほうがいい、とわたしは思う。広野さん、どうでしょう。****...ではあるけれど「世間的に偉い人」に対しては、わたしはやっぱり寛容になれない。偉い人なんだからレベル高い人になるよう努力せえよ、と思う。今日は、「議員先生」からの電話をはらを立てて切ってしまった。「PCメールは受信できないんです」とか言って、かけてきて(じゃあ何のためのアドレスなんだ)しかも当方は「かけてほしくなかったんです」と言っているのにグズグズ以前の話を蒸し返して最後はわたしを怒らせるのだった。男の子が女の子を傷つけることを言ったら男の子が謝るもんだよ。法律以前にそれが社会常識だよ。なんで、女の子のほうがガマンしないといけないんだよ。流儀でさわやかに「認める」と言い切れよ。いうわけであしたは阿修羅にあいに行くのだ。****「発達障害」か「定型発達」かにかかわらず、”変な宗教”にかぶれた人は救えないとも思う。上司の手になど負えない。100年後に誇れる人材育成をしよう。先日某所で行ったコンサルティングで、わたしがお客様の会社の部下になりきってみて「承認」をしてもらうロールプレイ、というのをしました。子供の遊びじゃないか。その中に行動パターンから「親密性」があると思われる女性社員さんについて、わたしが言ったのが「その人には『可愛い』とかの容姿に関わることは一切言わないでください(注:本当は結構美形らしい)。受けつけない、はね返すと思います。ご本人が好むのは、『誠実だ』『率直だ』『骨太だ』などの、”男性的”な褒め言葉です。『男気がある』『頼りになる』なんかもいいと思います。(これも注:ここでは「行動承認」+「Iメッセージ」をするのはお客様との間で大前提としています。「親密性」の人については、「愛情深い」というのも描写として間違いではないんですが、対面で言ったりするとなんか下心を勘ぐられますよね)そういうのを言ってあげればあげるほど、その方向にどんどん伸びてくれると思います。営業を苦手にされているとか。体の緊張感が高いので、初めての場所とか人に対して緊張感が高い、そういうのは気の毒だけど一生抜けないと思います。『あなたの(上記のような)こういうこういう性格はきっとお客様に気に入られるはずよ(だから思い切って行ってごらん)』と上司のあなたから伝えてあげてください。」お客様も、「今のお話はよくわかります。彼女は多分そうだと思います。します」ということでした。なかカフェとファシリとブログ文体と」(同12月)http://c-c-a.blog.jp/archives/51903587.html・・・などなどああいっこ言うといきなり過去アーカイブが大量に出てきて鬱陶しいブログだよ。前半アテンドをしてくださいました。今回の参加者は8名、うち何名かの方は当ブログにも目を通していてくださったとみられ、内容を踏まえたガンガンのご質問が出ました。受講生様から貴重な今どきの情報提供もいただきました。正田は「まっしろな灰」状態になりそのあとジャンカラに倒れこんだと。「補講をしてほしい」というお声が受講生様から割と強く出たのは、嬉しかったですね。社交辞令ではなかったと思います。****...でも、「宿題未提出者も2回目出席していいですよ」という仏心は今回限りでやめにしようと思いました。明らかに「宿題未提出」で来て、「宿題紹介コーナー」で紹介されず賞賛もされなかったひとの「言いがかり的質問」が出て、そこに時間をとられましたから。いう因果関係ってそのときはわからず、あとから気づいたりします。「承認されてない」と感じた人はひねくれる、悪意をもつ、ということの見本のようなものです。「行動承認」の原則で、行動しなかったら承認されないですよ。そこに引きずられて悪意に近いものを持ってしまった人はその人自身の判断力を問われることになると思います。わたしは、人の目の中に「ざまあみろ」がよぎると、わかる人間です。****あと、これだけ大量の情報提供を限られた時間内にやり、また元々膨大な情報量なのをそこから重要なものをセレクトしてお役に立つようにお伝えしている、ということに対して感謝やリスペクトの念を持てない人とも、ご縁がないと思います。「ないものねだり的発言」と呼べるものも、残念ながら出ました。いくら「もっとよりよくしたい」という気持ちから出たものであってもね、「礼節」は、ないといけません。言っておきますが昨年度までこのセミナーの枠は2時間を1回でした。それをわたしが交渉して3時間+2時間半にしてもらったんです。去年からはっきり「感謝のない人は、愛さない」方針にしています。「それはあるような気がします。確かにその裏付けとしてこんなエピソードがあって・・・」と、お返事くださったことです。いう方のことを「男らしいなあ」と思います。あ、「承認教」の世界って、よく人様から「さわやか」とか「すがすがしい」って言っていただくんですよ。「承認が通じない社員さんの傾向と対策」コーナーで大きく3点に触れました。全国でも青少年のスマホ問題について先駆的取り組みをされている猪名川町の太田はるよさんには、昨年春NPOの合宿にも来てお話をしていただきました。この人たちもマネジメント教育に参画したほうがいい、今、ほんとにマネジメント教育でしなければならないことが本当にいっぱいある、とわたしは思っています。****「似ている」から「評価し損なう」ということも、あるのかもしれない。「違和感がない」という感じ方になっちゃうかもしれない。あたりが複合すると、そうなるのかもしれない。100年後に誇れる人材育成をしよう。「若手社員が定着する会社をつくるトップリーダーズセミナー」の講師を務めさせていただきました。午後1時から4時までの3時間で「承認」のお話。県下から15名(うち女性2名)の経営者・管理者の方が参加されました。最近の「承認研修」は「3時間」でもかなり早回しになり、時間がオーバーしてしまいます。「承認」を習得していただきながら同時に多様な人への対応力を高めようと欲張ると、ついついご説明することが増えてしまいます。参加者の方はずっと集中力をとぎらさず聴き、実習にも積極的に取り組んでくださりありがたかったです。「C(主導型)」の人の多い、硬質な感じの場でした。正田は体調万全ではなかったですが力強い皆様に助けられ、何とか最後まで務めることができました。皆様、ありがとうございました!また中央会の佐藤さん、ありがとうございました。お忙しいとは思いますが、宿題楽しみにお待ちしております!100年後に誇れる人材育成をしよう。奈良から返ってきた宿題。セミナーの「承認」の宿題が返ってきています。いつもながら宿題をみさせていただくのは楽しみであります。あのときの真摯な瞳の受講生様方だけあり、ひときわ果敢に取り組まれています。●「前回(のセミナーで)お聞きしたように私(C)は褒める言葉が薄っぺらく苦手であるがこのセミナーで是非とも会得したいと思います。承認する事で自分も含め、人の動き・表情が変わっていくのだなと少し実感しました。あるむつかしい見積もりを短期間の期限通りにお得意様に提出できた。仕事が終わって帰るとき大きな声で「お先に失礼します」と元気よく帰っていった。自分ができたという達成感と認めてもらえたという満足感が伝わってきた。●「研修内容に関しては非常に興味があった。最初の例はちょっとコワモテの方。研修中に「C」の人についてお話していると「オレだよ」と横を向いてうなずき合い笑っていた人。潔く気持ちのいい実践とともに上記のようなご感想を送ってくださいました。2番目の例は、部下の行動を分解して的確に行動承認をするということができています。「専門性を承認する」というところもいいですね。これ、1週間時点の宿題としてはかなり高いレベルです!!3番目の方は、興味をもって受講していただけて何よりですね。3日間の内容の説明がヒットしていただけたでしょうか。会社の中の個々の人の動きが良くなり、ものごとがガラガラと動いていくのがイメージできそうです。皆様、引き続き実践くださいね!!100年後に誇れる人材育成をしよう。よさんTweet2014年11月11日お詫び:事例セミナー原田氏の不適切発言につきまして11月7日の「承認マネジメント事例セミナー」において、一部残念な事態があり、ここにお伝えいたします。・宿題に関して「邪魔くさい」と発言、出来るようになった喜びなど一切触れなかったなど、当協会及び正田にとってイメージダウンにつながる発言が多数含まれ、来場者の方には誤解を招いたかもしれないと思います。本日これらについて同氏より口頭で謝罪がありました。法的手段をとるかどうかは追って検討いたします。今年というタイミングできわめて残念なのは、春先に理研の女性研究者の研究不正とみられる行為があり、そのことできわめて高いエビデンスを出す当協会や正田もダメージを被ったことです。データ捏造のイメージがついてしまったのです。過去12年にわたり地道に教育をし、事例収集や統計調査を積み重ねてきた当協会ですので、そうした負のイメージは極めて不当であり残念なことでした。時間が経った今秋、3年ぶりの事例セミナーを開催することで、「異常値」ともいえる成果事例を並べて聴いていただき、「本当に成果の出るものなのだ。成果の出方は本当に尋常ではないのだ」と多数の方にわかっていただきたく思いました。その場で、原田氏により研修の効果やセミナー登壇の自発性を疑わせるような発言が出てしまったことはきわめて遺憾であります。事例セミナーに4人目の論客登場。http://c-c-a.blog.jp/archives/51894318.htmlにあり、この記事でもわかるように強引に引っ張るような言い方は一切しておりません。正田は普通の常識人です。男性スピーカーは往々にして、女性について、発言内容をデフォルメし攻撃的で強引な人格の女性であるかのように表現することはあります。それはイメージ商売のコンサル業にとってはときに「致命的」になることがあります。今後のアクションについては少し考慮させていただきます。ご来場の皆様には、大変残念な、事実と離れた発言をおきかせしてしまい、おきき苦しく本当に申し訳ありませんでした。この場を借りてお詫びさせていただきます。原田氏以外のスピーカーはみな事実に基づいて発表しておりますので、何卒ご信頼くださいますよう。わたしも心したいと思います。一部でも事実でない発言があると、発言全体が信用できないものにみえてしまうな、と。これまでも相当気をつけ、デフォルメなどしないようにしてきましたが。近著『行動承認』は各エピソードの関係者と丁寧に時間をかけ取材し確認作業をし、「この形で出して間違いない」というものを書いているのですが。100年後に誇れる人材育成をしよう。「あの登場人物」が語りました。承認マネジメント事例セミナー「夢物語みたいなこと、言うてもええんですか」を開催しました。さんの開会の辞で開始。松本茂樹先生(58)からコメントをいただきました。なりたかったマネジャーになったのに、成績が上がらず「もうマネジャーから降ろされるかも」と思っていた、と柏原さん。当時の上司、永井博之さんから「承認」の伝授を受け正田の「孫弟子」に。以後、部内の活気が出、2013年には上下半期とも社内表彰を獲得しました。31歳の若さで「承認」に出会い担い手となった承認王子・林さん。今回も史上最年少の発表者となりました。当時、「頑張っていたのに認められない」「ダムが決壊した気分だった」。中堅の立場で辛抱強く「承認」を続け、涙の法人内表彰式という夢のような出来事を生みました。以後、5人の部署で4年間離職ゼロ。部署を超えて離職防止に取り組み続けています。中国工場総経理の脇谷さんは「承認」前は「毎日誰かが遅刻早退。クレーム多発」で、脇谷さん自身が手を動かしてものを作っていた状態だといいます。(「最悪ですね」と松本先生)それが、「承認」後には顧客が現場を見学すると受注確定、倍々に近いペースで売上増、そして「2年間、顧客のもとに流出する不良ゼロ」を達成。ものづくりの世界でもきいたことのない、「奇跡」のような工場になりました。導入したものの途中、職員からの辛口アンケートにびっくり。途中、言葉に詰まった瞬間は、部下の名選手・北島氏の頑張りに感極まったのでしょうか...(ご本人はあとで「作戦だ」と言っておられました)コメンテーターの松本先生から興味深いご発言。大学教育の世界でも今、「承認」「コーチング」の効果が検証されつつあります。関西国際大学では、松本先生ともうひとりコーチング的な手法を使う先生の学生が、大学全体の成績上位者10%を占めているそうです。「離職防止」ならぬ「退学防止」に向けて、「最近どう?」というような「声掛け」(存在承認)を励行したところ、退学者が3分の1になったそうです。脇谷さんに「中国での離職率は」。「1週間での離職率は80%です」とびっくりするようなお答え。独自の採用方針「ウソをつかない」などについても説明がありました。柏原さんの元上司、永井博之さんの3年前の事例発表をきかれた方から。「まったく同じことを言っている。『承認に力を持つ』とはどういうことか」「私自身がぶれないことだと思います」。「私は部下に『任せる』ということをしていたが、承認といえるのか」「『君の判断力はOKだよ、信頼しているよ』という意味での承認だと思います。正田から締めのご挨拶。できればリスペクトされる地位を確保していくために。皆様、改めて本当にありがとうございました。今回の事例セミナーの動画は近日公開させていただきます。懇親会の席上、どなたかが「Amazonで『行動承認』品切れになっていますよ」と教えてくださいました...100年後に誇れる人材育成をしよう。「若手従業員育成セミナー」で正田が講師を務めさせていただきました。4時間×3回という時間数、回数にもかかわらず募集開始わずか数日で満席になってしまったという、担当者Nさんもびっくりする羨ましいような応募状況。心ある企業様にとって「若手の定着」は深刻な問題なのだと、うかがわせました。管理職の方にまじって唯一経営者さんで参加された方が、帰りぎわに挨拶に来られて「今日は来てよかった。これ(例の表)はいい資料だ」と言って帰られました。Nさんのもとにも、帰りぎわに受講生さんがお礼を言われたり「次回も楽しみにしています」と嬉しいメッセージがアンケートにあったそうです。細やかに会場とわたしの様子をみてサポートし、いい場づくりをしてくださったNさんに心から感謝。大人の受講生さんがたにも感謝です。さあ、ここから奈良の元気な企業さんが出てこられるでしょうか...。****あすは当協会通算7回目の事例セミナー。史上最高の素晴らしい発表者さんがたに恵まれました。いいセミナーになることでしょう。100年後に誇れる人材育成をしよう。9日、10日と、事例セミナーパネリストの柏原直樹さん、林義記さん、脇谷泰之さんがみえて事例発表の打ち合わせ。詳しく言うと9日午前に柏原さん、同午後に林さん、10日午後に脇谷さん、です。それぞれ個性豊かな方々であり打ち合わせでした。「ネタバレ」をお許しいただくと...柏原直樹さんは、「すみません、今朝上司に報告を出せって急に言われて。目標50%達成だったものですから」と、珍しく10分遅れでやってきました。目標50%、というのは今期の、じゃなくて今月の、らしい。9日にして50%ですか。「承認に力を持つ人になる」というフレーズがありました。「『この人から認めてもらえたら嬉しい』という人になりたい、ということです。自分が全然できてない人から認められても嬉しいと思えない、ってあると思うんです。自分のこともさらけ出していますし」なるほどー。前半は行動理論の「モデリング」だ、ともいえそうなんですが、後半の「自分をさらけ出す」というのも確かに。どこの理論にあるのかわからないけれど「この人の言うことは本当だ」と思ってもらうために「さらけ出す」って大事なことですよね。「統合性(一貫性があるとか裏表がないとかの意味です)」という素晴らしい美点のある柏原さん、フェイスブックでは休日にご家族と過ごされている様子をUPしたりされていますが、そういう意図があるのですね。(ちなみに正田もブログやフェイスブックでかなり自分をいいことも悪いことも(露悪的なぐらい)さらしていますが、そしてたぶん目の肥えた受講生さんにとっては、「この講師のいうことは本当だ」と思ってくれる重要な根拠の1つになっていて、「12年1位」をつくる原動力にもなっていると思いますがお客様はそういうことまで評価してくれないんだよねー。どさくさに紛れて何を言っているのか)柏原さんは、永井博之さんから「承認」を学んだいわばわたしから見て「孫弟子」なんですが、その永井さんから柏原さんへのOJT指導の話もおもしろい。部長から課長へ、リーダーシップというのはこういうふうに技術伝承できるのだな、と思わされます。受講生がいる、という話になりました。今からそういう受講生が増えてきて、集合研修どうよ?っていう話になるのかもしれませんね。「e-ラーニングは絶対イヤだ」はうちのNPOでは一致した意見で、じゃあ集合研修でとくに「悪質受講生をどうマネジメントするか」というのは重要なトピックになるかもしれません。その1つの方策として、セミナーって人数が多ければいいってものじゃなくて人数を絞ってもやる気のある人が受講した方がいい。人数の多いセミナーだと、経験上どうしても「吹きだまり」みたいなグループができ、そこで生まれる悪意をコントロールできなくなります。今年の場合とくに、打ち合わせ段階では「15〜6人でしょう」と言ってたのがふたを開けたら30人、なんてケースが多く、研修事務局が経験不足であればあるほど「大人数で受講したほうがいい」と勘違いしやすいようです。閑話休題、その林さんが、また別のところでは「承認研修」をしたとき、施設内の頑張り屋の女の子が泣き出してしまった、という場面があったそうです。「林君、力がついたなー」とほめてくれたそうです。ほんと、あたしももう追い越されたかもしれない。実践レベルでは林さんのほうがはるかに濃い実践をしてますしね。ラストバッターは中国工場総経理の脇谷さん。「いえ、新規のお取引先を開拓して受注がキャパオーバーで忙しいんです」と、憎たらしくなるようなお答え。このたびの打ち合わせの中では、正田が「それ、詐欺じゃないですかあ」と叫ぶようなくだりがありました。さあ、それは本番で出ますかどうか、聴衆の方の「質疑力」によると思います。ご本人はちょっと伏せておきたいらしいです。さん、そして「ビフォーが情けない大賞」脇谷さん、という感じです。「ビフォーが情けない」というのは何かというと、このたびの事例セミナーでは「ビフォー」(承認に出会う前=業績向上が起こる前)がどんなだったかできるだけ具体的に話してください、その方が「アフター」の「夢物語みたいなこと、言うてもええんですか」の話をしたときにリアリティが持てるから、ということを各スピーカーさんにお願いしていたわけですが、そこで脇谷さんはこのたび初披露となる「ビフォー」のエピソードをいくつか持ってきてくださり、それがあきれるぐらい情けなかったのです(失礼)。「ビフォーが情けない中国工場」これも、結構な「ききもの」です。「林さんと一緒に何かするの、楽しい」ぽろっと出ました。これも、ほかのすべての方にも言えることなんですが。「承認」の世界の人ですし「責任」の世界の人ですしね。ひるがえって、あたしは「一緒に仕事して楽しい人」って思われてるだろうか。