セミナープロデュースをしている小山です。私は過去にも今にも、様々なセミナーをプロデュースしています。そんな中で、あらゆるセミナーを成功させまくっているのですが、その理由として、遅刻をしてきた人に対して「お客様扱い」しないというルールがあります。多くのセミナー受講者が勘違いしているのが、セミナーをTVや映画を見に来ている感覚で受講するという事です。セミナーはライブと同じなので、その場で質問をしたり、お客様同士の交流や、セミナーでしか体験できない事が多々あります。お客様は「傍観者」ではなく「参加者」であるべきなんです。事前に申請があればOKという時点で、これでもまだゆるい方です。言い訳をしながら、今から入室させてくれ。いいだろ?たいな事を言う人がいます。大人の行動とは思えません。ネタなのかな?と思ってしまいます。そこで、前もってルールにも明記しているのですが、帰っていただきます。実はこういうお客様の90%は一般席や無料招待なんです(笑)もしくは非常に安い価格帯のセミナーだと起こりやすいです。高額のセミナーでもたまにありますが、とにかく遅刻は一定の割合で起きます。一般席や無料招待の席でも、真剣に受講されてる方はいますよ。遅刻をする人の大半は、そもそもの話「自分の事をお客様扱い」してほしい方なのです。この時点で、受講者ではなくなってしまいます。受講者ではなく「お客様」として扱ってしまうから上手くいかなくなるのです。いいですか?よく覚えておいてください。遅刻する人は「お客様ではない」のです。本当、常識外れもいいところです。・事前に申請を出さない・ルールを読まない・自己中心的といった形です。この手の方々がバックエンドを購入する確立は、相当低いです。通常のお客様と比較した時、その割合は10%未満まで下がります。通常のお客様が購入する割合の10%未満なので、ほぼ売り上げはないと考えてよいです。問題は、そのお客様によって、引き起こされるトラブルの方です。全体的なセミナーでの損失額の方が高くなります。タバコみたいなものです(笑)百害あって一理なし。ちなみに私は以前、遅刻してもセミナーに参加してくれるならお客様は神様だ!と考えていた時期があったのですが、これは完全に間違いでした。遅刻を許してしまうと、セミナーという概念を考えた時に、1年後、2年後の集客に影響するからです。セミナー参加者の多くは、真剣に受講したいと考えています。遅刻はもちろんしないし、学びたい!という欲求で積極的に参加しているんです。中には地方から、わざわざ来る人もいる。遅刻を許すっていうのは、そういうお客様に対しても悪い影響を与えます。空気感が違うので、真剣に受けてる人の意識を阻害してしまいます。遅刻してきた人はお客様でも何でもないんです。害以外の何者でもありません。それでもうちは「ゆるい」です。いうと、当日遅刻してきた人に対しても連絡があればOKだからです。道に迷う人もいるのも分かってます。何かしら仕事で遅れる事もあるでしょう。遅刻はよくないなーって思ってるまとまな大人は、『全員』ちゃんと申請してきますよ。当日でもちゃんと連絡してきます。申し訳ありませんと謝罪してくる訳です。いうお客様は遅刻してきても、うちはOKして入室させるんです。?ゆるくないですか?(笑)学校にもルールがあるように、社会にもルールがある。セミナーは、お客様とセミナー講師が一緒に体験し、学び共に成長していく場所です。遅刻して平気な顔して、場の雰囲気を壊す人がいたら、嫌ですよね?だから私は「連絡なく遅刻をしてくる人」をバッサリ切り捨てます。嫌なら1.遅刻しない2.遅刻しそうなら連絡するという大人として当たり前の行動をすればいいだけです。事前にこの事は伝えてるのです。そのルールすらも見てないので、手に負えないですよね。中にはまとまな方もいて、事前のルールを出すタイミングやケースによって見れなかった方もいます。そんな方は、遅刻した後、当日申し訳ありません。ケースによっては入室を許可することもあります。本当にゆるいなーと思うわけです。面白いのが、無断で連絡なく遅刻をし、怒る方です。パターンとしては遅刻をしてきた方の内、怒りのパターンとして15分以内の遅刻20%が怒ります。15分~30分以内の遅刻をしてきた人の内30%が怒ります。30分以上の遅刻をしてきた人は50%が怒ります。面白いくらい同じパターンです。「投資した時間、労力を回収しないともったいない」という「サンクコスト効果」という心理が働くからです。「せっかくここまで来たのに入れないなんてどういう事だ!」と怒り出す。毎回怒る人は、ほぼ「自分の事しか考えていません」だから遅刻は平気でする。セミナーの態度は悪い。いう悪いパターンができあがります。そこで、重要なのは「ルール」をつくり「事前に明記しておく」事です。「事前に伝えておく」だけでは、聞いてません。最初からHPや申し込みフォーム後の連絡に、記載しておく事をお勧めします。セミナーを開催する方は、必ずこの「当たり前のルール」を作ってください。これだけで、セミナーのクオリティがよくなり、しっかりとしたビジネスモデルが構築されていき、あなたの元に、よいお客様だけがあつまり、さらに参加者たちも大満足で、いい出会いが生まれる。そんなセミナーができます。セミナーで大切なのは『環境』です。『環境』を作るには、『ルール』が大切です。私はそういった、『よい環境』を作るセミナーを毎回目指しています。私のセミナーは定評があるんです。時として、お客様をお客様扱いしない。そんなルールもある事を覚えておいてください。小山竜央とLINE友達になる私のセミナーに参加したい場合はこちらから。公式セミナーおすすめ記事一覧2019.07.21天気の子を横から見るか、バフェットを下から見るか・...先日のバフェットスクール潜入レポが、思ったより好評で驚きまし...2017.02.10集客できない人に共通していること集客に困ってる人が言ってる事は毎回同じです。小山です、私が提供している唯一のコンテンツ。今月のエクスペリエンスアカデ...2014.02.5北京ダッグの名店、大薫烤鴨店に行ってきました!昨日食べれずに予約した、北京ダッグの四大名店の1つ、大薫烤鴨店に行ってきました!...2017.03.27金持ち父さん貧乏父さんのロバートキヨサキと食事にい...今日はアンケートです。-最近の活動・講演会情報-時間になりましたので公開します。