「企業と人」、「仕事とプライベート」のwin-win、幸せのスパイラルのお手伝い。「言葉」を中心とした「会話」や「対話」になりますね。「指示・命令」を「言ったハズ」「伝えたハズ」なのに「聞いていない」「伝わっていない」、そして、実行されていない。仕事の場面(もちろん仕事以外でも)で、そのような経験ありませんか?報告・連絡・相談や指示・命令は、重要なコミュニケーションですよね。してうまくコミュニケーションがとれないのでしょうか?このページでは、そのあたりを4つの視点で紐解いていきます。会話や対話によるコミュニケーションがうまくとれない要因、まず最初に、「話合う必要性を感じている両者であるか」ということがあげられます。どちらか一方が、相手を説得しようと考えたり、自分の言いたいことや言い分だけを聞いてもらえばいいということでは、相手や他の人は仕方なく(コミュニケーションの必要性を感じていなく)、お相手をさせられているということになります。これでは、一方通行で、コミュニケーションは成立しません。同じ「言葉」をお互いに使っているとしても、同じ考えや思いで「言葉」を使っているとは、いえないこともあります。相手に伝わっていないとき、相手の聞き方が悪いように言ったり、思ったりすることがありますね。伝わり方や受け取り方に差がでるのは、当たり前かもしれません。言葉はあくまでも何かのコトやモノを代表する地図のようなツールにすぎません。「言葉」は絶対的な意味を持っているとは限らない、という事をしっかり認識していないといけません。忘れてはいけないのは、日本人の話す速度は1分間に300字くらいです。それに対して、頭の回転は5倍、人によっては10倍とも言われています。何かひとつのことを聞いたり、話したりしている間に5から10のことを考えていることになります。話していても「全く別のことを考えてること」がよくあります。したら、皆さんも経験があるのではないでしょうか?。「聞こえていて」も「聴いていない」ということが...。人間は、人の話の20%くらいしか聴いていないとも言われています。最後に一番厄介なのは、私達が持っている価値観や固定概念です。自分が持っている価値観や固定概念は、自分自身が気づいているものもあれば、気づいていないものもあります。ある問題や議題について話し合うとき、話し合う人たちのその問題や議題に対して価値観や固定概念が重なりあい、同様の考え方や見方をしている場合、共感度は高く、円滑に話は進んでいきます。同じ価値観や固定概念がベースにあるので、話しがあうのが当然ですね。いつも同じ価値観や固定概念の人たちとは限りません。違った価値観や固定概念をもっているほうが多く、自然です。ほとんどの人はそれぞれ違った価値観や固定概念をもっています。違った価値観や固定概念で話し合うときは、それぞれの持っている価値観や固定概念をぶつけ合います。いった場合、自分の価値観や固定概念を守るように、無意識のうちに自己防衛をしてしまいます。自分の価値観や固定概念で相手の言い分を評価・否定してしまうことがあります。いう意味では、自分の価値観や固定概念に気づき、それにこだわるのをやめないと、話が聞けない(聴けない)ことにつながります。下にあげている4項目が、会話や対話によるコミュニケーションを効果的にする4つの視点・ポイントです。