「強み」に対する混乱が、商品の売上を左右する「強み」に対する混乱が、商品の売上を左右する2017年11月26日kon-designたかが、質問。質問をあまく見ていた私は、わずかの質問力で、プロジェクトが失敗に終わったことがありました。あるプロジェクトに「相対的評価の強み」ばかりの質問で、顧客のニーズに合わなくて、売れるものが売れなくなったのです。ここの時点で、お客様に立ち位置を示す提案ができれば、結果は違っていたと実感。「強み」も「競合」もわからない強みのことを整理させていただくと、ビジネスにおいて、「強み」に対する混乱が、商品の売上を左右する大きな要因になります。実は、「強み」には2つの異なる概念があります。ひとつは「相対的評価の強み」で、もうひとつが「顧客にとっての強み」です。通常、「強み」といった場合、最初に人の頭に浮かぶのは「相対的評価の強み」でしょう。テレビであれば、画質が良い方がいいし、掃除機であれば、強力に吸い込む方がいい。接着剤だって、強力な方がいい。性能が優れていることこそが「強み」だと考えてしまうわけです。一方は「顧客にとっての強み」です。「相対的に強い」かどうかではなく、「顧客にとって強い」かどうかです。ビジネスで重要なのは顧客。顧客がそれを欲しているのか、買いたいのか、使いたいと感じるか、です。顧客が求める「強み」かどうかがカギを握っているのです。「わあ、この商品いいな。高い質問力は、質問の仕方で、顧客が望んでいることを「言語化」にして「売れる強み」を引き出すことができる役目を持っています。言語化ができれば、顧客もあなたの商品を人に伝えていくことができる。口コミが広まるきっかけはここにあります。