TAROUブログTAROUブログ主に本の紹介。最高のカスタマー・サービスを目指して。ムーブメントに参加しようザッポスはオンライン小売業のお店。靴の販売から始めたそうだ。今日現在、ホームページを見ると、服やらバックなども販売しているようだ。本書には、ザッポス創業時〜アマゾンに買収されるまでの出来事が記載されています。3つの重要な分野に投入しようと決めたためでした。カスタマー・サービス、企業文化、社員の教育と能力開発です。------------------皆で協力して、最高のカスタマー・サービスを実現する。社員間の連帯感を生むためには、企業文化が大事。内容的にはこれに尽きると思います。ポスのコアバリュー10個は一読の価値ありです!会社見学ツアーを実施しているようです。【本】ザッポス伝説(2011.01.04)整理HACKS!(2009.08.31)悩む力(2009.08.29)読了・抜擢される人の人脈力(2009.02.07)購買支援型の売り込み(2009.01.14)コメントコメントを書く名前:メールアドレス:(ウェブ上には掲載しません)アドレス(URL):この情報を登録するコメントは記事投稿者が公開するまで表示されません。