18:51:17この度はドーミーイン松本をご利用頂き誠に有難うございます。お忙しい中にも関らずご投稿まで頂戴し重ねてお礼申し上げます。松本でのご利用では、スタッフの未熟さによりお客様に不快な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。私共の教育が不十分であった事に改めて猛省致しました。チェックインを担当致しました該当スタッフには今回のご指摘について問題点を洗い出し改善できるように厳重に指導致しました。館内説明や暗証番号のお渡し忘れ等、通常のチェックイン業務に抜けが発生してる為、ロープレ練習のやり直し。自己の業務以外のフロント全体の状況が把握出来ていない為、サポート側で全体を把握する訓練。ご投稿を該当スタッフのみならず全スタッフに共有し現在の接遇を再度見直し致しましてお客様にご満足頂ける様な接遇に努めて参ります。今回のご指摘を挽回すべくスタッフ全員で改善に努めて参ります。厚かましいお願いではございますが、次回松本にお越しのご予定がございましたら是非ドーミーイン松本をご利用頂き、改善を確認頂ければ幸いでございます。今後共ドーミーイン松本を宜しくお願い致します。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。21:40:44部屋に歯ブラシが無かった。09:30:51このたびは、ドーミーイン松本をお選びいただき誠にありがとうございます。お部屋にハブラシのセットがなかったとのことで、お客様をお迎えする準備が十分に調っておらず心よりお詫び申し上げます。最終のチェックを怠ることなく、お気持ちよくご利用いただけるお部屋づくりにより一層努力してまいります。機会がございましたら、ふたたび当館にお帰りくださいますよう、スタッフ一同伏してお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。18:41:31毎週利用しており、今週も31日から2連泊しました。ホテル自体はいいのですが...。2日の朝食は大変混雑しており、10分以上待ったのですが、時間なくて諦めました。団体さんがいたようで。チェックイン時にも、そのような説明はなかったんですよね...今朝も案内係はどうやら受付順を気にされているようで、その方が来られないと次を案内しない。並んでいる人もいるのに空いている席もあるという状況でした。こんな状況で朝食券の繰越もできなくなったし、ある意味ヤラセかとも思いましたが...笑このホテルは設備はいいんですが、そのクオリティに伴った従業員が少なく思います。14:52:50この度も、ドーミーイン松本をご利用いただきまして誠に有難うございました。朝食の件ではご迷惑をおかけいたしました事を心よりお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。長いお時間お待ちいただいたにもかかわらず、朝食もお召し上がりいただく事もできずに大変心苦しい限りでございます。この日は、お子様連れのお客様が多くいらして普段より席の回転が良くなかったかと思います。このような時こそ、より丁寧なご案内を心がけるべきなのに、ご案内不足であった事をお詫び申し上げます。お客様からのお声をスタッフ一同が、真摯に受け止め個々がレベルアップを目指し精進して参る所存でございます。今後も当館をご愛顧いただきますよう、伏してお願い申し上げます。御投稿もお寄せいただき有難うございます。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。00:38:15お部屋を禁煙で予約したのですが、もしかしたら喫煙ルーム?というくらい、タバコ臭かったです。空気清浄機も作動してるのですが、変わらずです。スプレーもあるのですが、効力を発揮しませんでした。フロントでマスクを二枚頂いて、対処しましたが、非常に残念でした。立地はとても良く、お風呂もこじんまりとしてますが、清潔で気持ちよかったです。お部屋の広さも十分です。朝食も美味しかったです。お部屋の臭いが、かなり残念でした。16:12:46このたびは、数あるホテルの中からドーミーイン松本をお選びいただき誠にありがとうございました。確かに禁煙のお部屋へのご案内でございましたが、おタバコの臭いが残っていたとのこと、あってはならないことであり、心よりお詫び申し上げます。お客様にお気持ちよくお過ごしいただけますよう、お部屋の清掃を仕上げる際には、本来そこまでチェックするのが、わたくし共の努めでございました。ご滞在を残念なお気持ちにさせてしまいまして、本当に申し訳ございません。今後はこのようなことがございませんよう、お客様のお気持ちに添った、丁寧なお部屋仕上げをさせていただきます。挽回の機会をいただけますならば、ぜひ次回も当館にお帰りいただきたく、心よりお願い申し上げます。このたびは、ご投稿ありがとうございました。15:03:44たまに利用しています。今回指定された部屋がホテル看板の真横の部屋で、一晩中まぶしくてカーテンが開けられませんでした。朝は日光で目覚めたいのに、カーテンが開けられなかったので、完全に寝不足です。チェックインの際にそのような部屋であることの説明は一切なかったです。部屋はきれいで、食事もおいしく、お風呂も気持ちいいし、割引されていればコスパがいいのでよく利用していましたが、今後は考えます。18:44:46この度はドーミーイン松本にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。本来であればお客様に快適な空間・快眠を提供しなくてはいけないはずなのにお客様が寝不足になるお部屋を提供してしまい大変心苦しく思います。次回また松本にお越しの際再度チャンスを頂きお客様に快適な空間を提供させて頂きます。この度はご多忙の中ご貴重なご投稿頂きまして誠にありがとうございました。10:41:55シルバーウィークに夫婦で宿泊しました。満室の状況だと思われ、大浴場が大混雑でした。脱衣室も水濡れやゴミの散乱などが目立ち、せっかくお風呂で気分よくなりたい気持ちが半減してしまいました。繁忙期はスタッフの方を増員するなどして、ご対応いただきたいものです。こちらも通常より高い料金を支払っているのですから。ドーミーイン松本」にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。当館でのご滞在中にご迷惑をおかけし、期待を裏切る結果になってしまい、残念に思います。毎日館内の巡回は徹底しており、特にシルバーウィーク期間は巡回を強化しておりました。日中のみならず深夜の時間帯も通常より回数を増やしておりましたが、怠る点がありましたことを真摯に受け止め、全スタッフに共有して参りたいと存じます。お客様の貴重な御意見を大事にし、より良いホテルを目指して参ります。誠に勝手なお願いではございますが、これからもドーミーインチェーンをご利用くださいますよう心よりお願い申し上げます。お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。12:01:32大浴場つきのビジネスホテルへの宿泊を希望し利用させて頂きましたが、ほかの利用者の外国の方のマナーが悪く、お風呂でくつろぐことはできず残念でした。15:31:50この度は、ドーミーイン松本をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お寛ぎ頂く事が出来なかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。私共と致しましては、特に海外からお越しになられるお客さま方には、チェックイン時に大浴場での最低限のルールをご案内した英語でのインフォメーションをお渡ししてございますが、そちらが徹底されていなかった様子で、これも私共のご案内不足が招いた結果と真摯に受け止め、反省しきりでございます。今後は、同じ様なご指摘を賜らぬ様、ご案内の再徹底を図ってまいります。国内外問わず、ご宿泊になられる方々全てに於いて、ご満足頂けます様、更なるサービス向上に努めて参る所存にございます。これに懲りず、また松本にお出掛けになられる際、私共のホテルをご利用頂けましたなら幸いでございます。この度は、貴重なご意見をお寄せ頂きました事、有難うございました。総合22人中2人の方が参考になったと投票しています。22:35:30大通り沿いにあり、分かりやすい場所でした。宿泊客は、たまたまか分かりませんが、外国人観光客が圧倒的に多かったです。ツアーを受け入れる場所なのか、朝食時は色んな言語が飛び交う雰囲気でした。そのためか・・・ウリであるはずのお風呂に、得体の知れない白い物体が内湯全体にプカプカ。なんだろうと見ましたが、泡?石鹸の泡が固まったような、異物。気持ち悪く、半身しか入れなかったし、すぐ出ました。他の人もあっという間だったのでしょうか。外湯はそんなことなく安心しましたが、プールのにおい。塩素かな?くつろげるはずのお風呂がそれだったので、とても残念でした。ちなみに、男性風呂はそんなことなかったみたいです。湯船に慣れてない人が入った後だったのか、なんなのか。お風呂が売りならば、入り方を分かりやすくするか、清掃をマメに!とお願いします。サービスのラーメンは良かったです。20:19:10この度はドーミーイン松本をご利用いただきまして誠にありがとうございます。大浴場においては大変不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。お客様のおっしゃいますようにこの日は外国のお客様が多数ご宿泊いただいておりました。大浴場の入り方やマナーなどはチェックイン時などご案内させていただいてはおりますが、今後はもっと強化して参ります。大浴場の点検時も注意して参ります。ご指摘くださいまして感謝申し上げます。夜鳴きそばはお気に召していただき大変嬉しく思います。ご投稿いただきましてありがとうございました。総合22人中2人の方が参考になったと投票しています。13:51:32夜から大雪予報で連泊切り上げ退散。全部返金なくてもなんらかしら言葉でも対応あればなぁと感じた。15:59:13このたびは、数あるホテルの中からドーミーイン松本をお選びいただき誠にありがとうございました。ご信頼をお寄せいただいたにもかかわらず、急遽ご予定を変更せざるをえなかったお客様のお気持ちに寄り添うことができず、深くお詫び申し上げます。一期一会のお出会いを日々大切にしてきたつもりではございましたが、毎日多くのお客様と接するなかで、一番肝心なことを見失っていたのかと猛省しております。ドーミーインが、お客様にとりまして、ほっとできる第二のわが家であり続けますよう、スタッフ一同初心に帰り業務に励んでまいる所存です。再度の機会をいただけるのでありましたら、ぜひ当館にお帰りくださいますよう、心よりお願い申し上げます。お忙しい中ご投稿ありがとうございました。総合22人中2人の方が参考になったと投票しています。13:47:25ミステリープランのお得感を感じなかった。カーテンを開けると隣のビル?と駐車場が目の前に...なんだか気分が落ち込んだ。部屋の鍵が開きづらかった。部屋の中で変な電子音?みたいな音が何度かして不安になった。歯ブラシの袋に謎のゴミ、シャワールームの天井とタオルハンガーの汚れ、ポットの内側の汚れ。部屋の掃除をされているのか?と不安になった。お風呂は、まぁまぁでした。スタッフの接客も特に褒められる点も見当たらず...他のドーミーインが気にいったので予約したのですが...たぶん松本での利用は最後かと思います。17:28:59ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。お部屋でいくつか不備が有りました事を深くお詫び申し上げます。お客様には、快適にお過ごしいただく事が出来ずに大変心苦しい限りでございます。清掃スタッフと連携をとり改善をいたします。温泉大浴場は、自家源泉でしてお仕事や観光での疲れを癒す事ができるかと思います。次回お越しいただけた際には、快適にお過ごしいただく事ができるようスタッフ一同、努力して参る所存でございます。この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。14:22:07忘れ物をしました。忘れ物だと認識されていながら連絡がありませんでした。何のためにチェックインで電話番号を聞くんだろうか?不思議です。19:38:51この度はドーミーイン松本にお越し頂きまして誠にありがとうございます。日用品のお忘れ物については、当日の17時まではお預かりしてますが、ご連絡をすることはしておりません。貴重品については、早急にご連絡をしております。今回の件についてですが、貴重品ではなく、存置物として取り扱いさせていただきました。私共の認識不足でこのような判断をしてしまい、お客様には大変ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。今後の見解については、更に慎重な対応を心掛けて参りますのでご理解の程よろしくお願い申し上げます。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。22:52:15この度は天然温泉梓の湯ドーミーイン松本にご宿泊いただき誠にありがとうございました。チェックイン後すぐのバスルームの髪の毛の散乱により不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。除去させていただきましたがゴミ箱のゴミまで気がつかず重ねてお詫び申し上げます。明らかに清掃の不備でございます。担当を注意するとともにフロントでのチェックを強化し再発防止に努めて参ります。作務衣につきましてもご案内が不十分で申し訳ございません。色違いではございますが大きめのLサイズもフロントにご用意してございます。ご不便な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。9階の廊下につきましても不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。今後は温度管理を適切に行って参ります。数々のご指摘、真摯に受け止め改善に努めます。誠に勝手なお願いではございますが、改善された状態でお迎え出来ますよう準備してまたのお越しをお待ちしております。総合22人中2人の方が参考になったと投票しています。07:09:10いつも快適に利用していましたが今回は失敗しました。予約時のコメントにアウトバスとあったのでトイレとバスが別々になっていると勘違い。いえば温泉を売りにしていたことを思い出し、それもありうると思いました。いまどき風呂のない部屋があるわけないと勝手に思ったのが間違いです。このホテルの好きなところは、部屋のドアと部屋の間に仕切り戸があることですが、今回の部屋はそれすらありませんでした。いつもではないけどカタカタと冷蔵庫がうるさくて、眠れなかった。今回の二泊は失敗でした。19:33:29いつも天然温泉梓の湯ドーミーイン松本をご利用いただき誠にありがとうございます。今回はエコノミーシングルをご予約いただいておりましたが部屋の案内が不十分でご迷惑をお掛けしましたことお詫び致します。この部屋タイプはご指摘の通り、シャワーブースが無く内扉もないのですが、その分シングルルームより1000円以上お安くなっております。遅ればせながらシャワー設備が無いの表記を部屋タイプに追加致しました。冷蔵庫につきましても不快な思いをさせましたこと重ねてお詫び申し上げます。今回の貴重なご意見をもとに改善に努めて参ります。誠に勝手なお願いではございますが機会がございましたらまたのご利用をお待ちしております。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。00:08:13チェックイン後部屋に入ると前泊者の靴下が椅子に放置されていた。部屋の隅々まで掃除が行き渡っておらず、埃がある場所があった。エアコンから異音がしていた。09:37:51この度は天然温泉梓の湯ドーミーイン松本にご宿泊いただき誠にありがとうございました。部屋での靴下の置き忘れはあってはならないことでございます。誠に申し訳ございません。部屋の隅の埃も含めまして清掃担当を厳しく注意致しました。エアコンに付きましてもすぐに点検致しました。ご宿泊を私どもの不手際により台無しにしてしまいましたことお詫び申し上げます。再発防止に向けての対策をたて改善に努めて参ります。機会がございまして当ホテルをお選びいただけましたのなら、当り前ではございますが不備のない部屋と設備でお越しをお待ちしております。総合22人中2人の方が参考になったと投票しています。23:06:39チェックインの対応は笑顔&愛想があり良かった。部屋は清潔感もあり広くて良いが「引き出し」が無い。朝食は混雑防止のためか時間帯指定制は妙案だが、フロント前のスペースが朝食会場なので手狭。エレベーターを降り朝食会場に入っても男性従業員の案内が悪く、朝食会場の入り口でウロウロされる方も多かったように思う。チェックアウト時、こちらから申し出ないと領収書を貰えなかった。以前から「チェーンホテルは安心」と考えていましたが、良い勉強になりました。20:33:01この度は天然温泉梓の湯ドーミーイン松本にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございました。チェックイン時の対応につきましてのお褒めのお言葉大変恐縮でございます。部屋の引き出しにつきましてはご不便をお掛けし申し訳ございません。朝食の会場につきましても窮屈な思いをさせましたことお詫び致します。会場への案内が明確に出来るよう従業員を指導し改善に努めます。チェックアウト時におきましても領収書をすぐにお渡しできず申し訳ございません。通常チェックイン時に領収書の有無と宛名の確認を行うこととなっておりますので再度確認し徹底していきます。今回の数々の貴重なご意見誠にありがとうございます。気持ちよくここ松本にいらして頂けるよう日々努力して参りますので、機会がございましたらお越しをお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。総合22人中2人の方が参考になったと投票しています。13:49:48年間の3分の1は出張にてホテル泊まりですが、その中でもドーミーインは1番のお気に入りでした。今回の宿泊にて正直がっかりしました。朝食に入った時間が遅かったせいか、種類が少なかったです。部屋の前がシーツで一杯の状況は勘弁して頂きたいです。今後の改善に期待します。19:35:40いつも各地のドーミーイン並びにここドーミーイン松本をご利用いただき誠にありがとうございます。朝食につきましてはご期待に添えず申し訳ございません。レストランスタッフに確認の上、終了間際でも品切れが出ないよう注意し改善に努めて参ります。清掃におきましてもお見苦しい点をお見せしご迷惑をお掛けしましたことお詫び致します。11時前の清掃につきましてもチェックアウトの状況を把握しご迷惑にならない様な方法を考慮し改善に努めて参ります。貴重なご意見の数々誠にありがとうございました。機会がございましたらお越しをお待ちしております。改善されたドーミーイン松本である様日々精進致します。ご投稿ありがとうございました。鈴木ご利用の宿泊プラン☆ミステリープラン☆1名様1室※このプランは客室のご指定は出来ません。