情緒的サービス(相手の心に耳を傾け行動する)の実現には、相手の立場に立って考えろではなく、具体的なエピソードを話してあげると、聞いている人たちにサービス事例の引き出しが増えて、さらに自社らしさのその“らしさ”のストライクゾーンがはっきりとしてくるよっていうお話をしてきましたが、今回は直接お客様と接することのないお仕事であっても、その先を想像するだけで自分の仕事がお客様の感動を創っているよねって事がわかるお話です。これは以前、小さな小さな精密部品を作っている大きな大きな工場にお邪魔した時のお話。入ったこの工場で、いったい何を作っているのかを工場長に聞いてみました。「コレ見てぇ、わかるかな~」そう言って工場長が虫眼鏡を渡してくれました。そこにあったのは、この工場で作っている最も小さな部品で、ぱっと見ではチリのような細かいもので、虫眼鏡で見てみると、そのチリのよなもの一つひとつ全部が四角い小さな部品でした。「うぁ、コレ凄いっすね~。「そうそう、今見てもらったのはちょっと小さすぎるけど、基本は電子部品でね。「へぇ~、こんなに小さいんですね。「香取さんの持っている携帯に使われているかどうかはわからないんだけどね。「そうだったんですねぇ~。なんか不思議ですね(笑)」そんな会話をしながら、その工場のスタッフのみなさんの前で講演をさせていただきました。無事に講演が終わって、工場長と話していると、面白いことに......。「ほら、さっき講演前に話していたでしょ。僕らの会社はさ、携帯電話とかで使われている部品を作っててね。「そりゃそうですよね。部品が大きかったらこんなに小さくならないですもんね~。