82話:リーダーは部下の人間性を信じ抜く者である【ドラッカーセミナー・マネジメントセミナー・研修】Tweetお客様を理解する・ドラッカーマーケティングを実践できる・「お客様に教わったことノート」お客様を深く理解し、知るためには、事業活動の中で、お客様を先生として、教えて頂く姿勢が重要です。お客様が事業の最良の先生であり、どのようなコンサルタントよりも優秀なコンサルタントです。筆者は、「お客様に教わったことノート」をいうのを毎日つけています。シンプルなノートですが、すごい効果を生みます。ドラッカーも「顧客と市場を知っているのはただ一人、顧客本人である。「顧客に学ぶべきことは何か?どのようにして顧客に学ぶか?」考えなさいといいます。発行:ダイヤモンド社)」と述べます。このノートは、ドラッカーの言葉にインスピレーションを得たものです。営業日報を課している方は、「今日、お客様に教わったことは何か?」という項目を一行付けてみて下さい。この質問を加えるだけで、気づきのレベルが全然違うのです。お客様を先生として、お客様を中心にビジネスを構築する。お客様を先生として、お客様を中心にビジネスを組み立てられるようになります。すると、ビジネスのあらゆる部分がパワフルに改善されます。筆者も、売り上げはこのノートのおかげでこの5年で4倍にもなりました。事業の答え(成果)は、お客様のもとにしかありません。お客様以上に事業について知っている人はいないのです。お客様を直接、見て、聴いて、質問して、教えて頂く、必要があります。これ以上に、事業を良くするために重要な策はありません。「今日、先生であるお客様に何を教わったか?」を考え、組織の中で共有して下さい。これまで見えてこなかった、事業の真実、新たな機会が見えてきます。【ポイント】お客様に教わったことノートをつける。営業日報に、「お客様に教わったことは何か?」という欄を設ける。【効果】お客様を先生として、お客様に教えてもらう組織文化に進化する。人を活かす経営7つの原則』リーダーシップとは権力ではない。働く人を活かし、成果を上げる「責任」である。経営の中心は『人間の尊厳』にあるべきだと亡きドラッカーは訴えた。書籍購入はこちらをクリック・アマゾンページに移動しますドラッカー研修・コンサルティングの紹介動画コンサルティング・セミナー情報はコーポレートサイトからドラッカーの伝道師・経営コンサルタント・村瀬弘介によるコンサルティング・ドラッカーの研修・ドラッカーのセミナー情報は会社HPをご覧ください。コーチング・後継者育成等。ドラッカーを活かせる豊富な研修プログラム・セミナーがあります。こうすけ)中小・中堅企業で実践できる、ドラッカーの7つの原則で業界首位をつくる。