見てて、本当に生真面目にユーザに向き合っていると思う。サービスの仕様に納得感がある前述の「真摯な姿勢」の結果に過ぎないのだけど、例えば最低契約期間の設定。契約時の初期対応や解約時の対応のコストを考えると、「あまり短期間で解約されると収益性に問題が出る」のはよく理解できる。具体的な最低契約期間の設定について、代表的には以下の2パターン。いわゆるx年縛りいつでも解約可能だが、基本的に解約時には違約金が発生するx年に1ヶ月だけ、違約金が発生しない月が巡ってくる最低xヶ月利用いつでも解約可能だが、利用期間に応じて違約金が発生するxヶ月以上利用は違約金が発生しない利用期間が短ければ短いほど違約金が高くなるより高い収益性や売上げ見込みの正確性を考えれば前者になる。契約した瞬間にその人が向こうx年間でいくら支払うかが確定する。世の中にこの方式しかないのであれば気付かなかったかもしれないが、後者が出てきたことで、前者の見方が変わる。x年縛りは「利用者のサービス選択の自由」を奪っているように見える。解約のリスクを通信事業者が極力負わないようになっている。前者と比べ、利用者のサービス選択の自由はかなり確保されていると感じる。その分xヶ月以降は解約障壁が下がるため、通信事業者は解約のリスクを負うことになる。市場原理ってこういうことだと思う。自信がないと取れない戦略。「絶対に永く使っていただけるようなサービスであり続けるんだ」そんな意気込みをどうしても感じてしまう。永く使ってもらいたいと願うだけではダメで、いいサービスを提供するためにどれだけ努力しているかが重要だと思います。資料公開)これとかすごい。