10日朝は、出勤日だった経理のYさんからお電話が入り「腹痛を起こしてましたが、今から出ます。「え〜、大丈夫ですかお休みしてもいいですよ。「いえいえ」10分ほど遅れで出勤したYさんは午前中の短い時間でしたがてきぱきたくさんのお仕事をこなして帰っていかれました。このかたも「責任感の人」なのでした。7日の事例セミナーは、Yさんとその前任の経理担当者Uさんに受付に入っていただくことになりました。その依頼のためのお電話で久しぶりにUさんとお話できました。お金に困っているわけでもないのに「NPOで仕事したい」と来られ、目の病気で退職されるまではとても責任感高くてきぱきとお仕事してくださいました。この気持ちをずっとわたしの中に留めておきたいな。100年後に誇れる人材育成をしよう。「愛することは理性の行為」という言葉が出ました。「汝の隣人を愛しなさいという言葉があるけれど、愛するというのは意志で続ける行為。『愛する』と『好き』は違う。好きは感情であり、コントロールできない。好きが消えても理性の力で愛し続ける。正田さんは『承認』って言いながら、『愛する』という理性の行為について言ってるんですね」ふーん。森川さんの言葉の出典はわからなかったですが、私の頭の中では「承認」も「愛する」ということも割と一緒くたになっているところがあるので、うなずけました。いえば、「意志はめっちゃ強い」って言われたんでした。一方で「愛せない」という現象もあります。「好きになれないものについて理性の力で愛そうとすると、どうしても抵抗が出る。相手を理解する材料が出てきて、理解できたつもりになって、愛することができたつもりになる。何かの弾みで形状記憶合金のようにバーンと元に戻る。「コミュニケーション」を強みとされる森川さんのあまりにも言い得て妙の比喩になるほど!と思いました。形状記憶合金ね...。して「承認」と「愛」について考察なんかしていると、もっと高尚なマネジメントや経営の話をしている人たちから「甘ったるい理想論だ」とか、「宗教だ」とかいう声が出そうです。くどいようですがこのやり方で「12年間1位」を出してしまっているから仕方がない。「愛」という言葉を使うと「宗教だ」「理想論だ」と石を投げられそうになるから、「承認」って言ってるようなものです。...これも物議をかもしそうだなぁ。どちらも多分オキシトシンなんですよね。承認はマネジメント向けに多少形を整えているだけですね。わたしの「愛せない」は主に言い訳の多い人に対して出るわけですが、これらはストレングスファインダー的に言うと「実行の強み」が乏しい人に起こるので、どうするかというと行動承認で(できれば子供のときから)実行の強みを育ててあげればいいことになります。****(以下ネタバレありです)映画「LUCY」を観ました。リュック・ベッソン監督のアクション物。「脳は10分の1しか使われていない」という、今ではトンデモ学説になっている説を堂々と提示して、その脳が20%、50%、100%使われたらどうなるか?というお話を展開します。言って別の物になって消えてしまいます。荒唐無稽ではあるんだけれど要所要所で哲学的(?)考察と映像が楽しめました。「細胞の究極の目的は、学んだ知識を次へ受け渡すことである」などというフレーズもありました。「コミュニケーション研修:モチベーションアップで会社が儲かる!キーワードは『承認』」というタイトルでお話をさせていただきました。皆様お仕事後のお疲れの時間だったと思いますが、2時間の最後の実習では皆様のいい笑顔をみることができました。このお顔が皆様の職場全体に広がりますように。元気いっぱいに動き回り会場設営等ご準備をしてくださいました商工会職員の皆様、ありがとうございました!同商工会の黒石局長は、「あなたの研修資料を取り寄せ、私も既に実践を始めています」と不穏な発言をされていました...100年後に誇れる人材育成をしよう。2回目の管理職研修をさせていただきました。このたびも、各商工会の方々及び県連の方で計34名の大所帯の研修となりました。いうところからも来られ、「オール兵庫」の色彩になりました。男性受講生の方が「承認ということは意識して仕事していないし自分も承認なしで仕事してきた」と勇ましい発言。別の受講生の方は「組織の指揮命令系統が上手くいっていない。女性受講生の方は「自分は部下がいないのでまだ『承認する側』になれないがまずは家族、夫や子供から使っていきたい。部下をもつようになったら『承認』を使いたい」ほらほら奥様が「承認」してくれたらいいなって思うでしょ^^各地に根差して頑張っておられる使命感の高い受講生様方の真摯な眼に出会えて幸せでした。皆様、宿題楽しみにお待ちしておりますよ!!****松本茂樹さんの元部下の方にお会いしました。「松本さんと一緒の支店の時は楽しかった。「あの支店のメンバーとは今も食事に行く」とおっしゃいます。心正しい人とお話するとすがすがしくなり、疲れがどこかへ行ってしまいます。いうのを、お引き受けしないことにしました。正田は、やっぱり管理職研修の人間です。上司次第で女性が輝きもし損なわれもするのを知っています。研修でつくった女性の意識改革は、いとも簡単に上司のもとで潰されます。それに手を貸すのは残酷なことだと思います。100年後に誇れる人材育成をしよう。価値観セミナー、組織と個人、理念経営6日、「価値観」セミナーを三宮・ビジネスプラザひょうごホールで行いました。企業のマネジャー、士業の方、経営支援業の方など6名の参加者さん。3時間かけてじっくりご自分の歴史の中から「価値観」を抽出し、もっとも大切に思うものに優先順位をつけ...という作業をやっていただきました。「価値観を考える」ってすごく楽しい作業。皆さんいい顔をしてはりました。「自分は自分の価値観に沿った仕事を選んでやっているんだなあ、と実感できたのが嬉しい」と参加者の方。毎度ここはもめるというか、初めて考える人が多くて色んな考えが錯綜します。皆さんにモヤモヤが残ったかもしれないです。最近は「理念の唱和」ってどちらの企業様組織様でもあんまりしないのね。当協会では、春先の総会のときに「年1回のことだから」とカフェ・アロアロさんで唱和しましたが、あれはかなり異様な光景だったかもしれない。正田は「理念経営」すきなんです。どこかの見本からとってきたお仕着せの理念じゃなく、自分たちの血塗られた歴史(?)の中から学びとった、痛みのこもった誓いの言葉としての理念だったら、深いところから出てきた言葉としての理念だったら、ということです。ふだんNPOの中でこういう話もあんまりしないので、「価値観セミナー」はいい機会だったかもしれないです。公私とも大変なご多忙の中ご参加くださった皆様、本当にありがとうございました!またセミナー企画者としての視点でたっぷりの賞賛をくださいましたロスジェネ君、最後に傘まで買っていただいてしまいありがとうございます...最後にセミナーに参加しなかったブログ読者の方にクイズ。正田の価値観はなんだったでしょう??100年後に誇れる人材育成をしよう。「ロスジェネ君」から、一夜明けてこんな嬉しいご感想をメールでいただきました!「時間が経つにつれ、ゆっくり体がじんわりあったかくなっていったことに驚きました。正田先生が仰られていた、エネルギーレベルが上がるいう感覚ってこういうことなのかと思いました。心の底からホッとできたのか、あれからずっと眠ってしまいました...なんとも言えない、包まれるような穏やかな時間でした。懐かしさも感じました。夢中になってたんだと思います。自分と向き合うこともできました。柏原さんも、林さんも優しくて、本当に穏やかで素晴らしい協会だと思いました。いつまでも大切にしていっていただきたいと心から思いました。」えへっ会員さん方もほめられちゃった(*^o^*)どこまでも言葉を惜しまない人、ロスジェネ君ありがとう!!わたしもロスジェネ君にいっぱい見習わないといけません。いう異業種交流会で講演をさせていただきました。より発足し支援を受けながら大阪府下60社の企業の総務、人事担当者で構成する研究会でした。H16年からは、労働局の支援が終了し、その後は任意団体にて継続している自主的勉強会です。」という由緒ある団体さんです。1時間45分のお時間で「承認」について講演と実習をさせていただきました。実習は、参加者のかたがペアで「行動承認とIメッセージ」を伝えあうということをやっていただきます。実はこれは相手役のほうが大変。想定した相手、部下とか家族になりきらないといけませんから。場合によっては思い切って若返ったり男性が女性になったりします。デモで前でやっていただいたおふたりは、なんと「パパから小4の娘に」という設定でした。「あたしのことでお父さんとお母さんがこんな会話をするなんて、お父さんお母さん仲いいんだなあと思った」との感想を述べられました。あたしでも出来ない離れ業です・・・。そんなふうに、平均年齢は高い聴衆なのにかつてないほどホンワカしたムードですすみました。「ほめたらいけないんだな。行動を承認するんだな」サトリの声があがりました。あっ、その気づきはやっぱり大事です。「ほめる」と意識するとむしろできない、事実を記述的に言う、こちらが大事なんです。「(あなたのような)そういう話し方をされていれば、なるほど納得して聴けますね。教え方も承認なのですか」と、言ってくださいました。したことをブログでご紹介するとやっぱり自慢にほかならないのであり、天狗になっていく恐れが十分にあります。「ありがとうございます。めったにいただけない承認なので嬉しいです。はい、実は『話すこと』や『教えること』も承認のバリエーションの1つだ、というふうにわたしどもでは言っています」と正田はいいました。「こんなことをお話しするのはとてもおこがましいことと思いますが、ブログでは言っている話題です。自分を大きく見せようと思うな、誇張はするな。私が持っていて相手の方が持っていないものについて、役立ててほしいという気持ちで『横から』差し出せば、相手は受け取ってくれるんだよ。いう意味のことを、ブログには書きますし、うちのNPO会員のマネージャーさんも実践してくれているようです」えへへこんなん言っちゃったよ。会員のみなさま大丈夫ですか^^—正田はなにせつるし上げ火だるま的なめには過去に散々あってきたので話し方の工夫をせざるをえなかったんです。いう歴史をしらない人も、後進の人は「承認」を伝えるときにはそうあってほしいと思います。—そんな質疑のやりとりができるのはもともとすごい「承認力」をお持ちで成熟した大人の聴衆さん方だからなのでした。こんな聴衆さんに出会えるのはたぶんこの先もないでしょう。ご準備いただいた黒岩さん、本郷さん、その他事務局の皆様、ご参加者の皆様、ありがとうございました!今からはまた天狗にならないよう自分を戒めてまいります・・・。100年後に誇れる人材育成をしよう。さざんか福祉会様で2度目の研修をさせていただきました。10事業所を運営する大きな法人になっています。今回の研修では受講生様からいただいた前回の宿題をご紹介し講評したうえで、「承認」の組織論的意義ややり続けた場合の効果、効果発現のメカニズムなどをご紹介しました。承認された部下は協力行動をとれる、というお話は、皆様に興味深かったようでした。皆様のグループディスカッションと質疑と—。グループディスカッションでは大変に皆様のキャラが濃く出て盛り上がりました。前回の研修から1か月、比較的人数の少ない部署では早くも「承認で仕事がやりやすくなった」という管理職の方のお声がありました。宿題の男性上司から女性職員に「いい判断でした。助かりました」の人は、前職が野球のアンパイア(審判員)だということがわかりました。公正な偏りのない目をもたれてるんだな。動体視力もきっと良い方なんでしょう。なんであれ「公正」って、かっこいいことですよね。研修後に今回の研修導入の立役者、宝塚めふプラザ所長の溝田康英さんにお話をうかがいました。めふプラザは織物製品、組みひも、ステンドグラスなど「もの作り」を前面に出した通所施設。独自のロゴマークをつけ、お客様の要望をこまめに取り入れた製品づくりをし、好評を博しています。をめふプラザの中で実践し、手ごたえを感じてきました。溝田さんは1993年の入所。バブルから氷河期に転換した第一世代の、大変に苦労した時代の人です。宝塚さざんか福祉会様でも募集倍率34倍だったとか。「上司や先輩に恵まれていた」と溝田さん。先輩方が導いてくれて成長でき、楽しかった。その楽しかった感覚を今入所する若い人たちにも味わってほしい、といいます。「若い人をみていてそのまま伸びてくれと思ったり、しばらくたって見ると『えっ何でそんなことばかりおぼえてるの?あのころの輝きはどこへ行ったの自分?』と思うことがある。「いや違いますね、そのままの自分だとだめな自分もありますからね」と溝田さんは言い直しました。「ここ(職場)にいれば、一番いい自分でいられる。いいところを出せて成長していける。読者のみなさま、この感覚わかりますか。正田はすごーくわかる気がします。このあと遅い時間からめふプラザにお邪魔して、織物製品をお買い求めしてしまいました。物欲に走ってしまった私であります。100年後に誇れる人材育成をしよう。研修は、当日アンケートの結果は上々だったようで、篠山市商工会の原田事務局長から「すごい反響ですね」というタイトルのメールをいただきました。それでまた有難さにちょっと涙ぐみました。研修慣れしているはずの各商工会管理職の皆様でしたが、1日研修でここまで「承認」をしっかり印象づけるセミナーは初めてだったようでした。研修2日後のきのうから、早くも宿題の返送をいただき始めています。職場の後輩・部下に果敢に「承認」を使われ、早速積極性が出てきたりふだんより多く報告・連絡をもらったりという結果を確認できているようです。県内各地から集まって1日ともに過ごしてくださった皆様に改めて感謝いたします。事務局谷川さんもありがとうございました。****翌8日は、某商社様での研修でした。色々な業種で研修させていただいた正田も、実は商社さんは初めてです。お客様にけんもほろろの扱いをされてもアプローチを続ける、いわば「レジリエンス(打たれ強さ)」がないとやれないところ。商社さんは多分どこもそうだと思いますが、体育会系の男っぽい社風です。そこでの研修が、皆様の忙しさに鑑み夜間の2時間×2回になり、例によってさあ困った、となったのですが、このたびの研修に「会社を良くしたい」との願いを託してくださった総務部長さんが一工夫されました。以前、2日間研修に参加していただいた1人の課長さんも研修に再度参加され、そのなかで「いや今日は2時間ですけど、私は2日間の研修に参加しましたからそのあたりまでしっかり実習で腹落ちして...」等、質疑が出るたびに口添えしてくださったのです。このご配慮有難いですネ(*^_^*)受講された野武士のような管理職の皆様は、とりわけ年長の方々は過去にも社外研修で類似の研修を受けたことがあり、その分「お手並み拝見」と硬い表情でしたが、最後には笑顔で実習にも取り組んでいただけました。1人の方から「この手法は確実に社内コミュニケーション促進になりますね」というお言葉が出たのが印象的でした。営業マンの「レジリエンス」と「承認」の関係について、実は以前から営業マネージャーさんのサポートをさせていただきながらはっきりわかっていなかったわたしですが、その後やはり営業マネージャーの柏原さんにインタビューさせていただいて腑に落ちた部分がありました。要は、外も厳しいし中も基本的に厳しいし、だから「承認」でもないとやってられない、というものです。その柏原さんのインタビューは、確認後にまた掲載させていただきます。「承認研修」が大切なお会社を良くする一助になれば幸せなことです。****「頑張る」という言葉について、感じ方が大きく違うんだなあという体験をしました。フェイスブックなどでもこのところ時々、「頑張る」という言葉を敵視して悪者あつかいしている投稿に出会います。最近の流行りなんでしょうか。何か、叱られて「はい頑張ります」と答える人には、確かに「何をどう頑張るの?」とツッコミたくなるのでしょうけれどね。それは言葉が悪いわけではないと思う。絞れてないことが問題なんだと思う。そんなときふとTVを観ていたら、「頑張る」の語源は「眼張る」であり「頑」は当て字だ、と言っていました。「心してしっかり見る」というのがもともとの意味なんだそうです。現実には自分の能力を越えた事態っていっぱい起こって、能力を越えていてもあきらめず努力するというのが頑張るってことなんじゃないかと思います。それは他人から強制されるより、自分の中の動機づけが上回って、例えば学校の先生だったら生徒への愛情とか使命感とか、が状況の過酷さを上回るぐらい高ければ、その人は「頑張る」んじゃないかと思います。「頑張る」ことは嫌い、というひとは自分の能力で軽〜くやれる範囲でしか仕事したくない、ということなのかな?ちなみに50歳の正田は現在はやや「頑張らなくていいよ」気味にやっていますが(すみません)、年齢とか健康状態とかで、もっている身体エネルギーのレベルによっても感じ方が変わってくるかもしれません。メンタルヘルス状態も。あと、メンタルヘルス研修で「頑張れ」は禁忌、という考え方は普及したんですが、こころを病んだ人にじゃあどういう言葉がけをしたらいいのか、ということはあまり普及していないみたいです。腫れ物に触るみたいになってしまうみたいです。大丈夫なんじゃないかなあ。そんな指導をして復職明けの人がいるチームも「社内1位」をとっていただきました。いや狙ったわけではなくて数か月後にふたをあけたらそうなっただけです。メンヘル研修もパワハラ研修も、「・・・をしちゃダメ」のところだけは強く言うんですがじゃあ行動規範として何をやったらいい、の部分はあいまいで、「頑張れはダメ」「叱ってはダメ」だけが印象づけられる。いや「・・・をしたらいいですよ」を言ってる側も、究極責任をとれるのか?と言われると困るんですけどね。100年後に誇れる人材育成をしよう。「喜んではたらいてしまう」ことの意味と至誠ときのうは研修の中でちょっと珍しい経験をしました。ああこの感覚なのか、と講師のわたし自身が、長い間売ってきたものなのに初めて味わうような感覚でした。「承認」の実習を2人1組でしていただくなかで、最前列に座っていたペアの方々の事例で、皆さんがするより前にデモをやってもらいました。差し支えないかな?という範囲でご紹介すると、1人の受講生さん(男性)の部下は、30代女性。「こまめにお客様に電話しているね」というプラスの行動を、事実そのままに「行動承認」として上司から部下に伝えます。相手役として30代女性になりきっていた受講生さん(男性)も嬉しかったようで、にこにこして「ありがとうございます」と言われます。わたしは一緒にそれを聴いて一緒に30代女性になりきってみまして—、ああそうなんだ、この感覚なんだ、と思いました。わたし自身の中に起こった感覚というのは、「素直な気持ちになれる」というものでした。わたしが、この「お客様にこまめに電話をする」ということに限らず、仕事について自分が良かれと思ってすすんでやったこと、工夫したことを、これからも見ていてくれるだろう、承認してくれるだろう。日ごろ受講生さんからエクセルファイルの宿題をみて、同様の「承認」に立ち会っているはずなのに、音声できく経験というのはわたしには珍しいのです。文字情報と音声のちがい。その感想はもちろん会場の皆さんにも伝えましたが、どのくらい皆さんが同じように感じておられたかはわかりません。「承認」の効果について、成果の数字的なことから途中で起きるさまざまな現象をもう長いこと、あの手、この手とアピールしてきました。—そのアピールは年長者のかたからは、「女のくせに生意気だ」と受け取られていると思います。成果事例をきかれた方から、「『承認』の下ではみんなが喜んではたらいてしまうんですね」と不思議そうなご感想もきかれます。それは多分「この感覚」なんです。仕事の必要性について、課題について、余計なためらいを持たず向き合い、やれそうな気がする。だれかがちゃんと見ていて評価してくれるから。大きな仕事のミッションについてきちんと了解してそこで働いている人であれば、「承認」次第でそのために働くことが喜びになるのでした。「至誠」という言葉をときどき使います。孟子や、二宮尊徳翁、それに幕末の吉田松陰や西郷南洲もつかっていた言葉です。誠心誠意説明を尽くし、それでとうとう理解しあえなかったら、理解してもらえなかったら仕方ない、と。(でもまたあきらめる前に誠心誠意説明を尽くせ、ということ)偶然か、会員さんのところでも部内でそんなことを言い合うことがあるそうでした。時代のマネジメント思想を転換するというのはなんと手間ひまのかかることでしょうか。このたびの受講生様方は、どんな宿題を返してくれるでしょうか—。拡大」http://www.sankeibiz.jp/express/news/140707/exb1407070645001-n1.htm100年後に誇れる人材育成をしよう。障碍者施設様での宿題が返ってくるなかで、みなさんの頑張りがうかがわれ多忙な中でよく新しい行動を取り入れてくださったこと、と思いましたがそのなかに今回も名承認・名せりふがありました。助かりました」と、男性上司から女性部下へ。女性の仕事ぶりに対して、「判断」という評価軸は普通なかなか出てこない。実際には、対人支援のお仕事の中にも無数の「判断」の場面があるのだろうけれど。部下はこれに対して、「判断に至った経過と顛末をさらに詳しく報告してくれた」という反応だったそうです。「判断した自分」に自信を深めてくれたことでしょう。判断力に磨きをかけてくれることでしょうね。別のある部下に関して、「気づきの良さ」をほめた上司は、この部下の気づきがさらに増え従来より幅が広がったという観察とともに「仕事は細かい気づきが集まり成り立っている」と述べはりました。名言であるとともに、承認のある職場では一人一人の見えるもの・聞こえるものが質量ともに多い、という従来の見方を早くも裏付けるようなお話でした。人が本来もっているセンサーを、ふたをせず解放している、ということなんでしょうか。****経営学の中には「食うか、食われるか」の戦略の部分、「騙すか、騙されるか」のコン・ゲームの部分があります。どちらも人類の歴史で繰り返されてきたことですから否定はしませんが、その部分を担当するひとというのは、なにしろ変幻自在でワクワクする分野なので、自分が一番すごいことをやっている、と勘違いしがちであるように思います。本当は、人類の中の相当数は、そうではなく「不易(変わらない)」の部分がすきなのだと思います。細かい変化はあるかもしれないがその事業体の主要事業を担い、経験値を高めて質の高い仕事をする、という。その部分をうまくやれば当然事業体はうまくいきます。そこに安住するだけでなく新しいものにも開かれた精神をもちつづけることも必要です。上手くまとまりきっていませんが、要は、戦略やコン・ゲームとしての「経営」を見すぎて変にそこに習熟してしまったひとは、当たり前の人々のいとなみがわからなくなってしまっているかもしれない、ということです。100年後に誇れる人材育成をしよう。障碍者施設さんと奈良からきたNさんと25日夕、宝塚の知的障碍者施設の法人様で研修をさせていただきました。お題は「部下をもつあなたに武器を配りたい—静かに職場を改革する最強ツール「承認」—」です。男女とりまぜ26名の所長・主任クラスの方々が参加されました。冒頭、昨年2月の県社協青年協様で承認研修を受けられた施設長さんが研修担当者としてご挨拶されました。この施設さんは先日打ち合わせにご訪問させていただいたところ。ステンドグラスや織物など独特のものづくりに力を入れていて、今法人のロゴマークを作り、売り出されています。障碍者施設さんなのですが「ものづくり精神」があり、前向きのパワーに溢れていました。「承認」を実践して以来はっきりと職員さんの能力がアップし、仕事がスムーズになった、と施設長さんは言われました。2時間×2回の研修で今回は皆さんが「宿題」をこなせるように、とにかく2時間で「承認」をできるようにします!と宣言してはじめさせていただきました。「笑い」を重視しない主義の正田ですがこのたびの研修では常に明るい笑いがあり、それは職員の皆さんのもつ、その場で起きていることを受け取ろうとする人間力の高さからきているのだろうと思いました。最後の実習はみなさん全力でトライされているのが伝わりました。一般的な「ほめる」ではなく「行動承認」に重点を置いていることもその意義も、質問されたかたがいたことでクリアになり助かりました。「行動承認」に意識を集中することで「やれる」「やる」の感覚がうまれます。「行動承認、たったこれ1つをとっても、職場で実践してみたとき自分はこんなに多くのものを見落としていたのか、と思いました」。わたしにとってとても嬉しい「だめおし」の言葉でした。会場でのみなさんの笑顔と、そして「実践しよう!」というオーラを背中にみなぎらせて帰られる姿をみるのは至福のときです。今からの1週間で宿題のシートのご返送を受け取ることも—。—しかし、2時間の研修はやっぱり厳しい。口のとろい正田は現場で実践するためにも与えておきたい注意点などのお話がどうしてもところどころ抜けてしまいます。「2回研修」なので、組織論的なお話は次回まわしです。こちらの法人様は現在職員数約200人、グループホーム50か所目が近く開所と、凄い勢いで伸びてはります。増大する社会のニーズを受けてのお仕事。その中ではさまざまな組織運営のご苦労があります。受講された方は30代〜60代にまたがりますがとりわけ30代〜40歳前後のマネージャーさんがたの強いまなざしが印象的でした。Nさんが事務所に打ち合わせに来られました。「どうせやるなら本気でやりたい。チラシも本気が伝わるものが作りたい」と中西さん。柔道経験者の37歳のかた。大きな体に似合わず「人」についての感覚のするどい、道理で「承認」にも共感してくださったわけだ、と納得でした。Nさんは子供さん向けに柔道を教えた経験があり、トップの子でなくボトムに近い子たちの集団をしっかりパワーアップした結果、15人全員を県で入賞させたという経験があるそうです。「だれかがみてくれている、と感じることが大事なんですよね。トップの子はほっといても承認されている。下の子のほうを引き上げたことでトップの子も危機感をもって頑張った」この世代のかた向けにお仕事をすることが今後増えそうな気配があります。わたしの懸念は、間に合うのだろうか、今からこの世代の方々に説得力をもって強化することによって、この社会の崩壊を防ぐことはできるのだろうか、という。バブル世代あきらめたわけじゃないんですよ。引き続き感性のあるかたに発信しつつ、でも30代に伝わる言葉を勉強していくことになるのかな。今から施設の方々からの「宿題」を待ち、また経営支援の方々からの事前アンケートを受け取り、機械商社さんからのアンケートも待っています。100年後に誇れる人材育成をしよう。今度は、今春の事務所統合を控えて商工会の「未来」について考える前向きな回になりました。恒例、付箋をはった模造紙ができそしてフレッシュな顔ぶれが発表されました。仲埜さん、小崎さん、薦野さん、足立さん、本庄さん、ありがとうございました!最後に「アンケートでみんなが本音を書いてくれたのが一番良かった。篠山市商工会様は、県下28商工会の貯蓄共済勧誘ノルマの「1位」をとられてしまいました。篠山では締め切り後に16件さらに加入があり現時点で66件オーバーの1位なのだそうです。「10年間、1位マネージャーを生んできました」の今年の1位マネージャーは、原田局長だったのでしたよく考えると10年10年って言ってきたけど2003年からはじまって2013というと既に足かけ11年で、今年は足かけ12年目ということになるのでした。「12年連続」という言い方ができないのは、お察しのように途中空白だった年もあるからです2004,5年ごろバタバタっと「1位」が相次ぎ、その後空白期間があって、近年再び「1位」が続き、また1位などではなくても「社内表彰をされました」とか「売上倍々ゲームで伸ばしました」というご報告をいただくようになっています空白期間の理由は、正田も個人的に仕事に注力できなかった事情が色々あったし、世間でも研修業界の流行り廃りで、別のものの勢いが強かったときは、「この手法」の効力を本気で信じてやってくれるマネージャーさんが出てこなかった、というのもあったと思います近年は、正田も謙虚すぎるのをやめて「これだけエビデンスが出続けています」というのを堂々と言うようになったし、現にリアルタイムでエビデンスが次々続くので、受講された方々もそのつもりで受講していただける、というのがあると思います。えと、篠山市商工会様の輝かしい「1位」はもちろん局長のハッパかけもあったでしょうし、個々の職員さんの頑張りもあったと思いますが(とりわけ女性職員さんがたが頑張られたとうかがっていますが)「承認」なんか全然関係なかったよー、自分たちの功績だよー、と思ったりすると翌年ガタガタっとおちます。いうのもみてきました。わたしも駆け出しのころは「あなた自身が頑張られたんですよ」と、言っていたんですが、最近ではお客様の末永い繁栄と幸福を考えると、「承認の功績ですよ」と言って差し上げるほうがよいのかもしれない、と思うようになっています。それくらい、「承認」は習得可能なものではあるけれどつねに意識していないとすぐ落ちてしまうものであります。「鰯の頭も信心から」いやそれここで使うか。うそです迷信じゃないですから安心してください。わたしはなんかトラブッたときに克明に状況を書いたりしますが、逆にいかに受講生様、お客様の人生を慈しみ、末永い幸せをお祈りするかについては、あまり文章に書くことはありません。今は、多くの方のお力添えをもって研修プロジェクトをつつがなく最後まで完遂させていただけたことにほっとしております。その他篠山市商工会の皆様、ありがとうございました。100年後に誇れる人材育成をしよう。管理職研修の締めくくりとなる「全職員ワールドカフェ」を実施しました。詳しくいいますと、ワールドカフェを2回行うことになり今回はその1回目です。暮れに実施したアンケートで思いのほか多様な意見があることがわかり、では最初から未来へ向けた綺麗ごとの話をするのではなく最初に現状把握のための回をとる、いわば「U理論」的な2回のワールドカフェをする、と急遽決まったのです。U理論でいうと1回目は「ダウンローディング」(現状把握・組織の膿出し)の段階にあたります。できること」のお話をしてはりました。皆様にも感謝ですいずれも力作ぞろいの思考プロセスでございますハイカラな赤いカーディガンの坪之内さんクールで熱い北島さんパッションの使い方がうまくなった?波部さん※前中さんごめんなさい!トップバッターでプレゼンしているところの写真を撮りそびれてしまいましたちょうど同商工会様では事務局の統合や、理念の策定の最中というタイミングでもあったので、「問題点」の視点から入る「対話」をして、わだかまりを氷解できたようのは大変よろしかったのではないかと思います。次回は10日、これは「未来」へ向けての建設的な「対話」の回になる予定です。・・・さて、ここでまたネガティブ発言をすると、正田は決してワールドカフェの専門家ではなく、ただワールドカフェを成功させるためには押さえるべきルールがどうしてもあるようなのでそれを踏まえておこない、いつもの伝で面白おかしく盛り上げるわけでもなく淡々と説明し、進行していたのですが、ワールドカフェって、その場で目にみえる「出来物」ができちゃうんです。フセンをはった模造紙ですね。いうのは、例えば「組織風土を良くしたい。目に見える成果がほしい」と思っていらっしゃるお客様がいるとすると、営業上の強みになるだろうな、と思います。承認コーチングなんかと比べて。これは組織の専門家としての勘なのですが、ワールドカフェをやりました、模造紙という成果物ができました、でもそれを「やりっぱなし、言いっぱなし」にしているところは、ようさんあるだろうな、と思います。しないためには、すなわちそこで話し合ったことをちゃんと活かし、継続するためにはワールドカフェをやる以前の段階の組織能力が問われます。手っとりばやいからといってワールドカフェをし、それ以外のことは無策で、やりましたね、でも何も残りませんでしたね、じゃあまたカンフル的に元気になるためにワールドカフェやりまひょか、ということを繰り返していると、こんどは「対話づかれ」という現象になると思います。実際に対話の手法を導入した多くの企業でそういう現象ってあるみたいです。いうわけで、せっかく「承認中心コーチング」を導入されそこである程度組織の状態が温まったあとワールドカフェを導入される、という賢い選択をされた篠山市商工会様には、是非話し合いの成果を活かすために、再度承認中心コーチングのパワーを使っていただきたい、と思うのであります。ご馳走になったくせになんて可愛くないぼやきを言う女でございましょう。100年後に誇れる人材育成をしよう。(原田豊彦事務局長)での管理職研修。10月あたまから始めて駆け足でもう4回目。間に1回個別面談もはさみました。16名のうちの管理職の方々6名です。く受講していただきました。・振興部(支所)の中での上司部下の会話を工夫した。部下もベテランだが、WEBで共有している各振興部の「振り返りシート(日報)」を部下と一緒にみながら、業務について部下の考えを尋ね、自分の考えも言い摺り合わせをしている。お互いの考え方の理解が進んだ。—コンサル的な、割合独立性の高いお仕事の内容ですが、こうして摺り合わせをするようになった、というのは素晴らしいですね。ちなみに男性上司と女性部下2人きりの職場です。それまでは「あれやっといて」みたいな無味乾燥な会話をしていたそうです。・共済の勧誘のノルマを早々に達成した人を心から賞賛した。・同上のノルマ達成が速かった。声掛けの頻度が増えたためとみられる。・会員からの電話問い合わせに対しこちらから訪問し、会員への専門家派遣につなげた。「会員が1本の電話をかけるのに勇気をふるって掛けてきているのがわかった」。・部会に対して少々きつい提言を商工会(職員)のほうからした。・・・と、最後のは「それ承認なん?」と思われるかもしれませんが、「承認中心コーチング」を学んでくださり少し時間がたち経験を重ねた方には割合みられる行動です。厳しいことも、相手のためと思えば言えるようになるのです。言い方には「承認」を盛り込んだり大変に工夫してはりました。3ヵ月の間に貪欲に学び、目覚ましい成長を遂げてくださった管理職の皆様にお礼申し上げます。皆様のお顔を見にいくことは楽しみでした。最終回は年明け、「全職員対話」の回となります。全4回の承認コーチング研修を受講された上司の皆様がファシリテータとなられます。追記:なお研修導入の旗振り役である原田局長からは「『イノシシの町』というのは違和感がある。われわれは『デカンショの町』だと思っている」とのご指摘をいただきました。秋だと、栗とか黒豆枝豆とかもっとシンボルに事欠かないんですけどね。商工会の職員様方はもう来年の「デカンショ祭り」に頭が向いてるんですね。****その前日、18日には神戸で「パワーハラスメント対策取組支援セミナー」に行きました。センターの大会議室が一杯になる盛況ぶりでした。兵庫労働局の人の冒頭あいさつによると、労働相談の内容では兵庫県内でついに「いじめ・嫌がらせ」が「解雇」を抜き最多となりました。パワハラセミナーは何度目かですが、2012年に厚労省の調査がまとまり全体像が一層明らかになったせいか、セミナーの内容も詳しくなりました。パワハラが認められた判例など紹介されますと、狂っている(上司の言動が)と、身震いしたくなります。今話題の「ブラック企業」の手口では、使えないと判断した若手社員を暴言や無視などのパワハラによって自主退職に追い込むのです。これは本人の精神を破壊し再起不能にするかもしれない、反社会的な手口です。なく、能力が低く教育しても効果が出ないと判断した場合、能力の低さを理由に普通解雇することを可能にしたほうが、「パワハラ退職」を減らせることになるのです。いうことを、以前NHK「ニュース深読み」に出演したブラック企業の専門家が言われていました。上記の「いじめ・嫌がらせの相談件数が最多に」という現象についても、「解雇される前の段階での暴言や無視が頻発し、その段階で相談しているという現象と考えられる」と講師の深海慶子先生は言われました。・・・まあ、なんとわたしの見ている世界は天国と地獄ほどの開きがあることでしょう。「法的問題」になるような話のセミナーはなんと盛況なことでしょう。残念ながらわたしがお役にたてるのは、「トップ」が決める組織に対してです。表題の曲はわたしの場合やっぱりマライア・キャリーです。100年後に誇れる人材育成をしよう。基礎コースA」第15期2日目を開講しました。今回は、ものづくり企業ばかり生徒さん2人でした。ほとんどパーソナルコーチングを丸1日やっているような、贅沢な時間になりました。私はささやかな「できた」ことに満足することにしましょう。変にご同業にやっかまれない方が幸せな気もします。神様が私にくださった「分」がそれなのです。恒例の受講生様のアンケートをご紹介します。非常に大切だってこと。新しい気づき、すぐにやってみたいこと:行動承認。わかりにくかった点:・ほめじょうずではないので難しい所はありますが、気づいた時には口に出して言ってみようと思いました。・無気力な人をやる気にさせる方法、責任感をもたせる方法。(Y・H様)◆非常に良かった・非常にわかりやすかった・面白かった最も役立ったこと:系統立てた、ソーシャルスタイル。やってみたいこと:承認のいろいろな種類の使い分け、反応をタイプ別で分析、より良い方法を相手別に見てみるわかりにくかった点:ゴール/ビジョン→行動を聞くに当たり、方向は良く判る。現実に落とし込む際は、実践が必要。その他:行っていた事が、コーチングの一部である事が判り、間違っていなかった点、全体として見れた事ですすめやすくなった事が良かった。平田量巳様)受講生様方、さびしい教室風景にもめげず最大限「とりにいく」姿勢で臨んでくださってありがとうございました。お仕事に生活に、今回の内容がお役に立つことを願っております。****先日のセミナーに参加された、製薬企業にお勤めの方から、学術情報をどっさり送っていただきました。「承認」の効果検証をMRI等でできないだろうか、と懇親会の席で軽い気持ちでご相談したことに応えていただいてのもの。そのうち面白かったのは、たとえば—”いやな方”から、いきましょう。私は”ご同業さん”の悪質な妨害行為にさんざん遭ってきているけれど、そうした行為をする人は要するに自分が痛みを感じやすい人なのだな。嫉妬しているときには痛みを感じる部位(前部帯状回)と報酬系の部位(線条体)の両方が活性化するようです。妨害行為の中には、「これは刑事告訴した方がいいんではないか」と思えるようなものもあります。いった領域にも関係してくると考えられます。「痛みを感じやすい人」というのは、ひょっとして「競争心の強い人」とも言えるでしょうか。男性の場合は、「女に負けた」というのは強い痛みを感じる因子になるかもしれません。いう「妨害行為」の存在についてこのところおおっぴらに言うようになったのは、時代のせいか妨害行為の悪質度がひどくなってきて、今後もどこかで繰り返される可能性があるからです。私の生徒さん方を不幸にしてしまうからです。**いただいた情報でもうひとつ興味深かったのは、以前にもこのブログで「瞑想」の効用についてご紹介したことがありますが、最新の研究では素人の被験者を題材にさらに詳しく実証されています。「8週間の瞑想」で脳をハックしよう!http://news.mynavi.jp/c_cobs/news/lifehacker/2013/03/8.html瞑想は安らぎやリラクゼーションと結び付けられやすいが、認知・心理面にもよい効用があることがわかってきました。「こころの働きがよくなる」「あたまがよくなる(特にビジネス脳が)」という効用です。上記の実験では8週間にわたり1日30分の瞑想とマインドフルネス・エクササイズを行った被験者の脳を前後でMRI画像でみると、参加者の多くで、行動、記憶、およびストレスにかかわる脳の領域に著しい変化が見られたといいます。「学習や記憶にとって重要な領域だと知られている「海馬」と、自意識や同情心にかかわる構造部分で、灰白質密度増加が認められました。「ストレスの軽減についても、不安に重要な働きをすることが知られている「扁桃体」での灰白質密度低下と相関関係がありました。以前、チベット仏教の僧(ラマ)で「慈悲の瞑想」をしている人の脳をモニターしたところ、やはり同情心にかかわる部位が強く活性化し、だけでなく行動や計画にかかわる部位も活性化し、今にも立ち上がって困っている人を助けに行こうとするかのようだった、という話を紹介したことがあります。扁桃体の灰白質密度低下、というのは、ようするに不安や恐怖、日本人を特徴づけている負の感情を減らし、勇気や自信が湧く、ということです。「『承認』を日常的に行うことの効用は瞑想を行うことのそれに似ているのではないか」と、このブログで述べたことがあります。最近でも、「承認」を学んだリーダーが職場の「みんな」のための行動をとり、ただ上司の理解が得られず叱責された、という例をみたりし、やはり1つ上の階層の人の教育も大事だなあというのと、こうした「承認」の効用の全貌をさらに検証できるといいのだが、と思うしだいです。したら、毎日30分といわず24時間その気になればできることなので、効用の現れ方は8週間よりも早く、大きいかもしれません。リーダー自身の思考、心理にも信じられないほど大きな効用があって、これまでの「業績向上事例」にもつながってきている、と思うのですが。(たとえば「不安や恐怖心の軽減」ということでいえば以前に経験したように、内気で議論が成立しなかった研究員たちが侃侃諤諤の議論をするようになるとか)そうしたことまで証明することは私の力の及ぶことでしょうか。した学術的な証拠をすこしでも多く残して後世にゆだねるのがつとめかな、ほかには大した仕事もできない身である以上、とも思うのです。後世のためだけではない、今学んでいる、実践しているリーダーたちにも、伝えなければなりません。「新しいものは日進月歩色々あるし、これ(承認)より恰好いいもの、勇ましげなものもいっぱいある。今あなたがたが手に入れている聡明さは、承認をやめたら、失われますよ」と。「データ武装による企業でのコーチング採用や女性も含む若い世代のエンパワーメントにより、よりよい日本社会の実現に繋がれば幸甚です。」というエールをいただいておりました。ありがとうございました。有効に活かさせていただきます。「何もできてませんよ!」と、すねた物言いをする私であります。100年後に誇れる人材育成をしよう。講演をさせていただきました。30人を超える35人ほどのお客様が来られました。台風一過の日にもかかわらず、こちらでは過去最高の出足だったということでした。「今日の講演は私もいつも以上に真剣に聴こうと思っています。皆さんも真剣にお聴きになってください」。続いて、ご紹介の労をとってくださった副部会長の間瀬誠先生(マセヒューマンテクノサービス代表)より10年前のご縁についてのお話をまじえた講師紹介をいただきました。正田はいつも通り「笑い」をまじえるでもなく淡々と芸のないお話をしましたが、やはり冒頭のお2人からのアナウンスのお蔭でしょうか、年配の経営者の多い聴衆の方々が大変真剣に聴いてくださっているのが伝わりました。ポジティブ心理学、武士道からみた効果発現のメカニズムのお話です。「できるだけ皆様のすべての疑問にお答えしたいと思います」とあらかじめ「講師への質問シート」をお渡しし、講演の中盤に頭の休憩を兼ねて「質問シート記入タイム」をおとりしました。最後に質疑タイムを10分ほどとったところ、その場では2-3の真摯な質問が出たのみで、その他講演終了後と懇親会で個別のご質問をいただきました。いずれも真摯なものでした。さん、沢山のお骨折りをいただきありがとうございました。ご来場の皆様、ありがとうございました。****翌17日は、神戸で自社主催講座の1日目をいたしました。今回は珍しく、17日に1日目、24日に2日目と、2日の日程をばらした形で行います。17日は製造業の方ばかり3名の受講生さんが参加されました。いずれもよりすぐりの優秀な人びとで、同じように周囲との温度差を悩みに挙げておられました。何をつかんでいただけたでしょうか・・・、やっぱり、「承認」を続けるために何が必要かというと、10年マネージャーさん方とお付き合いした感慨としては、皆さん講座の中で講義や実習を通じて、また職場での宿題の実践と提出を通じて、講師からのコメント返しや受講生さん同士の宿題共有を通じて、何段階もの心の変化を経験されます。それと本当に続ける方は正田のメールニュースやブログにもよく目を通してくださるようです。「『承認の種類』のシートを手元に置いてくだされば大丈夫です」というのはややリップサービスです。通常は、やりかたについての研修を受けることは必要です。会社単位で「承認」を取り入れるさいには、トップの方から「この方針(すなわち、マネジメントの基本行動として「承認中心コーチング」をおこなうこと)は今後変更しない。安心して学び、実践してほしい」という意味のアナウンスをし、それを破らないでほしい、とも思います。受講生さん方は、これもあらかじめ著書を読まれていたり、会社の紹介者の方からしっかり予備知識を得てこられたようで、大変真摯にすべての課題をこなしておられました。劣らぬ強い心の持ち主の受講生さん方に幸あれ。100年後に誇れる人材育成をしよう。女性産業人懇話会(VAL21)で行われたコーチングスキルアップセミナー(2)「承認による職場の活性化」。ポジティブ心理学の知見そして武士道、といったいわば好き勝手なお話をいたしました。製薬会社にお勤めの方なども来られたので、脳科学遺伝子学のお話は面白がっていただけたようです。「2回にわたりこの『承認』のお話をききましたが、私にはこの話はなんだか本当だ、と感じられます」と言ってくださいました。日本の普通の働く人の風景に根差すものであるようにと願って、内容や伝え方を苦心してきたつもりです。そのアンケートを事務局様よりいただきましたので、ご紹介させていただきます。なかった0記述式回答:「武士道」との共通点で、無我ー自己ナルシシズムとの闘いとあり、「自分はエライ」と思っていることが、承認(他人を褒める)を妨げているのだとわかって納得ができました。非常に役に立つ講習を開催して頂きありがとうございました。ゲスト参加有りにして頂けると広い範囲で交流ができるので良いと思います。今後ともよろしくお願いします。コーチングの概念や効用の説明が主でしたが、職場で活かせる手法についても、もっと学びたいと思いました。コーチングの中に承認以外にも方法があれば知りたかったです。検証までは出来ないが、脳科学の仮設レベルでのデータが出つつあることも判りサイエンスを扱う企業としては研究者に説明できる。他社の事例をお聞きできることは毎回であるが大変参考になる。具体的な承認が大切だと改めて思いました。女性の多い職場や男性の多い職場での「承認」の多さの違いがあるのがおもしろかった。脳科学や遺伝子からのアプローチが聞け、参考になった。グループディスカッションをまじえたセミナーであり、自分の職場を意識することができました。コーチングの研修は好んで参加するようにしています。ほめて気持よく仕事ができるように雰囲気づくりをしていきたいです。講義の時間としては短かったのか、流した感じで、深く理解するには至らなかった。深い内容で、きちんと復習したいと思います。うまく発表できず、すみませんでした。日々「実践」を意識し、まずは自分から進めたいと思います。先生、ほんとうにありがとうございました。私はどちらかと言うと先生と同じ発信する側になりますので、そういった点でとても学びになりました。冷えたお茶もありがとうございました。研修を機に自分ができていない「承認」に取り組み、組織も活性化できればと感じることが出来ました。ありがとうございました。このような企画を計画くださり、ありがとうございました。自分が変わることで周囲をまきこんで活性化していきたい。承認の効果を信じて、毎日継続する気持ちになれました。疑いを持たずに取り組めることが継続につながると思います。承認シートをかたわらに置き続けます。遺伝子学的や脳科学的説明があり、承認行動を自信をもって実践したいと思いました。脳細胞との関連の話が面白かった。グループディスカッションでの話も新たな気付きが生まれて有意義であった。具体的な話をお聞きしたかったです。上司へのアプローチの仕方など。---------------------------------------------------皆様、ほんとうにありがとうございました!!時間の短さは・・・、でも「2時間だから仕事帰りに来れる」というメリットと引きかえに、ですからね〜〜。「承認」の本当の深さを学びたければ是非フルバージョンの講座へどうぞ。あってやっぱり私は「闘わないといけない」のだなと思いました。神様みたいに超然と、できればしていたいけれど。世上にある「バカな議論」と闘わないと、正しいことは貫けないのだ。会員様ほか過去の受講生様、許してください。あたしの恩師もよく闘ってたからなあ。100年後に誇れる人材育成をしよう。いうのをNHK「クローズアップ現代」でやっていました。不祥事を起こした会社の経営陣に記者会見で土下座させたり、駅で客が駅員を罵って土下座させたり。果ては、ミスをした従業員を経営者が罵って土下座させた例もあるという。それ間違ってるやろー。「半沢直樹」は、下克上で上の人の不正を下が糾すのが良かったのです。ない従来通りの「上から下へのこころの暴力」という文脈で土下座を使ってしまっている。似たような現象は私も今年、「半沢」のドラマ放映中に経験しています。研修先企業のおえらいさんが(その人自身は受講生ではない)急に滅茶苦茶な言いがかりクレームをつけてきて、まるでそれまで私を「先生」と呼んで敬意を表していたことへの鬱憤を晴らすため、ちゃぶ台ひっくり返しをやっているかのようでした。仕事は中断せざるを得ず、個人的に母親を亡くした直後でもあり、当時は精神的にきつかった。時期的に暑さゆえの狂気ともみえたのだけれども、今考えると「半沢」に煽られた一種の狂気とみえなくもありません。以前にも書いたように本能は煽られると不必要なまでに燃え上がる性質があり、それは食欲でも性欲でも攻撃性でも一緒です。攻撃性は、恐らく下剋上を描いた攻撃的なドラマを見たことでも煽られ、方向性を間違えて上から下へ向かうこともあるのではないでしょうか。「半沢」ブームに便乗してメールニュースや雑誌原稿に引き合いに出させていただいたりしたけれど、本来の筋の明快さとは別にそれのもつ攻撃性が無差別に爆発することは警戒しないといけないかもしれない。昨日判決の出た「ヘイトスピーチ」と絡めて、考えています。悪感情の増幅しやすい時代であること。(それは、今年の「承認大賞」の応募件数の少なさからも感じました。若い子たちの間の"LINE"による悪感情の広まりなども視野に入れないといけないかもしれません。私自身は、「若い子」と同居しなくなってしまったので、このあたりはやや実感が薄くなってはいますが。「日本人の本来もつ不安や恐れが閉塞感によって増幅しており、集団心理へと向かい、異質なものの排除へと向かっている。わずかな欠点、失敗があれば引きずり下ろす。異質なものがなければ無理にでもつくりだして排除する。解決策としてはこの先生が言われるのは「武士道」でした。武士の心得として、周囲に同調しない、自分の心に正しいと感じたことを守る、ということを勧めていました。ケアマネージャーさん方への研修。「承認」でしたが、5時間半のお時間をいただいたので、ほぼフルバージョンでお話をさせていただきました。実際に職場で「やる」ということを考えると、細かいところまでの注意点をできれば伝えたい。2時間バージョン、4時間バージョンなどもあるがこちら側の良心からいうと出来るだけ時間数をいただきたいのであります。ここまで細かく伝えなくてもという懸念はありましたが、幸いケアマネさん方は研修慣れしている方が多く、従来受けてきた類似の研修との比較でやはり細かいところまで目配りして説明をする研修を評価してくださるようでした。「同じようなコンテンツでも、今日のお話が断然わかりやすかったです」と、言ってくださった方がいました。方で、「自分も(『承認』の)伝え手になりたい」と、わざわざ講師控室を訪ねて言ってくださった方がいた。伝え手の方が増えてくださるのは、有難いことです。別の方は関学の武田建氏のゼミ生だったとのことで、「自分の施設でも『行動理論』を導入しようと試みたことがあるがうまくいかなかった。今日のような平易な伝え方を考えたい」とおっしゃっていました。林義記さんを部会長とする研修部会のチームの皆さんは実に気持ちよく、研修の展開に応じてマイクを持って会場を回り、フォーメーションプレーをしてくださっていました。この場をお借りしてありがとうございます。遠くは朝来からお越しくださった受講者の皆様、また細やかにサポートくださった同協会の市下さん、市川事務局長にも改めてお礼申し上げます。****「正田先生は話し方や受講生との受け答えがとても優しいですね。癒されます」と、研修部会の方に言っていただきました。お世辞も入っていたかもしれませんが、素直に喜ぶことにいたしましょう。実際の私というのは、このブログを長くお読みになっている方はご存知のように、結構怒りっぽかったり戦闘的だったりする短気な人間であります。研修では猫をかぶっているのか、というと、そういうつもりはない。受講生の方々に研修会場から出たあととっていただきたい行動を考えると、そこへ向けて自分の全存在をデザインして話しているようなところがあります。短気な素顔の自分のこともべつに隠してはいない。攻撃性をかきたてるような存在であってはならない。受講生さんが普段の仕事の中で傷ついたり疲れたり意気阻喪するような思いをすることが多いなら、できれば癒されてリフレッシュした状態で帰ってほしいとも思います。(そのあたり製造業さん向けの研修と介護職さん向けでは多少テイストを変えているかもしれません)****大した能力もない私が、この秋はほぼ毎週どこかに呼んでいただいて研修や講演をしています。ネタは1つなのですが、色々と料理方法を変えています。あさって10日は兵庫県経協の女性産業人懇話会(VAL21)様で、「承認」の2回目。効果の出方と効果の出る理由のお話。1回目後に受講生様方からいただいた力作の宿題も教材にいたします。「『認める力』と『平成の武士道』—統計で出た承認中心コーチングの業績向上効果—」というタイトルでお話をさせていただきます。内向的で人見知りの強い私で本来はこんなに知らない場所に次々行くと気疲れしてしまうのですが林義記さん、北尾真理子さん、間瀬誠先生など旧知の方々の暖かいお導きがあり手助けがあって何とかこなさせていただいています。100年後に誇れる人材育成をしよう。女性産業人懇話会(VAL21)様で「コーチングスキルセミナー〜「承認」による職場の活性化〜」と題してお話をさせていただきました。2時間の中で駆け足で「承認」の講義と演習。コーチングの中でも「承認」の話だけで今回と10月の2回、お話をさせていただくという念の入ったものです。神戸〜兵庫県東部の会員企業の女性ばかり経営者・管理者30名弱の方々が参加されました。駆け足ではしょり気味でしたが、そこは感度の良い女性のこと、非常によく吸収してくださり、最後の演習は盛り上がって止めに入るのが申し訳ないくらいでした。いつもの伝で「宿題」もお出ししましたがさあ、どれくらいの方が実際にトライしていただけるでしょうか。次回は10月10日(木)で、承認の組織論上の効果についてのお話です。私がマネジャーのコーチになったわけ」というスライドもつくりました。イラストは「承認大賞ハンドブック」に続き、(有)ファブリーの村岡みきこさん。「思い切り美人に設定してください」と無茶苦茶なリクエストをふりました。村岡さんもさぞかし困られたと思いまがさすがそこはプロ。軽みを出してくださったり(軽さは、正田にはない持ち味なので補ってくださるのは非常にありがたい)、あるところは神々しい成熟した大人の味わいを出してくださったり。「なんで正田さんがこの仕事をされているのか、よくわかりました」とのお言葉をいただきました。「お嬢ちゃんにはわれわれの仕事はわからないよ」とか「男にとって仕事は戦いだ。女とは違う」など、「承認」に対して「女」をネタにした反論をされることも正田のばあい多いのですが、自分から「女」をネタにしつつこの教育で成果が挙がっていることをアピールしようとする試みでございます。出口さん、VAL21例会チームの皆様、ありがとうございました。10月に行う研修のお打合せでした。こちらは会員で今年、同協会の研修部会長になられた林義記さんからのご紹介。施設内ケアマネージャーさんへの1日研修で、タイトルは「チームケアの潤滑油〜お互いを思いやる心と認める心、今がんばっているあなたへ・・・〜」といいます。現在40名ほど、最終的にはその倍ほどの人数が参加されるそうです。お察しのとおり、「承認」のお話をするのでございます。施設内ケアマネさんですから、入所・通所している利用者さんの状態をみながらケアの方針を決め、各部門との橋渡しをする、いわば仕事を投げる立場です。そこで、「人を動かす」という課題に嫌でも出会うことになります。林義記さんのお口添えもあって5時間半の研修内容の打ち合わせもスムーズにすすみ、集まられた部会のケアマネさん方も大変、「承認」に期待してくださったご様子でした。このブログにも折にふれ登場する林さんは私の自慢の生徒さんのひとりです。福祉の仕事ですから売上云々の話題は出ませんが、部下・後輩が成長したこと、利用者さんに良いことが起こったことなどをいつもいきいきと報告してくださいます。林さんご本人も時にはつらい思い心折れる思いを味わいながらも着実に成長していかれているのが伝わるのでした。いうことを、『承認』ということを通じて出来るのではないかと思います」3年ほど前にそんな表現で、「承認」を「徳」の概念と初めてリンクしてとらえてくださった受講生さんも林さんでした。それまで私自身も薄々感じていた、「承認」は心理学より倫理道徳により近い概念なのではないか、という予感を言葉にしてくださったのでした。先日の宮崎駿監督の引退会見での言葉が、私には別の意味で沁みたのでした。100年後に誇れる人材育成をしよう。誰かが『一緒に営業(同行)行ってください』と言ってくる」と充実した表情。他部署との相互学習「あっちこっち丁稚」といったこころみも興味深かったです。4月に登場した「いたみ杉の子ゆうゆう」所長の村山さんの手帳。iPadと思ったが同サイズの手帳だった。片ページが1日分、やることリストや備忘録、日誌がびっしり。「よく忘れるからねえ、怒られるんですよ」。ワーク・ライフ・バランスセミナーの講師を務めさせていただきました。お題は「ワーク・ライフ・バランス(WLB)を実現する『つながり力』〜信頼と成長、スピード感をもたらす『承認』コミュニケーション」。14名が来られ聴講・ディスカッションされました。WLBは大事なことですがグローバルとの熾烈な競争のただ中にある企業に「時短ありき」で語っても説得力が持ちにくい。「尊敬する上司だと一生懸命働ける」と、実感のこもった発言が出ました。このたびのセミナーは神戸新聞さんに取材していただき、三木版に大きく取り上げていただきました。仕事と生活の調和(ワークライフバランス)をテーマにした講演会が24日、三木市福井のサンライフ三木であった。佐与さん(49)=神戸市東灘区=が、「上司と部下、同僚をつなぐことで、高業績と労働時間短縮(時短)を生むことができる」と語った。市内の事業所でゆとりのある職場環境をつくってもらおうと、三木市商工課が企画。市内企業で働く総務や人事担当者ら14人が参加した。企業の管理職らに部下のやる気を引き出す技術「コーチング」を伝えている正田さんは、バブル経済の崩壊後に企業組織が様変わりしたと指摘。遺伝子レベルで日本人は不安を感じやすいなどと指摘し「そのため日本人はつながりを求めるのだと思う」とした。そのつながりを円滑にするため、相手の行動や存在価値を認める”承認”という行為をキーワードに提示。承認の効用として、プロ意識が高まり、問題行動が減るといい、承認する手法を実際に取り入れた企業などの成功例を紹介した。正田さんは「遠回りになるかもしれないが、組織のつながりを良くすることで時短などが可能になり、ワークライフバランスにもつながる」と話した。携帯販売会社の総務を担当する石橋由紀子さんは「承認する行為は職場でも生かせると思った」と話した。(了)----------------------------------------------------------------執筆は三木支局の堀内達成記者でした。回りくどい内容の講演でしたのに非常に正確にお話しした趣旨を汲み取って記事にしていただきました。素晴らしい記事をありがとうございました。参加者の皆様、ありがとうございました。100年後に誇れる人材育成をしよう。よさんTweet2013年07月23日3年後の再会、上司部下のリレー、明と暗7月9-10日の姫路での講座には、兵庫県下各地のものづくり企業様から受講生様を派遣していただきました。その中の1人の受講生様の上司の方から嬉しいメールをいただいておりました。ご了解をいただき、紹介させていただきます。「留守の件ですが、講習会の二日間のために工場の方も準備しておりましたので支障はありませんでした。私も3年程前に三宮で開催された先生の半日コースを受講させていただき、大変感銘を受けました。その後も、なんちゃってですが「承認」を意識しながら部下と接するよう心がけているつもりです。今回の講習会案内の連絡を知り、是非とも!と思い(部下のリーダーが)お世話になる運びとなりました。今回、いろいろと本人も感じる所があってと思いますので今後の活躍に期待をします。正田先生も応援をお願いいたします。上司の方が、自分が受講して良かった、実践してみて良かった、と感じて、3年の時を経て部下の方にすすめてくださった。なんと嬉しいことでしょう。この部下の方も「行動承認」を意識して使われ、大変素晴らしい宿題を提出してくださったのでした。従来、ものづくり企業のとりわけ製造現場(工場)には、コーチングとりわけ「承認」のようなものは合わないだろうと思われていました。「改善」のための質問力のような形では部分的に入ったことがあるようなのですが、それ単独ではあまり上手くいかなかった、現場に変化が起きなかったようにきいております。ものづくり独特の品質維持のための厳しい気風は尊重したいと思いつつも、厳しさというものは往々にしてエスカレートし適正範囲を超えてしまうものです。「人間性尊重」の原点に戻りその上に再度厳しさを載せていくようなことはつねに必要だろうと思います。「3年前の『承認研修』は、自分にとってベストスリーに入る研修だった」とも言われるのでした。「『いいね』という意味のことを言ったあとで多少耳の痛いことも言うとけっこう聞く耳をもってくれる。あ、こりゃ使えるなあと思った」。この上司の方は柔道経験者で「二段」。厳しい指導を受けてきましたが、「同じことを下の者にやろうとは思わない。けつバット痛かったなあと思うけど」。大学でサークルのリーダーになったから」ちなみにベストスリーの残る2つは「品質」や「安全」に関する研修だった、というのでした。そのあたりと並べていただけるというのは、また光栄なことでした。去年から、姫路経営者協会で月1回開催される「水厚会」の「十八史略をよむ会」にお世話になっています。中国史書のエッセンスを取り出したような『十八史略』には、さまざまなリーダーが出てきます。リーダーに「サディズム」が結びつくことが時折あります。夏の桀王は「酒池肉林」で有名なだけにとどまりますが殷の紂王は囚人を「焙烙の刑」に処して寵姫とともに見て楽しんだとか、諫言した人の胸を開いて心臓を見たとか、残酷なエピソードがあります。した性癖をもった人が王の座につくと国が乱れ、次の王朝が立って滅ぼされることを繰り返しています。「ナルシシストは上司にしてはいけない」という記事を以前書かせていただいたことがあります。http://blog.livedoor.jp/officesherpa-column/archives/3147482.html100年後に誇れる人材育成をしよう。半日セミナーの参加者アンケートを主催者様からいただいていました。受講者数54名、回答数43名。公開についてお許しをいただいていましたので、公開させていただきます。「わかりやすかった」という感想が非常に多く、受講者様が真摯にこちらを向いてくださっていたのがしのばれました。当方も限られた時間内でいかに「わかった」となっていただくか、死にもの狂いで知恵を絞ってご提供しています。「あまり参考にならなかった」「参考にならなかった」0%・自分の強みが分かり、自己分析が出来たと思う。承認の言葉の例を今後、職場で活かしたい。・ほめ方の例など細かく書かれていて実践しやすそうに感じた。自分の事も知りたいと思った。・自分自身を見つめなおす良い機会を作って下さった。・タイプ別に分けてその特性を知ることで、より具体的な承認が出来ると思いました。・実際の業務に直結していることで、自身の課題に関することも多く参考になりました。・ソーシャルスタイル分類が分かりやすかった。人材育成の面において必要な情報であった。・タイプがある事、承認してモチベーションを上げたいと思いました。・承認の有効性が理論的でわかりやすかった。・ポイントを承認にしぼっており、理解しやすい。・内容も具体的であり、分かりやすかった。・実践的な内容で良かった。・明日からやってみます。・コーチングについては様々な研修に行っているが、コーチング技術に関するものばかりで具体性に欠けていた。今回は、事例等も含んでいただき、何が足りていないのかを知ることができた。・コーチングを学んできた中で、「承認」を改めて知った。・コーチングの視点が広がりました。・先生の話を聞きながら、実際自分がしていることと照らし合わせて聞けたので、イメージしやすかった。・分析をしながらアプローチすることで、質の向上、能力UPなど考えていかないと難しい部分がありました。・職場の中でやっていたことだが、しっかり分類出来てより効果が出そうです。・レジュメが見やすかった。講師の方の話も聞きやすかった。・色んな職種の方の話が聞けて良かったです。それぞれの職員に対してやり方を考えないといけないと学ばせていただきました。・褒められることのうれしさ、承認されることでの効果UP、分かっていた部分をより深めれた。実践を継続していきたいと思った。・自分自身の立場や性格を踏まえ、職場の同僚、部下へいかに物事を伝え、気持ちを高め、職場の環境を向上させられるかのヒントを得られた気がします。・OJTを実施し、人材育成に取り組んでいます。自分の思いが先行してしまいます。しても孤立してしまいますが、承認を上手に活用すれば自分自身ももっとらくになるし、チームワーク作りにも活かせると思いました。2.自身の業務に役立つか。「あまり活用できない」2.3%・部下に対する言葉かけを実施したい。・部下の指導に活かしていきたい。役立てます!・今からでもすぐに出来る、実施できること!・今まで出来てなかったのでしてみたい。・コーチングを難しく考えると出来ないと思うが、一言で変わるのであれば実践しやすい。・今、思っている以上にコーチングの幅が広がった。・すぐ実践できる内容から、その先のレベルまで分かりやすいから。・事例があったり、自己分析ができ、わかりやすく誰にでも活用できる。・特別な事でなく、実践してみようと思えるから。・自分の立場で、相手とのコミュニケーション、お互いの理解が深まる、役立つと思います。・現時点での一番自分に必要な内容であった。今後改善していきたい。・現在の悩みがこの部分、部下を育てる関係を作る事だったので。・従来言われていることと同様。承認=存在認める=褒める・しかることが多いが、承認を実践していこうと思う。・1人ずつ面談から始めようと思った。自分も褒めてほしいのかもと思って、人に対するほめ方をきっかけにしてみる。・毎年面接をしなければならず、人数も多く、中には苦手な部下もいるから。・自分の気持ち次第でやっていけることだと感じたからです。言葉かけ1つから意識していきたい。・人として、人を扱う仕事ですので、楽しく働けるように活用していきます。・1人1人への承認の仕方が違う事。「見方」を変えて関わりたい。・後輩はタイプをよく見て、是非活用したいと思います。・承認していくうえで相手の性格を知り使い分けていくことの重要性を学びました。・1人1人をよく見てとらえて、良い所を褒めてお互いにのばしていきたいです。・事例も近いものがあり、良かった。・次回もしてほしいです。・様々あらためて気付かされる言葉等あった。・とても参考になりました。職員も利用者と同じく、認めて欲しいと変わりないと実感しました。・すぐに実践でき効果が出てくればと思います。ありがとうございました。・正田先生のお話が本当に心に響きました。明日より実践していきたいと思います。・この研修参加者が実践していくことは理解している。組織としての取り組みや導入方法を知りたい。・どんな人でも心を寄せ合う事、共感する事、認め合う事が何よりも本当に大切だと思います。------------------------------------------------------皆様、ありがとうございました。このアンケートをご提供くださった県社協様、ありがとうございました。こころの響き合う受講生さんと出会いたい。私からも全力でご提供する。あなたたちも全力でとりにきてほしい。「わからない」なんて言う人は要らない。稚拙な主催者挨拶や講師紹介の多いこと。上記の県社協セミナーでは、主催者代表と事務局の方が大変見事な挨拶と講師紹介をしてくださったのだ。100年後に誇れる人材育成をしよう。いたみ杉の子ゆうゆうさんにお邪魔しました。対応してくださった村山俊宇所長(39)と山本晴美主任(40)。セミナーに村山さん、山本さんが来場され、お2人とも素晴らしい宿題を提出されました。そこへ私が「発達障害について勉強したいので施設見学させてください」とお願いしたもの。通所施設ゆうゆうさんは、利用者約60名、スタッフ29名。訓練や創作よりは作業に重点を置き、クッキーやハーブ石鹸、紙箱の組立、段ボール作業を施設内で班に分かれて行ったり、企業に出向して草取りなどの作業をしています。クッキー班(利用者9名、スタッフ2名)のスケジュール表。今日は午前中に「計量」「丸め」の作業があり、午後は焼くことになっています。半日に1ペアで生地3kgを「丸め」、クッキー30個分程度を焼くことができます。紅茶クッキー、チョコチップクッキー、クルミクッキー、ココアアーモンドクッキー、コーンロッシュ、シナモンロッシュとありました。正田はこの写真のあと早速いただいてしまいました。シナモンロッシュは信じられないくらいさくさく軽くお口の中でとけます。あっという間にひと袋が空に(こら)次は、作業だけでなく創作活動を組み入れた班のお部屋にきました。紙に色を塗っている女性。施設の掲示板に壁板のように貼るためのものだそうです。手前の男性は鋏を使うのが上手なので、紙コップを細く切っていますお掃除上手な利用者さん。特別製の柄の短い箒で床を掃いています。「ここを掃くんですよ」と目印に床に紙くずをまいておき、それを掃いてちりとりに集めゴミ箱に入れますこちらの班では近所の洋菓子店の紙箱を組み立てていました。組立は両手をバランス良く使える必要がありやや難度の高い作業です。ゆうゆうさん製のハーブ石鹸。ローズマリー、竹炭、ラベンダー、豆乳、ミント、ローズ、カモミールの6種類があります。どれもケーキのように綺麗。村山さんによると、昔ハーブを栽培していたので酒やハーブティー等色々加工を試した結果、商業ベースに乗るのはハーブ石鹸だとわかった。販路は物産業界、ばら公園、東急ハンズ(過去)など。「販路開拓は私たちスタッフの課題です。利用者さんの仕事を増やしてあげられるか」と村山さん。知的・発達障害の方々はある部分ではすごく高い能力を持っているが、例えば手先が器用だが、「何を、どこで、やる」と考えるとか、段取りよく計画的に物事をすすめるのが苦手な人が多い。そのため工程、道順、を交通標識のような形で「次何やるのか」を明確につくってあげるとうまく進められる。いう手法をTEACCH(ティーチ)といい、ゆうゆうさんは約10年前、兵庫県内ではいち早く取り入れて、自立度を高められるなどの成果を上げているそうです。石鹸を画面奥の器具を使って成形するのがとても上手。面取りまで綺麗にやって、あのケーキのような形になるそうです。この人が毎日のスケジュール管理に使っている道具が、これ↓↓↓この人は文字を比較的認識するので文字でスケジュールを表示していますが、その人によって受け取りやすいものが違うので、ある人には絵、別な人にはカラーブロック、と表示を工夫します。(すみませんこの写真は本来は「たてなが」です。この画面では右側が本来上です。なんでかなー)ある女性は、ドラえもんのシールを壁からはがして、踏み台を3段上った先の壁の上のほうに貼るということを作業の合間にします。これは体をほぐすためのちょっとした体操を義務づけるためのもの。利用者さんの中には、「先の予定のことばかり考えて不安になる」タイプの人もいる。この人に「今やる作業」だけを考えてもらうために使っているのが、1枚ものの写真。(この写真も左90度回転させてみてください)みればみるほど、障害者の方ばかりではない健常者の中にもある時間認識のずれとか、受け取りやすい信号の違いなどにも思いを馳せました。みんなが一様なんてことは絶対ないのです。ほんとは健常者にもこれくらいそれぞれの違いに気を配ったほうがいいのです。なんか普通のマネジメントの中にも活かせそうだなー。マネジャーの対応能力を上げることが必須だけど、それはちゃんと鍛えれば上がります。各班の部屋にはパーティション(衝立)が沢山あり、これは真っ平な大部屋でぽつんと仕事をすると不安に感じてしまうとか、集中力が長く続かずいろんなものに興味をもってしまうため、衝立で集中しやすい環境を作るとかの意味合いがあります。これは緑の足型から赤の足型までをお掃除して掃くんだよ、というサインのようです。利用者さんの字そして紙工班では、段ボールの組立や、段ボールを切れ目のところから外す作業をしています。段ボールを型から外す作業は比較的障害の程度の重い人にもできるので、施設にとって助かるそう。この人は、デジタルタイマーを読めるのでタイマーを掲示しています。急に紙工班の中で大声。気分が急に盛り上がったりまた静かになったり。このほか伊丹空港近くに家具工場があり、そこへ利用者6名スタッフ2名が出向してねじをしめたり金具をとりつけたり、といった作業を行います。特例子会社、住電フレンズでは社員として草取り、清掃作業など。「卒業できる方、外へ出られる方(利用者さん)は出たらいい。うち(ゆうゆう)は1つの場だよ、出てもいいしずっといてもいいよ、というスタンスです」と村山さん。「もっともっとメニューを増やすのは僕らの責任です。人目に触れるところで皆さん活動してほしい。施設の中にいると閉鎖的になる。利用者さんはやれる力もやりたい気持ちもある。それを社会、地域にアピールしたい」。作業のほか法人挙げて夏祭り、運動会や、養護学校と連携したフェスティバルにも力を入れます。したとき地域の団地、自治会の方などと一緒にものごとを進めることを村山さんはとても大事にしているそうです。「障害者の仕事を10数年やっていますがまだわからないことだらけです。下手に経験を踏んでしまっているから、こんな一面があったのかとか、はっと気づくときがある。『オレこういうとこみてへんかったなー』とか。それは山本(主任)とか利用者のお母さん方から指摘されて気づくことがある。「正田さんの研修で学んだ『承認』、相手の気持ち、考え方、やっていることを認めてあげて理解してあげて時には補足してあげて助けてあげて、ということ。やってみると、声かけ1つで変わるんですね。ぼくも悪いことに目が行きがちだったけど、頑張ってきたこと、考えてきたことを認めてあげると、相手が自然とその延長の行動をとる。こちらから『しろ』『して』という必要がなくなる。研修50日後の今は、若手が相談してきてくれるようになりました。以前はそんなのなかった。中には、職場で気づいたことを色々と意見として言ってきてくれるようになった子もいます。村山さんは、iPadのカバーの中に縮小コピーした「例の表」を入れてらっしゃいました。当協会の「介護福祉バージョン」をそのまま手を入れずに使っているそうですよ林さん。いうの見せていただくと幸せになっちゃうな、正田。この人間力の高い人たち。知的エリートという言葉があるが福祉の世界でよくみかけるのは「EQエリート」とでも呼べるような人たち。「こんな凄い人たちに私はおこがましくも研修をしていたのか」と思ったのでした。村山さんと山本さんは、「いや、あの研修は良かった」ときっぱり言われるのでした。山本さんは主任の立場からスタッフたちを実験台に「承認」をし、相手が延長上の行動を自分からとってくれるので面白くどんどんやっている、ということでした。村山さんの実験台は山本さんですが、そのときは山本さんはちと「構えて」しまう、とのことでした。このお2人を含めスタッフのうち7名がフルマラソンにエントリーしていました。先日の城ヶ崎先生もそうでしたが、やはり1日中イレギュラーなコミュニケーションをとる多様な人々に関わるのは、体力が必要そう。他の施設でも、上司部下ともフルマラソンだかトライアスロンをやっている例がありました。・・・体力が大事なのは普通の会社組織のマネジャーさんも一緒ですね。やろうと思ったらそうだと思います。ウィズゆう」と、地域の要請に応える形で矢継ぎ早にメニューや組織を拡充している社会福祉法人いたみ杉の子。急速に大きくしている分、スタッフの人材育成やマネジメントが追いついていない。設立当初の理念が薄まってしまいそうな不安がある。「私たちは、どうやってこの人を支援するかは考えてきましたが、確かにマネジメントなどは苦手な分野でした」と村山さん。そのあと正田のマニアック関心に応えて村山さんから発達障害についての資料をご紹介・ご提供くださいました。「僕もこれまで高次機能障害を含む比較的軽度の発達障害のことは、目をそむけていたんです。生徒さんがほとんどのところ—から実習の依頼もされているので、そうかこの方面の勉強をしなくちゃなあと、目ざめたところなんです」(村山さん)。お話しして、やはり「子どもの頃からの障害の受容がご本人の発達のためにとても大事」という結論になりました。なんかお互い今後ご一緒に勉強あるいは勉強したことを持ち寄るような機会がありそうです。(072)777-7446100年後に誇れる人材育成をしよう。介護福祉の現場とクレーム対応—「不断の努力」をめぐるジレンマ「よく晴れた青空が広がります。黄砂の影響はほとんどなさそうです。」ときょうの天気予報。****10日、明石ソーシャルワーカー事務所主催の「あかし!セミナー」第44回で「クレーム」についてお話をさせていただきました。題して「クレームは怖くない!心を温かくする『承認』の魔法」。「あかし!セミナー」さんではこれまでに2回、「承認」についてお話をさせていただいています。今回は趣向を変えて、「承認」を応用したクレーム対応のお話。11名の方が参加されました。3人1組で「うまくいかなかった会話」をグループワーク。そのあと「クレーム」とりわけ介護福祉でありがちな種類のクレームとそれへの対処法をお話ししました。最後は、「共感」と「承認」を使った対応法にもトライしていただき、参加者の皆様から「気持ちが変わった」というお声が出ました。「こんなに参加者の満足度が高かったのは久しぶり」と主催者さんも言っていただき、皆さんが充分納得して学んでいただけて何よりでした。意欲的に業界の向上のための教育に取り組んでおられる明石ソーシャルワーカー事務所さん、このたびもお声がけいただきありがとうございました。真摯にワークに取り組まれ、「承認」という新しい概念にもその難しさにも真正面から向き合ってくださった参加者の皆様、ありがとうございました。ところで、このセミナーでは大筋「善意のクレーマー」を前提にどう対処するか、をお話しし、善意のクレーマーに「モンスター」とレッテルを貼らないこと、マイナス感情にマイナス感情で応じないことなどをお話ししましたが、一方で「これに当てはまらないクレーム主も確かにいる。皆さんの心を守るために」ということも付け加えました。実際には、精神障害や、とりわけこのところ私が関心をもってきたような脳機能の障害に精神疾患を合併したような人も執拗な妄想的なクレーマーの中にはいるようでした。そのケースでは自治体も一次関与しましたが手を引き、介護福祉職や看護職の人を守る仕組みはないようだとのことでした。それは「クレーム」という現象全体の中の一部ではありますが、当事者の困り度は並大抵ではないのでした。このブログの読者の方にも、もしこうしたケースで介護福祉職や看護職の人を精神疾患がらみのクレームから守る仕組みや手立てをご存知の方がいらっしゃれば、是非お知らせください。した問題を話題にすると、かならず「障害者の権利」や「障害者差別」という概念も出てくることは承知しているのですが、一方で定型発達者/健常者もまた決して今の時代楽に生きているわけではなく、不断の努力をして何とか経済的自立やこころの安寧を確保している存在なのです。中には、コーチングなど余計なお説教だと思うくらいヒューマンスキルの高い人も多い、しかし得てしてそういう人は、ある種の障害をもつ人にとっては自分のお世話係りにしたい候補の人なので安心感やなれなれしさをもって傷つけの対象になったりする—をめぐるジレンマが気の毒でならないのでした。した問題についても、もし良い案があればご教示いただきたいです。これまで私が漁ってきた文献の中にはなかったです。100年後に誇れる人材育成をしよう。1位現象、ナルシシズムとの闘い、ひびいた人々また「1位マネジャー現象」が起こってしまった。昨年6月に研修し、このほど6か月後の結果が出た人です。今回は私にとってあんまり嬉しい話ではない。例によって、企業内研修で「ひびいた」人と「ひびかなかった」人がはっきり分かれ、そのなかで「ひびいた」1人のマネジャーさんのもとでモチベーション指数ががーんと上がってしまった。当初全体の中では下から数えたほうが早かったのだが6か月で16施設のトップに躍り出てしまった。「ひびく」人をつくるか、歩留まりを良くするかが引き続き課題。このグループの研修の場合は、グループ全体の平均年齢が高かった。例外的に「ひびいた」人も含め60歳以上ばかり。この世代の人は「団塊」であり、日本の一番いいとき、イケイケドンドンで何事も何とかなった時代に青春を謳歌した人々であります。勢いとナルシシズムさえあれば何とかなってきた。