技術の追求はエンドレス!一生かけて磨いていくもの!だと思います。その技術をメニューにして値付けをしていくことをしていかなければビジネスとしての価値は生まれない。これをしなければ趣味、芸術としての技術になってしまいます。技術をメニュー化することで必ず必要になることが「品質基準」を決めることでしょう。お客様が対価を支払いその技術(サービス)を買いメリットを得る。「なんだ~がっかり」不満足になるか!二つの反応に分かれるのはなんでしょうか?技術を提供する側と受け取る側の価値観が合っていなかったということですね!つまりは「品質基準」の相違があったという事です。洋服リフォームの「寸法直し」はズボンの丈をつめたら、元通りの裾になっている事が品質基準です。裾の長さが前後違っていたり裾のラインがまっすぐでなかったり、縫い目が元通りでなかったりしたら品質基準から外れてクレームになるのです。洋服リフォームのもう一つのメニュー「修理」ではどおでしょうか?例えばキズの修理の反応はお客様により異なります。同じ仕上がりなのに全く違う反応になったりします。!?お客様の価値観、仕上がりイメージが異なる事が原因でしょう。(寸法直し)の品質基準は「元通り」です。」(修理)の品質基準はないのです。使い古した品物が新品になるはずがありません。新品をイメージしてしまう魔法の言葉が「きれいに直りますよ!」です。この「きれいになる」を修理の品質基準にしてしまうとクレームの嵐になります。(笑)「キズがふさがるだけです」を品質基準にしたらクレームはなくなるかわりに、お客様の依頼するモチベーションは下がり受注は減るでしょう。(涙)ですから当店では「多少跡は残ると思いますが宜しいでしょうか?」とお伺いして「多少跡は残る」を品質基準としています。修理は意外ときれいに直るケース、思ったより目立ってしまった、きれいにならなかった、キズはふさがったけど直す前より目立ってしまった。なんて事もよくあるのです。お客様だけでなくこの品質基準を社員がわかっていないと「これでは私はお客様に申し訳なくて渡せない!」と、なってしまうのです。もうしわけなさそうに謝りながらお渡ししてしまう。するとお客様は「なんだうまくいかなかったの?もう着たくなくなってしまうわ!」と、思ってしまうかも知れません。お客様と受付者、共通の「品質基準」をきちっと決める事はとても重要だと思います。洋服リフォームの修理サービスのような曖昧な個人的主観が多分に入るサービスの品質基準作りはとても難しいです。これがこのサービスに大手企業やネット企業が参入しにくいゆえんになるのです。どんなサービスも品質基準作りは欠かせない。見合っているか?経営者の最も大事な仕事ですね。全ての衣類は消耗品!破れたり、傷んだり、キズや穴ができた時の「修理サービス」の品質基準は・「多少跡は残ると思います。・「新品みたいには直らない。当店の受付者もこうなっていれば自信を持ってお渡しします。最善を尽くすことはお誓い致します。サービスの特性上、このような品質基準になることを御理解の程、宜しく御願い致します。5-16-2(洋服靴鞄リフォームセンター)電話:053(475)8818FAX:053(475)8246メールでのお問い合わせは24時間年中無休で受け付けております。お気軽にご連絡ください。洋服、くつ、かばんの修理、リメイク等お気軽にご相談ください。5-16-2【TEL】053(475)8818【FAX】053(475)8246メールでのお問い合わせは24時間年中無休で受け付けております。お気軽にご連絡ください。