事例紹介ブログ会社概要お問い合わせブログblogホーム/ブログ/【松尾直伝!仕組み化のススメ16】仕組み化に必要なマニュアル作り22019/06/17仕組みづくり松尾直伝!仕組化のススメ【松尾直伝!仕組み化のススメ16】仕組み化に必要なマニュアル作り2いつもマネジメントデザインのブログをご覧いただき、ありがとうございます。「仕組み作り」についてお伝えしていく「仕組み化のススメ」シリーズ、第16弾です。「仕組み化」の中でもとても重要な「マニュアル作り」についてお伝えしています。「ルール作り」や「マニュアル作り」は、やみくもにすべき事だけを羅列しても意味はありません。前回のブログでは、「マニュアル作り」のポイントとして・全ての仕事をマニュアルにしてはいけない!・「できる人に着目」し、経営者や社長の「思い」や「価値観」に頼らない・「できる人」だけでマニュアルを作らないという3つをお話ししました。「できる人」と「できない人」の「違いを生み出している行動」を抽出する。「できない人」の意見を取り入れながら、マニュアルを仕上げていきましょう。今回も「マニュアル作り」の続きをお伝えします。ステップ式にする~もう「石の上にも三年」の時代ではない~マニュアルを作る際、その内容を、レベルごとに階段状のステップ式にすることが大切です。1番低いレベルを達成したら次へ、また次へと段階を踏んで成長できるようにします。「石の上にも三年」という言葉は死語だと言われています。「三年努力すれば仕事ができるようになる」これでは、今の若者はもう付いて来ません。早く成功体験を味わえるか。マニュアルやルールを作る場合、つい難しい部分を集中的に詳しく教えがちです。「Eレベル」の難しい業務をマスターすることが達成目標だとしたら、Eの前にAレベル、Bレベル、Cレベル、Dレベルの内容の階段を作り、まずAから教えていく。マニュアル作りは、体系的にステップを作っていく必要があるのです。マニュアルは紙→映像→WEBアプリと展開できる今回は実際に企業が使用しているマニュアルの一部をご紹介します。下記は、とあるアパレル企業で使われている「店舗を任せる女性マネジャー向け」のマニュアルの一部です。店舗を女性マネジャーに任せたいという事例です。ある店舗をどうやってまとめていくのか、これまで、その方法は人によってさまざまでした。感覚的に部下を指導する店長も多かったのです。課題に合わせたポイントを項目ごとにマニュアル化しました。部下を褒める時には、どういった時に、どんなことを、どのように褒めるのか、マニュアルにはそういった具体的な内容を盛り込んでいます。「お客様にアポイントを取るマニュアル」を作っています。新人さんがなかなかアポイントを取ることができない、かといって、アポイントを取る方法を上司が細かく指導することができないなど、こちらも問題がありました。この企業では、ターゲット企業へのアポイントの取り方をわかりやすく書いたシートを作り、ポイントやチェック項目などを記載しています。マニュアルはどの業界でも必要です。マニュアル化は資料や本などの「紙媒体」だけではありません。最近では「映像化」がオススメです。文章だけでなく、映像で伝えることで印象に残ります。映像で見れば具体的で、わかりやすく頭に入ってきます。何を映像化してよいのかわかりません。紙でマニュアル化し、その後に映像化、さらにWEBアプリ化(IT化)することで、振り返りのテストを作ることもできます。アプリがあれば、自宅で学習や復習もできるようになるのです。問題点をリストアップしましょう。事例紹介ブログ会社概要マネジメントのやり方やコツ・仕事に活かせる!マネジメント格言など公開中!株式会社マネジメントデザイン。