16:38:08洞爺湖を見下ろす高台にあり、場所がややわかりにくい。スタイリッシュで新しい建物、インターナショナルな新しいタイプのリゾートホテル。大浴場はぬるめ、部屋のバルコニーに小さな檜風呂がありユニーク、楽しめるホテル。スタッフは殆ど外国人です。サービスは行き届いてます。10:20:06この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご指摘頂きました点、早急に改善できるよう努めてまいります。貴重なご意見とご感想誠にありがとうございました。ご来館をお待ちしております。18:22:21建物は元々ホテルではない建物かとおもえるシンプルなつくりでしたが、内装がとても凝っていました。部屋のベランダの露天風呂が良かった。沸かし湯とのことで1点減点。朝食の時にコーヒーを入れてくれるのはありがたいが、ビュッフェを選んでいる間に冷めてしまった。11:51:59この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。有意義なお時間をお過ごし頂けた事大変嬉しく存じます。ご利用を心よりお待ちしております。17:18:49洞爺湖マラソンに出る為利用させていただきました。ウェルカムフルーツの盛り合わせにもビックリしました。何よりもスタッフの方々が外人の方が多かったですが、皆さんの対応が親切だった事が印象的でした。お心遣いに感謝します。リーズナブル、または宿泊とセットプランにしていただければいいなと思いました。利用したいと思ってます。ありがとうございました。11:30:23先日は洞爺湖マラソン2019、お疲れ様でございました。毎年行われる洞爺湖マラソンは、洞爺湖を満喫できる春のBIGイベントです。当日は天候にも恵まれ、本当に沢山の方がご参加されたようですね。当ホテルのご朝食でエネルギーをチャージしていただけたのなら幸いでございます。お部屋の調度品やアメニティなどは、シンプルかつスタイリッシュな隈研吾氏によるデザインで非日常的な空間を演出します。夕食の種類やご料金につきまして、貴重なご意見ありがとうございます。こちらに関しましては、再度社内で検討させていただきます。Toyaをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。17:01:412019/5/18~5/19で一泊しました。最初に対応して下さった方が外国の方で、とても一生懸命に対応して下さり、物凄く好感が持てました。その他のスタッフの方も日本人スタッフの方も笑顔で対応して下さり、とても気持ち良く宿泊出来ました。お部屋のデザイン、最高ですね。泊まりに行きたいです。Toyaをご利用いただき誠にありがとうございました。スタッフやお部屋のデザイン等、沢山のお褒めのお言葉もいただき、重ねて御礼申し上げます。お客様からのお褒めのお言葉はスタッフの一番の励みとなります。Toyaをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。ご利用を心よりお待ち致しております。21:09:212歳の息子を連れての宿泊でした。ホテルの内装が素敵で、たくさん写真を撮らせてもらいました。ベッドサイドの照明がガラス製で、息子の手の届く高さだったのでヒヤヒヤしました。息子を連れてくるのはまだ早かったようです。客室露天風呂は檜の香りが心地よく、ゆったりした時間を過ごせました。チェックアウトの時間が12時と遅く、朝食後にもう一度露天風呂に入れたのも良かったです。スタッフさんの対応も良く、息子が水を零した際には「床がお水を飲んでくれているから、落ち込まないで」と声をかけてくださいました。親切なスタッフさんが多く、素敵な時間を過ごせました。ありがとうございました。息子が大きくなったら、また行きたいです。Toyaをご利用下さいまして誠にありがとうございました。当館は隈研吾氏のデザインによるホテルで非日常的な撮影スポットがたくさんございます。お部屋の調度品もデザイナーのこだわりが感じられ、お部屋でのリラックスムードを演出するひとつとなっております。檜の露天風呂もご利用いただけたようで何よりでございます。合わせて、スタッフへのお褒めのお言葉をいただき誠に嬉しく思います。Toyaへお越しくださいませ。当ホテルはフレンチのフルコースやパスタのコース料理などがございます。ご家族でご一緒に、ごゆっくりとお食事を愉しみながら過ごされてはいかがでしょうか。これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指してまいりますので今後とも末永いご愛顧をよろしくお願い申し上げます。14:13:35ホテル入り口が、解りずらい。ビール、ジュースなど買える様にして欲しい。素晴らしいホテルだと思う。Toyaをご利用頂きまして誠にありがとうございます。自動販売機につきましては、導入が遅れており、ご滞在中のお客様にはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。こちらは近日中に設置する予定となっており、今月中には導入する予定となっております。ホテルの入口が分かりにくく申し訳ございません。現在、入口を分かりやすくするとともに、車の出入りもしやすいように玄関前の改装工事も行う予定でございます。ことを改善しお客様のために努力して参ります。今後ともご愛顧のくださいますよう宜しくお願い申し上げます。ご来館を心よりお待ち申し上げております。11:15:57隈研吾さん設計ということで、宿泊しました。白い外観で極シンプル、エントランスは木材が組木細工のよう、レストランは布地を使って柱を覆い樹木のイメージで、森の中にいるような感じ、部屋は、レイクビューで展望風呂付、客室は入り口を入ると部屋全体が一見できる開放的なつくりと白一色の内装とシンプル、シャワールームも別で、洗面台が2台、窓際に大きな座布団のようなソファーが置いてあり、洞爺湖が一望できました。部屋のセンターテーブル用に椅子がもう一つあると備えつけのコーヒーメーカーやウェルカムフルーツも、もっと楽しめるかと思います。スタッフは、殆どが海外の方で日本語がほとんど話せない方もおり、意思疎通に時間がかかる点が、気になりました。食事はフランス料理のコースで、前菜、魚、肉どれもおいしくいただきました。大浴場の通路の扉が非常に重く、女性では開け閉めが大変で、また、入り口の屋根に雨樋が無く、雨が床に溜り、スリッパが濡れてしまうことから改善が必要だと思います。大浴場の内風呂は、浴槽内のお湯が循環しておらず、上と下の層で温度差がかなりあり、下は水のようでした。露天風呂は、段々になっており、深いところは立つ形になるなど、洞爺湖をゆっくり眺めるられる工夫されていると思います。下に道路が通ており、女風呂を利用した妻は、道路を歩いている人から見えると驚いていました。男女を逆にしたほうがよいかもしれません。大浴場の通路下に、建築時の型枠や金物などの廃材が放置してあるのも気になりました。到着時の洞爺駅からの迎えのバスの予約を前日にしたのですが、予約されておらず、席に空きがあり事なきを得ましたが、駅からかなり遠い立地のため、送迎バスの予約方法も改善が必要だと思います。1泊ですが、ゆっくり過ごせました、機会があればまた伺いたいと思います。13:11:34この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。貴重なご意見、ご指摘を頂き、重ねて御礼申し上げます。ご指摘頂きました事項につきましては、検討し、さらなるサービス向上とお客様のご期待に沿えるよう努めてまいります。ご利用を心よりお待ちしております。