未分類Vol.13「大切なのは関係性」ビジネスにおいてもプライベートにおいても大切なのは「関係性」でコミュニケーションの目的は「信頼」を得ることです。人はモノやサービスを買っているのではなくそのモノやサービスを通じて情緒的な感情、理由を求めています。「何を食べるか」ではなく「誰と食べるか」というように、モノではなく、感情、理由を求めているのです。お客様はどの商品、サービスを買えばその感情が得られるのかがわからないので判断基準を求めているのです。特別な人からの情報を信じます。その特別な人からの情報が「判断基準」となるのです。