各ヘルプ内の「サポートに問い合わせる」からサポート窓口へご連絡ください。RPGアツマール回答RPGアツマールに関してのよくある質問は下記をご確認ください。プレイヤー向け・「ゲームデータの読み込みに時間がかかっています。」と表示される、詳細情報などは表示されるが、ゲーム部分が読み込まれない・セーブデータが消えてしまった。Error.」と表示されゲームがプレイできません。ファイル名」と表示され、ゲームが止まってしまう。insecure」と表示されゲームが止まってしまう。・「WebGLがブロックされました」と表示されゲームが止まってしまう。アクセスできませんでした。アクセス権が無い可能性があります。」と表示されゲームが始められない。・「ご利用のブラウザではゲームが正常に動作しない可能性があります。・「CSPが無効化されている可能性があります」と表示されます。・Twitter連携を解除したい・別のアカウントに連携したい。ゲーム作者向け・ゲームの音声が再生されません。ファイル名」と表示され、ゲームが止まってしまう。・ゲームのアイコン画像を更新したのに、Twitterに表示されるゲームのアイコンが反映されません。・ゲームをアップデートしたら、セーブデータが壊れてしまいました。・ボリュームボタンが表示されません。・プロジェクトファイルをコピーして、新しく作ったゲームを投稿すると、コピー元のゲームを上書き更新してしまいます。プレイヤー向けQ「ゲームデータの読み込みに時間がかかっています。」と表示される、詳細情報などは表示されるが、ゲーム部分が読み込まれないA通信環境の状況により、ゲームに必要なファイルをダウンロードできていない可能性があります。通信環境の良い場所に移動していただくか、しばらく時間をおいてから再度お試しください。RPGアツマールの動作確認環境はこちらとなっています。Qセーブデータが消えてしまった。アカウントでログインしていない場合は、一時セーブデータとなり、一定期間でセーブデータが消えてしまいます。niconicoアカウントでのログインをお願いします。(参考:サーバーセーブについて)また、ゲームのアップデートによって過去のセーブデータが無効になってしまうケースもあります。アップデートもなく、ログインもしていたのにデータが消えたという場合は、調査いたしますので、お問い合わせください。Error.」と表示されゲームがプレイできません。Aブラウザ拡張機能の影響の可能性があります。拡張機能の解除をお試しください。改善されない場合は、調査いたしますのでお問い合わせください。ファイル名」と表示され、ゲームが止まってしまう。Aネットワークの状況により、ファイルをダウンロードできていない可能性があります。リロードをお試しください。それでもエラーに表示される場合は、ファイルがアップロードされていないか破損している可能性があります。ゲーム作者の方にお問い合わせください。ファイル名に「ad」のように広告を連想される文字が含まれる場合、アドブロック系のブラウザ拡張やツールで表示がブロックされてしまう可能性があります。RPGアツマールをブロック除外設定するか、一時的に機能停止をお試しください。insecure」と表示されゲームが止まってしまう。Aこちらを参考にブラウザの設定をご確認ください。Q「WebGLがブロックされました」と表示されゲームが止まってしまう。A「WebGL」というブラウザのグラフィック表示機能が、なんらかの理由により止まってしまったことを示しています。理由は様々なものがあり、一概に何が原因かは判断しづらいのですが、ゲーム表示にブラウザの処理が追いつかず、不安定になっている可能性があります。ブラウザの拡張機能やキャッシュ設定など、動作に影響がありそうな設定を調整いただくと改善する可能性があります。スマートフォンをご利用の場合はPCでプレイするなど、ご利用端末の変更などもお試しください。アクセスできませんでした。アクセス権が無い可能性があります。」と表示されゲームが始められない。A一部のアドブロック系のブラウザ拡張やツールが通信を遮断している可能性があります。ブロック機能をご利用の場合は、ブロック機能のオフか、あるいはRPGアツマールが除外されるように設定いただいて、改善するかどうかご確認ください。Q「ご利用のブラウザではゲームが正常に動作しない可能性があります。Explorerなどのブラウザをご利用の場合、ゲームが正常に動作しない可能性があります。こちらを参考に推奨環境のブラウザでサービスをご利用ください。Q「CSPが無効化されている可能性があります」と表示されます。Aブラウザ設定や拡張機能などにより、セキュリティ対策が無効化されている可能性があります。こちらの手順を参考に、ブラウザ設定の変更をお願いします。QTwitter連携を解除したい・別のアカウントに連携したい。A以下の手順でTwitter連携を解除できます。連携解除したいTwitterアカウントでTwitterの「アプリ連携」のページへ行きます。アプリ連携のなかの「RPGアツマール」の「許可を取り消す」で連携解除できます。[別のアカウントに切り替える場合]Twitterで、連携したいアカウントにログインします。次にRPGアツマールで、ゲームページに行き、カメラアイコンをクリックします。ゲーム画面のキャプチャが撮れたら、その下にあるボタンをクリックしてください。a.ボタンが「画像共有にはログインが必要です」の場合は、niconicoにログインしてください。b.ボタンが「画像共有にはTwitterとの連携が必要です」の場合は、クリックすることでTwitterの認証ページへ移動しますので、アプリ連携をしてください。※Twitter連携したいアカウントかどうかをご確認ください。c.ボタンが「ツイート」の場合は、一度クリックすると「エラーが発生しました」となるので、そこで再度リンクをクリックすると「画像共有にはTwitterとの連携が必要です」になるので、クリックしてTwitterの認証ページでアプリ連携をしてください。※Twitter連携したいアカウントかどうかをご確認ください。▲回答TOPゲーム作者向けQゲームの音声が再生されません。A様々な状況が考えられます。PC、スマートフォンいずれでも音がでない。音声ファイルが正しくゲームに追加されているかご確認ください。設定ミスや、RPGツクールMVの「未使用ファイルを含まない」などでデプロイメントした場合にゲームファイルに含まれなくなっていることなどがあります。ファイルがあっても鳴らない場合、ブラウザの仕様変更の影響の可能性があります。プラグインの導入をご検討ください。(参考:こちら)スマートフォンで音が鳴らない。音声はoggファイルとm4aファイルの両方が入っているかご確認ください。RPGツクールMVは、実行環境によって利用する音声ファイルを切り替えており、スマートフォンではm4aを利用します。そのため、両方のファイルを入れる必要があります。ループするm4aファイルの場合は、ITUNSMPBタグが入っているかご確認ください。この情報が無い場合、RPGツクールMVで再生されません。m4aファイルは、AAC形式で用意してください。AppleLossless形式も拡張子m4aのファイルですが、Androidなど一部の環境で再生することができません。ファイル名」と表示され、ゲームが止まってしまう。Aネットワークの状況により、ファイルをダウンロードできていない可能性があります。リロードをお試しください。最新のコアスクリプトには、その場で再読み込みを実行できる機能があります。導入をご検討ください。ファイル名に大文字と小文字が混ざっている場合もご注意ください。一般的にウェブサーバーに使われるUNIX系サーバーのファイルシステムでは、ファイル名の大文字小文字を区別して扱います。「image.png」と「Image.png」は別ファイルと認識します。RPGアツマールも同様です(case-sensitiveと言います)。Windowsのファイルシステムでは大文字と小文字を区別しないため、Windows上のテストプレイ時に問題なく読み込める場合も、RPGアツマール上でのプレイ時に「ファイルが見つからない」エラーになる可能性があります。テストプレイ時に問題なく遊べていたのに、アツマールでは「ファイルが見つからない」となる場合はファイル名の大文字小文字が正しく指定できているか注意してみてください。それでもエラーが表示される場合は、ファイルがアップロードされていないか破損している可能性があります。ゲームファイルをご確認ください。ファイル名に「ad」のように広告を連想される文字が含まれる場合、アドブロック系のブラウザ拡張やツールで表示がブロックされてしまう可能性があります。画像などのファイル名に「ad」が含まれないようにご注意ください。Qゲームのアイコン画像を更新したのに、Twitterに表示されるゲームのアイコンが反映されません。ATwitter側のキャッシュによって古い画像が使われている可能性があります。validatorでゲームのURLを読み込ませることでキャッシュが更新される場合があります。Qゲームをアップデートしたら、セーブデータが壊れてしまいました。ARPGツクールMVのウェブブラウザ向けゲームは、ブラウザに保存されるセーブデータをプロジェクトの「ゲームタイトル」で管理しています。RPGアツマールもその仕様を元に設計されています。そのため、「ゲームタイトル」を変更して、ゲームのアップデートを行うと以前のセーブデータが引き継がれません(別のゲームのセーブデータとして扱われます)。ゲームをアップデートする際は、「ゲームタイトル」の取り扱いにご注意ください。※RPGアツマールのゲーム編集ページで設定する「ゲーム名」は、変更してもセーブデータに影響はありません。Qボリュームボタンが表示されません。A「ボリュームボタン」に対応するには、RPGツクールMV製ゲームの場合、コアスクリプトをv1.5.0以上に更新する必要があります。API」を呼び出すことでも利用可能です。Qプロジェクトファイルをコピーして、新しく作ったゲームを投稿すると、コピー元のゲームを上書き更新してしまいます。A「ゲームをシェア」でアップロードが完了した場合、プロジェクトファイルにRPGアツマールのゲームIDが追記されます。このプロジェクトファイルをコピーして新しく作ったゲームをそのまま「ゲームをシェア」で投稿すると、ゲームIDを元に更新先を判断するため、コピー元のゲームを上書きしてしまいます。クリアする機能があります。