客房5/5浴池5/5早餐2/5晚餐-服务3/5其他设备3/52019-08-11小型套房(禁烟)チェックインはラウンジで対応頂けたのでさすが高級リゾートと感じましたし、全体としてはよい時間を過ごさせて頂きましたが、少し気になったところがありました。チェックインはラウンジで対応頂けたのでさすが高級リゾートと感じましたし、全体としてはよい時間を過ごさせて頂きましたが、少し気になったところがありました。ひとつは夜8時過ぎにプールバーに行ったのですが係の方はおられず、受付に電話しなければならなかったこと。後から来られた別のお客様も係の方がいらっしゃらないので、どうしたらよいのか戸惑われていました。これまで利用したハイクラスホテルでは夜遅くても、必ずどなたか係の方がおられ、お客様に呼び出させたうえに待たせるようなことは一度もありませんでした。利用が少ないのであればプールバーの営業はしなくてもよいのでは。ひとつは、朝食ビュッフェのときのサーブがいまいちだったこと。テーブルセットがきちんと揃っていない(コーヒーカップがありませんでした)。ビュッフェコーナーの紙ナプキンやおしぼりが切れているのに補充されていない。食器を下げて頂いたときに汁気がテーブルにこぼれたのに気付かない。案内された際にテーブルに伝票が置かれましたが説明がなく、食後にどうしたらよいのかこちらから確認しなければならない。スタッフの人数が少なく、皆さん対応に余裕がないように感じました。ビジネスホテルかリーズナブルなクラスのホテルならこれらの点は気になりません。ほんとちょっとしたことなのですが、期待していただけに高級リゾートとしては残念に思いましたし、また宿泊したいとは思えなかったのが正直なところです。因为我的预期,老实说,我不想再次入住。客房5/5浴池5/5早餐5/5晚餐-服务5/5其他设备5/52019-08-12别墅套房(大床/禁烟)「お部屋はこちらです」と、カートで山の上のヴィラスウィートに案内していただいた瞬間に、日常を忘れる異空間。「お部屋はこちらです」と、カートで山の上のヴィラスウィートに案内していただいた瞬間に、日常を忘れる異空間。浅間山と、軽井沢の街を見下ろす絶景の部屋で、家族とくつろぎながら下りるためのカートをお願いするとあっという間に迎えに来てくれるスマートさ。お陰様ですっかりリフレッシュすることができました。客房4/5浴池3/5早餐4/5晚餐4/5服务4/5其他设备3/52019-08-13山上套房(双床/禁烟)浅間を望むテラス席でのんびり過ごせたのはいい時間でしたが、夕方のレモネードは期待はずれでした。部屋のバスの井戸水を沸かした湯が柔らかいのには驚きました。腰を悪くしていたので踏み台が欲しい高さでした。浅間を望むテラス席でのんびり過ごせたのはいい時間でしたが、夕方のレモネードは期待はずれでした。部屋のバスの井戸水を沸かした湯が柔らかいのには驚きました。腰を悪くしていたので踏み台が欲しい高さでした。(禁烟)昨年、ルグラン旧軽井沢に宿泊させていただき良かったで、今年はルグラン軽井沢ホテル&amp;リゾートに宿泊するのを楽しみにやってきました。良かった点が多かったのですが、悪かった点もありました。良かった点はスタッフが親切なこと。昨年、ルグラン旧軽井沢に宿泊させていただき良かったで、今年はルグラン軽井沢ホテル&amp;リゾートに宿泊するのを楽しみにやってきました。良かった点が多かったのですが、悪かった点もありました。良かった点はスタッフが親切なこと。レストラン若いスタッフはいつも笑顔で優しかったです。料理も美味しかったです。悪かったのは、お風呂の備品の一部、そして一番の問題は外国人のマナーの悪い宿泊者に対応出来ていないことです。お風呂の備品については、バスタオルが少し臭います。持ち手が固定せず、使えないドライヤーもあります。露天風呂には虫がよく浮かんでいますので、桶ではなく虫をすくう網を備え付けたほうが良いと思います。次ですが、妻が午後11時に本館のお風呂に行ったところ、外国人の宿泊者グループが出た後、洗面所周辺は置いてある物が倒されて散乱しており、タオル類も全て使用済の物が山積みの状況でした。そのため、入るのをやめて部屋のシャワーで済ませました。私も履いていったスリッパがなくなりました。(間違えるようなところには置いていません。その他では、お土産のエリアが閉まるのが早すぎます。9時までは開けてください。ディナーの帰りに見る人も多いと思います。あと、絶景テラスは素晴らしいので、宿泊者が尋ねなくても積極的に案内されたほうが良いでしょう。最後にホテルだけで過ごしたい宿泊者にもう少しスポーツやアクティビティのバリエーションを増やしてください。以上、さらに改善をして素晴らしいホテルになることを期待しています。Hotel&Resort酒店。(禁烟)ゴールデンウイークに宿泊させて頂きました。軽井沢駅とホテルとの送迎バスが出ていますが、さすがゴールデンウイーク。道が渋滞していて、なかなか送迎バスが来なく、運転手の方も大変そうでした。ホテルは、敷地内があんなに広いとは知らず、感動しました。ゴールデンウイークに宿泊させて頂きました。軽井沢駅とホテルとの送迎バスが出ていますが、さすがゴールデンウイーク。道が渋滞していて、なかなか送迎バスが来なく、運転手の方も大変そうでした。ホテルは、敷地内があんなに広いとは知らず、感動しました。予約時に彼氏との記念日である旨を記載しましたら、お部屋にワインとメッセージカードのプレゼントが置いてあり、そこにも感動。お部屋のベッドの上の方にある小さな窓からの光の差し込みが眩しく、ブラインドをしても、何度も夜中に起きてしまいました。ホテルの皆さまの温かい歓迎と対応に感謝しております。機会があれば伺いたいホテルです。(禁烟)お世話になりました。皆さんよく教育されています。申し上げると、自然な笑顔でないのが残念です。それはぜいたくな感想かもしれません。部屋の大きさは十分でしたが、「色気がない」と言いかすか、装飾が何もない。皆さんよく教育されています。申し上げると、自然な笑顔でないのが残念です。それはぜいたくな感想かもしれません。部屋の大きさは十分でしたが、「色気がない」と言いかすか、装飾が何もない。