んとできるようにトレーニングをするための講座。学んでもらおうと言う内容。受講生26名の中で、コミュケーションを取る事がヘタと認識している者もいるため、グループワーク等で話をさせる事が必要かと感じております。検定ベースで行かなくても構いませんので、「仲間意識」や「人間関係」の重要性を伝えられたらと思います。接遇とコミュニケーションアップ下記のような内容を盛り込んで、ロールプレイングや事例研究を盛り込んだ研修を実施しました。見えるところから近づいて3話にかかる時間をある程度先に伝えてから話し始める4言葉遣いは、赤ちゃん言葉を使わない(丁寧語や尊敬語を親しみやすく)5物の受け渡しは、相手がとりやすいように6利用者さまのご家族への報告や相談は、良いこと2つ、お願い事1つ7スタッフ同士の会話も利用者さんは聞いています。