16:38:08洞爺湖を見下ろす高台にあり、場所がややわかりにくい。スタイリッシュで新しい建物、インターナショナルな新しいタイプのリゾートホテル。大浴場はぬるめ、部屋のバルコニーに小さな檜風呂がありユニーク、楽しめるホテル。スタッフは殆ど外国人です。サービスは行き届いてます。10:20:06この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご指摘頂きました点、早急に改善できるよう努めてまいります。貴重なご意見とご感想誠にありがとうございました。ご来館をお待ちしております。18:22:21建物は元々ホテルではない建物かとおもえるシンプルなつくりでしたが、内装がとても凝っていました。部屋のベランダの露天風呂が良かった。沸かし湯とのことで1点減点。朝食の時にコーヒーを入れてくれるのはありがたいが、ビュッフェを選んでいる間に冷めてしまった。11:51:59この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。有意義なお時間をお過ごし頂けた事大変嬉しく存じます。ご利用を心よりお待ちしております。17:01:412019/5/18~5/19で一泊しました。最初に対応して下さった方が外国の方で、とても一生懸命に対応して下さり、物凄く好感が持てました。その他のスタッフの方も日本人スタッフの方も笑顔で対応して下さり、とても気持ち良く宿泊出来ました。お部屋のデザイン、最高ですね。泊まりに行きたいです。Toyaをご利用いただき誠にありがとうございました。スタッフやお部屋のデザイン等、沢山のお褒めのお言葉もいただき、重ねて御礼申し上げます。お客様からのお褒めのお言葉はスタッフの一番の励みとなります。Toyaをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。ご利用を心よりお待ち致しております。21:09:212歳の息子を連れての宿泊でした。ホテルの内装が素敵で、たくさん写真を撮らせてもらいました。ベッドサイドの照明がガラス製で、息子の手の届く高さだったのでヒヤヒヤしました。息子を連れてくるのはまだ早かったようです。客室露天風呂は檜の香りが心地よく、ゆったりした時間を過ごせました。チェックアウトの時間が12時と遅く、朝食後にもう一度露天風呂に入れたのも良かったです。スタッフさんの対応も良く、息子が水を零した際には「床がお水を飲んでくれているから、落ち込まないで」と声をかけてくださいました。親切なスタッフさんが多く、素敵な時間を過ごせました。ありがとうございました。息子が大きくなったら、また行きたいです。Toyaをご利用下さいまして誠にありがとうございました。当館は隈研吾氏のデザインによるホテルで非日常的な撮影スポットがたくさんございます。お部屋の調度品もデザイナーのこだわりが感じられ、お部屋でのリラックスムードを演出するひとつとなっております。檜の露天風呂もご利用いただけたようで何よりでございます。合わせて、スタッフへのお褒めのお言葉をいただき誠に嬉しく思います。Toyaへお越しくださいませ。当ホテルはフレンチのフルコースやパスタのコース料理などがございます。ご家族でご一緒に、ごゆっくりとお食事を愉しみながら過ごされてはいかがでしょうか。これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指してまいりますので今後とも末永いご愛顧をよろしくお願い申し上げます。14:13:35ホテル入り口が、解りずらい。ビール、ジュースなど買える様にして欲しい。素晴らしいホテルだと思う。Toyaをご利用頂きまして誠にありがとうございます。自動販売機につきましては、導入が遅れており、ご滞在中のお客様にはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。こちらは近日中に設置する予定となっており、今月中には導入する予定となっております。ホテルの入口が分かりにくく申し訳ございません。現在、入口を分かりやすくするとともに、車の出入りもしやすいように玄関前の改装工事も行う予定でございます。ことを改善しお客様のために努力して参ります。今後ともご愛顧のくださいますよう宜しくお願い申し上げます。ご来館を心よりお待ち申し上げております。立地41人中1人の方が参考になったと投票しています。スタッフは日本語の理解に支障ありすぎ。夕食付きプランがなく、HP調べても夕食どうしたらいいかわからない。実際現地に行ったら、一人1万円のフレンチコースがあると、選択肢なし。このフレンチが嫌なら、どうしろっていうの?部屋-バスとベッドエリアの間に壁も仕切りもなく、3人で泊まると少し不快。洗面台の蛇口が低すぎて、ポットやコーヒーメーカーに水入れられない。袋あるが、中身は汚物入れ袋だけ。お風呂は温泉でもないし、自分でお湯を入れなきゃいけないし、下から丸見え。