Commentあなたはお客様さまの声を集めていますか?めんどくさいから「集めていない」という人も意外と多いような気がします。まとめ目的をもってお客様の声を集める目的をもってお客様の声を集めると、あなたの会社、商品を客観的に知ることができます。お客様の声を集めるといえば、アンケートをとることがおすすめです。一人一人のインタビューも効果はありますが、時間と数が限られてしまいます。アンケート用紙を使えば、一度にたくさんのお客様の声を集めることができます。手軽で取り組みやすいでしょう。何のためにアンケートを書いてもらうのでしょうか?あなたの承認欲求を満たすためにアンケートをとるのではありません。それはとても勿体ないです。自己満足なアンケートは、本来の効果を活かしきれていません。アンケートを使って、お客様の声を集める一番の目的は「お客さんの購入までの心の動き」を把握することです。A4サイズのアンケートまずはじめに「そもそも、どうやってお客様の声を集めるのか?」と言われれば、やっぱりA4サイズのアンケート用紙がおすすめです。文字を書きやすい紙の大きさ一目で全体を見渡しやすい、わかりやすいというポイントが主な理由です。「欲求のはじまり」を知るための質問あなたは真夏の暑い日に、コンビニで飲み物を買ったことがありますか?おそらく経験あると思います。その時飲み物を買ったのでしょうか?おそらく、暑くてのどか渇いたからではありませんか?この「のどが渇いた」という悩みや「何か飲みたい」という欲求が「コンビニで飲み物を買う」という購買行動を生み出しています。どんな商品であろうと、その人に悩みや欲求がないと商品を買おうとは思わないです。いうことは、お客さんは商品を購入する前に何かしらの悩みや欲求を持っていることになります。〜したい〜で悩んでいる〜を改善したいなどが悩みや欲求です。これらを知るための質問を、まずアンケート用紙のはじめに記載しましょう。「どこで知ったのか?」を確認する質問お客さんはどこであなたの商品・サービスを知ったのでしょうか?それを調べる必要があります。現在のあなたの商品・サービスは、どの媒体がいちばん反応がいいのか?を知ることができます。基本的には、商品・サービスを購入する前には、不安な感情が出てきます。本当に信頼できるのかな?本当に効果あるのかな?だまされてないかな?保証はしっかりしているのかな?などその時の感情をアンケートを使って確かめましょう。購入するまえに不安はありましたか?すぐに購入をきめてくれましたか?それとも悩みましたか?もし悩んだとしたらなぜですか?4.「購入した理由」を知るための質問なぜ「購入する前の躊躇や不安」を乗り越えて購入したのか?購入を決断したポイント、理由を知る必要があります。何かしらの強みがあったということ。あなたの強みを知ることができれば、それはあなたのウリになります。購入後も当然、お客さんはあなたの商品・サービスに対して、感想をもっています。購入後のお客さんの満足度を知ることができれば、その後のフォローもやり易くなります。リピーターになるかどうかの大事なポイントでもあります。【例】(あなたの商品)を使ってみた感想を教えてください。(あなたのサービス)を受けた感想を教えてください。まとめアンケートは目的をもって使いましょう。あなたのアンケートにも、5つの質問をいれてみてください。「お客さんの購入までの心の動き」を知ることができれば、それに合わせてマーケティング戦略や商品・サービスの改善をすることができます。面倒くさがらずに、目的を持ったアンケートを作って実践してみましょう。PS.おすすめは1〜5の流れで質問を並べることです。長嶋雄二コンテンツライター/DRMマーケター。柔道整復師として働く中で、整骨院のマーケティングを実践。1ヶ月間に交通事故の患者が72人通院するなど、大きな実績を残す。WEBマーケティング活動を裏で支え、集客〜売上獲得までの仕組みづくりに携わり、年間の売上が3億を超える起業家もいる。WordPressを軸にしたマーケティングの仕組みづくりが得意。自らコピーを書いたり、ディレクションを取ることで、3〜6ヶ月以内に売上につながる仕組みを完成させている。愛知出身、2児のパパ。オンラインスクール運営。いろんなマーケティングツールをいじること、試すことが大好き。