株式会社プレイドは、同社が提供するウェブ接客プラットフォーム「KARTE(カルテ)」において、シルバーエッグ・テクノロジー株式会社が提供するリアルタイム・レコメンドサービス「アイジェント・レコメンダー」との連携を開始した。「KARTE」で他社が保有するデータを活用したメッセージ配信が可能になるのは初めて。STORE」に導入されている。ユーザーに最適なタイミングで商品のレコメンドが可能に「アイジェント・レコメンダー」は、サイト上の閲覧や購買履歴などのユーザー行動をベースにシルバーエッグ社独自のアルゴリズムで、個別のユーザーが次に見たい、買いたいであろうものを予測して提示することができるレコメンドサービス。「この商品を見た人は、こんな商品も見ています」「この商品を購入した人は、次にこんな商品を購入しています」といったレコメンドの提示が可能となる。「KARTE」と連携させることにより、レコメンドを表示するタイミングや出し方を自由に設定できるほか、利用者の特徴に応じた「レコメンドの種類の出しわけ」をすることができる。通常レコメンドはフッターなどの定位置に表示されるが、「KARTE」でレコメンドを表示することにより、特定のページに遷移したタイミングでポップアップを表示するなど、ユーザーにとって最適なタイミングでレコメンドすることが可能となる。効果に応じてそのタイミングを簡単に変更でき、改善にも活かせる。●あわせ買いを促すレコメンド商品をカートに入れた直後やカートに遷移した直後に「この商品を購入した人は、一緒にこんな商品を購入しています」と表示できるほか、「送料無料までのあわせ買いに「あと1,000円で送料無料です。合わせてこんな商品もいかがですか」と金額に応じた特定の価格帯の商品を表示することなどができる。迷っているユーザーを察知してレコメンド利用者がジャケットを複数点見ているなど、迷っていることを察知したタイミングで「おすすめのジャケットはこちらです」と表示することができる。来訪したタイミングでレコメンド過去に購入した商品に応じたレコメンドを、次回来訪したタイミングで「お客様へのおすすめの商品はこちらです」という形で表示することができる。顧客心理に応じたレコメンドが表示されることによって、今までのレコメンドエンジンよりも高いコンバージョン率が期待できるだろう。SupporterECサポーターとはECサポーターは、ECサイトを日々運用されている方々の情報源のサイトです。「ECサイトの新設」「ECサイトの運用を支援するサービス」「O2Oの状況と支援サービス」「ECやO2Oなどインターネットショッピングを中心とした市場動向、マーケティング情報」など、日々のEC系ニュースを中心にサイトを運用しています。