露天風呂最高(温泉ではないですが・・・)でした。朝食はバイキングに慣れてる方は期待できないかな・・。Toyaにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。お忙しい中、ご丁寧な投稿を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。ホテルからの景色やデザインにお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。ご指摘頂きましたご朝食につきましては、改善項目の一つとして対応させていただきたく存じます。ご来館を心よりお待ちいたしております。立地32人中1人の方が参考になったと投票しています。13:34:52最初から最後まで、ホテルスタッフ(外国人)の方の説明不足が否めないです。お部屋の説明が殆ど無く、部屋の露天風呂にお湯をはりたかったけど、どうすれば良いか暫く分からなかったです。シャワールームの中にカランが付いていたんですね。お湯はかなりぬるめで、温度設定できないのが残念です。チェックアウトの際も、チェックアウトが終わったのかどうかもよくわからないまま、ロビーのソファーに放置されました。領収書の発行が無いのなら、最初にそれを説明してチェックアウト終了ときちんと伝えて頂きたかったです。ロビーのドリンクも、コーヒーメーカーの不具合?でなかなかスムーズに飲むことができませんでした。近くに居たスタッフさんが手伝ってくれましたが、そのスタッフさんもボタンを連打したりしていて、あまり使い方をわかっていないように感じます。スパの内湯は物凄く熱くて、足が真っ赤になります。数分も入っていられません。露天は真逆であまりにもぬる過ぎて風邪をひきそうです。温度管理はされていないんでしょうか??他のお客さんも内湯、かなり熱そうにしていて可哀想でした。ロケーションは本当に素敵でしたが、サービスのクオリティーが低すぎます。このままではリピートは相当難しいです。09:44:28この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。日頃より当スタッフの教育には力を傾けておりましたが、今回のご指摘を受け、さらに社員教育の指導を徹底する必要性を痛感しております。ロビーに設置しているコーヒーマシンにがうまく機能しておらず、お待たせしてしまい、申し訳ございません。露天風呂の温度管理に関しましては、社内で早急に検討し、改善に努めてまいる所存でございます。貴重なご意見、ご指摘を無駄にしないよう社員一同改善に努めてまいります。ご利用を心よりお待ちしております。立地32人中2人の方が参考になったと投票しています。17:17:43食事は良かったですが、チェックインをはじめサービスが良くなかった。ロケーションは良いが、一部、窓から見える外構が未整備でちょっとがっかり。風呂は、シャワーの圧が低く、不快であった。販売機の飲料はちょっと高いです。部屋でグラスを要求したが、洗面用のグラスをさされ、失望。料金とサービス内容がマッチしていない。ここ3年間の間で最低のホテルでした。Toyaをご利用いただき誠にありがとうございます。心からお礼を申し上げます。貴重なご意見を頂戴し本当にありがとうございます。駐車場の整備やシャワーの水圧、ビールサーバーなど、ご指摘を頂戴いたしましたのひとつひとつを、できることから早急に改善いたしたいと存じます。スタッフの心遣いの不足がございましたこと大変申し訳ございませんでした。Toyaを末永くよろしくお願いいたします。このたびは貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。立地32人中2人の方が参考になったと投票しています。18:59:22建物はまだオープン間もないため綺麗でした。それだけで、それ以外のものは同金額が必要なホテルと比べると劣っていると感じました。一泊朝食付き一室2名約4万円の支払いと考えると不満が残りました。サービス面において顕著でした。一例としては、日本人をメインターゲットとしていないためか、日本語がうまく通じないということもあり質問に対応した答えが返ってこないことも多々ありました。評価のしっかりとしたところを選ぶ大切さを痛感しました。Toyaにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。お忙しい中、ご丁寧な投稿を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。スタッフのサービス面において、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。今回のご意見を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいります。次のご利用の機会を頂戴致したく切にお願い申し上げます。11:15:57隈研吾さん設計ということで、宿泊しました。白い外観で極シンプル、エントランスは木材が組木細工のよう、レストランは布地を使って柱を覆い樹木のイメージで、森の中にいるような感じ、部屋は、レイクビューで展望風呂付、客室は入り口を入ると部屋全体が一見できる開放的なつくりと白一色の内装とシンプル、シャワールームも別で、洗面台が2台、窓際に大きな座布団のようなソファーが置いてあり、洞爺湖が一望できました。部屋のセンターテーブル用に椅子がもう一つあると備えつけのコーヒーメーカーやウェルカムフルーツも、もっと楽しめるかと思います。スタッフは、殆どが海外の方で日本語がほとんど話せない方もおり、意思疎通に時間がかかる点が、気になりました。食事はフランス料理のコースで、前菜、魚、肉どれもおいしくいただきました。大浴場の通路の扉が非常に重く、女性では開け閉めが大変で、また、入り口の屋根に雨樋が無く、雨が床に溜り、スリッパが濡れてしまうことから改善が必要だと思います。大浴場の内風呂は、浴槽内のお湯が循環しておらず、上と下の層で温度差がかなりあり、下は水のようでした。露天風呂は、段々になっており、深いところは立つ形になるなど、洞爺湖をゆっくり眺めるられる工夫されていると思います。下に道路が通ており、女風呂を利用した妻は、道路を歩いている人から見えると驚いていました。男女を逆にしたほうがよいかもしれません。大浴場の通路下に、建築時の型枠や金物などの廃材が放置してあるのも気になりました。到着時の洞爺駅からの迎えのバスの予約を前日にしたのですが、予約されておらず、席に空きがあり事なきを得ましたが、駅からかなり遠い立地のため、送迎バスの予約方法も改善が必要だと思います。1泊ですが、ゆっくり過ごせました、機会があればまた伺いたいと思います。13:11:34この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。貴重なご意見、ご指摘を頂き、重ねて御礼申し上げます。ご指摘頂きました事項につきましては、検討し、さらなるサービス向上とお客様のご期待に沿えるよう努めてまいります。ご利用を心よりお待ちしております。17:18:49洞爺湖マラソンに出る為利用させていただきました。ウェルカムフルーツの盛り合わせにもビックリしました。何よりもスタッフの方々が外人の方が多かったですが、皆さんの対応が親切だった事が印象的でした。お心遣いに感謝します。リーズナブル、または宿泊とセットプランにしていただければいいなと思いました。利用したいと思ってます。ありがとうございました。11:30:23先日は洞爺湖マラソン2019、お疲れ様でございました。毎年行われる洞爺湖マラソンは、洞爺湖を満喫できる春のBIGイベントです。当日は天候にも恵まれ、本当に沢山の方がご参加されたようですね。当ホテルのご朝食でエネルギーをチャージしていただけたのなら幸いでございます。お部屋の調度品やアメニティなどは、シンプルかつスタイリッシュな隈研吾氏によるデザインで非日常的な空間を演出します。夕食の種類やご料金につきまして、貴重なご意見ありがとうございます。こちらに関しましては、再度社内で検討させていただきます。Toyaをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。