戻るよくあるご質問よくあるご質問お客様より寄せられる、よくある質問と回答をQ&A形式でご紹介いたします。ご注文について注文確認メール、欠品連絡メール、発送連絡メールが届きません。お届け先は変更できますか?支払い方法は変更できますか?領収書は発行できますか?ご利用明細書へ金額を載せないことはできますか?発送・お届けについて注文後、どのくらいで発送されますか?注文後、どのくらいで届きますか?送料はいくらですか?取寄品と在庫品を一緒に注文しました。在庫のある物だけ先に送ってもらえますか?配送業者はどこですか?運送会社の営業所止めはできますか?コンビニ受け取りはできますか?ポイントについて使うのを忘れました。注文後に使用できますか?注文キャンセル後ポイントは戻りますか?キャンセルについて注文をキャンセルできますか?不良品について不良品が届きました。手続きどうしたらいいですか?お客様都合による返品について届いた商品がイメージと違った・必要が無くなったなどの場合、返品できますか?上記に当てはまらないご質問・お問い合わせは<こちらから>お気軽にご連絡ください。何ですか?当店では大きく分けて5種類の商品がございます。【在庫品】当店の倉庫で在庫を持って販売する商品です。表記のない商品が【在庫品】です。【取寄品】ご注文後メーカー手配をする商品です。<キャンセル・返品不可>これらのマークがついている商品は取寄品です。ご注文後お届けまでに5日~3週間程度(目安)お時間をいただきます。(納期は商品により異なります。詳しくは商品ページをご覧ください)なお、欠品が発生してお届けができない場合は、メーカーから連絡が入り次第メールにてご連絡差し上げます。※お届けを保証するものでないことを予めご了承ください。※入荷次第の発送となりますので、お届け目安を超える可能性もございます。お急ぎの場合はおすすめいたしません。【直送品】メーカーから直接発送する商品です。<キャンセル・返品不可>このマークがついている商品はメーカーから直接発送する商品です。そのため、個人情報をメーカーへ開示いたします。ご注文後お届けまでに5~14日程度(目安)お時間をいただきます。欠品が発生してお届けができない場合は、メーカーから連絡が入り次第メールにてご連絡差し上げます。別途追加送料が必要な場合があります。その際はご連絡差し上げます。【受注生産品】ご注文後メーカーへ生産手配をする商品です。<キャンセル・返品不可>このマークがついている商品は受注生産品です。このマークがついている商品は予約品です。入荷日につきましては前後する可能性があり、入荷次第の発送となります。※当店は複数のモールにて出店しております。在庫ありの商品であっても、在庫管理システムのタイムラグによりご注文後に在庫切れが判明する場合がございます。万が一在庫切れの場合は、判明後メールにてご連絡差し上げます。▲ページTOPへお休みはいつですか?当店は土日・祝日は休業日です。長期休業のお知らせはHP上にご案内いたします。)ご注文は毎日承っておりますが、休業中に頂いた注文の確認やお問い合わせは、休み明けの営業日より順次対応いたします。営業日につきましては営業カレンダーをご確認ください。ご希望点数をご用意のうえ、お問い合わせください。お問い合わせ受付フォームより「在庫と納期について聞きたい」の項目からお問い合わせください。▲ページTOPへ別々の注文をまとめて発送できますか?誠に申し訳ございませんが、対応しておりません。▲ページTOPへラッピングはできますか?当店ではラッピングサービスは行っておりません。ご要望頂いてもお受けできません。▲ページTOPへ海外へ発送できますか?誠に申し訳ございませんが、対応しておりません。▲ページTOPへご注文について注文確認メール、欠品連絡メール、発送連絡メールが届きません。ご注文日の翌営業日中にご注文確認メールを当店より送信しております。(また、商品発送後にはお荷物の送り状NO.を記載した発送お知らせメールを送信しております。)ご注文確認メールが届かない場合は再送いたしますので、お問い合わせメールアドレス:party-honpo@shop.rakuten.co.jpまでご連絡ください。・注文時にご登録頂いたメールアドレスに間違いがございませんか。⇒メールアドレスの修正・変更をご希望の場合はご連絡ください。・迷惑メールフォルダに分類されていませんか。・<携帯、スマートフォンの場合>迷惑メールフィルタを設定されていませんか。⇒当店のメールアドレス「party-honpo@shop.rakuten.co.jp」からのメール受信設定をお願いたします。指定解除がされていない場合、再送しても当店からのメールをお届けできません。指定解除後、メール再送をお申し付けください。※携帯、スマートフォンの操作方法についてはお使いの電話会社にお問い合わせください。▲ページTOPへお届け先は変更できますか?発送前でしたら可能です。当店にて修正致します。お早めにご希望のお届け先をご連絡ください。お問い合わせ受付フォームより「住所変更依頼」の項目からお問い合わせください。発送後のお届け先変更は原則お受けできません。日本郵便(ゆうパック)での発送の場合は、当店にて変更を承ります。その際は、標準のお届け目安より配送にお時間を頂きますこと、予めご了承ください。▲ページTOPへ支払い方法は変更できますか?お支払い方法の変更は承っておりません。お支払い変更の際は、ご注文をキャンセル、再度注文して頂く手順になります。▲ページTOPへ領収書は発行できますか?領収書は、WEB発行サービスにて対応しております。当店お問い合わせ受付フォームより取得可能です。ご入力いただきますと、画面上に領収書が表示されますので印刷にてご利用くださいませ。注文者とお届け先が異なる場合は『商品発送のお知らせメール』に領収書発行パスワードを記載しています。※ポイントまたはクーポンご利用分は領収の金額には含めません。い決済、コンビニ前払いの場合は、当店からの領収書発行は致しかねます。・「代金引換」は、宅配業者よりお渡しする領収書が正式なものとなります。(宛名はお届け先名)・「後払い決済」は、お支払いされた請求書の払込受領書部分または銀行振込の振込み表が正式なものとなります。・「セブンイレブン(前払)」、「ローソン、郵便局ATM等(前払)」は、お支払い時に発行されている領収書が正式なものとなります。(発行されない場合はWEB発行サービスをご利用ください)お問い合わせ受付フォームはこちら▲ページTOPへご利用明細書へ金額を載せないことはできますか?可能です。ご注文時にコメント欄へその旨のご指示をお願いします。▲ページTOPへ発送・お届けについて注文後、どのくらいで発送されますか?商品の種類によって異なります。下記をご参照ください。【在庫品】ご注文日の翌営業日中に注文確認メールを送信し、通常3営業日以内に出荷いたします。【取寄品】ご注文確定後2日~2週間前後での出荷となります。入荷予定日はご注文後に別途メールにてご連絡差し上げております。これらのマークがついている商品は取寄品です。【直送品】ご注文確定後2~5日前後での出荷となります。入荷予定日はご注文後に別途メールにてご連絡差し上げております。このマークがついている商品はメーカーから直接発送する商品です。【受注生産品】ご注文確定後30日前後での出荷となります。入荷予定日はご注文後に別途メールにてご連絡差し上げております。予定よりお時間がかかることも予想されます。ご理解頂き、余裕をもってのご注文をお願いいたします。このマークがついている商品は予約品です。※上記日数は確約するものではございません。お急ぎの場合は、ご注文完了後にお電話を頂けましたら、その際に最短のお届け予定日(指定日入力)にて手配いたします。※天候や交通事情等によりましては、お届けが遅れる場合もございます。メーカー欠品により、お届けができない場合があります。その他」の項目からお問い合わせください。▲ページTOPへ注文後、どのくらいで届きますか?商品の種類によって異なります。12:00迄のご注文で在庫のある商品は、翌日~約6日でお届け営業日の12:00以降のご注文で在庫のある商品は、翌々日~約7日でお届け【取寄品】通常ご注文確定後、約5日~3週間でお届け。(商品により異なります。詳しくは商品ページをご覧ください)これらのマークがついている商品は取寄品です。【直送品】通常ご注文後約5~14日でお届け。ご注文後約30日でお届け。予定よりお時間がかかることも予想されます。ご理解頂き、余裕をもってのご注文をお願いいたします。このマークがついている商品は予約品です。※上記日数は確約するものではございません。お急ぎの場合は、ご注文完了後にお電話を頂けましたら、その際に最短のお届け予定日(指定日入力)にて手配いたします。※天候や交通事情等によりましては、お届けが遅れる場合もございます。※メールおよびご注文時の備考欄への記入では対応が遅れる場合がございます。メーカー欠品により、お届けができない場合があります。その他」の項目からお問い合わせください。別途追加送料が必要な場合があります。その際は当店よりご連絡いたします。▲ページTOPへ取寄品と在庫品を一緒に注文しました。在庫のある物だけ先に送ってもらえますか?誠に申し訳ございませんが、当店では分送の対応はしておりません。ご注文頂いた商品が全て揃い次第、発送いたします。▲ページTOPへ配送業者はどこですか?当社が選択した運送会社です。(指定はできません)ただし、大型品の場合は西濃運輸、花火など可燃性危険物の運搬は佐川急便のお届けとなります。上記以外の際は日本郵便にてお届けいたします。※西濃運輸の場合は個人宅への配送日時指定は無効となります。▲ページTOPへ配送会社の営業所止めはできますか?可能でございます。ご用意のうえ、お早めにご連絡ください。▲ページTOPへコンビニ受け取りはできますか?誠に申し訳ございませんが、対応しておりません。▲ページTOPへポイントについて使うのを忘れました。注文後に使用できますか?お客様保有のポイントを当店が操作することはシステム上出来かねます。ポイント利用をご希望の場合は、ご注文をキャンセルし再度ご注文頂く形となります。キャンセルご希望の場合はご連絡ください。▲ページTOPへ注文キャンセル後ポイントは戻りますか?キャンセル処理後、自動的にポイントが返還されます。キャンセルはお受けいたします。お早めにご連絡・ご相談ください。お問い合わせ受付フォームより「ご注文のキャンセル依頼」の項目からお問い合わせください。Rakutenの購入履歴画面よりご注文内容のキャンセルをお願いします。※ご注文確定後30分間はお問い合わせ受付フォームからのお問い合わせが受付できません。当店からお送りします「ご注文確認メール」到着後、しばらく時間を置いて(5分以上)お問い合わせください。※発送前の場合でも、発送準備に入りますとシステム上キャンセルをお受けできません。キャンセルはお断りしております。▲ページTOPへ不良品について不良品が届きました。手続きどうしたらいいですか?誠に申し訳ございません。商品到着後5日以内にお問い合わせ受付フォームよりご連絡ください。お問い合わせ受付フォームより「購入した商品の不備による交換受付」の項目からお問い合わせください。※お電話での交換受付は承っておりません。▲ページTOPへお客様都合による返品について届いた商品のイメージが違う・不要になったなどの場合、返品できますか?可能です。返品条件がございます。商品到着後5日以内にお問い合わせ受付フォームよりご連絡ください。お問い合わせ受付フォームより「イメージ違いなどお客様都合による返品受付」の項目からお問い合わせください。※お電話での返品受付は承っておりません。▲ページTOPへ上へ。