Lab.のWebに詳しくないWeb担当者のためのブログWebに詳しくないWeb担当者のためのブログ当サイト(getting-better.jp)では、ユーザーの利便性向上・サイト運用のための分析・マーケティング活動等のためにCookie(クッキー)を使用しています。利用目的に同意いただける場合、「同意」ボタンを押してください。ご同意頂けない場合は「拒否」ボタンを押してください。「拒否」を選択された場合、「拒否」の選択を記録するCookieは保存しますが、Googleに対しては一切データを送信せず、関連するCookieも削除します。自社で管理・運営しているサイトの使い勝手が悪かったり、デザインがパッとしない...感覚的にはわかってはいるものの、例えば上長や関係各所に説明を求められた時に論理的に説明することはなかなか難しいものです。そんな時にぜひお試しいただきたいのが「認知的ウォークスルー」と呼ばれる調査手法。なんだか小難しい名称ですが、特別な装置も必要なく被験者も選びません。一つだけコツがあります。それは「ユーザーの気持ちになって、Webサイトを使ってみる」ことです。「認知的ウォークスルー」調査の進め方それでは早速「認知的ウォークスルー」の調査手順について、具体例とともに見ていきましょう。1.対象となるWebサイトを決める自社のサイトなど、調査の対象となるサイトに加え、比較検証の目的で競合やライバル会社など3〜5サイト程度リストアップします。2.ユーザーの課題(タスク)と属性を決める次にユーザーがサイトに訪れる目的と解決したい課題を決定します。課題:アルバイト・パートの勤怠(シフト)管理ソリューションの資料を取得するとしてみましょう。ユーザーの属性とは年齢や企業や組織、プロジェクトにおける役割、あるいはITリテラシーといった内容です。ペルソナがあれば流用してもよいですし、新たに作成しても構いません。ここではソリューション導入プロジェクトに関わっている担当者をペルソナとしたユーザー属性にしてみます。役割:ソリューションを実際に使う立場(選定には関わるが決裁権はない)ITリテラシー:やや高い3.スタートとゴールを決める課題の設定が終わったら調査のスタートとゴールをそれぞれ決めます。ゴールはお問い合わせや資料請求(いわゆるコンバージョン)とするのがよいでしょう。スタート地点は自社サイトの外(検索エンジンや広告バナーなど)にすることをおススメします。ユーザーの行動はサイトに流入する前から始まっているからです。ソリューション」といったキーワードで検索するはずです。したキーワードで検索するところから調査開始となり、自社が提供しているソリューションの資料をダウンロードした時点でゴールとなります。いうことで、それぞれ以下の通り設定してみます。スタート:検索エンジンで目的のソリューションをいくつかのキーワードを使って検索ゴール:ソリューションの資料をダウンロード(または資料請求)4.利用シーンを決める次にユーザーが利用するシーンも設定しておきましょう。利用シーンによって使用するデバイスも異なるはずです。PCだけでなくスマートフォンを利用するケースもありますし、自宅と職場では機種も通信環境も異なります。今回のケースでは業務で使う資料のダウンロードがゴールとなりますので利用シーン:昼休み、会社のPCでお弁当を食べながらということにします。5.いざ、調査開始!これで調査に必要な条件が一通り揃いました。条件に沿って調査のスタートです。可能であればメモとストップウォッチを用意しましょう。ストップウォッチはスタートからゴールまでかかった時間の計測に、画面遷移の経緯をメモに書き留めながら進めます。実際に会社でお弁当を食べながら(笑)調査をしてみてください。ユーザーの気持ちになって、Webサイトを使ってみるこのように比較的簡単にできる調査ですが、重要なポイントはやはり「ユーザーの気持ちになって、Webサイトを使ってみる」ことです。ウォークスルーとは舞台などの立ち稽古(衣装や舞台装置を使わなず普段着で台本を片手に行う稽古)の意味で、ソフトウェア開発において想定したシナリオ(台本)通りにユーザーが正しく操作できるかを簡易的に検査する目的で使われはじめました。Webサイトの調査でもユーザーの気持ちになって「稽古する」=使ってみることで、作り手の視点からは気づきにくい問題やユーザーの課題解決を妨げている要因を探ることができます。いったキーワードと紐づいておらず、ソリューションの名称だけしか案内していない場合、サイトにたどり着けないケースもあり得ます。ソリューションを紹介ページまでたどり着いたとしても、コンテンツの内容に乏しかったり冗長だったりすると途中で読むことを諦めてしまうかもしれません。サイトの構造や画面レイアウトが頭に入っていたとしても、気持ちの入れ替え方次第で見えてくるものが多くあるはずです。早く目的にたどり着くことが目的ではありませんので、中断しながらでも問題ありません。作業途中でまったく関係の無いサイトを閲覧したり、電話やメール応対などの業務をこなしながら進める方が日常に近いと思います。競合やライバル会社のサイトで同じ調査をしてみることで、設計やコンテンツの優劣も見えてきますし改善へのヒントを得ることもできます。ヒューリスティック評価、ユーザー調査まで各種調査を承ります。新卒採用コンテンツ2018〜BtoB企業の認知を高めるヒントおすすめ記事OODAループでWeb担当者の業務改善のすすめ(キャンプ篇)予算の話。Betterとは企業の忙しいWeb担当者の方のために、コーポレートサイトやオウンドメディアの運営に欠かせない情報やトレンド・ノウハウを解説するブログです。日々のサイト運営のご参考になれば幸いです。Lab.」となりました。