14:47:42町中のホテルなので、駐車場が少し面倒でした。ロビーはゆったりしていて居心地の良いホテルでした。朝食は種類も多く、とても良かったです。11:40:05この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中は、心地よいひとときをお過ごしいただけたようで大変嬉しく拝見いたしました。駐車場に関しましては、ご不便をおかけいたしております。フロントもしくは駐車場入口警備室にて、お荷物をお預かりいたしますので、その際は、どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。朝食バイキングではご満足いただけたようで何よりでございました。郷土料理や山形の野菜を使用した朝食バイキングで1日を爽やかにスタートしていただきたく、シェフこだわりの品々をご用意させていただきました。これからもお越しいただけます皆様方に笑顔と真心のこもった接客を心掛けてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。お越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。17:48:05美味しく朝食をいただきました。エッグ料理はいつも頂いています。14:52:02この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。山形の郷土料理や旬の食材を使った朝食はホテルでありながら山形の食文化を味わう事ができると大変ご好評を頂いております。ご注文いただいてからお作りしている卵料理もお気に召していただけているようで何よりでございます。今後もお食事だけでなく様々な点で皆様にご満足頂けるホテルを目指して精進して参ります。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。お越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。09:34:00朝食時はやや利用客が多く、しばし待機という状況でありましたが、これも人気のなせる業でしょう。時間を選べば問題ありません。14:46:57この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。朝食会場ではお待たせしていまい申し訳ございませんでした。ご宿泊のお客様が大変多い時や、また団体のお客様が利用されている場合などは、混雑を少しでも回避するため、お声掛けをするよう心掛けております。今後もお客様のお声を反映させ、快適にお過ごしいただけるサービスをスタッフ一丸となって整えてまいりますので、お気づきの点がありましたら、またお寄せいただけますと幸いです。この度は、ご投稿いただき、ありがとうございました。お越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。21:05:40山形駅からはキャリーケースを引きながらでも気にならない距離です。レンタカーで一旦ホテルの駐車場に止めさせてほしいという場合でも駐車場の係りの方が臨機応変に対応してくださりとてもいい感じでした。朝食はバイキング式でした。ホテルスタッフの方は朝食会場でも自分の仕事を優先するような接客をしているような人はいないしとても気持ちがいい時間を過ごせました。予定では辛味噌ラーメンと米沢牛とフルーツを食べる旅行プランだったのでホテルの朝食で「いも煮」と「だし」が食べられて山形名物をコンプリートできました。連泊しましたが2日間朝食が様変わりしていて連泊はお得です。こちらのホテルが気に行ったのでまた近々お世話になりたいと思います。14:45:48この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。クチコミを拝読し、気持ち良くお過ごし頂けたご様子が伺え、またスタッフの対応にもお褒めの言葉を賜り大変嬉しく存じます。ホテルが気に入ったと仰っていただきまして私どもにとって何より嬉しく励みになります。当ホテルは山形駅から徒歩7分ほどの距離にあり、駅前の大通りと旧県庁に突き当たる通りの交差点角にあり、初めての方にもわかりやすい立地にございます。朝食では旬の山形産の野菜や郷土料理を取り揃え、「山形」を存分に味わっていただけるメニューを和洋30種類ご用意いたしております。山形名物をコンプリート出来たとのこと大変嬉しく存じます。レストランスタッフの接客につきましてもお褒めのお言葉をいただきまして大変光栄でございます。朝食だけではなく一年を通して山形には美味しいものがございますので、またお越しいただけましたら幸いです。これからも思い出に残る旅行のお手伝いができますようスタッフ一同励んでまいりたいと思っておりますので、またの機会にもぜひホテルキャッスルをご利用いただけたら幸いです。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。この度は、ご投稿いただき、ありがとうございました。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。22:18:37部屋にいると音が気になりました。何の音かはわかりませんが、「どん」という響く感じの音が、たびたびしていました。隣や上の部屋からという訳でもないような気がして...謎な音でした。12:19:06この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。大切なお寛ぎのお時間にこのようなご不快な思いをなされましたこと、残念なお気持ちを拝察いたしますと共に、大変申し訳なく、心よりお詫びを申し上げます。音が気になったとのことですが、そのような場合でもできる限りの対応をいたしますので、遠慮なくフロントまでご連絡くださいませ。この度はご投稿いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。お越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。02:43:30初めて利用したのが2016年の花笠まつりでした。以来山形へ出かけた際の定宿になりました。15:06:25この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。山形へ出かけた際の定宿になったとのお言葉大変嬉しく拝見いたしました。至らぬ点も多くございますので、日々努力を惜しまず頂いた温かいお言葉を励みに、これからも皆さまにゆったりとお寛ぎいただける空間をご提供できますよう精進して参ります。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。お越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。22:31:432019年7月31日に一泊しました。山形駅から10分近く歩きますがとても分かりやすかったです。コンビニも近くにありました。私は初めてだったのですが、朝食バイキングで卵料理(スクランブルエッグ、目玉焼き、オムレツ)がシェフの作り立てを食べれるシステムがよかったです。玉こんにゃくや芋煮など山形の郷土料理が食べれてよかったです。部屋は少し古く感じましたが寝るだけだったらちょうどいいと思います。夜になると部屋が照明が少ないのか暗く感じます。山形に行った際には泊まりたいホテルの一つになりました。15:05:36この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。どなた様にも「また泊まりたい!」と心から思っていただける空間を目指しておりますので、このような温かいお言葉に触れることは、私どもスタッフにとっての大きな励みとなります。山形県産のつや姫をはじめ、地元の食材を多数使用し、山形市より地産地消のお店として認定をいただいております。お気に召していただけましたご様子に、レストランスタッフも大変よろこんでおりました。朝食に限らず、サービス面やスタッフのおもてなしの心にも磨きをかけ、これからもスタッフ一丸となり、皆さまに快適にお過ごしいただけますよう努力を惜しまず励んでまいります。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。お越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。09:28:57山形花笠まつりの最終日に宿泊させて頂きました。花笠まつりの会場に近く、部屋も清潔で、フロント、レストラン、清掃スタッフの対応も良く、宿泊施設としては良いホテルだと思いました。朝食バイキングが少し物足りなかったと思いました。バイキングの種類的には多くも少なくもなく普通でした。ホテルの予算があると思うので、自分的には種類が多けりゃ良いという考えには反対なので、種類としてはこれくらいで十分だと思います。工夫があればな~と思いました。郷土料理としては「芋煮」と「玉こんにゃく」があったのですが、どちらも前日、山寺を訪問した際に何も調べずにフラッと立ち寄った「まいどや食堂」で、手打ち蕎麦とセットで付いてきた「芋煮」と「玉こんにゃく」の方が格段に美味しかったです。朝食バイキング時にセットしてある鍋に、火や電気コンロなどで熱が加えられていないので、ぬるいのも残念でした。夏といえども熱々で食べたかったです。「芋煮」と「玉こんにゃく」以外はベーコンや、ソーセージなどもありましたが、もう少し郷土色のある朝食であればな~と思いました。贅沢な食材は使わなくても、昔から地元で食べられている料理はあると思います。いった工夫がもう少しあればと思いました。あと、レストランには関係ないですが、地下1階にあるラーメンも、せっかく山形に来たのに北海道ラーメンはどうかな?と思いました。山形ラーメンなら食べたいと思いました。15:04:36この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。朝食バイキングやラーメン椿に関しましてたくさんのご意見をいただきましてありがとうございます。朝食バイキングでは芋煮や玉コンが温まってなかったり、郷土料理も十分にお楽しみいただけなかったりと期待に沿えず申し訳ございませんでした。次回お召し上がりいただける機会ございましたら、ご満足いただけますよう改善に努めて参ります。このようなことがありながらお部屋やスタッフの対応などお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございました。この度ご指摘いただいた点は今後の課題としてしっかりと受け止め、どなた様にもより快適な空間、より良い旅のお手伝いをさせていただけますよう日々努力して参ります。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。お越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。15:02:53この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋の広さがご満足いただけたようで何よりでございました。お客様からのコメントを元に今後もサービスの向上に邁進してまいりますので、是非とも引き続きご愛顧くださいますよう、宜しくお願い致します。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。お越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。00:57:03良心的な価格で安心しました。古いですがおすすめです。15:58:12この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。価格について、ご満足いただけましたご様子、大変うれしく存じます。ご指摘いただきました通り開業より30年以上が経過し、決して新しいホテルではございませんが、お客様に快適にお過ごしいただけるよう清掃・メンテナンス業務に励んでおります。これからもご満足いただけるよう努力を重ねてまいりますので、またの機会にもぜひホテルキャッスルをご利用くださいませ。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。お越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。05:24:27朝食が素晴らしく山形宿泊の際には利用し続けていきたいです。14:42:35この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。朝食の和洋のバイキングなどのお食事がお口に合ったようで大変嬉しく思います。朝食では旬の山形産の野菜や郷土料理を取り揃え、「山形」を存分に味わっていただけるメニューを和洋30種類ご用意いたしております。今後もご朝食の楽しみの1つとして頂けるよう改善を重ねて参る所存でございます。朝食に限らず、サービス面やスタッフのおもてなしの心にも磨きをかけ、これからも全館一丸となってパワーアップしていきたいと思います。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。お越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。21:30:28朝食付きの宿泊にしましたが、メニュー豊富で、どれも美味しかったです!山形のご当地メニューもあり、得した気分になりました。気になったのが、アロマなのかホテルロビーの臭いが鼻につき、ちょっと不快でした。臭いには好みがある為、あまり臭いのきつい物は避けてほしいです。14:26:32この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ロビーの香りに関しまして、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様の仰る通り香りには好みがあるため、今後このようにご迷惑をお掛けすることの無いよう尽力して参ります。朝食バイキングではお楽しみいただけたようでレストランスタッフ、調理スタッフも大変喜んでおりました。当館のご朝食は和洋30種類のメニューをご用意しておりまして、少しでも郷土の味を楽しんでいただけるようシェフが工夫を凝らしご提供しております。朝食では、季節折々に新しいメニューも登場しますので、ぜひまたご来館の際には山形ならではの旬の食材をご賞味くださいませ。これからもお越しいただけます皆様方に笑顔と真心のこもった接客を心掛けてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。お越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。21:00:07朝食バイキングは、山形県の食材を生かしたお料理で美味しかったです。野菜や果物がたっぷりあるのも魅力がありました。全体的にはとても満足なのですが、浴室のこもったようなにおいが少し気になったのと、トイレの水洗ボタンがとても固かったのでお風呂だけ「やや不満」としました。14:25:32この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。当ホテルでは、山形らしいお食事を楽しんでいただきたく、朝食バイキングにて県産のブランド米「つや姫」をはじめ、山形の郷土料理「いも煮」や「玉こんにゃく」、旬のフルーツなど地元の食材を多数ご提供いたしております。朝食バイキングではご満足いただけたようで何よりでございました。浴室の匂いやトイレのボタンが固かったとのこと不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。今回、お客様よりいただきましたご意見を参考に改善を図ってまいります。これからも山形市内でのご宿泊の際には、一番に選んでいただけますよう努力を重ねてまいりますので、またの機会にもぜひホテルキャッスルをご利用くださいませ。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。お越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。14:24:06いつもホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。これからも、皆様にご満足頂けるよう『おもてなしの心』を第一にサービスの向上に努めて参ります。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。お越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。13:12:04いつもホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。安心してご宿泊いただく事が出来、私どもホテルを気に入っていただき大変光栄でございます。これからもより良いサービスをご提供できますように努めてまいりますので、今後ともホテルキャッスル山形をよろしくお願いいたします。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。お越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。14:31:12よく利用していて不満はないが、チェックアウトの集中する時間帯のフロントスタッフの人数が少ないように感じる。15:57:15いつもホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。この度ご指摘いただいた点は今後の課題としてしっかりと受け止め、チェックアウトの際になるべくお待たせしないようどなた様にもより快適な空間、より良い旅のお手伝いをさせていただけますよう日々努力して参ります。今回頂戴しましたご感想は大変貴重なご意見でございます。今後より快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、スタッフ一丸となってより一層精進して参ります。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。お越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。15:56:20この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、ご期待に沿えませんでしたこと、大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。ご予約の際に禁煙希望と備考欄の所にご記入いただければ、消臭対応をさせていただいておりました。客室の窓につきましては、安全のため、通常は鍵がかかっております。ご希望のお客様には、フロント係りがお伺いし、鍵をお開けいたしますのでお申し付け下さいませ。頂戴した貴重なご意見を真摯に受止め、今後このようなご意見を頂戴することがないよう、今一度身を引き締めてサービスの改善向上に努めて参ります。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。お越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。16:09:14大学のオープンキャンバスの為に山形県には今回初めて伺いました。ホテルのスタッフさんが皆様とても感じがよく出かけて戻ると部屋番号を伝える前に鍵を渡してくださり○○様と名前まで言われたのでプロだなーと関心してしまいました。朝食も食べたいものが多く本当においしくて食べ過ぎてしまいました。オムレツや目玉焼きを出来立てでテーブルまで持ってきてくださったり山形の郷土料理もありおいしかったです。山形が大好きになりました。今度はゆっくり観光でまたこちらのホテルに宿泊したいです。15:55:21この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。クチコミを拝読し、気持ち良くお過ごし頂けたご様子が伺え、またスタッフの対応にもお褒めの言葉を賜り大変嬉しく存じます。朝食バイキングにつきましても、ご満足いただけたご様子に安堵いたしております。「ついつい食べ過ぎた」とのご意見を頂くことも多く、そのようなご意見を拝見する度、スタッフ一同嬉しい気持ちで一杯です。朝食に限らず、サービス面やスタッフのおもてなしの心にも磨きをかけ、これからもスタッフ一丸となり、皆さまに快適にお過ごしいただけますよう努力を惜しまず励んでまいります。山形にお越しいただいた際には、ホテルキャッスル山形をご利用いただければ幸いです。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。お越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。18:06:44ホテルには格があると思うのですが、その格を感じさせるホテルでした。建物そのものが古いのでしょうし、設備も相当使い込まれた様子。掃除やメンテナンスはきちっとされていて、営繕・清掃ご担当者のご苦労が窺われました。朝食は品数も揃っており、美味しくて大変満足できるものでした。部屋の広さも十分で総体も満足でした。以下「あれっ?」と思ったことです。15階の部屋でお世話になりました。出かけようと下りのボタンを押すと1基は6階、1基は1階。普通6階の方が来ると思うのですが、隣の1階の方が上がってくるまで待たされました。毎回必ずこんな状況だったのですが6階に何かあるのでしょうか?2朝の清掃時、スタッフルームの扉が開けっ放しなのはどうかと思いました。ホテルはできるだけ舞台裏を晒さない方が好ましいんじゃないかと。16:00:15この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お客様よりご指摘いただきました通り開業より35年以上が経ち、一部老朽化が否めない部分もございます。お客様により快適にお過ごしいただけるよう、修繕や清掃に注力し、施設の古さを感じさせないよう改善を図ってまいります。朝食バイキングやお部屋の広さに関しまして、お褒めのお言葉をいただきまして大変嬉しく存じます。エレベーターやスタッフルームの扉について貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。お褒めのお言葉はもちろん、改善すべき点のご感想は大変参考になります。今後も心地良くご滞在いただけるようお客様から頂戴致しました貴重なご意見を参考に、施設の充実、またサービスの向上にスタッフ一同努めて参ります。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。お越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。10:41:10朝食がとてもおいしかった。ホテルのグレード、スタッフの対応等値段以上でとても満足でした。いっしょに泊まったメンバーからも好評でした。次回もお願いしたいと思います。15:59:17この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お客様がごゆっくりご滞在され、“また泊まりたい”というお気持ちになっていただけるのは私どもにとって何より嬉しく励みになります。朝食バイキングもお気に召していただけたようで大変嬉しく存じます。山形の郷土料理や旬の食材を使った朝食はホテルでありながら山形の食文化を味わう事ができると大変ご好評を頂いております。次回お越しいただけるご機会がございましたら、お客様にさらにご満足いただけますよう、スタッフ一同で励んでまいります。お越しを心よりお待ちいたしております。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。お越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。