出版マーケティング再考(2):流行と不易―モノからヒトへ出版マーケティング再考(2):流行と不易―モノからヒトへ2012/08/01ITと融合し、顧客指向で改善する21世紀のマーケティングインターネット時代のマーケティングは、顧客との一対一の関係の形成と永続化を指向している。それは狭い業界の中、あるいは限られた業界の間での関係形成を指向した日本的ビジネスはもちろん、マスとしての「商品市場」を見ていた伝統的なマーケティングからの根本的転換を意味する。消費者から発想するアマゾン流のマーケティングは、本>小説>ミステリ>...という具合にカテゴライズし、細分化していく伝統的なアプローチも取り入れているが、同時に例えば「ミステリもSFも時々読むが、もっぱら特定の作家に偏り、大学時代からサッカー好きで、戦術書や選手の伝記に関心を持ち、音楽ではジャズを真空管アンプで聴く関係で、それらの情報に敏感で...、といった散漫なプロファイルを持つ生身の人間に何を提案したらよいのか、というふうに発想する。顧客が100人いれば100通りの提案(パターン)が必要になるかもしれないが、100通りの提案は10,000人の顧客に対してかなりの有効性を持つだろう。これは一人の有能な書店員が、よく知っている顧客に話しかけるのと同じだ。彼は顧客の好みを知っており、前回(以前)何を買ったかを知っている。満足したかどうかを聞いてから、新刊や既刊本の中から提案をして反応を見る。Webが違うのは、すべてはコンピュータ(システムのロジック)で行われ、やり取りは記録されることだ。これだと顧客が100万人、1,000万人になっても対応でき、ログをみてロジックを調整することが出来る。重要なことは、何をどう提案するかは、販売担当者が組み立てたロジックに従って行われ、結果はたえず検証されフィードバックされることだ。その意味で「コンピュータ」に任せることはない。水のように変化する市場を写し取り、それに即応できなくなるからだ。個客ごとのおすすめ商品を前面に出したアマゾンのサイト・デザインは、おそろしく素っ気ないが、ショッピングには信じられないほど有効だ。サービスの極意は顧客を知ることだ、それは有能な人間にしか出来ず、多数を相手にすることも出来なかった。「上得意」から「一見」まで区別して対応するしかなかった。アマゾン(に代表される21世紀のオンラインコマース)は、新書1冊を買った顧客まで「上得意」のような対応をする。日本のコマースサイトも進化はしているが、やはり差は開くばかりだ。原因はシステムに対して受身で、開発技術者は商売(顧客)を知らず、オペレーションスタッフはコンピュータに対して能動的に関われないためである。現在のコンピュータ・システムは「知識」をルールとして扱うことが出来るが、ルールを発見し、改善できるのは人間だけだ。教育のせいか、日本人はルールに弱い(他人のルールに縛られる)。欧米の多くの企業ではシステム部門が存在せず、エンジニアはビジネスの現場で採用され、プログラムを開発し、調整する。日本の体制は20年前のものだ。これもマネジメントのITリテラシーが低いためと言わざるを得ない。21世紀のマーケティングは、20世紀消費文明型のマスマーケティングとは異なる。それは広告媒体を喜ばせるものではないし、ITベンダーを喜ばせるものですらない。個人のアイデアとチームワーク、安価で使い易い最新ツール/サービスを武器としてたたかうものだ。Webマーケティングが本格的に機能するようになったのは20世紀の末頃だったが、SNSやクラウドサービスが普及したこの10年でさらに変貌を遂げた。アマゾンがやっていることに近いことは、そのスケールを別とすればある程度できるようになっており、その領域は日々拡大している。デジタル出版の成長力と潜在性が証明された現在、新規参入者は一気に拡大するだろう。デジタルへの恐怖に感染した出版社には心理的に不可能なことを、数人規模のチャレンジャーが達成するだろう。ルールは変わったのだ。マーケティング(商い)の本質は変わっていない。それは顧客指向であり持続性(sustainability)だ。大量の紙とインク、燃料を消費する工業的パラダイム、エンドユーザーが使えないコンピュータの旧「情報化社会」の命数は尽きようとしている。これを大きな機会と考える人々にとって、マーケティングははじめて身近な存在となっている。筆者は近代以前の「商い」「市場(いちば)」の復活を夢見ている。本/著者/読者に何が始まったか』Web30年。ハイパーリンクされた情報空間は人々の生活に定着した。「本」はどう変わったのか?いまだコンセンサスはない。ほうで、本に起こった変化は目に見えたその結果に過ぎない。人々とは著者=読者であり、本と出版は、すでにつながっているWebとともにある。「デジタルと出版」を追ってきた著者が、紙/版の時代、長い過渡期を振り返りつつ、読者体験(UX)駆動による著者・読者とコンテンツで回り始めた21世紀のブックビジネスを探る。アマゾン「Kindle」をビジネスモデル、Web/テクノロジー、出版メディアの3つの視点から分析。E-Bookへ(6):GのブラックホールHumanities(人文学)は、古典古代からの伝統ある学問分野なのだが、科学主義の波に乗って社会科学が「分離独立」して以降、生彩を失って久しい。面白いネタと手掛かりを人の前に投げ出し、こちらがとびつくと、すぐまた別のものを目の前にちらつかせるところだ。[...]和本論からE-Bookへ(4):出版のエコシステムとは前回述べた、脱グーテンベルク(G)研究会の方向性をもう少し敷衍してみたい。本サイトについては管理者にお問合せ下さい。