入社間も無い若手社員から、知識・経験の豊富なベテランまで、会社には様々なレベルの人材が存在します。未熟な若手社員でも、熟練した社員同様の商品やサービスが提供するために必要なのが、業務マニュアルです。マニュアルを整備するためには、まとまった時間を必要とします。実務に追われる社員は、「そんな暇は無い」と思うかもしれません。未熟な社員が失敗して手戻りが発生したり、クレームになって対応を余儀なくされたり・・・結果マニュアル整備に要する何倍もの時間が後追いでかかってしまいます。時間以上に重大なのは、会社の信用失墜でしょう。リフォーム会社が増築を請け負う際、建蔽率や容積率をオーバーしてしまい、既存不適格となる可能性。熟練した設計士は、当然の如く考慮し、法的要求事項を満たしてくれます。未熟な設計士の場合、お客様の要望だけを優先し、法的チェックがおざなりになったりします。最悪の場合、役所から原状回復を求められます。施工する代金も、解体する代金も貰えません。お客様からは、「何故プロとして最初に言ってくれなかったのか?」と怒られ、役所の信用も失墜します。項目があったとしたら・・・。属人性に左右されない形で、会社として求められる一定の品質をお客様に提供するために、業務マニュアルは必須です。