あと、食べてる間に一々声かけないでほしい。立地と眺望は良いが、このサービスにただただ疲れました。大浴場がないことも残念。Toyaをご利用いただき誠にありがとうございます。ご到着時、当館のスタッフに無礼がございました事、誠に申し訳ございませんでした。ご滞在中において、ご満足できないものでありましたことを深くお詫び申し上げます。ご指摘いただきました宿泊プランにつきましては、2食プランを販売するとともに、プランのバリエーションを増やし、お客様にご満足いただけるような内容に改善させていただく予定でございます。夕食の内容につきましても、今後メニューの改善を検討しておりフレンチコースだけではなく、和食や中華なども取り入れながら選択の幅を増やす予定でございます。サービススタッフの教育はもちろんのこと、お客様にごゆっくりお食事を愉しんでいただけるようなレストランを目指してまいります。この度はスタッフの対応やお部屋、レストランにてお客様にご不便をおかけ致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。今回頂戴した大切なご意見は社内で共有し、改善に向け努力して参ります。今月より大浴場がオープンいたしました。四季折々の洞爺湖の景観を楽しめる開放的な浴場でございます。改善と努力を重ねて参りますので、今後ともご愛顧のくださいますよう宜しくお願い申し上げます。ご来館を心よりお待ち致しております。総合22人中2人の方が参考になったと投票しています。18:59:22建物はまだオープン間もないため綺麗でした。それだけで、それ以外のものは同金額が必要なホテルと比べると劣っていると感じました。一泊朝食付き一室2名約4万円の支払いと考えると不満が残りました。サービス面において顕著でした。一例としては、日本人をメインターゲットとしていないためか、日本語がうまく通じないということもあり質問に対応した答えが返ってこないことも多々ありました。評価のしっかりとしたところを選ぶ大切さを痛感しました。Toyaにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。お忙しい中、ご丁寧な投稿を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。スタッフのサービス面において、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。今回のご意見を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいります。次のご利用の機会を頂戴致したく切にお願い申し上げます。総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。17:17:43食事は良かったですが、チェックインをはじめサービスが良くなかった。ロケーションは良いが、一部、窓から見える外構が未整備でちょっとがっかり。風呂は、シャワーの圧が低く、不快であった。販売機の飲料はちょっと高いです。部屋でグラスを要求したが、洗面用のグラスをさされ、失望。料金とサービス内容がマッチしていない。ここ3年間の間で最低のホテルでした。Toyaをご利用いただき誠にありがとうございます。心からお礼を申し上げます。貴重なご意見を頂戴し本当にありがとうございます。駐車場の整備やシャワーの水圧、ビールサーバーなど、ご指摘を頂戴いたしましたのひとつひとつを、できることから早急に改善いたしたいと存じます。スタッフの心遣いの不足がございましたこと大変申し訳ございませんでした。Toyaを末永くよろしくお願いいたします。このたびは貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。