サポートエンジニアとして、日々の業務などから思うところをつらつらとアウトプットするBLOGです。誤解の多いサポートエンジニアという職種について、皆様の理解が深まれば幸いです。サポートエンジニアシェアするLINE!モバツイで知られるマインドスコープ社が求人をしています。お客様サポート」という内容での募集となっていました。人数の少ない立ち上がったばかりの会社なので仕方がない部分はあるとはいえ、この括りはサポートエンジニアとしては大変に残念です。サポートというのは総務経理事務などの片手間でこなせるようなものではないはずです。逆にその程度でこなしているサポートであればお客様の満足度は高まらないと考えます。“サポートというのはお客様対応という部分だけやっていればいい”というのが多くの企業でかいま見えるサポート感です。やっているサポートエンジニアは、実際にお客様の対応をしている時間というのはそれほど多くはありません。お客様対応をするサポートエンジニアであってもその多くは実際には社内サポートの時間として使われています。お客様から上がってくる様々な要望や苦情を社内のエンジニアや営業、時には経営層に対して、翻訳して伝える必要があるからです。お客様の声は、声そのものをそのまま上げても無意味です。「なぜその声が上がってきたのか」という点について、きちんと分析し、社内で通じるように解釈して、説明しなければならないのです。それを伝えた後は、お客様の声がきちんと反映されるまで、社内各所の調整を行い、進行状況を確認し、時には叱咤激励を行って、最終的な実現にまで持っていく。これがサポートエンジニアの神髄です。逆に考えるとサポートエンジニア自身がここまでの役割を担う必要があるのだ、ということを理解して仕事をしているのか、という問題もあると思いますが、これについてはまた機会を改めて。マインドスコープ社にはかなり興味が持っていることもあって、今回の募集内容がサポートを片手間に考えている思想が見えて、少し残念な気持ちを持ちました。幅広く満遍なく情報収集することがサポートエンジニアには必須だという話をしておりますが、そんなこといってもなかなか情報なんて集まらないよ、とい...記事を読むサポートとストレス今回はサポートエンジニアが抱えるストレスについて述べてまいります。社会人であれば、多かれ少なかれ仕事におけるストレスというのは、多々抱えて...記事を読む日本語サポートをしないGoogleGoogle+の戸籍名登録問題が話題になっています。結局この問題はFacebookをめぐる戸籍名登録問題と同じであると思いますので見解につい...記事を読む一生サポート?サポートエンジニアはスキルが身につかないので一生サポート"しか"出来ないなどといった見方があります。仕事についてはいろいろな考えの方がいらっしゃると思います。私自身はそこそこの報酬で仕事が面白ければそれでかまわない人ですが、その中でも一...記事を読むリクナビNEXTの良いまとめ2007年6月に書かれた記事と少し古いのですが、リクナビNEXTにこんな記事があります。最先端技術を駆使する外資系サポートエンジニアの実...記事を読むサポート職にはなりたくない?サポートの現場では怒っているお客様に接することは極めて多くなります。それであるがゆえに胃が痛い思いをして、辞めていく人が多い業種でもあるわけ...記事を読むサポートのアウトソーシング一時期、サポート業務全般を外部委託するアウトソーシングが流行しました。私もアウトソーサーであるコールセンターにいたことがあります。雑誌が「サ...記事を読むサポートは理系?文系?以前、サポートエンジニアはやはり理系がいいのでしょうか、というご質問をいただきました。システムエンジニアなどですと情報系や工学系などを卒業し...記事を読むサポートは金食い虫かサポートというのは稼がない部門として扱われることが多いのが現状です。私の管理しているサイト・BLOG本格焼酎の楽しみ本格焼酎と泡盛に関して様々な情報をまとめています。Travel旅へ出よう!自分で作り上げる旅について、初心者向けに様々な角度から解説をしております。旅行貯金の楽しみ楽しみながら貯蓄の出来る『旅行貯金』について初心者向けに説明しているページ。@nifty)こちらは主に本格焼酎や清酒など酒類に関する話題を扱っています。本格焼酎に関する時事ニュースのまとめです。JUGEM)外出先のちょっとした時間で撮った写真を投稿するために設置しています。Reserved.本コンテンツの著作権は全て作成者に帰属しています。