一つひとつの行動について「職務行動の選択」「評価項目の選択」「評価段階の選択」を行ったあと、評価項目について全体的にどのように評価するかを決めることが必要です。その場合、留意することは次のとおりです。評価は算数ではないある評価者研修の発表のときです。ある評価項目で「プラスの行動が何個、マイナスの行動が何個。これをプラス、マイナスして評価は「○」とする」というように説明する人がありました。職務行動として挙がった行動は、それぞれ重要度が違います。評価というものは、算数のように機械的に行うものではないと思います。全体としてどのように評価するかを、評価項目の定義に従って評価することが必要です。評価の根拠を明確に記録しておく「会社としての評価」として、研修参加者にキチンと説明する必要があります。複数の社内講師が行う場合、講師によって説明にブレがあってはなりません。評価の根拠を明確に記録しておく必要があります。記録する内容としては、次のような項目についてしっかり記述しておけばよいでしょう。その行動はなぜ、この評価項目で評価すると選定したかその行動の評価段階はどの段階か評価項目には効果要素と効率要素がある評価項目には「効率要素」と「効果要素」があり、その特質をよく理解して評価する必要があります。効率要素は、それを行わなければ仕事に支障を来たすもの、仕事に穴が開くものです。「やらねばならない」ものです。「やらなければ」、「ミスをすれば」顧客の不満に結びつきますが、それをしっかり行っても、顧客の満足には結びつかないものです。Reserved.このページに掲載されている記事・写真・図表などの無断転載を禁じます。掲載している情報は、記事執筆時点のものです。