>クリエイティブあなたのサイトのコピーは、ユーザーの「?」に答える対話ができていますか?投稿日:2017年10月5日Webサイト上の文章は、ユーザーとの対話。その対話がかみ合ったときに、ユーザーは「もっと知りたい。次へ進もう」、「信頼してついていこう」と思ってくれます。魅力的なキャッチコピーでユーザーを惹きつけることに成功しても、その後で対話が成立しなければ、ユーザーは不安を感じて離れていってしまうでしょう。コンバージョン率をあげる、ユーザーと対話のポイントを紹介します。強みをキャッチコピーで伝えた後の対話が、本当の勝負キャッチコピーは、製品の強みやセールスポイントに重点をおいて作成されるものですね。ユーザーにとって魅力を感じるオファーであっても、同時にユーザーの頭の中には、いくつもの「?」が浮かんでいます。答えていくことが、その後のボディーコピーの役目。そんなユーザーとの対話を重ねることこそコンバージョンへの最短ルートなのです。ユーザーの疑問に答える説明をしようタダほど高いものはない、という言葉があるように、都合のいい話やメリットだけをアピールした内容ではかえって疑問を感じさせるもの。インターネット上は誰でもカンタンにWebサイトを作成/削除できるので、ユーザーの信頼を勝ち取るための説明は惜しまないことが大切です。そこでキャッチコピーに対し、ボディーコピーに盛り込むべき内容例を3つ紹介します。ユーザーに疑問や不安を感じさせないコツをつかんでください。ポイント1:理由をきちんと伝えよう「無料」「半額」などの文句はインターネット上では今や珍しくないとはいえ、疑問を感じさせると、たとえ無料でもユーザーは欲しいと思わなくなります。無料や半額で提供する理由をきちんと伝えましょう。比較の基準を具体的に伝えましょう。・根拠の説明例・・・「2017年1月現在、世界最小サイズとしてギネスに登録しました。」「2016年度、〇〇〇調査の読者投票によりお客様満足度1位を受賞しました」ポイント3:実現の方法を証明しよう実際の対応方法を具体的に説明する、契約書など形に残るもので約束する、などの方法もあります。過去のユーザーの声を載せるのも効果的です。生産システムにより、24時間態勢で稼働しています」「もし、できなかったら費用は頂戴いたしません。欠点が好印象に変わるタイミング自社製品にとって不都合な要素は隠したいものですが、あえて出すことでプラスになることもあります。開業歴が浅い、小人数態勢なのでマメにサポートできない、納期に日数がかかるなどのようなネガティブな情報も、隠さず伝えつつ、その裏側でこだわっている強みをアピールすればポジティブな印象を残すことにつながりますし、後のキャンセルやクレーム防止にもなります。ユーザー心理として、欠点やデメリットを早い段階で知ることで警戒心が解かれて、その後、本来のメリットを信頼しやすくなる、という効果もあります。クロージング直前になって疑問を感じ、そこで初めて欠点やデメリットを知った場合と、早い段階で欠点を把握した上で、メリットを知っていくのとでは、最終的に残る印象が違うのは想像できるのではないでしょうか。Web上では、顔が見えないからこそ想像力が必要ですWebサイト上での出会いに人が疑いを持つのは自然なこと。対面販売ならお客様の顔は見えますが、Webサイトではユーザーの顔は見えません。想像力を働かせてパソコンやスマートフォンの向こうにいるユーザーの気持ちになりきって疑問や不安をつかみましょう。そのすべてをボディーコピーで解決できれば、ユーザーは断る理由がなくなり、最終的にコンバージョンへとつながるでしょう。憲人(株式会社インフォデックス)株式会社インフォデックスWebクリエイティブディレクター/マーケター2006年バイク王入社。プロモーション部門にてWebマーケティングを中心に、企画やディレクションや数値分析などを担当。独自のアトリビューション分析法の確立などで活躍。事業内容にとらわれず様々なWebクリエイティブ案件に従事。