クラウドサインでは、カスタマーサクセス以外のチームもすごくがんばってかなり早い段階で立ち上げて、セールスパートナーであったりとか、SIパートナー、コンサルティングパートナーとかっていうところを立ち上げて、うまく回してくれているので、クラウドサインの商流としては、直販以外のパートナーからの受注といったところも、すごく増えています。いった中で、もともと日本で、いわゆる代理店ビジネスみたいなことをされていた方のなかに、カスタマーサクセスみたいな、そもそもSaaSを取り扱ったことがない方であったりとか、そういう仕組みを持っていない方々がクラウドサインにすごくコミットをしてくださっているので。彼らがそういう組織というかチームも立ち上げてやってくれているので、そこでうまく「クラウドサインを使いたいです」っていう間口を広げてくださった方が、きちっとクラウドサインを使ってサクセスにつながっていく。プロダクトもそうですけれども、彼らの組織のなかにクラウドサインのカスタマーサクセスチームの「コピー」と言ってはなんですけども、そういう活用をしてもらうことで、パートナーのレベニューにもしっかり貢献をしていけるようになると思います。「パートナーサクセス」って言ってしまうとセールス的な側面とかも持ってしまうので、ちょっと認識ズレてしまうかなって思う部分ももちろんあるんですけれども、レベニューの部分でしっかりと貢献していけるっていうところは、立ち上げきりたいなと思っています。高橋歩:ありがとうございます。佐々木さん、いかがですか?佐々木:はい。だいたい出てきたなかにあるんですけど2つありまして、パートナーサクセスとセルフラーニングにしようかなと思ってます。文脈としては、グローバルに市場を広げたり、Reproが年1回ビジネス領域を広げるという特色があるので、やっぱりテックタッチやロータッチの領域を、広げていかないといけない。そのなかでセルフラーニングの仕組みと、あとはパートナーとのエコシステムを、つくっていく必要があるなと考えてます。自社のためではなく、カスタマーのために高橋歩:ありがとうございます。僕の話してもいいですか?佐々木:もちろんです。高橋歩:HiCustomerっていう会社に入ったのは、みなさんのようなカスタマーサクセスマネージャーの方々と一緒にカスタマーサクセスの市場をつくっていきたいから、みなさんと一緒に仕事したいからなんですね。私の目標は、まずは2018年中にHiCustomerをしっかりみなさんにお届けできる状態にすること。HiCustomerの提供を通じてみなさんのカスタマーサクセスをサクセスさせるお手伝いをしていきたいなと思っています。最後にですね、今日いろいろなお話があったと思うんですけれども、自社の観点じゃなくて、やっぱり一貫してお客さんの観点でずっとお話が進んできたと思うんですよね。自社の都合のためではなくて、「カスタマーのハッピーのためのカスタマーサクセスを目指していこう」みたいなところをキーワードにして、本日は締めさせていただきます。ありがとうございました。Success」~に関する記事をまとめています。Success」~に関する新着記事が公開された際に、通知を受け取ることができます。