12:35:20風呂が寒く、食事処も寒かった。食事は、同宿泊代金の別のホテル「木暮」と比べ、質・量ともに劣った。15:00:46この度はホテル天坊をご利用頂きありがとうございました。お風呂屋食事会場では、お寒い思いをお掛けしてしまい申し訳ございません。ご夕食につきましてもお気に召して頂けず残念でございます。当館は色々な夕食プランを取り揃えております。違ったプランもお試し頂ければ幸いでございます。この度はご投稿頂きありがとうございました。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。18:06:33いつもホテル天坊をご利用頂きまして誠にありがとうございます。お気に召して頂き何度もご利用頂いているにもかかわらず、ご満足頂けるサービスをご提供することができず、大変申し訳ございませんでした。来たいと思って頂けるよう、改善すべき点を見直し、サービスに努めて参りたいと思います。貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。21:37:04団体客で混雑していたせいかフロントの対応もいかにも事務的で、歓迎する姿勢が見られず説明も十分とは言えなかった。部屋まで誰も案内してくれず、自分たちで荷物をもってかなりの距離を歩いた。部屋担当の仲居さんもおらず、なんの説明もしてくれなかった。部屋と風呂はまあまあだったが食事が貧弱に感じた。豚肉と湯葉ばっかりたくさん持ってこられても年寄のわれわれには食べきれるものではなく見ただけでおなかが膨らんだ。地場産の川魚等もう少し工夫がほしかった。前泊の四万温泉の宿と比べて料金はほぼ一緒なのにだいぶ差を感じた。12:24:54過日はホテル天坊をご利用頂きありがとうございました。当日は館内が混雑しており、またフロントスタッフの応対におきましてご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。現在は、客室までのご案内につきまして、係がご案内させて頂く方法と、係をつけずご自身で行って頂く方法をお選び頂けるように致しました。お食事につきましても、ご満足頂けず残念でございます。献立の川魚は、群馬のブランド鱒“ギンヒカリ”をサラダでご提供致しております。当館の夕食プランは10種類の中からお選び頂いております。違ったプランもお試し頂ければ幸いでございます。貴重なご意見を頂戴致しましてありがとうございました。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。19:39:53色々な料金プランがありましたが、比較的安い方にしたせいなのか、古い感じのお部屋になりました。(当方が今まで利用してきたほぼ同額で他のホテルと比較的すると)部屋の狭さは予め承知していたので、問題は無かったのですが、テレビが19インチくらいの古い小さな物で見ずらかったです。部屋に置かれていたアメニティも少なく残念でした。部屋に置いてある館内説明書?は安っぽいファイルのような物で作られており、所々抜けてるページがありました。館内には卓球台があり、卓球(予約制)を利用したのですが、チェックアウト時に利用料金を請求されました。ホテル利用案内書には料金の記載は無かったのでてっきり無料かと思っていました。大浴場を朝の終了時間20分くらい前で入っていたら掃除の担当の方が終了時間になる前から浴場に入ってきて早く出て行けと言わんばかりに掃除の準備をしていたのには不快感を感じました。出る際にその掃除の方とすれ違ったのですが『ありがとうございました』の一言もなく無言でした。終了間際で入っていたこちらも悪いのですが、ちょっと残念でした。室内のエアコンは新しい物だったので快適でした。お風呂は複数あったので楽しめました。夕食に利用したバイキングはそこそこ種類もあり美味しかったです。11:11:59この度はホテル天坊をご利用頂きまして誠にありがとうございました。お部屋につきましてはご満足頂けず、大変残念でございます。卓球をご利用頂きましたが、ご利用頂く際にご料金の説明がなかったとのことで大変失礼致しました。今後はこのような事がない様、徹底を図って参ります。大浴場ご利用の際にも、スタッフの対応でご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。清掃スタッフも接客業としての自覚を持った応対を心掛けて参ります。これに懲りずにまたお出かけ頂ければ幸いでございます。ご意見を賜りありがとうございました。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。17:51:22夕食の時釜飯でしたのですが席についたら直ぐに何も聞かずに火をつけて30分で炊き上がりました。酒をのんでる時間もなくご飯が出ました。酒を飲むから蓋をしておいてと頼みましたか食べるときは冷めてました。30分かかりますからと聞いてくれたら暖かいご飯が食べられるのにと思いました。13:24:23過日はホテル天坊をご利用頂き誠にありがとうございました。夕食の際のスタッフの対応につきまして、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。お料理の説明不足により、このような状況になってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。それぞれのお客様の状況に応じた対応を心掛け、サービスに努めて参ります。貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。ご利用をお待ちしております。総合22人中2人の方が参考になったと投票しています。00:46:54温泉目的であればこの宿はおすすめできません。毎年桜の季節に伊香保に宿泊しており、定宿+未利用の宿を利用していますが、こんなにお湯がボイラー臭い宿は初めてです。旦那も石段から遠くスタッフのホスピタリティも低いのに楽天で高評価な理由が分からないと。湯量」などで調べて宿を探すことをおすすめします。私たちは二度と利用しません。17:18:13過日はホテル天坊をご利用頂きありがとうございます。「お湯がボイラー臭い」とのご指摘につきましてご返答致します。当館では、ボイラーで水を温めた蒸気を300メートルほど離れた温泉配管にあてて、浴槽のお湯の温度を一定に保つ仕組みとなっております。「蒸気の鋼管」「温泉水の鋼管」が各々独立しているため、ボイラーの臭いが温泉につくということは絶対にございません。浴槽水の加水につきましては、浴槽の使用状況により給湯水が供給される事態、浴槽を清掃のため換水した直後や、一度に大勢のお客様の使用が集中した時など、一時的に足りない分だけ補給する構造となっております。当館では、伊香保にある2本の源泉「こがねの湯」と「しろがねの湯」が引湯されておりますが、「こがねの湯」の浴槽につきましては、「源泉掛け流し」と表現される、原湯を常に供給する運用に対して、「しろがねの湯」の浴槽は、湯量も限られ、温泉資源を有効活用するためにも、循環させる運用を致しておるためです。浴槽の温泉利用のあり方については、法令上表示義務があるため、脱衣場に掲示致しておりますが、加温・加水について、より皆様のご理解を賜ることが出来るように、工夫して参りたいと存じます。この度はご投稿ありがとうござまいした。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。20:42:083人で宿泊して、一人は簡易ベッドでしたが問題はありませんでした。問題は、食事中に簡易ベッドをセットする為に、係が部屋に入って来て、乱暴にセットされる事でした。ソファーに置いてあった衣類やバックを床に置かれ、不潔でした。空き巣に入られた様に荒らされ、部屋が汚くなってて不快でした。18:15:00過日は当ホテルをお選び頂いてのご利用、誠にありがとうございました。お越し頂いたにもかかわらず、ベッドメイク係の対応の件ではご不快な思いをお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。お客様の備品を丁重に扱うことは、係として当然の事であり、全くもって弁解の余地がございません。心よりお詫び申し上げます。ベッドメイク担当者には、早速今回のご意見を申し伝え、決して同じ過ちが起こらないように改善を促しました。今後、エキストラベッドはお客様のチェックイン前にセットしておくように、仕組みを改変させて頂きましたのでご報告させて頂きます。この度のように、お客様にご指摘を頂きませんと気付かないことも多く、お声がけを頂けることでようやくお喜び頂けるような対応ができるようになるのではないかと思っております。皆様に支えて頂きながらではございますが、多くのお客様にご満足頂けるように精一杯努めて参ります。この度は貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。ご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。19:40:53記念日と就職祝いで利用させていただきました!受付の方、部屋案内の方はとてもスムーズに案内していただけて良い気分で部屋に行くことができました。部屋に入ると前に利用されていた方のゴミが落ちておりとても気分が下がりました。どんな理由があってもゴミが落ちていることはおかしいと思います。部屋の壁が薄く隣の部屋の話し声が聞こえてきたり、部屋の前の廊下を通る方がたくさんいらっしゃっててその声も丸聞こえでした。そのような位置の部屋であれば違うタイプの部屋を選んでいたので、記載していただきたかったです。食事の時間が限られており食べるのが遅いのでもうすこし長くしていただけるとゆっくり利用できるかと思いました。よかったなと思えた点は、予約時に記念日でうかがうと伝えてあったので夕食時にドリンクサービスをして頂いたのがとても心温まるサービスでした。お風呂も種類豊富で良かったです。全体を通して、自分なりに奮発して期待していた部分大きかったので今回はとてもガッガリでした。13:24:10この度はホテル天坊をご利用頂き誠にありがとうございました。記念日とお祝いのご旅行に当館をお選び頂きましたのに、がっかりさせる結果となってしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。お部屋の清掃につきましては不備がございました事、誠に申し訳ございません。今後はこのようなご指摘を頂かぬよう、清掃・点検をより一層しっかり行って参ります。お食事時間につきましてもご不便をお掛けし申し訳なく思います。頂戴したご意見を今後のサービスの参考にさせて頂きたいと思います。この度は本当に申し訳ございませんでした。