サービスから業務システムまで、神戸デジタル・ラボの導入事例をご紹介します。iStore」はコートをはじめとして、ものづくりにこだわった商品を複数ブランドで取り扱っておられます。活用いただくお客様すべてにものの良さを伝えることのできる、サイト内での検索のしやすさなど快適な環境を提供できるサイト作りに注力しておられます。2017年にサイトのリニューアルを実施され、UIに関してはスマホ仕様に改善し始めておられましたが、検索などのUXに関しては課題が残っていることを認識されていました。そこで、ライトな導入・運用を基準に導入できるツールを探されていました。ソリューション大きなシステム改修を伴わずに導入できる「リッチサジェスト」を提案いたしました。リッチサジェストとは、キーワード検索の際に、商品画像付きでサジェストを表示するサービスです。ユーザが直感的に商品を探しやすくなり、検索窓から商品詳細ページへの導線を増やす効果があります。導入にあたっては、三陽商会様のサイトデザインのコンセプトやユーザー層に合わせた操作性を意識してカスタマイズいたしました。導入の決め手は導入・運用が負担にならないかでした。弊社のサイトのことも事前に分析していただき、サイトを理解してもらえてることと、サポート体制が整っていて導入前も後も安心して運用ができるところに魅力を感じました。導入までのやりとり、些細な質問に対しても丁寧に回答していただき、安心して行うことができました。今後は、サジェストされる商品がお客様にとって必要とされている情報になっているのかを今後分析を行って表示対象を柔軟かつ迅速に対応していくことが課題だと捉えています。リッチサジェストを活用し、約10,000点程ある商品の中からお客様が探している商品にすぐにたどり着けるストレスフリーなサイトになっていけるようにしたいです。他社事例を多く持つKDL様には、リッチサジェストのレポートをみながら、改善案をいただきたいと思います。世の中のニーズに先行できるような新しい提案なども期待しております。