2016年09月09日156番めのお客様。小型複合機の調子が悪い!FAXが全部届かない/紙詰まりが多発のご連絡。プリンターメーカー様の対応日に同席して状況を見ました。あれこれ機械の部品交換したりテストしたりしましたが、最終的には用紙の質を上げることで紙詰まりの解消、FAXの問題はNTT回線の不安定さによるものと判明。時間はかかりましたが解決策が見つかりました。素人にはわからないことでした2016年09月06日58番めのお客様。してもネットが繋がらない!のお電話です。NTT側の状態は問題なしを確認され、機器類の電源・配線の抜き差しを散々やった後のご連絡でした。この状態では、ルーターの機器故障を疑いたいので、ONU~の接続をあれこれやってみましたがつながらない。最後にプロバイダ情報をリセットして入れなおしを試みた際に、弊社が預かっている内容をお伝えしたところ、パスワードを変更した事が判明。新パスワード設定し難なく復旧。このような場合、皆様のサポート会社はここまで相手してくれますでしょうか。2016年08月30日25番めのお客様。ネットが繋がらない!のご要請をいただき、緊急対処してまいりました。CATV回線をご利用中。現場に伺うと関係する機器が5個も接続されています。何がどうつながっているのか、素人さんでは皆目わからない状態であったようです。ネット機器を見つけ再起動で復旧したようです。眼科様10月新規ご開業にあたり、ORCAのご採用をいただきました。154・155件目のお客様と同系列のお客様よりのご用命で、弊社のサポート体制を高くご評価いただき、ご指名でございます。163番目のお客様になります。ご用命ありがとうございます。2016年08月23日8番めのお客様。受付利用のwindowsPCの入替えのご要請をいただきました。画像システムへの患者データ連携他、ORCAにつなげて運用するPCの整備は単純には行きませんが、お客様のご協力の下、リモートにおいて入替え対応を完了させました。リモート対応はこのようにレセコンのみならず、お客様の環境を整備することにも活用し、MSCだからこそ行える対応を致しております。2016年08月04日71番めのお客様。ORCAにつながる電子カルテのご採用にあたり、院内LAN環境の変更対応をいたしました。8月準備~9月本格稼働に向けての環境整備です。この環境をちゃんと掌握しているからこそ、万一のトラブルも安心。お客様の環境を見守る体制がちゃんとあります。北海道のお客様よりORCAに繋がるオーダーツールのお問い合わせをいただきました。WEB環境で機能のご案内を用意いたしましたが、お客様のお困りごとをよくよくお聞きした結果、クラウドタイプ電子カルテが最適なツールであろうと判断し、現在検証中の「デジカル」をご提案いたしました。試用をへて本格ご採用に至ったようでございます。このように弊社のお客様ではなくともご相談をいただくことで、最適な仕組みをご案内することができます。お困りごとをお聞かせください。2016年07月31日OS更新を含めて7月に36件のお客様に出向いてまいりました。いつも社内で電話応対をしているスタッフもお客様に出向きご挨拶とメンテナンスをいたしました。「顔が見える」ことでお客様もご安心いただけるサポートが弊社の姿勢でございます。眼科様12月新規ご開業にあたり、ORCAのご採用をいただきました。奥様がORCAでご開業されていますので、ORCAの利点などはすでにご認識済み。開業までの院内環境の整備お手伝いも一緒に行います。162番目のお客様になります。ご用命ありがとうございます。現在サポートご契約のお客様にOS更新を含めて戸別訪問を開始いたしました。レセコン環境の整備・清掃・現状のお困りごとをスタッフが1件ずつお伺いしております。MSCはサポートに関わっているスタッフが直接お客様に伺い「顔が見えるサポート」をいたします。MSCが小さいながらもご贔屓をいただている理由がここにもあります。弊社お客様よりご要請いただき対処いたしました。MSCの利便性がここでも発揮しております。院内のIT化をすすめるにあたり現在のパナソニックさんでは大掛かりすぎるため、いろいろと探した結果MSCにたどり着いたとのこと。ORCAにすることで制限の枠が外れ、今までできなかった「カルテスキャナファイリング」も実現することができます。161番目のお客様になります。ご用命ありがとうございます。2016年06月23日137番目のお客様。代替のPCを購入することでご用意をして該当機と入替えました。アカウントを削除し別アカウントで復旧。お客様にお戻しして完了となりました。他社ORCAのお客様。弊社ホームページをご覧になってIT化のご相談にいらっしゃいました。院内処方で薬剤監査システムのご採用でデータの受け渡しをしたいとのことでしたが、院内処方箋にQRコードを付与することで解決。スキャナでのカルテファイリングは、仕組みをご案内して即決ご採用。後日リモートで環境つくりをいたしました。サポートベンダーによって「これだけの差」があることを、実感してお帰りになられました。弊社のお客様でなくとも、クリニック内のIT採用は喜んでお相手申し上げます。ご相談・ご活用くださいませ。現在お使いのレセコンよりの更新を期に、ORCAのご検討をいただきました。ファイルメーカーでの文書作成などレセコン連携がご希望ですので、患者情報をお渡しする仕組みも一緒にご提供いたします。160番目のお客様になります。ご用命ありがとうございます。2016年06月04日71番めのお客様。若先生の業務を本格化するに当たりORCAにつながる電子カルテのご希望があり、小職が選択に関わるアドバイスをさせていただきました。電子カルテは簡単に乗り換えできないシステムなので、弊社にお越しいただき実際の動きを確認したうえ、総合的に判断いただける材料をお渡しいたしました。その結果、CMS社「DDtop」のご採用となり、弊社とタッグを組んでサポートを行います。価格も「特別価格」にしていただきました。CR導入もありLAN環境のコントロールも弊社がお客様に代わって各社との調整をおこないます。2016年05月31日50番めのお客様。コピー機が壊れたためORCAでも使用できるFAX複合機ご採用いただき、その設定部分をフォローいたしました。些細な事ですがネットワークに繋がることで、弊社よりのサポートが受けられる、トナーが共有化できる、FAX印刷しないでPCで選択できるなど利便性が追加されました。このように環境改善のお手伝いもMSCで行っております2016年05月26日29番目のお客様。代替わりで運営の主軸が変わることを見据え、ORCA連携の「オーダーツール」を本格採用するため、機材およびシステムの環境整備を行いました。紙カルテ運用はそのままに、処方をはじめとする診療内容の送信、手書き部分のラベルプリンターの活用、検査データの閲覧、紹介状などの文書作成をひとまとめにしてご利用いただきます。整形外科様ラボテック電子カルテよりMIU社電子カルテ移行のお客様です。ORCA部分はMSCが担当させていただきます。ラボテック社のデータは病名抽出がかなわないので、別な方法で患者病名を補います。このように「できない」を「できる」に変えるのは弊社基本事項です。スムースな移行ができますよう、取り組んでまいります159番目のお客様になります。ご用命ありがとうございます。内科様パナソニックよりORCAに変更のお客様です。院内処方に必要な「薬袋」の印刷・お薬手帳の発行の手間を極力省きたいとのご要請もございました。MSCよりのご提案は、お薬手帳用記載内容のラベル印刷の仕組み+薬情。これにより今まで行っていた別枠業務が、ORCA入力のみですべて完成します。一緒に院内LAN環境の見直しも行います。158番目のお客様になります。ご用命ありがとうございます。クリニック様ORCAをすでに5年ご利用のお客様ですが、サポート内容が合わないとのことで伺いました。冒頭「ORCAは使いづらい」とのこと。そこで状況をお聞きした所、初期状態に近いままでお使いになっている事が判明。いきさつはわかりませんが、これでは「安かろう・・・」のレッテルを貼られても仕方ないですね。自力ならともかく、サポートありでこの状況はいかがなものでしょうか。これよりMSCが使いやすいORCAに整備してサポートをさせていただきます。合わせて院内LAN環境・FAX設定などの整備も一緒に行います。157番目のお客様になります。ご用命ありがとうございます。2016年04月30日147番目のお客様。5月からの新建屋でのスタートによりお引越し。手続き・工事手配などMSCでできることをお手伝いいたしました。NTT工事・LAN整備などは戸惑われる部分が多く、建築設計関係者はどのケースもちゃんとフォローをしてくれません。このため、MSCがそこを補っております。2016年04月28日105番目のお客様。新スタッフ様のためにレセコン操作案内指導をご要請。現場が円滑に回るように出張対応も進んで行います。普段はできない質疑応答も顔を合わせると気持ちも解決につながります。順番呼び出しシステムご採用のお客様より診察室増による仕組みの追加ご要請をいただき、お相手をシてまいりました。ORCAとの連携はないのですが、順番待ちの表示をすることで患者様へのイライラ感を緩和する役目になります。順番を取ってクリニックを出ても順番混み具合がわかるオプションもあります。2016年04月21日47番目のお客様。スキャナファイリングを増設したいのご要請をいただきました。ご盛業にMSCがご協力ができることを嬉しく思います。複数箇所からのスキャナ業務もファイリングを共有させることで利便性が上がります。2016年04月18日HPのお相手をしている番外のお客様。院内のインターネットがつながらないのご連絡をいただきました。現場対応して確認いたしましたところ、無線機の電源ON/OFFで復旧しました。MSCではレセコンだけでなくお客様の環境を見守るサポートをしております。番外:本日青森県のORCAベンダー様とご面談いたしました。ORCA普及に取り組むために参考情報の収集に起こしになられ、MSCのサポートスタイル・考え方などをご案内しヒントを持ち帰られました。弊社と同じような考え方のベンダーさんが地元で活躍いただけることを期待しております。MSCはまじめにORCA普及に取り組むベンダーさんを応援します。2016年04月05日91番目のお客様。順番発券システムに外部取得機能追加のご要請をいただきました。この機能は、来院しなくても当日順番の取得をPC/携帯よりできるだけでなく、あと何人待っているかの確認もできるものです。予約システムでは、時間帯の指定をしますがこちらは「当日順番」の取得なためにクリニック側の運用も楽に対応できます。2016年04月02日139番目のお客様でトラブル発生。したところ、お客様側でオンライン請求CDの操作をされたとのこと。接続復旧を行い、正常に戻しました。・文書作成・オーダーツールなど)は問題なく連携していることを確認いたしました。正規バージョンでも検証をいたしますのでご安心くださいませ。整形外科様147番目のお客様よりご紹介いただき、このお客様同様ラボテック電子カルテ運用より紙カルテ運用に戻すのを期にORCAのご採用をいただきました。サポートは「質」であることを肌で感じられており、ご期待をいただいております。156番目のお客様になります。ご用命ありがとうございます。下記のお客様と同系列のお客様でMSCにサポートをご要請いただきました。この3月中に機材類の整備をかけて4月改定対応まで行います。155番目のお客様になります。ご用命ありがとうございます。眼科様ORCAをすでにご利用のお客様でサポートなしで今まで来たが、今後のことを判断してMSCにサポートをご要請いただきました。この3月中に機材類の整備をかけて4月改定対応まで行います。154番目のお客様になります。ご用命ありがとうございます。2016年03月12日58番目のお客様。オンライン請求をORCAより直接できるようにしてくれとのご要請。更新作業は2年に1回でそのたびに面倒な作業がつきまとう。これをリモートでMSCに任せれば、心配と煩わしい対応が解消!さらに、オンライン請求中もリモートサービスを受けられるようになりました。既存F社製のサポートできない対応でお困りのお客様よりご相談があり、ORCAのご採用が急遽決まりました。改正時期のたびにこのようなお客様が出ることは同業他社の端くれとして、お恥ずかしい限りです。同類とされないように、しっかりサポートを展開したいと思います。153番目のお客様になります。ご用命ありがとうございます。2016年02月29日49番目のお客様から受付windowsPCの動作が思わしくないとのご連絡。リモートでお預かりしてメンテナンスをするも、原因不明のエラーが頻発。このため、院長先生と相談しwinodws→Linuxに仕様変更してサブサーバー扱いに姿を変えました。HDD交換のみの費用で主従構成の環境へ。緊急時対応もこれで安心!2016年02月26日1月スタートの145番目のお客様から緊急時の予備サーバー配備をご希望されましたので、緊急用のレベルを考慮し、PC1台とモニター共有の切替器を配備して環境改善をしました。環境も作ることができました。2016年02月26日8番目のお客様から受付PCの動作が思わしくないとのご連絡。リモートにおいて状態確認をしたところ、USBポートの状態が不安定であり、新PCのご採用となりました。現在のPCは安価な分、耐久性等が劣るようになり「消耗材」として取り扱うのがおすすめ。弊社では環境改善+復旧が目的に付き、機材類は「実勢価格」でお相手をしております。費用面でもすごく安心!2016年02月23日7番目のお客様から入力用のクライアントPCの追加が必要とのご要請を受け対応してきました。PC機材は弊社が購入してもお客様が購入してもさほど価格差は生じません。「実勢価格」でお取引をするからです。ORCAクライント/リモート環境も一緒に行いました。お客様のレセコン環境が使いやすくなることは、患者様への対応も良くなることになります。ORCAはレセコン専用機の追加はありません。2016年02月22日147番目のお客様から入力用のクライアントPCが必要とのご要請を受け対応してきました。「環境を形作ること」。何が必要なのか、困っていらっしゃるかどうかを判断してすぐ行動に移します。医療機関様またもORCAご利用中のお客様よりのサポート切替のご要請です。ORCAは継続使用するにあたり、機材類の交換は避けて通れない部分でもあります。ここの対応はサポートベンダー各社によって考え方がさまざまです。MSCは、どのお客様にも納得がいく「実勢価格」でお相手をします。これは、MSCが何を本業としてお客様に接しているかを表しています。152番目のお客様になります。ご用命ありがとうございます。2016年02月17日151番目のお客様からは処方等をラベル印刷したいとのご要請を受け、ORCAで入力したデータをラベル印刷してカルテに貼り付ける仕組みを使ってスタッフ様と運用の調整を始められました。手書き部分をラベル印刷に置換えることにより、内容の確認を誰が見てもわかるようになるとともに、ミスとロスの削減を狙います。皮膚科様ORCAをすでにご利用中のお客様ですが、ORCAに関連する利便性をさらにすすめるために、弊社にサポートをご要請となりました。ORCAのサポート切り替えは、30件を超えました。弊社のサポートから切り替えたお客様は「0件」です。ご期待にそえるようにスタッフがORCAサポートに全力を傾けております。151番目のお客様になります。ご用命ありがとうございます。2016年02月04日44番目のお客様windowsとレセコンのPC切替器の状況が良くないとのご連絡を受け、機器の交換対処をしてきました。機械類はいつ不具合が起きるかわかりません。その時に連絡できる相手先があるのとないのでは大違い。お客様に安心をお届けするのもMSCの役目です。2016年02月03日75番目のお客様に1月のフォローでおじゃましました。搭載のソフトが悪さをしてネット環境を書き換えていました。最初の設定はすでに過去の事なので管理も「?」の状態。原因がわかって良かったですね。子機の交換と電波改善の目的でアンテナ増設をしてきました。レセコン以外ですが、初期立ち上げのサポートのフォローで供給会社との対応を行いました。2016年02月01日15番目のお客様でもwindowsPCの電源が入らなくなったので新調1台をご要請いただきセッティングしてまいりました。ORCAクライアント、無線受信のセッティングを済ませ、不具合のPCのを確認したところ、ACアダプタの故障と判明しました。不具合の原因は様々ですが、簡単にはわからないですね。2016年01月27日146番目のお客様。プリンターをブラザーよりリコーへ入替えをご希望で、一緒に「医見書」のデータ共有化も対応してまいりました。こちらのサポートは行っておりませんが、使い勝手の改善のお手伝いはできる範囲で行っております。ORCAのサポートを変更することにより、いままで回り道していた環境がスムースな環境に変化しています。2016年01月25日98番目のお客様でもwindowsPCが古くなったので新調1台をご要請いただきセッティングしてまいりました。ORCA連携プログラムの移し替え、FAX複合機でのPC受信など環境を一通り確認してございます。ご要請ありがとうございます。2016年01月20日75番目のお客様。windowsPCが古くなったので新調1台をご要請いただきセッティングしてまいりました。ついでにVista機の調子を見てくれとのこと。「ネットに繋がらない」「画像CDが読み込めない」を解決して環境を改善しております。MSCはレセコンだけでなく業務環境を改善するサポートも合わせて行っております。お客様は相談できるSEを手に入れたことになります。内科様2011年よりORCA+電子カルテの組み合わせご採用のお客様ですが、弊社のサポート内容をお尋ねになり質疑応答をした結果、弊社にサポートをご要請となりました。お客様が「サポートの違い」をご判断されたことになります。レセコンは「価格ではなく、サポートの質」とサポート乗換のほとんどのお客様は実感されています。150番目のお客様になります。ご用命ありがとうございます。2016年01月14日37番目のお客様。windowsノートPCの調子が良くないので刷新をご要請。弊社において調達してリモートでデータ引越し、整備を実行。メール設定もフォローさせていただき入替え完了。機材購入価格も「実勢価格」でお相手をしています。お客様が必要なのは「頼れるサポート」。2016年01月13日34番目のお客様。ORCAのデータを用いた「文書作成ツール」のご採用をいただきました。今までは定型用紙に手書き記載でしたが、患者情報を記載するにも面倒が増えたため、ご相談を受けたものです。