第21条(禁止事項)の(1)(11)をご参照ください。きますのでご了承ください。猥褻画像の指摘は今回が初めてであり、以前に警告や削除依頼はありません。8月10日10時40分と16時10分に弊社から当メールの返信先とされているアドレス宛に以下の内容のメールを返信致しました。「ムトー」というマストドンのホスティングサービスであること。・マストドンとはオープンソースのSNSサイトであること。・500を超えるマストドンインスタンスを運営していること。・今回指摘された猥褻画像は1インスタンスの第三者による投稿であること。・現在、その全てのインスタンスが停止しており、ユーザーから問合せが殺到していること。・画像の削除など直ぐに対応を行うので、サービスを再開して欲しい。データにアクセスさせて欲しい。返信がない為、8月10日13時頃と16時頃に同社のサポートセンターに連絡しました。いずれも「担当へ連絡しました。担当より返事がありますのでお待ちください。」と回答がありました。8月12日12時現在、未だに返信は届いておりません。今後の対応についてWebArena様の返信を待ち、場合により以下の対応を行う予定です。(1)WebArena様にてサービス再開が可能な場合データーの損失は無く、早い段階でサービスを再開できる為、最も望ましいです。(2)WebArena様にあるデーターにアクセスできるが解約の場合データーの損失はありませんが、他社クラウドへの移管に1週間かかります。(3)WebArena様からゼロ回答又は、8月13日(月)までに返事が無い場合8月10日未明のデーターのバックアップがあります。他社クラウドへの移管に1~2週間かかります。有料サービスをご利用されているお客様への対応について(1)サービスの再開を待って頂ける場合サービス停止期間+αの延長をさせていただきます。残り期間を清算して返金させていただきます。お問い合わせをお願いいたします。WebArena様には、当社の置かれている状況を鑑みて、ぜひ再開して頂きたいですが、ご方針を貫かれるのであれば、他社へ移転せざるを得ないです。移転をスムーズに行えるようにご配慮をお願いいたします。再三の求めにも関わらず、返信しない姿勢に疑問と憤りを感じます。WebArena様からのご返信を心よりお願い申し上げます。