Success」~」が開催されました。これは、企業でカスタマーサクセスに取り組んでいる部門責任者をパネリストに迎え、日頃よりカスタマーサクセスに取り組むお客さんと一緒にこれからのカスタマーサクセスについて考える、全員参加型のイベント。本記事ではパネルディスカッションの後半部分をお送りします。高橋歩氏(以下、高橋歩):というわけで、少し売上の話も出てきたところで、ここからはミッションの話に移っていきたいかなと思います。この中で、「いま一番もっとも追っているKPIがリテンションレートだったりとか契約継続率だ」って方、どのくらいいらっしゃいますか?(会場挙手)高橋歩:すごい多いですね、そうですよね。我々HiCustomerで調査した時にも、75パーセントぐらいのカスタマーサクセスマネージャーが「これらの指標を一番に追いかけてる」っていう話をしていました。一方で、だんだんとお客さまの数が増えてくると、新規で入ってくるお客さまよりも既存の売上のほうが大きくなってきたりとか、既存のお客さんをどういうふうにサポートしたりとか、いかに価値を上げていくことによって売上を出していけるか、ってことが大事になってきますと。そこで今回は、売上とか収益の観点でもお話ができればなと思ってるんですけれども。岩熊さん、御社のソリューションはどういうかたちで、よりお客さまに価値を提供していくんですか?岩熊勇斗氏(以下、岩熊):価値を提供していく......それはいまお話いただいた収益的な面ですか?高橋歩:そうです、そうです。岩熊:まずクラウドサインの料金体系のところだけ簡単に触れさせていただくと、固定費用としての1万円。これは契約の単位...チームっていう単位なんですけれども、それに対しての1万円と、契約書の送信件数に対しての従量費用っていうところで1通100円いただいてます。