Marketingに関する様々なテーマで発信するブログ。その12010/02/03サイトとしてのビジネスゴールは定義されているものの、それをWeb解析ツールで参照していく場合は、実際にどのような指標をみていくのか?ビジネスゴールと具体的な指標との間には大きなキャズムがあり、2つを並べても、それをビジネス担当者が理解できるこはほとんどないと思います。実際にこのキャズムを取り除いていくためには、ビジネスゴールをいくつかのパーツに分解しながらブレイクダウンしていく必要があります。略で、重要なビジネス要件といったところでしょうか。名称が重要かというと、どうということもなく、そんなの飾りです。重要なのは、この名称ではなくその利用と目的です。名称は「それ」と認識するためです。それが偉い人には(ryサイトにおいてビジネスゴールは必ず存在します(存在しない、定義できない場合は、そのサイトは存続を考え直してみましょう!)。そこから、そのビジネスゴールを達成するためにいくつかのアクションに落とし込んだものがKBRです。KBRごとに参照すべき指標、KPIを導き出していくわけです。ブレイクダウンできていれば、KBRは非常に有用で、最初に触れたように、ビジネス担当者の頭の中で、ビジネスゴールと見るべき指標を結びつけやすくなると思います。似たものにKSFといった言葉もありますが、KSFの利用方法によっては同じようなイメージになります(調べてみるとKSFといってもいくつかの解釈があるようなので...)。KBRを作ってみるさて、実際にブレイクダウンしていく例を1つ見ていきたいと思います。すごく簡単なところで、コマースサイトを例にしてみたいと思います。Goalサイトの売上向上として考えます。これをブレイクダウンしていきます。ブレイクダウンの仕方の1つの手段として、ビジネスゴールに対し「それを達成するためには何をするのか?」という質問を入れていくと非常に明確になりやすくなります。この質問をベースに考えるといくつか出てくると思います。ミクロなものからマクロな内容まで出てきますが、まずはビジネスゴールに近い粒度でまとめます。KBRは一段階と限らず、ものによっては複数段階にブレイクダウンしていきながら整理していくのがコツです。していくつかのKBRに絞り込めると思います。粒度を合わせてもサイトの規模や目的によっては沢山出てくる場合もあります。運営担当者が多いのであれば、カバー出来るので、そのままブレイクダウンでも良いですが、多くの場合においては3〜4個までに優先度をつけて絞り込むと良いと思います。先程のビジネスゴールをブレイクダウンした場合の第一段階の例としては下記のような感じです。顧客ロイヤリティの向上これをさらにブレイクダウンしていきます。先程のビジネスゴールからと同じように質問を投げかけ、項目ごとにブレイクダウンしていきます。するにはどうするのが良いか?」です。すると下記のような内容が導き出せます。途中離脱の低下さて、だいぶ見えてきました。ここまでブレイクダウンしていくと、サイト運営担当者も自分の作業から想像しやすくなりますね。ここまでを他の項目も整理すると下記のようになります。会員登録数の向上まとめ長くなってきたので、いったんここで終わりにたいと思います。KBRが決まってくると、あともう少しでKPIです。漠然としてしまっているので、これをより、具体的にしていく作業などを入れていくと良いわけです。いうことで、KBRからさらにKPIへのつなぎの部分や、KBRというけどさぁ、KGIからもKPIって考えるじゃん!などは次回エントリで触れていきたいと思う所存です。2010年2月17日追記#続きエントリを作成しましたので、続きはこちらを御覧らください。その2前回の続きです。KBRとはなんぞや?という方はまず前回のエントリを参照して頂ければと思います。その前回のエントリでは、KBRを使った整理の仕方を途中まで触れ、KBRの組み立てまでを行いました。今回は後半のKBRから...立場で違うKPIKPIはサイト形態やゴール設定によって違うということは、色々なところで言われていることが多いと思います。1つの軸として見る人の<立場>によっても変わります。その1サイトの最適化を進めていくにあたっては、最終的に何かしらの形で「改善案」ができそれに対して「テスト」をしていくわけです。2019:イベント前にCXMについて考えるデジタルマーケティングの1/3ぐらいは仕組み化である。Hutagalung___。