学生向け情報サイト「攻めろ。“COTOHATM”」NTTコミュニケーションズ日本語は、世界の多様な言語の中でも特に解析が難しいと言われています。“COTOHATM”」(以下「COTOHA」)は、NTTが40年以上にわたって蓄積・精錬してきた30万語におよぶ日本語データベースや処理技術を活用。日本語での書き言葉や話し言葉の高精度な分析・理解による、的確なコミュニケーションを実現しました。自然な日本語での対話を可能にした新しいAIサービスは、コンタクトセンター等でのエンドユーザー対応や問題解決、オーダー投入や請求書発行等の業務処理に活用されています。自然なコミュニケーションを実現するもの「COTOHA」は日本語の書き言葉・話し言葉を高い精度で分析・理解し、さらに相手への問いかけや反応を行うことで対話を積み重ねることができます。その優れたコミュニケーションを支えるカギは、NTTメディアインテリジェンス研究所が蓄積してきた膨大な日本語データベースと、これを活用した最高水準の日本語解析性能にあります。自然な日本語を理解するためには「個々の単語に対するメタレベルの情報(例:「千代田区」に付随する「地名」で「東京都内にある」といった情報)」「“てにをは”などによる係り受け関係の把握に基づいた文意の理解」「表現のゆれを理解できる語彙(例:ユーザーが発する「申し込みたい」と「契約したい」の意味は似ている)」などが必要です。文例に基づいた類似度判定技術などを結集することで、高精度な日本語理解を実現しています。「COTOHA」が繰り広げる自然で柔軟な対話は、その優位性を示す特長の一つとなっています。コンタクトセンターでは、問い合わせてきたエンドユーザーごとに対応内容を記録し、以前の対話情報を踏まえた反応が可能です。問題解決に必要な情報が不足している場合には自発的に質問を行い、情報を取得します。人間同士の対話では、“脱線”することも少なくありません。それまでの対話内容との関連が薄い疑問が投げかけられた場合、「COTOHA」それに回答した後で話を元に戻すといった対応が可能で、より自然なコミュニケーションを行うことができるのです。「COTOHA」のみでの対応・回答が難しい場合には人間のオペレーターに自動で取り次ぎ、人間同士のやり取りを理解し、その内容を自らのノウハウとしてさらに蓄積していきます。「COTOHA」の活用が支えるサービス「COTOHA」は、チャット形式のテキストベースによる対話インタフェースのほか、他の音声認識エンジンと組み合わせることで、音声による対話を行うことも可能です。問い合わせへの対応の自動化と、それに伴う応答率の上昇、そして「COTOHA」を通じた快適なコミュニケーションが、エンドユーザーの満足度向上につながっています。コンタクトセンターでのエンドユーザー対応や企業内のヘルプデスク業務などでの利用を中心に、対話に伴う予約の受付や請求書発行など、業務処理にも自動で対応。問い合わせの頻度(呼数)の変動にも柔軟に、そして24時間365日対応することができます。将来的には電話やSNSを介した販売活動を担うことも見込まれる「COTOHA」。NTTグループがこれまでに培ってきた技術とデータが、先端的なサービスとコミュニケーションをつくり出しています。新たな脅威への予防型対策を可能にする悪性サイト情報サービス国内の企業や官公庁で検知したサイバー攻撃情報を収集、NTTコミュニケーションズ独自の手法で精査し、最新で精度の高い情報に基づく悪性サイト情報(ブラックリスト)を即時提供。素早い対応で新しいサイバー攻撃に対する予防型の対策を可能にし、ICT環境の防衛力強化を支えます。NTTコミュニケーションズ今まで経験したことのない新しい世界を創出――「5G」の研究開発2020年の提供開始を目指して、NTTドコモでは第5世代移動通信システム「5G」の研究開発を進めています。新しい世界をつくる5Gの特長が体験できる、施設やイベントも展開しています。4つの観点からITの変化を捉え、「情報社会トレンド(近未来の展望)」と「技術トレンド」を毎年策定しています。2016」で策定した4種類の情報社会トレンドと8種類の技術トレンドをご案内します。建物が安全なのか、避難する必要はないのか、安全度を確認するには専門家による調査で多くの費用と時間を必要とします。NTTファシリティーズは、建物安全度判定サポートシステムを開発し、地震直後の安全を瞬時に『みえる化』、不安感を解消、安心安全な街づくりに貢献します。NTTファシリティーズディープラーニングを用いた画像識別技術の開発NTTコムウェアは、人間の感性に近い判定が可能な人工知能を用い、SNS等に投稿される画像コンテンツから不適切なコンテンツを高精度に識別するシステムの開発に成功。学習しながら知識体系を構築する人工知能研究ディープラーニング(深層学習)を独自の手法で追求しています。NTTコムウェア「何かに引っ張られる」感覚を伝えるモバイルガジェット人間の錯覚を利用して、「あたかも手を引かれるような感覚」を生み出すモバイルガジェット「ぶるなび」。将来的には、携帯電話などの端末に組み込み、GPS機能と組み合わせることで視覚障がい者の歩行支援や、展覧会での順路案内、体感型ゲーム等への利用が期待されています。「NTT超未来研究所Z(ゼット)」と称して同会議に出展。「未来のあたり前」になりそうな最先端技術を、面白く、わかりやすく伝え、来場者の注目を浴びました。Corporationページ先頭へ。