鳥は、生まれる時、最初に人間を見たら、その人間を親と思って後をついてまわるということがあるそうです。これを実社会でみてみましょう。新入社員は、指導者から仕事のやり方を教わります。その仕事のやり方を覚えていきます。教わった方法以外のことをすると、指導者から注意を受けます。して指導者のやり方が刷り込まれていきます。仕事のやり方はもちろん、仕事に対する考え方までもが刷り込まれていきます。「いらっしゃいませ〜」などと語尾を伸ばす指導を受けると、その言い方が身についていきます。考えようとしない「刷り込み」をしていくことになります。新入社員のその後の人生に大きな影響力を与えていくことになります。会社としても、誰が指導するかで、その後の経営において、大きな影響を及ぼすことになります。◇指導のトレードオフ◇接客とマニュアルのジレンマ◇接客とティーチング・コーチング≫≫「効く(聞く)接客」のトップに戻る。