植松さん「あらゆるところに職人が出てくる。ペン軸もそうだし、繊維をずーっとつくっているプロの方なんで、本当にすごいです。岩田さん「ビジネス的にはそれほど大きなものではないのに、新しいジャンルに対して興味をもっていただきながら、我々といっしょに新しい商品をつくってくれている。7Notes』を見せて手書きで文字を書いてみせるとね、おもしろがっていただけるんですよ。職人さん、そこそこいいお年の方もいらっしゃるんで、私達がやってること自体にも興味をもって、じゃあやりますよと。味もですが、耐久性というものも私達アピールしてましたので、やはり今回の、“書けなくなる”というケースがあるのは、我々にとって非常にショッキングなことで。一部のユーザーさんに十分お約束が果たせなかったことを反省していますので、さらに次のものを開発するエネルギー、やらなきゃいけないという気持ちがありますね。岩田さん「この製品は植松が企画し、つくったものですが、お客様からいただいた意見ですとか、書けなくなって送り返していただいたペン先は、全部植松が見てますから。1個はずすこともなく、すべてをチェックしています。これは昔だったら難しかったと思うんですね。流通をあいだに絡ませてとかだと。今回我々はネット社会というものもあって、Amazonでの直接販売であるとか、インターネットで直接、お客様とメッセージのやりとりをさせていただいたので、問題解決も最短でできたと思います。いただいた意見を“カイゼン”の参考にもできますし、我々のがんばる糧にもなって、モチベーション的にはすごく大きいですね。岩田さん「“書けなくなる”んですから、普通だったら怒ってるはずですよね。それが、先ほども言ったようにすごく高い確率で手書きの手紙が入ってるんです。した便せんに、励ましの手紙。中には筆でさらさらと書かれている方もいらっしゃる。植松にそれを渡すと手紙を読んで「うん」といいながらまた黙々とチェック作業をすると。我々としては、ただ商品の売り買いだけでない、それ以上の経験を得られているのかなと、本当実感しています。――現在は、ペン先で文字を書くときの動きを再現し、より実際の使用法に近い条件で耐久度を調べられる『耐久くん2号』の開発も進めているとのこと。実は、開発中の新製品(発売するかどうか未定)もコッソリ見せていただいたのだが、Su-Pen同様、こだわりの詰まりまくったアイテム。スリングバッグ」わずか63gの癒やし。