usお問い合わせ/magazine/4543.html業界ニュースTOP業界ニュース2016年重大ニュース&2017年市場予測!2016年重大ニュース&2017年市場予測!2017年01月05日ツイートコールセンタージャパン編集部では、「2016年コールセンター/カスタマーサービス業界重大ニュース」と「キーワードで読む2017年市場予測」をまとめました。以下の項目となります。詳細は、2017年1月20日発刊予定の2月号特集をお待ちください。非正規社員のマネジメントが複雑化。2018年問題への備え。キャリアパス制度の浸透がカギに。影響は限定的か5月30日に施行。一部業種で問い合わせ窓口が必要になりそう。(5)金融業界でコールセンターへのニーズ拡大も人員確保、IT活用が課題に米トランプ政権の発足、アベノミクスの失速感拡大、中国の景気動向など不透明感は強く予測は難しい。ニーズは如実に顕出する。人材難が大きな課題となりそう。(6)LINEサポートの導入が本格化ユーザー企業の拡大、ソリューション化の動きも加速(7)変わる「コールセンターのKPI」NPSやCESの認知拡大と普及。切り札となる可能性もあり。