何言っても仕方ないし。飛行機から降りたところには、数人の日本人スタッフが。伊丹行きだけではなく、札幌や福岡、海外乗り継ぎの便などたくさん影響がでていました。それに対応するためのスタッフのようです。自力で新幹線で行くしかないので、そこで何をしてもらえるというわけじゃないと思いながらも、一応、行ってみました。乗り継ぎできなかった人の数に対して、スタッフ少なすぎ!!!対象になる人数なんて簡単に把握できていたでしょうに、なぜそれだけの人数でやってきたの???日時は1月6日18時。7日から出勤の人が多いでしょうから、帰れないとか相当問題のはずなんですよね。一人の男性の方が私の対応をしてくださいました。この方が!!!素晴らしい対応をしてくださいました。うわぁ、望んでいたのこれ!!!!って。結局、私のラガーディアからの疲れを吹き飛ばしてくださったのは、一人の日本人男性。整備のためとはいえ、遅れてご迷惑おかけしましたよね。言葉にはされていないけれど、私の気持ちを十分に汲み取ってくださっているのがありありとわかる、表情、身振り、手振り、だったのです。相手の気持ちになって対応すること。マニュアルどおりではなくて、目の前にいる人の気持ちを十分にわかって対応すること。何よりもこれが大切なんですよね。長文になりましたが、新年から「サービス」についてすごく考えさせられた出来事が自分に降りかかったこと、とても嬉しく思います。今年はこのことを考えなさい、きっと神様のお告げなのでしょう。ホームページで、今、すべきこと」を解説。株式会社ゴデスクリエイト。工務店のWEBマーケティング、ホームページ制作のゴデスクリエイトです。工務店様の集客、お客様へのサービスのために必要なホームページのすべてをお教えします。