英語学習ビジネス英語では、日本語と異なる文化に戸惑うことも多くあります。その中でも難易度の高いのが「角を立てずに催促をする」「誠実に苦情を伝える」メールではないでしょうか?日本語でも催促メールは文面に気を使うものですが、異なる文化を持つ相手へ送るならなおさらのこと。そこで今回は実際に私が外国の方相手に成功した催促や苦情メールの実例を記載してまいります。タイトルで目を引くまずはメールのタイトルを変更します。以前自分が送ったメールに返信すると普通は「Re:」がつくかと思いますが、そこを変更して下記のようにします。Reminderは「ご多用中済みませんが」というニュアンスを含む催促メールの意味です。逆にGentleを取ると、遅延したことに怒りを含む表現となります。Required(サポート依頼)などと記載して相手がメールを受け取った時のプレッシャーを和らげます。進捗を質問するメールの宛名を書いたら、最初の文章で進捗を確認します。上司が部下を叱るときもそうですが「なんてことしてくれたんだ!」といきなり怒るよりも「これ、進捗どうでしょうか?」と聞かれたほうがワンクッション入って対話になりやすいものです。英文メールでは結論を最初に書かないとスルーされますので、必ず最初に質問してください。ご連絡いただけますと幸いです。ご配慮ありがとうございます。このように「要望」+「要望に応えてもらえる感謝」をセットで書きましょう。youに「恐れ入りますが」や「ご多用中恐縮ですが」といった添え言葉の意味があります。日本人が「お手数ですが」と息を吸うようにメール文へ書くのと同様、英文では「ありがとう」を多用してみてください。催促した内容・トラブルの影響を伝える催促では単に大変だから急いで!と伝えるよりも「その結果何が起きうるか」を伝えるのが最も効果的です。「広告映像が遅れると、CMがキャンセルになる」や「商品の輸送が間に合わず顧客からクレームが来る」といったものです。苦情でも同様で、すでに起きているトラブルの結果何が起きているかを伝えます。状況を説明することで『私が怒っているから助けろ』というネガティブな文意が『このトラブルを乗り越えるために一緒に頑張ってほしい』というポジティブなものへ変わります。催促・クレーム文を書く最大のコツは「私もあなたも同じ被害者。一緒に頑張ろう」という文体で読み手に取り組む意欲を起こさせることです。こちらも、実際の文例はこちら。campaign.TV撮影が遅れる場合、全キャンペーンの保留を検討せざるを得ない可能性があります。retails.発送の遅延が店舗での欠品を招いております。忙しい相手を慮る一言を加える最後に相手も要望を忘れてしまったり、トラブルが起きた事情があるだろうと慮った一言を付け加えます。怒りの度合いによっては除いても構いませんが、相手のやる気がそがれます。相手のお国柄によってはたとえビジネスでも「この相手だと怒られるからやる気でないわ。放置しよう」と音信不通になられることもあるため、できれば添えたい一言です。support.重ねまして尽力いただいておりますことにお礼申し上げます。ups!ご対応いただきましてありがとうございます!ここまで順にメールの書き方をお伝えしてまいりましたので、最後にこれら全てを合わせた英文メールを1例記載して、ご参考になれば幸いです。Toi日本語訳はこちらです。サンプル商品輸送お世話になっております。ご確認いただけますこと御礼申し上げます。今回のサンプル商品が遅延いたしますと、本年の新発売を断念せざるを得ない可能性がございます。お手数ですが、ご対応くださりますことお礼申し上げます。時給1,300円~募集終了しました。ありがとうございました。け「イギリス暮らしの基礎知識」イギリスから帰国しました。昨年移住してから約1年半。日本人は英語ができないことを、疑う者は少ないだろう。)はてなブログをはじめよう!toiannaさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。