路面店から百貨店、都心型SC、郊外型ショッピングモール...など、多様なチャネルで成果を上げ、店舗の強みを引き出す天才と称されている。最近、このコラムでは店舗の人財育成に関しての情報を連続してお伝えしています。本当に何回も口を酸っぱくして申し上げているとおり、まずはお互いの信頼関係が大事であり、それが無ければまさに砂上の楼閣よろしく、ちょっとしたトラブルですぐに倒壊してしまいます。それほど人財育成に関しては“順序”が大事なのです。ここでその順序をおさらいしていきます。先述した、お互いの“信頼関係を構築”することです。その後、“動機づけ”へつなげ、さらにその後に“教育実践”をおこなっていきます。この順序は常にこのとおりであり、逆になったりバラバラになることはありません。仮に順序を考えず育成をおこなったとしても上手くいくことはなく、それどころか退職を早めるような負の影響を与えることが多々あります。この点、店舗経営者や店長の皆さんには非常に気を付けていただきたいところです。悪気はなくても、育成の順序が間違っているだけで人財の定着率が低下してしまうのです。これまで私がかかわった店舗や周囲の店舗を見ても感じたことですが、適当な人財育成をやっているところが非常に多い。経営者の皆さんに悪気はないとしても、これでは人が育つどころかやめさせるためにやっているのではないか、という状態です。具体的には、何もわからないのにいきなり現場に立たせて、いきなり接客をさせる。その仕事の全体像や目的を教えず、部分的な細かいことをバラバラに教えていく。自分がやらないこと、やっていないことを新人にやらせる。教え方が人によってバラバラ。戦力にしたがり、なんでもやらせてお客様からのクレームが集中する。このように挙げればキリがないくらい、適当な育成方法が現場を占拠しています。この人手不足の中、これでは店舗経営は立ち行きません。信頼していない人の話なんか誰も聞きません。その仕事に対する動機づけがなければ、やりがいをもって仕事をすることが難しくなります。実際の仕事上のスキルアップのための教育の場がなければ、店舗のレベルアップはまったく望めないでしょう。経営者、店長の皆さんは必ず育成の順序を知り、育成の計画を立て、実行する必要があるのです。そこまでしっかりと人財育成の仕組みを作っている会社はそうありません。今、その仕組みを作っていなければそれはチャンスなのです。それだけ伸びしろがあるということです。残念ながら適当にやって人が育つことはありません。運良く育ったとしてもすぐに出ていくことでしょう。優れた人財から会社を去っていきます。なってからでは遅いのです。下記よりメールアドレスをご登録いただくと、更新時にご案内をお届けします(解除は随時可能です)。ビジネスチャンスを生む備えよ!アメリカ小売業の潮流は、2〜3年後「必ず日本に波が届く」という事実に。贈答文化は社会を写す。共感・応援されるギフト新時代へ。〇〇中心のCXでないと生き残れない付加価値と言いますが・・・価値は果たして付加するものなのか!?ケーススタディから考察、ギフト商品開発で絶対押さえるべき5つのポイント。2020年、令和2年。ミレニアム世代を迎える時代に、押さえておくべき2つのこと。魅力に映る施策や戦術より、取り組むべきは足腰の強い”商品力強化”である値決めこそ経営。http://strbrain.jp/当社の関連商品を販売しています。忙しい社長が30分で要点をつかめる、JCPO社長のためのエッセンスブックシリーズ。自社に適していて、...詳細はこちらコンサルタント名鑑・エッセンスブック社長が上手にコンサルタントを使うための5大ポイント忙しい社長が30分で要点をつかめる、JCPO社長のためのエッセンスブックシリーズ。今回は、「・・・けどね、今じゃない」です。先日、バレンタインのスイーツを買いに地元で有名な和菓子店に行きました。昨年話題になった「SDGs」は、いまや時代のキーワードとなっています。「中川さんはミスミにいらっしゃったんですよね。先日ご...年商10億を超えるために、社長が最初に決めることとは何か!?成長のスピードも格段にあがる。この日は、日系企業の社長5名との懇親会です。ある社長の方から打ち明けられた悩みです。ある日のコンサルティング現場でのことです。終わってから、このような質問を受けました。お金・承継...当サイトはSecureCore社によって認証されている安全なウェブサイトです。年商10億を超えるために、社長が最初に決めることとは何か!?成長のスピードも格段にあがる。各種最新情報を配信中!ぜひ、ご登録ください。