FAQ・お問い合わせFAQ・お問い合わせお問い合わせの前に、まずは下記FAQをご参照ください。Evolution(LTE、ロング・ターム・エボリューション)は第3世代(3G)携帯電話のデータ通信を高速化した規格です。LTEサービスのプラン変更方法を教えてください。A.プラン変更は承っておりません。新しいプランを新たにお申し込み頂き、現在のプランの解約手続きを行ってください。LTEサービスの契約で最低利用期間はありますか?A.最低利用期間は設定していません。LTEサービスのSIMカードを盗難・紛失した場合はどうすれば良いでしょうか?A.利用停止手続きのためにSANNETインフォメーションセンター(0120-989-841)へお問合せ下さい。再発行の場合、解約/新規となるため、電話番号とSIM番号は変更になります。LTEサービスを利用していてデータ量が残り少なくなった時に通知されますか?A.されません。docomoのFOMAエリア、Xiエリアです。docomoの端末では一部の機種を除いてテザリングのAPNの設定変更が行えないため、ご利用頂けません。docomoの端末以外においてはテザリングが使用できる場合がございますが、当社では動作確認を行っておりません。LTEサービスで音声通話は出来ますか?A.(回線交換としての)音声サービスは提供しておりません。アプリケーションによるデータ通信上での音声通話はご利用頂けますが、品質等は保証しません。大量のデータ通信に関しましてはご利用いただけません。お客様ご利用の端末に割り当てられるIPアドレスはプライベートIPとなりますので、アプリケーションによってはご利用いただけない場合があります。LTEサービスのSIMが壊れました。すれば良いですか?A.SANNETインフォメーションセンター(0120-989-841)へお問合せ下さい。お客様の過失による故障の場合、再発行(実質は解約/新規)となります。再発行までの間、SIMの貸出は行っておりません。LTEサービスの設定がうまくいきません。A.SIMカードを端末にセット後、APNの設定を行いますとご利用可能となります。端末のAPN設定につきましては各端末の取扱説明書をお読みになるか、各端末メーカーまでお問合せ下さい。LTEサービスの基本情報をご確認下さい。SIMカードを認識しないA.SIMカードが正しく装着されていない可能性がありますので、一度SIMカードを抜き、向きを確認の上、再装着をお願い致します。端末の操作で端末情報をご確認頂き、電話番号が表示されていることをご確認下さい。LTEサービスにおいてアンテナは立っているが、実際にブラウジングができない。A."SIMカードは正常に装着されておりますが、APNの設定が行われていない可能性がありますので端末の取扱説明書をお読みの上、設定を行って頂きますようお願い致します。設定に必要な情報は以下をご覧下さい。LTEサービスの解約方法について教えてください。A.こちらのページから、「解約申請」を選んでいただき、解約申請ページよりお手続きください。ご利用中のお客様お問い合わせ電話番号はおかけ間違えのないよう、ご注意ください。