後輩たちからお手本にされるような存在へ。私は今年の4月から、副店長を任されています。スタッフから副店長にキャリアアップし、私の中では大きな変化がありました。それは、責任感が芽生えたこと。これまでの私は、先輩方を頼ってしまっていたこともたくさんありました。ミスをフォローしていただいたこともあります。後輩たちが私のことを見て、「いい接客をしているな」「さすが、田島さん!」と、目標にしてくれるような存在でなければなりません。そんなことを考えてお客様と接していると、「ご来店くださったすべてのお客様に笑顔で帰ってほしい」と強く思うように。今では、「会話の最後に笑顔をつくる」といった自分なりの接客スタイルも確立し、私一人でもお客様に満足していただけるようになったと自負しています。後輩たちには失敗も成功も糧にして成長してほしい。後輩たちの教育を通じて店舗の接客クオリティを高めることも、副店長の仕事の一つ。20代...など、様々な特性を持った方が在籍しています。そんな当社では、一人ひとりに合わせた指導が欠かせません。私も、後輩たちのミスをフォローしたときは、ただ怒るだけではなく、「次はどうしたらいいかな?」と、いっしょに考えるようにしています。することで後輩たちとの間にコミュニケーションも生まれ、何でも相談しやすい関係が築けています。スタッフを一人にさせないことも、私が大切にしていることの一つ。誰かが頑張りを見て、フィードバックを送り合えるような環境をつくることで、「もっと褒められるように頑張ろう!」というモチベーションも湧いてくると考えています。店舗に溢れるスタッフたちの笑顔がお客様に安心感を生むと信じて、私も後輩たちが笑顔でお客様と盛り上がっていたら「今の距離の縮め方よかったよ。」と声をかけるようにしています。「田島さんじゃないと。」と言っていただけるから、頑張れる。私の目標は、現在所属している店舗を全国一のauショップにすること。その想いを店舗のスタッフとも共有し、仲間とともに、何度も足を運びたくなる店舗づくりを目指していきます。イメージのない方もいらっしゃるかもしれませんが、私が在籍する店舗には、年に何度もお越しくださるリピーターのお客様がたくさん。中には、「田島さんと話したくて。」と、私に会うことを目的にご来店くださる方もいらっしゃいます。そんな“人と人の付き合い”ができるのも、スタートークで働く魅力。これからも、機種変更をしたい・アクセサリーがほしい・操作方法を教えてほしいなど、どんなご要望にも私らしい笑顔でお応えし、「田島さんと話していると元気が出る!」「次も田島さんにお願いしたい!」と、何度も私に会いに来てくださる方が増えると嬉しいですね。