決済キャッシュレスどのQRコード決済サービスが利用しやすいのか──。サービスが乱立するなか、こうした疑問を持つ人は多いと思う。よると、もっとも多くの人に利用されているのはPayPay。スマートフォン決済(QRコード)の満足度調査」で総合満足度1位を獲得したのは、「d払い」だった。PAY」の利用者18~69歳の男女を対象に19年12月26日~20年1月5日の期間にインターネット上で実施した。PayPayは積極的にテレビCMやWeb広告を掲出し、ユーザー目に入る機会を増やしたことから利用率はNo.1だった。満足度No.1のd払いは公式サイトからの認知が最多。「ポイントがたくさんたまる」「普段使っているサービスとポイントが連携しているから」など、ドコモユーザーへのメリットが多いことから支持を集めた。d払いを使い始めた理由メインで利用しているQRコード決済サービスの満足度を「使える店舗の豊富さ」「ポイントの利用や貯めやすさ」「アプリのデザイン、使いやすさ」「セキュリティの安心」「決済の連携の豊富さ」「キャンペーンやお得さ」「支払いのスムーズさ」「サービスブランドの信頼」「機能の豊富さ」の項目別で聞くと、総合満足度がもっとも高かったのは「d払い」で71.0%だった。「アプリのデザイン、使いやすさ」「セキュリティの安心」「キャンペーンやお得さ」の評価は高く、6サービス中1位だった。QRコード決済サービスの項目別満足度また、「メインで使ってるサービスを家族や友人にオススメしたいかどうか」を10点満点の点数を付けてもらったところ、d払いは9~10点をつけた推奨者の構成比率から0~6点を付けた批判者の構成比率を差し引いたNPS(ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度)が-9になり、もっとも高い結果となった。ユーザーは「携帯電話と一緒に連動して貯められる(60代・女性)」とオススメ理由を語る。QRコード決済サービス全体のNPSは-18.2だった。Reserved.記事本文および記事中の画像・グラフ等の無断転載を禁じます。各記事の内容は執筆時のものです。現在とは異なる可能性がありますが、ご了承ください。当サイトはグローバルサイン発行のSSL電子証明書を使用しています。SSL対応ページからの情報送信は暗号化により保護されます。