2016年6月Vol.13「大切なのは関係性」ビジネスにおいてもプライベートにおいても大切なのは「関係性」でコミュニケーションの目的は「信頼」を得ることです。人はモノやサービスを買っているのではなくそのモノやサービスを通じて情緒的な感情、理由を求めています。「何を食べるか」ではなく「誰と食べるか」というように、モノではなく、感情、理由を求めているのです。お客様はどの商品、サービスを買えばその感情が得られるのかがわからないので判断基準を求めているのです。特別な人からの情報を信じます。その特別な人からの情報が「判断基準」となるのです。出会いのチャンスを逃していませんか?人生は出会いであって出会いによって人生は変わります。出会いというのは「財産」です。誰かと出会ったときその出会いをみすみす一回で終わらせてほしくありません。出会った人には必ず、すぐさま次のコンタクトをとるというアクションをとって欲しいのです。アクションを起こさなければあなたは相手に忘れ去られてしまいます。これは、ビジネスに関しても同じことが言えます。あなたはお客様がリピートしないのを満足度が低いからだと思っていませんか?実は「リピート=満足度」ではないのです。あなたが食事に行って料理、接客共に満足したけどリピートしていないお店はありませんか?満足していてもリピートしていないお店は思い出せないお店も含めたくさんあるかと思います。2016年6月20日Vol.11「アンテナを常にはっておく」コミュニケーションとは「聞く技術」だと以前からお伝えしていますがそれと同時に常にいろんな所にアンテナをはっておくことが大事です。ネット・・・など見ていますか?たまに、テレビやドラマなんか見ない方がいい。漫画や雑誌なんて見る時間がもったいない。テレビや雑誌などは本当に見ない方がいいのでしょうか?僕は、テレビやドラマ、雑誌などは見た方がいいと思っています。いろんな所から情報を集めておく事が大事です。相手とのコミュニケーションでは自分の意見があってもまずは相手の意見を聞き切る事が大切であると伝えてきました。聞き切る事が正解であるとはかぎりません。人は自分の意見、正義、常識が正しいと思いがちです。相手の言葉や意見をいったん聞き入れ常識、正義を理解し、キャッチしてあげることが大切です。相手の会話が終わったあとは決して聞きっぱなしにはしない事。相手の意見を一方通行にしない事。したらコミュニケーションが上手くいくのか?それでは、音声をお聞きください。2016年6月6日Vol.9「沈黙を恐れない」あなたは、誰かと話をしていているとき会話が途切れ、気まずい間がうまれることはありませんか?この、「間」は誰もが居心地が悪いと感じています。間というのは、お互いに何か話してくれないかなぁ。気にかけているときに起こりやすいです。そもそも、「間」とはなんなのか?間とは、相手が考える時間を与える事なのです。相手が主役である事が前提になるので間がうまれることが怖いからといって間を無くし話し続けてしまうことは自分本位のコミュニケーションになってしまうのです。間や沈黙が怖くなってしまうのか?その心理とは何なのか?それでは、音声をお聞きください。