it治療院のリピートでめちゃくちゃ重要な要素に「決意」と「納得」があります。治るまで通院してもらうためには患者さんに頑張って通院して治そうと決意してもらう通院するのは自分のためだと納得してもらうこれらが必要なんですね。今回の記事はこれらを患者さんにちゃんと感じてもらうための簡単なテクニックをお伝えします。一貫性の原理を使うこのテクニックは一貫性の原理と呼ばれているものです。対して一貫したものとしたいという心理が働く。この心理を「一貫性の原理」と呼ぶ。この心理の根底には、一貫性を保つことは社会生活において他者から高い評価を受けるという考え、複雑な要因の絡み合った社会生活での将来的な行動決定においてより簡易に行動を決定することができるなどの要因があるといわれる引用:一貫性の原理(Wikipedia)と、こんな感じに書かれています。これの事例にあげられるのが試食販売です。試食に同意したからには、その商品を買わないとダメな気がしちゃうんですね。この場合は「返報性の原理」とよばれるものを入っていますが、根底には一貫性の原理も働いているそうです。僕自身の経験でいうと、先日参加したセミナーがまさしくこのテクニックを応用していました。士業やコンサルタント向けのミナーなんですが、終盤に差し掛かったときに講師がこう尋ねるわけです。「もっとこの方法を聞きたいですか?聞きたいですよね?どうですか?」と。これを参加していた7名全員に順番に聞いていくわけ。すると、そこは空気を必要以上に読む日本人、見事に全員が「はい」と答えちゃうわけです。僕も死んだ魚の眼のまま「はい」と言いましたがな。そのほかにもこのセミナー講師は「これでうまくいく気がしてきましたか?」とか「やってみたいと思いましたか?」ってな質問をいちいち投げかけてくる。何回も同意させた最後に50万ぐらいの講座を紹介してくるわけ。これをやられるとですね、さっきまで「はい」と言っていた手前「そっちは必要ありません」とはなかなか言えないのです。アンタ、さっきはもっと聞きたいって言うてたやん!って突っ込まっるんじゃないだろうか。気になってしまうんですね。これは社会的地位の高い人であるとか、信用が大事な職業の方により有効だと言われています。発言と行動が一致しない状態は、そういった方のビジネスや地位に大きく悪影響を与えるからです。自分の行動には矛盾がないようにしたいと思っている。50万の講座を受けることを承諾してしまう。治療院でも「はい」を意図的にもらうではこの一貫性の原理を治療院で使うにはどうすればいいのかというと、あらゆる場面で患者さんに「はい」と言わせることがもっとも簡単なテクニックになります。こんな患者さんがあなたの院に来院されたとします。腰から足に掛けて痛む。間欠性跛行もあるので出歩くのが難しい。趣味は旅行で、友達からも誘われているが、すぐに足が痛くなるので友人に迷惑が掛けられないと思い、泣く泣くすべて断っている。この患者さんの目的は痛みを取りたい痛みをとって出歩きたい友人に迷惑が掛からないようにして趣味の旅行に行きたいといったところです(もちろん詳細にヒアリングすればもっと出てくる可能性あります)。あるならば「はい」をもらうにはここに関係するところです。「痛みを気にせず旅行に行けるようにしたいですね」⇒「はい」こんな感じに患者さんの口で言わせるんですね。ここでは「はい」という言葉で統一しましたが、別に「はい」ではなくてもOKです。具体的に言わせることができたほうがいい場合が多い。「そうなんですよ、先生。本当に旅行だけが楽しみなんです。なんとしても治してまた友達と旅行にいけるようになりたいんです。先生、よろしくお願いします」ってな感じに。その他にも体を触りながら可動域に関して「ここの動きが悪いのはわかりますか?」といった問いで「はい」をもらうことでも効果が見込めます。これは自分の体が良くない状態にあるということへの表明をさせ、通院して治さなければという決意を強化させています。「僕も全力を尽くしますから〇〇さんも頑張れますか?」⇒「はい」といったように通院そのものにつながるような同意を言わせるのも、さらに一貫性の原理が強化されます。日常生活が大変なことにも同意した。早く治して趣味を楽しみたいことにも同意した。自分の体が悪いことも同意した。そのために頑張ることも同意した。ここまでくれば、通院しませんとはなかなか言いにくいものです。テクニックだけに頼ってはいけないただし注意すべきことがあります。それはテクニックだけに頼って「はい」と言わせておけばいいというわけではないということです。テクニックだけに走ってしまうと、その場では次回の予約などを取ってくれる可能性がグンと上がります。それは「納得」して予約を取ったわけではなく「説得」されて渋々取った予約。これで多くなるのがドタキャンや無断キャンセルです。その場を取り繕うために予約は取ったけど、家に帰って考えたらやっぱり行きたくなくなった。電話で断るとまた説得されそうだし嫌だからついついギリギリまで先延ばす。ドタキャンや無断キャンセルになってしまう。いった構図また、ドタキャンまではいかないけれども、リピートはいつも2回~3回しか続かないという治療院も、「納得」ではなく「説得」傾向にあるのかもしれません。いった事態を避けるために必要なことは、丁寧な問診と説明です。不調であることで困っていることはなにかといったことを全部ヒアリングしたうえで患者さんの体がどういう状態にあるのかなにが原因でなにをすれば治るのかどれぐらいの期間通院すれば治るのかといったことを丁寧に説明することが大事なのです。それを行いつつ、さまざまな場面で患者さんの口から「はい」という同意の言葉を引き出していきます。問診や説明などやるべきことをちゃんとやる。そこに今回お伝えした一貫性の原理テクニックを加えて、患者さんの決意であったり納得を強化していくことが重要。テクニックは問診や説明を強化するものであることは忘れないでください。一貫性の原理はリピートだけにとどまらず治療院経営の多くの場面で使えます。無断キャンセル防止にも役立ちます。予約電話があったときに「体調不良などでやむをえなく予約の変更を希望されるときは、他の予約希望の方もおられますので、できるだ早くお電話でご連絡いただけますか?」と投げかけます。「わかりました」と同意の言葉をもらう。それをすると無断キャンセルなどが減るんですね。これは僕も自分が経営していたサロンや整体院でやっていました。実際に効果はありました。自分で口にしたんだからちゃんとやれないとダメだという心理が働くんですね、人間って。まともな大人なら嘘つき扱いされたくないですから。嘘つきめ!とは、思われたくないからその自分が表明したことに沿う行動を取る。一定の効果があるんですね。あとはお願いごとをするときにも使えます。患者さんの声や口コミを書いてもらうときに有効です。「患者さんの声を書いてください」といきなり直球でお願いするのではなく、まずはもっと小さなお願いをするのです。例としては「当院の感想を聞きたいので5分だけお時間よろしいですか?」であれば少しハードルが下がるのでOKが出やすくなります。そこでOKが出てから、実は声を書いて欲しいと本題を持ち出します。ここの最初のハードルはもっともっと低くすることだってできます。「少しお聞きしたいことがあるので5分」でもいいし、実際にもっとハードルの低いお願いを用意してそれを頼んでもOKです。15秒で終わるアンケートの協力をお願いしてもいいでしょう。どれも小手先のテクニック的なことです。一定の効果は見込めます。あなたがそれを使うことに嫌でなければ是非効果的に使っていってください。練習すればいろいろな場面で使えますよ。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。返信をキャンセルする。-URL上に表示された文字を入力してください。最近の人気記事まだデータがありません。整体院・整骨院など治療院の集客経営はセラピストサポート。