健太、以下「プレイド」)が提供するCXプラットフォーム「KARTE(カルテ)」と連携し、リニューアルしたことをお知らせいたします。アクサダイレクト生命は日本初のインターネット専業生命保険会社です。保険業界でもいち早くバーチャルエージェント®をご導入いただき、「みらいちゃん」はこれまでもお客様の保険に対するデリケートな質問に対応しています。今回、より快適なお問い合わせ環境をお客様に提供すべく、連携をいたしました。「みらいちゃん」はこれまで、保険商品や給付金・保険金の支払いに関する様々な質問へ対応し、質問解決率(質問に対する回答が表示される割合)は90%以上を維持しておりました。Talk」によるWebチャットサービス(有人チャット)の提供を始められてからは、お客様からのWebチャットによるお問い合わせが増加。カスタマーアドバイザーが全てのお問い合わせに対応することが難しい、営業時間外は対応ができない、といった課題が出てきました。Talkとバーチャルエージェント®を連携させ、お問い合わせの一次対応は「みらいちゃん」が24時間365日で対応、「みらいちゃん」の回答にご満足いただけない場合やより詳しい情報を知りたい場合は、営業時間内であればWebチャットサービスに対応を切り替えることができるようリニューアルを行いました。みらいちゃんとカスタマーアドバイザーの連携フローイメージこれにより、お客様がお手持ちのスマートフォンやPCから、お気軽に質問いただけるシームレスで快適なお問い合わせ環境が実現しました。らいあデジタルは引き続き、ビジネスパートナーとしてお客様企業の信頼に応えるべく、バーチャルエージェント®での顧客体験の提供によるカスタマー・エクスペリエンスの向上、デジタル接客の幅広い活用に向けて、取り組んで参ります。