世間が関心をよせているものとなりますが、「問題」とはゴールと現状のギャップであるといえます。ゴールとは「あるべき姿」「望ましい状態」「期待される結果」であって、現状とは「実際の姿」「実際の状態」「実際の結果」ということです。ゴールと現状に食い違いやズレがないのであれば問題がないといえます。ゴールが明確でないのであれば、問題自体がぼやけてしまうことになります。ようにブレークダウンして具体的に示されている必要があります。3つのタイプがあります。品質不良が発生したり、クレームが発生したり、目標の未達などです。発生型問題は「あらかじめ定めた基準や規則からずれてしまった」という問題と、「予定の目標や課題が達成されなかった」という問題に分かれます。基準値からずれた場合の問題です。不良品率が1%未満という基準に対して、それを上回った場合の問題などです。現状では特にギャップは発生していないが、それをもっと良くしたいというものです。このまま放置しておいても問題が発生しなかったり、気づかなければいつまでたっても現れなかったりします。これを怠っていると、他社に先を越されたりして発生型問題になることもあります。探索型問題は「現状を見直し改善する」という問題と、「より積極的に強化・充実する」という問題に分かれます。前者を改善問題、後者を強化問題と呼びます。医師から概ね健康だけど、ほんの少し血圧が高いので塩分を控えるようにとか指摘されるのは、今よりも健康状態を改善するという問題です。バッティングがうまい野手が、飛距離アップのためにウェイトトレーニングを取り入れるというのは強化問題になります。新規事業開発で想定される問題のように、未来の条件下において問題をどうするかというものです。探索型問題が過去から生じた問題であるのに対して、過去とは無関係に設定されます。設定型問題は「新規業務の開発に伴い生じる」という問題と、「将来の様々な危険をよそうして準備をしておく」という問題に分かれます。前者を開発問題、後者を回避問題と呼びます。疫病、戦争やテロ、新たな競合の出現など、様々なリスクに対応するための問題です。損失を最小限に食い止めるという課題になります。上では「問題」を3つに分類しましたが、問題は現在起きている、過去に起きたことに対してであって、未来に起きることであれば「課題」ということもできます。発生型問題は狭義の「問題」で、探索型問題と設定型問題は「課題」であるといえます。2010-04-16AmazonKindle楽天ブックス問題解決のアプローチ「問題」には「解析的アプローチ」を、「課題」には「設計的アプローチ」を使います。解析的アプローチ実際に起きている「問題」には、問題を解析して因果関係を明らかにすることによって対応する「解析的アプローチ」を使います。結果から理論的に、その問題を発生させた原因を特定し、その原因に対して対策を行うことで問題を解決する方法です。問題解決型QCストーリーによる問題解決の解析的アプローチ解析的アプローチは、すでに起きてしまった問題に対して解析し、因果関係を明確にし、問題の原因を改善またはなくすことで問題を解決する方法です。解析的アプローチとして、代表的な手法はQCストーリーです。QCサークルなどの小集団活動として問...emgr.jp2016.05.30設計的アプローチまだ実際には起きていないが、将来に向けてより上を目指す「課題」には、ゴールを設定し、そのゴールに向けて全く新しい手法や機能を創造する「設計的アプローチ」を使います。実現したい目的を明確にし、それを達成するための手段を複数考えて、目的に最も適切な手段を選択します。アイデアは多いほどよく、将来への展望や、深い発想などからくる創造性が求められます。課題達成型QCストーリーによる課題解決の設計的アプローチ市場ニーズは急速に変化し、企業の業態もすぐに陳腐化してしまうような現在では、今までにない新しいものを導入したといったイノベーションが求められています。対策の実施では、前ステップで決めた対策を実施するわけですが、実施計画に基づいて対策が確実に実施されているか、対策の進捗は予定通りかを把握することが大切です。wi...問題解決STPDサイクルとは?適不適を考慮してPDCAサイクルと使い分けPDCAサイクルで考えて業務を進めることは、ある意味基本だと思います。PDCAサイクルは歴史があり、ISO9001などの国際規格などで標準として取り入れられています。PDCAサイクルというプロセスを回すことが難しくなることがある...QCストーリーQCストーリーの種類について従来QCストーリーは「問題解決型」と「課題達成型」の2種類で、解決すべきものが問題なのか課題なのかで二つのアプローチを使い分けるといったものでした。問題には原因の明らかなものもあり、問題解決型のQCストーリーでは形だけ...QCストーリーQCサークルは時代に合わなくなっているので業務としての改善活動にするQCサークルは、職場の中で品質改善に向けた活動を自発的に行うサークル活動のことです。サークル活動というのは共通の興味や趣味を持つ仲間が集まった団体のことです。新QC七つ道具とは数値情報でない言語情報をもとに整理するためには、新QC七つ道具が適します。設計や企画などの場合には必ずしも数値データになるものばかりではありませんので、言語情報を扱えるツールとして新QC七つ道具が役に立ちます。対策の立案のステップでは、要因分析で確認された問題発生メカニズムから特定された要因に対して対策を立案します。要因が非常に単純で簡単に対策ができるのであれば、即対策の実施に進みます。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。問題解決プロフェッショナルダイヤモンド社Amazonの商品レビュー・口コミを見るAmazon楽天Yahoo!ショッピング。