学習する組織への第一歩またまた、前職時代の同僚から、管理物件のオーナー様をご紹介頂きました。従前の管理会社に不満を持ち、管理解約して、自主管理というパターン。「入居も決めてくれないし、決めるための提案もしてくれないし、ろくろく管理もしてくれない」くれないづくしの末、次を決めずに自主管理に踏み切ると、意外に苦労することも少なくありません。遠隔地に住んでいらっしゃるオーナー様であれば、尚更です。このオーナー様とは初対面だったのですが、紹介者からの推薦ということで、円滑に話を進めることができました。来週のご提案で、前向きな方向に進みそうな手応えを感じています。話は変わって、別の物件です。オーナー様との電話の中で、次の話が出ました。「この物件の管理は、御社のAさんが以前務めていた会社に任せています。Aさんがいらっしゃる頃には、決めてくれたし、月に一度は連絡も貰っていた。ところが、Aさんが居なくなってからというもの、連絡すら頂けない状況にある。担当者にしてみれば、これほど有り難い言葉はないでしょう。絶好の営業チャンスでもあります。ここで戒めたいのは以下の二点です。担当者任せの属人的なやり方で、組織的な対応が疎かになっていないか?列挙したのは疑問形ですが、大小はともかくとして、きっと綻(ほころ)びは有ります。『他人のフリ見て我がフリ直せ』それが未然防止のための予防措置であり、学習する組織への第一歩なのです。