17年間、羽田空港のグランドスタッフとして接客業務に従事。併せて顧客満足向上プロジェクトに携わり社内制度の構築業務や社内人材の教育・育成事業を担当。NLP*や褒め言葉カードを活用して、企業や大学などでこれまで1800回以上の講演・研修を実施。成長を促がしてくれた会社に心から感謝しています。現在の「コミュニケーション」を仕事にしたわけではありません。会社に与えた損害額も膨大なもので、あまりの失敗の多さと内容のひどさに当時、ネタとして集英社の漫画雑誌「スーパージャンプ」に連載されたほどだったのです。優等生どころか、かなりの劣等生。いや、問題社員!どのような新入社員だったか想像もつかないですよね?(笑)​なぜ私が、それほど多くの失敗を繰り返したのか?それこそ、まさに「コミュニケーション」が原因でした。実は、私は幼少時代に体験した複雑な家庭環境が理由で誰にも心を開けないまま大人になっていたのです。マニュアル通りに対応したつもりでも、蓋を開けてみれば結果としてできてないことばかり。自分では理解したつもり、相手に伝えたつもりのはずが矢印が一方通行になっていたために、まるっきり伝わらずそれが原因で数多くの失敗を経験しました。今となっては分かる気がします。​でも誰よりも数多く失敗したからこそ、そのつまずきの原因が分かることが、今の強みにつながっているのです。自分の心の内を感じ、相手を思いやることができたのは誰よりも多くの失敗経験があったからこそなのです。幼少時におけるコミュニケーションに対する不自由さやコンプレックスの体験があったからに違いないと、今では強く確信しています。繰り返していた私に多くの同僚は冷ややかでした。先輩からは「この仕事に向いてないと思う」とまで言われる日々。入社2年目の4月になっても変わらず続いていました。上司から会議室に呼び出されました。上司は笑顔でこう言ったのです。「お前、最近何かあったのか?なんでも言ってみろ」と。「いつも一生懸命に仕事をしているな。仕事が好きか?」など今まで誰にも聞かれたことがないことを、聞いてもらえたことに、私は衝撃を受けました。何だか、この人、今までの上司と違う。それまで抱えていた想いを遠慮なく打ち明けることができました。・失敗は多いけど、今の仕事が大好きだということ。・挽回をしたいけど何をどうしたらいいか分からないこと。・仲間、上司、お客様に迷惑をかけたままでは悔しいこと。・今まで迷惑ばかりかけたので、周りに何かを返したいこと。・何でもチャレンジして、今の自分の殻を破りたいということ。誘導せず、ただ一生懸命に理解しようとしてくれました。結果として、私自身が自分と向き合うきっかけになったのです。うちに数が減るようになりました。​そして2年目も終わる頃、Nさんの推薦を受けて、総勢100名の大々的な社内横断プロジェクトのプロジェクトメンバーに社内最年少にもかかわらず選んでもらうことができたのです。「ここを突破しなければ未来は変わらない」と思い無我夢中で、がむしゃらに一心不乱に取り組みました。「私を推薦してくれたNさんの気持ちに絶対に報いたい」という想いがあったのは間違いありません。それこそ睡眠時間を削って本業の仕事と両立してプロジェクトにも必死で取り組み考えました。​そのプロジェクトによる成果が、日本初の機体をクジラに見立てたペイント「マリンジャンボ」の誕生!​マリンジャンボを見たときの、お客様の“あの満面の笑顔”。あの笑顔は、今でも私の心の中の宝物なのです。3.こんな世界があったんだ。Nさんに出逢わなければ、今の私は決してなかったと思います。​Nさんが私をプロジェクトメンバーに推薦してくれたこと。そこで私は自分の人生を変えることができたのです。人に対する熱い想いが初めて芽生えました。「人をあきらめないこと」。「人と触れ合い、組織で動くこと」に初めて興味関心を持てるようになれたのも、この経験があったからこそ。辛抱強く見守ってくれたNさんが、私の未来に対する行動や想いを変えるきっかけを提供してくれたからなのです。​このプロジェクトへの参加をきっかけに、社内での私の評価はどんどん変わっていきました。入社6年目には「人事教育インストラクター」に任命され、3年目社員への研修を行えるようになったのです。今まで誰よりも数多く失敗したからこそ、そのつまずきの原因が分かることが、強みにつながりました。​そんな私に転機が訪れたのは、社内での役職を任命され「外部講師による社内研修」を受けたときだったのです。社外の講師による研修を受ける機会に恵まれたのです。思い出しても衝撃的でした。今まで自分がやっていたことと、次元が全然違う。説得力、伝え方、興味付け、内容、そのすべてが新鮮で私は釘づけになっていたのを覚えています。​こんな世界があったんだ。​そのひとつひとつが心に響き、余韻を残し、行動が変わる。未来に対する行動や想いを変えるきっかけそのもの。​あの当時、Nさんが私にしてくれたことと同じだ!と感じた私はかなり思い切って、自分がもっとも苦しんで、もっとも克服したコミュニケーションを永遠のテーマにして、研修講師の道を歩む​ことを決めたのです。誰にでも良いところはある、でも意外と自分ではわからない。そこを掘り起こして、自分らしい姿で喜びながら働く人たちを1人でも多く増やしたい。楽しみながら仕事をしたい。思える人が増えたら、人間関係は必ず良くなるのです。人はお互いに支え合って成長していくもの。言い切ることができます。社内風土を劇的に改革し、最高のおもてなし集団をつくる「感動!おもてなし接客術」を生みだすことができたのです。「おもてなし」とは「目の前の大切な人を想って、ことを為す」ということ。今よりずっと、自分も仲間もお客様も大切に想って心からコミュニケーションを楽しんでほしい。この仕事に向き合っています。kojima.precious@gmail.com。