2019-05-19お客さまとの交渉に必要なQCDの視点お客さまからの「安くならない?」って値下げ交渉がすごく苦手。単価が安くなっちゃうしなあ...でも、安くしないと売れない気がするし...疲れちゃったな...。いう悩みにお応えします。複業リーマンのたいが(@working_rev)です。複業(≒副業)で、このような悩みをもつ方はとても多いです。複業でサービスを提供するぼくたちは、お客さまからの値下げ交渉に応じるしかないのでしょうか?その答えはたいがNO!!!です。サービスの提供者が気持ちよくお客さまと取引することは何より大事です。たいがモチベーションに直結するからね。そのためにも、サービスの提供者の納得のいく価格で取引できるように交渉は必須です。この記事では、お客さまから値下げ交渉を受けたときに「QCDという視点」を使って条件交渉をする方法について書いていきます。あなたとお客さまとの間での着地点を見出しやすくなりますよ。ちなみに、QCDとは、Q:Quality(品質)C:Cost(価格)D:Delivery(納期)です。当記事の内容はこちら・QCDの視点がわかる。複業にあてられる時間はどれくらい?複業するサラリーマンには必ず本業があります。複業に割ける時間はあまり多くないというのが現実です。睡眠時間を6時間半と仮定します。すると、1日24時間のうち、すでに17時間を費やしてしまいます。単純に考えると残りの7時間は複業をする時間として使うことができます。すべての時間を複業に使えるかというとそうではありません。残業が発生することもあるでしょうし、家族との時間も必要です。息抜きに飲みに行ったり、趣味にあてたい時間もあります。こまかく分けてみるとサラリーマンの平均的に生み出せる時間というのは、どんなに多くても1-2時間程度となってしまいます。いっていいほどお客さまから商品やサービスに対して何かしらの交渉をされてしまいます。その最たるものが値下げ交渉です。たいがただでさえ忙しいのに、値下げ交渉されたらしんどいなあ...。値下げ交渉のタイプ【2つある】では値下げ交渉には大きく2つのパターンがあります。1つ目が「〇〇円をもう少し安くしてもらえませんか?」といった値引き交渉です。2つ目が「〇〇円でここまでやってもらえませんか?」という価格据え置き型のサービス内容のボリュームアップの交渉です。ただでさえ時間の余裕のないなかで生み出している複業の時間も、上記のような条件交渉で消耗してしまっては元も子もありません。そこで、複業サラリーマンがサービスを提供する際に必ず持つべき視点があります。それがQCDの視点です。複業サラリーマンがもつべきQCDの視点とはQCDとは、Q:Quality(品質)C:Cost(価格)D:Delivery(納期)の3つです。この3つのバランスをとることで、あなたはお客さまとの条件交渉をしやすくすることができます。たいが順番に解説するね。「Q」はQuality=品質を指しています。あなたの提供するサービスの品質です。イラストの仕事であれば、イラストの品質です。記事執筆、バナー作成、ワードプレス(WP)の構築、パワーポイントの作成、音源の作成等、さまざまなサービスがあります。どんなサービスであれ品質を気にしないお客さまはいません。条件を交渉するときに、品質の話は必須です。「C」はCost=価格です。あなたの提供するサービスの価格です。※コストはさまざまな訳し方ありますが、この記事は複業サラリーマンがサービス提供者として考えるコストですので、価格で統一します。価格を気にしないお客さまも皆無です。お客さまは「できる限り安くしてもらいたい」と思っています。「D」はDelivery=納期です。あなたの提供するサービスの納期です。「急いでないから納期はいつでもいいよ~」というようなのんびりしたお客さまは三年ながらあまり多くありません。お客さまは「できる限り早く納品してほしい」「なるはやで!」と思っています。おさらい│複業サラリーマンが必ず抑えるべきQCDの視点ここまでQCDのそれぞれが何を指すかについて書いてきました。