※効く接客は、テキストでもご覧いただけます。≫≫テキスト配信デパートで化粧品を買った時、「そちらまでお持ちします」と、エスカレーターのところまで接客者がついてきて、丁寧に「ありがとうございます」と言いました。この対応、どのように感じますか。前回は、マニュアルとしてのプラスの接客サービスについてでしたが、今日は「マニュアルとしての引き算の接客サービス」についてのお話です。≫≫テキスト配信お客様に声掛けをする時、どのように呼びますか。社員・スタッフ育成にご活用ください。社内の月間目標としてご利用ください。※画像をクリックすると印刷用のPDFファイルが表示されます。代わって対応した人は、担当者に内容を伝える必要があります。重要なことは、その内容が正確であること、担当者に伝わることです。正確であるためには、5W1Hで確認します。相手は誰なのか会社名は部署は電話番号は内容は何だったのかいつ伝言を受けとったのか誰が対応したのか会う約束であれば、どこで会うのか購入に関することであれば、数量は、金額は緊急性が高ければ、すぐに電話なりで担当者に伝える必要があります。メモにしておけばよい、メールしておけばよいというものではありません。メモは、簡潔が重要です。書いてあると、見る側は、瞬時に判断ができないからです。メモは、正確、簡潔に。緊急性への意識も大切です。接客は大きく分けて表面化している『社外接客』(対お客様)と潜在化している『社内接客』(対従業員)があります。様々な形で影響し合っていると考えています。『社外接客』と『社内接客』の両面から自社の現状を把握しお客様の期待に沿えるよう会社全体で取り組んでいくことが大切です。貴社のお悩み・ご要望を踏まえたプログラムをご提案致します。何なりとお聞かせください。活用方法はアイデア次第です。社員育成や現場改善、自己チェックなどにご活用ください。●効く(聞く)接客いろいろな場面を「接客」を切り口に捉えて考察。音声でお届けしております。接客シーンを題材にした短編物語。気軽にお読みいただけます。けのメールマガジンです。身近な題材を『接客』を切り口に考察しています。新たな気づきやヒントになると幸いです。接客を題材にした短編物語お役立ちリンク集ミステリーショッパーとは、身分を明かさず、お客さまとして調査先のお店をご利用いただき、良かった点、気がついた点を報告していただく方のことです。