・FAQサイトを用意しているのに自己解決に繋がらず、コンタクトセンターへの問い合わせが減らない。・コンテンツは多数用意しているが、思うようにPV数が伸びない。・情報が古く、最新の顧客の声をFAQコンテンツに反映出来ていない。・コンテンツ数を増やしたいが、どのコンテンツを優先的に作成すればよいかわからない。これらのお悩みを解決するための手助けとなるのが、顧客接点情報(コールログ/FAQ検索ログ...etc)の活用です。コールログに含まれているカテゴリ別の件数や、FAQコンテンツの参照数といった数値情報からは定量的な結果が、お問い合わせ内容や検索ログ等の定性情報からは、お客様(利用ユーザ)が具体的に知りたがっている内容を知ることが可能です。参加費:無料(事前登録制)セミナーへのお申し込みは下記URLよりお願いいたします。同業他社様からのお申込はご遠慮ください。応募者多数の場合は抽選になります。本セミナーは、見える化エンジンご導入前の方向けのセミナーになります。採用情報プラスアルファ・コンサルティングは「見える化エンジン」の提供をはじめ、テキストマイニング、アンケート分析、コールログ分析、ソーシャルメディア・SNS分析で、世の中のあらゆる顧客の声を「見える化」します。