組織のニーズに応じて、独自のメッセージ、時間、専門分野で複数のキューを作成できます。録画を一時停止して再開します。効率的かつ効果的な方法で通話を処理するための多くの機能があります。すべての通話コントロール機能を使用できます。ボイスメールをEメールで使用すると、コールセンターエージェントが電話をかけることができないときに、発信者にメッセージを残すことができます。さまざまな検索フィルタを使用して、着信および発信の履歴を簡単に取得できます。曜日、時刻、または発信者番号などを基準に、ビジネスでの着信を電話に転送します。エージェントは、顧客の通話を逃さないように、デスクトップで通話通知を受け取れます。さまざまな拡張機能があれば、顧客が直接お客様に連絡することができます。ACDシステムでは、すべてのビジネスでの着信が特定のエージェントまたは部門に転送されます。ニーズと要望を満たすために、発信者を適切な通話グループに誘導する通話グループツールを使用します。すべての通話はキュー入れられるので、顧客は話し中の信号音を聞くことはありません。発信者は、ニーズを満たすために最も適切なエージェントに転送されるため、満足度が高まります。状況に応じて、エージェントが通話転送を選択して使用できるようにします。発信者IDマスキング(通話転送)。ドロップダウンメニューから発信者番号を選択すると、顧客がエージェントの所在地を知ることができます。エージェントが繁栄するのに必要な通話に関する適切な情報を適用させ、キャプチャできるようにする。エージェントや発信者に知られずに、すべての品質基準が確実に維持されるように、リアルタイムで通話を聞くことができます。通話が進行中のときに、管理者がリアルタイムの通話を監視し、オペレーターに直接指導することを許可します。スーパーバイザが発信者またはエージェントには知らせずにライブコールを聞き取り、通話に割り込むことができます。オペレータを強化し、ダッシュボード上に完全な顧客情報を表示することで、通話時間を短縮できます。関連する連絡先リストの最初の人物を自動的に検索して見つけ出し、アウトバウンドコールのダイヤルを最適化します。キューのポジションを失うことなく、すべてのお客様に重要なメッセージを残すことができます。エージェントは、利用できないときにいつでもお客様にメッセージを送ることができます。簡単にEメールを作成し、すべての顧客にタイムリーな対応を提供します。各エージェントのステータスをチーム全体に表示して、電話をかけるタイミングを明確にして効率をあげます。ポップアウトからクライアント情報を即座に取得します。CRMシステムには、必要なすべての顧客関連情報が格納されており、顧客のエクスペリエンスを向上させることができます。NectarDesk。