当研究所の研究成果を取りまとめた刊行物として、昭和28年より発行されております。一部の研究報告書はPDF形式で全文をダウンロードすることができます。ダウンロードの際には、当サイトの利用規約を遵守の上ご利用ください。PDFのファイルサイズが大きい場合には、ダウンロードに時間がかかる場合がございます。ダウンロードは1回のクリックで開始しますので、ダウンロードが完了するまで、複数回のクリックはなさらないようご注意願います。スリム化などの戦略を重要視している。これらの推進にあたり、企業イメージを自社の強みと認識し、株主への利益還元を目標としている。その際、顧客を獲得かつ維持する活動は重要で、米国電力会社は、企業支援としてアカウント・マネージャー、エネルギー消費のコンサルタント・モニター、コールセンターなど様々なメニューを積極的に導入している。サービス、企業イメージ、財務健全性の5つをとりあげ、電力会社から見て顧客が重視する基準を計測した結果、電力の価格とともに品質への対応が重要な点を明らかにした。経営成果にも有効であることを確認できた。Service前ページへ戻る。