想定課題:顧客像を理解し、より良い顧客体験を提供したい施設や商品の魅力で集客はできているものの、顧客分析がうまくできていないレジャー施設。入場者数や売上データ、Web広告の配信結果や効果、Web上の行動履歴など様々なデータを保持していますが、それらはバラバラに管理されています。バラバラなデータは顧客ひとり一人に紐付けることはできず、どの顧客が何の目的で来場しているのか、施設内でどのような行動をしたのか、リピート率はどの程度なのかなどを分析することが困難な状態です。CDPを活用した解決案データと顧客を結びつけ、さらにCDPですべての情報を一元管理することで、個々の情報だけではわからなかった顧客像を把握できます。決済IDを発行するなど個人を特定でき、さらに顧客にとっても便利になる仕掛けを用意することでそれが可能になります。〈Step1〉のデジタル化では各システムのデータベースを同一にすることが難しく、情報が孤立してしまいます。そこでCDPの導入により顧客情報の統合を行うことで、各接点での行動と個人が繋がり「Aさんは来場の1週間前にチケットを購入し、来場前日にサイトを訪問して利用予約が可能なアトラクションを見つけて予約を行った」などの情報が見えてきます。孤立していたデータ同士を統合して得た情報で、今までできなかった体験の提供が可能となります。分析を重ねて新しいインサイトの発見が期待できます。会員制サイトを利用しない顧客の情報も、データ化し活用したいケースがあります。施設内でWi-Fiを提供し、来場者に利用してもらうことで得られる端末情報から3rdPartyデータのユーザー属性を紐付けるなども可能です。これにより、個人情報を入力してもらわなくてもある程度のユーザー属性の把握が可能になります。Wi-Fi接続時のポップアップで来場アンケートを実施すれば、来場目的やニーズの調査もできます。CDPのことをさらに知りたい、もっと事例を学びたい方はぜひフォームよりお気軽にお問い合わせください。詳細資料をお送りします。