顧客データSuicaノウハウしごと2013年3月25日JR駅構内の飲料自販機事業を手がけるJR東日本ウォータービジネスは、06年の会社設立以降、11年度の自販機販売売り上げは265億円と50%以上も伸ばしている。その秘密はやはり、顧客の利用実態をとことん知り、利用シーンに即した商品を提供したことに尽きる。続きを読む自動販売機は駅の端にまとめて置くほうが存在感がある──。JR駅構内の飲料自販機事業を手がけるJR東日本ウォータービジネスでは、かつて当然のようにそう考えていた。データを見るとどうも様子が違うことに気付いた。2006年冬にJR新橋駅ホームでは工事のため自販機をはずした(図2‐2参照)。周囲の自販機の売り上げが増えるかと思いきや、そうはならなかった。09年夏に新たな自販機を1台増やしたときは「1台分の売り上げが増えるのではないか」と期待したものの今度は近くの自販機と“競合”し、2台で20%しか増えなかった。実はこうした状況は他でも散見されていたため「利用者は遠くにある自販機まで買いに行かない」とみた。階段や障害物ごとに狭い商圏ができていた。駅の端にまとめて自販機を置いては駄目だとわかったのだ。現場の経験と勘に頼っていた運営を、データ活用に変えるという「自販機改革」を起こしたとも言えよう。した取り組みが功を奏し、同社は06年の会社設立以降、11年度の自販機販売売り上げは265億円と50%以上も伸ばしている。自販機自体は5%しか増えていないため、1台の販売効率を高めたのである。秘密はやはり、顧客の利用実態をとことん知り、利用シーンに即した商品を提供したことに尽きる。この続きは有料会員登録をすると読むことができます。cakes会員の方はここからログイン1週間無料のお試し購読するcakesは定額読み放題のコンテンツ配信サイトです。簡単なお手続きで、サイト内のすべての記事を読むことができます。cakesには他にも以下のような記事があります。集客の秘密【2】~“個客”を知り尽くせ週刊ダイヤモンド「われわれの事業を知るための第一歩は、顧客は誰かという問いを発することである。次に、顧客はどこにいるか、顧客はいかに買うか、顧客にいかに到達するかを問うことである」と、ピーター・F・ドラッカーは『現代の経営』の中で説いた。最新ランキング離婚したければどんどん離婚しましょう幡野広志の、なんで僕に聞くんだろう。)2013年に創刊100周年を迎えた『週刊ダイヤモンド』は、書店で一番売れているビジネス誌。昔も今も“ビジネスパーソンのパートナー”として、常に変化する時代をキャッチし、鋭く取材対象に斬り込み、わかりやすく読者にお伝えしてきました。その中から選りすぐりの記事をお届けします。cakes版では、一部の漢字が簡略体で表記されている場合があります。内容は『週刊ダイヤモンド』本誌の編集当時のものです。いうことかもしれません。記事の書籍化のお問い合わせcakes。