日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。共同CEOオンライン・オフライン双方の企業が挑む「場の革命」に迫る本連載。今回は中国のアリババ集団と米アマゾンの店舗から見えてくる戦略の違いを読み解く。前回触れたように、筆者らはアリババ集団の食品スーパー「盒馬鮮生」(フーマーションシェン)などを訪れ、そのビジネスを体感。顧客時間の視点から彼らの戦略を読み解いた。それは「決済に関する個客IDを統合し、それによってさまざまな場所・時間でのシームレスな購買を実現し可視化する」ことである。これ自体は、論理的にはAmazonも可能だ。アリババにおけるオムニチャネルフロー。Paymentがつなぐ4つの買い物行動からなる[画像のクリックで拡大表示]例えばプレオーダー&ピックアップはAmazonが米ホールフーズ・マーケットを買収する前から取り組んでいるし、ホールフーズもインスタカートとの提携によって、多様なデリバリーサービスを実現していた。ホールフーズ買収後も、その取り組みを加速させている。Goはその中でも異彩を放つ。Goを訪問した際に、テクノロジーを担当したAWSのスタッフと意見交換をする時間があった。そこで彼らが述べた言葉が、衝撃的だった。それは「ネットでの快適な買い物体験をリアル店舗でも」というものだった。ネットで我々が買い物するときは、さまざまな商品をブラウズして検討し、商品を選んだらクリックするだけだ。Go」の体験は、この再現を目指している訳だ。ネットでAmazonは、我々が商品を買わなくても、検討したものをすべて把握している。Goはまさにそれを、リアル空間でも可能にしようとしているのだ。棚から何を手に取り、何を買ったか、あるいは何を買わなかったのか。「来店者の行動の全てを把握する」。Goが目指していることだ。このコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。場の革命プラットフォーム企業としての発想と技術で、チャネルという「場」を変革しつつある米アマゾン・ドット・コム。いうプロセス全体をイノベーションしようとしている。そのアマゾンなど海外企業に加え、国内でも進むイノベーションの今を、オムニチャネル戦略実践の第一人者である奥谷孝司氏と岩井琢磨氏が解き明かす。シェル系が日本でタグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。1万人調査で分かった脱現金の進捗度もっと見るマーケ担当が読むランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。スタジアム全席に変動価格を導入もっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。店舗に出る戦略の違いこのコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツは有料会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツはセミナー・プラス会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。