2020年1月24日こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。皆さんはこれの名前を知ってますか??コーヒーのカップにつけてくれる段ボールのようなもの...「スリーブ」という名前があるらしいです。私はずっとジェスチャーとともに「はめるやつください!」と言ってました(//∇//)スタバに限らず、他のコーヒー屋さんでも不思議だったんです。私の注文はどこでもホットラテのトール、紙カップなんですね。スタッフさんによってスリーブをつける人とつけない人がいるんです。ギモンだったのでググってみると...エキストラホット(熱め)のビバレッジティーラテ(ティーを抽出する際にお湯を使う為)ドリップコーヒー(お湯を使って抽出する為)上記3パターン以外は原則つけないらしいです。あと、スタッフさんの体感で熱かったらつけるという記事もありました。提供台ではスリーブを置いていないこともあるのでつけてほしければレジで注文時に伝えるのがベストらしいです。!私は3パターンに当てはまらないから原則つかないけどたまに熱く仕上がったときだけつけてくれてたですね。...スリーブをつけてくれないときも熱くて持てないんです。次からはレジで「スリーブつけてください」って言います。これは企業側のルールです。私と同じようなギモンを持っている人も少なくはないと思います。コスト的に全てのお客さまにスリーブをつけられないのであればレジで注文時に確認するとか。スリーブはご自由にお取りくださいと一声かけるとか。これこそ、機械ではなく人だから出来るサービスだと思うのです。昔からずっとやっているから...先輩から教わったから...企業の当たり前はお客さまの当たり前ではないのです。