5.f-secure\anti-virus\minifilterにデバッグモジュールfsgk.sysを貼り付けます。※デバッグモジュールは、サポートセンターでのみ提供させて頂いております。お手数ですが、サポートセンターまでお問いわせをお願いいたします。6.以下のレジストリキーを追加します。fsgkhsを実行します。gatekeeperも開始になります。8.事象を再現させます。9."f-secure\anti-virus\minifilter\*.logが作成されることをご確認ください。上記すべてを実行した後に、診断情報を取得するのと、C:\ProgramData\F-Secure\Log\FSAVに含まれるログ、"f-secure\anti-virus\minifilter\*.log"のログをすべて取得して、サポートセンターまでご送付ください。※デバッグモジュールは、サポートセンターでのみ提供させて頂いております。お手数ですが、サポートセンターまでお問いわせをお願いいたします。1.管理者としてコマンドプロンプトを実行します。fsulhosterを実行します。3.インストールフォルダ\Ultralight_SDKもしくはUltralight\ulcore\ランダム数字のフォルダ(更新日の新しい方)にたどり着きます。4.フォルダ内のgkhsm**.dllをgkhsm**.dlloldに拡張子を変更します。サポートセンターから取得されたデバッグモジュールgkhsm**.dllを貼り付けます。32ビットか64ビットを示します。fsulhosterを実行します。6.パソコンを再起動します。7.現象が発生したことをご確認の上、C:\ProgramData\F-Secure\Log\FSAVに辿りつき、gkhsm_trace.txtを取得します。8.最新の診断情報を取得します。弊社製品は他社アンチウイルスソフトやインターネット接続制限ソフト等により、正常動作を妨げられる事がございます。当記事では診断情報(FSDIAG)を利用し、端末内に競合製品が存在するか?を確認する手法をご紹介させていただきます。(FSDIAG)で取得した診断情報。2.2.0.1を使用します。<FSDIAG>\win\registry\reg_uninst.log”を開きます。フォルダにレジストリ情報として格納されています。Sakuraエディタのメニューから”Grep”を開きます。「サブフォルダからも検索する」「正規表現」にチェックを入れます。「ファイル」を「*.*」に変更します。「条件」欄にキーワード(後述)を入力し、検索を行います。「現フォルダ」をクリックします。同フォルダ/配下のフォルダに存在する該当するキーワードを持ったファイルと、その行が一覧表示されます。※この場合、AVASTがレジストリエントリ内に確認されました。後述の検索キーワードの順番で、より広域の検索キーワードを使用し、インストールソフトのリストを表示させてください。そのリストを目視(*4)することで、未知の競合ソフトを確認します。Displayname(*3)を含んで、MicrosoftUpdate/F-secure/System3/Driver関係を含まない。Displaynameを含んで、Microsoftを含まない。Displaynameを含む。(*1)弊社製品インストール時に競合製品検査は行われておりますが、弊社製品インストール後にそれらのソフトインストールが行われる事がございます。(*2)当リストはサポートで頻繁に競合の可能性があるソフトとして報告されるソフト群となります。全ての競合製品を網羅してはおりませんので予めご了承ください。これらのソフトが存在していても設定により機能競合が発生しない場合もございます。Displaynameはレジストリに記載されるソフトウェア名記述に使われます。インストールソフト一覧、それ以外のファイルは関連レジストリのログとなります。コマンドラインベースでのスキャン実施時、リターンコードを取得したい。以下のようなBatファイルを作成し実行すると確認できます。WEBコンソールが正常に表示されず、InternetExplorerにおいて空白として表示される。下記のフォルダに格納されている"main.php"と置き換えを行います。次期のバージョンにて当症状を解消いたします。スケジュールスキャンをポリシーマネージャから設定しましたが、クライアントのGUI上に表示されません。ポリシーマネージャの仕様です。設定とポリシーマネージャの設定の2つが別々に設定できるようになっています。上の設定を変更しません。タスクスケジューラを管理者権限で開いて確かめてください。HotFixの適用状況を確認するには、以下のふたつの方法があります。そのPCで適用されているHotFixがわかります。集中管理を行っている場合、ポリシーマネージャコンソールからクライアントに適用されているHotFixを確認できます。→「統計」→「HotFixのインストール」→「既知のHotFix」を選択すると、右ペインに適用済みHotFixの情報が表示されます。ホットフィックス(HOTFIX)には、「fsfix」と「jar」形式の2種類及び圧縮された「zip」形式があります。fsfix形式は、Windowsサーバ/Windowsクライアントマシーン用のホットフィックスで、各マシーン上でインストールを実行する際に使用します。ポリシーマネージャ(エフセキュアの集中管理ツール)を使用してクライアントにホットフィックスをインストールする際に、jar形式を使用します。fsfix形式及びjar形式の双方もしくは片方を含め圧縮された形式でダウンロード後に解凍し必要な形式(fsfix形式もしくはjar形式)を使用します。インターネット・エクスプローラをご利用の場合、fsfix形式やjar形式をダウンロードした際のファイルの拡張子が.zipに変更されることがあります。「登録されている拡張子は表示しない」のチェックを外した後、「.ZIP」を「.fsfix」に変更して下さい。ダウンロードしたfsfixファイルを対象マシーンのローカルディスク(もしくはアクセス可能なネットワーク上のHDD)に保存します。fsfixファイルをダブルクリックします。メッセージボックスが表示されます。インストールを実行するには、「Yes」ボタンを押してください。インストールが終了すると、インストールが完了した旨の、メッセージボックスが表示されます。「OK」ボタンを押して、インストールを終了します。ポリシーマネージャコンソールを開いて、インストールタブを選択して、インストールパッケージをクリックします。インストールパッケージダイアログが開きますので、インポートをクリックして、ダウンロードしたJARファイルをインポートします。閉じるでダイアログを閉じます。ポリシードメインで必要なPC(あるいはドメイン)を選択して、下段にある”インストール”をクリックします。インストールパッケージダイアログが開きます。必要なパッケージを選択して”OK”を選択します。ポリシーを配布してください。以下ナレッジベースにあるようなダイアログが出る場合があります。必要に応じて再起動するかどうか選択してください。使用している場合、スケジュールスキャンは動作しません。スケジュールスキャンは、ローカルシステム権限で動作します。設定では複合化できない場合があり、スケジュールスキャンは動作しません。使用している場合には、正しく複合化できる各ユーザー権限で個別にマニュアルスキャンを実行してください。製品のインストールが失敗した場合、製品の手動アンインストールを行う必要がある場合があります。次の方法でソフトウェアを手動で完全に削除できます。関連サービスを停止します。コンピュータを再起動します。フォルダを削除します。プログラムを使用してソフトウェアをモジュール別に削除することができます。ディレクトリに格納されています。ツールを使用する際には細心の注意が必要です。次のことに留意してください。ソフトウェアを削除できません。ソフトウェアがインストールされているディレクトリに含まれている他のファイルも削除されるための仕様です。インストールに使用する際には注意してください。マネージャをアンインストールし、バックアップされていない場合、すべてのクライアントを再インストールする必要があります。マネージャに関連する他の設定をすべて削除した上で他の製品も削除します。ディレクトリのバックアップは不可欠です。ツールはリスクがあるため、最後の手段としてのみ使用してください。フォルダを削除した場合に使用してください。マネージャは対象製品が削除されてなく、インストールされた状態であると認識するため、製品の再インストールができない場合があります。次の方法でこの問題を解消できます。次のコマンドを実行してパッケージを削除します。(各パッケージに実行します。ディレクトリを削除します。対応したモードになります。導入する必要があります。スタンドアローンでインストールする場合は、必ずこのチェックを外した状態でインストールしてください。実行してエフセキュアの製品をインストールする方法について説明します。コマンドを使用して実行可能ファイルを実行できます。使用してインストールを強制することもできます。コマンドを実行した直後にパスワードを要求されます。インストールを完全にサイレントで実行することはできません。Gatekeeperエラー多発している現象の報告がありました。この問題について、以下のスキャナーマネージャ更新がリリースされ、問題を修復しました。サポートセンターまでお問い合わせください。セキュリティの一部の機能で使用されています。製品の管理者用にアクセス許可を受けているマシンを利用できるようになっている必要があります。製品が使用しているポートも知っている必要があります。そのため、実害がでる可能性はほとんどありません。いうフォルダで検出がありました。上記フォルダは、隔離保存フォルダのバックアップです。製品のバージョンアップなどをした場合に作成されます。圧縮されているためシステムには影響ありませんので、そのままで結構です。割り当て等は出来ません。版では固定値となります。コマンドの使い方のガイドはありますか。ディープガードであるプログラムを誤検知した場合、データを修正して誤検知対応した後もそのプログラムに対する誤検知が続く場合があります。上のキャッシュデータの両方を用いて判断します。上のキャッシュデータが更新されていない可能性があります。時間でクリアされますので、それまでお待ちいただくか、コマンドプロンプトから以下のコマンドを実行してキャシュデータを削除してください。入力して実行してください。PMスキャンから除外するファイルにワイルドカードを使用するこの記事では、エフセキュアのアンチウイルス製品でワイルドカードを使用して特定のファイルをスキャンから除外する方法について説明します。対する更新として導入されたもので、2010年5月にリリースされました。使用して通信路経由でこの更新を自動的に受け取ります。クライアントに適用されます。パス名の中に含まれるすべてのスラッシュは、この方法でエスケープ処理する必要があります。パス名では大文字小文字の区別はありません。スキャンの場合は、デバイス名を使用します。*\\HarddiskVolume1\\*\\eicar.com。スキャンはドライブ文字を認識しません。システムに付属しています。使用すると、サーバが「Device」、共有が「HarddiskVolume1」であるネットワークの除外と競合します。スキャンの場合は、ドライブ文字のみを使用します。C:\\*\\eicar.com。この状況では、デバイス名は機能しません。使用する場合は、除外を必ずアスタリスクで開始してください。*\\eica?.com。スキャンでは引き続きサポートされています。その中にあるファイルに一致します。この指定がフォルダ名に一致する場合は、サブフォルダも含めそのフォルダの中にあるすべてのものが除外されます。スキャンでは、デバイス名を認識しません。スキャンのみが認識します。接続し、ユーザーログイン画面が表示されます。コンソール画面を開いてください。接続を行なっていますので、利用時に証明書の警告が表示されます。この場合、そのまま閲覧の続行を選んだ後、ブラウザのアドレス欄の証明書のエラーをクリックしてください。ここで、「証明書の表示」を選び、表示した証明書の発行先、発行者がご利用のコンピュータのホスト名となっていることを確認して、「証明書のインストール」を選んでください。コンソールを開いてください。ログインに非常に時間がかかる問題について説明します。ログインが通常より遅くなることに気付きます。最大で、ログインが完了するまでに数分かかることがあります。この場合、集中管理型のインストールを使用しています。デフォルト以外の値への変更を行った、問題のある設定は次のとおりです。デフォルトではこの設定は25秒ですが、3分に変更されました。スキャンが任意の各ファイルのスキャンに費やす最大時間を制御します。エンジンごとに適用されます。エフセキュアでは、このデフォルト値に変更を加えることを推奨しません。パフォーマンスに悪影響を及ぼすからです。この問題を解決するには、デフォルト以外の値を、デフォルト値である25秒に戻し、新しいポリシーを配布します。2019|利用規約|プライバシーポリシ。