Shareコンタクトセンターではデータが重要です。スーパーバイザとマネージャは、レポートを使用して、チームのパフォーマンスを確認し、要員配置の計画を立てます。必要なときに必要なデータを人々に提供することは不可欠です。このブログ記事では、レポートの生成を有効にしてEメールで自動的にユーザーに送信する方法について説明します。以下のサービスを使用します。CloudFormationを使用してデプロイを簡素化する方法についても説明します。Connectのネイティブレポート機能を使用してレポートを設定およびスケジュールします。Connectの設定で指定したS3バケットに作成されます。レポートがS3に作成されると、Lambda関数を起動するイベントが発生します。Lambda関数はイベントを読み取り、S3からレポートを取得して、指定されたEメールアドレスに送信します。すべてのアクティビティは追跡目的でCloudWatchに記録されます。このセットアップを完了するには、次のものが必要です。Connectインスタンス。Connectリージョンでのみ使用可能であるため、この設定ではこれら2つのリージョンのみがサポートされています。インスタンスを作成したら、電話番号を取得します。使用開始を参照してください。SESを使用してレポートを指定の受信者にEメールで送信します。SESを使用してEメールを送信するには、送信元アドレスを確認して、自分が所有者であることを示します。送信先アドレスも確認する必要があります。あなたは、Eメールアドレスまたはドメイン全体を確認することができます。IDの検証を参照してください。サンドボックスの外への移動を参照してください。このCloudFormationテンプレートを実行するための適切なIAM権限。これには、IAMロールとLambda関数を作成する権限が含まれます。メールの到達精度に注目し意図した受信者にメールが無事届くように努めています。信頼関係や、多数の苦情やバウンスしたメールなどについても取り上げました。対象の送信メトリックスの新しいセットをリリースしました。設定することができます。設定することができます。ディメンションとして使用することができます。メッセージにタグを追加することで、キャンペーン、チーム、部署に基づいて到達精度をトラッキングできます。この情報はメッセージやメール戦略の微調整に利用できます。機会均等法を順守しています。平等に採用しています。