セラピストの成功を実現するためのビジネスの作り方セラピストアドバイザー西村通洋による情報サイト。働く時間を減らしながら利益2倍!!お客さんとの関係性構築で安定した集客の仕組みお伝えします。0顧客満足度とは、「人が商品を購入したり、サービスを受けるとき、その商品やサービスに感じる何らかの満足感のことである」といわれています。消費者の好みの多様化、経済のサービスなどに伴い、現在では世界中の多くの企業が新製品・サービスの開発に消費者の声を生かすため、定期的に顧客満足度を調査しているのです。今の時代たくさんの商品やサービスに溢れていますから、お客さん自身が商品やサービスに対しての満足度はかなり高くなってきているといえます。その結果、どこにでもあるようなものであれば、お客さんの心は満たされないってことですよね。すればお客さんの心は満たされて、顧客満足度を高めることができるのか?ビジネスをやっている以上は、切っても切れない縁なので参考にしていただければと思います。関連1.お客さんとの関係性まずは最初の段階としてもっとも重要になってくる、「お客さんとの関係性」です。信頼関係を作っていかなければ、リピートとしてお客さんが利用することはなくなります。飲食店の場合なら、「美味しかった」これを感じていただければまた来ようと思います。それにプラスして接客も好印象であれば何も言うことがないでしょう。商品は料理になるわけですから、最初から不味いだろうと思って来店するお客さんはいないと思います。お客さんは美味しいんじゃないかと期待して来店するわけですから、その期待に答えなくては信頼関係ができることはないでしょう。私の経験のお話をさせていただくと、カットをしてくれる美容室を探している時期があったときに、初めていくとある美容室でいきなりタメ口をきかれ、おまけにめちゃめちゃなれなれしかったので、結局その後は二度と行きませんでした。お互いにもっと信頼関係があったとしたら問題はなかったと思います。それがないうちに距離を縮めようとタメ口やなれなれしいのはNGなのです。それ以前の問題として、お客さんにタメ口をきくのはどうかと思いますが、、、お客さんとある程度の距離を保つことも必要なのです。常連さんと仲良くなることは全然問題ないと思います。友達ではなく、お客さんからお金を頂いているわけですからそれを絶対に忘れてはいけないのです。それは過剰なサービスです。結論からいうとそこまでは必要ないのです。最近けっこう問題になっているのが、宅配業界です。インターネットの売買が増えてきたので、配達員の数が足りずに問題になっています。それにともなって、特に問題になっているのが時間帯指定です。宅配業界とすれば時間帯指定は付加価値のサービスとしてつけたのでしょう。それが結果お客さんが当たり前になり、要求がエスカレートしてしまったのです。お客さんの為だからといって過剰なサービスをやってしまうとそれに慣れてしまい多少のことでは満足できなくなるのです。いってそこまでの必要はないと思います。そんなことをやっていたらきりがないのです。それよりはお客さんとしっかりと関係性を構築して自社の商品やサービスに価値を感じてもらうことが重要なのです。2.顧客満足度の意味あくまで個人的な意見としては、顧客満足度の意味は「お客さんが金額以上の価値をいかに感じてもらうのか」だと思います。商品やサービスに対してお客さんは代金を支払ってもらうと思いますが、その料金に対して損したなと思わせるのか、得したなと思わせるかはあなた次第なのです。得したなと思わせることができれば、顧客満足度はしっかりとしたものになるからです。価値を感じてもらえるかということです。顧客満足度ばかりに気を取られていると、過剰なサービスを招く恐れがあるのでそこは気をつけなければいけません。私たちがやらなきゃいけないことをしっかりやっていれば自然と顧客満足度はあがってくることでしょう。自社の商品やサービスをしっかりとしたものにすることが重要です。あなたがこれは利用したいなと思える商品やサービスを提供していたら、お客さんも利用したいと思うのです。結果はお分かりいただけることでしょう。そのような結果にならないためにもしっかりと見直していく必要もあるかもしれませんね。「お客さんが金額以上の価値をいかに感じてもらうのか」を忘れないようにしてください。それがあなたのためにもなりますし、お客さんのためにもなってくるのでお互いにWin-Winの関係性が築けるってことに繋がりますね。顧客満足度の意味を理解していただき、自社の発展に繋げていただければと思います。通洋リラクゼーション店を経営している実績を生かすことで、売上が上がらずに悩んでいる経営者の方を1人でも多くサポートしていき、悩みを解決できるように全力で取り組む。経営者にとって必要なことこの記事を読んでいる方は、ほとんどの方が自分自身でビジネスをしている方、もしくはこれから起業して自分でビジネスをされる方だと思います。一人でビジネスをしている方以外の経営者なら、求人募集をかけて人を雇っていますよね。経営者なら誰しもが、知っていないといけないのがオンラインコンテンツです。ビジネスをされていれば、必ず自分と同じ業種の方はたくさんいますよね。最高のセラピストであるための3つの条件あなたはセラピストとしてお客さんの悩みを解決するために日々、精進していることでしょう。これから起業して社長を目指しているという方でしょう。今の時代、単価を安くすれば売れるという風潮になっています。リラクゼーションでは、60分6,...広告の活用法これで間違いなし!魅力的なチラシの作り方いつもはオンラインを使って集客する方法をお伝えしていますが、今回はオフラインについてもお話させていただきます。あなたのビジネスの中には、「...プロフィールリラクゼーション店を経営していた経験を活かし、利益があがらずに困っている経営者のサポートを開始。働く時間を減らし、利益をアップさせることを信条に活動している。