仏の顔も三度までこのお客様から、三枚目のイエローカードでした。法人契約で家賃は会社、水道料等の変動費のみ入居者から頂くパターンです。一枚目は、前管理会社から引き継いだ際のミス。二枚目と三枚目は、請求手続きを、支店から本社へ引き継いだ際のミス。いわゆる、ありがちなケアレスミスです。お客様の立場からすれば立腹は当然でしょう。「二度あることは三度ある」クレームやトラブルは、重なって欲しくないお客様に限って集中するものです。どれだけ気をつけて業務に当たったとしても、間違いはゼロにはできません。その間違いを、お客様の目に触れるまでに是正するのが組織力です。先進のシステムや表計算も有効ですが、違う人の目でダブルチェックするのが、最も効果的と考えます。一つ、今回のクレームの大きな要因となっているのが、引き継ぎ時の報・連・相不足です。店舗の担当者だけが知っている情報と、本社の担当者だけが知っている情報があります。それをお互いが共有していれば、ボヤの内に食い止めることができた筈です。失った信用を取り戻すべく、密なる「報・連・相」を心掛けましょう。