団塊ジュニアが40代になりましたね。40代からシニア世代が価値を感じるものは何でしょうか?豊かな日本を引っ張ってきた世代です。チャレンジ精神も旺盛で行動力もあります。贅沢な物を身につけ、思い通りの人生を謳歌してきています。60代ではマナーもしっかりした接客を受けてきており、丁寧な“おもてなし”にも慣れています。女性は“ここ!と決めたらずぅ~と通い続ける年代でもあります。リピート客にするのにそれ程難しい年代ではないのです。この世代が欲しがる要件を考えてみましょう。自分が必要な時に行きたい時、欲しい時、その気になった時、手に入る!今、この世代を取り込む為に必要なことが「おもてなし」の丁寧な気持ちのよい接客です。前回、サロンワーク導入編プレカウンセリングの流れをチエックされたかと思いますが、ここではもう少し具体的に掘り下げて、リピートに繋げましょう。一度ご来店された後、「また、行きたい、あのサロンに」と思わせるのは、この「おもてなし」の接客ができているサロンなのです。気持ち良い施術が受けられて表示通りの料金を支払ってホッとして帰るのは誰でもできますよね。「また、ここに来たい!」と思っていただくには、それだけでは来ません。場所も、空間もドアを開けた瞬間から⇒お帰りになるまで、ひとつ一つの流れを丁寧にしっかり接客することこそ最後の感動へと繋がるのです。お客様のお名前で「○○様いらっしゃいませ」と名前を言うこと:予約がちゃんと届いているか不安なものです、お名前を呼ぶことで安心します。:スタッフの表情や服装、立ち姿など第一印象はここで決まります。お茶をお出しした際、お声掛けをすること:「お寒い中ようこそいらっしゃいました。ごゆっくりなさって下さい」:何の声掛けもない、事務的なお茶出しなら出しても出さなくても変わりません。お店で個人情報を書くのも不安が伴います:「書けるところだけでも大丈夫ですよー」と言い、その上で「ここのところをしっかり書いて頂くと施術が違ってくる事があるのです」と書いて欲しいところを促します。スタッフの笑顔や言葉のトーン、表情、歩く姿など、初めてのお客様にはどれも新鮮であり、「今後、自分がくるお店か?」のチェックを無意識でしてしまっているのです。ここまででお客様がどんな感想を持たれたかが重要です。「あ、みんな感じがいいなぁ~」たったこのことが後々まで影響するのです。ここまでの流れで次のカウンセリングにどれだけ耳を傾けてくれるかどうかが決まります。基本のおもてなしの接客をスタッフ全員が身につけること。40代~60代のリピート方法は難しくありません。当たり前のことを丁寧にしっかり実践すれば、それがリピート方法なのです。TOP資料請求・お問い合わせ無料デモンストレーション・お見積りもこちらからお問い合わせください。Reserved.お見積りお問合せ。