*コレが一番の問題点ですね。組織の矛盾というものはありましょう。考えていては「働けない」組織はきっと良くない。「お客さまの目線」を優先して行動してほしいです。*お客さまは、きっと不安だと思います。ご高齢のお客さまも多いと思います。お客さま本人は郵便局と郵便局に勤める仲のいい職員を信頼してくれているかもしれない。そのご家族は・・・やっぱり不安ではないでしょうか・・・*全てのお客様にご訪問しようしても、2600万人だとか??対応にどれくらい時間がかかるのでしょう??*「その不安」に対してまずはアクションしないといけないんじゃないでしょうか。職員に対して「SNS」の使用について何らかの制限の通達だったとか・・・*なんだか、お客さまへの「真摯さ」が伝わってこないのがなお心配です。*大きすぎる組織が問題なのかもしれませんね・・・*大きすぎる組織は「変化する」ことは大変です。すると、「変化させよう」とする人間は排除される傾向にもありますし・・・*でも、今回起こった大問題。可能なら「組織」の変革にもちゃんと手をつけていただきたいですね。働いているひとが「お客さまの事を考えられる」そんな組織になれますように。PMみのるが言っている事に同感です。我々が築き上げてきた事に対する冒涜でしかありません。上だけ見て仕事する人たちばかりですからね❗️そのような人が、お客様をお客様呼ばわりしてはいけません。私も本社、支社でもそのような事を経験して来ました。正しいことを言うと大変怒られる組織でした。PM森田さまありがとうございます。本当に感謝しています。「お客様」の信頼を取り戻すための行動をいち早く起こしていただきたいと思います。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。「考える」ためには、「こたえ」を遠ざける努力も必要。「失敗した」のは「挑戦した」から。そのすばらしさに気づかなきゃいけない。「仮説」は間違っていてもいい、でも、「判断」は間違えないように。一度「ま、いっか」ってなると「怠け癖」に近づく気がして恐い。見られているのか、見てもらってるのか、、表現で雰囲気は変わりますね。「混んでいる」理由は「安さ」だけなのかなぁ・・・と疑ってしまう。ある意味「無理やり」使うような感じになりました。「丁寧に話す」と、カタコトでも「伝わる」ものですよねー。あと笑顔で!昔は「ありえなかった」選択が、今では「当たり前」の選択になっている。「便利」は広まっていく。「不便」に気づく事は便利を生むきっかけかも知れない。船場ビル220号Tel:06-6223-5237(スタッフ長尾が電話対応いたします)Mail:info@minoru.coお客様に選ばれるためDM・チラシ・POP・看板・HPなど販促物全般のアドバイスはもちろん、価値を伝える販売促進のシナリオ作りを重視するコンサルタント。個別企業コンサルティングの他、全国各地で年間100回を超える販促セミナー・マーケティング研修に登壇しております。コンサルティング・セミナー・企業研修等お気軽にご相談下さい。