りえの場合は「出産」を選びました。「お祝い」が背景でした。当時の担当商品のカタログを持参しました。白い紙には、ぬいぐるみと書いた記憶があります。実際にお買い求め頂いたのは、カタログで持参したアルバムだったと思います。こんにちは、いらっしゃいませ。ご進物ですか?それは、おめでとうございます。いつお産まれになられたんですか?男の子ですか?女の子ですか?姪御さんでいらっしゃるのですね?可愛らしいでしょうね。取り調べのように聞いてはいけません。相手の言葉に反応しながら、ご提案しておすすめして、販売してお見送りする。お見送りの言葉にも一言添える。一連の流れが、笑顔でお見送りまで出来ること。お買い物が、満足できて売り場を後に出来ること。「ありがとうございます」とお客様にも思ってもらえるご提案が出来ること。そんな普段の様子も見られているのです。気持ちよく販売が出来ると、私達、販売員も嬉しいです。そのまま、目の前にいる試験官にも思わせるように接客するだけです。それが、なかなか難しいですけど。りえの会社にも、ものすごく迫力のある女性の課長がいました。試験対策のロープレ演習に、この課長がお客さま役をしてくれたんです。この時の緊張が半端無かった。試験官の方が、優しくみえました。りえにとっての一番の強みがここでした。苦手な先輩に相手をしてもらうのが、試験対策に有効です。人事の方は対策ロープレの実践を希望します。口述試験これが一番、わからなくて対策が難しく、受からなかった人の失敗したところのような気がしました。椅子に座って、試験管からの質問に答えるというもの。時間にして、約5分くらい。質問の数は3問くらいなのか?との噂でした。後で聞いたところによると、みんな聞かれた内容と質問数が違いました。試験官がお客様となって、販売員に質問をするという形式で行われます。答えるときは、まるでお客様にお話するような感じで説明するのがポイントではないかと思います。質問は、りえが受けた研修で一番印象に残っていた講義内容の病気のお返しについて、でした。どんなものがいいのか?掛け紙はどうしたらいいのか?贈る時期は?出来るだけ、返事は普段の接客口調で。試験官ではなく、お客様にお答えするように、さらに、掛け紙のご提案もスムーズに行います。デパートでの販売の強みを表現するためです。質問には、できるだけ丁寧にお応えする。聞いてみると同僚とは質問数が違っていました。長くご提案出来る知識があれば、質問は減るのではないかと思いました。資格は、取得するのが目的ではありません。日々の接客に活かせて、価値があるのです。認定資格がスタートして、資格取得者もかなりの数になりました。これからも、お客さまとの対話のなかから、ご満足いただけるご提案ができるよう、季節の行事、人生のしきたりに向き合っていきたいと思います。これから、資格試験を受ける販売員の方々も頑張ってください。しきたりは奥が深いです。お釣りも出るし利用価値あり!「お中元」贈ってますか?ギフトアドバイザーがお中元のいわれを解説2019年の栗名月と言われる「十三夜」は10月11日です。「ギフトアドバイザー」百貨店協会の認定資格って知っていますか?この記事を書いた人りえ短大を卒業して、気づけば30年。デパートで販売しています。更年期の体調不良に悩まされ、バセドウ病で休職、復帰した途端に両親の介護が始まりました。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。上に表示された文字を入力してください。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。