各ヘルプ内の「サポートに問い合わせる」からサポート窓口へご連絡ください。携帯電話(ガラケー)回答ガラケーからスマートフォンに機種変更をした場合、プレミアム会員の引き継ぎは、各携帯電話会社によって異なります。docomoauSoftBank携帯電話会社を変更したまた下記の場合は、各社共通でプレミアム会員の引き継ぎはされません。例:iモード・ezweb・S!ベーシックパック(パケット定額制のサービスは除く)[docomo]ドコモのガラケーからドコモのスマートフォン(Android/iPhone)へ機種変更した際、ドコモ側にて「マイメニュー引き継ぎ」をおこなっている場合は、自動的に「ドコモspモード決済」へ自動で更新され、プレミアムは継続されます。この方法で自動更新された場合、料金が重複することはありません。「マイメニュー引き継ぎ」を利用しなかった場合は、iモードを解約した時点でプレミアム会員も解約されます。「マイメニュー引き継ぎ」では、手続きの際一時的にプレミアム会員が解除され、サイト上で一般会員の状態となります。経過したあと(数日程度)、再度プレミアム会員として利用可能となりますので、機種変更後は反映がおこなわれるまでしばらくお待ちください。ご自身で「ドコモマイメニュー登録」解約と「ドコモspモード決済」をすると、それぞれ月額料金が発生しますので十分ご注意ください。詳細はドコモマイメニュー引き継ぎをご参照ください。▲回答TOP[au]auガラケーからauスマートフォン(Android/iPhone)へ機種変更した際、原則「まとめてau支払い(ガラケー用支払方法)」がau側で継続されるため、プレミアム会員は継続されます。スマートフォンでは上記と別に「auかんたん決済(スマートフォン用支払方法)」が利用できます。それぞれ別の決済サービスとなるため、複数のアカウントで登録をおこなうことができますが、ガラケーで利用していたアカウントをそのまま利用したい方は、別途新規登録をおこなわないようご注意ください。IDサイト内にて、下記お手続きをおこなってください。ID」を確認し、「OK」をタップするページ右上の「MENU」をタップする※パソコンから閲覧している場合は「利用中のサービス」をクリックする。MENU内、下部の「EZ情報サービス」をタップする「まとめてau支払い」の項目から該当サービス名をタップする支払い内容確認画面下の「退会」をタップする4ケタの暗証番号を入力し、「はい」をタップする「OK」をタップする▲回答TOP[SoftBank]SoftBankガラケーからSoftBankスマートフォン(Android/iPhone)へ機種変更した際、SoftBank側で「ソフトバンクマイメニュー払い(ガラケー用支払方法)」が解約となるため、プレミアムは引き継ぐことができません。SoftBank側で、数日中に自動解約されるまでお待ちいただき、解約された時点で再度、プレミアム会員登録をお試しください。※解約となった同月内で再度登録をした場合、料金が別途発生いたします。問わず、プレミアム会員は引き継げません。機種変更後の携帯電話から、再度プレミアム登録をおこなってください。※同月内の再登録は、料金が別途発生いたします。