最近参加した異業種交流会で、三ヶ所の整骨院を開業されている代表の方からお話しをうかがいました。整形外科と接骨院と整骨院と整体院との違い等、生まれて初めて聞く話ばかりです。いった、身体の不調を改善するのが主たる業務ですが、別の側面でのニーズも無視できません。それは、スタッフや患者相互のコミュニティを求めた、サロン的存在意義です。「極論すれば、腕が良くて無愛想な先生より、多少技術は劣ったとしても愛想の良いスタッフが求められている。故に、重視しているのがホスピタリティ・・・おもてなしの精神です。何回も繰り返し言っていることは、その人にとって大事なことなので、前フリしてでも聞いてあげる今日まで日本を支えて来られた功労者であるにも関わらず、家庭や社会から煙たがられたり、疎んじられたりするお年寄りも少なくありません。疎外感や寂しさを感じている患者さんも、ここの整骨院に行けば名前で呼んでくれて、話を聞いてくれて、大事にもてなしてくれます。年と共に、かつての武勇伝や苦労話を繰り返し繰り返し話したがるのも、お年寄りの特徴です。家族も含めた周囲の人々は、「前にも聞いた」「もう8回目」と話を遮り耳を閉ざします。ところが、この整骨院のスタッフは、わざわざ前フリまでして、引き出してくれるのです。したスタッフの対応により、毎日通い詰める老人もいらっしゃるとか。代表は澱みなくおっしゃいます。「整骨院はサービス業である。我々はこの業界のディズニーランドを目指す。業種は違えども、同じサービス業として学ぶべき点が多々あります。お客様から必要とされる会社に、必要とされる店舗に、原点回帰の一歩を踏み出しましょう。