薬剤師研修のプラザコンサルティングかかりつけ薬剤師育成プログラム~1年目研修~前回のブログで「かかりつけ薬剤師育成プログラム」を発表した背景やプログラム概要についてご紹介しました。お陰様で沢山の医療関係者の方から反響を頂き、薬局・ドラッグストアは言わずもがな、メーカーや医薬品卸の皆様にとってもHOTなテーマである事を再認識しました。そこで今回から4回シリーズで本プログラム内にある各研修についてご紹介していきます。今回は1年目研修をご紹介します。「薬局実務における論理的コミュニケーション」(「分ける」ことで「分かる」コミュニケーション)です。2016年7月のブログ「薬剤師に求められるコミュニケーション(言語編)」でご紹介した内容をベースにしています。スタッフブログ薬剤師に求められるコミュニケーション(言語編)【コンサルタント発信】http://ptc.co.jp/blog/2016/07/27/%E8%96%AC%E5%89%A4%E5%B8%AB%E3%81%AB%E6%B1%82%E3%82%81%E3%82%89%E3%82%8C%E3%82%8B%E3%82%B3%E3%83%9F%E3%83%A5%E3%83%8B%E3%82%B1%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%EF%BC%88%E8%A8%80%E8%AA%9E%E7%B7%A8/薬局ビジョン(厚労省発)にある「対物業務から対人業務へ」を実現する為には、「コミュニケーション力」啓発は重要である。「読み手の納得感を高める為には情報を分ける必要がある」という教訓があります。「結論・理由(事実)」でしょう。短時間で相手の納得感を高めるのに有効な分け方です。医局前の廊下で診察終わりの医師を待つMRは、短時間で自らの主張を医師に理解してもらう必要があります。そんな背景よりMR向けの研修内容の一つに「エレベータートーク」があります。「行先の階に到着するまで(30秒程度)に、相手に納得してもらう為の話し方」です。「先生!A薬剤への切り替え(結論)のご検討頂きたくお時間を頂戴しました。その理由は3点あります。一つ目は有効性について、〇〇のデータより△△という薬効が確認されました!二つ目は安全性について、××のデータより◇◇という副作用の心配はありません!三つ目は利便性について、■■のデータより服薬コンプライアンスを維持しやすいです!以上、3つの理由よりA薬剤への切り替えをご検討下さい!」という様なイメージです。この伝え方であれば結論と理由に分けられている為、短い時間でも医師に理解してもらえる可能性は高まるでしょう。スタッフブログコミュニケーションテクニックの活用:第四回「ピラミッドストラクチャー」http://ptc.co.jp/blog/2017/10/24/32/薬局ビジョン(厚労省発)が出されてから2年が経過しました。「対物業務から対人業務へ」のメッセージの下、多くの薬剤師の方がアドヒアランス向上を目的に患者との対話に臨まれている事と思います。...という考え方を使って分けます。具体的には3つのステップで進めます。)ステップ2:分けた情報群毎に「一言で言えそうな事」を考える(要約する)ステップ3:ステップ2で要約した情報(2~3つ)を「一言で言えそうな事」を考える(要約する)上記3で考えた事が結論、2で考えた事が理由、1の情報は事実、となります。話しが分かりやすい人の頭の中では上記1~3が習慣になっています。本研修では「ノック実習」と題し薬局の実務場面を想定した複数のお題(例:30秒で上司に相談する、30秒で医師に提案する)に取り組む中で、この脳内作業(台詞づくり)と30秒の発話実習を繰り返し行います。「今までの自分は情報の伝え方が遠回しになっており、相手が聞き取りにくい伝え方になっていた。今後は結論から報告するということを意識したい。「端的に決められた時間で相手に伝える事が苦手だったが、今回そのためのコツを教えて頂き、今後実践していこうと思う。要約をする癖もつけていく様にしたい。学校生活ではエレベータートークの様な話し方が求められる事は多くないでしょう。薬局実務のあらゆる場面で「簡潔明瞭」な話し方が求められます。等の場面が考えられます。ピラミッドストラクチャーは薬歴作成にも大いに活用できます。実施機会が増えて参りました。事実:S(主訴)・O(客観的情報)理由:A(アセスメント)結論:P(ケアプラン)というイメージです。S・Oを要約した内容がA。Aを要約(理由)した内容がP。この様な構造になっている薬歴はS・O・A・Pが有機的に繋がり、他の薬剤師にも当該患者さんの治療経緯が見えやすくなります。直子先生)ピラミッドストラクチャーは正にこの言葉を体現する考え方と言えるでしょう。最後に、何故1年目に論理的コミュニケーションを実施するのか?に触れておきたいと思います。その理由は2つあります。1つ目は「コミュニケーションを取る事に自信を持って欲しい」からです。「セオリー(例えばピラミッドストラクチャー)を学び、使いこなす訓練を行えば確実に上達する」という事です。論理的コミュニケーションには活用範囲の広い代表的なセオリーが幾つかあります。故にこの様なセオリーを「学ぶ」「訓練する」事で上達を感じやすく、「自分もやればできるかも・・」と自己肯定感が高まるのです。論理的コミュニケーションのセオリーが求められるからです。「実務で指導された事(例:結論から話しなさい!報連相をもっとしなさい!)の意味が初めて理解できた」という受講者の声をよく耳にします。「指導された事を実践しよう!」と思う方が増えれば嬉しい限りです。ご指導が最大限生きる様にサポートするのがOff-JT(理論と実践が融合する場)の役割だと考えています。今後ともこの様な役割認識の下、地域で活躍できる「かかりつけ薬剤師」の育成支援をして参ります。WordPress.com.。