<アセスメントの要諦>人材育成だけでは伸びない“組織力”「戦略」「手順」を徹底チェックコンタクトセンターの業務改善は、どうしても「人」、つまり教育への取り組みに終始するケースが多い。顧客接点である以上、企業ミッションやポリシーといった戦略基盤に基づいた業務プロセスの見直し——“自己診断”が常時、必要なはずだ。組織力を高めるための診断についてまとめるとともに、これまで取材した先進センターの取り組みをもとに作成した「自己診断シート」を掲載する。取り組みと専門家の助言から構成した30項目におよぶ「セルフチェックシート」。実際にコールセンター運営企業にアンケート形式で自己診断してもらった。結果、極めて高水準な実践レベルにある人材教育とIT活用の半面、センターミッションであるはずのCSに対する検証が進んでいないことが判明した。インハウス運営企業の診断結果を集計、レポートする。KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!コーナーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。