みて回るとき、店員さんが熱心に接客してくるのは好きですか?店員さんからしてみれば、お客さんに手助けをするのが彼らの仕事です。全ての店員さんがそういう仕事を好きなわけではありません。!培训师:如果你什么都知道,要我干嘛呢?培训师:みなさん、こんにちは!私は販売部セールストレーナーの肖です。肖老师と呼んでください。销售:肖老师、こんにちは!培训师:私の仕事は、お客様の当店への満足度を高め、お客様とのよき関係を深めることによって売り上げを上げることです。みなさんはいつもお客様と接しており、みなさんこそが当店の代表なのです。私の最初のセミナーは「できる限り親切丁寧なお客様への対応」です。销售:肖老师、私たちは時に横柄(おうへい)なお客様に出くわします。「こんにちは」とも言わず、私の肩をたたいて大声で「ちょっと!」って偉そうに。培训师:確かに私たちはよくそういうお客様に出くわします。忘れないでいただきたいのは、あなた方の仕事はそういった横柄なお客様を追い出すことではありません。彼らに、心からの歓迎を感じていただくことなのです。销售:でも、お客様の中には、お店の中を行ったり来たり、30分たっても自分が何をほしいのかもわからず、結局何も買わない。そんなお客様に付き合うのは時間の無駄です!培训师:それもあなた方の大切な仕事なのです。お客様本人が何を求めているのかをはっきりさせてあげる。そのうえで選択肢を提示してさしあげ、お客様の決心を導き出すお手伝いをする。いった仕事は非常に重要で、優秀なセールスマンは、それぞれのお客様に見合った商品をお勧めすることが得意なのです。