この家は、一代で終わらせるには価値がありすぎる。この家は、一代で終わらせるには価値がありすぎる。長谷川真児10月の感謝祭から、なかなか、予定がとれず、1ヶ月ぶりの全体会議でした。1ヶ月すぎるのは、あっという間ですね。反省し、年内の全体会議の日程を確定しました。議題その1ですが、本日はクレーム対応について、、クレームや、緊急を要するメンテナンスは、現場を一旦止めてでも最優先で即対応ということを10年前に決めて、職人さんにも徹底し実行していました。その次の対応(2次対応)が悪く、ここ1、2ヶ月の間に、数名のお客様からご指摘をいただきました。「いつまで」という明確な話がないまま、数日が過ぎて、お客様から連絡が来て初めて動く、、、ということが続いてしまいました。原因は、いろいろありましたが、一番は、仕事の基本とよく言われる5W2Hが出来ていないこと。いつ(まで)」が抜けていたようです。全員のパソコンの前に、5W2Hを貼って、常に意識して仕事をすること。小さな会社の場合、少なくとも3ヶ月に1度くらいはこれをやらないと、時代の変化や現場の変化に対応できないと再認識しました。企業として大事な数字の事。グリーンライフの文化は、良くも悪くも数字に対して全員無頓着です。)バブルの頃だったらまだしも、今のシビアな時代、まったく無頓着では会社は維持して行けません。私たちが指導を受けている澤田先生の一見乱暴な言葉の中に、「本質」が隠されています。日本では、お金を儲けることが悪いことのようなイメージがあります。この大不況の時代、儲けるなんてとんでもないことみたいな風潮があります。嘘をついたりだましたりして儲けることはNGですが、現実的に企業は、お金を儲けないと存続することが出来ません。潰れれば、結果、人に迷惑をかけることになりますし、つぶれなくても健全経営をしていないと、前に書いたのクレームやメンテナンス対応も十分に出来なくなります。儲けるために適正利益以上の利益をお客様からいただいたのでは、会社は長続きしません。そこのバランスが難しい訳ですが、その前に、無駄な支出を防ぐために、全員で数字に対する意識を高めましょうと、、、グリーンライフの経営は、社員全てにガラス張りですのでやりがいはあるはずなのですが、どうにも長年培った意識を変えるのは並大抵の事ではありません。「仕事とは、常に未来を想定し、想定される問題を一つ一つ解決していくこと。分かっているのですが、なかなか出来ません。偉そうに書いている私ですが、以前は、その月の予定も行き当たりばったりだったのが、今では、年内は頭の中では終わっていて、来年の事を考えられるようになりました。ちなみに、澤田先生は、半年先、1年先を見据えているそうですが。スタッフ全員がそういう意識で仕事をするようになれば、ものすごく強い会社になるでしょうね。byコンセプトブック弊社代表長谷川が、創業からの変わらぬ思いを書き綴った小冊子。「長持ちする家」を建てたい方は、必見です。ご希望の方は、件名に「小冊子希望」とご記入いただき、送付先を明記の上メールにてご請求ください。管理者ページこのブログをリンクに追加する直接メールが届きます。ご意見、ご要望、ご相談、何でも結構ですのでお気軽にメールください。<24h以内にはご返事差し上げます。(件名に「返答希望」と書き添えてください。>名前:メール:件名:本文:最近の記事(07/26)引っ越ししました。この家は、一代で終わらせるには価値がありすぎる。