旅行を思い立ち、出発の準備を入念に行う。乗り込む船に、リクライニングシートが完備されているかどうか、売店はあるか、食堂はあるか、チケット代は幾らか、船内の温度設定は、毛布と枕は・・・事前調査に抜かりはない。乗船口で船員に呼び止められ、ふと気づいた。0Pagetop道を譲る人は譲られる先般、次の教えを引用して紹介しました。「良いことも、悪いことも、与えたモノは必ず自分に還ってくる。それは、与えたAさんではなく、Bさんから還ってくるかもしれない。今日与えたからといって、明日還ってくる訳でもない。一年後かもしれないし、十年後かもしれない。従って、短期的には損得の割りが合わないと感じることもある。言うと、お金を拾ってそのままポケットに入れれば、「儲けた」と思うかもしれないけれど、何れ財布を落とすか、ギャンブルで無くすかして身につかないものです。ちなみに私は過去、何度か財布を拾って警察に届け出ていますが、自分が落とした財布も、善意の人の手で届けられていました。短期的には儲けにならない仕事も多々ありますし、親切にした相手から裏切られることもあります。見返りを求めることなく誠実に尽くしていれば、最終的には報われるのだと信じて、目の前の事象に対処することが、幸福な人生の第一歩でしょう。この話を受けて、松山久米店の大野店長が、更に判り易い事例を話してくれました。車線減少の合流地点で、右車線の車がウインカーを上げたそこで、譲るor譲らないの選択。心に余裕の無い時は、ついついブレーキでは無く、アクセルを踏み込むこともあります。自分が相手の立場なら、誰しも譲って貰いたいもの。譲ってくれない場合、イライラして腹が立つこともあるでしょう。譲って下さる人がいれば、手を上げて御礼をし、気持良く運転できます。自分も譲ろうと思うものです。譲って貰いたい、だけど譲るのは嫌だ・・・こんな身勝手な人ばかりでは、事故も諍(いさか)いも増えてしまうでしょう。横断歩道を渡ろうとしている、歩行者に気付いた時も同じです。与えたモノは必ず還ってきます。0Pagetop心を開きなさいfacebookでupした通り、マルブン真鍋社長から「ナトゥーレ・ナトゥーラ」の新メニュー大試食会に招待されました。産地直送のこだわり食材を使った絶品料理の数々を常務が紹介し、社長が目で見て舌で味わい、矢継ぎ早に質問を繰り出し、瞬時の内に簡潔で的確な指示を返す。普段、何気なくランチを頂くだけでは知り得ない、商品開発の裏側に接することができ、大変有意義でした。熊本産赤牛ステーキの美味しさ以上に刺激的だったのは、久々に真鍋社長と過ごした濃密な三時間です。降雪により、後の予定がキャンセルとなったのが幸いしました。「経営品質賞を受賞する企業、ベンチマークとされる企業は、二通りに分かれる。ひとつは、成果が上がる、或いは失敗しないための行動パターンを徹底的に科学し、システム化することによって成功へのレールを敷き、社員にきっちりとトレースさせる企業。ひとつは、理念やヴィジョンをインプリントし、感性に呼びかけ、その目的に至るためのルートや手法は社員個々に委ね、自ら考えさせる企業。どちらが良いかではなく、どちらを目指すのかということ。前職の会社は、どちらかと言えば前者でした。私自身に刷り込まれているDNAも当然に同じ。マルブンは、明らかに後者です。BAGZY、リッツカールトンホテル・・・。何れも素晴らしい企業ですが、少し勉強したことのある方なら、先述の色分けは容易でしょう。マルブンのスタッフの方々を見ていると皆さん、笑顔で、活き活きとしていて、仕事を楽しんでいらっしゃるようです。できることなら、そういう会社でありたいもの。真鍋社長からのアドバイスは「もっと心を開きなさい」・・・実に的を射た、心に染みる言葉です。ありがとうございます。今週は、トラブルウィークです。月曜日から、ややこしいトラブルが連発しています。原因を一言で言うならば、「言った言わない」。「いいえ聞いてません。社会人になって35年、こうしたトラブルを数え上げれば枚挙に暇がありません。陥(おちい)りますと、どれだけ自論に自信があったとしても、決して抜け出せないジレンマ。強弁すればするほど、深みに嵌(は)まり込みます。相手が敵対する関係なら、突き放して幕を引きこともできますが、今後も良好な関係を維持すべき相手なら、どこかで妥協点を見出すべきでしょう。コミュニケーションの原則は、「どう言ったか」ではなくて「どう伝わったか」。相手に上手く伝えられない、自分の稚拙さを反省し、自己責任で受け止めるのが大人の対応です。したトラブルを未然に防止するにはどうすれば良いでしょう。最後に念を押す言葉は流され、言った端から消えていきます。商談の最後に、「確認ですが、このまま進めて良いですね?」と確認すること。人間は互いに、都合の良い方向で解釈してしまうだけに、敢えて藪(やぶ)を突(つつ)く勇気も必要です。議事録を残す議事録と言うと大袈裟に聞こえますが、メールでも結構です。大切な商談や打ち合せの後、決定事項やポイントを、関係者一同に送付するだけで齟齬(そご)は少なくなるでしょう。「メールよりも面談の方が・・・」と屁理屈で返されることもあります。それはTPOによります。電話や面談では、まったく同じ情報を、リアルタイムで、一斉に周知することはできません。このトラブルの後、前職の会社の同僚と商談しました。すると、懐かしい「打ち合わせ事項」を用い、記録を取りながら話を進めています。これは二枚複写になっており、商談の最後に内容を確認し、サインを貰い、互いに一枚ずつを保管するもの。いわゆる「言葉の領収証」です。言った言わないの属人的トラブルを未然に防ぎ、自社のリスクを最小限に留めるには、仕組みから変える必要があることを、改めて実感しました。0Pagetop朝活のススメ先日の日経新聞に、「朝型勤務の効用は?」と題する記事がありました。朝型人間の私としては、我が意を得たりと共感した次第です。通勤ラッシュを避けられる私も長距離通勤だけに、早朝出社で15〜20分は短縮可能です。年間では、80時間もの時間を創出できます。始業前に考えをまとめておくと、部下への指示の仕方が変わる場当たり的な対応では、指示もさみだれ式になってしまう。夕食の時間が早く、規則的で、健康的になるちなみに、大手商社伊藤忠は、20:00以降の残業を禁止して四ヶ月。出勤時間が早くなり、効率が上がり、社員にも好評だそうです。先月の中小企業家同友会で、大栄電機の大野社長から紹介頂いた一遍の詩をご覧下さい。私は一人静かに満足して座っている。私は一人静かに座っている。ウォルト・ホイットマン周囲の声や風評に右往左往するのではなく、常に冷静に自分を見つめ信念を貫く・・・。実に素晴らしい生き方だとは思いませんか。いえ、信念を貫くのは並大抵ではありません。反対や妨害にも屈しない、批判や誹謗中傷にも心折れない、強い意志が必要です。自分自身、周囲の方からどう見られているかを大いに気にします。称賛を心地良く受け止め、批判には立腹し、釈明ばかり頭を巡らせ、一喜一憂する愚か者です。具体的に、信念の人を挙げてみます。よって物議を醸(かも)しながらも、持論を曲げない橋下徹氏。前もって申し上げておきますが、ここで政策論争をするつもりはありません。発言の是非は、置いておきましょう。熱狂的な支持を受けようとも、国際的な批判に晒(さら)されようとも、ぶれない姿勢は尊敬に値します。一貫していること一人静かに、誠実な人を目指します。0Pagetop背番号19に刻む雑草魂MLB「ボストンレッドソックス」で活躍する上原浩治選手は昨年、日本人として初めてワールドシリーズの胴上げ投手と成りました。ベストナイン、MVP、ゴールデングラブ賞、沢村賞・・・と、賞という賞を総なめ。その実績を見れば、陽の当たる場所だけを歩んできたかに見えます。ところが、上原投手の半生を辿ってみますと、必ずしも順調では無いようです。恵まれた環境でもなければ、順風満帆でもなく、寧ろ挫折の連続でした。ここからの奮闘・努力が凡人との違いです。予備校に通いつつ、家計への負担を軽減すべく夜間の道路工事のアルバイトに勤しむ傍(かたわ)ら、ジムでのトレーニングを重ねます。一年後、目指す大学に見事合格、念願の野球部に入部した上原投手。投じる球は、一年半振りというブランクにも関わらず以前よりも球威が増し、球速は146kmを記録したそうです。『浪人時代が一番辛かった時です。先の見えない不安に落ち込みました。あの頃のことを思えば、今、野球をできていることの嬉しさを実感できます。背番号「19」は、暗黒の浪人時代である19歳の時の気持ちを忘れてはならないと刻んだものです。座右の銘は「雑草魂」。その言葉のままに、踏まれても踏まれても、逞しく這い上がってきました。夢を諦めない、逆境はチャンス、今の環境に感謝、上原投手の生き様は教えてくれます。0Pagetop努力のリターン100%最近の風潮として、本来とても良い意味合いなのに、敬遠されがちな言葉があります。管理職が口にするなら、「また始まった」と疎んじられる覚悟が必要です。汗をかいて頑張る「熱さ」が、「ダサイ」ことと揶揄される恐れすらあります。テニスの松岡修三の様など根性アプローチよりも、シアトルマリナーズのイチローの様にクールな生き方がカッコイイというニュアンスは判らないでもありません。勘違いしてはならないこととして、人並以上に汗をかき、がむしゃらな努力を継続しているからこそ今日のイチローはあります。地を這い泥を舐める努力の過程をアピールするのではなく、華麗な姿のみファンには見せるべきだという、プロフェッショナルとしての拘(こだわ)りが、そう感じさせないだけ。水面を悠然と泳ぐ白鳥は、水面下で懸命に水を掻いているから美しいのです。頑張りズムを冷めた目で、ニヒル(虚無的)に捉えるのは、報われない時代背景も関係しています。「がむしゃらに頑張ったとしても、どうせ評価されない」おっしゃる通りです。裏を返せば、成功した人は皆、人並み以上の努力をしています。がむしゃらとか努力とか一所懸命といった言葉は、成功のスタートラインに立つための条件なのです。一所懸命がむしゃらに頑張った結果、自分の思い描く成功のゴールに辿りつけなかったとしても、その努力が無駄に終わることはありません。努力のリターンは、必ず100%以上です。0Pagetop五部門完全達成!本日より、繁忙期真っ盛りの2月に突入。達成!松山北店の最終契約は、昨夜の20:00からという、執念の追い込みを見せてくれました。月並みな言い方しかできなくて誠に申し訳ないのですが、この成果は社員一人ひとりの頑張りの賜物です。社長も、店長も、重い責任を背負っていますが、一人の力は限られています。一説によると一般的な会社では、上位2割の優秀な営業マンによって、利益の8割を叩き出すとか。資本力にモノ言わせ、4番バッターばかりをズラリと並べた、かつての読売ジャイアンツが楽勝とはならなかった様に、1+1は必ずしも2にならないのがチームプレーの醍醐味と言えます。一部のハイパフォーマーによって底上げされるよりも、個々の力が引き出され、1+1が3にも4にも成り、総合力で打ち勝てる強さが目指すべき組織です。2月3月は本当に大変ですが、明るい未来のための正念場。