面白そうだから始めようって思ってるお前らに言いたい、P5はやめておけ。......こんなの、UXデザイナーとか関係ないですよね、プログラマだろうがリーダーだろうが、プロジェクトメンバーである以上、プロジェクトリスクはプロジェクト全体で列挙して解決すべきです。オレは製品・サービスを提供する立場に立った際、追求すべき優先順位は以下のようになると考えています。(@fladdictさんとTwitter上で会話させて頂いた際のご意見を多分に参考にさせて頂きました。)収益性ユーザー利便性(ユーザーに不利益・危害をもたらす要素の有無、という観点も含む)その製品・サービスが儲かっていない場合、ユーザー利便性を改善するための工数(=費用)をねん出することは難しくなります。身銭を切って改善することは、ある程度は可能でしょうが、改善を継続し続けることは不可能です。美談だけじゃ飯は食えない。腹ペコの人間が他人に優しくできるわけがない。道理はどうあれ、まずは稼ぐことが先です。ユーザー利便性はないがしろにして良いのか、ましてユーザーに不利益・危害をもたらす要素を放置しておいていいのか、というと、当然NOです。これらを放置し続けた結果として外圧によって製品・サービスを維持できなくなり、縮小・終了せざるを得ない事態に追い込まれる危険があるからです。ユーザーにそっぽ向かれるくらいならまだしも、強烈なバッシングを受けることも考えられますし、SNSでいわゆる炎上を起こすこともありえます。最悪、監督官庁による勧告・命令を受けることもあるでしょう。言った事態にまで発展した場合、そのビジネスをそれまで同様に継続するのは限りなく困難です。そのような事態になれば、最優先で考えていた収益性も担保できません。プロジェクトメンバーは、自分たちが明日の飯を食うためにも、自分たちの製品・サービスを注視監視し、改善していく必要があると、オレは考えます。銀の弾丸など無い元々、「UXでソーシャルゲームのガチャにおける被害者を減らす・無くすことはできるか」というのが我々に対する問いかけでした。ソーシャルゲームのガチャは、パチンコ・パチスロのように強烈な中毒性をはらみます。業界でガイドラインは設けているものの、あまり機能していないという話も聞きますし、また、既に収益確保の手法として確立され広く活用されている以上、個別のサービス提供者が個別に自主規制して行くのはなかなか難しいんじゃないかと考えています。法規制で一斉に禁止する以外に完全に被害者を無くすことはできないのではないかというのがオレ個人の考えですし、個人やサービス提供会社の枠を超えて、業界・社会・国として取り組む以外に解決は図れない懸案だと思います。それは、何十年も前からパチンコ・パチスロが問題視され続け、しかし未だに解決の道を歩んでないことからも明らかです。そんな難題に対し、所詮カードの一枚に過ぎない「UXデザイン」にそこまでの問題解決を押しつけるのは酷というもので、もっと広い視座で多くの人を巻き込んで解決を目指すべきです。みんなで解決を目指す中の一要因として「UXデザイン」の活用を検討するのは、まぁやってもいいんじゃないかなと思いますけどね。仮に検討してみて、この問題に対するカードとして適切でないと判断できたとしても「このカードは駄目だ、使えない」などと断ずるのは、あまりに幼く、愚かな行為とオレは考えます。IT業界で良く用いられる言葉に「銀の弾丸など無い」という有名な言葉があります。通常の手法ではダメージを与えられない化け物でも、銀の弾丸を用いれば一撃で致命傷を与えることができる、という西洋信仰になぞらえた論文が語源ですが、全ての問題を一発で解決できるようなモノは、ソフトウェア開発には無い、といっているわけです。それはUXデザインに限った話ではありません。クラウドしかり、IoTしかり、アジャイル開発しかり。どれも開発チームが取るべきカードの1枚に過ぎません。合わせ技で解決できることもあるし、全部採用検討しても解決できないこともある。人の世とは複雑で難解で、理不尽なものです。オレの勝手な意見ですが、UXデザインは事業開発に適した手法なんじゃないかと思っています。ECサイトのコンバージョン改善なども、ビジネスモデルにおけるものすごく小さなピボット(ビジネス方針転換)と言えなくもないですし。その範囲であればUXデザインというプロセスは有効に機能するでしょう。(※フジタさん、イトウさんに聞いたところ、他の使い方もできるようですが、オレの理解が浅くまだピンと来ていないのでここで紹介することはできません。)ですが、その活用範囲を超えた時には、その意味があまり望めないことも十分考えられます。道具というのは目的に対して最適化されるべきものです。ドリルで釘は打てないし、金槌で穴は開けられない、やってやれなくはないけど、費用対効果が見込めるかどうかは定かではないです。UXデザインに限らず、あらゆる要素がそういうものだとオレは思いますし、それらを適切に選び、使いこなせる技量を身につけることこそが、製品・サービス開発に携わる我々の役割であると考えます。おわりにそういえば、前回ブログエントリで「勉強しろ!」と唱えたら、「この老害が!」という言葉を頂戴いたしました。UXとUXデザインに関わってわずか数カ月で老害と呼んで頂けるなど、光栄の極みですね。冗談はさておき、UXデザインに限らず、新しい手法・プロセス・技術は今後もいくらでも出てきます。それらに対して正しい知識を身に付け、使いこなせるように手になじませることに対しては、ITエンジニアとして不断の努力を続けるのは当然で当たり前の姿勢だとオレは思います。努力し続けることを止めたら、遅かれ早かれ、いつか立ち位置を失うことになるでしょうから。今回オレにとってUXとUXデザインについては、たまたま機会を設けることができただけで、今後扱うテーマはその都度変わっていくでしょう。テーマがなんであろうと、学ぶ姿勢と努力は継続していきたいと思っています。あと、全然関係ないですが、今回の一連のやりとりを眺めていると、どうも今回起こったUXやUXデザインに関する議論は、数年前にアジャイル界隈で起こった議論に似通ってるんじゃないか、と思えました。つかみどころがないところも、誤解されたり間違って捉えられたりするところも。したら、過去アジャイル界隈に起こった流れは、もしかしたら今後UX界隈でも参考にできるかもしれませんね。先週金曜日は東京:初台は株式会社MTIで開催された「L...2012-04-12新人研修でインセプションデッキをやってきました。オレの担当する案件で、新機能を作った方が良さそうだなぁとい...2011-12-20年末プレゼンバトル大会に参加してきまして。»プロフィールid:takigawa401どこにでもいるシステムエンジニアのなんでもない日記です。アンオフィシャルパーティー」を開催します。(さらにいくつもの)片隅に」を観てきた。月別アーカイブはてなブログをはじめよう!takigawa401さんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。