2019-04-28お客さまと「信頼関係を結ぶこと」が営業において最も優先すべきこと。お客さんがよそよそしいんだよな。目を見て話してくれないし、当たり障りのない会話しかしてもらえていない気がする。なんとなく本当のことを教えてくれているような気がしないんだよなあ。信頼してもらえていないのかな...。いう悩みにお答えします。複業リーマンのたいが(@working_rev)です。お客さまとお会いしたときに、「信頼されていないかも?」と思うことってありますよね。ご契約いただけていないお客さまならまだしも、今取引のあるお客さまであっても信頼してもらえていないかも?と思うことはよくあることです。ヨメちゃん信頼って目に見えないもんねこの記事では、お客さまと信頼関係を結びやすくする4つの方法をご紹介します。当記事の内容はこちら・お客さまと信頼関係を結ぶ4つの方法がわかるもし、あなたが「営業はいやだなあ」と思っているなら、まずはこちらの記事をご覧ください。売るのが苦手な営業マンは1マインドセットと2戦略作りからはじめよう営業に対してネガティブなイメージをもっている方はとても多いですよね。ぼくもその一人でした。考えてみると、営業ってめちゃめちゃポジティブな仕事だったんです。この記事では、その理由と営業マンがとるべき戦略について書いています。Linksオフィスにいるとよく営業の電話がかかってきます。出るなり一方的に営業トークを進めてくる営業マンがほとんどです。不動産や投資、広告などさまざまです。ある日も営業電話がかかってきました。そのとき、ぼくは上司や部下と話をしている最中でした。お断りをして電話を切ろうと思い、営業マンにたいが今ちょっと手が離せなくて、大丈夫ですと、伝えました。そのとき、電話をかけてきた営業マンはぼくにこんなことを言いました。強引な営業マン3分だけでいいから話を聞いてください!もしあなたがぼくの立場だったとしたら、この営業マンから話を聞いてみたいと思えますか?おそらく、「こんな人の話なんて聞きたくない!」と思うのではないでしょうか?「こんな営業手法では話も聞かないし、売れないよな」と当たり前のように思うかもしれません。あなた自身が営業をする側になったときには、言葉は違ったとしても、このような営業スタイルになってしまう方はとても多いです。いった営業スタイルというのは、主に2つのパターンに分けられます。お客さまが話を聞く状態になっていないにも関わらず商品説明を始めてしまうスタイル。お客さまとの関係性ができていないのに、いきなり営業しようとするスタイル。お客さまとの関係性ができていない状態で、いきなりプレゼンテーション(商品説明)をしてもほとんどのお客さまは話を聞いてくれません。形のないサービスや成果の見えにくい商品の営業ならば、なおさらその傾向は高まります。お客さまとの信頼関係を作ることです。これが営業をする上で最も重要であり、商談の土台になります。Contentsお客さまと信頼関係を築きやすい4つの方法1共通点を探す2承認する3お助け情報で継続的な関係を築きやすくする4夢(理想)を共有するまとめ│お客さまと信頼関係を結ぶ方法お客さまと信頼関係を築きやすい4つの方法ヨメちゃん信頼関係ってどうやって結べばいいの?この記事では、お客さまとの信頼関係を結びやすくする4つの方法を書いていきます。Links1共通点を探す「同じ釜の飯を食う」ということわざがあります。このことわざにもあるように自分と相手の間での共有体験をもつことで、こころの距離感を近づけることができます。出身地や趣味、共通の友人がいる...など、共通点があるとお客さまとの信頼関係を結びやすくなります。お客さまと会話するなかでの共通点を探してみましょう。2承認する「自分を認めてもらえる」というのは、どんなひとも嬉しいものです。認める=褒めると捉えていただいて構いません。誰しも褒められて悪い気はしないですよね?ただ、あなたが思ってもいないことを承認する(褒める)というのはお客さまに伝わらないですし、心にもないことを言われると、それはお客さまにもわかってしまいます。無理に承認する必要はないのですが、「この人のここがいいな」と思うポイントがあったら迷わずに伝えましょう。3お助け情報で継続的な関係を築きやすくする自社の商品・サービスでなくても、お客さまが困っている何かが見つかれば、大きな収穫です。信頼される営業マン弊社の商品ではその悩みは解決できないのですが、何かいいものがあったらご連絡しますね!こう伝えましょう。するだけで、あなたは「ただの営業マン」から「もしかしたら有益な情報を持ってきてくれる営業マン」にイメージを変えることができます。お客さまはたくさんの営業マンから営業を受けています。ほんのちょっとのことですが、自分にメリットをもたらしてくれるかもしれない営業マンになることができれば、ほかの営業マンと比べて、頭ひとつ飛び出た存在になることができます。4夢(理想)を共有する4つ目はこれまでの3つに比べると少し難易度高めです。ある程度の信頼関係が結べたお客さまとのつながりをさらに強くする方法として、頭の片隅にいれておいていただくことをおすすめします。お客さまが大切にしている価値観を共有していただくこと。これはお客さまと深い信頼関係を結ぶにはとても効果的です。お客さまの夢(理想)を聞いてみてください。夢(理想)はお客さまにとってとても大切なものです。お客さまの価値観にあったものであることが多いです。夢(理想)を聞くことで相手の価値観にも自然に触れることができます。まとめ│お客さまと信頼関係を結ぶ方法ここまで、お客さまとの信頼関係を築きやすくする4つの方法を書いてきました。お客さまとの信頼関係を結べていない段階で営業をしても、逃げられてしまうだけです。しつこく話をしようとすれば、嫌われます。ひとりひとり違う人間です。これら4つの方法だけですべてが解決できるわけではありませんが、これらをベースにしながら、お客さまと信頼関係を結んでいってください。営業は信頼関係があれば、うまくいく可能性がとても大きくなります。信頼関係を結べていたら、お客さまは本音で話をしてくれるようになります。【ヒアリング】お客さまの悩みを聞き出すには、コツがあります。詳しくはこちらの記事をご覧ください。営業マンのヒアリング術│「本当の悩み」を引き出す質問【厳選3フレーズ】ヒアリングって難しいですよね。当たり障りのないことを聞いて、「はい次!」っていってしまいたいんですが、実はヒアリングの出来で商談の成功率が大きく変わるんです。キーワードは「本当の悩み」。この記事で紹介しています。...【プレゼンテーション】お客さまへの商品提案がいつも一緒になっていませんか?こちらの記事をご覧いただければ、バリエーションが増えるでしょう。「刺さる」営業プレゼンをする方法│必ず入れるべき【3つの情報】営業プレゼンがお客さまの心に刺さらなかったときのあの空気感。「刺さる」プレゼンをするには3つの情報が欠かせません。とんがった「刺さる」プレゼンにする方法をこの記事では紹介しています。...【クロージング】つい焦って営業マンであるあなたがしゃべりすぎていませんか?クロージングのコツは慣れればカンタンです。営業クロージングで大切なスタンスを紹介【4つある】営業マンが商談で避けて通れないのがクロージングですよね。クロージングってお客さまとの関係性が気まずくなってしまうこともありませんか?この記事では、よくあるクロージングの失敗例と、クロージングをするときに大切な4つのスタンスについて紹介します。...そもそも営業に自信がないなら、こちらの記事で自信をつけましょう。売ることが苦手な営業マンはもつべき3つの自信│【転職前】に試すこと「営業が苦手」という営業マンは共通して「自信」がありません。「自信」にも3つの種類があります。この記事では3つの自信と、その自信をもつための方法について解説しています。...話が長くなってしまいがちなら気をつけるポイントを抑えておきましょう。「話が長い」と言われてしまった。なんでこんなに伝えたいことが伝わらないんだ」。いうか、なぜ分からないんだ?どんなふ...営業は断られてからが本番というのはこういうことです。「時間がない」と断られてしまった。この前は「予算がない」だったな。なんでみんなお金も時間もないんだ。working_revぱられぶもっとお客さまの印象に残りたいな...ほかの営業マンに差をつけたいんだけど、どうしたらいいんだろう。working_revぱられぶ営業ノルマ(≒目標)が達成できない。いう悩みにお答えします。working_revぱられぶお客さまに信頼されているんだろうか?なんだか最近距離を感じるしなあ...おっと電話をかけにくくなってきたぞ。Links売るのが苦手な営業マンは1マインドセットと2戦略作りからはじめよう営業マンのヒアリング術│「本当の悩み」を引き出す質問【厳選3フレーズ】30代突入の複業サラリーマンたいが本業×3プロジェクト×ブログにコミットしています。おうちでのんびりが至福の人です。このブログでは忙しい毎日を送っている会社員でもカンタンにできる息抜き法や疲れをほんのちょっと癒せるアロマテラピーについて書いています。・複業(副業)Twitterもやってます!フォローしていただけると嬉しいです。