LOGIN店長座談会ミキハウスにおいて、単なる販売の場ではなく、ミキハウスのアイデンティティを発信する場であるお店。そのお店の経営者として、一番大きな裁量を持つのが店長。全国約120店舗あるミキハウスショップの中のうち、今回は3人の個性あふれる店長にお店や仕事について、お話しいただきます。1それでは、まずは自店を紹介してください。新宿小田急店は「Global」です。ご来店される方の4~5割が海外のお客様で、お店のスタッフも約半数が外国籍の社員になります。様々な言語が飛び交っており、日々接客、商品の仕入れについて考えるときも“海外”と関わる職場になってきています。日本橋三越は「Hospitality」です。日本で最初にできた百貨店で、何世代もわたる顧客様が多く、百貨店に対してもその中に店を構える私たちミキハウスの商品・接客に対しても、お客様からの期待が特に高いと感じています。ミキハウスの安心安全なものづくりや、1to1の寄り添った接客が、お客様の期待されるレベルに見合い、超えられるよう日々最高のサービスを追求しています。クオリティの高い商品を通じて、互いにお顔の分かる顧客様とより信頼関係を築いていくことを大切にしているお店なので、「Hospitality」。吉祥寺東急は、「Teamwork」です。都内でも郊外にあるこのお店は、お二人のお店に比べてもスタッフが少ないですが、主婦の方、入社2年目の若手社員など、年代や立場の異なる様々なスタッフで運営しています。そのようなチームを束ね、より多くのお客様に満足していただくために、「Teamwork」を一番大切にしています。個人ではなくスタッフ全員がチーム意識を持って働くことで、日々の業務がよりスムーズになりますし、お店の雰囲気はお客様にも伝わるので、お客様との距離感も縮められて、楽しい空間を創り出すことが出来ています。「まずはやってみる」という気持ちを大切に同じ東京都内のお店なのに、3店舗とも全く違う特徴があるんですね。この仕事は1人ではできませんし、チームでやるからこそ、達成する喜びが何倍にもなります。ともに働く一人ひとりの想いを大切に、「まずはやってみる」という姿勢でお仕事に取り組んでいます。スタッフからこの企画、このディスプレイをしてみたい。声が上がったときはまずやってみて、一緒結果を振り返り、お客様のため、そしてお店の予算達成という目標のために、チーム全員で全力を尽くします。私は、毎日欠かさず一人ひとりとコミュニケーションをとることです。私はお店に国籍も年齢も異なる様々なバックグラウンドを持つスタッフがいるからこそ、個性を活かしてやりがいを持って働ける環境を作ることを大切にしています。お店のスタッフは皆がとてもお客様への想いを強く持っていますが、個人の考える接客のレベルは国によって違います。そのレベルを国籍に関わらずミキハウスとしての基準に高く引き上げるため、率先して一人ひとりと話し合い、仕事でもプライベートでも密なコミュニケーションを常に心がけています。今ではこの継続が実を結び、海外スタッフから「よりお客様に満足していただけるように」と、自主的に中国語のテキストを作って、私たちに中国語を教えてくれるようになるなど、お互いに高め合える関係づくりに繋がっています。このようにチームを0から創り上げて、スタッフとともに成長していくことも大きな喜びです。1つとして同じお店はないチーム作り以外にも店長には、幅広い仕事があると思います。私が吉祥寺東急の店長になって1番驚いたのは、お店によってお客様のニーズが全然違うことです。以前働いていた、池袋西武店では、海外のお客様が多かったため、ミキハウスブランドがすぐわかるようなカラフルなデザインの商品が人気でしたが、吉祥寺はオシャレに敏感な若いご家族が多く、親子で着れるような何にでも合わせやすいアイテムがよく売れています。同じ東京都内でも地域が違うだけで客層やニーズが変わるので、お客様に合わせてどんな商品をお店に揃えるのか、どんなディスプレイを創るかなど、ご来店されるお客様に合わせたお店づくりに挑戦できる面白さがあります。私も色々なお店を経験しましたが、本当に1つとして同じお店はないですよね。