作り替えやすくすることで,ユーザにすばやくサービスが届けられることを説明しました。そのあとのユーザフィードバックを管理・対応を効率良く行うためのツール活用も紹介しました。さらなる価値を見つけるフィードバックを分析するサービスやプロダクトの価値をより高めていくには,ユーザが何を必要としているかを知らなければなりせん。それには,実際に利用しているユーザの声を集めるのが有効です。JSDで要望や質問を受け付けることで現在抱えている問題点を知ることができます。Jiraのフィルタ機能やダッシュボードを活用すれば,「⁠どんな要望が多いのか」「⁠要望の重要度は高いのか」などの傾向を把握できます。ログから潜在的な課題が見つかることもあります。「⁠どんな機能が多く利用されているのか」「⁠操作の動線にムダはないか」などを調べることで,機能の改善点や新機能につながる何かが発見できるかもしれません。TableauなどのBIツールでこのようなデータを集計し,グラフで可視化すれば,分析や経営判断に役立ちます。企画をまとめる新機能や既存機能の改善の企画では,Confluenceのような情報共有ツールを使い,チームや組織のさまざまな立場のメンバーから意見や情報を集め,一元管理するとよいでしょう。企画は新たな「ユーザストーリー」としてJiraのバックログに追加しましょう。Confluenceなら,入力したユーザストーリーからJiraの課題をシームレスに作成できます。コミュニケーションを活性化するこれまで紹介したプロセスを円滑に進めるためには,プロセスにかかわるすべての人たちによるコミュニケーションが必要不可欠です。チャットツールを活用するメールや電話による従来のコミュニケーションはクローズドになりがちで,当事者以外には情報が正確に伝わらないことがよくあります。認識違いによるミスコミュニケーションが起きたりもします。Slackのようなコミュニケーションツールはこのような問題を改善し,メンバー全員と情報を共有することができます。コミュニケーションの履歴も残るので,ミスコミュニケーションが減り,あとから参加したメンバーが過去の経緯を把握することもできます。さまざまなアプリケーションと連携できるので,イベントや障害などの通知をSlackに送信したり,Slackからアプリケーションを操作したりといったハブとしての役割も持ちます。チームのナレッジを共有する開発や運用で発生した課題とその解決策といったナレッジや,さまざまな打ち合わせの議事録などをファイルで管理していると,検索が難しく必要なときに情報を活用できなかったり,履歴管理がしづらく変更点が確認できなかったりといった問題が発生します。Confluenceでナレッジ作成やファイル添付を行えば,強力な検索機能でナレッジやファイルの内容まで素早く検索できます。ファイルの版管理やページの更新履歴の確認もできます。コメント欄を使ってナレッジやファイルの内容について議論や相談ができるので,情報の正確性や鮮度を保つのに役立ちます。全員が閲覧できるナレッジは会社の財産となり,チーム内の作業の属人化を防ぎ,メンバー全員のスキルアップにつながります。文化を変えるためにツールやプロセスが力になる今回はシステムやサービスの運用を自動化して効率を上げる方法,運用で得られた情報をフィードバックし,より価値のあるサービスに変えていく流れを説明しました。紹介したような技術やツールを利用することで運用担当の方々は,従来の業務負担を減らして個人のスキルアップや開発に携わる機会を増やし,従来の開発・運用といった組織や役割ごとの壁をなくして1つのチームとしてサービスの価値向上に取り組んでいけるのではないでしょうか?ユーザに価値を提供し続けるには,『⁠失敗を許容し挑戦を奨励する』文化が必要不可欠だと考えます。失敗や挑戦なくして成功は得られないのではないでしょうか?システム開発やサービス運用で以前利用されていたツールや環境では,失敗が許されず,そのために挑戦することも敬遠されがちだったかもしれません。ツールや技術は進化しました。提供した機能が仮に失敗だと感じても,そこから得られたデータやナレッジによって改善の方向性を見極めることができるのではないでしょうか?『失敗を許容し挑戦を奨励する』文化をチームや組織に浸透させたいと考えていただけたなら,これまでの連載で紹介したプロセスや技術を取り入れることをご検討ください。その中でツールの力が必要だと感じたときにはリックソフトにご相談ください。今回紹介したツールの使い方だけでなく,みなさんの考えにあったツールの使い方をご提案します。日本だけでなく,アジア圏でもアトラシアン製品販売のトップエキスパートであるリックソフトのWebサイトでは,各アトラシアン製品の体験版を提供しているほか,アトラシアン製品専用のコミュニティも運営しています。著者プロフィール奥村和彦(おくむらかずひこ)プリセールスエンジニア前職でシステム開発の難しさを知って,開発プロセスをカイゼンするための技術を求めてリックソフトへ。2019」を開催しました。DAY1・DAY2の様子を注目セッションとともにお伝えします。LINEのエンジニア3名がイベントに先駆けて見どころを紹介します。コードの安全性・安定性を高める開発サイクル~テスト管理の効率を上げ,脆弱性診断を自動で行う~本連載では,連載「業務を改善する情報共有の仕掛け」を受けつつ,安全性・安定性を加えた開発サイクルについて考えていきます。若者世代から圧倒的な人気を誇るライブ配信&動画投稿コミュニティアプリ「MixChannel」(ミクチャ)の裏側(レコメンドシステムやサーバサイド開発など)について解説していきます。その他の連載CSS3アニメーションでつくるインターフェイス表現CSS3によるアニメーション表現を紹介していきます。その中でも,幅広い読者に応用してもらえるだろうインターフェイスを主なお題とします。MySQL道普請便り本連載では,MySQLを使ったアプリ開発・運用に関するノウハウをご紹介していきます。RecipeUbuntuの強力なデスクトップ機能を活用するための,いろいろなレシピをお届けします。JavaScriptセキュリティの基礎知識JavaScriptに関するセキュリティ上の問題はどこで発生し,どうすれば防ぐことができるのか?について解説していきます。〜システムをきちんと運用するための基礎知識システムは「作って終わり」ではなく,運用の中でさまざまな問題が発生します。問題の発生に備えて事前にどのような対応をしておくべきなのか,問題発生時に何をしなければならないのか,ポイントを解説していきます。きたみりゅうじの聞かせて珍プレーソフトウェア開発の現場で体験したトホホな失敗,思わずうなる珍プレーをきたみりゅうじ氏が四コママンガで紹介。Linuxのメンテナンスの傍ら,Linuxやオープンソースソフトと日々を過ごす著者が,その魅力とつきあい方を,エッセイ風味でお届けします。PRESS特別編集部員,さわやか笑顔のスーパーハカーはまちちゃんとネット大好き14歳わかばちゃんが,毎号,読者の皆さんから寄せられたおたよりを紹介します。皆さんの日頃の悩みにも答えちゃいますよ。]メールでのお知らせメールで次の案内をお送りしております。メールの配信を希望する方は,利用したい項目をチェックしてメールアドレスを入力し,[登録]ボタンをクリックしてください。UPDATES[ほぼ週間に1回]新刊メールマガジン[ほぼ週間に1回]電脳会議の各号案内[ほぼ1ヵ月半に1回]※変更する場合や停止する場合は,登録情報変更ページをご覧ください。※登録いただいたメールアドレスには,そのお知らせ以外,配信いたしません。Ltd.ページ内容の全部あるいは一部を無断で利用することを禁止します。個別にライセンスが設定されている記事等はそのライセンスに従います。