日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。1990年代後半、販売店のカイゼンにITを導入した。それはトヨタ生産方式の形を変えることにもなった。時はIT黎明期、トヨタ首脳陣は米マイクロソフトを率いるビル・ゲイツ氏と会談する。その時、彼らが質問したこととは......。1990年代後半、まだパソコン黎明期であるにもかかわらず、彼らは販売店のカイゼンにITを導入した。カイゼン現場にITがやってきた実はトヨタ生産方式が大きく形を変えたのは、この時だった。彼らはトヨタ生産方式を販売分野に適応させただけでなく、カイゼンの道具(ツール)にITテクノロジーを使った。システム開発はソフト会社に頼んだのではない。すべて自前でやっている。システム会社もまだ多くはなかったため、内製するしかなかったとも言える。ソフトを開発する時の考え方はトヨタ生産方式の手法を採用した。その後、同業他社だって当たり前のように社内にITシステムを導入していく。トヨタは国内のどの業種よりも販売現場への導入が早かった。ITテクノロジーをツールにしたのは彼らが若かったからだろう。販売のカイゼンを始めた当時、豊田も友山(茂樹・現副社長)も30代で、他のメンバーは20代だった。いずれもパソコンに親しみを持っていて、生活のなかで活用し始めていた。優秀であっても、彼らより年上の人間ではパソコンに親近感がない。若さと未熟さが彼らの原動力だった。販売のカイゼンが始まった1994年の次の年、マイクロソフトが「ウィンドウズ95」を売り出した。同じ年、アマゾンがネット書店としてサービスを開始した。グーグル創業者のラリー・ペイジとセルゲイ・ブリンはスタンフォード大学の構内で出会っている。作家の速水健朗が書いた『1995年』(筑摩書房)にはその頃のインターネット前夜の状況が詳しく書かれている。販売のカイゼンが始まった頃のIT事情だ。「1995年当時の(日本の)パソコン普及率は16.3パーセント。「日米のインターネットwwwサーバー数を比較すると、アメリカの8798台に比べ、日本は306台。米日で28.8倍の開きがある。「インターネットの商用利用が可能になり、一般向けのインターネット接続サービス事業が始まったのは、この2年前の1993年末のことだ。一般家庭にまでインターネットが導入されるようになるのは、1995年よりもまだ数年のちのことである。「1995年はパソコンの出荷台数が、初めて500万台を超えた年だった。これ以後、パソコンの出荷台数は順調に増え、2000年には国内出荷台数が1000万台を突破し、2010年以降は毎年、1500万台に届いている」こういった状況だったのに、豊田たちは1996年には中古車をインターネット上の画像で探すことができるシステムをなんとか作り出した。97年にはそれを本格化した「Gazoo(ガズー)」というサービスを始めている。翌98年にはGazooを全国展開して、会員制のウェブサイトまで立ち上げた。前記のように、インターネットがまだ普及していなかったからだ。わたし自身、覚えているけれど、インターネットの普及はeメールから始まった。それもほとんどの人間はプロバイダーのアドレスだ。インターネットで「検索する」ということが日常化したのは2000年前後で、それまではほぼeメールしか使われていなかったろう。それでも劇的な変化だった。それまでわたしはPCで書いた原稿をプリントアウトしてからFAXで送っていた。数枚ならいいけれど、単行本のために300枚も原稿を書いたら、FAXでは時間がかかったから、服を着て、靴を履いて、出版社まで封筒に入れた原稿を届けていたのである。宅配便で送って、なくなりでもしたら大変なことになるから、大部の原稿は自分で運んでいた。それが、時間がかかるにせよ、テキストはeメールに添付して送ればよくなった。結果として出版社に行くこともなくなり、顔を見たこともない編集者と原稿のやり取りをするようになる。作家という商売はインターネットの登場で変わり、「書痙」とか「ペンだこ」とは無縁になった。話は販売カイゼンに戻る。このコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。「100年に一度の大変革の時代」に「モビリティに関わるあらゆるサービスを提供する会社」への変革を標榜するトヨタ。“生きるか死ぬか”を懸けて取り組むのが「販売の現場改革」だ。ニーズが大きく変化する顧客との接点をカイゼンできるのか。その苦闘の歴史と最前線を追う。Insight)いでよ日本版ゼブラ企業タグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。1万人調査で分かった脱現金の進捗度もっと見るマーケ担当が読むランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。スタジアム全席に変動価格を導入もっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。トップトヨタ物語2020―変革の現場トヨタ首脳陣はその時、ビル・ゲイツ氏に何を問うたのかこのコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツは有料会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツはセミナー・プラス会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。