近年、観光目的で日本を訪れる外国人が急増していますが、日本特有の「おもてなし」が外国人旅行者に通用しないケースもあります。本連載では、その「おもてなし」が外国人旅行者に伝わらない理由を具体例を挙げながら紹介していきます。インターナショナル(現:早稲田大学アカデミックソリューション)の英語コミュニケーションクラスの講師として大学の講座で教壇に立つ。その後、株式会社RADIANT設立。ヒルトン東京ベイを皮切りに、マンダリンオリエンタルホテル東京、東京ステーションホテル等の大手ホテルにて、英語接遇研修を行う。●接客における「魔法の言葉」ma...書籍ページメルマガ会員限定記事をお読みいただける他、新着記事の一覧をメールで配信。し、行動するための情報を厳選してお届けします。