2019-04-28信頼される営業マンになるためにできる8つのことお客さまに信頼されているんだろうか?なんだか最近距離を感じるしなあ...おっと電話をかけにくくなってきたぞ。いう悩みにお答えします。お客さまとの関係について悩む営業マンは多いです。ぼくもその一人でした。「良い」って言ってくださっているのに、本当にそう思ってるのかな?と思ってしまったこともあります。本来営業マンとお客さまの関係の根底には信頼関係があるはずです。この記事では、お客さまに信頼される営業マンとはどんな人なのか。信頼される営業マンになるためにできる基本的な8つの態度について書いていきます。LinksContents前提│信頼される営業マンは、お客さまに誠実である。誠実で信頼される営業マンの8つの態度1お客さまにわかる言葉で話す2ポジティブな言葉で話す3相手の気持ちに寄り添った話し方ができる4相手が知りたいことを提供する5誠意ある謝罪ができる6レスが早い7自分の力で成功しても関係する人をたてる8意見をすぐに変えないまとめ│誠実で信頼される営業マンになるためにできること前提│信頼される営業マンは、お客さまに誠実である。あなたはお客さまに信頼されていますか?この質問に「イエス!」と即答できる方はあまりいないでしょう。あなたはお客さまの都合よりも、あなたの所属する会社の事情(営業ノルマ(≒目標)や締日など)を優先したことがありませんか?締日に焦る営業マン今月の売上が●万円足りない......。〇〇さんにちょっと急いでもらおうあるいは、ちょっと見栄をはったバリキャリOL当社の〇〇は◇◇なんですよ!(嘘はついてない...嘘は...ついてない)このように、あなたが扱っている商品・サービスをすこし誇張してお客さまに紹介してしまったことがあるのではないでしょうか?上記の2つは営業マンとして仕事をしていれば、正直誰にでも経験があるはずであり、避けようのないこととも言えます。誰もが通る道さただ、お客さまとの関係に悩むということは、営業マンであるあなたがお客さまに対して後ろめたいことをしてしまっていると認識しているからでしょう。お客さまに信頼される営業マンを一言で表すと、「誠実」です。嘘をついたり、自分の都合でお客さまに購入していては、お客さまに対して「誠実」だと胸を張って言うことはなかなかできないかもしれません。大事なポイントがあります。『営業マンが誠実かどうか』は、あなたが決めるのではなくお客さまが決めるのです。あなた自身が「お客さまに対して、誠実にできていないかもしれない」と感じることがあったとしても、お客さまも同じように考えてくださっているかはわかりません。したらお客さまはあなたのことをすごく気に入っていることだってあり得るのです。相手の認識がすべてです。誠実で信頼される営業マンには8つの態度があります。態度というのは、お客さまに対する姿勢や仕事へのかかわり方のことを指しています。誠実で信頼される営業マンの8つの態度とは、お客さまにわかる言葉で話す。ポジティブな言葉で話すお客さまの気持ちに寄り添った言葉で話す人に頼ることができる自分の力で成功しても関係する人をたてる相手が知りたい情報を提供する誠意ある謝罪ができるすぐに意見を変えないです。Links1お客さまにわかる言葉で話す「だれにでもわかる言葉で話す」と聞いたことはありませんか?実は、これは半分正解であり半分間違いです。ヨメちゃんだれにでもわかる言葉じゃダメなの?たいがお客さまはさまざまってことがポイントなんだ。営業マンであるあなたは、業界や商品・サービスの専門家です。商談をするお客さまの知識のレベルはさまざまです。業界や商品・サービスにまったく無知の初心者のお客さま。業界や商品・サービスに対して基本的な情報は抑えている初級~中級レベルのお客さま。業界や商品・サービスに深い見識をもっている上級レベルのお客さま。このように、あなたが商談をするお客さまにはさまざまなレベルのお客さまがいらっしゃいます。「だれにでもわかる言葉」では、初心者のお客さまにはとても有効です。商品に無知のお客さまわかりやすく教えてくれてありがとう!助かったわ!と感謝されるでしょう。上級レベルのお客さまに同じ表現を使っていたとしたら、その方にとってはストレスになる場合もあります。専門用語をバリバリ使いながら話を進めていった方がプロ顔負けの玄人なお客さま同じ目線で仕事ができそうな人を見つけたよと評価をしてくださいます。大切なことはお客さまのレベルを見極めることです。お客さまのレベルに合わせた言葉で商談に臨みましょう。2ポジティブな言葉で話す世の中いいニュースばかりではありません。悪いニュースの方が印象に残りやすく目立つものです。誠実な営業マンはお客さまの悩みや課題に対して、いつでも少しでも上を、少しでも良く、少しでも前に進むための力を与えてくれるものです。その姿勢にお客さまは「この営業マンなら安心してまかせられる」と信頼してくださるのです。「自社の体制が悪い」など、不平不満・文句ばかり言っていませんか?まずは良いところに目を向けてみましょう。それだけで心の方向性は変わり、あなたから出てくる言葉も変わります。たいが「でも」「だって」ばかりじゃダメだよ?3相手の気持ちに寄り添った話し方ができるサラリーマンの営業マンであるあなたが、営業をするうえで最も気にしてしまうことは営業ノルマ(≒目標)を達成することではないでしょうか?ですが、お客さまはあなたの売上ノルマ(≒目標)の達成を手伝うために商品・サービスを購入するわけではなりません。詳しくはこちらの記事で書きました。売るのが苦手な営業マンは1マインドセットと2戦略作りからはじめよう営業に対してネガティブなイメージをもっている方はとても多いですよね。ぼくもその一人でした。考えてみると、営業ってめちゃめちゃポジティブな仕事だったんです。この記事では、その理由と営業マンがとるべき戦略について書いています。お客さまの気持ちを汲み取ってくれたとお客さまが感じたときに「この営業マンは誠実だな。