✅先日買ったこの車より、他の車の方がよく見えてきた...✅ろくに調べずに保険の契約をしてしまったけど、もう少し検討すれば良かったな...✅この不動産販売の担当者で本当に良かったのかな...人は、車や家といった大きな買い物をすればするほど、その後すぐに後悔の念を抱く習性があります。それが僕たちのような「名も無い販売者」から購入すれば尚更です。残念ながら、小規模の個人起業家は、知名度と信用が担保されていません。僕たちは見込み客や顧客が感じる後悔や恐怖を払拭するべく、対策をする必要があります。今回は、情報発信ビジネスをしていく上で必ず知っておくべき「損失回避の習性」と「バイヤーズリモース」について解説します。こちらの記事もオススメです!人間の不合理な心理「損失回避の習性」とは?例えば、こんな状況を想像してみてください。新しいパソコンを買おうと用意していた10万円を、あなたは不注意で無くしてしまった。予期せぬ10万円の損失。あなたはガッカリすることでしょう。ところが、その数日後。この前買っておいた宝くじに当選し、10万円が手に入ります。「これでこの前無くした10万円を相殺してプラスマイナス0だ。あーよかった、よかった」あなたはこう思うことができるでしょうか?きっとそうは思えないはず。残念ながら、人間の感情はそう単純にできていません。客観的に見れば、無くした10万円の損失は解消されているはずです。事実、あなたは何の痛手も負っていません。事実とは裏腹に「何で10万円落としちゃったんだろう...」と、あなたはきっとネガティブな感情を少しも払拭することはできないはずです。それが人間の習性だからです。人は得る喜びよりも、失う痛みの方をより大きく感じてしまう。これは、「損失回避の習性」と呼ばれる不合理な人間の習性です。これは、商品やサービスを購入する際にも当てはまります。あなたの商品やサービスを購入してくれたお客さんというのは、「お金を失うことの恐怖」を乗り越えて財布を開いてくれた人なのです。同時に、「失うことの恐怖」のため、買わずに去っていった見込み客がその何倍もいるという事実も忘れてはいけません。購入後激しく襲う「バイヤーズリモース」とは?さらに、それだけではありません。「お金を失うことの恐怖」を乗り越えて購入してくれたお客さんは、今度こう思うようになります。人は、大きな買い物であればあるほど、購入した後、激しい後悔の念を抱くようになる。いい商品があったかもしれない...もっとじっくり検討すればよかったかもしれない...買わない方がよかったのかもしれない...これを「バイヤーズリモース」(購入者の後悔)と呼ばれたりします。お金を失いたくないという「損失回避の習性」。購入した後激しく襲いかかる「バイヤーズリモース」。このお客さんが感じる恐怖と後悔は、どちらも僕たちの「販売」という目的を妨げる大きな要因になります。お客さんが感じている恐怖と後悔を克服しよう!お客さんのこれらの心理状態を解消するための対策はいくつかあります。対応する制度を設ける。感謝の手紙、感謝のギフトを用意する。定期的な電話フォロー、メールフォローでお客さんに安心感を与える。できる対策はいろいろあります。お客さんが感じている恐怖と後悔に対して何も手を打たなければ、僕たちはお客さんとの関係性を深めることはできません。僕たちの最終的な目的は、商品やサービスを販売しておしまいではありませんよね?長期にわたる「ファン」を育成することです。そのためには顧客の購買心理を理解し、先手先手で対策をしていきましょう。習性」や「バイヤーズリモース」以外にも、知っておくべき人間の習性はたくさんあります。詳しく学びたい人は、この本がオススメです。現代広告の心理技術101こちらの記事もオススメです!「ググる」から「タグる」へ!SNS時代にやるべきたった一つのビジネス戦略とは?「無料集客」vs「有料集客」メリット・デメリットとは?速報。美徳-のむらよしのり元真言宗総本山である高野山の僧侶見習い。その後、全く知識なし・技術なし・資金なしの状態からウェブマーケティングの世界に飛び込み、現在は、SNSをメインとした独自のオンライン集客法を開発し、横浜にてSNSストーリーブランディング集客の専門家として活動する。日刊メルマガ登録フォームぜひお試しください。小資本で日々ビジネスをがんばる個人起業家のあなたへ最新のウェブマーケティング情報&イベント情報・オススメ教材など、あなたに役立つ情報を定期的にメールでお届けしています^^メールアドレスメルマガは完全無料。24時間いつでも解除できます。あなたに一切リスクや、なんらかの責務はありませんのでご安心くださいね。