華子シェアTweet皆様こんにちは。春の訪れを感じる今日この頃ですが、いかがお過ごしでしょうか。※トップの写真は先日ホワイトデーに社長と男性社員からお返しをいただき、チョコレートを貪っていたところを激写されたものです。お返しいただくと嬉しいですね!早いものであと10日経つと私は入社2年目に突入します。花見よりも彼氏とその他!"というメモを発見しました。花見に行ったのか、彼氏なのか、その他って何なのか全く思い出せませんが、きっと残りの学生生活を謳歌していたに違いありません。前進していっているはずだと思って日々精進しております。今回のブログのテーマは【謝罪のススメ】といたします。営業部に配属され、お客様と接する機会が増えれば増えるほど、やはり"謝罪"する機会も各段増えました。社内外を問わず、謝罪の仕方ってかなり重要だなと感じています。謝罪できればむしろプラスポイントとなることもあるからです。とも最後までご一読くださいませ。==========◆謝罪とはまずは言葉の意味を確認してみます。グーグル先生にお尋ねすると、"謝罪とは自らの非を認め、相手に許しを請う行為である。"との記載がありました。【自らの非を認めること】【相手に許してもらうこと】この2点ということになりますね。◆謝罪のススメ1:自らの非を認めること心の底から自らの非を認めること、これが出来る人って実はあんまりいない気がします。言い訳しようとすればいくらでも言えるからです。「そもそも自分のタスクじゃないのに何で私が怒られるのか...」など、心の中に浮かぶ言い訳ワードは尽きないでしょう。怒られている側にとって納期に間に合わなかった原因があったことは紛れもない事実だからです。重要なのは、自らの非を認めることの要因は"相手を怒らせてしまった"という点にあります。自分の状況はどうあれ、相手は私に対して"怒っている"のです。その状況を生み出したという点においては、どんな事情があれ私に非があります。いう風に捉えると、まずは自らの非を素直に認めることができます。逆にトラブルを被って怒っている相手からすると【レベル10】に感じます。この時点で既に自分と相手の間で、かなりのギャップが生じてしまうというものです。怒っている側は必要以上に相手を攻めてしまいがちだということ。"自分が思っている以上に相手は怒っているのだ"ということを理解する必要があります。◆謝罪のススメ2:相手に許してもらうこと自分の非を認めたあとは、"相手に許してもらうためのアプローチ"が必要となります。これは恐らく相手の性格によって大きく2つあります。1つは"心の中の言い訳全隠しパターン"もう一つは"心の中の言い訳包み隠さず説明パターン"があります。