日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。可奈子ライター/ファイナンシャルプランナー2019年3月に出版された『アマゾンのすごい問題解決』。ジャパンの立ち上げメンバーとして同社に約15年間在籍した経営コンサルタントの佐藤将之氏。同氏に業務改善に悩む人へのアドバイスを聞いた。ジャパンの立ち上げメンバーとして2000年7月に入社。サプライチェーン、書籍仕入れ部門を経て、2005年よりオペレーション部門にてディレクターとして国内最大級の物流ネットワークの発展に寄与。鮨(すし)職人として日本の食文化に携わるとともに、成長企業での15年超の経験を生かし、経営コンサルタントとして企業の成長支援を中心に活動中。アマゾンのスピード仕事術』(KADOKAWA)などがある「たくさん」は人によって受け止め方が変わるフレーズここ数年、アマゾンに関する書籍がいくつも出版され、その戦略を学びたいという人も多い。実際に現場で働いた佐藤氏が最も感銘を受けたのはどんな点だったのか。「全ての業務で目標設定を数値化して、それを徹底的にクリアしていくというところ。indicator、目標の達成度を評価するための主要業績評価指標)を『メトリックス』と呼んでいる。日本の企業でもKPIを取り入れているところはあるが、アマゾンはスピード感があり、さらに全部門でこれを徹底している」(佐藤氏)目標を数値化して管理するのは、営業部門だけではない。佐藤氏が所属していたオペレーション部門でも同じだ。時間単位で生産性を上げるために、どの程度の人件費をかけるかなど、全て数値化している。全ての部分でここまで細かい目標設定をするのはなぜか。「定性的な目標は人によって変わる。『たくさん』と一口に言っても、人によってどの程度を『たくさん』と捉えるかが異なる。オペレーションでも、『1日にたくさん出荷しよう』と言うと、人によって目指すゴールが変わってしまう。『1日1万個の出荷を目指そう』と説明して5000個を目指す人はいないだろう。曖昧なフレーズによって意思疎通がうまくいかないこともある。部下やアシスタントに依頼した急ぎの仕事がなかなか上がってこなかった、「急ぎで」と言われてその通りにしたが、上司がなぜか不満そう。こんな経験をしたことがある人も多いだろう。できる限り早くという意味合いの「なるはや」や「きょう中」という言葉のあいまいさも、佐藤氏は指摘する。「なるはや」が示すスピード感や、「きょう中」が19時までなのか17時までなのか、それぞれ人によって認識が異なるからだ。「何をいつまでにやるのかを決めることはとても重要。アマゾンは1週間ごとにメトリックスを設定して、それを1日単位、1時間単位に落とし込んでいく。期限を決めないとどんどん後ろに押してしまうので、なにごとも『今すぐやる』というのがアマゾンの1つの考え方だ」(佐藤氏)。話題の新事業や新商品、プロモーションを仕掛けた人はどんな人なのか。仕掛け人にインタビューをして、その裏側と思考法を解き明かす。Insight)いでよ日本版ゼブラ企業タグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。1万人調査で分かった脱現金の進捗度もっと見るマーケ担当が読むランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。スタジアム全席に変動価格を導入もっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。これがアマゾン流問題解決の肝このコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツは有料会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツはセミナー・プラス会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。