あなたは、自社の接客指導者をどのような基準で選んでいるでしょうか。感じの良い応対をしている人を、接客指導者にしているのでしょうか。今一歩と思えるケースと2つに分かれるようです。逆に、私は接客指導者よと傲慢な態度になってしまったりする人がいます。接客能力と指導能力とは異なるのです。自分で気づいて改善を図っていくことができます。改善しようと思わない限り、変化が起きにくいのです。指導をうける人は、モチベーションに違いがあります。アルバイトをしたかっただけ、という人から仕事をしっかりと覚えていきたいという人まで幅があります。接客指導者は、相手に応じて、どのように指導していくかを考えていかなければなりません。楽かもしれませんが、指導を受ける側の「考える」力を削いでいくことになります。相手を尊重できる人という観点が大切になってくるでしょう。見本となる言動ができる人でなければなりません。「いらっしゃいませ〜」と語尾を伸ばして言う人が店内に増えていきます。接客指導者は、会社の方向性を理解している人でなければなりません。指導者を選ぶ時、どのような基準で選ぶのか。良い接客者と良い接客指導者はイコールではないのです。◇指導のトレードオフ◇接客とマニュアルのジレンマ≫≫「効く(聞く)接客」のトップに戻る。