当サイトはSecureCore社によって認証されている安全なウェブサイトです。各種最新情報を配信中!ぜひ、ご登録ください。食品メーカー社長から、来期に向けた組織変えの件でご相談をうけました。そこには、新設部門として、品質保証部があります。そこで矢田は質問をさせていただきました。牧泰嗣ある会社の店長会に参加したときのことです。「売上は前年比で87%でした。これは販促の効果が芳しくなく、既存客が減少していることが影響しています」という店長もいれば、「売上は前年比で117%です。船坂光弘お客様の満足を超えて感動していただくのに必要な要素は何でしょうか?このサービスで溢れた社会では、マニュアルの徹底だけではお客様を感動させることは困難な時代です。全ての人に当たり外れなく同じサービスを提供していた時代から、ひとりひとりのお客様...詳細はこちら新卒者の大手志向は正しい。新卒者の採用シーズン、昨秋、中小企業の経営者と大学の就職担当の職員が意見交換をする機会があり、私も経営者側&コメンテーターとして参加しました。ホテルの1室に大テーブルが5つ、各卓には10名ほど、経営者と大学側が半々、意見交換が始まります。」と、一括りにすると、どれだけの人口になるのでしょうか。実際は、エンジニアにも、さまざまな専門があり、個性があり、興味があり・・・。よって、なかなか同じタイプの人種を集める事は出来ません。「園田さん、現場の管理職の人事異動をしたのですが、どうも後任者の評判が良くないんです・・・」ー月例のコンサルティング会議での社長の言葉です。『個々のお客様の期待に応える為に、お客様がして欲しいことにどうしたら察することができるのでしょうか?』あるホテルマンからの質問です。お互い名刺を出してお辞儀をして...というビジネスシーンはよくあるものです。向川敏秀そもそもロイヤル顧客とは誰か?世の中には、リピート顧客の育て方、ロイヤル顧客の育て方、など、消費者を継続的に購入させて売り上げを伸ばす方法に関する書籍が多数出回っています。「イイお話しなんですけどね。月曜の朝ってお客様も予定を決める時じゃないですか、そこで、長時間はね。興に乗ると長いんですよ、社長の体験談。その後担当同士のうち合わせでしょう。船坂光弘この度の九州での震災で被害に遭われた皆様に心よりお見舞い申し上げます。東北の大震災の時もそうでしたが、今回の震災に関しても海外メディアから日本のホスピタリティに対する絶賛の声が届いています。年度に達すると予測されているクレジットカードの取扱高である。「今まで意識することなく営業してましたが、営業ってそういうことなんですね!」とおっしゃったのは顧問先企業の営業マネジャーN氏。会社の業績の良し悪しに関係なく、真面目な社長は、現場はどう思っているのかを知るために社員と面談をやろうとします。業績が好調の場合はまだしも、業績が芳しくなく組織が成熟していない状況で社員面談を行う際には注意が必要です。経営者の方から色々なご質問をいただきますが、コンサルタント活用で注意しておくべき細かいポイントがいくつかあります。その中でも、実に些細なことです...詳細はこちら社長、「いい会社にしたい」、と思ったら「いい人」は返上です。「現場が大事だから、現場の意見を聞いてみようと思って、幹部勉強会を始めたんですよ。ところが幹部が、大変でやめたいと言い出して。そんな勉強会なら現場が悲鳴を上げているということで、やめにしました。決算書だったら見て下さい。昨年度は利益が出ていました。いままで売上は、ほぼ同じだったから、ここに来て急に売上が下がったので、驚いています。セミナー終了後、1人の社長が質問に来られました。「年商10億のために、何をつくればいいのか、その全体のイメージはよく掴めました。そのために、どうやってその仕組みをつく...詳細はこちら99%は、年商10億以上の企業が共通して持つ要素。「当社のような事業でも、コンサルティングを受けて頂けるのでしょうか?」とよくご質問を受けます。私は、当然「YES」とお答えします。それぞれの会社には、それぞれの事情があり、特色ある事業をされています。それでも、...詳細はこちら働き方改革。働きがいのある職場づくりでは、社長が社員との目線合わせをしながら、そのメリットを言葉で伝え続けることの重要性について、これまでも当コラムで繰り返しお伝えしてきました。確保を終えて、やっとの思いでたどり着いた『開業』期待と不安が入りまじった中、いよいよレセプションにまでたどり着きました。先日ご相談にお越しになられた、ある経営者のお言葉です。売上を伸ばせる店とそうでない店には大きな差があります。それは、店を運営する店長の能力次第です。あるチェーン店でのことです。売上不振にあえぐ店があって、月商は非常に低迷していました。米配車サービス大手ウーバー・テクノロジーズの日本法人が料理宅配サービス(ウーバーイーツ)を日本でスタートさせました。宅配代行は、初期投資が必要なく、出前サービスが始められるのは大きなメリットです。今回は色々な意味で「感性」そのものの基本になる部分を磨く、最も単純な方法を御紹介します。私は茶道裏千家の師範として30名の直弟子を指導しつつ...詳細はこちら予算達成できる営業と出来ない営業部の違いとは。「経営計画をどう実行に移すのか...まったく営業と会話していませんでした。先日、開発型企業を目指す、ある経営者の方に「御社の製品がお客様から選ばれている理由を教えて下さい」とご質問した際のお答えです。日々、様々な経営者の相談を受ける中で、「社員は、管理しないと仕事を怠ける、サボるものだ。」と、話す社長がいる。こんな時、私は、「そもそもなぜ、さぼるのだろう?」などと、社員の気持ちになってその本質を考える癖がある。よる不祥事が多発してしています。先日の食材を横流し販売していた食材卸し業者、スキーツアーバスで多くの命を奪ったバス会社。今回は、「・・・けどね、今じゃない」です。先日、バレンタインのスイーツを買いに地元で有名な和菓子店に行きました。昨年話題になった「SDGs」は、いまや時代のキーワードとなっています。「中川さんはミスミにいらっしゃったんですよね。先日ご...年商10億を超えるために、社長が最初に決めることとは何か!?成長のスピードも格段にあがる。この日は、日系企業の社長5名との懇親会です。ある社長の方から打ち明けられた悩みです。ある日のコンサルティング現場でのことです。終わってから、このような質問を受けました。お金・承継...当サイトはSecureCore社によって認証されている安全なウェブサイトです。年商10億を超えるために、社長が最初に決めることとは何か!?成長のスピードも格段にあがる。各種最新情報を配信中!ぜひ、ご登録ください。