チェックポイントQ&A3ヶ月のフリーレント物件が半年後に退去の申し出が。免除額を請求することは可能でしょうか契約期間2年で入居後3ヶ月間は賃料半額のフリーレント物件ですが、半年後に退去の申し出がありました。入居前を立会していない入居者の退去時の対応方法とは退去立ち合いで借主が、クロスのキズは初めからあったものだと主張し、トラブルとなっています。クレームをトラブルに発展させないできちんと対応をすれば、逆に感謝につながります。慌てず、感情的にならず、5W1Hをきちんとヒアリングして記録を残す。対応する際は「大変ですね」など、相手にきちんと共感することも忘れずに。していると2次クレームになるので、初期対応は迅速かつ的確に。3種に分けて対応しています。入居前チェックシートをもとに、入居者目線で万全にチェックを行い、きちんとその記録を残します。その後クレームが発生した場合、全員で対処方法や改善点を話し合うことでクレームは一割減りました。入居前の準備が万全でないと、退去時「最初から壊れていた」などの話になり、原状回復トラブルの原因になりがち。長期空室だった物件は要注意。入居者には、入居後10日以内に部屋においてあるチェックシートに「マニュアル読んだ」「部屋は傷なし」など本人が確認してサインし、返送してもらいます。これを出さないと退去時不利になる可能性があると説明すれば、返送漏れもありません。ちなみに、入居者用の確認シートは細かなチェックシ-トより、気になるところを図面に記入してもらうなどシンプルな方が粗探しにならないでいいようです。契約とは別に、物件ごとの使用細則やトラブル対応を掲載した[入居のしおり|http://minahare.jpm.jp/html/service/file/document/guidance_EXS_leaflet.pdf,target=_blank]を丁寧に説明したうえで渡します。これには周辺施設の案内やゴミ出しルール、室内設備の使い方などを細かく紹介し、画鋲やフック、喫煙による壁紙の状況など使用方法の違いによるビフォーアフター写真も。言葉で説明するより写真を見せると一目瞭然、納得してもらえます。契約終了後、更に30分ほど時間がかかりますが、後々の敷金返還トラブルにもならず、知っておいてよかったと感謝されています。事故やトラブルが起きた場合、渡してあるマニュアル通りにお互い対応することができ、クレーム予防に役立っています。このおかげで、少額訴訟も滞納もゼロです。入居後1週間時点で、不具合がないか、エアコンは稼働するか確認のため連絡。入居前に室内点検を万全に行い、入居立ち合いにより両者で現状の確認を行い、入居者指導で入居後の生活ルール説明することにより、入居後・退去時のトラブルは未然に防ぐことができる。入居前に原状回復工事の完工基準を書面化し、点検をおこなう入居立会い入居立会いを実施し、借主とともに現状の確認を行うことが望ましいチェック表を用い室内等不具合がないか確認。「住まいのしおり」などで事前説明ゴミ出しゴミは行政によって仕訳ルールが異なる。近隣住民と共同か一棟管理などによっても対応が異なる。契約違反者には中止を求め、中止要請に応じない場合は貸主に法的措置を助言サブリースの場合は法的対応を検討チェックポイント退去時に比較しやすいように具体的に残す後々退去時に、原状回復トラブルにならないため、貸す前の部屋の状態はきちんとチェックして、できるだけ具体的な記録を残しておきたい。退去時の精算は、入居前点検時の管理会社による入居チェック表や入居者による確認表と、数年後の退去時チェック表を照らし合わせて行うもの。入居チェック表だけでなく、汚れや傷の程度など表現が難しい物は写真に残すなど、退去時に比較しやすい具体的な材料を揃え、きちんと保管しておこう。5エヌアセット地元を巻き込み地域活性。3良和ハウスIT重説の専門部隊に身体障碍者の雇用創出。質問しよう!答えよう!質問投稿ページ悩みがあるのは御社だけではありません。研修委員会にて議論した内容をまとめたもの。