「人手がかかってしまう部分を○○のように改善していきます」とプラス的な言葉を発する人がいます。常にマイナス的な言葉を発する人とプラス的な言葉を発する人のように思います。思考パターンが身についているという感じです。問題解決にならないマイナス言葉は、問題があるかもしれません。マイナス的な言い方をする人が良くないというわけでもありません。リスクに対しての意識が高いと思われる一面もあります。その人にとっては、現状の思考パターンが身についていたとしても人が数名集まれば、いろいろな思考が見えてきます。言葉の使い方に気づき、プラス言葉を発する人がマイナス言葉を聞くことで、マイナス言葉の利点にも気づいて行くのではないでしょうか。一概にマイナス言葉がだめとも、プラス言葉が良いとも言えないように思えるのです。◇「〜だけ」「〜しか」の思考パターン≫≫「効く(聞く)接客」のトップに戻る。