商品が届かない時の英語の返金手続きPayPal編アメリカ生活・役立つ情報ebayチェックが毎朝の日課になっているニコルです!ebayで欲しい商品を探している時って楽しい時間なんです♪もしebay(イーベイ)で購入した商品が届かなかった場合、焦ってしまうと思います。Communityでの相談PayPalを使った返金手続きオープンケースの手順PayPalに要求をエスカレートさせるPayPalからのエスカレート受付のメッセージPayPalの結審まとめ落札後に商品が届かなかった1ヶ月ほど前にebayで商品を購入したのですがセラーさんがいなくなったことがあったんです。ご存知ない方もいらっしゃるかと思うので少し補足をすると、ebayとはアメリカに会社があるオークション、ショッピングサイトのことです。前回の記事の売主さんの話も少し交えて紹介して行きますので、以前に書いた記事の売主はセラーA、今回の記事の売主はセラーBとします。今回も前回と同じジャンルのおもちゃを購入しました!セラーAから購入して、セラーBの商品を購入するまでの日数の差は2週間ほど。セラーBの商品を購入後1週間以内にセラーAは姿を消しました。発送後に発送完了の連絡をしてこない落札後セラーから連絡がないセラーBから商品を購入して、普通だと「商品を送りました」と売主が手続きをすると自動送信で買手(私)宛にebayからメールがが行く仕組みになっています。セラーBはその作業(手続き)をしてくれませんでした。そこで数日経って私から「商品は送ってくれましたか?」とメッセージを送ってみました。セラーBからは「香港より送りました。到着には15日〜23日かかります。」と返事がありました。ebayからID削除をし姿を消したため、私はebayへの返金の申し立てをし、返金手続きを行うことになりました。セラーAと今回のセラーBには類似点も多く怪しいと思っていたので、商品到着を楽しみに待つことはなく、返金手続きをする日をただ待ちながら過ごしていました。返金などの手続きをするには30日を過ぎていないとできないため、私は30日過ぎるのを待ちました。45日以内に申し立てをしないと返金などの手続きの権利がなくなるため45日以内に行動を起こしました。購入してから30日過ぎた日、セラーBへebayのメッセージ機能を使ってメッセージを送ってみました。この際、ebayのメッセージ機能を使う必要があります。それはebayがセラーとバイヤーとで行ったやりとりを確認できる証拠を残すためです。メッセージ送信後、3日間経ちましたが返信はなしでした。そこでebayの「Help」から手続きをすることにしました。アプリから下の手順で手続きを進めます。arrived」を選んで進みます。出典:ebayこの後、スクロールした一番下のボタン「Continue」を押して進んだページでセラー宛にメッセージを送りました。出典:ebayちゃんとしたセラーだったら、このメッセージを送ったらすぐにお返事をくれるはずです!ebayを使った返金手続きさらに3日待って返事がなかったのでまた、先日と同じように「Help」から進んでいきました。今回の場合はebayからの表示が「セラーは商品を送っています・・・3月9日まで待つように。私はケース(訴訟)を開きたくて、しばらく色々なボタンを押してケースを開こうとしたのですが、結局ケースを開くページにはたどり着けず、解決には至りませんでした。セラーが商品を送っていないことはほぼ分かっているのに、また3月9日まで待たないといけないの?という思いと、そんなに待っていたらebayのケースが閉じてしまうと感じました。この時に「3月9日まで待つように」と書いてありましたが、それは購入してから45日をゆうに超えてしまいます。待ってみてケースが開かなくなるリスクもあるので、私はそこまで待つつもりはなく、別の手段を試すことにしました。Community」というものを利用しようと考えたんです。迂闊にも送った内容のスクリーンショットを撮っていませんでした。Comunityに「セラーAが怪しいと思っている。商品を受け取っていない。ebayでケースが開くことができない。」と相談してみました。するとお返事は24時間以内にありました。対応が早くて助かります。instead.出典:ebay届いた内容はこうです。解決センターで「受信していない」ケースを開いて。あなたがeBayで訴訟を開くことができない場合は、代わりにPayPalで訴訟を開いてください。Center」のURLへ飛んだスクリーンショットがこちら。出典:ebay前にも表示された画面と同じでした。そのあとで表示されたものは違っていました。出典:ebayケースを開くことができない。利用できないからPayPalのカスタマーサポートに行って下さい、って内容でした。ケースが開けない理由は私にはよく分かりません・・。PayPalを使った返金手続き今回はパソコンから手続きをすることにしました!ebayで購入した商品がでしたが、ebayでの返金手続きができず、ケースを開くことができなかったため、ebayで返金手続きするのは諦めることにしました。Center(ヘルプセンター)にアクセス、ログインします。」と表示されている下の中かから自分に該当するものを選びます。Websites出典:PayPal私の場合は赤文字で書いてある項目「購入した商品を受け取っていないか、説明とは異なります。問題を報告するにはどうすればいいですか。」を選びクリックしました。Problem」のボタンを押すと、自分の「入出金ページ」に行きます。そこでどの入出金に問題があるのかを選びます。今回の場合だとセラーBの出金を選びました。セラーBの本名と金額が出ている行を選びます。ここは大切なところなのでお間違えのないように!ちょっと手続きが多くて記憶が曖昧なのですが、ここでもしかしたらワンクッションあったかもしれません。この後、この画面からセラー宛にメッセージを記入し、「Send」ボタンを押します。出典:PayPal送るとすぐに自動配信のメールが届きました。claim.出典:PayPalセラーBにメッセージを送りました。3月9日までに請求をエスカレートしないと、ケースが閉まってしまうという内容。IDも作られていました。(ebayもPayPalも問題を起こすとケースと呼ばれる訴え(訴訟)のIDが作られます。)一応、セラーからの返事を待ちましたが、やはり届きません。Center」があるので、こちらをクリック!このページから助けを求めていけます。help」のページに来たら下にスクロール。するとこのの表示になります。出典:PayPal先日送ったメッセージのケースIDが表示されているはずです。ID」段の右にある「View」ボタンを押します。出典:PayPal前回PayPalを通して送ったメッセージが「You」のところに書いてありました。PayPalに要求をエスカレートさせる出典:PayPalエスカレートさせる画面。下にスクロールすると▽このように表示されます。reason」でどんな理由かを選びます。PayPal」に問題をエスカレートする理由を答えます。私の場合は「商品が届かない」等の理由を選びました。次にPayPal宛のメッセージを英語で書きます。「私は支払いをしたが、商品が届かない。セラーにメッセージを何度も送ったが返事はない。私は返金を望んでいます。最後にスクリーンショットでは切れてますが青い「Send」ボタンを押しました。▽この画面になると私からの訴えは一旦終わりです。出典:PayPalPayPalからのエスカレート受付のメッセージメッセージ送信の後すぐにペイパルから自動送信でメールが届きました。favor.出典:PayPalメールの内容は「この問題をエスカレートしました。ペイパルは売主に問題を報告します。セラーは〇〇日までに返事をする。ほとんどの場合は30日で解決するが、もっとかかる場合もある。レビュープロセス中に詳細についての連絡が必要があるが、返事をしないとケースが閉まり、売主の判断で決定する場合がある」とのことでした。PayPalから追加の質問などがあった場合には必ずお返事をしなければいけません!PayPalの結審10日後、PayPalからメッセージが届きました。statement.出典:PayPal内容は「あなたの主張に関してセラーBからの返答がなかったので、この訴訟はあなたの支持で解決しました。あなたは払い戻しを受けられます。そのお金はクレジットカードに返金されます。最大30日かかります」とのことでした。よかった!(笑)これでケース(訴訟)は閉じられます。ちなみに着金まではおよそ1週間ほどかかりました。まとめPayPalからでも無事に返金してもらえることになりほっとしました。今回のように商品を送ってこない場合、少額だからと言って諦めずにきちんとケースを開き、返金手続きを行うことが同じような人を出さないために大切だなと思います。ebayとPayPalどちらも手続きは「HELP」から該当するものを選んでいけば、ケースが開き、売主へメッセージが送ることができました。今回、前回どちらのセラーからも私の申し立てに対して、返事がなかったので私の一方的な意見をくんでもらえましたが、万一セラーが理不尽なことを言って来ても正しいことを主張していれば無事に解決すると思うので、ebayやPayPalにきちんと説明をすることが大切です。購入前にセラーさんの情報をきちんと確認してから購入すればebayは安全ですし、満足いくお買い物ができるはずです。ヶ月)アメリカ生活2年目のニコルです!ロサンゼルスにほど近いアーバインでキンダーガーデンへ通う息子と夫と家族3人で暮らしています。(2)検索リンクプライバシーポリシーお問い合わせLAの時刻スターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。