対応しているブラウザーでアクセスしてください。利用者の皆様へのスムーズなサービス提供をはじめ、私達社員もいかにスムーズにお仕事ができるか、日々考えて、実践しています。Connect関連です。PASSの端末設置時など会社不在時に、この機能に大変助けられました。1年使ってみた感想は、以下でした。・音質は普段の固定電話、スマホと変わらない(と思う)・比較していないのでわかりませんが、固定電話やスマホより安い?。従量課金ではありますが、当社では通話料込みで月額1700円くらい!・TeamSpiritユーザーの皆様からのサービスの印象が良い(フリーダイヤルがあるなんて、しっかりしてますね、と)さて、ここからが本題ですが、上記の体制をとっているうちに、徐々にサポートセンターの固定概念が変わってきたことを感じました。従来のイメージ:例えばテレビショッピングの「ただいまのお時間からコールセンター員を増量して対応します!」のように、1箇所にスタッフの方が集まって、全員の電話が鳴って、誰かが取り、その対応だけをするイメージです。新しいイメージ:1箇所に集まらず、みんな携帯をもって、いろいろな場所で思い思いの”別のこと”をしていて、転送されたフリーダイヤルが携帯に鳴ったらサポートするイメージ。出れなかったり話中の場合次の人へ転送されます。モバイル型のコールサポートといいましょうか。会社に来て毎日席に座って電話の前でサポートいただかなくても、携帯だけ持っていてくだされば、当社くらいのサービス規模の場合は対応可能なのではないか?と思い始めました。Connectに以下の機能を付けてみたくなりました。Connect関連のBLOGを読んではみたのですが、なかなかドンピシャの記事がなかったので、今回はスーパーリモートワーカーのTOM(トム)さんにお願いしました。テストしてみてAdmin:すご!ざっと言うとこんな感じで、チャットベースで出来ました。就業時間後にやっていただいたとのこと。Connectを使っています!オリンピック開催中や、最近では新型ウイルスによる外出制限など、私達のようなアプリ+ハードウェアのサービス提供会社には急速にリモート対応可能な”電話の”サポート体制が求められるように感じています。Connectでいろいろ試行錯誤してきましたが、今回のバージョンUPで、よりリモート対応可能な電話サポート体制を作るのことが出来ました。このちょっと新しい?仕組み、もしご興味ございましたら、同じようなお悩みを抱えた他の皆様のお役にも立てるかもしれません。