大学生インターンの渡邊です。←こちらです)つい先日、他大学の方と宅急便について討論会をする機会があってそのときのことを少々お話したいので...よろしくお願いします。笑=====================================上記の通り、つい先日、他大学の方たちと討論会をしてきました。その時に「なぜヤマト運輸は、日本通運や佐川急便に勝つことができたのか」という話になりました。私達の大学は「小倉昌男(当時のヤマト運輸の社長)の“想い”が強かったからこそ競争相手に勝つことができた」という結論になりました。この“想い”というのはお客様によりよいサービスを提供したい!という想いです。それに比べて他大学の結論は「そんな“想い”をもつのは当たり前。なくてしっかりシステムを構築することができたから勝つことができたのだ」と、反論されてしまいました。確かに社長1人の想いだけで会社を動かすのは難しいと思います。ヤマト運輸の場合は、まさにそのパターンだ!と私は考えています。ヤマトが宅急便をすると決めたエピソードの一つにこんなものがあります。当時、子供の洋服のお古を甥にあげたいと思ったのだが送る手段がない。輸送会社の社長なのに送る手段がないなら普段、家庭の主婦はそうとう大変な思いをしているのではないか...と考えたそうです。私はこのエピソードに小倉昌男の人柄がとてもにじみ出ていると思います。当時のヤマト運輸が、既存の事業で成功することができなかったというのが宅急便進出の大きな理由ですが、それだけじゃなくて、家庭の荷物を自分が運んでやりたい!と考えたから宅急便に進出することにしたんです。お客様を第一に考えていたからこそどうしたらもっと喜んでもらうことができるか、と考えて「スキー宅急便」や「時間帯お届けサービス」など、サービスレベルを向上したりさまざまなシステムを構築することができたのだ。と私達のゼミでは結論付けました。今話した中には私達が考えた仮定があるのでどこまで本当なのかはわかりません。笑でも小倉昌男はお客様を第一に考えていたことは間違いないはずです。いってヤマト運輸が成功することができたのかは結びつけることができません。それでも最後には他大学の方たちも私達の考えに賛同してくれました。他にもいろいろなことを話し合いました。討論会の後にゼミの友達とボーリングに行ってきました。最近勉強ばかりだったのでいい気分転換になりました♪しかし、そこで事件が...決してボーリングが得意でなく、アベレージも130そこそこの私が207というスコアを出してしまいました。笑200を超えたのは初めてだったのでとても嬉しかったです♪そんなこんなで先週の日曜を過ごしてきました。これが今年の最後のブログです。次にお会いするのは年明けになると思います。