当サイトはSecureCore社によって認証されている安全なウェブサイトです。各種最新情報を配信中!ぜひ、ご登録ください。「お金になるホスピタリティビジネス」構築の専門コンサルタント。ホテルやウェディングビジネスのみならず、異業種のホスピタリティを軸とした新ビジネス立ち上げも指導。当コンサルタント開催セミナーがあります。ホスピタリティをマネジメントに生かし収益を最大化...先日、ある経営者から、「うちの会社には一体感が無い、船坂さん、どうやったら一体感のある会社になるのでしょうか?」という質問を受けました。○各部署の所属長は、自部署の都合だけを言って他部署に協力しようとしない。○会議をやっても、自部署の報告だけで他の参加者もそれに対して聞いているだけで意見も質問も出ない。○個人プレーで「みんなで頑張ろう」という気持ちが伝わってこない。様々な課題がありました。・生産性が上がらない・社員のやる気やモチベーションが上がらない・辞める従業員が減らない最終的には、収益も良くて現状維持、下がるのは目に見えています。この企業に関しては、案の定、業績は悪化の一途を辿っています。どのようにすれば組織の一体感は醸成されるのでしょうか?それには、3つのポイントがあります。当コンサルタントの関連商品を販売しています。コンサルタント名鑑・エッセンスブックホスピタリティを経営戦略に生かし収益を最大化する5大ポイント忙しい社長が30分で要点をつかめる、JCPO社長のためのエッセンスブックシリーズ。「お金になるホスピ...詳細はこちらセミナーCD価値ホスピタリティで収益を最大化させる5大戦略セミナー収録ダイジェスト版CD「価値ホスピタリティで収益を最大化させる5大戦略」セミナーを収録したダイジェスト版CD。『お客様や従業員の喜びや幸せの追求』の対価として、企業に売上や利益を生む。企業が大切にしている価値観を全従業員に共有、浸透させることです。この企業で言えば「一体感が大切」という社長が大切にしたい共通価値を幹部、従業員に共有、浸透させることが重要ということです。私が推奨しているのは「ホスピタリティの全社共通価値化」です。ホスピタリティは相手への思いやりや尊重、貢献を意味しており、ホスピタリティを企業の共通価値化をすると、「利己」よりも「利他」、相手に貢献することによる自分の喜びに繋がり、社内の人間関係、一体感に大きく寄与します。好循環をもたらします。自部署の目標ではなく、全社の目標を目指すことを大切にする。私もホテルマン時代には、自部署の売上・利益目標があり、それを達成することが、自分の評価にも繋がるし、自部署の部下を守る意味においても大切な私の使命でした。それが故に、他部署からのリクエストに対して、そのリクエストに応えると、売上が伸びない、または、部下に負担を掛けてしまい、残業が増えてしまう等の理由により、協力するよりも、できるだけ断るようにしていました。ある時を境に、その考えが全社的に改まりました。「ホテル全体の利益を最優先に考えて行動すること」という項目があり、それにより、自部署の売上・利益の視点から、全社的な売上・利益の視点に考え方が大きく変わりました。私はホテルの婚礼部門の支配人でしたが、婚礼客の宿泊に関しては、優待割引で割安の料金で宿泊していただいていました。宿泊支配人にとってみると、折角の週末を割安な料金で宿泊されると売上が伸びません。従ってそれまでは、お互いの部署の売上目標を達成する為に、私と宿泊支配人とのバトルが展開されていました。「どちらを優先することが、ホテル全体の利益に貢献できるか?」をお互いに考えるようになり、それからは協力してホテル全体の目標達成の為に、一緒に尽力したことを覚えています。このように、自部署の目標をクリアすることが所属長にとっては最優先課題であることは間違いありませんが、結果的には全社の売上を上げないことには、自分達への報酬に繋がらないことを理解させることが重要です。前述の通り、基本的に人間は、自分勝手で、自分都合であることを理解し、お互いの想いを共有することをやっていない為に、ミスコミュニケーションが起きているのも事実です。私は、経営者や幹部、一般の従業員にヒアリングすることが多いのですが、社長から一般の従業員まで、どの階層の人達でもふたつの同じ想いを持っていることに気が付きます。ひとつ目は「お客様に喜んでもらいたいこと」です。誰しも、お客様に怒って帰って欲しい、不幸になって欲しいとは思っていません。効率化ばかりを求める社長も、売上ばかり求める営業部長も、みんな、結局は自社のサービスを通してお客様に喜んでもらいたいのです。ふたつ目は「この会社を良くしたいこと」です。誰しも、自分が働く会社が悪くなって欲しい、潰れて欲しいとは思っていません。この会社を良くして、業績を上げて、自分の報酬を上げたいと少なからず思っているのです。それが立場や場面によって、矛盾した言い方になったり、対立を引き起こしてしまうケースもあります。誤解をされないように普段から、個々の従業員が、「どんな想い」を持っているのかを共有しておく必要があります。「この会社の好きなところは?」こんなことをみんなで共有をすると、普段、不愛想な上司や、何を考えているか分からない経営幹部も、愛らしく見えてきます。このようなことを、実践している会社としていない会社では、一体感が全然違います。この成熟した社会の中で、これからの時代を勝ち抜く企業には「一体感」は不可欠であり、どんな難局を迎えたとしても、全従業員が協力して乗り越える礎となるのは間違いありません。下記よりメールアドレスをご登録いただくと、更新時にご案内をお届けします(解除は随時可能です)。お名前E-mail関連のおすすめコラム2020年の通販・ECは『ギフト』に力を注ぐべき!その5つの理由とは?2020年、令和2年。ミレニアム世代を迎える時代に、押さえておくべき2つのこと。あなたの会社の商品価格は、あなたの会社の真の価値を表しているか?贈答文化は社会を写す。共感・応援されるギフト新時代へ。ケーススタディから考察、ギフト商品開発で絶対押さえるべき5つのポイント。ケーススタディからの考察。売上・利益を最大化する特化戦略とは?魅力に映る施策や戦術より、取り組むべきは足腰の強い”商品力強化”である前のページ次のページ当コンサルタント開催セミナーがあります。http://www.thehospitalityteam.jp/当コンサルタントの関連商品を販売しています。コンサルタント名鑑・エッセンスブックホスピタリティを経営戦略に生かし収益を最大化する5大ポイント忙しい社長が30分で要点をつかめる、JCPO社長のためのエッセンスブックシリーズ。「お金になるホスピ...詳細はこちらセミナーCD価値ホスピタリティで収益を最大化させる5大戦略セミナー収録ダイジェスト版CD「価値ホスピタリティで収益を最大化させる5大戦略」セミナーを収録したダイジェスト版CD。『お客様や従業員の喜びや幸せの追求』の対価として、企業に売上や利益を生む。これこそが『ホスピタリティ...詳細はこちら当社の関連商品を販売しています。忙しい社長が30分で要点をつかめる、JCPO社長のためのエッセンスブックシリーズ。自社に適していて、...詳細はこちらコンサルタント名鑑・エッセンスブック社長が上手にコンサルタントを使うための5大ポイント忙しい社長が30分で要点をつかめる、JCPO社長のためのエッセンスブックシリーズ。今回は、「・・・けどね、今じゃない」です。先日、バレンタインのスイーツを買いに地元で有名な和菓子店に行きました。昨年話題になった「SDGs」は、いまや時代のキーワードとなっています。「中川さんはミスミにいらっしゃったんですよね。先日ご...年商10億を超えるために、社長が最初に決めることとは何か!?成長のスピードも格段にあがる。この日は、日系企業の社長5名との懇親会です。ある社長の方から打ち明けられた悩みです。ある日のコンサルティング現場でのことです。終わってから、このような質問を受けました。お金・承継...当サイトはSecureCore社によって認証されている安全なウェブサイトです。年商10億を超えるために、社長が最初に決めることとは何か!?成長のスピードも格段にあがる。各種最新情報を配信中!ぜひ、ご登録ください。