ビッグローブ株式会社プレスルームお知らせBIGLOBEBIGLOBEが、HDI主催「問合せ窓口格付け」において、2010年度ISP業界トップの「三つ星」を受賞Tweet2011年5月18日NECビッグローブ株式会社http://0962.jp/pr/hdi-release/BIGLOBEは、サポート業界で世界最大のメンバーシップ団体であるHDI(注1)主催の「問合せ窓口格付け」における電話問合せ窓口の格付け結果において、2010年度ISP業界トップの「三つ星」を取得しました。「問合せ窓口格付け」は、顧客の視点から、各企業の問合せ窓口の「クオリティ(品質)」、「パフォーマンス(実績)」、および「サポートポータル(Web)」を評価します。HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、無作為の一般審査員と専門審査員が調査し、三つ星から星なしまでの4段階で格付けをする点が特徴です。最高ランクの「三つ星」は、電話問合せ窓口の「クオリティ」と「パフォーマンス」が共に3.5以上の企業、もしくは「サポートポータル」単独で3.5以上の企業と、高い評価基準になっています。BIGLOBEの電話問合せ窓口は、“非常に落ち着き、簡潔に対応している”、“ニーズの把握が正確で、知識や経験の豊富さをうかがわせる素晴らしい対応”などの高評価を受けています。本賞を受け、BIGLOBEは、5月18日に開催される初の表彰式「HDI格付け三つ星アワード2011」(注2)に参加します。BIGLOBEは、このたびの受賞を励みとし、今後も、利用者の快適なインターネットライフをサポートしてまいります。「問合せ窓口格付け」の概要は、以下の通りです。:「クオリティ」、「パフォーマンス」の得点が共に3.5点以上で三つ星、2.5~3.5点で二つ星、1.5~2.5点で一つ星となる。「サポートポータル」単独で、3.5点以上で三つ星、2.5~3.5点で二つ星、1.5~2.5点で一つ星となる※詳細は、以下の「問合せ窓口格付け」詳細ページをご確認ください。http://0962.jp/pr/hdi-kakuzuke/BIGLOBEは、一人ひとりの“かなえたい想い”を実現するサービスパートナーとして、最新技術の活用や多様なコラボレーションにより、魅力的なサービスを提供してまいります。(注1)HDI(ヘルプデスク協会)は、1989年に設立された世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体です。HDIはサポートに携わる人々のために、最新の業界情報や、関連専門書籍や、調査レポートなどを提供しています。現在世界中で20,000メンバーを有し、フォーチュン500社の90%の企業がHDIメンバーとなっています。(注2)「HDI格付け三つ星アワード2011」は、前年度(2010年1~12月)に三つ星を取得した全企業、三つ星を過去2回以上取得している全企業を対象に、5月18日にホテルモリノ新百合ヶ丘にて開催します。http://0962.jp/pr/hdi-award/※記載されている会社名および商品名は、各社の登録商標または商標です。