東京拠点の2拠点で、VPN、インターネットが使えない。NTT故障窓口にも連絡をしてみたが繋がらない。トラブル原因の異なる2拠点の対応を同時進行で効率的に解決。この日は、月に一度のWindowsアップデートの日で、フレッツ回線の故障窓口が混み合っていました。お客様は10分ほどで繋がらないと電話を切っていたそうですが、このように混み合っているときは、10分以上でも繋がるまで掛け続ける必要があります。いう異なる結果が出ました。そこで、名古屋本社から先に、時間のかかるフレッツ回線の状況を確認するため、弊社からもNTT故障窓口に連絡しました。(繋がるのを待っている間、東京拠点の通信確認を進めました。)NTT故障窓口に繋がり、状況を申告したところ、NTTレンタル機器の故障の可能性があり、確認のためNTT作業員が名古屋本社に出動することになりました。その後、東京拠点についても弊社から現地のお客様に連絡をしました。確認できた状況をお伝えし、お話をさせていただく中で、東京拠点の通信不具合は、名古屋本社にあるDNSサーバを通してインターネット接続していることが原因ではないかと考えました。確認のため、本社のご担当者様にもご相談の上、名古屋本社のDNSサーバを通さず通信してみたところ、インターネット接続できるようになりました(仮復旧)。臨時策として、名古屋本社が復旧するまでこのままにするかは、本社と東京拠点のご担当者様に決めていただきました。して、名古屋本社にNTT作業員が到着して確認した結果、フレッツ回線の回線終端装置(ONU)の電源コードが断線していたことがわかり、NTT作業員が交換したところ、インターネットとVPN通信とも復旧しました。して考えられる原因を拠点ごとにひとつずつ確認し、確実に、かつ名古屋本社と東京拠点の両拠点とも効率的に解決できた・名古屋本社にNTT作業員が来るまでの間、東京拠点はインターネットが使えるようにできた。保守サポート範囲内での対応でしたので追加費用は発生していません私が担当しました名古屋本社も東京拠点も「インターネット、VPNが繋がらない」という同じ現象でしたが、原因としてはそれぞれ異なる場合があります。今回も、通信試験の結果が異なったことから、それぞれの考えられる原因をひとつずつ確認していきました。早く両拠点ともの通信障害を解決できるようにと、効率を考え、無駄なく確実に解決できました。まとめ●インターネット、VPNに繋がらないという同じ不具合が起こっていても、原因については、同じとは限らない。●通信障害にはさまざまな原因が考えられるため、ひとつずつ確実に、効率よく対応していく必要がある。technology.。