11:18「予約」の意味ってなんですか??皆さんは予約したことがありますか??もちろんありますよね。飲食、病院、マッサージ、セミナー、打ち合わせ、、、もちろん美容室。当店は「要予約」のシステムになっております。先日お客様にある事を言われました。「美容室って待つ所だと思っていました」なるほど。このお客様は過去に何回も待たされた経験があるのでしょう。「こちらにお世話になってからはいつも2時間で終わって(カットカラー)、今までの所は3時間〜4時間かかってたんですよ。こちらのお客様の美容室でのイメージは「待つ」。代表的にあると思います。今回お客様が「待つイメージ」というキーワードが出て来ました。お伺いした所、以前行っていたサロンは「予約制」だと。予約って「予定約束」なんです。予約も「約束」なんです。そのお客様は美容室のイメージが待つになるほど毎回待ったとか。致し方ないトラブルなどであると思いますがただサロン側の勝手な理由だとね。こればっかりはサロンの「やり方」によって違うのかなっと。予約はきっちり管理し、待たせない予約の取り方をしています。それはお客様を断ってでも。僕の美容師スタンスの中では「断る」より「予約のお客様を待たせる」の方が悪なんです。僕は今、4時以降は1人で営業しています。入れた予約で、それ以前から予約していたお客様を待たせたくないからです。売り上げ、売り上げってより、お客様の「時間」を大切にするスタンス。