10:42:09デジタル化が加速するオムニチャネル時代の今、アパレル業界ではデジタル・リアル問わず、包括的な顧客体験が求められています。エヌエスティ・グローバリスト株式会社様と共催で、先日5月24日に開催いたしました。氏「この度は、募集定員を上回る多くのご応募をいただき、誠にありがとうございます。当社はRetailFocusシリーズをはじめとしたMD・POSシステムソリューションを通じて、流通ビジネス事業様にご提案させていただいております。https://www.daikodenshi.jp/ここから、講演がスタート。株式会社ワールドでUNTITLEDなど多数のブランドのVMD責任者、リブランディングなどを歴任。2016年3月小売のお店づくりに関するすべてのデザインを扱う株式会社ストラテを設立。氏より、店舗におけるVMDがどのような役割を果たすのか、これまで手掛けられてきた数々のVMDの実務経験から学んでこられたことと、その事例をご紹介いただきました。氏「1つの企業にもあらゆる組織があります。大規模なアパレル企業や百貨店ブランドさんなど、大きな組織になればなるほど、チームごとに分断されて仕事が行われることが多いのではないでしょうか。ウェブ・店舗デザイン・EC・スタッフのコーデやトンマナ・ウィンドウ・SNS・イベント・モバイルアプリ・プレスリリースに至るまで・・あらゆる媒体がそのブランドを表現するということを理解して欲しいです。セクションはお客様には関係がありません。本当に人の心を動かすには、まず届ける側の想いをきちんと整理し、細部まで神経を行き届かせ、そしてあらゆる視点で本物をつくっていく姿勢が必要だと思います。氏より、17年もの間デジタルサイネージに関わった経験から見えた、デジタルサイネージで集客・売り上げで大きく効果を上げられているお客様の事例のポイントや、最新のデジタルサイネージツールでの集客・活用術をご紹介いたしました。あるデジタルサイネージとはどうあるべきでしょうか?一般的に動画と音をループで放映しているツールのように捉えられがちですが、それはあるべきコミュニケーションの姿とは違います。氏「どんな商売も、会社と顧客の”コミュニケーション”から成り立ちますよね。人が互いに意思や感情、思考を伝達しあうことが本来の”コミュニケーション”の定義です。この場に演出という要素を加えたのが、弊社の定義するビジュアルコミュニケーションです。デジタルサイネージはあらゆる場所に存在しているにも関わらず、実際は人に見てもらいにくい媒体です。ツールとして設置することがゴールではなく、伝えるべきメッセージ・想いを、ターゲットへ”コミュニケーション”として届けることが重要です。-顧客行動分析データ活用最前線-」と題し、小売出身者ならではの、お客様視点を用いた売場・店舗運営を成功させるヒントをお話させていただきました。今の店舗・売場をより良くするには、どのような施策が必要でしょうか?1日1日の積み重ねが重要である店舗には、データを用いたPDCAが効果的です。権並「これまで、リアル店舗空間を表現するVMD、集客としてのデジタルサイネージのお話があったと思います。そこに、PDCAを回すための検証ツールと、その活用のためのオペレーション体制(教育、コミュニケーション)が求められています。リアル店舗には、空間・サービスなどを中心とした顧客体験が必要であるからです。ECとの違いを挙げるのであれば、小売店舗の現場には、人が関わっています。売場や運営が適切であるか、サービスレベルは良いか、より深いレベルでコミュニケーションを取るために、感性だけでなく、デジタルな数値的根拠と共に、改善アクションをとることが必要なのではないでしょうか。「InSight」https://www.flow-solutions.com/reportsリアル店舗ならではのコミュニケーションデザインリアル店舗・オンライン店舗、このようにして区別する言葉はありますが、消費者の方にとってみたら、店舗で買おうがECで買おうが、一切関係ありません。どちらを選んでもお客様にご満足いただける形であれば、そこに正解・不正解はないのだと思います。オンライン店舗で体験できること・リアル店舗で体験できること、ここには次元的に確かな違いがあり、それら双方の特性を活かして店舗をより良くできる方法・手段はまだまだあるのではないでしょうか。空間をデザインし点と点を結ぶこと、デジタルを活用してお客様とのコミュニケーションをデザインすること、それらのコミュニケーション効果を高める検証をすること・・・リアル店舗での顧客体験が見直される中、改めてそんなメッセージを届けられたらという思いで、本セミナーを企画いたしました。お申し込み・ご来場いただいた皆さま、ありがとうございました。Voiceその他イベントのご紹介リテールパフォーマンスを高める無料オンラインセミナー30分で店舗の売上向上のヒントが見つかる!お持ちのデバイスからオンラインで受講可能なセミナーです。感覚で理解しているものを可視化して説明してくれたことで、この考えが浸透すれば販売スタッフにもそれぞれのKPIを意識した接客がしてもらえると思いました。(1)More...ブログの最新情報を受け取る。