各ヘルプ内の「サポートに問い合わせる」からサポート窓口へご連絡ください。動画の再生・生放送を視聴できない回答PC版ニコニコ動画で動画視聴ページが正しく動作しない際、下記の方法をお試しいただくことで解決できる場合がございます。動画再生プレーヤーが真っ黒になる動画視聴ページで画面が真っ白になる「コメントの取得に失敗しました。」と表示され、再生できないログイン状態が解除されてしまった「動画の読み込みに失敗しました。Playerのインストール・有効化の案内が表示される(Flash版))動画再生プレーヤーが真っ黒になる下記が原因で発生している可能性があります。・ブラウザ拡張機能がインストールされている場合、ページが正常に動作しない可能性があります。(例:広告を強制的に非表示にする拡張機能など)一度、インストールされている拡張機能を全て無効化してから、ブラウザを再起動してください。・セキュリティソフトウェアニコニコ動画の通信を遮断するなど、影響を及ぼしている可能性があります。ご利用のセキュリティソフトウェアの設定をご確認ください。Player(Flash版をご利用の場合)インストールされていないか、バージョンが最新でない可能性があります。こちらをご確認いただき、再インストールをお試しください。Explorer11で動画視聴ページを利用すると画面が真っ白になる現象がまれに起こります。その場合、下記をお試しください。location.reload();})()お試しいただいても改善されない場合には、ページ下部にあります「サポートに問い合わせる」より詳細をご連絡ください。▲回答TOP「コメントの取得に失敗しました。」と表示され、再生できないセキュリティソフトの「有害サイトブロック機能」などによって、動画視聴時に「コメントの取得に失敗しました。」と表示され、動画が再生できない場合がございます。お使いのセキュリティソフトの設定をご確認ください。サイトブロックの除外設定を行う場合は、以下のドメインを除外してください。www.nicovideo.jpnmsg.nicovideo.jpflapi.nicovideo.jpapi.dmc.niconicovideo.cdn.nimg.jpまた、ワイルドカード指定が利用できる場合は、以下のドメインも合わせて除外してください。*.nicovideo.jp*.dmc.nico▲回答TOPログイン状態が解除されてしまったログイン状態が解除されてしまう現象には次の原因が考えられます。・ログイン情報が正しく取得できなくなってしまったブラウザで保持しているログイン情報が何らかの原因により正しく取得できなくなってしまっている可能性があります。一度ログイン情報を削除するため、ご利用のブラウザのcookieとキャッシュを削除をしていただき、ブラウザを再起動してから再度ログインをお願いいたします。・今使っている環境とは別の環境でログインした1つのアカウントにおいて、ご利用の環境とは別の環境からログインをおこなうとログアウトしてしまう可能性があります。ページの一番上にあるヘッダー部分をご確認いただき「ログイン」の表記がある場合は再度ログインをお願いいたします。▲回答TOP「動画の読み込みに失敗しました。」と表示される(Flash版)人気の動画や夜の時間帯はアクセスが集中しやすいため、動画の読み込みに失敗する可能性があります。キャッシュ削除をお試しいただき、改善が見れらない場合は少し時間をあけて再度ページにアクセスしていただきますようお願いいたします。進まず、再生できない(Flash版)再生開始処理中にエラーが発生している可能性が高く、下記の原因が考えられます。・niconicoの通信がキャッシュされてしまっている各種通信が不必要にキャッシュされてしまっている可能性があります。ブラウザのキャッシュ削除をお試しください。・ブラウザ拡張機能がインストールされている場合、ページが正常に動作しない可能性があります。(例:広告を強制的に非表示にする拡張機能など)一度、インストールされている拡張機能を全て無効化してから、ブラウザを再起動してください。・セキュリティソフトウェアニコニコ動画の通信を遮断するなど、影響を及ぼしている可能性があります。ご利用のセキュリティソフトウェアの設定をご確認ください。Playerインストールされていないか、バージョンが最新でない可能性があります。こちらより再インストールをお試しください。▲回答TOP動画が緑色になってしまう(Flash版)・ハードウェアアクセラレーション/動画ファイルが壊れている以下の手順でハードウェアアクセラレーションを無効化してください。チェックを外す・セキュリティソフトウェアニコニコ動画の通信を遮断するなど、影響を及ぼしている可能性があります。ご利用のセキュリティソフトウェアの設定をご確認ください。Playerのインストール・有効化をお願いします。▲回答TOPヘルプに記載されている対処法を試しても改善されない、ヘルプ内に該当する症状が見当たらない場合、ニコニコインフォで不具合・障害が発生していないかをご確認ください。不具合・障害も確認できないといった場合には、下部にあります「サポートに問い合わせる」よりご連絡ください。