有難いからのありがとう繁忙(繁盛)期が過ぎ去った今、自分が直接窓口になる仕事が増え、一人繁忙(繁盛)期を迎えています。商談中にも、移動中にも、食事中にも、携帯電話がひっきりなしです。会社に帰って事務処理をと席に着くと、机の上に「電話下さい」のメモが何枚も残されています。不意の来客があったり、電話中に重ねて電話が入ることも珍しくありません。昨日の携帯電話の着信と発信を合わせると、40件超ありました。固定電話にかかるものも加えればもっと多くなります。「その程度で何言ってんのよ!」と怒られるかもしれませんが、私は処理能力のキャパが小さいものですから、この程度でもグッタリです。そんな中、確実に言えるのは、一件一件の対応のクオリティが下がっているということ。自分は、自己中心で身勝手な人間なので、忙しい時には社員に対しても、「話しかけるなオーラ」を撒き散らしています。言葉が荒っぽくなったり、言葉足らずであったり、本当に申し訳なく思っています。本来、電話がかかってきたり、来訪頂くのは必要とされている証し。これほど有難いことはありません。冷静に考えれば判ります。ところが、沢山の方からお声掛けを頂くと、その有難味を忘れ、当たり前と思い、ついつい淡泊な対応になってしまうのです。「ありがたい」から感謝する「ありがとう」お客様あっての会社、社員あっての社長ということを再認識し、ここに日頃の愚行を反省したいと思います。