shinya◇shin223.comメールをくださる方は、上記アドレスの◇を@に変えて送ってください。今朝、たまたまテレビで、土光敏夫という人について観た。できないのは能力の限界だからではない。執念が欠如しているのだ。民営化などに尽力された方らしい。検索するといっぱい出てくるよ。2012.2.14客が求めているもの半年ぐらい前かな、駅前の商店街にベトナム料理店、フォーのお店が出来た。同じビーフンでもフォーは、それほど食べたことがなかった。1ヶ月ぐらい前、その店にようやく一人で入ってみた。おつまみセットとビール、そしてフォーを頼んだ。次に出てきたのが、フォーだった。締めにフォーをと思っていたのに、その意図はくじかれた。心の中で思ったのは言うまでもない。尋ねれば、お店側は正当な理由を言うだろう。なんとそこに中華料理店がオープンしていた。前のベトナム料理店がまだ新しかったせいか、お店はほとんどそのままの状態で、新しくなっていた。ベトナム料理店は、数ヶ月で閉めたようである。本当にお客様の方を向いて仕事をするのは、難しいことだ。それは結果的に客の望みを満たすことにはならない。それなら、待たせないおつまみセットを作るなど工夫が必要だろう。常に考えさせられるテーマなのだ。2012.2.22マニュアルマニュアルというのは、必要だと思う。弊害があることも否めない。応用や融通の利かない人材を育てかねないのだ。訊いた店員がいたという嘘か本当か分からない話があるが、まんざら嘘ではないだろう。持って帰るのかも考えられないほど、バカではないだろうが、マニュアルに沿って仕事をすると、そういうことが起こる。言われたが、その時、もう上映の2分前だった。言うこと、違うでしょ。NTTの代理店という会社から営業の電話があった。いう言葉を4〜5回言った。これは、まさかマニュアルには載っていないだろう。電話営業の訓練を受けていないな、という印象だ。一応、話を聞こうと思い、翌日のアポを取った。翌日、営業マンが来る前に別のスタッフから確認の電話があった。彼は、いくつかの確認を終え、前日電話してきた女性スタッフについて、こう訊いた。