先日の研修の冒頭、メモを取ることの重要性を尋ねます。答えを与えず、皆さんに考えて貰ったところ、総務の高本さんと松山北店の芳野さんから、それぞれ見事に正答が導かれました。記憶の確認(忘れないため)かの「エビングハウスの忘却曲線」によれば、一時間後には5割、一日後には7割、一週間後には8割忘れるのが人間だと言います。お客様からのクレーム、友人との口論、上司と部下の不調和、家庭内での諍(いさか)い・・・世の中のトラブルの殆どは、「そんなことは言っていない」「いや確かに聞いた」という、言った言わないに起因するものです。前職の会社では、複写式の打ち合わせ事項を用いて、言葉の領収証としていました。メモは、記憶の引き出しです。相手に対する礼儀しっかりと講師の顔を見て、頷きながら話を聞き、大切なポイントをメモする姿は、「自分の話をしっかり聞いてくれている」という誠実な印象を与えます。会議でよく見かけるのが、発言者には目もくれず、メモも取らず、不遜にも配られた資料を先読みする人。言葉で発せずとも、「自分には関係のないこと」という、傍観者の心の声が聞こえてきそうです。して噛み砕けば、メモひとつをとっても、深い学びがあります。思慮深く、気付きの高い人材を目指して頂きたいものです。