博多でたくさんの「ありがとう」を創りたい学生アルバイトから正社員になり、接客だけでなく、絵本コーナーを先輩と一緒に担当することになりました。今、品揃えやディスプレイを0から考えています。担当を任され、「お客様がワクワクするディスプレイってどんなのだろう?」と、接客とはまた異なる、お店づくりの難しさと面白さを日々感じているところです。その中で私が大切にしていることは、お客様との会話です。ギフトで悩まれているお客様のお話を伺う中で、絵本のギフトの可能性を感じ、お洋服やおもちゃと絵本をセットにしたギフトボックスをつくり、贈り物として提案するディスプレイを展開しました。すると、自分がつくったギフトボックスをたくさんのお客様が手に取ってくださり、自分で工夫した提案がお客様の心に届いたのを感じて、とても嬉しかったです。ミキハウスに入社して、どんなところが成長しましたか?わたしは以前、自分の日本語レベル、そして接客にも自信がありませんでした。ミキハウスの接客は、お一人おひとりのお話を伺いながら、そのニーズに合わせた商品をご提案していかなければなりません。お話を伺って、少しでもお客様に喜んで頂きたい!と一生懸命接客するうちに、どんどん日本語が上達し、今では日本人のお客様とお話するのが大好きになりました。微妙な日本語のニュアンスも理解して、日本人のお客様にご満足いただけたときは、お客様と心が通じ合ったようですごく嬉しかったです。その時のお客様からの「高さん、ありがとう!」の言葉は今でも忘れません。高さん自身の強みがお店でどう生きていますか?まず、海外の言葉と文化がわかる背景を生かし、中国や韓国、台湾やインドネシアなど海外のお客様を中心に接客をしています。先日、日本語が分からずお困りの様子だった中国人のお客様に中国語でお声をかけた時に、お客様が安心したような笑顔を見せてくださり私自身も嬉しくなりました。様々な国のお客様とお話することで、私の世界もどんどん広がって、次の接客に活かすことができています。学生の頃から、グループの後ろから全体を見てサポートしていくことが得意でした。メンバーの表情を見ながらこの人はどう感じているのかな、みんな楽しくできているかなと、心配りをすることを大切にしていました。今でもそんなサポート力も活かして、お店全体の様子を見ながら、全員が働きやすい環境づくりに努めています。店長座談会3人の個性あふれる店長の仕事とは世界や人を動かすのは、一人ひとりの熱い想い。次は、あなたの「想い」を聞かせてください。