当研究所の研究成果を取りまとめた刊行物として、昭和28年より発行されております。一部の研究報告書はPDF形式で全文をダウンロードすることができます。ダウンロードの際には、当サイトの利用規約を遵守の上ご利用ください。PDFのファイルサイズが大きい場合には、ダウンロードに時間がかかる場合がございます。ダウンロードは1回のクリックで開始しますので、ダウンロードが完了するまで、複数回のクリックはなさらないようご注意願います。(図表や脚注は「報告書全文」に掲載しております)本研究では、イギリスとドイツの主要なエネルギー事業者の料金メニュー・サービスの最新動向を調査し、料金メニュー等の多様化が需要家にどのようなメリットをもたらす可能性があるかについて検討する。多様化の方向性について考察した。主な成果は以下の通りである。オンラインアカウントを利用する料金メニューなど多様化が進んでいる。これらの料金メニューは一定数の需要家によって利用されている。料金メニューの品揃えは事業者間で類似し、イギリスでは小売電気事業者を変更しない需要家のうち料金メニューや支払方法を変更した需要家が約1割あり、小売電気事業者を変更しなくてもニーズにあった料金メニューを見つけられるというメリットもある。(2)料金メニューとは対照的に、電力・ガス小売以外の有料サービスの多様化状況は事業者間で違いが見られる。Centricaのように約8百万件の需要家からサービスが利用されている事業者もある。同社は、ウェブサイト上の顧客接点に加えて、小売業と提携しその店舗を通じた対面の接点も構築しているほか、他社より多くの従業員を有し、サービス技術者として活用している。同社が提携するスーパーマーケット等に訪れた需要家は、エネルギーサービスについて専門家に相談して、その利用を検討することができる。このような対面の顧客接点の構築や従業員の育成には事業者が長期的視点で取り組む必要があるが、一度構築されれば持続的な競争優位の源泉となる可能性がある。顧客接点等の構築に時間がかかる可能性があることから、わが国需要家にとっては小売全面自由化後ただちにそうしたメリットがもたらされるとは限らないことも示唆される。(3)2013年12月の国内家庭用需要家を対象としたアンケート調査では、需要家の4〜5割が自由化に期待し、4割以上が料金値上げ等に関心を持っていた。した需要家は、2016年の小売全面自由化後の早い段階から選択行動をとると予想されるが、特に節電リベートや長期契約割引といった割引・固定料金メニューを利用したいという意向が高く、インターネット購買をよく利用する傾向も強い。したがって、低コストでオンラインの顧客接点が構築され、多様な割引・固定料金メニューが提供され、実際に利用が進めば、自由化のメリットが早期に実感される可能性がある。他方、機器メンテナンス等のサービスは、割引・固定料金メニューよりもグリーン電力料金を選好する需要家から好まれる傾向が強い。point前ページへ戻る。