VOCの選定は情報源の明確化から|ITトレンド資料請求リストに製品が追加されていません。最終更新VOC(顧客の声)製品の製品一覧このコンテンツを見るためにはJavaScriptを有効にしてください。集計、分析機能により、製品やプロセス開発を支援するシステムです。宝の山と呼ばれるお客様の声を有効活用できると注目されています。このVOCをどのように導入すればいいのでしょうか。その手順と製品選びについて解説します。今週のランキング第1位は?VOC導入の手順を理解する顧客の声を経営に活かすためにVOCツール無しでは困難ですが、ツールがあればそれだけで好結果が出せるというものではありません。次の3ステップを検討してください。最初のステップとして、VOC導入の目的を明確にします。活用方法、得られるメリットを明らかにします。導入のメリットを明らかにすることで、お客様の声を収集する現場担当者からも協力が得られやすくなります。推進チームの発足プロジェクト本部を発足させ、VOC推進のための体制を構築します。以上の体制が必要となります。推進チームの「データ化し集計・分析する専門チーム」には専門のVOCツールが不可欠になります。どのような現場から何を集めるか、分析の方法と目的がはっきりしていれば、必要となるツールも絞られてきます。研修やセミナーにも参加しましょう。情報源からツールを選ぶVOCは「目的の明確化」「推進チームの発足」を経てから「ツールの導入」の手順となります。そのツール選択において重要となるのは「情報源」です。顧客の声をどこから集めるのか、その情報源によって必要となる機能が異なります。ここがVOCツール選択の大きなポイントとなります。用意されている機能と分析したい情報源(データ)が合致しているかをチェックしましょう。コンタクトセンターでオペレータがテキストデータを入力コンタクトセンターなどで、オペレータがテキスト入力する場合は、テキストマイニング機能が備わっているツールが適しています。「マイニング(mining)」とは鉱山から鉱脈を採掘することに意味し、膨大な量のデータから企業にとって有益なデータを探し出すツールとなります。テキストマイニングは、文章を単語や文節、品詞など「言語上、意味のある最小単位」で区切る(形態素解析)ことで、出現頻度、語句の相関関係、時系列による変化などの傾向やパターンなど、有用な知見を抽出します。従来テキストマイニングは一部専門家のツールでしたが、現在では初心者レベルでも使えるハードルの低い操作性を提供している製品もあります。コンタクトセンターで音声認識解析オペレータが入力することなく、現在では自動音声認識機能との組み合わせで、テキストデータの入力が可能となっています。人間が電話で話した質問を音声認識機能で、テキストデータとして記録できるのです。そこで自然文検索や分類のテキストマイニングを活用して分析できるツールを選択しましょう。ソーシャルデータ自社の顧客に限定せず、広く市場の声を集めたい場合、ソーシャルデータが重要な情報源になります。TwitterやFacebookなどのSNSからデータを収集するツールも登場しています。ソーシャルデータはともすればビッグデータのような膨大な量になります。できるだけ専門家の手を借りることなく、社内で分析できるツールが良いでしょう。アンケートデータお客様の声をアンケートから収集する場合は、一連の活動を効率化するアンケート分析ツールが適しています。アンケートの公開・配信先によって、コールセンター向け、Web向けなどに特化しているツールもあります。メールデータお客様の希望や不満はメールにも含まれています。可能とするツールもあります。目的を明確にして、自社の目的に即したソリューションを選択してください。今週のランキング第1位は?このカテゴリーに関連する記事VOC(顧客の声)システム導入時に必要な4ステップお客様の声を満足度向上や製品開発に生かす「VOC」VOCシステムで解決できる課題と導入メリットVOCを支える技術・テキストマイニングとは?VOCの選定は情報源の明確化からIT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。「VOCの選定は情報源の明確化から」というテーマについて解説しています。VOC(顧客の声)の製品導入を検討をしている企業様は、ぜひ参考にしてください。株式会社エーアイスクエアAI自動要約・分類ソリューションQuickSummary自然言語処理AIにより、対話の内容から骨子を抜粋したり、カテゴリ分類やキーワードの抽出を行います。オペレータのバイアスによりバラツキのあったCRM入力内容を、AIが均質化します。お客様の声を社内に届ける仕組み作りをご支援させて頂きます。資料請求フォームはこちらplay_circle_outline0件の製品が資料請求リストにあります。すべての製品に資料請求するplay_circle_outline。