「どういう顧客にどういう喜びと幸せを提供するか」を考える必要があって、商品を考えるのは後です。それは運営している側も、お客さんから見ても、必ず原点に戻れるものでなければいけません。多くの人が「売りたいモノ」が先にあって、どう売るかを考えてしまいます。それだとホームページを見に来た人は、みんないきなりモノだけ押し売りされてる気分になって、全然接点ができない。お客さんからしたら「この人は、私にどういう幸せを作ってくれる人か」っていうのを説明してもらえないと、自分ごととしてとらえられないんですよ。「どういう顧客にどういう喜びと幸せを提供するか」を行動として計画したものが事業計画書になり、その行動がお金を生んでいくんです。僕もかつては資金調達のために事業計画書を書いてしまっていたこともあります。どんなに強い信念があっても、自分の軸がブレるときはある。自分の軸をブレさせるものっていうのは、「お金の勘定」と「心の感情」。これらが絡むと自分の軸はブレやすくなります。お金の勘定っていうのは、先ほども話した事業計画のこと。ひとつの心の感情は、無形資産を形成することにもつながります。どんな事業もなりわいも、重要なのはいかに「価値をつくるか」ということだけ。大事なのは「どういう顧客にどういう喜びと幸せを提供するか」という目的のために行動することです。売り上げが上がって利益が出るのはすごく大事なことなんだけど、本来もっと大事なのは、自分の資産をどうつくるかということです。われわれは何のために活動しているのかという目的を見据えて、モチベーション高く仕事をしている姿勢っていうのは決算書には表れない無形資産であり、必ずそれは自分の価値創造力を高める原動力になります。逆に、なんのために頑張っているのかという目的を見据えないまま、ただただやるべきことをやって忙殺されているというのは、その人が本来もつモチベーションを削ぐことになるんです。「金を払ってるから」と従業員をコスト化したり、ホームページの制作などを「経費」ととらえたりする姿勢の人は、無形資産が生まれない、つまり価値創造力が高まらないんですよ。経済においては「お客さん」しかいない。価値がないものを、お客さんは評価しないですよね。これって、会社でなくても家庭でも同じことがいえます。僕は、価値創造について経営者だけでなく主婦や会社員の人に向けてもワークショップや講演をしますが、そこで起業しろとはいいません。専業主婦だって、地域活動だって子育てだって、僕は最高の価値を生んでいると思う。家族みんなの幸せを見据えた頑張りなら、家族は「頑張ってるね〜!」といってくれるでしょうけど...。無形資産を生むことにつながる「感情」をないがしろにしてしまうこと、これが今の社会の「息苦しさ」を生んでいる一因だとも思うんです。講師を務める「なりわいづくり講座」の様子。参加者に「自分はどう生きるか」を問い、職場や家庭などそれぞれが活躍するフィールドで存在する有形と無形の資産を見つけだす。うまくいったとき、うまくいかなかったときこれらを踏まえて、僕はクライアント企業の「無形資産」に着目しています。無形資産があると、僕がスタッフを育てるのではなくて、スタッフが勝手に育つ土壌を作ることにつながる。その土壌づくりを経営者といっしょにやっていくんです。設備投資をして価値やモノが生まれることもあるけど、無形資産から価値が高まることもあるわけですよ。価値が生まれたら、次は売らなきゃいけない。売るためには知られなきゃいけないんで、マネタイズのために、伝達プロモーションも手伝います。すると市場の反応から、売れる売れないが出てくるから、またもとに戻って分析してやりなおす。このときに、最高に僕の存在価値が出てくるんですよ!売れると現金化しますよね、売れた瞬間って、みんなニコニコしているんですよ。僕はそのときずっと怖い顔をしておく。「みんな盛り上がるのはいいよ。予算以上にすごく売れたときって、みんななぜ売れたかを分析しない。なにがよかったかを分析しないから、いつまでもノウハウがたまらないんです。これすごく大事なことなんですよ。逆に売れないとき、僕はすごーく笑顔なの(笑)。結果出ないときこそ、しんどいんだから、笑顔にならなきゃって。これはもう、実体験ですよ。僕が、うまくいったときとうまくいかないとき、全部逆やっていたんで。チームづくりの中では絶対必要になってくる、とても大事なものです。僕は、これって最高のエンターテインメントだと思っているんです。お客さんの反応がリアルに見える、街の小さなライブハウスのライブみたいだなぁと。「なんで良かったん?」って分析する。次に生かそう!」って笑う。いう姿勢を僕は、実は娘を通じて学んだんですよ。起業した私の「今」までの道のり【第1回】学生起業家は普段どんな生活をしているのか2017.02.22中古車屋として独立したい方に知って欲しいこと。~海外展開に欠かせないPRと経営の「ローカライズ」とは~2017.02.27著者プロフィールikekayo(池田佳世子)関西を拠点に活動するライター。その人のもつ無形の価値に輪郭を描く仕事をしています。