簡単で、速く、使いやすいMR(複合現実)による遠隔サポート必要としている人のところに毎度かけつける必要がなくなるだけでなく、電話やビデオチャットで伝わらないイライラや不備を削減します。顧客の障害に瞬時対応、新人のサポート、無意味な出張の削減、製品の販売や設置、サービスの差別化を図ることが可能になります。Lightningを使うことで、より良いカスタマーサポートを提供できるようになりました。テクニカルスペシャリスト「これは、ただ時間を節約するための道具ではありません。使うのが楽しくて簡単です。Lightningは、遅くてイライラするメールよりも、ずっと優れています。現場作業中に問題発生いつもの手順では解決できないことに気づき、現場作業員は戸惑います。分厚い取り扱い説明書を見ながら問題箇所を特定するには時間がかかりますし、触ったことのないケーブルやボタンを触れるのは勇気がいります。本部に問合せたくても、複雑な状況をどう説明すればいいのか...でも大丈夫。Lightningなら、遠隔でも専門家がしっかりサポートできます。Lightningを起動して、連絡先から専門家を呼び出せばいいだけ。サポートしてほしい箇所が映るようにカメラを向けます。あとは、専門家の説明をよく見、よく聞きます。3.遠隔でサポートする現場作業員からの映像を受信した専門家は、口頭の説明に加えて、画面の中で該当箇所を指さしたり、実際の道具を映り込ませたりすることで実際の作業を分かりやすく伝えます。画面への書き込みや静止画を使って、複雑な内容も簡単に伝達します。専門家が隣にいるかのように手取り足取り教えてくれるので、安心して作業を進められます。専門家も、状況把握にイライラさせられることなく、適切なアドバイスをすぐに提供しました。通常まごまごしてしまいがちな状況がすっきりと処理されたので、迅速に問題が解決します。効果性モバイルのMRと仮想現実により実現した速くて正確なコミュニケーションは、サービスの運用に大きな変化を与える可能性を秘めています。Lightningを使うことで、各企業がサービスの運用やお客様とのやり取りにおけるコストを抑えるのに役立ちます。Lightningをお使いのお客様は、コストや機会損失の削減、また、収益性の向上において、劇的な改善を図ることができています。7~15倍のコストの削減を経験されています。分析によれば、ビジネス効率が10~20%向上します。ある企業においては、提供しているサービスのうち33%は、複数回お客様の現場に訪問することが強いられています。Lightningなら、経験不足が原因となる二度手間の出張を18%削減可能です。現場の状況把握不足による出張は19%、判断違いによるものは28%回避することが可能です。Lightningの通話でお客様の問題をたった27分で解決しました。これまでは24~36時間もかかっていました。Lightningを使った遠隔でのサポートにより、週に5~10回の出張訪問を節約できるようになりました。LightningのMRを使ってお客様とやり取りをするようになったことにより、現地への出張が減りました。月間約100万円以上の節約です。身振り手振りによるジェスチャーと非言語的なヒントを加えることで、相手の理解のスピードが大幅に向上します。その結果、相手のカスタマーエクスペリエンスが向上することが、複数の研究で示されています。Behavior非言語的手がかりが言語的手がかりよりも430%効果的であること、そして非言語的手がかりが言語的/非言語的コミュニケーションの組み合わせを最大10倍効果的にすることを示しています。自分の同僚やサポートが必要なお客様の連絡先情報を一元管理。通話内容を映像と音声で記録。通話が終わった後に、どのような対応をしたかテキストで記録。暗号化すべてのビデオ通話に128ビットの暗号化を使用したセキュリティにより、安全な通話が可能キャプチャ相手と通話中のビデオ映像をスクリーンショットで画像を保存することが可能モバイル対応iPadやiPhoneなどのiOSやAndroidで使用可能。高額なMRのための専用機器は購入不要。普段使っているデバイスでOKドキュメント通話相手とその場でドキュメントを共有することが可能。自分の同僚やサポートが必要なお客様の連絡先情報を一元管理。通話内容を映像と音声で記録。通話が終わった後に、どのような対応をしたかテキストで記録。暗号化すべてのビデオ通話に128ビットの暗号化を使用したセキュリティにより、安全な通話が可能キャプチャ相手と通話中のビデオ映像をスクリーンショットで画像を保存することが可能モバイル対応iPadやiPhoneなどのiOSやAndroidで使用可能。高額なMRのための専用機器は購入不要。普段使っているデバイスでOKドキュメント通話相手とその場でドキュメントを共有することが可能。追加料金がかかる場合があります。資料請求フォームにご記入いただいたうえで、「送信」を押してください。動画サポートブログお問い合わせ検索:トップへ戻る。