人は忙しいと怒りっぽくなるんだな。フリーランス検索CLOSEHOME働き方・キャリア人は忙しいと怒りっぽくなるんだな。人は忙しいと怒りっぽくなるんだな。働き方・キャリア働き方・キャリア二日連続で、大人が怒っているところを目撃した。1回目は、長崎ちゃんぽんが有名なあるチェーン店で、テイクアウトの皿うどんを待っていた時である。50代くらいの男女カップルが入ってきて、カウンターで注文をしていた。私は音楽を聴きながら携帯をいじっていたのだが、急にドスの聞いた男性の罵声が店内に響き、驚いて顔を上げた。接客態度が気に入らなかったのか、ものすごい剣幕でキレている。怒られている若い男性店員は、どうしてよいか分からない様子で、黙って下を向いてる。誰も助けに来る様子はない。厨房をのぞくと、キッチンスタッフが黙々とちゃんぽんを作り続けている。客もみんな黙ってちゃんぽんをすすっている。2〜3分の出来事だったであろうか。一通り文句を言ったその男性は、「ぜってー会社にクレーム入れてやるからな!!」と最後に吐き捨て去っていった。その後、店はすぐに日常を取り戻した。怒鳴られた店員が、熱々の皿うどんが入ったビニール袋を私に渡す。彼は注文を受ける時も、商品を渡す時も、私の目を見ることはなかった。***エレベーターに乗っていたら、ベビーカーを引いた親子が乗って来た。30代後半くらいのお母さんと、おばあちゃん、3歳くらいの女の子、赤ちゃんの4人。その家族は1階で降りようとしていた。ところが2階についた時、階をよく確認せず「さあ着いたから、降りるわよー」と言って降りてしまった。私は「ここ2階ですよ」と声をかけようとしたが、その間にベビーカーを引いた別の親子が乗ってきた。赤ちゃんを抱っこした若いお母さんと、5歳くらいの男の子の三人。ためらったが、私はその三人組の親子越しに「あの、ここ2階ですよ!」と開くボタンを押しながら、大きめの声で言った。こちらにすぐに気づき「あらあら〜すいません〜」と言いながら、エレベーターに戻ろうとする親子。若い母親が、頑としてエレベーターの入り口を塞いでいる。いや、んなわけないだろう。「すいません、ベビーカーをもうちょっと中に入れてもらえますか?」申し訳なそうに言うおばあちゃん。私はあいていた左手で、咄嗟に見ず知らずの他人のベビーカーを持ち上げ、その親子が入れるように隙間をあけた。若い母親、相変わらず無視。1階に着くと、もう一人の母親が若い母親を睨みつけるようにして降りて行った。若い母親はそんな視線に目もくれず、「早くしてっ」と小さな声で男の子を叱りつけ、エレベーターを後にした。***この一連の出来事を見て、私は男性店員にも、若い母親に対しても、特に怒りは覚えなかった。男性店員はもしかして10日連続勤務中で他にバイトもおらず、相当疲れていたのかもしれない。若い母親はもしかして、育児で頼れる人が周りにおらず、心がガサガサしていたのかもしれない。第三者だったから、怒りを買った側の心境を想像する余裕があった。自分が当事者だったら、迷わず悪態を付いていたかもしれない。怒りの根源は、期待に対する裏切りなんじゃないかと思う。勝手に期待して、勝手に裏切られたと嘆いているだけなんだけど。時間をかけて「実はこうして欲しかったんだ」「実はこんな理由があったんだ」と話し合えれば、「怒る」という最も安易で手っ取り早く相手をねじ伏せるコミュニケーション手段に頼らなくて良いはずだ。人は、忙しいと怒りっぽくなるんでしょうね。昔の上司が「部下をつい叱ってしまうのは、焦っているからなんだ」と言っていた。新人が育つのに時間がかかることは重々承知している。上からのプレッシャーとか、お客さんからの催促とか、余裕がないとつい怒ってしまうんだ、と。いえばエレベーターで思い出したが、この前銀行のATMでお金をおろしていたら、知らないおじいちゃんに「エレベーターはどこですか」と聞かれた。その銀行は1階がATMで、2階が窓口だった。目の前には階段があって、壁には不自然なインターフォンがついている。「ご用件がある方は押してください」と書いてあるので、おじいちゃんを連れて行きインターフォンを押す。「どうされました?」とお姉さんの声。おじいちゃんには全然聞こえていない。代わりに「エレベーターってどこにありますか?」と聞くと、別の入り口に回るよう指示された。私はおじいちゃんをそこまで案内してあげた。おじいちゃんは右手をあげて「ありがとうねぇ」と笑顔でお礼を言ってくれた。