Commentダイレクトメール(以下:DM)を出したことがありますか?折込チラシやポスティングの経験はあってもDMを出したことがある人は少ないように思います。DMはハガキや手紙を使った1つの集客方法。ハガキや手紙を使ってお客さんにコンタクトを取り、販売促進することができます。このDMですが、新規集客よりも、既存の顧客に向けて行う方が効果を出しやすいものです。キャンペーンのお知らせDMや、休眠客の掘り起こしに使ったりすると成果がでやすい傾向にあります。この記事ではそんなDMの「特性」をお伝えします。まとめDMの特性とは?DMの特性はなんといっても反応率が高いことです。「折込チラシ」は不特定多数に送ることから1000枚送って1枚の反応があれば、「まぁそんなもんでしょ」。3枚反応があれば、「まぁまぁだね」といった感じの結果を考えることができます。1枚なら反応率は0.1%、3枚なら0.3%ということです。DMはこのチラシの反応率の2〜3倍の反応が出ることも多いです。チラシなら0.1〜0.3%ぐらいだった反応率が、1%以上出すこともできます。ちなみにこれだけの結果を出すには、ちょっとしたポイントがあります。それは「お客さんのタイプ」を選んで、DMを送ることです。「お客さんのタイプ」とは、例えば、整体院なら、『肩コリ・腰痛をなんとかしたくて整体に通ったことがある』という1つの「お客さんのタイプ」が存在するといえます。そこで少し考えてみてください。体に不調を感じて整体に通ったことがある人タイプ21回も整体に行ったことのない人1と2、それぞれにDMを送ったら同じ結果になると思いますか?答えはもちろん、「いいえ」です。この記事のはじめにDMは既存顧客に向いているとお伝えしましたが、DMは『あなたの商品・サービスに興味がある人達に送ることができる』のです。そのため、他の媒体よりも非常に高い反応を出すことができます。反応率が高いといいのか?反応率が高いということは費用対効果が高いということができます。ちなみにDM作成にかかる費用は、一般的に1枚80円~160円ほど。ここで少し考えてみましょう。一枚80円~160円ほどなら、仮に100人に送ったとしたら、それだけで1万円以上は費用がかかってきます。「100人で1万円!?」と思いましたか?でも、この1万は決して高いとはいえません。DMはこの広告費用1万円の元が取れるからです。計算して考えてみましょう。今回は「1枚=100円」「反応率1%」で考えてみます。3ヶ月以上来ていない休眠顧客100人にお店のサービス案内を出したとしよう。広告費用(コスト)は1万円かかりました。反応率は1%なので、1人が来店してくれます。お店は、1回の料金5,000円のところDMに掲載したクーポンを使ってもらって、3,000円にしていました。7,000円のマイナス』1回来てくれたこの時点ではマイナスになります。大事なことを忘れていませんか?それは、リピートを考えることです。フォローしていき、このお客さんが3回リピートしてくれたとします。広告費10,000円。』つまり3回リピートしてくれた時点で、3,000円の利益になります。3回とは言わずにここからうまくフォローしていくことで、リピート回数を伸ばすことも可能です。リピートしてくれるたびに利益を得ることができるようになっていきます。まとめ今回は1%で計算してみましたが、実際にDMの反応率が3%、5%、さらには10%という数字を出すこともできます。いうことは、先ほどの計算した利益が3倍、5倍、10倍になるというわけです。DMの回数を重ねて反応率を計測していくことで、反応率の%はある程度予測できるようになるので、何回送っても同じくらいの反応を出すことができます。長嶋雄二コンテンツライター/DRMマーケター。柔道整復師として働く中で、整骨院のマーケティングを実践。1ヶ月間に交通事故の患者が72人通院するなど、大きな実績を残す。WEBマーケティング活動を裏で支え、集客〜売上獲得までの仕組みづくりに携わり、年間の売上が3億を超える起業家もいる。WordPressを軸にしたマーケティングの仕組みづくりが得意。自らコピーを書いたり、ディレクションを取ることで、3〜6ヶ月以内に売上につながる仕組みを完成させている。愛知出身、2児のパパ。オンラインスクール運営。いろんなマーケティングツールをいじること、試すことが大好き。