保障が必要になるときのために、ご契約を大切にお守りする。契約サービス部門は、お客様のご契約やお支払いに関わる部門です。請求連絡やお支払いの査定・支払業務を担当する「保険金」で構成されています。全国の代理店から年間約150万件もの新規契約が集まります。その申込書が適正であるかのチェックと、医的な観点やモラルリスクの観点からお引受けできるかどうかの査定を行います。効率的な事務のために、申込書の不備を削減するための研修・啓発や、システム部門と協働してのシステムの改善にも努めています。変更など、お客様のご契約には様々なメンテナンスが必要となります。契約保全部ではこれらの大切なご契約を一括管理し、安心してご継続いただくため、正確でスピーディーな対応や、お客様に分かりやすいご案内を行っています。料金部の役割は、お客様から正確に保険料をお預かりし、保障を継続させることです。お客様から保険料をお預かりするルートは大きく分けて2種類あります。企業を通じてお預かりする場合と、個人のお客様からお預かりする場合です。万が一の時の給付金・保険金の請求連絡や、お支払いにあたっての査定、支払業務を担当しています。アフラックでは、がん保険に限っても1営業日あたり平均12.3億円(※)の金額をお支払しています。コロンバス(日本支店)による活動を指しています。INTERVIEW正確・迅速で、温かみのある給付サービスを提供するために。責任の大きさを感じながら、お客様のために挑戦し続ける。大きい仕事だからこそ、細部までこだわり抜く。私の主な仕事は、保険金のお支払い業務に関するシステムの開発・保守と、業務フローの構築・調整。アフラックではお客様の請求連絡からお支払いの査定、支払業務まで、多くはシステム化されています。新商品や業務の再編、法改正などがあった場合、新たなシステムを構築し、対応します。どのようなシステムが必要なのか、業務フローはどうするか、部内外の関係者と意見を擦り合わせ、システム開発を依頼。部内外含め1,000名以上の関係者と協働しており、大きな影響力を持つ立場のため、些細なことでもしっかりと理解し、周囲へ正しく伝えるよう努めています。お支払いという重要な業務を担う以上、常にがんをはじめ、さまざまな病気と闘う方々やそのご家族のお役に立てるよう、正確かつ迅速で温かみのある給付サービスの提供を心掛けています。常に最終決定者の覚悟を持って行動、それが大きな成長につながる。仕事のモットーとして掲げているのは、最終決定者のつもりで行動すること。どんな事柄であっても情報収集と分析を欠かさず、自分なりの結論を出した上で表現するようにしています。それは以前、とある案件で対応したシステムや業務フロー変更の経験から。いざ運用を開始してみると現場のチーム・スタッフに大きな混乱が発生。適切に情報提供ができておらず、各チームで必要な判断と行動がなされていないことが原因でした。相手に、周囲に、動いてもらうためには、情報を網羅的に収集した上で、判断が正しいことを論理的に説明し、明確な答えを示すことが必要でした。常に最終決定者のつもりで行動すること。得るものは大きく、自分の成長につながっていくと信じています。すべてはお客様、社会のため。私ならではの視点で、「『生きる』を創る。所属し、請求連絡の受付やお支払い査定の業務から1,000名以上の現場を動かす業務まで、幅広い役割を担ってきました。現在はより正確な保険金・給付金のお支払いを実現するための業務フローを構築するプロジェクトに参画しています。お客様からお支払い請求を促す仕組みづくりや、お支払いの査定分類を地域から請求内容へ変更することで、お客様満足度や社会からの信頼を向上させ、さらには業務効率化にもつなげています。IT部門と協働し、業務品質の向上に向け、部門全体を支える動きにも取り組んでいます。今はまだ参加する立場が多いですが、将来は自らチームをつくり、周りを率いていく存在になれればと思います。この先、所属が変わったとしても培ってきたキャリアを活かし、自分だからこそできる仕事に挑んでいきたいです。役に立つ仕事をしたいという想いで就職活動に取り組む中、「『生きる』を創る。所属し、現場スタッフの仕事からチームマネジメントまで従事。コロンバス(日本支店)による活動を指しています。Ltd.PAGETOP。