部下と話をしようとしてもすぐ黙ってしまって会話が続かない。質問しても、あいまいな答えしか返ってこないし、結局何を考えているかわからないぞ。自分の意見はないのかな...。いう悩みにお応えします。5人チームのリーダーのたいがです。質問をしても黙ってしまう部下。コミュニケーションがとれず何を考えているかわからないこともありますよね。たいがその気持ちすごくわかります。ぼくも経験者でして、部下が何を考えているのかわからず、すごくやきもきしたことを覚えています。今回の記事では、黙ってしまう部下との効果的なコミュニケーションの方法について書いていきます。当記事の内容はこちら・部下が黙ってしまう理由がわかる・黙ってしまう部下とのコミュニケーション方法がわかるです。感情的な部下とのコミュニケーション方法はこちらの記事が参考になります。部下にキレられた!?仕事をまかせる「コーチング的」コミュニケーション方法部下に仕事をまかせようとしたとき、「私には無理です!」「なんで僕なんですか!?」とキレられたことはありませんか?この記事では部下が感情的になってしまう理由とコミュニケーションの方法について書いています。黙る部下の心理とはあなたが部下に会話をしようとしたときや質問をしたときのことをイメージしてみましょう。部下が黙ってしまったときのことを思い浮かべてみてみてください。たいがこれまでにどんなシチュエーションがありましたか?まずは相手を知ることからです。部下が黙ってしまったとき、その黙ってしまった部下はどんな気持ちだったのかを考えてみましょう。ヨメちゃんうーん...わからないなあ。急に部下の気持ちを知ろうと言われても、たしかに難しいですよね。一般的に下記のようなときに人は黙ってしまう傾向にあるようです。上司に詰められている(詰問)と感じている。上司に責められていると思っている。上司に攻撃されているから守りに入っている。上司になんて言えばいいかわからない。上司に下手なこと言って怒られたくない。何も考えておらず言い訳も思いつかない。これらのように思ったり、感じたりしてしまうときに黙るという行動をとるようです。これらのような雰囲気を感じさせないようにコミュニケーションをとればいいのです。普段からあまり自発的に話をしない部下の場合はこれらには当てはまりません。同僚などほかの人とは話をしないのに、あなたとの会話の時だけ黙ってしまう部下にとのことをイメージしてみてください。黙る部下とのコミュニケーション方法この記事は、部下の方が「自分の意見や考えを発言できる」をゴールとして書いていきます。会話が続かず、質問にも答えてもらえないと上司は黙ってしまう部下に対して、行動の指示をしてしまいがちです。そのままでは上司にとっても部下にとってもお互いにいいことはありません。そこで上司と黙る部下とのコミュニケーション方法を紹介します。黙る部下とのコミュニケーションにはのポイントがあります。上司は起こすべき行動の指示やアドバイスをするのではなく、質問をつかって話すチャンスを増やし続けること。いったコミュニケーションをとるための方法を書いていきます。Links1一言添える黙る部下とのコミュニケーションを根本的に変えるというのは現実的ではありません。それは、上司であるあなたにも慣れているコミュニケーションの方法があるはずだからです。あなたのコミュニケーションをとるときの質問の仕方を考えてみましょう。〇〇の件だけど、これでいいと思ってる?(真顔)部下が黙ってしまうバリキャリ上司なんで〇〇したんですか?(真顔)あなたはこのように質問をしたことはありませんか?この質問の仕方では、相手は「詰められている」、「責められている」と思ってしまうことが多いです。〇〇の件だけど、これでいいと思ってる?(真顔)⇒この質問は、“ダメ”がベースにありそうなニュアンスを相手に与えてしまいます。部下が黙ってしまうバリキャリ上司なんで〇〇したんですか?(真顔)⇒質問する側としては、理由を聞こうとしているだけなのですが、相手にとっては高圧的に感じてしまいやすい質問の仕方です。「なぜ?」「どうして?」など理由を聞くときの質問は、相手にとっては答えにくいものになりがちです。いう場合は一言、言葉を添えることが効果的です。〇〇さんの考えていたことを知りたいだけなんだと、正解・不正解の話をするのではなく、「どのように考えたのか」といった過程を聞くようにしましょう。するだけで相手は答えやすくなります。伝え方はとても大切でして、それだけでも相手の反応が変わることはよくあります。2非言語のコミュニケーションをとる黙る部下とのコミュニケーションは、非言語のコミュニケーションが有効です。声のトーンしぐさなど、言葉では表せない部分のコミュニケーションのことをいいます。さきほどの質問を例に考えてみましょう。部下が黙ってしまうバリキャリ上司なんで〇〇したんですか?(真顔)という質問を、真顔で冷たい言い方をされたら、この人怒ってるのかな?と相手に思わせてしまいます。同じ言葉でも柔和な表情で、温かみのあるトーンで言われたら、相手の緊張もほどきやすくなりますし、答えやすくなります。同じ質問の仕方でも表情・声のトーン・しぐさで印象が大きく変えることもできます。これは意識しておきましょう。3答えやすい質問をする質問をするときに、答えやすい質問をするという方法もあります。答えやすい質問というのは「はい」「いいえ」で答えられる質問をするということです。そこから話を徐々に拡げていきましょう。「はい」「いいえ」で答えられる質問のことをクローズドクエスチョンとといいます。「はい」「いいえ」だけでなく、自由にこたえられる質問のことをオープンクエスチョンといいます。「はい」「いいえ」で答えられるクローズドクエスチョンをしてから徐々にオープンクエスチョンに拡げていくんです。するのかというと、最初の質問が漠然としていると、質問に対して、相手はどう答えていいか分からずに黙ってしまうという選択をする場合があるからです。ここでのクローズドクエスチョンはちょっとしたことで大丈夫です。〇〇の件で知りたいことがあるんだけど、5分だけ時間もらえる?この答えには「はい」か「いいえ」しかありませんよね?「はい」ならそのまま話ができます。「いいえ」なら時間を調整すれば「はい」が引き出せます。この程度のかるい質問からでOKです。「はい」「いいえ」で答えられる質問をしながらコミュニケーションの量を増やしていきましょう。黙る部下とのコミュニケーションNG例ここまで黙る部下との効果的なコミュニケーション方法について紹介しました。部下とのコミュニケーションをとるときのNG例についても確実に抑えておきましょう。先ほども書きましたが、このような質問の仕方は部下を黙らせてしまう傾向にあります。答えにくい質問も黙ってしまう可能性がとても高いです。「未来に対する質問」。これはとても答えにくい質問です。未来に対しての質問が答えにくい理由は、頭のなかでイメージしてからでないと答えられないからです。今後のキャリアについて聞かれたとしましょう。部下が黙る上司これからどうしたいんだ?という大ざっぱな質問(オープンクエスチョン)に、的確に即答できる人は少ないです。いう場合はこれまでの振返りから始めることが有効です。〇〇くんは今までにこういうことやってくれていたね(過去)。今、□□にチャレンジしてくれているね(現在)。これからどうしていきたいんだろう(未来)?このように質問の仕方や質問の順番を工夫することによって、上司にも部下にも得るもののあるコミュニケーションがとれるようになってきます。まとめ│黙る部下とのコミュニケーションのとり方あなたの質問に答えてくれない黙る部下はその理由があなた自身にもあるのではないか?と考えることによってコミュニケーションをとりやすくすることができます。黙る部下とのコミュニケーションのポイントは一言添える非言語のコミュニケーションをとる答えやすい質問をするでした。あなたのアクションを応援しています。たいが(@working_rev)チームの人間関係に悩んだら、この記事が参考になります。仕事の人間関係が悪くって、仕事行くのいやになっちゃったな。風通し悪いし、うまくコミュニケーションとれないし...どうすれ...部下に仕事をまかせられない上司の心理│4つのステップでワンオペ卒業!仕事をまかせるって難しいですよね。自分が仕事を抱えてしまうことってサラリーマンであれば、よくあることです。この記事では、仕事を抱え続けるとどうなってしまうのか。仕事をまかせるための効果的なアクションについて書いています。リーダーになったけど、どうやってチームを運営していこう。これまでのチームはなんだかうまく機能していないしなあ...どう...コミュニケーションが苦手なリーダーへ!理想のミーティングの作り方仕事をしていると必ずある「ミーティング」。そのミーティングは効果的な時間になっていますか?この記事では、ミーティングを効果的で意味のある時間にするための「理想のミーティング」の作り方について書いています。...ちょっと仕事に疲れたら、こちらの記事をご覧ください。休日も仕事のことが頭から離れないサラリーマンがとるべきアクション│原因・理由と解決法週末もどうしても仕事のことが頭から離れないことってありますよね。その原因や理由から対処法までを書きました。その方法とは......心が荒む原因・理由と対処法3選│【簡単チェックあり】あなたの心は荒んでしまっていませんか?気持ちよく快適に毎日を過ごせたらいいですよね^^この記事ではなぜ心は荒むのか?心が荒んでしまったときにどうすればいいのか?といった原因と対処法をセットで書いています。「心が荒む」は百害あって一利なし。working_revぱられぶ自分の悩みを誰かに相談したいけど......。上司には話しづらいし、同僚にも友人にも本音で話せる人ってあんまりいないなあ。working_revぱられぶお客さまに信頼されているんだろうか?なんだか最近距離を感じるしなあ...おっと電話をかけにくくなってきたぞ。working_revぱられぶまた「時間がない」と断られてしまった。この前は「予算がない」だったな。なんでみんなお金も時間もないんだ。Links部下に仕事をまかせられない上司の心理│4つのステップでワンオペ卒業!Yahoo!からの「おすすめ情報メール」を一括で配信停止にする方法│【画...30代突入の複業サラリーマンたいが本業×3プロジェクト×ブログにコミットしています。おうちでのんびりが至福の人です。このブログでは忙しい毎日を送っている会社員でもカンタンにできる息抜き法や疲れをほんのちょっと癒せるアロマテラピーについて書いています。・複業(副業)Twitterもやってます!フォローしていただけると嬉しいです。