ビジネス会話のマナービジネス会話のポイント明るい表情ではっきり発音しているか。ビジネス会話に言葉ぐせや学生言葉を出していないか。ビジネス会話は5W2Hでまとめているか。ビジネス対応の大切な言葉はスムーズに出るか。人が話しをする場合、何かを伝えたい考えを理解してもらいたい、納得して行動を起こしてもらいたいなど、必ず目的を持っている。相手がひとり、多数など色々な場面があるが、どんな場合も、その目的が達せられるような話し方を工夫する。「いつもお世話になっております」ビジネスの応対で一番大切な言葉。初対面以外の人には全て感謝の気持を込めてはっきりと伝える。「申し訳ありません」「すみません」ミス、事務処理の遅れ、品切れなどで相手先に迷惑をかけたら、言い訳をせず素直に謝る。名前を呼ばれたら「はい」。納得をしたら「はい」。相づちを打つときは「はい」。御礼の言葉は、相手の目を見て心をこめて。「どうも」では、感謝の気持は伝わらない。頼まれたこと、約束したことは、責任をもって返事をする。無言では不安なものだ。「どうぞよろしくお願いいたします」お客様があってビジネスは成り立つ。今日のお礼と明日のお願いを忘れないこと。多忙な人に時間を割いてもらう、話を聞いてもらう。自分中心にならないようにする。外出するときや帰社したときは、社内の人にひと声かける。留守中の電話や来客の応対が丁寧になる。会社を一歩でたら、誰もが会社の代表者。曖昧な返事、権限以上の約束、中途半端な処理は会社の命取りになる。