Engine"COTOHA"(以下、COTOHA)」を活用したチャットボットを導入した。COTOHAは、問い合わせ内容を理解し、回答するために不足している情報を顧客に質問して補うなど、自然な応答を得意とするサービス。オペレータへのエスカレーション機能を搭載しており、回答できない問い合わせは、顧客にオペレータへの交代を提案する。COTOHAを活用したAIチャットボット同社は、問い合わせ業務の一部を自動化することにより、オペレータの時間外労働の抑制や教育時間の確保など、働き方改革を推進する。今後は、夜間や休日など、窓口やコールセンターが営業していない時間帯をチャットボットでカバーしていく予定だ。株価照会や投資信託の銘柄選択などの問い合わせの範囲を順次拡大していくという。アクセンチュアが担当した。