諸々の諸事情によりスマートフォン用の表示で見る諸々の諸事情により日常を豊かにするちょっとしたこと。Spacee(スペイシー)の銀行振込オペレーションが想像以上にダメだった件この広告は、90日以上更新していないブログに表示しています。仕事スペイシーというサービスを使っています。過去記事に少し書きました。masaakimasao.hateblo.jp今回、ちょっと気を付けたほうがいい点があったので報告してみます。何が起こったか利用者側のオペレーションとしては、下記の流れで進みます。予約まではスムーズにいきました。問題がおこったのは決済の部分です。銀行振込の場合、予約から2営業日が過ぎると自動でキャンセルされてしまうとのことでしたが、入金から確認まで運営側で少し時間がかかるとのことでしたので、待ってました。今回会議室を予約したのが19日で、入金を20日に行いました。昨日22日、入金の反映がされていなかったので、システムからと思われる通知によって入金を促されました。こちらは入金しているのになぜ?なので再度メールとチャットを駆使してサポートに確認を依頼していました。昨日22日のことです。担当者から連絡をいれますとのことで今日23日待っていたら。23日の今日、「入金が確認できないため予約キャンセルします」とのメールが!問い合わせしているのだから、キャンセル入れてくる前に、「入金が確認できていませんがどうしますか」との連絡を期待するのは過剰なんですかね?ということで再度チャットで質問。すると、「担当者に確認します」とのことでなんとも要領を得ませんでした。チャットで回答を待ち続けても音沙汰なし。しびれをきらして回答の目安を聞いても急ぎ確認しますとしか答えませんし、どうもオペレーションがダメダメっぽい。すると、携帯電話に担当者と思われる女性から電話が。「やっぱり入金が確認できていない。振込の明細を送ってほしい」とのこと。すると、「システムのせいで入金確認が遅れていたけど、入金の確認がとれたので会議室は当日使ってください」とのシンプルなメッセージが。それとシステムのせいって何?説明責任が果たされていません。いうベンチャーのサービスって、仕組み(システムや使い勝手)は整っているけど、運営(カスタマーサポートや業務プロセス)が未熟なことが多い印象なのですが、今回の事例はそれをまさに体現しているように感じました。メールにももう少し丁寧な説明をいれるべき。いったことで顧客の信頼を失っていくのは残念です。若い組織だからということでは許されません。やるべきことをやって、ミスをしてしまったのならば仕方ありません。それを説明してさえくれれば。いったことがあると、他の方に勧める気がうせてしまいます。銀行振込じゃなく、クレジット決済だったらスムーズだったのかもしれません。今回は苦言を呈しましたが、応援しているサービスだからこそ、のことです。ベンチャーもしくは新規事業では、運営をうまくこなすことが本当に大事です。自分への教訓も含めて、書き留めておきます。15:48Spacee(スペイシー)の銀行振込オペレーションが想像以上にダメだった件Tweet広告を非表示にする関連記事2017-11-03Bittrexに新しいIPでログインする話Bittrexっていう仮想通貨の取引所で取引をしています。海外なの...2017-09-10EPARKリラク&エステが攻めすぎていて心配になるけど使いたくなる以前、EPARKのことを記事にしました。以前、Spaceeという貸会議室サービスを利用しました。WAVEの予約が7/14の正午から始まりました。私も早速予約し...2017-06-19貸し会議室サービスのスペイシー(Spacee)が想像以上にリーズナブルだった件とある勉強会に向けて、東京駅周辺で会議室を探していました。月別アーカイブはてなブログをはじめよう!masaakimasaoさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。