日記~澄風荘しょうふうそう~スマートフォン用の表示で見るはまさか日記~澄風荘しょうふうそう~兵庫県浜坂温泉・カニソムリエの宿・澄風荘の主人・スタッフが、但馬の文化や歴史、山陰海岸ジオパークのPR、浜坂の四季折々の魅力をお伝えしていきます。旅行情報スマホのはてぶアプリを見ていたら、こういう記事を見つけました。headlines.yahoo.co.jp国民生活センターが全国の消費者センターで受けた、インターネットで予約した旅行に関するトラブルに対する相談件数が増えているというもの。全国の消費生活センターなどには、去年、旅行に関するトラブルの相談が3545件あり、このうち1669件がインターネットで予約した旅行に関するトラブルの相談だったという。国民生活センターのサイトで公開されている報告書を調べてみました。47.1%と確かにネット予約に関するトラブルの相談件数の割合が増えていますね。日本の旅行総市場規模のうちオンライン市場規模の占める割合は2011年が33%※1、2015年が40%※2と推測できます。その資料がありませんので市場規模の割合で考えたいと思います。年々オンライン市場規模が伸びていることを考えるとネット予約に関する相談件数の増加も理解できますが、2015年の相談件数の増加とその割合の増加は顕著ですね。2016年1月5日の観光経済新聞によるとじゃらん、楽天トラベルの2強OTAに加え、JTB(JTBトラベル、るるぶトラベル、どちらもi.JTBがサイト運営)が伸びてます。モバイル予約比率が増えていることも2015年のOTA業界の特徴と言えるでしょう。正確な資料がないため、単純比較はできませんが、確かにネット予約に関するトラブル相談件数は増えていると言えそうです。【事例1】旅行サイトで海外のホテルを予約したが、現地で予約が取れていないと言われた【事例2】予約中「エラー」と表示されたため別の予約をしたら、二重予約になってしまった【事例3】予約内容が、自分が選択した内容と違っていた【事例4】代金を支払ったが、航空券を受け取らないまま事業者と連絡が取れなくなった「予約が取れてない」トラブルネット予約したのに現地に行ってみると「予約がない」と言われたというトラブルはたまにあるようです。ほとんどの施設はネット予約の管理を「サイトコントローラー」を導入して運営しています。サイトコントローラーは各予約サイトOTA(じゃらん、楽天トラベルなど)とフロントシステム(宿台帳)を連携し部屋在庫を同期しオーバーブッキングや予約通知漏れを防ぐものです。完全にリアルタイム同期はできないので、別々のサイトで別の人が同時に予約すれば、オーバーブッキングは起こり得ます。(その場合は他の宿を紹介するなど何らかの対応があるはず)サイトコントローラーのエラーで予約通知が宿側にない、フロントが予約を確認していない、予約者氏名と宿泊者氏名が違う、同姓同名の別の人がウォークインでチェックインしてしまったなどが考えられます。予約確認のメールを保存していれば予約番号か予約者氏名で予約サイトの顧客情報が確認できますから、予約確認メールをフロントに見せましょう。「予約が取れてない」というトラブルはネット予約より電話予約で起きやすいです。日付や名前を聞き損じる可能性があるからです。電話予約の場合はお名前のフルネーム(同日に同姓のお客様が複数集まる場合が実際ある!)、連絡可能な電話番号を伝え、不安な場合は確認の電話を入れましょう。予約サイトのシステムエラーで予約が取れたかどうかわからず、何度も予約送信をしてしまう...。予約サイトでは同日に複数の宿泊予約は出来ないはずですが、予約成立確認をせず別のサイトで取り直してしまい二重に予約される場合も有り得ます。サイトエラーが出た時は、しばらくおいてログインし直し、アカウントページから予約確認しましょう。時間を置いて確認すればシステムエラーのトラブルは大抵はありません。慌てても良いことはないです。予約サイトのUIによるトラブル予約サイトのサイトデザインやインタフェース上にユーザが誤認しやすい問題がある場合があります。小さく誤認が起こりやすいです。これはサイト運営側がユーザビリティの向上に努めるしかありません。モバイルに対応したサイト運営が重要になってきています。予約サイトの業者が倒産し逃げてしまった予約サイトで申し込んでカード決済などで旅行代金を事前に払ってしまった後で業者と連絡が取れない(倒産し逃げてしまった?)事例を考えます。大手のOTAが潰れることはほとんどないと思いますが(倒産しても他所が引き継ぐでしょう)、小さい旅行会社で事業が引き継げないことはあるかもしれません。カード決済の場合はカード会社が保証してくれるでしょうし、予約が成立していれば問題なく宿泊できます。銀行振込の場合で予約が成立していない場合は回収は難しくなります。ありますが、限度額を超えた被害の場合、被害額に応じて契約者全員で案分する形になるので、実際には支払った全額が手元に戻るケースはほとんどないそうです。契約前に(予約申込)事業者の旅行業法の登録があるか、所在地はどこか確認しましょう。以上の点を留意すればネット予約のトラブルは減ります。予約サイトや宿に問い合わせても解決しないトラブルは消費者センターか日本旅行業協会へ相談しましょう。消費者相談室のご案内|JATAしかしながら、ユーザーがどんなに注意してもどうしようもないトラブルも起こり得ます。これは我々が考え注意しないといけません。旅行会社もわかりやすいサイト運営をしなければなりません。現状大手の予約サイトも、キャンセル料や契約上の規約がわかりやすいとは言えません。ユーザー目線、お客様目線で考えなければならないでしょう。秋休に向けて、皆さまがスムーズに旅行できますように。14:32「ネット予約した旅行、トラブル相談増」という記事<PR>松葉ガニシーズン♪お得な公式サイトオンラインご予約はこちら。はてなブログPro兵庫県浜坂温泉・カニソムリエの宿・澄風荘(しょうふうそう)の主人・スタッフが、但馬の文化や歴史、山陰海岸ジオパークのPR、浜坂の四季折々の魅力をお伝えしていきます。浜坂出身の登山家「孤高の人」加藤文太郎や中国の歴史、三国志などについても語っています。対応のブラウザで見てください。月別アーカイブあわせて読みたいトリップAIコンシェルジュ”かにソムちゃん”LINE公式アカウントで1000円OFFクーポンキャンペーンキャッシュレス消費者還元をお得に活用しよう!ポイントをゲットする方法をまとめました。(しょうふうそう)は、松葉かになど魚介類を囲炉裏で食べられる家庭的な宿です。reserved.スターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。