リクルートマネジメントソリューションズ当サイトはJavaScriptに最適化されています。JavaScriptが無効になっている場合は、有効にしてください。無料セミナーご来場いただく集合型セミナーと、ウェブで閲覧可能なウェブセミナーの2パターンをご用意しています。「個と組織を生かす」ための最新情報をお伝えし、疑問の解消や情報交換などをしていただくセミナーを開催しています。結果などをコンパクトにまとめた動画を配信しています。前述の3つのポイントを踏まえて、弊社では以下の特徴を持ったCS調査サービスをご提供しています。1)各社の「お客様満足が生まれる構造」を踏まえて調査項目を設計お客様の満足・不満足は、「製品・サービスの品質」「従業員の対応」「購入のプロセス」などに、お客様が直接接することで生じます。よって、お客様の満足・不満足を結果と位置づけ、それらを生み出す要因との因果関係を把握します。間接的にお客様の満足状態に影響を及ぼす要因(「組織長のリーダーシップ」「部門間の連携」「仕事に対する満足度」など組織内部の要因)についても調査します。2)お客様だけでなく従業員にも調査を実施お客様に対して調査を行うだけでなく、お客様に調査する項目をどれだけ実践できているかという観点で、従業員(主に顧客接点関係者)にも調査します。「従業員の自己認知」と「お客様の評価」のギャップから、従業員のCS活動の実践状況を多面的に把握することができます。調査の分析結果から課題を構造化し、CSを促進・阻害する要因を特定します。「人と組織」の領域においては、CS向上に効果的な施策の提案、実施支援まで行います。月~金(祝祭日除く)※フリーダイヤルをご利用できない場合は03-6331-6000へおかけください。