08:00自社ECサイト構築実績800社超え!アラタナの皆さんが、これから新規参入する企業に向けて、自社EC成功ノウハウをお届けします。今回はCRMがテーマです。リピーターを生むために欠かせない「CRM」という考えかたこんにちは、アラタナの林田です。本連載も大詰めになってきました。これまで、新規の通販事業進出を考えている担当者が何をしないといけないのか、構築から集客について論じてきました。第10回:ECサイト改善、CVRが向上した3つの事例:お菓子、音響、アクセサリーECで打った施策とは今回は、新規集客の先にある「CRM」と呼ばれる考えかたと、通販事業における重要性、具体的なアクションプランについて述べていきます。CRMとはそもそも、CRMとは何のことを指すかご存じでしょうか。Management(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)の略で、日本語に訳すと「顧客関係管理」です。なんだか、わかるようでわかりにくい言葉ですよね。お客様との関係を管理すると、通販の売上にどうかかわってくるのか......。このCRMという言葉の意味さらに落とし込むと、お客様との継続的な関係を通して、売上や利益、さらには企業価値の最大化を目指すというマネジメント手法と言えます。この「最大化」が、後々重要になってきますので覚えておいてください。※この続きは、会員の方のみお読みいただけます(登録無料)。×ログインEメールパスワード※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(Eメール&パスワード)でログインいただけます。わずに日本のお店運営をスムースにすることを目指す無料Webマガジンです。掲載記事、写真、イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。