/サービスドミナントロジックとポスト資本主義(3/4)2008.12.11サービスドミナントロジックとポスト資本主義(3/4)サービスドミナントロジックの主要概念は「価値共創」である。重要なポイントである。これまでもコラボレーションというものがあるが、それはどちらかというと供給者同士の価値共創である。サービスドミナントロジックにおいては、顧客と企業の共創である。よって、生産者と消費者の関係は主体と客体ではなく、主体と主体となる。よって、双方共にコミュニケーションを図ることになる。言い換えると、価値共創においては、生産者はいかに消費者にモノを売るかということは考える必要はなくなり、いかに価値共創するか、に主眼が置かれることになろう。反対に消費者は、いかに価値を与え価値を得るかを考えるようになり、購入時に騙されないように気をつける、などという必要はない。消費者の行動次第で受け取れる利得を増減できるからだ。考えると、企業側はこれまで自らがコントロールしていたマーケティングの4Pの一部を、利用者に与えるような形になる。4Pとは、Product、Price、Place、Promortionである。価値共創を進めると、製品(Product)は利用者によって作られ、その価値(Price)も利用者が決める。宣伝(Promortion)なども利用者が行うことになる。これは企業が受け取るリスクを低減することになるかもしれない。ここでいうリスクとは単なる危険、危機、損失というものではなく、「ブレ」のことである。予想を超えて損失を出したり、利益を受け取ることをリスクという。生産と消費の関係は継続的で、お互いが主体で、コミュニケーションが双方向ということになると、どちらが供給でどちらが需要か不明確にならないだろうか。私はそこにポスト資本主義を見出したような気がする。TweetManagement同じカテゴリーの最新記事みんなの前で怒鳴る、大声で叱責する、不満を口にする・・・その前に10年ぶりに行ったUSJで実感、プロセス・イノベーション残業は非推奨。