物事を見る場合、原因追及型でみる場合と問題解決型で見る場合があります。責任はどこにあるのか、とい視点で見た場合、原因追求型で見ているといえるでしょう。なく問題解決型で考えてはどうでしょうか。ここに困っている人がいる、その人の問題を解決していく、というふうにです。その人の問題を解決する、今後このように困った人がでないようにしていく、というふうに意識を切り替えてみましょう。前向きに応対できる気がしませんか。苦情を言う当人の気持ちになってみると、あなたに苦情を言っているのはあなたが窓口だからであって、あなたが悪いと言っているわけではないのです。誰が悪いかはどうでもいいから何とかしてくれと言っているのに気づくのではないでしょうか。私がアンガーマネジメントを学び始めた時、「アンガーマネジメントは原因を追究しない。私のテニスのフォームが悪いのは中学の時のテニスのコーチが悪いのだ、と原因がわかってもそれでテニスのフォームが良くなるわけではない。原因はさておいてフォームを直すことに注力するのだ。相手が怒っているときもそれは同様。問題解決型でいきましょう。本ウェブサイトの著作権はオフィス悠々に属します。Cookie(クッキー)を利用しています。使用に同意いただける場合は、「同意します」をクリックしてください。ポリシーをご確認ください。