]総合32人中2人の方が参考になったと投票しています。06:58:26夕食はお食事処で懐石和食膳でしたが、食事が終わるまでに2時間以上かかりました。1品でてくるまでに時間がかかり子供達が飽きてしまったのか、お食事処をうろうろしていたり、お食事処から連れ出したりしている家族を見かけました。他のテーブルを見ると大人も時間を持て余している方が多かったです。各テーブルの食事のリズムに合わせるのではなく、宿泊施設の都合で食事を一斉に運んでくるように見受けられました。夕食だけで疲れました。金額とサービスが見合っていないと思いました。母と子供4人で宿泊しました。残念ながらお天気が悪かったのでお部屋から富士山を見ることが出来ませんでした。大浴場は館内の大浴場は残念でした。プリンスHの大浴場の方に行けなかったのは残念でした。(無料券を頂けます)食事は、普通かな。宿泊したい宿ではありませんでした。12:30:5360歳台、5名で宿泊しました。部屋は床暖房があり快適でした。景色も、束の間ですが富士山が見え、すかさずカメラに収めました風呂は混んでいる割には、湯船は2人とゆったりでした。料理は年齢的に十分でした。総合31人中1人の方が参考になったと投票しています。21:12:058/27に宿泊しました。言われてしまいました。楽天さんで予約が出来ることを知っていたので、とりあえず朝食の料金を聞きましたが、電話での予約はいっぱいですが、他から予約ができるかもしれない等お客の立場で案内して頂けると親切だと思います。立派な建物と立派なお部屋でしたがひげそりのカバー(プラスチック部分)が洗面台の上に落ちていてそれをお部屋付いてすぐ、手洗い時にきづいたので、とてもがっかりしました。洗面台をふき掃除する際に気づく場所だと思うのでしっかり清掃して頂きたいです。15:46:48この度は龍宮殿にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ご宿泊前におけるお問合せの際には私どもの不手際によりご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申しあげます。今後はこの度のご指摘にございますように、よりお客さまの立場にたった対応を心掛けてまいります。清掃および確認の不手際による客室内での不備につきましても重ねてお詫び申しあげます。今後はこの度のご指摘を真摯に受け止め、より多くのお客さまに快適にお過ごしいただけます旅館を目指して努力する所存でございます。この度は貴重なご指摘を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。15:05:28お盆のど真ん中に利用しました。広めの部屋に変更してくれてたり、子どものご飯を気に掛けてくれたりと、サービスも良かったです。値段に見合ってるのかどうかは・・・。時期も時期だし、由緒ある建物だから仕方ないんですかね?細かい話ですが、乳児用に部屋のお風呂を利用しましたが、お湯を張ると石鹸カスみたいなものが浮いてきました(お湯を張りなおしたらまあ何とか)。20:39:56この度は龍宮殿本館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ご滞在中はゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか?この度のご利用におかれましては料金と施設およびサービスにおいてご満足いただけず心苦しい限りでございます。お子様のお風呂ご利用におかれましてはご不快な思いをさせてしまい、なおかつお湯の張りなおしのお手間をとらせましたこと重ねてお詫び申しあげます。誠に申し訳ございませんでした。今後は設備の更なるチェックを強化させていただきまして、より多くのお客さまにお喜びいただける旅館を目指して努力する所存でございます。最後になりましたがこの度は貴重なお時間を割いていただきましてのご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。総合32人中2人の方が参考になったと投票しています。06:14:28”高級ホテル”というカテゴリーや、龍宮殿という名前に期待して行かなければ満足できると思います。ホテルスタッフは洗練されておらず、部屋のアメニティにはがっかりというかびっくりさせられました。一昔前のホテルの部屋のようでした。POLAの容器に別物のシャンプー等を入れているんじゃないかとさえ思いました。部屋のお風呂はビジネスホテルのようで温泉は狭いです。暑い日で3歳の子と8ヶ月の子がいたのに、チェックインまでたった50分だったのにも関わらず部屋には案内してもらえず、節電のせいでロビーも暑く、熱中症を心配しました。他の“高級ホテル”とされる場所では快く部屋に通してもらえた経験ばかりなので、びっくりしました。自然に囲まれた静かなリゾート地を求める人には、立地と部屋からの景色は満足できると思います。11:45:24この度は龍宮殿にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ご宿泊におかれましてはスタッフおよび施設面等でご満足いただけるおもてなしが行き届かず大変申し訳ございませんでした。リゾートにお越しいただきましたのに肉体的、精神的にストレスを与えてしまいましたことは大変心苦しい限りでございます。今後はご指摘いただきました点の改善はもとよりより多くのお客さまにお喜びいただけます旅館を目指し努力する所存でございます。従業員一同お客さまのお越しを心よりおまちもうしあげております。最後になりましたがこの度は貴重なご投稿を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。01:08:27芦ノ湖の先に富士山が見え、ロケーションは最高だと思います。私たちが宿泊した部屋は空調(?)の音が時々うるさく、フロントの方にもご尽力いただきましたが結局修繕できず、残念でした。それさえなければ、広くて良いお部屋だと思います。食事は大変美味しかったです。言わせていただければ、部屋食でしたが、出るタイミングが少々遅かったように思います。大風呂の1つが震災で壊れていて使えないということは、到着後ではなく、事前に連絡すべきだと思います。仲居さんは一生懸命で、良くしていただいたと思いますが、人手が足りないのか、非常にお忙しそうでした。震災の影響などもあり、いろいろと大変なのでしょうが、宿泊代金から考えると、このような評価となってしまいます。11:08:46この度は龍宮殿にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。ご宿泊の際は、空調の不具合により、ご満足いくお寛ぎができませんでしたこと深くお詫び申しあげます。点検・修理に伴いまして就寝前ならびにお食事中の貴重なお時間を頂戴いたしましたこと、お詫び申しあげるとともに快くご対応いただけましたこと深く感謝申しあげます。お食事においてもお出しするタイミングが遅くご満足いただける対応ができなかったことは飲食にかかわるサービス業として大変不覚でございます。誠に申し訳ございませんでした。震災による施設の不備につきましても私どもの不手際によりお客さまに事前告知ができませんでしたことも深く反省する次第でございます。改善に努めていく所存でございます。最後になりましたが、今回のご宿泊において、貴重なご意見を賜りましたこと深く御礼申しあげます。お越しをいただけますことを従業員一同心よりお待ち申しあげております。総合32人中2人の方が参考になったと投票しています。12:47:18お部屋担当の仲居さんのサービスには大変失望しました。-部屋での食事で上座に座っている者に先に食事を出さない。-「奥の方に渡していただけますか?」と客に配ぜんを手伝わせる。-夕食の食材や生産地に関する質問をしても答えられない。-お酒を注文しているのにご飯を出そうとする(食事を早く終わらせようとしている様子)。-「お酒を飲むのでご飯を出すのは待ってほしい」と言っても何度も「ご飯は...」と催促する。-食事中は部屋のドアが全開で、誰でも入って来られる状態。お食事を運ぶには便利かもしれませんが、女性だけのグループだったのでセキュリティーが不安です。仲居としての教育はおろか、基本的なホスピタリティーの概念も持ち合わせていらっしゃらないとお見受けいたしました。(景色)はまあまあのレベルなのに、この仲居さんの不良サービスのせいで「また泊まりたい」とは思えません。中年の女性の方だったので、若くて経験不足という雰囲気でもなく、残念でした。仲居さん以外では、部屋に置いてあった羽織物がタバコ臭いのは大変不快でした。部屋のトイレットペーパーが残りわずかの状態でセットされており、部屋を使い始めてすぐに自分で備え付けのペーパーと交換しなくてはいけませんでした。チェックアウト後に箱根神社まで行きたいとフロントで相談すると、今はタクシーが混んでいて歩いたほうが早いと言われました。距離的には確かに歩ける距離ですが、道路には歩道もなく、歩行には向かない危険な道でした。いった注意もせずに客を送り出すのはどうかと思います。全体的に値段に見合う宿泊経験だったとは思えません。レベルの高いサービスが受けられるはずのお値段を出し、期待もありましたが、全く満足できるレベルではありませんでした。宿泊することはないと思いますし、知人にも勧められれません。小田原駅まで無料送迎バスがあるのは大変助かりました。バスの運転手さんも面白く、今回の龍宮殿利用のハイライトはバスでした。22:04:22この度は龍宮殿をご利用いただき、誠にありがとうございました。より今回のご旅行での大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。今回のお言葉を肝に銘じ、お客様にまたお越しいただけるよう従業員一同精進してまいります。この度は誠に失礼をいたしました、申し訳ございませんでした。17:14:26フロントの対応には唖然としました。18:55:13このたびは龍宮殿をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申しあげます。お言葉から当館でのご宿泊が大変ご不快なものであり、大切なご旅行を私どもの配慮の無さからとても不愉快な思いをされご気分を害されたことを、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。このたびのことを真摯に受け止め、お客さま目線に立ったサービスの向上を目指し、一層の努力をしていく所存でございます。このたびのことは本当に申し訳ございませんでした。01:43:44部屋は広く、トイレ・洗面所はびっくりする広さでした。頼んだ食事もミステリープランにも関わらず魚抜きの料理にしていただき、ありがとうございました。料理の内容の関係だったようですが、魚好きの主人の分まで魚が一切なかったのは残念でしたが、部屋食でのんびり出来ました。風呂場に髪の毛1本、部屋に細かいゴミ?、寝るときマクラにまたもや髪の毛1本ありでちょっと気持ちいい気はしないですね。金庫が入っている扉のくぎが緩んでいてぐらぐらで開け閉めしにくかったり、チェックが甘い気がします。お風呂はタオルがそれぞれの風呂場においてあるのは便利でした。本館のタオルは臭かった。新館と本館が微妙に離れているため、翌朝は主人は狭いと分かっていて、行かないというし、雨が降っていたので本館のお風呂は断念!新館のおふろも入れ替えだったらどちらかは広いお風呂に入れるのに・・・でも空いていてほとんど1人だったのでゆったり出来ました。13:16:08このたびはご宿泊ご利用いただきましてありがとうございました。客室・お食事に対しましてご満足いただけましてようで何よりです。カーテン等のにおいや、ご指摘いただきました各箇所の「髪の毛」につきましてお客様に対し大変不愉快な思いをさせましたこと大変申し訳ありませんでした。このことにつきましては私共弁解の余地もございません。ご指摘後に早速カーテン等のクリーニングおよび、清掃後の再チェックの指示を行い二度と同じことのないように強化を行いたいと思います。大浴場につきましては今後の課題とさせていただければと思っております。いろいろなご指摘につきましてありがとうございました。今後とも「お客様へのおもてなしの心」を忘れずに精進してまいります。お越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。