お問い合わせ品質向上の取り組みこうめではサービスの質の向上や問題解決の為の様々な取り組みを実施しております。ご利用者様だけでなく地域の方のお役に立てるような活動も行っております。品質向上の取り組みこうめではサービスの質の向上や問題解決の為の様々な取り組みを実施しております。ご利用者様だけでなく地域の方のお役に立てるような活動も行っております。品質向上の取り組みこうめではサービスの質の向上や問題解決の為の様々な取り組みや、地域の皆様への取り組みを実施しております。苦情対応の取り組み満足していただくCS(顧客満足度)向上委員会を設置し年4回定例会議を行っています。苦情発生時は随時委員会を開催し改善に取り組んでいます。声に耳を傾ける年に一度ご利用者アンケートを実施して、当ホームページにてアンケート結果を公開しています。選んでいただくご利用者に介護事業所を適正に選んでいただくため、厚生労働省の『介護サービス情報公表システム』に事業所の情報を登録しています。アンケート結果こうめでは、ご利用者様にとってより快適で安心なサービスを提供するため、年に1度アンケートに協力いただいております。アンケート結果はこちらからどなたでもご覧いただけます。利用者様アンケート介護サービス情報公表システム介護サービス情報公表制度は、介護サービスを利用しようとしている方が事業所選択を支援することを目的として、日本全国の約19万か所の「介護サービス事業所」の情報を、都道府県がインターネット等により公表するしくみです。※介護サービス事業所を選択する際に必要な情報を、24時間、365日、誰でも気軽に情報を入手することができます。公表されている介護サービスについてはこちらをご覧ください。無料の介護相談会を実施いたします。介護支援専門員か事業担当者が受付いたします。サービス提供責任者に報告いたします。step4担当者及び管理者が事実の調査と対応方法の検討をいたします。step5当社の不手際である場合、迅速に改善策を立て、必要であれば全スタッフに周知いたします。苦情(改善策)が上がってきた当日に関係された方に深くお詫びをし、改善策を実行いたします。(受付が夜の場合、翌日中にご連絡いたします。)当社の不手際ではない場合、関係された方に誤解である旨をお伝えし、今後誤解を生じないような改善策を実行いたします。step6対応者が全過程を記録し、今後同様の問題が生じないよう適宜確認を行います。-ヘルパースタッフが24時間常駐し、医療看護との連携もしっかりしていますので夜間も安心です。平成29年度利用者アンケート結果公開いたしました。