10:50ゲストがスペース利用後の満足度を集計したところ、スペースの状態なども大きく関係しますが、ホストの対応の良し悪しも大きく関係していることがわかりました。ゲストから多種多様なお問い合わせがあるかと思いますが、1件1件丁寧に対応していただくことでゲストが安心して利用することが出来、結果的に満足度アップとリピート率アップに繋がります!このページではゲストからよくある質問とその回答事例をご紹介しております。ゲストへの返信テンプレートとして、ご自身のスペースの状況に合わせてカスタマイズしていただき、ご利用くださいませ。予約前のお問い合わせは、スペースの利用にあたって予約前に確認しておきたい点や利用時の条件についての質問が多く見られます。利用前に内覧や見学をしたいのですが可能ですか?A.(可能な場合)お問い合わせいただきありがとうございます。空いている日程にて調整いたしますので、ご希望の日時をご教示ください。それではご連絡をお待ちしております。(不可の場合)お問い合わせいただきありがとうございます。申し訳ございませんが、当スペースは事前内覧を承っておりません。ご利用に際しての質問がございましたら、メッセージにて対応させていただきますので、ご連絡くださいませ。パーティーで利用したいのですが、飲食物の持ち込みは可能ですか?A.(可能な場合)お問い合わせいただきありがとうございます。飲食物の持ち込みは可能でございます。スペース内での調理も可能ですので、ご利用ください。ゴミをおいて帰りたい場合には、ゴミ回収プランもありますので、予約の際にご検討くださいませ。(不可の場合)お問い合わせいただきありがとうございます。申し訳ございませんが、飲食物の持ち込みはお断りしております。機会がございましたら、ご利用ご検討くださいませ。お問い合わせいただきありがとうございます。ケーブルはHDMIケーブルをご用意しております。お持ちのパソコンによっては変換器が必要が場合もあるため、変換器はご持参くださいますようお願いいたします。お問い合わせいただきありがとうございます。コスプレ撮影でのご利用も可能でございます。商用撮影プランについては、撮影素材を商用(ロケ撮影、スチール撮影、動画撮影、WEB、雑誌、広告)で使用する場合にご選択ください。個人撮影や個人のSNSに投稿、コスプレ撮影の場合には商用プランは該当しません。通常の撮影プランをご利用くださいませ。お問い合わせいただきありがとうございます。未成年者だけのご利用も可能でございますが、事前に保護者の同意書の提出をいただいております。同意書のご提出をいただけない場合には、ご利用いただくことが難しくなりますので、ご理解くださいませ。お問い合わせいただきありがとうございます。申し訳ございませんが、こちらのスペースは未成年者だけでのご利用はお断りさせていただいております。保護者同伴でしたら、ご利用可能でございますので、ご検討いただけますと幸いです。ゲストは、利用日当日に向けて色々と準備を進めています。準備を進める中で、細かい質問や予約時間の変更およびキャンセルなどに関しても質問が出てきます。当日は何時からスペースに入れますか?A.ご予約いただきありがとうございます。現在の予約時間よりも前に準備時間が必要な場合には、予約時間を変更しますので、ご連絡ください。予約時間の変更をご希望の場合には、予約変更リクエストをお送りください。予約変更内容を確認後に、承認させていただきます。ご希望のお時間をおっしゃっていただければ、こちらから予約変更リクエストをお送りしますので、おっしゃってください。オプションを追加したいです。オプション追加ありがとうございます。追加希望のオプションを選択していただき、予約変更リクエストをお送りくださいますようお願いいたします。予約変更リクエストの方法はこちらをご確認くださいませ。日程が変更になったのでキャンセルしたいです。日程の変更をご希望の場合には、予約日時変更にて対応することも可能でございます。キャンセルをご希望の場合には、◯◯様にてキャンセルを行なっていただく必要がございます。キャンセルした場合には、キャンセル料とスペースマーケットのサービス料が発生しますので、ご了承くださいませ。予約日時の変更の場合には、キャンセル料はかかりませんので、ぜひご検討ください。こちらのスペースは無人管理となっており、事前に荷物の受取や保管対応をすることはできません。そのため、当日のご利用時間内にお受け取り可能なように手配をお願いいたします。◯◯様のご利用時間外に配送されますと、他のお客様にご迷惑になってしまいますので、ご遠慮くださいませ。利用中のゲストからの問い合わせは、即時で対応希望の場合が多いです。スペースの利用に際しての、備品についてや利用方法についての連絡の場合が多いため、可能な限り迅速にご対応いただくとゲストの満足度が上がります!また、利用後のお問い合わせでは、スペースの利用に関するトラブル等が発生している場合もございます。トラブル等の場合にも、一方的な対応ではなく、ゲストとお互いに問題の解決に向けて連絡を取り合っていただくようお願いいたします。機材については、〇〇に保管しておりますので、ご確認くださいませ。使用方法については、説明書も一緒に保管しておりますので、合わせてご確認くださいますようお願いいたします。解錠方法がわかりません。解錠方法については、事前にメッセージにてお送りしておりましたが、ご確認できなかったでしょうか?再度お送りさせていただきますので、ご確認くださいませ。お電話でご案内も可能でございますので、ご希望の場合にはご連絡ください。領収書を発行してほしいです。領収書の発行方法については、スペースマーケットにお問い合わせくださいますようお願いいたします。ヘルプページにも領収書の発行について掲載されておりますので、ヘルプページも合わせてご確認くださいませ。忘れ物をしてしまいました。先日はご利用いただきありがとうございました。忘れ物について、スペースに保管しておりますので、受取可能な日時がお分かりになりましたらご連絡ください。土日は予約が入っていることが多いため、平日で調整いただけると幸いです。