(ユーザビリティ実践メモ)ユーザビリティ実践メモ。今日から実践できるWebサイトユーザビリティ向上のノウハウを紹介。最近は、動画の活用をお考えのウェブマスターの方も多いのではないでしょうか?動画は表現が豊かでイメージがつかみやすいので様々なところで役に立ってくれます。今回は特に「FAQ・ヘルプ」において動画を活用する場合のポイントについて解説します。動画で見せることで意味があるかどうか見極めようヘルプは基本的にユーザが抱いている疑問や不安を解消するという役割があります。顕在化している疑問や不安をヘルプで探しているユーザは、急いで自分の課題を解決したいと思っているため、ぱっと見で理解できる「文章+画像」による説明を好みやすく、じっと動画を見てもらうことは難しいのが一般的です。そのため、いつでも動画を使えばいいというわけではなく、適切なケースを選んで、動画を利用することが重要です。複雑なステップの操作など、文章や静止画だけでは伝わりにくい情報を伝える場合です。「ヘルプ」とはちょっと違いますが、「ヘアアレンジのやり方」などは完成形を再現するために、複数のステップを踏む必要がある手の動きが重要であるという特徴があるため、動画での解説が適切だといえます。した事例を踏まえて、ヘルプでの動画活用を考えるとよいでしょう。Evernoteでは、ヘルプで動画を活用しており、「Twitterからの投稿の仕方」などの様々な利用方法について動画で解説しています。これは、複数のステップにわたる操作が分かりやすいという点で、動画が活用されている例と言えます。逆に、画像やテキストで見た方が早いものについては、動画を使ってもあまり意味がありません。動画を見てもらうための工夫も忘れずにまた、ヘルプに動画を置いただけでは、必ず見てもらえるとは限りません。そのため、以下2点を守ることも重要です。その動画を見ることで得られるメリットを明確にする動画を見てもらえなくても課題が解決できるようにキャプチャ画像とテキスト説明など別の手段を用意しておくちなみに、後からユーザが特定の箇所だけ見返したいという場合にも、キャプチャ画像とテキスト説明があると便利です。前出のEvernoteでは、「何についての動画なのか」ということがきちんと明示されているため、その動画を見ることで何が得られるかがすぐにわかるようになっています。このように活用する場面をきちんと選ぶことで、動画はヘルプの力強い味方となってくれると考えられます。(8)﻿ユーザビリティ実践メモは、コンサルティングとモーメント分析クラウドでネットマーケティングを支援するビービットの運営です。