マニュアル化できる!業界歴20年トップの秘密。新人が最初に怖いのが、電話反響対応です。営業デビューする前でも、電話対応はさせられます。外回りに出ることが少なく店番をすることも多いので、必然的に電話対応する機会が増えてしまいます。そこで、スグ役に立つ電話反響の型をお教えしましょう。営業マンお問合せありがとうございます。どちらのサイトをご覧になってのお問い合わせでしょうか?お客様(ポータルサイト名)というサイトです。営業マンありがとうございますそちらに物件名か住所は記載されていますでしょうか?(ネット上には物件名非掲載のものがあります。○○マンションという物件です。営業マンありがとうございます。○○マンションですね。電話番号は○○△−○△○−○△○△です。営業マンありがとうございます。お名前が●●様で、ご連絡先が○○△−○△○−○△○△ですね?お客様そうです。営業マンそれでは、早急に確認をとりまして折り返しのご連絡をさせていただきます。お客様よろしくお願いします。確認作業が終わりましたら、お客様に折り返しの連絡を入れましょう。折り返しTEL営業マン先ほどお問い合わせいただいた物件についてのご返答なのですが、今、ご都合よろしいでしょうか?お客様はい、大丈夫です。営業マンありがとうございます。先ほどお問い合わせいただいた物件ですが、現在も募集中となっております。土日が休みなので見に行こうかと思ってたんですが。営業マンかしこまりました!それでは、○○日土曜日の、午前10時よりご来店予約とさせていただきます。家賃●万くらいで○○駅まで10分くらい。セパレートでオートロックがついてるような所を探しています。営業マンかしこまりました。家賃●万円ほどで○○駅まで10分以内。セパレートでオートロック付の物件ですね。営業マンかしこまりました。他にも類似物件をお探ししておきますね。お客様お願いいたします。営業マンそれでは、●●様のご来店を心よりお待ちしております!お客様よろしくお願いします。このような流れになります。コツは初回対応と折り返しTELの2ステップに分けることです。2ステップに分けることにより、新人でも落ち着いた対応ができるようになります。詳しくはこちらをご覧ください。ドアを開けて、後部座席に誘導する。(6)月別アーカイブはてなブログをはじめよう!fudousanchintaikojyoさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。