総務省|平成27年度における電気通信サービスの苦情・相談の概要すべての機能をご利用いただくにはJavascriptを有効にして下さい。メインナビゲーションへジャンプメインコンテンツへジャンプフッターへジャンプすべての機能をご利用いただくにはJavascriptを有効にしてください。)において、電気通信サービスに関する利用者からの苦情・相談を受け付けています。平成27年度における苦情・相談の受付件数及びその概要を取りまとめるとともに、寄せられた苦情・相談から、電気通信サービスのトラブルにあわないようにするための事例を整理しましたので、公表します。センター及び総合通信局等において、電気通信サービスに関する利用者からの苦情・相談を受け付けています。平成27年度における電気通信サービスの苦情・相談の総受付件数は10,124件となっており、前年度受付件数(6,952件)と比べて3,172件(約45.6%)の増加となっています。センターの受付件数が6,615件、総合通信局等の受付件数が3,509件となっています。契約解除に関するもの」も増加している点が特徴として挙げられます。詳しい苦情・相談の受付件数とその概要は、別紙1を御参照ください。より強化された消費者保護ルールの徹底などを通じ、消費者が安心して電気通信サービスを利用できるようにするとともに、利用者利益の保護に努めてまいります。総務省に寄せられる電気通信サービスに関する苦情・相談のほか、国民生活センターや消費生活相談センターにも電気通信サービスに関する苦情・相談が多く寄せられていることから、電気通信サービスのトラブルにあわないようにするための主な事例を別紙2にまとめました。トラブルにあわないようにするためには、契約時において、契約内容、利用する場面における条件などをよく確認すること等が重要です。