ほんと楽しみですね、これからが。ノートの問い合わせ管理をアプリ化(23:34〜)松井:ですよね。長く、運用が始まった、3年経つとどうなんだろうみたいなところの話も少し、松永さんに聞きたいなと思うんですけど。この前の時間にちょっとお話聞いてて、すごく良かったなというのが、問い合わせ管理のところのお話だったりとか、すごく良かったのは。宮武:良かったですね。24:01松永:問い合わせ管理はkintone入るまで、パソコン使わないで、連絡ノート、伝言ノートみたいのを使って、電話を受けた人が担当の者に伝言ノートで書いて、外から帰って来た人がそのノートを見てチェックすると。伝言ノートって一冊しかなかったんで、みんな取り合いだったんですよね、同じ時間に帰って来たら。松井:一冊でやってたんですか。一冊だから、電話受けたときも、同じ時間に電話受けたら、書く人が取り合いで。二冊にしたときもありましたけどね。二冊にしても大して変わらなかったということで。いう状態の会社だったんですよね。情報の共有化ができないってことで、何かないかなってことで、ずっと探してました。いう情報共有の仕組みがないかなって。データベース、Accessでいろいろ管理は、他の業務ではやってたんですけども、Accessやっても多分うまくできないだろうなって思いはあったので。何かないかなってことで、2年ぐらいずっと探してたんですけども。最終的にっていうか、今kintoneというのに出会って。kintoneの画面を見た瞬間に「あ、これだ」と思ったんですよね。すごいわくわくした感じが、覚えてます。これだと上手くできそうかなということで、始めてみました。最初に始めたのが、その問い合わせ管理という。そのノートの取り合いをまずやめて、情報の共有化をして、お客様を軸とした管理をしていきたいということをやりました。松井:かなり問い合わせの数が多いんですよね。問い合わせの数も多いし、注文の数も多いので。注文というのは、冬場になると北海道の場合は灯油の注文。定期的に配達しているお客様もいらっしゃるんですけども、自分のタイミングで灯油配達してほしいっていうお客様もやっぱりいますので。お正月の前に入れてほしいだとか、なんか灯油の値段が上がりそうだから入れてほしいだとか。いった、お客さん側からの要望での注文ってやはりあるんですよね。それとあとはガスを扱っているので、集合住宅に入られるお客様が引っ越しするとか、出て行かれるとかといった連絡も電話で来ますので。いったことでは1ヶ月集中する月には1000件以上の問い合わせが入ってました。松井:すごいですよね。それをまた、ノートに書く。今3年なんで、1000回の1年で。だいたい1年間1万件ぐらいでしたかね。3年経って見えたもの(27:18〜)松井:それがまた3年ぐらい溜まると、そのときだけじゃない、溜まったからこそ何か見えてくるというか、そういったこともあるんじゃないかなと思うんですけどね。アプリでお客様を軸とした管理してますので、関連レコードという機能を使って、過去に問い合わせしたお客様、過去にどういった内容で問い合わせが入ったかというのを、一発で分かるようになってますので。同じような案件を何回も繰り返してきているお客様に対しては、そこを問題、何かないのかっていうことで。ガスが臭いっていう連絡が、過去に2回3回入ってるってことは、ほんとに何かあるんじゃないかということで、集中してもう一度点検しましょうとか。あとは灯油の注文が何回も来るようなお客様は、たぶん心配性だから、これはこちらから積極的に配達することによって、電話の数も減るんじゃないかという。高齢者の方とかにやっぱり多いんですけどね。それによって電話の応対する時間が減るってことで。効率が良くなるってことがありますよね。松井:そういうとこが連続して見えてからこそというか。メモだったり、営業さんの頭には入って来てるとは思うんですけども、同じ人が、営業が毎回対応できるとも限らないですし。松永:そうですね、はい。松井:日によって違う人が対応したりとか。情報が分散していくと、見えてなくて、気付けなかったっていうのが、やっぱりレコードとして記録が残ることで、問い合わせの記録を入れたら、関連レコードも表示されて。あれ、これって前にもこうあったよな、という気づきにつながるってことなんですね。松永:そうですね、ええ。松井:それってなかなか初めてじゃ、すぐわかるものっていうよりは、やっぱり蓄積されてきてってところですよね。3年溜まってたからこそ、こういうメリットというのがようやく見えてきたのかなと思います。松井:最初は現場の方にも広めていくところって苦労されてるってお話も。スモールでというお話もありました。今みなさんはkintoneっていうものはどうですか。松永:そうですね、アプリをどんどんどんどん増やしていくことにしている過程で、当社の場合は期限管理のものが結構あるんですけども。他の用事でお客様のところに行かなきゃいけなかった際に、そこの家の器具とかメーターとか警報機とかって、定期的に交換しなきゃいけなかったりとか、点検しなきゃいけなかったりするものがあるんですけれども。その応対記録のアプリの中に、その期限管理のフィールドも自動的に入ってくるようにしてるので、スマホでその期限管理、切れているところ、切れそうなところは、黄色だとか赤に分かるようにしてますので、ついでに他の業務もやってこれるといったメリットも出てきてますね。松井:それは現場の方からも重宝されてるというか。松井:楽になった、とかという声とかも。松永:直接はあんまり聞かないんですけども、たぶん喜んでもらってるなあと思っています。松井:アポロ販売さんの、わたしも伺わせていただきましたけども、自然とみなさんがパソコンの画面にkintoneとか、Garoonとかも一緒に使っていただいて。ほんとに自然と使ってくださってたんで。松永さんにはなかなか恥ずかしくて言いづらいのかもしれないですけど、みなさんは絶対重宝してると思いました。松永:だったら嬉しいです。重宝しているプラグイン(31:18〜)松井:さっきちょっと盛り上がったプラグインが一個ありましたけども。