継続は力なり!平成21年1月から継続的に接遇研修を重ねています。「接遇の4つのポイント」の中で、ひとり一人に寄り添う接遇をするために、患者さんに合わせて“変えなければならない”ポイントと“変えてはならない”ポイントをお伝えしました。ディサービスアイ・ディサービスひかり・小規模多機能ホームこころの全員が集まり、法人の理念を実現し続けるために、第12回めの接遇トレーニング。自己信頼を高めるためのワーク中。企業理念である、〜地域で信頼され安心される薬局〜を実現し続けるために、全社員がベクトルを合わせるための接遇研修会。今回のテーマはよりよい環境づくりをするための、アンガーマネジメント。「べき」の違いを知るワーク中。他人とかかわるということは、自分と他人の「べきの境界線」をすり合わせるということです。http://www.futaba-y.net/池羽レディースクリニック様での研修風景〜継続は力なり〜池羽レディースクリニック様のクレドの実現のために、全職種参加での接遇トレーニングを行っています。深川病院様での研修風景〜継続は力なり〜全員参加で『研修会』『ふりかえり』『目標の実践による成功体験』を積み重ね、確実に深川病院様全体がブラッシュアップしています。院内をラウンドしていると笑顔溢れる、優しい職員さんの働きぶりに、私もうれしくなります。リーダーシップ研修会では、各部署のレベルアップした点や改善点をディスカッションしながら、リーダー全員の共通認識にしています。『関わらずして人は動かない』をテーマにリーダーシップ力をレベルアップしています。小人数でチームを作り全員参加で取り組んでいただいております。毎月1回、全職員が2チームに分かれ理論、ディスカッション、ワーク、ロールプレイを取り入れて接遇力をブラッシュアップ中。一人の一歩より百人の一歩です。接遇の第一歩はアイコンタクトと笑顔。鏡を使って、スマイルトレーニング中。いつも満面の笑みでこども達にかかわっている保育教諭のみなさんですが、日々のトレーニングで更に笑顔に磨きがかかります。ブランディングと視点での接遇のポイント。ひとつは、電話に出るときの施設名の名乗りを統一すること。全員参加で毎月研修会を行って1年。新年度、新しいスタッフを迎えて再度、この研修会の「目的と目標」。スタンダード」を確認。みなさんの子供たちへの情熱を私もしっかり感じて、2年目へ突入です。全員が参加できるように2チームに別れて継続的に研修を行っています。研修会での講義を受けての、ディスカッション、ロールプレイなどを通して確実に児童園のゆるぎのない土台が作り上げられていることを実感しています。●梅光児童園様のホームページhttps://www.baikou-jidouen.com/特別養護老人ホームゆうけあ相河様での研修風景リーダーシップ研修会で、「リーダーの役割」をブレーンストーミング中!活発な意見から、それぞれの気づきが引き出されています。素晴らしい!"気づきが築かれます"利用者様と自分達の相互満足のために、1年間の研修会を通して全職員で接遇力をブラッシュアップしました。このリーダーシップ研修会では、ゆうけあ相河が目指す目的に向かって目標達成するために、メンバーを導くリーダーシップスキルをブラッシュアップして行きます。新人研修後、複数の施設で利用者様の支援をしている同期の職員さんが半年後に集まります。講義、ディスカッション、発表、ロールプレイを通して、接遇力をブラッシュアップしています。終盤、接遇をキーワードに、『法人として目指す姿』をグループでまとめて発表!ストロークバンクの法則の講義後、プラスストロークを投げあい、自分の心の袋にプラスストロークを貯め合いました。自分の心にあるプラスストロークが接遇の源です。女性が働きやすい会社を目指して女性社員で作られている「こくど小町」様で、女子力up!のために、コミュニケーションスキルを高めました。コミュニケーションカードを使って相互理解を深めるワークで盛り上がりました。イラ・ムカ・カチンなどの怒りの感情と上手につき合うためのメソッドである「アンガーマネジメント」をお伝えしました。自分の怒りを数値化するワーク中。目標→「全員が同じクオリティの接遇力を身につける」という目的と目標を共有してスタート。好感を持たれる表現法をレックチャー後、実際の事例に当てはめて、ペアでロールプレイ。「人・地域・地球にやさしい暮らしをわくわくを添えて提供する会社」です。そのために全社員がベクトルを合わせわくわくを届けられるよう接遇研修が開催されています。理念を実現するために、接遇によりインナーブランディグとアウターブランディグを行います。それぞれに効果的な、全員で実践する接遇のポイントをレクチャー。http://www.maidosan.net/index.htmlかほく市商工会様での研修風景チームワークを高めて、お客様によりよい支援をするために・コミュニケーションカードを使った「相互理解」を深める。・アサーティブコミュニケーションで対話する。企業理念である「コメヤ薬局は地域の人々を健康にする薬局です」を実現するために平成15年より接遇トレーニングに取り組んでいただいています。http://komeya-drug.com/株式会社北日本ジオグラフィ様での研修風景テクニカルスキルとヒューマンスキルの両輪を持ち合わせた「測量のプロ」になるべく接遇力ブラッシュアップ研修を行いました。平成17年より2か月に1度、自社の理念である「お客様の理想の生活を実現しよう!!」に向かい、全員でベクトルを合わせて接遇研修に取りくんでいただいています。今回のテーマは、アンガーマネジメント。アンガーマネジメントは接遇力をブラッシュアップするための必須のスキルです。アンガーマネジメントのテクニックのひとつである、風船にイライラを吹き込んで飛ばしてスッキリした後は、笑顔の気持ちを吹き込み満面の笑みに。笑顔の気持ちを吹きこみました。新規オープン前の、接遇研修中。ハードだけど中は柔らかくもっちりした美味しいパンの数々。充実したハードサービスをスタッフが接遇で"柔らかく"お届けします。「アンガーマネジメントと安全」というテーマで研修中。全員参加で取り組んだ研修テーマは「ブランディング」のための接遇!みなさん、キラキラした瞳で真剣に受講中お客様のニーズに応えるためにまずは、ここからロールプレイ中リーダーシップ研修会終了後、リーダーの方々と記念写真。全員のメッセージが書かれたアルバムをプレゼントしてくださいました。そんな、とても温かい会社です。全員参加の継続的な接遇トレーニングを通して、きりん保険が全員で目指す「きさく」さを、とことん追求しブランディングしていきます。一人一人の接遇力アップがDIRECT力アップに直結しています。全員参加で定期的に講義・ディスカッション・ロールプレイを重ねています。良い人間関係を気づくためのベースは、人間関係の縦軸と横軸のバランスを取ることに有り。四方社長と熱く語り合うことも。「自発的」な仕事をしよう!というテーマでディスカッションしたことにより、一人ひとりが何を考え、どうすべきかを具体的に認識できました。ディレクト株式会社の目指すことは、自発的に仕事をすることが、お客様の感動にゴールするという気づきにゴールしました。研修風景"好きを実力に"するために、入学した生徒たちには無くてはならないコミュニケーション能力。4月の初回の授業から、スタート。授業は、卒業後プロの医療人として活躍するために、接遇力を身につけることを目標とした、1年生前期の必須科目です。鏡を使ってスマイルトレーニング中。〜みなさんの優しい笑顔が何よりも患者さまの心を癒すのです〜信頼関係を築くためには接する位置や距離も大切です。年間を通して全4回の研修を行う中で、人間関係を良くするためのコミュニケーションについて講義&ロールプレイをしました。『コミュニケーションの4つの基本』『接遇・マナーを良くするための8つの習慣』など、生徒たちが将来企業就労を目指す上で重要な内容をお伝えしています。鏡を見ながらスマイルトレーング中!好感を持たれるコミュニケーションの基本は、やはり挨拶!!相手の顔を見て、笑顔と明るい声でできると良いですね。根底にあるのは相手を意識すること!ボールに例えると一方的に投げるのではなく、相手が受け取り易いボールを投げる。相手が受け取ったか確認する事が大切です。→電話応対と来客応対の実践というカリキュラムで行われました。来客応対の実践の前に、メリハリのある、美しいおじぎの練習をしました。慣れないながらも、積極的に楽しく、真剣に〜お迎え、ご案内、お茶だし、お見送り〜のロールプレイをしてくれました。金沢市立工業の生徒の素直さと元気さに、私もたくさんのパワーをいただきました。名刺交換のロールプレイ中。名刺をいただくときの「頂戴いたします」の一言。渡すのが後になってしまったときの、「申し遅れました」の一言。セミナー風景テーマ「コミュニケーション・ブラッシュアップセミナー」〜笑顔が生まれる接遇の技術〜より良い関係を築くためには、接するときの位置や距離も重要です。テーマ「ブランディングに取り組むコツとポイント」お店の思いをお客様に伝えるために、接遇によるブランディングが、お客様への安心・信頼につながります。「訳」がわかったら、トレーニングあるのみ!スマイルトレーニング中。話し方のスキルアップのポイントを学んだあと、スピーチの実践をするために、コミュニケーションカードを使って自分の自己紹介の原稿を作成中。グループに分かれて、話し方のポイントを意識しながら、スピーチの実践。聴き手は聴くポイントを意識しながら聴いたあと、フィードバックシートに記入しプレゼントし合いました。文化教養部での講演会の風景テーマ「イラ・ムカ・カチンのコントロール術」〜怒りに振りまわされない子育てのために〜沢山の保護者や先生にお集まりいただきました。全国大会において石川県のチームで最高のおもてなしをするために接遇力を磨き上げました。みなさんの最高のおもてなしで全国のお客様が喜んでくださいますように。なることもなく、受身的になることもなく、イヤミをいうでもなく自分も相手も尊重してアサーティブネスな関係を築くための自己表現のポイントをお伝えしています。建設業向け研修会の風景テーマ「怒りを制する者は人生を制する!」このメンバーでの7年目のテーマは経営者として、常にご機嫌でいることを選択しよう。アンガーマネジメントゲームを通して、自分のべきと他人のべきの違いを知る。アンガーマネジメントのステップとスキルを身につけ経営者として怒りに振りまわれず意思疎通がしやすい職場づくりに。テーマ「脱!話しベタスピーチセミナー」このメンバーでの5年目のテーマはスピーチに対する苦手意識を無くそう!雰囲気の正体、スピーチのコツをレクチャー後グループごとに、スピーチとフィードバック何でも、やり方がわかれば自信につながりますよね。テーマ「信頼関係獲得のスキル」このメンバーでの3年目のテーマは全てのコミュニケーションスキルは信頼関係の上に成り立つ!というゴールデンルールに基づき、信頼を獲得するスキルを実践中。信頼獲得は現在、あるいは将来のリーダーとしてリーダーシップを発揮する鍵です。建設の現場ではいかに自分の怒りをコントロールして、現場をスムーズに動かせるかが鍵です。怒りの感情と上手に付き合う考え方とテクニックを学んでいただきました。建設向けのセミナーのご依頼をいただいたときに、「建設業だから、言い方を知らない」「今の若いもんは」などと言われたくない。勉強してコミュニケーション力を磨き上げたい。いう参加者の方々からの熱い思いでスタートしました。接遇の4つのポイント。センター様主催セミナーの風景アンガーマネジメント(怒りのコントロール)をテーマに2時間の2回コース怒りは誰にとっても扱いにくいもの...しかし、アンガーマネジメントを学べば、怒ることと怒る必要のないことがわかります。青年部様での研修会風景テーマ「従業員や部下のやる気を引き出すコミュニケーションのコツ」モチベーションアップのための人は○○られるとやる気が出て○○られると成長します!ほめ方のポイント叱り方のNGポイントを事例ワークを熱心に取り組んでくださいました。け接遇セミナーの風景テーマ「介護職に求められる接遇」イライラに支配されず(アンガーマネジメントして)相手が喜んでくださるように接する(接遇をする)ための心と形をお伝えしました。「接遇力ブラッシュアップ研修会」の風景より良い関係を気づくためには、言葉やアイコンタクトと笑顔などポイントは色々ありますが、目の高さを合わせたり、心地よい位置や距離で接することも大切です。『社外編』と『社内編』の2回シリーズで開催しました。人は第一印象を忘れません。第一印象は見ためで決定!皆さん、満面の笑み!さすがです。誰に教わることもなく、幾度となく交わしてきた名刺交換。『今さら聞けない』名刺交換の疑問点解消中。リーダーシップのスキルを講義後、ペアで気づきをディスカッション中。皆さん、自社の存続と発展のために、社内間のコミュニケーションに真剣に取り組んでいらっしゃいます。地域の小中学校の先生、保護者の方、地域の方が集まり、「すぐに取り組める7つのポイント」をお伝えしました。「顔の表情は相手のためにある」という視点に立ち、鏡を見て笑顔の練習をしました。人は第一印象を忘れません。http://kawakita.shoko.or.jp/▲ページのトップへ。