さまざまなテーマを取り上げ、「接客の考え方」を切り口に考察しています。※2〜3分で気軽にご視聴いただけます。カテゴリー分類をしています。表面化している『対お客様』に関わることとして捉えています。※効く(聞く)接客は、音声・テキストにて配信。お題をクリックするとテキストが開きます。会社によって、何をするかという方針は異なります。個々がその方針とは異なることをすると、お客様に与える印象がバラバラになってしまいます。人との関係で、意思疎通ができていると感じるのはどんな時でしょう。接客という仕事をしていて、強く感じるのは、お客様の人生に大きく関わっているということです。少々大袈裟なようですが、それを実感する時があります。「あなたの仕事は何ですか」と聞かれた時、あなたはどのように応えますか。コミュニケーションを良くするためにはどうしたらよいのでしょう。ミス・コミュニケーションの原因の一つに「イメージの違い」があります。接客をレベルアップするためには、どうしたら良いのでしょう。前回に引き続き、今回は、第二段階についてのお話です。この第二段階がなければ、第三段階にはいけないのです。人は、行ってはダメだということを知っていてもしてしまいます。感じの良い接客にしたいとは思いますが、その方向に行くためには、段階があります。第一段階は、プラスマイナスゼロの接客でした。第二段階は、「お客様がしてほしいと思うことをして差し上げること」でした。同じ人に対して、「あの人の接客って感じが良いね」という人がいれば、「客としゃべり過ぎ」という人もいます。顧客満足(CS)をいかに高めるか。接客の観点からすると、どう取り組めば良いのでしょうか。接お客様の気持ちをわかって差し上げるためには、どうしたらよいのでしょう。私たちは、お客様を観察しながら要望を察知していきます。観察しているのは私たちだけではないのです。お客様に対するイメージは、いつまでも同じでいるのではなく、変化させていかなければお客様のご要望を察知できないようです。仕事に全く関係していないことなのに、習慣の違いで、相手に対して、苦手意識を持ってしまうことはないでしょうか。