悪いバズ(クチコミ)は千里を走る現代人は、クチコミを利用して、商品やサービスの購入を検討する。商品やサービスそのものについても、販売しているメーカーや販売店についても、さらには購入後のアフターサービスなども、クチコミで確認してから買うかどうか決める。似たような商品やサービスは山ほどあるし、扱っているお店もたくさんあるから、どれが良い商品なのか見分けが付かないし、どこで買えば失敗がないかも、わからないからだ。そのため商品...続きを読む面白くない真実は広まらない悪いバズ・悪いクチコミは、あっという間に広まる。単なる悪口なら広まらないが、危険を知らせるような情報なら注意喚起だから、善意で拡散させる人も出てくる。悪いバズが発生する原因は、商品やサービスが期待外れだった時で、購入前に想像していたモノと違っていた場合だ。商品やサービスを売らんがために、メーカーや販売者・代理店などが誇大広告や誇大なセールストークを行ってモノを売ると、悪いバズが発生しやすいし、...続きを読むバズは伝染病のように広まるバズやクチコミがどのように広まるかというと、伝染病が広がるように広まると思えば良い。バズ・マーケティングのことを、バイラル・マーケティングと呼ぶこともあるが、これはウイルスのように(バイラル)、広まっていくところから名付けられている。伝染病がどのように広がるかを見てみると、まず世界のどこかで新しい伝染病が発生する。業界内のバズと顧客のバズ本屋大賞とは、読書好きの書店員が、お客さんに薦めたい本を選ぶイベントだ。「全国書店員が選んだいちばん売りたい本」というキャッチフレーズが示すように、毎日、書店で本を売る書店員たちが、お客さんに薦めたい本をみんなで選ぶ。方法としてはまず、全国の書店員にお薦めの新刊書を3冊選んでもらい、集計して票数の多かった上位10冊の本をノミネート作として選び出す。大賞を決める二次投票ができるのは、10冊の候補作を...続きを読む車輪付きスーツケースは、なぜ広まった?バズを利用するにはまず商品やサービスをバズを生みやすくしておく必要がある。バズが発生しにくい商品やサービスで、バズを発生させようとしても無理である。良いバズ(クチコミ)を生むのは、感染型製品だという。感染型製品とは、製品自体に強い魅力があり、その良さを語らずにはおれないような製品のことだ。製品自体に強い魅力があるなら、良いクチコミが起こるのはある意味当然だが、その「強い魅力」とは、一体何なの...続きを読むプリクラもフェイスブックも、一人じゃつまらないバズ(クチコミ)になりやすい商品は、感染型製品で、6タイプあるという。その第一は「感情を動かすモノ」、第二は「実物を見ると良さがわかるモノ」だった。感情を動かすモノとは、小説や映画などのエンターテインメントや、今まで難しかった事を簡単にするような商品。実物を見ると良さがわかるものとは、高級ブランドの商品だとかペットだとか、車輪付きスーツケースのように、見ると魅力を感じたり、便利だとすぐにわかる...続きを読む互換性がない製品は、語りようがないバズを生みやすい「感染型商品」のタイプ。その(3)は「足跡を残す製品(プリクラなど)」、(4)は「利用者が増えるほど便利になる製品」だった。プリクラは、友達や彼氏と写真を撮って、切手大のシールにしてくれる機械だが、それをノートやケータイ電話に貼って、友達同士で見せ合うのが流行った。今でこそこんな事、ケータイで簡単にできる事だが、携帯電話で画像を撮ってメールで送る「写メール」が初めて登場してヒットし...続きを読む簡単に使える製品は、より速く広まる感染型商品の6タイプ、最後のタイプは「難しいことを簡単にできるようにした製品」だ。「簡単につかえる製品は、速く広まる」と言い換えても良い。テキストには、カメラの話が載っている。カメラは非常に使いづらい製品で、なかなか普及しなかった。いうのも撮影から現像・プリントまで、全部自分で行わなければならず、現像やプリントのための機材や薬品、暗室まで自分で用意しなくてはならなかった。写真を撮って...続きを読む情報通メイヴンは、向こうからやってくる現代人は、バズ(クチコミ)を確認した上で、商品やサービスを購入することが多い。いうのもそういう評判を確認せずに買って、損をしたり後悔するのが嫌だからである。なると、良いバズを起こせれば、それだけ売り上げを伸ばせると言うことである。良いバズを起こすにはまず、自分たちが扱っている商品やサービスが、感染型商品であるかどうかを考えねばならない。感染型商品でなければ、バズは発生しにくいから、いくら人...続きを読むクレーマーと味方を間違えるなバズを起こして広めるにはまず、バズが起こりやすいような商品やサービスを用意する事が必要だ。商品やサービスが用意できたら、次は、バズを広げてくれる人に向けて、情報発信することが必要だ。バズを広げてくれる人には、情報通のメイヴンだとか、クラスター内の知り合いが多いバズ・ハブだとか、別クラスターから新しい情報を持ち込むコネクターなど、色んなタイプの人間がいるので、彼らに情報を流せばよい。ところが以...続きを読むAKB48はなぜ次々と話題を生み出せるのかクチコミで商品を普及させ、売り上げを上げるバズ・マーケティング。自社の商品やサービスについてのバズ(クチコミ)を広めてくれる人は、一体どこにいるのだろうか。第一は、向こうから企業側に寄ってきてくれるメイヴン(事情通)やコネクター、バズ・ハブなどという人々だった。彼らは自分の興味のある分野の情報に関して、非常に敏感であり、貪欲に情報収集を行う。ミリオン連発の秘密は個別握手会AKB48が魅力的なイベントを次から次へと打ち出せるのは、ファンからの苦情や要望の中にある、貴重なアイデアやヒントを根気よく拾い続けているからだろう。AKB48の運営事務所はもともと素人集団だったが故に、ファンに教わりながら運営を行ってきた。秋葉原48劇場のカフェスペースで、秋元総合プロデューサーらが、ファンから直接話を聞いていたという話は有名だし、今でも年20回以上ある握手会イベントで毎回、「支...続きを読む個別握手会は大量のバズを発生させる新曲が出る度に開催されるAKB48グループの個別握手会。バズが発生し、各メンバーの人気を左右する。良対応や面白い反応をしたメンバーは、ファンの間ですぐに話題になり、次のイベントでは申し込みが増える。逆に悪対応やつまらない対応をしたメンバーは、やはりネット上で話題になったりし...続きを読むAKB成功の秘密はネットとロングテール?AKB48が毎回ミリオンヒットを連発できるのは、CD発売記念大握手会(個別握手会)が、毎回数万人ものファンを集めるような、巨大イベントに成長したおかげである。日時とメンバーを指定できる個別握手会は、姉妹グループが増える度に大規模になり、それがCD売り上げを下支えしているのだ。主要メンバーがドンドン卒業していっても、売り上げが急激に減ると言うことはないだろう。AKB48の売り上げは、一...続きを読む情報発信で突破口を開いたSKE48研究生200人を超える大所帯となったAKB48グループ。メンバー一人一人に光を当てて、魅力を引き出すのは不可能になった。いうのもテレビに出れる人数には限りがあるし、劇場公演のMCだけでは情報が少なすぎる。各メンバーの握手会人気の積み重ねによって、CDなどの売り上げを伸ばしているAKB48にとってこれは先細りを意味するから大問題だ。そこで始めたのが、グーグルのSNSであるグーグル・プラス(通称:ぐ...続きを読む松村香織が情報を発信し続ける理由グーグル・プラス(ぐぐたす)という情報発信ツールに動画を上げ続けた、SKE48研究生の松村香織。怪しい動画を毎週(時期によっては毎日)、真夜中にグーグル・プラスに上げ続け、それが評判となって注目を集めた。週刊プレイボーイ誌での連載企画では、毎週、SKE48メンバー1人をゲストに迎え、1時間以上、色んな事を話した動画をアップし、メンバーそれぞれの魅力をファンに伝え続けた。コンサートなどのイベン...続きを読む松村香織はなぜメガ・ハブになったのかSKE48松村香織のケースを例に、バズがどのように広まるかを、おさらいとして、まとめておこう。特定の情報に詳しくて、それをわかりやすく発信する人を「メイヴン」(情報通)と呼ぶ。メイヴンは気むずかしい専門家と違って、他人の役に立ちたいと思っている人で、わかりやすく情報を伝える人だ。【クラスター】...特定分野の情報を共有する集団。【メイヴン】...情報通。特定の分野に詳しい情報発信者。【バズ・ハブ】(ハブ)...人付き合いに長けていて、クラスター内で情報を広める拠点になる人。地域密着の世話人タイプ【コネクター】...複数のクラスターを頻繁に行き来して、外から情報を運んでくる人。コスモポリタン(地球市民)的な旅人タイプ【メガ・ハブ】...何か発言すると、それがすぐに広まってしまうような、影響力が大きいメイヴンやバズ・ハブ。