)モチベーションアップリピーター・口コミが増えるその他、下記研修もご希望の内容でコンサルティングいたします。当社はスタッフの9割がパートさんの会社です。パートさんたちは、研修以前は「接遇」「マナー」という言葉そのものに驚くような状態でした。『何とかして良くしたい』という思いは持っていたのでマニュアルを自分たちで作成してみました。そこにプロの意見を取り入れることで、参列者は葬儀中に自分の葬儀をどこでやってもらうかを決めるので、営業よりも葬儀に参列するお客様が大切なのだということを知り、その意識と方向性が変わっていきました。最初は戸惑っていたスタッフも、研修を重ねるうちに慣れてきました。自然と『変わらなければ』という意識になっていったように思います。はじめから100%受け入れられることはあり得ません。確実に社内の変化を実感できる研修です。今まで2回の研修を受けています。期待塾に参加している理由は、中小企業であるがゆえに新人研修にまで手が回らないからです。新人研修は期待塾におまかせしています。社内でビジネスマナーについて「共通言語」を持ちたかったからです。社内に根付かせるか、それはまずは「共通言語」を持つことだと思います。して当社では、期待塾と研修で共通言語を作っています。その中で感じたことは、知らないことは怖いことだということです。電話の出方ひとつをとっても、間違っていることに気づかなければ直すことはできません。その意識を社内でどのようにして共有するかが大切です。期待塾に参加している社員がいるため、研修内容の理解度が高く、よりスムーズに社内での意識の共有ができているように感じます。外部から見た自分たちを知る、とてもよいチャンスになると思います。現在は、私たちの業界では接遇に関して、他社さんの追随を許さないほどのレベルに達しています。(と、他社さんからお言葉をいただいております)株式会社トピアホーム(建設業)目標は初回面談アポ率12%(現在は目標に向かって確実に上昇中!)藤村先生はとにかく面倒見がよいです。自分が言うと反感をかってしまうことでも、藤村先生ならスタッフも素直に受け入れてくれます。社長である私の言葉をある意味代弁してくれているので、とても助かっています。自分のスパルタおやじ式のやり方とは違って、物腰が柔らかく、いつも笑顔の藤村先生は社内の人気者です。そんな中で、社員の進捗度それぞれに合わせて様々な角度からご指摘をいただきます。それが自分への戒めにもなっているように思います。研修の効果(社内の変化)は、上がったり下がったりしながら全体的には右肩上がり(根付いていく)という形で出てきます。