本研修は4~6名程度のチームに分かれ与えられた課題を解くてグループワークによる演習を中心に進めてまいりますグループワークを行うことで、講師からの一方通行押し付けによる「知識の暗記」ではなく、自ら考え議論することで知識を実践レベルで応用できる力を身に付けていただくことを目標としております。本研修で使用する事例(ケース)は、弊社のコンサルティング経験もしくはお客様からお聞きした、多くの企業に共通して起こる課題や問題点などを元に作成しておりますので、非常にリアリティのある内容となっております(当然のことながら内容は架空企業に置き換えております)ケースは、単なる組織図や課題・問題点だけでなく、経営者やマネージャなどビジネスオーナの想いや方針も明記してあり、どのコースも共通して「顧客志向」「ビジネス目標を達成するためのITサービス」を具体的に理解していただけるよう工夫してあります※受講者が自ら携わっている実業務について、課題や問題点を議論することは、自分の落ち度やミスについて触れられることとなり、もしくは他人についての批判等になりがちで研修以降の人間関係等に影響を与える場合が多々ありますが、自社と近似している他社(架空企業)の事例であれば、前述のような気遣いもせず自由にディスカッションが出来るというメリットもあります実際にこれまでの研修で使った問題の例とその意図をご説明します■このサービスを使用しているユーザから見たインシデントの具体例を列挙してくださいインシデントとは、一般的には障害のことを言いますが、単なるシステム障害以外にもパスワード忘れや操作方法がわからないなど、ユーザがサービスを使えていない状態を表します。IT技術者から見た場合は、ハードウェア・ソフトウェア等の物理的な不具合に視点が言ってしまいますが、ユーザ視点から見るとそうではないということを考えていただき、立場の違いよる認識の差を理解し「相手の立場を理解して対応することの重要性」を理解していただくことを目的としています■変更を一元的に管理する必要性を感じた情報システム部長は、「変更を行う際には必ず変更依頼書(ITIL®でいう変更要求:RFC)を書面にて提出し、責任者の許可を得てから行うこと」というルールを制定しようと考えてますこのルール策定に際して、ITスタッフから出ると想定される不満とその不満を解消するための対処方法について考えてください本問題には二つのターゲットに対してそれぞれ以下のようなことに気づいていただくことを目的としています変更管理の業務改善をおこなう立場の方ー業務改善をおこなう際には必ずと言っていいほど抵抗勢力が現れ、その方たちの不満がどこかの時点で爆発し業務が滞る、もしくは改善活動がストップしてしまうということが多々起こります。Blog記事・お知らせITIL4MPトランジション日本語試験・研修の予定2020年2月21日ITIL/PRINCE2認定試験を大阪・名古屋で臨時開催します。2020年2月20日ITIL4ファンデーション2日間研修2回目2020年2月18日ITIL/PRINCE2ファンデーション試験・大阪会場で開催を予定しております。今週末はPRINCE2ファンデーション研修を実施しています。TOPHOMEアクセスお問い合わせTEL。