第10回実践報告勉強会(2018年6月6日開催)も満員御礼にて、誠にありがとうございました。こちらでは、ご参加いただいた方々の感想の一部をご紹介いたします。期待塾生のレベルがとても高くなってきています。多くの会社さんとのシェアが向上させていると思います。お客様に期待してもらってぶっつけ本番では満足してもらえるはずがないですね。先生の笑いのセンスも抜群です。お仕事でお忙しいところ来てくださっていろいろご教示くださった先輩がた、本当にありがとうございます。どこまで何にポイントをおかなければならないかあいまいですが、このセミナーに出ていると、これはやっておかなければならないということが見えてきます。自分や会社に必要なものや欠けているものは他の人から見つけてもらうのではなく、自分たちで探していくことに意味があるし、理解し、生かしてゆくことが出来るのだなと気づかせていただきました。“未来のストーリーを叶えるお手伝い”とは、まさに、目に見えないものを見る、ということだと思いました。白いスカートの件では、お客様は単に白いスカートが欲しいのではない、一緒に行く人(多分好きな人)に可愛いと思ってもらえる“未来のストーリー”が欲しいのだとわかりました。今まで接客は、個で行うものだと思っていました。できなければできない人、できる人はできる人。先読塾を受講して、それは間違いだということに気づきました。形がないからできなくて、形があればできるということに。基本形があって応用がある。接客もマニュアルに沿って行うことで、しっかりとした対応を個ではなく集団で行えるということが分かったので、これから自社に取り入れていきたいと思います。