質問型の実践形式でポジティブへ☆心身ともに健康になるブログスマートフォン用の表示で見る質問型の実践形式でポジティブへ☆心身ともに健康になるブログ自身の経験を活かし考案した「ゲーム感覚で【ポジティブ】になれる」セミナー実施中!「【ポジティブ】な人を1人でも多く増やす」ために活動中です!活動の理由は?それは幸せな人を1人でも増やすため!自分1人だけ幸せになっても淋しいだけで、皆で一緒に幸せにならないと意味がないですよね😊2019-06-14【クレーム】は恐くない!こんばんは。以前、クレーム対応について書いたことがありますか、今回は別の手法を書きたいと思います。※こちらは私が勝手に呼び名を考えただけなのであしからず●謝罪要求型ひたすら謝罪を求めてきます。自分自身が納得するまで何度も何度も同じ話を繰り返し、その都度謝罪を求めます。時には謝罪文も要求してきます。クレームに対して、謝罪よりも代替案を求めてきます。商品の交換であったり、ホテルのルームチェンジ等がその例です。●+α要求型ひたすら謝罪を求め、その上で代替案も求めてきます。3つのタイプの中で1番タチが悪いです。クレーマーと呼ばれる人たちはこのタイプに分類されます。どのタイプのクレームでも「おとしどころ」を予め用意しておくとスムーズに対応することができます。その上で重要なのが、相手の要求は何なのか、どのタイプのクレームなのかをなるべく早い段階で把握することです。することで、しっかりとペースを握ることができます。把握できるようになるまでにはある程度の経験が必要かもしれません。実際にクレーム対応をしてみて、相手の表情や温度、空気が変わる瞬間を経験しないと経験値にはなりません。その経験値は対面接客であろうが電話対応であろうが積むことができます。今のアナタがクレーム対応をする機会があるかどうかはわかりませんが、人間関係、コミュニケーションにおいても十分応用が利くので絶対に覚えておいて損はないと思います☆では、第259回はおしまいです。18:24【クレーム】は恐くない!Tweet関連記事2019-06-06くだらない【プライド】こんばんは。「年齢が高いから正し...2019-05-24【メンタル】チェック!こんばんは。同じ景色でも、同じ人...2019-04-04【ゴネ得】こんばんは。「何か気に食わないこ...2019-03-08【クレーム】対応のコツこんばんは。常に怒っている、イラ...2019-01-21【性格診断】こんばんは。はてなブログPro【心身ともに健康に!】をテーマに、主に心身の【心】の健康法について書いています。アーカイブスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。