競合との優位性をつけるオペレーショナル・エクセレンス。その実現のためにはどうすればよいのでしょうか。私たちトリノ・ガーデンでは、主に次の4点を重要な要件と考えています。1.顧客や従業員の声を吸い上げ管理できる仕組みがある2.オペレーションを数値化し、測定する仕組みがある3.各現場、各階層に改善・改革を推進できる人材がいる4.オペレーションや改善・改革における共通言語を定めるこれらの要件を満たすため、具体的な指標として下記4つのポイントを設定し、それぞれについて改善しつつ、持続性のある仕組みづくりを構築するのがオペレーショナル・エクセレンス実現に向けた取り組みとなります。