日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。秩嘉ノンフィクション作家トヨタ自動車の「変革の現場」を追うノンフィクション連載第26回。生産技術の発展は「環境への負荷が少なく、外部との通信接続によってさまざまなサービスを利用でき、自動運転で移動できる」自動車を実現しようとしている。それは顧客が「本当に求めているもの」と合致しているのか。自動車に乗る人たちが「本当に求めているもの」を自動車メーカーは理解できているのだろうか。前回までのあらすじはこちら2017年に内閣府が発表した調査がある。「子供・若者の意識に関する調査(平成28年度)」というものだ。10代、20代の人間の生活の実態、さらに何を大切にして生きているかをアンケートしたもので、調査の大半は若者とコミュニケーションについての意識に費やされている。かかわりで重要なことは何かを訊ねている。意識に関する調査(平成28年度)」参照)。家族・親族との係わりとして、「そう思う(計)」が最も高いのは、"楽しく話せる時がある"(81.0%)。"困ったときは助けてくれる"(78.4%)、"強いつながりを感じている"(69.7%)と続く。学校で出会った友人との係わりとして、「そう思う(計)」が最も高いのは、"楽しく話せる時がある"(76.9%)。"困ったときは助けてくれる"(65.0%)、"強いつながりを感じている"(59.6%)、"会話やメール等をたくさんしている"(59.5%)と続く。職場・アルバイト関係の人との係わりとして、「そう思う(計)」が最も高いのは、"楽しく話せる時がある"(58.7%)。(50.6%)、"会話やメール等をたくさんしている"(35.5%)と続く。これから社会の中核になっていく人々が人生で大切にしているのは「他人と楽しく話せる関係を常時、持っていたい」という願望だ。家にいても、外にいても、モバイル機器があれば楽しく話すことができる。困った時は相談をする。会話やメールをたくさんする。考えてみれば、これはすべて、自動車メーカーが「つながる車」によって「コネクティッド」な環境を実現することで、客に提供しているサービスだ。客は車載通信機を通して、オペレーターと「楽しく話したい」。事故やガス欠など「困った時は助けてほしい」。車のなかでも「会話とメールが欲しい」。自動車業界の話題と言えば自動運転とEV(電気自動車)ばかりだけれど、肝心の自動車に乗る人々の関心は、人とつながることに向いている。これからの自動車に求められるサービスとは?(写真:Shutterstock.com)[画像のクリックで拡大表示]提供すべきは、コネクティッドな空間かつてモータリゼーションの時代、人が車に望んだものは性能とデザインだ。速く走る車、馬力のある車、かっこいいデザインの車だった。このコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。「100年に一度の大変革の時代」に「モビリティに関わるあらゆるサービスを提供する会社」への変革を標榜するトヨタ。“生きるか死ぬか”を懸けて取り組むのが「販売の現場改革」だ。ニーズが大きく変化する顧客との接点をカイゼンできるのか。その苦闘の歴史と最前線を追う。円安呼ぶ日本の不安タグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。1万人調査で分かった脱現金の進捗度もっと見るマーケ担当が読むランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。スタジアム全席に変動価格を導入もっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。「中国のピザ配達人」にあって、トヨタに足りないものとは何かこのコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツは有料会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツはセミナー・プラス会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。