FBL大学における対話動画の撮影をしてきたので、その話を少しばかり。今回のテーマはズバリ「集客」ですね。フィットネス業界を見渡してみると、集客で困っていないクラブというのは極めて稀でしょう。多くのクラブにおいて、ここには「不」があるのだと思います。昨今は従来と比較をして、選ばれるのは難しくなっている状況もありますからね。いずれにしても集客、顧客の創造というのは企業経営、クラブ運営においては必須の事柄です。それでいながら多くの人が体系的に学んでいなかったり、掘り下げて考えることをしていない面もあります。そのあたりは大いに改善の余地があると感じています。大事な部分は価値を作り出すこと、商品を磨くことがひとつですね。集客とは購買行動の集積ですが、その購買行動というものを紐解いて単純化すれば、それは「ユーザーが欲しているものを差し出す」ことに他なりません。相手が欲しがっているものを自分が持っていて、それを「どうぞ」と相手に向かって差し出し、相手がそこに対価を支払えばそれで取引は成立します。した根源的な状況に立ち返れば、何が大切なのかは見えやすくなってくるでしょう。「相手が欲するものを自クラブ(自社)が持っているのかどうか」です。相手が欲するもの、価値ありと思ってもらえるものを自らが持っていれば、あとはそれを差し出すだけで事足ります。一方でそれを持ち得ていない場合、これは売っていくのが難しくなりますね。その場合は石を玉に見せて売るとか、石をたくさん積み上げるか、あるいは石のほかに何かをセットにするか、最終的には無理矢理に押し付けるか、といったことになるでしょう。いずれにしろ、そこで何らかの工作をしないと売り難い状況に置かれるのは想像ができるはずです。売り方云々の前に考えるべきは、先に触れたような相手が欲するものを持っているかどうかだと思います。次に自分が欲するものを持っているとしたら、あとはそれを差し出す相手を間違えないことですね。水や空気、食に関するもの、その他生活インフラでもない限り、現在の世では万人が等しく欲しがっているものはありません。そこはニーズが多様化した状況ですから、せっかく良いものを持ち得ていたとしても、差し出す相手が違っていれば、それを手に取ってもらうことはできません。欲している人との接点をどう作るのか、といった点がその次に考えるべきポイントになります。これは欲している人とそうでない人を自らが見分けられる術を持っているか、それとは逆に相手に自分を見つけてもらうことにするのか、偶然の出会いに期待するのでなければこの2つしかありません。そのどちらであったにしろ、ではそのための術は何なのか、ですね。様々なものを削ぎ落として物事をシンプルにしていくと、こうして欠いてはいけない事柄というのが見えてきます。浅薄な知識でマーケティングをかじったような人には「これからは●●マーケティングだ」と言うケースも見受けられますが、そうした類は有益な方法論であったとしても枝葉の部分です。根源的なものは先に触れたようなシンプルな構図です。裏を返せばそこが成立していれば、必要以上に手を尽くさなくとも「やるべきことをやる」ことで集客はできるからです。それゆえに、まずは前述した点を問うことがスタートだとは思います。私が集客に関して大事だと感じることは他にもありますが、それを書き連ねていくと長くなってしまいそうなので、その辺は明日に持ち越します。メッセージを入力してください。