ももたろう)突然ですが、先生は患者さんからの指名がつかずに悩んでいませんか?もしかしたら、先生に対して指名(リピート)がつかないのは、「技術レベルが低いこと」が原因かもしれません・・・。いうのも、つい最近、俺も同じような経験をしたからです。実は、先日、俺が勤めている治療院にクレームが来ました。その内容は「アンタのところで治療を受けたら、体が痛くなった・・・!」というもの。俺の治療や対応がよくなかったみたいで、結果的に、患者さんは離れていってしまったんです・・・。過去の来院履歴を見ていると、俺にはいっさい指名の予約がついていなかったんです。超ショックでした・・・。俺は中途半端な治療をおこなっていたわけではありません。セミナーで学んだ治療を一生懸命おこなっていました。のちのち院長に叱られたときに聞いたんですが、手技セミナーなどで学んだことを鵜呑みにして、現場で使うのはよくないことなんです。セミナーなどで学んだことを血肉として身につけるなら、技術を学ぶときに”あること”を意識しなければなりません。それができなければ、現場で使えるようにはならないのです・・・。俺は院長に叱られたのその日から、院長から学んだ”あること”を意識するようになりました。結果として、患者さんの症状を改善するスピードも格段に上がるようになり、日々充実した活動を送れています。今回の記事ではそんな、治療家にとってもっとも大切な「治療技術を高めるための秘訣」や「患者さんから指名をもらうためのコツ」をお伝えします。桃太郎が休みのとある月曜日のことでした。アンタのところで治療を受けたら、体が痛くなってしまったよ・・・!どうしてくれるんだい・・・!はい。申し訳ありません・・・。(さっきの声・・・、たしか桃太郎が担当していた患者さんだったな・・・。“アレ”を確認してみるか)・・・!(なるほどな・・・。)おはようございまーーっす・・・!・・・。ん・・・?どうしたんだよ、おっさん!元気ねェな〜。なんだよ、おっさん!シカトか・・・!?昨日、お前が担当した患者さんから、クレームが来たぞ!クレーム・・・!?あぁ、そうだ。俺はなにも変なことしてねェぞ!おっさんが失礼なことでもしたんじゃねェのか・・・?カカカカ!おめェって奴は・・・。なにもわかってねェ野郎だなッッ・・・!わわわ・・・!いいか、昨日お前の患者さんからこんなクレームが来た。明らかにお前の治療や対応が良くなかったのが原因だろうがッッッ・・・!ちょ、ちょっと待てよ!俺はここ最近、いろんな手技セミナーに出てる。そこで学んだ技術を生かして、治療してんだ!なんでクレームなんか受けなくちゃいけねェんだよ!手技セミナーのエピソードについては、以下の記事をお読みください。お前に確認しておくべきことがある。お前はなんのために治療技術を学びに行っているんだ?そりゃあ、どんな症状でも治るような治療技術を身につけるためだ!そうすりゃ、結果的に患者さんが笑顔になってくれるだろ!?なるほどな。お前がそのスタンスでこのまま治療技術を学び続けても、今回のように患者さんからクレームを受け続けることになるぞ。なんでだよ!それはな、お前が今から説明する「治療技術が上達しない先生の特徴」に当てはまっているからだ。治療技術がなかなか上達しないのは「青い鳥症候群」が原因!「治療技術がなかなか上達しないな・・・。」と感じている先生の大半が「青い鳥症候群」にかかっている。「青い鳥症候群」とは、童話「青い鳥」で、主人公が現実を直視せずに、ありもしない理想を追い求め続けている状態のことを指した言葉だ。「どんな症状でも一発で治るような必殺技を追い求めている先生」のことを、「青い鳥症候群」と言う。患者さんのために治療技術を高めるているのに、なんで「青い鳥症候群」が上達しない人の特徴なんだよ!納得できねェよ。先ほど、青い鳥症候群にかかっている先生は技術が向上しないとお伝えした。確かに、治療家として、患者さんが一発で治るような技術を身につけることは理想的だ。それは不可能なチャレンジとも捉えることができる。言うのも、俺たち、治療家が取り扱っている「人間の体」は、未だ解明されていないことが多い。そのため、「なんでも治せる技術」なんてものは存在しないんだ。俺たち治療家が、「あるはずのない一撃必殺の治療方法」を一生追い求め続けるとすれば、どうなるかわかるか?・・・!一生ないものを追い続けることになる!そういうことだ。治療家が技術を学び続けることは大事だ。ないものを追い続けることになれば、精神的にも疲弊してしまうだろう。おっさん!じゃあ、治療技術はなんのために高めるんだ?ゴールがないと走り続けることはできねェような気がするんだ!いい質問だ。治療技術が向上しない治療家の特徴のひとつに、「目標設定が曖昧」というものがある。それについても説明しておこう。先ほど、桃太郎は「治療技術を高めるのは、患者さんの笑顔が見たいからだ!」と言っていた。確かに、患者さんを笑顔にすることは大事だ。この心意気がなければ、治療家として大成することはないだろう・・・。わかっておいて欲しいことがある。それは、「患者さんが笑顔になるかどうかは患者さん次第」だということだ。先生がある患者さんの腰痛を完璧に改善したとしよう。その患者さんは、数十年来の腰痛がなくなり、運動もできるようになった。笑顔にならなかったとしたらどうだ?先生は、せっかく患者さんの症状を改善したのに、患者さん自身が笑顔にならないから、また新しい治療技術を学ぶことになるだろう。このように、どれだけ良い治療を施しても、笑顔になるかどうかは患者さんの受け取り方次第だ。そのため、「患者さんの笑顔」を目標にすると、消耗していくことになる。治療技術を学ぶまえに、どんな目標を立てればいいか?もし、先生が本気で治療技術を高めたいと思っているなら、次のような具体的な数字を使って、目標を立てて欲しい。キャンセル率もし、治療を施した結果、患者さんが笑顔にならなかったとしても、本当に気に入ってくれているなら、売り上げやリピート率に反映されるはずだ。そのため、「笑顔にする」といった抽象的な目標ではなく、変化が明確にわかる「数字」を目標にするのがよいだろう。!確かに、本当に患者さんが満足しているなら、数字にあらわれるよな・・・。今後、治療院を経営するなら、数字を意識しろ!経営者は数字を見てモノを語ることが大切だ。ことは、俺の過去の患者さんのリピート率をチェックすればいいんだな!その必要はない。え?昨日、クレームが来た直後にお前の担当した患者さんの履歴を見ておいた。!?リピート率が0%だ。お前の治療を受けた患者さんは、二度と来院してくれないということだ。今から俺が伝える治療技術を高めるための秘訣を実践すれば、必ず数字はよくなる。(むしろ、技術を高めてもらわないと困るんだけどな。)治療技術を高めたいなら手段ではなく「意図」にこだわろうところで、先生は治療技術を高めるために、どんな努力をしているだろうか?一般的に、治療技術を高めようと思うと、次のような方法がある。本や解剖書、DVDなどを購入し、勉強するただ、努力をする前に理解しておいてほしいのは、どんなに優れた治療技術も、症状をおさめるための手段に過ぎないということだ。ある先生がヘルニアを治すことができる「Aという手技」を、お金を払って学んだとしよう。この「Aという手技」はヘルニアだけでなく、分離症などのほかの腰の症状にも効果的だ。その先生は「Aという手技」がヘルニアにしか効果がないと思い込んでいるため、ヘルニアの治療にしか使うことができない。治療にたずさわる患者さんの中には、分離症や別の腰の症状を持っている方もいるのに、「Aという手技の用途」を知らないため、別の症状には活用することができないというわけだ。このように、どれだけ優れた技術を身につけても、その技術の使い道や、体のどこに作用するのかを知っておかなければ、宝の持ち腐れになってしまう。治療技術自体に「〇〇が治る」というものはなく、以下のように、体のどこかに作用がはたらき、結果として症状がおさまるというメカニズムだからだ。・筋肉の疲労を取る・内臓の動きをよくする・関節の可動性を上げるつまり、治療技術を学ぶときに知っておいてほしいのは、技術自体を身につけても、使えるようにはならないということだ。その技術自体が、体のどの部分に作用し、結果として、どう治療につながるのかを理解する必要がある。「その技術が体にどう作用するのか」を理解しておくことで、現場で活かせる本物の技術を、身につけることができるだろう。俺はセミナーで学んだことを、そのまま使っていたからいけなかったんだな!そういうことだ。結局のところ、その技術を使うことで、体のどこに作用し、どのような結果をもたらすのかを知っておかなければ、現場で使うことはできない。治療技術を高めるために大切なことは、「その技術の目的を知る」ってことなんだな・・・!うむ。1ヶ月後、桃太郎は順調に技術を身につけていきました。何やら不穏な空気が・・・。ァーーッッ・・・!ダメだ・・・!・・・。先月、おっさんが言った通りに、学び方を変えて、技術自体は身につくようになった!その技術自体の法則性がわかったことで、いろんな治療に応用できるようになったんだ!けど・・・。なんだ・・・?上出来じゃねェか。指名がつかねェんだ・・・。なに笑ってんだよ!いいか、よく聞け。指名をつける・・・、すなわち、リピートを取るために必要なのは、技術じゃねェ。なんだよ!それはな・・・。指名(リピート)をつけるためには「コンセプトの明確化」が必要不可欠!先生の多くには、以下のような悩みを持っている方がほとんどだろう。・患者さんにリピートしてもらいたい・患者さんに指名してもらいたいでは、指名やリピートを増やすには、どんなことに取り組めばいいだろうか?答えは、「コンセプトの明確」だ。コンセプトとは、以下のような「ウチの治療院はこれで勝負しています!」といったウリのことだ。多くの先生は、リピートを増やすために、治療技術を高めようとする。味は美味しいのに、お客さんが来ない飲食店があるように、技術を高めてもリピートは増えない。患者さんはその治療院のコンセプトに惹かれて、予約をするからだ。「ウチはこのコンセプトでやってます!」といったメッセージを明確にし、患者さんにコミットしよう。することで、必ず患者さんからリピートが起きるようになる。こ、コンセプトか・・・。