letter顧客体験の非連続な変革DX(デジタルトランスフォーメーション)は、顧客から始まる。デジタルに慣れ親しんだ顧客を相手にするためには、企業がその機能をデジタル化するだけでなく、顧客の捉え方そのものを変革する必要がある。CX(カスタマーエクスペリエンス)を中心に考える発想への転換が必要だ。「消費者」を"おもてなし"する従来の発想ではなく、顧客を「生活者」として捉え、製品・サービスの中で、顧客に提供したいCXを明確にして、それを価値として顧客に問いかけていく。顧客が反応しなければ、異なる観点から次なるCXを提案していく。そのトライ&エラーを通じて、顧客が満足するCXを見つけ出す。一方的な"おもてなし"ではなく、顧客との価値の"共創"を目指すのがデジタルビジネスなのだ。記事一覧2019.01.11デジタル変革の起点となるCX顧客中心主義の発想がさらに強まり、企業の行動までもを変えつつある。続きを見る2019.01.11デジタル時代におけるCXの捉え方CX中心に考えるためには、そもそもCXとは何か、自社にとって有望なCXはどのようなものかを理解する必要がある。続きを見る2019.01.11カスタマージャーニーの考え方カスタマージャーニー(CJ)は、ペインポイント・悩みを明らかにするためだけでなく、感動を生むCXのために利用する。Policy(Japanese).当サイトでは、サイト機能の有効化やパフォーマンス測定、関連性の高いコンテンツ表示といった目的でCookieを使用しています。メールマガジンを始めとした当サイトによるキャンペーン実施やその効果測定のためにCookieを使用する場合があります。詳しくはプライバシーポリシーをご参照ください。