31日5月31日(土):未来収納型スペース昨日の日経MJにはITベンチャーのホワイトプラスが展開するトランクルームサービス「ヒロイエ」に関する記事がありました。このヒロイエは未来型収納スペースというコンセプトを掲げていて、一言で説明をするとネット宅配型トランクルームと言えるでしょうか。■ヒロイエhttp://www.hiroie.jp/最大の特徴は預けている荷物の管理・出し入れが容易なことですね。預けている荷物はスマートフォンやパソコン上で1点ずつ写真にて確認できるうえ、画面をタップしさえすれば、簡単に自分が受け取りたい場所と時間に配送してくれます。新たに荷物を預ける際も梱包しておきさえすれば宅配便で集荷にきて、手間いらずでトランクルームへ収納してくれる仕組みです。保管料は段ボール4個程度が入る0.1畳分のスペースで1ヶ月あたり980円となっており、最大で5畳までのスペースに応じた保管料設定になっています。した金額負担さえすれば、いまはこういった形で簡単に自分の空間を拡張させることができますね。成熟した社会、流行の短縮化等によってモノが溢れているのが現状ですから、モノの保管に対する需要は強まる一方でしょう。関連して保管ということで言えば、データなどの保管についても今ではクラウドでの保管が一般的にもなってきました。何でもかんかでも自分の手元に補完するのではなく、データは安全なところに置いておき、「必要な時に」「自分が欲しいものへ」アクセスして、それを使うといった形ですね。「必要な時に」「自分が欲しいものへ」ということで言えば、最近の音楽配信についてもそうでしょう。以前のように楽曲をダウンロードするよりも、定額で聞き放題のストリーミングが主流になりつつあり、これもまた「必要な時に」「自分が欲しいものへ」のスタイルですね。いったスタイルのサービスは今後も伸びていく可能性は大でしょう。モノがネットとつながりだした今、このような流れは間違いなく加速していくことになるからです。今回のトランクルームサービスの特徴も、それがリアル空間での収納とネットによる流通管理を融合させ、モノとネットがつながっているからこそ出てくるものですね。人がネットにつながる従来の状況に加え、モノが直接的にネットとつながるようになっていけば、今後も様々な商品やサービスが派生してくるはずです。これらはユーザーとしてそれらを享受する一方、フィットネスクラブは提供者側としての在りようについても考えを巡らせていくことが必要だと思います。昨日のブログではメルシャンのワインフローズンを取り上げました。これは氷を入れたグラスにワインを注ぎ、そこへシャーベット状のワインフローズンをトッピングしたもので、ワインの新しい飲み方を提案するものです。一昨年あたりからビールに端を発して従来の飲み方に一工夫を加えたアレンジ消費が広がっていますが、その波は今年も続いているようですね。本日の日経MJには清涼飲料水でも、このようなアレンジ消費に関する記事がありました。内容としてはアサヒ飲料が炭酸飲料の「三ツ矢サイダー」で、専用冷蔵庫でマイナス5度まで冷やした新商品を提供するというものです。この商品の大きな特徴はマイナス5度まで冷やして提供することで、容器の開栓した瞬間に中身が凍るフリージング現象が発生する点にあります。念のためフリージングについて補足をしておくと、これは過冷却の原理から生じるものですね。均一に冷やすことで0度より温度が下回っても凍らない状態を作ることが可能となり、そこに何らかの衝撃や温度変化を加えると一気に氷になる物理現象です。いった現象を利用して、ユーザーの目の前でサイダーが凍っていく見た目の楽しさの演出、そして氷点下での清涼感を味わってもらうこと、それが商品の訴求ポイントですね。■三ツ矢フリージングサイダーhttps://www.asahiinryo.co.jp/company/newsrelease/2014/pick_0527-2.htmlこのような従来からある商品にひと手間を加えて、新しい楽しみ方を提案するアプローチを私なりにアレンジ消費と定義していますが、その動きが継続しているのは以下のような理由によるものですね。これは以前にも記した通りですが、こういった動きが活発化している要因は市場、企業の側におけるところが大きいですね。飲料や食料品は概ね成熟した市場になっていて、これまでに何度も手直しが重ねられ、どのメーカーの商品クオリティも一定水準に達しており、商品そのもので大きな変化を生むのは難度が高い状況にあります。加えて新商品投入には商品開発にヒト、モノ、カネ、時間が掛かるし、それが市場に浸透するかどうかのリスクも抱えています。毎年、各分野で無数の新商品が投入されながら、翌年も売場に残っている商品がわずかしかないのがその難しさを如実に表しているでしょう。そんな市場のライフサイクルと企業側の経営資源やリスク許容度の観点からすると、新しい飲み方や楽しみ方の提案というのは前述した諸要因に対して非常に勝手が良いわけです。そこで飲み方や食べ方といった「周辺価値」を高めてアクセントをつけていく手段が、この数年で急増しているのだと思います。その一方でユーザー側に目を向けてみると、別な意味でこの動きが後押しされやすい状況もあります。それは過去に類を見ないほど、情報が拡散しやすい状況になっていることですね。誰もがいつでも、どこでも、ネットにアクセス可能なパーソナルモバイル端末が行き渡り、かつ個人が情報発信をするプラットフォームが幅広く整備されたのが現在です。このような状況下では、従来にない新しい飲み方・食べ方の提案としての言わば「変わりダネ」は、極めてユーザーからネタとして発信されやすい対象になります。ユーザーの発信から話題を呼びやすく、次なる集客にもつながる可能性がある導入商品としての位置づけになるわけです。この数年でアレンジ消費が大きく増えているのは、このような諸要因によるものだと私なりに捉えています。その他、最近ではユーザーとの共創型で商品開発をするメーカーも増えてきたので、「これは!」と思うアレンジ消費を思いついた方は思い切ってメーカーに提案してみるのも良いかもしれません。商品化される可能性もゼロではありませんからね(笑)マーケティング思考を養うトレーニングとしては、それもアリだと思います。29日5月29日(木):「ワインフローズン」から考えてみる数日前のブログでは「直接的応用と抽象的応用」と題したなかで、「形を変える」ことで商品価値を高めるアプローチに触れたと思います。本日はそれに関連したことを少しばかり。キリン傘下のメルシャンでは5月中旬からワインをシャーベット状に凍らせた「ワインフローズン」の取り扱いを始めています。内容としては氷を入れたグラスにワインを注ぎ、そこへシャーベット状のワインフローズンをトッピングしたもので、ワインの新しい飲み方を提案するものですね。■フランジア・ワインフローズンhttp://www.kirin.co.jp/products/wine/franzia/winefrozen/一昨年あたりからビールを中心に従来の飲み方に一工夫を加えたアレンジ消費が広がっていますが、これはそのワインバージョンといったところでしょうか。今回の商品ではワインをフローズン状にして文字通り、従来のワインからは形を変えるアプローチですね。そのことによる効用としては以下のような点が挙げられるでしょう。・新規性こちらの商品は「業界初」とのことですから、そこには今までにない新規性があります。それは同時に話題性にもつながることなので、集客力を帯びた商品となります。・食感フローズン状のワインをトッピングすることで、従来にはない食感を楽しみながらワインが飲めます。前述した食感が変わる、そしてワインそのものの温度も変わるから、当然ながらワインを口にした瞬間の味覚も変わってきます。これら食感や味覚は飲食にとっては中核的価値であって、そこに変化を加えることができる点に大きな意味があると思います。・応用性ワインをフローズン状に変えたことで、応用の幅が広がるでしょう。今回はロックワインへのトッピングというアプローチでしたが、例えばカットしたフルーツの盛り合わせにワインフローズンをトッピングするとか、アイスクリームとワインフローズンを組み合わせるなど、スイーツ分野等でもおおいに応用が効くものです。こんな感じですが、形を少し変えてみるだけで商品に新たな価値が付加されることは何となくイメージできると思います。本日取り上げたのはワインフローズンのような飲食に関連するものだったので、先に列挙したような効用になりましたが、もちろん土台となる商品が変われば効用も様々です。商品の形を変えることで機能性が高まることもあるし、利便性が増すこともあります。デザイン性が高まる場合もあるし、製造コストが大幅に下がることもあるかもしれません。そこで考えるべきは形を変えることで得られる効用が、自分たちの業界において商品価値を左右する要素に働くのかどうかですね。そこがマッチしている場合には新たな需要を喚起することになるはずです。いった業界の特性やユーザー側の価値にフォーカスをしながら、商品やサービスの在りようを問い直して刷新をしていくことが大切だと思います。本日の日経産業新聞には介護離職に関する記事がありました。同記事によれば2012年に介護を理由として会社を辞めた男性の数は23,000人とのことです。絶対数で言えば同女性の89,000人のほうが圧倒的に多い状況ですが、問題は男性の増加率が顕著な点ですね。この10年間の増加率を見ると女性がわずか1割増なのに対して、男性は6割増となっているようです。これは目に見えて状況が変わっていることを示すには十分な数字だと思います。そこに至る背景としては複数の要因があって、女性の就業率上昇により親の介護に男性の手も必要になってきていることがひとつに挙げられています。男性の生涯未婚率の増加、そして離婚率の増加によっても、単身の男性が増えていることでしょう。介護をサポートしてくれる家族の存在がないので、必然的に男性が自分で介護を担う必要が生じ、仕事との両立ができない場合には退職に至る形ですね。このような問題に対しては企業側で柔軟な働き方ができる仕組み作りといった制度的なサポートも必要ですが、当然ながら大前提となるのは要介護な状態を作らないことです。介護状態となれば当人だけではなく、その周囲にいる家族の負担も非常に大きなものになるのは周知の通りです。先に述べたような構造変化によって、その介護の担い手としての男性比率が高まっている現状があります。それは介護が増えれば働き盛りの男性が介護離職をして、会社から、そして社会から貴重な労働力が失われることと同義です。人口構造の変化によってただでさえ生産労働人口が減少するなか、限られた生産労働人口からさらに介護離職が増えれば、これはダブルパンチもいいところです。これは当人にとってはもちろんのこと、身を置いている会社や社会にとっても非常に大きな損失です。冒頭で述べた直近10年間の増加率を見れば分かると思いますが、何もしないまま現状の延長線上であれば間違いなく、その数字はさらに大きなものになっていきます。いった様々な面を考慮すれば、フィットネスクラブが果たすべき役割の意味もさらに大きなものになるでしょう。地域や会社、そして社会を活力ある状態に保つために、直接的・間接的にフィットネスクラブができることは山ほどあります。日々、目の前の仕事に全力を尽くしつつも、それらが何につながっているのか、どのような貢献を生むのか、そういったことを意識することも大切なことだと思います。本日の日経新聞にはコンビニエンスストアのファミリーマートがポイント制度を刷新するといった記事がありました。基本的な方向性は同社が発行する共通ポイントカード「ファミマTカード」の利用者を対象に月々の利用額に応じてポイント還元率が高くなる、というものです。一言で言えば「えこひいきマーケティング」の一形態ですね。具体的な還元率は以下のようになっています。・1万5,000円以上(月の購入金額)の顧客:200円で3ポイント・5,000~1万4,999円の顧客:200円で2ポイント・4,999円以下の顧客:200円で1ポイント制度刷新のベースにある考え方は優良顧客の囲い込みですね。日本フランチャイズチェーン協会の統計データによれば、すでに国内のコンビニエンスストアの店舗数は5万店を超えました。直近の10年間を見ても1万店舗が増え、それ以前の25%増です。当然ながら市場には飽和感が増し、店舗間の競争も激しくなっています。その結果として1店舗当たりの日販は減少傾向にあるし、1店舗あたりの有効な商圏は狭まっている状況です。そのような中にあっては、より優良な顧客を繋ぎとめておきたいと考えるのは必然でしょう。売上は全てのユーザーから等しく得ているわけではなく、「20:80の法則」によって優良顧客がもたらしているものが大きいからです。自店舗の売上に寄与してくれているユーザーを優遇し、関係性を強化しようとするのは極めて合理的なことだと思います。購入金額や利用頻度による「えこひいきマーケティング」を展開することで、仮に流動層の流出はあっても、優良顧客を維持できる可能性は高まりますからね。いったアプローチは様々な業種で展開されているものです。私がサプリメントを購入していたファンケルでは、年間の購入金額に応じてポイントの付与率を変えていました。年間の購入金額が1万円以上で3%、3万円以上で5%、5万円以上で7%といったものだったと思います。アドバイザーである原田さんの影響でサプラーとなっていた私は、もちろん7%の付与率になっていました(笑)こうなると何となくの帰属意識みたいなものは生じてくるもので、他の店舗に行く必然的な理由がない限りは、そこで商品を購入し続けるようにはなりますね。あるルピシアなんかもそうです。ルピシアの場合は1年のうちに1回あたりの購入金額が3,000円以上を超えたユーザーに対しては、1ヶ月に1回の頻度で会報誌のようなものが送られてきます。そこには新商品情報や季節の時々に応じた紅茶の楽しみ方の案内に加え、必ず無料の紅茶のサンプルが2つ入っています。このようにして優良顧客には定期的な情報提供と無料サンプルを楽しんでもらいつつ、再来店への動機づけをしているわけです。その一方、1年間で前述した1回あたりの購入金額が3,000円に達しないと、先の会報誌の郵送はそこでストップされる仕組みです。これは一定期間で優良顧客を自動的に選別して、常に質の高い優良顧客リストを更新し続けているので、えこひいきマーケティングと顧客管理を両立させる合理的な手法でもあるでしょう。冒頭に触れたコンビニエンスストアのような同業種による競争のみならず、今後は業種を超えてユーザーの「時間」や「お財布」に対する競争が激しくなります。それは日本の人口減や経済全体の縮小を考えれば当然のことです。いったなかでは優良顧客との関係性をどのように築いていくのか、維持していくのかは非常に大切な事柄です。私たちフィットネスクラブの場合、大半のクラブは月会費という形で多くのお客さまから同程度の金額を頂いているので、小売りのような「20:80」の関係性はそのままには当てはまりません。クラブへの貢献度が高いお客さま、より感謝を表すべき対象のお客さまがいることは確かでしょう。そのような種々の状況を考え、フィットネスクラブなりの優良顧客向けサービスというものを考えていくのが良いと思います。26日5月26日(月):未来は「ウェアラブル」から「インプランタブル」へ今週の日経ビジネスにはグーグル日本法人の元名誉会長である村上氏のインタビュー記事がありました。同記事ではここにきてロボット開発会社を複数買収しているグーグルが目指すべき方向性や、今後の起こりえるべき変化について記されていました。そのなかのひとつが本日のタイトルにも記した「ウェアラブル」から「インプランタブル」へ、という流れです。現在、マーケットへの商品投入がなされはじめたのがポストスマートフォンと目されるウェアラブル端末ですね。これは皆さまもご存知かと思いますが、時計タイプのものやメガネタイプのものなど、市場の勃興期とあって様々な形が出ています。これらはウェアラブルと言う通り、衣服などのように日常的に身につける形で使用するタイプのデバイスです。そこから先の進化については、前述したような「身につける」から「埋め込む」形への移行、つまりは「インプランタブル機器」になっていくだろう、との見解ですね。グーグルグラスがいずれはコンタクトレンズ型になり、やがてはカラダへ組み込んでしまう流れになるということです。なると機械を使うというよりも、もはや機械と一体化をする概念になってきます。機械の役割も現在のような便利なツールといった次元ではなくなります。その時の機械というのは人間の能力を直接的に拡張する位置付けになっていくのだろうと思いますね。ちなみにグーグルへ2年前に入社をした人工知能研究の第一人者がいま何をしているかと言えば、生身の人体を機械化するサイボーグ技術を研究しているそうです。いった現状があるからこそ、これらはSFやゲームの世界の話ではなく現実論として捉えていく必要があるでしょう。これらは、おそらく軍事的な領域から技術投入がなされていくと思います。それは今までのコンピューターやインターネットなど、常に先端技術が軍事用途からスタートしてきた通りです。その後、時間経過とともに民間利用へと転用が進んでいくことになるはずです。いった領域は倫理的な問題を多分に孕んでいるわけですが、そういった抑止がどこまで効くのはおおいに疑問がありますね。グーグルで言えばプライバシーの問題がありながらもグーグルアースはリリースをされて一般利用がなされたし、著作権のある文章にしてもデジタル化で閲覧可能な状態にしてきたものもあります。いずれも保護されるべき権利を持つ人の存在がありながらも、見切り発車的にサービスが展開されてきたところがありますからね。当然ながら、いま研究されている技術の用途がどういった方向に進むのか注視すべき必要があると思います。私と同世代の方であれば、少なくともあと30年~35年は一層変化が加速をするこの世界でビジネスをしていかなければなりません。一生ということを考えれば、これから50年前後は生きていくことになるでしょう。そのなかではこのような技術発展、その利用の云々については全くの無関係というわけにはいかないはずです。どのような部分を有効に活用すべきなのか、その一方どこで線引きをすべきなのか等々。人間がどこに向かっていくのかも含めて、技術や状況に流されるだけではなく、自分なりの考えを持っていくことも大切だと思います。先週の日経MJには機械商社のアルテックがワインやリキュール向けのパウチ袋を日本酒向けに輸入販売する旨を記した記事がありました。このパウチ袋というのは開栓後も光や空気が侵入しない仕組みで酸化を防ぎ、一言で言えば新鮮な状態を最後まで保てるというものです。その他の特徴で言えば瓶より軽くて捨てやすい、パッケージのデザインでは自由度が高い、といった面もあります。ご存知の方も多いでしょうが、このようなパウチ袋でイノベーションを起こしたのは醤油メーカーのヤマサですね。一言で言えば「形を変える」ことで商品価値を高めたイノベーションだと思います。特選しょうゆ」は一躍ヒット商品になりましたからね。醤油は保存の利く調味料ではあるものの、開封後は空気に触れることで酸化が進み、開封から1ヵ月もすると色が濃くなり風味も劣化をします。その一方で、食生活の多様化や核家族化等によって一般的な家庭では主流である1Lパックの醤油を使い切るのに平均で1.5ヶ月程度がかかっていたそうです。多くの家庭で必ずしも良い状態とは言えない形で醤油が消費をされていたわけです。そのような一種の歪みに着目し、逆止弁の技術を用いてパウチ内の真空状態を維持して鮮度の高い醤油を提供できるようにしたのがこの商品ですね。本日の冒頭に触れたパウチ袋というのは、まさにここから派生したものです。先の話はそのパウチ袋を日本酒に、ということですね。これは応用の形として分類すると極めて直接的な応用だと言えるでしょう。同じ理屈、同じ形によって、適用する領域を少しばかり変えただけですからね。このような直接的な応用は先の醤油や日本酒と同じ条件が当てはまる状況であれば、類似した形での応用が可能です。具体的には家庭の冷蔵庫やキッチンに常備され、それを少量ずつ消費するもので、液体の形状であるもの、といったものになるでしょうか。これらに該当するモノであれば単純に直接的な応用が効きます。それに対してもう少し抽象的な応用の形というのは、今回の事例におけるポイントを抽象化したうえで、適用可能な範囲を探すものですね。そのためには先ほどまでの直接的な応用としてのパウチ袋からは一旦離れ、その根底にあるポイントを抽象化してみることです。今回の例であれば「鮮度を保つために形を変える」、といったことになるでしょうか。いった形にすると、ぐっと適用範囲を広げて物事を考えることができます。これが抽象化をするメリットですね。すると加工食品のみならず素材の収穫や出荷、あるいは保存、その他食品から離れた領域でも、新たな発想を試みる余地が生まれます。ここで言うところの鮮度を「モノ」としての鮮度だけではなく、「サービス」としての鮮度にも広げてみると、より適用範囲は広がるはずです。これをさらに抽象度を高めて「商品価値を高めるために形を変える」とすれば、あらゆる業態において適用可能な概念になります。やって自分の業態に引き寄せて、そのなかで応用可能なものがないかを考えてみるのもひとつです。何か参考にすべき事例から考えを深める、着想を得るためには、このような直接的応用と抽象的応用を自分なりに考えてみるのが良いと思います。24日5月24日(土):W杯開幕まであと少し本日は週末なので少しばかりサッカーに絡んだ話を。サッカーの2014年ブラジルW杯開催まで、いよいよあと20日余りとなりました。先般の日経MJにも出ていましたが、W杯商戦もヒートアップをしてくるタイミングです。サッカーは世界で最も競技人口が多いし、サッカーのW杯を観戦する人はオリンピック以上でもあるから、この4年に1度のW杯というのは世界的な一大商戦でもあるわけです。日本で言えば前回の南アフリカW杯で活躍をした本田選手のブレイクによって、本田選手が着用していたミズノのスパイク、特に「無回転シュート」に適したスパイクがヒット商品にもなりました。このようにW杯で活躍した選手が着用していた商品というのは一夜にして、もっと極端なことを言えばワンシーンで「売れる商品」になります。それぐらいの影響力を持っているのがサッカーのW杯ですね。サッカーはグローバルな市場が形成されているから、その裾野は大きく広がります。以下のようなことも起こります。これも移籍市場の動向、お金の動きに直結する一例を挙げるだけでも、このような感じですね。純粋にサッカーそのものを、また世界が熱狂するのを楽しむのもひとつです。本日記したような先々のビジネスへの発展要素をアタマの片隅に置きながら、それを楽しむのもまたひとつの方法です。それぞれが、それぞれの方法でW杯を楽しんでほしいと思います。様々な業態がW杯商戦を繰り広げているように、フィットネスクラブでもそれに絡んだ商品やサービスがあっても良いですね。・一緒に大画面で観戦・応援をする(ドリンクサービスを付けた限定チケット制で)日本の初戦である対コートジボワール戦は午前10時からテレビ放送もありますからね。・来館毎に優勝国予想を投じる来館促進イベント&プレゼントなどなど、考えれば幾らでも出てくるでしょう。そんなわけでW杯の盛り上がりにフィットネスクラブも相乗りしつつ、そこに来館促進やコミュニケーションの要素を盛り込んで、充実した1ヶ月に出来れば最高だと思います。23日5月23日(金):デバイスやインターフェースの変化はコンテンツの変化を促す先般の日経MJにはモーションコミックをはじめとした、新しいマンガの形が紹介されていました。これらはスマートフォンを中心としたデバイス上で稼働をする電子書籍の新しいコンテンツ形態のひとつですね。これまで紙の上で表現をされていたマンガをそのまま電子化した従来の電子書籍とは一味違うものです。その特徴はコマ割りやページ区切りといったマンガの常識を壊し、画面をスクロールして継ぎ目なく1話の内容が読み進められる点がひとつです。モノによっては場面に応じて擬音や効果音が流れ、「視覚+聴覚」によって今まで以上に臨場感をもってコンテンツが楽しめるようにもなっています。これはデバイスの特徴を最大限に活かしたコンテンツの新しい形だと言えるでしょう。アウトプットの場が紙からデジタルに置き換わったことで、確実に表現の自由度は増していますからね。マンガとは離れますが、このあたりにいち早く取り組んでいたのは作家の村上龍さんだと思います。電子書籍市場の広がりによって紙の書籍市場が縮小することを懸念して、電子書籍には及び腰の作家も多かった段階で、新たな会社を立ち上げて早々に電子書籍市場に作品をリリースしていました。そこでは単に文字をデジタル化するだけではなく、所々に映像を交えたりBGMを加えたりと、これまでの紙では表現できなかった世界観を投影する、そんな試みをされていました。デメリットにフォーカスするよりも、新たな可能性にフォーカスをしているわけです。そのような思考・行動をもった人の取り組みが、先に触れたような新しいコンテンツ形態を作っていることからも、その大切さが理解できるはずです。今回の事例から言えることのひとつはデバイスが変わる、そしてインターフェースが変わると、その中にあるコンテンツの在りようも変化をするということです。その理由は先に述べたような自由度が創造性のタネになることでしょう。デバイスやインターフェースの変化がコンテンツを規定する要因にもなるからです。それはこれまでの様々な変遷を見ても、そのようなことが言えると思います。デバイスやインターフェースといったことで言えば、現在はウェアラブル端末をはじめとした大きな変化を控えた前夜でもあります。いった変化が広く浸透する頃には、おそらくその中にあるコンテンツの在りようも現在とは違った形になってくるでしょう。これまではコンテンツを見る、聞くといった形態でしたが、私は次の変化ではコンテンツのなかに自分を置く、コンテンツの中に自分が入り込むといった大転換もあり得ると考えています。コンテンツを商品としている人にとっては、起こりえる変化を想定しながら新しい形を模索していくことも大切だと思います。22日5月22日(木):ディテールにこだわる昨日のブログでも少し触れましたが、運営クラブは増収増益という有難い状態にあります。入会ひとつをとってみても5月の前年同月同日比では昨年実績を上回る状況にあるので、増税の影響も極めて限定的な状況だと思います。現在の状況に至るまでには時間も要しましたし、紆余曲折もありました。そのなかで一貫してやり続けてきたことはマネジメントの強化です。それによって「月」や「週」、そして「日」の各マネジメント単位でやるべきことが浸透し、具体的な行動にも反映されるようになりました。この枠組みが正しく機能することと、業績の安定度は基本的に正比例するものです。このような土台ができてきたことは非常に大きな一歩ではあります。これはあくまでも土台であってゴールでも何でもないものです。これからやるべきことは、その土台に立脚しながらディテールにこだわっていくことにあります。これは昔から神は細部に宿ると言われてきた通りです。本当の意味で違いを作るのは、やはりディテールだと思います。そのディテールというのはクラブ運営の中で無数に存在します。それらを自分たちが目指すべき方向に対して、どこまで突き詰められるか、それが問われる段階です。具体的にはクラブ運営の日常で目にする小さな違和感、営業施策の良い結果のなかに隠された小さな課題、規律の徹底度などがそれにあたるでしょう。いったものに対して、どれだけ厳しい要求水準で向き合っていけるかだと思いますね。クラブのリーダーにはそのような意識を強く持ってもらいたいところです。要は原理原則で築いた土台のうえでディテールを突き詰めるということです。私はその先にこそ初めて見えてくるものがあると考えています。紙切れ一枚を積み上げるがごとく、小さなことを疎かにせずにやっていきたいと思います。メッセージを入力してください。