顧客管理システムの見直しからプロモーションまでをサポート仙台銀行は、宮城県内に72の本支店・出張所を持つ、第二地方銀行である。シナジーマーケティングでは、仙台銀行の個人向けサービスのひとつ「個人ローン」において、受付システムから申込みページ、プロモーションまでをトータルでサポートし、Web経由の申込み金額を約10倍にまで引き上げる大きな成果を達成した。この取り組みは話題となり、地方銀行のWebマーケティングの新たなモデルとなっている。仙台銀行は、減少傾向にあった個人ローンの利用促進のため、2013年に個人ローン推進専任チームを発足。試行錯誤の末、伸び悩みの大きな要因を探り当てた。その要因とは、「申込者が複数の保証会社で審査できないこと」であった。従来の仕組みでは、審査をひとつの保証会社で行っていたため、そこで否決された申込者が他行に流れてしまっていた。個人ローン推進専任チームは、「複数の保証会社による審査」を実現するため、顧客管理システムの見直しが不可欠であると判断。その結果、「Synergy!」が新たなシステム候補として挙がった。『個人ローン』の審査フローを一新し、機会の損失を阻止。複数の保証会社での審査を可能にする、Synergy!の顧客管理システムを導入Synergy!のデータベースを導入することで、保証会社が取得していた審査対象者の情報を銀行側が保有・把握できるようになり、銀行側の判断で複数の保証会社での審査が可能となった。この仕組みを活用することで、ひとつの保証会社でローンが否決された場合には、別の保証会社で審査できる、新しい審査フローを構築することができた。ひとつの保証会社が否決すると顧客は他行へ複数の保証会社の審査を可能によりわかりやすく、使いやすいサービスへ。新しい審査フローの実現を支援したシナジーマーケティングは、次に、特設サイトとランディングページ(LP)を提案した。従来の個人ローンの申込みページに、改善の余地があると気付いていたためである。従来の申込みページは、サービスのメリットが伝わりにくく、入力フォームも使いづらく、スマートフォンにも対応できていなかった。ページ作りに取りかかるにあたり、まずはサービスの魅力を整理するため、3Cや競合分析を実施。得られたデータを元に、仙台銀行の個人ローンならではの魅力を伝える情報構造とビジュアルを作成した。申込みフォームをより短時間で正確に入力できるように改善した。サービスの魅力が最大限伝わり、ストレスなく申込みできるようになったことで、申込者数は拡大した。個人ローンの申込みをさらに推進するため、シナジーマーケティングは手を休めることなく次の施策「ターゲットのニーズに応じたプロモーション」を提案。特設サイト公開後、アクセス解析を行ったところ、Web経由の申込みが良好であったため、Webプロモーション広告(検索連動、ADディスプレイネットワーク)を出稿することとなった。出稿するにあたり、ターゲットの申込み意欲によるセグメントを行っている。個人ローンを積極的に利用したいと考えている顕在層への接触を狙って、検索結果に大きくバナーが表示される「サーチディスプレイ」、検索画面下部に表示される「ハイサイト」を出稿。JAPANのトップページにバナーを掲載する「ブランドパネル」を、LPとともに宮城県限定で出稿した。結果としてはこちらの施策も功を奏し、成果の拡大に貢献することとなった。サーチディスプレイハイサイトブランドパネル申込金額が従来の約10倍。地方銀行の先進的取り組みとして話題にSynergy!の導入による新たな審査フローの構築、申込み用ページのリニューアル、ターゲットを明確化したWebプロモーション広告といった一連の施策により、個人ローンの申込金額は従来の約10倍となる大きな成果を上げた。担当者からは「Webでの受付が増加しただけでなく、顧客単価の高いお客さまを多く集めることができている」と高い評価を得た。この取り組みは地方銀行の先進Webマーケティング事例として話題となり、他行からの仙台銀行への問合せが増加している。集めた顧客リストは「個人ローンの申込み増加」という枠組みを超えてCRMに活用され、仙台銀行とユーザーとをつなぐ架け橋となっている。運営サイト資料ダウンロードお問い合わせ0120-689-667。