SFA(営業支援)CRM(顧客関係管理)マーケティングオートメーションビジネスインテリジェンスITサービスマネジメント製品ジャンルで記事を探す閉じるお知らせ公式Twitterアカウントで新着記事を配信中です。フォローをお願いします。減少、返信遅れは増加の傾向に~「ビジネスメール実態調査2018」から読み解く(前編)5分でわかる!ビジネスメールA受信数は減少、返信遅れは増加の傾向に~「ビジネスメール実態調査2018」から読み解く(前編)2018/06/13連載目次ツイート印刷するブックマーク「ビジネスメール実態調査2018」の発表を終えて、ほっと一息の平野所長と直井研究員。今年で12年目を迎えた本調査には2,917人の声が集まりました。ビジネスシーンでメールはどのように使われているのか。利用者はどのような課題を抱えているのか。2018年の結果を読み解きながら、ビジネスメールの「今」を考えます。平野所長(以下、平野):直井さん。無事に発表できてよかったね。直井研究員(以下、直井):はい。たくさんの方にご協力いただき、感謝の気持ちでいっぱいです。今年は有効回答数2917人です。平野:今年も興味深い結果が出たね。再確認したことや新たな気付きも多い。直井:仕事で使っている主なコミュニケーション手段の第1位は「メール」(96.50%)で、第2位「電話」(90.02%)、第3位「会う」(68.87%)と続き、この並び順は2011年から変わりません。「会う」は2017年の74.07%から5.2ポイント減りました。WORKSを含む)」は2017年の19.42%から4.03ポイント増えて23.45%になったのが特徴的です。[画像のクリックで拡大表示]平野:コミュニケーション手段が多様化していることが分かるね。直井:仕事でメールの送受信に利用している主な機器は「パソコン」(94.21%)が最も多く、「パソコン」と「スマートフォン(iPhoneなど)」の両方を選択した人は47.65%で、約半数の人が併用しています。室内だけでなく、移動中や出先でもメールを確認していると考えられます。Suiteを含む)」(38.36%)で、「Outlook」(35.07%)、「iPhone(iPad)のメールソフト」(10.56%)と続きます。Suiteを含む)」を使っている。同じような使い方をしている人もいれば、利用している機器、仕事をする場所や目的に応じて、メールソフトを使い分けている人もいるだろうね。平野:仕事でメールの送受信に使用している形式は「テキスト形式」(65.86%)が6割を超えているが、年別で見ると「テキスト形式」の使用が減少しているのが興味深い。メールの形式が「分からない」人は、2011年に2.32%だったのが2018年は12.27%だ。メールの形式を気にしない人が増えた、気にせずにメールを使用できる環境の整備が進んでいることが分かるね。Activeは、IT/製造/建設各分野にかかわる企業向け製品・サービスについて、選択や導入を支援する情報サイトです。製品・サービス情報、導入事例などのコンテンツを多数掲載しています。ご覧になる際には、会員登録(無料)をお願いいたします。Reserved.このページに掲載されている記事・写真・図表などの無断転載を禁じます。掲載している情報は、記事執筆時点のものです。