未分類デザインニュース徒蔵橋(カチクラバシ)マーケティング2019.2.7ozawaインターネットが登場しマルチチャネルに、そしてクロスチャネルへ!印刷・WEB・ITで、お客様の「伝えたい」をデザインする会社、ヂヤンテイシステムサービスの小澤です。本日も、複数のメディアを活用したマーケティング戦略についてです。昨日は、マーケティング用語としての「チャネル」の意味を理解しました。広告というよりも、販売側の表現として始まったようなのですね。購買の場所としてチャネルを考えた方が分かりやすくなるようでうす。昨日みてきた分類としては、まずは販売チャネル(販売方法)にあたります。インターネットがない時代は、リアル店舗が購買の場所(チャネル)でした。シングルチャネルだったことになります。インターネットが登場し、ECサイトで販売ができるようになった。リアル店舗とECサイトの複数のチャネルを持つようになり、これがマルチチャネルです。チラシ、カタログ、ECサイトを使って販売をしています。これもマルチチャネルですね。今のところはそう考えて良いのだと思います。メディアミックスが広告宣伝視点からの表現で、マルチチャネルは販売視点からの表現。購入機会が増えることになります。在庫管理に問題が生じていたようです。ECサイトで注文を受けたのに、リアル店舗で販売してしまったなど。そのため生まれたのが、クロスチャネルという考え方。適切な在庫管理を可能とした。実際の商品を確認するためにリアル店舗に足を運ぶことがあります。自分に合ったサイズや、好みの色の商品がない、そんなケースがあります。希望の商品を探してくれる店が増えたと思います。自宅にお届けしますとお店が言うようになってきましたね。いわゆる、販売機会損失の回避です。在庫も少なく、サイズや色違いに対応できないことから、ネットで購入した方が便利というケースが多かったと思います。それに対応したということなのでしょう。それがクロスチャネルということのようです。在庫管理の統合という考えで始まったクロスチャネルですが、それがそのまま顧客管理の統合につながっていったようです。顧客に対して適切なアプローチができるようになった。チャネルの話が広告コミュニケーションの話になってきましたね。一方的な流れの流入経路ではなく、クロスチャネルになったことで、インタラクティブな流入経路になったということなのだと思います。考えると、チャネルという考え方は、やはり、インターネットの出現が起点となっていることが分かります。チャネルが増えたというマルチチャネルから進展した、デジタル化であり、システム管理になっていったということなのでしょう。顧客の携帯番号さえ分かれば、SMSを送ることができます。欧米では、SMSで店舗からの案内が届くようです。販売は、顧客情報獲得の場であり、それをまるまる逃すようであれば、リピートを期待できず、購入頻度を上げるための施策もできません。売上を最大化するめに発達したのがクロスチャネル戦略と言えそうです。次はオムニチャネルです。広告コミュニケーションの話に戻ってきたので、楽しみですね。