2011/09/08私たちは「○○をやらなければならない」と考えがちです。「お客様の体験価値を高めなければならない」この考え方は素晴らしいし、尊敬されるべき資質です。実際、できてますか?まあ、私もココで「アレをやれ、コレをやれ」と書いているのでアレですが、ぶっちゃけ、そんなに何でもかんでもできるわ・け・がありません。現代の店は、人が減ることはあっても増えることはありません。言って、手をこまねいていると、売場が荒れて売上が落ちるか、サービス残業、サービス休出の連続で従業員が体を壊すかしてしまいます。どっちもいやですよね。スポンサーリンクマルチプレイヤーになるだったらまずは、一人一人がすべての仕事をこなせるマルチ・プレーヤーになる必要があります。「業務担当だからレジはやらない」、「レジ担当だから接客しない」、「事務担当だから売場には出ない」なんて従業員がいたら必ず店は破綻します。全員がマルチ・プレーヤーになったとしても、すべての仕事ができるわけではありません。一人ができる仕事量には限界があって、残念ながら店の仕事量は、人がもっといた頃よりも、はるかに増えているのです。全部できないならどうすればいいのか?辞める仕事を決めるできないなら止めるしかありません。現代の店長は、「何をやるか?」ではなく、「何をやらないか?」を考えるべきです。やるべきことはたくさんあります。やりたいこともたくさんあるでしょう。限られた人員で全部できるわ・け・がないのです。「やらないことを決める」のが現代の店長のもっとも大事な仕事と言えるでしょう。やるかやらないかの基準は、あなたの店がお客様に何を提供しているかによって決まります。質を提供する店なら、質を維持するのに関係ない仕事は止めましょう。価格を売りにする店なら価格を安く提供するのにつながらない仕事は止めましょう。残念ですが、7payの失敗のせいで、「バーコード決済は怖い」という人が増えました。リアル店舗の中には未だに自分の店のホームページがないところがあります。今時、自分の店のホームページがない店は信用されない可能性があります。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。けに集客と売上アップを教えています。20年間、秋葉原の中堅の家電量販店とパソコン専門店でパソコン販売に携わってきました。23才で個人売上年間1億円を達成。27才で売場主任となり、その後、7つの売場責任者と2つの店舗の店長を務めました。最初に店長を務めたときは、年商25億円の店をゼロから立ち上げました。一度潰しかけたのは内緒。2度目に店長を務めたときは、「半年以内に30%売上を上げろ!できなければクビ!」というパワハラな命令を3ヶ月で達成しました。長続きしなかったのは内緒。20年間で延べ10万人のお客様と接したことが唯一の財産です。2008年から店長養成講座というサイトを運営し、小売店向けに集客と売上アップを教えています。けに集客と売上アップを教えています。20年間、秋葉原の中堅の家電量販店とパソコン専門店でパソコン販売に携わってきました。23才で個人売上年間1億円を達成。27才で売場主任となり、その後、7つの売場責任者と2つの店舗の店長を務めました。最初に店長を務めたときは、年商25億円の店をゼロから立ち上げました。一度潰しかけたのは内緒。2度目に店長を務めたときは、「半年以内に30%売上を上げろ!できなければクビ!」というパワハラな命令を3ヶ月で達成しました。長続きしなかったのは内緒。20年間で延べ10万人のお客様と接したことが唯一の財産です。2008年から店長養成講座というサイトを運営し、小売店向けに集客と売上アップを教えています。アップセル2スポンサーリンクタイトルとURLをコピーしました。