お客様が目の前にいる、そおのつもりでお電話する。話の要点を短く、的確に。僕の考える限り、3分以内が上限です。お客様は暇ではありません。業務に充てる時間を奪っている。その事実を、もっと意識する必要があります。絶対に取れない訳です!具体的な取り組み方の一つとして。笑顔を意識しながらお電話する。劇的な改善が見られます。はいっても、いきなり電話が得意にはならない。自分の話を聴いてくれるお客様。こちらにお電話して、この取り組みの練習をさせて頂きましょう。以前の僕も、そうすることで。精度を高めていきました。姿勢と表情を意識してください。