常に忙しいトップがわざわざ訪問することで、お客様は心底大事にされていると感じるからです。手前味噌な話ですが、書籍を上梓したり、このような形でコラムを書かせていただく関係で、私も最近はそれなりに世間に知られるようになってきました。感動してくださり、私たちの姿が見えなくなるまで見送ってくださったりします。私が訪問するお客様の心にライバル会社が入り込む隙間は一切ありません。した顧客管理を怠っていることが窺えるのです。贈るのは必ず鉢植えの花ギフトを直接届けるのは、決して珍しいことではなく、昔から巷で当たり前のように行われてきたことでした。昔は宅配便なんて便利な社会機能はありませんでしたから、中元歳暮の類は、一つひとつ先方にお届けしたものでした。昨今は宅配便のネットワークが日本全国にめぐらされていますから、確かにわざわざ自分が動かなくても、1000円そこそこで日本各地にモノを送れます。モノは送れても感謝の気持ちは送れません。送れたとしても1000円程度は安すぎませんか。そんな価格で感謝が表せるでしょうか。ようするに、感謝は形にしないと伝わらないということなのです。武蔵野では、決まったものをお贈りします。シクラメンや、上得意先ならば胡蝶蘭などです。病院へお見舞いに行く際は基本的に全部切り花ですよね。いう縁起をかつぐからです。企業の場合は、お客様のところに根付いたほうがいいのです。言ってきた社員がいました(笑)。実はここでも一つポイントがあります。観葉植物でも、たとえば針葉樹など枯れにくい植物は不向きです。