500億が10年あれば5,000億。その失われた5,000億は美容業界の衰退と退化を意味する。体力ばかり奪われ、淘汰され、生き残るべきサロンだけが残る。いうことはリクルートは「美容室と、ともに発展していく」は嘘になるぞ。潰れる美容室を相手にはしない。生き残れる会社だけを相手にし、さらにそこから最大限むしりとる。美容室はNOと言えない。資本が大きくうまく仕組みを作れた美容室もきついぞ。広告費50万がなければ普通に社会保険に入れる。広告費50万がなければ俺たちは10人の雇っている美容師達に20万の給料から25万にできる。それが5人しかいないサロンなら一人あたり今すぐ30万の給料にできる。20万を30万にできんだぞ。こんだけ働いて20万しかもらえんなら美容師辞めるわ。美容室では、役割があるよな。アシスタント、スタイリスト、店長。それぞれ自分のやることがあり、目標と目的をもって動く。うまく機能しているときはいいが、うまくいかないときは“システムの再構築が必要”(平匡風)だな。仕事だろうと、趣味だろうと、恋愛だろうと、人生には必ず良いときもあれば悪いときがある。自分の思い通りにならないことがある。それが美容師という職業なら多い。多いということはメンタル面が重要になってくる。メンタルの弱いヤツは美容師に向かない!と言い切れるくらい、問題や壁がいくつもそびえたっている。今日はメンタルについて、話をするぞ。クレームを出したり、先輩から怒られたり、練習がはかどんなかったり、数字が思うように伸びなかったりしたら、どうなる?落ち込む、悩む、誰かに話す、飲みに行く、寝る、食う、我慢する。実はこれ、全てマイナスなんだ。・落ち込む→こういうときは顔が暗いからまわりから煙たがられるぞ。たしかに同情をするし、励ましたりするが、そんなんでフロアに立ってほしくない!が本音だ。人は悩む生き物という特徴を持っている。悩むことはいいことだ。悩んで答えがでてくるものならいいが、悩んで答えが出ないものならその時間は無駄だぞ。・誰かに話す→うまくいってないときの相談はただの愚痴になりがちだ。ポジティブな感情を持っているならいいが、相手からみたら面倒くさいと思われてるかもしんないぞ。・飲みに行く→ただのやけ酒だろ。ストレス解消にはなるが、健康にもよくないし、金の無駄だぞ。・寝る→わかりやすい。寝てスイッチを切り替えるのは有効だ。次の日に持ち越すならアウトだぞ。・我慢する→ストレスがたまるぞ。お前がポジティブで次の考えがあり冷静であるなら問題ない。だいたいのヤツが、“上手くいっていないときの行動はより悪い行動になる”なぜか?それはな、うまくいかないということは、自分のやり方を否定したり、ダメだと思っている。いうときは誰かのせいにしたり、人のすすめを安易に飲み込む心理がある。指名数が増えない場合、他社の美容師友達の話が天国に聞こえる。隣の芝は青いってやつだな。転職を考え実行にうつそうもんなら最悪だ。指名をつけるという行為はその人そのものだからだ。本気で指名を取りたいと思わないととれない。それを転職したら改善できる。気分がリフレッシュできる。なんて考えが間違っている。たしかにリフレッシュできるし、他社ならソイツに合う環境かもしんねぇ。真実を見ようとしないで事実だけを見ようとする。自分が恥をかいた?バカだなぁ。いうことわざがあるだろ。「石の上にも3年」ということわざがあるだろ。真理とは先輩から教わるんだよ。他社でも我慢でも食うことでも飲むことでもないんだよ。失敗は失敗じゃないんだよ。失敗は次へのステップ。失敗を失敗と思った時点でそこから損がはじまるんだ。失敗と思わないメンタルをつけることが一番うまくいく秘訣だ。普通の美容室で働いているとな、よくある問題だが「あの人は掃除をするけどあの人は全然しない、それで同じ給料なんて有り得ない!」とか「あの人は全然掃除をしないから、私もやりたくない!」とか「掃除をしてもけっきょく締め作業が終わるまで帰れないから、テキパキと早く掃除をしても意味ないじゃん!」などが出てくる。だいたいどこの店も同じような問題があるはずだ。なくてもスタッフは考えているもんだ。何が問題で、どうやって解決するんだ?となるとわからないからそういう問題が続く。そもそもな、本質をスタッフが理解していないからそういう問題がでるんだ。「何を目的に掃除をする?」んっ?答えてみろ!どうだ?わかったか?「綺麗なほうが良いに決まってるから、、、」うん、そうだ。美を売る仕事なんだから店も綺麗でいるのとは基本中の基本だ。俺達はお客様に快適で綺麗な空間で居心地の良い時間を過ごしてもらいたいと思っている。思っているが、それが人によって考え方が違うことがある。人によっては1、店長が店の方針として掃除をよく口にしているから「やらないと」という感覚が目的になっている2、掃除をするのが当たり前で「やる」ことが目的になっている3、掃除をすることが好きなのでとりあえずやること自体普通のことでありなんとも思っていない4、掃除本来の意味を考えてやっている1はお客様のためというのは建て前で、店長からやれと言われているからやっているにすぎない。店長が言わなくなったり、いない日だったり、代わったりしたら、やらなくなる可能性が高い。2は、掃除をすることが目的になっているので、副作用がある。それはスタッフが他の仕事をしていても「今は掃除の時間です!」を主張したり、他のお客様がいるのに、掃除オーラを出してしまったりしてお客様からしたら「私迷惑なのかな?」と思わせたりする。やっていることはカッコいいがマイナスなんだ。正しいことをしているのに注意をしなあかんからな。3、これはとりあえずまともだ。何も考えずに掃除をする。誰にも危害はないし、当たり前のことを当たり前にしているだけだから。4、本来の意味を知っているので、必要だと思ったら時間や場所に関係なく、またTPOをわきまえながらできる。掃除にかぎらず本来の意味を知っていなければ必ず副作用がある。整理をすれば、お客様に「快適で綺麗な空間で居心地の良い時間を過ごしてもらいたいと思っている。営業に入ると忘れるんだ。早く帰りたい、早く終わらせたい、お腹空いた、あの人はサボってる。いう外部環境が本来の意味を狂わす。そのバランスを調整するのが、その店の責任者の役割で、それがマネージメントだ。20:16美容師に一言以上物申す!57Tweet広告を非表示にするもっと読むコメントを書く2016-12-20美容師に一言以上物申す!56「クレームのメカニズム」クレームって辛いよなぁ、お客様も担当者も責任者も皆が苦しい、誰だってクレームなんかだしたくないし、クレームを出そうとする人なんかいないだろう。お客様も最初からモンスターなんて本当に稀だぞ。お互い気持ちよく過ごしたい!なのになんでクレームというものが存在するんだ。この場合のクレームとは、やり直しをするとかじゃなくて、お客様が怒っていることをいう。途方にくれると先に進まない。少なくても責任者は知っておかなければまずい。クレームとはでてからではなく、でる前が8割。準備が8割という言葉があるがクレームも準備をしておくことで、少しでも減らすことができる。クレームのメカニズムだ。