YOUメッセージで伝える。肯定しつつ気づいてもらう。使いこなすことが大切だという声があり納得。後半のポジティブFBが相手の耳に届かないという指摘を受け、これまた納得。FBは現状を知り、改善・成長(進化)していくのにとても大切なこと。いつでも誰からでも気軽にFBしてもらえる私でありたい。たくさんのFBが欲しいので、相手への良質なFBもできるようになりたい。“観察し、違いに気づく目”を養い、伝え方に気を配りたいと強く感じた2時間でした。ありがとうございました。主宰」)レポート:Keiさん(佐々木華衣子)アメリカ・フロリダにあるディズニーワールドのジャパン・パピリオン。その1Fに並んでいる日本のお土産物の中で一番売れているのはなんでしょう?との上田さんの質問に一番前の男性が「キティちゃん!」と一言。この大正解には上田さんもびっくり。ディズニーの1番の人気者はミッキー・マウス。いいのかな~?なんて・・・そんな楽しいお話からセミナーは始まりました。上田さんの、幼少期に「おもてなし」の心を身に着けられ、ディズニーへの強い興味を持ち、挫折を味わいながらも念願のディズニーへの研修に合格。ディズニー・マネージメント(メソッド)を学び、後にジャパンパピリオンのディレクターを務められ、多くの経験・体験をされたお話が続きます。そのお話の中にコーチングの傾聴・質問・承認(のスキル)をちりばめ、広島チャプターに初めて参加された方にもコーチングをわかりやすく説明されたのは、事前に耳にしていた「上田マジック」(?)そのものでした。私の心に残った、テーマパークをお掃除されるキャストの方の「私達はゲストの夢のかけらを集めています」という言葉。晩年のオードリー・ヘップバーンの「顔にしわが出来ても心にしわは作らない」という言葉。最後に話された、老いたご夫婦のエピソードには目からの水を止めることができませんでした。要所、要所で耳をくすぐる「笑顔」の二文字。私の心に深く刻まれたことは言うまでもありません。上田さんの最上級の「おもてなし」に触れた3時間はあっと言う間に過ぎました。素敵な時間をありがとうございました。■.......................................................................................■コーチング体験会「コーチング・パティオ」9月2日(水)19:00~21:00進行:アリー(三上弘恵)、さき(矢野紗基)レポート:Hiroくん(佐々木寛)「コーチングとは何ですか?」「コーチングの目指すものは何ですか?」こうした問いにあなたはどう答えるだろう。この問いを冒頭に投げかける意味は、自問自答の中身でもあるからである。自分では既に理解したと思っていること、理解した上に使えると思っていることが、客観的に観て実はそうではないことがあるのではないか。自己流に理解したつもりのコーチングスキルなら、的確さはさておいて、それこそ誰にでもできる。した中身は個人的な意見・感想・アドバイスの域を抜け出ない。専門職のカウンセラーでもスーパーバイザーが付き、常に自分の実践のシェアを欠かさないのが本当のプロとされている時代である。うん十年前の流行歌の歌詞に「分かっちゃいるけど、やめられネエ!」のくだりがあった。「分かっちゃいるけど、できてネエ!」のである。指摘してもらう機会がどうしても必要となる。役の三役三様に学ぶことは多い。」とコメントしたことがある。短にして言い得た言葉だと感心した覚えがある。勉強会に参加する方々はどなたも学習意欲が高く、常に現状の自分に満足せず、次なる課題に果敢に挑戦する人たちの集まりである。無知の知を自覚しつつも学習を継続し、少しでも進化する自分への満足感を持つことが必要だと感じた会となった。蛇足になるが、既にお分かりのとおり、先の「分かっちゃいるけど、できてネエ!」の答えは、実は「分かってネエ!」のである。師】本間正人氏(NPO法人ハロードリーム実行委員会理事)日本のコーチの第一人者である本間正人氏。広島チャプターは、設立の時から本間先生とのご縁があり、このワークショップを後援しました。笑顔のコミュニケーションから家族や職場の絆が深まります。難しい理論はさておき、誰もが参加できるエクササイズを通じて身の回りにあふれている「笑顔になるヒント・きっかけ」に気づく楽しいプログラムでした。当日の様子はハロードリーム実行委員会のウェブサイトをご覧ください。(宮口英樹)6月の「承認」から1ヶ月、私の人生2度目のコーチング勉強会のテーマは「質問」でした。「承認」のワークで、ハッとさせられたこと、ドキッとしたこと、感動したことを思い起こすと、皆様との再会が楽しみでもあり、予測がつかない展開への緊張もあって高揚しながらのスタートでした。「質問」と聞いて、私がイメージしていたのは、(質問者の)上手な質問の仕方の勉強かなということです。進行担当のひとみさんの話しの内容は、始めから私のイメージと全く違いました。質問されることで、人は気づき、考え、選択し、行動する。問する側が答えを想定し相手から引き出すのだと思っていました。う~ん、それでは、一方的で対等な関係ではないな、もしかしたら聞かれる側に立って質問を考えたことがなかったのだと気づき、最初から衝撃を受けました。衝撃を受けても、すぐに質問ができるわけがありません。アイスブレイクでの相手への質問は、紋切り型だったし、何か話さなくてはと思うほど早口になり、肩に力が入ります。質問のスキルの学びです。クローズド・クエスチョン、オープン・クエスチョン。私も以前から意識をしていたはずなのですが、丁寧に質問を組み立てることで会話の広がり方が全く違うのだと感じました。ひとみさんとかこさんが敢えてクローズド・クエスチョンだけで行った会話のデモでは、さすがにちぐはぐな会話となり思わず頬が緩みました。勉強会の後半は、成功のビジョンを作る質問です。問という質問を始めて意識しました。思いもよらない質問が次々と出てきた中でも、「夢を持つことは必要ですか」という質問は、どうしたらそんな質問が浮かぶのだろう、ともう少し頭を柔らかくしなくてはなあと感じました。勉強会の翌日、外来時に患者さんへの質問を変えてみました。最近何か心がけていることはないですかと尋ねてみました。すると、一瞬目が輝いたような気がして、実はねとしゃべり始めました。掛かりを感じた気がします。進行を務めてくださったひとみさん、かこさん、スタッフの皆様、ありがとうございました。かこ(岩元佳子)コーチングの「承認」では、自分や相手の変化に気づくこと、そして伝えることが大切というメッセージを頂きました。今回の勉強会では、五感をめいっぱい使って「承認」のもたらす効果を、参加者全員が一緒に体感しました。ニックネーム、自分を動物に例えると?、マイブーム、今日期待することを、紙に書いてスタート。私のマイブーム、それは「1D」。「懐かしい」と共感してくれる人もいて、スタートから、私は支持され認められているという気持ちになりました。めぐりんによる、承認の観察ポイントのレクチャー、やまちゃんの言葉で伝えるスキルのレクチャー、そして、めぐりん&やまちゃんによる、シーン別の承認デモ。部活は頑張ってるけど勉強はせず、テストの結果が悪かっためぐりんに、やまちゃんパパはどんな声掛けをするのかなど。みんなの頭の中に浮かぶ「?」を、口に出し、共有し、腑に落ちるように意見を出し合うプロセスがあり、学びが深まりました。それから圧巻のワーク『広島チャプター動物園』開園。なんと、ここで、自己紹介の時の自分を例えた動物が再登場。その動物たち全てが、檻も無しで、自分らしくイキイキしている、世界一の動物園。一枚の大きな紙に、折り紙やサインペンで動物園を作っていきます。私のチームは絵に苦手意識のある人が4人と、絵が下手だと思っている人が1人。その1人が「ホントに下手なんです」って言いながら、おもむろにペンを持ちササッと描くと、承認の嵐です。彼女によると、この時「もっとイラストの練習しよう」って思ったそうです。人から認められるって次の行動の原動力になりますね。苦手組も、一生懸命自分なりにチームに貢献することを考えて、折り紙を切り貼りし、折り、動物の写真を提供したり、せっせと手を動かしそれを自然に認め合いながら各チーム完成。プレゼンを見ながら、短時間にもかかわらず、最初にイメージした以上のワークができた事に感動しました。ワーク全体の全員の共通した感想は、適切な「承認」により、自分の特長に気づいたり、「自己肯定感」の高まりを感じたということでした。それは、個人とチームのモチベーションやパフォーマンスに大きく作用するということでした。これを体感できてよかったです。やまちゃん、めぐりん、ありがとうございました。ゆぅのすけ(廣田優子)、忍ニン(服部哲茂)レポート:ひさし(伊藤久志)今回、私がこの傾聴セミナーで学んだことは主に2つあった。1つ目は、傾聴する際は、話すときの雰囲気に合わせるべきということである。私は人と話す際、明るく話そうとしがちである。向こうが暗い場合は、少し自分のテンションを下げて、落ち着いて話していくのも大切な行動であると、私は考える。2つ目は、同感と共感の違いについてである。セミナー中にあった万引きの例を通して、私なりこの違いについて考えてみた。同感というのは、その人の行動を納得しているものであり、共感というのは、その人の行動に対する理由を納得しているものであると、私は考えた。傾聴をするのは、大変困難なことである。傾聴に失敗することは大いにあるであろう。失敗を繰り返すことで傾聴スキルを身につけることができるのだと改めて感じた。経営の神様と言われている松下幸之助の名言の1つに「失敗することを恐れるよりも、真剣でないことを恐れたほうがいい」という言葉がある。傾聴を真剣に行うことで、相手との共感が生まれ、「自分は可能性のある存在なのだ」という自己効力感がつく。自発性や積極性が高まることで、自己成長へ繋がるのだと私は感じた。私事ではあるが、現在私は入社2年目である。上司とのコミュニケーションに四苦八苦している。先輩がいかに私に対して共感しようと努力なさっているかを痛感した。材にならなければならない。コーチングというものは避けては通れないものだと、私は考える。今回のセミナーで学んだことを活かし、仕事面においてもプライベート面においても傾聴を実行していき、多くの人とのラポールを高めていきたい。谷さん(谷一善)、Keiさん(佐々木華衣子)レポート:まっこ(小方昌子)まず「キャリアとは何か」についてグループで話し合いました。キャリアの客観的側面は、今までの経験や実績、つまり「過去の足跡」。キャリアの主観的側面は、将来を見据えて、立ち止まってこれからのことを考えるとのこと。キャリアをデザインするということは、「自分は何をやりたいのか?」「何ができるのか?」「何をしている時に価値を見出すのか」を人生の節目で考えて、方向性を決めて、後悔しないように行動を起こすこと。キャリアデザインは「セルフコーチング」でより明確にしていきます。目的の視点:将来どうありたいのか?内部環境の視点:私の強みは何か?外部環境の視点:周りから期待されていることは何か?といったことをカープに戻ってきてくれた黒田選手の例をあげて、わかりやすく説明していただきました。後半は、自分の才能、技能、強みや弱みの棚卸しをして、何をやりたいのか?何に価値を見出すのか?ということを明確にするワークをしました。分のこれからの方向性が明確になりました。キャリアデザインをする時には、コーチングで自分の思い込みを外して、違う視点から考えてみると新たな可能性が発見できると思いました。私たちは、コーチングの普及と発展を通じて社会に貢献します。