コールセンターなど、顧客接点の最前線では対応のスピードアップや品質の向上とともに、常にコスト削減という課題に直面しています。した相反する課題を解決するには、企業が顧客の重要度を正確に把握する仕組みと、顧客の要望に応じて最も適した担当者が対応する社内コラボレーションの体制を組み合わせ、顧客接点の生産性をいかに向上するかが重要となります。そのためにはICTテクノロジーを最大限に活用することが不可欠だといえます。よるIPコンタクトセンターの導入事例、IPテレフォニーにおける代表的なソリューションである“ユニファイドコミュニケーション”と、コンタクトセンターにおける代表的なソリューションである“インテリジェント・ルーティング”を融合することで実現できる顧客接点のコスト削減と生産性向上を、ネットマークスとジェネシスからご提案させていただきます。皆様のご来場を心からお待ちしております。セミナー詳細ページよりお申し込み下さい。Japan企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。JapanTetsudo.com当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。広告について当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。