人を輝かせるのではなく、人が仕事を輝かせる」こんにちは!TLBライフ株式会社の境です。今回も宜しくお願いいたします。tlb.co.jp私たちは日頃、顧客としてさまざまなサービスの提供を受けているワケですが、皆さまはどのようなサービスを受けたときに「感動」を覚えますでしょうか?「感動」というと「思わず涙してしまうような...」というイメージを抱くかともいらっしゃると思いますが、このようなサービスに出会えることなどほぼ皆無。...?今回はこのようなお話しを通じて考察をしていきたいと思います。感動のプロデュース「ひとつ!『感動』とは、お客さまが予期しないサービスを受けたときに生まれるものである😤」もう20年以上も前の話ですが、「感動のプロデュース」と題して、当時会社で唱和していたもの。強い共感を感じながら、一所懸命唱和していた記憶があります。あとふたつあったのですが、完全に忘れました...。私も日々、支払う・いただく金銭の対価としてさまざまなサービスを受ける・提供する立場にあるのですが、「感動」を覚えるサービスにはなかなか巡り会えませんし、提供できているかも実感できていないのが実際...。お客さまは、どのような(レベルの)サービスを求めているのでしょうか。顧客が求めるサービスのレベルとは?たとえば理髪店。私たち男性にとっては定期的に享受したいサービスを提供してくれる業態であるワケですが、私の場合は、その「ゆゆしき現状」を鑑みたうえでの総合的判断の結果、現在は「最低限の金額と時間で済ませる派」に。1000円ちょっとの料金に所要時間は10分程度。シャンプー・顔剃り・ドライヤー・整髪は一切必要なし。要望を伝える以外の「コミュニケーション」も一切不要。そんな私が求めるものはただひとつ。「✨こざっぱり✨」ということで、普段は週末の時間を使い、自宅から車で5分程度の低料金チェーンを利用しているのですが、以下のような状況。席数は二席と、待ち時間発生の懸念あり。=いつも開店前か閉店間際を狙っていきます。」接客姿勢は人によっては難あり。=きちんとやっている方もいます。モニターの枠には細かい髪の毛など、清掃状態もいまいち。=自分にとっての不具合はありません。整髪作業に丁寧さは感じられない。=短時間を売りにしているので仕方ありません。会社として接客に力を入れているようではあるが...=まあよくある話。批判しているワケでは決してありません。不快感を感じないレベルでまとめられている感じ。