レストランにいって、他のテーブルは気にかけているのに、自分のところは水を出さないし無視されているように感じる。(1回目)次にオーダーを入れたが、写真と明らかに違うものが出てきた。(2回目)それを指摘したら、店員からこれがそうです。これでクレームが完成!その後はわかるよな。美容室なんかいっぱいあるだろう。待たせる、雑誌を読みたいのに話しかけられる、短く切られ過ぎた、雑誌をかえてくれない、デジパーが熱いのに気づいてくれない、ドライヤーが熱い、シャンプー中に爪をたてられた、店販をすすめられた、トリートメントをすすめられた、、、などだな。あるからどうするかというと、一つずつ全員と話をすればいい。これをされると客は嫌がる。皆で直していこう!ってね。その積み重ねが準備万端となり、お客様を満足へ導くものとなる。良いサービスやレベルの高い技術を目指すよりも、いかにマイナスを減らすかのほうがよっぽと再来率はあがるし、クレームも減る。すりゃ仕事が楽になるぞぉ。~今までと一気に金銭感覚が変わるぞ。なんといってもお金を動かす量が圧倒的に違う。雇われ美容師の頃なんかは、せいぜい通帳に入ってくるのなんかは20~30万くらいだろ。その桁が1つ増えるんだ。月に1度30万振り込まれていたのが、毎日30万通帳に入ってくる。減る量も半端ないがな。月をまたいで残るお金が多いとどう感じるかわかるるか?そうだ「儲かってる」これが毎月50万ずつ増えていくとどうなる?そうだ1年後に600万通帳が増える計算になる。そこでどう感じるかわかるか?そうだ「生活が楽になる」そうするとだ。食費が増え、住む家が変わり、身に付けるものが変わる。それがバカちんだっていってんだ。いや、それをどういうように使おうが勝手だ。入ってくる量が上回っていればどうってことない。一度その水準になったら下げれないぞ。食べ物、住む家のレベル、身に付けるもの。付き合う相手も変わってくるからな。パートナー(彼女や奥さん)や経営者友達、スタッフへの差し入や、飲み会でのおごりなど。今はいいかもしんないけど売上が下がったらどうするんだ?だって、いつスタッフがごっそり辞めるかわからんぞ。いつ地震が起きて営業できない状態になるのかわからんぞ。いつクレームからの延長で訴えられるかわからんぞ。いうリスクが常にある状態でどうして自分の報酬をもらえるんだ。もらえるんだは、もらいすぎという意味だ。20万でいいだろ?十分生活できんぞ。それを最低30万だ、40万必要だって、そりゃあそうなるわ。個人事業なら、会社に残す分と1対1くらいだろう。すりゃ節税にもなるしな。自分が30万もらうなら、会社に残す分も税金なども全て引いたあとで30万だ。そんだけ残すことができないなら20万でも、15万でも下げなきゃ、次は見えんぞ。2店舗も出したいだろうし、改装もしたいよな、社員旅行だってやりたいだろ。それを計画できないなら、バカちんだろ。俺たちは、商売をしている。俺たちは、技術を売っている。俺たちは、サービスを売っている。俺たちは、美容師をしている。俺たちは、笑顔を売っている。俺たちは、経営をしている。俺たちは、媚びを売っている。俺たちは、利益を求めている。俺たちは、エゴなのか。俺たちは、幸せになりたい。なんだこれは?俺たちは、何者なんだ?毎日仕事をしているとな。全てが幸せで最高のときなんか少ししかない。専門学校を200万払って2年間過ごし、アシスタント時代の3年間を辛い思いして、汗水垂らして、せっせと働いて、27歳になりようやくベテランの仲間入りしたと思っても、客からクレームを受ける。?料金が安い店ならたくさん入客できるが、質の悪い客が多い。料金が高い店にいくと、1日1人新規に入れるか入れないか。料金が普通の店にいくと、売上をあげろ!客単価あげろ!練習しろ!アシスタントの面倒みろ!飲みに行け!おっと、ここでいう料金が低い店とは客単価6,000円未満で、客単価が普通とは客単価が6,500~8,000円未満で、高客単価は8,000円以上のことをさす。結局指名を満足のいく人数つくまではそういうことなんだろうなぁ。“満足のいく”とはどれくらいだ?っていうと、月に指名売上で70万が最低だろ。業務委託なら50%もらえるから35万の給料。チェーン店ならアシスタントを一人使って倍の140万だな。それくらいなら35万もらえるだろ。普通の個人美容室なら100万売上げて手取り35万くらいだな。休みを削らないで出せる数字が前提だ。それくらいの指名数で2年ほど経つとこう思うんだ。「この売上が全部会社のものではなくて俺のものならなぁ」「この売上でこの給料かぁ、搾取されてないか」「こんだけ貢献してるんだからそろそろいいんじゃないか」「もう十分だろ。