16:42:56JR西日本グループに期待し予約しましたが、USB充電もないごく普通以下のビジネスホテルで残念でした。16:55:31この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用くださり誠にありがとうございます。当館ではご要望に応じて携帯電話の充電器などの貸し出しを無料で行っております。貸し出し可能なものは客室案内に記載しております。品目の拡充につきましても今後検討してまいります。貴重なご意見誠にありがとうございました。06:05:48ヴィアイン新大阪ウエストをご利用くださりありがとうございました。お客様がおくつろぎいただけなかったこと、大変心苦しい限りでございます。空き状況によってはご入室後でもお部屋の変更を承ることが可能な場合がございます。ご宿泊ですので、ご無理なさらずお気軽にホテルスタッフまでご相談くださいませ。これからもゲストの皆様に安心してお泊り頂けるよう、ホテルづくりに努めて参ります。口コミのご投稿誠にありがとうございました。21:16:26立地よく、部屋は綺麗で、設備もそれなりでしたが、窓の外がすぐ隣の建物で、朝になっても暗く、外も見えず辛かったです。事前にわかっていたら、宿泊しませんでした。03:46:15この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用頂きまして誠に有難うございました。今回のご滞在がお客様にとって快適なものとなりませんでした事、心よりお詫び申し上げます。お部屋に関しまして、数は限られますが道路側の外が見えるお部屋もございます。ご利用いただける機会がございましたら、是非リクエストいただければと思います。お客様に少しでも快適にお過ごし頂ける様日々精進して参りますので、今後ともヴィアイングループをどうぞよろしくお願い申し上げます。05:30:37この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋に関しましてご不便をおかけし大変申し訳ございません。ご予約いただきましたお部屋指定不可プランはお部屋タイプが選べないかわりにお値打ちなプランとなっております。今回はコンパクトなお部屋でのご案内となりましたが異なったタイプの広いお部屋でご案内させていただく場合もございます。お好みのお部屋タイプをお選びいただけるプランもございますのでぜひとも次回のご利用をお待ちしております。貴重なご意見ありがとうございました。09:21:12チェックイン時の対応に不満を感じました。予約通りの時間に入館したが、受付には三つの窓口があるのに何故か理由は判らないですが10分以上待たされイライラしました。私達のの後ろにも多くのお客様が並んで待っていました。夜の10時過ぎだったので皆疲れて入館してると思います。今後の改善を期待します。18:30:40この度はヴィアイン新大阪ウエストへお越しくださり誠にありがとうございました。当館では元来ビジネス向けホテルのためごく簡単なチェックインなのですが、夏休みシーズンということもあり初めてお越しのお客様も多く、皆様へ丁寧な対応を心がけたのですが、かえってご案内にお時間を要してしまい心苦しい限りでございます。お部屋ご到着後はお寛ぎいただけましたでしょうか。お客様よりいただいたお声を大事に、今後の接客へ生かしてまいります。ご感想をお聞かせくださりありがとうございました。23:51:32駅から近く便利です。部屋はきれいでしたが、ユニットバスの匂いがひどかったです。07:32:05この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂き誠にありがとうございます。ヴィアイングループは全ホテル最寄り駅より徒歩5分圏内と大変便利でございます。ユニットバスの匂いでございますがご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。チェックし消臭対応させて頂きます。今後ともヴィアイングループをよろしくお願い致します。21:58:11この暑さの中、エアコンが弱すぎる。チェックインの時に説明がない。05:26:42この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂き、有難う御座いました。当館は館内一括空調のため、温度の調整が出来かねまして、お客様に大変ご不便をお掛けいたしました。チェックインの際にご案内が足らず、誠に申し訳御座いませんでした。すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう設備等の改善に努めて参ります。お客様には挽回の機会をいただけますと幸いです。最後になりますが、お忙しい中貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。17:29:47掃除が行き届いていませんでした。チェックアウトの際、フロントには誰もいないのにはびっくりしました。セキュリティは緩いと思います。19:35:05この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用いただき、誠にありがとうございました。掃除が行き届いていなかったとのこと、大変申し訳ございません。清掃の改善と確認の徹底を行ってまいります。チェックアウトの際にはお見送りができませず、大変失礼致しました。セキュリティ上、24時間常駐しておりますが、今後はフロントが無人にならないよう、スタッフ同士で連携を高めて参る所存でございます。お客様におかれましては、挽回のチャンスをいただけましたらと心よりお願い申し上げます。最後になりましたが、お忙しいところ貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。04:00:08宿泊前に確認しなかった自分も悪いのですが、eco割でもタオル類と歯ブラシは新しいものがもらえると思っていたのですが、歯ブラシは新しいものがもらえないとのことで、歯磨き粉が足りなくなりました。バスマットやシーツ類は交換なしでも全然困りませんでしたが、せめて歯ブラシは新しいものが欲しかったです。数十分だしと思い我慢したのですが、お風呂のシャワーカーテンが、ぬれると黴臭くて辟易しました。乾いているとにおいはそこまでしなかったので、定期的に交換するなど、今後はぬれた際のにおいの確認も(難しいとは思いますが)お願いしたいです。寝具なのかシーツ類なのかわかりませんでしたが、ベッドの左側が臭く、右側に寄って寝なければなりませんでした。eco割のため、シーツの交換を頼むこともできず、そもそも寝ようと思ってベッドに入っているので軽装でスタッフの方を呼ぶのもなんだし、と思い、そのまま我慢してしまいました。窓の外が壁な上に電気も暗いので、化粧をする際にちょっと困りました。鏡台のところには白い光の明るい電気が欲しかったです。04:58:23この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用いただき、誠にありがとうございました。ECOプランにおきましてはお客様のご希望に沿えず大変申し訳ございません。ECOプランでは交換させていただくアメニティー類が限られております。お客様にご理解をいただけますようチェックイン時に改めて説明をするなど改善に努めて参ります。お部屋、浴室の臭いに関しましてもご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。設備面も含め、確認を徹底し改善いたします。お忙しい中たくさんの貴重なご意見をありがとうございました。11:08:55風呂の浴槽の配管が詰まってて、シャワーを浴びてるだけなのに浴槽にどんどんお湯が溜まってくる。シャワーを終えた頃には膝付近まで体を洗ったお湯と泡が溜まってた。短期間で配管が詰まるとも思わないし恐らく配管が詰まってることを清掃員は知ってると思う。13:57:30この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用頂き、誠に有難うございました。お風呂のご利用につきまして、ご不便をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。至急、清掃員と情報共有を致しまして改善させていただきます。今後ご滞在中にお困りのことがございましたら、ご対応させて頂きますのでフロントまでお気軽にお申し付け下さいませ。新大阪にお越しの際は、当館をご利用いただけましたらと心よりお願い申し上げます。お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。14:58:184ヶ月間で計8日ほど使ってますが、ほぼ毎回浴室が臭いです。生乾きの臭いがします。メモ帳に書き残しても改善されないです。私にだけ臭い浴室の部屋を用意してるのか疑うレベルですね。17:06:34この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用くださり誠にありがとうございます。ご宿泊でしたのに、ご不快な思いをお掛けしお詫び申し上げます。どのお部屋も丁寧に清掃をしておりますが、おそらくはシャワーカーテンが乾ききっていないが故かと思われます。申し訳ございませんでした。お客様よりいただいたご意見やご感想は今後の改善へ生かしてまいります。貴重なお声をお聞かせくださりありがとうございました。18:43:02部屋の空調が一括設定になってるので自分で強弱しか調節出来ないのが残念でした。フロントの対応がちょっと威圧的に感じる方が居たので印象は悪かったです。あとキャリーバッグを持っていたのですがマットが滑りにくくキャリーバッグが運びずらかったです。値段が安いのでそれなりと言った所だと思います。部屋や内装だけは綺麗なのであまり気にされない方は良いと思います。05:45:21この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。接客面では不快な思いをさせてしまい、また、設備面ではご不便をおかけ致しましたことお詫び申し上げます。接客に関しましては、スタッフ一同改めてより良い接客に努めて参ります。設備面に関しましては、建物全体に関わる事ですので今すぐの対応は出来かねますが、お客様の貴重なご意見として挙げさせて頂きます。最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。スタッフ一同、日々精進して参りますので、また当館にご宿泊頂けましたら幸いでございます。23:21:48洗面所の排水溝がつまっていた。朝食は朝から重い唐揚げぐらいが食べ放題のようになっていてつらいと感じました。03:04:02この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用頂きまして誠にありがとうございました。お忙しいなか貴重なご意見まで頂きまして、重ねて御礼申し上げます。ご指摘いただいた排水溝につきましては、すみやかに対処し、再発の防止に努めます。朝食につきましては、早急な改善は難しくはありますが、ご意見を今後のサービス向上に活かして参ります。今後もよりよいホテルを目指して参りますので、ご機会がございましたら、どうぞご利用をお願い申し上げます。20:52:00便座カバーにヒータがなく、冷っとして不快でした。何とかならないでしょうか。05:23:01この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用頂きまして誠に有難う御座いました。ご多忙の中貴重なご意見をお寄せくださりました事重ねて御礼申し上げます。当館の設備の至らなさからお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。改善は出来かねますが、従業員一同お客様のご意見を真摯に受け止め少しでも快適にお過ごしいただけるよう設備向上に努めて参ります。今後も、ヴィアインホテルチェーンをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。22:32:52よく利用させて頂いていますが、本日はお風呂が酷かったです。・雑菌臭が酷い(鼻にツンと来る)・湯舟がヌルヌルする湯舟に浸かりたかったですが気持ち悪くて無理でした。(全体的にヌルヌル)昨日今日手を抜いたとかではここまでヌルヌルになりません。掃除担当の教育がなっていないのでは?おそらくこの部屋だけでは無く、このフロア全体がそうだと思います。仕事柄年がら年中あちこちのホテルでお世話になっていますが、ここまで酷いお風呂は初めてでした。厳しい事を書きますが気に入っているホテルですので改善を望みます。05:15:43この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂き誠にありがとうございます。お風呂の清掃の件ですが大変申し訳ございません。この度は大変不快な思いをさせてしまい重ね重ねお詫び申し上げます。15:48:39トイレの洗浄機能が故障しているにもかかわらず、トイレだけ別の部屋を使ってくださいと案内される。部屋交換してもらっても、カードキーを間違えて渡され部屋に入れず。