「後輩や部下のことを、もっと理解しよう」「お客さまの考えていることを、しっかり把握しよう」......。ビジネスパーソンであれば、誰でも、何度となく、このようなことを考えたことがあるに違いありません。部下や顧客の考えが理解できない最近は特にメンバーやお客さまの多様性を認めてビジネスを進めようという気運が高まっていますので、「メンバーやお客さまを理解しろ」ということが従来にも増して、よく言われるようになりました。このような背景があるなか、筆者がビジネススキル演習をしていて寄せられる質問に、「後輩や部下を理解しようとしているのだが、具体的に何をどうすればよいか、わからない」というものが増えています。理解しようと何度言い聞かせても、何度言われても、理解するための行動をどうすればよいかわからなければ、掛け声倒れになってしまうというわけです。さまざまな行動や話法の演習をしてきましたが、メンバーやお客様を理解するために、最も簡単で誰でもすぐにできて、効果が上がりやすい方法があります。それが相手の話を言い換えるという方法です。ポジティブ変更」です。「表現変更」は、相手の話を同じような意味の別の表現に変更するという方法です。自分が理解していることを、相手とは別の表現で話すということです。「詳述」は、情報を追加してより詳しく表現するという方法です。自分のわかっている範囲で、内容を追加していきます。「要約」は文字通り、相手の話を要約して話すということです。「要約するとこういうことですね」「まとめるとこういうことですね」というフレーズで繰り出します。「単純化」は要約の1パターンですが、相手の話を象徴的な一言で話すということです。フレーズの構造に着目した言い換えですが、フレーズの意味に着目した言い換えが「ポジティブ変更」です。ポジティブ変更は相手の言った内容を、意味を変えないでポジティブな表現に変えると言い換え方法です。これらの言い換え話法を、全部一度に使おうと思う必要はありません。自分にとって使いやすい話法から繰り出していくことがスキル向上の早道です。そのうちに、相手や話題にあう言い換え話法の見当がつきやすくなります。他にもこんな記事を書いています余計な一言が部下を萎縮させる。上司と部下でバトル勃発。全国1位のトップ企業から税理士へ転身。余計な一言が部下を萎縮させる。分解スキル・反復演習が人生を変える劣悪なコンビニの現状。規制の進まぬ理由は、「経産省の反対」<辰巳孝太郎氏>月刊日本SNSでの皮相なやり取り。裏...3隠された不都合な事実に目を向けるための「ご飯論法」という読み解き4ラブライブパネル批判アカウントが相次いで凍結。DMCAを悪用した嫌がらせか5映画「パラサイト」ロケ地ツアーは貧困ポルノ。現地から怒りの声6統一教会大規模イベントへトランプ・金正恩・文在寅が祝賀メッセージ。韓鶴子訪朝団に...7デマだらけの新型コロナウイルス情報。人はデマに踊らされてしまうのか?8削除後も波紋を呼ぶ「岩田告発」。余計な一言が部下を萎縮させる。抱いた、拭い切れぬ違和感<藤倉善郎氏>劣悪なコンビニの現状。規制の進まぬ理由は、「経産省の反対」<辰巳孝太郎氏>新型コロナウイルス禍で不安定化する社会の中、誤った情報に惑わされないためにSNSでの皮相なやり取り。ハラスメント」疑惑に動き。