)さんは、島田にありながらも取扱いブランドの人気商品が、全国の中で売上一位になったこともあるといいます。市内外から会いにくるお客様が絶えない秘密も含めて、オーナーの井上さんにお話を伺いました。島田でお店を始めたきっかけはなんでしょうか?井上さん:「就職したこの店が島田だったというだけなんです。店長を経験した後、自分の店として引き継ぐ形になり独立しました。その間18年間、三代に渡って通ってくださるお客さんもいます。年中さんだった子が20代になって通い続けてくれる。思春期や反抗期も含めて見ているとなんだか親の気分になりますね。顧客さんとはもうファミリーという感じですよ。関東などから、僕やスタッフに会いにきてくれます。20代~60代と年上のお客さんも多く、すごくかわいがってもらってると思います。」18年間で培ったお客様との関係性。やって育んでいるのか気になります。仕事が大好き「お客さんと関わることが好きなんです。来店されると大抵1時間は店にいてずっと話をしていますね。接客が大好きなんですよ。一度、時代の流れからネット通販をやってみたんですが全然楽しくなくて。カートに入れて支払いをしてこちらから送るというだけだと人と関わった感じがしない。うちみたいな個店はたくさん在庫は持てないし、通販で売れてしまって次の土日に店に来たお客さんに『売り切れです。』というのも申し訳なくて。今はSNSでのやり取りに方法を変えました。出来るだけ手間を省き効率を重視するお店も多い中、お客様との関わりを大事にしているんですね。お客様の話をするときの楽しそうなお顔がとても印象的です。「僕は似合わないものは似合わないと伝えます。いいものはいい、ダメなものはダメと言っちゃう。好きなものを分かってくれるから、井上に頼みたいと言ってくれる人は多いです。服のことはもちろん、服以外のものを相談されることもあるんですよ。車好きなので排気量の話など大体のことは分かります。購入予定の車の色を相談されたこともありました。他にはスマホの故障とか。困ったら井上に聞いて、という感じです(笑)。信頼しているからこそ、相談したくなるんでしょうね。ところで、島田のこの周辺のお店との関係性はどうですか?刺激を与えてくれる人たちが集まってきている「僕が独立する少し前にファンビリーさんがやってきて、その後インディフッドさんがお店を始めました。年齢が近いということもあってとても刺激し合えていると思います。これからも業種関係なくここに集まってくる店があればいいと思います。長く続けてくれることが大事ですね。同世代で頑張っているお店があれば、お互いに紹介することができますよね。それはやっぱり信頼できるからなんです。確かに、自分がいいと思うお店は、大事なお客様にも紹介したくなります。近くにあればなおさら嬉しいですよね。新しいこともここで頑張りたい「いえいえ、僕は音楽は全く。スタッフにBGMを任せているくらいですから。彼らと飲みに行くこともありますよ。イベントに誘われることもあるんですけど、なかなか気乗りしないんです。ここは自分のHOMEなので、この店での接客が一番いいです。外だとちょっとスイッチ入れないといけなくて。」と言って少し意外な一面を見せてくれました。「これからやってみたいと思うこともいっぱいあります。基本的にはスタッフに負担をかけず新しいことは全部自分主導でやります。HOMEであるここで頑張りたいんです。この店で何かあったら自分が責任を取れるから。島田にいても選ばれるお店になれる人と関わることが大好きなパームスクラブさんを取材して感じたのは、島田という地方の街でも、お客様から選ばれるお店づくりは可能なのだということ。実は取材時間は他のお店の中でも最長の55分。彼の話につい引き込まれてしまい、あっという間の時間でした。確かに、1時間お客様が滞在するわけですね。何を買うかより、誰から買うか。彼のように信頼できる魅力的なオーナーとスタッフがいるお店なら、遠くからでも島田まで会いに来たくなる気持ちが分かります。それぞれがHOMEを持ち、長く続けていけるような街に責任感が強い彼がこのHOMEで、お客様との関係性を大事にしながら経営を続けたことにより、このお店を含む通り(裏島通り)にはファンベリーさん、インディフッドさんというお店が集まってきました。今では刺激しあっていい関係を築いている彼らのように、ここ島田で長くお店を続けていきたいという人が増えたらいいなと思います。したら『困ったら井上さんに』と独立を考えている人からも相談が寄せられてしまいそうですね(笑)。信頼されるお店であるパームスクラブさんのみならず、これからの島田の街が、独立を望む人からもお客様からも選ばれる街になっていくことを期待しています。