ホテルの料金とほとんど同じでしょ。多くのお客様とみんなの出会いがある。その出会いを「思い出」というお土産としてお持ち帰りいただこう、このような結論にたどり着きました。その商品の素晴らしさの度合いを深めるのが「おもてなし」だということに気がついたのです。「失礼だがみなさんは、社会の川上から流れ着いて今、テッセイという川下にいる。川下と卑下しないでほしい。みなさんがお掃除をしないと新幹線は動けないのです。みなさんは、お掃除のおばちゃん、おじちゃんじゃない。際立つことは目立つこと1つの考え方を全員に徹底させるためには、具体的な行動も大切ですが的確なうたい文句も必要になってきます。私たちがご提供しているものは少し違って、それは掃除を通じた「旅の素晴らしさ」です。お客様に旅行の満足をお持ち帰りいただくことなのです。これは単なる「仕事(タスク)」の「成果」ではなく、お客様に対する「使命(ミッション)」と言えるものなのです。「ほめるということは、言い換えると1人ひとりの努力の成果をきちんと把握し、それを的確に評価することではないのか。それはマネジャーの根本的な役割だと思う。誰でもそうだと思うのですが、人間は「こんなことでほめられた」というように、ちょっとしたきっかけで喜びや幸せを感じる、自信をつけることができますからね。マネジメントは「管理」ではありません。マネジメントとは「組織を動かし、成果を出す」ことです。それは、管理では決してできないことなのです。下、三日にして上を知り、上、三年にして下知らずまずは「やってみようじゃないか」と声をかけ、責任を持たせてやらせてみることが一番だと思っています。ほんの少しでも成果が出たら、そのときは「すごいね、素晴らしいじゃないか!」と心から賞賛する。未来を嘱望するあまり、現状の改善を怠ることなかれ(未来を嘱望することは大切だ。現状を1つひとつ改善することを怠ってはならない。これはすべて「きょういく」と読む。こんな教育を今までしていたのではないか。これはすべて「きょういく」と読む。こんな教育を今までしていたのではないか。目指すべき面白い捉え方ですね。同じ「きょういく」という言葉でも意味合いがまったく異なります。今まで自分の思うように人を動かすために、「矯育」や「脅育」をしてきたのではないかと反省させられます。「共に育っていく『共育』」「協力しながら育てていく『協育』」など人が良い方向に育っていくためにマネジメントしていきたいものです。そのためには、1人ひとりの努力の成果をきちんと把握し、それを的確に評価することが大事。メンバーの成果を把握するために、改めて意識して観察していくようにしていきます。新幹線清掃チームの働く誇り」の紹介でした。_)>また読みに来ていただけると嬉しいです。2017-06-記事を読む【生産性の向上】あなたの1日は27時間になる。聡子【ビジネス本の読書メモ】あなたの1日は27時間になる。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイトPREV【できたこと】今週の「できたことノート」を書いてみたよ~第7回目~NEXTマンガでやさしくわかる傾聴/古宮昇【読書メモ】ひらっちのプロフィール管理人:ひらっち性別:男84年生まれ東京在住。自分の血肉にして圧巻の存在になるために、毎日1冊はビジネス書を読破する独身ビジネスマン。「低い生産性」「コミュニケーション能力不足」「人が育てられない」などの悩みを抱える27歳ビジネスパーソンに贈る『ビジネス書』紹介ブログ【ビジネスマンの読書メモ】を運営中。読みに来ていただけると嬉しいです。読んでくれる方の数が増えるとさらに更新に力が入ります!※フォローしていただけると、ブログ更新時にお知らせします。→ひらっち、デブやめるってよ。内容を引用する際は引用である旨の表記と当サイト該当記事へのリンクを必ず明記してください。Analyticsを使った個人を特定しない形でのアクセス解析を行っております。クッキーによりログを収集し、Google社のプライバシーポリシーに基づいて個人を特定する情報を含まずに管理されます。今後のブログ運営のために「ユーザー属性とインタレストカテゴリに関するレポート」機能を使用しております。これにより、本サイト運営者は、Google社のインタレストベース広告のデータや第三者のユーザーデータ(年齢、性別、興味や関心など)を基に、本サイトの利用者の属性情報(年齢、性別、興味や関心など)の傾向を把握することができます。これら情報には、個人を特定出来る情報は含みません。Adsense『ひらっちのWEB』では、第三者配信による広告サービスを利用しています。使用することがあります。このプロセスの詳細やこのような情報が広告配信事業者に使用されないようにする方法については、こちらをクリックしてください。Amazonアフィリエイト『ひらっちのWEB』は、Amazon.co.jpを宣伝しリンクすることによってサイトが紹介料を獲得できる手段を提供することを目的に設定されたアフィリエイト宣伝プログラムである、Amazonアソシエイト・プログラムの参加者です。最近書いたやつ新サイト「ビジタマ!」始めました。~も、33歳独身ビジネスマンのひらっちです。お久しぶりです!メルマガを始めます。~も、33歳独身ビジネスマンのひらっちです。お久しぶりです!【できたこと】今週の「できたことノート」を書いてみたよ~第28回目~ど~も、33歳独身ビジネスマンのひらっちです。【できたこと】今週の「できたことノート」を書いてみたよ~第27回目~ど~も、33歳独身ビジネスマンのひらっちです。