2012/02/10おはようございます、小宮です。商売はお客がほしいモノを扱えば売れます。商売で成功したければ、お客がほしいモノがわかればいいのです。お客がほしいモノを知るにはどうしたらいいのでしょうか?お客に聞けばいいんです。POSデータを分析するのもいいでしょう。店の場合、お客は目の前にいるんです。お客に直接聞いた方が早いです。「何か欲しいのはありませんか?」なんて聞くのはダメです。そんな質問はまったく意味がありません。お客は、自分が何を欲しいのか、本当にはわかってないからです。お客は商品には素人ですからね。お客は、知らない商品のことなど考えられないのです。CD?RドライブやDVD?ROMドライブが普及し始めた頃の話です。CD?Rドライブがあれば、自分のオリジナルCDを作ることができます。DVD?ROMドライブがあれば、DVDの映画を見ることができます。その頃、多くのお客は、CD?RドライブとDVD?ROMドライブのどちらを買うか、迷っていました。両方買える経済力がある人は別ですが。「CD?RドライブとDVD?ROMドライブ、どちらを買えばいいの?」とは、当時のFAQでした。お客が悩んでいましたが、「1台で両方使えるのはありませんか?」と質問したお客は一人もいませんでした。お客は存在しない商品のことを考えることはできないのです。お客に「何かほしいモノはありませんか?」と聞くのはムダなのです。「CD?RドライブとDVD?ROMドライブのどちらを買うか」という悩みを解決する商品は程なく発売になりました。CD?R/WとDVD?ROMの2つの機能を持つコンボドライブがリコーから発表されたとき、私は、「そんなに仕入れて売れるのか?」とバイヤーに陰口を叩かれるほど大量の発注を指示しました。言われなかったのは、当時の私がイケイケだったからです。言うまでもなく、結果は大ヒット。ライバルがあまり仕入れなかったため、私の店がほぼ独占的に販売することができ、たっぷり儲けさせてもらいました。私が陰口を叩かれるほど仕入れた理由はわかりますよね?コンボドライブは、「CD?R/WとDVD、どちらを買った方がいいの?」と言うお客の悩みを解決する商品だからです。悩みはニーズであり、悩みを解決する商品は売れるからです。おわかりですね?お客に聞くべきなのは、欲しい商品ではありません。お客が今、困っていること、悩んでいることに耳を傾けるのです。金の鉱脈はココにあります。残念ですが、7payの失敗のせいで、「バーコード決済は怖い」という人が増えました。リアル店舗の中には未だに自分の店のホームページがないところがあります。今時、自分の店のホームページがない店は信用されない可能性があります。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。けに集客と売上アップを教えています。20年間、秋葉原の中堅の家電量販店とパソコン専門店でパソコン販売に携わってきました。23才で個人売上年間1億円を達成。27才で売場主任となり、その後、7つの売場責任者と2つの店舗の店長を務めました。最初に店長を務めたときは、年商25億円の店をゼロから立ち上げました。一度潰しかけたのは内緒。2度目に店長を務めたときは、「半年以内に30%売上を上げろ!できなければクビ!」というパワハラな命令を3ヶ月で達成しました。長続きしなかったのは内緒。20年間で延べ10万人のお客様と接したことが唯一の財産です。2008年から店長養成講座というサイトを運営し、小売店向けに集客と売上アップを教えています。けに集客と売上アップを教えています。20年間、秋葉原の中堅の家電量販店とパソコン専門店でパソコン販売に携わってきました。23才で個人売上年間1億円を達成。27才で売場主任となり、その後、7つの売場責任者と2つの店舗の店長を務めました。最初に店長を務めたときは、年商25億円の店をゼロから立ち上げました。一度潰しかけたのは内緒。2度目に店長を務めたときは、「半年以内に30%売上を上げろ!できなければクビ!」というパワハラな命令を3ヶ月で達成しました。長続きしなかったのは内緒。20年間で延べ10万人のお客様と接したことが唯一の財産です。2008年から店長養成講座というサイトを運営し、小売店向けに集客と売上アップを教えています。アップセル2スポンサーリンクタイトルとURLをコピーしました。