11:302.1の中山です。皆様、マニュアル整備はお進みですか?昨夜、最終で大阪より戻りました。大阪では、某クライアントのマニュアル制作インタビューを丸2日、延べ15時間。両日ともランチを取れないくらいのタイトスケジュールで喋りっぱなし。一日目、二日目が終わる頃にはさすがに酸欠頭痛に見舞われました。今回は、テレアポインター業務のマニュアル制作。現場で売上の高いテレアポインター9名から、それぞれのやり方をインタビューしました。・「感じたら」「経験で」が口癖。気分によって違うことを言う、気分で変えるなんて事はありません。いつもと何かを変える時はキッカケがあります。時と場合によるなら、それはどんな時かすべて聞きます。マニュアルを制作できます。このインタビューには根気が必要です。私から「業務をイチから説明してください」と言われてもすぐに説明できません。何度も何度も聞き返します。「それ、もう一度教えてください。具体的には・・・・」という具合に、しかも何度も、聞き返します。私でも実現できると確信できるまで聞き返します。インタビューされる側は、ウザいですよね。そこを、そう思わせないようなインタビュー、ファシリテーションを駆使しますが、なにより、嫌がられてもやり通す根気が必要です。人の行動には必ず根拠がある。その根拠を見える化することが、マニュアルの存在意義です。今日もマニュアル整備に勤しみましょう。最近のマニュアルトレンド「RPA導入支援マニュアル」メールマガジン成果・売上を倍増させ強い会社を作るマニュアルの作成&活用術無料メール講座「マニュアル整備術7つのステップ」を学べます。マニュアル作成講座開講!大変高評価をいただいている弊社代表取締役の中山によるマニュアル整備や活用に関するセミナーを開催中!マニュアルの概念が覆されます!セミナー申込受付中お問い合わせご不明な点がございましたらお気軽にお問合せください。人気のセミナー情報や最新の事例、成果・売上を倍増させ強い会社を作るマニュアルの作成&活用術を定期的にお届け。7ステップ」をまとめた小冊子を無料で差し上げます。社長ブログ学べる動画お問い合わせebookお知らせ採用情報プライバシーポリシーマニュアルによるマネジメント支援の株式会社2.1©Nitenichi,INC.。