23:282.1の中山です。皆様のマニュアル整備が気になります。以前ブックマークした記事をご紹介。■ローソンは、一流の上司をどう育てるか?赤羽雄二×ローソン玉塚元一社長が激論!http://toyokeizai.net/articles/-/64695以下、抜粋。いう上司を育てるか、上司のあるべき姿をローソンの玉塚社長のインタビュー。「部下というものは、はしごを外し、水の中に投げ込んだほうが育つ」という考えを持つ上司がいます。これはストレスばかりが強く、結果もうまく出せません。丁寧に上司が方針を明確に示すべきだと考えています。小売りの商売には、Ph.D.(博士号取得者)が多数いるわけでもなく、何かパテント(特許)があるわけでもないので、強い企業になるためには、当たり前のことを当たり前に、どれだけ高い水準で執行できるかが競争力になるし、結果としてお客様からの評価につながる。結局、大切なのは「人と人とのマネジメント」なんですね。上司はあまりうまく教えない、あるいは教えられないから、部下が過剰にもがくことになるのです。水の中に投げ込んで「自力で泳いでみろ」と。多くの場合、部下はおぼれてしまうんですね。組織としては極めて生産性が低いですよね。丸投げしている上司は、そのほうが部下は育つと思っているのでしょうが、決してそんなことはない。簡単なビジネスなんてないし、競争環境はどんどん厳しくなっている。その中で最適解を導き出しながらPDCAを回していこうとすると、上司は部下と一体になって関与し、具体的なビジョンを示していかないと対応できないと思います。