星野リゾートにある様々なイベントやサービスを企画している仕掛け人たちをご紹介します。どのようなスタッフがどのように企画を生み出したのか、それを「ひと」に焦点をあて、お伝えしていきます。リゾートのスタッフは全員がクリエイターです。魅力の開発を行っています。日本にはまだまだ知られてない魅力がたくさんあります。「ここに来て良かった」そう感じていただきたいという気持ちは誰にも負けません。お客様のニーズにないサービスを提供する!?お客様は旅先では自分が知らない事を体験したいし、知らない土地の魅力を教えてほしいはずです。お客様のニーズは無くても、施設のスタッフがその土地の魅力を探し、スタッフ自身が楽しんで、こだわりと情熱を持ち、いいと思ったものはとことん続けることで、その中からきらりと光るサービスが生まれることがあります。「魅力会議」という会議がある!?春夏秋冬で季節ごとの魅力をサービスとして提供するため、季節ごとに魅力会議があります。どの季節に訪れても、その土地のその季節ならではの体験をしていただけるように現地のスタッフで企画会議を行ってます。スタッフ全員が女将さん!?星野リゾートでは、1人1人のスタッフがフロントや客室清掃、レストランサービスなどお客様の流れに沿って複数の役割を担っています。することで、お客様と接する機会を増やし、それぞれの嗜好やニーズを汲み取った内容をどうやって滞在の演出に活かせるのか考え、実践することにつなげています。