Share読書.Com〜1600冊超のビジネス書評ブログ〜書評ブロガー・米山智裕です。Share読書.Com(シェア読書)は「要約型」のビジネス書評ブログ。平均週5冊ペースで記事を投稿中(2013.7.6〜)。外国人材コンサルタント・千葉祐大氏が、訪日外国人数が毎年更新される昨今、日本が目指すべきアジアの人たちと協業していく社会を構築する方法を、接客の現場から解説する一冊。■この本の紹介文あなたが日々訪れる店舗。外国人スタッフの方と、どれくらい会いますか?本書は、増え続ける訪日外国人を「おもてなし」するための、外国人とりわけアジア系スタッフを「おもてなし提供者」に育成するための方法を解説する一冊。わたしの職場は、新宿にあります。日々感じるのは、日本人が少数派ではないかと思うくらい、外国人の方で多いということです。多くの人が、こう感じていることでしょう。このような変化が起きている今の日本で、読んでおきたい本が本書です。中国人・タイ人・ベトナム人などを中心に、彼らの文化や考え方を示しながら、どのように接していけば良いかを、非常にわかりやすくまとめています。日本に根づく「おもてなし精神」と、外国人の方がもつ「ポテンシャル」。これをうまく融合させることで、外国人の方が強力な戦力に変わるのです。そのために、あなたがやることは2つです。(1)彼らの文化・習慣をきちんと理解すること(2)彼らに日本の文化・習慣をきちんと説明できるようになることこの2つを身につける第一歩に、この本はとても役立つことでしょう。訪日外国人が増える今、ひとりでも多くの方に読んでいただきたい一冊です。328017AmazonKindle楽天ブックス7net■本がわかる!15の要約ポイント訪日外国人のニーズや訪問場所は、多様化と分散化の傾向をどんどん強めています。ある日突然、どこに誰が押し寄せ、何が売れるのか読めない時代になってきました。実は日本の外国人居住者の数は、毎年確実に増え続けています。2016年末の在留外国人数は238万2822人。前年末からわずか1年で15万人以上増え、統計を取り始めた1959年以降で最多の人数でした。インバウンド以外でも、日本の内なる国際化は着々と進んでいるのです。同質性と集団主義に基づくこれほどまでに繊細な応対は、日本人の特性をよく理解していない外国人からすれば、とても難解なコミュニケーション方法にみえるでしょう。その場で文句を言わないで二度と来なくなるのが日本のお客さまの特性です。今は、こうしたサイレントクレーマーが店に多大な被害をもたらす時代になりました。販売員としては、お客さまの不快ポイントを的確に見抜き、不満の芽を事前にしっかり摘んでおくことがとても大切なのです。「中国では、たとえ客が不愉快に感じることでも販売員ははっきり言うほうが正しいんです。ある意味、こが客に対する礼儀なんですよ。中国人は、むしろいいかげんなことを言うほうが不親切で無責任な対応だと感じるんです」タイ人とコミュニケーションをとるときは、「イエス」の返事をそのまま鵜呑みにせず、態度やしぐさを総合的に判断して、本人の真意をはかる必要があります。日本好きが高じた結果なのか、2016年には東南アジアで初めて、小学校で英語と並び日本語を第1外国語とする方針を、ベトナム政府が決定しました。中国人にルールを徹底させるためのポイントは、ルールを守った場合の「利」を感じさせること。タイ人の価値観や仕事観を象徴するキーワードに、「サバイサバイ精神」という表現があります。サバイとは「楽しくて、気持ちがいい」ことを意味する言葉。自分の心が穏やかであるときに、タイ人はよく「サバイサバイ」と口にします。ベトナム人は柔軟性があって従順な一方で、とてもプライドが高く、すさまじいまでの向上心を持っています。外国人スタッフは、日本国内で日本人中心のビジネスに従事するのですから、基本的には、彼らに日本式のマネジメントスタイルに従ってもらうことが大前提となります。外国人スタッフに気づきを促すコミュニケーションスタイルは通用しないと思って接したほうがいいでしょう。ポイントは、”ホンネで””はっきり””具体的に””細かく”伝えることです。●外国人スタッフのおもてなしレベルを上げるための17のルール(抜粋)(1)笑顔とあいさつのトレーニングが最優先(3)良いサービスを体感させる(5)日本の文化や歴史まで掘り下げて教える(6)ホウレンソウは日本人以上に徹底させる(9)「期待している」と言い続ける(10)名前を呼んで承認欲求を満たす(12)5回ほめて1回叱る(13)叱るときは必ず二人きりで多くの外国人スタッフは、日本人が自分たちより優れているとは思っておらず、「日本人のほうが上」という発言には間違いなく嫌悪感を抱きます。外国人コミュニケーションに必要なのは、違いがあるものへの適応力です。自分たちの文化や価値観を過度に押しつけず、相手の違いに理解を示す柔軟な精神や寛容性、許容性を身につけることです。キャリアマネジメント研究所」はこちら![外部]■お知らせ■メルマガ版も好評配信中■ブログ版とは構成を変えてお届けしています!ぜひ購読登録してください(^^)登録はこちらから※注意※PCアドレスでの登録にご協力ください。書評ブロガーの読書術を教えていきます。固くお断りいたします。it関連記事2015-6-20本のシェア【シェア読書:557冊目】仕事の速い人は150字で資料を作り3分でプレゼンする。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。返信をキャンセルする。clearly(ロルフ・ドベリ)【書評:1616冊目】徹底的に数字で考える。記録の力(DaiGo)【書評:1619冊目】「つい自分を後回しにしてしまう」が変わる本(積田美也子)【書評:1564冊目】アメリカの高校生が学んでいるお金の教科書(アンドリュー・O・スミス)【書評:1585冊目】1兆ドルコーチ(エリック・シュミット他)【書評:1556冊目】ストレスゼロの生き方(Testosterone)PRページ上部へ戻るPickUp!2017-9-21「読書に集中できない!」そんな時、書評ブロガーがやっている3つのことオススメ2020-2-1【月間】書評記事アクセスランキング(2020年1月版)2017-9-17ラジオ初出演!書評ブロガーは「●●を集中して読む」を語りました!2019-12-31【年間】書評記事アクセスランキング(2019年版)Share読書.Com〜1600冊超のビジネス書評ブログ〜書評ブロガー・米山智裕です。Share読書.Com(シェア読書)は「要約型」のビジネス書評ブログ。平均週5冊ペースで記事を投稿中(2013.7.6〜)。