22:35:57凄く楽しみにしていたホテルだったのに、正直残念でした。1駐車場が遠い(近く停められる台数が少ない)2チェックインの3時過ぎにホテルに行ったが清掃ができておらず、ロビーで何十分も待たされた。チェックインの時間よりも早いならともかく、従業員の怠慢なのか?笑顔で言えば何でも許されるというのか?3プールがあるのにコインランドリーがない(子供の利用が多いのにないのはちょっと不便)4夕食時にレストランで食べ物の中に茶色い虫が入っていた。新たに取りに行ったがまた入っていた。子供は気分を害し食べるのを止めてしまった。他のお客様もいたので従業員には言いませんでしたが、こんな時期ではありますが、衛生管理がどうかと。5他の口コミにもあったが、ホテルへ電話をしても誰も出ない。対応に改善がないのか。スマイルキャンペーンもよいが客を迎える基本的な部分で大きな問題があるように感じる宿だった。唯一、救いなのは泉質と夕食のレストランで写真を撮ってくださった男性の従業員さんの笑顔(対応)です。二度と宿泊しないと思います。23:55:57この度は湯快リゾート金波荘をご利用頂きまして誠にありがとうございます。口コミ投稿頂きました事重ねてお礼申し上げます。ご来館頂いたにも関わらずご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。1駐車場に関しては限られた敷地であるため、台数を止められるよう駐車場は確保させて頂いております。場所が離れることはご理解くださいませ。2チェックインの際、お待たせしたことは申し訳ございませんでした。清掃に関しては15時には完了するよう努めてはおりますが間に合いませんでした。人員の体制を含め改善して参ります。3コインランドリーに関しては施設内にはございませんので温泉内のコインランドリーを案内さえて頂いております。プールサイドには簡易脱水機を2基設置しプール利用のお客様にご利用頂いております。4異物混入に関しては大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。当日の出勤スタッフにも確認をとりましたが、お申し出がなかったということで具体的な対策ができておりませんでした。衛生管理に関しては十分注意し管理しておりますが、今件を受け、さらなる衛生管理の強化を行って参ります。5電話がつながりにくいことに関してご迷惑をお掛けしております。予約センターでは受けれる回線を増加しオペレーターを増やし改善に取り組んでいる次第です。電話での問い合わせ以外の手段に関しても検討をして参ります。今回のご指摘を真摯に受け止め改善して参ります。厳しいお言葉を頂戴しましたが、今後とも湯快リゾート金波荘をご愛顧頂きますよう伏してお願い申し上げます。