対象保育園ですショッピングセンターの中に保育園?!異年齢保育を行っています!「保育園ホワイトきゃんばす」では、0歳児から5歳児まで一緒の保育をしています。小さい園児は、お兄ちゃん、お姉ちゃんに面倒を見てもらい、自分が大きくなれば年下の園児の世話をします。そんな「タテの関係」の中で、子どもたちは「人間関係力」をつけていきます。「ケンカをしても仲直りできる」「困った時は助け合う」「苦手な人とは適当に距離を置く」「自分の思い通りにならないことを経験する」今、日本では異年齢保育が注目されています。保育先進国のヨーロッパの国々のほとんどが、小学校入学までは異年齢保育をしています。中学校になれば、部活で時には理不尽なタテの関係が発生します。社会に出れば、どんな組織もチームも異年齢で構成され、異年齢でのコミュニケーション力が大人になると問われます。そんな、子どもたちの将来を見据えて、異年齢保育をおこなっています。世界の子どもたちのために5歳の誕生日を迎える前に命を失う子どもの数は、1990年の1260万人から2018年には530万人と減少しました。同時期に5歳から14歳の間に死亡する子どもの数は170万人から90万人に減少するなど、子どもの命を守る取り組みに大きな成果がありました。肺炎を原因として39秒にひとり、80万人以上の5歳未満の子どもが命を落としており、そのうち約15万3000人は生後1か月以内に亡くなるなど、支援の手が届かない子どもたちが未だに数多く残されています。保育園ホワイトきゃんばすは、日本ユニセフ協会を通じて毎月サポートを続けてまいります。地球上のすべての子どもたちが笑顔であることを願っています。2016売上げが伸びる接客クリスマス発表会の練習をする必要がなくなったので、子どもたちは、屋上で思い思いの遊びを楽しんでいます。ファームに入って、なぜか大根の葉の観察に夢中になる2歳女の子・・・最後は、葉をちぎり始めました。ここ2、3日は、穏やかな天気が続いているので、走り回る子どもたちは、上着を投げ捨てて遊んでいます。今日は、ビジューライフ株式会社代表の鈴木比砂江さんの「売上が伸びる接客」についてのお話です。彼女は、大学時代マクドナルドのアルバイトをしていたそうですが、苦情ナンバーワンだったそうです。それでも、人がいないのでサービス担当のマネージャーを無理やり任されます。彼女は、「どういうお店だったらまた来たいと思うか?」「どういうことを言われたら、もう一つ買いたいと思うか?」を主婦や学生のお客様に聞きまくったそうです。すると、お客様の来店頻度が上がったそうです。その後、就職先が、あの「ルイヴィトン」で、店での売上は70人中65番目だったそうです。そこでも、彼女は考えました。今度は、「お客様体験」をしたそうです。いうことかと言うと、近くの商店街やスーパー、百貨店、1店舗1店舗に足を運んで、接客を受ける体験を重ねたそうです。100回目くらいから、「そういうふうに声をかけられたら足を止めてしまうな」「そんなふうに商品を紹介されたら買ってもいいかな」「最後にそういう一言を掛けられたら、また寄ってみようと思うな」というのが見えてきたそうです。ルイヴィトンの年間個人売上全国1位にまでなるのです。彼女は、自分がやってきたことは、小さいことの積み重ねと言います。大切なのは「分かる」と「できる」は別ものということ。接客は、頭でわかっているだけではダメで、できてこそお客様に届くと主張します。私も、かつては、スイーツをお客さまに提供する洋菓子ブランドで、営業をしていたので、「接客」の奥の深さと、やりがいと、難しさはよくわかっています。鈴木さんは、自分で考えて、彼女のやり方で、結果を出しましたが、接客術は人それぞれです。「笑顔」という共通項目以外は、自分の接客は自分で考えるしかありませんね。私は、接客の仕事は、人と人とのコミュニケーションが肝となるので、大好きな仕事です。