頭を使っているから引越し現場が楽しいのだと思います。【悠未】引越し現場でのお客様との会話も、お客様を喜ばせたいという意識から出てくるものと考えれば、舞台での心掛けと似ている部分がありますね。「ただ荷物を運ぶ」のでも、「ただ踊る」のでもない。「こうしたら喜んでもらえるのではないか」と考えながら、という部分がやはり似ているのですね。【今井】引越し作業中は常にお客様が中心です。背中を向けていたとしても、後ろに目があるような感覚で常にお客様を見ているようなところがあります。【悠未】あ、そうですよね。引越し作業をされている最中なのに、面白い話や雑談を交えて、和ませながら仕事を進められていましたね。そのあたりの対応は本当にプロだなと思いました。ほかには作業のスピード感もすごかったのですが、引越し作業中の動作が全て美しかったのも感心しました。雑な感じがなく、「品が良い」とでも言うのでしょうか。ようなものを感じました。【今井】そういうお客様に与える印象というのは、その場限りのものですよね。引越しの場合は同じ条件の引越しというのはあり得ないので、一度だけの体験です。舞台の場合は何度もご覧になるお客様も少なくないと思いますが、一つの演目を一度しかご覧にならない方は、やはり一度の舞台で印象が決まってしまいますよね。1回1回が勝負という点は同じではないでしょうか。【悠未】確かにそうですね。実は引越しの前に、ムーバーズの方が見積もりにいらした段階で感動していました。他の引越し業者さんより、見積もりにいらした方の態度が素晴らしい、という印象を受けました。この違いは、複数の引越し業者さんに見積もりをお願いしたからわかったことです。ムーバーズさんだけしか知らなかったら「こんなものなんだな」と、特に感心しなかったかもしれません。比べてみないと、基準がわかりませんよね。感じていただけると幸いです。ありがとうございます。【今井】これもさきほどお話した劇団員のスタッフですが、あるとき耳の不自由なお客様の引越しを担当することになりました。その引越しの当日、朝から「おはようございます」などの言葉を書いた紙を用意しているのです。その画用紙をめくっていくことで、あいさつや自己紹介ができるように準備していました。それは自分で考えて?【今井】そうです。こちらから指示したわけでは無いのです。何をしているのか聞いて、はじめて自発的にそういう準備をしているのだとわかりました。見やすいよう、大きなA3の用紙を使っていましたよ。これはお客様に喜んで頂くために考えた行動の良い例だと思っています。荷物の梱包や運搬に関するマニュアルはありますが、そうしたシステマティックなことだけでは実現できない、お客様に喜んでいただくための行動ですね。いう例があるので、舞台に立たれる方には引越し業と共通する心構えがあるのかな、と考えました。【悠未】引越しのお客様それぞれの事情に合せて、喜んで頂くためにいろいろと想像するというのは、私たちが「この役ならこういう話し方をするかな」「この役ならどういう行動を取るかな」といったことを想像する作業に似ている部分があるかもしれませんね。この役はどういう性格かな、といったことまで想像する作業は楽しいものです。そこはすごく似ているな、と思いました。残念なことですが、最近は世の中が便利になったせいか、こうした想像力を働かせるのが不得意な若い世代の人が増えているという印象があり、課題だと思っています。【今井】そういう想像力を養うためには、先ほどお話があったように、日頃から常に観察する意識を持つといったことが重要ですか?【悠未】はい。「感情を使う」、「気持ちを使う」ことが大事です。していても、その場は過ごせてしまいますので、小さなことでも感動できる気持ち、怒ったり、笑ったり。喜怒哀楽がすごく大切ですね。【今井】今日学ばせていただいたことはスタッフに伝え、皆で向上していきたいと思います。【悠未】向上するためには達成感が必要ですよね。舞台ならお客様から盛大な拍手をいただいたり、感動したというお手紙をいただいたり、ということを通じて、「あー、良かった」と思うことができます。どんなに苦しいことがあっても、「辞めたい」と思うようなことがあっても、このようにお客様から逆に感動をいただくことができるので、それが次の舞台につながっていきます。【今井】実は引越しもお客様から感謝の気持ちを示していただくことの多い仕事と言えます。重い荷物を運んだらその場で感謝されるということもよくあります。弊社では引越しをされたお客様にアンケートへの協力をお願いしています。いただいたアンケートへの回答は事務所に貼りますので、スタッフは見ることができます。なかにはわざわざ筆をとって感謝の手紙をお送りくださるお客様もいらっしゃいます。したことは、やはり皆にとってすごく励みになっていますね。それくらいの感動でした。私もムーバーズさんの引越し作業に対しては、感謝のお手紙を書きたいくらいです。今回の引越しでは、人間対人間のやりとり、心配りを重視されているのがよくわかりました。不安になりそうな場面では必ずスタッフさんがその場に居てくださるなど、「不安を感じさせることがない」と思いましたね。他にも、引越しで出た廃棄物をごく当たり前のことのように引き取ってくださったのも感動しました。以前に2回ほど宝塚市内で引越しをしましたが、そのように感じたのは今回が初めてでした。【今井】ありがとうございます。【今井】今日はお話を伺って、すごく勉強になりました。ありがとうございました。【悠未】私の方こそ勉強になりました。お客様に感動をお届けするという点で、考えなければいけないことは同じですね。学生の皆様へ大手を含む多くの引越し会社が、現場スタッフとしてアルバイトを雇用していますが、なかでも株式会社ムーバーズは「現場スタッフにこだわる」をモットーにしており、アルバイトであっても質の高い引越しサービスを提供できるよう、しっかり指導いたします。引越し業界に対しては無骨というイメージもあるかもしれませんが、引越しはお客様と接することも多いサービス業です。弊社事務所は住宅地に隣接しているため、トラック整備の様子などがご近所からも見えます。事務所周囲の清掃活動を行なっているのですが、こうしたことをご覧になっている近隣のお客様から、「この会社なら」ということで引越しをお任せいただくことが増えています。このような体験からも、普段から誰に見られても恥ずかしくない行動を心がけることの重要さを理解してもらえると考えています。アルバイトを募集される方は、右のボタンからお問い合わせフォームに進むか、お電話ください。