事業部長の樋口正也氏は、「顧客体験」を中心としたマーケティングと新しいテクノロジーの融合をテーマに講演を行った。その中では、マツモトキヨシや日本航空、ファンケルなどの事例をもとに、より良い顧客体験を提供するために必要な一歩先を行くテクノロジーの使い方が明らかになった。IBM」を開催している。日本IBMはなぜ今回の体験イベントを実施したのか。その意味と価値について、イベントの内容とあわせて紹介する。Silverpop」の提供を開始している。2月にはパートナー向け再販プログラムも開始し、日本市場へますます拡大しそうだ。ユーザー行動の把握によるメールのパーソナライズからリード育成・収益化まで、幅広い機能を有するSilverpopが実現するオムニチャネルマーケティングの成果を、事例を交えて紹介する。Silverpop」のパートナー向け再販プログラムをスタートした。7社のパートナー企業が一次代理店となり、同ツールの導入からコンサルティングまでをサポートする。Silverpopの可能性、そしてパートナーシップ契約を通してIBMが目指すことを、プログラムに参画している3社の声とともにレポートする。「ユーザーエクスペリエンスの質を向上」「顧客体験を充実させる」といったフレーズが、最近よく聞かれるようになっている。一般的な分析ツールではカバーできないのが現状だ。IBMが展開しているソリューション「Tealeaf」は、全ユーザーのオンラインでの行動を記録し、リアルタイムで再現できる唯一のツール。マーケティングやIT、カスタマーサービスなど複数のシーンで大幅な改善事例が上がっている。IBMインタビュー/事例462014/08/27ITmediaエンタープライズ×MarkeZine特別対談!マーケティング部門とIT部門の協業はなぜうまくいかないのか?相次ぐ競合参入とスマート化する消費者により、企業にはこれまでにないほどのスピードや変化対応力が求められている。単一部門で対応できる課題は稀であり、顧客視点に立った部門連携で、企業は価値を提供していかなければならない。ところが、競争力の要となるべきマーケティング部門とIT部門の協業が、ちぐはぐとなるケースが後を絶たない。今やスマートフォンの普及率は全世界で約30%、20億人がオンライン上でつながり、Facebookユーザーは11億人を超える。この状況は商品購入のプロセスにも変化をもたらしている。人々が信頼する情報源は企業から与えられるものではなく、友人や口コミがメイン。店舗に出向いて店員と話すことなく欲しいものを手に入れることが当たり前の時代となった。口コミ等で情報武装した顧客に対し、企業側はどのように対応すればいいのだろうか。高齢者向け住宅・介護サービスとライフステージごとに合わせた幅広い製品・サービスを提供している学研。実は、古くはIBMのスパコンを日本で2番目に導入し、電子書籍化率は業界トップクラス、教育のICT化にビジネスチャンスを見出すなど、IT活用に率先して取り組んでいる企業だ。そんな学研がITを駆使することで、今度はマーケティング活動を大きく変革しようとしている。Forumでは“個客を知る"をテーマとしたパネルディスカッションが開催された。日産自動車の星野氏、千趣会の星野氏、ジョンソンの鷲津氏がパネラーとして登壇し、モデレーターはベストセラー『ストーリーとしての競争戦略』著者である一橋大学大学院の楠木教授が務めた。それぞれの立場から個客を知るための取り組み、課題などについて意見を交わした。国内1万1,000店舗を有するコンビニエンスストア・ローソン。業界内の競争のみならず、大型スーパーや飲食店など、業界の垣根を越えた競争にさらされており、ヘビーユーザーの定着・拡大が課題となっている。玉塚元一氏の講演録をまとめた。環境変化とテクノロジーの進化を背景としマーケティングに求められる役割が変化しつつある。何が変わり企業はこれからどう対応すべきなのか。Forumではこれからのマーケティングの未来予想図が示された。これからの時代に必要なのは“B2I”マーケティングSNSの浸透で消費者の存在感がさらに大きくなり、企業と消費者の関係が変化してきた。した口コミや企業サイトを訪れた消費者の行動履歴を蓄えたビックデータを分析する技術は飛躍的に進歩してきている。企業と消費者の関係の変化、技術の進歩はこれからのマーケティングをどのように変えていき、企業のマーケティング責任者にはどのような要件が求められるようになるのだろうか。Japan調査】2020/02/062020年のインスタマーケ、成否を分けるのはやっぱりコンテンツ【松屋の公式アカウント仕掛け人が解説】2019/10/18アプリを顧客体験向上の強力なチャネルに/マーケティングドリブンなモバイル戦略に必要なツールとは?2020/02/17SaaSには大きなホワイトスペースがある。記事一覧インタビューリサーチマンガクイズ×ログインEメールパスワード※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(Eメール&パスワード)でログインいただけます。イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。