2016年10月12日こんにちはタイゾーです。書こう書こうと思いつつ後回しになっていましたが、今回はとっても重要な内容です。楽天ともあろう会社の開発がこんな事も気づかなかったのか、それともわかっていて放置しているのか不明ですが私は結構激おこです。本題に入る前にキャンセル変更受付について説明します。変更・注文商品のキャンセル機能の設定」において任意の注文ステータスに対して購入者自身によるキャンセルや変更を受け付けるか否かの設定ができます。この設定では下記の3パターンが選択が可能となっています。┃注文商品のキャンセルもちろんこの機能には大きなメリットがあります。変更が可能になります。主な使い方としてはオーソリエラー時等にユーザー側で別のカードや決済方法に変更をしてもらう場合等に利用します。注文後ユーザーが気付いて変更する事も可能なので問い合わせの削減にも繋がります。この設定では商品の数量変更や異なる商品への変更は行えません。注文商品のキャンセルこちらは文字通り注文のキャンセルがユーザー側で可能となりますので、「キャンセル希望」等のメールや電話が減る事になります。この機能の特徴は注文自体のキャンセルの他、2種類の商品を購入していた場合にもう一方だけのキャンセルも行えます。今回問題となっているのはこの一部キャンセル機能の部分です。注文自体のキャンセルについては特に問題ではないのですが、1部の商品だけをキャンセルする機能に問題があります。一定金額以上の購入で送料無料等のサービスがあるかと思いますが、この一部キャンセルをユーザーが行った場合によって送料無料ラインを下回った場合に送料が再計算されないのです。商品A(5,000円)+商品B(5,000円)=10,000円(送料無料)であったとします、この状態で商品Bだけをユーザーがキャンセルした場合に本来送料は有料で無ければならない所が無料のままとなってしまうのです。変更があった場合には変更履歴のマークが付きますのでチェックをしていれば再度送料を有料に変更ができますが、余計な手間もかかりますしオペレーションミスでそのまま送料無料で出荷してしまう可能性もあります。それよりも問題なのはユーザーの画面上で送料が無料のまま確定してしまう事がよろしくないと思っています。中には最終画面で無料だったのにおかしい!等とキレるクレーマーが現れるかもしれません。こんなザルな機能のままであるのに、楽天は注文後30分は注文がキャンセル可能な状態を推奨しています。電凸しましたが結局RMSコールセンターに問い合わせても何も言い返せないからか、ECコンサルから回答しますと逃げられました。楽天ECコンサル側も別の店舗で同様の問題があったらしく、認識はしていて開発に進言をしているが対応されないとの事でした。大きな声で開発へ上げてくださいとしか言いようがありませんが、今後の動きに注目です。まとめ現状はあくまでキャンセル・変更の受付は推奨という状況なのでキャンセルだけ受け付けないようにしておく事もありでしょう。私の店舗では一応キャンセル変更共に生かしていますが、トラブルがあった場合には再検討をするかもしれません。楽天は表向きにいい顔ばっかりする前にしっかり足元を見てほしい、楽天ペイについてもそうですが店舗のためと言いつつ改悪になっている事がたくさんあります。品質向上委員会から出される施策には店舗の意見をたくさん盛り込んでいると言いますが怪しいもんです。ME父ちゃん小さなお店を営む父ちゃんです。最近JR大阪(梅田)界隈でランチを食べる機会増えてきたのですが、いつもお店に迷って20分ほど路頭に迷います。現在私のショップでは広告をほとんど使っていません。