/Web制作会社必見!!業務フロー改善によるブラックからの脱出!!2015.12.08Web制作会社必見!!業務フロー改善によるブラックからの脱出!!Tweetどうも、Twitterのトレンドにある「ウメハラ」をハラスメントの一種と勘違いしてたマサキです。お嫁さんに対して「子ども産め」と言うことだと思っていました。実際ちょっとありそうですけどね。Web製作会社はブラックってよく言われてますよね。ブラック」と表示されます。世間では「Web制作会社=ブラック」というイメージが浸透しているようです。入社して一年が過ぎましたが、世間のイメージとは裏腹にブラックと感じることはないです。ゆとり世代の自分がそう思うのだから、間違いないありません。盛りすぎww)そう考えてた最中、思いもよらない一言を耳にしました。「うち(フォノグラム)もまあまあブラックだったよ。今のフォノグラムからは全く想像できないですからね。考えてみると、僕はまだ入社して一年ほどのフレッシュな子羊です。昔のフォノグラムがどんな感じだったのか知らなくても仕方ないですよね。とてつもなく気になる。それからのこと、普段通りに業務に励んでいてもどうしてもあの時の「一言」が頭から離れなくなりました。「うちもまあまあブラックだったよ。「朝帰りしてシャワー浴びてすぐ出社してたのかな」「お腹空いたな」「コーディングのしすぎで腱鞘炎とかなったのかな」そんなことを想像していたら、業務に手がつかなくなっちゃいました。気になるじゃないですか。昔がどんな感じだったのか、どうやって今の状態を作りだしたのかって。変わったこと「昔はブラックだった」って聞きますけど、どんな感じでブラックだったんですか?昔は社員全員でサイトの保守と受託案件を進めていたんだよね。サイトの保守のウエイトが重すぎて、他の案件を圧迫してたからみんな「アーッッ!!」みたいな状況だったわけよ。日を跨ぐとかしょっちゅうだし。そもそも終わりの時間なんてなかったし?誰かが帰ると「あ、もう帰っていいんだ」って理解して帰る感じ。今の状況と全然違うよね。そんな過去があったとは・・・。そりゃあ、いっぱいあるよ!大きく変わったことと言えば、1残業時間が減った2固定売上が増えた3新しいことにチャレンジする時間が増えたこの3つ!!残業時間が減った残業がかなり減ったっぽいですけど、なにがあったんです?さっきも言ったけど、昔は全員で保守業務をしてたんだよね。そこで、「トコトン」っていう仕組みを考案したんだよ。したらさ、その分リニューアルや新規案件に、より多くの人や時間を割けるようになったんだ。新規案件や保守案件に専念できるように体制を整えたから、それぞれがクオリティの向上に集中できるようになったわけ。それが結果として全員の残業時間が減ったことに繋がったんだ。昔は5時間もしていた残業が今は1時間くらいになったからね。固定売上が増えた固定売上を増やすために何かしたんですか?んー、固定売上を増やすために何かしたっていうよりは、保守の業務フローを改善したから固定売上が増えたって感じかな。保守案件は、工夫次第で安定収益に繋がるんだよね。時期によって浮き沈みがある受託案件と違って、保守案件はサイト構築後に必ず発生するしね。業務フローの改善って具体的にはどんなことですか?例えば、窓口の一本化かな。これまでの、依頼受付の主な流れは、お客様から電話やメール、FAXで依頼内容を伝えられるといった形が大半で、その管理も大変だったんだ。このやり取りをひとつのツールに統一するだけでも、かなり業務コストを削減できるんだよ。そこで、保守契約を結んだお客様専用のオーダーシステムを開発したんだ。原則的に、すべての依頼はシステムを介して受付けるという流れでね。急ぎの場合は電話で対応できる体制も整えたよ。新しいことにチャレンジする時間が増えた新しいことって例えば何があります?んー、新しいことかー。あるけど、強いて挙げるなら、1業務効率化のための新しいフレームワークを作成2エントランスシステムのようなインタラクティブなプロダクトの開発3トコトンをより便利にするための機能の開発この3つかな!受託事業とは別に新しいことにチャレンジする時間がとれるようになったから、本当に色んなことができるようなったよ。これからも、もっと色々なことにチャレンジしていきたいよね。まとめ弊社が昔がどんな感じだったのか、どうやって今の状態を作りだしたのか分かりスッキリしました。「トコトン」によって業務フローの改善ができていたからなんですね。これで普段の業務に励むことができます。恐るべし、「トコトン」・・・1残業が多い2安定した収益を出したい3もっと別の事業に時間を割きたいこんなお悩みを持っている方は「トコトン」を使ってみるのもいいかもしれません。今なら無料トライアルもありますしね。気になる方は下記のサイトをご覧ください。【トコトン公式サイト】なんか「トコトン」のステマみたいな記事になっちゃいました!まあ、それもご愛嬌ということで許してください。入社して1年の新人フォノグラマーです。SNSでもご購読できます。