Ver.7.8』を2014年4月17日より発売しました。Support』は、「FAQ」(よくある質問とその回答)を活用して、顧客等からのお問い合わせ対応業務の平準化と効率化を図り、サポートコストの削減ならびにCS(顧客満足度)の向上や売上の促進を支援するFAQ・ヘルプデスクソリューションです。Ver.7.8』は、WebサポートにおけるFAQ作成管理、EメールならびにWebフォームからのお問い合わせ情報の一元管理に加え、新たに電話応答をより快適に行えるよう応対画面デザインを一新、さらに回答作成支援の機能を向上するなど、OKBizプラットフォームの拡張を行っております。これにより、オペレーター(お問い合わせ対応業務従事者)の回答業務の効率化と回答の品質の向上を実現します。Ver.7.8』では、応対画面を従来よりも広く取るとともに、製品・サービスごとに応対画面のUI(ユーザーインターフェース)のより柔軟なカスタマイズが可能となり、業務効率の向上に寄与します。Support』の公開FAQ及び社内FAQ、過去の回答履歴、様々なテンプレート(定型文)を素早く参照し、挿入、置換を簡単な操作でできるようにし、回答作成の効率化と回答品質の向上を図ります。Ver.7.8』の提供により、コンタクトセンター内のFAQを活用したナレッジ共有の推進、Webセルフの強化(FAQを活用したWebによるお客様の自己解決)によるお問い合わせ業務の効率化、さらにはお問い合わせ窓口の統合化を図りたい企業・団体向けの提案やコンサルティングを行っていく考えです。Support』を通じて、BtoC、BtoB、社内外を問わず、スムーズで分かりやすい情報の提供や問題の解決方法の提示が必要な場面においてFAQやQ&Aを活用したトータルソリューションを今後も提供していきます。Management」に準拠するとともに、独自の特許技術(特許第4512103号)を保有するFAQシステムです。HTMLの知識がない担当者でもFAQサイトの作成や更新作業をWebブラウザ上から簡単に行えます。中心に国内トップシェアとなる250サイト以上が利用。グッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しました。»)株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。)を2000年1月に正式公開しました(月間PV:1億1,000万以上※2014年1月末現在、PCサイト)。Support」を提供しています。Support」を大手企業、自治体など250サイト以上に導入し、市場シェアNo.1を長年維持しています。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月に米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。)、各界の著名人の課金制モバイルサイト運営など、Q&Aを軸にした感謝の気持ちでつながるサービスを提供しています。※記載された商品名、製品名は各社の登録商標または商標です。関連情報へのリンク本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。COMPATHと共同で、店舗検索サービスとAIチャットボットの連携によるロケーションサポートサービスを北國銀行に提供した。株式会社オウケイウェイヴの記事一覧へ【企業の皆様へ】企業情報を掲載・登録するには?御社の企業情報・プレスリリース・イベント情報・製品情報などを登録するには、企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。