〜リアルへの動きに何を学ぶか?】これまでもこのメルマガで、Netflixやアマゾンの動画配信サービスなどで取り上げてきた、定額制の使い放題サービスのサブスクリプションが、業界の枠を超えて、どんどん広まっている。今号では、美容系のサブスクリプションを事例に、なぜ、今サブスクリプションが流行り、マーケティングにどう活かせるのか、について考えていく。美容系サロンでのサブスクリプションサブスクリプションは多々あるが、中でも多いのが、動画系、音楽系といった、エンタメジャンルの定額制だ。SpotifyやHuruなどもそうだが、古くは、WOWOWなども広い意味ではサブスクリプションモデルと言える。今回、目新しいのは、サロン系・美容院のサービスがある、ということ。ネットやテレビなどのメディア上で完結するものではない、という意味において、アリそうでなかった画期的な試みと言える。MEZONというサービスがあり、毎月1万6000円支払うと、このサービスに加盟している、どのサロン・美容院でも、何回でもシャンプーブローが受けられるサービス。3万5000円のコースだと、ヘッドスパ、アレンジ、前髪カットなども、月内であれば無制限でできるそうだ。先日の日経MJ(19年2月15日)の記事によると、昨年11月に開始して以来利用者が急増。現在利用者は3800人。年代も3、40代を中心に、20〜60歳代まで幅広く会員になっているとのこと。仕組みとしては、月額会員登録をアプリでする。行きたい時に、アプリで予約。来店し、シャンプーブローして毎回の支払いは、登録してあればなし。いう、いたってシンプルな仕組みだ。会員と加盟店のベネフィットは何か?記事によると、ユーザーの平均利用回数は、月に9回。1回あたり2000円弱、ということになる。加盟店は2月に170軒になり、年内には東名阪沖縄に展開する予定で、年内には1000店舗を目指すとのことだ。通常、美容系のサロンに行くときには、毎回予約をして張り切っていく、とユーザー側も少し気合いを入れていくことになるが、定額制で、アプリでシンプルに申し込めるとなると、時間の空いたときや、気分転換がしたい時、ちょっとしたお出かけの時などに、気軽に行くことができると、いう意味で、広がっていきそうなサービスだ。同社の社長のコメントで、「美容室をスポーツジムのように使って欲しい」とあった。実際にユーザーの方々は、髪を洗うのが面倒な時や、昼休みに昼寝したい時、デートや女子会の前など、ちょっとした場面での活用をしているようで、まさに狙いぴったりと言えそうだ。MEZONに加盟している美容院側にも、ベネフィットがある。1回あたりの支払いを受け取れるだけではなく、自らの営業努力ではないところでの新規顧客が獲得できるし、サブスクでシャンピーをするという、美容に関心がある顧客層が発掘できることになる。シャンプーブローに加えて、パーマやカラーを発注することもあり、売上増になっているとのこと。これは既存顧客へのクロスセルやアップセルになるので、自店舗の売り上げ増にもつながる。リアルなサブスクリプションへの広がり〜どう自社ビジネスに活かすか?記事にはさらに、エステ業界にも広まっていて、月額1万円で、先端のエステマシンを使えるサービスや、シャンプーなどのヘアケア製品が、定額で毎月届くなどというサービスも生まれている。サロン系の業態だけではなく、カフェにもサブスクリプションの仕組みができ始めている。カフェパス、というサービスでは、月額4,860円で30カップまで、1杯162円で飲めるサービスをやっている。杯まで900円というライトプランも用意されている。ホームページには、「毎日のようにカフェや喫茶店を利用するなら30CUPSがおすすめ!30杯飲むと162円に!?通学・通勤途中にコーヒーをテイクアウトしたり、午後の一息にフラッとコーヒーを飲みに立ち寄ったりと、日常的にカフェを利用するならこのプラン」とあるように、コーヒー好きにはありがたい内容だ。コンビニエンスストアが、単に物を販売するだけではなく、宅急便を受け取れたり、公共料金を払えたり、ATMを設置して「使用の状況」を追加したことで、売り上げの純増を図ったことと共通する。歯科医でのサービスで、歯のクリーニングを定額制にするなどの応用になる。水平思考のポイントは、何を売るか、ということではなく、ユーザー・顧客に何ができるか、という視点でにある。成功体験」を捨て、自由な発想をすること。「そんなのできるわけない」という否定的な発想では、新しいアイディアは出ない。自分がユーザーだったら、何が欲しいか、ユーザーが何を喜び、そこに自社の仕組みで何ができるのか、を、常に考え続けていると、お客様も、自社も、ビジネスパートナーも喜ぶ仕組みができる。リアル店舗でのサブスクリプションは、その意味でも、大いに参考にできる傾向だ。営む、カルチュア・コンビニエンス・クラブ(CCC)が、中堅の出版社である、主婦の友社を買収する、という方針が正式に発表されました。今号は、2017年12月19日の日本経済新聞の記事にあった、楽天とビッグカメラの提携に、私たちは何を学ぶべきか、をテーマにして、今回の提携に関する企業側の視点と、顧客視点を比較して考えていきます。顧客価値今号のフレームワークは「顧客価値」です。飽和状態のコンビニ業界:各社が打っている手に何を学ぶか?ほぼ毎日お世話になるコンビニエンスストア。私が住んでいる駅の周りだけとっても、セブンイレブンが2軒ある上に、さらに今月新しくローソンができました。Commons阪急阪神百貨店の挑戦2012年に大増床を開始して5年経った、阪急うめだ店。私も、大学のうめだキャンパスに講義にいく時に、なんども行ったことがありますが、大阪随一のターミナルである、梅田駅(JRでは大阪駅と直結)にあって、抜群の存在感を誇っている大百貨店です。荒木直也社長...2017.12.13NEXT1000企業に学ぶ市場を生き抜く独自競争力=理央周いつも、このメルマガを愛読いただき、ありがとうございます。昨日から、今朝にかけては、今年一番の冷え込み、ということでした。庭の水道も凍りついていて、朝も水が出ず、ピリッとした、朝でしたよね。あなたも、七草も鏡開きも終わって、仕事モード全開ですよね。今号の特集では、「独自競争力」に焦点を当てていきます。行列ができるグルメスポット~東京・丸ビルで極上ランチ東京駅前の丸ビルの飲食店街は、人気を誇る70軒もの店が自慢の味でしのぎを削っている。昼時は大盛況となるが、その中でもひときわ行列が目立つ繁盛店が、洋食のグリル満天星だ。客を呼び込む料理はグラタンにハンバーグ。中でも半数以上の客が頼んでいるのがオムライス。湘南鎌倉総合病院に向かっていたのは73歳の石田保道さん。先日、まったく予期せぬ心臓の異常が見つかった。石田さんは心臓の血管の一部が極端に狭くなっていた。血管が詰まり心筋梗塞の恐れもある狭心症だ。心臓の治療に不安そうな石田さん。始まったのは、手の血管からカテーテルを入れる今拡大中の治療法。地域密着のドラッグストア、人気の秘密コンビニを猛追するほど成長しているドラッグストア。その市場規模は7兆円を超える。一方で、大手のマツモトキヨシとスギ薬局の両社が、ココカラファインに対して同時に経営統合を申し入れ争奪戦になるというニュースも。ドラッグストアは戦国時代を迎えている。そんな中、高齢者のハートをがっちり掴み、異色の戦略で伸びているチェーンがサンキュードラッグだ。老舗「祢保希(ねぼけ)」。ランチタイムは連日大にぎわい、常連客も多いという。何度でも通いたくなる理由が、今が旬の鰹のタタキ。炭火で皮目を一気にあぶると、表面に香ばしい香りがつき、中にはカツオ独特の赤身が。ランチ限定「鰹のタタキ定食」は1300円。豆苗フィーバーの秘密~安定価格&簡単・美味レシピえんどう豆から発芽した若い芽の部分、豆苗。中国の高級食材だったが、今やスーパーでは安定的に100円程度で売られ、家計の強い味方になっている。この10年で出荷量は実に11倍にまで拡大した。その人気は安定した安さのせいだけではない、豆苗は意外に簡単でおいしいレシピが豊富なのだという。