耕造Tweetナレッジ管理の機能を利用するには、いくつかの事前設定が必要になります。ここでは、その設定方法について説明します。ナレッジ管理を使用するための登録の流れFAQ文書の公開範囲を特定するためには、以下の設定が必要になります。顧客とグループの連結カテゴリの登録OTRSでは、FAQ文書の公開範囲を「カテゴリ」単位で特定することができます。Group」という顧客グループのみに公開するときの例を説明します。顧客とグループを連結させる機能の有効化デフォルトでは、顧客とグループの連結が無効になっているので、有効にします。「管理」の「システムコンフィグ」をクリックして、操作欄で「Framework」を選択します。Frontend::Customer」をクリックします。「CustomerGroupSupport」を「はい」にして、一番下にある「更新」をクリックすることで、グループ連結機能が有効になります。OTRSの基本設定」で説明した「グループの作成」を参考にして下さい。Group」というグループを作成します。Group」グループをクリックします。そのグループに含めたい顧客に対して「ro」と「rw」の権限をチェックして、「送信」をクリックします。「FAQ」の「カテゴリ管理」をクリックして、「カテゴリを追加」をクリックします。Group」を選択します。※親のカテゴリがあれば指定します。コメントで入力します。(有効)※不要になったカテゴリは無効にします。追加したいグループを選択します。最後に、承認機能について説明します。この機能を使うことで、管理者が承認したFAQ文書のみを公開できるようになります。承認機能は、デフォルトでは無効になっています。「管理」の「システムコンフィグ」をクリックして、操作欄で「FAQ」を選択します。Core::Approval」をクリックします。「FAQ::ApprovalRequired」を「はい」にして、一番下にある「更新」をクリックすることで有効になります。図5:FAQ承認機能を有効にするデフォルトでは、FAQ承認者グループが「faq_approval」、FAQ閲覧グループが「faq」となっており、このグループに担当者をアサインします。OTRSの基本設定」で説明した「担当者とグループの権限設定」を参考にしてください。FAQ承認キューはデフォルトで「FAQ_Approval」に指定されているので、ここではこの名前でキューを作成します。OTRSの基本設定」で説明した「キューの作成」を参考にして下さい。以上の設定で、承認機能が利用できるようになります。次回は、「OTRSのサービス資産・構成管理」について説明します。主任システム運用、システムインテグレーションなどを経験後、TISの先端技術センターにてOTRSのR&Dを実施。AG(ドイツ)による国内初のOTRS認定技術者となる。ITでは、より付加価値の高いコンテンツを会員サービスとして提供しています。ITのWebサイトにログインすることでさまざまな限定特典を入手できるようになります。VeloCloudが選ばれる理由SD-WANとはなにか。Linuxエンジニア育成への思いF5とNGINXの組み合わせで、サービス公開をよりセキュアに。ITがお届けするポッドキャストです。