統計データマーケティングお役立ちレポート全てのカテゴリを見るferret記事をさがすリードジェネレーション(見込み顧客獲得)Web接客ツール11選!実店舗に負けない接客レベルを実現しようWeb接客ツール11選!実店舗に負けない接客レベルを実現しよう2019年05月31日リードジェネレーション(見込み顧客獲得)会員登録するネットショップを運営している方なら、一度は「顧客の顔が見えない」ことが原因で課題にぶつかったことがあるでしょう。実店舗と違い、ネットショップでは顧客と顔を合わせて直接会話をすることができません。購入率やネットショップ上での滞在率を上げるためのWebページ施策は行っていても、その施策を顧客がどう受け止めているのか明確に把握できているでしょうか。どのような顧客が、どのような経路から何を求めて自社ネットショップに訪れているのか、分析まで行えていない担当者もいるのではないでしょうか。一人ひとりの顧客のデータを把握し、それに応じて対応できるのが「Web接客ツール」です。Web接客ツールを活用することで、顧客の訪問・購入のパターンを分析できるのはもちろんのこと、リアルタイムで実店舗のような接客を行うこともできます。今回は、Web接客ツールの概念と、オススメのツールを11個ご紹介します。Web接客ツールWeb接客ツールには、大きく分けて「ポップアップ型」と「チャット型」の2つのタイプがあります。ポップアップ型ポップアップ型は、ユーザーの訪問パターンやサイト内の遷移、滞在時間等に応じて、ポップアップを使って特定のメッセージを表示させるWeb接客ツールです。「広告経由で初めてネットショップに訪問したユーザーにはクーポン券を表示させる」といった設定が可能です。ユーザーの属性を捉え、最適なタイミングで接客することで、購入やお問い合わせのコンバージョン率を高めることが目的です。チャット型チャット型は、ユーザーとチャットを通して会話を行うWeb接客ツールです。「3分以上商品一覧ページを閲覧している人へチャットで話しかける」など、特定のステータスのユーザーに限定して接客することも可能です。質問と回答を用意しておき、社員が対応できる時はチャットを、対応できない時間帯の時はそのQ&Aをクリックで読み進めていくような設定もできます。Web接客ツール11選1.KARTE(カルテ)KARTEKARTEはリアルタイムのアクセス解析に優れたツールです。顧客ごとのアクセス情報、来訪パターン、ユーザー情報(会員情報や購買履歴)など最近の情報を、ダッシュボードから簡単に確認できます。それらのデータを元にした顧客の属性ごとに接客アクションを作成することで、購入まで効果的に誘導できるでしょう。3回以上商品を購入したことがある30代の女性が、Facebookから訪れた時にのみクーポンをポップアップで表示するなど、細かなターゲティングを踏まえた接客対応も可能です。デザイン性も優れており、使いやすい管理画面もオススメできるポイントです。2.Flipdesk(フリップデスク)FlipdeskFlipdeskはサイトに埋め込んだタグにより、訪問者の行動を解析、来店状況に応じてダイレクトメッセージやクーポンなどを自動的に配信してくれるツールです。東急ハンズや109などをはじめ、240社以上に導入実績があります。顧客の訪問経路や行動履歴などの情報を収集し、購入可能性の高いグループ、サイト内で迷子になっているグループなどをまとめた上で、クーポンやバナー表示など、接客施策を行えます。チャットサービスも利用可能です。3.Ve(ヴィー)VeVeはイギリス発祥のツールで、2014年末から日本でも提供を始めています。ショップに訪れたユーザーの離脱を防ぐ機能や、離脱したユーザへの再訪問を促すメール配信サービスなど、様々な高機能サービスがVeの特徴です。「VeContact」では、購入画面で手続き中に離脱してしまった見込顧客に対して、入力されたメールアドレス宛に、45分後や1日後といった任意のタイミングで手続き完了を促すメールを自動配信することなどができます。Chatは、チャット機能に特化したツールです。ネットショップのWebページ上にチャット画面が表示され、ユーザーはその場で商品に関する質問をすることができます。メッセージは担当者のPCやモバイル端末に通知され、即時対応することができます。タグを1行貼るだけですぐに利用することができるため、Webページ制作に慣れていない方でも簡単に導入しやすいのが特徴です。チャット中のユーザーの情報をすぐに把握できます。5.Olark(オラーク)Olark世界中で利用されているチャットツールです。チャット相手の利用ブラウザや端末などの詳細情報を把握できるのはもちろん、ウィジェットやチャットのデザインなどをカスタマイズできます。いった自由度の高さも特徴と言えるでしょう。使いやすい設計ですが、管理画面、サイト、サポート共に日本語には対応していないため、ある程度の英語力が必要です。6.Chamo(チャモ)ChamoChamoは、2,500社以上の企業が導入しているチャットサービスです。「5分以上閲覧している人へ話しかける」「X回以上訪問のユーザーに商品を案内する」などの自動会話(プッシュ)機能も搭載しており、よりターゲットを絞った上でのコミュニケーションが可能になっています。公式ページでは実際のチャットが立ち上がりますので、どのようなものかイメージしやすいでしょう。スマートフォンでも使え、同じ画面でチャットのやり取りができるため、ユーザーはサイトを見ながらチャットできます。デザインも自由に変更でき、また管理用のスマホアプリも用意されているなど、様々な便利機能が提供されています。Clerkは購入率を向上させるために有益なツールです。ネットショップで購入を迷っているユーザーをシステムで自動的に見極め、適切なタイミングでクーポン提示などの接客施策を行います。無料となっており、ABテストによって改善した売上に対する成果報酬型です。リスクなく購入率を改善できるツールとして検討してみましょう。Cloud利用端末や閲覧したページなどのユーザー条件、ポップアップを表示するWebページのURLなどのページ条件を組み合わせながら、様々な条件でユーザーに接客できるツールです。条件も、「ページから離脱しようとしたとき」「ページを一定割合までスクロールしたとき」「ページロードから一定時間経過したとき」と、表示させる内容に合わせて3つのパターンから柔軟に選択できます。タグの貼り付けのみですぐに導入できますが、別途料金にて導入及び運用支援も受けられます。社内に専門チームがいなくても導入しやすいツールと言えるでしょう。Cloudの無料資料ダウンロードはこちら9.ecコンシェルecコンシェルecコンシェルは、NTTドコモが提供するWeb接客ツールです。導入社数は4,000社を超えています。サイト内のアクセスログや購買履歴などのデータをもとに、ユーザーのステータスに応じて情報を表示させることができます。ecコンシェルの特徴は、サイトのキャッチコピーにもなっている「高性能AIがCVR改善を自動化」してくれるという点です。その他に、ネットショップで必要とされる機能に特化している点も魅力といえるでしょう。AI)スグレススグレスは、チャットボット型の接客ツールです。顧客サポート業務をを自動化することで、問い合わせ業務等の社内業務の効率化が見込めるサービスです。チャットボットから有人チャットへのエスカレーションも可能です。Webページだけでなく、LINEに連携できることも強みといえるでしょう。ユーザーの特性に応じて、より精度の高い接客施策を講じることができます。11.b→dash(ビーダッシュ)https://bdash-marketing.com/行動情報やデモグラフィックを元に、顧客に対して適切なタイミングでバナーを表示させたり、クーポンの配布や告知などを行ったりすることができます。導線誘導やアニメーションで顧客の目を引き、CVRの最大化に貢献します。Oneコミュニケーションができるのも魅力の1つです。まとめWeb接客ツールを導入することで、訪問ユーザーのデータやニーズを即座に把握し、こちらからアクションしたり、ユーザーの疑問をその場で解決したりといった、実店舗にも劣らない接客が可能となります。今回ご紹介したサービスは、それぞれ特化している機能が異なるものもあります。自社ネットショップで解決したい課題は何なのか、明確にした上で検討しましょう。ページ印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。詳しく見るポップアップホームページにおいてポップアップとは、現在見ているホームページの上に、重なるような状態で、新たな画面が開き、その最前面面に表示されることを言います。目立つ、注目を集めることが出来る反面、見ている画面を遮るように表示されるので、不快に受け取られる傾向があります。詳しく見るポップアップホームページにおいてポップアップとは、現在見ているホームページの上に、重なるような状態で、新たな画面が開き、その最前面面に表示されることを言います。目立つ、注目を集めることが出来る反面、見ている画面を遮るように表示されるので、不快に受け取られる傾向があります。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るポップアップホームページにおいてポップアップとは、現在見ているホームページの上に、重なるような状態で、新たな画面が開き、その最前面面に表示されることを言います。目立つ、注目を集めることが出来る反面、見ている画面を遮るように表示されるので、不快に受け取られる傾向があります。広告とは販売のための告知活動を指します。広告を掲載するための媒体、メッセージがあること、広告を出している広告主が明示されているなどの3要素を含む場合を指すことが多いようです。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るページ印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るポップアップホームページにおいてポップアップとは、現在見ているホームページの上に、重なるような状態で、新たな画面が開き、その最前面面に表示されることを言います。目立つ、注目を集めることが出来る反面、見ている画面を遮るように表示されるので、不快に受け取られる傾向があります。詳しく見るタグタグとは、原義では「モノを分類するために付ける小さな札」のことです。英語の「tag」を意味するものであり、荷札、付箋といった意味を持っています。インターネットに関する用語としてのタグは、本文以外の情報を付与するときに用いられます。詳しく見るバナーバナーとは、ホームページ上で他のホームページを紹介する役割を持つ画像ファイルです。画像にリンクを貼り、クリックするとジャンプできるような仕組みになっています。画像サイズの規定はありませんが、88×31ピクセルや234×60ピクセルが一般的です。静止画像だけでなく、アニメーションを用いたバナーもあります。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るページ印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るタグタグとは、原義では「モノを分類するために付ける小さな札」のことです。英語の「tag」を意味するものであり、荷札、付箋といった意味を持っています。インターネットに関する用語としてのタグは、本文以外の情報を付与するときに用いられます。詳しく見るページ印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るページ印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るアプリアプリとは、アプリケーション・ソフトの略で、もとはパソコンの(エクセル・ワード等)作業に必要なソフトウェア全般を指す言葉でした。スマートフォンの普及により、スマートフォン上に表示されているアイコン(メール・ゲーム・カレンダー等)のことをアプリと呼ぶことが主流になりました。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るページ印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るポップアップホームページにおいてポップアップとは、現在見ているホームページの上に、重なるような状態で、新たな画面が開き、その最前面面に表示されることを言います。目立つ、注目を集めることが出来る反面、見ている画面を遮るように表示されるので、不快に受け取られる傾向があります。Locator」の略称です。情報がどこにあるのかを示すインターネット上の住所のようなものだと考えるとわかりやすいでしょう。各ページのURLは、インターネットブラウザの上部に文字列として表示されています。いう名称がついていますが、実際には日本でもURLという語が使われています。詳しく見るページ印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。詳しく見るクロールクロールとは、検索エンジン内のシステムであるクローラ(ロボット)が一つ一つのサイトを巡回し、サイトの情報を収集することを指します。詳しく見るタグタグとは、原義では「モノを分類するために付ける小さな札」のことです。英語の「tag」を意味するものであり、荷札、付箋といった意味を持っています。インターネットに関する用語としてのタグは、本文以外の情報を付与するときに用いられます。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るキャッチコピーキャッチコピーとは、商品などの宣伝の際に使用される文章のことです。宣伝をする対象のイメージや特徴を簡潔にまとめつつ、見た人の印象に残る必要があります。一言で完結するものから数行になる文章など、実際の長さはバラつきがあります。キャッチコピーの制作を職業とする人のことを、「コピーライター」と言います。詳しく見るCVRCVRとはコンバージョンレートの略で、ウェブサイトに訪れた人のうち、最終成果に至った人の割合のことです。今まで見込み客であったユーザーが購買客に転換するなど、ユーザーがホームページ運営者側にとって歓迎すべき状態に転換する割合を把握し、ビジネスの精度向上に役立てます。詳しく見るページ印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るバナーバナーとは、ホームページ上で他のホームページを紹介する役割を持つ画像ファイルです。画像にリンクを貼り、クリックするとジャンプできるような仕組みになっています。画像サイズの規定はありませんが、88×31ピクセルや234×60ピクセルが一般的です。静止画像だけでなく、アニメーションを用いたバナーもあります。導線とは、買い物客が店内を見てまわる道順のことです。ホームページにおいては、ページ内での利用者の動きを指します。ホームページの制作にあたっては、人間行動科学や心理学の視点を取り入れ、顧客のページ内での動きを把握した上でサイト設計を行い、レイアウトや演出等を決めることが重要になります。詳しく見るCVRCVRとはコンバージョンレートの略で、ウェブサイトに訪れた人のうち、最終成果に至った人の割合のことです。今まで見込み客であったユーザーが購買客に転換するなど、ユーザーがホームページ運営者側にとって歓迎すべき状態に転換する割合を把握し、ビジネスの精度向上に役立てます。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るリードジェネレーション(見込み顧客獲得)会員登録するおすすめ記事ADCMS・Webサイト制作Webサイト制作でよくある失敗例5選。プロのディレクターが教える処方箋とはCMS・Webサイト制作ADビジネスビジネスチャットだけでは限界かも......。会社の“成長期”に改めて考えたい情報共有の仕組みビジネスADマーケティングオートメーション(MA)「Pardotユーザー会」参加者が、Pardot創業者と語る。参加者同士の“深い”つながりから生まれる価値とはマーケティングオートメーション(MA)BtoBマーケティングのノウハウ資料をダウンロード!基礎から4ステップで実践まで!BtoBマーケティング実践ガイド(無料)BtoBマーケティング実践ガイドは、BtoB事業のマーケティングのノウハウを網羅的かつ体系的にまとめたものです。基礎から応用まで4つのステップでマーケティングが実践できるBtoBマーケターの永久保存版です。株式会社SoLabo「0→1」「1→10」がどちらも叶う。株式会社ベーシック【求人】サービス価値を高め市場を創造。編集部厳選!最新情報をお届けもう一度読みたい記事をブックマーク実務に役立つ資料をダウンロード無料会員登録会員ログインこの記事を書いたライターferret編集部ferret編集メンバーが不定期で更新します。【2019年版】無料で使える画像編集ソフト・GIMP(ギンプ、ジンプ)の使い方ADWebサイト制作でよくある失敗例5選。プロのディレクターが教える処方箋とはAD記事を作っているのにサイト流入が足踏み・・・・・・。【2019年版】無料で使える画像編集ソフト・GIMP(ギンプ、ジンプ)の使い方ADWebサイト制作でよくある失敗例5選。PIECE』を超える異例の売上。人気記事をもれなくチェックSNSで話題!BtoBビジネスで勝てるマーティングのノウハウを1冊の資料にまとめました。