2016/08/24今日の質問は佐藤さんから「クレーマーへはどう対応したらいいですか?」というものです。クレーマーは店から排除しましょう。クレーマーはお客様ではないからです。スポンサーリンククレーマーはお客様ではない理由クレーマーは店にも迷惑ですが、お客様にも迷惑です。売場で怒鳴り散らされると、他のお客様が驚きます。お子さんや女性の方には恐怖を感じる人がいるかもしれません。スタッフのミスを執拗に責め立てるクレーマーは、やられたスタッフの心が痛みます。病気にはならなくても、しばらく心が荒れるのは仕方ないでしょう。「オレは客だ」と言って特別待遇を要求するクレーマーは、顧客の資産を横取りするのと一緒です。付き合うと損をするクレーマーはお客様ではなく、盗っ人に等しいです。このように、クレーマーと付き合ってもいいことは何一つありません。積極的に店から排除してください。クレーマーの排除の仕方まずは「当店ではお客様の要望にお応えすることはできません」と言って、暗に店を利用しないように要求しましょう。言うことに気づかないのがクレーマーなのですが。このように言ってもクレーマー活動をするなら最後通告をしましょう。最後通告とは出入り禁止にすることです。出入り禁止にしても、誰でも入れるから意味がないのでは?と思うかもしれません。店にはお客様を選ぶ権利があるからです。店は付き合いたいお客様とだけ付き合えるのです。クレーマーへの最後通告クレーマーへの最後通告は次のように行います。「あなたを出入禁止にします。二度と店に来ないで下さい。「出入禁止」と言ったのにも関わらず、クレーマーが店に入ってきたら不法侵入で警察に通報することができます。クレーマーを排除するには警察の力を使うことができるわけです。クレーマーを出入り禁止にする具体的な手順はこちらを見てください。私が出入り禁止にしたクレーマー――クレーマーを出入り禁止にする手順付きクレーマーへの最善の対応は店の場合は出入り禁止です。出入り禁止にするにはどうしたらいいのでしょうか?やり方を知らないと難しいですよね。このページを読むと、クレーマーを認定する方法と、出入り禁止にするためのステップ・バイ・ステップがわかります。komish.com2020/02/13クレーマーの見極めは慎重にただ、だからこそ、クレーマーの見極めは慎重に行ないましょう。イヤなお客、気に入らないお客=クレーマーにしないように気をつけてください。クレーマーの見極めを慎重に行なうには次の3つの記事が参考になるでしょう。脅すお客様はクレーマーですか?おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。クレーマーの件について、いろいろとご意見をいただいています。「おまえは本当のクレーマーを知らない」と言うご指摘が多いです。20年パソコン販売に関わっていてクレーマ...komish.com2020/02/13理不尽な要求をするお客はクレーマーですか?私は「クレーマーを知らない」とのご指摘を受けたので、クレーマーについて考えてみました。昨日は、脅すお客はクレーマーかどうかを考えました。今日は、「理不尽な要求をするお客はクレーマーなのか?」を考えてみます。「理不尽な要求」とは?...komish.com2020/02/13金品を要求するお客はクレーマーですか?「クレーマーをわかっていない」と読者に言われる、私小宮がクレーマーに付いて考える3回目。今回は理不尽な要求とされる代表、金品の要求について考えます。残念ですが、7payの失敗のせいで、「バーコード決済は怖い」という人が増えました。リアル店舗の中には未だに自分の店のホームページがないところがあります。今時、自分の店のホームページがない店は信用されない可能性があります。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。けに集客と売上アップを教えています。20年間、秋葉原の中堅の家電量販店とパソコン専門店でパソコン販売に携わってきました。23才で個人売上年間1億円を達成。27才で売場主任となり、その後、7つの売場責任者と2つの店舗の店長を務めました。最初に店長を務めたときは、年商25億円の店をゼロから立ち上げました。一度潰しかけたのは内緒。2度目に店長を務めたときは、「半年以内に30%売上を上げろ!できなければクビ!」というパワハラな命令を3ヶ月で達成しました。長続きしなかったのは内緒。20年間で延べ10万人のお客様と接したことが唯一の財産です。2008年から店長養成講座というサイトを運営し、小売店向けに集客と売上アップを教えています。けに集客と売上アップを教えています。20年間、秋葉原の中堅の家電量販店とパソコン専門店でパソコン販売に携わってきました。23才で個人売上年間1億円を達成。27才で売場主任となり、その後、7つの売場責任者と2つの店舗の店長を務めました。最初に店長を務めたときは、年商25億円の店をゼロから立ち上げました。一度潰しかけたのは内緒。2度目に店長を務めたときは、「半年以内に30%売上を上げろ!できなければクビ!」というパワハラな命令を3ヶ月で達成しました。長続きしなかったのは内緒。20年間で延べ10万人のお客様と接したことが唯一の財産です。2008年から店長養成講座というサイトを運営し、小売店向けに集客と売上アップを教えています。アップセル2スポンサーリンクタイトルとURLをコピーしました。