テクニカルサポートでは、カスタムコンテンツフィルタの作成方法を教えてくれますか。フィルタのトラブルシューティングを手伝ってくれますか。コンテンツフィルタ機能を追加した意図は「エンドユーザである管理者がより強力なツールと機能を使えるようになることで、フィルタリング機能を顧客環境にあわせて独自にカスタマイズし、フィルタリング製品の効果をより高める一助とする」という点にあります。フィルタリングのツールと機能は非常に複雑で、膨大な組み合わせのポリシーを生成編集できます。このことは多数の例を用いて管理者ガイドにも詳細に記載されているとおりです。することが求められます。ポリシーの作成の支援は行いません。作成支援を行うことは、一定のレベルのカスタム化を伴う作業です。なんらかの責任を問われる可能性があることを意味します。した作成支援は、サポート業務ではなく、コンサルテーション業務ないしサービス業務とみなされるべきものであり本来製品サポートの範疇に属しません。管理者がポリシー作成について十分な理解がないということを理由にトラブルシューティングを支援することはできません。上記の対応における例外は製品の不具合が認められる場合のみとなります。以下にその例を記述します。した例に合致する場合は、サポートセンターで対応します。添付ファイルを検疫するように設定したが下流の受信者に配送された)。ポリシーはカスタムポリシーではなくソフトウェアに付属のデフォルトポリシーである。