大学の先生が書いた本です。講演会を聞いた時、珍しく眠くならなかった数少ない学者さんの一人です。社員にも読ませています。昌弘とにかくお勧めです。Masterお客様からゴールデンパインの注文が入りました。いえば担当者がしばらく入荷しないと行っていたな。連絡するのも忘れていたしどうしよう。スイーティオパインがあるからそれでも出しておこう。ゴールデンパインの注文が入ってきた。前回入荷しないと行っていたのに弱ったものだ。10玉の細かいものが偶然入っているぞ。1箱の注文だし、今日はこれで行こう。そのうちお客様から注文がこなくなりました。こちらで勝手に判断してはいけません。「だろう」で運転すると交通事故を起こすように、「だろう」で仕事をするとお客様とトラブルになります。情報は常に流し、必ず「お客様の了解」を取ってください。-コメント野口さん書き込みありがとうございます。これからも頑張ってください。