顧客の「ついで」を狙う顧客名簿とMAこんにちは、WEBマーケター広島です。なんだかやらなきゃいけない事が山盛りで、1日、1週間、1ヶ月が嵐のように過ぎ去っていきます。その現象は、もう1人のブログ投稿者である鬼塚も同様...なんでこんなに終わらないのか...(苦笑)。今回は顧客名簿の管理とマーケティングオートメーションについて、少しお話をしたいと思います。◆過去の顧客データを売り上げにつなげろ!ここ最近参加したセミナーでも話していたのですが、新規顧客の開拓が難しくなっている背景があるようでして。「過去の顧客データを有効に活用しよう!」というブームが起きております。その結果、マーケティングオートメーション(MA)を導入している企業も増えている様子。それはBtoCだけでなく、BtoBでも。<マーケティングオートメーションとは?>興味や関心が異なるユーザーに対し、個別にコミュニケーションを行うデジタルマーケティングの事。MAに必要なのは、自社で持っている顧客データ。この顧客データを細かく分類しデータ化。その人にあった情報をメルマガやSNSなどを使って、タイミングを見計らいアプローチを仕掛けていきます。そこで必要になるのが、MAツール(SalesforceのPardotやb-dashなど)になります。MAツールを入れるのは良いと思います。その前に!大量にある顧客データを、どう精査するのか?実はそこが一番大変なのではないかと思っています。◆顧客データがバラバラ...顧客データとしっても、資本金系列や本社、事業者関係など同じ会社名であっても情報はバラバラ。ユニークな顧客として登録をしたくても、半角スペースが空いていたという理由により、重複して登録。名刺入力サービスなどを使えばよいのですが、それは「基本ベースのフォーマットができて、そこに過去のデータを入れてから」が大前提となります。忘れてはいけないのが「そのデータを使って何をしたいのか?」を見失ってはいけないという事です。◆やりたい事を全部詰め込みすぎない「この機会に、経理の情報も連携させて、営業分析もできて、かつMAもやっちゃう?」うん、それが一番ベストのような気もします。大手企業であれば、立派な管理システムがあると思うのですが、中小企業の、それこそ「小」に値する企業であれば、もっと的をしぼった方が良いと思っています。結局、希望通りのシステムを導入したとしても、使う社員が「同じスキルを持っているとは限らない」という落とし穴があります。その結果、システムを使わないで、結局管理が中途半端になってしまうということになりかねません。・顧客名簿を使って何をやりたいのか?・その為に必要な情報は何か?・それを実装させるためには、どんなシステムやサービスを使うべきか?・それに伴う予算はいくらなのか?といった項目を中心に、関係部署も含めて議論すべきかなと。MAがいくらブームだからといっても、毎月のランディングコストを年間にして考えれば大きな出費です。クレアクトでもキチンと議論した上で、バラバラになった顧客データを一元管理化していかなければ。いやぁ~、マジで大変かも。顧客名簿とMAcloseクレアクトメールマガジン会員募集中クレアクトで扱う様々なセンサーの使い方や、チョッとしたコツ。お仕事で少しお役に立ちそうな情報などをメールマガジンで配信しています。