360のレッドリング問題を振り返っている。360が発売されてすぐ、本体が故障して赤いライトが点滅するという問題が大量に発生した。事態を重く見たMicrosoftは、10億ドル以上を投じて事態の収拾に当たり、修理した本体を一刻も早くユーザーに送り返す手はずを整えると同時に、本体保証を3年間へと延長した。Moore故障率とカスタマー・サービスからの報告が入り始めた。状況を解明できなかったんだ。これは問題になるなと思ったよ。Bachに、10億ドル規模の問題になる可能性があると報告したのを覚えている。状況の分析を始めた矢先に、故障品が届きだした。我々のエンジニアにとって手強い問題だったし、原因が把握できなかった。熱関連だとは分かっていた。自己流の対処法が大量に出回っていたよ。箱に濡れたタオルを巻いていた人もいたね。Xboxブランドにとって致命的になりかねないこの問題に対処するために算出されたコストは、11億5000万ドル。Ballmer氏の決断が、Xboxブランドを救ったと語る。Moore私は、Steveの前に震えながら座っていた。彼のことは敬愛しているが、威圧的なところもあるからね。Steveが「オーケー、説明してくれ」と言うので、私は「こうしないと、このブランドは死んでしまう」と言ったんだ。Steveが私を見て「どうすればいい」と聞いた。私は「全て回収する必要がある。それもファースト・クラスなやり方で」と答えたよ。ゲーマーからコンソールを取り上げて、修理に3週間もかかったのでは・・・そこで、FedExに全て任せることにした。その日のうちに送り返せるようにね。「幾らかかる?」と聞かれたので、深呼吸をしてRobbieを見てから「11億5000万ドルになると考えている」と答えた。彼は、躊躇もせずに「やれ」と答えたんだ。Oneは今存在していなかっただろう。RSS当ウェブサイトに記載されている会社名・製品名・システム名などは、日本およびその他の国における各社の登録商標もしくは商標です。