新・都ホテル)の口コミYahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。お気に入り6,131お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。総合評価4.1702月24日00:55更新1010件836人が満足と評価しています。3フロントの方々のご対応は素晴らしいと感じました!残念に思った事は、構造上仕方がないのでしょうが隣室のイビキが聞こえてうるさかった。ベッドメイクをしてくださる方(外国人)の体臭がきつくその方とすれちがって廊下をしばらく歩いても臭いが漂っていた。新・都ホテル)からの返答返信日:2018/11/15この度は新・都ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。お客様にはご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。サービス業としてお客様にご不快な思いをさせることなど本来、あってはならず、各セクションの担当者に必ずお伝えさせて頂き、今一度、お客様の目線に立つことを再確認し、心地よくご滞在していただけますよう、教育して参ります。次回、京都にお越しの際はぜひ、新・都ホテルをご利用頂きますようお願い致します。新・都ホテル)からの返答返信日:2018/11/15この度は新・都ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。お客様には多大なご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。お客様から頂きましたご意見を参考に今後、お客様にスムーズな案内ができますよう改善を図って参ります。今後とも新・都ホテルにご宿泊頂きますよう、お願い致します。お客様のお目にかかる日を私どもスタッフ一同、心よりお待ちしております。団体でロビーが混雑していた。利用したのは南ウイングの3階中庭に面した部屋。宿泊客は多そうに見えたが部屋は静かで快適。バスルームはタブもトイレも新しくて綺麗なのが気に入ったが、何しろ狭すぎて衣服などを置く場所がない。新・都ホテル)からの返答返信日:2018/10/26100の一休さん様この度は新・都ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。100の一休さん様にはご貴重な意見を賜りまして、誠にありがとうございます。バスルームの配置やドア等の設備面に関しましては、すぐに改善は難しいのですが、100の一休さん様のご意見を参考に今後の検討事項とさせて頂きます。今後もお客様にご満足頂けますよう、スタッフ一同励んで参ります。次回も京都にお越しの際は新・都ホテルにご宿泊頂きますよう、お願いいたします。4今回は一休.comの2000円引きクーポンを利用ができ、京都駅目の前のため宿泊をしたのですが、部屋の広さ、綺麗さ、サービス等に対しては値段が高いと思います。新・都ホテル)からの返答返信日:2018/10/01links-zero様この度は、新・都ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。今回のご滞在に関して、私どもの設備、サービスにご満足いただけなかったとの事、ご期待に沿えず大変申し訳ございません。お客様からのお声をもとに、今後改善できる部分は出来る限り改善させていただきたいと存じますので、何卒ご容赦くださいませ。ご朝食会場「ル・プレジール」でも至らぬ部分が多々ございましたようで、誠に恥ずかしい限りでございます。ご指摘いただきました点に関しては早速改善するよう指導させていただきました。誠に勝手なお願いながら次回京都にお越しの際にも是非新都ホテルをご利用下さいましたら幸いでございます。お越しを心よりお待ちしております。4前日に宿泊していたお客様の上着、使ったバスタオルがクローゼットにかかったまんまでした。3チエックインのために(14時)ロビーに大勢の人がいて、びっくりしました。14時5分前にチエックインしたいと言ったら、14時からですときっぱり。ほかのホテルでは混雑を避けるためにある程度の時間前であればチエックインは可能なのに、みんな疲れた顔して待っていました。新・都ホテル)からの返答返信日:2018/09/25EI-EI様この度は新・都ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。チェックインの際からお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。早いお時間からロビーでお待ちいただいているお客様も多くいらっしゃることもあるため、皆さまには14時からとご案内させていただいてる次第でございます。早くチェックインを始めさせていただけるように日々努めておりますが、お部屋の清掃状況や当日の状況により早めてのチェックインが難しい日もあるのが恥ずかしながらの実情でございます。このようなことも私共の力量不足であると感じております。今回EI-EI様から頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、より良いサービスをお届けできるようにスタッフ一同邁進して参りますので、今後とも新・都ホテルをご利用いただきましたら幸いでございます。3大雨で電車が遅れて、急遽泊りました。カーペットが汚いなあと思っていたら、コップなどが置いてある棚が埃だらけでした。寝るだけでしたが、ちょっと汚すぎて、朝食を食べに行こうとも思いませんでした。駅周辺なので食べるとこはたくさんあるので困りません。部屋内の冷蔵庫は保冷庫です。新・都ホテル)からの返答返信日:2018/09/03KAWAIKOMIYU様この度は新都ホテルにご宿泊いただき、誠に有難うございます。今回のご宿泊では、客室の清掃の不備により、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。今後このようなことが無いよう、再度清掃の徹底を指示いたしました。冷蔵庫への交換につきましては今後の検討課題とさせていただきたく存じます。誠に勝手なお願いながら、次回のご宿泊も当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。3三人で泊まっても、お部屋は、ゆったりしてました。宿泊プラン【京都タイムセール】ポイント最大11倍!予約の瞬間心は旅へ。3部屋に入って変な匂いがした。空気清浄機をリクエストしたら、すぐ対応してくれたが、それでも匂いは完全に取れず。浴室の排水から上がって来た匂いみたいだ。子供も少し具合を悪くしたので、最初に部屋の交換を申し出てくれた時、素直に応じれば良かった。部屋は204号でした。それ以外は満足でした。宿泊プラン【関西エリア特集】なんどでも旅しよう、大好きな京都。3立地条件は最高です。宿泊するのに1泊あたりの駐車料金が割高になったような気がします。3駅から近いのでよく利用します。アメニティーにもう一つ工夫があると嬉しいです。お水のペットボトルとか、入浴剤とか。枕が高いので低いのを持ってきてもらい助かりました。同じ一休コムで申し込んだお友達が、アップグレードで同じ値段なのに、私のはされてなくて残念でした。新・都ホテル)からの返答返信日:2018/07/10この度は新・都ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。今回お連れ様がいらっしゃったとの事で配慮が欠けており申し訳ございませんでした。出来る限りでお部屋のアップグレードをさせていただいておりますが、ご予約通りになることもございますので、ご了承願います。今後も多くのお客様にご満足頂ける様、接客やサービスにも一層力を入れて参ります。今後もご愛顧頂きますようお願い申し上げます。2リニュアルされており部屋はとてもきれいでしたが、夜中の2時過ぎまで上の階のドタバタが聞こえ眠れなかった。あそこまでうるさいのは初めてでした。アメニティも揃っており、フロントの接客も親切だっただけに残念。新・都ホテル)からの返答返信日:2018/05/09この度は新・都ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。夜中の2時過ぎまで上階がうるさかったとのことで、ゆっくり滞在していただけず申し訳ございませんでした。今後このようなことでお気付きの点がございましたら、なんなりとホテルスタッフにお申し付けくださいませ。お客様が快適にお過ごしいただけるよう、できる限りの対応をさせていただく所存にございます。今後とも、末永くご愛顧いただけるホテルとなるよう、日々精進して参りますので、どうか引き続きご愛顧下さいますようお願い申し上げます。3レストランのオープン時間を守ってほしい。こっちは時間通りにいって満席になってる理由がわかりません。5立地、値段、部屋の清潔さ、シャワーの水圧などは申し分なかったです。接客が残念に思うことが多かったです。ホテルのロビーにいた男性スタッフはすれ違っても誰ひとり挨拶しません。外に出たときに自動ドア近くに立っていた男性スタッフも棒立ちでした。412月31日のシーズン泊まりだったので、チェックインの混雑がたいへんでした。午後4時ごろのチェックインで長蛇の列でした。20分くらい待ったかも。ロケーションは抜群かもしれません。大晦日だったので、ホテル前で大騒ぎしている声が客室から小さく聞こえます。2京都にしては、ましな施設です。宿泊プランはこちら以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。JAPANが個別にお答えすることはありません。JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。キャンセル違反報告が完了しました。Reserved.閉じる。