TKCグループ中小企業の「ビジネスドクター」TKC全国会の税理士が貴社を支援します。リーダーシップのもと、小さな仕事への丁寧な対応を品質の高さへとつなげてきた。その経営戦略の本質について、TKCシステムの活用と併せて聞いた。地元の工業高校を卒業後、弱電業界で2年サラリーマン生活を送り、1965年に独立しました。父が苗木の生産を手掛けていたのと、3人の兄がすでに造園業を営んでいたことで、自然とこの道へと飛び込んだ感じですね。独立心旺盛だったので、兄たちの会社にはあえて入りませんでした。前職で知り合った方々からの紹介案件を丁寧にこなしつつ、近隣の団地を営業してまわったりしながら、一軒一軒、顧客を増やしていきました。日曜祭日もありません。「儲(もう)かる」の「儲」という字を分解すると「信者」となります。一人ひとりお客さまに真心をこめて接し、信者を増やしていくことがビジネス成功の要諦だと、当時から考えていました。──70年代に入って飛躍されます。なり、公園の植樹や街路樹の剪定(せんてい)など公共工事も請け負うようになりました。従業員約20名を擁して、官公庁への営業活動を活発化。85年に分家する形で安芸グリーン企画を立ち上げました。当時、日本は高度経済成長の真っただ中。その後も、アジア競技大会が広島で開かれた94年くらいまでは右肩上がりが続きました。当社の業容も公共工事の方へウエートが傾いていきました。私は常にそこが気がかりでしたね。個人のお客さまの扱いが粗末になっているのではないかとの思いです。私は、創業時の精神を忘れたくありませんでしたから、個人のお客さまからの注文も可能な限りしっかりとこなすよう心がけていました。公共事業ばかりに力を入れ、規模を追求した同業他社もありましたが、私はそれを潔しとしませんでした。──しかし、その後、公共事業はシュリンクしていきます。当時の小さな仕事も丁寧にこなす姿勢が、現在の当社を支えているといっても過言ではありません。個人のお客さまとの信頼関係をつなぎとめていたおかげで、公共工事が減っていく市場変化に無理なく対応できたのです。今では、公共工事は全体の2割、あとの8割が個人を含めた民間の仕事となっています。図面上だけの仕事をただこなすだけなら誰にでもできます。当社の従業員はお客さまの要望を聞き取りながら、プロとして「こうしたらもっと良くなります」などと提案する姿勢を大切にしています。売り上げや利益も大事ですが、優れた仕事でお客さまに「感動」してもらうことが、われわれの最終的な目的です。そのための技術的な研さんを日々行ってきました。──技術研さんという意味でいえば、社員の方の資格取得状況がすごいですね。全員が何らかの資格を持っています。のべにすると34名(社員9名)が資格を所持している計算になります。職種は関係ありません。総務の責任者である天津(あまつ)も自らすすんで造園施工管理技士1級の資格を取得しました。──天津さんは財務管理業務も担当されているとか。指導のもと、TKCの建設業用会計データベース『DAIC2』と戦略給与情報システム『PX2』を使って管理しています。──現場別に管理されているとお聞きしました。現在のような繁忙期には4、5カ所の現場を抱えるので、それぞれの損益管理は重要です。)に監査に来ていただいて問題点があれば、それをあぶりだします。以前、お願いしていた会計事務所では、リアルタイムの業績が分かりませんでした。それが、安部事務所になって様変わりし、常に業績を把握しながら経営できるようになりました。逆に、それまでは「なんて恐ろしいことをしていたのだろう」と......。マイナンバーの管理に不安を覚えていた2015年の秋頃、藤本さんに相談すると「『PXまいポータル』というクラウド型のサービスがあるよ」と......。相談を受けて、説明にあがりました。TKCのデータセンター(TISC)の写真をお見せしながら、24時間365日正社員による監視の万全なデータセキュリティー環境でマイナンバーが管理されることをご説明しました。その年の暮れの年末調整の資料収集時に、マイナンバーを含む扶養控除申請書を『PXまいポータル』に直接入力してもらい、本人確認資料の画像データを添付してTISCに送付しました。これで肩の荷が下りました。社内にマイナンバーを保管することで、紙で保管した場合は資料を入れたキャビネットの鍵は誰が管理するのか、あるいはパソコンのなかのマイナンバーのデータをどう管理するのかなど、詳細なチェックが必要になります。従業員や外部侵入者の盗用を防ぐような施策も求められます。そのような余計な神経を使わなくてすむのはとてもありがたいですね。──『PXまいポータル』には、給与明細書や源泉徴収票をウェブで配信する機能もありますが。私個人としては、使いたい気持ちを抑えきれません(笑)。明細の袋詰めの手間が省けますし、源泉徴収票を各人が自由に閲覧できるのも便利です。当社には、トップから従業員に給与明細をねぎらいの言葉とともに手渡しするという家族的な文化があります。これは、社内コミュニケーションの一環でもあり、大事にしたいという思いも一方であります。私は典型的なアナログ人間で、IT関係は天津を信頼して全面的に任せています。システムは、安部事務所とタッグを組んで進めていることなので間違いはないと思っています。環境がますます重視される時代となり、「緑」への需要は多様化していくでしょう。そこに対応すべく屋上緑化や壁面緑化など、伝統的な造園以外の分野にも積極的に取り組んでいきます。繰り返すようですが、目的はお客さまの感動を呼び起こすことです。会長の〝利他精神〟にはわれわれも学ぶところが大きいですね。過去にこのあたり一帯の開発案件をまとめるなど、地域のリーダー的存在として信頼されているし、従業員への姿勢もすばらしい。このような会長だからこそ、いまの社風があるし、その社風を社長がしっかりと受け継がれようとしています。絶対に出さないよう頑張ってきました。最近、周囲から社長として認められるようになってきたかなと感じています。当面の目標は借金ゼロ。それと、安部先生のおっしゃる通り、会長の理想主義をしっかり受け継ぐことも大事だと考えています。技術で大樹の年輪を育む」などの数々のスローガンを形にしていきたいですね。けシステムを開発する株式会社TKCが運営しています。