ありがとう2009-09-14お客様(Iさん)、ありがとう!あってはならないクレームが発生していた!クレーム報告書を見て愕然とした。(ほう・れん・そう)の典型的な欠如!。この間お客様はどんな思いで当社を恨んでいただろう...と思うと、居ても立ってもいられない!早速社内公聴会(役員、部課長)を開き、経過や今後の対策を打ち出し、即実行。同行してIさん宅を訪問ご夫婦に今日までの「非」を詫び、対策をご提案し快く応じて頂いた。「ほう・れん・そう」の大切さと、「確認」(指示した者&上司)の必要性を強く教えて頂いた一日であった。「指示のしっぱなし」は、ほう・れん・そうが無かったら、指示したものが確認する!「クレームは宝だ!」クレームから学ぶことのほうが多い市川社長が言った!「我が社の経営理念に沿った対応をさせて頂いた」...と訪問した次の日、Iさんの勤め先の社長様より私に電話が入った。Iが大変恐縮している、かえって申し訳なかった、とても感謝していた」...と私の想いは、過去36年間この道一筋、いろんなクレームが山のようにありました。どんな厳しく問題のあるクレームでも、「絶対逃げない!一生懸命誠実に対応する!」、この姿勢が会社を「生かさせて頂いている」一番の要因と信じています。このHPを通じ、材料に対するクレーム、対応に関するクレーム、施工に関するクレーム...etc、その生の声を公開し、自らえを戒め、又お客様の建材選定のお役に立てればと、そんな「想い」でHPの進化を期待しているところです。サイトマップTOPへ戻る。