(水)ツイート第一印象を猛烈に良くして、予想外の価値を提供し、8秒でキャラ立ちさせることで、お客様の心をつかむ接客をするノウハウを説明してくれる本があります。賀世子さんが書いた、こちらの書籍です。ついて、紹介・解説している書です。本書は以下の4部構成から成っています。1.人との接点んは8秒で決まる!2.第一印象の差を付けるスポットカンバセーション!3.8秒コピーのつくり方と伝え方4.販促接遇に必要な心構えこの本の冒頭で著者は、「人の印象はどうやって決まるのか?」「なぜ第一印象が大事なのか?」「口コミとの関係は?」など、口コミのしくみを理解するために必要なことを具体的な事例とともに説明しています。ポイントは以下の6点です。販売は親しみが一番、楽しそうに働くこと次に、第一印象に差を付ける「スポットカンバセーション」について、基本接客用語プラスαを使うと、親近感から信頼感へ進化していくことを示しています。自然な形で口コミが生まれる「販促接遇」の秘訣は、次の通りです。「聞く」を「聴く」にすると、親近感が信頼感に変わるさらに、「販売接遇」に直結する「8秒コピー」の作り方と伝え方を著者は説明しています。8秒コピーに必要な「6つの観察」を以下の通り挙げています。1.商品の裏面を熟読2.第三者である愛用者の感想3.説得力が増す数値的根拠4.自分が使った素直で正直な感想5.経験・実績・メディア紹介の有無6.「強いて言うなら・・・」を考え、短所を探すそして、8秒コピーの作り方、口コミの起こし方、8秒コピーがきちんと伝わる話し方、プレゼンスキルなどを本書では解説しています。最後に、販促接遇に必要な心構えとして、次のことを挙げています。大事なことは繰り返し伝える対人コミュニケーション力を上げ、売上や販売実績を伸ばしたい、営業実績を上げたい人は、ぜひ一読をお薦めします。あなたも本書を読んで、会話で差をつける「販促接遇」を学び、心をつかむ接客術を身につけてみませんか。9,990円)を、こちらのサイトより、大杉潤のメルマガ『ビジネス書10000冊から』へ登録いただければ、無料で差し上げます。ビジネス書10000冊から答えを見つけて、仕事の悩みを解決します!。