/リピート客を増やす「〇〇〇を下げて」満足度を上げる方法?2018.02.18スモールビジネス戦略リピート客を増やす「〇〇〇を下げて」満足度を上げる方法?Tweetリピート客を増やす方法として、商品の満足度を上げるのが、最も簡単な方法です。当然のことですが、リピートとは、二回目以降の購入の事となるので、お客さんに、一番最初に買ってもらう商品がとても重要になってきます。最初の購入で、お客さんに、よい印象を与えないと、そもそも、二回目の購入なんてありえないのです。反対に、はじめて買った商品やサービスが、お客さんにとって、満足度が高ければ、継続してあなたから購入してくれる確率は上がります。リピートしてもらう方法はたくさんあるのですが、第1回目の、購入商品の満足度を高める以上の方法はありません。※この考え方は、リピートをしてもらうための、大前提となってくるので頭の中に入れといてください。のちに、どれほど良い商品をスタンバっていようが、「フォローアップに自信があります」といっても、はじめの商品で、よい印象を与えることができないと、まったく意味がありませんよね。第1回目の購入で、どのようにすると満足を与えることができるでしょうか?今回は、満足度を上げて、リピートしてもらう方法をお伝えします。どのようにすれば、商品の満足度を上げることが、できるでしょうか?ここで、2つの方法が考えられます。方法1.商品を充実したものにするはじめに買ってもらう商品を、より充実したものにする。「当たり前じゃないか!」と言われそうですね。これは、常に、商品の改良と改善をしていくこことなるので、とても時間が、掛ってしまいます。取り組む長期的な方法と言えます。今回、最も伝えたいのが、次の方法になります。今ある商品の状態で、伝えるメッセージを変えていく方法なので、これから、今すぐ取り掛かれる方法となってます。実は、満足度って簡単に言うと、お客さんが、商品に期待した値と、満足度の差なのです。商品の内容や、性能は、ほぼ決まっています。お客さんの、商品に対する、はじめの期待感が低かった場合は満足してもらえます。はじめに期待感が、高すぎると「この程度なの?」と満足してもらえないことが起こるのです。思っていたよりも、「普通の映画だった」と、ガッカリすることもあります。映画を、見に行った場合、同じ新作映画を見た場合、もともと期待していなかったので、「結構おもしろい映画だった」なんて思ったりします。ある日常でも満足感を感じたり、そうでなかったりと体験できます。「この商品は、他にはない、よい品ですよ!」だからおススメですよ。このように、知らず知らずのうちに、少し、オーバーな表現を使って説明をしたことがあるのではないでしょうか?実際、私も商品を売りたい一心で、いいことばかりを伝えたことがあります。一度、買ってもらって、終わりと考えている商品で、二度と販売することがないのならそれでもいいのかもしれません。この先もずっといいお付き合いをして、何度もあなたから、商品を購入してほしいと考えると。お客さんに、あまり期待をしてもらうと、次の販売につなげることが難しくなってきます。お客さんの期待が大きくなれば、その期待を上回ることができないと、満足感につながらないのです。期待させずに販売する?とにかく商品を販売したいので、ちょっとオーバーな表現をしてでも、なんとか売りたいのに、お客さんにあまり「期待させずに」なんて、矛盾を感じる人もいるのではないでしょうか?期待させない、販売戦術をとると、実際には、売り上げは、はじめ、下がってしまう可能性もあります。2~3ヵ月で考えると、あまり、変動していないことに気付きます。「期待させて」販売することを、考えると、いろいろ商品を誇張するような表現が、必ず出てきます。反対に「期待させない」で販売することを考えるようになると、これについても、アイデアが出てくるものです。「期待させない」を意識して販売するので、それに応じた、販売スタイルが出来上がってきます。「期待させない」ということは、売る側にとって、ネガティブな情報も正直に伝えることになります。正直に情報を伝えていくことで、お客さんからの信頼を得られることがあります。お客さんの立場からすると、ポジティブな情報ばかりを聞かされると、逆に、その商品を疑いたくなってくるのです。客・・・「本当にそんないいことばかりかな?」と、しかし、自社の商品の弱みを伝えることで、正直にネガティブな部分も開示してくれていると、信頼に代わります。客・・・お客の立場になって「正直に説明してくれている」のように、感じてもらうことができるのです。正直に開示するだけでも信頼につながりますが、ネガティブな情報を伝えても、やっぱり販売につながらないと意味がないので、ここで、ネガティブな情報を入れつつ信頼を得るセールストークを紹介します。ネガティブな情報を活用するセールストーク例1.他より料金が高い場合どこどこに比べると、金額で〇〇円、高い価格設定になっていますが、他の〇〇ではやっていない、〇〇には、こだわっています。〇〇に関しては、お客さんにとって、〇〇の選択の方がベストではないかと、考えています。〇〇には、適当に言葉をあてはめて考えてください。いい商品、サービスが前提にあります・・・ネガティブなメッセージを伝えつつ、お客さんから、信頼を得ることもできます。例2.飲食店で店構えは自信がないが腕には自信がある場合ホテルのレストランような気の利いた、音楽や絵画はないですが、気分が元気になる音楽と、イタリアで修業した本場仕込みのパスタを提供しています。お客さんにしても、すべてを満たしてくれる商品がないことぐらいわかっています。夢のようなセールスメッセージを聞くと、どうしても、期待感が高まります。商品の満足感を高めるために、最初の「期待感を下げる」ことに注目してみてください。満足感をあげる今回の方法は、すぐに実践できる方法です。あなたの提供している商品に当てはめて、試してみてください。関連Tweetスモールビジネス戦略SNSでもご購読できます。晃生マーケティングパートナー協会/認定パートナー/eプロアシスト代表/海外のマーケティングノウハウを活用し、マーケティングパートナーとして、アドバイスを致します。サイト制作やリスティング広告など、IT全般に詳しい。難しい専門用語を使わずに、具体的なハウツーまでわかりやすく、伝えるアドバイスは、ネット集客初心者からも、好評を得ている。*メールアドレス(公開はされません。