|汐留シティセンター3Fお問い合わせはこちらから平成26年5月、汐留エリアに開院の整形外科診療に特化した専門クリニックです。しびれ、肩がまわらないなど、皆様が日頃からお悩みの整形外科諸症状に、治療経験豊富な整形外科専門医である院長が幅広く対応させていただきます。皆様おひとりおひとりの病状やご希望に合わせて、治療法の提案を致します。一般的な薬物療法、注射やブロック治療のほか、日常生活指導にも重点を置いています。クリニック内に独立したリハビリ室を備えており、牽引やウォーターベッドなどの物理療法のほか、常勤の理学療法士による施術や指導も受けていただけます。骨粗鬆症判定のために国際的に推奨されている腰椎や大腿骨近位での骨密度測定が可能な最新鋭の機器も導入しており、的確な診断と治療のご提案が可能です。皆様の整形外科かかりつけ医としてご活用下さい。本日2月13日木曜の残りの診療枠も、すでに大変少なくなってきております。診察をご希望の方はお早めのご連絡をお願いいたします。診療枠を営業時間内の最大の限界数まで拡大しての対応を続けております。ご希望の日時にご予約が取れにくい状況が継続しており申し訳ございませんが、ご理解のほど、何卒よろしくお願いいたします。平素より当クリニックをご利用いただきありがとうございます。約半年が経過し、見えてきた部分があります。月曜(連休祝日明け)の外来開始時点では、月曜その日のご予約は25名前後で少ないです。多数の空き枠が存在しております。月曜午前ではすでに50件以上のご予約のお電話が入ることもあります。月曜お昼前にもなりますと、月曜の分の予約はすでに一杯になっていることもあります。月曜午後からは火曜や水曜の予約分のご案内となってしまうこともあります。月曜の開始時点でのような多数の空き枠があるという訳にはいかないようです。ご希望の時間帯がある方はご注意ください。同日の拝見は可能と思います。今後も変わることはありません。申し訳ないのですが、一定時間で拝見する方の数の上限を設定せざるを得ません。ご予約いただいたからには、お待たせする時間も極力短くできればと考えておりますが、さまざまな患者さんがいらっしゃることもご理解ください。状況をどうかご理解いただき、今後ともご愛顧のほど何卒よろしくお願いいたします。今回の口コミを機に、私見を述べさせていただきます。私も今年で整形外科医師として24年目を迎えております。投書箱くらいだったでしょうか。対患者としての接客、振る舞いはどういうことが正しいに近いかを教えられ、そして助けられ、育てていただいた、という思いがあります。正しいことの基準すら個人により大きく違ってきている中で、SNSの普及により発信源、発言権を得て、その方独りよがりの正義を振りかざすことが普通になってきてしまいました。不必要にキレてしまう方が増えているのを実感しているのは私だけではないと思います。確かに傲慢な医師が沢山いて、患者さんはただ従順に我慢していた時代もありました。適切な対人接客をするには本当に難しい時代になってしまった、とつくづく思っております。患者さんの希望、ニーズがあるわけで、私のこれまでの治療経験を踏まえた上で、それに応えられるように、弾力的な治療方法の提案はさせていただいております。いわゆるハンドルの遊びの部分、許容範囲をうまく使うような形です。フォローをきめ細かくしていくことができるクリニックだからこそ、の治療もあります。説明させていただいております。そのあたりは、こちらに長年通院いただいている方ならお分かりかと思います。お話を伺いながら患者さんへの理解を深めてゆき、言葉を交わしてゆくのですが、それでもどうにもこちらの意図が伝わらない方が、残念ながら少数いらっしゃいます。私も他の医療スタッフもいつも以上に慎重に対応していたにも関わらず、やはり事実と異なる口コミをされました。初診時も、後日の電話の際も、受付や看護師は粘り強く対応してくれました。落ち度や誤りはないと、確信しております。この汐留ではこちらの意図を汲んで下さり意思疎通の図れる患者さんが大多数です。それゆえ、そうでなかった、そして文句の口コミを書かれた方はすぐに特定されます。日々いろいろと反省はさせていただいております。受付終了時間についての見解の相違も埋めるべき溝と考えておりますが、この汐留では、昼も夜も、遅い時間ほど患者さんが増えます。19時でも20時でも22時でも待つから今日中に診てほしい、という声は多いです。ビジネス街にあるのだから開け、とも。資格職の者を配置し続けることは、少人数の小さなクリニックでは経営的に困難です。採算可能なのかもしれません。今の多様化の時代だからこそ、正解がありません。いうことにつながります。患者さん毎のマイワールド、に沿わない度に、受付は罵声を浴びておりました。対応する遅刻の時間分だけさらに残業時間が増えるというほど事は単純ではありません。この汐留では、極端に主張の強い患者さんがいらっしゃるのも特徴です。受付終了時間のトラブルを避けることも、予約制にした理由の1つです。今度は予約時間毎に、対応可能なご到着時間の限界、が発生します。そのあたりは予約開始のお知らせ欄に、お願いとして記載させていただいております。17時から17時半の診療時間枠の方を、17時半近くになってようやく、お呼びできる日もあります。逆に、時間前にお呼びできる日もあります。早めにお越しいただくことを切にお願いする所存です。口コミ情報の取捨選択の判断はお読みになった方に委ねるしかありません。引き続き当クリニックを選んでくださった方には誠心誠意対応させていただく所存です。今後ともよろしくお願いいたします。2019.07.31現在、車椅子の院外へ移動のための貸し出しは行なっておりません。1台しかご用意がなく、院内移動用に常備させていただいているものです。ご理解ご了承のほど、よろしくお願いいたします。患者さん側からも話したい、聞きたいという内容があるため、それらをきちんと受け止め、また行おうとすれば、どうしても時間がかかります。会社は異なるはずなのにこの日に限って皆大集結、という日もあるということです。苦渋の決断の上、事前予約制を導入するに至っております(30分あたり4-6名)。予約制になり、予約制でなかった時と変わらぬ待ち時間では意味なしと考えております。多種多様な愁訴の患者さんで空き枠が埋まっている現状での定時通りの運行は、かなり大変ではあるのですが、その中で緊急の1人の患者さんを対応することは、その後続の、すでに予約を取られてあまり待つことはない、と考えている多数の患者さんにとり、残念ながら大きな不満となります。緊急ゆえ仕方ない、お互い様、と良心的に考えて下さる方々だけではないのが現状です。1人の例外を許せば、すぐにまた1人、もう1人、と連なることになります。予約制は破綻してしまいます。医師1名のこのクリニックでは待ち時間と緊急対応の同時解決は今の時点では困難です。恐縮ですが、そのあたりの改善を患者さん側にもお願いできたら、幸いです。お電話されることもなく、直接お越しになられても、それでも枠をやりくりしてご案内できるようであれば、すぐではないかもしれませんが、当日でも拝見しております。それがどうにも困難な状況の時のみ、翌日以降のご案内をさせていただいております。痛みがお辛いのは理解しますが、こちらでの対応が困難なことへの苛立ちを感情のままにスタッフにぶつけられる患者さんもお見受けします。そのような事態は当方も真摯に受け止め、今後改善できないか検討いたしますが、その患者さんを、このクリニックのシステムを理解され予約されてお待ちになりながら、冷静に見ている患者さんも背後におられるということもご理解ください。周囲の患者さんに不快な言動は慎んでいただきたくお願い申し上げます。救急外来としての機能は、残念ながらありません。ここ最近の混雑状況では急な怪我も含めた緊急対応はできず、ご不便をおかけしますが、どうか現状をご理解ください。診療はすべて完全予約制となっております。現状、しばらくの間は時間帯により枠に空きがございます。空いている時間の枠にご予約を入れさせていただくことで、その時間の枠でそれほどお待ちいただくことなくご案内可能と思います。診療時間内でお電話ください。職場などからのお出かけのついでの、直接窓口での予約対応も可能です。患者様のお声も拝聴しつつ、より良い診療体制に変えていければと思います。今後ともよろしくお願いいたします。2019.03.10【予約開始のお知らせと皆様へのお願い】3月11日より、4月から完全予約制となる診察の予約を開始いたします。営業時間内で電話か直接窓口で予約取得の旨を申し出てください。診察においては、当日ご到着の時間までに間に合う予約枠に空きがあれば当日でも拝見できますが、すでに当日の予約枠がすべて埋まっている場合には、申し訳ありませんが拝見できません。午後は14:30から同様に30分単位で最終は17:30の枠、となります。「診療開始となる目安の時間」の30分枠とお考えください。各時間枠では、開始から遅くとも15分までにお越しください。17:30の枠では、遅くとも17:45までにはお越しください。処方のみだったり、診療内容により順番が前後する場合はございます。診療枠設定を分けております。処方のみであっても医師法第20条により診察を要します点、ご理解ください。整形外科でも守備範囲は個人のクリニックであればかなり異なります。予約の際にお問い合わせください。お忙しい皆様にとり、診療の完全予約制への移行のメリットが大きければ幸いです。2019年4月1日より診療は予約制になっております。シティセンター3Fの汐留整形外科の公式ホームページです。