2016/03/09彼、彼女が悪いのではありません。あなたのお店にはお客様を怒らせる店員はいませんか?「アイツはクレームが多い」と言われ、何度注意しても直らないし、「クビにしたい」と思うような店員はいませんか?彼、または彼女の名誉のために言います。お客様が怒るのは、彼、彼女の責任ではありません。彼、彼女がお客様を怒らせたのは、たぶん、たまたまです。スポンサーリンクたまたまにしては数が多い?それならば当事者となったスタッフがどのくらい売場にいるかを調べてみて下さい。どのくらい売場にいるかというのは勤務時間のことではありませんよ。同じ勤務時間でも、他の人は作業があって売場にいない時間があるからです。調べればわかりますが、彼、彼女は長い時間売場にいて、他の人より多くのお客様と接しています。それだけ多くのお客様と接したら、そりゃいろんなお客様がいますって。そもそも、怒鳴り込むほど怒るにはエネルギーが必要です。そのエネルギーは、店で不愉快な体験をしたくらいではとても足りません。コンビニで弁当を買ったのに箸が入っていなかった場合。「余計な時間を取られたんだから手間賃を払え」と言えますか?普通、ムリなのです。それでは、なぜ、お客様は怒鳴り込んでくるのでしょうか?それについてはブログには書けないのでメルマガを読んで下さい。怒りをぶつけられたスタッフを責めないで怒りをぶつけられたスタッフを責めないで下さい。彼、彼女は怒りというネガティブな感情に汚染されて参っています。十分に罰は受けています。あなたには他にやるべきことがあります。クレームの原因を冷静に分析し、必要なら対策を立てることです。ネガティブな感情に汚染されたスタッフを慰めてあげましょう。ネガティブな感情は伝染しやすいので早めの対処がお勧めです。このようなクレーム対応の技術を学びたいなら次を見てください。クレーム対応の技術を学ぶ方法あなたはクレームに悩まされていませんか?クレーム対応は販売とは異なる技術です。クレーム対応の技術は学ばなければなりません。こちらではクレーム対応の技術を学ぶ方法を紹介しています。クレーム対応に困っている人は今スグ見てください。残念ですが、7payの失敗のせいで、「バーコード決済は怖い」という人が増えました。リアル店舗の中には未だに自分の店のホームページがないところがあります。今時、自分の店のホームページがない店は信用されない可能性があります。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。けに集客と売上アップを教えています。20年間、秋葉原の中堅の家電量販店とパソコン専門店でパソコン販売に携わってきました。23才で個人売上年間1億円を達成。27才で売場主任となり、その後、7つの売場責任者と2つの店舗の店長を務めました。最初に店長を務めたときは、年商25億円の店をゼロから立ち上げました。一度潰しかけたのは内緒。2度目に店長を務めたときは、「半年以内に30%売上を上げろ!できなければクビ!」というパワハラな命令を3ヶ月で達成しました。長続きしなかったのは内緒。20年間で延べ10万人のお客様と接したことが唯一の財産です。2008年から店長養成講座というサイトを運営し、小売店向けに集客と売上アップを教えています。けに集客と売上アップを教えています。20年間、秋葉原の中堅の家電量販店とパソコン専門店でパソコン販売に携わってきました。23才で個人売上年間1億円を達成。27才で売場主任となり、その後、7つの売場責任者と2つの店舗の店長を務めました。最初に店長を務めたときは、年商25億円の店をゼロから立ち上げました。一度潰しかけたのは内緒。2度目に店長を務めたときは、「半年以内に30%売上を上げろ!できなければクビ!」というパワハラな命令を3ヶ月で達成しました。長続きしなかったのは内緒。20年間で延べ10万人のお客様と接したことが唯一の財産です。2008年から店長養成講座というサイトを運営し、小売店向けに集客と売上アップを教えています。アップセル2スポンサーリンクタイトルとURLをコピーしました。