「変化が加速するエネルギー業界で成功するために」と題し、グローバルの調査プログラムの分析結果をご紹介します。概要エネルギー市場は、大きな変化と創造的破壊のまっただ中にいます。この変化は新しい形のイノベーションを加速させ、消費者との新たな関係を生み出します。急速に拡大し進化するエネルギー業界のエコシステムに新規参入も相次いでいます。このような破壊的変化を背景に、多くのエネルギー事業者は、一元的な大規模供給企業から分散・双方向型の供給業者へと舵を切りつつあります。コモディティである時代は終わりました。今は消費者全体を把握し、取り込むことが必要です。PDFをダウンロードする新たなエネルギー小売エコシステムを形成する消費者の4つのトレンドとはオムニチャネル消費者は、早く、シンプルで手間のかからないものを求めています。いつでも、どこでも、消費者の期待通りに対応する必要があります。パーソナライズ一人ひとりの期待に応えることが新たな今のかたちです。消費者はそれぞれのライフスタイルに合ったパーソナライズされたやりとりや体験を求めています。カスタマーエクスペリエンス購買行動は今や、自身の存在や価値観を具現化する手段です。鍵となるのは、製品の価値をはるかに超えた無形のブランド価値です。今は所有する負担を負うことなく製品・サービスを共有する新しい方法が当然のように受け入れています。信頼、コミュニティおよびコラボレーションが重要です。競争激化の時代に、顧客セグメント全体において、顧客との関わりにおける様々なニーズに対処するため重要な顧客対応を3つ特定しました。エネルギーの購入・消費の管理にかける時間と労力を最小限に抑えたいと考えています。関与は限定的でありながら、便利で気楽ですぐに利用できるサービスを期待しています。効率的なデジタルの顧客サービスでコモディティとしての電力・ガスを提供します。競争市場では散発的または定期的に製品・サービスを乗り換え、規制市場では高いコスト意識を持っています。市場におけるエネルギー消費の最適化と顧客の価値重視への移行を促します。豊富な知識を持ち、プロシューマーとして消費の管理と最適化に時間をつぎ込む意思や意欲があります。優しい、トレンディである等)に左右されます。ホームオートメーションを利用し、単一ブランドの手間のかからない消費者向けソリューションとして、住宅関連のテクノロジーと洞察を組み合わせ、消費者がネットワーク化された生活とエネルギーの共有プラットフォームを通じてエネルギーの生産と消費を最適化できるようサポートします。戦略上の重要事項とは?エネルギーおよびエネルギー以外の製品・サービスを統合した価値を創造する。製品・サービスのイノベーション、差別化、的を絞った提案により、収益性と根強い成長力を高める。長期調査プログラムアクセンチュアは、ガス、電気、水道などのエネルギー事業者が、消費者ニーズと嗜好、また新しい課題と機会を特定し、進化するエネルギー市場で成功するために必要となる、重要なコンピテンシーを明らかにすることを目的とし、数年にわたるエネルギー消費者調査プログラムを実施してきました。location×Download。