信頼のブランドCUBEお問合せ・お申込み×お問合せお電話でお問合せ・お申込み0120-888-1080120-700-108携帯電話・PHSからもご利用いただけます。スタッフブログCUBE電話代行スタッフの新人研修~新たなスタート~先日、入社をして初めて研修を受けさせて頂きました。最初に皆でお腹から声を出して腹式呼吸を意識して発声練習をしました。電話応対は声のみでお客様とコミュニケーションを行わなければなりません。声だけで表現する為、あやふやにせず語尾を最後まではっきりお伝えする事が大切です。お客様からわからない質問をされた際は不安から声が小さくなり、はっきりお伝えする事が難しいと最初は感じました。講師の方に不安をお客様に伝えないようにはっきりと「わかりかねます」と言い切ると良いと教えて頂きました。電話応対でお客様の話をしっかり<聴く>事も大事だと教わりました。その為に相槌を打ったり、お客様の話された後に間違いがないか内容を確認したりする事が重要です。聞くのではなく耳を傾けて話を聴く為に話を遮らず、相槌を打ち、確認を怠らないように致します。印象の大切さ電話代行の仕組み・転送機能についてCUBEのサービスについて詳しくお知りになりたい方はお気軽にどうぞ0120-888-1080120-700-108携帯電話・PHSからもご利用いただけます。