Companyと合併してRWSが設立されました。60年以上にわたって、RWSは業界のリーダーとしての地位を確立してきました。経営チームRWS管理チームは、豊富な経験と専門知識を持つグローバルメンバーで構成されており、最高品質のソリューションをお届けすることができます。RWSで働く弊社の社員は、ビジネスの成功を推進し、弊社は、社員が能力を最大限に発揮できるよう支援することを信念としています。企業責任RWSのあらゆる活動のコアとなるのは企業価値です。RWSは、1950年代に家族経営の小さな会社として設立されて以来、コアバリューを守り続けています。わたる最先端の知的財産(IP)調査サービスを提供いたします。RWSライフサイエンスRWSは、ライフサイエンス分野の翻訳のあらゆるニーズに対して総合的な言語サービスを提供しています。Moraviaグローバル企業であるお客様と提携して、高品質なローカライズ製品およびコンテンツを世界中の利用者に提供するお手伝いをします。|注目すべきは金額ではない?ローカリゼーションの新たな価格体系とは製品やサービスの価格、知覚価値をめぐる議論には終わりがありません。そこには個人の好み、文化の違い、社会経済的要因などが絡んでいるからです。言語サービスプロバイダー(LSP)とローカリゼーションサービスの買い手は、どこに価格の落としどころを見つけ、価格競争の中でwin-winな関係を築くことができるのでしょうか。Forum共同主催者、LocWorldマーケティングマネージャー、コンサルティング会社Inkrea.se設立者)をゲストに迎え、この問題についてディスカッションしています。[Moravia日本語ブログを無料購読]ワード(文字)単価は時代に即していない翻訳業界では、ワード単価(言語によっては文字単価)による価格設定が習慣として根強く残っていますが、Anne-Marie氏はこの単価ベースの価格設定に疑問を投げかけています。翻訳サービスの単価はこの25年間ほとんど変わっていません。これは、インフレによりあらゆる物価が上昇する一方で、翻訳テクノロジー(翻訳メモリー、翻訳支援ツール、翻訳管理システム、コンテンツ管理システム、機械翻訳など)が進化し、生産性が劇的に向上したことによります。物価上昇のプラスと生産性向上のマイナスで相殺され、上がることがなかったわけです。どのLSPも同じ価格で売っているのかといえば、答えはノーです。Anne-Marie氏によれば、競争入札や相見積もりで競合に勝つために、LSPは限界利益が出るギリギリの価格を提示せざるを得ないことも少なくないと言います。サービスの買い手は、極端な低価格には疑いの目を向けるべきでしょう。品質が犠牲になるおそれや、翻訳者などに適切な報酬が支払われない可能性があるからです。このトピックに興味がある方は、弊社ブログ記事「単価ベースの価格設定が、ローカリゼーションの買い手を惑わす理由」をご覧ください。重要なのは「価格」ではなく「価値」ローカリゼーション業界の成熟にともない、ワードベースの価格モデルから遠ざかりつつありますが、これには理由があります。LSPは翻訳そのものにとどまらず、マーケットリサーチ、多言語SEO、コンテンツ開発、トランスクリエーション、プログラムマネージメント、マネージドチームなど、さまざまなサービスを提供します。したサービスはグローバル展開を目指す買い手のニーズを満たすものであり、グローバルマーケティングとローカリゼーションのワンストップソリューションとしてパッケージ化されれば、顧客にとってはまさに至れり尽くせりです。Anne-Marie氏は、LSPにこうアドバイスします。「顧客のニーズに合わせて、サービスを柔軟に組み合わせましょう。売りたいように売るのではなく、顧客が買いたいように買えるということが重要です」。買い手の立場からすれば、これは当然のことでしょう。価格は、何ワード翻訳したかではなく、どのようなサービスが提供されるかで決めればよいのです。ローカリゼーションの世界で起きているもう1つのパラダイムシフトは、「量」より「質」です。選択した言語でコンテンツのすべてを翻訳するのではなく、データや分析に基づいて戦略的にプランニングを行い、最適なサービスを組み合わせてグローバリゼーションの手法をカスタマイズします。どの市場に、どのようなコンテンツでアプローチすべきかというリサーチから、ターゲット市場に適したローカリゼーション戦略の策定、パフォーマンスのモニタリングまでを、LSPとのパートナーシップにより実現することも可能です。グローバルコンテンツのライフサイクル全体をLSPが管理する場合の価格モデルは、単純なワードカウントのみで見積もることはできませんが、これにより得られるメリットは計り知れません。Speakingのモデレーターは、新しい価格モデルを提案しています。これらがローカリゼーション業界の新常識となるかもしれません。【サブスクリプションベースのサービス】ボリュームに応じて料金を前払い。作業量にむらがなく、急ぎのコンテンツアップデートもない、小規模なプログラムに最適。【継続的デリバリー】アジャイルソフトウェア開発と同じように、各スプリント(短いサイクル)で一定量の作業を実施。基づく価格設定】さまざまなソリューションのコストを計算し、それぞれのROI(投資利益率)を提示。機会費用に基づくモデルついて説明しましょう。ある会社が20の市場で製品を販売しているのに、カスタマーサポートのコールセンターは1言語のみで対応しているとしたら、残り19の市場の顧客をどのようにサポートすればよいでしょうか。オプション1:対応言語の話者ではない顧客はサポート対象外。クレームや否定的なレビューは静観。オプション2:各国でカスタマーサービスエージェントを大量採用し、顧客が使用する言語で電話対応を行う。オプション3:ユーザーが無料で利用できるサポート資料をできるだけ多くローカライズする(FAQ、ウェブサイト、製品に付属するヘルプ、動画、チュートリアル、ユーザーガイドなど)。問い合わせが減ったかどうかなど、ローカライズの効果測定を行い、適宜調整する。オプション1や2を選択した場合のコストや損失(人件費、低評価など)と比較して、オプション3の価格を評価してみましょう。顧客満足やロイヤリティの向上、リピーターの確保といったおまけがついてくるのであれば、オプション3はまさに「プライスレス」なサービスと言えそうです。上手にLSPを味方にするAnne-Marie氏は、ローカリゼーションの買い手に貴重なアドバイスをしています。される言語ニーズとボリューム、重要な業績指標などをよく理解してもらうということ。した情報を把握することで、LSPは最大限のROIをもたらすソリューションを提案できるのです。LSPには「固定価格表を公表しないこと。ワード単価にのみ基づく価格交渉をしないこと」と忠告しています。代わりに、サービスやソリューションに磨きをかけて価値を高め、それに見合った価格を自信をもって設定しましょう。Anne-Marie氏のすべての発言は、こちらでお聞きいただけます。[編集メモ:この記事は、2017年9月に投稿した内容に加筆・訂正したものです。よる元の記事はこちらからご覧いただけます。settingsお問い合わせ。