無意識のうちに人々は、場所や時間など、現在いる状況を起点とした「自分に合った答え」を求めており、それが与えられることを当然のように期待しています。現代の生活者にとって、商品を購入したい場合、店舗に出向く前にインターネットで情報を集めることが当たり前になりました。いえ、いざ購入に踏み切る前には、やはり試着をしてサイズやデザインを確認したいもの。このため、近くのお店に商品の在庫があるかどうか、事前にオンラインで確認することが一般的になりつつあります。下がってしまうというデータもあります1。多くの生活者はオンライン体験に対して非常に高い基準を持っており、どんな時でもストレスなく行動したいと考えているようです。データを通して見えてきた最新の生活者像を読み解いてみました。見えてきたのは、「なんでも知りたい」、「自分に合った答えがほしい」、「ストレスなく行動したい」という生活者の高い期待値です。回目では、これらの期待に対して大手カタログ通販ベルーナが実施した、商品やサービスを通じて絆を築くためのマーケティングをご紹介します。