2018年1月19日Tweet「上級マネジャーがフィードバックしながらマネジメントを改善すべきことを教えて頂きました。今日は、上級マネジャーのフィードバックと、それ以外の者が行うフィードバックについて伝えようと思う。現場が行う業務コントロール「最初は、現場が行うフィードバックだ。業務改善のフィードバックですね。会社の中で製品やサービスなどお客さまがお金を払ってくれる付加価値を生産しているのは現場だ。現場では、もっと品質の良い製品を、もっと効率的に生産するために絶えず改善を行っている。「これが業務改善な訳ですね。マネジメント・コントロールと対比すると『業務コントロール』と言っても良いだろう。「改善しながら業務目標を達成することに着目した言い方ですね。経営陣が行う戦略コントロール「一方で企業では、業容拡大や市場変化への対応策として経営陣が経営理念を掲げている。「企業の目指すべき姿を明らかにし、現場にそれを目指すよう促す訳ですね。時には新製品や新業務を模索することもあると思います。経営戦略や経営理念などの方針等の優劣によって会社のパフォーマンスには大きな違いが出るから、経営陣はいつも、戦略のことを気に掛けている。『戦略コントロール』する訳ですね。」マネジメント・コントロールの位置付け「このように話すと、マネジメント・コントロールの位置付けが分かってもらえたのではないかな。マネジャーは、経営陣と現場の間に立って両者を取り持っていました。縦の階層区分を、繋いでいた訳です。やって現場が適切に機能し業務コントロールできるよう促すと共に、経営戦略を実施するため仕事を変革するよう、マネジャーはマネジメントしている訳だ。