申し送りの苦手意識を劇的に改善するために実践すべきこと総まとめ!HOME看護師キャリアライフスタイル転職お役立ちHOMEお役立ち申し送りの苦手意識を劇的に改善するために実践すべきこと総まとめ!申し送りの苦手意識を劇的に改善するために実践すべきこと総まとめ!お役立ち申し送りの苦手意識を劇的に改善するために実践すべきこと総まとめ!TweetPocket憂鬱な申し送りの時間、これを劇的に改善したくて申し送りについて勉強したこと全部をこの記事にまとめます。シーンとした雰囲気、先輩からの突っ込みなどなど、いつも憂鬱だったので、このままじゃ嫌だと思い「申し送り」そのものについて勉強し、実践しました。その結果、申し送り時間を短縮し、先輩からの突っ込みも劇的に減少し、逆に教えて欲しいなど声をかけられるようになるなど、気づいたら苦手意識が吹っ飛んでいました!そこで、自分と同じように申し送りが苦手だという看護師が1人でも減ったら良いなと思いこの記事にまとめます。「申し送り」という言葉自体は、看護分野特有の用語というわけではありません。一般的には「進行中の仕事を前任の方から後任の方へ引き継ぐ」という意味で使用されています。看護師の行う「申し送り」も前のシフトに勤務していた看護師から次のシフトに勤務する看護師へ仕事(患者さんのケアなど)を引き継ぐという点は同じといえるでしょう。看護師の「申し送り」は医師からの治療や処置に関する指示、患者さんの状態などをもれなく次の担当看護師に伝えることであり、継続的な看護を行うために必要な過程というわけです。必要な業務であるからこそ、前向きに申し送りができる看護師が増えれば幸いです。先輩看護師に突っ込まれにくくなるためにまず抑えるべき申し送り時の話し方のポイント申し送りが苦手になる大きな要因として、先輩看護師に怒られて苦手になるケースがとても多いです。先輩看護師に限らずですが、まずは相手に信頼される話し方をしっかりと押さえておきましょう。質問に対して答えが直ぐには見つからないという場合は、相手を待たさずに「後ほど直ぐに報告します」と答えると良いでしょう。信頼を得る話し方3つのポイント信頼とは、『信じて頼ること』。信頼されば先輩看護師に怒られることも激減するでしょう。信頼される話し方には『話すスピード』『声の大きさ・抑揚』『ミラーリング効果』という3つのポイントがあります。それぞれのポイントごとに良い例、悪い例を見ていきましょう。・動きが固い・姿勢が悪い・表情が暗い話すスピードとミラーリング効果は主に相手に合わせるということです。早口の人にゆっくりした口調で申し送りとイライラされてしまいますし、ゆっくり話す方に早口で申し送りすると理解してもらえず後から質問攻めにあってしまいます。相手に合わせると相手が自分と同じ波長を感じ、好印象・肯定感を持ってくれるのです。申し送りの構成をいつも一定に決めてしまいましょう。いつも同じ会話の流れであれば相手も自分の申し送りの先を予見して聞けるようになるので、理解しやすくなります。上述の信頼を得る話し方が相手を理解するという側面だとすると、こちらは自分を理解してもらうという側面です。ドラマや映画などは先が見えてしまうとつまらなくなりますが、申し送りは、先を見てもらった方が良いのです。状態』⇒『申し送り事項』という流れです。第3章で紹介する定型文も基本的にこの流れに沿っています。申し送り中に相手から突っ込みが入った場合、うまく答えることができないのであれば「後で報告します」、「すみません、把握できていないので確認してから報告します」など、申し送り後に報告するように相手に伝えましょう。申し送り中、相手から不明点や疑問点などに対して「つっこみ」が入ることもあります。自分が申し送った内容に突っ込みが入ると頭が真っ白になってしまい、「えっと...あの...」となってしまうこともあるでしょう。中には緊張のあまり思い付きや適当なことを申し送ってしまい、あとから修正しなければならない状況になったことのある方もいるかもしれません。申し送りは上述の通り、重要な業務の1つです。間違った情報や確実でない内容を申し送らないように注意をしてください。曖昧な回答を続けると、聞き手の態度も悪い方向に向かってしまいます。苦手克服のために用意しておくべき自分なりの定型文あらかじめ自分なりに申し送る内容を定型文にしておきましょう。定型文を用意しておけば、あとは患者さんの情報を追加するだけで、しっかりまとまった文章を申し送ることができます。忙しい業務の中で、申し送りの時間までに大切なことを整理しておかなければなりませが、毎回イチから文章を構成したり、申し送る内容を踏まえた文章を考えていると、申し送り時間までに内容をまとめることが難しくなります。その結果、「やっぱり自分は申し送りが苦手」と、さらに苦手意識を持ってしまうことになります。ここではどの病棟でも役に立つ5つの状況に関しての定型文を紹介します。最初のうちはこれから紹介する文章をプリントアウトしてノートに貼っていつでも見れるようにしておくことをおすすめします。慣れてきたら紹介する定型文を参考にして自分なりの定型文を用意しましょう。定型文の中で括弧でくくったところをノートにメモしておき、申し送り前にメモした内容を定型文にあてはめて申し送りすることで自信をもって迷いなく申し送ることができるようになります。複数の患者さんの定型文を同じ用紙に記入していると、情報の整理がしづらい場合があります。できれば1人の患者さんにつき1枚のメモやノート1ページを使用すると整理しやすくなります。)を受ける目的で入院されました。