今までにも、様々なサポート担当者と話したことがありますが、こんなセリフを口にしたのは、初めてです。自分でもびっくりしてしまいました。その後も担当者は変わることなく、糠に釘、豆腐にかすがい、のれんに腕押しみたいな会話が続き、最終的にパソコンの状態をチェックするよう、指示がありました。チェックするための画面には、終了まで1時間くらいかかると書かれています。「その結果を、また明日、お電話いただければ」こうして、1時間にもわたる攻防戦が終了。握りしめていたケータイは熱を帯びてましたが、私の心は冷え切っておりました。この1時間のやりとり、誰か夢だと言って・・・。ちなみに、電話を切ってから約1時間後に、「異常なし」というチェック結果が出ました。上がるごとに、沸点が下がってきてます。2010-11-12Amazonで探す楽天ブックスで探す図書館で探す==ランキングサイト参加中。応援クリックをよろしくね。新1号は何の問題もなく、快調に働いてくれていました。使い始めて数週間後、8月14日(木)午前10時過ぎのことです。電源ボタンを押して起動を待っていると、パソコンを強制的に終了させた直後の起動時によく出現する画面に遷移。そこには、「この画面は、前回ちゃんと終了させへんかったから出る画面やで。普段通りに起動させるんやったら、エンターキー、押せや」という意味合いの文言が書かれています。この前日には、パソコンを通常通りに「スタートボタン→シャットダウン」の流れで終了させています。強制終了など、何もしていません。「なんでこんな画面が出るんだろう?」とは思いましたが、深く考えることもなく、エンターキーをぽんと叩きました。すると、こんなブルースクリーンが出現。(画像の上をクリックすると、拡大表示されます)この画面がぶわっと出て、勝手に表示が進んで消え、パソコンメーカーのロゴマークが表示された状態で止まってしまいます。電源を何回入り切りしても、状況は変わりません。あいうえおかきくけこさしすせそー(やや錯乱状態)。表示されているメッセージからは、「win32k.sys」というファイルがダメージを受けている、と読み取れます。こんなことが勃発したのか、理由がさっぱりわかりません。悩んでいても仕方がないので、すぐにパソコンメーカーに電話してみました。電話は受付担当につながり、サポートダイヤルが混み合っているため、折り返し電話を下さるとのこと。「本日中にお電話しますが、お時間のお約束ができないのです。墓参りに行くつもりだったのですが、この時点で断念しました。「ううううう・・・」だけど、無茶な使い方はしていないのに、なんでこんなことが発生したのだろう。10年以上パソコンを使っていますが、こんな症状を見るのは初めてです。終了時に、背後で何らかの処理が実行されていたか何かで、たまたま悪いタイミングが重なって、Windowsの起動に必要なファイルが壊れてしまったのかもしれない。ハードウェアの不具合も考えられなくもないけれど、今の段階では、何が原因なのか、切り分けができない。不具合が発生した時に書き込まれたコードを解析すれば、今回の原因を究明することは可能だが、パソコンメーカーではその作業ができない。本体をいったんパソコンメーカーに送り、そこからマイクロソフトに転送する必要がある。いう意味合いの回答をくれました。原因の切り分けもできないまま本体を解析に回すより、とりあえず初期化して様子を見る方がいい。決めて、サポート担当者に初期化の方法を教えてもらいました。「何かありましたら、またお電話下さい。初期化は無事終了、まずは使用頻度の高いソフトをインストールし、外付けハードディスクにバックアップしているデータをパソコン内にコピーして、その日のうちに概ね復旧。残りのソフトをインストールして、再起動。不具合キタ━━━━(゚∀゚)━━━━ッ!!今度の不具合は、またちょっと様子が違います。電源投入すると、Windowsは起動せず、勝手にハードディスク内のチェックに入ります。その後、パソコンメーカーが独自に提供している「リカバリマネージャー」が起動。画面の指示通りに作業すると、またハードディスク内のチェックに入って、リカバリマネージャーが起動する、という無限ループ状態。何らかのタイミングで、ブルースクリーンも出現。(私の造語で「訳がわからん」という意味です)仕方がないので、夜の7時前ではありましたが、再度パソコンメーカーに電話しました。この時のサポート担当者のあまりの対応ぶりに、私の頭が沸騰することになろうとは、まさか夢にも思いませんでした。【次回に続く】このシリーズ、まだ数回続きます。2011-03-29Amazonで探す楽天ブックスで探す図書館で探す==ランキングサイト参加中。応援クリックをよろしくね。泥沼パソコン事件簿【最初の泥沼脱出編】とりあえず仕事ができるようになったものの、今後のことを考え、いろいろ悩んだ末に出した結論。それは、1号とほぼ同等レベルのパソコンを「新1号」として、新たにお迎えするということでした。今回の出来事はショックでしたが、メインとサブのパソコンの仕様があまりに違いすぎると、非常時に意味がないということに気付かせてくれました。1号の不具合の原因がグラボだとすると、交換すれば元通りになるはず。1号が無事復活したら、1号を新2号扱いにして、現2号はオークションに出そう。不具合もないし、実働時間も少ないし、使用感もほとんどないので、たぶん買い手が付くはず。不具合の原因がグラボ以外なら、このプランは、すべてパーだけど。一抹の不安を抱きながらも、パソコンを導入する際に相談に乗ってもらっている知人を捕獲し、大手電気量販店へ。お目当てのパソコンは、幸い店舗に在庫がありました。店員さんからもアドバイスをもらいながら、1号で使えるグラボも入手しました。元々のグラボよりも性能は落ちるものの、必要十分な機能を有しているものです。帰宅して最初に取りかかったのが、1号のグラボの取り替え作業。苦労しつつも古いグラボを何とか取り外し、購入したばかりの新しいグラボをはめ込み、スイッチオン。無事起動\(^o^)/その後は、新1号を箱から出してセットアップし、ソフトのインストール、データ移行、バックアップの設定と、面倒な作業を少しずつ進めていきました。ついでと言っては何ですが、これを機会に、数時間に1度の割合で乙号にバックアップするのみだった、ちょっと安易なバックアップ方法を見直すことにしました。マイドキュメントなどに保存されたデータを、数時間に1度の割合で外付けハードディスクにバックアップを取り、外付けハードディスクの内容を、日に1度、乙号にバックアップする方法に変更。しておけば、パソコン本体に不測の事態が発生した時、外付けハードディスクを別のパソコンにつなぎ替えればOK。内蔵ハードディスクを取り外すよりも、はるかに楽で早いです。それに、2つのディスクにデータをコピーしておけば、データ紛失のリスクも分散・軽減できます。それまでよりも作業スペースを広くするため、パソコンの配置も変更。して、「よっこいしょういち」と言いつつ、腰にも気を配りつつ、パソコンを持ち上げたり下ろしたりしていた日々から解放され、部屋も片付き、やっと穏やかな日々が戻ってきました。この数週間後、新たな泥沼が私を待ち受けていたのです。【次回に続く】まさか、2段階で泥沼に足を踏み入れることになろうとは。2012-04-28Amazonで探す楽天市場で探すYahooショッピングで探すヤフオク!で探す==ランキングサイト参加中。応援クリックをよろしくね。ひー123>|next>>ひーひーをもっと知るには。SIB)今度は、通知音が鳴らない。(04/11)LINEのトーク履歴は、バックアップしておいた方がいいよ。(01/26)取り替えと故障。(40)又野尚先生は、漫画家です。ももいろペリカン小学生以下。ひーヤフオク出品中ほれ、ぽちっとな。