コープネット事業連合』様、『いばらきコープ生活協同組合』様のご協力のもと、営業所長を対象に”嗅感トレーニング”を実施いたしました。研修の趣旨は、お客様から「届いた商品から異臭がする」という申し出に対して、どのように対応するのか学ぶためです。研修では、”臭い”は、人によって感じ方が違うこと、表現の仕方が違うこと、そのため、トレーニングによって、これらを感じ取る”嗅感”を高めることが必要だと学びました。参加者の感想としては、以下のようなことがあげられました。●お客様から臭いのお申し出の多さに驚きました。●人の嗅感は機械より優れているのは意外だった。●油が臭いを吸着しやすいことも初めて知った。●臭いを感じるが、それをどのように表現するのかが難しかった。●人によって臭いの感じ方が違う、自分では臭いを感じなくても他人は気づく。●お申し出をいただいた時点で、臭いを複数人で確認することが大切。●臭品の取り扱いは、臭い移りについて気を使う必要がある。●包装の仕方にも注意する。●自分の部下に対して学習会を行う。今回のトレーニングは、普段気づかないことを気づかせてくれた内容でした。「お客様に真剣に向き合う」ためにも、このトレーニングを続けていきます。研修を実施していただいた、コープ様本当にありがとうございました。宇都宮営業所に勤務されていた大塚隆夫さんが、体調不良により9月30日を以って退職されました。大塚さんは、4年2ヶ月の勤務でしたが、宇都宮営業所の根幹となる業務に最初から携わっていただき、本当に苦しい時も笑顔で頑張ってくださいました。大塚さんがいることで営業所が明るくなり、また大塚さんを慕う後輩も大勢できました。後輩に≪運転の仕方≫や≪商品の扱い方≫を教えている姿は今でも忘れられません。最終日には、大塚さんが帰庫するまで営業所の皆が待っていて、退職を惜しみながら花束贈呈を行いました。これから別々の道を進みますが、元気で過ごしていただきたいと思います。大塚さん、本当にありがとうございました!!また、このように人と人との繋がりを大事にしてくれている宇都宮営業所の社員の皆さんには感謝の気持ちでいっぱいです。ありがとうございます。(Atom)国際ロジテック株式会社について産業界から一般生活環境まで緊密に関わり、地域社会のインフラとしての役割を担っているロジスティックス・カンパニーです。ドライバー全員が「お客様のお荷物は心で受け、心でお届けする」という気持ちで日々ハンドルを握っています。