福岡で異業種の方同士の営業活動の研究会(旧名:ローコストCRM異業種営業研究会)。商材の紹介とジョイントパートナーを見つけるコミュニティ。主役は参加された方全員です。普段同業種同士では話せないことも、このコミュニティなら思う存分話して頂けます。その結果、あなたのクライアントやお客さまに最適な提案や情報提供ができるようになります!この広告は、90日以上更新していないブログに表示しています。独立起業約10年の経験と学んできたことをこのメルマガでご紹介していきます。あなたの営業やビジネスの在り方などの参考にしていただけたら幸いです。「その1:耳を傾ける」から始めます。■耳を傾ける人の話を聞かない人もいますし聞いているようで聞いてない人も少なくありません。最近ではスマホが手元にあるために、打合せや商談の場でありながらスマホを操作している人も目につく様になりました。人と話をしているときにスマホの画面を見ていることだけでも、その人の集中力のなさを感じてしまいます。譲って、1回程度なら許せても、それが常にそういう状況であるとしたらまず大事な話はその人にはしたくないですね。こちらが悩んでいるとか解決したいことがあって、相談をしたくても、真剣に向き合って貰えていないことになるのでその人に真剣に相談することはないでしょう。■これが本当に契約のプレゼンやクロージング、ましてクレームの対応のときにやられてしまうとその影響は最悪「取引停止」になる可能性もあります。個人事業主でもそうですね。個人はその本人の熱意や態度で相手に信頼を得ていないと仕事が取れませんし、だれも紹介すらしてもらえないかもしれません。人間の心理として大事なことがあります。■それが「自分の話を真剣に聞いてくれる人のことを好きになる」です。商談中にもかかわらずスマホに目をやって何かを気にしている。そんな人が、こちらの話すことをちゃんと聞いてくれているのか?不安にさせた時点で相手の信用はなくなってしまいます。眼の前にいる人と向き合って話を聴く質問する答える話を聞く質問する答えるこの繰り返しで成り立っているはずだと私は思っています。■商談時間なんて1時間程度でしょう。その1時間の間に緊急連絡を受けなければいけないこともあるでしょう。その時はあらかじめその状況を伝えてお断りして於けばいい話ですよね。これも立派なコミュニケーションであり、かえって正直に話すことで相手の方もあなたに対する対応の仕方も変わるし信頼感も生まれるものなんですね。■スマホを例に出しましたが相手の話をちゃんと聞いているか?については、相手の話にあなたが質問しているかで分かります。次回は「その2:質問できてる?」をお伝えしますね。聞いてみたいことなどありましたらお気軽にお問い合わせ下さい。