dトラベルお知らせお知らせ特定商取引法に関する表示ご利用規約プライバシーポリシーガイド・ヘルプご利用ガイドよくあるお問い合わせお問い合わせ送料についてキャンセル・返品・交換についてログイントップページよくあるご質問よくあるご質問dショッピングへお問い合わせをいただく「よくある質問」をまとめております。お問い合わせいただく前にご確認ください。FAQご注文の方法についてQ.利用可能な支払方法を教えてください。A.お支払方法はクレジット払い(※1)とドコモ払い(※2)とdポイント(※3)がご利用いただけます。詳細は、お支払い方法についてをご確認ください。海外発行のクレジットカードのご利用はできません。d払い・コンビニ払い・代金引換はご利用いただけません。dポイント(期間・用途限定)もご利用可能です。Q.決済のタイミングはいつですか?A.ドコモ払い、クレジットカード払いでご注文の場合、「商品発送のご連絡」メール送信時、またはマイページ購入履歴内の配送状況が「出荷完了」になったタイミングでご請求が確定します。カード会社明細に記載されるご利用日は注文日とは異なります。dポイントはご注文確定後、即時で消費されます。Q.複数商品をまとめて会計したいが、合計金額が別々に表示されます。A.dショッピングでは、各販売店別のご注文となります。取扱い商品をカートに入れていただきますと、各販売店別の合計金額が表示されます。※一部、同じ販売店の商品であっても、お会計が別になる場合がございます。Q.「お客様情報の入力」画面から次に進めず、購入ができません。A.記入した文字に環境依存文字(例:1、II、旧漢字、(株))が含まれている場合、登録ができません。スペースが含まれている場合もエラーとなります。「電話番号」欄などの必須項目が未入力の場合も、エラーとなりご注文いただくことができません。未入力項目がないかご確認ください。Q.カート内の商品を削除できません。A.操作方法についてはサイト内ご利用ガイドの「STEP3:商品の購入方法」の【商品をカートから削除する】をご覧ください。Q.「お酒」カテゴリーの商品購入が出来ません。A.未成年者飲酒防止のため、「お酒」商品をご注文時には年齢確認をさせていただきます。ご本人様の年齢が確認できない場合には、販売できませんのでご注意ください。年齢確認には、ドコモの回線契約時の利用者情報およびdショッピングでの入力情報を利用いたします。変更はできますか?A.「ご注文後のキャンセル・変更」についてをご確認ください。Q.注文後に支払い方法を変更することはできますか?A.お支払い方法の変更は承ることができません。Q.注文の履歴はどこから確認できますか?A.「過去のご注文一覧」からご希望の注文の履歴をご確認いただくことが可能です。注文の履歴確認には、dアカウントでのログインが必要になります。Q.注文した商品の配達状況を教えてください。A.「過去のご注文一覧」より該当するご注文を選んでいただき、「ご注文の詳細、変更/配送状況確認」というリンクを押下ください。み」のステータスでご案内しております。ともに、配送会社サイトへの配送状況確認リンクが表示されますので、配送会社での品物の状況をご確認いただくことが可能になります。予約商品の場合は、商品ごとにお届けの目安が表示されます。予約商品以外の場合は、ご購入いただいた商品の下に発送可能時期の目安が表示されます。各店舗注文混雑の状況により発送可能時期よりお時間をいただく場合がございます。Q.注文した商品が在庫なしになっています。A.在庫状況は常に変動しており、サイト掲載内容も更新しております。そのため、ご注文確定後でもタイミングにより購入履歴へ「在庫なし」と表示される場合がございます。※商品のご用意が出来ずご迷惑をお掛けする場合は、あらためて販売店よりご連絡いたします。Q.商品の一部を先に送ることはできますか?A.申し訳ございませんが、個別発送はしておりません。ご注文は、全商品揃っての発送とさせていただいております。Q.商品をキャンセルしましたが、ポイントが戻ってきません。いつ戻ってきますか?A.通常ポイント、および有効期限内の期間限定ポイントは、キャンセル完了日~翌日までに返還いたします。Q.領収書を発行することはできますか?A.領収書の発行は、ご注文いただく販売店により異なります。こちらよりお問い合わせください。※注文済みの場合は、DCMから始まる注文番号を必ず記載願います。Q.ラッピングや熨斗(のし)はつけてもらえますか?A.ラッピングや熨斗(のし)については、ご注文いただく販売店により異なります。こちらよりお問い合わせください。※注文済みの場合は、DCMから始まる注文番号を必ず記載願います。発送についてQ.出荷目安はどのように考えればよいですか?A.注文から発送までに要する目安期間を記載しており、注文日の翌日を起算日(1日目)として表記をしております。商品によっては日曜日に配送作業を行っていないため、更に1日発送までにお時間をいただく場合がございます。複数の商品発送につきましては、全商品の確保が完了してからの発送になります。5日」商品を注文した場合、最長で6日後、翌週の土曜日に商品の発送が倉庫から行われます。その後、配送会社にてお客様のお手元に品物が到着いたします。入荷状況によって記載時期よりお時間をいただく場合がございます。Q.注文した商品が届きません。A.発送時期については、ご注文の商品によって発送可能時期が異なります。ご注文商品の下部に記載してあります。み」のステータスをご確認いただけます。配送状況が「出荷済み」に変更されますと配送伝票番号と「配送状況確認」のリンクが表示されます。こちらのリンクより、各配送会社のサイトにて品物のお届け状況をご確認いただけます。ご注文の際に、ご希望の配送日時を「指定なし」にされた場合は、発送可能時期を目安にしてください。複数の商品発送につきましては、全商品の確保が完了してからの発送になります。各店舗の注文混雑状況によっては、発送可能時期よりお時間をいただく場合がございます。配送状況が「発送済み」時の品物の状況については、各配送会社へお問い合わせください。トップページにて、お知らせでご案内しておりますので、ご確認ください。メールについてQ.メールサービスの配信解除はどうしたらよいですか?A.ドコモ回線をお持ちのお客様・dアカウントをご利用のお客様は、マイページの「メールサービス配信設定の確認・変更」から解除することができます。Q.メールが届きません。A.ドコモの回線契約があるお客様は、メッセージR、またはSMSでお送りしております。ガイドページ「メールが届かない場合」をご確認ください。※ご注文確定時には進呈されませんのでご注意ください。※キャンペーンによるポイント進呈時期については各キャンペーン詳細ページをご確認ください。Q.クーポンの使い方について教えてください。A.操作方法についてはサイト内ご利用ガイドの「STEP3:商品の購入方法」の【クーポンの使い方】をご覧ください。Q.dカードGOLD年間ご利用額特典のクーポンの申し込みをしましたが、マイクーポン一覧に反映されません。A.恐れ入りますが、マイクーポン一覧に表示されない場合は、dショッピングクーポン画面表示後の獲得操作が完了していない可能性がございます。【クーポン申し込み方法】1特典ご紹介冊子のQRコードにアクセス2特典申し込みページでクーポンを選択しシリアルナンバーを入力し「特典を申し込む」を押下3選択したクーポンの確認画面が表示、「はい」を押下4dショッピングのクーポン画面が表示5メルマガ許諾にチェックし「クーポンを獲得する」を押下6クーポン獲得完了画面が表示クーポン申し込み操作を行い、『選択済みクーポンの確認』画面が表示されましたら、「確認はこちらから」を押下するとdショッピング内のクーポン獲得画面が表示されます。dショッピングのクーポン画面「残り1枚」と表示されておりましたら、「クーポンを獲得する」を押下していただくと、クーポン獲得完了ページが表示され、ご注文にご利用いただけます。複数dアカウントをお持ちの場合は、それぞれのdアカウントでログインし、マイクーポン一覧にクーポン情報が表示されていないかも併せてご確認ください。(ご家族がdアカウントをお持ちの場合も、併せてご確認をお願いします)キャンペーンについてQ.キャンペーンのエントリー状況を確認できますか?A.エントリー状況は、以下の手順でご確認いただけます。dマーケットのマイページ⇒dマーケットのキャンペーン⇒「未エントリー」、または「エントリー済み」のタブを押してください。Q.キャンペーンの併用はできますか?A.キャンペーンの併用は可能です。キャンペーン内容は予告なく変更となる場合がございます。条件等はそれぞれ異なりますので、詳しくは各キャンペーンページをご確認ください。Q.キャンペーンのポイントはいつ進呈されますか?A.キャンペーンによって異なりますので、各キャンペーン詳細ページをご確認ください。※注文確定時には付与されず、後日ポイント進呈となりますのでご注意ください。Q.キャンペーンのポイントが進呈されていません。A.キャンペーンのエントリー状況やその他条件を確認してください。ポイント進呈結果は、各キャンペーンのポイント進呈時期以降、dショッピングサイト右上のdPOINT欄よりご確認ください。ご注文画面や購入履歴に表示される獲得ポイント数は、通常ポイント(税別100円につき1ポイント)のみでございます。条件を満たしている場合でも、キャンペーンによる獲得ポイントは表示されません。dショッピングデーについてQ.dショッピングデーとは何ですか?A.dショッピングにて毎月20日に開催され、4,000円(送料込・税抜)以上ご購入でdポイント20倍進呈、また、dポイント利用分20%還元されるお得なキャンペーンです。詳しくはこちらQ.1回の注文で購入金額が4,000円(送料込・税抜)以上でないと、キャンペーンの対象になりませんか?A.1回のご注文ではなく、複数のご注文の場合であっても、キャンペーン期間中の注文合計金額が4,000円(送料込・税抜)以上であれば対象となります。※dショッピングサンプル百貨店のご注文も同様です。fashion、dデリバリーの合計注文額ではありません。Q.購入金額がdポイントによる支払いを含む4,000円(送料込・税抜)以上でもキャンペーンの対象になりますか?A.対象となります。ポイント20倍のポイント進呈対象はドコモ払い、クレジットカード(dカード含む)でのご注文金額分に適応され、dポイントご利用購入金額分は適応外です。ポイント利用分20%還元は通常どおり適応されます。Q.購入金額がクーポンによる支払いを含む4,000円(送料込・税抜)以上でもキャンペーンの対象になりますか?A.対象となります。ポイント20倍のポイント進呈対象はドコモ払い、クレジットカード(dカード含む)でのご注文金額分に適応され、クーポンご利用購入金額分は適応外です。詳しくはこちらQ.予約商品を購入する場合もキャンペーンの対象になりますか?A.予約商品など後日発送の商品もキャンペーン期間中にご注文いただければ対象となります。Q.商品を購入した後にエントリーしてもキャンペーンの対象になりますか?A.購入後でもキャンペーンエントリー期間内にエントリーしていただければキャンペーンの対象となります。Q.キャンペーン開催後、誤ってメルマガ購読を配信停止にしてしまいました。今から再度受信設定をすれば、キャンペーンの対象になりますか?A.dショッピングメールサービス、dショッピングサンプル百貨店メールサービスの配信停止をされた場合でも、ポイント進呈日までに再度受信設定を行っていただき、その他条件を満たしていればキャンペーン対象となります。※ポイント進呈日の日時はご案内できかねますため、早めに受信設定をお願いいたします。※配信状況については、dショッピングへログイン後、「マイページ」⇒「メールサービス配信設定の確認/変更」よりご確認ください。Q.販売店都合で、商品が一部キャンセルになり、購入金額が4,000円(送料込・税抜)を下回った場合、キャンペーンの対象になりますか?A.商品が一部キャンセルとなり、ご注文金額が4,000円(送料込・税抜)を下回った場合は、販売店都合であってもキャンペーンの対象にはなりません。※販売店都合の全商品キャンセルの場合も同様となります。Q.特典のdポイントの進呈上限は、ありますか?A.「キャンペーン特典(1)ポイント20倍」「キャンペーン特典(2)ポイント利用分20%還元」それぞれでの獲得ポイントを合計し、5,000ポイントを上限とします。お問い合わせについてQ.注文した商品についてどこに問い合わせればいいですか?WEBからのお問合せはこちら、お電話でのお問合せはこちらからご利用いただけます。Q.メールの回答はいつもらえますか?A.お問い合わせの内容や混雑状況により異なります。回答の時間指定はお受けできませんのであらかじめご了承ください。※WEBでのお問合せはこちら※ご注文の商品に関する各販売店の電話お問い合わせ先はこちらdアカウントについてQ.dアカウントのパスワードを忘れてしまいました。A.ご利用の端末によって操作が異なります。お手数ですが、dアカウントサイト内「ID/パスワードをお忘れの方・ロックがかかってしまった方」をご確認いただくか、ドコモインフォメーションセンターへお問い合わせください。Q.dアカウントがロックしてしまいました。A.ご利用の端末によって操作方法が異なります。お手数ですが、dアカウントサイト内「ロックがかかってしまった方」をご確認いただくか、ドコモインフォメーションセンターへお問い合わせください。情報を引き継いで利用するにはどうすればいいですか?A.他社回線を契約していた際ご利用されていたdアカウントは引き続きご利用いただけます。NTTドコモの回線契約時のdアカウント登録の際に、ご利用いただいているdアカウントを紐づけるようにお手続きください。契約後dアカウントに電話番号の登録がされていない場合は、「dアカウント」より「アカウント管理」画面を開いていただき、「dアカウントに電話番号を登録する」にて、dアカウントは引き継ぐことができます。Q.2段階認証について教えてください。A.dショッピングのセキュリティ強化のため、ご購入手続きに進む際、および、ご注文の詳細等確認のためのログインの際にdアカウントの2段階認証を適用いたします。詳しくはこちらQ.セキュリティコードが届きません。A.お客様のご利用端末や環境によってセキュリティコードが届かない場合があります。円この条件で検索する。