人の想いをビジネスに活かす。体感価値マネジメント、はじまる。それ、SAPの出番です。電話で相談MENUお問い合わせFacebookTwitterYouTube顧客のこと、本当にわかっていますか?この瞬間、選ばれているのは、洋服ではありません。あなたの顧客であり続けるか、否かです。体感価値(エクスペリエンス)マネジメント、はじまる。それ、SAPの出番です。社員のこと、本当にわかっていますか?社員を輝かせる職場へ。体感価値(エクスペリエンス)マネジメント、はじまる。それ、SAPの出番です。少子高齢化が加速する日本。企業自体の高齢化によるナレッジ継承の問題など、さまざまな課題が立ちふさがっています。新しい視点から生まれる変化が必要です。顧客や従業員の体験、想いを根幹に据えて、サービスや製品を開発するという発想です。人の想いをビジネスに活かす。旭化成は、素材の先にある未来のために、SAPと動きはじめています。旭化成のストーリーを読むヨドバシカメラは、お客様の想いを叶えるために、SAPと動きはじめています。ヨドバシカメラのストーリーを読む体感価値マネジメント、はじまる。ここに興味深い事実があります。企業がすぐれたサービスを提供しているか、という質問に対し、「そう思う」と答えた割合は、企業側が約80%。対して顧客側は、わずか8%。企業と顧客のサービスへの認識には、驚くほどのギャップが存在し、このギャップを埋めない限り生き残る保証はありません。ギャップを埋めるには、2種類のデータが必要になります。一つは、ERPや業務システムなどに蓄積されているオペレーション・データO-data(オー・データ)。生産や販売、売上コスト等、ビジネスでいま何が起きているかを示します。一つは、アンケートやインタビューなどから把握できるエクスペリエンスデータX-Data(エックス・データ)。人の体験や想いに基づき、顧客のニーズを予測することが出来ます。このオー・データとエックス・データを融合、組み合わせ分析を行うことで、次の方向性や、ビジネスとして取るべきアクションを見出します。具体的には、顧客や従業員とのタッチポイントの中から、データを収集・分析し、ギャップを把握。ビジネスに的確にフィードバックすることで、サービスや製品、ブランド体験の改善につなげることが出来きるようになります。5%のリテンションの向上は、25%から95%の利益の増加をもたらすといわれています。未来への準備、SAPがお手伝いいたします。SAPの体感価値マネジメントソリューションお客様を熱狂的なファンに。製品を虜になるものに。従業員をアンバサダーに。体感価値マネジメントソリューションで、そのすべてをかなえる未来へ。基幹情報マネジメントSAPのクラウドERPは、生産や販売、売上コスト、サプライチェーン等ビジネスのあらゆる情報を一元管理し、リアルタイムに経営情報を可視化。企業の戦略に欠かせない経営基盤により、ビジネスの成功を支援します。クラウドERPE-bookダウンロード社員エクスペリエンスよりよいサービスや製品を顧客に提供するためには、社員の満足度が大切です。SuccessFactorsは社員ひとりひとりが輝ける職場になるよう、社員のエクスペリエンス向上を支援します。座席や機内食、お部屋の好みなども把握し、出張の移動から宿泊まで、満足いくエクスペリエンスを社員に提供します。帰ってきた後の経費精算も自動化。快適な出張体験を提供します。企業内に存在する様々な顧客接点を連携してカスタマーエクスペリエンスを強化し、「顧客」から「ファン」になってもらえるよう支援するスイートソリューションを提供しています。ンスギャップを埋め、そして画期的な結果を出す目的で活用されてます。顧客や社員の信念や感情を収集、理解、そしてアクションに活かすことができます。旭化成は、素材の先にある未来のために、SAPと動きはじめています。feelingsCLOSESAPへのお問い合わせ電話で相談チャットで相談Webで相談ご意見、ご質問、フィードバックなどをお寄せください。