会員限定Tweet印刷するAA本荘修二ほんじょう・しゅうじ新事業を中心に、日米の大企業・ベンチャー・投資家等のアドバイザーを務める。多摩大学(MBA)客員教授。Innovator、福岡県他の起業家メンター。Atlantic日本代表などを経て、現在に至る。「エコシステム・マーケティング」など著書多数。訳書に『ザッポス伝説』(ダイヤモンド社))、連載に「インキュベーションの虚と実」「垣根を超える力」などがある。ポス最強伝説~アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか熱狂的なファンがそのサービスをほめ称え、クチコミで次々と新規顧客を呼び込み、成長を続ける――経営者にはなんともうらやましい限りの会社がある。アメリカの靴のオンライン小売、ザッポスである。日本では事業展開していないにもかかわらず、日本にさえファンを持つザッポス最強伝説の裏側を追う。バックナンバー一覧2009年11月にアマゾン・ドットコムは同社史上最大の買収額でザッポス・ドットコムを買収した。アマゾンは、買収時点でザッポスが扱う靴などの商品をすでに取り扱っていたにもかかわらず、ザッポスを独立したブランドとして存続させるという。重複や余剰などの冗長性を嫌う米国式マネジメントでは珍しいこの判断は、いかにアマゾンがザッポスのブランド価値を高く評価しているかを示している。2009年7月22日)。ポスの人材......リーダーシップと社員ザッポスの成長は確かにめざましいものがあり、創業の1999年のゼロから10年後の2009年に12億ドルの売上高に達している。アパレルなど靴以外の商品の急成長もあって、2010年第1四半期は前年比で売上高は50%増。2010年11月現在2800人の従業員だが、2011年はこれにさらに2000人(シーズンの一時雇用を含む)を加える計画だという。した成長はなんといっても、既存顧客売上げが75%を占める目を見張るほどのリピート率に支えられていると言っていいだろう。新規よりもまず「既存顧客に焦点をあてたサービス」が、ザッポスの競争力の中心となっているのだ。人材については次回触れることとする)。専門家による評価から、伝説の本質を探ってみよう。