製品を探すトップ閉じる各業種や業界に特化した最適なアプリケーションのご紹介と、各部門業務が抱える課題解決のヒントをご提供します。探す製品カタログを探すSMILEシリーズトップ閉じる経営管理を強化するさまざまな機能を搭載した基幹業務システムSMILEシリーズをご紹介します。V」は、データの相互連携により効率的で確実な業務処理を実現します。「IT環境」入門トップ閉じるERPを利用するために不可欠なIT環境、ERPをさらに活用するためのIT環境という二つの方向から、ERPの安定稼働に求められるIT環境を解説していきます。成功導入事例トップ閉じるITの効果的な活用例として、大塚商会のお客様事例をご紹介。ビジネスに役立つ最新事例を掲載しています。グッドパートナー制度とはIT導入でお悩みのお客様は、この制度で成功したモデルユーザーの経験やノウハウを知り、導入における疑問や不安解決の手がかりを得ることができます。ITインフラの活用事例を探す地域から探す「SMILE」・「eValue」シリーズの導入事例を探すトク◎情報トップ閉じる読むだけでビジネスのヒントや業務改善のコツがつかめるトクな情報が満載です。さまざまな切り口で、現場に生きる情報をお届けします。注目のテーマ社会が直面する問題は刻々と変化しており、企業もさまざまな取り組みが求められています。それらの課題に対応するソリューションをご紹介します。ERPとはERPの起源やシェア、失敗例などいろいろな視点でERPをご紹介しています。今後の展望も含め、ERPに関する理解の助けになるコンテンツです。世界に挑むものづくり企業マーケットを世界に広げ奮闘している製造業の自社のつよみ、ものづくりへのこだわり、海外進出に向けた取り組み、今後のビジョンについてご紹介します。全国で開催される多彩なイベントとセミナーをぜひご活用ください。多い回答に「要求には応えてくれるが、要求しないと提案や情報提供、アドバイスがない」......。営業は顧客との関係のうえで成り立つ仕事。顧客の要求に応えることも大切ですが、要求されていないことで「期待以上」の顧客満足を得ることも大切です。今回は「期待以上」の顧客満足を得るためのPOINTをご紹介します。顧客に要求されたことには一生懸命に応えようと提案書を作ったり、社内を調整したりするけれど、要求されていないことはあまりやらない......顧客にとって役に立つ提案や情報提供......顧客に感謝されること、顧客との関係を強化できることなのになぜ?顧客の営業企画担当者から問い合わせが入り、営業担当Aさんが訪問しました。Web会議の導入を検討しているとのこと。出張が多いので外出先から営業会議に参加できるように。「それに、新商品の提案が進まないんですよ。「それと期初に予算をとっていなかったので、100万円以内で探していて」Aさん「わかりました。それは、必要ありません。言うだけ言ってみればいいのに、なぜ言わない?顧客満足度を考える時に以下の3つの基準が必要です。当然ですが顧客満足度を下げる「同等」は維持、つまり顧客満足度は上がらない「以上」は顧客満足度を上げるつまり、顧客満足度を上げるためには、顧客の期待(要求)以上の提案や情報提供、意見やアドバイスが必要なのです。ほとんどの営業が「同等」を目指している......。顧客の要求以上のことを考えるのではなく、顧客の要求を聞き、要求に対して忠実に応えようとする営業。Aさんも、顧客の要求である「ノートPCでExcelやPDFファイルを共有できるWeb会議」「100万円の予算」「早く提案してください」に応えようと「同等」を目指していますが、それ以上のことを考えていない、やろうとしていない......なぜ、「同等(顧客の要求を聞き、要求に対して忠実に応えようとする営業)」を目指すのでしょうか?理由は3つあります。1つ目は、要求してもらう意識ばかりで、自ら提案して理解させ売上を上げるという意識が低いこと。2つ目は、忙しい、余裕がない......要求に応えることで精一杯。3つ目は、余計なことを言うと嫌われる、忙しいのに手を煩わせると嫌がられるという意識。たしかに、忙しい時に長々と余計な話をすると嫌われるかもしれない......また、一度調整して決まったことをぶり返されると嫌がられるかもしれない......しかし、Webで管理して簡単に検索できるシステムの提案や事例などの情報提供は、営業企画担当者にとって役に立つものであり、Aさんにとって要求されていないため期待以上の顧客満足を得られるものです。決まったことに対して、どうしたら嫌がられないかという方法を考えるべきです。営業は、顧客との関係のうえで成り立つ仕事です。その顧客との関係を強化、改善するためには要求に応えるという「同等」も大切ですが、「期待以上」により顧客満足度を上げることも大切です。顧客の要求以外に「何をしてあげたら」期待以上の満足が得られるかを考えることは大切です。要求に応えるという「同等」を目指すのではなく、「期待以上」を目指して「何をしてあげたら」を考えましょう。人は、自分のために一生懸命に考えて言ってくれたこと、やってくれたことに感謝することはあっても嫌がらないものです。顧客満足度のフレームと期待以上の顧客満足を得る方法は......法人営業のノウハウ・テクニックを提供する「営業のアドバイス」個人・法人会員サービス次回は6月17日(月)更新予定です。お知らせ営業強化セミナーのお知らせセントリーディングでは、5月~6月に参加料無料の営業強化セミナーを開催します。ご興味のある方はぜひご参加ください。