会員限定メールでのお問い合わせはこちらです。柴田純男専務理事をお招きして、総会後講演会が開催されました。柴田専務理事はCSRおよびCSの定義についてご説明後、CSRにおけるCSの役割、苦情対応の役割を中心にご講演されました。CSにおけるサービスのクオリティにはビジュアル化が大切であること、またマネジメントサイクル(PDCA)によりCSが向上すること、即座に苦情対応を図ることによりCSを実践し、それがCSRに繋がることなどを熱弁され、ビジュアルで且つ説得力のある内容であったと受講者の好評を博しました。商品の消費者である顧客が情報の生産者であり、商品の生産者である企業が日々の接客/苦情対応や顧客満足度調査などの情報の消費者になり、より良い商品を提供することが現代の情報経済社会のマーケティングにおいて重要であることをご教示いただくなど、大変有意義なご講演でありました。一覧へメールでのお問い合わせはこちらです。