2017/09/18TweetPocketあなたは日々の営業活動で、お客様を『コイツほんまに一発パチーンとしばいたろかいな。』てくらい怒らせたときにどう対象しますか?そんなに怒らせることはないよ。思われるかもしれませんが、新人のころは本当によくトラブルを起こしますので参考にしてくれたら幸いですです。あるのが客先からのトラブル問い合わせのたらい回しです。うちの新人にも非常に多いのですが、あなたから製品を購入頂いたお客様から直接あなたにトラブルに困った内容のメール連絡が来ております。故障対応に関しては、私の担当では無いので問い合わせ内容を故障サービス担当部署にメール転送するだけであとは知らん顔。確かに間違いの対応ではございません。故障サービス担当部署もトラブル内容は受けたものの、お客様の性格や緊急度合いなどがわからないため、順次対応していくしかありません。だいたいこの流れが怒らせる鉄板パターンとなっており故障サービス担当部署からの連絡が翌日、最悪の場合によっては2日遅れのなった際にはエラいコトになります。故障して困っとんのに2日間連絡よこさへんぞ。』とあなたからしてみれば、『故障はオレの担当ではないし連絡を後回しにした故障担当部署の奴が悪い。』と思うかもしれませんが、お客様からしてみればあなたの社内事情なんて知ったこっちゃないのです。