それまで自分自身ほとんど葬儀の経験がなかったので、葬儀に慣れするまでは、お客様に不安感を与えないようにお手伝いするのに苦労しました。葬儀の打ち合わせに関しても、会社が作った資料はあるけれど、まったくその通りにならない。当たり前なんですよね。ご家族の状況も違う、式場も違う、亡くなり方も違う。それを自分の中にインプットしていくのが大変でした。自分も社会人として10年間、営業をやってきた自負はありましたが。それでも心して掛からないといけないと感じました。――大変さの中身について、具体的にどんな事ですか。お客様に、こういうことを聞いたら、こういうことが返ってくるだろう......というのが想定できない。葬儀以外の業種でお客様に何か提案するときは、自動車にせよITにせよニーズが明確であったり、こういうものが欲しいという欲求があるのが普通です。商社時代は、それに対して提案していくのが普通でした。葬儀の仕事も何か空間を創るために提案するというのは必要ですが、それ以上に確認であったり、段取りが多岐にわたる。それをお客様もかなり感情的に不安定な状況で進めて行くことになる。今まで経験したことのない、こちら側がかなり柔軟性をもってお客様に接することが必要な仕事だと、それを凄く思いました。――そんな清水さんが、お葬式のプランニングで重要視していることは何ですか。アーバン流にいえば、その人らしい空間だったり、お別れをちゃんとお客様と共有できること。お客様の想いに対して、「それなら、こんな風に送って差し上げましょう」という提案が受け入れられることだと考えています。――仕事に対するポリシーや合言葉のようなものはありますか。今期、社内のエンディングプランナーの牽引役である4名の1人に選ばれました。その4人と話し合って出てきた想いが、「お客様と仲間のため」という合言葉です。「CS(顧客満足度)」と「ES(従業員満足度)」の充実ですね。「何か動こう」「何か止めよう」とする時、この言葉に照らし合わせながら考えたい。――この会社で清水さんが目指していることはありますか。東証一部を目指したい。それならお宅に投資してみよう」となれば、そのお客様に配当だったり、色々な還元できるのが自分の理想ですね。知っているわけじゃないですか。葬儀社アーバンフューネスのサービスを受けた方ですから。お葬式以外でもお客様たちの期待に応えていきながら、働けるといいなと思います。share:いざというときに、あせらない為に。自分でじっくりと考えたい方へ。0120-54-7274ご葬儀・お墓・ご供養のご相談はお気軽に24時間365日いつでも受付いざというときに、あせらない為に。自分でじっくりと考えたい方へ。葬儀で履いていい靴、ダメな靴。喪服に合う色やデザインは?喪主の挨拶で悩んでいる方へ。参列の判断基準も紹介0120-54-7274終活メディアの運営は、首都圏の葬儀社で5年連続で年間成長率No.1の葬儀社アーバンフューネスが行っています。ご葬儀やお墓、散骨、相続など人生のエンディングに関わる情報は、普段の生活の中で接する機会が少なく、「何から考えればいいのか分からない」「誰に相談すればいいのか分からない」といった方が多くいらっしゃいます。した人生のエンディングに関わる疑問や不安を解消するために、葬儀社アーバンフューネスは、終活メディアを公開しました。士業から、遺品整理や返礼品を扱う企業まで、幅広くお付き合いしている葬儀社でもあり、ご葬儀の前から後まで、ワンストップでアドバイスもいたします。