725mk法人営業向けのサイトです。初心者~中級者にお勧めします。2017.11.15スポンサーリンク品質問題を上手く対処を行わなければ、会社は倒産します。品質問題が発生しました。安岡部長それは大変だね。大変って言葉を聞きました。どのように素早く動けば宜しいのでしょうか。対処法は順番をしっかり決めて、動くことなんだよ。品質問題が発生したときに、真の原因追求と、暫定策、恒久策の対応を順番に行います。品質問題は営業次第で問題の大きさの結果が違ってくる仕事です。それは、顧客に対する素早い対応力です。スピードと論理的な説明が必要になります。顧客に説明するにあたり、社内を素早く動かさなくてはなりません。暫定策と恒久策を素早く設定する例えば、ある部品が加工不良で品質問題が発生したとします。顧客は生産がストップするため、早急な代替品の手配か、納入品の良品の区分け(選別)による生産回復を求めます。始めに、暫定的な生産回復を行い、恒久策の対応が並行して求められます。暫定策:自社の品証や技術、製造、カスタマーサービス等を動かし、早急な生産復帰をアレンジすると共に、その暫定策が正しいものかどうかの説明を顧客にします。恒久策:恒久策の作成には、問題発生の原因を社内で品質保証部等より回答を貰います。原因の内容により、開発や技術へ恒久策を決めてもらいます。この暫定策と恒久策の設定のスピードが重要です。スピードを速く実行する為には、社内を素早く動かせる能力と顧客へ同時に説明出来る能力が必要です。社内を素早く動かすには、日頃から、誰に聞けば対応が出来るかを知る事と、日頃の良好なコミュニケーションが出来る環境作りが重要です。顧客への説明資料を早急に仕上げ、理解した上で、論理的な説明が必要になるために、日頃から品質問題の説明資料のフォーマットを作成しておくのが、時間削減になります。上記の素早さと対応が出来ない場合、顧客のクレームが大きくなります。そのため、遠慮なく上司に内容を相談するのが一番です、自分で抱えてはいけません。実際には、これが「出来るなら苦労はしない」と思います。品質問題は「出来ない」という回答はありません。そのため、上司でも他部署でも解決のために、必ず対処してもらわなくてはいけません。営業にとって、品質問題は、「素早く動いて、必ず、解決する」一番の重要な仕事です。・来社される前に、部屋が綺麗か整理が出来ているか、チェックして、直します。椅子の整理はしましょう。・エアコンを掛けて、適度な室温になるよう一時間前にはスイッチを押します。勝つための理由と解決方法を知る営業マンは価格交渉で「負ける」ことは悔しいです。一度負けても、負けた理由と解決方法を知り、次回の交渉で必ず「勝つ」ための準備を行います。「負けた」という内容には2つあります。失注だけが負けではありません。嫌な厳しい顧客は自分を成長させてくれる厳しい顧客は人を成長させてくれます。厳しい人は顧客の中でキーパーソンの可能性が高い。接待が苦手な人でもできる接待の極意は「自分が節度を持って、一番楽しむ事によって、相手は気遣いをせずに、気持ちよく、一緒に楽しめる」という事です。誰もが接待上手になれる方法を紹介しています。2018.05.022018.09.22顧客アポイントは約束の30分前に顧客に到着することが信頼を得る第一歩アポイント時間の30分前には目的地に到着をする事を心がけます。アポイントに遅れる人は信用を無くします。信用がなくなれば、将来もありません。1回でも遅れないように、30分前に到着するよう心がけます。営業初心者向けに、気軽で堅苦しくない身だしなみの方法とは。今まで気付かなかった意外なポイントとは。2017.12.182018.09.30スポンサーリンクスポンサーリンクスポンサーリンク新着記事アマゾンでサクラのカスタマーレビューがわかる方法2019.05.032019.05.05果報は寝て待て。努力して待つと「持ってるね」と言われます。2019.03.23人生に使える戦国時代の名言一言2019.02.16名言ひとこと。仕事に使える戦国武将の言葉。営業の休日出勤は仕事の業務改善に時間を使います。views2018.04.292018.12.31。