amu何を買うってわけではないんだけれど、ウィンドウショッピング~♪見てるだけでも、楽しい!!今日は、買わないけど今後の為に下見に・・・今の流行をチェックしに・・・。おお、このお店は私好みがおいてある~♪ちょっと、入ってみようかな~っと、なかなかの楽しい時間。入ったとたん逃げ出したくなるような、居心地の悪い店というのがよく有ります。??と考えてみれば、その多くは店員の存在。どこかうっとうしいという点で見事に共通しています。そのうっとうしさとは、ベッタリつきまとわれたり、強引に商品をすすめられたり...っと、この程度なら多々ある事。店員が無表情でジーッとたたずんでいたり、私だけをジーッと見つめていたりする。店の入り口にどんっと陣取っている。帰してもらえないのか?なんという威圧感でしょう。うっとうしさ極まりなしです。それでは、店員はどうしたらいいんだ?と逆に聞かれそうですが、簡単なことです。お客様が入りやすいスペース作りをしてくれれば良いのです。うっとうしくない雰囲気作りをしてくれれば良いのです。そこで、ファッション販売の業界ではよく実践されているという、お客様を引きつける為の接客術をご紹介します。これこそが、<マグネット接客>です。普通、お客様の入店と同時に、「いらっしゃいませ」というのは、接客の基本常識。・・・かと思いますがマグネット接客においては、これがちょ~っと違う。なんと、お客様の入店と同時に「いらっしゃいませ」と声をかけることは逆にタブーなんです。お客様が入店されると、少し間をおき、軽くスマイルを浮かべながらスーッと一、二歩後退する。ここが、ポイントです。言葉ではなく、心の中で(いらっしゃいませ)と言って後退するほうが、モミ手でズズズーっと接近されるよりお客様はずっと入りやすいのです。品の有るお店でしょう。後退することによって、店員とお客様は磁石のN極とS極のごとく、引き合うことになるのです。声に出しての「いらっしゃいませ」は、そのあとです。そのまま会話につなげず、お客様の様子をさりげなく観察しながら、アプローチのタイミングを見計ることも大事です。たしかに、待ってましたとばかりに接近してくる店員からは逃げたくなる、でもそうでないなら入ってみようと思うのです。お客様の足は店から遠のき、そうでなければないほど近づく~。アプローチのタイミング心理作用を裏読みしたのがマグネット接客というわけです。ご来店していただいた大切なお客様を逃さない為のアプローチのタイミングには、いくつかのポイントが有ります。・タグを見て値段をチェックしている・自然に目が合ったなどの時。これぞ、店員の助言が欲しくなってきた~のサインです。このときこそはじめて、店員は堂々とお客様に接近出来るのです。焦って近づいて煙たがられるより、このほうが店員の印象は数倍も良くなり、それと正比例するように商品は売れるのです。お客様の心理を熟知した店では、こうした接客術がよく使われているそうです。お客様側は、そういう接客術とは知らずに店員がうっとうしくなくて幸いとばかりに、いい気になって予定以上にモノを買ってしまったりするのです。控えめで親切で、うっとうしくない店員さん。私たちお客様は操られているのです。日々の生活の中で、損をしないように、少しでも得になるブログを作っていきたいと思います。