水曜担当のまなみです。先日、海外サイトで購入した商品が届いたのですが、おまけとしてチョコレートを入れてくれていました。いやー、最近暑いですよねぇ。受け取ったときには溶けてました(笑)でもうれしいですよね!ちなみに2回購入して、2回ともチョコレートが入っていたんですがどちらも溶けてました。それは暑いからしようがないんです、むしろ私がごめんなさいと言いたいです。気持ちがうれしいですよね!さてさて毎日、海外のお客様とやり取りをしていると色々なメールが届きます。先日お客様からのリクエストについて書いたのですが、お客様とのやり取りシリーズ第2弾として、今回は海外のお客様とやり取りをしている中で言われてうれしかったことベスト3を発表しようと思います。(特に第3弾の予定はありません。(全て見る)■すべてがうまくいった!これは初めて商品を購入してくれたお客様からの言葉です。海外から品物を買うのってちょっと勇気がいると思うんですよね。この人ちゃんと送ってくれるのかなとか送料高かったらどうしようとか、商品の状態はどうなんだろうとか・・・心配ですよね。このお客様も荷物を受け取るまですごく心配だったらしいのですが、商品を受け取った後にありがとう!とお礼のメールを送ってくれました。メールを読んでみると、商品を購入してから自分の手元に届くまでの流れが完璧だった!すべてがうまくいった!ということでした。購入前後のやり取りも、EMSラベルも、梱包も全部完璧だったよと喜んでくれましたね。EMSラベルか完璧って?と疑問に思ったのですが、どうやらこのお客様、別の方から購入した際EMSラベルの字が汚すぎたために向こうの配送業者さんは住所が読めず、荷物を受け取るまでにすごく時間がかかったという経験があるらしいです(^_^;)■信用してるから大丈夫!以前、とある国に荷物を発送する際に重量とサイズが条件を超えてしまったことがあります。これはどうしようもないなと思い、お客様に理由を説明して送料の追加を払ってもらいたいということを伝えました。そのときにもらった返信に「あなたたちのこと信頼しているから、あなたがそういうなら間違いないと思う。追加の送料払うよ!」と書いてありました。日本から遠く離れたところに住んでいて、一度も会ったことがないのにもかかわらず、信用していると言ってくれるなんて本当にうれしかったですね。■大丈夫通じてるから!私ですね、毎日お客様と英語でやり取りしていますが、英語がすごーーーーーく苦手です。好きですよ、英語大好きです。あるときブラジルのお客様から質問を受けたことがありました。お客様のメールの最後に「英語下手でごめんね、伝わるといいんだけど・・・」と書いてあったんです。思うよ!」と返信がありました。最初に特に第3弾の予定はありませんと書きましたが、マナミ編ということは他のメンバーが今後同じテーマで書いてくれるかもしれません。私が読みたいだけなんですが人の経験を聞くのは楽しいですし、とても参考になりますよね。吉田ゆうすけエグゼクティブクラブ代表の吉田です。あなたに的確なアドバイスをさせていただきます。本日のアクセスランキングバーの料金の目安、チャージなどバーの基礎知識と愉しみ方。