chamoadminGoogleAnalyticsを使ってチャットの効果を計測する方法ツイートシェアはてブPocketGoogleAnalyticsを使ってチャットの効果を計測する方法を解説いたします。Chamoは予めGoogleAnalyticsと連携しているChamoは、予めGoogleAnalyticsでイベント計測ができるよう初期設定済みです。御社のHPに既にGoogleAnalyticsを導入している場合には、Chamoのタグを設置するだけで自動的にチャットの問い合わせイベントが計測されます。今回はその方法を解説いたします。Googleタグマネージャをお使いの企業様は以下をご参照下さい。『どういう用途でChamoを導入しているのか』を決める必要があります。以下の用途を参考にしてください。・入電数を減らし、自動でお客様に対応する・問い合わせメールを減らし、自動でお客様に対応するチャットの用途が決まったら、次にGoogleAnalyitics上の設定でコンバージョンポイントに則した『目標』を設定します。GoogleAnalyticsで『目標』を設定する方法GoogleAnalyticsで『目標』を設定しましょう。以下に、GoogleAnalyticsで『目標』を設定する方法を解説いたします。目標達成ユーザーとして設定することができました。各定義については以下GoogleAnalyticsのヘルプを参照下さい。ヘルプ『目標』が設定できたら、次に“コンバージョンしたユーザーのなかで何名の方が実際にチャットを利用したか”を確認しましょう。コンバージョンしたユーザーのうち、何人がチャット利用したかを確認するGoogleAnalyticsの管理画面上から、Chamo設置ページ内でどれくらいチャットが発生したかを確認します。上記のようにしていただくと、チャットを『イベント』として計測した数値が表示されます。※Chamoのタグを設置していただくと、自動でチャットのイベント計測が始まります数え方としては、チャットが発生した際の1番最初のユーザーの発言を『イベント数:1』として計測します。従って、ひとつの会話で『1イベント』となります。『イベントラベル』をクリックするとページごとのチャット発生数が見られます。『レポート全体を見る』で内訳を確認することもできます。『全てのユーザー』としてセグメントされているかと思います。これを、ただのチャット回数でなく“コンバージョンしたユーザーのなかで何人が実際にチャットを利用したか”というフィルタをかけたいので、セグメントを『目標達成ユーザー』とします。すると、御社のWebサイト上でコンバージョンした人のチャット利用率を把握することができるので、ぜひ今後のご運用体制の再検討やPDCAを回す際にお使いいただければと存じます。Googleタグマネージャーをお使いの企業様は以下をご参照下さい。・グーグルタグマネージャ(GTM)を使ってチャットをイベント計測する方法15日間無料トライアル実施中!Chamoでは、操作しやすい管理画面と実用的なチャット機能をお使い頂けます。無料期間中の電話サポートも受け付けています。※公式HPに飛びますので、メールアドレスを登録しお手続きに進んでください。FAQツイートシェアはてブPocketfeedly【旭産業様インタビュー】数万点の商品を扱うECサイトでオペレーターが連携してチャット対応グーグルタグマネージャ(GTM)を使ってチャットをイベント計測する方法RECOMMENDこちらの記事も人気です。