対面していれば、自然と相手がどういう人間なのかは大体把握出来ます。初対面でも人柄で親近感を沸かせる事も出来ると思います。営業電話に至っては「お互い相手の顔が見えない状態」でコミュニケーションを取らないといけません。皆さんが電話の前で頷いても体で表現しようとしても相手には声しか届いていないので、それを相手が把握する事は不可能です。それだけでなく、相手には「話を聞いていない」「一方的に話す人」など悪いイメージを抱かせてしまう事も良くあります。相槌には2つの技術があります。それは「話し手側の相槌の技術」「聞き手側の相槌の技術」になります。相手が言った事を繰り返すことになります。」という相槌を使う方は多いですが、電話という場面ではその言葉すらも「話を流している」などのイメージを与えてしまいがちです。ポイントは繰り返すことです。相手:「今のところないですね。自分:「そうなんですね。」(✕)※話を聞いていないというイメージを持たれてしまう可能性がある。相手:「今のところないですね。自分:「今のところはないんですね。」(〇)聞き手側の相槌の技術こちらが一般的な相槌になります。本人は聞いているつもりでも相手に伝わっていなければ意味はありません。良い例)・相手が話している時に、「はい」「ええ」「そうなんですね」「なるほど」というように、複数の相槌を互い違いに使うと話を聞いていると思ってもらえる。悪い例)・相手が話している時に、「はい」「はい」「はい」「はい」というように同じ相槌を繰り返すと、話を聞いていないと思われる。まとめ本日は電話営業の基本を3つにまとめてお伝えさせて頂きました。アポイントを設定するにあたって一番大切なことがもう一つだけあります。それは、明るく前向きに電話する事です。前向きに電話している人には前向きな人が電話口に出てきます。これが30万件の電話をしてきた私の経験から導き出した最終的な答えでもあります。この記事を読んで、一人でも多くの方が営業電話を初めて頂くきっかけになって頂ければ幸いです。売れる営業マンに必要なスキルは?簡単にスキルアップする方法も!営業マガジンはBtoB専門の営業代行・営業コンサルティングを行うアイランド・ブレインが運営しています。Islandbrain.。