組織をまとめあげるポイントとは?企画を立てる上で大切なポイント2019年4月より順次施行されている「働き方改革法案」ですが、施行されていると言いながら、働く側にとっては、まだまだ実感が湧かないというのが正直なところではないでしょうか?働き方改革で大切なのは、マネージャーや経営陣の意識改革だと思いますが、その中でも大切なポイントの一つは、「チームとしてどう効率よく働き、成果を出すか?」です。今回インタビューさせていただいたのは、楽天株式会社で働く山岡まどかさん。山岡さんは、みなさんご存じの楽天の超人気キャラクター「お買いものパンダ」のプロデユーサーです。2010年に楽天へ入社。現在ではグループ横断のブランディングやキャラクタープロデュースを担う。組織をまとめあげるポイントとは?ーー山岡さん、今日はよろしくお願いします。山岡さんのお仕事は今、顧客戦略部のヴァイスゼネラルマネージャーということでよろしいでしょうか?山岡まどか氏(以下、山岡):「はい。ーーということは、さらに以前よりもまたぐ部署が増えているんですか?山岡:「そうなのです、増えてますね(笑)。何か意識しているポイントがあれば教えていただけますか?山岡:「そうですね。純粋に一つ一つの案件や各組織に使える時間が少なくなるので、究極『私がいなくても業務が回り、メンバーが自発的に動いてくれて成果が出る』という組織をどうやって作るかという仕組みづくりに注力しています。づくりなど、色々なスコープでの仕組みづくりがあります。Indicator)*マネジメントがとてもしっかりしている会社で、その数字を伸ばすと収益や顧客満足度も伸びるという指標を特定し、その部分に目標を設定し、それを成し遂げるための施策を積み上げていきます。それを短いPDCAサイクルで修正しつつ、進化させていっています。Indicatorの略。組織が目標を達成させるために決める評価の指標のこと)企画を立てる上で大切なポイントーー勝てる企画、ですか。山岡:「新しい企画を立てる以上、弊社の1億人を超える会員様に利用していただくという規模の企画を作ろう、という使命を抱いています。ニッチな層に受け入れられる飛び道具的な企画や、トレンドでたまたまヒットしたという企画ですと、短期間しか利用されなかったり、思った以上には規模が大きくならなかったりすることが多い。『ど真ん中の企画』を作る必要があり、そのポイントは3つあります。Experience)この3つを押さえないと、『ど真ん中の企画』を実施するのは難しいと思います。ーーそれはなぜ難しいのですか?山岡:「一人の企画者で実行しようとすると、必ずどこかの観点に偏りが生じます。計算上のロジックを重視しすぎたり、些細な使い勝手にこだわりすぎたりしてしまいがちです。私の部署では『三位一体』の体制を組むことが大切だと考えています。実際にプロジェクトをスタートする際には、ビジネス、マーケティング、UI・UXという領域ごとに推進者を1人ずつアサインし、プロジェクトのDay1から一緒に取り組んでもらいます。ーーなるほど、この記事を読まれている一般読者にとって、こういう組織での働き方のお話は具体的に語っていただくとすごくわかりやすくなると思います。山岡さんと言えば、あの楽天の「お買いものパンダ」のプロデューサーですよね。「お買いものパンダ」というキャラクターが生まれ、人気が出るまでという部分にフォーカスして、組織のまとめあげ方を教えていただきたいのですが、ファンを増やすために組織で意識していた点などあれば教えてください。山岡:「まずは、先ほど申し上げた『三位一体』に絡むお話からさせていただきます。『お買いものパンダ』はよく、デザイナーと私がある種のクリエイティブ的なスキルだけで実現させていると思われがちですが、きちんとビジネス企画の担当者もプロジェクトに入り、綿密に戦略を組んでいます。『お買いものパンダ』のTwitterアカウントをご存じですか?ーーはいもちろんです。毎日更新されていますよね。山岡:「Twitterでは基本的にキャラクターのほのぼのする日常を表現しています。生活を楽しんで見てもらうだけではなく、『お買いものパンダ』の行動に共感してもらい、フォロワーのみなさまに真似してもらいたいという想いもあります。いうのも、『お買いものパンダ』は、楽天をよく利用する1ユーザーとして描かれています。『楽天市場』で開催されるスーパーセールに参加してお買い物したり、『楽天トラベル』を使って温泉旅行に出かけたり、新しい楽天のサービスを使い始めたりします。そんなシーンを『お買いものパンダ』の自然な日常の中で描くことで、『ああ、これって楽しそうだな。私もやってみようかな』とフォロワーのみなさまに共感していただくことにより、楽天のサービスを使っていただくことも目標の一つです。ーーなるほど、それがビジネス企画の練りどころでもあるんですね。そもそものところ、なぜクリエイティブの部分で、キャラクターをパンダにしたんでしょうか?山岡:「最初は色々な動物や、動物に限らない形態を検討していたのですが、デザインでの検証やユーザー調査を経て、最終的にパンダに行き着いたという感じです。様々なプロジェクトをまたいで管理するマネジャーという存在は、組織が回る勘所をきちんと押さえているんだな、ということを実感しました。おいては価格変動等により損失が生じるおそれがあります。リスク・手数料の詳細はこちらへ・本コンテンツは一般的な情報提供を目的としており、個別の金融商品の推奨又は投資勧誘を意図するものではありません。・掲載した時点の情報をもとに制作したものであり、閲覧される時点では変更されている可能性があります。・信頼できると考えられる情報を用いて作成しておりますが、株式会社FOLIOはその内容に関する正確性および真実性を保証するものではありません。・本メディアコンテンツ上に記載のある社名、製品名、サービスの名称等は、一般的に各社の登録商標または商標です。『FOUND』は、「お金」と「社会」に関する情報を「わかりやすく」「おもしろく」発信し、私たちの未来を探るメディアです。社会のココを深く掘る。『デザイナー...48デザインビジネスマガジン"designing"スタートアップひとりめのデザイナーと、組織の話。【...33daiki_futamiデザイナーがスタートアップをつくり、EXITするというこ...558takejuneメルペイデザインチームがつくるのは、新しい習慣です。