するカートに商品は入っていません。本誌掲載の論文をPDF形式でご購入いただけます。各論文にある「PDFをカートに入れる」をクリックすると、カートに商品が追加されます。:『ファストカンパニー』誌の共同創刊者。『オンリーワン差別化戦略』。ホームページはこちら。Tweetベゾスは、10歳ですでに賢さの片鱗を示し、複雑な計算が得意だったようだ。夏休みに祖父母と車で旅行していたジェフ少年は、祖母が車の中でタバコを吸うのに辟易し、何とかしなくてはと考えた。後部座席に座り、祖母が1日何本タバコを吸ったか、1本当たり何回吸引したか、1回の吸引がどれほど健康を害するかを計算し、高らかに伝えた。「おばあちゃんの寿命は、9年分縮んだよ!」ジェフ少年の計算は正確だったかもしれない。祖母の反応は想定外だった――わっと泣き出したのだ。祖父は車を路肩に寄せ、外に出るようベゾスに言った。この時に祖父から学んだ教訓こそ、のちに億万長者となったベゾスが2010年のプリンストンの卒業式で伝えたいと考えたものだ。「祖父は私を見つめながら、しばらく黙っていました。静かに、やさしくこう言ったのです。『ジェフ、いつかわかると思うが、賢くあるよりも思いやりを持つほうが、ずっと難しいことなんだよ』」これこそ、もっと多くのビジネスパーソンが理解すべき教訓だと思う。パネラ・ブレッドのささやかな親切に対する人々の反応は、その大切さを痛感させるものだ。実は、私自身も少し前に同じような経験をしている。感慨深かったので、その昔、本ブログにも書いたことがある。当時、私の父は車を買い換えようと販売店を回り、これぞという車を見つけた。ところが、試乗するために週末に車を借りたままで、突然入院することになる。返却を気にする父からの電話に対して、販売担当者はこう言った。「返却のご心配はいりません。それよりも、早くよくなってください」。翌朝ディーラーから、お見舞いのフラワーブーケとメッセージが病院に届き、父は彼の顧客になった。「ビジネスの世界で思いやりを示すことが、なぜこれほど難しくなっているのだろう?」とこの時、私は書いた。「ささやかな思いやりさえ珍しいものになっているとしたら、私たち職業人はどうなってしまったのだろう?」パネラ・ブレッドのエピソードに関して本当に印象的な点は、ここにある。店長が病気の祖母に親切にしたことではなく、そのささやかな行動が、こんなにも世界中から注目され称えられたことが重要なのだ。テクノロジーを受け入れ、事業分析の手腕を発揮し、やることすべてに効率を追求せよ――部下にそう奨励するのは、もちろん全面的に正しい。効率性はいかなる場合にも、人間らしさを犠牲にしてはならない。ささやかでも人間らしい振る舞いが、多くを伝えることがある――自分(自社)が何者であり、何を大切にしているのか、自分と関わることで何を得られるのかを。思いやりを持つことは、賢くあるよりもずっと難しく、しかも大切なことなのだ。2012■こちらの記事もおすすめしますついに台頭してきた、思いやりのマネジメントビジネスのためのビジネスだけではもったいない。『オンリーワン差別化戦略』(ダイヤモンド社)。play(ストアによっては販売開始のタイミングが異なるためお取り扱いがない場合もございます。「後で読む」から削除するしおりを挟むしおりを挟む位置をクリックしてください。クリックしてください。この記事は以前に読み進めています。前回読み進めたページまで移動しますか?移動する移動しない。