呪文を使ってスマートに戦おう~業務効率化(その3)動画の再生障害のお知らせ:動画の一部が再生できない事象が発生しています。あまねあまねキャリア工房代表2017.09.20コピーしましたPRムダな戦いは極力避けるイラスト:湊川あい[画像のクリックで拡大表示]9月第3週目。舞子が率いる購買システムチームは繁忙期の真っ最中。半期の締めのこの時期、検収や支払いなどの業務処理が集中し、それに伴うトラブルも多い。大量トランザクションによる、バッチ処理の遅延もたびたび発生。その都度、原因を調査して復旧対応をする。システム対応に輪をかけて骨が折れるのがユーザー対応だ。「パスワードを忘れてしまったのですが」「アカウントにロックがかかりまして」このような初歩的なものから「検収のやり方が分かりません」「締め処理の仕方を教えてください」など、操作方法の問い合わせも来る。「画面が見にくい」「発注取り消しの操作が分かりにくい」。こんなありがたいクレームまでいただく。目の前の仕事をひたすらさばいていくしかない。今日の仕事を追え、家にたどり着く舞子。閉店間際のスーパーで買ったから揚げ弁当を広げる。右手で割りばしを操りつつ、左手でドラクエIIIのカートリッジをファミコン本体に差し込む。