京王プラザホテル寄付講座「ホスピタリティビジネス特講I」が開講中です。10月30日は、同ホテル宿泊部クラブラウンジ・金本龍寿氏が、「ホテルの“クラブラウンジ”とは」をテーマに登壇しました。金本氏は、利用客が行ったサプライズプロポーズの再現VTRを上映し、クラブラウンジならではの特別感のあるおもてなしを説明。その利用客が1年後、同ホテルで挙式したエピソードを紹介しました。利用客と接する際のポイントとして、「1名前を呼ぶサービスを徹底すること」「2嗜好を把握すること」「3YESの姿勢でいること」「4笑顔でいること」の4つを解説。「お客様に、また利用したいと思っていただくために心配りを徹底しています。リピーターになってもらえるよう努めています」と話しました。レストラン」をテーマに登壇します。聴講希望の方は直接会場までお越しください。