画像をクリックするとインタビューがご覧頂けます。オーストラリアに語学習得のため、2年3ヶ月滞在。けコンピューターシステムのコンサルティング営業に従事。真摯かつ責任感を持って顧客の問題解決に取り組む姿勢から、院長やスタッフから信頼も篤く、若手No1営業として活躍した経歴を持つ。弊社の事業内容は「Mr.歯科事務長サービス」を柱としております。私はそのサービスの中での「歯科事務長」として仕事をしています。具体的には、複数の歯科医院様の社外事務長として、毎日それぞれの歯科医院様に訪問し、これまで人・時間・能力の問題から、院内だけでは進めたくてもなかなか進めることができなかった仕事を中心に行っています。具体的には、資料づくりや調査ごとなどの総務業務から、院内ミーティング運営やスタッフ面談などのマネジメント業務、さらには院長の経営の相談相手まで、医院様によって求められる領域は違いますが、医院様の状況に応じてあらゆる段階での仕事を行っています。仕事内容がとても幅広く、決してルーティンワークでは味わえないエキサイティングな仕事です。意見やアイデアを求められることもあり、クリエイティブな仕事でもあります。毎日違う医院様に足を運び、その院長先生やスタッフさんとお話をしながら仕事を進めていくので、人と話をするのが好きな方でしょうか。院長先生やスタッフさんの話をじっくり傾聴することも多いので、「実は話を聞くほうが好き」という人が向いているかもしれません。良い仕事をすれば、お客様からダイレクトに感謝の言葉をいただけるので、それを大きな喜びとして感じられる方、奉仕の精神をお持ちの方が向いているかと思います。大きな組織ではありませんが、歯科医院の院長という経営者のパートナーとして、医院運営、マーケティング、マネジメントに携われるので、「経営」に興味をお持ちの方は大変勉強になる仕事だと思います。明るく建設的、ポジティブなマインドを持った方でしょうか。この会社はまだまだ若い会社ですが、今後もっともっと成長していく会社だと思っています。会社の発展、そしてMOCALに携わる全ての人の幸せに向けて、同じベクトルを持って働ける方、明るく真面目で積極的なマインドを持った方と一緒に働きたいです。これまでやりたくても出来なかった先生のアイデアや取組みを形にしていくのが私たちの中心となる仕事です。医院の重要な課題、すなわち第二領域の仕事を推し進め、医院様の発展に携われる仕事ですから、院長先生やスタッフの方から直接感謝のお言葉をいただけたときは、本当に「この仕事やっててよかった!」と思う時でもあり、この仕事を誇りに思う瞬間でもあります。院長、すなわち経営者に近いところで仕事ができるので、仕事の醍醐味を直に味わえる仕事であるとも言えます。悩みはないですが、常に意識していることとしては、当たり前ですが「どうしたらお客様が喜ぶのか」の意識は基本軸として持っているつもりです。この意識を持っておけば、的を得ない仕事にはならないですし、お客様に喜んでいただける価値ある仕事につながっていくと思います。課題、気をつけている点としては、「価値を生み出すためのタイムマネジメント」でしょうか。有名なパレートの法則というものがありますが、いかに価値を生む重要な2割に時間を費やし注力できるか、それが本当の意味でお客様に喜ばれ、会社の発展にもつながり、自身の成長にもつながってくるのだと思います。忙しい時期ほどその意識がおざなりになってしまいますが、そんな時こそ意識として持つようにしています。「歯科にマネジメントを」という業界では全く新しいコンセプトのもと、Mr.歯科事務長サービスは立ち上がりました。歯科業界全体で言えば、一般企業のように「マネジメント」という概念がなく、「個人商店」に近い医院がほとんどです。個人商店が悪いというわけでは全くありませんが、例えば医院組織が大きくなるにつれて段階に応じたマネジメントを処していかないと、諸々の問題が噴出しはじめ、経営にも悪影響が出てきます。そんな中で私たちが「歯科事務長」「マネジメント」の価値を歯科医院様に提供差し上げる事で、歯科医院、ひいては歯科業界全体を発展に導くことを使命としています。道のりはありますが、業界を変革する可能性に満ち溢れたサービスを私たちは行なっています。これは間違いなく「MOCALで働いている人」が強みです。「事務長」という仕事自体が「人」が前面に出る仕事なので、明るく真摯、建設的、ポジティブな人たちが集まっています。事務長という仕事柄、人間性も磨かれてゆく職場なのかなと感じています。課題は、まだまだ若くて小さな会社ですので、まだまだ会社として足りていないものも多いと思います。それだけ成長の余剰があり可能性は無限に広がっています。自分たちでイノベーションしていく!そんな思いを持ちながら仕事に取り組んでいます。入社して2年と少しですが、振り返って見ると獲得できた能力は多くあるように思います。実務的な能力(PCスキル、デザインスキルetc)はそうですし、マーケティングのノウハウ、組織マネジメントもまだまだ勉強中ですが、実体験を通して日々学びを深めています。日々経営者である院長とのディスカッションを通して、経営者視点やものの考え方、また多くの智慧なども学ばせていただいています。このように事務長の業務は本当に多岐にわたり、様々な才能、あらゆる段階の能力が磨かれていくと思います。これらの能力のほとんどはどれも、事務長業務だけに通用する専門スキルなどではなく、あらゆる場面、どんな職種であれ通用する「仕事人」としての力、どこにいっても持ち運べるポータブルスキルとマインド、すなわち「つぶしの利く」ビジネスマンになり得ると思います。代表の今野とは以前の職場で一緒に働いておりました。今野がこのMr.歯科事務長サービスを立ち上げた後も、定期的に会っていたのですが、段々と「医院の経営課題に直接的に携われる」Mr.歯科事務長サービスの魅力を感じ始め、MOCALで働くことを決めました。前職時代から尊敬をしている上司でしたので「また一緒に働きたい」といった思いもありました。仕事ですから、やはり自分の思い通りに進まない時期もあります。業務に慣れていない事務長になりたての頃は、自分の思うパフォーマンスが出せずに、「お客様に喜んでいただけていないんじゃないか・・・」という不安を日々抱えていました。一緒に働く仲間の存在でしょうか。自分と同じように現場で働く事務長が社内に何人もいるので、悩める時は、同じ思いを共有できる仲間が相談相手になってくれます。代表、会長も時間の都合さえつけば、会って話をすることができるので、ひとつ高い視点からアドバイスを得ることができます。普段は、事務長それぞれ別の医院様で働いていますが、相談相手はいつでもいる安心感があり、自然と孤独感は感じない職場だと思います。「仕事は人生」と言ってもよいほど、人生という時間の中で仕事は大きな割合を占めています。今の時代に安定した仕事などはありませんから、折角なら成長を感じながら楽しく活き活きと仕事をしたくありませんか?当社はまだまだ若く小さな会社ですが、だからこそ日々成長と躍動感を感じ得る会社です。会社の成長とともに、自身の成長も実感できる仕事、そして発展マインドを持った思いを共にする仲間がいる職場、MOCALはそんな会社です。弊社のメンバーは転職組がほとんどですが、メンバーの多くは「転職してよかった!」と思っていますし、私もそのうちの一人です。地域ナンバーワンの教室長として、生徒・父母から絶大の支持を得る。一日に10人以上もの父母面談を実施した経験により、コミュニケーション能力を磨く。システムの構築など幅広く業務を担当。よる体験談も院長の経営判断に価値ありとの定評をいただく。して自分の担当としている医院様に定期的に訪問します。院長先生との打合せはメールで事前にしておく時もありますし、訪問して打合せさせて頂く事もあります。採用業務からスタッフ面談、各種お知らせ(紙・PowerPoint)作成、医院数値の集計ならびに分析結果の報告、HP対策なども行っています。むけイベント)の企画、実行のお手伝いなどもしています。会社を代表して一人で医院様に訪問します。院長先生、医院スタッフに対して誠実に対応できる人が望ましいです。夢を語れる人と共に働きたいです。社内の人間に対して感謝の気持ちを持って発言・行動できる人と共に働きたいです。院長先生の期待に応える事が出来た時、期待以上の仕事をして感謝された時は嬉しいです。「事務長、こんな事で悩んでいるんだけど・・・」と相談された時にやりがいを感じます。コミュニケーションです。相手(院長先生)が常にどんな事を考えているか、今どのような事を悩んでいるのか、をその日までのやり取りを通じて感じ取る、という事に気をつけていますし、自身の課題だと感じています。提案をしなければ、と意識しすぎていしまい、話し過ぎてしまうこと、また相手の話しを聞きすぎて本当は提案をして欲しかったのに出来なかった事などがあるので、それのバランスに気をつけています。お客様の為に行動する、会社として発展を続ける、というものだと認識しています。私は歯科業界にお世話になり7年目です。歯科事務長を医院様独自で育成するのが非常に難しく、トップサービスマンであり、経営者でもある院長先生の悩みのタネとなっている事、また「診療と経営のバランス」という業界全体の課題で有ることを分かっています。そのような中で弊社は「アウトソーシング型歯科事務長」としてここまで成長しています。お会いする先生方からも「良く思いついたね」と、お褒めの言葉を頂きます。それを支えているのは人でしかないと思っています。強みが人である分、人材を安定的に採用し、育成していく事が課題であると思っています。クライントの院長先生からは「新人教育ってどうやれば」と相談も受けますが、私達も同じ事を考えています。「どの事務長が行っても同じサービスを提供できる」ようになることも課題の一つだと考えています。相手が欲していることは何か、と常に考えるようになりました。独りよがりで仕事をしていても自己満足から脱しきれないので、常にお客様の事を考え、業務に臨んでいます。「アウトソーシング歯科事務長」の言葉をHPで見て、「これだ」と感じました。面談でお話しをさせて頂き、より入社の意欲が湧きました。担当変更をお客様から言われてしまった時です。自分の力の無さを感じました。自分ではお客様との関係も大丈夫だと思っていたのですが、相手の事を理解していませんでした。自分自身を再度見つめなおし、振り返ってみました。社長との面談で修正すべき点などをしっかりとフォローしていただきました。過去の経験は関係ないと思います。自分が将来何をしたいのか、どのように幸福になりたいかを考え、その為に何が必要か、を考えてみて下さい。私はこの会社がそれを考えるキッカケをくれたと思っています。約10年間、金融プロジェクトにおいて通信サービスの導入に携わる。様々なイレギュラーやトラブル対応を経験し、コミュニケーション力と、いかなる状況でも慌てない平静心を培う。業務フローや運用ルールの策定に携わる。品質が最も厳しいとされる金融プロジェクトにおけるイレギュラー対応は一筋縄ではいかないトラブルケース多いが、メンバーとのチームワークでお客様の信頼を勝ち得る経験をする。これらの経験から、仕事で最も大事ことは「信頼ある人間関係の構築」であることを学ぶとともに「ごく基本的なことが、より困難な課題やハードルの高い目標に挑戦するためには大事」であることを学び信条としている。「特にチームワークを重視する歯科医院様での業務においては、院長や医院スタッフと信頼関係を築き、これまで学んだ事や経験を活かして安定した医院運営、ひいては間接的に患者様に喜んでいただけるよう充実した事務長サービスご提供してまいります。信頼関係を構築し、安定した医院運営の一助として充実した事務長サービスをご提供します。」Mr歯科事務長の一人として、日々お客様(歯科医院様)の元にお伺いし、院長先生が抱えられている様々な業務・タスク処理をサポートしています。私は総務タイプの事務長として、給与計算、シフト作成、院内で使用する患者様向けの告知ツールや案内状、院内設備の修繕手配や機器増設、業者さんとの調整など診療意外の幅広い業務に携わっています。「素直」な方、「真摯」さを持った方だと思います。ビジネススキルやコミュニケーション能力も必要ですが、人の意見や忠告を素直に聞けることが最も大事だと思います。事務長として日々様々な方と接することで、これまで自分が持っていた固定観念や考え方とは違うやり方で業務を行う事があります。いった場面で素直に自分のやり方を変えて対応する柔軟さがあると良いと思います。責任感のある方、仕事に対して真摯に取り組む方とご一緒したいです。社員それぞれが責任感を持って仕事に向き合うことで、社員同士で切磋琢磨できるような方、他人の成功を素直に祝福できる方とご一緒できると嬉しいです。これまでは組織の一員として全体の一部の業務をこなしてきました。私たちがお伺いする歯科医院様は大きくても数十人規模ですが、業務は非常に多岐にわたります。小さくて細かい業務でも、一つ一つクリアする事で、医院様の運営が円滑になり院長先生やスタッフさんからのお褒めの言葉、労いの言葉、そしてお客様である患者様の来院数が増えたりすると、非常に嬉しく、一番やりがいを感じる時です。歯科医院様は非常に忙しい職場なので診療が開始すると、院長先生やスタッフさんとじっくりお話しする時間はなかなか取れません。そのため、この業務はどうすれば相手が満足するのか、喜んでくれるのか、人の立場にたって考える事を常に意識しています。上の答えと少し被るかもしれませんが、業務を行う際は医院様のカラーやコンセプト、習慣やルールに気をつけています。高級感を売りにしている医院様で患者様向けのツールを作るとき、子供が好きそうなポップなイラストやカラーを使っても、院長先生やスタッフさんは満足しません。相手(医院様)の立場にたって何が必要なのか、何を求められているのかを特に気をつけています。お客様に対しても、社員に対しても「真摯」であれ、ということだと思います。お客様へ提供するサービス品質には妥協せず、社員に対しては愛情を持ってその成長を支援する、そういった会社です。代表である紺乃と今野を中心に、意思の統一がとれており、非常にチームワークが良い点です。トップの役割分担が明確になっており、会社として迷いがない事も強みの一つです。強みや弱みを把握している事、意思の疎通もバッチリです。他の企業ではなかなか見る事ができない当社だけの強みだと自慢できます。代表の紺乃と今野の二人に負担が掛かっている点です。社員一人ひとりが視野を広く持ち、経営者であればどう考えるのか、そういったレベルまで達しきれていないので、社員一人ひとりの成長、レベルアップが課題です。「お客様のために責任を持って最後までやり遂げること」これに尽きます。上司である紺乃と今野は見ていないようでしっかりと社員一人ひとりを見ていますので、まずは自分が全力で事に当たる、なかなか上手くいかない時、苦しんでいる時に、ひょっこりと二人が現れて解決に向かうヒントや方向性を示してくれます。このバックアップがあるからこそ、社員は安心して全力で働けるのだと思います。待遇面だけでなく、社員の成長に愛情を持ってパワーを注いでいる点です。成長支援の研修などはどこの企業もやっていますが、社員一人ひとりの能力、特徴、長所や短所を見極め、どうすれば伸びるのか、真剣に考えてくれています。「社員の成長を支援する」という言葉は、どこの企業も言っていますが、真剣に社員の事を考えて行動してくれる会社です。組織人としての固定観念をなかなか捨てきれなかった事です。「自分で考えて実行する」簡単なようで非常に難しいです。(今も勉強中です・・・)お客様である院長先生、医院スタッフさんは日々患者様と向き合い、患者様のため常に全力投球で行動しています。自分より一回り年下の方であろうと、とにかく人の話を敬意を持って素直に聞くことで、自分の中で「気づき」を得ることができました。今も勉強中です・・・!事務長として日々接する院長先生は経営者としての大きな視点を持ち、同時に大きな責任も負っています。いった方々と接する事で、日々自身が成長していく(少しずつですが)のが分かります。自分の能力を試したい方、人として成長したい方は当社がベストだと自信を持ってお勧めします。7年間、道内の歯科500医院以上を担当し、100医院以上の開業をサポート。開業歯科医院の患者獲得に大貢献。従事し法人拡大に取組む。入社から2か月間は研修期間として、社長はじめ事務長メンバーが訪問する歯科医院様に同行させてもらいました。それぞれの歯科医院様で求められる業務について、研修中の自分に任せてもらえるものを随時取り組ませてもらうスタイルです。この研修期間中に札幌エリアでの営業活動も同時進行させていきました。札幌エリアサービス開始の告知を受けてお問合せいただいた医院様、個人的なお付き合いから連絡いただいた先生などに個別にご案内差し上げる形です。資料だけでは伝えきれない部分も多くありますのでアポイントを取らせていただき、実際に医院様を訪問し、医院様の状況・状態・取組みなどをしっかりヒアリングしながら、実際に私達がそれぞれの医院様でどんなことができるのかご案内・ご提案させていただきました。2015年11月から無事に、札幌支店として北海道でのMr.歯科事務長サービスを開始させることができました。現在はご契約いただいた医院様での事務長業務を開始しています。ご契約いただいた医院様の非常勤事務長であり幹部スタッフとして、医院様の理念、ビジョンに沿って業務にあたり、携わる業務は一部分でも、医院様の全体を把握していないと上手く進めていけないことも多々ありますので、関わる皆さんとのコミュニケーションには十分に注意を払っています。一つ目は顧客である歯科医院様において、歯科事務長がいることで医院運営がスムーズになり、一層理念に沿ってみんなが邁進できるようになることです。結果、医院が繁栄し、地域の方々から愛されるようになると最高です。二つ目はMOCAL株式会社が社会から必要とされ、評価され続けること。三つ目は、歯科業界の発展に貢献できること。悩みは今のところありません。意識していることは、自分を人間として、ビジネスマンとして高めることです。どんな自分も受け入れてあげることも意識しています。固定概念を捨て続けることと、変化を受け入れられるようになることです。似たものかもしれませんね。変わらない大事さも勿論ありますが、人として成長するためにはいくつになっても、どちらもできないといけないと考えています。当社の社名を初めて知った方には、社名を見て「悪徳会社ではないか!?」と思われた方がいるかもしれません。実際にお会いさせていただく医院様でも『なぜ、MOCALなんですか?』と聞かれることも多々あります。MOCAL=儲かる、と感じられるようですが、その解釈については、確かにその意味合いもあります。それは自分たちの人の良さを戒めるためです。人の良いことだけしていてはボランティアであり、会社として永続的な存続をしていけません。仕事をして、しっかり評価をいただく。この部分は今後も伝え続けていくことになるメッセージだと思っています。Liberty”の頭文字をとった社名です。人と提供するサービスです。全員が顔を合わすことは月に数回ですが、それぞれを思いやることができ、協力し、顧客に貢献する。責任もって行動ができる人が、素晴らしいサービスを提供していることが強みだと思います。歯科事務長サービスにおいては需要に対して供給が足りていない状況が続いています。各事務長を支えてくれるサポートスタッフも然りです。想いある素敵な人が働きたいと思ってもらえる会社になることが課題だと思います。これまで営業経験や商品開発の経験はありましたが、新規に立ち上げることは未経験でした。会長、社長の考えと人柄。本当の意味で『誰と働くか』を大事に考えており、人を活かし大事にすることを実践されていたことは大きいです。アウトソーシング歯科事務長サービスを業界でいち早く事業化していたことは前提としてあります。歯科医院の規模は様々です。合った事務長の関わり方があると思います。それはこれまでの経験から感じていたものです。訪問させてもらう歯科医院において契約内容(訪問回数)が異なりますので、訪問回数が少ない歯科医院の場合、スタッフの方々を知れる機会が少ないこともあります。個々を知れたら、困った時に何かしてあげることができるかもしれないと感じると辛い気持ちを持つかもしれません。今のところはありません。学生の方、歯科業界ですでに働かれている方、他業界でご活躍の方、様々かと思います。アドバイスなんてものではないですが、今の環境で何かしら結果を出しておく(チャレンジしておく)ことは大事かと思います。些細なことでも良いと思います。自分もそうしてきました。今の環境でやりきることができない人は正直、勤まらないと思います。何かのきっかけで当社を知り、関心を抱いていただけたらなら、その理由があると思います。それが給与や待遇面の条件だけでないなら、ぜひ一度応募してみてください!お待ちしております。メーカーの業務用部門にて営業を担当し、「物を売るということの難しさ」と、「本当の営業活動は、信頼関係があって初めて成立するもの」であることを学ぶ。事務長職の時、診療の腕も良くホスピタリティマインドもあり、人間性に優れているのに、経営のスキルが無かったためにご自身の医院を廃業してしまった先生とお会いする経験があった。そのような先生を事務長としてサポートすることができれば、医院の成功と業界の発展に貢献できるという思いがあった中、MOCALに出会う。「MOCALなら、全国に事務長を展開できる可能性がある!自分が考えていた事が実現できる!」と思い、この新しい歯科経営サポートモデルの普及に参画することを決意する。歯科事務長として、院長はじめ医院様で抱えている問題の解決や、事務作業など、診療外業務全般をサポートさせていただいています。スタッフマネジメント等を担当しています。上記業務以外にも医院様からの要望やスタッフからの相談など、依頼内容については幅広く、出来る限り対応させていただいています。MOCALに向いているのは、常に前向きな発想で物事を捉えて、1人でも解決策を探しながら対処できる人だと思います。人の喜びを自分の喜びとして捉えることが出来る人もMOCALに向いていると思います。訪問している医院様で抱えている問題を解決したり、成功に導くことができて感謝の言葉をいただいた時に一番やりがいを感じます。業務的にはルーティンの内容が多くても、毎日全く違う事が起こり、違うタスクが入ってくるので、仕事をしていて飽きることもなく楽しんで取り組めています。その楽しみにもやりがいを感じています。「対応した業務が医院様の役に立っているのか」「他の人なら違うアプローチから改善提案をするのではないか」など、自分の対応が適正かどうかは常に気になります。意識していることも似通っていますが、医院様のために最善の対応なのかは常に意識して取り組んでいます。自分なりに事務長としての仕事を精一杯やっているつもりでも、医院様にとって役に立っていなければ独りよがりになってしまいます。「最善の対応なのか」「院長が求めていることは何なのか」を常に考えて業務を行っています。MOCALには「歯科にマネジメントを」というメッセージがありますが、マネジメントを取り入れたその先には、医院運営が健全化してくる、医院様の経営基盤が強くなる、医院様で働くスタッフの待遇が改善する、歯科で働きたいという良いスタッフが集まってくる、歯科医療業界が活性化してくる・・・という循環が起こります。「われわれ事務長からのアプローチで、歯科医療業界を活性化していきたい」という強いメッセージだと思っています。同じ気持ちを持った事務長の集まりだと思います。どの事務長と話をしていても「担当している医院様が良くなるために」と考えていますし、自分のことより医院様のこと、スタッフの事を最優先に考えられる集団は、他では見当たらないと思います。困ったときは他事務長に相談できるというのも強みですね。現場では1人で対応をしていますので、判断に迷うことや、経験したことのないことで対処に困っても、他事務長にアドバイスをもらい解決することが出来ます。Mr.歯科事務長の歴史も浅いので、何かに特化した尖った事務長が出てきていないのが弱みだと思います。それぞれ、事務長としての業務を幅広くこなしていますが、「この内容については誰にも負けない」「この業務だけでやっていける」という人も出てくると、組織としてさらに強く面白くなると思います。多くの医院様に伺い、経営の最前線の先生方とお話をさせていただく中で、それぞれの理念や経営方針などに触れ、様々な考え方をお持ちであることに気づけました。1つ1つの経営判断についても多種多様で、勉強させていただいています。前職も歯科医療系だったのですが、そこでお会いした先生の中に、スキルや人柄が素晴らしいのに、ご自身の医院を潰してしまった方がいました。スキル、人柄が良くてもマネジメントが弱いとうまくいかない。それは先生にとっても患者様にとっても、歯科医療業界にとっても良くないことだと思っていたところ、MOCALと出会い、話を聞いてみると私と同じ考えだったので、すぐに決めました。辛かったことは特に思いつきませんが、大変だったことは、訪問先のPC設定がうまくいかず、医院の方をずっと待たせてしまったことです。他の日には伺えないので、遅くまで対応することになりました。設定が終わらないと翌日困りますし、なかなか解決しないし、遅くまで付き合わせてしまって申し訳ない・・・と焦ってしまいました。忙しいにもかかわらず、他事務長も電話で解決方法をアドバイスくれました。その時だけで何回も電話してしまったのですが、どうにか解決して感謝しています。就職・転職をする時というのは、今までのキャリアの棚卸やご自身の性格を改めて振り返る良い機会だと思います。将来に向けてのご自身の考えを明確にして方向性を決めていくのですが、その中でMOCALの考えに同調していただける方がいれば、一緒にお仕事をしてきたいと思います。医院様の成功が私たちの喜びであり、私たちの喜びがMOCALの成長に繋がります。仕事を通じて喜びを分かち合える人が1人でも多く増えてくれば、それはすなわち歯科医療業界の喜びにもなります。一緒に仕事を通じて喜びを分かち合いましょう。