午後はネクセリア東日本の会議です。伝えるべきことを、相手を否定することなく伝えるってむずかしい。私、きっとDNAは男だと思う=攻撃性。サービス業の基本は、お客様の幸福度を上げること。だれが、なにを、なぜ、どこで、どうして、どのように購入するのか。5W1Hを考えることで、お客様像が浮かび、すべきことが見えてくる気がします。冬の東京は、相変わらずイルミネーションライトがきれいな時間が長いです。のりこえた女の子のお話。