2019/11/24SHAREツイートシェアはてブLINEPocketここ最近、人から相談を受けることが多くなりました。仕事の相談はもちろん、ややプライベートなことまで。僕もそういう立場になってきたんだなあと、なんだかうれしく思いながらも、ちょっと責任を感じたりとか。いや、僕自信も、人に相談したいことが山ほどあるんですけどね。「正論」は人を傷つけるさて、そんなふうに人に相談されるときに気をつけていることがあります。それは、「正論を言わない」ということ。人に悩み事を相談されてよくやるのが、正論探しです。僕も昔は「せっかく相談されたんだから、正しいことをアドバイスしなきゃ」と一生懸命に考えて答えてきました。以外と正論というのは通じないんですね。相手はそんなこと聞きたくないんです。これは山田ズーニーさんが言っていたことですが、正論が通じない理由として正論を言う時、自分の目線が相手より高くなっているということがあります。正論って、エラそうなんですよね。正しければ良いわけではないんです。相談してくれた相手は、正しければ正しいほど傷つき、否定できず、すぐに自分を変えることもできません。わかっているけど、変えられないこれほど、苦しめられることはありません。相手は、僕のことを「自分を傷つける人間だ」と思ってしまうのです。相手と同じ目線で受け止めるなので、正論を言うのではなく、まずは同じ目線で相手を理解することが大事です。褒めたり励ましたりするのではなく、相手の現状を理解し、共感し、正直に思うところを示すということです。同じ立場だったとき、どうするか?どう変われるか?を自分の経験に基づいて話すわけです。「ふーん、それはなんで?」「いつからそうなの?」「なるほどねえ、僕だったらこうするかなあ」。それはもちろん、自分の身の丈を超えることなく、等身大の言葉として。そこに「答え」はありません。どちらかというと、「答え」を与えようとするのではなく、「問い」を共有する。「問い」は、人に自ら考える力を与えます。問いを共有すれば、相手は自ら考え、行動する勇気を得るのです。人間は、結構強いです。その強さを引き出してあげる必要があります。それは、決して強くなるために正解を与えることではありません。やったら強くなれるか?ひとつできることとして、僕も一緒になって悩んであげることかなあと思うわけです。企業コミュニケーション(広告表現)も同じこれは、企業コミュニケーションも一緒です。「こうするべき、ああするべき、うちの商品はそれをかなえてあげます、任せて下さい」そんなふうに言われれば言われるほど、距離をとってしまうのが人間です。なく、生活者の気持ちや悩みを共有することが先です。人間の気持ちを理解し、尊重しましょう。僕が担当するプランニングは、こういう思想に基づいています。自社の商品やサービスを強引に売り込みたいという考えには合わないかもしれません。深く、強く、人とつながるためにできることって何だろう?そんなことばっかり考えています。それは、個人として相談される僕も、仕事人としての僕も、同じスタンスです。結局、コミュニケーションって、「人間理解」ってことだと思うのです。追記:上記で紹介した山田ズーニーさんの言葉はこの本にありました。それぞれの立場での2年目。「吐き出しライティング」でスッキリ!【人生は書くだけで動き出す...京井良彦(キョウイヨシヒコ)広告会社勤務のクリエーティブディレクター兼ビジネスデザイナー|複業でブログ運営と大学講師をしています。【経歴】大卒で銀行入行▶︎インドネシア大学留学▶︎M&Aコンサルテンング業務▶︎広告会社に転職▶︎今は経営戦略や新規事業のビジネスデザインを担当しています。仕事のキャリアアップや新しい働き方、ブログ運営について語ります。大学講義の受講者はのべ1000人を超えました。一方で自由な生き方を探求し働きながら世界30カ国以上を旅しています。著書に「学校でも会社でも教えてくれない企画・プレゼン超入門!(ディスカバー21)」「ロングエンゲージメントーなぜあの人は同じ会社のものばかり買い続けるのか(あさ出版)」など。名著を要約!【話が伝わる5つの要件】〜言葉は氷山の一角。