日常生活のなかで疑問に感じたとき即座に書いたものがほとんどです。不完全な内容や思い違いがあるかもしれませんが、お許しください。公務員の"やる気"を左右するもの『公務員革命』に書けなかったエピソードを一つ紹介しよう。東京近郊の市に住むYさんが、こんな話を聞かせてくれた。Yさんのお母さんが市役所の窓口を訪れたときのことである。そこにいた職員に手続きのしかたを尋ねたところ、黙ったまま身振り手振りで教えてくれた。お母さんはてっきり、その職員は言葉が不自由なのだと思い、障害者を雇用している役所に感心したそうだ。ところが、用事が済んでたまたまその職員に目をやると、彼は仲間とふつうに会話しているではないか。お母さんがそれを見てあきれたのは言うまでもない。その話を母親から聞かされたYさんは、市の職員に対して良いイメージをもっていなかった。ところが、しばらくたってそのイメージを一変させる出来事が起きた。Yさんは自宅でぎっくり腰に襲われ、一歩も歩けなくなった。やむなく救急車の世話になることになった。すると、やってきた救急隊のスタッフたちはYさんの容態に気をつかいながら、とても迅速に救護してくれた。至れり尽くせりの行き届いた処置だったという。Yさんは、その仕事ぶりに感激すると同時に、これが同じ市の職員なのかと信じられない気持ちになったという。同じ公務員でも、やる気のある職員とそうでない職員はそれほど違うのか。受け止める人が多いだろう。持ち場が替わって長年その仕事を続けたら、態度が入れ替わってしまうかもしれない。救急隊員は仕事に使命感をもつことができ、常に市民から感謝される。モチベーションは高まる。窓口の職員は、仕事が単調なうえ、市民からは良い仕事をして感謝されるより、手際の悪さに不満を漏らされることのほうが多いのではないか。救急隊員は「表の承認」を得る機会が多いのに対し、窓口の職員は「裏の承認」が中心である。両者の対照的な働きぶりをみると、公務員の"やる気"のあるなしは、必ずしも本人の資質によるものではないし、成果主義によるものでもないことがわかる。今後の公務員改革もおのずとその方向性がみえてくる。肇http://www.eonet.ne.jp/~ohtahajime/「組織学者」としておきます。)『選別主義を超えて』(中公新書)『ベンチャー企業の「仕事」』(中公新書)『個人尊重の組織論』(中公新書)『ホンネで動かす組織論』(ちくま新書)『囲い込み症候群』(ちくま新書)『仕事人(しごとじん)の時代』(新潮社)『仕事人と組織』(有斐閣)『日本企業と個人』(白桃書房)『プロフェッショナルと組織』(同文舘)できるだけ人に迷惑をかけないこと。