【中級】イベントでマーケティング!(1)『お客様に喜んでモノを買っていただく』こと。そのためには、あなたのお店の”ファン作り”が重要と考えます。増え続け、あなたのお店に良循環が生まれます。「マーケティング」とは”人の心を動かす価値を提供すること”です。新築、等)を重要取引機会ととらえ、個々のイベントに関連して発生するニーズに対して行うマーケティング」とあります。意図が違うので、私の場合“イベントで、マーケティング!”としました。■あなたの「行きつけ」のお店を3つ、思い出してみて下さい。いった点が気に入って、そこをあなたの「お気に入りの店」としているのでしょう?その共通点は何でしょうか?私の行きつけのスーパーマーケットで考えてみました。1.品物の価格が安い2.品揃えがいい=欲しいものが、いつもある3.店員が親切で、愛想がよい4.店に活気があり、独特の「雰囲気」がある5.ポイントカードが楽しみ私は、上にあげたうちの《3.~5.》は、すでに「イベントしているなあ」と感じます。それはお店側が意識する、しないに関わらずです。■ディズニーランドのマーケティング「店員が親切で、愛想がよい」「活気があって、独特の雰囲気を持っている」良い見本は、ディズニーランドです。マーケティング」に通じます。■ポイントカードについてポイントカードはイベントを職業とする人間にとって、実は商売仇なのです。通常、ポイントカードの「返金分」は、宣伝費から出ています。ポイントカードは当初、イベントに変わる強力な集客手段として、考えられました。■「お客様に、直接、確実にサービスを提供でき、固定客作りにもなる」ある地域において、最初に「ポイントカード」を採用した店は、随分と他店との差別化に成功したことでしょう。現在のようにどのスーパーも取り扱っている状態では、すでに差別化はできません。浮気性なお客様に、集客効果も大して期待はできません。一度始めた「ポイントカード」は、やめることが難しいシステムにになっています。従って、恒常的にお買上額に応じての「値引き」を行っていかなければなりません。■ポイントカードがうまく機能していない場合ポイントカードがうまく機能していない店は、どうすればよいのでしょう?早くやめるべきです。「ポイントカード神話」はすでに崩れています。お客様に貯まってるポイントをお返しし、それに代わる顧客サービスを提案します。最初は多少不満の声が上がるでしょうが、けして大きくはならないはずです。■ファンがいる場合は・・・しかし、ファンのいる店は、ポイントカードを活かすことができます。私の行きつけのスーパーでは、曜日や、日にちの数字によって、つくポイントが変わります。「5」のつく日(5日・15日・25日)は、ポイントが5倍です。土曜日や日曜日が「5」のつく日だと、妻と2人、ウキウキしてそのスーパーに出かけます。「風船を配る」ことを、人任せにせずに、一度自分でやってみて下さい。手から手に、直接配ることにより、きっと新しい発見があるはずです。小さな子供から「ありがとう」という言葉が聴け、寄り添うお母さんから笑顔のお返しがあります。ささやかなものですが、これがイベントの醍醐味です。あなたはきっと、次の仕掛けを考えるはず・・・。このテーマは、もう一回続けて行います。次回は、「ファンになる心理」についてです。