渡辺太郎さん(32歳)>渡辺太郎さんいきいきらいふSPA亀有店カフェのようなウッドテイストの外観と、アジアリゾートのような空間。」は、入浴を専門とした3時間のデイサービス施設のFCです。渡辺太郎さんは、もともと親会社である、飲食店や学習塾を運営する株式会社PrunZに所属。して責任者を統括していたそうです。らいふSPAに加盟した理由は、ビジネス面で魅かれたからだと話します。「介護事業もこれまで運営している事業と同じ、サービス業だと思います。介護のサービスがいいといっても、顧客にはわかりづらい。らいふSPAは"3時間で入浴ができる"という業態が明確なので、確実に顧客のニーズがあると思いました。介護業界で専門店展開をして、地域で広めている点も共感しました」。当初渡辺さんは、店舗に立つ予定ではなかったものの、実際の現場を見て、その考えが一気に変わったと言います。「業務の難易度を知るために、一番介護難易度の高い方のケアを見せていただきました。重度の認知庄の方で、2時間ほど喜怒哀楽もなく座っていたのですが、湯船に浸かった瞬間、本当にいい笑顔を見せてくれたんです。今までサービス業に携わってきましたが、あんな笑顔を見たことはありませんでした」。こんなに喜んでもらえる仕事なら、現場に立ちたい―そう思った渡辺さんは、オーナーになることを決意。これまでの経験から、店舗運営には自信があったものの、入浴と介護の技術には不安があったと言います。オープン前の丁寧な研修と、スタッフを数日間、各店舗で預かってもらい経験を積ませたことで、その不安は減ったそうです。オープン後は、事前にお客さんの人数がわかっているので、飲食店のように初日にばたつくこともなく、日々お客さんが増える中で、スタッフの成長速度が追いついたことも不安解消の要因になったと話します。早くも黒字経営だと、渡辺さん。「利用者さんが増えているのは、ケアマネージャーさんたちの間でのクチコミと、本部の営業の方のサポートがあるからだと思います。こんなに早く黒字化できたのは、やはり業態のわかりやすさがあるからこそ。読み通りです(笑)」。現在の課題は、スタッフと利用者さんのコミュニケーションの取り方。「当初は、スタッフと利用者さんの1to1コミュニケーションだったのですが、今は、利用者さん同士でも顔と名前を覚えるようにしてもらっています。すれば、スタッフの負担も減りますし、利用者さんたちも、話しやすくなると思うんです」。今後については「葛飾区でお風呂に入れるデイサービスといえば"いきいきらいふSPA"と言われるように、店舗を増やしていきたいですね。エリアを限定して多店舗展開しないと、ビジネス的には意味がないですから」と語る渡辺さん。その志の高さと行動力が、成功要因のひとつと言えそうです。PrunZCarEの取締役社長に就任。株式会社PrunZの常務取締役でもある。