コーチングのスキルあなたは社員のミスに、イライラしてしまうことはありませんか?もしかしたら、なんて無能なんだ!と憤っているかもしれません。誰だってミスしたくてしているわけではありませんよね。気をつけてもいると思います。人間ですから、どんなに気をつけても起こってしまうものです。自分を責めてしまったすることもあるのではないでしょうか。人のことには特に敏感になってしまう。そんなことはありませんか?それは声に出さなくても社員やスタッフに伝わってしまうものです。書いてみたいと思います。【ミスに必要以上にフォーカスしない】まず、ミスに必要以上にフォーカスしないで下さい。頭を悩ませていました。感情的になることもしばしば。ミスがでないようにするための考えつくあらゆる対策を講じていました。状況はいっこうに改善されません。謝りに行くこともしょっちゅうありました。「松本さんのところとは付き合いが長いけど、こうも改善されないと、こっちもいろいろ考えないといけなくなるよ」それって、取引停止ってこと?背筋がぞっとしました。何が悪いのか?現場に入り、議論しました。答えはなかなかでません。自分自身の仕事に対する思いを振り返ってみました。お客さんに近かったので、お客さんの声を直接聞く機会がありました。製品を使うお客さんのことを考え、イメージしながら仕事に取り組めていた。いうことに気づきました。「そもそもミスって何だろう?」ということを考えるワークショップ形式の話し合いを持ってみるのはどうかというアイデアを思いつきました。具体的にお客さんが使う場面をイメージして作業をしてもらうということを意識してもらうことがテーマでした。見える化するワークショップを、3つのグループに対して行いました。自分がものを買った時に感じることを書いてもらいました。各30分〜45分くらいの短い時間で行いました。仕事に対する意識が変わったという感想をもらいました。次のステップとして、お客さんと触れる機会を作りました。自分の作ったものがどのように社会やお客さんに価値を感じてもらえているのかをその目で見ることは、とても重要なことだと思います。生産ラインで実際に部品が組み込まれた状態の機械を見学しました。意識が変わって行きました。結果的に1年で前年比80%ほど不具合が減りました。「喜びを感じたい」ということです。目の前の仕事に、もっと真剣に、心を込めて取り組めます。「働くことを見つめ直す」ということだと感じています。社員やメンバーの方と働くことについて話し合ってみて下さい。良い方法かもしれません。社長やリーダーの仕事なのではないでしょうか。利益率の向上も期待できます。いい循環が生まれます。参考にしてみて下さい。SpiceThemes。