2016数多くの最先端技術が搭載され、高度な点検・整備技術が要求されるメルセデス・ベンツ。ジャパン2016」が開催されました。サービスクオリティ向上の為に近年、メルセデス・ベンツに採用されている技術はますます高度化され、モデル数も増加しています。お客様の大切なお車をお預かりし点検・整備等の様々なアフターサービスに対応する為には、サービススタッフの知識や技術力の向上が欠かせません。個々のスタッフの技術力、お客様対応力、チームワークの強化を通じて、さらなるお客様満足度の向上、「メルセデス・ベンツ、最も愛されるブランドへ」の実現を目指す研鑽の場。それが「テックマスターズ」です。ジャパンは、サービススタッフが5つの部門に分かれて知識と技術力、お客様対応力の日本一を競うコンテストです。第6回目となる今大会には、全国から1,450名がエントリー。一次審査を突破した各部門上位12名、計60名の精鋭が決勝大会へ臨みます。競技は以下の5部門に分かれ、それぞれ筆記試験と実技試験が実施されます。メインとなる実技試験では、各ジョブ・プロファイルに必要とされるスキルに沿った課題が与えられ、的確で素早い対応が求められます。テックマスターズは、知識や技術力だけを競う場ではありません。まで、それぞれの場面での接客力や技術力が総合的に審査されます。受付と引渡しの2つのロールプレーを実施。説明、次回のアドバイスを的確に行うことが求められます。部門お客様から車の状況を聞き取り、その情報を精査して故障原因を絞り込み、的確な作業計画書を作成してシステム・テクニシャンに引き継ぐ能力が求められます。早く、正確な診断がお客様の信頼につながります。故障診断士から受け渡された指示に基づいて、正確な測定、評価を行い、故障原因を特定、修理する能力が求められます。故障診断士と連携して、お客様の車を迅速かつ完璧に修理することが重要です。部門メンテナンス・シートに基づいて点検を実施します。点検を実施する中で、機能的な不具合の発見や消耗部品の交換時期の判断などを行い、お客様が気づきにくい点をアドバイスできる能力が求められます。部門お客様、部品業者の2種類のロールプレーを実施。厳正な審査の結果、各部門上位3名(システム・テクニシャン部門は4名)が選出されました。新海明美がメンテナンス・テクニシャン部門で見事に優勝。田口裕生がサービス・アドバイザー部門で2位に入賞し、大きな注目を集めました。同僚の応援に駆けつけたサービス部門のスタッフは、同じメルセデス・ベンツブランドを担う仲間の活躍する姿や、優勝者の歓喜の瞬間を前にして、「次回は自分もこの場に立ちたい!」という決意の声も数多く聞かれました。優勝した6名(システム・テクニシャン部門2名)は、日本代表として11月にドイツで開催される世界大会「グローバル・テックマスターズ2016」に挑みます。グローバル・テックマスターズとは?グローバル・テックマスターズは、ダイムラー社が主催するサービス技術コンテストの世界大会で、全世界のメルセデス・ベンツサービススタッフの目標であり、質の高いアフターサービスを提供する礎となっています。IMAGEグローバル・テックマスターズの大会は隔年で開催され、乗用車大会は今年で6回目。教雄さんが新設されたパーツ・コンサルタント部門で見事優勝を飾っています。テックマスターズを開催する意義とは?この大会では、個々人のサービス・技術能力を競うばかりではなく、最終的にはメルセデス・ベンツネットワーク全体が、情熱を持って、お客様一人ひとりに最高の顧客体験をお届けし、「メルセデス・ベンツ、最も愛されるブランドへ」の実現に繋げていくことを目的としています。最高のサービスを提供するために全力を尽くしてまいりますので、少しでも気になることがあれば、お気軽にメルセデス・ベンツ正規販売店へお越しください。コレクション注目アイテムスタイリスト井藤成一さんが、ON/OFFのシーン別に注目アイテムをピックアップ。第4弾ドライブをより快適にする「COMANDシステム」の機能紹介シリーズ。今回は3Dマップとオーディオシステム、また、燃料が少なくなった時のガソリンスタンドへのナビゲーションについて。ProductsHobbyドライバーの第二の顔。王道かつモダンなサングラスメルセデス・オーナーにおすすめしたい、夏到来前に備えたいサングラスを紹介。FASHIONProductsオーナーのための豆知識。鍵のトラブル対処法クルマに乗り、ドライブするためのかけがえのない存在、キー。ある「困った」に備えて知っておきたい豆知識を紹介します。ProductsDriveメルセデスで行く愛犬とのドライブ。代表取締役社長の中村貴徳氏に指南していただいた。圧倒的な強さの向こう側へ。さんがショーファーカーとして選んだのは、メルセデスのVクラス。ACADEMY」参加レポートドライビングテクニックを磨き、安全運転を学びながらサーキット走行を体験するイベントが、富士スピードウェイで開催。「ベーシックプログラム」の受講レポートをお届けする。EventSportsルイス・ハミルトンが体験する、日本文化とモビリティの未来F1世界チャンピオン、ルイス・ハミルトンの素顔。日本GPのために来日した彼の、貴重なインタビューと東京での様子をお届けする。