旧ブログ記事:製薬業界でのコミュニケーション(2010年3月5日掲載)当社はDECの教育部が母体なので、「IT業界・IT職種を対象とした人財育成企業」と思われていますが、こと、ヒューマンスキル分野に限っては、ノンITの業界・職種の方への仕事も数多く手がけております。そんな中でも、製薬企業でのお仕事もいくつか体験しました。数年前のことですが、MR職を対象としたコミュニケーション・スキル(特に”アクティブ・リスニング”=よく聴くスキルを中心に)の研修を提供した時のことです。●自分よりも当然知識・スキルの高い(ついでに、プライドも高い)医師との関係構築やコミュニケーションの難しさでした。そこで、以下のような項目を演習を交えて体験したり、宿題を出して1ヶ月くらい、決めたことを実践していただいたりしました。●アイスブレークをしてみる●礼状を出してみる●共感してみるなど。1ヵ月後フォローアップ研修で再会した際、「実践例」をうかがうと、なかなか面白い話がありました。●外来の片隅で医師の診療が終わるまで待機していた。その際、いつもなら見ない壁のポスターなどを隅々まで読んだ。目新しいポスター(どうも手作り風)が目に入った。医師の診療が終わり、医局に移動する際、後ろからついて歩いたのだが、「あのポスターは」と話しかけると、「え、あれ、気づいてくれたの?あれ、僕が作ったんだよ。患者さんとのコミュニケーションのために」と相好を崩して反応してくださった。そこから、いつになく会話が弾んだ。壁に貼ってあるものでもちゃんと見ておくことは大切だなあ、と思った。●普段、とても気難しい医師がいて、学会(か何かのイベント)でお世話になったので、いつもはメールで礼を述べるところ、田中さんが薦めてくれたように「礼状」(葉書)を出してみた。すると、普段は何も反応を示さない医師がすぐにメールをくださって、「あの時はお世話になりました。葉書ありがとう」と言ってくださった。→葉書の威力は絶大だ、と思った。●大学病院の廊下で教授を待っている間、目の前の「○×検査室」という、見慣れない名前が気になった。教授が来られた際に、「先生、この○×検査室とは?」と質問すると、「興味ある?実はね・・」と中を見せてくださった。その教授の肝いりで導入した、日本でもまだ数台の機械がある部屋だった。予定外に見学させていただいたその検査室の機械に関する共同研究の話が後日持ち上がり、今は、それも進めているところだ。→1番目の例と似ていますが、人間、自分に関心を示してくれる相手には、心を開くものだな、と学んだ。どこにビジネスチャンスがあるかわからない、と気づいた。・・・と、こんな風にいろいろな例をお聞きし、その場にいた後輩MRたちも先輩の事例を聞き、「自分にもできそうだ」と思うことから取り入れることにしました。業界・職種それぞれの苦労、特色があり、私たちも多くを学ぶことができました。旧ブログ記事:入社前に「ビジネスマナーの本」を読もう!(2010年3月4日掲載)このブログを企業の「内定者」が読んでいるとは思えないのですが、それでも、ぜひ伝えたいこと。入社する前に、せめて一冊でよいので、「ビジネスマナー」の本を読みましょう。それだけで、新ビジネスパーソン生活がスムースにスタートできます。練習をする研修を予定しています。「食べる」→「召し上がる」→「いただく」といった、敬語(尊敬語、謙譲語)の言い換え練習などもあります。「ビジネスマナー」ではなく、「国語力」の範疇だ、と言えなくもないのですが、かなりの時間を割いて、そういう勉強も研修で行うのです。効率よく学ぶために、吸収率を上げるためにも、「ビジネスマナー」の本を1冊くらい読んでから入社してきていただきたいものだと思います。1000円くらいで買えます。自分のためになります。父母・おじいちゃん・おばあちゃん・おじ・おば・の立場の方。ブランド物のバッグなど買ってあげるよりも、「ビジネスマナーの本や国語辞典を買いなさい」と「図書券・図書カード」をプレゼントしてあげましょう。内定者にとって、3月は助走期間です。卒業旅行やらなにやら忙しいとは思いますが、本1冊くらい読めるはず。準備万端で就職していただきたいと思います。OJT担当者研修に関する、社内外での打ち合わせが続いています。しても気になることがあります。新入社員を「子」と呼ぶこと、です。社内でもそういう表現をする者がいるので、気づいたら注意するのですが、世間一般に、「子」と呼ぶ人は本当に多いのです。新社会人は、「子」ではないはずです。「学生とビジネスパーソンは違うよ」といった意識付けの研修を行ったり、「ビジネスパーソンとして振舞うように」と厳しく伝えたりする一方で、「子」と呼ぶことに矛盾を感じます。『敬語の指針』には、こうありました。(大切なことだなあと思いますので、再度同じ引用をいたします。「子」と呼んだ瞬間に、相手を下に見ているわけですし、相手を「子ども扱い」する表現だと周囲から捉えられてしまうのですねぇ。気をつけたいと思う言葉です。旧ブログ記事:『これですっきり!ビジネスメールのトラブル解消』を読んだ!(2010年3月2日掲載)新入社員研修に備えて、ビジネスマナー関係の本を大量に読んでいます。あやふやになっている知識もあれば、言葉遣いやマナーの最近(最新)の解釈を改めて知るケースもあり、勉強になります。活用する場面に限定して、「こういうメールはダメよ」「こういう風に書くとよいよ」と具体的なアドバイスが並ぶ、とてもよい本でした。内容が分かりづらい、言葉遣いと、見事に分かれるそうです。著者は、これを●発信者:具体的な機能面に関心がある●受信者:抽象的なマナーに関心があると解説しています。メールのトラブルは、ここに起因しているんだ、と。送る側は、「あ、添付ファイルつけるの忘れた」「宛名をTOとCCで間違えた」などと、目に見えることを気にし、反省するが、受け手は、「文章が不親切だ」「言葉遣いが・・」と”表現方法”に関心が向き、不快に思うこともある。「添付ファイルを忘れた」などは、再送してくれればそれで済むので、後まで引きずることはない。「メール」について学ぶ際も結局は、「どう表現するか」が大事なポイントになるのですね。それは、メールに限らず、「コミュニケーション」の基本を押さえていればよい、ということになると思います。話すかもどう書くかも、どう聴くかもどう読むかも、オーラルコミュニケーション(口頭)かリトゥンコミュニケーション(written、文字)かの違いだけで、基本は共通なんですねぇ。(Atom)自己紹介TanakaLaJunko田中淳子です。大人の学びを支援する仕事に就いて25年。執筆活動を始めて10年。「人」に関することは全て興味あります。守備範囲は0歳から100歳まで。からだのオアシス」連載中。(27)旧ブログ記事:定年退職のお知らせをいただき(2010年3月31日掲載)旧ブログ記事:「朝イチメール」4月からお引っ越ししまーす(2010年3月31日掲載)旧ブログ記事:後輩指導において(2010年3月30日掲載)旧ブログ記事:Twitterに誘われる(2010年3月30日掲載)旧ブログ記事:エポニムって知ってました?(2010年3月28日掲載)旧ブログ記事:素数(2010年3月26日掲載)旧ブログ記事:デモンストレーションの見本?動画(YouTube)(2010年3月25日掲載)旧ブログ記事:うんともすんとも(2010年3月25日掲載)旧ブログ記事:お引っ越しのシーズンです(2010年3月24日掲載)旧ブログ記事:お箸、正しく持てますか?(2010年3月23日掲載)旧ブログ記事:強盗、そして、オレオレ詐欺(2010年3月21日掲載)旧ブログ記事:朝イチメール:ウラ?話(2010年3月20日掲載)旧ブログ記事:迎え入れる側が凛としているか?(2010年3月19日掲載)旧ブログ記事:聴き手の反応(2010年3月18日掲載)旧ブログ記事:「ら抜き」とか「さ入れ」やら(2010年3月17日掲載)旧ブログ記事:『なぜ”茶髪”は目のカタキにされるのか?』(2010年3月16日掲載)旧ブログ記事:「ビジネスマナー」やら「ホウレンソウ」やら。OJT担当者研修に関する、社内外での打ち合わせが続いています。念願叶って、金成潤子さんの個展に行ってきた!(2014年7月2日)うつわの旅、今年一番のイベント。それは、金成潤子さんの個展です。昨年、Instagramで金成潤子さんという作家さんを知り、うわー、いいなぁ、いいなぁ、と思って、都内を探し回ったもののほとんど出回っておらず、「クラトコ」(クラフト・常滑)という常滑のクラフトフェアに金成さん...何が「わからない」か「わからない」から困っているんだよく、先輩が「わからないことがあったら、何でも質問してね」と言います。すると、「わからないことがあっても、なぜか質問に来ないのよね」とも言います。後輩に言わせれば、「何が『わからない』か、がわからない」のですね。「わからないことが合ったら、質問してね、と言われ...風邪を長引かせるコツ。先週金曜日ごろから喉がえへん虫になり、火曜日には「あ、風邪確定だな」と思って、水曜に病院で抗生剤など貰いました。熱はなく、鼻水も出ず、ただただ喉が痛くて、いがらっぽく、ちょっと咳き込む感じです。夜から悪化し、朝が最悪。起きてお茶飲んだり、水飲んだりし...おことわり本Blogにおけるグローバルナレッジネットワーク社員および関係者による発言やコメントは、グローバルナレッジの正式な見解またはコメントではありません。グローバルナレッジネットワークは、本Blogの内容に関して、何らかの保証をするものではありません。