「このニュースは経営者にとって、決して他人ごとではありません。先日、ある会社の経理担当の派遣社員の女性がパワハラ上司をTwitterで告発しました。その上司が、経理担当である彼女を困らせるために領収証を1枚隠しもっていたらしいのです。「その頑張りが見たかった」と言い、これ見よがしに胸ポケットから領収証を出しました。・5時間もの人件費を無駄にしていること・5時間も探すことを上司が許容していること・そういう非常識な上司が社員であること会社として多くの問題をはらんでいます。あなたの部下が派遣社員にこんなことをしていたら、あなたは今すぐにでも自身のマネジメントを見直す必要があるでしょう。経営者として、あらためてマネジメントの原理原則を学ぶにはこちらの講座は非常におすすめです。先日、ある女性派遣社員が上司の非道なパワハラをTwitterで告発しました。つぶやいた内容は以下のものです。「経理処理すんのに領収書1枚無くてあらゆる場所1人で調べまくって見つかりませんでしたって上司に報告したら「その熱意を見たかった。これからも忘れないで」ってYシャツ胸ポケットから5時間探してた領収書出してきた。・・・呆れて言葉も出ないとはこのことです(笑)これがパワハラかどうかということに議論の余地はないと思いますが、マネジメントの巨匠ピーター・ドラッカーがこれを知ったらどう思うでしょうか?確かに会社という組織のなかで「教育」は必要なものです。時には厳しさも必要でしょう。育てるということではありません。ゲームでもするかのように派遣社員を露骨にいじめることでもないのです。ドラッカーはこう言っています。「まずは相手を肯定してあげる。そこからさらに考えさせることが必要だ」と。松下幸之助は、まさにこの教えを愚直に実践した経営者の一人です。考えてみてくれないか?」と言っていたそうなのです。先に感謝の意を述べて、相手を肯定してあげる。相手も自分の要求を聞く気になるということを松下氏は熟知していたのでしょう。『ドラッカーの「マネジメント力」養成講座』の中で講師の藤屋氏が話している内容です。本来、ドラッカーの本は日本語に翻訳されているだけでも全部で30冊以上あり、どの本も分厚く文字がぎっしりと詰まっているので、目を通すだけでも大変でした。その問題を解決するために作られたのが本講座になります。90分で概要がつかめるので、忙しい経営者にはピッタリです。ご興味があればぜひ一度、こちらのページを覗いてみてください。飲食チェーン「餃子の王将」の大阪店舗が提供する一瞬耳を疑うような麺料理がいまにわかに話題となっています。アツアツのお好み焼きをあえて冷たい冷麺の上に乗せた「お好み焼き風冷麺」です。全国の店舗がこぞって渾身のメニューを展開しています。このように地域ごと、店舗ごとにオリジナル色を出すという戦略は実は5~6年ほど前からやられています。餃子の王将では、新メニューの開発は基本的に現場の人間に任せているのです。客数や売り上げ単価などは店長が独自に設定しています。本社はあくまで後方支援に徹していて、いわゆるチェーン展開のセオリーとは真逆の手法なわけです。一つだけ確かなことがあります。それは、各店長のやるべき仕事が明確になっているということです。・人件費率と利益率の指標をクリアする極端な話、大きくわけてやることはこの二つだけ。毎月目標達成を目指します。管理者のやるべき仕事を明らかにしてあげることはマネジメントの原理原則です。「エリアマネージャーが全然結果を出せない」そう思い悩む前に、経営者であるあなた自身が正しいマネジメントを行えているかどうか、いま一度確認する必要があるかもしれません。『ドラッカーの「マネジメント力」養成講座』はそんな経営者の方にはまさにおすすめです。ドラッカーの本は多くの経営者にとって難解なイメージが強く、敬遠されがちでしたが、この講座は違います。分厚い辞書のような本に書かれたドラッカーの概要がわずか90分で理解できるように構成されています。一度こちらのページをご覧になってみてください。不満に思うことがあると思います。彼らに電話をして一喝する前に、ちょっとだけ考えてみてほしいのです。経営者であるあなた自身が本当に正しいマネジメントを行えているかどうか。『ドラッカーの「マネジメント力」養成講座』を聞けば多くの経営者はこれらの事を身に積まされるはずです。「日本でドラッカーをもっともわかりやすく伝える男」として、ドラッカーに関する解説本を20冊以上執筆し、その発行部数は193万部を超えています。忙しい経営者にはぴったりの講座です。ご興味があればぜひ一度講座を受けてみてください。一言で言えば「カラフルでごちゃっ」としています。入り口を見た時に何を売ってるお店なのかすぐにわからないのです。各商品にはスタッフ直筆のレビューPOPがデカデカと貼られています。下北沢店や吉祥寺店などは「サブカルチャーの殿堂」のような佇まいです。同社の営業企画部リーダーの方が最近ある連載コラムで興味深い話をしていました。「5%の方に思い切り満足してもらえるような店を目指そう。それによって95%の方に満足されなくても構わない」と断言していたのです。このようにヴィレヴァンはいわゆる「ニッチ戦略」をずっと貫いてきたわけですが、この数字には実は根拠があります。彼がかつて勤務していた東京のある店舗ではテナントビルの入館者数や他のテナントの売り上げも見ることができたそうです。入店率はわずか5%だった」ということ。確かにヴィレヴァンは、店舗ごとの顧客数こそ少ないです。売り上げもそこまで大きいわけではありません。独自の進化を遂げてきたからこそ彼らは創業から10年、ニッチ市場で生き残ることができています。2014年には山形県にも店舗を出店し、ついに全ての都道府県での出店が完了しました。「ライバルがいなくなるまでニッチ市場に絞りこむ」これはかつてドラッカーが言っていた原理原則です。他がやりたいけどできないことを徹底してやり続ける。その一貫したこだわりがこれまでのヴィレヴァンを支えているのかもしれません。生き残るための原理原則を知っています。その原則は今も昔も変わらないのです。あなたが、ご自分の会社や事業についてあらためて見直す時期に来ているのなら、こちらの講座は間違いなくお役に立てるでしょう。日本一ドラッカーをわかりやすく教えてくれる『ドラッカーの「マネジメント力」養成講座』、ぜひ一度こちらのページをのぞいてみてください。byスタッフ」というポップが、陳列されている商品に貼られていたり。会社本部の入り口にケンタッキーフライドチキンのカーネルおじさんの等身大人形や、かぜ薬のマスコットキャラクターの乗り物が置かれていたり。「というか、何を考えてるんだ?」と多くの人は困惑すると思います。ヴィレッジヴァンガードです。彼らがなぜここまで独自の進化を遂げたのか?その答えはドラッカーが教えてくれます。「ライバルがいなくなるまでニッチ市場に絞りこむ」これが、かつてドラッカーが言っていた原理原則です。いま、あなたの会社の商品やサービスの売り上げが伸び悩んでいるとしたら、もしかすると絞り込むべき「市場」を間違えているのかもしれません。一度頭をリセットし、あらためて経営者としてマネジメントの原理原則を学ぶ必要があるなら、この講座はまさにうってつけの講座です。頼もうと思ってたピザのルームサービスが仕事から帰ってきたらもう終わっていて。私そのピザを朝からすっごい楽しみにしていたの。時間が過ぎてるからダメだっていうのよ?ちょっとひどすぎない?ねぇ!あなたどう思う!?」こんな電話がきたら、ほとんどの担当者は軽く、その女性をあしらってしまうでしょう。「すみません、うちは靴の通販会社ですので、どうにもできません。申し訳ありません」などと言って、手短に電話を終わらそうとするはずです。それが、普通の企業の対応です。実際にこのような電話を受けた靴のネット通販会社ザッポスは違いました。なんとその場で、女性が宿泊しているホテルを確認し、そのホテルの最寄りのピザ屋さんのうち、まだ営業しているお店をリストアップして丁寧に教えてくれたのです。嘘みたいな展開ですよね(笑)普通の企業は、「商品を売る」ことを目的としますから、お金にならないことは「時間の無駄」と思う場合が多いです。お金になるかならないか、が「判断基準」だからです。友達を思いやるようにその人の手助けをすること」という明確な「判断基準」を設けています。会社よりも顧客を優先できなければこんな対応はできないはずです。口コミでお客が増え続け、やがて脅威に感じたAmazonが買収するまでに成長したのでしょう。斬新かつ極端な話に思えるかもしれませんが、ザッポスのCEOトニーシェイは何も特別なことをしていたわけではありません。「あなたのビジネスに明確な判断基準はあるか?」。この質問に愚直に向き合ってきた結果なのです。ドラッカーは今もなお多くの経営者にたくさんの有益な問いかけをしてくれます。あなたの会社の経営がうまくいっていないのなら、いま一度、彼の数々の質問に耳を傾ける必要があるかもしれません。『ドラッカーの「マネジメント力」養成講座』、ご興味があればぜひ一度受けてみてください。深夜、靴のネット通販の電話窓口に「私はピザが食べたいの!」という電話がきたら、あなたならどう対応しますか?実はこのへんてこりんな電話に神がかった対応をした会社があります。それが2009年にAmazonによって買収されたザッポスという会社です。「とにかく顧客のためになることをする」という判断基準がしっかり訓練されているので当時の担当者は丁寧に話を聞き、対応しました。電話をしてきた女性の泊まっているホテル周辺にまだ営業しているピザ屋さんがないか調べ、お店をリストアップしてくれたのです。結果、その女性はピザが食べたかったはずなのにその靴屋さんが大好きになってしまいました。ポスがしっかりと電話サポートの担当者を訓練することができていなかったら、きっと担当者は「それはうちの会社には関係ないことですよね?」とバッサリ切り捨てていたかもしれません。作るべきなのか?もしあなたが会社を経営する上で、あらためてマネジメントを学び直したいと思っているなら、この講座はぴったりかもしれません。以下をクリック「何をもって「一流」とするかは、人それぞれだと思います。東京にはわずか12店しかありません。そんなことはないですよね。誰かから「一流」と呼ばれなくたって、ちゃんと一人前の料理人として美味しい料理を提供し、お店を切り盛りしている方はたくさんいます。一人前になるには教育と訓練があれば十分」この言葉はドラッカーが残したものですが、ずばりこれは会社の経営にも当てはまります。社員が一流である必要はありません。一人前であれば、それで十分会社は回るのです。一人前にするためには、経営者は答えを与えるのではなく、常に考えさせる必要があります。答えを知っていてもあえて質問し、経営に巻き込むのです。「そうすることで、社長が普段何で困っているかをわかってもらえるようになる」と、ドラッカーは言います。ドラッカーは経営者に多くの金言を残してくれましたがその著書の多くは、片手間で学ぶには難解なものばかりでした。今はわずか90分たらずで、わかりやすくドラッカーを学ぶことできます。今回のこの講座は間違いなくお役に立てるはずです。真っ赤な髪に、白塗りの道化師といえば誰もがあの男を思い出すでしょう。世界中でおなじみのキャラクター、マクドナルドのドナルドです。最近、彼を見なくなりましたよね?実はもう彼がテレビCMに出なくなって7年以上たったと言われています。結果的にドナルドは商品のパッケージ、CM、ホームページからぱたりと消えてしまいました。マクドナルドに起きている問題はドナルド失踪事件だけではありません。今年4月、日本マクドナルドホールディングスは2015年12月期は380億円の赤字になるとの見通しを発表しました。2001年の上場以来、最悪の結果です。本社の社員を対象に早期退職を約100人募ることも公表しました。あれほど国民からの圧倒的支持を受け、テレビCMもバンバン流していたあのマクドナルドが今、あれよあれよという間にこれほど深刻な経営難に追い込まれています。それだけが理由ではないはずです。従業員のモチベーションもどんどん下がってくる。具体的な経営のヒントと本物の「経営力」を与えてくれます。忙しい合間を縫って片手間で学ぶにはとても難解でした。事実、ドラッカーの本は日本語に翻訳されているだけでも全部で30冊以上ありどれも分厚い本ばかりなのです。藤屋伸二さんの「日本一わかりやすい経営力養成講座」になります。難しいドラッカーの理論をわかりやすく、そして実際の「日本の経営の現場で」使えるよう解説したものです。90分で概要がつかめるので、忙しい経営者にピッタリです。一度、講座の詳細をご覧になってみてください。以下をクリック「ついにあの「スターバックス」がオープンしたのです。今年5月、鳥取県民を沸かせる一大ニュースがありました。あの「スターバックス」がオープンしたのです。スターバックスは、タバコを吸わずにゆっくりしたい人たちのための喫茶店として有名です。「ゆっくりコーヒーを楽しむ人だけ来てほしい」という意図があります。いうやり方を一般的に「差別化」と言いますがビジネスをやる上ではとても重要なことです。「誰に嫌われたいのか」ということも明確にすること。「喫煙者には嫌われてもいい」という姿勢は明らかです。そこまで絞りきって初めて「差別化」は達成されます。経営者にとって必要な経営理論として「差別化」を最初に説いたのはドラッカーですが、しかし彼の著書はどれも小難しいのが難点です。ドラッカー自体には興味があるけど、あんな分厚い本を読む時間も気力もない、、、そんな方には、コレはとてもお勧めです。「お、値段以上ニトリ」のニトリ。「うまい、はやい、やすい」の吉野家。どちらもとても有名なキャッチコピーですが、これらの言葉に込められたもの、それはその事業独自の「強み」です。ビジネスというのはお客さんに商品を売っているわけではありません。商品を売ったあとに得られるメリットや結果、つまりは価値を売っているわけです。企業にとって事業の「強み」を見つけることは大事なのですが、そう簡単に見つかるものでもありません。そこで生きてくるのがドラッカーの残した「誰に何を売るかを明確にする」という言葉です。「何を今更そんな当たり前のことを」と思うかもしれませんが、、、しかし実際問題として、全ての企業がこのポイントを押さえることができていれば経営に頭を抱える経営者はもっと少ないはずです。先人達が言っている「当たり前なこと」を耳障りの良い言葉としてスルーしないことです。「当たり前」というのは経営環境によって違うので、その都度自分の会社に当てはめて考える必要があります。ある麻雀屋さんは、この「誰に何を売るかを明確にする」ということをもの凄く真剣に考えた結果、あるアイデアを思いつきました。「仲間と楽しく認知症予防。高齢者のための認知症予防として麻雀教室を展開したのです。今やテレビや新聞でも注目されています。参加者同士で楽しそうに交流をする高齢者の方々で大にぎわいだそうです。「高齢者」に「人と交流する楽しさ」を売ることでブレイクスルーしました。ドラッカーの言葉には本当に学びがありますがなんせ本の内容が難しいというのがこれまでずっと経営者にとってネックでした。今、そんな問題を解決するべくドラッカーのマネジメントについて日本一わかりやすく教えてくれる人がいます。藤屋マネジメント研究所所長の藤屋伸二さんです。ドラッカーの著書を読んだ回数は183回以上、ドラッカー関連の著書・監修書、19冊(5冊は海外でも発行)の累計は181万部を超えている、ドラッカーのスペシャリストです。ドラッカーを経営に活かしたいけど何から手を付けていいかわからないという経営者の方はぜひ一度こちらの講座を検討してみてください。彼は約40年間、経営・マネジメントについて研究し、その成果は今でも読み続けられています。そんな彼の本は読みづらいわかりにくい...良いことは言っているけど、実践できない...という事に悩む方も非常に多いです。いう方にオススメしたいのが藤屋伸二の「ドラッカーの「マネジメント力」養成講座」です。藤屋は、ドラッカーの著書を183回以上も読み込んで独自のコンサルティング手法を編み出し、200社以上の業績伸長やV字回復を支援してきたドラッカー活用のスペシャリストです。わかりやすく彼の知識を教えてくれます。実は私達の身近な部分で使えるのです。こんなときお客さんと話していて「何を売っていますか?」と質問された時、あなたは何て答えていますか?「この商品を売っています」と答えているなら、それだけで”取れるはずの売上”を逃しています。競合と似たような答えではいけないのです。こんな日常の会話の中でも、ドラッカーの知識は使えます。彼は40年間もマネジメントを研究し続けています(マネジメント」という言葉の発明者です)。彼の本は未だに多くの人に読まれています。彼の知識、考え方、思想は国の政策にも影響を与えたと言われています。ユニクロの柳井社長も彼のことを推薦しています。そんな彼の知識が、誰かに使えて、誰かは使えない...なんてことはあるでしょうか?いつ、どんな時でも変わらず使えるからこそ、読み続けられているのです。そんな彼の知識を90分でわかりやすく、理解できるのがこれですもちろん、これで全部理解なんてできません。彼の知識を学ぶにあたっての最初の一歩になるでしょう。動画を見れば、彼の本の知識もスーっと入ってきて、理解できるようになります。年間打率であのイチローの記録を塗り替えそうな選手がいます。西武の秋山翔吾・外野手です。彼らのようなプロスポーツ選手はほとんど表舞台でしか見ることがありません。その裏でどれほど激しい練習をしているかは試合を見ているだけではわからないです。試合だけ毎日やっていれば勝手に強くなる。「そんなバカなことはあり得ない」とスポーツならすぐにわかるのに「経営」のこととなると話は別です。多くの経営者はまさに試合だけ毎日やって経営力を鍛えようとしているのです。勉強している経営者はいっぱいいますが「知って終わり」では練習にすらなりません。すれば経営の訓練ができるのか?実はいま、そんな経営者にとって切実な問題に真正面から答えてくれる人物がいます。北アメリカのロッキー山脈にはシロイワヤギという牛のように大きなヤギがいます。冬はマイナス20度、30度は当たり前というとんでもないところで生きているのです。「よくあんな不便で寒い所に住めるな」と思われているかもしれません。外敵のコヨーテが上がってこれないというメリットもあります。他の動物にとって最悪な環境がシロイワヤギにとっては最高の場所なんです。この状況はまさに「ニッチ戦略」そのものだと言えます。生き物同士、きちんと住み分けができているんです。ここ数年急激に伸びている「俺のイタリアン」「俺のフレンチ」などはニッチ戦略の代表的なものと言っていいでしょう。高級料理で低価格なんてあまりに不合理なので、そんなことやりたくても誰もできませんでした。食材自体も高級だし、家賃も高い。おまけにお店のブランド的にも安価で料理を出すわけにはいかなかったのです。そこに目をつけたのが「俺の」シリーズです。売り上げを伸ばそうと考えました。普通の居酒屋の回転率が1.2~1.5回転なのに対し、なんと「俺のイタリアン」は約3.5回転です。「俺の」シリーズの工夫はこれだけではありません。メニューをよく見てもらうとわかりますが料理は多少安くても、飲み物は別に安くないのです。客単価自体は、他のお店と大差がありません。結果的に「俺の」シリーズは料理を安くしても儲かっているのです。他がやりたいけどできないことをやり、その強みによって売り上げを伸ばす。考えられていますよね。実は今回のこの話はドラッカーの研究者として有名な藤屋伸二先生の講座の一部です。藤屋さん先生の話を聞いていると、ドラッカーのようにとっつきにくい理論が実は私たちの日常の中に潜んでいることがよくわかります。経営力をもっと磨いていきたい、という方はぜひ一度こちらの講座の詳細をご覧になってみてください。第515夜)前回、”匂える園の道話”からの続きです。