PitchUI/UX・CX向上特集6分の動画でサービスの良さを分かりやすく解説!これまではサービス導入の比較検討プロセスに、多くの労力が費やされてきました。Pitch」では各社6分のピッチ形式のセミナーで注目サービスを一挙に紹介。「UI/UX・CX」についてUI(ユーザーインターフェース)とは?UIはユーザーと製品・サービスの接触面を指します。「ユーザーの視覚に触れる全ての情報」はすべてUIとみなすことができます。Webサービスであればデバイスで閲覧できる部分(デザイン、フォント等)が全て「UI」ユーザーにより良い「体験」をしてもらうには、優れたUIが欠かせませんCX(カスタマーエクスペリエンス)とは?CXとは、顧客が製品・サービスから得た体験を、顧客視点で総合的に評価した概念を指します。購入から利用、使用後のサポートまで顧客がどういう価値を感じたのかを評価するものです。顧客との長期的関係性の構築、つまり顧客ロイヤルティを高める必要が高まっているからこそCXの向上が求められています。UX(ユーザーエクスペリエンス)とは?UXとは「ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験」を指します。サービスを利用する一連の行動の中で、ユーザーが感じたこと全てがUXになります。デザインがきれい、導線が分かりやすいなどサービスの質に関わる部分も「UX」です。ユーザの視点に立ち、UXを向上させる事でリピート率やコンバージョンが向上されます。商品の特長、ブランドの強み、サイトの便利な機能など、運営者が当たり前に思っていることは、意外なほど訪問者に伝わっていません。Flipdeskは、そのような情報のミスマッチを解消することで、訪問者の離脱を防ぎ、サイトの成果を引き上げます。単純な「クーポン提示ツール」のようなWeb接客ツールではない。他のソリューションよりも進んだWeb接客と運用サポートを実施して、コンバージョン率の改善や離脱率の低下、売上の貢献といったKPIの改善をしてきています。「おもてなし」×「テクノロジー」によって、サービス提供者側とユーザー側の長期に渡る関係構築を支援しています。孝一モバイルシフトにより、オンラインはもちろん、実店舗を含むリアルな顧客接点でもアプリは重要なハブとなり、顧客に新たな購買体験(UX)を提供するツールとして期待を集めています。300社以上に導入されているアプリプラットフォーム「Yappli」より、事例から見た"選ばれるアプリ戦略"をお話しします。