コンタクトセンター教育検定協会が実施している検定試験です。コンタクトセンターなどで使える顧客対応力と実践力があることを証明します。名称だけみると1つの資格を指す検定試験のようですが、実際は、プロフェッショナル資格が3つ、オペレーション資格が3つからなる検定試験です。最初のオペレーション資格「エントリー」は学生や仕事に就いたばかりの方向けなのですが、一番上のプロフェッショナル資格「コンタクトセンターアーキテクチャ」はコンタクトセンターの業務の構築そのものにかかわる方向けとなっています。する必要があり、認定を継続させるためには3年ごとに更新をする必要があります。コンタクトセンターでの業務は大変なことも多いです。このような資格を持っていると、いざという時に冷静な対応ができるだけでなく、自信にもつながるのではないでしょうか。受験料HP内でご確認ください登録・更新プロフェッショナルは3年毎の更新が必要。ビジネス電話検定、テレワーク検定、サービス接遇検定、セールススキル検定コンタクトセンター検定の試験内容エントリー試験コンタクトセンターについての基礎知識、マナーと心構え、お客様対応に必要なスキル、お客様対応に必要な基礎知識、お客様対応を支えるシステムとマネジメントオペレーター試験コンタクトセンター戦略・監査、カスタマーサービス、運営、構築、ベーススーパーバイザー試験コンタクトセンター戦略・監査、カスタマーサービス、運営、構築、ベースオペレーションマネジメント試験コンタクトセンター戦略・監査、カスタマーサービス、運営、構築、ベースコンタクトセンターアーキテクチャ試験コンタクトセンター戦略・監査、カスタマーサービス、運営、構築、ベース(試験に合格後、認定申請が必要)コンタクトセンター検定の受験者数・合格率プロフェッショナルの合格率は50%程、オペレーションは80%程。試験の対象者として、エントリー:実務経験なしオペレーター:実務経験1~3年スーパーバイザー:実務経験3年以上オペレーションマネジメント:実務経験5年以上コンタクトセンターアーキテクチャカスタマーサービス:実務経験5年以上カスタマーサービス:実務経験5年以上となっています。日本コンタクトセンター教育検定協会のHP内に公式テキストが販売されているので、そちらのテキストを使って勉強を進めて下さい。サンプル問題も掲載されているので、まずはチャレンジしてみて下さい。定期的に対策講座も実施しているので、独学での取得に自身の無い方は検討してみて下さい。就職で活かせる仕事なのか一般企業の顧客対応やコールセンターなど活躍できる場は多いです。リコージャパン株式会社や株式会社インテリジェンスなど、コンタクトセンター検定を導入している企業が増えてきており、企業の注目度も高まっている資格の一つと言えます。受験者の口コミ評判まだありません。資格の門【2020年】.タイトルとURLをコピーしました。