ミステリーショッパー調査の実例が満載です。お客さまが本当に望んでいることは何なのか、お客さま満足を向上させる鍵はどこにあるのか、50の事例の中から大切なことが見えてきます。店舗の全スタッフでお読みください。お客様満足のポイントを話し合ってみてください。次は、ショールームのマガジンラックに入れ、お客様に読んでもらってください。この本の内容をお客様と共に話題に出来るようになれば、お客様満足も本物ではないでしょうか。気軽に読めて、お役に立てる一冊です。