Life働き方、コミュニケーション、仕事、人間関係について書いているブログ。「自分らしく生きるため」の情報を発信。久しぶりに新宿の某喫茶店に行きました。そこで男性の店員さんが接客してくれたのですが、何か雑に扱われたような気がしました。「せかせかしている」というか、丁寧ではない機械的な接客をされた印象です。店内に入ると「お一人ですか?おタバコは?」と、間髪入れずに同時に2つの質問をされました。私が答えると「では右の席にどうぞ」と作業的に案内されました。席について、水とおしぼりをもらい、コーヒーを注文しました。コーヒーが運ばれてきて飲むと5分も経たないうちに、「お茶もどうぞ」とテーブルにお茶を置かれました。お茶の3つ飲み物が同時に置かれている状況です。んー、この店員さんは一体何を考えているのでしょう?まだ水も飲んでいないし、コーヒーも二、三口飲んだだけです。先にコーヒーを飲みたいわけですから、当然お茶は冷めていきます。お茶を出してくれたことはありがたいです。ありがたいですけど、申し訳ないです。タイミングが早すぎます。接客は効率化しないちなみに、以前来店した時は、お会計前の締めでお茶が出て来た記憶があります。考えれば、こっちはコーヒーが飲みたくて頼んだのだから、同時にお茶を出されても飲まないでしょう。飲むヒマがない、、、。そのせいで「この店員さん、早く仕事を片付けたいのかな」と感じました。仕事で必要な作業を迅速にこなし、効率的に片付けることには賛成です。そこに過度な効率を求めるべきではありません。接客を効率的にやられると雑に対応された感じがします。「自分を丁寧に扱ってくれていない」という印象を与えます。同じ「お一人ですか?おタバコは?」の聞かれ方でも、その「間の取り方」や「話す速さ」が違うで全く違う印象を与えるということです。逆にいえば、そのコントロールが上手い人はお客さんに好印象を与えられます。単純作業はどんどん効率化する作業効率を上げる場合、パソコンのデータ入力や書類整理のような単純作業、機械的な作業であれば問題ありません。お客さんとのやり取りに関して、過度な効率化は逆効果です。お客さんとの直接的なコミュニケーションである「接客」の時間を一つの作業として圧縮しすぎると、お客さんは「大切に扱われていない」と感じます。結果として、不満が生じ「もう来ない」という思うようになります。これでは本末転倒です。来店者が減り店の売上げも落ちていきます。接客を効率化にしようと思うべきではないです。時間を使うべきポイントです。お客が来なくなる原因は、些細なこと接客でわずかな時間を節約できても、お客さんが「もう二度と来ない」思ってしまえば意味がありません。自分が物を買うときのことを思い出すと、来店しなくなる原因は些細なことであったりします。・店員の対応が悪い・テーブルが汚れていた・もらった取り皿が完全に乾いていなかった、などなど。私は嫌な気持ちになりました。大事にされた気持ちはしなかったです。他にもっと店の中に効率化できる部分があります。居心地の悪い空間をつくって、お客さんを追い返そうというのは間違いです。単純作業もしくは接客とは無関係な部分を見直していくべきです。そこで新しく生まれた時間を「接客」に使うと、お客さんとしては満足度が高くなります。自然体験コーディネーター。音楽(メロコア)、読書、お笑い好き。休むことは、サボること[...]人に会わない仕事はある。2018.11.04Webライターの松崎です。人間関係に疲れたときや落ち込んでいるとき、「人に会いたくないな」と思うことってありますよね。相手に伝えたい気持ちはあるのにうまく説明できない。2019.12.12「人に優しく、自分に厳しく」なりたいなら、まずは自分を許してあげましょう。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。して4年間青少年教育の企画・運営を担当後、「好きな仕事で生きる」ことを選び退職。アウトドア専門学校へ入学し、自然体験指導者として子どもの成長や人間関係づくりをサポートする。卒業後は保険営業を経てフリーランスに。@hanashikatalifeお問い合わせお仕事のご依頼(講演、記事作成など)は、コチラからお願いします。話がイメージできる!抽象的な表現を具体的な話し方に変えるコツ言いたくないことは言わなくていい。本気で人生を変えたい。WordPress.。