]立地51人中1人の方が参考になったと投票しています。11:32:07jack486様この度はホテル一畑を御利用頂き誠に有難うございます。夕食のお品書きでございますが、ホームページへの当館の掲載ミスでございました。ご覧頂いたプランには一つ前の時期のお品書きを掲載しており、お客様に誤解を与えてしまう結果となり、誠に申し訳ございませんでした。今後このような事の無いよう確認を徹底致します。ご投稿有難うございました。立地41人中1人の方が参考になったと投票しています。18:43:13部屋の風呂、トイレの排水管の匂いがあり得ないくらい臭かったです。トイレに行きたくなくなるくらい。家族旅行が台無しでした。10:04:39投稿者様この度はホテル一畑を御利用頂き誠に有難うございます。お部屋のお風呂、トイレの匂いについて、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。ご家族との大切なご旅行に当館をお選びいただいたにも関わらず、せっかくのご旅行に水を差す形となってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。今後このような事の無い様、施設の点検、清掃に今まで以上に気を配って参る所存でございます。ご投稿有難うございました。立地31人中1人の方が参考になったと投票しています。この価格で一畑に泊まれるなら良いと思い再訪しましたが、深夜もずっと空調の機械かなにかの低周波音がしていて、デスクの上のグラスも微振動(これは冷蔵庫の振動でしょうか)...安眠出来ませんでした。部屋の場所にもよるのでしょう。トータルで考えれば他のビジネスホテルの方が良かったです。松江のホテルの中では良いイメージがあったので今回は残念です。いつか宿泊させて頂く時は満足して帰れるように願っております。11:16:52yasu831101様この度はホテル一畑を御利用頂き誠に有難うございます。お部屋ではごゆっくりお休みになれなかったとの事で大変申し訳ございません。そのような中また当館のご利用を検討して頂けるようで大変恐縮でございます。お客様皆様に日頃の疲れを十分に癒して頂ける宿であるよう努めて参りたいと思います。機会がありましたらぜひお越し頂けたらと思います。ご来館を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。立地31人中1人の方が参考になったと投票しています。09:10:38ホテルに着いたら駐車場やホールに数人の女性がいて,求めてもいないのに「荷物をお持ちします」「部屋まで案内します」「部屋の設備を説明します」と,とても煩わしかった。部屋に入ったら禁煙ルームを予約していたのに,非常にタバコ臭い。空気清浄機が置いてあったので,最近まで喫煙ルームとして使用していたものと考えられる。タバコアレルギーの私たちは気分が悪くなって,フロントに電話したら,あくまで禁煙ルームだと言い張る。「前に泊まった人がタバコを吸ったのかも知れない。消臭スプレーがクローゼットにあるので使用してくれ」と言い訳けする。どちらも使ったが,長年に亘って壁に染みこんだニコチンやタールの臭いが取れるはずもない。私はタバコに接するとひどいときは肌が真っ赤になり,鼻や喉がおかしくなり,咳が止まらなくなる。家内は気分悪いと夕食を吐いてしまった。再度,フロントに電話したら,急遽キャンセルが出た(本当かどうか?)と部屋を替えてくれた。その部屋は,前の部屋ほどではなかったが,やはりタバコ臭かった。部屋が最初のより大きかったので空気の量の関係で臭いが少し薄まっていたのであろう。ここにも空気清浄機や消臭スプレーが置いてあったので使用したが,鼻の粘膜にニコチンが張り付いて一晩中気分悪かった。翌朝,メモ用紙に経緯と「これが禁煙ルームであるはずがない。その場限りの言い訳をしても,アレルギーの者にはすぐ分かること。本当に禁煙ルームなら,空気清浄機や消臭スプレーなど置く必要も無い」など書いて,フロントに渡したが,全く読まないで「参考にしておきます」と,機械的に言ってカウンターの下に入れてしまった。口で言おうとしたが,聞く素振りも見せないので,早々に出た。確かに30年前には,たまにはこういこともあったが,この20年間,ふつうのビジネスホテル(今回の半額くらい)の禁煙ルームといえば,完全にタバコ臭くなかったが,いまだにこういうタバコ臭い部屋を禁煙ルームと表示している不誠実なホテルがあることに驚いた。料金が高くて大きな観光ホテル。二度と泊まりたくない。その後2日間経ったが,いまだに鼻や喉の具合が悪い。ランク的には最低クラスと思いました。15:43:29投稿者様この度はホテル一畑を御利用頂き誠に有難うございます。投稿者様に数々のご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。フロントスタッフの対応につきましては、言い訳ともとれるような発言をしてしまったことや、投稿者様からの御意見を機械的に受け流してしまうような態度であったこと等、大変深くお詫び申し上げます。「大きな観光ホテル」というありがたいお言葉を頂きながら、投稿者様のご期待に沿ったおもてなし・サービスを提供することが出来ず、大変悔しい思いでございます。投稿者様からの御意見を真摯に受け止め、今後はこのような事が二度とないよう今一度スタッフ全員がおもてなし・サービスについて考え直して参りたいと思います。ご投稿有難うございました。