今日は初めて同行で小豆島に行きました。中でも特になるほどと思ったのは、「情報提供のあとの雑談」の話でした。「こちらの部分で、分かりづらそうな表情をされていましたが・・・」という具合に話して、そこからヒアリングをしつつ話を広げるそうです。情報提供も提供したあとのフォローが大事なのかもしれません。言うと、こういった雑談の広げ方も売り込むための「テクニック」ではないのだそうです。なんなのかというと、「サービス」です。話を広げたり、深彫りするのも全て「お客様のお役に立つ」ための「サービス」としてやっているのですね。HNC方式は「お客様のお役に立つ」という原点から全て始まっているのかなと思いました。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。