モーニングビジネススクール」オンエア内容をWeb版でご覧いただけます。心理学ではどのように理解できるのでしょうか。認知心理学のモデルでは、登場人物として情報のやりとりをする情報の「送り手」と「受け手」が登場します。送り手から受け手に伝えるということですね。言葉以外にもいろいろな方法が存在します。視線などでも受け手に伝えることができます。ここで、重要なのは、言葉や表情といったメッセージを送り手に渡すだけではなく、最終的な目的は受け手が送り手の情報を理解することですね。そのため、コミュニケーションは、送り手が相手にメッセージを伝えるだけではなく、相手に自分の考えていることを正確に伝えることで初めて成立すると考えられます。■コミュニケーションの目的また、コミュニケーションは、どんな目的で行われているのかについてご紹介したいと思います。1つ目は、“情報のやりとり(収集や共有)”です。知りたいことを教えてもらったり、教えたりすること。自分の感情や意見を相手に伝えるということがあります。2つ目は“説得”です。相手の意見を変えたいときに、人は説得を試みますが、これは情報のやりとりとは異なる目的とされています。3つ目は、“無目的にコミュニケーション自体“を楽しむ、ということもコミュニケーションの目的とされています。言葉以外の非言語的(ノンバーバル)コミュニケーションというものが存在します。表情や視線、身体の動き、外観、声の大きさやスピードなどのパラ言語も、相手の抱く印象に大きく影響を与えるといわれています。コミュニケーションが苦手という方は、まずはこれらのノンバーバルなコミュニケーションを工夫すると良いかもしれません。声を大きさやスピードを調整する、抑揚をつける。それによって相手の抱く印象が変わると思います。約5割が表情で相手の印象を決めているという結果が出ています。言語の影響は1割に満たなかったと報告されています。最終的には、何を話すかという発話の内容についても工夫をすると良いと思うのですが、入り口として“話の仕方”を工夫することは意味があると思います。最近では、この人対人以外のコミュニケーション研究も盛んに行われています。機械を通した様々なコミュニケーションツールが存在しています。企業対大勢という形でのマス・コミュニケーションも存在します。その場合も人対人と仕組みは同じです。送り手がいて受け手がいることに変わりはありません。その間にやりとりされるメッセージがあって、その方法は多様です。送り手の意図を受け手が正しく理解するということです。モーニングビジネススクール」の毎日のオンエア内容をポッドキャスティングやブログでお届け。パソコンはもちろん、スマートフォンでも快適にご覧いただけます。許可なく転載を禁じます。