「離れ」という名前を見つけ予約をしたのですが結局は大きなホテルの2階にある形の仕様なのでホテルのロビーやお風呂、エレベーターなどは団体の方と一緒になるので全く離れ感はありませんでした。ホテルの詳細をもっと確認しておくべきでした。良い勉強になりました。08:14:40このたびは当館にお越しくださいましたのに、当館の建物の仕様がお客様のご期待に沿えず、大変残念に思います。離れとしての独立性や特別感をどのように皆様にお感じいただくか、今後の課題として、サービス改善に取り組んでまいりたいと存じます。忌憚のないご意見をお聞かせくださり、誠にありがとうございました。21:42:21このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。お部屋の広さがご希望に合わず、残念に思います。お越しいただく機会に恵まれました際には、主寝室と一間の40平米に専用露天風呂付きのお部屋もある「別館川音」のお部屋もご検討に加えていただければ幸いでございます。お部屋のWi-Fi設置、BS視聴につきましては、今後の課題として検討を進めているところでございます。お越しを、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。総合31人中1人の方が参考になったと投票しています。00:57:33先日はお世話になりました!雪の状況考え早く着いてしまい、フロントへ行くも1番始めに対応した方の事務的な対応残念でした。出直してから行った時に対応して下さった方は素晴らしい対応でした。楽しみにしていたのに食事は残念でした...郷土料理?なのか遠く迄来てする食事の内容ではなかったです。部屋もお風呂もお湯も中居さんも素晴らしいのに...第一印象と食事でがっかりです!売店の方の対応も素晴らしかったです。17:47:15このたびは、お越しくださいましたときのスタッフの対応に問題があり、第一印象でご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。お食事がお口に合わず、大変残念に思います。今後はこのようなことのないよう、より良いサービスのご提供に向け、一層気を引き締めて職務に精励してまいりたいと存じます。いただいたご意見を今後のサービス改善に活かしてまいりますことで、お返しできればと願っております。このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。19:50:14お米を売りにしていたが、炊き加減が良くなかった。10:23:58このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。お米の炊き加減がお好みに合いませんでしたようで、残念に思います。お越しくださった皆様に美味しいと感じていただけるお食事がご提供できるよう、努力・改善を重ねてまいりたいと存じます。ご意見をお寄せくださり、ありがとうございました。総合32人中2人の方が参考になったと投票しています。01:17:13一部の従業員と思われるが接客態度かなり悪い者がいる。休日オフタイムに不心得でトンチンカンな人間にイライラさせられるのはつらいものがあります。どのサービス業でも同じでしょうが、一人でもダメな人がいるとそれに引きずられて全体の評価も下がるもの。食事で美味しく感じたものはありませんでした。翌日、朝食もキャンセルして早々にチェックアウトしました。コストパフォーマンスの悪い宿です。15:58:43ご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。接客時に失礼のないよう全ての従業員へ改めて注意徹底致します。これに懲りずまたご利用頂く機会に恵まれますよう心よりお願い致します。11:08:52(離れ山翠)7/24~25と妻の還暦祝いとご苦労様を兼ねて伺いました。予約は2人でしたので一番小さなリーズナブルなお部屋離れ(睦月)で予約、当日アップグレード頂きありがとうございました。十分な空間で癒されました。私の事前情報収集不足であったためか、部屋からの渓流渓谷を眺められる期待をしておりましたが、部屋からは見えず、外景やや閉塞感あり残念。お風呂は無色透明源泉かけ流しで、お風呂の種類も平均:こんなものかなと言うのが正直な感想です。平日でもありゆっくりできました。お料理、お酒と楽しめました。スタッフ、仲居さんの教育は良く行き届いて気持ちの良い対応は好感がもてます。予算も懸けず満足度要求してはいけませんが、、これから更に素晴らしい宿になる期待を込めて厳しいかもしれませんが”普通”としました。このご時世どこに行っても十分は無いかもしれませんが、今回お世話頂いた仲居の「湯川さん」気持ち良い接客有難うございました。帰りに頂き物までお心づかい頂き恐縮です。今度は又自分が疲れたときに身体休めに、お伺います。今度は、渓流渓谷の見えるお部屋(丸峰観光ホテル)があればご紹介ください。丸峰、離れ山翠様のご繁栄祈ります。07:58:45丸峰さんは、今年3回目の宿泊です。2か月に1回ずつでは、名前は、憶えてもらえないようです。なんだかがっかりでした。憶えてて貰えていれば毎年行こうと思っていましたが終わりです。お部屋も期待外れでした。