事実認識の合意が得られるまで、不用意な書き込みは避けるのが得策です。「金銭を要求する」のもクレームのNG事例。クレームと最も関係が深いのが「恐喝罪」です。事実関係の調査もないうちからいきなり「ケガしたから治療費を払え」や「迷惑料をよこせ」と要求することで成立します。「治療費はどうなりますか?」などていねいに質問したいところです。クレームで「その場に居座る」もNG事例。正当な理由もなく他人の住居・会社・店舗などに居座るのは「不退去罪」となります。料理を出す順番に立腹してラーメン店に3時間居座った客が逮捕されたケースもあるほど。不法侵入で居座った場合は、不退去罪ではなく「住居侵入罪」です。「土下座して謝れ」もクレームのNG事例。コンビニ店員に不当なクレームをして、土下座を強要し、その様子をツイッターに投稿した男女4人が逮捕されています。必要のないことを相手に強制すると「強要罪」です。彼らはタバコを騙し取るなどもしたため、恐喝容疑でした。クレームで「殺すぞ!と脅す」のも「脅迫罪」の可能性のあるNG事例。恐喝罪との違いは金銭の要求ではなく、相手の生命や自由や名誉や財産を奪うぞといって脅すこと。「娘をさらうぞ」や「ネットに晒してやる」もアウトです。直接であれ電話口であれ成立します。「嘘のクレームで金品を騙し取る」のもNG事例。「ケーキに髪の毛が入っていた」「配送された商品が壊れていた」などと嘘の苦情を入れ、現金や商品を騙し取ると「詐欺罪」となります。クレームの大筋が正しくても、被害を不当に水増しして補償を要求すれば、やはり詐欺罪になるのです。