どこが一流なのかわからなっかった。15:08:58この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お料理につきましてはご投稿者様のご期待に添えず大変残念でございます。今回お申込み頂いたプランは量よりも質を重視させて頂くプランでのご用意でした。ご満足頂けなかったようで申し訳ございませんでした。白米、お味噌汁につきまして、貴重なご意見をありがとうございます。一人でも多くのお客様にご満足してお帰り頂けるよう、大切なご意見として受け止め、今後の参考にさせて頂き改善に努めて参ります。この度はご宿泊、誠にありがとうございました。食事22人中2人の方が参考になったと投票しています。14:29:28この度は当館にご宿泊を戴きまして誠にありがとうございます。当館にてご記入戴きましたアンケート用紙ではお連れ様より”満足”との評価を戴いておりましたので、このような口コミを拝見し大変残念でございます。お料理につきましても楽天トラベルさんの口コミでは4点以上の評価を戴いておりますが、山のユリ様のお口には合わなかったようで残念でございます。お料理の好みは十人十色でございますが、皆様にご満足戴けるお料理をご提供できるよう精進してまいります。お越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。食事23人中3人の方が参考になったと投票しています。16:46:25ホテルの部屋は広く、きれいにされているのが、とても良かった事と、フロントや従業員の方の対応は良かったです。今回一番残念だったのは、白湯の露天風呂付客室で白湯が只の水道水の沸かし湯とは思わなかった事で、以前月岡の別のホテルで宿泊した時、白い濁り湯の温泉だったので、その事だと錯覚しました。ホテルの大浴場では露天以外は部屋と同じ白湯で、何の為に温泉に来たのか温泉めぐりをしている者としては、とても残念でした。夕食の時、食べれない物が出てきた時、配膳の方にその旨を伝えると、「それは残念ですね。当ホテルでは自慢の一品です。翌朝の朝食にもしっかり同じものが出てました。それと、大人の贅沢時間とありますが、部屋の防音が悪く、一般客室と同じフロアにある為、団体さん?が居たのか夜遅く廊下などで騒いでいるのが部屋までうるさい声が聞こえ、とても落ち着きませんでした。こちらも、期待を大きくして宿泊した事や、事前に部屋の露天が温泉かどうか確認しなかったのも、こちらの手落ちがあったかもしれませんが、いかがなものかなと感じました。月岡の温泉はとても良い泉質で、入った後すべすべの美人の湯なのですから、大事にしてください。11:38:15この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。大きなご期待を持ってお越しいただいたにもかかわらず、至らぬ点が多く、ご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。温泉でございますが、自家源泉の硫黄成分が大変強いため金属類の腐触が激しく、室内に温泉を引き入れることが難しい状況でございます。そのため露天風呂は温泉、内湯と客室の露天風呂は白湯となっていること、ご理解いただければ幸いでございます。インターネットでのご案内方法につきましても、より分かりやすいような表示方法を検討し善してまいります。ご夕食時の係りの対応につきましても、心配りが足りず申し訳ございませんでした。今後このような対応をしないよう再徹底してまいります。たくさんのご指摘をいただきました中で、お部屋と、フロントの接客にはご満足いただけましたこと、安堵いたしました。今後はこの度いただきましたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同で共有し、ひとつひとつ改善を図って参ります。機会がございましたら、是非お越しくださいませ。食事12人中2人の方が参考になったと投票しています。13:32:16何度か行っていて、お気に入りだったので今回も宿泊させていただきました。家族三人旅行なのに、朝食バイキングで一つのテーブルに知らないおじさんが相席してきました。テーブルを増やすなり、考えてください。ビジネスホテルじゃないのに残念です。ホテルに到着した際、車で玄関に着き、係の人にここで車から荷物を降ろしてと言われましたが、荷物を置く場所があるわけでも、誰か係が取りに来るわけでもなく、今回は最初から残念でした。お気に入りのホテルなだけに、残念でした。19:42:33この度も当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。始めに、以前にも当館をご利用いただき、この度も数ある旅館の中からご用命頂いたにも関わらず、もーしょん777様のご期待を裏切る結果となりました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を頂きました朝食会場のお席についてですが、ご宿泊当日は特にご宿泊人数の多いお日にちだった為、翌日の朝食会場内も大変混雑していたかと存じます。当館のご朝食はバイキング形式の為、自由席となっており、スタッフの目が行き届かない部分もあるかと存じます。混雑時こそ下膳作業を素早く行い、少しでも空席をつくる努力を行うと同時に、もーしょん777様の仰る通り、イステーブルの増設も検討させて頂きます。全てのお客様にお連れ様とのお食事をごゆっくりお楽しみいただける空間を作るべく改善に取り組んで参ります。ご到着時のスタッフの対応についてですが、当館ではお車でお越しのお客様には、ご自身でお向かいの駐車場へのご駐車をお願い致しております。その為、玄関前でお荷物を降ろして頂くようご案内をしておりますが、通常はスタッフが直接お荷物をお持ちする、もしくは台車にてお預かりをしております。この度は、口答でご案内をするのみとなり、ご到着時からご不快な思いをさせてしまいました。お客様にご不便をおかけすることのないよう、改めてスタッフ同士の連携を強め、お客様の立場に立った親切な対応を徹底していきたいと存じます。チェックインからチェックアウトまで気持ちよくお過ごし頂くことはもちろんのこと、そのうえでさらにそれぞれのお客様に合ったおもてなしを実現し、期待以上のご満足をお届けすることが私どもの目指すサービスである為、「やっぱりここを選んで良かった」全てのリピーター様にそう感じていただけるよう気を引き締めて、お客様よりいただくお声を大切にして改善に努めて参ります。機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。もーしょん777様のお越しを心よりお待ち申し上げております。