15:01:45はじめて湯快リゾートを利用しました。旧、老舗旅館とあったのでそれなりに雰囲気は期待しておったのですが、食事会場の雰囲気はまるでスーパーのフードコートかと思うほど落ち着きや清潔感がなさすぎました。食事の味も最低でした。一泊11,440円とはいえ、酷すぎました。08:40:54夕食は品数優先で味は伴わない。1人の女性で大きな声で「何々出来ましたどうぞ・・・」と発生し他の従業員がやまびこしていたが、ここは居酒屋かと思うほど。落ち着いた食事を味わせてほしい。風呂も大浴場は銭湯レベルだった。露店は遠い割に単調な浴場で90段以上の階段を上る価値はない。13:05:10この度は湯快リゾート三好屋をご利用いただき誠にありがとうございます。お食事会場では出来立てを味わっていただきたく、皆様にお知らせをしております。出来立てをお召し上がりいただけたでしょうか。味がお口に合わず非常に残念でございます。おいしいとのお言葉がいただけますよう努めて参ります。露天風呂は93段の階段を上りきっていただくと現れる、お風呂しかない本当の露天風呂です。秘湯のように楽しんで頂けると幸いです。お客様が次回お越しの際は良くなったねと仰って頂けますようスタッフ一同努めて参ります。お越しいただけ日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。16:22:52書く気になれません。11:32:21この度は湯村温泉三好屋をご利用頂き誠に有難うございます。書く気にならない程、気分を害された事に対して大変申し訳ございませんでした。私どもの努力不足を痛感するばかりで御座います。サービス向上にスタッフ一同努力を重ねて参ります。この度は貴重なご意見誠に有難うございます。総合12人中1人の方が参考になったと投票しています。01:14:50湯快リゾートではここと下呂別館と金波荘と千畳の露天風呂が好きです。本館ではあまり聞こえなかったけど、今回清山荘に初めて泊まって、部屋にいてもずっと川の潺が聞こえていて私好みでした。フロントに近い部屋で部屋の中でもWifiが使えたのもラッキーでした。清山荘は、荒湯には本館より近いし、食事などで本館に行くのも渡り廊下で繋がっていて外に出なくて済むし、駐車場に送迎あるしで本館に比べて不便とは感じませんでした。上記のように、施設そのものには不満はないですが、中国予約センターの対応には、大変悲しい思いをしました。12月4日に宿泊を予約していましたが、11月28日に身内に不幸があり即日ネットからキャンセルをしました。キャンセル手続きからしばらくして慌ただしく実家に帰る準備をしているところに中国予約センターから電話がかかってきました。勘弁して欲しかったですがこちらの都合で直前にキャンセルしているので真摯に対応しました。キャンセル料がかかることを確認された際にも「承知しています」と答え、支払いを拒否したりごねたりは一切していません。キャンセルの理由を聞かれたので、「今日身内に不幸がありまして、初七日も済まないうちに温泉は無理なので」と正直にお伝えしました。向こうから「そういう事情であればキャンセル料は請求しません」と言ってきました。こちらからは一切要求していませんが、丁重にお礼を言って電話を切りました。12月6日深夜、初七日を終えて8日ぶりに戻った自宅にはキャンセル料の請求書が届いていました。済ませればもう一つ早い新幹線に乗れたのに...。13:44:47この度は湯村温泉三好屋ご利用頂き誠にありがとうございます。ご滞在中は満足頂けたようでスタッフ一同喜んでおります。別館清山荘はレトロモダンな造りとなっており本館とは全く趣をかえております。川のせせらぎの音を心地よく感じて頂いたり別館を楽しんで頂けた様子が目に浮かび嬉しく思っております。中国予約センターの対応、お客様のお気持ちに寄り添うことができず大変申し訳ございませんでした。非常に嫌な思い、落胆をされたことと存じます。お客様からの貴重なご意見は中国予約センターと共有し改善に努めて参ります。今回、このようなことがあったにも関わらず三好屋にお越し頂き非常に嬉しい限りでございます。誠にありがとうございます。雪も降り雪見の露天風呂の季節となりました。暖まりにお越し下さいませ。お越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。11:41:29窓を一度も開けていないのに、窓側の机に大量の虫の死骸がありました。最初に部屋に入った際にはいなかったので後で虫が侵入してきたかと思います。自然が多い地域なので虫がでるのは仕方がないですが、窓を開けていないのに虫が侵入したのはビックリしました。(他の宿でそんなことなかったので)たぶん窓のパッキンが劣化してそこから入っているのかと思います。日々の清掃が出来ていないのか部屋が埃っぽく、布団で寝ておきたら体中をダニに刺されていました。(二泊目は部屋を替えていただきました)大浴場(朝が女湯になるほうですが)カビだらけで清潔感がなかったです。(お湯が良かっただけに残念です)1年前に宿泊した時より明らかに食事の品数が少なくなり、質も下がっていてがっかりしました。スタッフの方はみなさん丁寧で一生懸命でした。以前宿泊した時はとてもいい宿でしたが、今回はそうではなく残念でした。部屋のメンテナンスや清掃など、改善できることが多いので、今後がんばってください。15:11:43この度は湯快リゾート湯村温泉三好屋にお越し頂きまして、誠にありがとうございます。ご迷惑お掛け致しました事スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。虫に関しましては天井の灯りから落ちてきたか、窓の小さな隙間から侵入したものと考えられる為清掃と防虫対策を行い、布団・シーツ等もクリーニング致しました。ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。大浴場も清掃徹底して参ります。現在生まぐろの解体ショーを行っておりますが、お客様のお声を反映できるようにメニュー・種類等今一度ご検討させて頂きます。この度はこのような結果になり大変心苦しい限りでございますが、三好屋に来て良かったと思って頂けるようスタッフ一同初心にかえって努めて参りたいと思います。ご指摘頂きましてありがとうございました。11:29:29部屋に入った瞬間カビ臭くてえずきました。1年前にも同じ高窓の部屋に泊まりましたが、山側の部屋なので湿気がひどいのか、以前よりひどい状態でした。クーラーをつけても匂いがおさまらず、部屋全体が湿気でじっとりしていました。(個人的にはお金をとって提供してはいけないレベルのお部屋だと思います)スタッフの方は対応は丁寧で一生懸命でした。お部屋のメンテナンスと清掃をぜひ改善してください。14:22:34この度は湯快リゾート湯村温泉三好屋にお越し頂きまして、誠にありがとうございます。ごゆっくりとお過ごし頂くお部屋でこのようなご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。【高窓のみお部屋】だけでなく湿度と温度が高くなるこの季節に今一度お部屋の清掃とメンテナンスを徹底して参りたいと思います。次回ご来館頂ける機会を頂けるのであれば三好屋に来て良かったと思って頂けるように努めて参ります。ご指摘頂きありがとうございました。