旧ブログ記事:本:『小倉昌男の経営学』(2009年10月29日掲載)ひねもすゆるり。~TanakaLaJunko~田中淳子です。「働く大人の学び」支援業に従事すると共に、執筆活動も行っています。んが、このブログでは、「おば馬鹿」とか「変態ウォーキング」とか「うつわフリーク」などの日常をおもに綴り、たまに、「読んだ本」とか「学びや成長や人生」についてなどにも言及するという、まあ、日記みたいな感じで運営していきます。ジュンコ~」を2014年5月5日に現タイトルに変更しました。・・・が、また変更するかも知れません(笑)。旧ブログ記事:本:『小倉昌男の経営学』(2009年10月29日掲載)昨日、「最近読んだ本」を紹介したので、ふと思い出して、他の本も紹介します。何年か前に読み、以来、ずっとデスクに置いて、時々、参照している書籍です。宅急便の創始者である小倉昌男氏が唯一記した「経営」の本、だとあります。商用貨物のビジネスから、宅配を始めるという英断をなさって、国とも戦い、社内の軋轢も乗り越えて、大事業に発展させるのですが、始めたばかりの頃の話にこんな一場面が出てきます。古参のドライバーがSD(セールスドライバー)に職種転換をしなければならなかったときの話です。以下、部分抜粋で紹介します。P.178-179より)「古くからいるドライバーたちから拒否された。-俺たちは車の運転が好きだからヤマト運輸に入社した。・・・集金などまっぴらだ。文句を言っていたヤマト運輸の古株社員ドライバーたちも、宅急便の配達に行って、お客様からありがとうとお礼を言われるようになってから、様子が変わった。商業貨物を運んでいた彼らは、それまで貨物を配達に行ってお礼など言われた経験がなかった。そのため、びっくりするとともに感激してしまった。段々やる気が起こってきたのである。・・・どうですか?「やる気」に関するエピソードとして、「そうそう」「うんうん」と納得しちゃうような出来事だと思いました。以下は、私自身の経験です。ヤマト運輸のSDさんは、担当地域が決まっているので、荷物を持ってきてくださるのはだいたい決まっていて、顔なじみになることもあります。感じのよいOさんという男性SDさんが我が家の担当になって、満面の笑み、元気な挨拶、ちょっとした一言の会話など、サービスマインド溢れる人だなあ、とずっと思っていました。そのOさん、気づいたら我が家に来なくなり、別のSDさんが担当になった様子。「Oさん、どうしたのかあ?」などとたまに思い出していました。2年くらい経ったある日、ピンポーンというチャイムが鳴ってドアを開けると、目の前にOさんが。「宅急便でーす!」と。「ボクのこと、覚えていますか?」とOさんはとても驚いていました。「ええ、覚えていますよ。