グロースはじめに「トリオキニ」というサービスを開発・運営しているさちえといいます。トリオキニは「同人誌即売会」での「トリオキ」を管理できるサービスです。いう顔になるのできちんとグロースに向き合おうと思い、思考を整理する目的でこの記事を書きました。前述の通り、この記事は「トリオキニ」をグロースするにあたり「どのような軸を持つのか」という私の脳内を反映した記事ですので「うわめっちゃ参考になったわこの記事!」という体験をお届けすることはできません。他者のガチャガチャな思考にちょっと興味がある、という方はすこし面白いかもしれません。本題で、トリオキニのグロースについていろいろ考えたんですが、お金がないのでめちゃくちゃPRや広告にお金をかけるってこともできないし、専門的な知識やノウハウの蓄積があるわけでもないんで(しかしたくさんいただいているアイデアや改善策、フィードバックは宝物です)、結局目の前の改善ごとをみつけてそれを愚直に実行して、PDCAを回していくというやり方しかないという結論に行きつきました。やっていけばいいかというとそれもたぶん違うんですよね。方向性、軸がないといけないわけです。トリオキニは個人開発で開発-営業-運営-広報-代打-俺という手工業サービスなので、並み居るあの会社とかこのサービスとかに金時間技術およびあらゆる面で勝つ要素がないのです。なんで今はぼちぼちシェアを頂けているかというとよくわかんないです。なんでみんな他所いかないの。「トリオキニ、個人開発で頑張ってるし規約が変わらな限り類似サービスが出てもトリオキニ使いたいなあ」これは開発側としてめっちゃうれしくて、このユーザのために頑張ろうと思えるツイートでした。「類似があってもこのサービスが使いたい」と思える何かを強めていくのが、私にとって一番いいだろうという結論に至ったのです。愛されるサービスを目指すのです。改善や機能追加の軸は「愛される」です。愛されるサービスって何よ何でしょうね、愛されるサービス。愛してるサービスはあります、マシュマロとかすごく好きです。機能(=サービスの思想)が明確で便利なこと、それからサービスに世界観があってそれがUXとなっていること。そのサービスにしかない価値がそこにあること。分野によっても違うとおもうんですが、私が愛してるサービスをまず真似ることにします。1機能が明確で便利なこといくらデザインや体験が優れていても「取り置き予約管理システム」として機能してないなければ無用の長物です。機能の充足は基本として、わかりやすさ、アクセスのしやすさ、使いやすさなども改善していく必要があります。サービスの基礎となる部分ですので、改善してもしすぎるということはないはず。ここは地道にひたすらユーザからフィードバックをもらいながら良くしていく部分ですね。2そこにしかない価値があることトリオキニでいうと、単純に予約受け取りシステムなら何をつかっても代用可能なわけですが、トリオキニには「コメント」という機能があって、ここに取り置きするときのコメントを入れてもらうのがめっちゃうれしいのです(嬉しいよね?)。ないかと思っています。3サービスに世界観があること例えばマシュマロはユーザからの悪口をマシュマロというキャラクタが防いでくれているという世界観を構築しています。ついでによくわからないキャラ設定もつけていますね(触手とか)。このキャラクタがあることで、ユーザは「AIが自然言語を機械学習して処理している」ではなくて「マシュマロちゃんが悪口から我々を守っている」という世界観でサービスを利用しているわけです。ふせったーも同様に「ふせ太くん」が頑張って運営していますという世界観を作っています。