LINEをチャネルとしたカスタマーサポートの提供が可能となります。大企業向け中小企業向け3つのPOINT1コンタクトセンターの開設・運用に必要なリソース最適化2カスタマーサポートを通したユーザーの満足度向上3シームレスなコミュニケーションによるサービス品質の向上LINEを使った分かりやすいサポートでコンタクトセンターの生産性向上とユーザーの満足度向上を実現LINE公式アカウントは、LINE株式会社が提供するサービスです。LINEをチャネルとしたカスタマーサポートの提供が可能となります。AIチャットボットによる自動回答、有人によるチャット対応、無料通話による対応、メッセージによる案内など、問い合わせ内容と状況に応じた柔軟なコミュニケーションを、すべてユーザーのLINE上でシームレスに提供することができます。Partnerとしてワンストップで提供しています。LINE公式アカウント導入によるベネフィット●コンタクトセンターの開設・運用に必要なリソース最適化AIチャットボット、チャット、メッセージの活用による対応効率の向上、FAQ対応による問い合わせ母数の削減、無料通話による対応などにより、コンタクトセンターの開設・運用に必要なコストやリソースの最適化が可能です。●カスタマーサポートを通したユーザーの満足度向上ユーザーが慣れ親しんだLINEを介したコミュニケーションによるエクスペリエンスの向上をはじめ、問い合わせ待ち時間の短縮などにより、ユーザーの満足度向上に貢献します。●シームレスなコミュニケーションによるサービス品質の向上AIチャットボットによる自動回答、チャット、通話対応、メッセージなどのコミュニケーションが、すべてLINE上でシームレスに行われるため、問い合わせ対応の大幅な品質向上に貢献することができます。Replyユーザーのチャットからの問い合わせに対して、自動回答で対応します。Watson®をはじめとする様々なAIエンジンと連携することで、過去の問い合わせ履歴やFAQデータなどを元にした自動回答を行うことができます。Replyユーザーの問い合わせに対して、オペレーターがチャットで回答します。AIによる自動回答とシームレスに切り替えることができ、問い合わせの状況や内容に合わせた、柔軟な対応が可能です。CallLINEの無料通話機能を活用して、問い合わせに対する通話対応を実現します。Webサイトなどに手軽に設置することができ、ユーザーの料金負担なしの通話対応が可能です。LINE問い合わせがあったユーザーのLINEアカウントに対して、自動または手動でメッセージを送信することで、最適なサポート窓口に案内することができます。Watson®を活用したAIチャットボットを提供しております。●ヘルプデスク分野における豊富な実績テクニカルサポートや多言語対応のサポートの提供をはじめ、小規模ヘルプデスクの早期立ち上げ、コールセンター開設のコンサルテーションなど、コンタクトセンターの分野で豊富な実績があり、チャット対応のオペレーター提供も含めた包括的なソリューションの提供が可能です。ヘルプデスク、トレーニングなどのITアウトソーシングをはじめ、ライフサイエンス、デジタルマーケティング、ロボティクスなどの技術サービス、そして人工知能を活用したソリューションを提供しています。