ある質問スーツケースファクトリーによく寄せられる質問をまとめてみました。スーツケース専門メーカー「スーツケースファクトリー」が販売する、オリジナルスーツケース格安・激安ショップです。〜since1990〜当店のスーツケースには1年間または、3年間の保証をお付けしています。アフターサービスについて月曜日〜金曜日15:00まで、土曜日・祝日14:00までにご注文いただければ、当日出荷致します。あるご質問よくある質問スーツケースファクトリーに寄せられる質問をまとめております。分からない事などございましたら下記のご質問をご参照くださいませ。お気軽にこちらの問い合わせフォームよりお問い合わせください。お電話でも質問お受けしておりますのでお気軽にお問い合わせ下さい。修理・アフターフォローについてQ.電話やFAXでの注文は出来ますか?A.もちろん承っております。基本的にはインターネットでのご注文をいただいておりますが、インターネットでのご注文が苦手な方や、すぐにネット注文できない方などは、お電話やFAXでのご注文も承っております。FAXでご注文の際は、一度弊社までお電話下さいませ。電話:046-210-8686FAX:046-210-8687Q.注文後のキャンセルは可能ですか?A.ご注文確定後のキャンセルにつきましては、発送前でしたら可能です。上記お日にちまでにご連絡いただけますようお願いいたします。発送後のキャンセルにつきましては往復の送料が発生致します。その際の送料はお客様へご請求させていただきます。Q.送料はかかりますか?A.スーツケースお買い上げ、または合計5.000円以上は送料無料となります。※沖縄県・離島へのお届けの際は送料無料商品でも別途上記送料がかかります。◆クリックポスト(ポストへ投函:厚さ3cmまで)※対象商品のみ発送から3日〜1週間以内のポスト投函予定となります。※配送・送料についての詳細はコチラをご覧ください。Q.注文から配送までどれくらいかかりますか?A.月曜〜金曜は15:00、土曜・祝日は14:00までのご注文・入金確認分は当日出荷いたします。※日曜日の出荷業務は行っておりません。※上記は目安になります。詳しくは弊社までお気軽にお問い合わせ下さい。●代引き手数料:0円〜30.000円まで→¥300円(税別)30.001円〜100.000円まで→500円(税別)100.001円〜200.000円まで→1.000円(税別)200.001円〜300.000円まで→2.000円(税別)●銀行振り込み:金融機関によって異なります。詳しくはご利用の金融機関へお問い合わせ下さいませ。※銀行振り込み・コンビニ払いはご入金確認後の発送となります。お急ぎの方は「代引き」または、「クレジットカード」でのお支払いがオススメです。詳しくはコチラのページをご覧ください。未使用であれば返品・交換が可能です。※お客様のご都合での返品・交換の送料はお客様負担となります。※ご使用後の返品や交換は7日間以内でもお受けできません。●品質管理には十分な注意を払っておりますが、万が一、お手元に届いた時点で不具合等ございましたら商品到着後、1週間以内にご連絡下さいませ。返品・交換を対応させていただきます。Q.インターネットでの購入は商品の状態が不安です。A.弊社では、製造完了後の工場出荷時と、当社の倉庫からの発送時の、2度検品を実施しております。ボディのキズや鍵・ハンドルに不備がないかを専門のスタッフが1台ずつ入念にチェックして発送しておりますのでご安心いただけると思います。万が一、お届けした商品に不備などございましたらお気軽にお問い合わせ下さいませ。Q.サイズはどのように選べばいいですか?A.荷物の量や季節などによって異なります。基本的なサイズについては下記参考下さい。詳しくはこちらのページをご参考下さい。メールや電話などでもお気軽にお問い合わせ下さい。Q.外寸と内寸の違いは?A.外寸→キャスターや取っ手など全ての凹凸を含めたサイズ内寸→スーツケースを開けて内側を計測したサイズ※計測方法などで多少の誤差がございますので予めご了承下さい。Q.保証はありますか?A.商品のお買い上げから1年間または、3年間を保証期間としております。※商品によって異なりますただし、第三者交通機関などに預けた際の破損、旅行以外(社用品運搬など)でのご使用、改造を加えられたものなどの保証は一切お受けしておりません。詳しくはこちらをご覧下さい。※トラベルグッズや保証対象外商品につきましては保証はございません。※保証期間につきましてはそれぞれの商品詳細ページをご確認下さい。※ペーパーレスの為、保証書は紙で発行しておりません。Q.在庫の有無はどこで分かりますか?A.基本的にお買い物カゴに入れられる商品は在庫がある商品となっております。商品名や商品説明に「入荷待ち商品」と記載がある場合は商品入荷後の発送となりますのでご注意下さい。Q.実際に商品を見る事は出来ますか?A.神奈川県厚木市にスーツケースファクトリーのショップ兼倉庫がございます。実物を見てご検討されたい方やお近くのお客様はお気軽にお立ち寄り下さい。在庫がある物でしたらその場でお持ち帰りいただけます。PayPay・カード(VISA/MASTERのみ)でもお買い物可能です。月曜〜土曜:9:00〜18:00日曜:10:00〜17:00定休日:年末年始・ゴールデンウィーク・夏季休暇Q.鍵をなくした場合・暗証番号が分からなくなってしまった場合は?A.弊社にてスペアキーの販売や、修理にて対応いたします。<鍵を無くした場合>当社の製品ならばスペアを揃えております。1セット(カギ2個つき)1,000円(税別・送料別)で販売いたしております。数年前の商品でもスペアがある場合がございますのでまずはお問い合わせ下さい!<暗証番号が分からなくなってしまった場合>防犯上、リセットボタンなどはございません。弊社にスーツケースをお送りいただき、ロック部分を新しい物に交換し新たに使用できるよう修理いたします。※修理にかかる費用は全てお客様のご負担となります。※一度設定した番号をお忘れになりますと弊社でも番号の特定は難しくなっております。設定した番号はお忘れにならないようご注意下さい。Q.スーツケースが壊れてしまったら?A.弊社の商品でしたら部品を揃えておりますので修理可能です。発行しておりますのでご要望の際には、お気軽にお問い合わせ下さいませ。詳しい修理費用につきましてもお気軽にお問い合わせ下さい。修理につきましては部品がある限り修理可能となっておりますのでお困りの際は一度ご相談下さい。Q.貴重品をスーツケースに入れてはいけない?A.無くして困るものや壊れて困るものは必ずお客様のお手元で管理してください。パスポート、現金、キャッシュカード、パソコンなどは手荷物として機内へお持ちいただくのが安全です。※上記以外でも紛失、破損などを避けたいものはスーツケースの中へ入れないで下さい。Q.他社製品のスーツケースの修理は可能?A.キャスター、ハンドル、ロックの交換などは弊社にある部品が合えば修理可能な場合がございます。ケースの割れなどの破損がひどい場合は、修理工場をご紹介いたしますのでそちらへお問い合わせ下さい。成田工場:0476-35-6362他にもご不明な点などございます際にはお気軽にお問い合わせ下さい!電話:046-210-8686プロテクトPG2頑丈+機能性抜群のスタンダードモデル。特大スムーズキャスター搭載で、持ち運びもラクラク♪SサイズMサイズLサイズエキスパートTG2傷や汚れに強いエンボス加工!!タフな大口径キャスターでらくちん♪新デザイン・カラーになりました。EXEポリカーボネイト100%使用の軽量+丈夫なスーツケース。容量アップ・スムーズキャスター装備。使いやすいシンプル設計。人気のソフトケース、完成。余計なもので飾らないシンプルなデザインに。使わない時はコンパクトにたたんで収納可能!TSA装備の南京錠付きとたたんだ際に留めておくゴムバンド付き!詳細はこちら防水ラゲッジケース【認定規格IP67】防水・防塵ケース。エンジニアプラスチックを使用した丈夫なボディ。可能な修理用部品の販売!お買い得な価格で取り付け方法も簡単。詳細はこちらバックパック普段使いにはもちろん、旅行にもちょうどいい大きさのシンプルなバックパックです。USBポート付きのバックパックも。バックパックUSBポート付きワンコイン★スーツケースベルト500円ぽっきりスーツケースベルト★細身で、すっきりしっかりお荷物をガード!全6色!詳細はこちらTSAネオンライトベルトTASロック装備スーツケースベルト。蛍光カラーでよく目立つ!全3色!詳細はこちらTSAストライプベルトスタイリッシュなストライプベルト!全4色で目印としても大活躍!詳細はこちらラゲージタグもう、空港で迷わない!スーツケースがすぐに見つかる。お手軽・簡単!自分だけのオリジナルスーツケース。《シルバー》スーツケースの重量オーバーによる超過料金防止に!簡単操作でどなたにもご使用いただけます。Hang(イージーハング)スーツケースのキャリーハンドルに付けるだけの便利グッズ!キャリーハンドルがハンガーになる!詳細はこちらバックとめるベルトキャリーハンドルに装着するだけで、スーツケースの上に乗せたバッグなどの荷物がずり落ちるのを防いでくれます!カラーは全3色!詳細はこちらアレンジケース8点セット荷造りにとても便利なポーチ8点セット。小さなポーチからシューズケースなどがセットに。詳細はこちらダイアル式TSAロック南京錠スーツケースに、お手持ちのカバンにダイアルロックで防犯に役立ちます。詳細はこちらメイクスポンジ水に濡らすと膨らむ話題のメイクスポンジ。安心のラテックスフリーです。飛行機や電車の車内などでの仮眠の際に便利!マフラーを巻くように使うので暖かく過ごせます。)日曜日の発送業務はお休みを頂いております。*店舗での販売営業のみおこなっております。注文は24時間365日承っております。全国一律:¥1,000(税別)沖縄県・離島:¥2,500¥5,000以上お買い上げで送料無料!※沖縄県、離島へのお届けの場合送料無料商品でも別途送料2,500円がかかります。平日15:00まで、土・祝日14:00までのご注文は当日、それ以降のご注文は翌営業日に発送いたします。銀行振込ご注文いただいた商品のご入金を弊社が確認した翌営業日から3〜4日営業日以内に発送致します。ご入金いただいてから発送手配となりますので、配送日をご指定される場合は、ご留意下さい。お支払いは以下の方法がご選択いだけます。※誠に恐れ入りますが、手数料は、お客様のご負担となります。※誠に恐れ入りますが、代金引換手数料は、お客様のご負担となります。不都合等があった場合、良品交換または返品とさせていただきます。商品不良の場合は商品到着後、7日以内にお電話またはE-mailでご連絡下さい。・商品がご注文の商品と違っていた場合。(色・タイプなども含む)・商品が破損もしくはダメージを受けていた場合。・商品の動作に、不具合もしくは不安定な状態が見られる場合。当店が往復の送料を負担致します。