自動車業界を例に挙げ、一元化した顧客データを活用したマーケティングの重要性についてご説明します。このような経験はありませんか。カスタマーに向けたものではない。そのブランドの販売店で数時間過ごしたにもかかわらず、帰宅直後に「ぜひ一度お越しになり、最新モデルをご覧ください」というメールが届く。その販売店を訪れたばかりなのに。似たような経験をした人は多いはずです。これは多くの業界が直面しているマーケティングの課題です。ブランドは、社内体制を整備して顧客データを一元化しなくてはなりません。生活者のブランドへの期待がこれまでになく高まり、要求を満たさないブランドに対する許容度が低下している昨今、このことは特に重要です。メッセージが届くのかは気に留めません。ブランドであっても、その地区の営業所であっても、また販売店であっても、すべて同一ブランドだと認識します。エクスペリエンスの質が低下します。複数の販売経路を持つ自動車業界は、特にこの課題の影響を受けやすいと言えるでしょう。メッセージを発信しているのが現状です。優れたマーケターは、本当の意味で顧客に役立つためには、メーカーからディーラーまで、あらゆる関係者が協力しあう必要があるとを認識しています。そのために必要になるのは、いかにして顧客の全体像を把握するかという戦略です。つに統合しようと考えました。顧客データを一元化すれば、効果を測定することが可能になり、各段階に適した目標を設定することもできます。そのデータをマーケティングに関連付ける仕組みも必要でした。してはじめて、顧客獲得のためにメディアが役立っているかどうか正しく理解することができるからです。フィアット・クライスラーが最初に行ったのは、社内チームの組織基盤を整備することでした。これにより、あらゆる販路のマーケティング状況を可視化することができました。360を導入し、すべての販路のデータを統合しました。社に浸透させている途中ですが、すべてのウェブサイトで同一のテクノロジーが採用されれば、一元化された顧客情報をもとに、より的確な意思決定を行うことができます。メディアと連携させることも可能です。データを有効活用するデータの統合と連携が完了したなら、マーケティングで活用しましょう。ブランドに興味を持っている成年者へのアプローチを検討していました。ウェブサイトを閲覧したユーザーなどのデータを蓄積していました。協力して、これらの自社データを既存の検索戦略に取り入れて有効活用するとともに、「車の購入に関心があるユーザー」に最適化したメッセージを制作しました。同社は、推測に頼ることなく、適切なユーザーに向けて、適正なタイミングで最適なメッセージを配信するために役立つテクノロジーを導入しました。さまざまなシグナルに基づき、適切な瞬間を捉えてメッセージを配信することができます。その情報をもとにマーケティングを開始しました。効果測定については改善すべき点はあったのでしょうか。現在の生活者は複数のデバイスやチャネルを介してブランドに接触しているため、成果に結びついたマーケティング活動の特定が難しいと感じていました。モデルへと移行する計画を立てました。段階として検索チャネルの移行を進めています。単一のチャネルに新しいモデルを導入し、効果が確認できればディスプレイや動画といった他チャネルでも採用する予定です。」の検索など)も考慮します。マーケティング戦略を俯瞰することができるようになり、効果のある戦略の特定も可能になりました。アトリビューションと同程度のコンバージョン単価で、より多くのコンバージョンを獲得することができます1。モデルでは、成果につながらないメディアへの配信を停止することもできます。完璧でなくても前進すべき自動車業界には、メーカーと販売店が緊密に連携するモデルを実現するという課題が残されています。どのブランドもまだ最適解を見出していませんが、そこにたどり着く道はさまざまです。リーダーシップをとることもあるでしょう。パートナーなど、外部の関係者がその役割を担うかもしれません。いずれにしても、生活者の行動変化に応じてマーケティングを進化させることが欠かせません。この鉄則は自動車、テクノロジー、消費財、リテールなど、どの業界においても同様です。今すぐ行動を起こしましょう。すべての販路に関わる経営陣が集まって、ユーザーの期待に応えるためにはどのように基盤を整え、データを活用し、効果測定するのがよいのか、意見を交わしましょう。「完璧な解決策がない」と言っている場合ではありません。完璧でなくてもいいのです。前進することが大切なのです。