施設案内やサービスなど最新の情報を客室に設置したタブレットから提供。ルームサービス、クイックチェックアウト、貸出品等のオーダー機能なども実装し、お客様の満足度を向上しながらフロント/バックヤードスタッフの業務効率化が図れる、ソレキア株式会社が提供する客室タブレット・コンシェルジュサービス「vivuan(ヴィヴアン)」をご紹介します。「vivuan(ヴィヴアン)」概要へ多言語できめ細かくタイムリーに情報を提供お客様の満足度向上と、経費節減やスタッフの業務効率化が図れます。vivuan(ヴィヴアン)は、ホテルや旅館などの客室に設置したタブレット端末を利用して、宿泊されるお客様にさまざまな情報をお知らせするサービスです。タブレットを通じてお客様にタイムリーにお知らせします。今後見込まれるインバウンド増加に向け、多言語でのお知らせにも対応しておりますので、海外からのお客様にもご活用いただけます。宿泊されたお客様のご要望を集約・蓄積して分析することによる顧客満足度向上やリピーターの増加、付加サービスへの誘導による売上拡大、および施設側の業務効率化をお手伝いします。導入による効果をご紹介します。よるPBX設備の軽減パブリックスペースの混雑状況のお知らせ客室サービスのコンサルノウハウが開発のきっかけに数多くの導入実績より培ってきたノウハウと、顧客課題への対応から生まれました。海外からの観光客が増加する中、ホテルや旅館などの宿泊施設の人手不足は深刻な問題です。国内外市場でのタブレットやスマートフォンの普及によりコンシェルジュサービスの受入と期待度が高まっています。そのような中、当社には、客室サービスに関するコンサルノウハウやタブレットを用いたシステムインテグレーションの実績と、フロント管理システム(PMS)導入や、館内PBX/客室電話網の導入支援の実績があり、それらが開発のきっかけとなりました。タブレットから確認いただけるので、常に最新の情報となり、間違った伝達によるトラブルも防げます。画面の設計により何ヶ国語にも対応できますので、強力にインバウンド対策が行えるところも強みです。ルームサービス、クイックチェックアウト、貸出品等のオーダー機能、内線通話/メッセージ送信など、客室とフロント/経営間での双方向機能を搭載しており、宿泊されているお客様をお待たせすることもありません。富士通クラウドサービスを活用して、チェーン店舗における各種コンテンツを本部から一括でタイムリーに更新できるなど、複数店舗を本部で柔軟に一括管理できます。ホテル/旅館の個性、ロケーション、利用客種別などの属性に応じ、画面レイアウトや機能追加などがカスタマイズでき、売上を上げるためのオプションを自由に選定できます。アンケート機能により収集した意見の活用によりきめ細かいサービスが提供できます。タブレット画面からどのような情報をよく見ているのか、どこに興味が集中しているのかといったデータを管理し、アンケート回答データなどの収集と分析により、よりお客様に滞在を楽しんでいただく施策につなげる提案サービスを行っています。イベントなどの効果的なプロモーションや、レストランや大浴場などパブリックスペースの混雑状況表示などのサービスを実現します。特長より、このようなお客様に導入をおすすめします。オプションなどのお申し込みを増やしたいレストラン、売店、ルームサービス、貸し切り風呂、エステなど、館内施設やイベント情報などを効果的にプロモーション。体験ツアー、周辺提携などのオプションへも誘導できます。サイネージ機能により、各種イベントをタイムリーに紹介、告知し、参加申し込みへ誘導します。オーダー、清掃業務の進捗管理が一括で行えます。客室間”の通話を実現しています。多言語での表示にも対応しています。約款などを紙に印刷する必要もありません。複数店舗を本部で一括管理したいチェーン店舗における各種コンテンツを、本部から一括でタイムリーに更新できます。情報の分析を行いたいアンケートの集約により、宿泊されたお客様の要望を蓄積、分析し、リピーターの増加、囲い込みにつなげます。客室のチラシの差し替え作業がなくなり、接客に集中できました!導入されたお客様からはこのような声が冊子やパンフレットの内容に変更があれば配信データに手を加えるだけで済み、常に最新の情報を提供できます。多くの時間と費用が掛かっていたチラシなどの差し替え作業が無くなり、負荷軽減によりお客様のおもてなしに集中できるようになりました。ホテルのこだわりや自慢を直接お客様に伝えることができ、ご宿泊のお客様からはお部屋にいながら周辺の観光案内を調べることができると好評です。岩盤浴やエステなどの施設利用へ効果的に誘導できています。オプションサービス購入率が増加し、施設や備品の情報を的確にお客様にお伝えすることができるので大変役に立っています。お客様がどんなサービスを求めているのか効率よく掴む必要があると感じていました。導入し、タブレットの操作ログやアンケート結果などの集約によるサービス向上への情報が利活用できるようになったことで、既存サービスの改善や最適なサービス提供につながったと、効果を実感しています。4現地設置ネットワーク環境(Wi-Fi)はお客様でご用意いただきます。別途初期費用と、タブレット、管理用のパソコンが必要になります。機能追加など柔軟に対応していますのでお気軽にご相談ください。お客様のタブレット操作ログのデジタルマーケティング活用へお客様のスマホとの連動によるCRM強化や、AIの活用も視野に...宿泊しているお客様のタブレット操作ログや利用データを集約し、そのデータをデジタルマーケティングとして活用することを検討しております。宿泊のお客様がお持ちのスマホなどのスマートデバイスと連動するCRM強化や、AIを活用した顧客対応の高度化、操作性の向上も図っていきます。vivuan(ヴィヴアン)は、施設情報や付帯サービスなどをお知らせするだけでなく、オプションサービスへの誘導など、様々なシーンに対応できる製品となっています。ホテル/旅館ごとに異なるご要望に合わせ柔軟にカスタマイズできますので、まずはお気軽にご相談ください。事例紹介動画にてわかりやすく紹介しています。(注)記載されている会社名、商品名は各社様の登録商標です。(注)掲載の内容は取材時の情報です。