次回まで何もしないと、また身体がマイナスをつくってしまうんです。肩こりに効果的な対策を、ご自身でも始めてみませんか?そうするとマイナスになる幅が小さくなるから、次の施術でお身体がプラスの状態になるじゃないですか。何の商品かまだ説明されていないのに買ってもいいかな、という気持ちになっています(笑)。それで「じゃあ少し立ち姿を見せてください」とお願いして、どこに原因があるかをお客様と探ります。提案する商品は症状によって変える。――だから他社製品の知識も入れておかないといけないんですね。新商品を見かけたらパンフレットを家に持ち帰って、詳細はネットで調べてみたり。接客に役立つような準備の一環ですね。それとも山岸さんご自身が編み出した手法なんですか?新たな商品を販売する前には、社内で勉強会を行います。そちらで基本的な商品知識を吸収できるような体制が整っていますね。入社時には現場の入り方に関する丁寧な研修がありました。僕はレクチャーを受けたらはじめから一人で現場に行かせてもらいましたが、最初のうちは同行してもらえるみたいです。研修の教えをベースに、あとは自分でアレンジを加えていきました。現場に立つ上で大切にしていることは何ですか?お客様をよく観察すること、でしょうか。飲食業界でお世話になった師匠の教えに影響されている気がします。バーテンダーをしている時に、よく師匠から「今夜どなたが店にいらっしゃって、何を頼むか分かっていないとダメだよ」と言われました。毎回同じ品をお出ししているご常連のお客様に「ご注文は?」と聞くのは野暮ですよね。いらっしゃる曜日などが分かれば会話も弾みますし、事前に準備もできます。くつろぎにいらっしゃっているお客様を不必要に迷わせない、無駄のないサービスがよしとされていたんです。やらせてもらえませんでした。最初のうちは「何の意味があるんだろう」と疑問に感じていたんですが、それは誰がどのくらいのペースで来て、何を召し上がって、いつごろ帰られるのかを把握させるためだったんだな......と気づきました。実演販売は人生を反映できる仕事、インセンティブで月収アップも――バーテンダーの修行で身についた観察力が、実演販売の現場でどのように役に立ちましたか?「この商品ってどんな人が欲しがるものなんだろう」と突き詰めて考える助けになっています。先ほどは失礼ながら「まぶたが上がりきっていない」と指摘し、「肩こう骨を動かしてます?」とお聞きする中で、その反応を拝見していました。それで記者さんが肩こりに大変悩んでいる方だと察しをつけたんですよね。マッサージに通う頻度や施術時間を答えてもらったのも、その一環です。観察力のおかげで、現場にいらっしゃるお客様に合ったお声がけができるようになったと感じています。――確かに何かを買いそうになりましたもん(笑)。これまでのご経験が実演販売に活きているんですね。そんな例は他にありますか?チェーン店の店長経験で培ったのは、ヒト・モノ・カネの管理。「今日いくら売らないと赤字になる」といった数字や経営感覚が、実演販売の世界で目標を達成したい気持ちを後押ししてくれています。携帯電話の営業マン時代は、土日にキャンペーンの道具を持って販売店によくお邪魔しました。新人スタッフと店を盛り上げようと、着ぐるみ姿でお店に立ったこともありますよ。普通の人なら恥ずかしがることでも、僕は平気......というか、むしろ快感を覚えてしまうタイプ(笑)。「アホなことしてるなぁ」と笑われるのも、うれしいんです。セールストークの中で、なめらかに「ローラだよ?」のジェスチャーを繰り出す山岸さん。ご本人いわく「俳優・佐野史郎さん似のルックスに、やわらかなオネェ言葉のギャップが道行く人の足を止める」のだそう。そのあとにコールセンターですか?そうそう。コールセンターには研修の講師として採用されました。ここで学んだのは話し方ですね。体系的なテキストを筋道立てて説明する経験は、実演販売にも役立っています。ご高齢の受講者に失礼のないよう、キレイな言葉づかいやマナーを改めて勉強できたのも貴重な経験でしたね。実演販売の現場には、さまざまなお客様がいらっしゃいますので。