第17回『心理的安全(理論編)』|チームビルディングジャパン働く人たちが、自分の働く場でHappyにプログラムの選び方、料金、空き状況などお気軽にお問い合わせください。なかにどのような文化があるのか、ということは組織づくりをする上で重要なポイントです。組織の行動や日常の活動のベースになるのが組織文化だからです。受け入れ合い」「主体性」の組織文化があります。これらベースとなる組織文化のうち、今回は「心理的安全」についての研究を紹介します。組織開発界隈ではここ数年、超が付くほどのバズワードでしたので、耳にしたことのある方も多いことでしょう。心理的安全の重要性は以前から言われてきたことでしたが、数年前にグーグルが公表した「プロジェクトアリストテレス」のレポートをきっかけに、一気に広まりました。(サイコロジカルセーフティ)が一番大事である」ということがわかった、というものです。プロジェクトアリストテレスでは、最初はリーダーの傾向や、メンバーの仲の良さ、メンバー間でどれくらい会っているのか等がポイントになるのではないか・・・という仮説を立てて、チームを調査していました。ところが、どんなに調べ、どのようなデータをとってみても仮説と合わなかった。試行錯誤しながら調査を続けるうちに、わかったことがありました。それは、「パフォーマンスの高いチームは、どのような課題に対しても高いパフォーマンスを示す」ということです。同じメンバーが異なるチームに所属している場合はどうなのでしょか。構成メンバーがほとんど同じであるにもパフォーマンスの高いチームと低いチームがあることがわかりました。大事である」という結論に至るまでに、プロジェクトアリストテレスはさまざまなことを調べています。その一つが「集団的知性」です。「複数の人たちが集まって能力を発揮した時に、個人の能力、IQとは関係なく発揮される集団としての能力の高さ」です。集団的知性を高めるための2つの要因があります。一つは「発言機会の平等性」、もう一つは「社会的感受性」です。自分以外の他のメンバーが、どう感じているのかを察知する能力です。社会的感受性によって他のメンバーに対する関わりかけを行うことができます。発言機会の平等性と社会的感受性。この2つがあることで「集団的知性」が高まると言われています。平等に発言できるからといって、集団的知性が高い組織になれるとは限らない。相手が受け取れるかどうかに関係なくむやみに言うのではなくて、相手を感じ取りながらコミュニケーションをとることができることが大切なのです。心理的安全性の研究ではハーバード大学のエイミー・エドモンドソンが有名です。臆することなく自由に発言することができるということ。(エイミー・エドモンドソン『チーミング』より)心理的安全性について解説するとき、エイミー・エドモンドソンがしばしば紹介するエピソードの1つに、病院のケースがあります。看護師が患者の異常に気が付き、医師に連絡をしました。ところが、医師から「そんなことで連絡するな」と怒られてしまった。なると心理的安全性はどんどん下がってしまい、「こんな報告をしたらまたドクターに文句を言われるかも知れない」と思うと、気づいたことを言えなくなる。して心理的安全性が下がっていき、医療事故につながってしまうのです。逆に、心理的安全性が高いことによって成果が上がっている病院のケースもあります。心臓手術の新しい技術の導入を試みた病院の事例を調査した結果、医師の熟練度や役職に関係なく、医療チームのメンバーがリーダーである医師に対して思っていることを何でも言える関係性がある(心理的安全性が高い)時に新技術の導入が成功しているとの結果が出ているのです。まとめ心理的安全、心の安全が保たれているということは、ただのきれいごとのようにも聞こえます。多くの事例の研究の結果から分かっています。「心理的安全」とは、ぬるま湯のような単なる仲良しの関係を指す言葉ではありません。チームが為すべきことのために、時には厳しいことも、言いにくいことも恐れずに投げかけあえる関係のことです。このような関係性を築くのは簡単ではありません。心理的に安全な組織文化は、チームが機能するために必須の要素なのです。トップへテーマが関連する記事お問い合わせチームビルディングプログラムの選び方、料金、空き状況など、お気軽にお問い合わせください。