百戦練磨の督促OLさんが綴るコミュニケーションテクニック百戦練磨の督促OLさんが綴るコミュニケーションテクニックオススメの本・映画こんにちは。マイピク案内人のノリゴエです。今日は、一冊本をご紹介。この本は、クレジットカードの督促をするコールセンターのOLさんが書いた本です。現実は、そんなマニュアルどおりに進みません。マニュアル読んでるな、という事をお客様に感じさせたら不審感を煽ることも。読んでいると、今すぐにでも使えそうなテクニックがいっぱいありました。「ストレスフルな言葉を楽しみに変える方法」などなど、今すぐにでも使えそうなテクニックが本書の随所に散りばめられています。相手の感情を逆なでせずに、自分の主張を伝えるための武器。自分を責める気持ちが少し和らぎました(笑)日々、実践中です。「申し訳ないんだけど、●●してくれる?」という方が、数倍スムーズに動いてくれます。自分の気持ちもいったん落ち着かせることが大切。感情に任せると「●●やってって言ってんでしょー!!」と超逆効果なはめに。自分を守る(感情を落ち着かせる)盾と、伝えるための武器、という考え方はとても役立ってます。伝えるか?っていうのは、ものすご~~~く大事なのですね。次なるピカソ!?5歳の天才画家にみる、自分の子育て。»ブログ管理人お客様とマイピクイラストレーターをつなぐお仕事をしています。得意技は、ブラインドタッチで、好物は珈琲です。お客様の喜びの声を栄養にして働いてます。reserved.���̃y�[�W。