検証を重ねることで、最終的にはクライアント、さらにはその先にいるエンドユーザーの利益を追求することが求められているので、場合によってはクライアントの希望を却下し、新たな手を提案しなければいけないことも少なくありません。美容師でもこれは同じなのです。お客さん(クライアント)の良さを最大限に引き出しつつ、自覚している悩みや潜在的な悩みを解消できるスタイル(方法)を提案する。1度の施術でどうこうならないのであれば●回で完成させるということでもOKですよね。本来、ビジネスの世界においてのコンサルテーションとは、SWOT分析など、さまざまな手法を用いて、顧客の潜在的な悩みや将来発生しうるニーズに先手を打ち、解決策を提案していくものです。実際にあった残念な接客例..つい先日、10年ぶりにマツエクを再開しました。いうのも、不注意でまつげの先端を燃やしてしまい..短くなってしまったので、仕方なくマツエク再開することにしました😂10年前も友人のアイリストにすべて任せていたので、CカールだったかJカールだったか、はたまた何本程度付けていたのかすら記憶していません。今回のアイリストさんは初っ端から「CとJどっちがいいですか?」「何本くらい付けたいとかありますか?」と。どの質問にも答えられないので「わたし普段はこういうメイクをしていて、こんな服装なんですが、逆にどういったスタイルがおすすめですか?」と聞いたのですが、それでも彼女は譲りません。「好みによるので、どっちもアリですよ!」と。心の中で「プロのくせになんちゅー返しやねん!!」と叫びましたよ。顧客(わたし)はなにを期待していたのかKEIさんの顔のバランス、目の作りだと●●なスタイルがおすすめ。普段も今日みたいなファッションであれば、メイクも合わせやすいですよ!▲▲という懸念点はありますが、△△すれば大丈夫です!心配であればまずは今月これで試してみて、次回のお直しで◆◆な感じで微調整するのはどうですか?必ずしもこの型である必要はないんですが、キーは、「PROとCON」をきちんと提示して、さらには提案内容の根拠も添える_という点。このレベルの提案力が必要なのか?自分でヘアカットができる人は限りなく少ないでしょうから(丸刈りさんは別かな😆)、多くの人は頻度はどうあれ、美容室には通うと思います。今後も時代の流れとして、自分(自社)の得意とすること以外はアウトソースすることがより増えていくと想定できます。toBの世界では主流のこのアウトソースも、toCの業界でも家事代行や、退職代行(わたしにとっては到底信じられないですが)などのサービスが育ってきていますよね。toCの世界でもアウトソースをするという利用者の心理、意味を理解した上での提案力が必要になってくるということです。まとめ|顧客に気に入られる_ではなく、顧客を愛すること相手を強く想うがゆえに、相手を感情的にさせて怒らせることはプロとしてはいただけませんが、時には嫌われる覚悟で、本当にいいもの、最終的に顧客の利益になることに真っ向から向き合う姿勢が重要なのではと思います。顧客に気に入られることに撤し、守りに入るのではなく、真っ向から愛することこそが本来の「プロフェッショナル」の定義であり、”プロ”に頼みたい!というアウトソースする側の真意なのでは?と思います。顧客に迎合し、気に入られる努力をする”プロ”は時代の流れとともに淘汰されていく。勝ち残るために一緒に”本物”を目指しましょう🧚🏼‍♀️💫それでは今回はこの辺で!KEI(@kishikawa1126)でした。楽天ブックスで探す楽天koboで探すAmazonで探すKindleで探す7netで探すオピニオンフリーランスマーケティングこの記事が気に入ったらいいねしよう!最新記事をお届けします。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。参議院選挙!党方針と投票方法をまとめるよ。※随時更新中やりたい仕事なんてあとから見つかるもの。目の前のことに夢中になれ。RECOMMENDこちらの記事も人気です。オピニオン2019.5.29「人が欲しいものを作る」ことは時に「既成概念を壊す」ということだオピニオン2019.6.21やりたい仕事なんてあとから見つかるもの。目の前のことに夢中になれ。東京渋谷のベンチャー企業で主幹事業および事業戦略部のマネージャーを兼任した後、26歳でカナダへ移住。現地IT法人で丸3年の勤務を経て、2018年11月よりフリーランスマーケターへ転身。現在は某スタートアップ企業の専属マーケターとしてプロジェクトに参画中。海外生活の配信の他、誰にでもわかるような言葉で話題のニュースもときどき解説しています。10選!プチギフトにも。〜カナダ版〜2019.11.19ウォシュレットが海外で普及しない4つの理由。