現場で「気づき・考え・工夫する」量と質が違います。現場にはたくさん気がついて考え活動に活かす人と教えられた通りにやっているだけの人がいます。最初は少しの違いでも、体験年数が長くなると現場の「知恵の蓄積」の量と質に差がつきます。こんな場面はないでしょうか。担当者が替わったらクレームが増えた。「担当を元に戻して」と言われる。担当が替わると品質が変わる。担当者によって、同じやり方なのに成績が違う。同じ商品を同じ仕組みで販売しているのに担当者によって成績の違いが出ます。何が原因なのでしょうか?意欲や能力も差がつく要因だと思います。現場で体験して気がついたこと工夫したことをいかにたくさん積上げているかで差がつくと考えています。現場の仕事には・知っていれば上手くできること・練習しておけば失敗を減らせることなどの簡単な効率や成果を上げる小さな知恵がたくさんあります。「できる人」の頭のなかには、そんな小さな知恵がたくさんあります。それを教えられるように・言葉で表現し・分かりやすく整理してありません。その人ができるだけです。・教えられません・学ぶ方にも力が必要ですだから共有するために、長い時間がかかります。これを「形式知」として文書にできたら・共有:教え合うこと・伝承:後輩に伝えていくこと・蓄積:積上げて充実させることができます現場の知恵を「形式知」として共有できればそれぞれが発見した知恵を教え合うことができます。教え合うことができれば自分の知らなかった部分が「伸びしろ」となります。この「伸びしろ」が本当は成果につながる行動が組織としてできるようにになります。現場にある小さな知恵を言葉にしましょう。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト上に表示された文字を入力してください。reserved.ログイン。