(本当に向き合うべきユーザーの条件と、注意点)今回は、プロダクト開発でのユーザーとの向き合いについてです。ユーザーの本音がわからないどのユーザーをコアターゲットにすればいい?コアターゲットユーザーとの向き合い方こんな疑問に答える内容でブログを書きました。この記事でわかることこの記事でわかるのは、プロダクト開発において、ユーザーとどのように向き合い、開発に活かすかです。具体的には、ユーザーの中で自分たちにとってより意味のある存在のコアターゲットユーザーの絞り方、フィードバックをプロダクト開発に活かす方法です。プロダクト開発に関わっている方には参考になると思います。最後まで読んでみてください。コアターゲットユーザーの条件コアターゲットユーザーとは、ターゲットとするユーザーを最も代表している存在です。ユーザー像を理想的に体現しているような人です。(プロダクトを使いたいと思う人)プロダクトの存在意義はユーザーの問題を解決することです。プロダクト提供者側である自分たちが設定した問題が、ユーザーにとっても本当に問題になっている人です。コアターゲットユーザーとは、お互いにウィンウィンになれる人とも言えます。コアターゲットユーザーを理解し共感する相思相愛のユーザーを見つけるためは、ユーザーのことを理解し、彼ら・彼女らのことを共感します。発言や振る舞い、表情から、その背後にある気持ちや問題の本質を見い出せるかです。ところで、マーケティングには消費者インサイトという考え方があります。普段は自分自身も気づいていないものの、そうだと気付かされれば行動や、時には習慣すらも変えるような奥にある気持ちのことです。ユーザーを理解するとは、消費者インサイトを見つけような、深いレベルでの理解と共感です。そのためには、直接の対話から本質を引き出せるかです。アンケートやメール・メッセージのようなツールだけではなく、なるべく直接会いに行きます。対話での問いかけでは、縦と横の質問を使うとよいです。[横]縦には深掘りや具体化と抽象化、横は足りないものや他との比較です。した問いを使い、ユーザーの本音や問題の本質を探っていきます。その一方でユーザーが言っていることを鵜呑みにしない姿勢も大事です。ユーザー自身も自分の本当の問題、どう解決するかの課題が明確になっているわけではないからです。自分のことであっても言葉になっているとは限らず、また言語化されていても本当の問題はさらに奥にあることもあるでしょう。自分たちが解決したい問題は何か、その問題を具体的にどんな方法で解決するかは、プロダクトの存在意義に関わります。問題設定とソリューションをユーザーに直接教えてもらうというよりも、ユーザー理解と共感したことから、自らで見い出すというスタンスが重要です。ユーザーの発言や行動をないがしろにするというわけではありません。コアターゲットユーザーとしてリスペクトをする一方、言われた通りのことを全てやる必要は必ずしもないという、相反する対応のバランスが求められます。まとめ今回は、プロダクト開発でのユーザーへの向き合い方をご紹介しました。コアターゲットユーザーはどんな人を設定すればよいか、ユーザーを理解し共感する方法、能動的に向き合うための姿勢です。最後に今回の記事のまとめです。「相思相愛になれる人」。お互いにウィンウィンになれる相手。(プロダクトを使いたいと思う人)相思相愛のユーザーを見つけるためには、いかにユーザーのことを理解し共感できるか。発言や振る舞い、表情から、その背後にある気持ちや問題の本質を見い出す。アンケートやメール・メッセージだけで済ませず、直接の対話をする。[横]ユーザーが言っていることを鵜呑みにしない姿勢も大事。ユーザー自身も、自分の本当の問題、どう解決するかの課題が明確になっているわけではない。翼)複数のスタートアップ支援に従事。経営や事業戦略のコンサルティング・アドバイザー・メンター、プロダクトマネージャー、マーケター。