「○○○○ができるようにして欲しいんですよ」という、ご要望を頂いた。この社長はサービスご契約以来、ほぼ毎月お会いしている方で、ほぼ毎月、同じような(でも、内容は異なる)ご意見をいつも頂いている。こちらの会社では全国数カ所に実店舗を有し、従業員は社員、アルバイト総勢約50名のチーム。その社長は、店舗毎、そして全社チーム一丸となる企業文化を創ろうと、一年以上前にご契約頂いた。以来、大変thanks!を活用頂いている。僕らから見て、店舗運営事業は毎日が“お祭り”のようなものだと思う。お店にいらっしゃるお客様に自分達が提供するモノや時間、体験をいかに価値があると思って頂くか。そのお客様が店舗での体験だけでなく、その他の時間にまた思い出して、何かを買いにきたり、食べにきたり、あるいはただただ時間を過ごしにきてもらったり。お客様は、そういうお店で催されている毎日の”お祭り”を楽しみにくる参加者だ。僕らのサービスをご活用頂いているこの会社の社長は、週末ににぎわう自社店舗に自ら先頭に立ち、お客様に接し、直接コミュニケーションをとる人だ。相手は店舗スタッフだと思って、話している。いう社長が率いるチームが最高のチームワークを発揮できるよう、支援する。僕らの仕事は、シンプルだ。「○○○○ができるようにして欲しいんですよ」お客様からのラブレターは、いつもなんとか実現したい。touchなコミュニケーションにこそ、真実の瞬間、人の心が動く瞬間があると思う。ラブレターは実現させる。僕らチームが一丸となって。一人でも多くの人が幸せに働き続ける社会づくりへ貢献したい。「世界中のありがとうを人の心を動かすエネルギーにする」というミッションを。「“ありがとう”を、モチベーションに。私たちアルトが企画・開発・提供するサービス「thanks!(サンクス)」は、働くチームメンバー・仲間とお互いに認め合い、褒め合うことを簡単に実践し続ける仕組みです。現場でのチームワークが、お客様の笑顔を生み出すことを信じて、そのチームワークを盛り上げたり、活性化させたりすることをお手伝いするサービスです。”感謝や褒める”ポジティブなコミュニケーションを可視化することで、情報共有や現場スタッフ同士の助け合いを促進し、チームワークモチベーションを高めます。”ありがとう”をポイント化できることも特徴です。リーダーからスタッフに、店長からアルバイトに、感謝やほめるコミュニケーションを補うツールです。伝えても忙しくて流れていく、直接会わない日は伝えられないなど色んな理由で声かけが足りず孤立することがないよう、手軽に感謝を伝えられます。アプリでのやり取りのデータを元にチームの感情のやり取りが可視化され、チームの重要人物や孤立した人物、チームの活性度などが分析されます。そのデータを元に、リーダーやマネージャーがいかにチームを盛り上げていけばよいかの支援をしています。本サービスはSaaSをベースとしていますが、決して導入して頂くだけに留まりません。私たちはカスタマーサクセスを最重要と考えています。お客様企業の目的達成のために、年間を通じて「並走支援」を提供しています。主なターゲット企業は、外食・小売り・エンターテイメント施設などの店舗運営企業です。その店舗現場で働く店長・アルバイト・パートの方々がユーザーターゲットとなります。店舗現場で働く人たちのモチベーションが、お客様の笑顔を創ります。そのため、多くの店舗運営企業にとって、現場チームのモチベーションマネジメントは重要です。私たちは「thanks!」を通じて、「お客様から選ばれ続けるチーム・サービス創り」に貢献したいと考えています。