千葉市:市役所コールセンターの仕組みこのサイトではJavaScriptを使用したコンテンツ・機能を提供しています。JavaScriptを有効にするとご利用いただけます。本文へスキップします。市役所コールセンターの仕組み「千葉市役所コールセンター」の仕組みをご案内します。だより、市ホームページなど)をもとに応対します。)は、オペレータから担当課へ応対を引き継ぎます。引き継いだ問い合わせは、担当課から市民の方へ折り返し連絡します。市役所や区役所などによく寄せられる問い合わせを「よくある質問とその回答(FAQ)」として担当課が作成し、オペレータが応対情報源として利用します。この「よくある質問とその回答(FAQ)」は、インターネットで公開します。(公開用FAQ)市民の方は、公開用FAQを利用して、知りたい情報を入手することができます。問い合わせ応対履歴を記録することで、市民の方の声を分析し、情報提供方法の改善、施策立案や業務改善に反映させます。