経占万堂の営業日誌スマートフォン用の表示で見る経占万堂の営業日誌ビジネスや占い、ゲームで世の中を変えていきたい、中小企業診断士(登録予定)の、活動報告や日常この広告は、90日以上更新していないブログに表示しています。年に数人は落ちている試験。是が非でも落ちるわけにはいかない試験です。事例中の単語の説明を寄せ集めてみました。診断士試験の学習のちょっとした知識として使って頂けたら幸いです。経営者が創業者ではなく、営業叩き上げの人であること。本業とは別にいくつかの事業を持ち、それも成果を上げている。陥った企業を、再度儲けられる企業にすることです。A社の場合はこの順番でした。新ターゲットに対して展開していくことです。その幹部が、創業者の親類で固められており、所有と経営者が同一人物である企業のことです。今回のA社はこの逆でした。所有者と経営者の一致のメリット/デメリット別人の場合のメリット/デメリット押さえておきたいですね。迫り来る新たな脅威に対抗する事例でした。気をつけるべき単語はサービスリカバリーシステム第一商圏インターナル・マーケティング「サービスリカバリーシステム」サービスの失敗が起きた時に、問題を正し、同時に顧客のロイヤルティを維持する為の体系的な取り組みのことです。一応再度チェックです。店舗の周辺の潜在顧客がいる、地理的な広がりのことです。これが直接訊かれてることは無さそうですが、この測定方法の理論として、色々な理論がありました。都市(商業施設)の人口(大きさ)と、そこまでの距離(負担)から測定したりしました。従業員を顧客ととらえ、従業員満足度を高めるための活動のことです。モチベーションや、ホスピタリティ、といった言葉もありますね。グループワードで、エクスターナル・マーケティングや、インタラクティブ・マーケティングといった言葉もあります。企業->顧客、従業員->顧客といった向きのマーケティングとなります。建設業界の不安定さに苦労していた会社が、技術を評価されOEM事業を展開し、さらにそこから自社ブランド(規格品/受注品)へと展開していく事例でした。製造した商品の流通経路のことです。色々な配慮をしていました。この切り口で競合を避けた訳ですね。他社ブランド商品を自社で製造することです。