不祥事で注目のレピュテーションリスクマネジメントレピュテーションリスクマネジメント不祥事は、決して「対岸の火事」ではありません。――企業はマクドナルド、ベネッセ、朝日が上位に・宣伝会議調べ』という調査があったのでシェアします。CSRにおいては、慈善事業(社会貢献活動)も重要ですが、ブランド毀損も含めた被害総額が大きいのは不祥事などのリスクの問題です。今一度、「レピュテーションリスクをマネジメント(管理)する」という考え方を整理しておきましょう。いう2014年の注目人物3人の謝罪会見がトップとなった。消し問題」(25.6%)と続いており、2014年の企業不祥事の“三大事件”と言えそうだ。――企業はマクドナルド、ベネッセ、朝日が上位に・宣伝会議調べ)2014年は、マクドナルド・ベネッセ・朝日新聞がスリートップだそうです。様々なメディアでその様子が報じられたので、まだ記憶にある方もいると思います。僕が注目したのは、先月末の「ペヤング異物混入問題」も含めて、BtoC企業であるということ。「被害の当事者」の絶対数が多かっただけに、嫌悪感を示した人も多かったのが、より話題拡大に拍車をかけたこともあると思います。BtoB企業は不祥事が起きないというわけではないのですが、ステークホルダーの絶対数が少ないだけに、そこまでマスメディアに追求されないというのはあるでしょう。レピュテーションリスクはBtoC企業の方が高いと思われ、CSRとしてというか、全社的な対応が求められています。どの謝罪会見でもそうですが、「私たちは悪くない」って思っても言ってはいけませんね。徹頭徹尾、謝罪すること。全力で原因追及し、事故のプロセスを開示すること。隠してもいつかバレます。1週間か30年かはわかりませんが。隠してバレたほうが被害が格段に上がります。CSR報告はリスク開示であるといつも言っていますが、まさにここ。リスクを開示しないことが一番のリスクですから。あなたも、何か失敗をして言い訳ばかり(もしくは失敗を隠す)の部下とか取引先とかムカつくでしょ?それと同じです。ソーダストリームを販売し続けています。パレスチナ人の移動の自由を奪うイスラエル軍検問所における生体認証システムを開発・納入しているヒューレット・パッカード社のパソコンやプリンターを販売しています。ヨドバシカメラは、イスラエル軍・警察の通信システムや、入植地におけるレーダー監視システムを供給しているモトローラ・ソリューションズの入庫管理システムも利用しています。パレスチナの封鎖・占領に直接・間接にかかわっている企業が、ヨドバシカメラを通じて何も知らされていない消費者から利益を得ているのです」ヨドバシカメラ前で43日間の抗議-日本企業も人事ではない「パレスチナ占領加担」リスクこの「加担」という概念はCSRでも非常に重要です。自分たちは悪くなくても、悪いことをしている人を支援していれば非難されます。身近な例で言えば、「飲酒運転の幇助(ほうじょ)」とかでしょうか。飲酒運転の罰則は、運転した人だけでなく、「運転手が飲酒をしたという事実を知りながら同乗する」などの人も罪に問われるということです。「運転者はあいつで、俺は酒を飲んでない!」と言っても罰せられる可能性が高いということです。「デューディリジェンス」や「サプライチェーンマネジメント」という概念を理解し、リスクヘッジしておかないと、この例のようなレピュテーションリスクにさらされることになります。そんなこと言ったら何も販売できんがな、という部分も少なからずあります。想定外の利用がされるプロダクトなんて世の中たくさんあるでしょうし。なんにせよ、まずは、こういうこともあるということはしっかりと把握しておきましょう。CSRにおけるコーポレート・レピュテーションとは何か。課題は山積みですが、一つ一つリスクをつぶしていくしかないですよね。まとめCSRのサプライチェーンと加担に対する意識は、日本企業は低いと言えるでしょう。CSRだけではないですが、商品を作って売れば終わりではなく、「原材料の調達先、製造プロセス、販売の公正さ、消費者課題」というよりプロセスの情報開示が重要になってきています。なんにせよ、レピュテーションリスクの最も大きな振れ幅は「事故後の初動」です。間違っても「自分たちは悪くない」ということを“言っては”いけませんね。マクドナルド、ベネッセ、朝日新聞、ペヤング(まるか食品)、はいずれもそこを間違えました。先輩たちの反省をふまえつつ、CSR部もコンプライアンスや広報部署に丸投げではなく、会社一丸となって対応できるよう、部署間連携を取っておくべきでしょう。ちなみに、以前問題を起こしたマルハニチロは「CSR報告書2014(特別版)」という事故の詳細を書いたCSRレポートを出しています。内容はともかく、この姿勢は評価すべきでしょう。cc執筆者:安藤光展/CSRコンサルタント1981年長野県生まれ。CSR/SDGs経営の専門家。日本最大級のCSR担当者コミュニティ「サスネット」主宰。戦略的なCSR情報開示をお求めなら、私にご相談ください。CSR/サステナビリティ情報開示を専門分野とし、経営戦略まで踏み込んだコンサル型の開示支援を行なっています。成果にこだわる情報開示をお望みの方、良いCSR報告書・CSRウェブサイトの制作会社がいないとお困りの方は、是非ご相談ください。・安藤光展のプロフィール・CSR情報開示の「第三者評価プログラム」CSR/サステナビリティに関する勉強会・研究会を主催しています。情報交換したい方、組織のCSR評価を一段階上げたい方、などにおすすめです。2019年)お問合せ・ご相談CSR/SDGs経営全般の支援ができます。お気軽にご相談くださいませ。