地図お気に入り1,183お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。総合評価4.1202月24日01:04更新84件72人が満足と評価しています。食事中にスタッフの方となにげに会話した飲食店の話しを、しっかり覚えていて下さり。後からその飲食店の開店時間を調べて部屋まで連絡してくれました。その心遣いにビックリし、嬉しかったです!お料理は上品な味付けで美味しくお風呂もいいお湯でした。大月ホテル和風館からの返答返信日:2020/02/22過日は、大月ホテル和風館をご利用いただき誠にありがとうございました。スタッフの対応に関しまして、お褒めいただきましたこと大変うれしく存じます。料理、温泉もご堪能いただきましたようで重ねてお礼申し上げます。・受付のロマンスグレーの方(名前を失念しました...)の接客態度が大変すばらしい。・お食事、文句なしに美味しい。・監視カメラがあるのか?と思うくらいの、配膳のタイミングが素晴らしすぎる。大月ホテル和風館からの返答返信日:2020/02/22過日は、大月ホテル和風館をご利用いただき誠にありがとうございました。ご滞在中のスタッフの接客対応にお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。料理に関しましてもご満足いただいたご様子で大変うれしく存じます。温泉が適温ではなかったこと、お詫び申し上げます。温泉の温度管理に関しましては、快適な温浴を提供できるよう努めてまいります。熱海方面へお出かけの際はぜひ、お立ち寄りくださいますようお願い申し上げます。4素泊りプランで宿泊しました。素泊りの場合だと先に布団が敷かれているとのことだったのですが用意がなかったため、部屋まで案内してくれた従業員の方がその場で手際良く支度をしてくれ、観光の案内もしてくれてありがたかったです。大月ホテル和風館からの返答返信日:2020/02/09この度は大月ホテル和風館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。当館のスタッフがお客様のご滞在の手助けになれました事大変うれしく存じます。大浴場のアメニティ等につきましては今後の検討課題とさせていただけましたら幸いでございます。これからもお客様に愛される旅館作りに邁進して参る所存でございますので是非またお立ち寄りくださいませ。ご来館を心よりお待ち申し上げております。大月ホテル和風館からの返答返信日:2020/02/09この度は大月ホテル和風館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。この度のご宿泊に際し総じてご満足いただけましたご様子で私共といたしましても大変うれしく存じます。これからもお客様に愛される旅館作りに邁進して参る所存でございますので是非またお立ち寄りくださいませ。ご来館を心よりお待ち申し上げております。-施設は古いですが、清潔感あり、アメニティも十分でした。和風館についているお風呂までも遠いし、ミクラスのお風呂を利用できたのは良かったですが、更に遠く、ちょっと面倒でした。お食事はだしのきいた薄味で夕食も朝食も美味しかったです。-コストパフォーマンス極めて低い。-写真に騙されました。思い付きで年始に旅行する事になり、サイトの写真、口コミを信用して空いている所が無いので予約しましたが、あまりにも内容が違いすぎ。部屋に案内されてすぐ、座布団横に菓子の食べカスをみつけました。大月ホテル和風館からの返答返信日:2020/02/13過日は大月ホテル和風館をご利用いただきありがとうございました。ご滞在中は、不行き届きの点が多々ございましたこと申し訳ございませんでした。ご期待を裏切る結果となってしまいましたこと深くお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたお部屋の清掃に関しましては、チェックシート等を活用し清潔な状態で提供できるよう努めてまいります。設備面に関しましては、定期的に補修を進めてまいります。お料理に関しましては、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。調理長ともご指摘いただきました内容を共有し、改善に努めてまいります。仲居のお客様への対応に関しましては、教育訓練を継続的に実施してまいります。この度は大変ご迷惑と不愉快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。4料理薄味の方にはいると思います。お風呂は露天入るべきです。露天の庭を見ながら入ると癒されます。部屋に行く前にも庭があり、椅子が設置されているので、ゆっくりできます。雨降ると雨が建物に当たってうるさいので耳栓用意したいです。大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/12/26この度は大月ホテル和風館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。お料理、露天風呂に対しお褒めのお言葉をいただき大変恐縮でございます。これからもお客様に愛され続ける旅館作りに邁進して参る所存でございますので是非またご来館くださいませ。ご来館を心よりお待ち申し上げております。-一泊二日で利用させて頂きました。宿泊予定日から約3ヶ月前に予約をすることになり、8名1部屋が希望だったところ、ヒットしたのが大月ホテル和風館だけでした。詳しくホテルの事を調べず当日向かいました。大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/11/05この度は大月ホテル和風館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。お客様の良い思いでつくりに貢献できましたこと大変うれしく存じます。サウナの件につきましては早急に確認、対応していく所存でございますのごご了承くださいませ。熱海へご旅行の際にはご宿泊先の1つの候補として残していただけましたら幸いです。ご来館を心よりお待ち申し上げております。全体的に満足させて頂きましたが、部屋のエアコンとユニットバスのドアが故障していたのが残念です。今の季節はまだ大丈夫ですが、真冬や真夏はとても部屋にいるのは厳しいと思います。料理はとても美味しかったのと、お風呂はゆっくり入れました。大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/11/01この度は大月ホテル和風館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。部屋のエアコン、ユニットバスのドアの故障につきましては大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。現在お客様からいただきました貴重なご意見をもとに改善作業に取り掛かる準備をしております。今後はお客様から愛される旅館作りにスタッフ一同邁進して参る所存でございます。ご来館を心よりお待ち申し上げております。掃除が行き届いていない感じで常になにか出てくるんじゃないかと心配でくつろげませんでした。実際露天で遭遇しまして、とても入る気になれずすぐ退散しました。夏なので仕方ないのかもしれませんが、清潔感のあるビジネスホテルのほうが全然よかった気がします。大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/11/01この度は大月ホテル和風館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。お客様よりいただきました貴重なご意見をもとに各現場の所属長と協議の場を設け、現在改善に向け動いている状況でございます。宿泊業として大変恥ずべきことであり深く猛省しております。今後はお客様が快適にご滞在できる旅館を目指し邁進して参る所存でございます。熱海へお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。ご来館を心よりお待ち申し上げております。-2歳と0歳4ヵ月の子供を連れて行きました。お借りしたり、子供用の御飯や飲み物を準備して下さったり、布団を3枚並べて下さったり、様々に配慮していただき快適に過ごすことができました。予定より広めの部屋にしていただき、子供は大はしゃぎしていました。大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/10/12この度は大月ホテル和風館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。当館でのご宿泊にてお客様が楽しく過ごす為のお手伝いが出来た事、大変うれしく思います。このようなお褒めのお言葉の数々大変恐縮でございます。我々と致しましても更なるサービス向上へ向けての励みになります。熱海へお越しの際はご宿泊先の候補の1つとして残していただけましたら幸いです。ご来館を心よりお待ち申し上げております。2食事に期待していきましたが、、。夜の伊勢海老、朝のキンメの干物とも焼き物が焼き過ぎで、パサパサ。他のお料理は特にこれと言った工夫はなく、普通に美味しく頂けたので日常感そのままでした。懐石が一品目終わり2品目が30分待ち。大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/11/02このたび、大月ホテル和風館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。旅館の一つの醍醐味であるお料理でご満足いただけなかった事、とても残念でなりません。お料理の提供につきましてもお待たせいたしました事は大変申し訳ございませんでした。料理自体のご意見は料理長に伝え、今後のメニューのご参考にさせていただきます。温泉にゆっくりできなかったとのお言葉もとても残念でございます。当館の温泉は成分にメタケイ酸が多く含まれ、美肌効果が期待されると言われております。景観は望めませんが露天風呂は三百年の古代檜を使用した高野槙露天風呂でございます。姉妹間のホテルミクラスの大浴場では眺望も良く、初島はもちろんのこと、時には大島もご覧頂けます。機会がございましたら、またのご利用を心よりお待ちいたしております。3ネットで調べて評判がよく初めて利用させて頂きました!朝夕ともに部屋食で、ホテルに着いたのが19時少し過ぎくらいで。夕飯は19時半でお願いしました。半にお願いしてあったのに夕飯の支度がされ始めたのは10分。食事がスタートしたのが15分。出だしから急かされてる様に感じました。大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/11/02このたび、大月ホテル和風館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事の件につきましては、係りより予約時間前にお部屋へ準備支度に伺わせて頂く説明がなく、急かされたように感じさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。新入社員とはいえ、料理を提供する側として基本的なことが出来ていなかった事に関しましても恥ずかしい限りです。お料理に関しては、お褒めのお言葉を頂戴いたしまして、大変嬉しく思います。今後、新入社員の教育・指導をしっかりと行い、同じような事のないよう精進して参ります。熱海へお越しの機会がございましたら、是非、当館へお立ち寄りください。3久しぶりの宿泊旅行だったが、宿泊プラン通りのおいしい食事で、いろいろな食材と味を堪能した。仲居さんも翌日の朝食を少し早めてくれるなど配慮していただき、温泉旅館での風呂と食事を楽しめました。大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/08/30先日は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。お食事面で満足いただけたこと、幸いでございます。当館では季節毎や月毎に変わるお食事のメニューを準備しております。サービスに関しては、スタッフ一同、最大限お客様のご要望にお応えできるよう努めております。ご利用を是非、お待ち致しております。5全てにおいて満足出来る内容でした。熱海で宿泊施設に迷っている方にはオススメしたい宿です。大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/08/26先日は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。お客様が当館にご満足いただけたこと、幸いでございます。お褒めの言葉に慢心せず、更なるサービスの向上をはかっていく次第です。お客様のまたのご利用を、従業員一同心よりお待ち致しております。-お盆のハイシーズンに利用。お正月と同じく宿泊費は高く割りに、忙しすぎて手が足らない。当たり前の状況を考慮しての感想です。客室は、広く清潔感あります。エアコンが古く使いづらく、利きが今ひとつ、冷えすぎる事はないようです。接客は、不快に感じる様な事はありませんでした。好感が持てることもありません。先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。シーズンを鑑みてのご意見であること、ご高配ありがとうございます。いつなんどきお客様がお越しいただきましても、常に印象に残るサービスを提供できることを心がけておりますが、取り立てて印象に残らなかったことが残念でなりません。今回ご指摘いただいたことを反省材料とし、更なるサービス向上および施設の改善に努めて参ります。お待ち致しております。-今回、2回目の利用です。前回、部屋食で、のんびり静かに過ごせて良かったので今回も利用させて頂きました。期待を裏切らず、今回もスタッフの方々とても良い対応でした。お食事もとても美味しく大満足でした。中年夫婦には静かでとても良い宿です。今度はお正月にお世話になれたらと思ってます。先日は再度当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様の期待にそえたこと、幸いでございます。次回はお正月にご利用いただけるとのこと、誠にありがとうございます。お正月に関しては当館も非常に込み合いますので、早目のご予約をお勧めいたします。ご期待に沿えるサービスを提供できるよう、尽力して参ります。-今回初めて宿泊させて頂きました!二家族での旅行でしたが、とても居心地が良かったです。旅館の方々の対応も、とても良かったです!特に、食事の時の担当の方がとても親切で、色々と観光の事なども教えてくれました。お食事も、お腹一杯でとても満足しました。利用したいと思います。大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/08/21先日は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。お客様がご旅行に満足いただけたこと、幸いでございます。サービス面でお褒めの言葉をいただけたこと、今後の接客を行うにあたって励みになります。食事に関して、季節や月替わりの会席料理をご準備しておりますので是非、楽しみにしていただければと思います。お客様のまたのご利用を、従業員一同心よりお待ち致しております。宿泊プランはこちら以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。JAPANが個別にお答えすることはありません。JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。キャンセル違反報告が完了しました。Reserved.閉じる。