新たなコンセプトのもと、徐々に車椅子のお客様も増えてきました。バリアフリーって、ハードだよね。ハードは新しい方が絶対にいいよね。世の中がバリアフリーに気づきはじめたら、後発に負けるよね。バリアフリーは、単なる機能。機能だけでは、最新機種に負けてしまいます。そこで、どうやったら他の宿も真似しない、真似しようとも思わない宿にできるかを考えた末に行きついたのが...。自分の好きなことを入れ込むことでした。車椅子でも楽しめるし、私は好きだけど他人はそこまで前のめりにならないテーマ。落語は、聴覚障がいの方以外は、ほとんどの方が老若男女、楽しめます。バリアフリー温泉と落語を楽しめる宿。実は、紆余曲折の末、10年かかってできたのが、このキャッチコピーなのです。10年前の2009年。出会ったのが「エクスマ」でした。藤村正宏先生のエクスペリエンスマーケティングのセミナーを初めて聞いたのが、2009年2月16日。それから宿の価値の方向性や伝え方を教わってきました。藤村正宏先生とともに実は、今年は、私にとってのエクスマ10周年。3つの賞で評価いただけたのは、この10年間、エクスマで教わってきたことが形になってきた結果かと。藤村先生、ありがとうございました。エクスマを続けて思うのは、どうしても経営者は商売目線になりがちです。そこをお客様目線で、どうやってお客様に喜んでいただく価値を作り、伝えられるかだと思っています。これまでやってきた方向性は、間違っていないと改めて確信できましたので引き続き磨きつつ、新たな可能性にもまた挑戦していきたいと思います。次の記事2020年は温泉むすめ飛躍の年。温泉地同士が...?!記事一覧に戻る関連記事2016.2.5(金)自分の意図を越えた奇跡をSNSで呼び込もうセミナー0002015.1.11(日)決断より行動!ブログ引っ越しました0002015.11.10(火)私が落語を好きなワケ2015。卒業後、(株)旭テック(現・旭ブレインズ)に勤務。登府屋旅館にUターン。宿の仕事のかたわら、小野川温泉のまちづくりに注力していた2011年、東日本大震災を経験。震災後は、米沢の温泉旅館の連携を模索。組織化し、義援金を集め、プランを作り、新たな切り口で米沢の価値を高めている。2013年、代表取締役への就任を機に「車いすでも安心して過ごせる宿」を目指す。「お客さまは、旅館ではなく旅行に来ている」という発想から『車いすで米沢を旅する本』を編纂。車いすでも安心して旅できる地域づくりを行っている。宿の宴会場では、不定期で自主セミナーを開催。まちづくり」「補助金・マスコミ・ソーシャルメディア活用法」「燃料は、捨てる温泉熱!ヒートポンプで灯油ゼロ」など。自身の経験を公開しながら、他地域からの視察も積極的に受け入れている。