飲食店さま会員登録サービス掲載を検討中の企業さまへTOP店舗経営ノウハウ一覧店舗経営ノウハウ飲食店の安定経営に欠かせない、社員・契約社員の考え方と育成のポイント経営・コンサルティング人材を「人財」と書き換える人がいます。業種に限らず、安定経営には人を欠かすことができないからです。これはもちろん、飲食店でも同じこと。アルバイトが多い業種だからこそ、社員という存在を重視するべきかもしれません。今回は飲食店経営を安定させるための社員、ならびに契約社員の採用、育成について考えていきます。飲食店経営に人は欠かせない。社員の採用が鍵を握る飲食店には多くのアルバイトが働いています。学生アルバイトの中でもリーダー的存在になる人はいますが、卒業と同時に辞めてしまうことがほとんど。責任ある仕事はもちろん、会社の未来を託すことはできません。それがなぜかと言うと、アルバイトはワーカーだから。アルバイトリーダーはワーカーのプロということになります。社員は、会社の未来を左右する貴重な人材となります。2店舗目、3店舗目と複数展開する場合や、複数の店舗をまとめてみるスーパーバイザーのような存在になりえます。これらの仕事をアルバイトに任せたいと言う人はいないでしょう。社員も流動化が激しいと言われていますが、正しい人選を行い、正しい育成をすれば、アルバイトもずっと頼りになる存在。店舗のキーマンになることは間違いないのです。アルバイトリーダーより社員かを考えてみるアルバイトへの仕事の任せ方は、オーナーの考え方により違います。中にはマネジメントに近い部分をやらせる場合もありますが、それはあくまでもオペレーションの延長。その証拠に、責任が付随していないはずです。社員であれば、オペレーションができなくても様々なことを担当させるようになります。それがアルバイトと社員の大きな違い。ここではまず社員が店舗にとっていかに重要である点を考えてみましょう。主には以下の3つかと思います。・勤務時間が長い・長期的プランが立てられる・次の店の店長に見据えられるでは、それぞれを見て行きましょう。勤務時間が長いアルバイトは手の空いた時間に働くのが基本です。学生であれば授業がある時間は働きませんし、長期休暇で帰省し、試験前だからと休むことがあります。中にはフリーターのように、店舗側に勤務時間を任せているケースもありますが、この場合でも、何かプライベートで優先すべきことがあれば、仕事を休んだり時間を短くしたりするはずです。社員は、仕事が優先です。人のいない時間にシフトインしてもらうことができ、それが1週間に40時間あります。その時間は責任者として働くわけですから、お店としては大助かりなはずです。長期的プランが立てられる社員は契約上も、そして実際にも無期の勤務となります(アルバイトは有期)。新店舗がオープンする場合、勤務地を変えることもできます。社員であれば基本的にそういった心配はありません。次の店長に見据えられるそうであるからこそ、社員には、「将来的に店長になって、スーパーバイザーになって、新店開発をして・・・」などという将来性を見据えた教育をしていきます。これは、人材を育てるという側面と、会社も大きくなるという側面があります。社員も急に辞めたり、出産や介護のより一定期間休んだりすることありますが、それでも長期的な視点という意味では、アルバイトが社員の代わりになることはないはずです。人件費負担はそれほど大きな問題ではなくなったそれでも社員を雇うのに億劫になる人は、人件費が高くつくと考えていることでしょう。給料以外にも賞与や社会保険や厚生年金も考えれば、それは事実かもしれません。一昔前は、アルバイトと社員を抱える場合の会社側の人件費負担の違いは非常に大きなものでした。今はかなり縮まっています。これは大手飲食チェーンの正社員募集で提示されているものです。固定残業代4万7319円/30h・一律深夜手当9464円/30h--------------------------------------月給26万5千円と聞くと高額に感じるかもしれません。その内訳を見ていきましょう。月給に含まれる手当です。基本給を計算するには、これを除く必要があります。飲食業の年間休日数は110日前後ですから、平均すると月に9日間休むことになります。日給9,915円÷1日の勤務時間8時間=1,239円これをアルバイトリーダーの時給と比較してみるとわかりやすいでしょう。東京や神奈川は時給1000円を超えています。時給が上がっていることを考えると、社員採用の負担は意外と低いと思った方も多いのではないでしょうか。他に、社会保険や厚生年金の企業負担分があり、有給休暇も発生します。これは長時間働いてくれるフリーターでも条件はほぼ同じになっています。トータルで考えれば、社員採用の人件費の負担が特別高いものではないことがお分かりいただけるでしょう。店を任せられる社員の見極め方とはいえ、社員でも辞めてしまうケースが非常に多くあります。中には、「今時の若者を育てるのはムリだ」と言い切ってしまうオーナーもいます。「あなたのもとでは働けない」と感じていることが多くあります。その証拠に、人が辞めていないという店舗もたくさん存在しています。この違いは何なのでしょうか。受け入れる店舗側にも問題があることが分かります。人が辞める店とやめない店の違いを比べてみます。社員は家族の一員か、捨て駒か有能な経営者は人を大切にしています。その典型的な言葉が、「社員は家族の一員だ」という言い方かもしれません。アルバイトも同じなのですが、社員は長期的に育て、自立させ、その社員の家族の生活も成り立たせているという意味では、親子関係にも似た関わりがあるのかもしれません。社員を雇ってもすぐに止められてしまうオーナーは、そのような意識がありません。仮にあると思っているとしても、それは自己満足。ピントがずれていることが多くあります。「オーナーが社員のことを捨て駒にしか思っていない」「長時間働くロボット扱いだった」などという声が聞こえてきます。社員側も働きがいはなく、やめてしまって当然です。店舗に社員がいつかなくて困っているということであれば、あなた自身の発言や態度を改めなければいけないのではないでしょうか。本当に家族の一員にしていい人かを見極めるとはいえ、中には、どうしても合わない人が存在します。これは店側が悪いとか、社員が悪いというわけではなく、相性の問題かもしれません。毛嫌いしている人もいます。実務面では、オーナーは残業を無くそうと社員を増やしたことで給料が安くなり、それが原因でやりがいがなくなったと感じる人も出てきます。これもある意味、相性です。不思議なもので、人事のスペシャリストが人の採用している大手企業では、似たような雰囲気の人ばかりを採用していきます。これは相性や、会社の文化を尊重した結果です。規模は小さくても同じことが言えます。十分にやっていけそうな人なのかを最初の時点で見極めるのも大切なことです。中には、人を見極める自信がないと感じるオーナーもいるかもしれません。そのような場合、エージェントを使って採用する方法もありますので、最適な方法を見つけるようにしてください。社員よりも頼れる存在!?契約社員を受け入れるもうひとつ注目されている方法に、契約社員があります。契約社員がどういうものかを見ていきましょう。多くの場合、時給(あるいは日給)での雇用となりますので、その点はアルバイトと変わりません。「社員としてフルタイムでは勤務できないけれども、社員と同じくらい能力がある」という人も増えています。いった人を取り込むことで、店舗としては、運営が楽になります。子供がいるので一週間40時間は働けないというケース。パートさんなどに多いようです。昼の時間帯であればリーダーができ、人の管理や教育なども行えるということがあるのです。いう人を時間帯リーダーとして雇えば店舗は安泰。中には、時間帯店長として、契約社員でありながら名実ともにリーダーとしているところもあります。いった人たちはやりがいのある勤務先を求めており、条件が良ければやめないのも魅力です。筆者の知っているケースをお話ししましょう。東京都下にあるファーストフードの店舗です。オーナーと奥さんが中心となって運営を行い、アルバイトを20人ほど抱えていました。奥さんが出産をしたことで社員を求めましたが、思うような人が見つかりません。そこで、店舗勤務していたフリーターの2人を契約社員として雇うことにしました。条件は、1日8時間週4日勤務。社会保険にも入れ、金一封ながらボーナスも支給しています。その後、「週休3日は魅力的だ」と言って、もう一人、雇い入れることができたそうです。今では多くの時間帯を契約社員とアルバイトだけで回しています。オーナーは2店舗目の出店を視野に入れ、活動中。新店舗には契約社員を一人連れて行き、時間帯店長にする計画だそうです。最近は仕事の仕方も多種多様。有能だからフルタイム勤務という枠にはまらないからこそ、能力が発揮される人もいるわけです。オーナーの柔軟な対応が成否をわけるのかもしれません。社員または契約社員を雇ったら、育てなければなりません。最初から何でもできる人はおらず、育てていくことで有能な社員になることを忘れてはいけません。いずれはオペレーションの面でもアルバイトよりできるようになりますが、最初はアルバイトよりも劣ります。それにより彼らが辛い思いをすることあるのです。そのようなとき、アルバイトから突き上げられた上に、オーナーからも、「社員のくせに」と言われたのでは元も子もありません。社員とアルバイトは求めるものも、ゴール地点も違うのですから、そこは双方に理解し、正しい方法でフォローする必要があります。アルバイトと社員は明確に区別する社員はオペレーションだけでなく、マネジメントもやらなければなりません。最初から多くのことを望むわけであり、オペレーションの達人であるアルバイトから見るとその存在が煙たく感じられます。そこで、オーナーが、「社員は特別な存在である。オペレーションができなくても問題ない」と明確に伝えることが重要です。アルバイトが社員になる場合も同じです。アルバイト時代と同じ感覚で仕事をされたのでは、社員にした意味がありません。立場が変わったことを皆に告知することで、周りはもちろん社員になった人も自覚が生まれてきます。今だけでなく明るい将来も見せるアルバイトは店舗の5年後、10年後の姿はあまり気になりません。当事者意識として、自分がその店をどうこうしていこうという意識はありません。社員は、5年後、10年後に、店舗がどうなっているのかは気になります。自分も店舗も成長しているのが理想的だと考えます。そのため、「いつかは店を任せたい」とか、「会社を大きくしていくために力を貸してほしい」というように、明るい未来を見せることが重要です。近年では、負担が大きくなることを好まず、出世を望まない人も多くいます。それでも、会社が潰れてしまうことは望んでいないはずです。自分が安泰でいるためには後輩が育ち、楽しい職場であることは必須なこと。それ故、会社に明るい未来があることを見せることが大切なのです。やむを得ない事情はできる限り加味する短期的な戦力として育てていくアルバイトとは違い、社員は長期的な視野から育てていく必要があります。その意味では、短期的なやむを得ない事情はできる限り考慮するべきです。育休を取らせたりすることも必要かもしれません。家族の介護が必要だとなれば、できるだけ融通を利かせ、それに対応できる体制づくりをしてあげるべきです。限界はありますが、可能な限りの協力をすれば、双方の絆が強まり、それが将来の成長に繋がります。簡単なことではないのかもしれませんが、社員は貴重な存在です。共に育つという観点を持ち、「人材は人財」という言葉を心して、ともに成長してほしいと思います。まとめ今回は安定経営のための社員の採用と育成について考えました。人材不足に悩みがちな飲食店ですが、一方で、「飲食店での接客が大好きだ」という人が多いのも業界の特徴です。共に夢を叶える存在に育て上げることが双方のためであることを今一度考え、社員採用・育成に励んで頂ければと思います。他のカテゴリを見る集客媒体・口コミサイト集客に関連する雑誌やグルメサイトといった媒体・メディアをまとめてご紹介します。フードデリバリー・テイクアウトデリバリー・テイクアウト関連のサービスをまとめてご紹介します。インバウンド外国人向けの集客サービスや多言語メニューサービスをまとめてご紹介します。食材仕入れ食材仕入れ業者や食材関連のサービスをまとめてご紹介します。資金調達助成金や補助金、クラウドファンディングといった資金調達の情報をまとめてご紹介します。レシピ管理・メニュー考案料理メニューに関するサービスをまとめてご紹介します。デザイン・制作物メニューデザインや名刺、看板といった制作物のサービスをまとめてご紹介します。経営・コンサルティング飲食店コンサルティングや経営支援サービスをまとめてご紹介します。顧客管理・CRM顧客管理やCRMツールをまとめてご紹介します。レジ・決済POSレジや決済サービスの情報をまとめてご紹介します。シフト・勤怠管理アルバイトシフトや勤怠管理サービスをまとめてご紹介します。IT・クラウドツール、アプリなどITツールやクラウドツール、アプリといった飲食店支援サービスをまとめてご紹介します。Otherその他、飲食店を支援するサービスをまとめてご紹介します。人材採用人の採用に関連するサービスをまとめてご紹介します。