Friday07月13日(土)、第4回目はユーザーインタビューの回。インタビューに関する講義と、グループインタビューとデプスインタビューを体験して貰う。インタビューを経験した時は上手く行かないものだ。1回のインタビューでその人の本質的なゴールなんて分かりません。誰がインタビューでペルソナが作れるって言ったんでしょうね。w今回も素敵な懇親会でしたが、毎回少しずつお話をしたり、WSでの振る舞いを見たりとで、徐々にその人の輪郭がはっきりしてきますよね。私が、最近〇〇さん顔が明るくなって来たねって言うでしょ。それがラポールが形成されて来たってことです。本来は何度もインタラクションを繰り返すことによって徐々に理解が進むのです。1回だけでうまくいかなかったと思う必要は無いです。私は相手が悪かったと思うことにしています。wそれはユーザーでもクライアント企業でも同じ。人の内面を探るだけではなくて、ありとあらゆる理解するという行為は、あの手この手なのは実生活の中で重々経験済みのはず。それがなぜUXやデザイン思考のメソッドになるとぽ〜ん!と飛んでしまうのだろう。日本人は手法が好きだというが、それよりも物事に対する姿勢や態度が一番重要だと思います。それを言っちゃ、セミナーとしては身も蓋もないのですが。wwどうすれば良いかというと、次の分析をやるとインタビューの不具合に気が付いて「ああ、あそこはもっとこういう聞き方をすれば良かった。」というように少し上手くなります。分析の良し悪しはアイディアやソリューションの創出になった時に「う〜ん、あの分析だと本質的なニーズにたどり着いていないな。」と思ったら、また一歩戻って分析すると少し良くなります。学びとは「しりとりゲーム」だと思っていると、意外ともやもやしないでプロトタイピングを繰り返すことが出来るようになります。|コメントコメントするname:email:url:comments:Cookieに登録この記事のトラックバックURLトラックバック機能は終了しました。