LIFE開催予定のイベントメディアグランプリ2020-01-24日常会話が苦手な人こそ、営業マンに向いているかもしれないTweet*この記事は、「ライティング・ゼミ」にご参加のお客様に書いていただいたものです。【2月開講】人生を変えるライティング教室「天狼院ライティング・ゼミ《平日コース》」〜なぜ受講生が書いた記事が次々にバズを起こせるのか?賞を取れるのか?プロも通うのか?〜記事:谷口季代子(ライティング・ゼミ平日コース)先週、ある営業マンに来社してもらった。私が勤務する会社が契約している情報サービス会社の営業マンだ。契約更新の案内が来たが、契約内容がよくわからない。契約した社員もなぜかその会社との接触を避けているようだ。何かある、と思って来社をお願いした。面談が始まって、15分くらいで違和感が沸き起こった。30分経ったくらいで苛立ちに変わった。40分目でとうとう、私はその営業マンの話を遮った。質問があって来社してもらったのに、その営業マンは40分間喋り倒した。確かに契約内容についてはよく分かった。それをどのように活用できるのかヒントが欲しかったのに、質問の機会さえ与えなかった。知りたいことを知れずに、その周辺のことばかり聞かされるのは、フラストレーションがたまるものだ。我慢しきれず、話を遮ってしまった。この会社と契約した社員が、この営業マンから逃げ回っている理由がよくわかった。その後、社内で契約を継続するかどうか検討を行った。例の営業マンと面識のある社員は私を含めて3人だ。私が印象も含めて面談内容を報告すると、残りの二人が同時に「ありゃ、疲れるよねー」と同じ反応。同時すぎて、その場にいた全員が笑ってしまった。残念ながら、契約更新しないことに決まった。一般的に、営業マンは営業トークが上手くなければいけないと思われているかもしれない。服を店員に奨められるとき、どちらの店から買うだろうか。今年のトレンドはこうだと説明。お薦めのコーディネートを紹介された。どんなシチュエーションで着る服を選ぼうとしているのか質問があり、それに合う服と着こなしを奨められた。奨められた服を気に入るかどうかが一番の問題だが、私は2の方が納得して購入できると思う。それを着ている場面を想像して、「いいな」と思って買うからだ。例の営業マンは、1のスタイルだった。自社のサービスや、こう使うべきと説明はあったが、私たちがどうやってそれを使うのか、その類の質問はなかった。その会社のサービスを切ることを決めた上司がこう言った。実は私も新卒以来、営業マンをしている。この上司の話は身に覚えがある。喋るが、仕事を獲得できない時期があった。日常会話も苦手であまり続かない。説明する商材があれば喋れるだろうと営業マンになったが、なりたての頃は、ただ製品やサービスについて喋るだけの説明員だった。同僚や先輩の営業マンは、日常会話を上手に長く喋って、お客様も楽しんでいる。私にはそれができない。ぎこちない会話で、こともあろうに沈黙の時間が出来てしまう。気まずい空気を残して面談を終えることが多く、苦しかった。お客様から会社に、「担当営業を代えてくれ」と言われたことさえあった。あるとき、新規の問い合わせ対応を任され、当時の上司に「なんでウチに問い合わせを入れたのか、きちっと聞いてこい」と言われた。これがヒントになった。そのお客様に質問をすると、なぜウチなのか、何を期待しているのか説明してくれた。そこまで説明をもらうと、自社のサービスの説明をしやすかった。お客様も納得の表情で、見積り依頼をくれた。そんなに喋らなくてもいいのだ、同僚や先輩みたいに。帰りの車の中で、ホッとしつつ希望を見出していた。やるべきことは質問だ。質問をする、答えをもらい、サービスや製品の説明をする。お客様が納得の表情なのかそうでないのか見る。ないなら、何かお客様には違和感があるはずだ。その違和感を知るべくまた質問をする。その繰り返しで、お客様とウチの接点が見えてくる、そんな気がした。以来、これまで付き合いのない、新しいお客様対応が得意になった。単刀直入に「本題」に入れるから。長い付き合いのお客様とするような日常会話は必要ない。日常会話や営業トークが上手にできなくたって、営業マンはやっていける。20年近く営業マンをやれている。転職だって出来たし、転職先でも何とか営業マンを続けてお給料をもらえている。それは「質問」という引き出しを手に入れたから。相変わらず日常会話の苦手感はなくならないが、会話に困ると質問をしている。すると、有り難いことに相手が喋ってくれて、間が持つ。相手の情報も入ってくる。日常会話が苦手な人こそ、実は営業職に向いているのかもしれない。苦手意識があるから、余計にお客様の表情や返答に注意が行く。お客様が納得してくれているか、興味をもってくれているか。営業としての派手さはないが、日常会話が苦手な人こそ、淡々と仕事をこなせるのではないかと思う。喋り過ぎな営業マンより、よっぽどマシかもしれない。***この記事は、「ライティング・ゼミ」にご参加いただいたお客様に書いていただいております。「ライティング・ゼミ」のメンバーになり直近のイベントに参加していただけると、記事を寄稿していただき、WEB天狼院編集部のOKが出ればWEB天狼院の記事として掲載することができます。天狼院公式Facebookページでは様々な情報を配信しております。下のボックス内で「いいね!」をしていただくだけでイベント情報や記事更新の情報、Facebookページオリジナルコンテンツがご覧いただけるようになります。見ないフリはもう終わり!男もスキンケアの時代だ。天狼院動画ゼミ・マスタークラス】構成作り〜撮影〜編集まで!ワンストップで作り上げる!一眼レフを使いこなすカメラマンだからこそできる。動画で攻略パーフェクト講座受付開始!】「ライティング特講」全4コースで、弱点を徹底的に克服しよう!あなたが「習得」できないのは、努力が足りないせいではない。いたしました!自分らしい写真って何だろう。撮って、感じて、形にする。【天狼院書店/東京エリアスタッフ大募集】もっと妥協した人生を、選べるならよかった。『殺し屋のマーケティング』を最も読んでもらいたい彼には、もう決して読んでもらうことはできない。8代目天狼院秘本】もし最終巻の最後の2ページで泣けなかったとしたら、あなたはクリエーターになるのを諦めたほうがいいかもしれない。あなただけの写真集をつくろう!】カメラ初心者から卒業しよう。日常をスペシャルにする。