「誰でもできる」でより挑戦的な仕事へシフトさせるマニュアルクロトでは、創業以来、10年もの間に、数多くのシステムの構築を行ってきました。その過程で、たくさんの業務やシステム、webツールに触れてきて、そのオペレーションのコンサルティングやお手伝いをさせていただいてきました。そんな中で、お客様の要望で多かったものの1つとして、既存システムや新規に作るシステムの操作マニュアルや、業務マニュアルを作ってほしいというご要望でした。そのシステムの使い方がわからないから、という理由もありましたが、やはり、ドキュメント化をすることで、「誰でも」扱える組織体制を作る、というのが目的でした。そんなご要望に応じて、クロトでは、多くのマニュアルを作成し、提供してきております。マニュアルといっても、業務マニュアルであれば、業務を知らなければ作ることはできません。その場合は、お打ち合わせを重ねて、業務フローをまとめていくコンサルティングなどもさせていただき、業務マニュアルを提供してきたこともあります。一方で、システムの操作マニュアルなどは、既存システムのヘルプでは不足している、あるいは、ない部分を、業務にフィットさせて、マニュアルを作ったりしたケースもありました。一例ですが、あるCRMシステムで、登録するオペレーターの方が、海外の方が増えてきて、日本語のシステムなので、それを海外の方にもわかるように翻訳したヘルプ、マニュアルを制作したこともあります。このように、マニュアルは、そのことに携わる人が理解できるように、そして、業務が効率化できるように制作することを大切に考えております。そのため、クロトでは、マニュアルの表現方法にも、いろいろな方法をご用意しております。先ほど例にあげたように、多言語対応の表現も可能です。英語などで翻訳して、マニュアルを制作することも可能です。最近では、海外ビジネスの展開をされているケースも多くなってきています。クロトでは、大手企業様のシステムマニュアルにおいて、そういった英語マニュアルの制作もさせていただいております。webマニュアルという形式をとることも可能です。この場合、自社で編集できるように、CMS化したシステムとしてご提供することも可能です。編集はできなくてもいいというケースも、webマニュアルは対応しています。webマニュアルのメリットは、リンクが張られるので、対象のページへの遷移がしやすいことや、言葉などの説明がわかりやすくなること、そして、紙と違って紛失やバージョン管理、普及をさせやすいことにあります。これによって、月間の社内サポート対応時間が削減され、稼働時間が大幅に削減されたというお話もいただきました。今まで、3人で対応をしていた話が、2人体制でも十分になったというお話もいただきました。ケースにもよりますが、スマートフォンで見やすく展開して、消費者向けのwebマニュアルとして、展開したケースもあります。外で使用する商品の場合は、スマホで見られると非常に便利です。お客様の利便性向上につながります。マンガやイラストでのマニュアル制作も可能です。消費者向けの説明であれば、わかりやすい、イメージしやすいものが、お客様サービスとしては良いですよね!マンガを活用することで、利用シーン別マニュアルなども作成できます。FAQだけにマンガを活用するということもできます。一般の方に見せるものとして作成する上で、マンガやイラストによる説明は、非常にわかりやすくなります。マニュアルの表現方法としては、アニメーションはまだ多くはないですが、マンガやアニメーションを活用すると、よりわかりやすくなるのはイメージつきますよね!この手法を生かしたマニュアルの1つに、動画マニュアルというものもあります。動画で操作手順などを記録したマニュアルです。動画マニュアルの最大の強みは、言語の壁を越えることができるのも強みです。動画マニュアルの場合、特定ユーザーだけに見せたい!!といったセグメントをかけての表示もできます。有料会員向けのサポートでは、動画マニュアルなどの展開もできるわけです。デザイン・ライティング・イメージ画像作成・マンガ・イラスト・動画など、お客様のご要望にお応えしながら、時には、ヒアリングを重ねながら、進めております。マニュアルの制作、デジタル化などをお考えの際、ご相談ください。アライアンスサービス。