ID:C1Hp2p6R9.net従業員を追い込む悪質クレーム「カスタマーハラスメント(カスハラ)」によって、2018年までの10年間で78人が労災認定を受け、うち24人が自殺していたことが10月24日、分かった。接客業などに携わる従業員を守るため、国や企業には早急な対策が求められている。「悪質クレームは従業員の尊厳をひどく傷つけ、なかなか許せるものではない。時として精神障害や自殺に追い込まれることもある”あってはならない”現実を重くうけとめている」と語った。「同じ内容で何度も電話がくる。流通やサービス業などが加盟する産業別労働組合のUAゼンセンが2017、18年に実施した調査では、悪質クレームなどの迷惑行為に遭遇した人の割合は、「百貨店」(86.4%)、「家電関連」(84.9%)、「住生活関連」(80.5%)の3業種で特に高かった。クレーム対応については4割近い人が答えた「謝り続けた」が最多。半数近くが「迷惑行為が近年増えている」と実感しているようだ。「同じ内容で何度も電話がくる。「いきなり後ろから肩をたたかれ、各売場のクレームを言われ謝ったが、同じ話を何回もくり返され、話がどんどん大きくなり、60分程度開放されず、黙って話をきく事になりました」といった声が寄せられた。心身が擦り減ってしまうのも納得できる。国際労働機関(ILO)は今年6月に「ハラスメント禁止条約」を採択。条約の対象に、初めて悪質クレームを含めた。適用し、実際に逮捕者も出ているが、依然として悪質クレームはなくならない。国内でも法整備などの対応が急がれている。よると、省内に設置した労働政策審議会ではパワーハラスメント(パワハラ)防止策を議論しており、悪質クレームなどのカスハラをパワハラの定義に含めて、一緒に対策できるかについて検討しているという。「”社内”の社員からのパワハラについては対応に雇用管理上の義務が生じるが、”社外”からの悪質クレームについて行政で規制するのは難しい」と同課の担当者は漏らす。審議会の結果は、各企業に対する「望ましい取り組み」として、年内をめどに指針を発表するとしている。ID:jY3kvXjZ0これが日本の生産性が低い原因、それで低賃金の原因でもある。ID:lzN1tEF90クレーマーの電話を途中でブチギリして、すぐにかけ直したけど発狂しててめっちゃおもろかったわwwすいませぇーん携帯の電波がわるくてぇーとか言ったけど、キチガイみたいに怒り狂って上司だせとか言ってんの。ウケるww金も出さずクレームばっかり言う切りたいユーザーだったので、上司もよくやったとか言って爆笑よ。ID:nc6cvhG90クレームつけるヤツは反撃してこないヤツにしかやらない。毅然と「それがどしたんならぁ!?」と一喝すれば大抵は引き下がる。ナメられないことが大事。ID:jY3kvXjZ0オッサンなんか生きてる価値が無いんだから、そんなヤツが何か言う権利なんて無いんだよ。ID:xkEYMNKG0出禁にするなり排除するしかないのにしない会社に問題がある。集団ストーカー行為等につき裁判を起こし、2009年に勝訴した。警察が矢野宅の隣に常駐するに至った集団ストーカー事件である。ID:L5h1OsGD0ここまで無職の理想的なカスハラ対策。悪質クレーマーなら、箸が無いから電話したとキレ出して更に炎上するような返しだな。加えて同時期に入った同僚は何度も当たってると客が悪い体で言うから客側だけに問題があるとは思えないって話723件をまとめました。[818967775]RECOMMENDこちらの記事も人気です。3話題2019.10.25ダイワスカーレット・ブエナビスタ・ウオッカの仔が全く活躍してない理由が分...話題2019.12.12【PSO2】北海道大丈夫?話題2019.11.18【音楽】ブルーノ・マーズが語るブラック・ミュージックへの熱い想い。