するカートに商品は入っていません。本誌掲載の論文をPDF形式でご購入いただけます。各論文にある「PDFをカートに入れる」をクリックすると、カートに商品が追加されます。ヴァイスプレジデントブリガム・ヤング大学マリオット・スクール・オブ・ビジネスで組織行動学修士を取得後、オハイオ州シンシナティ市にあるP&G本社に入社。同社において、人事および組織デザインの社内プロフェッショナルとして、P&Gフィリピンの改革、P&GジャパンとP&Gコリア(韓国)のグローバル化、P&Gグレーターチャイナの改革などを手がける。デザイン、企業風土変革、リーダーシップ開発などのコンサルティングを提供。(組織行動学)を務める。著書に『P&G流世界のどこでも通用する人材の条件』(ダイヤモンド社)がある。Service)を立ち上げた。定型的な業務を標準化し、国境を越えて集約することで、効率化とスケール・メリットを追求することがGBSの狙いだ。業務がこれに該当する。Center)が担っている。GBSの主力はIBMのチームである。2003年、P&GはIBMとの間で、世界規模のアウトソーシング契約を結んだ。Outsourcing)ビジネスの拡大を図るIBM。そのベクトルの交点でなされた合意であり、両社にとっての戦略的な打ち手である。この決定を受けて、P&GからIBMに移籍した社員も多い。企業のグローバル化において業務の標準化は避けられないいま、グローバルで展開する日本企業の多くも、グローバル・ビジネスに適した組織体制を模索している。グローバルSSCを例にとれば、すでに定型業務のSSC化、あるいは中国などオフショア拠点への移管を進めている企業も少なくない。組織全体でこれを徹底するのは容易ではない。一つの理由は、日本人のサービスレベルに対する要求度の高さである。給与計算などの担当者は長年の経験を持つ日本人から、海外SSCの外国人に変わる。サービスレベルが低下するのは、ある程度やむをえない。新人の担当者に、いきなり同じレベルを期待するのは酷というものだ。それまでは同じビルの別フロアに行けば即解決したことでも、いちいち海外とやり取りすることになる。したやり方に各部門のユーザーが慣れるまでには、かなりの時間が必要だ。業務の標準化という課題も大きい。グローバルなSSC化を進めるうえで、業務の標準化は避けられない。これはGBSだけでなく、GBUやMDOなどすべての組織について言えることだ。日本法人と韓国法人の福利厚生制度やその申請・承認プロセスなどが大きく違っていれば、SSCの担当者は両方の制度を理解しなければならない。別の担当者を当てる必要がある。これでは、以前のやり方と大きな違いはなくなる。GBUやMDOにおいても、国によって仕事のやり方が違えば、国境を越えて異動したマネジャーやディレクターなどが現地流を覚えるために余計な時間がかかってしまうだろう。このような意味で、業務の標準化はグローバル企業の条件と言うことができる。2000年代、私は日本流だったP&Gジャパンの仕組みのP&G標準への転換をリードした。それは多岐にわたる取り組みだったが、その中からいくつかのケースを紹介しよう。play(ストアによっては販売開始のタイミングが異なるためお取り扱いがない場合もございます。「後で読む」から削除するしおりを挟むしおりを挟む位置をクリックしてください。クリックしてください。この記事は以前に読み進めています。前回読み進めたページまで移動しますか?移動する移動しない。