Tuesday最近、HCDやUXの調査について、目に見える「症状」ではなく、目に見えない本質的な「問題」を定義することが大切だという話をよくする。先日、そんな体験をしたので書いてみます。ここ数ヶ月間、日に何度か咳が止まらなくなるようになって困っていた。それを忙しさにかまけて病院にいくのを億劫がっていたら、どうも重篤化してしまったらしい。やむなく、買い物ついでに近所の内科病院に行って来た。診察室に入ったらお医者さまから「咳は出ますか?」「痰はからみますか?」「熱はありますか?」などの問診と聴診器による聴診があり。処方箋を頂いて、調剤薬局に行って薬を受け取って帰って来たら大爆笑してしまった。薬が沢山入っていて、それぞれに「咳を抑える」「痰を切る」「熱を下げる」といったラベルがついていたのである。笑ったのかというと、それは単に問診から得た症状に対する対症療法に過ぎなかったからだ。「薬で胃は荒れたことはありませんか?」という質問が無かったので、胃薬が入っておらず胃を荒らしたというオチまであった。HCDでも「ユーザーを理解する」と言ってインタビューをする人がいるが。インタビューでは回顧的に「何か困ったことはありますか?」と症状を聴くのではなく、実は目に見えない誰もが気づいていない問題を定義することが大切なのである。お医者さまも、問診で得た症状だけでは無く、レントゲンや採血などの検査データや内視鏡などの観察データを含めた診療を通して総合的に病理を定義することが求められるのではないだろうか。医療でもHCDでも、熱があるから熱を下げるといった症状に対する単純な療法(施策)ではなく本質的な病理(問題)を定義することにより、患者(ユーザー或いはビジネス側)の文脈に合わせた施策が選べるのである。癌であっても、そのステージや患者の意思によって、抗がん剤治療もあれば、放射線治療もあるし手術もある。イノベーティブな新しい治療法もあるかもしれない。HCDでも、問題が定義できれば、自ずと案件や開発の文脈により施策は選べることになる。ここで教訓となるのは、ペルソナを作る場合でも、インタビューからユーザー像を作ることに注力してしまい過ぎないで、行動観察などの質的やログ解析のような量的ら複数出所のデータによるトライアンギュレーション(三角測量)により、利用シーンとそこに埋め込まれた問題を定義すること大切だということである。呼吸器科に通うことになり、確かに検査が多い。Saturdayhttp://uxsymposium2016.peatix.com/すいません!本日開催なんですけど、福岡でしゃべって来ます。久しぶりの福岡なので、ちょっとワクワクしてます。写真展:九龍城砦」を観てきた。「九龍城」はあるうちに一度見て見たかったな〜。思いつつ、田町に移動。田町駅前のカフェで打ち合わせを1件行い。同校で行われていた、第64回HCD-Netサロン【出版記念:ノーマンに学ぶHCDとデザイン思考】に参加。問題を定義する為にしっかり見る」という当たり前のことが重要だという人が他にいるということ。「実務と研究を行ったり来たりする」ということの重要性だ。それを言っているのが研究一辺倒ではなく、しっかり実務の最前線で活躍している方々である。ここ2年位、起業と事務所の立ち上げで研究がおろそかになっていることを反省。帰りは夜遅くなっちゃったのだが、昨年度の教え子さん達とビールを飲んで帰った。本当にたまにしか人様のお話を聞く機会が無いのだが、やはり無理をしてもそういう機会は作らないといけないね。