2019年はハラスメントに揺れた1年だった。「パワハラ」や「セクハラ」から、店員がお客に理不尽な要求をされる「カスタマーハラスメント(カスハラ)」、妊娠中の女性などへの配慮を欠く「マタニティーハラスメント(マタハラ)」まで多岐にわたる。2020年1月から、顧客から従業員への迷惑行為の対応にかかる弁護士費用などを補償する保険を扱う。大企業や中堅企業が加入し、従業員が被害を受けたときの費用を東京海上が肩代わりする。顧客が店員などに悪質なクレームをつけたり、不当な要求をしたりする「カスタマーハラスメント(カスハラ)」が社会問題になっている。国も対策に動き出し、2020年春をめどに悪質なクレームに対し企業が取るべき対策を指針で明らかにする見通しだ。北海道大学発スタートアップのティ・アイ・エル(TIL、東京・千代田)は音声をその場で文章に変換してチェックするシステムを開発した。消費者や取引先が企業に悪質なクレームや理不尽な要求をする「カスタマーハラスメント(カスハラ)」が様々な業界で問題になっている。企業側に非がなくても、消費者や取引先から理不尽な要求をされる「カスタマーハラスメント」(カスハラ)が問題になっている。「被害」は飲食業や営業職など広範囲に及ぶ。顧客や取引先からの悪質なクレーム、理不尽な要求といった「カスタマーハラスメント(カスハラ)」を巡り、会社の苦情対応の担当者や経験者の55.8%が「最近3年間で増えた」と感じていることが18日までに、民間の調査で分かった。厚生労働省は働く人を守る制度の整備を急ぐ。今の通常国会には、職場のパワーハラスメントを防ぐ措置を企業に義務付ける法案を提出する。これを受け、顧客や取引先など社外から受けるハラスメント行為でも企業に対策を求める方針だ。ささいなミスに暴言を浴びせかけ、上司を呼んで土下座を求める。こんな顧客から従業員を守る対策を企業が求められている。執拗なクレームを受けると働く人の意欲が下がり、最後はサービスの低下につながるためだ。顧客の泣き寝入りが問題だったが、今は顧客重視の姿勢が従業員を追いつめる。従業員守り休退職防ぐ記事が見つかりませんでした。「エコカー」か「電気自動車」のいずれかを含み、「補助金」を含む検索トレンドウオッチ。