梱包について会員登録について会員登録について当サイトをご利用いただくには、会員登録が必要となります。下記の「会員登録の手順」に沿って必要項目をご入力ください。2)動物病院で取得した病院コードを入力して[病院コードを確認]、下に病院が表示されます。病院情報が正しければ[登録する]をクリックしてください。3)会員規約が表示されますので、内容を確認し、同意される場合はメールアドレスを入力し、[送信する]ボタンをクリックしてください。4)メールアドレスが正しく入力されていればメールアドレス確認完了のメールが届きます。5)届いたメールに記載されたURLをクリックし、会員情報を入力して、本登録を行ってください。6)必要事項を入力し、[確認画面]ボタンをクリックします。7)確認後[登録する]をクリックします。会員登録完了のメールが届き、登録完了です。ログイン状態となりますので引き続きお買い物をすることができます。●動物病院からの紹介で登録される方(QRコードを利用)1)QRコードで登録ページにアクセスしてください。2)会員規約を確認し、同意される場合はメールアドレスを入力し、[送信する]ボタンをクリックしてください。3)メールアドレスが正しく入力されていればメールアドレス確認完了のメールが届きます。4)届いたメールに記載されたURLをクリックし、会員情報を入力して、本登録を行ってください。5)必要事項を入力し、[確認画面]ボタンをクリックします。6)確認後[登録する]をクリックします。会員登録完了のメールが届き、登録完了です。ログイン状態となりますので引き続きお買い物をすることができます。2)「病院検索」で会員登録をしたい動物病院を選択します。3)会員規約を確認し、同意される場合はメールアドレスを入力し、[送信する]ボタンをクリックしてください。4)メールアドレスが正しく入力されていればメールアドレス確認完了のメールが届きます。5)届いたメールに記載されたURLをクリックし、登録を行ってください。6)必要事項を入力し、[確認画面]ボタンをクリックします。7)確認後[登録する]をクリックします。—会員登録はまだ完了しておりません—8)動物病院より会員登録完了のメールが届きます(1週間程お時間をいただきます)。動物病院が定めた条件(お住まいのエリアが遠い等)により登録をお断りする場合がございます。会員登録内容の確認・変更マイページ内の「会員情報変更」で住所、電話番号等の確認・変更ができます。会員登録の解除(退会)についてマイページ内の「退会はこちら」からお手続きをお願いします。▲このページのTOPへご注文についてご注文の前に●複数の商品をご注文いただく場合は、ご注文ごとにご注文商品の全てが揃ってから発送いたします。状況にご注意ください。在庫のある商品を在庫のない商品と一緒にご注文いただくと、お届け希望日通りにお届けできない可能性があります。先にお届けすることができます。●表示されている価格は、すべて消費税込みの金額となっております。●商品をご注文いただくには、会員登録および「ログイン」が必要です。ならびに警察からの指導に基づき、「暴力団名でのご注文」ならびに「暴力団名のお届け先へのご注文」はお受けできません。会員登録および「ログイン」が必要です。インターネット(パソコン、またはスマートフォン)よりご注文いただけます。※お電話やFAXでのご注文はお受けしておりません。メール「ご注文ありがとうございます」で確認ご注文の受付完了後、登録いただいているメールアドレスに「ご注文ありがとうございます」メールが送られます。こちらでご注文の内容が確認いただけます。●「マイページ」で確認ログイン後のマイページ内の「ご注文履歴」で、ご注文の内容が確認できます。追加注文をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。(土・日・祝日の場合、ご対応が翌営業日になる為、ご希望に添いかねる場合がございます。)ご注文の変更・キャンセルご注文手続き完了後、変更・キャンセルをされたい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。出荷完了後のご注文の変更・キャンセルについては原則として承ることができません。お客様都合による返品となります。ご利用ガイド「返品・交換について」をご確認いただき、お問い合わせフォームより、オーダーIDと一緒にご連絡ください。在庫について(サイト内での欠品表示について)欠品については、商品画像に「欠品中」の表示、また詳細ページに入荷予定について表示していますのでご確認ください。在庫情報の更新やご注文のタイミング、またご注文数量によりお届けできない場合もありますので、ご了承ください。商品に表示するオビ、アイコンについて商品の状態により次のオビまたはアイコンが表示されます。・・・パッケージや内容の変更および価格改定を予定している商品に表示。(リニューアル商品の取り扱い開始より2ヵ月間表示します。)・・・トップページや特設サイトにピックアップしている商品に表示。・・・仕入れメーカー欠品中の商品に表示。(在庫に関わらず表示しますが、在庫が無くなり次第カートに入れることができなくなります。)・・・販売終了が予定されている商品に表示。・・・メーカーより取り寄せが必要な商品に表示。(通常の商品よりお届けに時間がかかります。)・・・返品をお受けできない商品に表示。アレルゲンチェッカーについてアレルゲンチェッカーには、製品の原料表記をもとにアレルゲンを設定していますので、あくまで目安としてご利用ください。アレルゲンについて詳しくは獣医師にご相談ください。定期お届け商品のご利用について指定いただいた日にちや曜日・時間に定期的にお届けするサービスです。買い忘れや注文作業をせずにご利用いただけます。●定期お届け商品のご注文について・商品名に【定期お届け】とある商品が対象です。・当日14時までのご注文で定期お届け日を最短営業日の日付に設定することができます。14時以降の場合は2営業日以降の日付に設定することができます。(在庫がない場合はお届け日を別途メールでお知らせします。)・送り状に印字されるコメントは1度設定をすると、次回以降も表示されます。確認はマイページで行ってください。・数量や送り状印字コメントの変更はお問い合わせフォームよりご連絡ください。※受付のタイミングにより、数量変更をお受けできない場合がございますので、ご了承ください。●定期お届け商品のスキップについて・マイページ「定期購入商品の変更」より、次回お届け予定日の10日以前であれば、お届けサイクルを1回お休みする「スキップ」が可能です。[スキップする]ボタンを押してください。[スキップする]ボタンが表示されない場合は、次回お届けのスキップはお受けできません。●定期お届け商品の解約について・マイページ「定期購入商品の変更」より、次回お届け予定日の10日以前であれば、解約が可能です。[解約する]ボタンを押してください。[解約する]ボタンが表示されない場合は、次回お届けのスキップはお受けできません。※定期お届けのくわしい内容はこちらポイントのご利用について各ショップでお買い上げいただく度に、ご利用金額に応じてポイントが貯まるサービスです。貯まったポイントは「1ポイント=1円値引き」として次回以降のショッピングでご利用いただけます。ポイント値引きできません。)ポイントは全店舗共通です。▲このページのTOPへお届けについて送料についてお届け先が本州内の場合は、送料一律180円(税込)となります。)の場合は、1,500円(税込)をご負担いただきます。(別会計)のアイコンがついた商品は動物病院からの直送となりますので、送料が別途発生します。商品は宅配便にてお届けいたします。代金引換/クレジットカード:ヤマト運輸(クロネコヤマト)商品到着時に数量・破損など必ず中身をご確認ください。ご確認が遅れますと返品をお受けできない場合があります。ご希望の日時を選択してください。※欠品中・メーカー取り寄せ品・当日14時以降のご注文など、ご希望に添えない場合もございます。※沖縄県の場合は、ご注文から4〜7日後のお届けとなります。※お届け時間を指定されても、希望通りにお届け出来ない地域が一部ございます。●日時指定なしの場合(通常発送)・・・5営業日以内に発送いたします。●お取寄せ品・欠品の場合・・・ご登録いただいているメールアドレスに納期をご連絡いたします。※関東以外へのお届けは、配送日のご希望にお届け出来ない地域が一部ございます。詳細は下記にてお届け日数のご確認をお願いいたします。※発地の郵便番号は「221-0036」となります。※ご注文確定日から60日が経過しても入荷見込みがない場合は、ご注文はキャンセルとなりますので、ご了承ください。発送が完了しましたらご登録いただいているメールアドレスに通知メールが送信されます。お届け先について●マイページのアドレス帳に配送先を登録することが可能です。ご注文時に会員情報と異なるお届け先をアドレス帳から選択することができます。●注文確定後は配送先の変更はできません。配送先の変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文は年中無休・24時間受け付けておりますが、出荷業務休業日は下記の通りです。祝日・3月31日(決算棚卸の為)・その他(年末年始等)※出荷業務休業日のご注文の出荷日は翌営業日となり、お届けは翌々営業日以降となりますのでご注意ください。ご不在時のお届けについてヤマト運輸の不在連絡票に記載の番号にご連絡いただき、再配達を依頼してください。注文時に送り状コメント欄にご希望の不在時お届け方法について12文字以内でご入力ください。例:不在時宅配BOXへ)※お支払いが代金引換の場合は、宅配BOXをご利用いただけません。・雑貨」のところ、「ペットフード」となります。●代金引換...商品お届け時に代金をお支払いいただきます。お届け前にヤマト運輸配送員より、登録いただいた電話番号に連絡がございます。代金はヤマト運輸配送員に現金でお支払いください。メールでご確認ください。(※上記代金引換額は代引き手数料込みの金額です)●クレジットカード...5大ブランドのほか各種カードがご利用できます。各病院により支払い方法が異なります。クレジットをご利用いただけない場合がありますのでご了承ください。クレジット会社への請求は出荷日に行います。お支払いは一括払いのみとなります。引落日につきましてはご利用のクレジットカード会社とのご契約内容により異なります。上記以外の領収書(手書き)をご希望の場合はご注文時にコメント欄に入力いただくか、購入先の動物病院へ直接電話でご連絡ください。商品とは別に郵送いたします。第17号文書の1」に基づき印紙は貼っておりませんので、ご了承ください。▲このページのTOPへ保証書について保証書について保証書には購入日やお買い上げ店を記入しておりません。納品書の記載日が購入日となりますので、納品書とあわせて大切に保管してください。このページのTOPへ梱包について梱包について宅配便送り状の依頼主名:動物病院名となっています。ところ、「ペットフード」となります。※ギフト包装は行っておりません。病院窓口での返品・交換の受付はしておりません。商品到着後「5日以内」に問い合わせフォームよりご連絡ください。返品および交換の手順をお伝えします。次の場合は、返品・交換がお受けできません(いずれの場合も不良品、当方の過失による商品トラブルを除きます)。ご連絡いただいた後、指定先へ元払い(送料はご負担いただきます)でご返送願います。※返品のご連絡をいただいた際に詳しい返品手順をお伝えいたします。※返品は未開封・未使用のものに限らせていただきます。※なお、返品の連絡をいただいた時点から1週間以内にご発送いただけなかった場合は、返品ができなくなりますので、予めご注意ください。≪ご返金について≫(代金引換)お客様ご指定の銀行口座にご返金させていただきます。※ご返金額は品代から振込手数料を差し引いたものです。(代引き手数料はご返金できません)(クレジット)動物ナビ運営事務局にて取り消し処理を行います。・カード会社締切日前の場合:引き落としはございません。・カード会社締切日以降の場合:一旦口座から引き落とし、翌月以降にカード会社よりご返金となります。カード会社からの利用明細書で返金内容をご確認ください。ご連絡いただいた後、指定先へ着払いでご返送願います。代替品をお送りいたします。※交換のご連絡をいただいた際に詳しい交換手順をお伝えいたします。ご連絡いただいた後、指定先へ元払い(送料はご負担いただきます)でご返送願います。返送いただいた商品の状態(汚損や破袋など)を確認後、交換品をお送りいたします。交換品の送料はご負担いただきます)※交換のご連絡をいただいた際に詳しい返品手順をお伝えいたします。※返品は未開封・未使用のものに限らせていただきます。※なお、返品の連絡をいただいた時点から1週間以内にご発送いただけなかった場合は、返品ができなくなりますので、予めご注意ください。金額が高い場合:交換前の商品代金と相殺した金額を配達員へお支払ください。交換商品の金額が低い場合:差額をお客様ご指定の銀行口座にご返金させていただきます。(ご返金額は品代から振込手数料を差し引いたものです)◉クレジットご返品いただく商品の代金をご返金し、新たにお送りする商品の代金を新たにご請求いたします。ご返金分については、カード会社からの利用明細書で返金内容をご確認ください。カード会社締切日前の場合:交換商品の金額が引き落とされます。カード会社締切日以降の場合:一旦口座から引き落とし、翌月以降にカード会社より差額分を返金または引き落としをさせていただきます。■商品の返送について1)お届けしたときの箱、もしくは手持ちのダンボールなどに返品商品を入れてください。荷物には現金・私物などを入れないでください。配送途中の紛失・破損には責任を負いかねます。2)運送業者送り状を外箱に貼付し、返送してください。※お客様のご都合で返品の場合は、元払い(お客様負担)でご返送いただきます。3)送り状または配送控えは返品受け取りの証書となりますので、すべての手続きが完了するまで保管いただくようお願いいたします。4.1〜6.1.4※一部機種により動作を確認ができていない機種がございますので、ご了承ください。●JavaScriptお使いのブラウザの設定でJavaScriptを有効にしてご覧ください。●スタイルシートお使いのブラウザの設定でスタイルシートを有効にしてご覧ください。●Cookieお使いのブラウザの設定でCookieを有効にしてご覧ください。ReaderダウンロードしたPDFを開くために必要です。無料ダウンロード→http://get.adobe.com/jp/reader/●TLS1.2の有効化クレジットカード決済において必要です。示されない場合があります。※各設定方法は、ご利用のインターネットブラウザのヘルプ画面等でご確認ください。