顧客の真意を掴まずに言われた指示通りに行動することが原因。「ちゃんと聞いていたの?」とか「しっかりやってよ!」などと顧客自身、自分の指示の言葉の不完全さには意識が向かない。その上、自分の期待していること自体が不明確・不完全であるという認識もありません。図のように依頼者の言葉から「期待以上」を掴むこと。顧客の想定を超える企画や提案を行っている。「心で望んでいる期待」を探っていくこと。「期待以上」を、一緒に創っていくこと。相手に様々な視点からの質問をぶつけることで頭の中にある1.自覚していないこと2.言葉で表現できないこと3.伝えていないことを少しづつ、具体的に明らかにしていくことです。双方のイメージのすり合わせができ「期待以上」が、だんだんと見えてきます。多くの場合「内容はできている」が分かりやすく表現できていないだけと思っている。願望だらけで内容がほとんどない場合があります。ある時、「池田さんは表現できるんですか?」と。年配の社長さんなので「内容があれば..」ときつく返すこともはばかられました。「期待する内容を表現する」の2段階。願望・空想からスタート、それが普通。「表現する」から「創る」というアプローチへ意識を変えると動きやすくなる。コンサルタント・社内講師と言う、お仕事の方向けの講座です。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト上に表示された文字を入力してください。reserved.ログイン。