本人確認について※Q&Aで解決できなかった場合は、お問い合わせください。+会員登録する必要はありますか?会員登録していただくことをおすすめいたしますが、登録なしでもご利用いただけます。ログインなしの場合は、毎回本人確認の資料の提出が必要です。変更できない場合は、お問い合わせください。+退会方法を教えてください。ログイン後、「会員削除」から、会員情報を削除することができます。削除できない場合は、お問い合わせください。+ログインできません。1.入力されたメールアドレス・パスワードに間違いがないか、再度ご確認ください。※パスワードは、ログイン画面より再発行することができます。2.Cookieが有効になっているかご確認ください。3.キャッシュを削除してから、再度お試しください。上記を試しても、ログインできない場合は、お問い合わせください。+パスワードを忘れてしまいました。ログイン画面より再発行することができます。+問い合せ方法を教えて下さい。message」か、お問い合わせフォームからお問い合わせください。Skype、Facetime、Facebook、Twitter、Wechat、Line@からもお問い合わせ可能です。通常、1営業日以内にお返事させて頂きます。+サービス料金以外に発生する費用はありますか?サービス料金以外に発生する費用は、以下のものがございます。・現地税関で関税された場合の関税額など+配送先の住所はどこですか?配送先住所は、ログイン後の申し込みフォームに記載しております。ご不明な場合は、お問い合わせください。+ショップから購入した荷物を海外に送って欲しいのですが、いつ申込を行えばよいですか?できるだけ当社へお荷物が届く前までに申し込みを行ってください。配送先住所は、ログイン後の申し込みフォームに記載しております。+商品代金の決済方法にはどのような方法がありますか?当社へのサービス料金の決済方法は以下の方法がございます。・PayPal決済(クレジットカード決済)※銀行振込の支払手数料はお客様ご負担でお願いいたします。※PayPal決済(クレジットカード決済)で、代引・着払・コンビニ払い、EMS・国際小包以外の発送方法の場合、お支払総額の3.9%+40円の手数料をご負担願います。+サービス申込時に選択した支払い方法を変更したいのですが?変更可能です。お荷物が全て当社に到着する前にお問い合わせフォームまたはメールでご連絡ください。+ショップからの商品の発送日が変更になった場合はどうすればいいでしょうか?数日の変更であれば特にお知らせいただく必要はございませんが、1週間以上変更になる場合は、お手数ですがお知らせいただけますようお願いいたします。+届いた荷物はどのくらいの期間預かってもらえるのでしょうか?最初のお荷物が当社に到着してから4週間です。例)最初のお荷物が3月1日到着→3月29日まで(※保管期限が土日祝の場合は、翌営業日まで)ただし、お客様の諸事情等でそれ以上の期間、当社でのお預かりが必要な場合は、その旨をメールにてお知らせください。追加保管料は1,000円/週となります。ショップからの発送が予定よりも大幅に遅れる場合は事前にご連絡ください。+どんな商品でも海外発送を依頼できますか?海外発送可能な商品・荷物・大きさ・重量であれば海外発送をさせていただきます。+代金引換や着払いでの荷物の受取は可能ですか?可能です。代金引換や着払いでのお荷物の受取を希望される場合は、【代金引換受取サービス】のオプション欄にチェックを入れ、代引手数料等を含んだ支払総額を記入してください。※入金確認後、2営業日以降の受取となります。入金確認前にお荷物が届いた場合、受け取りができないため、発送先に返送される場合がございます。+パソコンやデジカメ、携帯電話、モバイルバッテリーなどは送ることができますか?モバイルバッテリーなど、リチウム電池単体とみなされる商品などは発送不可となります。携帯ゲーム機やパソコンなど、リチウム電池が内蔵もしくは同封されている場合は、条件を満たせば発送可能となります。以下の条件を満たす必要がございます。ゲーム機(PSP、任天堂DSなど)こちらのページもご確認ください。リチウム電池・パソコンの発送について+ペット類などの生き物は海外発送できますか?申し訳ございませんが、対応いたしておりません。+生鮮食品の海外発送はできますか?申し訳ございませんが、対応いたしておりません。+オークションから購入した荷物を海外に送って欲しいのですが、いつ申込を行えばよいですか?当社に商品が届くまでにお申し込みを行っていただければ大丈夫です。発送先住所をご存知の方は、早い段階から申し込みを行っていただいても問題ございませんが、なるべく差出人の正確なお名前が判明した段階でお申込ください。(差出人名がオークションID等ですと、荷物判別に支障をきたす場合がございます。)+開封してもいいので、商品だけを出してなるべくコンパクトにして送っていただきたいのですが?【おまとめ発送サービス】での発送の場合のみ、再梱包をしできるだけコンパクトにして発送いたします。お荷物1つの転送の場合は、補強してそのままの箱での発送、もしくは、箱を入れ替えて転送する場合もございます。どの場合も、「過剰過ぎず、しっかりした梱包で、できるだけ軽く」を心がけております。+ショップから購入する商品でなくても海外へ発送してもらえますか?もちろん可能です。海外へ発送可能な商品なら、すでにお手持ちの商品でも海外へ発送いたします。当社へお荷物をお送りください。+発送方法は選ぶことができますか?各種発送方法をお選びいただけます。eパケット・国際eパケットライト)+サービス申込後に追加で発送してほしい商品が出来た場合はどうすればよいですか?先に予約していた荷物が全て到着する前に、速やかに追加の予約申込を行ってください。未決定の商品がある場合は、追加の有無が決まるまで保管が必要な旨を予めご連絡ください。(最初の荷物が到着してから4週間以内に到着するお荷物は、箱数に制限なく追加していただくことが可能です。)+家族で海外に長期で行くのですが家族の郵便物も転送していただけますか?ご家族の郵便物も転送させていただきます。同居のご家族の郵便物であれば追加の料金は発生いたしません。+郵便物の発送方法にはどのような方法が可能ですか?EMSまたは、普通郵便(AIR)にてお送りいたします。サービス料金に「送料」は含まれておりません。+発送方法を途中で変更することは可能ですか?可能です。料金確定の2営業日前までに発送方法変更希望の旨をメールにてお知らせください。郵便物が少量の場合、こちらからEMSとAIR便の両方の料金をご案内する場合もございます。+カタログやダイレクトメールの破棄はしていただけますか?無料で対応させていただきます。明らかに不要なカタログやDMの場合のみとなりますのでご了承ください。+来月海外に行くのですが、現地の住所が確定していません。サービスは申込可能でしょうか?可能です。サービスの申込時点で海外の住所が決定していない場合は、申し込み後、住所が決定次第、メールにてご連絡ください。+帰国が決まったので郵便物海外転送サービスを終了する場合の手続き方法は?ご帰国の予定日をお知らせください。郵便局へ転居届けの中止の申請をされた後、最終的な最終発送日を決定させていただきます。最終発送に関しては、もちろん日本国内の住所へ発送対応させていただきます。+日本に一時帰国するので、発送先を一時的に日本の住所にして欲しいのですが可能ですか?可能です。毎月の締め日の2営業日前までに、発送先の変更をメールで連絡してください。+支払方法を途中で変更することは可能ですか?可能です。ご希望の決済方法を毎月の締め日の2営業日前までにご連絡ください。+急ぎで必要な郵便物のみ発送予定日より先に送って欲しいのですが可能ですか?可能です。メールにて転送希望の旨お知らせください。梱包を行い発送料金メールを送信させていただきます。+郵便物転送サービスに加えて、海外発送サービスを利用する場合の料金は?郵便物転送サービス手数料と、海外発送サービス手数料40円~の両方がかかります。海外発送するお荷物の重量で海外発送サービス手数料が決まり、月末締めの郵便物と一括で梱包した後、送料が決定します。お荷物の保管期間は4週間となっております。+本人確認とは何ですか?本人確認とは、書類にて、ご利用されている方がご本人様でお間違いがないかを確認する作業でございます。より、代行業者は、本人確認を行うことを義務づけられております。法的書類にて、以下の3点を確認させて頂きます。お客様の海外でのご住所(ご自宅、会社)+荷物は、本人確認の住所にしか送れませんか?初回のみ、書類のご住所宛に送らせていただきますが、2回目以降はお好きなご住所に送ることが可能です。+本人確認が完了する前に、買い物をしてもいいですか?はい。本人確認が完了するまでは、お荷物の発送ができかねます。より、本人確認ができない場合、恐れ入りますが荷物の転送はいたしかねます。あれば、お問い合わせください。+本人確認時に会社の住所を使用できますか?はい。本人確認の書類と、会社のご住所とお客様の氏名が記載されている在職証明書等をお送りください。より、本人確認ができない場合、恐れ入りますが荷物の転送はいたしかねます。+本人確認の資料がアップロードできません。お手数ですが、メールにてお送りください。10時~18時(土日祝休)※SNSからのお問い合わせもOK!※Skype・Facetimeの対応ができない時もあります。