正しくは、短期的には矛盾しませんが、中長期的には大いに矛盾します。そんな事を続けていれば、いずれバレますからねぇ。短期的、つまり目先のお金に困った状態では、矛盾しないのです。まごころ』を見失いやすくなる⇒魔がさす⇒ちょっとだけ偽装する⇒もうちょっと偽装する⇒エスカレートする本当に怖いのは、心理的にお金に追い込まれると「自分は悪い事をしていない!」って、思い込んでしまう事です。牛肉偽装のM社の社長が会見で言っていた「安いものばっかり求める消費者が悪いんだ!」という発言や、偽装発覚後も偽装を繰り返していた老舗料亭のSKを思い出していただけると、そんな人間の心理を確認する事が出来るでしょう。経営者も社員やメンバーも〔A.〇〇という商品やサービスを提供する事により、お客様に笑顔と健康をお届けしたい。・お客様に価値を提供し続けていくために、儲け続けなければならない理由があります〜指示通り出来ない理由と、指示がなくてもやる理由〜長時間お付き合いいただきまして、本当にありがとうございました。今夜は手短に組織の規模と『お金』のお話です。いゃぁ、それにしても景気が悪いですねぇ。ニュースでは「リストラ」と表現されている大企業の『人員削減』は、まだまだ続いてしまいそうです。ところが、中小企業の中には社員やメンバーのお給料は減っても、ワークシェアという形で社員やメンバーという大切な仲間を守っている会社もあります。あれれ?ちょいと不思議だと思いませんか?体力の有りそうな大企業は、すぐにリストラという名目の『人員削減』に踏み切って、体力の無さそうな中小企業が頑張って社員やメンバーを守っているのですから。実は固定観念や既成概念が染み付いていない子供達の方が早く気づいてしまう、簡単な理由があります。・大企業の従業員さん達は、労働組合を結成して賃上げ要求をします。・世の中が不景気になって生活が厳しくなるほど、労働組合は激しい賃上げ要求をします。・市場規模が全世界規模に拡大すると、全世界規模の市場に対応した従業員数が必要になります。・従業員数が拡大すると、管理職数も拡大します。・多少でも年功序列の賃金テーブルを採用していれば、ほぼ間違いなく賃金は増加し続けます。・世の中が不景気になって生活が厳しくなるほど、労働組合は激しい賃上げ要求をします。・上席者の方々ほど、自らの賃金は下げたくありません。・世の中が不景気になれば、売上も減少するでしょう。(勿論、取り扱い商品やビジネスモデルにもよりますが......)・全世界的な市場規模の大企業は、全世界の景気の影響を受けます。・全世界的に景気が拡大してきたすぐ後に、全世界的な不況が到来しました。・全世界的な景気拡大に合わせて組織を拡大してきた大企業は、全世界的な不況によってリストラという名目の『人員削減』に踏み切りました。・世の中が不景気になって生活が厳しくなるほど、労働組合は激しい賃上げ要求をします。・上席者の方々ほど、自らの賃金は下げたくありません。いかがですか?しっかりとした『経営理念』に基づいたリスクマネジメントを行っていれば、正社員まで『人員削減』をするような事態には至らないのではないでしょうか。大企業の中には『経営理念』と『お金儲け』と『リスクマネジメント』と『労使交渉』と『マーケティング』と『お客様サービス』が一気通貫していない会社もたくさんあるのです。そもそも、お客様のために一丸となって組織力を発揮して、お客様から『ありがとう』の対価である『お金』をちょうだいするのが組織としての『金儲け』ですが、『労使交渉』で闘っている時点で、すでに経営者と労働者という敵味方の関係になってしまいます。社内が敵味方の関係で、《『経営理念』は『金儲け』のために会社の見栄えを良くするもの》程度にしか考えていなければ、当然の事ながら売上が減少しても=お金が少なくなっても自分の取り分を多くしたいと思いますし、お金が少なくなったからこそ自分が取りっぱぐれないように争うようになります。労使間も抗争、労働者間も抗争になってしまうのですね。そんな組織が巨大化したらどうなるでしょう。毎年確実に上がる給料に、業績不信でも支払われるボーナス。必然的に権力の弱い労働者からリストラという名の『人員削減』が始まるでしょう。大きな会社ほど必要な『お金』が増え続ける体質になりやすいのですねぇ。お客様からちょうだいした大事な大事な『ありがとうの対価』である『お金』を大切にして、しっかりとお客様に商品やサービスを提供し続けようと努力していれば、同じ『志』を持つ大事な仲間を守るためのリスクマネジメントを怠らない筈でしょう。小さな会社には『経営理念』と『お金儲け』と『リスクマネジメント』と『労使交渉』と『マーケティング』と『お客様サービス』を一気通貫しやすいというメリットがあります。大きな会社には大きくなり続けなければならない理由が............生まれやすいのですね。そこで一句*********************************************いまだから経営理念しっかりと見つめ治して明るい未来*********************************************お後がよろしいようで。2月2日午前1時51分頃、群馬県と長野県の県境に位置する浅間山が噴火し、鹿児島県の桜島も、2月1日から2日にかけて小規模な噴火が数回観測されているそうです。気象庁のホームページでも確認する事が出来ますが、身体に感じる地震は結構頻繁に発生しているようです。気象庁・最近の有感地震(震度1以上)来週、2月9日は満月です。サーフィンや釣りをする方はご存知だと思いますが、満月の時は大潮、つまり月の引力で海水も引き寄せられるんですね。いう事は、地殻やマグマも影響されるという事です。透氏のコラム)今週末から来週の建国記念日、その後には13日の金曜日も控えております。地震や噴火にはくれぐれもご注意下さい。新型インフルエンザによるパンデミックを防げそうです。いやぁ〜悪い知らせが来れば、良い知らせも来るものですねぇ〜。メーカーの日油による厚生労働省の研究班が、インフルエンザに対する万能ワクチンの開発に成功したそうです。新型インフルエンザウイルスに変異する可能性が高い高病原性鳥インフルエンザウイルスH5N1、Aソ連型、A香港型の3種共通の内部たんぱく質を調べ、ワクチンを作製。免疫に関与する人間の遺伝子を組み入れたマウスに接種した後、ウイルス3種をマウスに感染させても症状が表れず、増殖も抑えた。いやぁ〜、化学や科学って、素晴らしいですねぇ。早く臨床実験が終わり、認可がおりてくれることを期待しています。万能ワクチンの開発に成功してくださって、ありがとうございます。今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。23:23|Permalink│Comments(0)│TrackBack(0)緊急!パンデミックに備えましょう。中国衛生省によると、広西(Guangxi)チワン族自治区玉林(Yulin)市の病院で2009年1月26日、高病原性鳥インフルエンザA(H5N1)に感染した18歳の男性が死亡したと発表しました。中国での鳥インフルエンザによる死者は、この男性で今年に入って5人目となり、大規模感染の懸念が高まっています。中国でのH5N1ウイルスによる死者は、昨年1年間で3人だったのに対し、今年に入って二週間あまりで5人に急増しています。1年間に3人を3人÷365日=0.008219約2週間に5人を5人÷(52週÷2週間)=0.192307っと計算すると、0.192307÷0.008219=23.6569っという事で、昨年に比べて約23倍ものスピードで感染が広がっているという事も出来ます。「ウィルス自体が広範囲に散らばり始めている」っという事が想定されます。現実化してしまったら、どうなってしまうと思いますか?BCP(事業継続計画)、BCM(事業継続マネジメント)、BCMS(事業継続マネジメントシステム)は、いよいよ本当の必要性が目の前に迫ってきているようです。完全トップダウン型の組織で経営をされている会社においては、特にBCP・BCMを早急に策定する必要があります。そのような会社は組織が自動化されていないため、マネジメントに係わる社員やメンバーが病に倒れてしまった場合、とても大きなダメージを受けてしまうからです。04:47|Permalink│Comments(0)│TrackBack(0)2008年12月11日コミュニケーションを阻害する要素の抽出こんばんは、経営理念コンサルタントのアキバです。昨日、とある会計事務所の所長と打ち合わせがあったのですが、その事務所内の経営会議が長引いていたため、1時間ほど経営会議に同席させていただく事になりました。会計事務所や税理士事務所って、“経営のプロフェッショナル”なぁ〜んてイメージを持っていらっしゃる方が多いようですが、組織的要因で経営に悩んでいらっしゃる事務所が結構多いんですよねぇ。アキバの提唱する組織論といえば、《機能分離したフラットな組織》と《新しいピラミッド型組織》の融合です。社員やメンバーひとり一人の自分らしさをフルに発揮しながら、お互いに支援しあう事においては、上下の序列は業務遂行上の阻害要因となります。自分らしさをフルに発揮した上で強い組織力を生み出すためには、機能分離したセクションを設け、適才適所に配置したフラットな組織が理想的です。経営理念(事業目的)に基づいた意思決定能力の高さによって、役職を振り分けるのが新しいピラミッド型組織です。上席者ほど重要な意思決定をする権利があり、上席者ほど難しい問題に取り組む権利があり、意思決定が重要なほど責任も重大になってきます。「全体で共有すべき情報が止まる」などの問題点が所員からの声として、挙げられていました。発表しているのは.............所長です。「あれれ?何かおかしいなぁ?」っとお気づきの方もいらっしゃるでしょう。一般的な会社組織において、ボトムの社員やメンバーの声を集めて経営会議で発表するのは、中間管理職の社員やメンバーでしょう。経営トップが直接ボトムの社員やメンバーから本音の声をヒアリングして発表する事が出来るのは素晴らしい事だと思います。経営トップに対してボトムの社員やメンバーは、“本音”よりも“建前”を語りやすいものですからねぇ。それが、ある意味的確に組織上の問題点をついたクレーム(主張)が吸い上げられているのですから、さぞかし風通しが良くフランクな人間関係の組織なんだろうなぁ〜っとも感じます。(ほんの一瞬だけ......)ですが、風通しが良くフランクな人間関係の組織であれば、経営トップからの発表よりも、中間管理職に集まってきた意見が発表されるでしょうし、クレームの内容が違うでしょう。この事務所は組織構造としてトップとボトムの間にコミュニケーションと情報伝達を阻害する要因がある事がわかりますね。トップとボトムの間にいるのは管理職の方々です。管理職者は、社員やメンバーひとり一人の『意・志』が『経営理念』に『共感・共鳴』しているか否かを確認し、社員やメンバーひとり一人の『意・志』が経営理念に同調させてあげる調律師のような存在です。『経営理念』=事業目的=やる事が、社員やメンバーひとり一人の『意・志』=やりたい事と同調しているか?モチベーションを上げるためには、自発的な『やる氣』が大切ですよねぇ。難しく考えず、簡単に考えてみてください。『やる氣』が起きるのは“やりたい事”だからでしょう。“やりたくない事”をやらされていれば、当然、気が閉じて『やりたくない気』が増加してしまいます。『経営理念』と社員やメンバーの『意・志』を同調させる調律師としての管理職者は、組織力を最大限に発揮して素晴らしい協奏曲を奏でるために重要な役割だと言えるでしょう。大勢が恐れて慌ててしまうと、“大恐慌”になってしまいます。意思決定能力を高めるためには、基準となるものをしっかりと心に刻む事が大切でしょう。師走1発目の今夜は、リスクマネジメントと利益の関係〜第3章・経営理念と経営計画と全社的リスクマネジメント〜をお送りします。ビジネスにおけるリスクには、投資のリスク同様にプラスのリスクとマイナスのリスクがあります。マインドが冷え込む不況の時期には、投資と同様に“積極的にプラスのリスクを取りに行く”事を控えようとするでしょう。逆にバブル期のように社会全体が好調だと感じる時には、“積極的にマイナスのリスクに備える”事に目が行かなくなるでしょう。経営も投資と同じように、市場心理に左右されやすいものです。心理的に左右されやすいからといって、経営責任を外部環境になすりつける事は出来ませんよねぇ。心理的に左右されやすいからこそ、客観的な数値に裏付けられた経営計画が必要なのです。予期せぬ事態か起きてしまっても、事業目的から外れないための経営理念が必要なのです。今回の大恐慌のようにブレ幅が大きければ大きいほど、想定した計画との差異の確認と今後の想定、計画数値の修正を間隔を詰めて実行する必要があるでしょう。事業を恒久的に継続していくためには、余裕のあるうちにマイナスリスクに備え、市場全体が冷え込んだ時=競合他社が積極的にプラスのリスクを取りに来れない時に積極投資する事によって、効率的な成長を目論みたいですよね。マイナスのリスクに備える事も、プラスのリスクを取りに行く事も、すべて経営理念に基づいて経営計画にまとめ上げる事によって、大勢で恐れたり慌てたりして方向の定まらないバタバタ経営ではなく、安心・安定した経営を目指しましょう。22:12|Permalink│Comments(0)│TrackBack(0)2008年11月16日G-20第1回緊急首脳会議の気になるポイントおはようございます、アキバです。今朝の第1回緊急首脳会議後の記者会見を見て、ちょっと気になったポイントがありました。高度情報化社会の到来した21世紀の現在は、ネットを通じて全世界市場が統合されようとしている事に間違いはないでしょう。政治を抜きにして考えれば、全世界の中で一番欲しいものを作ってくれるメーカーの製品を、一番便利でまごころ溢れる対応をしてくれる販売者から買える仕組みが出来上がりつつあります。前のようにガソリン価格が高騰していれば、諸外国でも日本のハイブリッド車の需要が増加するのは当然の事です。20世紀までの情報化が未発達であった時代では、“日本に素晴らしいハイブリッド車がある”っという情報が諸外国の一般市民にまで届かなかったかも知れませんが、現在ではそのような情報を何処にいても容易に入手する事が可能になってきています。高度情報化社会が到来した現代社会では、自分の欲しいものは自分で探して買えるんですよねぇ〜。そのような状況下において、麻生総理のコメントの中に「外需に頼っている国はもっと内需を拡大する事に注力して・・・・」っという言葉がありました。内需も外需も関係ないでしょう。国内供給で対応出来るものは出来る限り国内で供給する、もっと言うと出来る限り消費される地域で供給するようにして、輸送にかかる排出CO2の削減と“結果としての内需”を両立させる事を目指して欲しいと思います。本当にglobalization(グローバル化)を望んでいるのであれば、地球温暖化の問題も含めて『地球人』としての議論がもっともっと必要になるでしょう。いずれにしても、まずは20ヵ国もの国が集まって会議をし、意見がまとまったという事自体が、地球規模での大切な一歩となったものと思います。見えてくる事を期待しています。今夜はリスクマネジメントと利益の関係〜第2章・利益確保のリスクマネジメント〜をお送りします。前回は、小さな会社ほど事業継続のために『利益』が大切だという事をお伝えしました。リスクマネジメントと利益の関係〜第1章・事業継続のための利益〜そこで今回は、その大切な『利益』を確保するためのリスクマネジメントについて考えてみましょう。みなさんは株式投資やFX等の資産運用をされていらっしゃいますか?リターンを確保するため、リターンを確保し続けるためには、いくつかの《取り決め事》が必要ですよねぇ。.........・過度な資金を投入しない・ロス(マイナス)が発生した時のロスカットのポイントを予め決めておく・ロスカットのポイントは必ず守るetc........投資スタイルや手法により異なりますが、もっと多くの《取り決め事》をして、その《取り決め事》を必ず守り、その《取り決め事》を検証し、うまくいかなければ《取り決め事》に修正を加えて、《取り決め事》を確実に実行していかなければ、行き当たりばったりの《勘》による投資では、リターンを確保し続ける事はまず無理でしょう。会社経営において『利益』を確保し続ける事も同じです。・いつまでに・どれだけ『利益』を上げなければならないのか?『利益』を上げなければならない理由は、事業継続のため、お客様に常に喜んでいただけるように研究・開発をするため、お客様と共に豊かさを追求する社員やメンバーのため、様々な理由があります。その全ての理由が会社経営の『目的』となる『経営理念』に照らし合わせたときに、矛盾する事なく繋がって(つながって)いる事が大切です。『目的』に矛盾する事なく繋がっている『目標』を、誰が見てもわかるようにする《取り決め事》が『経営計画』です。達成するための行動方法(何をどのようにするか?)『目標売上数量』を達成するための『目標行動量』etc........マネジメントをするためにも、《数量化》は重要なポイントなんですねぇ。マイナスのリスク管理がリスクマネジメントだと思われがちですが、それだけではありません。プラスのリスクである『利益』を確保し続けるためにも、しっかりと『経営計画』と『行動計画』のセットでリスクマネジメントしましょう。今夜はリスクマネジメントと利益の関係〜第1章・事業継続のための利益〜をお送りします。多くの方々、特にリスクマネジメント関連のセクションに所属されている方は《事業継続》と聞くと、BCP(事業継続計画)とかBCM(事業継続マネジメントとかBCMS(事業継続マネジメント・システムを思い浮かべるでしょう。確かに予期せぬマイナスのリスクに備え、対策を打っておかなければ、復旧に掛かる時間も長くなってしまうでしょう。時間が掛かれは掛かるほど、復旧に掛かる費用も大きなものになってきます。復旧するまでは売上も落ち込みますので、経済的損失は現実化したマイナスのリスクに対する損失だけではなく、完全復旧するまでの期間に対する売上の機会損失分も含まれます。それでは一般的にBCPで取り上げられるリスクを挙げてみてください。一般的には大地震・雷・新型インフルエンザといった、避けようにも避けられないリスクが対象とされています。(その方がわかりやすいですからねぇ〜)そんなリスクが本当に発生したら、小さな会社では損失を吸収しきれないところが凄く多いでしょう。小さな会社の場合には、そんなに大きくないマイナスのリスクに対しても、十分に対策を準備しておく必要があります。「社員のミスにより納入した商品に大量のロスが発生してしまった。」とか、「人間関係の縺れ(もつれ)で主要な社員が辞めてしまった。」といったリスクでも、小さな会社にとっては大きなダメージとなってしまいますよね。そのようなリスク・ファイナンス(保険等によるリスク対応)が効かないリスクに対しては、人才教育により発生頻度を低くしていきながら、もし発生してしまった場合の損失補填としての『お金』を準備しておかなければなりません。その『お金』を生み出すのが『利益』です。ぼったくってシコタマ『利益』を上げろなんて言いません。お客様にそのチームや組織だからこそ提供する事が出来る価値を提供し続けていくために必要なものが『利益』なのです。「お客様のために、利益なんてカツカツで、ほとんど赤字覚悟でやってます!」なぁ〜んて言ってたら、大切なお客様に価値を提供し続ける事が出来なくなるかも知れませんから、ご注意ください。お客様から『ありがたい』と思っていただける価値を提供して、しっかりとお客様から『ありがとうの対価』である『お金』をいただいて、しっかりとお客様に『ありがたい』価値を提供し続ける。事業継続のための利益。秋も深まり寒暖の差が激しくなって参りました。経済も株価の動きが激しくなっております。こんな景気の不安定な時こそ、間違いのないリスクマネジメントが必要ですね。マイナスのリスク=損害が発生した時に、その損害を補うのが『お金』です。発生頻度が低い損害で損害額が大きいリスクは、保険でカバーします。発生頻度が高い損害で損害額が大きいリスクは、外部に委託するか撤退する事を検討します。発生頻度が高く損害額が小さいリスクは、社員やメンバーの成長によってカバーします。(発生頻度を少なくするための教育や研修など)発生頻度が低く損害額が小さいリスクは、現金でカバーします。発生頻度が高く損害額が小さいリスクでも、発生した損害をリカバリーするためには現金が必要であり、保険でカバーするリスクについても保険料を支払うための『お金』が必要なのです。リスクマネジメント=保険という固定観念や既成概念は捨てていただいた方がいいですね。プラスのリスク=投下した資本に対するリターンにおいても、現在のように大きな外部環境の変化の煽りを受けて、想定したリターンが得られない事もあるでしょう。マイナスのリスクに備えるにも、プラスのリスク減少=リターンの減少に備えるにも必要なのは『お金』です。お客様に対して価値を提供し続ける=事業を継続していくためには、リスクに備える事が出来る『お金』=利益が必要ですね。価値に見合った適正な利益をしっかりと上げて、安心・安全な経営を目指しましょう。続・あなたには、大恐慌を切り抜ける力があると思います。こんばんは、アキバです。お待たせいたしました。それでは、私があなたには大恐慌を切り抜ける力があると思った理由をご説明させていただきます。その前に前回の質問のおさらいです。******************************************************あなたは、プライベートの時には、仕事の時とは逆の性格が出たりしませんか?自分自身にも投資をされていらっしゃるようですし、読まなきゃいけないと思っていながら、まだ手をつけずにいる本もありそうですねぇ?それでいてちょっと、本当は自分に厳しかったりして........******************************************************仕事とプライベートをきっちりと分け、働く時は集中して働き、お休みの時には思い切って休む事が出来ていらっしゃるあなたにも、仕事もプライベートと同じくらい集中して楽しむ事が出来るあなたにも、大恐慌を切り抜ける力があると思います。私のブログをお忙しい中わざわざお読みいただいているあなたは、多分ご自身の成長のために様々な自己投資をしていらっしゃるでしょうし、そんなあなただからこそ読まなきゃいけないと思っていながら、まだ手をつけられずにいる本があるのではないでしょうか。読もう読もうとは思っているんだけど、つい読まずに時が過ぎてしまっているなんておっしゃるかも知れませんが、本当は自分に厳しい事から少々疲れてしまって読む機会を逸してしまっているのだと思います。「うんうん、そうかも知れないなぁ〜」っと思われた方。《コールドリーディング・石井裕之様著・フォレスト出版》を読んでみてください。BOOK)私はこれまで《コールドリーディング》というものは人の心理につけ込んで、巧いこと話に乗せちゃうテクニックだと思っていました。このブログの中でも何度か同様の表現をしてしまっておりました。誠に申し訳ございません。《コールドリーディング》はこの本の帯に書かれているように、初めから疑って掛かってくるような人に対してでも、強い信頼関係を築くために必要な技術でした。普段の話の切り出し方や進め方が「いかに自分本位になってしまっていたか?」っという事にも気づく事が出来るでしょう。ポイントとして、『コールドリーダーのための4つの心得』だけ、ご紹介いたします。心得その1:当てているのではなく、解釈しているのだという姿勢を保つ心得その2:相手がしゃべりたがっていることをしゃべっていただく心得その3:相手が聞きたがっていることを話す心得その4:ただひとりの特別な存在としての相手に、驚きをもって接する《コールドリーディング》をマスターすれば、あなたの知識や知恵、スキル、テクニック、ノウハウが、もっともっと活かされる場が増えること間違いなしでしょう。よって、あなたの持っている力は人と人との相互支援によって、もっともっと強いものになり、みんながお互いに自分らしい長所を活かして支援しあう事で大恐慌を切り抜ける事が出来ると思ったのです。最近はいきなり相手を疑って掛かる事がほとんどの社会になってしまいました。過度な資本主義と過度な競争社会において、不安に満ち溢れた昨今では致し方ない事かも知れません。人と人とのコミュニケーションスキルとしての《コールドリーディング》は有効なものなんだと思います。秋の夜長に是非どうぞ。昨日はAIGの救済に850億ドル、およそ9兆円もの資金がFRBから投入されました。24ヶ月期限の融資なんですね。24ヶ月で返済するためにどれだけの資産が売却されるのかを注意して観ておく必要がありそうです。ところで、今朝のニュースの“9兆円”はお気づきになりましたでしょうか?なんでも、タバコの値段を一箱1,000円にすると、10年で9兆円もの税収アップが望めるそうです。24ヶ月で9兆円を返済するなんて「大丈夫なの?」っと驚きましたが、タバコをヨーロッパ並みに値上げするだけで9兆円もの税収アップが望めるなんて、またまたびっくりしました。日銀は公開市場操作で、今日までの3日間で計8兆円もの資金を短期金融市場に供給しています。もって、『お金』自体の価値観が麻痺するような金額のニュースが、「これでもか〜、これでもか。「お金がどれだけありがたいものか考えて使いなさい!」とか「一生懸命働いても、これだけしかお金にならないんだから、お金はありがたく使いなさい!」とか言われた事、ありませんか?『お金自体』が『ありがたい』ものだと教えられてきた人達が多いのではないでしょうか?そんな『ありがたい』『お金』を一生懸命稼ごうとすると、提供する商品やサービスの『本来の価値』よりも、まず第一に『お金』を稼ぐ事を優先して道徳的な事や人として本当に大切な事をなおざりにしてしまうこともあるのです。それは、ある意味仕方がないように思います。そんな教育を受けてきたのですからねぇ。そこで生まれるのが、『お金基準の価値観』です。「俺は稼ぐために、一生懸命頑張って来たんだから、しょうがないじゃないかぁ。「そもそも価値がわからないから騙されるんだ。」なぁ〜んて、逆ギレとも言える発言につながるのでしょう。逆ギレせずに、逆に考えてみてください。あなたは『ありがたい』と思わない物事に『お金』を払いますか?あなたが『ありがたい』と思わない物事に『お金』を払わないように、お客様もまた『ありがたい』と思わない物事には『お金』を払わないのです。『お金』自体を『ありがたい』と思うよりも、大切なお客様から『ありがたい』と思っていただいた結果としてお支払いいただいた『お金』と認識した方がわかりやすいでしょう。大切なお客様が『ありがとう!』って支払っていただいた『お金』を大切にしないという事は、お客様からの『ありがとう!』を踏みにじっている事になりますからねぇ〜。『君を幸せにする会社(日本実業出版社)』です。『仕事』をする上で、本当に大切な事。ビジネスを継続的なものにする真髄が、本当にわかりやすく書かれています。金融不安解消のヒントも、ここにありますよ。昨日、映画「ダークナイト」を観てきました。ちなみにBatmanとBadmanを間違える事はありません。(Batman)」に見る心理描写とリスクマネジメントについて考えてみましょう。(Batman)」を観る予定のある方は、お読みにならないで下さい。して頂いた方が、映画を存分に楽しめると思います。今回、残念ながらお亡くなりになったヒース・レジャーさんが演じたジョーカーは、心理学の交流分析では《自分も他人もOKではない/拒絶・閉鎖》の究極体でしょう。あなたが演じるゲームと脚本—交流分析で探る心のうら・おもて《自分も他人もOKではない/拒絶・閉鎖》の人は、子供の頃に親子間で形成されるべき基本的な信頼感に大きな欠落が出来てしまい、その信頼感の欠落の影響を引きずりながら、根深い不信感や空虚感を持ってしまったり、人間関係を自ら破壊してしまったりします。一般的には引きこもってしまったり、自殺願望に襲われる事も多いのが《自分も他人もOKではない/拒絶・閉鎖》タイプの人ですが、ジョーカーの場合には人と人との信頼関係や真の愛情など全てを否定した上で、様々な破壊的行為を楽しむ事に完全に特化して生き抜いています。おけるジョーカーです。Knight/光の騎士(一般的には白騎士)」として、とても正義感の強い検事のハービー・デントが加わります。Knight/光の騎士(一般的には白騎士)」というキーワードを後押ししているようです。ジョーカーは巧みに心理を揺さぶる話術と的確な破壊行為でバットマンもハービー・デントも、ゴードン警部補たち警察も悪の道に引きずり込もうとします。「最愛の人」に対する気持ちを手玉に取って、交流分析でいうところの『ゲーム』を仕掛ける悪の心理テクニックの連鎖は、とても恐ろしいものです。い」といった感情が沸き起こります。ジョーカーは巧みにバットマンやハービー・デントを自分の『ゲーム』に巻き込み、相手に沸き起こった『怒り』の感情を増幅させる事により、道徳心や善意を失わせようとするのです。マフィアがはびこった犯罪率の高い街における市民は、勿論、『不安』から『群集の心理』が働き、冷静な判断力が薄れてしまっています。こんな状況を打破するのは、やはり「真実を知ること」=『現状分析』と、『善意を貫く強い信念』です。自分だけ良い思いをしようとする「自我」を抑え、『全体適正』を考えた上で何が最善の方法なのかを選択する事。そのために『不安』の種である『わからない物事』を『現状分析』により明らかにして対処する。確かにブルース・ウェイン(バットマン)とルーシャス・フォックスの『現状分析』は道徳的に問題のある領域にも入ります。バットマンは最終的に問題を解決した後、街全体の『全体適正』である「治安」を優先して、ある決断をします。いった表裏一体の存在の大切さを改めて知りました。映画の中でハービー・デントが何かを決める際に常に使っているコインも表裏一体ですし、人の気持ちも表裏一体です。表裏一体である「善悪」を、道を踏み外すことなく「善」に導くためには、「悪」も知らなければならない事を改めて認識しました。確かに「善い事」を全うして良い世の中になれば素晴らしい事ですが、「悪い事」に目をつぶっていては「善い事」をしっかりと見極める事が出来ないのかも知れません。あなたが演じるゲームと脚本—交流分析で探る心のうら・おもて※すみません、物語のあらすじにも触れないように書いてみたら、とりとめのない内容になってしまいました。映画をご覧頂いた上でお読み頂ければ幸いです。ありがとうございます。本日から3日間、東京ビッグサイトにて、ERM2008が開催されています。リスクマネージャーとしては、参加して最新の情報収集をしてこなければなりませんので、ちょいと会社によってからビッグサイトに向かいました。̄;)そっ、そうなんです、今はまだ夏休み中で、お台場冒険王も大人気のようですし、青海でジャニーズのイベントらしきものもあったようで、ゆりかもめ新橋駅はごった返しておりました。満員のゆりかもめで東京ビッグサイトに向かい、ネットで事前登録したバーコードを受付のお姉様に提出。ほっ!早いですねぇ〜!すぐにセミナー会場や展示会場への入場のパスとなるICタグカードを発行して頂きました。2008を同時開催してるだけあって、とっても先進的な感じなのでございます。あっ、すみません、セキュリティーの関係で会場内の撮影が禁止でしたので、写真はありません。頂いたICタグカードにて「ピピッ」っと展示会場に入場すると、「エンタープライズリスクマネジメントとBCP策定のポイント」のセミナーを会場内の特別ルームでやってましたので、資料だけでも頂戴したいなぁ〜っと思って近づくと、受付のお姉様が「立ち見になりますが、よろしければどうぞ〜」っと優しく声をかけて下さいました。ありがとうございます。ICタグカードで「ピピッ」っと入場。途中からでしたが随分気合いの入った素晴らしいセミナーで、BCM・BCPを熱く語っていらっしゃいます。社内のリスクマネジメント担当者向けに「煽り系」でお話しされているようで、クライアントの不安を発見して解消する事がリスクマネージャーの仕事だと思っている私としては、不安を煽り始めた時点でアウトでした。「リスクマネジメントを経営者が軽く見ているので社内のリスクマネジメントが上手くいかないというが、あなた方がもっともっと経営者にリスクマネジメントは経営上、非常に重要なものだとわかるように説明出来ないのがいけないのです!!」その言葉を聴いて、気分が悪くなりセミナー会場をアウトしました。(残念!)さてさて、午後のセミナーがあるので、昼食でもと思ってポクポク歩いていると、工事現場の方?内装関係の方でしょうか?かならたくさんいらっしゃるんですねぇ〜。設営もひっきりなしなんでしょうねぇ〜。WATER(コミックウォーター)って書いてあります。水?それで思い出しましたぁ〜。先日のフィギュアの展示会(?でしたよねぇ?)で、上りエスカレーターが重量オーバーで逆回転してしまって怪我人が出てしまった事件。ここ東京ビッグサイトです。いつの間にやら、ビッグサイトはオタクの聖地になったのかしらん?今日はきちんとリスクマネジメントされていて、各エスカレーター前には「危険防止のため一段開けてお乗り下さい」という看板が立てられていました。『カード情報セキュリティとPCIDSS』のセミナーを「ピピッ」っと拝聴して参りました。あっ、すみません、一部のセミナーは資料だけ頂いて、ざっと資料に目を通してドロンしました。総合的には《リスクマネジメントを経営に活かしましょう!》的な内容が多くなってきたようで、なかなかいい感じです。(って、ERMだから当たり前ですね)でも、本当はスキルセット(技能)から入って、分離した『経営』と『リスクマネジメント』を統合させようと試みるよりも、マインドセット(概念や思想など)から入って、統合した『経営』全体の中の『リスクマネジメント』に意識を落とし込んで行く方が早いんですけどねぇ〜。そもそも『リスクマネジメント』に特化してビジネスをしようと思うと、スキルセットのコンサルテーションが中心になるでしょうから、致し方ないのでしょうねぇ〜。出来上がったリスクマネジメント計画を実際に運営するのは人間ですから、マインドセットは大切なんですよ!いや、本当に。中間取りまとめ(平成15年12月)」によりますと、産業事故のうち実に76%もの原因がヒューマンエラー(人的要因)によるものとなっていますからねぇ〜。セミナーもひと通り拝聴させて頂いて、再び展示会場に戻り「ピピッ」っと入場。リスクマネジメント協会のブースでビジネスリスク経営研究所の椿さんにご挨拶をしてから、各社のブースをぷら〜っと散策。なんだかERMじゃなくて、BCP&BCMとJ−SOXの展示会の様相です。隙間のある業界ですねぇ〜、リスクマネジメント業界は。ERMでわざわざリスコンから分離したのに、蓋を開けてみればそんな感じです。しながら、ポクポクと歩いていると日経BPさんのブースに到着。最近ではSEとかIT系の方々が経営コンサルをされるケースが多く、いつも不思議に思っていたのです。そんな私の目の前に現れし、一冊の本!今日の収穫はこの本です。BOOKs)それでは、また明日以降、分析の上「SEは何故、経営コンサルが得意なのか?」なんて事を纏めまして、お伝えしたいと思います。あっ、そうそう、日経BPのブースのお姉様、くじ引きでペンのセットを頂きまして、ありがとうございました。「新型うつ病」大流行の兆しを捕らえていました。昨日、興味的なニュースが流れました。「新型うつ病」大流行の裏側J-CASTのニュースによりますと、「新型うつ病」なるものが蔓延していると言う事です。クリニックの予約を取ろうとしても患者が多過ぎて、新たに診断を受けようとしても3ヶ月も待たされる場合もあるそうです。この「新型うつ病」というもの、仕事中にだけうつになり、会社の外では元気というのが特徴で、若い世代に目立つらしいのです。症状が現れた場合には、自分を責めるのではなく身近な人間を攻撃すると言うじゃありませんか。登場する『業務上境界性パーソナリティー障害』とほぼ一致する症状のようです。リスクマネージャーとしてはリスク評価が正しかった事の証明となりましたので嬉しいのですが、事実として私が言うところの『業務上境界性パーソナリティー障害』、このニュースで言われる「新型うつ病」が蔓延してしまっている事はとても深い社会的な問題だと言えるでしょう。今回のニュースの内容からは詳細についてあまり触れられていませんので何とも言えませんが、今後、この件につきましては追跡取材も含めて、何とか解決策につながるきっかけだけでも見つけていければと思います。8月20日から東京ビッグサイトにて、ERM2008が開催されます。そこで今夜は《ERM(全社的リスクマネジメント)にはアレが必要です!の巻き》をお送りいたします。Management)とは、全社的リスクマネジメントとか、組織全体のリスクマネジメントと言われるもので、最近のリスクマネジメント業界では当たり前の考え方になってきました。専門特化したリスクマネジメントを部分的に行っていると、全体適正が保てなくなる危険性がありますから、当然の流れだと思います。小さなチャンクにこだわりすぎて、経営全体としては活かしきれない事って、実は大企業よりも中小企業の方が多いですよねぇ。BSC(バランスト・スコア・カード)を取り入れて経営計画を立てようとしても、社員数が少ない上に自由になる時間も少ない小さな会社では、日常業務の時間を相当削らなければならないかも知れません。さんのようにあまり日常業務の時間を削らなくてもBSCを導入出来る術を持っていらっしゃる会社もありますので、導入をお考えの方はご連絡くださいね)ERMは、BCM(事業継続マネジメント)も内部統制もコンプライアンス遵守も、その他の業務上のリスクも全て包括してポートフォリオ化し、全体適正を図るものです。リスクマップ上に全てのあらゆるリスクを書き出し、そのリスクを全て評価して、回避や軽減〈リスクコントロール〉をするのか、移転や保有〈リスクファイナンシング〉するのかを全体適正を図りながら決定し、各リスクに対してBCM等の具体的対策につなげて行きます。ERMからBCMに移行するメリットは、一般的な自然災害リスク以外のリスクにも目を向けられるところです。実は小さな会社ほどリスク許容度は低くなりやすいので、より綿密なリスクの洗い出しと、計量化、リスク評価、リスクマッピング、BCM等のリスク対策が必要になってきます。小さい会社の場合、一般的にはマイナスのリスクが発生した時に吸収しきれる財務上のキャパシティが小さいですからねぇ。逆に小さな会社ほど、そんな事をしている時間は無いでしょう。小さな会社では、大企業のように時間的に多少余裕のある社員を抱えていませんし、大企業のように高いコンサルティングフィーを払って外部の専門家にお願いする余裕も無いでしょう。そんな小さな会社でもERMを導入し、かつ上手くERMが運用出来ているような効果を発揮するのが、いつものアレです。『本来の価値観』による『経営理念』を基軸とした『経営計画』です。『本来の価値観』による『経営理念』は《その組織やチームだからこそ提供する事が出来る商品やサービスの『存在価値』+『付加価値』を、どんなお客様に対して提供する事により、そのお客様にどのように喜んでいただきたいか?》をお客様や取引先、社員やメンバー全員がわかりやすくまとめたものです。その『経営理念』に『共感・共鳴』した人達が、その『経営理念』通りの仕事をしたいと強く思って社員やメンバーとなります。常に『経営理念』を最重要視していれば、社員やメンバーの構成はいずれそうなります。簡単に言うと《お客様のために、その組織やチームだからこそ提供する事が出来る商品やサービスを提供し続けたい人》で組織やチームが構成されるのです。社員やメンバーひとり一人が《お客様のために、その組織やチームだからこそ提供する事が出来る商品やサービスを提供し続ける事》に『心・氣持ち・情熱』を込めて仕事をしますので、パレートの法則(2‐8の法則とか2‐6‐2の法則も同じです)から脱却する事も可能です。そんなにいい事ばっかり言ってると「言葉でそんな事言うだけなら簡単だけど、実際にはそんな簡単に行かないだろう!」なぁ〜んていう声も聞こえて来ます。確かに簡単ではありません。『本来の価値観』による『経営理念』を最重要視した人事考課をどのように組み上げるか、採用の段階でどのように組み込むかといった事がとっても大切であり、導入直後には社員やメンバーの出入りが激しくなる事もありますからねぇ。能力的に優秀な社員やメンバーが辞めていくような事になったとしても、中長期的に見ればERMに有効だという事がわかります。リスクコントロール〈回避や軽減〉を実際に現場で行うのは社員やメンバーですし、リスクファイナンシング〈移転や保有〉をすべきリスクに関しても社員やメンバーが関与しないリスクはほとんどないからです。中間取りまとめ(平成15年12月)」によりますと、産業事故のうち実に76%もの原因がヒューマンエラー(人的要因)によるものとなっています。素晴らしいBCP(事業継続計画)が出来上がったとしても、それを運用していく社員やメンバーひとり一人が《お客様のために、その組織やチームだからこそ提供する事が出来る商品やサービスを提供し続ける事》なんて事は二の次で、本当は《自分の給料を如何に高くするかという事》ばかり考えていれば、素晴らしい計画が全く機能しない事もあるのです。《自分の給料を如何に高くするかという事》がモチベーションの根幹であれば、その組織やチームである必要性は薄くなりますし、他の社員やメンバーは高い給料を勝ち取る上で敵対する関係となりますし、お金を払ってくれない人はお客様とも思わないでしょう。なってしまうと、組織全体のリスクなんて関心が無くなってしまうのです。《自分の給料を如何に高くするかという事》を重視していますから、上司からの指示・命令には従いますが、『心・氣持ち・情熱』は込められていません。『心・氣持ち・情熱』が込められていない仕事には、ミスがつきものです。そんなミスの後に来るのが《言い訳》です。最近では『金儲け』のためにミスどころか偽装までして、挙げ句の果てに社員やメンバーに責任を押し付けるような《言い訳》をする経営者も現れているくらいです。そんな事から考えてみても、如何にマイナスのリスクにおける人的要因を減らす事が大切なのか、おわかりいただけるでしょう。社員やメンバーひとり一人が《お客様のために、その組織やチームだからこそ提供する事が出来る商品やサービスを提供し続ける事》に『心・氣持ち・情熱』を込めていれば、自発的・能動的に組織を守るでしょう。組織を守らなければ、《お客様のために商品やサービスを提供し続ける事》が出来なくなりますからねぇ。《お客様のために、その組織やチームだからこそ提供する事が出来る商品やサービスを提供し続ける》ために、自立したひとり一人の社員やメンバーがお互いに支援しあいながら成長していく組織であれば、組織の自動化が図れているとも言えるでしょう。小さな会社でもERMを導入し、かつ上手くERMが運用出来ているような効果を期待するならば、いつものアレです。『本来の価値観』による『経営理念』を基軸とした『経営計画』です。産業事故の原因の76%がヒューマンエラー(人的要因)であり、BCMにしてもERMにしても内部統制にしても、実際に管理運営するのは人間です。上司が給与や賞与を飴や人参としてぶら下げて、権力によって統治型の管理をしようとしても、必ず歪みが生まれます。単純に嫌なものは嫌ですし、面倒くさいものは面倒くさいからです。権力はあっても人として尊敬出来ないような人の指示・命令に、いやいや面倒くさいと思いながらもしっかりと従うような人間はいないでしょう。素晴らしい人間性を持ったカリスマ性のある人ばかりで構成されている組織やチームであれば別ですが....。あれば、いやいやとか面倒くさいと思わないようにする事が近道でしょう。組織全体の目的である『経営理念』と社員やメンバーひとり一人の仕事の目的を一致させていく事が、一番のリスクマネジメントになるのです。組織全体の目的と社員やメンバーひとり一人の目的を一致させる事は、プラスのリスクもマイナスのリスクも、どちらにも有効に働きます。『金』や『権力』といった力による組織統治の時代は終わりました。『本来の価値観』による『経営理念』により、組織全体の目的と社員やメンバーひとり一人の目的を統一化を図る事が、安全かつ自動化された強い組織造りにつながるのですね。*****************************************************安全に利益も上げて行きたけりゃ大事にしよう『経営理念』*****************************************************お後がよろしいようで。今夜は言葉のリスクマネジメントです。誰かに打ち負かされたり、恋愛が上手くいかなくて悩んでる人に「見返してやんなさいよ」っと言った事はありませんか?例えば、何かの競技で誰かに打ち負かされた人は、その競技で勝つための努力をしなければ、ず〜っと打ち負かされっぱなしになり、やがて気持ちが閉じてしまうかも知れません。恋愛が上手くいかない人は、自分が本当に魅力的な人間になろうと努力しなければ、ず〜っと上手くいかず、やがて気持ちが閉じてしまうかも知れません。憎悪怨念を生み出してしまう事もある言葉です。「見返してやんなさいよ」っと言ってしまうと、別の方法で「仕返し」をしてしまうかも知れません。最近の悍ましい(おぞましい)残虐な事件を見ていても、コミュニケーション障害やコミュニケーション不足による逆怨みの感情の暴走がトリガーとなっている事件がほとんどでしょう。何かの競技で誰かに打ち負かされた人は、勝った相手を見返す努力ではなく、その競技で勝つための努力をするべきなのです。恋愛が上手くいかない人は、自分の恋愛感情を受け入れてくれなかった相手を見返す努力ではなく、自分が本当に魅力的な人間になろうと努力をするべきなのです。「見返してやんなさいよ」っと言っている人は、「勝って見返してやんなさいよ」とか「魅力的な人間になって見返してやんなさいよ」っと言っているものと思いますが、言われた人の感情としては「見返す」=「仕返す」=「敵対心」が生まれてしまう事もあるのです。仮に打ち負かされた競技が総合格闘技だとしても、「敵対心」をもって感情的で怒り心頭の選手よりも、冷静沈着なヒョードル選手やノゲイラ選手、ヒクソン・グレイシー様の方が結局は強いでしょ。「読み返して」、「やりましょう!」をお勧めします。「何故上手くいかなかったのか?」を冷静かつ的確に、相手と一緒になって見つけてあげましょう。その「何故?」を明確にして書き出して見ましょう。「何故?」を書き出せば、何度も「読み返す」事が出来るようになります。何度も「読み返す」事が出来れば忘れないでしょう。「何故?」は「潜在的な問題点」です。「潜在的な問題点」に気づけば、それは改善するための「課題」となります。改善するための「課題」が明確になっていれば、いろんな対策が考えられます。いろんな対策の中から良さそうなものを、計画を立てて「やりましょう!」という事です。「何故?」をわからないままにしていると、いつもの『アキバの動物からカリマス理論』にはまってしまいます。「何故?」か「わからない」状態は「不安」を呼び、その「不安」から「逃避」しようとしたり、その「不安」の対象を「攻撃」する事により、「不安」を解消しようとしてしまいます。**********************************************************************************『心』が弱っている相手には『私はそばにいるよ』ってそばにいてあげる。「潜在的な問題」を解決しなければならないのは、その問題を抱えている本人でしかない。**********************************************************************************問題を解決する事が出来るのは、あくまでも本人でしかありません。相手の問題と自分の問題の区別がつかなくなってしまうと、『共依存』になってしまいますからねぇ。そばにいると言っても、ず〜っと横に座っている必要はありません。「見放さずに支援し続ける」という事が、「そばにいてあげる」という事です。「見放さず支援し続ける」事により『心』のケアをしながら、「不安」と「改善」の種である「潜在的な問題点」を書き出して、忘れないように「読み返せる」ようにしてあげましょう。何度も「読み返せる」「潜在的な問題点」をクリアーするために、具体的な対策を計画性をもって「やりましょう!」っと支援してあげましょう。「潜在的な問題点」をクリアーすれば、「見返す」必要も無いくらい成長している筈ですし、「見返す」事が目的や目標ではない事に気づくでしょう。「読み返して」、「やりましょう!」です。オフィシャルサイト医業関連の情報源ドクターサポートステーション2目次です。