LINE2019.08.19スポンサーリンク毎日たくさんのお客様に電話をかけて、話を聞いてもらえずに電話を切られてしまう...。同じことの繰り返しで疲れた...。して、その気持ちはストレスを溜め込んでいるからかもしれません。コールセンターの発信業務(アウトバウンド)は手を止めることなく、ひたすらお客様に電話をかけて、決まったスクリプトに沿ってお客様に話をするため、正直内容に代り映えがありません。ストレスを溜め込んでしまい、しまいにはノイローゼになってしまう...なんていうこともあり得ます。この記事では、発信業務を行う皆様に上手にストレスと付き合うことができるよう、発信業務を行う上でのストレスの原因を3つご紹介します。コールセンターの発信業務で考えられるストレスの原因は以下の3つです。ノルマがある座りっぱなし単純作業を行うまた、それぞれの原因について詳しく説明をした後には、ストレスの発散方法もご案内します。その1:ノルマがある発信業務にはほとんどの場合ノルマがあります。アポイント獲得件数や、発信件数などで、個人ごとに件数が違うようです。発信件数はただひたすら電話をかけ続けていけば達成できる場合が多いですが、アポイント獲得件数はそうはいきません。お客様と対話しなければなりませんし、営業する力量が試されるため個人の能力によっては全く達成できない...。いうこともあり得ます。達成ができる方であれば、なんてことない原因です。達成が難しい方からすると、プレッシャーや自責の念などでとてつもないストレスになるのです。課せられたノルマが達成できないというのは、個人のスキル不足が考えられるため、スキルアップができるようにしていくことがストレスの対策になりますよ。いつもノルマを達成している人などに、休憩中に話しかけてどうやって後処理をしているのかなど聞いてみましょう。ノルマ達成のために、他の人がどういう話し方や営業をしているのか聞いてみたい、とSVに相談してみるのもいいですね。向上心を持つことはとても大切です。向上心を持ち、ノルマ達成ができるようになれば、会社としても業績がよくなるので、改善したい!という意思は汲んでくれることでしょう。その2:座りっぱなしずっと座ったままで、PCを眺めながら電話をかけ続ける...。それだけでストレスです。ノルマ達成のためにトイレに行く暇もないと、唯一休憩の時くらいしか動くことはできません。座った状態でいると、体の循環が悪くなります。循環が悪くなると足がむくんで痛くなったり、肩こりの状態が続いたり、脳に酸素が足りなくなって頭が痛くなったりと、いいことが一切ありません。そこで、デスクでできる簡単なストレッチをすることをおすすめします。動画でご紹介するストレッチであれば、電話中でも簡単にストレッチができますね。ストレッチ】デスクでできる!首コリ解消ストレッチデスクでできる!首コリ解消ストレッチ【椅子ヨガ】肩こり対策!肩すっきり!オフィスでも出来る【椅子ヨガ】肩こり対策!肩すっきり!オフィスでも出来るいかかでしょうか、どれも簡単にできますよね。体を動かすことはリフレッシュできるので、ぜひ試してみてください。発信業務は、スクリプトが固定されており、お客様とお話をする内容が決まっていることが多いです。淡々と決まった内容をこなすのが苦手な方は、非常にストレスに感じることでしょう。内容に変化がなければ難しいかもしれません。基本的にスクリプトの内容を変えることはできないので、自分で内容に変化を付けることはできないでしょう。わたしは単純作業がとても苦痛で、発信業務のみを行うコールセンターでは働いたことがありません。単発で行われる業務に携わることはありましたが、ひたすら電話をかけ続けて同じことを何度も説明するのはとても大変でした。辛いなと感じたらトイレにいく、休憩中に外に出て気持ちを切り替えるなど、体を少しでも動かすようにしていたので、単純作業に飽きてしまいお悩みの方は試してみてください。コールセンター発信業務担当者のおすすめストレス発散方法は?ここまで、ストレスの原因を3つご紹介しましたが“それでもストレスは溜まる!どうしたらいいの?”という方に、仕事のちょっとした合間にできるストレスを和らげる方法をご紹介します。それは意外にも「親指を吸う」ことです!実は空気を無くすように親指を吸うことで、安心感が得られるというのです。血圧を下げるための、迷走神経が活性化されるので効果があるようで、トイレに行ったときや休憩中に人目のつかないところで是非試してみてください。飲み物をコーヒーや紅茶よりも「緑茶」に変えるだけで効果があるそうです。緑茶に含まれる「テアニン」という成分がカフェインの作用を弱めてくれます。カフェインは、心拍数をあげる作用があるので、ストレス反応を強めてしまうようです。発信業務の合間に飲むものを、緑茶に変えてみるのはいかがでしょうか!とても手軽ですよね。ストレスで限界!コールセンターの発信業務を辞めたいと思ったら誰に相談をする?ストレスの原因を突き止めても、自分の思うストレス発散方法を試してみても、もう限界!いい加減に辞めたい!と思った場合は、我慢せずに早めに直属の上司に相談をしましょう。コールセンターで働く人はあまり多くないので、辞めないでほしいと引き留められる可能性は高いですが、それでも精神的につらいことを訴えれば、無理強いをすることはできません。言い訳などはせず、本当にストレスで限界だということをしっかりと伝えましょう。伝える際は、何がストレスになっているのかを明確に伝えることも忘れないように。辞めたいと思う気持ちは、防衛本能だと思います。自分を責めることはしないでください。最後にストレスの原因3つと、簡単なストレス解消を紹介しましたが、いかがでしょうか。最後にどのような原因があったかをまとめてみます。ノルマ件数が達成できない座りっぱなしで体がつらい同じ作業を繰り返していて苦痛また、それぞれ対策も少しずつお伝えしました。気分転換にトイレへ行く、休憩中外へ出るこう見てみると、簡単な対策でストレスを少し抑えることができるようになることがわかりますね。ほんの少しの対策が今後の気持ちを左右することに繋がるので、試してみることをおすすめします。コールセンターという仕事は、これから先永い未来においてもなくなることはないでしょう。テクノロジーの発達でAIが電話対応をすることになったとしても、人間の感情は処理しきれないからです。感情的になりすぎるのはよくありませんが、一生懸命な姿勢は人の心を動かす力があります。人間が一生懸命になるからこその力です。ストレスを感じてしまうことも人間だからこそではありますが、自分たちにしかできない仕事をしているという意識をもって仕事をしていくことで長くコールセンターでの勤務を続けていくこともできるでしょう。ストレスマネジメントを上手に行い、長くコールセンターで仕事が続けていけるように、この記事が皆様の参考になることを願っています。【こちらも読まれています】コールセンターのストレス!受信業務のストレス原因3選と解消法は?コールセンターでお仕事をしていると、ストレスが溜まるとよくいいますよね。なんだかイライラする、疲れが取れない...。なんてこともあるでしょう。受信業務をしていくうえで、どの様なことがストレスになっているのか考えたことはあるでしょうか。kotobano.gift2019.08.19コールセンターのストレス!SVのストレス原因3選と解消法は?右も左もわからない新人を限られた時間で研修をし、上からの数字に対するプレッシャーに押しつぶされそうになりながら、現場からは上に対するたくさんの不満をぶつけられる。そんな日々を過ごしているSV(スーパーバイザー)の皆様は、たくさんのストレスを抱えていることでしょう。言葉うつ病から復帰した社員の上司になった!正しい職場での接し方とは?うつ病という言葉、最近よく聞きますが身近にうつ病の人がいないと正しい知識をもつ機会もないと思います。そこで、今回はあなたがうつ病を復帰した社員の上司になった場合の、その部下に対する接し方、声のかけ方を正しいうつ病の知識と部下の気持ちを交えながらお教えします。仕事・職場の言葉うつ病から職場復帰した同僚にかける言葉は?接し方はどうする?もしあなたの同僚がうつ病から会社復帰したら、あなたはどのように接しますか。ここ数年、うつになる人は年々増えており、うつ病という言葉をよく耳にするようになりました。うつ病の症状を良くする治療や薬も解明されてきており、うつ病はよくなることもわかっています。接客目標例文!サービス業の具体的目標スローガンアイデア!サービス業のスローガンづくりのポイントは相手の立場に立って考えることです。今回は、スローガンをつくるメリットやサービス業にふさわしいスローガンを英語や四字熟語など様々な表現をご紹介します。接客業におけるスローガンを探している経営者の方、スタッフの方、そして接客の仕事に悩み自分自身に目標を立てて行動をしていきたいと考えている方はぜひ読んでみてください。先生と保護者の飲み会はあり?飲み会でのルールやトラブル対処法は?子供の担任の先生には、さまざまな学校行事など子供がたくさんお世話になっていますよね。気さくな先生だと保護者からも好かれて、日頃の感謝の気持ちもこめて、一緒に飲み会をしたいと思う保護者もいるでしょう。先生と保護者が飲み会などをしてもいいのでしょうか。保護者会の挨拶!保育士向け例文と質問への回答方法まとめ!自己紹介のポイントは?保育士になり初めての保護者会、緊張しますね。挨拶はどう言えばいいのか、何を話したらいいのか、何が求められているのかなど、頭の中はグルグルと色々と考えてしまいます。ここでは、保護者会でどう挨拶したらいいのか悩んでいる方へコツなどをご紹介します。乾杯の挨拶!歓迎会で上司が言うべき言葉例文3選!パターン別例文!初めて上司として乾杯の挨拶をするけど、よっぽど場数を踏んだ人でなければ、大勢の前で話すことは苦手なのではないでしょうか。どんなことをスピーチしたらいいのか悩んでいる人に歓迎会での様々な場面での挨拶の仕方を例文を交えてお伝えしたいと思います。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。問い合わせ運営者情報サイトマップスポンサーリンク。