頭の中の考えを可視化することこんにちは。デザイナーの大橋です。お招きしまして、4月7日と14日の2回に渡り、「ユーザー調査(ペルソナ/シナリオ法)」のワークショップを開催しました。今回のワークショップの様子を取り上げていただきました。活かしていきたいと強く思っていました。浅野先生と出会ったことをきっかけに、現場に取り入れられるよう働きかけ、今回のワークショップ開催に至りました。最後は調査結果から、ペルソナを作成ワークショップを終えて今回学習した手法において「問題シナリオ」が参考になったという意見が多く寄せられました。感想(抜粋)普段とは異なるアプローチを、座学だけでなく、体験で学べてよかった。自分たちのブランド、届けたいもの、ユーザーのニーズの理解など、すべてが不足していることを知れた。本質的な価値とは何か、もっと深く考え、どんどんブラッシュアップしていける組織になりたい。「うまくできなくていいから全体の流れを体験することに意味がある」という理念がとてもよかったです。基礎を知らずに参加してしまったので、今後は基礎知識を補っていきたい。気づきが沢山あった一方で、現場に落とすところまでイメージしきれなかった。復習しながら何度もやらないと、自分で実践できるレベルまでは到達しないと思いました。チームで色々議論しながら進められた点、自分がいかに至らないかという事を知れて良かった。本来の目的ではないかもしれませんが、共同作業によってチームメンバーのことを深く知れたのも良かったです。普段接点が少ない仲間と、チームを組んで一つの事に取り組めたことで、「この人はこんな事が得意なんだ」など新たな才能を発見できた。お互いを知ることで一歩踏み込んだ会話ができるようになった。私達、「何も知らない」という事実を知った深掘りを大事にしていかないと、競合他社と比較をされた際に負けてしまう。機能戦争より提供価値で勝負すべきだと感じた。「外化(=頭の中の考えを可視化すること)しようぜ!」や、「インタビューはラポール(信頼関係)が大事だよね!」などの共通言語が飛び交うようになりました。メンバーが積極的に外化するようになった今までだと、企画はマーケ企画職やデザイナーの仕事になっていて、エンジニアはエンジニアリングに注力する事が多かったが、自らサービスのアイディアをesaに書いてみたり、ペーパープロトタイピングをしてみたり行動が変わった。「お互いの事を知って、理解し合いながらサービス作りをしたい!」という思いから、様々な啓蒙活動を続けてきました。)今回のような、外部の講師を招いてのワークショップ・講義は、初の試みでしたのでうまくいくか不安でしたが、エンジニア・マーケ・CS・デザイナーという日頃一緒にサービスを作っているメンバーでワークショップができた事は、チームビルディング、一人一人の知識の底上げなど、様々な点で良かったと思います。何より、メンバーがこの取り組みに対して積極的に手伝ってくれたり、理解を深めてすぐに業務に活かしていた事は、マネーフォワードのカルチャーでもある「Speed」「Teamwork」「Respect」の良さだなと改めて感じました。サービスデザインやUXという言葉が巷にあふれていますが、デザイナーですら学ぶ機会が少ないと感じています。スピードが向上し、モノづくりがしやすい環境ができ、結果としてユーザの皆様により良いサービスを提供できることに繋がると考えています。登壇するので、興味のある方はぜひ!ご応募お待ちしています。