14:15:24高い宿泊料金なのに、1人四万~。アメニティは、ビジネスホテル以下。タオルも洗ってあるのか?ホテルなのに、Wi-Fi料金とられる。ライブと重なってるとはいえ、サービスも高級ホテルとは思えませんでした。14:48:569月1日に宿泊したのですが、ライブ終演後のチェックインだったため大行列が発生し、チェックインするのに1時間もかかりました。ドーム球場の隣にあるので、このような大きなイベントがたびたびあると思うのですが、なぜこんなに時間がかかるのでしょうか?今後また利用する機会があると思いますが、その時までに改善されることを望みます。15:34:39この度は、数あるホテルの中からヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。お客様のご到着が集中する時間帯における、迅速なお部屋のご準備は、私どもも重要な課題として認識し改善に取り組んでおりますが、まだまだ徹底は難しいのが実状でございます。今後は、これまで以上にお客様へ配慮を持って応対できるよう努めて参りますので、引き続きヒルトン福岡シーホークをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。ツイン(禁煙)※一部喫煙あり(【8~21階/23~31平米】木をモチーフにしたモダンなデザインのスタンダードなツインルーム。※一部喫煙あり(事前確約不可))」でした。チェックイン時に「特にご指定がなかったので、現在喫煙室になっています。禁煙ご希望でしたら別の部屋で準備します。追加は\3000です。」このやりとりはいかがなものでしょうか。事前確約不可とはいえ、今回二部屋予約して二部屋とも喫煙室で。禁煙室ありながら有料です。追加料金は払わず、消臭済みといわれる喫煙室へ入りました。禁煙室を希望する者としては、私たちも子どもたちもどうしても匂いが気になりました。上記予約でなぜこのような事態が発生するのでしょうか。このプランはもともと追加料金払って禁煙室へ移るプランだったのでしょうか。それならそうと明記すべきだと思います。一部喫煙ありなら、せめて家族で二部屋予約しているので一部屋は禁煙室を案内してほしいと思います。家族の思い出作りでの宿泊でしたが誠に残念です。16:51:37ホテル従業員に会うたびにオーナー会員になっているかを聞かれ、朝食もオーナー会員と差別され大変不愉快でした。チェックイン、アウトは窓口に人がおらず大変待たされました。部屋や食事は満足できるものだっただけに残念です。あとすべてオーシャンビューというのは誤解をしますので表現を変えたほうが良いかと思います。ヤフオクドーム側だったので、あまり海は見えないし福岡タワーの夜景も見れませんでした。ダブル予約でツインでした。昔のヒルトンを知っているだけに、サービスの低下にがっかりしました。先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。この度はせっかくのご旅行で不愉快な思いをなさったとの事で誠に申し訳ございませんでした。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。この事については改善を図るべく対応を進める事と致しました。誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご感想・ご意見ひとつひとつを大切にし、今後ともお客様にとっての『一番』を目指して参る所存でございます。今回のご滞在に懲りず、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。07:44:55コンサート後の繁忙期を含め、5度目の宿泊です。今回は、子供と3人での宿泊でした。過去に、様々な宿泊施設を利用してきましたが、今回初めて、フロントの対応に不満を持ちました。毎回チェックイン手続きまでに時間を要しますが、丁寧な対応と説明であるため仕方の無いことと思っていました。今回は、目を見て挨拶をしない。流れるような早口言葉での説明。住所記入を悩んでいると「欄を気にせず、適当に書いてください」の言葉。極めつけは、ルームキーを片手で渡す。ホテルの顔とも言えるフロントに、このような人員配置をした基準を知りたい。これまでの対応が良かっただけに、非常に残念な気持ちになりました。他の評価が良くても、1人のせいで台無しになる。私自身も、とても勉強になりました。16:13:50いつもヒルトン福岡シーホークをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことを大変嬉しく存じます。私共は、常にお客様に快適で、上質なご滞在を提供させていただくことを最優先に努めております。フロントスタッフにつきまして、大変ご不快の念を抱かせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。ホテルとして決してあってはならないことであり、大変お恥ずかしい限りでございます。ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。その基本がしっかりと出来ていなかったというのは、ヒルトンブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。今後このような事の無いよう、担当部署含め、全スタッフへ周知徹底致しますので、どうかご寛恕頂ければ幸甚でございます。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。11:05:30夕方到着してテェックインに1時間近くも並んで待たされ、約束の時間に間に合わなくなりそうでした。テェックインの人が多いにもかかわらず対応は2人でした。人手不足の世の中ですが、あまりにも時間がかかりすぎでは?1時間経ちっぱなしで腰痛が悪化しました。様この度は、数あるホテルの中からヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご到着早々からご迷惑・不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。今後はよりよいサービスをご提供できますよう関連部署と連携をとり、改善を目指して参ります。貴重なご意見を頂戴したことを重ねてお礼申し上げますとともに、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。22:22:16フロントでのチェックインだけでもリピーターにはならないと思いました。1000室以上あるのに6人の受付で、50人くらいが五時すぎくらいまで並んでいました。受付では一人が終わっても、すぐに次を呼んでくれず、業務に終われる様子。四時半くらいまで待ちました。部屋は清潔で気持ちよかったです。朝食も並ばされ、待たせるのですが、通されると席は沢山空いてました。待たせるのかわかりません。沢山の方が不満を口コミに書いても、何も改善されてないようですね。様この度は、数あるホテルの中からヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。お客様のご到着が集中する時間帯における、迅速なお部屋のご準備は、私どもも重要な課題として認識し改善に取り組んでおりますが、まだまだ徹底は難しいのが実状でございます。今後は、これまで以上にお客様へ配慮を持って応対できるよう努めて参りますので、引き続きヒルトン福岡シーホークをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。18:59:591チェックインの手続きで客を待たせ過ぎ。スタッフは待たせている事を何とも思っていない風。そのくせ100周年のお願いは時間をとって説明する始末。2シャワーブースの扉のゴムが壊れていて水が外に漏れている。3冷蔵庫が冷えない4今どきwifiの有料設定、『無料で使いたいなら登録しろ』にはびっくり、ビジネスホテルチェーンでも無料ですが。様この度は、福岡でのご滞在にヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。お客様のご到着が集中する時間帯における、迅速なチェックインのご準備は、私どもも重要な課題として認識し改善に取り組んでおりますが、まだまだ徹底は難しいのが実状でございます。お部屋のバスルームや冷蔵庫、Wifiにつきましては、お客様のご要望に早急にお応えできませんでした事、心よりお詫び申し上げます。今後はこのような事が起こらぬよう、サービスの徹底を図る所存でございます。引き続きヒルトン福岡シーホークをご愛顧賜りたく、切にお願い申し上げます。今後は、これまで以上にお客様へ配慮を持って応対できるよう努めて参りますので、引き続きヒルトン福岡シーホークをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。21:22:595月19日サザンのライブのため、すぐ近くのヒルトンに宿泊しました。しても高級なイメージがあるのでなかなか予約できず、新婚旅行で海外のヒルトンに泊まって以来26年ぶりの宿泊、しかも日頃から仲良くしている友人夫婦といっしょの宿泊でしたので楽しみにしていました。チェックインの時は、かなり並ぶことを事前に知っていたので、午後2時50分に4階ロビーに到着。その時すでに長蛇の列。エレベーターの近くまで行って、とにかく友人と列にならびました。カウンターに案内されたのが4時5分。それから担当の方が、電話したりマネージャーと話したり。連れの友人は、先に部屋へ。4時15分にいっしょに入場するのに待ち合わせしていた取引先のご夫婦に、遅れると電話したところで、買い物に行っていた妻たちが「まだ並んでいるの?」と私のところに。部屋の掃除が間に合わないということで、クロークに荷物を預けて5時開演のライブに行って、ライブ終了後カウンターに再度来てくださいということ。いやいや、着替えてから行くんですけど!結局、ツインの部屋を30階のエグゼクティブルームに変更してもらうということで、友人の部屋に荷物を置いて、着替えさせてもらって、1番ゲートに着いたのは開演10分前。本当にバタバタでした。1時間以上並んでいる間に、タブレットとかを使って、部屋が用意できるか、できないか。どれだけ時間がかるのか?わかるようにはできないのかなぁと思いました。エグゼクティブツインは、友人たちの部屋(ダブル)より広くて景色もよくいい部屋でした。9月にはすでに予約しているので、次回はエグゼクティブラウンジでゆっくり寛ぐとともに、他のホテルのクラブラウンジと比較してみたいと思います。味も品ぞろえもさすがヒルトンという感じです。オムレツが出来上がるのを並んで待ってたり、冷めたフレンチトーストを皿に並べてたり。様この度は、福岡でのご滞在にヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。朝食にお褒めの言葉を頂戴しありがとうございます。朝食は一日の始まりに大切なものでございますので、ヒルトン福岡シーホークでもゲストのみなさまがとても充実した時間をお過ごしいただけるよう、料理内容、サービスなどスタッフはより良いものをご提供できるよう心掛けております。世界各国のお食事を楽しめるレストラン、バーがありお好みのスタイルのお食事をお楽しみいただけます。朝食会場となる「シアラブッフェ」は高さ40mガラスのアトリウムにあり、国内では体験できない開放的なレストランです。チェックインの際は、ご到着早々ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ホテルスタッフを代表し、心よりお詫び申し上げます。同じ事態が起こらぬよう、スタッフの指導、監督に尚一層努めてまいる所存でございます。お客様のご到着が集中する時間帯における、迅速なお部屋のご準備は、私どもも重要な課題として認識し改善に取り組んでおりますが、まだまだ徹底は難しいのが実状でございます。今後は、これまで以上にお客様へ配慮を持って応対できるよう努めて参りますので、引き続きヒルトン福岡シーホークをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。16:45:31立地以外全然よくなかった。福岡ドームでのコンサートの際利用しました。ドームに隣接しているのでコンサートの際はとても便利ですが、それ以外は普通のホテル以下ではないでしょうか?部屋は狭い、ミネラルウォーターのサービスもない、Wifiは有料だし、あげくのはてには禁煙ルームを確約するにはプラス料金を払えという始末。ヒルトンの名前を冠して高いルームチャージを取っている割にサービスが悪すぎるでしょう。福岡ドーム近くに競合ホテルがないのが要因だと思うので、大至急競合ホテルを作ってほしいと思いました。09:34:25この度はヒルトン福岡シーホークをご利用賜り誠にありがとうございます。貴重なお時間を割いて貴重なご意見を頂戴しましたこと重ねてお礼申し上げます。この度のご宿泊におかれましては私どもフロントでの対応の不手際をはじめ、館内設備に関しましてお客様には多大なるご不快とご迷惑をお掛けしご満足いただけるご滞在をお届けする事ができませんでしたこと誠に申し訳なく心より御詫び申し上げます。お客様よりお聞かせいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、関係各所へ共有の上再び私どもホテルをお選びいただく機会をいただきました折には、ご到着からご出発に至りますまでご満足いただけるご滞在がいただけますよう信頼回復に向けた業務改善、ならびに従業員の再教育に努めて参る所存にございます。21:09:31ヒルトンに宿泊して野球観戦するのが楽しみです。今回は無料でデラックスツインにアップグレードして頂いたのですが、シャワーブースのパッキンが破損していて水がトイレの方へ流れてしまい水浸しになってしまいました。部屋着のボタンも取れていてもう少し細かい部分の配慮をして頂きたいと思いました。09:47:42この度はヒルトン福岡シーホークをご利用賜り誠にありがとうございます。貴重なお時間を割いて貴重なご意見を頂戴しましたこと重ねてお礼申し上げます。この度のご宿泊におかれましては私ども客室内設備の不備ならびに室内着の不備によりお客様へは多大なるご迷惑とご不快の念をお掛け致しました事、誠に申し訳なく心より御詫び申し上げます。お客様よりお聞かせいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、関係各所へ共有の上再び私どもホテルをお選びいただく機会をいただきました折には、ご到着からご出発に至りますまでご満足いただけるご滞在がいただけますよう信頼回復に向けた業務改善、ならびに従業員の再教育に努めて参る所存にございます。00:49:26結婚式があるので利用すると伝えていたのでちょっとしたサービスをしてくれ嬉しかったのですが、、、チェックインするのに行列ができて時間がかかったりトイレでゴキブリが出てきたりして悪い印象が強いです(泣)楽しみにしていた分がっかりでした。09:49:35この度はヒルトン福岡シーホークをご利用賜り誠にありがとうございます。貴重なお時間を割いて貴重なご意見を頂戴しましたこと重ねてお礼申し上げます。この度のご宿泊におかれましてはチェックインのお手続きから客室内の衛生管理に至りますまでお客様には多大なるご迷惑、ご不快の念をお掛けしご満足いただけるご滞在をお届けす事ができず心よりお詫び申し上げます。見直し、強化、従業員の再教育に努めて参る所存にございます。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。今回旅行からの帰りに一度は泊まってみようと予約しました。期待値が高すぎたせいかかなりがっかり度が高かったです。夜間のチェックインだったせいかまず、フロントの女性が笑顔なく淡々とした対応。その際に子供用のパジャマのお願いをしたにも関わらず部屋に行き、しばらく待つも忘れているようで持ってきてもらえなかったのでこちらから電話でお願いし直す。エレベーターの案内もなく、わかりにくく不親切。ベルボーイさんが30分経っても荷物を部屋まで届けてくれない。それなら自分で部屋に持ってきた方がマシ。こちらからまた再度電話。持ってきてくれた人(フロント?)も「大変申し訳ありませーん」と事務的。お部屋も普通のビジネスホテル並み。ペットボトルのサービスもなく、マドラーも見当たらず、どうやってコーヒーを混ぜたらよいのでしょうか?パジャマもかなり古びた感じのクリーム色?当初は白だったのかな、もしかして黄ばんだ?と不安に感じました。翌朝の朝食はちょうど多い時間だったようで20分ほど待ちました。中国・韓国のツアー客が多く混雑。相対的にお値段とサービスが釣り合ってないように感じます。これなら博多駅近くのビジネスでも遜色なし。前日にUSJの某オフィシャルホテルに泊まったのですがそちらのホテルがスタッフの対応、部屋全て素晴らしすぎて観光地でないとこんなにもホスピタリティがなくなるのかな?と思いました。二度と泊まることはありません。様この度はヒルトン福岡シーホークをご利用賜り誠にありがとうございます。貴重なお時間を割いて貴重なご意見を頂戴しましたこと重ねてお礼申し上げます。この度のご宿泊におかれましては私どもスタッフの対応の不手際、ならびに客室内設備によりご満足いただけるご滞在をお届けす事ができず心よりお詫び申し上げます。見直し、強化、従業員の再教育に努めて参る所存にございます。