会社概要お問い合わせ極めるCRM(CRM支援サービス)顧客ロイヤリティを効率的にアップするコミュニケーション施策をご提案!ターゲットにあわせたコミュニケーション設計で最大のパフォーマンスを導くCRM支援サービス新規顧客をリピーター化し、優良顧客に育てるためには、「アプローチ内容」「手段」「タイミング」の最適化が重要です。最近ではMAツールを導入する企業が増えてきましたが、肝心なコミュニケーション設計でリソースが足りず、成果に結びついていないケースが多いのも事実です。エクステンシスでは、最大のパフォーマンスを導くCRM(顧客関係構築)をサポート。サイトの実態調査を踏まえ、ターゲットにあわせた最適なコミュニケーションシナリオをご提案いたします。競合他社の顧客コミュニケーションを見える化します!顧客のロイヤリティをあげるためには、競合他社のサービスを超えることがひとつの課題です。そのためにはまず競合他社の戦術を知る必要があります。エクステンシスは貴社のCRM施策の不足個所の洗い出しを目的とする、競合他社のCRM調査をご提案します。競合他社のライバル商品やサービスを実際購入し、メールやDM、SNS、電話等のアプローチを時間軸で整理します。時系列のアプローチがひと目でわかるので、今後の設計の差別化戦略をたてやすくなります。商品に同梱されているツールを全て撮影、時系列ごとに整理し、資料にまとめます。競合他社のツールのコンテンツのターゲットやクリエイティブを全て把握。課題や参考項目をチェックし、今後のツール作成に役立てます。他社が提供するアプリやWEB店舗のユーザビリティを確認し、機能拡張やサイト改善のご提案に結びつけます。競合他社の調査結果より、現状の傾向や他社の特徴などを分析、報告いたします。現状把握したデータに基づき、効果的な施策を提案いたします。調査結果から見る現状分析をベースに、次の施策を検討することができるので、効率的に顧客コミュニケーション設計を行えます。課題を抽出いたします。貴社サイトの現状分析を通して、顧客育成の課題と改善点を見える化します。顧客の接触傾向の全体像を把握することで、目標に向けたコミュニケーションづくり(信頼関係の構築)へとつなげていくことができます。顧客のサイトアクセスログを元に、直帰や離脱の原因を探り、CVへ導くコンテンツやシナリオを見える化しします。分析結果を、入り口となるランディングページ、サイト回遊段階でのページ離脱防止策、CV率アップにつながるナビゲーション、CVに有効なサイトコミュニケーション施策の立案をつなげていきます。顧客の購買分析結果から、現状の顧客の持つポテンシャルを探り、育成方向を明らかにします。初回に購入した商品別に、顧客にどのようなアプローチ(何日目に、どの商品をプッシュするのか)をするべきなのかを整理した顧客の育成シナリオを策定。PDCAサイクルを回してチューニングを行い、顧客育成シナリオの精度を向上していきます。広告予算の有効活用サイトアクセスログ、媒体社の報告レポートをベースに、広告施策のパフォーマンスと費用対効果を明らかにします。ベンチマークを設定し動向をウォッチすることで、無駄な広告費の削減に努めます。売上予測・KPI&KGI策定[1]~[3]の各種分析を通じて、現状の顧客資産、及び広告費の投下予定に応じて、今後の売上シミュレーションを設定します。目標予算を達成するためには、サイト運用の各過程でどの程度パフォーマンスをあげることが必要なのか試算を行います。目標を細分化し、責任を明確にすることで、担当者の注力ポイントが明らかになります。新規顧客を呼び込み、現顧客を育てる効果的な設計を構築します。新規顧客を呼び込んだり、現顧客のロイヤリティをあげるためにも、顧客個々の情報を吸い上げ、ニーズに合致したコミュニケーション戦略が必要になります。そこで、顧客アプローチの自動化するために、MAツールを導入する企業も多くありますが、実際、コミュニケーションの設計に苦戦しているケースも多いようです。エクステンシスでは、MAツールを活用しきれていない、これからツール導入を検討されている企業様のサポートを行っております。お気軽にご相談ください。エクステンシスの顧客コミュニケーション設計で実現できること複数の顧客データを一元化し分析。顧客の興味や情報を振り分け、効果的なアプローチを設計します。忙しいウェブ事業部やマーケティング部の担当者の方をサポートいたします。全体設計から部分的なご相談まで、柔軟に対応いたします。PDCAを繰り返しながら、企業と顧客との関係性を効果的に高めていきます。