イーコマース事業協会(ebs)当会は全国のEコマース事業者が加盟するネットショップ相互扶助団体です。今回はebsとして単独インタビューさせていただきました。―ネットショップの利点、リアルショップの利点、オムニチャンネルの利点、をそれぞれ教えて下さい。忍氏:それぞれに利点は既にみなさん周知のとおり【ネット】全国、全世界で見ていただける、コストが少なくはじめられる【リアルショップ】手にとって見ていただける、信頼度が高い。ありますが私の中ではネットやリアルという視点はあまりなくて【人】を基点に考えています。ネットかリアルかはただの【知る】【購入する】方法の1つだと考えています。その【人】にどこで知っていただくか、どうタッチポイントを見つけるか、何度関わるか。相手の困りごとやニーズ、お客さまも気が付いていないかもしれない、本質的に解決したい問題点を解決する提案だと思っています。お客さまと近い距離(この場合は実質上の距離ではなく相手との寄り添い度の距離です)で解決、提案できるかかなと思っています。現在はLINEやインスタ、FB、Youtube、twitterなど、その人が普段生活しているリアルとネットで交流する場所の環境であって【人】がどこで交流するかだけの話な気がしています。忍氏:誰しもが通る道ですね。「子ども為に」「家族の為に」なるべくBESTを尽くしたいと思うのが人であり、母であると思います。やりたい事が多くなってくるとすべてにおいて完璧は難しくなってきます。【時間】的制限がでてきます。コシノヒロコさんに「子どもの育児に関わる時間が減って後悔したことは?」の質問に「私は世界中を回ってきたし、好きなことをさせてもらっている。他のお母さんと違うかもしれないけれど、美について誰よりもこだわった。今、子どもたちは『お母さんかっこいい』と言ってくれている。当時80歳のコシノヒロコさんという一人の女性の言葉は、当時の私の迷いを一蹴し、これでいいんだと思えました。自分の人生は子どもの為でも誰かの為でもない、と。忍氏:取材を受けると必ず聞かれる今後の目標や夢なのですが、私は【いま】を大切にしています。何よりも大事なのは、人生を楽しむ事。【いま】幸せを感じること。幸せとはすでにあるもので感じるものだと思っています。【未来】の為に今を生きる。信じるのではなく【いま】できる小さな行動をする事だと思っています。人生にとって成功も失敗もなく人と比べたり、人の評価が成功の基準になりがちですが、この世に生まれてこられた事、健康であること。今幸せである事が素晴らしいと感じています。10年後、20年後の将来の目標や夢があるとすれば、【いま】がずっと続きますように。?なんだか回答になっていなかったらすいません。―仙田様のお話の中で、「お客様と遊ぶ」という表現をよくお聞きしますが、ECの中で、ともすれば希薄になりがちなお客様とのコミュニケーションで、ご自身の仕事の励みになった事例があれば、お教えください。「実はそれを作っているブランドの代表です。言っていただけて本当に嬉しいです。」とお答えしましたら「上の子の時からずっと使わせていただいてます。本当に便利で助かってます、もう3年使っていますが、しっかりとした作りでまだまだ現役です。素敵なものを作ってくださってありがとうございます」と逆に御礼をいっていただけて涙がでそうなくらい嬉しかったです。「修理も無料でさせていただいていますので、何かあればいつでも連絡してくださいね」とお伝えし電車を降りる際におばあちゃんが「ほんとうに、うちの娘や孫がお世話になっています。ありがとうございます。」とおっしゃったのです。私はそのご家族にはじめてお会いしましたし「お世話になっています」と言われた事になんだか心が射抜かれた衝撃を受けました。ネットで購入くださったその商品がそのご家族を助けてくれていた事。これからは【お世話になりました】から【お世話になっています。】そんな会社、ブランドであり続けたいと思っています。忍様お小遣い5万円自宅で6年前に育児をしながら起業。現在までに50名以上のママ雇用を生み小さい子どもがいても働きやすい会社をつくる。16時には退社、実店舗ルカコストアはDIYで手作り、週2日11-15時の週8時間のみOPEN小さなお店でもできることを実践、博多や徳島からも来ていただけるお店に。