総合的サポートをしていただいたり、来院者さまのあらゆるご要望にお応えするお仕事です。玄関先でもっともはじめに来院者をお迎えする、医療機関の顔となります。1日のお仕事の流れ※アルファベットは下記業務となります。※上記の1日の流れは、総合カウンターエリア配属でのコンシェルジュ業務となります。フロアに設置してある「自動再来機」を使用される患者さまに、機械の操作方法をご説明し、診療までの流れがスムーズになるようにします。陶生病院を受診される患者さまに、受診方法及び診療時間等のご説明を行います。保険証確認や会計をされる患者さまを一列にお並び頂く様に誘導いたします。空いた受付へお待ちの患者さまを誘導いたします。フロアで困っていらっしゃる患者さまがいらっしゃらないか常に気を配り、お困りの様子の患者さまを見かけたらお声掛けをし、そのサポートをします。患者さまやお見舞いで来院された方に、次のような患者サービスをご提供いたします。医師と患者さまのパイプ役として、診察日やデータなどの手配、料金や施設のご案内などを行います。クラーク身につくスキル1.コミュニケーション能力2.医療接遇3.病院の組織およびその機能4.医療制度の概要5.関係法令知識この職種の制服のポイントは?(色・形・機能性など)・ジャケット+スカーフ+スカート+パンプス病院の顔として患者さまをお迎えするお仕事ですので、ジャケットを羽織ったスタイルで、足元もパンプスなどの靴を履いて対応します。※医療機関により異なります。インタビューの医療機関では・・・1.通常の受付スタッフと同じ制服を着用の上、患者さまが分かりやすいように「案内係」の腕章を付けて対応しています。2.フロアアテンダントも診察室に出入りすることが多く、患者さまにより信頼感や安心感を持っていただくため、医師の意向により、医師と同じ白衣を着用しています。この職種に必要な身だしなみ・清潔感は勿論のこと他のセクションとの判別のため、おもてなしの装いを基本とします。・ストッキングを着用し、靴下は禁止この職種に必要な接遇ポイント患者さまやご家族の不安をできるだけ不安を取り除き、快適に病院での時間を過ごすことができるように配慮することがポイントです。事前に必要な資料はすべて揃えておき、患者さまをお待たせせず速やかにご案内します。ご案内の際は、「?様は本日?の検査ですね」などの会話を通して緊張や不安を取り除き、また患者さまが「自分のことを知ってもらっている」という安心感を持っていただけるようにします。そのために、患者さまのお名前や状況を把握することが必要です。診察室や検査室までは院内の配置の説明を行いながらご案内し、終了後はお迎えに行きます。大病院で患者さまが迷うことのないようにエスコートします。患者さまをご案内する際は、2?3歩先(60cm?90cm)を患者さまの歩調に合わせながら誘導します。【4】お困りのご様子の患者さまにはこちらからもお声掛けをします。そのためにも目配せを習慣化します。患者さまがお声をかけやすい表情でお迎えします。患者さまを「○○様」とお呼びします。説明内容をご理解し納得いただけるよう、患者さまにご説明をする際には否定語は使用せず肯定語を使用します。依頼語を使用し、最後には「何かご質問はありませんか?」と尋ねるようにします。座ってお待ちの患者さまに説明等する場合は、こちらから患者さまの所へ向かいます。患者さまを立たせてはいけません。座ってお待ちの患者さまと会話をする場合は、ひざを折り、患者さまの目線に合わせて会話をします。患者さまの気持ちに沿った対応(真摯な気持ちをもつ・否定せず同意する・話をよく聞く・患者さまと同じ気持ちでいることを伝える、など)が重要です。質問に対し的確なご案内を差し上げ、心遣いの一言を沿えます。0120-57-5963FAX:092-414-5515メール相談拠点情報お仕事紹介登録がまだの方お仕事紹介登録(無料)お仕事のご紹介にあたっては、まず「お仕事紹介登録(無料)」が必要です。