「異業種から学ぶ“売り方”の心と技」デパートの紳士服売り場での体験スーツを買いにデパートへ行った時のことです。その種の店へ行けば気に入る服は揃っており、瞬間芸のようにして買い物は終わります。その日決め手となったのは、店員の雰囲気でした。試着したときに見せた共感的表現に差があったように思います。仕事をして行く上で何よりも幸せなことであるに違いありません。その幸福感は驚くほどの敏感さで顧客に伝わり、決定的な瞬間となります。講演と毎月の院内研修に明け暮れる当社の向にとって、1年間にスーツを着る日数はおよそ250日を越すと思われます。“仕事着”であるスーツを求めてデパートの婦人服売り場を訪れたときのことです。希望している服の趣味などから、人前で話す仕事をしていると感じてくれた風だったようです。フィットする服をいろいろ出してきては、一緒になって吟味し、2~3着を試着して最後のスーツを試着しフィッティングルームから出てきた向に対し、その女性店員は思わず叫びました。我がことのように喜んでくれた表情に、向の心は動きました。喜びへの共感が決定的瞬間となったのです。包装を施されたスーツを紙袋に入れ、件の女性店員がにこやかな表情で向の前に現れ、紙袋を丁寧に手渡しながらこう言ったそうです。「お似合いになる服があって良かったです。最後の別れ際に伝えたかったメッセージは、このスーツを着てどうか良い仕事をしてほしいということだったのでしょう。とっさの言葉としては、中々言えない言葉が決めゼリフとして口から飛び出たのでした。向にとっては正に鳥肌が立つほどの『真実の瞬間』であったのです。そのような人のサービスを受けたいとは思いません。容易には埋めることのできない『距離』が存在します。どのような場合でも顧客に払われた関心は、職種や立地環境を越えて、いつの時代でも売り手と買い手の距離を縮めてくれるものです。顧客に対する配慮や礼儀正しさは、職種や立地環境を超えて、いつの時代でも顧客が求める本質です。Opinion『医院メッセージの伝え方』」の内容を一部抜粋したものです。歯科求人でんたろうは、日本最大級の歯科業界に特化した求人サイトです。045-390-0872。