Supportのデータが表示されます。このダッシュボードは、複製することによって編集やカスタマイズができます(「既定のダッシュボードの複製」を参照)。この記事では、このダッシュボードで取得できるレポートについて説明します。この記事では、次のトピックについて説明します。Supportで、製品トレイを開きます。Supportダッシュボードを選択します。レポートの概要Supportダッシュボードは8個のタブから構成されます。「Tickets」タブには、Zendeskアカウントで作成されたチケットに関するレポートが表示されます。日付、グループ、ブランド、チャネル、フォーム、送信者のロール、およびリクエスタの組織別にレポートをフィルタリングできます。「Efficiency」タブには、エージェントの作業効率の評価に役立つレポートが含まれています。日付、グループ、ブランド、チャネル、フォーム、優先度、およびリクエスタの組織別にレポートをフィルタリングできます。Activity」タブでは、エージェントその他にチケットを割り当てた結果を確認できます。日付、グループ、担当者、ブランド、チャネル、フォーム、およびリクエスタの組織別にレポートをフィルタリングできます。Updates」タブには、エージェントによってチケットに追加されたコメントと更新が表示されます。日付、担当者、ブランド、チャネル、フォーム、グループ、およびリクエスタの組織別にレポートをフィルタリングできます。Tickets」タブでは、まだオープンステータスにあり、対処が必要なアカウント内のチケットを詳細に調べることができます。グループ、担当者、ブランド、チャネル、優先度、およびリクエスタの組織別にレポートをフィルタリングできます。「Backlog」タブでは、選択した期間中のオープンステータスのチケットのアクティビティを確認できます。グループ、担当者、ブランド、チャネル、優先度、およびタイプ別にレポートをフィルタリングできます。「Satisfaction」タブでは、チケットの顧客満足度スコア(CSAT)を詳しく調べることができます。日付、グループ、ブランド、チャネル、フォーム、優先度、およびタイプ別にレポートをフィルタリングできます。「SLAs」タブでは、設定したSLAを基準として結果を測定できます。日付、SLAポリシー、SLA測定基準、グループ、ブランド、フォーム、優先度、およびリクエスタの組織別にレポートをフィルタリングできます。各タブで利用できるレポートについて詳しくは、「Exploreを使用したSupportアクティビティの分析」を参照してください。