顧客満足度を目指しても、ファンは増えない!星野リゾートの取り組みについて、聞いてきました。印象的だったのは、顧客満足度を目指してもダメ!って話。顧客満足度とは、下からの積み上げ。文句を言われないように、依頼されたことを、ひたすらやる感じ。大多数の、普通の会社が、下からの顧客満足度しか考えてない。実は一流の会社は、上から攻めるのだ、と。ビックリされるようなことをする。相手が期待もしてなかったことをやり続ける。満足しただけではファンにはならない。ビックリしてこそファンになる!要するに。顧客を、上からビックリさせる→プロダクトアウト(=自分のビジョンで動く)実は、熱狂的なファン作りには、プロダクトアウトが必要!という、逆説的な話。相手が求めていなくて、でも、してもらえたら感動すること。それがプロダクトアウト。ニーズに応える自分ではない。自分はどうありたいか、という自分のビジョンが先。プロダクトアウトが、そういう意味だったとは!それこそ、ビックリ!新しい視点でした。お土産にもらった星のやのビスコッティ、おいしかったです。【キャッチコピーの基本2】強い言葉を使おう~具体的に・自分の言葉で。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。批判する人は一部しか見ていないから気にするな|六人の盲人と象ProfileAki日々の学びを書いてます。