365試用版に接続して、実際の使用感を確かめられます。liveassistfor365.comただし、まだ使えるリージョンが限られるのでご注意ください。焦点をあてて、色々と触ってみた感想を書き留めたいと思います。「顧客エンゲージメント」の強化を目的とした、ブラウザベースで完結できる多機能WebRTCコミュニケーションソリューションです。なってしまったので、Wikiからも引用します。(W3C)が提唱するリアルタイムコミュニケーション用のAPIの定義で、プラグイン無しでウェブブラウザ間のボイスチャット、ビデオチャット、ファイル共有ができる。RTCというチャットやファイル共有ができるAPI仕様に則って作られたブラウザベースのコミュニケーション(チャットやファイル共有)ツールですね。クライアントPCにアプリケーションをインストールする必要が無い、という点が抑えておくべきポイントかなと思います。(提供する側としては仕様を理解しておくのが、対応ブラウザの問題であったりもするので結構大事になるかと思います)色々とぐだぐだ述べては来ましたが、一見すれば一目瞭然です。Assistのチャット機能を埋め込んだWebサイトのキャプチャです。AssistはどんなHPにもJavascriptのコードを埋め込むだけで、以下のようなチャット画面を提供することができます。訪問者(ビジター・お客様)はWebサイトを訪れた際に生じた、不明な点や製品の問合せ、申込みなどを、このチャット機能を通じて、クライアント側(サービス提供者)とコミュニケーションすることができます。365の画面でチャットをしているところです。365の画面の横に表示されて、この機能を利用できるのが素晴らしいですね。利用シナリオとしては、カスタマーサポートはもちろん、チャットを用いたWebキャンペーンの販売促進としても活用可能かと思います。チャット問合せの一連の流れそれでは、チャット問合せ対応の流れを追いながら、一連の機能に触れてみたいと思います。Assistのチャット画面を表示(サインイン状態に)しておきます。Chatをクリックすることで、チャットによる問合せを開始できます。Portalに埋め込んでみました)こんな感じでチャットウインドウが表示されます。Assist画面では以下のようにチャットによる問合せがあったことを知らせる通知が表示されます。ここをクリックすることでチャットが開始されます。以下のようにチャットモードに切り替わります。ちなみにCRM画面では以下のようにブラウザのアクセスコンテキスト(国、ブラウザ、OS等)が確認できます。Baseの検索を行ったりすることも可能です。継続的な対応が必要な場合等はチャットからサポート案件(Case)の生成も可能です。Assistの協力な機能としてCoBrows(画面共有)があります。これをクリックすると、ビジターのWeb画面を以下のような感じでクライアント側へ共有してもらうことができます。(※デスクトップは共有できません)この機能を使えば、マーカーを使って、ビジターへ画面を誘導したり、入力補助を行ったり添付ファイルを送信して、画像やPDFなどでビジターをフォローすることができます。このような機能を利用しながら、ビジターの目的達成のサポートや営業活動を行うことが可能です。現在ボイスチャットやビデオチャットには対応していませんが、将来的には対応予定らしいです。Assist独自定義のカスタムAcitivity)に記録されます。ここで開始・終了時刻やチャットのやりとりも確認することができます。他にも複数クライアントを交えてチャットしたり、違うクライアントに対応を渡すことも可能です。機能が盛りだくさんでした。本当は1回でまとめようと思ったのですが、管理側も結構機能がたくさんあったので、次回はその辺に触れてみたいと思います。Portals(Preview)ことはじめ。(翻訳)Twitter@sugimomotoさんのツイートはてなブログをはじめよう!sugimomotoさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。