ゼロイチをやりたいなら、顧客の声を聞くな。問い合わせゼロイチをやりたいなら、顧客の声を聞くな。CommentTweet会社で同期トップじゃなくて、不満だらけのあなたへ1、ゼロイチをやりたいなら顧客の声を聞くな。2、天才ドライバーは本番前にスピンしまくる。3、不満の多い2〜3番手こそゼロイチを狙え。ゼロイチ「奥の手」で「ゼロイチ」なんとなくくすぶってて現時点、同期トップ層にはいなくてあれこれ愚痴ってる人こそぜひ読んで欲しい1冊である。2〜3番手で不満たっぷりの人こそゼロイチ向きらしいですよ。こちらの本をようやく読めました。「奥の手」で「ゼロイチ」に触れられました。2016-05-27AmazonKindle楽天ブックス7netトヨタでF1プロジェクトに関わりソフトバンクでPepperの開発リーダー。この手の本は、コンサルタントが事例を並べたり起業家が書いてたりするのが多い。この本は企業戦士として、サラリーマンとして成果を残された林さんの本で視点が新鮮で面白いです。刺さった言葉を3つご紹介。1、顧客の声を聞くな。ユーザーの声からゼロイチは生まれない。トップの魂のこもった無理難題から生まれる。「お客様の声を大切に。」よく言われるし、否定しようのない話です。マネジメントの父といわれるドラッカーも「顧客」についてはあらゆる場面で触れてます。そもそも「企業の目的は顧客の創造である」と定義している。「顧客にとっての価値は何か?」と、語る。顧客は重要な存在である。「顧客の声にゼロイチはない」と断言する。読んだ瞬間あれ、こんなこと言っちゃって大丈夫?!と、思ったが、その後を読んで納得。顧客の声から改善は生みやすい。ゼロイチは、無理難題からしか生まれない。顧客の声は、基本的には今あるサービスや商品に対して改善を求める声でしかない。よって、開発者は「言葉の向こうにある想い」を解釈する必要がある。トップの魂のこもった無理難題からゼロイチは生まれる、とも語る。ここは企業人としての視点っぽく(笑)この本らしさを感じた部分。ここは「トップ」でなくてもいい。担当者とも置き換えられるだろう。顧客でもいいかもしれない。「魂のこもった無理難題」があってはじめて「ゼロイチ」が生まれるのだという。魂のこもった強い想いがあってその課題を解決するために人が必死に考えを巡らせてサービスを誕生させていくのだ。よって強い想いがなければゼロイチは生まれないし、ただの顧客の声からは生まれない。その顧客の声の裏にあるモノを読み取る必要があるのだ。非常に深い気付きを得られた。新サービスを考えている人は少なくない。その際「顧客の声を聞く」のはほぼ常識となっていて、みんなやっている。顧客が重いと言ったから軽くしました。ゼロイチはそんなモノではない。顧客の声の裏にあるモノを読み解く。この視点を忘れないようにしよう。2、天才ドライバーは本番前にスピンしまくる。天才肌のドライバーは本番前のテスト走行でコースアウトやスピンをする。成功と失敗のギリギリ紙一重の感覚を掴むエピソードとして紹介されていたお話。本番直前にスピンし、コースアウトするのだとか。・ここまでスピードを出すと滑ってしまう。・このタイミングでハンドルを切ると回る。いったギリギリの部分を本番直前に攻めて、確認してるらしい。言うが、これも同じ理論かも。ここまでやったら失敗する。そんな感覚を身を持って体験しているのだろう。(意図的な失敗ではないだろうけれど。)「失敗しないこと」が評価されるサラリーマン的には難しい感覚であり私も苦手とするところだ。やってみないとわからない。これは偽らざる事実である。退職だって、転職だってやってみたらなんてことない。