2020.1.14取引先や新規顧客に送るDM(ダイレクトメール)は、営業の必須ツールです。広報担当者の中には、DMの書き方について悩む方が多くいます。顧客のもとに日々届くDMの中から、最後まで読んでもらえる文章を書くことは簡単ではありません。最初に目に留まる挨拶文に様々な工夫を凝らし、DMを最後まで読みたいと顧客に思ってもらうことが大切です。この記事では、DMの挨拶文が持つ重要性を踏まえた上で、具体的な書き方について例文を交えて解説します。DMの挨拶文を作成する際の注意点やポイントについても解説するため、挨拶文の書き方に悩んでいる方は、ぜひご覧ください。目次1.DMにおける挨拶文の重要性とその理由1-1.読まれやすくなるDMとは?1-2.DMの挨拶文が持つ役割2.【目的別】DMにおける挨拶文の例文2-1.お客さんに初めてDMを送る場合2-2.既存客へDMを送る場合2-3.季節ごとの挨拶としてDMを送る場合2-4.記念日の挨拶としてDMを送る場合3.DMで挨拶文を作成する際の注意点とポイント3-1.主語を読み手にする3-2.売り込まないまとめ1.DMにおける挨拶文の重要性とその理由DMにおいて挨拶文は非常に重要です。DMの中で挨拶文とは、初対面のセールスパーソンが行う自己紹介のようなものであると考えましょう。どこの誰とも知れないセールスパーソンの話を聞くかどうかは、顧客が自己紹介に興味を持てるかどうかにかかっています。同様に、DMを受け取った顧客が、最後まで読むか、途中で読むことをやめてしまうかは、挨拶文によって決まると言っても過言ではありません。ここでは、「DMにおける挨拶文の役割」や「DMの開封率を高めるような挨拶文の書き方」について解説します。1-1.読まれやすくなるDMとは?顧客が文章の続きを読みたいと思えるDMには、以下のような3つの特徴があります。得体の知れない内容ではなく、DMを送った目的が明確にわかる顧客に読まれるDMを作成する上で大切なことは、テンプレート通りの内容ではなく、顧客の興味や関心に合い、メリットを感じさせられる内容にすることです。1-2.DMの挨拶文が持つ役割DMの全体的な内容が顧客にメリットを感じさせられるものであっても、冒頭の挨拶文に問題があると、読まれずに捨てられてしまうことも少なくありません。それほどDMにおいて、挨拶文は非常に重要な役割を果たしています。DMにおける挨拶文の主な役割は次の通りです。顧客に興味を持ってもらうことで、続きを読みたいという気持ちにできる2.【目的別】DMにおける挨拶文の例文ひとくちに顧客へのDMと言っても、顧客との関係性や目的によって様々なケースがあります。そのため、効果的なDMを作成する上では、DMの目的や顧客との関係性に応じて挨拶文を考えることが大切です。ここでは、様々な挨拶文のケースから代表して4パターンの例文を紹介します。それぞれの挨拶文を送った際に顧客へ与える効果や、NGとなる挨拶文についても解説するため、実際に挨拶文を書く際の参考にしてください。新規顧客開拓のためにDMを送る場合は、以下のような挨拶文が一般的です。相手にとっては突然送られてくるものであるため、言葉選びや表現は慎重に行わなければなりません。「新年を迎え、新たな気分でお過ごしのことと思います」ただし、「お世話になっております」のように、初対面の相手に対する挨拶としては不適切なものを選ぶと、定型文であると感じられ読まれなくなる可能性が高まります。自社商品・サービスを利用している顧客や、DMを発送したことのある顧客に対しては、フォローアップの意味を込めた挨拶文を添えることが重要です。自分に宛てて書かれたと感じられる特別感のあるメッセージは、顧客に強い印象を与えられ、DMの内容に興味・関心を持たせられます。既存顧客に再度の商品・サービス利用を促すためにDMを送る場合、季節ごとのイベントに合わせた時候の挨拶を記すことがおすすめです。「スポーツの秋到来!◯◯様はいかがお過ごしでしょうか。「大切な方へ贈る贈り物。「本格的な冬の到来です。風邪など引かれていませんか。既存顧客に向けたDMにおいては、特別感を演出することが、顧客と自社をより強く結びつける重要なポイントです。特別感を演出する方法の1つとして、記念日を活用するという方法があります。・「お客様が商品・サービスの利用を始めて〇周年」など顧客との付き合いに関する記念日ここでは、これらの記念日向けDMに記す挨拶文の例文を紹介します。「○月○日は、○○様の初めてのご来店から○周年の記念日です!」3.DMで挨拶文を作成する際の注意点とポイントDMの挨拶文を書く際には、注意すべきポイントが存在します。顧客に関心を持たれ、最後までDMを読まれるような挨拶文とするためには、注意点を把握しておくことは非常に重要です。ここでは、顧客の読了率を高めるDMの挨拶文を書く際に意識するべき注意点・ポイントを2点紹介します。3-1.主語を読み手にするDMの挨拶文において大切なことは、顧客(読み手)に「自分に宛てて送られた」と感じさせることです。顧客1人だけに宛てた挨拶文を書くためには、主語を読み手に設定する必要があります。具体的に例を挙げて比較しましょう。弊社は創業◯◯年です。私たちのつくる××には△△な特徴があります。2読み手を主語にした挨拶文(あなたは)◯◯でお悩みではありませんか?そのような(あなたの)お悩みはとても辛いでしょう。この商品を使うことで、(あなたは)△△という効果が期待できます。このように両者を比較すると、読み手を主語にすることで、「読み手に宛てて書かれた文章」であると感じられやすくなります。3-2.売り込まないDMの挨拶文を書く際に覚えておくべきことの1つが、「人は売り込まれることを嫌う」ということです。挨拶文で売り込み臭が感じられた途端に、DMは捨てられてしまう可能性が高まります。挨拶文ではダイレクトな商品の紹介は避けて、読み手の共感を得られるような話題から始めることが大切です。「お客様のお住まい地域で話題の△△、もうお試しになりましたか?」まとめDMにおける挨拶文は、セールスパーソンが顧客に向けて行う自己紹介と同じくらい重要なものです。優れた挨拶文を書き上げることで、DMの読了率を高められます。顧客に響く挨拶文を書くためには、顧客との関係性やDMの目的に応じた文章を書くことが大切です。DMの挨拶文を書く際は、読み手に宛てて手紙が書かれていると感じられる工夫が欠かせません。売り込み色の強い内容では、DMの読了率が低下してしまいます。この記事で紹介した挨拶文を書く際のポイントを意識して、顧客に響くDMを作成しましょう。その他の記事DMの開封率に関わるデザインの重要性|作成時のコツもあわせて紹介2020.1.27DMのデザインは、開封率を左右する大事な要素です。DMのデザインがよいと開封率が上がり、企業イメージの向上も期待できます。視認性の高いDMのデザインを作成するコツもまとめているため、DM作成で困っている場合は当記事を参考にしてください。続きを読む一般書留と簡易書留の違いとは?書き方についても解説2020.1.14書留の種類から一般書留と簡易書留の違い、簡易書留の書き方までを詳しく解説しています。一般書留と簡易書留は似ていますが、明確な違いがあります。どの書留を利用すればよいか悩んでいる方は、ぜひ当記事をご覧ください。