1972年に新潟県内でオーディオ・ビジュアル製品の小売業として創業したのち、93年にリユース品の仕入れ販売を行う「ハードオフ・システム」を開発する。翌94年よりフランチャイズ事業をスタート。以降、取り扱う商品ジャンル別に『オフハウス』『ホビーオフ』『ガレージオフ』『モードオフ』『リカーオフ』『ブックオフ』『ブックオン』の8ブランドを展開。2019年3月現在で約900店舗へと拡大している。※内容はすべて取材当時のものとなります。Groove編集部が取材したのは、全国で約900店舗を運営しているリユース業のハードオフグループ。インテリア・スポーツ用品・アウトドア用品などの買取販売3ホビーオフ......フィギュア・ゲーム・プラモデルなどのホビー用品などの買取販売4ガレージオフ......カー用品・自転車などの買取販売5モードオフ......ファッションアイテムの買取販売6リカーオフ......アルコールの買取販売7ブックオフ......本・DVD・CD・ゲームソフトなどの買取販売8ブックオン......新品書籍の販売の8ブランドを展開しています。上野御徒町店を訪れ、2017年9月のオープンからホビーオフで働いているバイトスタッフの福井寿輝人さんを中心に仕事のやりがいをお聞きしました。東京オフィス秘書の畑康美さん、現場の声としてハードオフ秋葉原1号店で働く社員の関根章弘さんもご登場。活かしながら働ける、ハードオフグループバイトの魅力をお話しいただいています。フリマアプリに負けない接客・売り場づくりを、バイトスタッフにまで浸透させる教育方針や取り組みとは。秋葉原1号店で働く、正社員の関根章弘さん。商品に埃がかぶっていないか、ハンドモップを手に店内を巡回しながら陳列棚をチェックする。僕はホビーオフ上野御徒町店のオープンに際して、バイトスタッフとして入社しました。■生産(メンテナンス)があります。あとは......買い取った商品をハードオフグループの公式ネットモールに上げる作業もしていますね。お客様が売りたいお品の写真を弊社の専用アプリにアップロードすると、僕たち店舗スタッフが査定する「オファー買取り」の一環です。金額を提示して、お客様にご納得いただけたら店にお品を送っていただき買い取るのですが、最近はこの作業が増えてきた印象があります。出社したら開店準備として、店内外の清掃やレジの準備を行います。スタッフ同士で互いの仕事ぶりを見て気づいた点を褒めあったり、店長からひと言いただいたり。会社の経営理念や方針、接客用語を唱和して、「今日も一日がんばりましょう」と礼をしてオープンします。日中は生産やメンテナンス、品出し含めた売り場の陳列を整えることをメインにしながら、お客様がいらしたら買取やレジ打ちを優先します。「クレンリネスチェック」といって、店内外が汚れていないか、陳列棚に抜けはないか、商品に埃がかぶっていないか......と定期的に確認することも。さまざまなアイテム(右下)を用いて来店客から買い取ったアコースティックギターのメンテナンスを行い、売り場に陳列し販売できる状態に整える。商品のメンテナンスから品出しまでの作業を含めて、ハードオフグループでは「生産」と呼んでいます。埃や汚れがついていたら取って、アルコールで拭き直すこともあります。触れると悪影響が出てしまう繊細な品であれば、空気圧で汚れを飛ばす「エアー」という機械を使うことも。簡単な修理であれば、自分たちで行ってしまうこともあります。お品や状態に合わせて適切な用具を使い、キレイにしたうえで売価をつけて陳列。ここまでを総称して、ハードオフグループでは「生産」と呼んでいます。仲のよい友人が武蔵小山のホビーオフでバイトしていて、「楽しい」って話をよく聞いていたんです。「ここ(ホビーオフ上野御徒町店)のオープニングスタッフを募集してるみたいだよ」と紹介されて、バイト求人に応募してみました。僕は昔からガンプラをいじるのが好きで、趣味みたいなもの。自分の志向性と合ってるかもしれない、と思ってホビーオフを選びました。買取金額の決め方を社員の方から教わって、慣れてきたら自分たちで額をつけられること......でしたかね。――バイトスタッフも権限を持っているんですね。お客様から買取のご要望があったら、自分で査定額を出してそのまま提示しています。次にハードオフグループの査定について詳しく聞かせてください。持ち込まれた商品を店頭で確認し、査定額とその根拠を説明する。来店客が納得し、了承を得られたら成約......の流れ。ハードオフグループにおける査定額の出し方を学んだあと、入りたてのころは『ヤフオク!』などのネットオークションサイトを参考にしていました。上野や御徒町には海外からいらしたインバウンドの観光客が多く、あまりあてにならないことに気づいて......。して買っていかれるお客様が多い印象を受けました。「質のいい商品を安く求めたい」というより、「好きだから多少高くても記念で購入する」というモチベーションの方が多くいらっしゃるのかな。――なるほど、店の立地によりそうですね。この一年で「どの商品がいくらで売れたのか」というデータが残っているので、そこから類推します。これは外国のお客様が多いホビーオフ上野御徒町店の場合は......という話であって、ネットオークションの価格が役に立つ店舗もあると思いますよ。高じてハードオフグループで働き始める人が多いので、専門知識に長けたスタッフは確かに多いですね。関心がなかった商品ジャンルでも、先輩から業務を教わって実作業を経ることで興味が湧いてくることもありますし。ラジコンに興味を持ちました。細かいパーツがたくさんあったのでその驚きを口にしたら、お客様からさらに詳しいお話をお聞きすることができて。特定の商品ジャンルについて詳しくなかったとしても、お客さんからも教われるんですね。会話が盛り上がったら仲良くなれるし、接客力アップにもつながる。いいんですけどね(笑)。本当に、好きなジャンルの知識を楽しみながら深めていける環境なんですよ。つけた商品を、お客様にお買い上げいただいた瞬間ですね。――適正な額で買い取って販売することは、ハードオフグループの利用者と御社、両者にとっての価値ですもんね。いう印象がありますが。商品の状態をしっかりチェックして、キレイにしてから売り場に出しているのでトラブルが発生しづらい側面はあると思います。ここ数年、落ちているといわれていますが......実はそれほどでもないんです。発表されている数字も、リユース業界を見ると、最近は盛り返してきていますし。いろんな要因が重なって、業界の落ち込みとフリマアプリの時代が重なったのかな......と感じています。新サービスにスポットライトが当たれば、影ができるのと一緒で。社内でも、それほどフリマアプリを敵対視しているわけではありません。弊社の社長も「あちらはあちらのやり方、ハードオフグループにはそれなりの戦い方がある」と申しております。違いが大きく、実店舗を持っているのが強みなんですよね。買い取った品・お売りした品に企業として最後まで責任を持ってお付き合いする......というのは、フリマアプリには絶対にできないことです。――「敵じゃない」と。買取販売の選択肢が増えて便利になっただけであって、私たちハードオフグループの商売が変わるわけではないんですよね。弊社の「オファー買取り」はフリマアプリに似ていますが、店頭できちんと社員がお品を拝見してから査定額をお出しして、ご納得いただいたうえでお取り引き......という流れがあるので。ハードオフグループの商品には保証が付いているので、万が一トラブルがあった場合でも対応しやすいですよね。いうのかな......。拝見しながら私たちが対応できるところに、最終的な強みがあると感じています。店にお持ちいただければ、値下げ交渉や梱包して発送......みたいな煩わしさは一切生じませんしね。勤続年数は地域差が激しいんですよね。本社がある新潟だと、10年以上働いて「社員より会社をわかってるね」というスタッフが大勢おります。都市にあるニューオープン店には福井さんのような学生が多いのですが、卒業と同時に辞めていくので勤続年数は2~3年が平均でしょうか。仕事にすることを魅力に感じてくださっているのか、学校を卒業してもずっと働いてくれる方がいることはありがたいですね。「自分についてくれているお客様がいるから、このまま働き続けようかな」みたいな事例もありますし。――離職率が低そうですね。業態によって異なります。『ハードオフ』は楽器、パソコン、オーディオ好きの男性が多いですね。私が在籍していた『オフハウス』ではブランド品に家庭用品、インテリアや家具を扱っている関係で、それらに日ごろ触れているパートの主婦が多かったです。「使い方よく知ってるから働けるでしょ?」って感じで。『ホビーオフ』のスタッフはフィギュア、アニメ、ゲーム好きで、福井さんのような若い人が多いイメージです。『リカーオフ』の応募者を拝見していると、アルコールの楽しさをご存知の方が応募されるケースが多いので。「日本酒の資格を自分で取っちゃった」「ワインアドバイザーを目指しているので、アルバイトでも試験合格に直結する職場がいい」とか。社員とバイトスタッフ問わず、どちらもそういう方が集まります。――やっぱり“好き”を活かせるアルバイトなんですね。ホビーオフ上野御徒町店には「ここが初めてのバイト先」というスタッフが2人いますけど、しっかり指導が入るので大丈夫ですよ。ある新潟まで行って、全国のパート・アルバイトさんと店舗運営に関する情報交換をするんです。今回は売れる陳列のポイントや季節別に行うイベント運営についてお聞きしました。「うちでもやってみたい」「店長に提案してみよう」というよい機会になりましたね。――他店の成功事例を共有できる場なんですね。同じミスを誘発しないよう、失敗談から学べる有意義な機会だったことがうかがえました。取り扱っている商品のなかに得意ジャンルがある方ですね。自分が詳しくなかったら、その商品ジャンルにどんな魅力があるか聞いてみたいです。――そうか、福井さんは「フィギュアなら任せて!」状態かもしれないですけど。ガールズトイ好きが新人アルバイトとしてくれたら入って、また別の知識が得られる。スタッフ同士で刺激しあって、楽しくバイトしていけると思うので。――面接で質問された内容を教えてください。それが、回答に困るようなことを特に聞かれなかったんですよね。「この質問を投げかけてほしい」「その項目を必ず確認してください」という通達は、本部から店舗に出していないんです。......必要なのは、笑顔でしっかり“挨拶”がしっかりできるかどうか。・人の目を見て会話できる・求められなくても挨拶できる・自然に笑顔が出るという点をクリアしてもらえれば十分です。年齢も性別も特に制限はないですし......ご高齢の方や、これまで専業主婦でパートを初めてされる方を採用したケースもあるので。ありがとうございます。仕組みがあれば教えてください。誰しも応募できるわけではないのですが、正社員の登用は常に行っております。パート・バイトスタッフ上がりの社員も実際におりますし。店舗での働きぶりを拝見したあと、バイトスタッフ本人の希望を聞いて、もし弊社の正社員として働きたいという気持ちがあった場合は、店長から本社の人事に随時連絡が行くような体制を取っています。「次の選考日に、うちのパートさんを行かせるからよろしくね」みたいな感じで。店長に働きぶりを見てもらい、認めてもらえたらいつでも。入って半年でも応募していただいてかまわないですし。人事に電話しちゃおっかな、即採用で(笑)。取り扱っている商品ジャンルが好きで、知識に長けている人がほとんど......という職場環境が最大の魅力だと思います。僕はガンプラ好きが高じて『ホビーオフ』を選びましたが、バイトを通じてラジコンをはじめ、いろんな商品に興味を持ち始めました。ものに囲まれながら仕事できることが本当に楽しいです。「アディダス」で得られる、仲間との一体感。Groove(キャリアグルーヴ)」は、様々な業界で活躍している起業家や著名人が語る、バイト・仕事のやりがいや働く楽しさを一人でも多くの人へ伝えるというミッションを持ったウェブマガジンです。