それが私の処方箋です。3ケ月程して、この社長が再び訪ねてきたが、大変顔色もよく、「今日は先生にお礼に伺いました。自分の本来やるべきことをロクにやりもしないで、部下のやることにイライラしていた自分が恥ずかしくなりました。」と元気に報告したそうである。泰(とつか・やすし)1928年3月生まれ。82年取締役、85年常務、88年専務に就任、92年10月ユーバス(現オリンパス・システムズ)設立と共に社長兼任。ワイアンドエフ(株)が発行運営するメールマガジン【はつらつ!IT経営企画室】VOL.70より同社の了解の元転載しました。1)第2次ERPブーム???・増加するERP導入プロジェクト日本では、昨年の後半からプロジェクトが増加してきている。して検討期間は長いものの中堅企業におけるERPの検討・導入もようやく本格化しつつある。製造業のみならず流通・サービス業などへの導入が進んでいることも見逃せない。主要ERPパッケージのweb対応や製番対応も当然となり、より進んだ日本化対応の時代に入ってきている。外国製と同等の機能を持った国産パッケージも出てきた。このことも市場が活性化されていた要因のひとつと考えられる。ERPが日本へ本格的に参入しだしてから6〜7年が経過しようとしている。導入しない最大要因として「自社の業務や商習慣に合わない」が挙げられている。これは、一概にパッケージベンダーの責任にはできない。製造業への適用を前提として育ってきたERPを他業種へ適用することには多くの問題を含み。パッケージベンダーの努力に依存する部分は大きい。製造業においても同じような話を多く聞く。これは、現状の業務からスタートしボトムアップ型で業務要件を詰めていくことに問題がある。これでは、使いにくいとか、レポートが合わないとかが、大きな問題としてあがってしまうことになる。ERP導入を、経営革新のためのシステムインフラの革新と位置付けて、ERPパッケージの持つ強みを活かせるかどうかを議論すべきである。問題は顧客方針である。あおりを受け、ERP系人材が大きく不足してきている。人材不足のあおりを食って初心者や未経験者がプロジェクトにアサインされトラブル・プロジェクトとなる危険性が多くなりつつある。導入プロジェクトの要となるプロジェクト・マネージャー(PM)やコンサルタントの質がプロジェクトの成否を決するにも関わらず、ユーザが十分吟味できていないケースも見られることは残念である。現在のIT業界はコンサルタントとPM不足である。パッケージの知識のみならず業界や業務の知識が不可欠となるERPやSCMの導入ではその傾向が顕著となる。日本の情報サービス産業ではこのような人材を育成してこなかった。顧客の要望を100%実現することのみを追求し、目的目標を顧客とシェアしその実現へ企画段階から関わるような活動をやってきていない。この点では顧客側にも責任の一端はある。顧客として今できることは、1)「会社(ブランド)」ではなく「人」で選択する、2)SI/ベンダー/コンサルに対して主導権を握れる知識能力をつける、(能力が不足していれば、プロのアドバイザーをアサインし、SIやベンダーとのコーディネーションやアドバイスを依頼する)、3)契約段階で可能な限り関連組織の役割を具体的に明確にしておく、ことである。・SAP+Oracleの2強時代へ日本の実績主義(?)が功を奏したのかSAP社とOracle社が実績を伸ばしており、3位以下がドングリ状態であり、2位との差が開いている。日本企業の実績主義やブランド志向に助けられ2社は順調な伸びを達成している。今年度の終わりには勢力図が塗り替えられる可能性もある。1000社以上へと実績を伸ばしているものも増加しており、一気に単独3位への可能性もある。その多くが単機能パッケージでありERPパッケージとして評価すべきかどうかは迷うところもある。日本企業が汎用業務パッケージをどんどん採用していることは大いに評価できる点である。企業がeビジネスへの移行速度を高めていることに対応するためにERPパッケージも大きく変貌を遂げようとしている。ERPパッケージがカバーする業務エリアとして、セールス、製品開発サイクル、MES、デリバリ、サービスなどを一貫して取り扱う方向であり、その基盤技術としてはWebを中心としたインターネット対応とデータベースの整備に焦点を当てている。言い換えれば、eビジネスを取り込んだ企業活動全体をカバーするトータルソリューション化の方向である。その他にもビジネス・インテリジェンス(BI)分野とモバイル対応そしてワークフロー(WF)やナレッジマネジメント(KM)などに各社とも積極的に投資してきている。その他、ERP各社が積極的に取り組んでいることに、EAI機能を拡張し、SCMやCRMとの連携や各種EC系システムとの連携を容易にしてきていることが上げられる。関連パッケージ側からのEAI機能(と呼ばないケースもあるが)の強化にも助けられ、今後もこの傾向は進むものと考えられる。・データ活用への進化ビジネスプロセス中心であったERPが、収集したデータの活用視点に拡張が進んできている。データウエアハウス(DWH)から従来のOLAPの延長線上にあるビジネス・インテリジェンス(BI)機能の拡張はもとより、SAPやOracleには、最近国内でも検討や導入が進みつつあるバランス・スコアカード(BSC)機能を持ったコンポーネントも開発が進んでおり、そろそろ活用可能な状態になりつつある。このようにユーザのニーズを先取りするのもERP導入のメリットのひとつであろう。くのベンダーが「自分たちのプロダクトはCRMである」と宣言している。Management)と名がつけば、それだけで注目を浴びることができるからである。ResourcePlanning)ブーム時に会計パッケージベンダーが自らをERPだと言った、あの状況に似ている。ここでは、CRMのパッケージを下記のように分類したい。この分類は正確ではない。そもそも、こういうくくりで分けられないのだが、その製品が一番強い部分にあえて入れてみた。提案したり、同時に消耗品の購入も薦めるなどの機能)を備えたEコマースサイトの構築を実現する製品で、まさにEコマース系に分類される。ここではあえてSFA系に分類した。いうのも、出所がSFAであり、その分野での機能がもっとも充実しているからである。他の製品もそのように分類してみたつもりだ。CRM)、Clarify(ノーテル)、Remedy4)分析系:E.piphany、SPSS、SAS5)電子メール自動レスポンス系:Kana、eGainそして、これらのCRMの世界に飛び込んできたのがSAPやOracleなどである。彼らの強みは、顧客情報管理の部分だけでなく、統合的なソリューションを提供できること。元からオーダーエントリ分野にも強いため、「今までフロント系だけを見てきたCRM専業ベンダーに対しても優位性がある。今、急速に優れた人材をCRM分野に投入しており、彼らが育ってくると脅威になる」(ある中堅SIベンダ幹部談)、という見方もでている。最近、JDエドワーズもCRMベンダであるyouCentricを買収した。これはSAPやVantiveを買収したPeoplesoft、Aurumを買収したBaanなどの動きとよく似ている。これで5大ERPベンダ(古い言い方だが)全てが、買収や自社開発等でCRMを手に入れたのである。CRM(旧Vantive)製品のお披露目を予定しているので、その動きも見逃せない。ERPベンダは皆、ノンカスタマイズでERPを導入するだけでは、足りなかったものにいよいよ気がついている。その方向転換に必要なプロダクトとしてあげられたのがCRMなのである。SAPのホームページを見ると、トップページで解説されているのはCRMである。Remedyは買収されてからの動きがよく見えなくなっている。ノーテルは社長の村上憲郎氏(元DEC、インフォミックス)が8月より相談役に退いた。他の大手CRMベンダでも社長交代の噂がささやかれている。オニックスも5月には帝人コグノスから橋本氏を社長として迎えている(ピボタルは変わりません。私は個人的に思っている。力のある社長が動くと、その人間関係は全部移動していくのだ。北米のISMという会社がCRMベンダーの「オスカー」(映画でアカデミー賞っていうのがあり、そこでオスカー像がもらえますよね?)とも言うべき15社(15プロダクト)を2001年2月に選定している。日本国内に進出していないものも含まれているが、参考になるので、ここに掲載する。Automation"第9版を参考にしてほしい(http://www.ismguide.com/)なお順番はアルファベット順であり、これが順位を示すものではない。現在とは一部異なっている。買収されてしまったものもある。製品のバージョンも発表時点の北米での表記である。(www.youcentric.com)3.最後にこのマガジン内では別に自社のCRM製品を宣伝するつもりはない。自分が一番知っているのはどうしてもPivotal(ピボタル)になってしまうので、ピボタルを例にあげることは多くなってしまうかもしれない。業界ネタなど、もう少し泥臭い部分に迫っていくつもりだ。大手測量メーカなど多数で導入されている(この原稿を書くにあたって社名の掲載許可をとっていないために、念のため社名は伏せている)。CTstageと連携したコールセンターの事例もあるが、やはり圧倒的にSFAの事例が多い。SOLUTIONというイベントを開催、各パートナーによるソリューションを、デモを交えて紹介する予定である。これは無料なので、もし興味を持たれた方がいたらご来場いただきたい。詳細はピボタルのホームページで。(http://www.pivotal.co.jp)。マーケティング担当マネジャー。日本ピボタル社の公式発表ではありません。#一般に社名、製品名は商標または登録商標です。「PowerBiz」を運営して参りました。このWebサイトではパッケージソフトの検索やセミナー/イベントのご案内、キャンペーン情報、IT情報の発信等を行っています。企業のIT部門の方々やSI会社、ソフト会社の方々への情報提供でお役に立てればと願っています。徐々にメンバーも増え現在は次のような状況です。・登録ソフト:300タイトルまた、アシストと面識のある方々、35,000名に隔週でメールマガジンを発行しています。Flash』読者の皆様の中で、IT関連の記事・論文の掲載をご希望の方がいらっしゃいましたら、是非ご連絡ください。<PowerBiz:特別掲載記事の仕組み>有識者の方々からIT関連記事、論文等を寄稿いただき、Webサイトで掲載し多くの方々にお伝えするサービスです。誠に恐れ入りますが原稿料は御座いませんが、著者や会社のご紹介、ホームページへのリンクや書籍のPR、セミナーのPR等にご利用いただけます。1、PowerBizメールマガジン(35,000通)にてご案内し、Webサイトに引き込みます。2、WebサイトではPowerBiz特別掲載記事として専用ページをもうけ掲載します。掲載にあたってはPDFで行い、著作物の保護に配慮しています。3、ボリュームが多い場合は数回に分け、連載と致します。4、既に発表した記事・論文でも結構です。この8月から始めました掲載記事は下記のURLにてご覧いただけます。BPCS新バージョンV8のご紹介セミナを下記のとおり開催いたします。目まぐるしく発展するIT環境のなかで21世紀の新たなる戦略システムにおける基幹システムの役割を明確にし、製造業の生産管理分野でのシステム課題を解決するためのソリューションを中心にご紹介させて頂きます。この機会に是非ご参加くださいますようお願い申し上げます。http://www.ssjkk.co.jp基幹業務・会計パッケージの開発SE・PGを大募集!PowerBuilder、PL/SQL、C++、VB、SQL-Windows/Centura等の経験のある方を求めています。http://softy.co.jp関西拠点の技術者を募集。<参加者募集中>朝晩の蝉の声も落ち着きを見せはじめ?都会では灼熱地獄の季節を迎えております。今年の夏は本当に厳しいですね!皆様はいかがお過ごしでしょうか??「第19回たつべー杯」の開催が以下のように決定いたしましたのでご案内いたします。今回はGolfの原点を見直すというか極める為に、河川敷コースにて[各自カートを転がしながら果敢なプレーに挑戦する]というスタイルを取り入れました。カートでの楽々プレーに慣れてしまった身体には、少々しんどいかもしれませんが、全くフラットなコースですので頑張りましょう!暑さの事も配慮して、少し?早いスタート時間です。Forum」で、あまり飲み過ぎないで下さいヨ!!)また、電車で行こう!とお考えの方、京阪電鉄/牧野駅から徒歩約5分でクラブハウスですので、案外良い作戦かも?!枚方市駅からタクシーでも10分くらいと思います。開催地は大阪ですが、毎回東京等からも多くご参加いただいていますので、F+S大阪へのご参加ついでにご参加をお待ちしております。Forum」がお休みだったのにアッという間に8月も終わりそうです。9月に入ればゴルフにシーズンに突入です。それよりも半期決算が心配という諸兄もおられるかも知れませんネ。環境に甘えず正しい方向への努力と投資をしないとしっぺ返しがきっと来ます。勝手兜の緒を締めよ、です。ユーザ視点で顧客の問題意識をしっかりとらえた活動が中長期での顧客獲得につながります。案件を育てる意識の少ないIT業界ですので、顧客と一緒になって課題解決へ向け活動して欲しいものです。顧客とともに考え企画提案できる人材の早期育成を望みます。--------------------------------------------------------------------。