インタビュー】-業界の現状を踏まえ、どのような人材を求めているのか。「マイナス金利が続くほか、情報技術(IT)、人工知能(AI)、Fintech(フィンテック、ITを活用した金融サービス)が台頭し、金融業界を巡る環境は目まぐるしく変わっている。従来型のサービスの延長では発展は望めない。とどまらず、その先にある総合サービスを提供する機関に変わりつつある。その大きな変化に対応できるチャレンジ精神を持った人材を求めている」-そのためにどのような能力、努力が必要なのか。「会員制交流サイト(SNS)、電話、メールなど直接顔を合わせず、会話するツールが増えたため、現代の若者はコミュニケーションが不得手だと感じる。社会人として、顧客ときちんと向き合って会話し、相手の意思、気持ちをくみ取って応える能力が欠かせない。そのためには、多くの人と出会い、多くの経験をし、多くの引き出しを持つ必要がある。当行では行員処遇で『五つのC』を大切にしている。first』(お客さま第一)『Culture』(自由な組織文化)。人づくりの大きな指針になっている」-自身が仕事上で影響を受けた人物は。「当行相談役で元頭取の町田睿さん。旧富士銀行出身の町田さんは荘内銀行に移り、副頭取、頭取を務めた。私は頭取時代2年間、秘書として仕え、薫陶を受けた。町田さんは優れた経営能力を発揮されただけでなく、行内改革にも取り組んだ。卓越した先見性を持ち、先を見据えながら足元のことをどう進めるか、経営方針として常にわれわれ行員に示していただいた。町田さんは『愛して厳』『照一隅(いちぐうをてらす)』という言葉を好んで使われていた。前者は人を育てるためには優しさだけでなく、時に厳しさが必要だという意味、後者は与えられた場所、地位で全力を尽くし、輝いて周囲を照らすという意味だ。町田さんの人材育成術につながっている。町田さんの手腕は経営の参考になる。