誰もがスマートフォンで即座に情報を検索し、SNSでシェアする時代がやってきた。デジタルチャネルを活用した顧客とのコミュニケーションはもはや必須であり、企業はより質の高いカスタマーエクスペリエンスを提供する必要に迫られている。それらをどのように実現していけばよいのだろうか。2017」を開催した。メーガン・エストラダ氏が登壇。デジタルマーケティングとカスタマーエクスペリエンスに対するAdobeの考え方と提供するツール、さらに具体的な事例が語られた。Show)に言及し、「AI(人工知能)や自動運転という言葉がキーになっていた」と振り返る。印象的だったのは、AIを搭載した自動車だったという。「トヨタが出展していたコンセプトカーはAIを通してドライバーとの関係を作り、ドライバーと会話して性格や趣味を理解します。佐分利ユージン氏こうした体験を踏まえ、氏はデジタル時代の「課題とチャンス」として、次の3つをポイントに挙げる。それは、「消費者は常にオンライン」であること、「データが爆発的に増加」していること、そして「デジタルディスラプション」が必要であることだ。企業と顧客の接点は多様化しており、今後はデジタルネイティブが消費の主役になる。顧客は企業により質の高い「体験」を求めるようになり、体験にお金をかけることをいとわなくなるというのだ。したなか、デジタルディスラプション(破壊的創造)が起きつつあるという。「例えば、世界一大きなタクシー会社であるUBERはタクシーを1台も所有していません。Cloud」のアプローチはシンプルだ。データを活用してコンテンツを提供することで、顧客との接点をよりパーソナライズしたかたちで届ける。これを実践して成功したのが、移動体通信サービスを提供する独T-Mobileの事例である。同社はグローバルローミングを無料にし、契約の年間縛りも撤廃した。余った通信データは繰越可能にして、Webサイトの大幅なリニューアルを行ったのだ。取り組みの裏には、「若者はスマホを電話として使わない」というデータがあった。T-Mobileはサポートをテキストベースで行えるようにし、しかもユーザーが好きな時間に連絡できるようにした。UBERと提携し、インターネットで注文した商品を配達するサービスも始めた。徹底的に消費者のエクスペリエンス(体験)に寄り添った結果、加入者は倍増。インターネット経由での申込みは11倍にもなったという。「これぞ、まさにエクスペリエンスビジネスだ」と佐分利氏は強調する。Sensei」というテクノロジーを発表した。Cloud」に搭載される。ユニークなのは「エクスペリエンスにフォーカスして開発したところ」だという。Senseiは生まれたのか。ここで登壇したのが、イーマン氏だ。本記事は掲載時点の情報であり、最新のものとは異なる場合がございます。2017」を開催した。2日目となる22日のスーパーセッションでは「ここがおかしい、日本企業のアプローチ」と題したディスカッションを実施。人気記事をお届けしますダウンロードBOXに入れる記事をダウンロードBOXに追加します。よろしいですか?ブックマーク記事をブックマークに追加します。Corporation。