価値を具体的に言語化する先ほどの引用は平易に書かれていますが、内容は深いことを言っています。始めに行なうのはニーズの具体化です。ターゲットとしたい顧客はどんな価値を求めているのかを、徹底的に具体化します。曖昧な表現ではありません。具体的にどのような付加価値なのかを、顧客の言葉で具体化します。価値を普遍化し、同じニーズの人たちをくくる具体化した顧客が求めている価値を一般化し、同じ価値を求めている人でくくります。普遍化した後は、同じニーズを持つ人をくくります。くくった結果がベネフィットセグメンテーションです。一般的にセグメンテーションは分けることだと理解されているでしょう。