2012-7-23商品販売のアフターサポートのためのコールセンターの役割はサービスが重視される今日、ますます重要となっています。企業内において、サービス部門(人事総務、IT部門など)が従業員を対象に問い合わせを受け付けるヘルプデスクを設けるケースも多く見受けられます。本セミナーでは、コールセンターやヘルプデスクにおけるお客様満足の向上と問題解決の効率化について、ナレッジ活用の観点からお話いたします。コールセンターやヘルプデスクにおけるサポート業務を支えるITシステムは、大きく2つのツールから構成されます。顧客管理、問い合わせ管理、分析業務などに利用されるもので、Salesforceにおける「サービスクラウド」がまさにこれに相当します。1つはナレッジ活用ツールです。サポートの中心的な業務である問題解決を、蓄積したナレッジを用いて支援します。今回はSalesforceと連携して、サポート業務を支援するナレッジ活用ツールをご紹介します。本システムを用いることでQ&Aや業務マニュアルなどをナレッジベースとして構築し、エージェントの知識の底上げや、Web公開による利用者の自己解決を実現します。Salesforce上に蓄積された回答履歴や添付文書などを検索して活用することも可能となります。サポート業務に関して以下のような課題を抱えておられる部門の責任者の方にご参加いただきたい内容です。Salesforce」を2012年2月から販売する。オンプレミス型とSaaS型の両方に対応し、セールスフォースのAppExchangeで販売する予定としている。「三井のリフォーム」ウェブサイトの検索機能にアクセラのサイト内検索ASPが採用アクセラの検索サーバ、自販機メンテナンスサポート業務向けナレッジ共有システムとして採用--Notesと連携アクセラテクノロジ株式会社アクセラテクノロジ株式会社の記事一覧へ【企業の皆様へ】企業情報を掲載・登録するには?御社の企業情報・プレスリリース・イベント情報・製品情報などを登録するには、企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。