2019/10/28)広告のコトWEB集客について今や誰でも手軽に楽しめるツールとなったSNS(ソーシャル・ネットワーキング・サービス)。スマホの普及とともに、日常生活などを撮影した写真や画像・文章を友人や知人と共有することが、若者を中心としてルーティーンになった現代。このSNSを販促手段に活用しない手はないですよね。個人経営のお店では、広告や宣伝の代わりに、またホームページの代用として、SNSを活用している方も増えてきています。マーケティングの担当者や販促担当者、店舗オーナーや経営者などのSNS運用担当者の中には、「とりあえず更新している」「何となく配信している」「無料だからやっている」という方も少なくないのではないでしょうか。手軽に始められるSNSを活用した販促だからこそ、それぞれの特徴を理解した上で目的に合わせて使い分けなければなりません。どのSNSで情報を発信すればいいのかよくわからない、という方のためにに、数あるSNSの中でも多くのユーザーを有する4大ソーシャルメディアのFacebook、Twitter、Instagram、LINE(LINE公式アカウント)について、特徴と使い分けについてまとめてみます。販促を一言で表すと“1対1”拡散性は無いが、双方向コミュニケーションを実現できるSNS5.どのSNS販促にもメリット・デメリットあり販促の目的“誰に何を伝えてどう行動してほしいのか”を決めることが大事Facebook販促を一言で表すと“広報”唯一の実名登録制で情報の信頼度が高いSNS一つ目のSNSはFacebookです。30代や40代を中心に、国内に約2,800万人のユーザーを持つSNSですが、その特徴は何と言っても“いいね”機能。気に入った投稿に対して“いいね”をすると、その投稿が友達にも通知される「拡散性」があります。4大SNSで唯一の実名登録制なので、投稿される情報の信頼度が高く、オフラインでの人間関係に近い関係性をネット上で構築することができます。企業にとっては“広報”のような役割を担い、オフィシャルな情報の定期配信に適しています。イベントの開催告知やイベント参加者の募集をSNS上で完結することができますので、難しいツールを用意しなくても簡単に管理することができます。Twitter販促を一言で表すと“即時性”手軽さNo.1でリアルタイム配信と拡散性に優れているSNS二つ目はTwitterです。メディアで、1回の投稿には文字数制限があるため、配信内容は短めの文章が中心です。“リツイート”すれば、友達はもちろん全く知らない人にまで通知される高い「拡散性」があります。#(ハッシュタグ)をつけて投稿することが多く、#(ハッシュタグ)検索機能を使って投稿を検索することができます。匿名登録制のため、投稿される情報の信頼度はFacebookよりも低い傾向がありますが、特定の条件をクリアするとアカウント上に表示される「公式マーク」によって、公式アカウントとして信頼性のある情報を発信できます。リアルタイムの情報発信やとにかく情報を拡散したいときに有効なSNSですので、ユーザーに向けて臨時休業や開店時間の変更、新商品の発売日などを告知するのに有効です。ささいな一言が“炎上”を招くので、発言には注意が必要です。販促を一言で表すと“世界観”写真や動画でユーザーの感性に訴えるSNS三つ目のSNSはInstagramです。Twitterと同じく20代や30代の特に女性を中心に、国中に約2,900万人のユーザーを持つSNSです。投稿の中心が写真や動画であり、視覚を通して感性に訴えることができるところがポイントで、お店や商品の“世界観”に共感してもらいやすくなります。Twitter同様、#(ハッシュタグ)検索機能を使えば写真や動画を検索することができます。服飾系の小売店ならスタッフのコーディネートを撮影して定期的に投稿したり、美容室やネイルサロンならスタイリングや施術したデザインの写真、飲食店なら店舗の内装や自慢の料理、イベントの様子など。お店の雰囲気を伝えやすいのもポイントです。「インスタ映え」する写真でなければ逆効果になる可能性もあります。「インスタ映え」する商品などで、企業やお店が持つ“世界観”に共感してもらえるので、ユーザーをファン化しやすい反面、ハイセンスでクオリティの高い情報が求められます。LINE公式アカウント販促を一言で表すと“1対1”拡散性は無いが、双方向コミュニケーションを実現できるSNS最後はLINEです。あらゆる年齢層が利用しており、そのユーザー数は国で約8,100万人と4大SNSの中でも圧倒的に多く、1か月で1回以上利用するユーザー数を表す月間アクティブ率も90%以上のLINEは、メールに代わる日常生活の連絡ツールとして不動の地位を確立しています。そのLINEの販促ツールであるLINE公式アカウントの特徴、それは4大SNSの中で唯一のクローズドツールであり、配信する側と受け取る側の関係性は常に1対1だという点です。これにより他の誰にも見られることなく双方向のコミュニケーションをとることができるため、ユーザーを囲い込み、ファン化させることに向いています。4大SNSの中で唯一PUSH通知機能があるため、配信と同時にユーザーのスマホに通知を出すことができます。他にも、使用数の計測ができるクーポンの配信やポイントカード機能、キャンペーンの告知などを行う機能も備わっており、上記3つのSNSに比べるとより広告や宣伝などの販促向きのSNSといえます。有料版を活用することで販促や集客できる幅が広がります。機能が多い分、担当できるスタッフが確保できない店舗での運用は難しいかもしれませんが、うまく活用すれば集客アップの強い味方になります。企業やお店にとってお客様との関係性を深めるツールとしてとても有効ですが、一方的な配信を繰り返してしまうとブロックされる可能性があります。どのSNS販促にもメリット・デメリットあり販促の目的“誰に何を伝えてどう行動してほしいのか”を決めることが大事Facebook、Twitter、Instagram、LINE(LINE公式アカウント)。4大SNSについてその特徴を整理してきましたが、どのSNS販促にもメリットとデメリットがあります。Facebook、Twitter、InstagramにはPUSH通知が無いため、頑張って毎日配信したとしても、ユーザーが自らSNSを開かなければその投稿が目に触れることはありません。ファン化するような情報を投稿していくことが大切です。LINE公式アカウントはクローズドツールなので拡散性が無く、配信するにはまず“お友だち”をコツコツと集めなければなりません。逆にTwitter、Instagramは拡散性が高く、投稿が話題になれば新規獲得につながるかもしれませんが、炎上の恐れや、常に高いセンスを求められるなどの難しい面もあります。Facebook、Twitter、Instagramはそれぞれ他のSNSと連携することで、1つのメディアに投稿すれば他のメディアへも自動投稿できる機能があります。近年、Facebookは月間アクティブ率が下がっている傾向があります。これはどんな販促手段でもそうですが、「無料だから」とか「まわりがやっているから」で始めてしまうと、うまく活用できず、手間がかかる割に効果が実感できないまま更新が滞り、結果的に自己満足で終わってしまいます。販促をする場合は必ず目的意識を持ちましょう。“誰に何を伝えてどう行動してほしいのか”を決め、その目的を達成するためにはどのSNS販促が適しているのかを見極めることが大事です。目的の無い販促は効果があったかどうかの指標が無いため、成功したのか失敗したのかの判断すらできません。それではかけた労力が無駄になってしまいます。「とりあえず・何となく・無料、だからSNS」はもうやめて、「販促目的は〇〇、だからSNS」とハッキリ言えるSNS販促を心掛けましょう。ちなみに弊社はLINE公式アカウントの代理店でもありますので、SNS販促でお困りの際はお気軽にご相談ください。して本社第一営業部(現:八千代支社)に配属となり八千代市エリアを4年半担当した後、2010年9月より千葉支社に異動。市原市エリアを2年半担当し、2013年3月より新設された市原支社の初代支社長に就任。お客様一人ひとりに合わせたサポートにより簡単&安心にリピーター獲得を目指せます。■おすすめの関連コラムランディングページを作ってみよう最近ではWebやSNSを活用した集客法を取り入れる事業者が増えています。below.この記事...2018/2/7広告のコトFacebookでお得に広告を出そう1皆さんはどのように集客をされていますか?チラシを作ったり、広告を掲載したりと、いろいろな方法を試...2019/12/16広告のコトユーザー視点に立とう!ユーザビリティーの高いWebサイトとは?Webサイトを作成する時の心得として、よく「ユーザー視点に立ったWebコンテンツを作成しましょう...2019/12/9広告のコトホームページをリニューアルする際に気を付けるべきことホームページをリニューアルしたいと考えている企業は少なくないでしょう。自社にWEB担当ス...2019/11/25広告のコト目的別ホームページ活用のススメ今や事業者にとってホームページは「あって当たり前」の時代です。皆さんはどんなホームページを持ちた...2019/11/21広告のコト外部対策に欠かせない被リンクで、クローラビリティーを上げていこう!SEO対策をしている人であれば、“被リンク”という言葉を聞いたことがあるかもしれません。...2019/11/18広告のコトSEO対策における“内部対策”と“外部対策”の違いとは何かSEO対策をしている人であれば、“内部対策”“外部対策”という言葉を聞いたことがあるでしょう。“検索アルゴリズム”が変更されると、SEO的に...2019/10/29広告のコトコンテンツマーケティングの3つのメリット・1つのデメリット“コンテンツマーケティング”という言葉を聞いたことがある人は少なくないでしょう。検索エンジンに対するSEO対策をした方がいいWEBサイトの例の紹介。「インスタ映え」や「バズる」といった言葉の流行に象徴されるように、利用者が爆発的に増え、情報発信...2019/9/2広告のコト急げ!スマートフォン対応みなさんは1日にどのくらいスマートフォンを使っていますか?メールもLINEもゲームも、そしてWe...2019/7/16広告のコトGoogleマップの表示順を上げるMEOって何?店舗ビジネスの強力な味方!近年、Googleで飲食店などを検索した際、検索結果にGoogleマップが表示されることをご存知...2018/12/13広告のコトホームページで集客できない?新規集客のためにはSEO対策が不可欠!ホームページを作ったのはいいけど、なんだか集客できていない気がする...。)ここ数年、ビジネスの場で、動画の活用が脚光を浴びています。電車に乗れば、7人掛けの席で5人はスマホを見ています。7割以上がスマホユーザーということですね。店舗型ビジネスの経営者の中には「ホ...2017/6/19広告のコト動画コンテンツを活用した販売促進(動画マーケティング基本編)商品・サービスの販売促進活動において、動画の活用はとても効果があります。「なぜ動画なの...2017/5/29広告のコトLINE公式アカウント販促とは?集客アップにつながる必須ツールを活用しようコミュニケーションツールとして、すっかり定着したLINE。広告理論や心理を学びたい一覧を見る閉じる印象(イメージ)を決める配色のコツ!3色の組み合わせパターン色の持つイメージが与える効果と心理的効果のあるチラシデザインとはかっこいい広告デザインを目指すな。会社独自のノベルティを作ろう。経営者の事業承継を考える元キャリアコ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