すべての機能を使用するためには、JavaScriptの設定をONに変更してください。お客さまに快適や寛ぎ、楽しさを提供します。個性豊かなサービスエリアづくり地域資源を活用するとともに、エリアの特性やお客さまニーズをとらえた個性豊かなサービスエリアを展開しています。上郷SA(上り線)で、「名古屋めし」を豊富に取りそろえたフードコートの充実など、市場のにぎやかさや熱気などの臨場感が味わえる『上郷町市場』をコンセプトにリニューアルを行いました。駒門PA(下り線)の新設オープンでは、幹線道路に接する特徴を活かし、地域のお客さまにもご利用いただけるよう国道側からの出入り口「ぷらっとパーク」に大規模な駐車場を整備し、店舗での品ぞろえを工夫しています。談合坂SA(上り線)や諏訪湖SA(下り線)などでリニューアルを行いました。様々なお客さまをお出迎えするサービスエリア家族やペットにもやさしい多様なサービスエリアご家族やペット連れのお客さまが快適にご利用できるよう、キッズコーナーやドッグランの整備を進めています。地域のお客さまにもご利用いただけるよう、一般道から出入りできるぷらっとパークの整備に取り組んでいます。サービスエリアの施設案内や観光情報の提供など、高速道路のご利用がより充実したものとなるよう、コンシェルジュサービスも主要エリアで導入しています。快適にサービスエリアをご利用いただけるよう、施設案内ピクトサイン、フードピクトサイン、QRコードを活用した商品POPの多言語対応や、免税店(27エリア)、フリーWi-Fi(161エリア)の設置に取り組んでいます。(2018年4月1日現在)そのほか、コンシェルジュでは翻訳アプリを活用し、外国語に対応したご案内などにも取り組んでいます。プロドライバー向けサービスの展開トラックドライバーなど、仕事で高速道路を利用されるお客さまをサポートするため、シャワールーム(15エリア)やコインランドリー(16エリア)、温浴施設(5エリア)などのサービスを展開しています。(2018年4月1日現在)また、これらの施設の営業時間や利用料金などの情報を掲載したプロドライバー向けサイトを新たに開設しました。地元企業の誘致や地域特産品コーナーの充実に加え、店舗と地元事業者による商談会、地元大学と連携した新商品の開発やNEXCO中日本のオリジナルお土産ブランド「プレみや」の展開など、メニュー、お土産品の拡充に取り組んでいます。おいしく品質の高い料理を提供できるように地元食材の活用をテーマにした「メニューコンテスト」を開催しています。このほか、「NEXCO中日本オンラインモール」では、エリアの人気商品や地域の隠れた逸品などの魅力ある商品をご自宅で楽しんでいただけるよう販売しています。尼御前SA(上り線)の「プレみや」金のかすてらカットNEXCO中日本オンラインモール地元と連携した取組み地元農産物の販売や、生産者自身の出店、沿線自治体などと連携したイベントを開催し、地域活性化や地域社会との連携強化に取り組んでいます。地元の皆さまによる「ぷらっとコンサート」もっと身近にサービスエリアを知っていただく取組みWeb小説などのコンテンツを展開より多くのお客さまに高速道路に興味を持っていただけるよう、新東名高速道路をモチーフにしたWeb小説「幻想交流」を展開しています。2017年度はコミックマーケット93に初めてブース出展しました。多くの企業や自治体に商品や観光のPRの場として活用いただいています。高速道路やサービスエリアに親しみを感じていただけるよう、イベントやエリアのフリーペーパーでサービスを紹介しています。トイレの快適性向上サービスエリアのトイレの快適性向上は、当社が特に力を入れている取組みの一つです。お客さまが、より快適なひと時を過ごしていただけるよう、設備面や清掃面に様々な工夫を凝らしています。設備を改善し、使いやすさを向上すべての洋式トイレを温水洗浄便座に切り替えました。最適なトイレ数の算出や、トイレ入口に設置したモニターによる各トイレブースの空き状況の表示、各トイレブースに設置したランプによる利用状況の明瞭化など、お客さまをお待たせしない工夫を施しています。向けたトイレの多言語化の取組みとして、言語を選択すると、その言語で温水洗浄便座の操作が可能な多言語タブレットを開発しました。現在一部のトイレに試行導入し、利便性向上を進めています。多言語タブレット拡大ホスピタリティも意識した清掃活動を展開"キレイ・スッキリ・臭わない"トイレをめざすとともに、お客さまにとってサービスエリアがより快適で心地よい空間になるよう、更に一歩踏み込んだ清掃活動を展開しています。清掃員をエリアキャストと称して、毎年の清掃研修による技術力アップに加え、「お招き」や「おもてなし」を常に意識した応対ができるよう、有名テーマパークで人材教育を担当された方や、元キャビンアテンダントの方などを講師としてお招きし、挨拶や気遣いなどホスピタリティの基礎を学ぶ接遇研修を実施しています。清掃技術から接客にいたるまで、テーマパークに負けないホスピタリティをめざして、エリアキャスト一丸となってスキル向上に努めています。