KOTORA25【無料診断】ITIL(アイティル)とは、ITサービスについての知識、ノウハウや方法論を、企業、ITベンダーやコンサルタントなどから収集し記述したベストプラクティス書籍集です。IT運用管理者などITサービスに携わる人が問題解決するためのフレームワーク(サービスガイドライン)として書籍ライブラリにまとめられています。Foundation(ファンデーション)や、さらに上級の資格が与えられます。Agency(CCTA)によってガイドラインとして公表された出版物がオリジナルです。当初は、英国とオランダで限定利用されました。Forum)が1991年に設立され、世界中で本格的にITIL(アイティル)のフレームワーク浸透活動が行われています。Japanが2003年に設立されています。KOTORA25【無料診断】ITIL(アイティル)の特徴は、IT運用をライスサイクルのサービスとしてとらえ、アプリケーション開発とシステム保守運用を別々の概念ではなく、開発も運用も統合したフレームワーク体系に位置つける概念としたことです。システム運用を開始して、プロジェクト終了ということではなく、品質を維持し保守運用や改善につながってゆくことをITIL(アイティル)は基本的な考え方にしています。ITIL(アイティル)は3P、すなわち「プロセス(Process)」、「ピープル(People)」、「プロダクト(product)」の3つのPを一体でIT運用の実施をすることも前提においています。「パートナー(Partner)」を追加しています)。ITIL(アイティル)の基本概念で注意すべき点は、ITサービス(開発~保守運用サイクル)のデファクトスタンダートであるが、規格やルールではなく、あくまで知識・ノウハウを集約したガイドラインであり、利用者が必要に応じて利用するフレームワークであることです。いずれにしても、IT担当者(事業者組織)と顧客(ビジネスライン組織などITユーザ)の両者(組織)がライスサイクルの中でのコミュニケーションを深めIT運用や統制を円滑に行うための基盤として期待されます。V2のフレームワークでは、サービスサポートサービスデリバリを中心としてサービスマネジメント導入計画立案ビジネス観点アプリケーション管理ICTインフラストラクチャー管理セキュリティ管理の7書籍で構成されています。通称「青本」と呼ばれ、IT利用者が適切に利用できるようサポートするためのマネジメントについて説明している。通称「赤本」と呼ばれ、ITをビジネスで利用している利用者のサービス要求に関するマネジメントについて説明している。通称「緑本」と呼ばれ、目標設定から導入後の初期診断と継続的な改善を組み込むための方法論を解説している。パートナーシップ、アウトソーシング、変化への柔軟な対応などについて書かれている。アプリケーションの実装から廃棄までのライフサイクルに関連する課題について書かれている。情報通信インフラの管理について技術的側面から説明している。セキュリティへのインパクトに関する評価やデータの安全性・機密性を確実にするための課題について説明している。V2のサイクルのなかでも、特に強調される「サービスサポート」では、日々のIT運用管理をPDCAの一連の流れでとらえ、ITサービスの維持向上させるようにします。V2の「サービスデリバリ」では、中長期の運用管理計画の策定をする視点で記述されています。キャパシティ管理、IT財務管理、ITサービス継続性管理が説明されています。V3のフレームワークでは、サービスライフサイクルを基本とする次の5つの書籍とオフィシャルイントロダクションで構成されています。サービスストラテジサービスデザインサービストランジションサービスオペレーション継続的サービス改善です。V3の全体的な概要とライフサイクル・アプローチの概念について解説している。事業目標に準じたITの役割と要件について解説している。V2の「ITサービス財務管理」プロセス(サービスデリバリ)を包含している。効果的で費用対効果の高い戦略に即したプロセスの導入について解説している。V2の「可用性管理」プロセス、「キャパシティ管理」プロセス、「ITサービス継続性管理」プロセス(サービスデリバリ)を包含している。アジリティテスト、リスク緩和、ビジネスニーズへの迅速な対応(チェンジ・マネジメント)に関するガイダンス。V2の「変更管理」プロセス、「リリース管理」プロセス、「構成管理」プロセス(サービスマネジメント)を包含している。効果的なプロセスの開発と管理手法について解説している。V2の「サービスデスク」機能、「インシデント管理」プロセス、「問題管理」プロセスを包含している。ITサービスのコストと品質の測定手法について解説している。V2の「サービスレベル管理」プロセス(サービスデリバリ)を包含している。ITILの項より引用)最新版はITIL(アイティル)2011ですが、これは2007年ITIL(アイティル)V3をさらにわかりやすくするためにリリースされたものです。肉付けが行われたもので、新バージョンではなく更新版と言えます。企業のITサービス運用では、以下のような問題・課題が提起されています。日々に流されるままのIT保守運用でコストが消費され、本来のITシステム改善や品質向上、効率化ができていない。問題やトラブルがあると解消に時間がかかってしまい、ITサービスがすぐに停滞するリスクとなっている。ITサービス運用に関するノウハウや知識が社内に体系的に蓄積されていないため、品質の高いITサービスが安定的に供給できない問題がある。ITシステム子会社が、親会社に言われるままにIT保守運用していて、コスト削減だけが求められITサービスの向上ができていない。IT投資に見合うITサービスが行われているのか良くわからないのが問題である。このような、問題・課題を解決するために、ITIL(アイティル)のフレームワークを導入し高品質なITサービス運用をすることで、IT部門からのサービス提供を可視化、ビジネスラインの顧客満足度を高めることができるようになります。KOTORA25【無料診断】ITIL(アイティル)の認定資格は、弁護士や公認会計士のような職業としての資格ではありませんが、資格試験をパスすると一定の経験と知識を持つスキル人材(foundation:ファンデーション、Master:マスター等)として評価されます。これらの資格は、転職などの際にも有効です。企業は、ITサービスの運用や統制を効果的にやりたいと考えていても、簡単に実現できるようなものではありません、上述の様々な問題・課題を、悶々と抱えたまま時間を過ごしている企業が多くあります。ITIL(アイティル)をすでに導入していても、効果的なITサービス(サポートやデリバリ)を実現できているとは限りません。ITILスキル人材は、このような会社にたいして、ITコンサルタントとして改善提案をしたり、実際に就職してサービスライフサイクルの改善などに力を発揮することができます。ITIL(アイティル)の認定資格試験制度には、難易度に応じて以下のようなものがあり、EXINなどが認定資格制度を運営し定期的に試験を開催しています。Expert:エキスパートの認定資格レベルが設定され試験が行われています。Master(マスター)の順に試験のレベルが高くなります。Foundation(ファンデーション)から始めることになります。ファンデーション(Foundation)試験では、ITILのコンセプト、用語、プロセスなど基本的知識を40問の選択形式試験(26問以上の正解で合格)でテストされます。研修」や試験対策などを開催しています。Foundation(ファンデーション)のための書籍は多くあり、模擬試験問題などを掲載した出版物もありますので、合わせて活用されるのもよいでしょう。組織:ITIL®は、AXELOSLimitedの登録商標です。ITILのロゴは、AXELOSLimitedの商標です。EXINは、情報管理のプロフェッショナルを認定する国際的に認められた組織です。関する用語を解説いたします。Englishサイトマップコトラは「プライバシーマーク」使用許可事業者として認定されています。して認定されています。Kotora.Co.,Ltd.。