すべての顧客に一貫して高品質のサポートを提供するには、マルチブランド戦略を検討する必要があります。マルチブランド企業であるということは、基本的に、1つの親ブランドの下で2つ以上の製品を販売、マーケティング、およびサポートすることを意味します。これらの各ブランドに対して、それぞれ異なる業務を管理するのは難しい場合があります。Zendeskを使用する利点は、サポート業務を1か所で集中管理できることです。この記事では、1つの親組織が複数の製品ライン、ブランド、さらにはさまざまな地域のWebサイトを管理するシナリオについて説明します。ある企業が、製品は1つしかないけれども、世界で10か所のWebサイト(異なる言語とタイムゾーン)で販売しているとします。これら10サイトに対して一貫して集中管理されたサポートを提供するには、マルチブランド化が欠かせません。Chatアカウントを使用できます。Chatの埋め込みコードを追加する必要があります。各ブランドの部門を作成する埋め込みコードを追加したら、マルチブランドワークフローの設定を行います。最初のステップはブランドの部門を設定することです。それには、Webサイごとに専用の部門を作成します。Obscura、Boomerang、Jubileeというブランド/Webサイトがある場合は、それぞれ「Obscura」、「Boomerang」、「Jubilee」という3つの部門を作成できます。各部署にエージェントを割り当てる各ブランドに部門を設定したら、次は、エージェントを組織します。特定のブランドの専門知識を持つ担当者を対応する部門に割り当てます。Webサイトに到達するトラフィックの量に応じて、各部署にそれぞれ異なる数のエージェントを割り当てるとよいでしょう。エージェントを割り当てる際には、それぞれのWebサイト/部門に必要なスキルと知識を考慮します。APIを使用して、各ブランドのWebサイトの受信チャットを対応する部門に自動的にルーティングさせる必要があります。WebサイトのHTMLコードに次のAPIスクリプトを追加する必要があります。以下のコードは、「Obscura」ブランドの場合の例です。自動的に部門を設定します$zopim.livechat.departments.setVisitorDepartment('Obscura');}});});このAPIスクリプトは次のことを行います。ウィジェットは非表示になるこれにより、ウィジェットが非表示になり、オンラインエージェントいない部門にはチャットが転送されなくなります(たとえば、「Obscura」にオンラインエージェントがいない場合、obscura.comにウィジェットは表示されません)。チャットは対応する部門に自動的にルーティングされるプリチャットフォームを使用することで、顧客は自分の個人情報を入力して部門を選択できます。顧客を特定の部門に自動的にルーティングするため、APIでは顧客を選択するオプションが削除されています。スクリプトの最後の部分は、チャットを「Obscura」部門のエージェントに自動的にルーティングします。Chatウィジェットをカスタマイズするブランドが複数ある場合は、それぞれ独自のロゴとデザインを持つウィジェットを作成します。APIを使用する必要があります。setColorパラメータを使って色を変更できます。setImageパラメータを使って別の画像に変えることもできます。setColor、setSize、およびSetTitleパラメータを使用してチャットウィンドウのデザインを変更することもできます。例:次のAPIスクリプトを使用して、ページによってチャットウィジェットの色を変更できます。新しいテーマの設定を適用します});このスクリプトを使用して、チャットバッジ(「バッジ」)または最小化されたチャットウィジェット(「プライマリ」)の色を変更できます。選択した色は16進形式で指定する必要があります。同様に、チャットウィンドウの配色も変更できます。APIにはさまざまなカスタマイズオプションが用意されています。