【営業マンの基本】顧客と信頼関係を築く方法いま話題の時事ネタやエンタメニュース、少しタメになる豆知識を発信する情報マガジンです。「営業マンはまず自分自身を売り込め」とよく言われますが、「自分自身を売る」とは、自分という人間そのものに対する信頼を、顧客から得ることを意味します。顧客から信頼を勝ち取るには、まず「誠実さ」が必要です。い」を守ることにあります。営業マンは、顧客から信頼を得てこそビジネスが始まると言っても過言ではありません。信頼関係を築くコツを掴んでビジネスチャンスに繋げていきましょう。営業マンは、職務上、顧客と約束を交わす機会が非常に多く、交わした約束は必ず遂行することが必須条件です。約束を交わさないことが大事なのです。出来ないことは「出来ない」とハッキリ言うことも営業マンの仕事です。安請け合いは、今まで築いた信頼を損なうと肝に銘じること。顧客からすれば能力の高い営業マンでも「約束が守れない人」=「嘘つきで信用できない人」になり、知識の乏しい新人営業マンが、約束した仕事を頑張って遂行すれば「信頼できる人」に変わります。時間は必ず守る営業マンは、顧客訪問の際、必ずアポイントを取ることが普通ですが、何よりも大切なことは、約束した時間を厳守することです。訪問先には少なくとも10分前には余裕を持って到着することを心掛けましょう。早く到着するのも、相手がまだ準備出来ていない可能性もあり失礼になるため避けましょう。時間の約束には、訪問の他にも、電話の約束や納品の日時もありますので厳守しましょう。明るくハキハキとした挨拶をする挨拶は、顧客との「心の懸け橋」です。仕事の出来る営業マンは皆、挨拶は明るくハキハキとしていて、顧客からも好印象を持たれます。最初、顧客に会ったとき発する言葉は「挨拶」であり、「好感」という印象を与える絶好の機会なのです。その後の信頼関係を左右させるほどの効果があります。礼儀は「挨拶で始まり、挨拶で終わる」が基本。挨拶が出来ない営業マンは顧客も離れ、得られるモノは何も無いと心得ておきましょう。スポンサードリンク顧客と良き信頼関係を築く3つのポイント顧客及び取引関係者の名前はしっかりと覚える人の名前を憶えるということは、相手に対して「私に関心を持ってくれている」という感情を与えます。顧客の経営者や担当者だけでなく、取引関係者すべての名前を憶え、お会いした際に名前を呼んで挨拶するだけでも協力姿勢が変わってきます。名刺交換した方の名前と顔は一致させておくようにしましょう。名刺の裏側に交換した日付とその方の特徴を記入すると記憶しやすいです。「おはようございます」「いつもお世話になっております」などの挨拶を忘れないように心掛けましょう。顧客に関する情報は私的な事柄なども含め、気配りする配慮を持ちましょう。約束したことは厳守する一度約束したことは、「時間」や「頼まれごと」など、どんなことがあっても厳守する姿勢を持つことが大切。約束の時間に、不測の事態で遅れる場合、必ず早めに連絡を取ってお詫びし、誠意ある態度を示すことが重要です。「約束を守れない」ことは「嘘つき」だと言うことを肝に銘じること。下記は、ビジネスマン(特に営業マン)に読んでほしいおすすめの教材です。どの本も、本質を突いた実践向けな内容になっていますので、すぐにでもビジネスシーンで使えるテクニックや知識が得られます。ビジネス洋書を和訳している本なので、若干日本語的に違和感がありますが、具体例などで説明しているので、分かり易く読みやすい本です。現代広告の心理技術101現代広告の心理技術101「人は広告を見る時にどういう心理が働くか」という広告行動心理を徹底的に研究し、それを相手の頭の中にある消費者心理の17原則と、買わずにいられなくする41のテクニックをまとめた教材です。「広告の心理学」を知ることで、簡単に商品を売ることができるようになります。「ビジネスは価格に生きて価格で死ぬ」と著者の言っています。あなたがもし、自分の商品・サービスをもっと高い価格、本来の価値の分の価格で売りたいと思うなら、この本は必読です。価格設定の真髄を知ることができるためになる教材です。人の思考・感情・行動の95%は無意識のうちに決定されるそうで、この考えは脳科学の分野でも異論が無いほど認知された基本原則とされています。この本は様々なジャンルのマーケティングを脳科学と神経科学の研究成果から「市場の集客効果」を実証し解説してくれます。使用例や具体例などで説明してくれているので、分かり易く実践向けな教材です。クロージングの心理技術21クロージングの心理技術21消費者心理学から学ぶ、トップセールスマンだけが知っている顧客を決断させるクロージングの心理技術を公開してくれています。自身のセールススタイルを確立することができます。営業マンに是非読んでほしい教材です。まとめ今回の「営業マンの基本」は、顧客との信頼関係を築くコツついて簡単に紹介しました。い」を守ることが大切です。社会人として基本的なビジネスマナーが備わっているかが試されます。顧客から信頼を得るには一朝一夕にはいきません。信頼関係を築くことができれば数少ないビジネスチャンスを掴み取ることができるはずです。それがトップセールスマンになるための一歩となります。営業マンは商品知識が豊富かどうかで、顧客からの信頼度が大きく変わります。記事を読む日経MJが2019年ヒット商品番付発表!令和最初の番付は?12月4日付で日本経済新聞社が発行している「消費や流通等のマーケティング記事を読む日経MJが2019年上期ヒット商品番付発表!注目の横綱は?今日発売の日経MJで「2019年上期ヒット商品番付」が発表されました。記事を読む【営業マンの基本】顧客に合わせたセールスポイントを探る顧客によってニーズは違います。記事を読む気になる『ジュニアNISA』について調べてみました最近CMやポスターなのでよく見かけるようになった「ジュニアNISA」。記事を読む平成30年度から年末調整が変更になったので簡単に説明します早いモノで今年もあと1ヶ月と少しで終わりを迎えようとしております。営業マンは行動力が必要です。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。views娘が扁桃腺肥大手術を受けました。【営業マンの基本】顧客と信頼関係を築く方法いま話題の時事ネタやエンタメニュース、少しタメになる豆知識を発信する情報マガジンです。