予約の流れ空港からチェックイン物件一覧よくある質問コンシェルジュサービスHOMEレンタルよくある質問よくある質問レンタルに関するよくある質問をまとめました。以下のメニューからお調べになりたい項目をクリックしてお選びください。料金・お支払いに関する質問バケーションレンタルについてQバケーションレンタルとは?Aコンドミニアムや一軒家を所有しているオーナーが一般に貸し出しているお部屋を管理会社(弊社)が管理し、お部屋を借りたいお客様に貸し出すシステムです。弊社がお部屋の管理や宿泊中のお客様へのご対応をさせていただきます。Qコンドミニアムとは?Aコンドミニアムとは、生活するための設備や備品があらかじめ用意され、キッチン、コインランドリー、清掃道具などを利用しながら滞在できる宿泊施設です。Qホテルとの違いを教えてください。Aホテルとは異なり、ベッドメイクなどのメイドサービスやフロントの利用などができません。ベッドカバーやタオルなどのリネン類はご自身で洗濯し、お掃除やゴミ捨てなどもご自身で行っていただきます。炊飯器や食器などはご用意しておりますので自炊することができます。Qツアー利用とコンドミニアムではどちらがお得ですか?A一般的に数日のご利用なら、ツアーを利用した方が安価ですが、コンドミニアムでは、お部屋によって宿泊人数や料金設定が異なるので、一人当たりの料金がかなり安価になる場合があります。長い期間(平均7日間から)のご利用ですと宿泊料金が安価になります(中長期割引き)。Q宿泊人数は決まっていますか?Aスタジオ、1BR(1ベッドルーム)、2BR(2ベッドルーム)などお部屋の間取りをお選びいただくことができます。スタジオは日本で言うワンルームで1〜2人、1BRは日本で言う1LDKで2〜4人、2BRは日本で言う2LDKで4〜6人を目安に宿泊できますが、ベッドの数や宿泊可能人数などは各お部屋の『設備・アメニティ』をご確認ください。Q1日からでも宿泊できますか?A1日からでも宿泊利用は可能です。施設によっては、最低宿泊日数が定められた施設もありますので、詳しくは各お部屋の詳細をご確認ください。Qどの部屋でも予約できますか?A弊社ホームページ内のお部屋はすべてご予約が可能です。ホームページにないお部屋のご予約も可能ですので、詳しくは担当者までお問合せください。TOPに戻るロングステイレンタルについてQロングステイレンタルとは?A短期のバケーションレンタルと違い、基本的にお部屋に家具などは置いてありません。チェックイン後、各自で調達していただきます。お部屋によっては事前にご用意がある場合もございますので、詳しくは担当者にお問合せください。Qベッドなど大きな家具の搬入はどうすればいいですか?Aまずは配達の日時が決まり次第、施設の管理者に詳細をお伝えください。エレベーターの使用等、許可が必要な場合もあります。弊社でお手伝いもさせて頂きますので、必要であればお問合せください。Q支払いは月払いにできますか?Aはい。毎月、月末までにお支払いください。Q部屋を改造してもいいですか?A各施設にはそれぞれ施設ルールがあります。お部屋のペイントをはじめ改装などには予め届け出や許可が必要になります。チェックアウトの際には現状復帰が必要です。Q調達した家具は、チェックアウト時はどうすればいいですか?Aチェックアウト時は、チェックイン時と同様の状態でお返しいただく必要がありますので、すべての物を搬出させてください。できる限り弊社で家具の買取りをご対応させていただきますので、詳しくは担当者にお問合せください。Qチェックアウトはどうするのですか?A前日、及び数日前にはお部屋のチェックをさせて頂きます(必要であれば当日も行います)。何も問題がなければチェックアウト当日はお部屋の鍵を指定の場所に置いていただき、そのままご退室ください。荷物の運搬やタクシー手配などのお手伝いが必要であれば、事前にご連絡ください。Q部屋に宅急便などを届けることはできますか?Aできます。各施設にはそれぞれのお部屋用にメールボックがございますので、不在時は、そちらに到着の手紙が入ります。それを所定のポストオフィスにお持ち頂くと、そちらで受け取りができます。施設によっては大きな荷物を一時的に預かるスペースもございますので、詳しくは担当者にお問合せください。TOPに戻るご宿泊前のよくある質問Q日程がはっきり決まっていないのですが。Aある程度の日程が決まった段階でお部屋の確保をご提案いたします。正確でない場合、その旨をお知らせください。正確な日程が必要になったタイミングで、こちらからも確認のご連絡を入れさせていただきます。ご予約は1年先まで可能です。Q予約後に日程を変更できますか?Aできる限り日程変更の調整をさせて頂きます。Q利用する部屋の電話番号を事前に知ることはできますか?A基本的には安全上の問題で事前に公開することはできませんが、宿泊日の約1週間前にはお伝えできますので、その際は担当者までお問合せください。Q飛行機のチケットが取れなかったら?A事前にお部屋の確保がある場合は、できる限り日程変更の調整をさせて頂きますので、お早めにご連絡ください。お部屋に空きがない場合は、規定通りの違約金が発生いたします。Q空港から電話のかけ方がわかりません。Aあらかじめ25セント(コイン)を3枚から4枚ご用意ください。島内にお掛けの場合は、市外局番(808)は必要ありません。日本の番号にお掛け(携帯電話)の場合は、011−81−(最初の0を除く)90...、と押してください※日本の番号にお掛けの場合は、25セントコインを多くご用意ください(25セント以外のコインや紙幣はご利用いただけません)。Q待ち合わせでスタッフと会えなかったら?Aご連絡できる手段があれば、再度オフィスおよび担当者にご連絡ください。手段がない場合は、移動せずにそのままお約束した場所でお待ちください。※ホノルル空港にご到着後、必ず、ご到着のご連絡をしてください。Q空港までの送迎はありますか?A空港から宿泊施設まで、宿泊施設から空港までの送迎サービスがございます。空港から宿泊施設間のお迎えは予約時にお申し込みください。Q飛行機の到着時間が早いのですが、アーリーチェックインはできますか?Aお部屋のご用意が完了している場合は、すぐにお部屋に入って頂けます。確実にアーリーチェックインが必要な場合は別途追加料金をお支払い頂きましたら事前にご用意させて頂きます。Qチェックイン前に荷物だけ預かっていただけますか?A弊社オフィスでお預かりさせて頂きます。その際は事前にご連絡ください。TOPに戻るご宿泊中のよくある質問Q宿泊中、スタッフと連絡を取ることはできますか?Aチェックインの際に滞在中の連絡先および緊急連絡先などをご案内させて頂きますので、安心してお過ごしください。Q宿泊中に友達や家族を泊めてもいい?Aご宿泊される方のお名前と宿泊日時をご連絡ください。ご連絡がない場合、追加料金および、反則金を申し受ける場合があります。※各お部屋には宿泊設定人数がございますのでお断りすることがあります。Q宿泊中に延泊することはできますか?A新規に契約していただきます。お部屋の空室状況によっては、お部屋を移動していただく場合があります。Q宿泊中に急遽、帰国することになりました。料金は戻ってきますか?A基本的にはお部屋に入室以降の返金はできません。Q宿泊中に部屋を変えることはできますか?Aお部屋に空室がございましたら可能です。特別な理由がない限り、その際は新規のお申し込みとなります。Qチェックアウトはどうするのですか?Aお部屋の鍵を指定の場所に置いて頂き、そのままご退室ください。その際、弊社スタッフの立ち会いはございません。荷物の運搬やタクシー手配などのお手伝いが必要であれば、事前にご連絡ください。Q飛行機の出発時間まで部屋にいたいのですが、レイトチェックアウトはできますか?Aお部屋が利用できる場合は、できる限りご対応させて頂きます。お部屋のお掃除の兼ね合いもありますので、事前に必ずご連絡ください。Qレンタルしたいものがあります。したらいいですか?A弊社ホームページの『コンシェルジュ』をご確認頂き、担当者までご連絡ください。リストにない備品については可能な限りご対応させていただきます。Q夜間など、緊急に連絡を取りたい場合はどうすればいいですか?A24時間対応のお電話にご連絡ください。電話番号などの詳細はチェックインの際にご案内させて頂きます。TOPに戻る設備・備品に関する質問Qインターネットは利用できますか?A全室、お部屋内はWi-Fi(無線LAN)のご利用が可能です。持ち運び用(ポケットWi-Fi)をご利用の場合は有料にて承ります。Q変圧器は必要ですか?Aハワイでは日本と同じ形状プラグですので必要ありません。電圧は100-120Vです。Qセーフティボックスはありますか?A全室、お部屋には備え付けの金庫がありますので、そちらをご利用ください。Qカギ(キーカード)は複数個もらえますか?A基本的には2セットのご用意がありますが、ご利用がお1人様の場合は1セットとなります。Q自転車を購入したいのですが、退出時に引き取ってもらえますか?A自転車に限らず、退出時にご不要になったものはオフィスまでお問い合わせください。できる限る対応させていただきます。※食料品の引き取りはできかねます。Qフルキッチンとキチネットの違いは何ですか?Aフルキッチンはオーブンコンロ付きのキッチンで、通常のお料理ができます。キチネットはオーブンコンロがついていない簡易的なキッチンとなりますが、2口簡易コンロがついているので、自炊する分には問題はありません。冷蔵庫、電子レンジ、食器類等のご用意はほぼ同様となります。Qベッドの大きさがよくわかりません。A個人差もありますが、一般的にキングサイズは3人程度、クイーンサイズ、フルサイズとダブルサイズは2人程度、ツインサイズ(日本で言うシングルサイズ)は1人利用の設定となっております。お部屋によっては壁に収納されているウォールベッドや、ベッドの他のソファがベッドになるソファベッドのご用意もあります。Q洗濯機は部屋にありますか?Aお部屋によって異なりますので、詳しくは各お部屋の【設備・アメニティ】でご確認ください。Qドライヤーはありますか?A全室、お部屋にご用意があります。Qタオルは必要ですか?A各お部屋には人数分のバスタオル、フェイスタオルはご用意しております。必要なときにご自身でお洗濯してお使いください。追加で必要な場合は有料にて承ります。Qシャンプーや石けん、歯ブラシはありますか?A全室、ご用意はありません。必要であれば各自でご用意ください。Qスリッパや寝間着はありますか?A全室、ご用意はありません。必要であれば各自でご用意ください。Q炊飯器、電子レンジ、冷蔵庫はありますか?A全室、お部屋内にご用意しております。詳しくはお部屋の【設備・アメニティ】でご確認ください。Q駐車場を利用したいのですが。Aお部屋によってはパーキング付きのお部屋があります。詳しくはお部屋の【設備・アメニティ】でご確認ください。Q洗剤などは持参したほうがいいですか?A各部屋内には以下の基本的なアメニティをご用意しているので、ご確認ください。なくなり次第、ご自身で追加購入していただくことをお願いしております。スポンジ、ゴミ袋TOPに戻る料金・お支払いに関する質問Q宿泊費などの料金の支払いはどうすればいいのですか?Aクレジットカードでの決済、または指定口座へのご入金でお願いいたします。Q宿泊費には何が含まれるのですか?A1予約につき、予約登録料のほか、サービス料、州税、ホテル税とクリーニング代が含まれております。Q光熱費や電話代は?A宿泊費に含まれています。電話は、島内のみしかご利用いただけません。国際電話(送信)が必要な場合は、別途契約が必要になりますので、必要であればお問合せください(日本からの受信は可能です。)Qレンタルやコンシェルジュの支払いにクレジットカードやトラベラーズチェックは利用できますか?Aクレジットカードはご利用いただけます。トラベラーズチェックに関しては現地で追加のお支払いに限り、ご対応させて頂きます。Qキャンセル料(契約解除)はいつから発生しますか?A宿泊日の60日前から発生致します。Qキャンセル料はどのように支払えばいいのですか?A後日、クレジットカードからの引き落とし、または指定口座への入金となります。