]設備・アメニティ31人中1人の方が参考になったと投票しています。21:35:20年間20泊程度旅行に行ってますが...ここは記憶の限りでハズレ1位か2位レビューは滅多に書きませんが参考になれば...先月も湯河原と強羅に行ったのにまた行きたくなったので直前割でみつました。送迎サービスがなく、宿の前が長い上り坂なので行きはタクシーが無難(2千円弱)3時のチェックインの時点で座る場所すら無い混雑で暫く放置され2階の湯楽文庫で待たされ、部屋に付いたのは30分以上過ぎてました。2階、大浴場は地下なのでエレベーターがないのは足に自信のない人には厳しいです。部屋は古く床の間の床がベコベコ、まるでベニヤ板のようで今にも抜けそうでした古いなりに手入れがされているのが普通ですがここは違うようです。床の間サイドに収納があるので浴衣やタオルを取り出す際にかなり気を遣います。特記すべきは寝具、こんなゼンベイ布団(マットレスの上に敷く薄めの布団1枚、一般的にはこの下にマットレスを敷く)に寝たことはないので身体が痛くて全く眠れませんでした。時間だけかかり間延びしイライラしました。17:26:12この度は、湯河原温泉オーベルジュ湯楽をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お忙しい中、多岐にわたり貴重なご意見ご感想の投稿にお時間を費やしていただき重ねてお礼を申し上げます。ご到着時は、1階受付ロビーが大変混み合いお客様を迅速にご対応が出来ず、大変長いお時間お待たせし、お部屋をご利用になる前に不愉快な状況になり大変申し訳ございませんでした。今後は、混雑時でもお待たせする時間を少しでも短縮出来るよう、ご到着手続きや館内、客室案内について話し合ってまいります。ご予約を頂きました温泉付き客室は、4階部分にてご案内をしております。お電話でのご予約を頂いた初めてのお客様には、階段でのご移動や客室の階層は必ずご説明をさせていただきます。このご説明により成約にならない場合もございます。インターネット状でのご案内では、お部屋番号もHPに掲載されておりますが、その番号が誤解を招く時もございます。私共もお部屋番号の修正を求めておりますが、なかなか進行しない状況でございます。建物の老朽化に伴い、客室内の修繕や備品の新調など少しずつではありますが改善に力を入れております。足りていない状態で、お客様には到底ご納得いただけないかと存じますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。当館は、お料理をメインにした宿泊施設として営業致しております。お料理内容は、和とイタリアンを融合させた創作料理をレストランにて召し上がっていただいております。メインのお料理、夕朝食ともにお客様の期待する料理内容に及ばず、ご提供のタイミングも合わずと非常に残念なお時間になってしまい、私共も落胆しております。当シェフが作りだすお料理をスタッフが自信を持ってご提供しておりましたが、食器類を含め何一つお客様の期待や予想を上回ることが出来ず残念な思いと、、湯楽にお越しいただいておりますファンの方々へ申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。レストランにて直接お聞かせいただきましたご意見や口コミのご感想を真摯に受け止め、お一人でも多くのお客様のご期待やお気持ちに近づけるよう、今後もより一層の努力をしてまいります。改めまして、貴重なご意見ご感想を賜りありがとうございました。猿が一晩中屋根を走り回りろくろく眠れなかった。ロビーから部屋まで階段が急で段数も多く膝に障害がある私には辛かった。猿が出てくるのはかまわないがそのことを客に隠していることが許せない。広縁のガラス戸を開けていたらと思うとぞっとする。”癒し”を求めて宿泊したがガッカリだ。22:49:39この度は、源泉かけ流しの宿「湯楽」へお越し頂きまして、誠に有り難う御座いました。お忙しい中、コメントを頂戴し、重ねて御礼申し上げます。ご滞在中には、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。猿の件に関しましては隠していた訳ではなく、一晩中屋根にいる事はまれで、8月もこの日だけだったと記憶しております。ねぐらへの移動でしばしば敷地を横切る事はあるのですが、一晩中いることは年に数回のことです。今後の対応策を考えて行きます。ご滞在に対し、期待を裏切る結果になり、本当に申し訳ございませんでした。これに懲りず今後とも湯楽をご愛顧いただきますよう、宜しくお願い申し上げます。ご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げて下ります。