MIRAI」の一環として、企業による質疑応答型の顧客対応を自動化・高度化する日本語AIの自然対話サービス「Kiku-Hana(キクハナ)」を開発し、3月22日より提供を開始した。同サービスでは、自然言語解析や理解、推論などに最適な論理型プログラミング言語AZ-Prologを採用することで、これまで難しいとされてきた「日本語の意味」を解析。ユーザーが求める人間的な会話、情報提供を可能にした。「聞く」部分では、独自の言語処理システムによりユーザーの言葉の真意を把握する。「話す」部分には、AIを活用したクリエイティブ開発を行う同社内の専門チーム「AIクリエーターズクラブ」との連携により、その真意を踏まえた適切な会話フローの設計力と、同社が培ってきたコミュニケーションデザインやコピーライティングなどの表現力を生かすことで、洗練された会話やキャラクター付けされた返答を実現する。具体的には、多様な日本語の言い回しに対応するための学習用質問文例数が少なくても適切に返事をすることが可能になる。Japan調査】2020/01/242020年のマーケティング戦略(ブランド編)2020/02/062020年のインスタマーケ、成否を分けるのはやっぱりコンテンツ【松屋の公式アカウント仕掛け人が解説】2020/02/17SaaSには大きなホワイトスペースがある。Japan調査】2020/01/242020年のマーケティング戦略(ブランド編)2020/02/062020年のインスタマーケ、成否を分けるのはやっぱりコンテンツ【松屋の公式アカウント仕掛け人が解説】2020/02/17SaaSには大きなホワイトスペースがある。記事一覧インタビューリサーチマンガクイズ×ログインEメールパスワード※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(Eメール&パスワード)でログインいただけます。イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。