18:53フォローするタグは、単語または単語の組み合わせであり、チケットおよびトピックに詳しいコンテキストを追加するために使用できます。チケット、ユーザー、組織にタグを使用できます。例として、実際には商談の引き合いであると見られるリクエストすべてに対して、「商談」または「about_sales」といったタグを付けることができます。次に、ビューまたはレポートを作成すれば、これらのリクエストを追跡できます。メモ:タグは、Essentialプランでは使用できません。タグを使用することで、サポートワークフローの管理およびカスタマイズを非常に柔軟に行えるようになります。以下にタグの作成方法と用途を示します。チケットにタグを追加し、追加したタグを使用してカスタムワークフローを作成する。エージェントは手動でタグを追加できます。管理者は、自動チケットタグ付けを有効にして、チケットの説明に含まれるキーワードに基づいてタグを自動的に追加することもできます。ユーザーおよび組織にタグを追加する。ユーザーと組織に追加されたタグも、チケットに自動的に追加されます。チケットをタグで検索するビジネスルール(自動化、マクロ、トリガ)内でタグを使用し、カスタムワークフローを作成するタグ別のビューとレポートを作成するタグの使用を分析して、サポートリクエストの傾向を理解するヒント:「and」や「the」のような一般的な単語をタグとして手作業で追加しないでください。した単語はチケットに多数のタグを生成するため、自動タグ付け機能が役に立たなくなります。一般的な単語をタグとしてすでに作成している場合は、削除することができます。SupportとChatのタグの活用方法あわせて次の短い動画をご覧ください。