年末から年明けにかけて、クリスマスや年末・年始のセールなどでお忙しい日々を過ごしていた方々も多いと思います。クリスマスから年始にかけては海外のホリデーシーズンと重なるため、海外からのお客様も多かったのではないでしょうか。実際に2018年は、海外から日本を訪れた方が初めて3,000万人を超え、過去最高を記録したとのデータがあります。2020年には東京オリンピックを控え、今後より一層海外のお客様が増えることが予想されますね。海外と日本では接客の雰囲気がまるで異なります。日本のもっとも一般的な接客挨拶と言っても過言ではない言葉ですね。正確な言葉の意味としては、来店して頂いたことへの歓迎の気持ちを含んだ挨拶です。「いらっしゃいませ」と言うことによって、自然と会話を続けるきっかけにもなりますし、心のこもった挨拶はお客様にとっても気持ちが良いものですよね。【ありがとうございます(ありがとうございました)。】こちらも良く使われる接客用語の一つですね。「ありがとうございます(ありがとうございました)」も感謝を伝える言葉ですが、より直接的にお客様へ感謝を伝えることができる言葉です。日本では主にご購入が終わったお客様や、店舗を出られるお客様にに対し、丁寧に言われることが多いです。最後までお客様へ感謝を伝えることで、再来店を促す効果も期待されているようです。【またお越しください。】こちらは退店の際に使われる接客挨拶ですね。店舗によっては、わざわざ外まで来て挨拶をしてくれるお店もあります。お客様に対する敬いの気持ちと、へりくだった再来店を促す様子から、日本人らしい丁寧さが伝わってくるような一言です。実はあまり海外ではこの挨拶に該当する言葉はあまり聞くことがありません。直訳すると、「やあ、お元気ですか?」というような意味ですが、英語では軽い挨拶で使われることが多く、ここでは「いらっしゃいませ」に近い表現です。入店し販売員の方と目が合うと、必ずと言っても良いほどこのように声をかけられます。「Hi!」とだけ声をかけらることも多くあります。入店する店舗によっては多少雰囲気は異なりますが、非常にフランクな印象を持つ言葉です。日本の場合、販売員から挨拶をされても返す必要は必ずしもありませんが、海外では挨拶を返さないのは「その人を無視していることと同じ」と考えている方が多いので、海外でこのように挨拶をされた時は、何かしら反応を返した方が良いでしょう。you.】こちらは説明不要かもしれませんが、日本語の「ありがとう」に当たる言葉です。一般的には会計を済ませた後レシートを渡す際に言うことが多いです。こちらも日本語と比較すると、ライトな雰囲気で伝えられることが多い印象です。day.】こちらも退店時や会計終了時に伝えられることが多いです。意味はそのまま「良い一日を」。こちらも日本のように丁寧に、というよりは、さらっと言われることが多いです。「もし異なるサイズが必要であれば、声をかけて下さい。商品を選んでいる時にこのように言われることが多いです。こちらはあくまで一例なので細かい部分は変化しますが、サイズやカラーなど「何かあれば気軽に聞いてね」というニュアンスの接客用語は頻繁に使われています。実際に声をかけるとサイズやカラーの在庫をチェックしてくれますが、その後はあまりしつこくセールスしてこないお店が多いです。日本と海外の接客挨拶は違うのか?良く使う接客用語をまとめましたが、海外は日本に比べてライトな言い回しが多いです。その理由としては、お客様と販売員は対等な関係と考えられていることが挙げられます。日本の場合「お客様は神様」という言葉があるように、常にへりくだって接している傾向があります。どちらが良いとは一概には言えませんが、「お客様は神様」精神は良くも悪くもお客様との距離を作ってしまいます。海外のようにフランクに接されると、「友達」のような感覚さえも生まれそうですね。CRESCENTEYES_PRRelation関連記事WORKS2020.02.03あなたのショップは大丈夫?良いお店(ショップ)作りに欠かせない重要ポイントアパレルショップで働いていると、季節やトレンドによりお客様の来店数や、入店数、売上に変化が訪れます。分かってはいても、ふとした瞬間に"自分のショップ(お店)は大丈夫だろうか?"と考える瞬間があるのでは...WORKS2020.02.01意外と知らないSNSマーケティング事情スマートフォンの普及で、世界中で人気を高めているサービスの一つに『SNS(ソーシャルネットワークサービス)』があります。SNSと言っても、今ではその種類は数知れず。憧れのショップのオシャレな販売員の人をみて、キラキラとした憧れの眼差しを送っていた。そんなキッカケで販売員に憧れ、その道(販売員)に進んだという人も多いのではないでしょうか。年始に開催される初売りはアパレルショップにとって売上げを大きく伸ばすチャンスの時期。その初売りを成功させるためにも、事前準備がとても大切です。札幌」も、皆様に支えられ1周年を迎えられました。ayも横浜・福岡に続き、大阪にオープンしました。Lauren(ラルフローレン)の魅力と、その歴史。