用語集パートナーディレクトリよくある質問リリースノート販売担当者に連絡する新規ユーザー?リソースセンターを検索するおすすめのコンテンツ通話レコーディングについてPureCloudを使用すると、通話とACD通話の両方を録音できます。ポリシーを使用する...呼出しをレコーディングします。進行中の通話を」レコーディングして、受信箱から聞いたり、...ポリシーの作成ポリシーは、どのインタラクションを保持または削除するかを指定します。ポリシーを使うこともできます...品質管理について品質管理により、マネージャはエージェントとのやり取りを記録および評価できます。品質管理プロセス品質管理に専念する従業員数は、連絡先によって異なります。インタラクションの詳細を見るインタラクションの詳細ページはより多くの情報を見るための中心的な場所です...参加者記録アクションを有効にするこのアクションを使用して、発信者にPureCloudを許可するオプションを提供します。PureCloud仮想デスクトップインフラストラクチャ(VDI)構成をサポートしていますか?答えは、検討している構成のタイプによって異なります。PureCloud管理機能が含まれており、...エージェントの音声インタラクションについて音声インタラクションは、インタラクションパネルに表示されるコールです。インタラクション中に外部の連絡先の作業をする外部連絡先とは、PureCloud組織の外部にいて、次のことができる人です。トランクでラインレコーディングを有効にすると、ポリシーが定義されていなくても、PureCloudはデフォルトですべての外部インタラクションを保持します。PureCloudは、1人以上の参加者がユーザのレコーディングを行わない限り、2人の内部ユーザ間のインタラクションをレコーディングしません。トランクで回線レコーディングが有効になっている必要があります。組織で有効になっている機能に応じて、PureCloudには2つの基本的なレコーディングカテゴリがあります。ユーザーレコーディングとポリシーベースのレコーディング。+を使用すると、ユーザーは一度に1つずつ通話をレコーディングできます。PureCloudコンタクトセンターを使用すると、ユーザーは手動で通話をレコーディングできます。管理者は保持されているインタラクションをどう処理するかを定義するポリシーを作成することもできます。」と呼ばれることもあります。ユーザーは、内部ユーザーと外部ユーザーの両方とのインタラクションのためにこのタイプのレコーディングを作成できます。インタラクションを維持するための組織の方針によっては、インタラクションに関する別のレコーディングもスーパーバイザーが利用できる場合があります。ポリシーベースのレコーディングポリシーは、相互作用のさまざまなカテゴリで何をするかを定義します。ポリシーを使用して特定のインタラクションに評価を割り当てたり、一定期間後に一部のインタラクションのレコーディングを削除したりできます。ポリシーは、ポリシーを公開した後に発生したインタラクションに対して実行されます。既存のインタラクションに対して遡及的に実行することはできません。既存の記録を削除するポリシーを作成することはできません。作成レコーディングポリシーを。コールレコーディングの同意Architectで設定した場合、通話レコーディングの同意によりデフォルトのレコーディング動作に例外が発生します。このオプションを使用すると、Architectで、着信発信者にレコーディングを承諾するかどうかを尋ねるアクションを作成できます。ユーザーが「いいえ」と言った場合、PureCloudはレコーディングポリシーを実行せず、インタラクションはまったくレコーディングされません。ユーザーが「はい」と言った場合、PureCloudは通常通りにポリシーを実行し、インタラクションが削除するポリシーと一致しても、インタラクションはポリシーに従って通常どおりに処理されます。参加者レコーディングアクションを有効にする。外部転送を続けるデフォルトでは、PureCloudは、外部から外部への接続コールにつながる外部転送後にレコーディングを続行しません。この動作を有効にすることができます。外部トランク設定(メディア下にある)をご参照ください。PureCloudユーザーがインタラクション中にレコーディングを開始します。トランクで回線レコーディングを有効にしている場合、PureCloudはインタラクションを自動的にレコーディングします。作成したポリシーに応じて、PureCloudは保持、または一定期間保持してからレコーディングを削除、または削除します。レコーディングを行ったユーザー。正しい権限を持つスーパーバイザー、インタラクションを評価するために割り当てられた評価者、自分自身の評価をレビューするエージェント。レコーディングを行ったユーザーの受信トレイ。インタラクションの詳細ページと評価のためのページ。この記事は役に立ちましたか?*はいいいえまだ質問がありますか?コミュニティに質問するEメールフィードバックコメントこのフィールドは検証目的であり、変更しないでください。Formsを処理するために必要なロジックが含まれています。Genesys.com|PureCloudステータスGenesysによるPureCloudSMは、クラウドの分散された性質を最大限に活用するクラウドコラボレーション、コミュニケーション、そしてカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。PureCloudは、迅速な展開、業界をリードする信頼性、そして無限のスケーラビリティを提供し、カスタマーと従業員を新しいより効率的な方法で結び付けます。Cookieを使用して、Webサイトでのエクスペリエンスを向上させ、パーソナライズされたコンテンツを提供し、ソーシャルメディア機能を提供し、トラフィックを最適化します。サイト閲覧を続けることで、Cookieの使用に同意したことになります。詳細はこちら受け入れる。