Talkを使用すると、受信したテキストメッセージに応答したり、アラートを自動化したり、プロアクティブなメッセージを送信したりできます。顧客からリクエストが届いたときにテキストメッセージで自動応答を送信したり、注意が必要なチケットがある場合にテキストメッセージでエージェントに警告したりできます(例については、Textのレシピを参照)。Supportのチケットが自動的に作成されるため、ワークフローの自動化やレポーティングの一元化、テキストサポートの詳細な顧客履歴などの機能をフルに活用できます。コーディングや追加のソフトウェアを必要としないため、数分で利用を開始できます。Textメッセージのサポート送信できるメッセージの長さは、標準のテキストメッセージと同じ最大半角160文字までです。メッセージの長さがこれより長くなると、153文字単位で複数のメッセージに分割されます。161文字のメッセージを入力すると、153文字のメッセージと8文字のメッセージとで、計2本のメッセージに分割されます。同じ番号から最大250件のテキストメッセージを同時に送信できます。Textでは、ショートコードや英数字の送信者IDに対応していません。米国の市内局番でMMSメッセージを受信することはできますが、Textは現時点ではMMSメッセージの送信はサポートしていません。Textの電話番号の取得と利用料金」をご覧ください。この記事では、次のトピックについて説明します。Textを設定する次のステップTextを設定する次のトピックを使用して、Textの30日間のトライアル版を設定してください。Supportの「管理」>「チャネル」>「Text」でText用の新しい電話番号を設定します。Talkで既に使用している電話番号にTextを追加する場合は、「Talkの電話番号をTextで兼用する」を参照してください。手順の詳細については、「Text用の電話番号を追加、使用する方法」を参照してください。Talkの無料トライアルが起動されます(Talkをお持ちでない場合)。トライアルには、無料の電話番号と、無料クレジットが1ドル分含まれます。TalkのTeam、ProfessionalまたはEnterpriseアカウントを持っている場合はどうなりますかTalkのTeam、Professional、Enterpriseのいずれかのアカウントをお持ちの場合は、現在ご利用中の電話番号など、別の電話番号をTextのトライアル用に選択でき、30日間無料で使用できます(Talkで使用している電話番号を利用することも可能です)。詳しくは、弊社のカスタマーサービスチームにお問い合わせください。Team、Professional、またはEnterpriseをトライアルで使用している場合は、1ドル分の無料クレジットがTextに適用されます。Team、Professional、Enterpriseを利用している場合は、そのアカウントにTextの使用料金が課されます。Liteアカウントの場合はどうなりますか。Team、Professional、またはEnterpriseへのアップグレードが必要です。Talkプランへアップグレードする前にTextのトライアルを希望される場合は、弊社のカスタマーサービスチームにまでご連絡ください。Team、Professional、またはEnterpriseプランに含まれるTextの購入をすでに決めている場合は、今お使いの電話番号を現行のプロバイダーからText用に移転できます。詳しくはこちらを確認するか、弊社のカスタマーサービスチームにお問い合わせください。テキストメッセージをテスト送信するTextの無料トライアルを開始したらまず、Textのトライアル用の新しい電話番号に携帯電話からテストメッセージを送信します。Supportのアカウントにチケットが自動的に作成され、チケットでパブリック返信すると、テキストメッセージが返信されます。次の例は、Textのチケットの外観と、顧客の電話端末に表示されるテキストメッセージを示しています。メモ:メッセージの受信にユーザー認証を利用するには、テストに使用する携帯電話の番号をエンドユーザープロフィールの「直通番号」として設定します。詳細はこちらを参照してください。テキストメッセージの送信を自動化する上記でテキストメッセージの受信と返信を行ったので、次のレベルに進みます。トリガを設定して、メッセージの送信を自動化してみましょう。以下に、テキストメッセージに標準のメッセージを使用して応答するトリガの例と、そのメッセージが顧客の電話端末画面に実際にどのように表示されるかを示します。Textトリガの作成について詳しくは、「TextのトリガでSMSのサポートを自動化する方法」を参照してください。メモ:SMSメッセージには最大半角160文字という制限があるため、送信するメッセージにURLが含まれる場合、プロバイダーのTwilioによって自動的に短縮URLが作成されます。通常、この短縮URLは正常に機能しますが、まれにメッセージ配信に問題を引き起こすことがあります。メッセージが配信されていない場合は、お知らせください。次のステップ無料トライアル期間の30日を経過した場合や、1ドル分の無料クレジットを使い切った場合、ZendeskサブスクリプションにTeam、Professional、またはEnterpriseを追加すれば、引き続きTextを使用できます。