不用品・粗大ごみ回収、清掃、解体は米子のほうき小僧にお任せ下さい!伯耆の国(鳥取県)のおそうじ坊やとして山陰を中心にサービスを展開しています。ある日、家の中で山積みになった不用品の回収を思い立った小僧。役所の不用品回収に関するホームページを見つけました。ホームページにびっしり書かれてある文章をフンフンと読んでいく小僧。そこに書かれてあることを見て困ってしまいました。■捨てられるものと捨てられないものを「区別してください」。シールを購入して、それを不用品に貼って決められた場所に「持ってきてください」。”うーん、困ったなぁ。そもそもこの不用品は分類表には載っていないからなぁ・・”次に不用品回収をしてくれる会社さんに回収を頼むことにした小僧。正確な金額は直接回収に伺った時に...”実際に自宅まで来てもらうと、回収の値段にびっくりしてしまいました。電話での見積もりで安心していた小僧の財布ではとても出せませんでした。上記のケースを体験された方も多いのではないでしょうか。我々も不用品・粗大ゴミ回収を始めて、50年ほどが経ちました。この業界にも、他の業界と同じように間違った常識がたくさんあることがわかりました。実はそれ以前は我々も少からず同じような常識の中で仕事をしておりました。良い顔をするつもりはありません。弊社自身の反省という意味合いで間違った常識を3つ公開致します。回収料金の設定に決まりはありません。各社自分の想いで価格をお客様に提示します。この金額なの?というところを公開していない業者が大半です。耳の痛い資料がここにあります。2011年5月23日に環境省が出した資料です。それによると回収料金について明らかにしていないのが全国で64%という数字でした。無料もしくは低価格で伺うといって料金を請求する業者が多いと環境省は指摘しています。環境省によると全国で苦情・トラブルが起こる割合は33%だそうです。3軒に1軒はトラブルに見舞われてます。苦情トラブルは当たり前なのです。低価格で回収する、といってもお支払いの段階になると増額するものですからトラブルになるのは当たり前です。そのまま泣き寝入りをするお客様の数を入れると3軒に1軒ではないかもしれません。意外な所で多いのはご近所トラブル。低価格を宣伝する会社は往々にして収集運搬業の行政許可を取っていないために廃棄ができません。近くの空き地に不法投棄する、ということになります。良し悪しを見分けるために以下の点を必ず押さえてください。良い会社は回収に伺う前に、価格の話をしっかりします。契約後にその後にかかる費用を提示します。非常識3:安く手っ取り早く回収すればそれでいい、という考えトラブルのトップは料金ですが、その次に多いトラブルは意外なものです。回収処理時の騒音、なのです。住宅街で大きな声を張り上げる。速さを重視するあまりモノを乱暴に運び出す。これで近所などで苦情・トラブルにならないわけがありません。いった業者のチラシにはこう書いてあるはずです。「どこよりも安いし早い」と。いった反省点を踏まえて誕生したのがほうき小僧です。お客様が安心して不用品・粗大ゴミを回収いただくために3つのことを心がけサービスを作り直しました。1:もっと安く、もっとわかりやすく第1にほうき小僧は「料金の内訳」を開示しています。内訳は廃棄物処理費用+作業費用(3,000円/時)+車両費用(3,000円)です。廃棄物処理費用については、品目、重さによって明確に分類をしています。増額請求をしようにも出来ない仕組みになっているのです。第2に、ほうき小僧は「パック料金」を導入しています。通常、処分すればするほど回収料金は高くなりますが、ほうき小僧は分かりやすく言うとそれに「天井」を設けたのです。これ以上は料金は頂きません、ということです。こともありますのでパックで処理できるある程度の目安はございます。第3に無料回収を宣伝する業者には負けますが、(合法な業者における)業界最安値を目指しています。いった水準で回収しています。2:専門のベテラン作業員による丁寧な作業ほうき小僧は、廃棄物収集運搬を専門に行っている作業員を回収に伺わせます。身だしなみの悪さや衛生面の悪さによってお客様の気分を害することは決して起こしてはいけません。これを防ぐには専門の作業員、ベテランの作業員を用意するしかありません。これは回収サービスだけでなくハウスクリーニングサービスもそうです。いう職人気質の、職人のサービスを提供することを良しと考える者です。3:全額返金保証それでもトラブルは起こるかもしれません。問題のないサービスを提供している会社はおそらくこの世に一つとしてないはずです。現時点でほうき小僧のトラブル件数はゼロです。トラブルが将来起こらないことを断言できるものではありません。全額返金保証を用意しました。お金がすべてではありません。してお客様がお怒りになる事態は、お金を返すだけで済む問題ではありません。それは十分承知しています。一つの誠意としてこのサービスを提供させていただいています。本来なら不用品として処分されるものがなぜ家の中にあるのか?家の近くにある山や畑に捨てる「不法投棄」がなぜ起こるのか?地震等による不用品の落下・死傷事故がなぜ起こるのか?リサイクルされるべき不用品を社会として活用できないのは何故か?これらの問題は社会として不用品を回収するシステムが整っていないから起こる問題です。本物の回収会社が必要なのです。私たちの出した答えが、ほうき小僧です。そもそも何故ほうき小僧なのか。なんとなく決めたわけではございません。地域貢献、業界の常識と断固として戦うという意味合いが込められています。伯耆(ほうき)の国とは勿論鳥取県のことです。鳥取県発の企業として地元、山陰の地域社会に貢献したいという想いがありました。箒:回収事業、ハウスクリーニング事業はつまるところ、お客様の生活環境を劇的にキレイにすることです。箒(ほうき)はキレイにする行為の象徴です。”無垢な存在でありたい”:小僧は一般的にまだまだ子供。業界の商慣習を知りません。業界の常識にとらわれないサービスを展開することが求められている今こそぴったりの存在だと思いました。”小間使いとしてお客様から可愛がられたい”:どれだけ良いサービスでもお客様から可愛がられなければ存続できません。小間使いとして気軽に使って頂ける存在といえば小僧ではないかと考えてました。皆さまの生活が少しずつ豊かに変わっていく、そんな遠く先まで見つめながら、日々の業務に励んでまいります。皆様のより良い暮らし・生活に、ほうき小僧をお使いただければ誠にうれしく思います。