Tumblrツイッター軟式革命を読みました先日、ここにも参加しましたし。ついて本の最初にもかいていますが、ビジネス構築とか、ノウハウの話ではありません。各企業がTwitterにどう取り組んでどんなコミュニケーションをつくりあげているかの記録的なものです。軟式企業は早い!日本の大部分の企業は、承認フローがあり、外部へ情報発信するまで、何段階を経てからでないと、公開に至りません。ここで、軟式として事例がでている企業は、おどろくほど、フットワークがかるく、「やってみよう」からスタートしています。通常、企業間の交流など、上にお伺いをたてて・・・のようになりそうなところ、Twitter上で、軽く、相互紹介からコラボに至る、動きの速さを見せています。この速さが、お客様の声に即反応できるメリットでもあります。中の人は重要!硬式アカウントと異なり、軟式の場合、中の人のキャラクターで勝負のようなところがあります。掲載されている中の人たちは、みなさん魅力的であり、もちろん企業としての顔もしっかり持っていらっしゃいます。柔らかい発想と、とっさの対応、頭の回転の速さ、カンの良さ。ここが、ビジネス向けTwitterノウハウ本だけで、やってみようだけでは、絶対できないところです。人のまねだけではダメ!「Twitterうまく活用できなんですが、どうなんですかね?」という質問をよく受けます。企業の硬式アカウントが必要な意味もありますが、それがすべてではないはずです。今回、本でとりあげられているそれぞれの事例を見てみましょう。全部が違っていて、独自のアカウントキャラクターを作り上げています。確かに、軟式アカウントの中の人は、キャラクター力を求められますが、それでも、無理のない範囲でできることがあるはずです。導入を考えられている方は、お客様とどんなコミュニケーションをとりたいか、考え、とにかく、仲良くなってもらうところから、スタートしてみるのがよいのではないでしょうか。