12:26~炎上の早期発見とソーシャルメディア上の苦情報告~株式会社ガイアックスは、飲食・小売を中心としたサービス業向けに、ソーシャルメディア上の苦情をモニタリングし、炎上の早期発見から、お客様の苦情やクレーム情報の報告、そして、従業員のソーシャルメディアリテラシー向上支援を行うサービス業向け苦情モニタリングの提供を開始しました。以下ガイアックス)は、飲食・小売を中心としたサービス業向けに、ソーシャルメディア上の苦情をモニタリングし、炎上の早期発見から、お客様の苦情やクレーム情報の報告、そして、従業員のソーシャルメディアリテラシー向上支援を行うサービス業向け苦情モニタリングの提供を開始しました。弊社は、業界トップクラスの投稿モニタリングの実績を活かし、今年のネット選挙では、政党が有権者の声をネット上から拾うソーシャルリスニングと、誹謗中傷・デマ対策に取り組む24時間稼働の組織の一員としてネット選挙を支援してまいりました。ネット上の投稿のモニタリングは、目的に応じた検索ワードの組み合わせのノウハウと、目視チェックをする時の判断基準がモニタリングの精度やコストパフォーマンスを左右します。弊社は今までに蓄積した検索ワードと判断基準を最適化するための運用ノウハウを活かし、サービス業向け苦情モニタリングを提供してまいります。ソーシャルメディア上のお客様の声を把握できていない現状ソーシャルメディアの活用に積極的な企業が、自社に関する投稿を社内でモニタリングすることは、珍しいことではありません。ネット上にあるすべての投稿を目視でモニタリングすることは不可能です。モニタリングする投稿の絞り込みを行わず、投稿すべてを目視でモニタリングする費用は膨大です。そのため、企業では「リアルタイムに対応できない」、「夜間や休日に稼働できない」、「複数名でモニタリングする運用のツールや仕組みやノウハウがない」といった対応に苦慮しており、多くの企業はソーシャルメディアから発せられるお客様の声を把握できていない状況です。1ヵ月当たりの件数は約10万件にも上ります。これらすべての投稿を目視でモニタリングしようとすると、毎月の費用負担が非常に重くなってしまいます。企業名だけでなく、苦情に関するキーワードを追加し抽出すると、対象となる投稿件数は1割程度まで絞り込めます。リスク管理や事業運営上で重要となる投稿を優先してチェックすることで、効果的なモニタリングが可能となります。ソーシャルメディア上の苦情やクレームを整理・分類し、提供ガイアックスでは、投稿内容のカテゴリーや重要度(重み)で整理分類したモニタリング結果を日々報告します。そのため、ソーシャルメディア上の投稿をタイムリーに把握することで経営に活用しやすくなります。ソーシャルメディア上のトラブルに迅速に対処するためには、大きく二つのアプローチが必要です。大量の投稿の中から、苦情や不満など自社にとって重要度の高い投稿を優先的にチェックこの二つのアプローチを併用することで、限られた費用の中で迅速な状況把握が可能となります。投稿モニタリングは、事前に設定した判断基準に基づき、目視モニタリングし、リスクのある投稿を報告します。1件の重大事故の陰には、29件の軽微な事故と、300件のニアミスが存在するハインリッヒの法則の通り、ヒヤリ・ハットの事例を集めることで重大なトラブルを予防することができます。今年のネット選挙では、政党の24時間稼働のソーシャルリスニングに取り組む組織の一員として、ガイアックスがモニタリング基準の作成や運用も含め、投稿モニタリングを行いました。100以上の候補者一人ひとりに常時寄せられる大量かつ多種多様の投稿に対して、それぞれの投稿のリスクレベルを的確に判断しつつ、個別対応を実施していくためには、質の高いモニタリング基準とその基準のオペレーターへの浸透が必要となります。弊社ではこの大規模プロジェクトを経て、高水準のモニタリング基準の策定・運用のノウハウを蓄積しています。このノウハウを活かし、サービス業向け苦情モニタリングを提供してまいります。弊社では、弊社事業であるソーシャルメディア運用や投稿モニタリングでの知見をもとに、2009年より、学校非公式サイト対策「スクールガーディアン」を通じ、学校の教員・生徒向けにソーシャルメディアリテラシー講座を提供し、また、内定者SNS「エアリーフレッシャーズ」を通じ、内定者向けのソーシャルメディアリテラシー講座のeラーニングを提供しています。した経験を活かし、店舗マネージャーによるアルバイト向けの研修プログラムやそのための研修教材の提供を行います。»)関連情報へのリンク本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。「地域情報マッピングシステム」をリリース株式会社ガイアックスのプレスリリース一覧へ株式会社ガイアックスの関連情報マイナンバーカードで本人確認するスマホアプリ--ガイアックスとサイバートラストが公開ガイアックスとサイバートラストは、マイナンバーカードの読み取ることで本人確認を行うスマートフォンアプリを公開した。スローな環境が伸ばす創造性--東京から70キロの「田舎」プロジェクト盛り上がる株式会社ガイアックス株式会社ガイアックスの記事一覧へ【企業の皆様へ】企業情報を掲載・登録するには?御社の企業情報・プレスリリース・イベント情報・製品情報などを登録するには、企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。