LT19】「ビジネス環境の変化とカスタマーサクセス」「BigQueryとGoogleスプレッドシートで作る格安BI」2019-09-06ニュースこんにちは。GIGインターンの山水です!先日海水浴がしたくて友人と海に行ったのですが、ネットで見た砂浜も海の家もそこにはなく、漁船と防波堤に囲まれた漁港に様変わりしていました......。ネットの画像は要注意ですね!少し騙された気分になってしまいましたが、今では夏の良い思い出です。今回は先日開催された31回目の勉強会(LT19)の様子をご紹介します。前半はディレクターの林皓太さんに登壇していただき、主にカスタマーサクセスの重要性についてはお話いただきました。立ち上げに参画し、ファシリテーター、フォトグラファーなどさまざまな業務を経験。2018年8月にGIGにジョイン。現在は、デジタル業界で活躍するスキルホルダーとプロジェクトをマッチングするスキルシェアサービス「Workship」全体の改善及びカスタマーサクセス・サポート業務を担当している。前半テーマで当日使用したスライドはこちらから。inc.カスタマーサクセスとは「事前の問題発生を予防すること」すでに起きている問題に解決策を提示する「カスタマーサポート」に対して、「カスタマーサクセス」は事前に問題発生を予防することを指します。カスタマーサクセスは顧客満足度に繋がり、LTVの最大化や、やがては解約率の降下も期待できます。現在、国内市場においてカスタマーサクセスの需要が伸びていると林さんはいいます。理由は、テーマにもある「ビジネス環境の変化」によるものだそうです。今までは商品を生産・宣伝して顧客の手に渡ることを目標にした「売り切りモデル」が、販売メインの事業にとって主流となっていました。現在では買った後に「買って良かった」と思ってもらうことで商品の価値が高まるようになっています。商品そのものの良し悪しだけでなく、顧客が商品を利用して得られる価値が重要になっているのです。カスタマーサクセスにおいて重要なのは、サクセスの定義では、カスタマーサクセスの市場が伸びる中で、どのようなことを意識して事業を進めていけばいいのでしょうか。林さんは、企業それぞれで「顧客にとってのサクセスは何か」の定義づけをきちんと行い、全体で認識共有していくことが重要であると述べました。定義が決まっていないと、それぞれが同じ方向に向かって能動的に動けなくなるからです。後半は、バックエンドエンジニアの石倉彰悟さんが登壇。今回は、主にデータ分析ツールの選定プロセスとデータ分析ツールとしてのひとつの提案についてお話しいただきました。しょうご):バックエンドエンジニア。ソーシャルゲーム会社にカスタマーサポートとして入社。2014年にエンジニアとして転職し、大規模決済システム、通信キャリア系ECサイトなどの案件の開発を行う。2018年7月にGIGに参画し、現在は「Workship」のバックエンド全般を担当している。後半テーマで当日使用したスライドはこちらから。Analyticsは言わずもがな、アクセス解析・データ分析で広く利用されています。Analyticsでは限界があると石倉さんはいいます。そこで石倉さんは独自で開発した格安BIを紹介。データ分析ツール導入の問題点として、導入コストや、ツールに慣れるための時間が必要であることが挙げられます。その背景を考慮して馴染みのあるBigQueryとスプレッドシートをかけあわせると、誰でも気軽に見れるBIツールを低コストで実現できるとのことです。実際にツールのグラフやレポート機能などを見せてユーザー情報が随時保存される仕組みや、使い勝手の良さを紹介していただきました。BigQueryの費用は大変格安で、低コストで始めるデータ分析基盤として充分といえます。今後の展開がとても楽しみですね!勉強会のあとはお寿司ケータリングで懇親会!勉強会で頭を使ったあとは、乾杯のお時間です。以前の勉強会のお寿司が好評だったようで、今回もおいしそうなお寿司が並んでいます!たくさんのお寿司に、思わず笑みがこぼれてしまいます。goodなチームを築ける仲間を募集しています!現在GIGでは「一緒に学びながら成長していきたい!」と意欲のある仲間を募集しています。株式会社GIGの社員によって構成される編集部。GIG社員のインタビューや、GIGで行われたイベントのレポート、その他GIGにかかわるさまざまな情報をお届けします。USシステム開発、デザイン、WEBマーケティング支援、ウェブ制作などのお見積り、ご相談をお気軽にご連絡ください。制作実績WORKSWEB制作、システム開発、WordPress構築からマーケティング支援まで、GIGの制作実績をご覧ください。株式会社GIGは、Web制作、Webマーケティング、コンテンツ制作、サービス開発など、Web戦略をトータルで支援するデジタルコンサルティング企業です。フリーランスとプロジェクトをつなげるスキルシェアサービス「Workship」を展開しています。