自分の身体で習慣化して感じた。自分の身体で習慣化して感じた。@kazkobayです。今回は業務をしている中で感じた、C向けサービスを設計をする上で、今後重要になってくるのでは?と個人的に思っている事を書いてみようと思います今回の内容はこんな人におすすめです。自分がクラシルのグロースを担当するPdMになってから、プロダクトを利用してくれている方々にユーザインタビューをしたり、なぜそういう行動をするのか脳の仕組みを学びながら、継続的に使ってもらえるにはどのようなサービスを提供したら良いのか?という事を日々考えていました。今の時代、ユーザの課題や不便を解決するサービスをただ「提供」するだけでは、不十分なのではないか?という考えが浮かんだのが、今回noteを書こうと思ったきっかけでした。理由を以下に書いていきます。「やらなくてもいい」世界で、私たちは何を提供していくのか?私たちの開発しているクラシルというプロダクトは動画でレシピを提供するだけでなく日々の料理のアイディア提供したり、献立作りをお手伝いしたり、料理という行為の前後の文脈も通して支援するプロダクトです。ここで注目したいのが、料理という行為は、ユーザは能動的にやっているパターンと義務的にやらなければ、というパターンの2種類があることです。受動的料理ユーザの特徴は、義務感は感じつつも毎日のように料理をしていることが多く、逆に能動的料理ユーザは、料理を作業というよりも趣味/エンタメ、娯楽要素として捉えているため、必要に迫られず、毎日のように料理をしているわけではないというのがポイントです。今の時代、ふと自分のホーム画面を見ればUberEatsを使って食事を済ませる事はできたり、栄養価の高い食事を自動で届けてくれるサービスができたり便利なサービスがどんどん生まれています。増税にも伴って、中食(持ち替えり/冷凍食品)市場も盛り上がりをみせており、今後単純に「能動的に料理をする」という機会は減っていくと思います。増加という社..www.ssnp.co.jpもっというと、食事の時間を早く済ませて、やりたい事に時間を使いたい!という人も大勢いると思います。完全食COMPは、ヒトが生きるのに必要なすべての栄養素を、理想的に補える「完全食」です。寝食惜しんでもやりたい仕事や趣味があるwww.comp.jpそして今の時代、人間の好奇心を満たす娯楽は、youtubeなどの動画メディアをはじめとして、無限に提供されるため、多くのスマホアプリが可処分時間の取り合いになっています。食のサービスの競合は、広い意味で捉えるとすべての娯楽/エンタメを含めたサービスであり、これらのサービスの可処分時間は人間の生活全般の中で「料理」が占める割合に影響を与えます。食の欲求を満たす代替手段は、食を手軽にするというソリューションで満たされ、他の時間に当てられる可能性があるという事です。情報通信白書|ミレニアル世代の情報行動www.soumu.go.jpこれらはもちろん料理に限った事ではなく、全てのC向けプロダクトに言える事であり、ユーザに継続的に使ってもらう=その人の時間を割くという習慣を作ることとも言えます。いった点から、今後サービス設計を考える時には、単純に、そのユーザの課題を解決するプロダクトを提供するだけではなくユーザの生活の習慣に入り込むところまで設計しないと、その人の生活には根付かないということです。新しい行為を人間の生活に組み込むには、労力がかかるサービス設計を考える上で有名な怠惰の法則というものがあります。Podcastで聞いた深津貴之さんの「怠惰の法則」と「天才殺しの話」がめちゃくちゃ面白かった。デザインdothelion.jp人類が生まれてからダメな人、怠け者な人、意志の弱い人にとって優しいテクノロジーやサービスが残ってきた。あらゆるサービスは怠惰な方向に向かっている。基本的に人間は怠惰なので、何かを選ぶ際はよりラクな方を選ぶ法則があるというものですが、これは新しい習慣を作るときもそうで、新しい習慣を継続するには意志力を必要とします。一度は気に入ってもらえても、継続的に使ってもらえなければサービスとして継続することはできません。よって先述したように、多くのC向けインターネットプロダクトはこの壁を乗り越え、人間の生活の中に入り込み、習慣を作るという事が必要になってきます。継続する仕組みを作るという事がいかに難しいかということはみなさんも周知の事実だと思います。継続と習慣化の鍵ではユーザに継続して習慣化してもらうにはどのような設計を作れば良いのでしょうか?そのヒントを探るために、自分は以下のアプリを自分の身体で試してみました。・週二日以上のランニング・週二日以上の筋トレ(ジム通い)これら2つは多くの人が挑戦したことがあり、何度も挫折した経験があると思います。飽きっぽく、面倒くさがりな性格という事をわかっていたので、今回これらを習慣化するにあたって、以下のアプリと仕組みを利用しました。App‎行ったことがあるスポットを記録するにはSwarmが最適です。ダウンタウンの新しいカフェから東京の激旨ラーメンまで、「あのapps.apple.com両方ともTwitterと組みあわせてつかっていましたがこれらに共通しているのは、大変だったり面倒な事をしてもらうアプリなので、使い続けてもらう仕組みがしっかりしている。祝う機会をいろんなタイミングで作る事でユーザの継続利用を促す設計になっています。この辺りはYAMAPさんやnoteさんなども様々なタイミングを作って、ユーザの利用タイミングの促進とをシェア接点を図っていたりしますね。バッジいただきました。今年もゆるーく自分のペースで歩いていきたいです。2020ようやくゲットしたよ、プロフィール記事のバッジ。2019まさにこの成長サイクルの中の、ユーザの記録ログがネットに流れる事で、SEOを含めたサービス成長と、ユーザ継続が一石二鳥で行われる形になっています。この辺りはNikeアプリも全く一緒の構造です。・アクティビティダッシュボード・友達との競争/ランキング・1週間ごとのチャレンジ機能さらに他者と繋がり、一緒に記録に挑戦できる機能や、アクティビティダッシュボードで振り返りができるようになっています。この辺りはまさに継続化に大切な、他の人と一緒にチャレンジをする事や、記録の振り返りなどの設計がきちんとなされています。友人とのランキング競争機能などなどただ位置を記録するというだけの単純作業を継続してもらうための仕組みがゲーム感覚で行えるようになっています。これはFacebookやTwitterなどの連携が前提のサービスではあるので成長モデルもわかりやすいですね。2019Googleマップのローカルガイド機能は口コミや写真を投稿するための機能ですが、とにかくいろんなタイミングで褒めて投稿促進を進めてきます。マップに情報を投稿しましょう。maps.google.comさらにそこで貯めた口コミや写真情報を学習して自分のおすすめなものを出してくれる機能まで付いています。Googleマップで出てる週末ビジュアルガイドすごい。自分のよく行く場所学習して好きそうなところ提案してくれてる。2019これらの機能を通してユーザ投稿促進→情報を取得→継続までのサイクルを回しているのがよくわかります。習慣化の方法は記録/フィードバック/コレクション/コミュニティ形成など、様々な方法がある。最後に:2020年はいい習慣を増やしていきましょう自分もこの仕組みに乗っかって去年は身体の変化などを感じられた一年でした。今年もこの辺りを考えながらやっていきたいと思います。筋肉の進捗です来年は75kg台目指して頑張ります。2019おわりダウンロード#マーケティング#サービスデザイン#プロダクトこの記事が気に入ったら、サポートをしてみませんか?気軽にクリエイターを支援できます。designレシピ動画サービス「kurashiru」を運営するdelyのデザインブログです。スキ喜んでくれそうな仕組みをどこまでリアルに考えられるかが重要そうですね。