17:22:44到着時、フロントは不在。声を掛けて初めて出てきました。部屋に入ると、布団が出しっぱなし。換気扇が無いのに、網戸も無い。夕食は19時と予約したが、夕食会場に行っても案内人無し。部屋番号の立て札があるテーブルについていても、更に放置されました。こちらから声を掛けて初めて飲み物の注文を取り食事が運ばれてくるも品書きが無いので、どこまでか分からない。途中で「これで終わり?」と尋ねると、確かめに行かれデザートと言ってリンゴの一片と巨峰二粒を持って来られました。その後、「ご飯もありました。」とご飯を持ってくる始末。鰹のたたきは生臭くて不味かった。窓からの景色は良いが、二度と行くことは無い。13:09:50☆らっきぃすたぁ☆様この度は枕崎観光ホテル岩戸へお越し頂きまして、誠にありがとうございます。当日のフロントは私、女将とオーナー2人体制でお出迎えしておりました。お食事処では、5人体制で接客しておりましたがお待たせ致しまして、御迷惑をお掛けいたしました事、深くお詫びいたします。お布団の御準備も、出しっぱなしではなく、当ホテルではチェック時にはご用意をさせて頂いております。網戸の件につきましては、枕崎は台風の町のでございますので設置しておりません。☆らっきぃすたぁ☆様から頂きました数々のご意見を参考に、お客様をお出迎えする時から、お料理、お見送りまでのおもてなしの一つ一つを大切にし、絶景に劣らない接客が出来るようスタッフ一丸となって精進いたします。日々の仕事に追われ現状維持になりがちですが、暖かいご指摘をいただくことで、次への成長に繋がります。お忙しい中でのご投稿誠にありがとうございます。立地41人中1人の方が参考になったと投票しています。16:17:51入浴タイム中なのに当方の使用前にも関わらずたシャンプーや石鹸が片付けられてしまった。脱衣場の扇風機の背面は埃が付いていて明らかに掃除ともてなす精神が無いとしか思えない。女将の挨拶の紙面も使い回しでシミなどが付いていた。20:22:57きたぶし様この度は枕崎観光ホテル岩戸をご利用頂きまして誠にありがとうございます。大浴場でのスタッフの対応でお客様に大変失礼を致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。私のご挨拶もお客様お一人お一人に手書きで折り鶴と一緒にご準備しております。用紙が汚れてしまっていては台無しでございます。きたぶし様から頂きました大切なご意見を、もう一度スタッフで確認し、おもてなしの意味を再確認致した次第でございます。御指摘頂きまして、誠にありがとうございました。これからも絶景に負けないおもてなしの宿となるよう、精進いたします。立地42人中2人の方が参考になったと投票しています。03:48:55指宿での泊を考えていたが、初の枕崎で当ホテルに宿泊。ホテルまでの遠路を急いだのも温泉であるにもかかわらず入浴できる時間が短いためだったが・・・到着してもフロントは誰もおらず、大声で叫び、電話で呼び出し10分ほど待った。営業時間は地元の外来客と同一時間帯で、宿泊客のみの時間帯はない。いため外来客に占領され、一瞬浸かっただけ。和室に座っていたら痒くなってきた。洋室ベッドで寝ることにしたが、痒くて寝付けず。10カ所程噛まれていた。翌日ホテル側にも蟻の列を確認してもらったが、前の客がジュースをこぼしたとか。掃除はしているとのことだが、どこのホテルでもジュースなどありがちで、掃除が行き届いていれば蟻など湧かないのでは。なくば施設上の問題でしかない。チェックアウト時に翌朝、軟膏を差し出しながらも「蟻に入ってくるなとは言えない」「夜中にでも言ってくれたらお部屋を変えたのに連絡なかった」とか、そういわれても夜の廊下、フロントは電気は消され誰もいない、深夜のこと。噛まれたところを見せ、被害をこうむっているにもかかわらず、謝罪もない強い態度のまま。旅行中もその後2週間ぐらい痒みと腫れで悲惨な目にあった。畳上に置いてあった着替えやバッグにも蟻が付着し、持ち帰る羽目に、殺虫剤をかけ、クリーニング。温泉にもゆっくり入れず、蟻にかまれた枕崎の宿だったが、紹介いただいた駅近くのお店やおさかなセンターの鰹が美味しかったのが救い。14:41:49この度は枕崎観光ホテル岩戸にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。大切なご旅行をホテルの不手際にて、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。●まず大浴場の営業時間ですが、地元からも大変人気のある源泉でございます。ご宿泊者専用に朝、貸切の時間を設けております。●お客様のチェックアウト後、私も確認に参りました。客室は毎回、徹底して清掃を行っております。フロントスタッフも謝罪し、かゆみ止めの薬をお渡しし、クリーニング代もお支払いするとお伝えしたと聞いております。フロントも24時間対応でご案内しております。ルーム移動もご相談可能でございますのでご理解頂ければ幸いでございます。ご指摘の内容を真摯に受け止め、関連部署に報告の上チェック体勢を強化して参ります。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。00:00:06今回2回目のチャレンジですが、やはりがっかりさせられました。部屋お任せの素泊まりだから悪いのでしょうか。今回も水回りのあちこちに黒かびが...。気分が悪くなりました。このあたりは宿泊できる宿が少ないので、仕方ないのですが、観光旅館と謳っているならもう少し配慮が必要では?と感じました。09:30:09この度は枕崎観光ホテル岩戸へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。お部屋のユニットバス、確認させていただきまして、パッキンの黒カビの対処と一斉清掃を本日行います。お客様がご滞在中、気持ちよくお過ごし頂けますようこれからも精進いたします。お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございます。立地31人中1人の方が参考になったと投票しています。14:41:3112月6日に宿泊しました。生温い生ビールはさすが取り替えてもらいました。冷たい料理、ぬるいご飯とお吸い物、塩焼き魚は深海魚のメルルーサーとのことで、私たちは枕崎のとりたての美味しい魚を食べに行ったのに非常に残念です。12:19:28この度は枕崎観光ホテル岩戸へお越し頂きまして、誠にありがとうございます。当日はお客様にお喜び頂きたく、お部屋をグレードUPさせて頂きましたが、お食事のご案内でその様な不手際がございました事、心よりお詫び申し上げます。お料理は、毎月メニューが変わり、季節のものをご提供しており、通常その都度温かいものを、お吸い物やご飯も温かいままでお客様にお出ししております。枕崎はかつおの町ですので、かつおのタタキ・頭の煮付けをお召し上がり頂けたかと思います。その他に、かつおのお料理がとのご要望がございましたら、事前にご遠慮なくお申し付けください。単品メニューにも、ぶえんかつおの刺身がございます。新鮮な海の幸と、地元のかつお料理。心からのおもてなしでお客様にお喜び頂けるよう、これからも精進致します。お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございます。22:30:06★結果的に、駅近くのビジネスホテルに宿泊して、地元の食事処で食事した方が良かったです。食事は、まあ良かったのですが・・・サービスがNG。●まず夕食を18時30~19時とお願いしていたのですが、18時10分頃何の連絡も無く部屋をノック。「他のお客さんと時間が重なったので・・」と持ってきた。持ってきた食事の内容の説明もありませんでした。デザートは食後に・・・・と言っていたのに、食事し始めて30分位には持ってきました。(そんなに個別に持ってくるのは面倒?なんですかね?)●翌朝、朝食会場で、大女将らしい女性が、客がいるのにコーヒーカップを手にコーヒーを立ち飲み・・・・唖然としました。●また、チェックアウト時、2代目主人がありがとうございましたの一言もありませんでした。旅行会社か何かの方と打ち合わせをしていたようで、話の途中にクレジットカード決済をしたら、カードを返して・・後は知らんぷりのような扱いを受けました。(まあ一人旅客は面倒なんですかね?団体の方がいいですよね)非常にがっかりしましたので、総合評価1としました。立地21人中1人の方が参考になったと投票しています。20:48:31・枕崎駅から徒歩20分弱。天気が良かったから歩くのは苦にならなかったが、雨だと辛い。・部屋はオーシャンビューとは名ばかりで、開口部の半分近くは柱で塞がっていた。市道と隣接しており、窓などあけていられない。・朝食のうち、作り置きのようなべチャッとした焼き魚は食べる気がしない。焦げ着き確実の「陶板焼き?」もいかがなものか。・風呂自体はそこそこだが、早朝以外は一般入浴客を入れている。かかわらず、鍵などを入れておくロッカーもない。浴室の入口付近におばさんがいて、「鍵あずかるよ」。預けると、「部屋近いね。部屋には入らないから」などと、従業員にはあるまじき口の利き方。便器には後付けのウォシュレットをのせているが、座るとずれる。◎今後、枕崎に行くことはあまりないと思うが、行ったとしても二度と泊まりません。14:05:42この度は枕崎観光ホテル岩戸へお越し頂きまして誠にありがとうございます。御宿泊頂きましたプランはお部屋お任せプランで、お部屋タイプが選べないプランでございます。全室オーシャンビューではございますが構造上、柱があったり、1階客室は、目の前に市道が走っていたりとお得に泊まれるとして提供させて頂いておりますのがお部屋お任せプランでございます。お客様のご期待に添う事が出来ずに誠に申し訳ございませんでした。朝食の件ですが、貴重な御意見ありがとうございます。毎朝早朝から調理場が夕食と同様、心を込めてお作りし提供させて頂いております。番台の接客態度、ロッカー、ウォシュレットの件に関しましては今後徹底して改善・検討させて頂きます。お忙しい中での御投稿、誠にありがとうございました。