天悠の口コミYahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。お気に入り936お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。総合評価4.4102月24日00:34更新232件207人が満足と評価しています。1露天温泉付き部屋との事で、楽しみにしていましたが、残念ながら日本人向けではありませんでした。温泉露天風呂が、バスタブです。掛け流しではありませんでしたので一度も使いませんでした。一人用ですし、入浴したらバスタブから温泉を流します。最初から、日本人向けではないと伝えて欲しかったです。天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。頂戴したご宿泊にもかかわらず、ご期待に添えるご滞在のご提供ができず、誠に申し訳ございませんでした。お部屋のバルコニーにございます露天風呂は、信楽焼きの浴槽で箱根の自然の中で新鮮な温泉をゆっくりとお楽しみいただけるようにと設置しております。お客様から頂きました客室露天風呂についてのご意見は、今後の参考として検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。2結婚記念日に2泊しました。一泊一人三万円の価格とサービスが全く釣り合っておらず、記念日が台無しです。グループのホテルには二度と行きません。ホテルは場所的に孤立し、ホテル内のレストランで食べるしかないですが、アラカルトはなく、予約なしでは入れません。mlのビールが950円です。5大変楽しみにしていたのですが、正直期待はずれでした。)は文句のつけようがないくらい高級感あふれる素敵なホテルでした。スタッフの方々の対応が冷たい感じ。機械的というか事務的というか。楽しみにしていたお食事は味は良かったです。天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご意見賜りまして重ねてお礼申し上げます。当館の大浴場や客室につきましては、ご満足を頂けたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく思います。ご指摘を頂きましたスタッフの対応につきましては、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。お夕食の前菜の件につきまして確認しましたところ、4つの器に5種類の前菜が盛り付けてあったとの事でございました。スタッフのご説明不足からお客様の折角の楽しいご旅行のなか、ご不快な思いをお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事が無い様「お客様の目線に立ったおもてなし」を原点とし、私も含め従業員教育を今一度徹底して参る所存でございます。今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。天悠からの返答返信日:2019/08/20この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。お忙しい中、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、今回のご滞在についてご満足いただけませんでしたこと、大変心苦しい限りでございます。お部屋の冷蔵庫に使用済みのタオルが入っていた件につきましても、ご到着早々に大変ご不快な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。清掃の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて再発防止に努めて参ります。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。部屋は安っぽくせまい。食事はお金かけてなく、美味しくない。なんでブイヤベース?日本人スタッフは親切でしたが。眺望と大風呂だけは良かった。値段のわりにはちょっと。食事は懐石好きなのでよくわかるんです。東京の3800円ランチよりひどいかな。天悠からの返答返信日:2019/05/25この度は箱根の数ある宿泊施設より箱根小涌園天悠をお選びいただきありがとうございます。貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。頂戴したご宿泊にもかかわらずお客様のご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。関連部署の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて改善に努めて参ります。そのような中、日本人スタッフの対応や眺望、大浴場につきましてはお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。お客様からの貴重なご意見を参考に、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。2期待外れでした・・・従業員さんは外国の方が多く、お客様も外国の方が多いです。日本ではないような雰囲気ですね、外国の観光が多いので仕方ないでしょう。客室は洗面の横にシャワー室がありものすごく狭いです。天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたことを感謝申し上げます。客室露天風呂の設備につきましては、ご満足いただけなかったようで心苦しく思います。ご指摘を頂きました設備につきましては、今後の参考として検討をさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。冷蔵庫の音が気になって熟睡できなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。関連部署の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて改善に努めて参ります。そのような中、当館自慢の6階の大浴場につきましては、大変有り難いお褒めを頂き、ご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。3建物は新しく設備等は綺麗でした。露天風呂は素晴らしかったです。食事、接客は普通です。本当に酷いのが室内のシャワールームです。ただのビジネスホテルのシャワールームです。天悠にご宿泊を賜りましてありがとうございました。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。お客様からご指摘を頂きました客室のシャワールームにつきましては、今後の参考として検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。そのような中でも、客室の露天風呂につきましては大変有り難いお褒めを頂き、ご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。お客様からの貴重なご意見を参考に少しずつではございますが、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。今後も皆様にお選びいただけるホテルを目指して精進して参ります。宜しければまたお越しいただけましたら幸いでございます。3朝食のフロアスタッフの対応に怒りを覚えました。1人目のスタッフは日本語がよくできず、こちらが話している途中で場所を離れ、呼び止めたスタッフの対応が挑戦的で、大変気分を害しました。部屋付の露天風呂は、洗い場もなく、ただ浸かるだけ。天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝を申し上げます。ご指摘いただきましたスタッフの対応の件につきましては、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。スタッフとはお客様からのご指摘を共有し、今後この様なことが無いように各自の行動の見直しをするためにミーティングをもちました。お客様の目線に立ったおもてなしの指導、教育を今一度徹底して参る所存です。この度はお部屋の露天風呂のご利用ありがとうございました。お部屋のバルコニーにございます露天風呂は、信楽焼きの浴槽で箱根の自然の中で温泉をゆっくりとお寛ぎいただけるようにと設置しております。お客様から頂きました客室露天風呂についてのご意見は、今後の参考として検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。大浴場のマナーにつきましてもご不快な思いをお掛け致してしまい大変失礼いたしました。再度大浴場の利用の注意喚起、また定期的なスタッフの巡回を増やすなど、皆さまに気持ち良くご利用いただける環境作りに努めてまいります。お客様からの貴重なご意見を参考に少しずつではございますが、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。今後も皆様にお選びいただけるホテルを目指して精進して参ります。宜しければまたお越しいただけましたら幸いでございます。4建物、施設は新しくきれいですが、従業員の方のおもてなしの心は全く見えない「宿泊所」でした。安いホテルなら理解できますが、一泊二人で約7万円のホテルです。1.宿泊客を待たせることに対して何も考慮していない。チェックイン時にベンチで10分待たせる。(抹茶等もなし)事前清算時にも5分待たせる。天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。この度のご利用にあたり当方の度重なる不手際よりお客様へ多大なるご迷惑とご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。ご案内時お待たせしている状況の中での当方の配慮に欠けた対応やご精算・ご出発時での不備ならびにお食事の際の気づきの無さからお客様の折角の楽しいご旅行のなか、ご不快な思いをお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事が無い様「お客様の目線に立ったおもてなし」を原点とし、私も含め従業員教育を今一度徹底して参る所存でございます。今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。4娘夫婦との家族旅行で利用しました。スタッフの方々は外人の方が多いですが皆さん親切でとても感じが良かったです。食事の夕食は個室で、料理も迅速に運ばれて良かったですが、まだお酒を飲んでいる最中にご飯が運ばれてきたので、一言声掛けが欲しかったですね。天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。当館自慢の大浴場の絶景露天風呂や客室露天風呂につきましては、ご満足頂けたご様子が伺え私どもも大変嬉しく思います。外国人スタッフの対応についてもお褒めのお言葉を頂戴し嬉しい限りでございます。そのような中で、お夕食時のスタッフの配慮に欠けた応対のため、ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を頂きましたお部屋の脱衣所につきましては、ご利用頂いたお部屋タイプにはご用意がなく大変ご不便な思いをお掛け致しました事、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。頂戴しましたご意見は、今後の運営の参考とさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。4夕食は内容により、離れた場所へバスで移動のため天気が悪い日で大変でした。事前に何度か電話で相談しましたが、電話応対は非常に印象悪かったです。天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。貴賓館でのお食事につきましては、シャトルバスでのご移動が必要となるためご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。その他には、館内のお食事処「ダイニングはこね」では、和洋創作料理をお召し上がり頂けます。よろしければ、次回は是非、館内の「ダイニングはこね」でのお食事をご検討いただければ幸いでございます。スタッフの電話応対に至らぬ点があり、ご不快の念をお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、ご意見をすべての従業員に周知し、十分な従業員教育、指導を今一度徹底し再発防止に努めて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。4露天風呂からの景色、特に朝焼けは素晴らしかったです。部屋のお風呂も良かったのですが、かなり熱いので先に言って頂けると良かったです。部屋にロフトみたいな場所がありましたが、特に説明もなく、読書しようにも照明もなくよく分かりませんでした。天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。お食事や当館自慢の絶景露天風呂から箱根の山々の景色や朝焼けをお楽しみ頂けたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく思います。ロビーのフリードリンクにつきましても、お気に召していただけたとのこと大変嬉しく思っております。ご指摘を頂きましたお部屋のご説明不足やお夕食時のスタッフの対応につきましては、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。関連部署の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて改善と再発防止に努めて参ります。今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。4新築のホテルで施設がとても綺麗です。部屋についている小さな露天風呂はめちゃくちゃ熱くて、相当足し水をしないと入れるものではありません。大浴場のドライサウナも腰掛けられないほど熱くて入れなかった。なにより部屋に夜中じゅうずっと何かの排水の音が響いていて、気になったのが残念です。新しいだけあり、設備面の不満はあまり無い。不満をあげると、車寄せの場所が狭く雨の日だと乗降時に濡れる。接客・サービス時期の問題か、出会ったスタッフの半数以上が実習中且つ外国人スタッフも多く、意思疎通を始め「もてなし」の心はあまり感じられず、値段に見合う接客ではない。天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。頂戴したご宿泊にもかかわらず、ご期待に添えるおもてなしのご提供ができず、ご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。スタッフとはお客様からのご指摘を共有し、お客様の目線に立ったおもてなしの指導、教育を今一度徹底して参る所存です。貴重なご意見をありがとうございました。そのような中でも、当館のご朝食ビュッフェにつきましては大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで、安堵をしております。お客様からの貴重なご意見を参考に、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。天悠」をお選びいただきありがとうございます。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。頂戴したご宿泊にもかかわらず、ご期待に添えるお食事のご提供ができず私どもも残念に思います。調理の責任者ともお客様から頂戴いたしましたご意見を共有し、真摯に受け止めて改善に努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。4かなり箱根に宿泊してますが料金の割にお部屋がせまかったです。客室数を多くとる為と思いますが。人数も伝えて予約しましたが部屋の浴衣や作務衣のサイズや枚数が全く違ったり部屋にいる時間に布団の準備にこられました。フロントは素敵でお風呂はよいですが、宿泊客が多いためかサービスは全然ゆきとどいてなく残念です。天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。お忙しい中、レビューの投稿を頂きまして誠にありがとうございます。頂戴したご宿泊にもかかわらずご期待に添えるおもてなしができず、お客様の折角の楽しいご旅行のなかご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。客室担当のスタッフとはお客様からいただいたご指摘について、各自の行動の見直しのためにミーティングをもちました。今後この様な事がない様「お客様の目線に立ったおもてなし」を原点とし、従業員教育を今一度徹底して参る所存でございます。今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。3初めて利用しました。ネットで調べて予約しましたが、実際行ってみたらお部屋が少し狭く感じたのと、個室露天風呂もシャワーもなく浴槽のみだったので少し不便でした。お値段の割りには食事も残念な感じでした。天悠」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。数ある箱根の旅館からお選び頂きましたのにご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を頂きました客室の設備につきまして、今後の参考として検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。お客様からの貴重なご意見を参考に、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。今後も皆様にお選びいただける旅館を目指して精進して参ります。宜しければまたお越しいただけましたら幸いでございます。3・浴槽はバルコニーにのみあり、室内にはシャワーブースのみ。そのシャワールームはどう考えても狭すぎて悪印象。・バルコニーにある露天風呂の目隠しは簾は降ろして行う構造だが閉まると密閉感あり。・今回は渓谷側客室のため渓流のせせらぎが入浴中は聞こえ心地よい。天悠をお選びいただきありがとうございます。貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。当館のお夕食のデザートにつきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。この度はお部屋の露天風呂のご利用ありがとうございました。ご指摘を頂きました設備につきましては、今後の参考として検討をさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申し上げております。3高級感はあるが、実態は以前の小涌園然としている(大衆旅館)。ダイニングの窓際カウンター席は頂けまい。無味乾燥な庭のライトアップを見せられても閉口です。送迎もあまり便利ではなく、リピーターとなることはないでしょう。天悠にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。お忙しい中貴重なご意見賜りまして重ねてお礼申し上げます。お夕食時のお席につきましてご満足いただけなかったようで大変心苦しく思います。鉄板焼やしゃぶしゃぶなどもご用意しております。3ヶ月に1度季節ごとにメニューを変更いたしております。関連部署の責任者ともお客様から頂戴いたしましたご指摘を共有し、お客様に快適にお過ごし頂けますよう改善に努めてまいります。天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。3箱根駅伝の開催時期である年始に宿泊。非常に混雑していた時期であったが、滞在自体はゆったりと過ごすことができた。そのうえで価格面との対比で以下コメント。客室の部屋は普通、中の上くらいという印象。天悠」にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。当館でのご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。庭園内の呉坊の滝を眺めながらご入浴頂ける5Fの「車沢の湯」、当館が高台に位置するため目の前に遮るものが何もなく、箱根の外輪山をまるで空に浮いているようにご入浴頂ける6Fの「浮雲の湯」絶景露天風呂の2箇所の大浴場のご利用を頂きありがとうございました。6階の「浮雲の湯」の絶景露天風呂には、ご満足頂けたご様子が伺え私どもとしても安堵しております。この度は、お部屋の露天風呂のご利用もありがとうございました。お部屋のバルコニーにございます露天風呂は、信楽焼きの浴槽で箱根の自然の中で温泉をゆっくりとお寛ぎいただけるようにと設置しております。お客様からご指摘を頂きました客室露天風呂の件ににつきましては、今後の参考として検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。お客様からの貴重なご意見を参考に少しずつではございますが、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。今後も皆様にお選びいただけるホテルを目指して精進して参ります。宜しければまたお越しいただけましたら幸いでございます。宿泊プランはこちら以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。JAPANが個別にお答えすることはありません。JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。キャンセル違反報告が完了しました。Reserved.閉じる。