ダイヤリング連絡先のアウトバウンドキャンペーンを実施して見込み客やカスタマーに手を差し伸べますスクリプトの概念スクリプト設計者は、エージェントとの対話処理を支援するために、スクリプトと呼ばれる指示を作成します。Salesforceを使用すると、PureCloudアウトバウンドを作成、管理、および表示できます。ユーザーと許可について組織への人の追加、プロファイルの編集、役割の割り当て方法を学びますアクセス制御についてアクセス制御により、管理者はどのユーザーがアクセス権を持つかを設定できます。ついてこの記事では、概念情報へのリンクと、ベストプラクティスの推奨事項について説明します...発信ダイヤルの概念アウトバウンドキャンペーンを実施する。カスタマーと見込み客にアプローチ。アウトバウンドダイヤルキャンペーンは、規定の規則に従って人々のリストに連絡します。連絡先リストの情報に基づいて、キャンペーンが電話をかけます。キャンペーンでは通常、エージェントのためにスクリプトが用意されています。発生すると、スクリプトはスクリプトに定義された動作に基づいて、コール、カスタマー、およびキャンペーンに関する情報をエージェントに提供します。エージェントは、連絡先リストを更新するために情報を収集または変更します。発信ダイヤルを使用すると、エージェントの生産性が高くなり、アイドル時間が短くなります。発信ダイヤル管理者は、電話番号を自動的にダイヤルするようにキャンペーンを設定します。されなかった通話を選別することで、エージェントの生産性を高めます。ダイヤルモード管理者は、エージェントが実際の人に届いた電話だけを確実に受信できるようにします。秒間以内にない場合はシステムによって接続が切断されます。このアクションにより、誰も応答しない場合にはタイムリーにコールが確実に切断されます。送信管理タスク発信ダイヤルを管理するには、アカウント管理者が発信管理ロールを割り当てます。エージェントの主な責任はキャンペーンの定義と実行です。一般的なタスクには以下のものがあります。連絡先リスト(通話先)を定義および管理します。呼び出し可能時間(いつ呼び出すか)を定義および管理します。着信拒否リスト(発信しない)を定義および管理します。キャンペーン(特定の目的を達成するために一緒に使用される設定)を定義および管理します。キャンペーンシーケンスを定義および管理します(キャンペーンを順番に実行します)。インタラクションに割り当てられたラップアップコードに基づいて、単一の番号または連絡先全体に呼び出し不可のフラグを立てるためのラップアップコードマッピングを定義および管理します。Edgeがコール分析結果に基づいて実行する、コール分析応答と呼ばれるアクションを定義および管理します。ルールの集合であるルールセットを定義および管理します。ルールにより状態が見極められ、アクションを実行すべきかどうかが判断されます。セットの論理に基づいて実行されます。変更を追跡し、誰がそれらを行ったか(監査検索)。キャンペーンで発生したエラーを確認してトラブルシューティングします。組織内のすべてのキャンペーンに適用されるキャンペーン設定を構成します。発信ダイヤル管理者は次のページを使用します。ダッシュボード現在アクティブな状態にあるすべてのキャンペーンを表示します。ダッシュボードには、各キャンペーンのダイヤルモードと、発信ダイヤル管理者がダイヤルの進行状況、接続率などの詳細を追跡するのに役立つ統計が表示されます。キャンペーン管理システムに、だれが、いつ、どのようにして人々のリストと連絡を取るかを伝えるキャンペーンを管理します。エージェントをキャンペーンの呼び出し中に参照してくださいスクリプトを指定します。個々にまたは順番にキャンペーンを実行します。コールかはリストの番号のダイヤルからキャンペーンを防止します。リスト不在着信および連絡先リストを管理します。ダイヤルするカスタマーまたは見込み客の電話番号をアップロードします。自動タイムゾーンマッピングを使用して、連絡先リスト内の連絡先の対応ダイヤル時間を決定します。ダイヤルしないで番号をアップロードしてください。コール可能な時間セット特定の時間帯にいつダイヤリングを行うことができるかを指定して、いつ電話をかけるかを管理します。コール分析応答コール分析は、生きている人または留守番電話が通話に応答するかどうかを検出します。コール分析の結果により、それぞれのタイプに対してとるべきアクションをシステムに伝えます。結果応答テーブルをキャンペーンに割り当てます。デバイスは、キャンペーン設定に基づいて、コール分析の各結果に対応します。セットルールの集合であるルールセットを管理します。ルールにより状態が見極められ、アクションを実行すべきかどうかが判断されます。セットの論理に基づいて実行されます。マッピングインタラクション後に割り当てられたラップアップコードに基づいて、単一の番号または連絡先全体に呼び出し不可のフラグを付けるようにアウトバウンドダイヤリングを構成します。管理者は、変更に関するレコードを表示し、送信設定またはデータファイルを追加、変更、または削除したユーザーと、それらの変更をいつ適用したかを判断できます。イベントビューアーキャンペーンで発生したエラーを確認してトラブルシューティングします。組織内のすべてのキャンペーンに適用されるキャンペーン設定を構成します。この記事は役に立ちましたか?*はいいいえまだ質問がありますか?コミュニティに質問するEメールフィードバック名前このフィールドは検証目的であり、変更しないでください。Formsを処理するために必要なロジックが含まれています。Genesys.com|PureCloudステータスGenesysによるPureCloudSMは、クラウドの分散された性質を最大限に活用するクラウドコラボレーション、コミュニケーション、そしてカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。PureCloudは、迅速な展開、業界をリードする信頼性、そして無限のスケーラビリティを提供し、カスタマーと従業員を新しいより効率的な方法で結び付けます。Cookieを使用して、Webサイトでのエクスペリエンスを向上させ、パーソナライズされたコンテンツを提供し、ソーシャルメディア機能を提供し、トラフィックを最適化します。サイト閲覧を続けることで、Cookieの使用に同意したことになります。詳細はこちら受け入れる。