延期後の日程につきましては別途ご連絡させていただきます。Flex」を使えば、ブラウザとネット回線だけで、世界中のどこでも本格的なコンタクトセンターを立ち上げられます。1席から最大5万席まで対応し、海外だけでなく、国内でもすでに導入実績があります。Optimizaiton(WFO)です。「FastHelp5」は、テクマトリックス社が約20年に渡って積み重ねてきた経験・ノウハウ・技術の全てをつぎ込んだ新しい世代のコンタクトセンターCRMです。使いやすさにこだわり抜いて新たに開発したやさしいユーザインターフェースが、コンタクトセンター(コールセンター)にゆとりと集中をもたらし、お客様の想像を超える顧客サービスの提供を可能にします。FlexとFastHelp5を連携させ、ブラウザの同一画面上にコールの情報と顧客情報、さらには応対情報を表示させる事例をご紹介します。FlexとFastHelp5を使ったPoCにご協力いただける企業の方FastHelp5についてテクマトリックスは情報基盤事業とアプリケーションサービス事業を展開する会社です。アプリケーションサービス事業においてCRMシステム市場でパッケージ製品で国内トップシェアを築いている製品がFastHelp5でございます。FastHelp5は、20年以上の経験・ノウハウ・技術の全てをつぎ込んだコールセンター向けCRMです。オペレーターの使いやすさにこだわり、コールセンター業務にゆとりと集中をもたらすようなデザイン・設計を心がけております。対応チャネル数の多さとカスタマイズ対応や、システム連携の柔軟さが特徴の製品です。TwilioについてTwilioは、本セミナー主催者の株式会社KDDIウェブコミュニケーションズが提供するクラウドコミュニケーションAPIです。Twilioを使うことで、電話やチャット、SMSといったさまざまなコミュニケーションチャネルを既存のアプリケーションやコールセンターシステムに組み込むことができます。Fastシリーズの営業に従事し、これまで製品導入を通じ各社のコンタクトセンターが抱える課題の解決をしてきました。Flex連携についてご紹介します。FastHelp5は「コンタクトセンターからビジネスを強くする」と銘打ちこれまでコンタクトセンター向けのCRMのパイオニアとしてトレンドを押さえて常に業界をリードしてきました。そのトレンドの一環として「オムニチャネル」があります。FastHelp5はいち早くオムニチャネルに対応し、コンタクトセンターの一元管理をお手伝いしてきました。Flexとの連携により、さらに身近にオムニチャネルを感じていただけるようになりますので、デモを交えてご紹介していきます。高橋克己2001年より大手通信事業者の法人サービスの教育に携わり、企業における電話のしくみや重要性を研究。2016年よりTwilio事業部にジョインし、Twilioを使ったスマートコミュニケーションの普及活動を行っている。Flexの特長についてご紹介します。Flexの可能性をご理解いただきます。FlexとFastHelp5を連携させることで実現するクラウドコンタクトセンターのあるべき姿について、デモを交えてお話します。※プログラム内容は変更になる場合がございます。会場の入館について当日は、15:30より会場9Fにて受付を設置いたします。入館に関して、お申込み時にいただきましたお名前を確認させていただきます。ご用意いただくものお名刺を1枚ご用意ください。受付にて頂戴いたします。お断りさせていただく場合がございます。ご登録いただいた情報、ならびに当日のアンケートは登壇企業と共有をいたします。アプリケーションやビジネスへ容易に組み込むことのできるクラウドAPIサービスです。対応、システム規模を問わず柔軟に対応させることができます。