LABO編集部チームがひとつの目標へ向かい、スタッフそれぞれが、やるべきことを懸命に取り組むことは、ほんとうに大切なことです。ディズニーが夢の国であり続けられるのは、そのすばらしい空間や演出はもちろん、スタッフ一人ひとりの高いパフォーマンス力にあります。老舗料亭で生まれ育ち、大学卒業後は三越に就職、のちにフロリダのディズニーで働くという長年の夢を叶えた上田比呂志さん。働きながら知ったディズニーの仕組みは、どんな仕事にも応用できるものでした。彼の著書『日本人にしかできない「気づかい」の習慣』の言葉を読みながら、チームワークに必要な「仲間意識」が芽生えるコツを学びましょう。ストーリーは「仲間意識」を強くする仕事の中で自然と人を気づかうために必要な「仲間意識」。ディズニーでは、そのために従業員間でストーリーを共有することを徹底しています。私がディズニーのジャパンパビリオンで接客中のことでした。80歳くらいの小柄なアメリカ人夫婦が、アクセサリーのショーケースを覗き込んでいました。二人ともミッキーのTシャツを着て、指輪をつけたり外したり。絵に描いたような仲むつまじい夫婦。真珠のネックレスを選んだ奥様に「記念日か何かですか?」と話しかけてみると、旦那様がにっこりと笑って言いました。「これを買ってやるのに50年かかったんだ」と。老夫婦とネックレス若い頃、小さなレストランを経営していた老夫婦。ある時、家事でお店は全焼。財産はすべて燃え尽き、その心労から奥様は流産。1日1日を何とかしのぐような生活が続き、何度か死のうと思ったこともあったそうです。「でもね、ふとテレビを見たらディズニーのコマーシャルが流れたんだよ。『ここに来れば、幸せになれる』って。それから必死で働いて...それで、今日ようやくここへ来れたんだ。奥様はそっと目を閉じ、ネックレスに手を当て、笑いながら話す旦那様の話を聞いていました。口を開くとこう仰ったのです。「私は充分幸せでしたよ。50年間、一度だって後悔したことはありません。子どもはできなかったけど、手も顔もしみだらけだけど。このネックレスに触ってると若い頃に戻ったような気分になれるの。本当に、あなたと一緒に来れてよかった。」エピソードを共有すると一体感が生まれる私たちは包装袋に「また元気でいらして、物語の続きを教えてくださることを心待ちにしています」と、メッセージを書きました。すると旦那様は「なんだ、夢はまだ終わってなかったのか」と歓喜した様子で、来た時と同じように、奥様と手をつないで帰って行かれました。ストーリーとは、一体感やモチベーションを生む原動力。いったすばらしいストーリーをスタッフ間で共有すると一体感がどんどん生まれ、「自分ならどうするか?」という想像力を高めてくれます。ディズニーには、こんなふうにスタッフ間の連携やお客様の満足度を徹底させる仕掛けがいくつもあり、それが、スタッフのやる気やアイデアを育て、ゆくゆくは、文化として成長していきます。スタッフ全員が、マニュアルを超えた仕事ができるようになるのです。比呂志(クロスメディア・パブリッシング)「料亭では心を、三越ではスキルを、ディズニーでは仕組みを」。老舗料亭で生まれ、三越で働き、本場アメリカのディズニーに出向した著者・上田比呂志さん。世界中の人と仕事をしてきたからこそわかった「気づかい」の習慣を、日本文化やディズニーなどの話を織り混ぜてご紹介。日本の精神のすばらしさに気づける一冊です。♨︎「心づよい味方」な入浴剤こんな記事も読まれていますディズニーで働いて知った、日本人にしかできない「気づかい」の習慣。好かれたいのに嫌われる?気をつけたい「誤った気づかい」あなたは何のために働きますか?大きな目標に到達するために、いますぐ気をつけたいこと。会いたくなる人と、そうではない人の違いとは?なぜ、ディズニーで働く人はあんなに生き生きしているのか?ディズニー流「育てる仕組み」が思った以上に本質的だった。短期間で人を育てる「ディズニーの魔法」とは?ディズニープリンセスの性格別。「女心」をつかむためのアドバイスあの「テスラ」と「ディズニー」が夢の国でコラボか?色とキャラクターの相関関係(ディズニー編)米ディズニーで「トイレパス」が利用可能に「LGBTQのディズニーキャラ」たちが、ハッピーエンドを迎えるには?夢を壊す。