admin現代のビジネスの中では、新規顧客の開拓は多くの企業で非常に重要なものとなっています。そのため企業は様々なマーケティング活動を行い新規顧客の獲得に力を入れるケースが少なくありません。競合他社がひしめくなかで新たな顧客を獲得することは非常に困難な物であることや、様々な技術が標準化され差別化が難しくなっている現代では特に新たな顧客を獲得する事が非常にむずかしくなっている実情があります。その中で最近注目されていることに既存顧客の維持があります。近年では様々な市場が規制緩和の影響を受け異種企業の参入が激しくなっており、これらの企業は新たな市場への参入の為に思い切った手段を取ることが多いものです。電気事業の例に見られる様なその企業が本来活動する市場の商品とのタイアップなど、現在の企業では実現できない新たなサービスを持ち込んでいることなどにより、その維持が非常にむずかしくなっている状況もあります。リテンションマーケティングは、既存顧客を維持するために必要な戦略や商品開発を行うために非常に重要なマーケティング方法です。自社の商品を購入している顧客に対して、様々な施策を用いながら潜在ニーズを引き出す非常に効果的なマーケティング手法と注目されています。リテンションマーケティングでは、顧客リストを中心としその顧客が商品に持っている満足や不満を定量的に分析することができます。これは非常に重要な情報で有るとともに、既存顧客でなければ得られることが出来ない特殊な情報を含んでいる事が少なくありません。商品に対する客観的な感想やその使い勝手、及び改善点などは商品を製造した企業の側より、実際に使用している顧客の方が強く感じる物なのです。リテンションマーケティングでは顧客に対する様々なサービスを提供することも非常に重要な要素です。定期的に顧客にアプローチする事で顧客は自らの様子に気を配ってくれていると感じ、良い関係が維持できる物となっています。競合他社は新規開拓のために様々なアプローチを行ってくることが多いので、これに対する対抗策をリテンションマーケティングの中で行う事も非常に重要です。以前は新規顧客の開拓は既存顧客の維持よりも5倍の労力がかかるとされていましたが、様々な技術の標準化と規制緩和による異業種参入などでその様子は大きく変わっており、既存顧客の維持も決して簡単な事ではありません。そのため、リテンションマーケティングは非常に重要な意味を持っているのです。未分類すべての著作権コンテンツは予約済み2019@webmarketing-sp.jp。