登ったけど降りれないニャ!!!まゆはいはい、ちょっと待ってね。はい~ささえネコた、た、助かったニャ!やっぱり緊急時に人間は頼りになるニャ!誰しも、トラブル無しの人生は無いですね。ふいに巻き込まれてしまう時、遭遇してしまう事ありますよね。お気に入りで何度も利用していたお店。取り替えて貰おうと依頼に行くとこれまで感じた事の無いような冷たい対応。「うちの決まりです」の、一点張り。柔軟性が無いんだろう。このスタッフの対応には、とてもがっかりしてファンでは無くなりました。私自身、店舗側として対応をする中で同じように返品やクレーム等の対応をする事があります。その方のお気持ちを汲み取るのが先決です。安易な対応をすべきでは無いと、思っています。憶測で動いたり、マニュアル文句を安易に並びたてるような事は、通常時ならアリでもトラブル時には禁物です。児童館へ3人の子どもを連れて行ったら二人までしか無理、と、断られたって、言ってましたね。一言、説明をした時点で「あ、そうなんですね」と、帰られた場合は、それで良かったでしょう。その後に一人を抱っこで、あと二人を遊ばせて、でもダメですか?と聞いたそうです。マニュアル通りの対応をしたけどお客様は食い下がったわけですよね?そこには必ず、何らかの【想い】があるからです。そのお客様の想いはどちらかと言うと、LOVEやLIKEである事が多いです。いい事ほど、別にいいや、って人はなるもんです。-+多くの人が関わる場面では、時に“マニュアル”も“統一化”も、必要だと思います。それで簡略化できる部分もあるし、共有事項の認識はとても大事だと思います。全ての起こり得る状況までを正確に記したマニュアルなど世の中に存在するのでしょうか??こと、ビジネスにおいても先の予測は立てていても尚、想定外の事に遭遇する場面に出くわす事もあります。体質などが見えるのは、いざと言うトラブルの時だと思います。トラブルが起きた時そこでいかなる対応を取るのか。真価が問われる時だと思います。妊婦起業~10周年|文字で売上200倍をつくる感情ライティングの専門家|EC2億5千万点の総合第1位|コンサル初月1500万円|著者Amazon2部門1位|0円集客で初月から収益7桁超えクライアント誕生|まゆ学校長|ネコもふの毎日♡。読み込み中...毎日配信|音声メルマガ経営のエトセトラwithmom大事な事経営音声メルマガこの記事が気に入ったらいいねしよう!最新記事をお届けします。毎日、あなたに届く、まついまゆからの手紙。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。死にかけた先に見えたモノRECOMMENDこちらの記事も人気です。質の高い0円オンライン集客のプロ。パソコン1台で安定した月50万円以上の収入を稼ぎ続けるための感情ライティングの専門家。経験ゼロPC1台で3人目を妊娠中に起業し3年で年商8桁を超える。モノを変えず文字を変え売上200倍/モール系ECにて2億5千万点以上の商品の中で総合第1位を連続獲得/初心者ゼロからのビジネスをサポートし、コンサルタントとしても1ヵ月で1,500万円を売上、クライアントに23日間の指導で300万円以上の売上達成など、ゼロイチ作りにコミットした活動の幅を広げている。経費コストを限りなくゼロにする小技を熟知し、伝わる!動く!その気にさせる感情ライティングで成果を後押しします。詳しいプロフィールを見る月額制オンラインスクール運営中!年収1,000万円をかろやかに超えよう!行動できない理由は無くなる!ガチコミュニティがあなたを全面的にサポートします2019年9月...満を持して。起業のエトセトラブログをメールで購読メールアドレスを記入して購読すれば、更新をメールで受信できます。悩めるママンズちょくちょく飛び出して来ては、悩みをぶつけて帰っていく。神出鬼没だか、きっとママ業が忙しいからであろう。Reserved.%d人のブロガーが「いいね」をつけました。miniOrange。