ダイヤリング連絡先のアウトバウンドキャンペーンを実施して見込み客やカスタマーに手を差し伸べます発信ダイヤルの概念アウトバウンドキャンペーンを実施する。カスタマーと見込み客にアプローチ。ダイヤリングを計画する発信ダイヤリングキャンペーンは、多くのコンタクトセンター組織にとって不可欠です。自動ダイヤルシステム発信ダイヤル学習パスPureCloudアウトバウンドダイヤル学習パスは、アウトバウンドキャンペーンの概要を説明します...送信フローを操作します。PureCloudのアウトバウンドダイヤル機能でアウトバウンドフローを使用します。これらのフローは関連しています...スクリプティングについてスクリプト設計者は、エージェントとのインタラクションを支援するために、スクリプトと呼ばれる指示を作成します。管理者は、キャンペーンビューを使用してダイヤルの進行状況と実行時間を監視します新規キャンペーンを作成キャンペーンエディタを使用すると、送信キャンペーンを設定できます。最初のステップは...コールバックについてコールバックは、発信者が自分の電話をかけるために作成できる要求です。Chrome、PureCloudに適用され...開発者はアウトバウンドダイヤリングに関する情報をどこで検索できますか?PureCloud開発者用ツールはPureCloud開発者センターに文書化されています。このサイト...スケジュールArchitectやアウトバウンドダイヤルなどのPureCloudアプリケーションは、いつスケジュールを参照するか...予測ダイヤルモードアウトバウンドキャンペーンはさまざまな方法で人々のリストに連絡することができます。サイトは、一連の電話のホームです。ダイヤリングプログラム可能なルールに従って人々のリストに連絡するアウトバウンドキャンペーンを実施することによって、見込み客やカスタマーに手を差し伸べます。計画ガイドアウトバウンドダイヤリングを始めている場合は、PureCloudアウトバウンドダイヤリング計画ガイドをダウンロードして印刷すると便利です。このガイドでは、アウトバウンドダイヤルキャンペーンを設定するときに手元にある情報について説明します。コンタクトセンター計画リソースのアウトバウンドダイヤルセクションでは、アウトバウンドダイヤルがエージェントの組織とコンタクトセンターの運用に与える影響について説明しています。電話リストが自動的にダイヤルされます。シグナルと非完了した呼び出しを選別します。エージェントのディスプレイに、通話、カスタマー、キャンペーンの目標についての情報が表示されます。エージェントにより入力または更新された情報が収集されます。ダイヤリングオブジェクトへのアクセスを管理するアウトバウンドダイヤル:タイムゾーン管理概要キャンペーンダッシュボード現在アクティブな状態にあるキャンペーンを表示します。ダッシュボードには、各キャンペーンのダイヤルモードと、アウトバウンドダイヤリング管理者がダイヤルの進行状況、接続率などの詳細を追跡するのに役立つ統計が表示されます。キャンペーン詳細を表示キャンペーン詳細ビューから通話を転送するキャンペーン詳細ビューから通話をまとめます。[キャンペーン]タブシステムに、だれが、いつ、どのようにして人々のリストに連絡するかを伝えるキャンペーンを定義します。エージェントをキャンペーンの呼び出し中に参照してくださいスクリプトを指定します。個々にまたは順番にキャンペーンを実行します。コールかはリストの番号のダイヤルからキャンペーンを防止します。モードダイヤルモードによるキャンペーンのプロパティ新しいキャンペーンを作成します。[シーケンス]タブ一連の連鎖キャンペーンを定義します。開始し停止するかわりに、管理者がシーケンスを開始または停止します。[スケジュール]タブスケジュールに従ってアウトバウンドコンパクションを実行します。エントリで、キャンペーンまたはシーケンスの開始時間と停止時間を定義できます。連絡先リストタブ不在着信および連絡先リストを管理します。ダイヤルするカスタマーまたは見込み客の電話番号をアップロードします。ダイヤルできない電話番号をアップロードします。連絡試行を制限します。連絡先リストフィルタを適用します。自動タイムゾーンマッピングを使用して、連絡先リスト内の連絡先の対応ダイヤル時間を決定します。新しい連絡先リストを作成します。[連絡先リストのフィルタ]タブフィルタ条件に一致するレコードだけを選択してダイヤルします。[リストを呼び出さない]タブ不在着信(DNC)リストエントリを管理します。リストは、キャンペーンでダイヤルしてはならない電話番号のデータソースです。[試行制御]タブ電話番号や連絡先レコードが頻繁にダイヤルされないようにします。特定の時間帯にいつダイヤリングを行うことができるかを指定して、いつ電話をかけるかを管理します。呼び出し可能時間セットを削除するコール分析応答ビューコール分析は、生きている人または留守番電話が通話に応答するかどうかを検出します。コール分析の結果により、それぞれのタイプに対してとるべきアクションをシステムに伝えます。結果応答テーブルをキャンペーンに割り当てます。デバイスは、キャンペーン設定に基づいて、コール分析の各結果に対応します。通話ルールとキャンペーンルールセットを管理します。ルールにより状態が見極められ、アクションを実行すべきかどうかが判断されます。通話またはキャンペーンは、割り当てられたルールセットのロジックに基づいて行動できます。一連の通話ルールを作成するルールアクションを設定するルールを使用してデータアクションからの情報を評価する一連の通話ルールを編集するセット内の規則の並べ替えルールセットをコピーするルールセットを削除するキャンペーンルールビューキャンペーンルールを作成するラップアップコードマッピングビューインタラクション後に割り当てられたラップアップコードに基づいて単一の番号または連絡先全体に呼び出し不可のフラグを付けるようにアウトバウンドダイヤリングを設定。送信設定またはデータファイルを追加、変更、または削除したのは誰か、またそれらの変更をいつ適用したかを調べます。実行中のキャンペーンで発生したエラーを調べます。組織内のすべてのキャンペーンに適用される設定を構成します。アウトバウンド設定アウトバウンド放棄コールスクリプティングスクリプトについて学びます。スクリプト設計者は、エージェントとの対話処理を支援するために、スクリプトと呼ばれる指示を作成します。スクリプトは、特定の種類のインタラクションを処理する各エージェントへの編集可能なレコードと指示を表示します。スクリプトは、発信者または連絡先に関する詳細をエージェントに提示します。多くの場合、情報を収集または更新するためのフィールドがあります。適切に設計されたスクリプトは、インタラクションの一貫した処理を保証します。スクリプティング:アウトバウンド管理者が知っておくべきことこの記事は役に立ちましたか?*はいいいえまだ質問がありますか?コミュニティに質問するEメールフィードバックコメントこのフィールドは検証目的であり、変更しないでください。Formsを処理するために必要なロジックが含まれています。Genesys.com|PureCloudステータスGenesysによるPureCloudSMは、クラウドの分散された性質を最大限に活用するクラウドコラボレーション、コミュニケーション、そしてカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。PureCloudは、迅速な展開、業界をリードする信頼性、そして無限のスケーラビリティを提供し、カスタマーと従業員を新しいより効率的な方法で結び付けます。Cookieを使用して、Webサイトでのエクスペリエンスを向上させ、パーソナライズされたコンテンツを提供し、ソーシャルメディア機能を提供し、トラフィックを最適化します。サイト閲覧を続けることで、Cookieの使用に同意したことになります。詳細はこちら受け入れる。