負債総額30億円で、「はい、よろこんで〜」って貸してくれる銀行もなかったのでしょうね。190人の人たちが解雇されました。創業300年の老舗が......(泣)。これで山形県は、日本で唯一、百貨店のない都道府県になりました。思ってしまうほど、全国の百貨店は苦しい。百貨の名のとおり「何でも売ってるんだよ〜」って、物のない時代には、百貨店は夢のようなすてきな空間でした。百貨店に少しおしゃれをして出かけるのは、私の母の世代(昭和10年代生まれ)にとっては最高のお出かけの一つでした。エネルギーに満ちあふれていたような気がします。「何でもある」、「たくさんある」ことは、豊かな時代にあって、ち〜っともうれしいことではなく、当たり前なりました。「テレビは観ない」という人も、どんどん増えています。時間を縛られるのがイヤ、面白いと思う番組がないなど、理由はさまざまですが、以前も書きましたが、興味があること、好む情報だけが大量に瞬時に入ってくる時代。無駄やアソビ(ハンドルのアソビみたいなもののこと)が一切ない。辞書を引いたとき偶然見つけた言葉との出会いなんていうのは、なくなるわけです。雑談を好まない、初対面を好まないから自分の趣味に特化した友達だけと付き合うわけです。欲しいもの、好みのものだけをあっという間に(ネットで)見つけることができるんです。新規客づくりの手法は激変しました。時計オタクがよだれを垂らして喜ぶようなサービスが、掲載されているかどうか?間違った情報や薄っぺらい情報が一つでも掲載されていたら、それこそオタクは詳しいですからね〜〜〜見抜きます。「おたやど」は、わざわざ説明しなくたって阿吽の呼吸であっという間に回線の速い物件を紹介してくれるわけですから、ゲーマーたちが普通の不動産屋さんへ行くわけがないですよね。着物ファンや宝石ファンの望んでいることを、しかも、これまでとは違う、あらゆるコミュニケーションの手段で、阿吽の呼吸で提供し続けるなんて「無理に決まってるじゃん」と思います。「無理!!!!!」って言い切りたい。それがもしもできるお店だったら......?Webサイトからは「ニーズ」(=着物ファンや宝石ファンが望んでること)がデータで明確に分かるようになっています。最初は「うちにそんなことを望んでる人はいませんから」とか「その商品は当店では特に力を入れていませんから」と納得いかずにおっしゃる方も多いのですが、丁寧に説明をするとほとんどの方は違和感を感じながらも、徐々にご納得をいただけるようです。「おたやど」と同じことができやしないか?弊社がウェブコンサルをさせていただいている店の多くは、すでにそうしたことを始めて数年が経過し、小さな成果の積み重ねがすてきな未来に向かって少しずつ光を照らしてくれているように感じます。トップは「オタク」(着物が大好き、宝石が大好き)であって欲しいですが、社員全員を「オタク」にすることは現実的にはちょっと難しいかもしれません。言動が激変する混迷の時代にあって、きちんとデータに基づいて、データを最大限に活用していけたら.........、なんだか希望の光が差し込み、夢が無限に広がりそうな気もしています。古い考え方を捨てられるのか?過去の呪縛からいかに離れるか?古い成功事例を忘れられるか?難易度は高い中、時代は猛スピードで今年またグググと進んでいきます。MAGAZINEマーケティング情報や当社からのお知らせ(無料メールマガジン)をお届けいたします。日本橋にある専門店マーケティングの会社です。広告・ウェブ・編集制作を生活者起点で企画し、貴社の顧客創造、ブランディングをサポートします。