2018.03.5http://college.nikkei.co.jp/article/111931511.htmlインバウンド(訪日外国人)向けにチャット(会話)形式で「コンシェルジュ」をするサービスが広がっている。JAPAN(ファスト・ジャパン、東京・渋谷)の「Tabiko」はアプリで会話をしながらホテルやフライト予約も可能。ダウンロードは1年弱で6.5万を超えた。多国籍な人材とデジタルを融和しながら顧客を増やしている。Tabikoのスマホ画面(写真上)。多国籍人材が集まるファスト・ジャパンのオフィス(同下、手前右が片野社長)「こんにちは、旅行者さん!Tabikoは日本を旅するためのパーソナルアシスタントです」「あなたの好みに沿った完璧なホテルを見つけたり、レストラン予約ができます」。スマートフォン(スマホ)でTabikoのアプリを入れるとこんな会話から始まる。片野由勇岐社長(25)は「観光、宿泊、レストラン、交通のあらゆるリクエストに応える」アプリを志向し、2017年3月にサービスを始めた。レストラン予約から始まり、17年12月にホテル予約、18年2月からフライト予約も始める。インバウンドが増えたとはいえ、まだ外国語に慣れていない店も多い。した店が提供対象になるが、Tabikoには「積極的にインバウンドを呼び込みたい店も協力してくれている」(片野社長)。レストラン予約の場合、問い合わせがあったうち2割強は実際に予約が成立した。訪日客はソーシャルメディアで感想なども書き込むことが多く、口コミで顧客獲得につながる第一歩という位置づけだ。1月から予約1件当たり利用者から基本1千円の手数料を取る有料化に踏み切ったが、それほど利用は落ち込んでいないという。本命はホテルとフライト。この2つの分野は事業者側から送客手数料を得るモデルだ。ホテルは現在2000軒に対応するが、大手との交渉を視野に入れている。フライトは観光業界向けIT(情報技術)の世界大手、アマデウスITグループ(スペイン)と組み、割安なチケットを検索しやすい仕組みを導入する。現在は英語と中国語(繁体字)に対応する。オーストラリア、シンガポールの順という。実際にチャットで打ち込むと数秒で反応がくる。自動でロボットが会話する「チャットボット」かと思うが、実は「95%は人が対応し、ボットは定型化したやりとりの一部だけ」(片野社長)。他社ではチャットボットによるサービスも始まっているが、片野社長は「人がボットとコミュニケーションをとるまでには行っていない」とみている。サービスも現状は午前9時から午後9時と限られている。どんな陣容で月間数十万のチャットをこなしているのだろうか。東京・千駄ケ谷にあるビル一室のオフィスでは、フルタイムで6人、インターンで10人が働き、チャット担当は毎日5人。日本人だけでなく、インド人のクリシュナ・プラハシス最高技術責任者(CTO)や台湾人のチャット責任者も同居。このほかフィリピン人、オーストラリア人も働く多国籍人材が集う。プラハシスCTOは片野社長を「私が信じていたのと似たアイデアで働いている」と感じ、同社に加わった。外国人スタッフの活躍の場が多く、訪日客と同じ目線で仕事ができるとあり彼らの満足度も高い。今後は、これから本格的に普及する民泊との連携も有望だ。「米エアービーアンドビーと提携したい」(片野社長)。大学2年生のときにサンフランシスコに留学し、世界を視野に入れたネット企業を志したという片野社長。年内にはアジアでも拡大する予定で、24時間対応も始まる。次の飛躍へ挑戦は続く。