ポイントが3つあります。自分から率先する「○○さん」と名前を付ける挨拶以外の会話をプラスするひとまず、最初の1カ月は12を徹底してもらいました。フライトするメンバーは予め名前がわかります。先輩後輩関わらず、目を見て自分から声を掛ける。「○○さん、こんにちは。今日ご一緒させていただきます△△です。お願いいたします」たとえ相手が、恐いと噂の先輩だったとしても、初フライトの新人ちゃんだったとしても。スタンスを変えず、必ず目を見て自分から。1か月後、どんな変化が起きたと思いますか?「先輩に褒められることが多くなりました。後輩がよく質問してくれるようになりました。同期にも顔が変わったと言われ、仕事が楽しくなってきました!!」12の習慣が身についたら、もう大丈夫。3を加えパワーアップです。「○○さん、こんにちは。先日教えていただいたネイル、買いました。仕事にピッタリですよね、広めます!」等お世辞を言う必要は一切ありません。その人と自分の間で、きちんと成り立つ会話をするのです。3カ月後、どんな変化が起きたと思いますか?自分に自信が持てた彼女は、お客さまの心をも掴んでいました。立て続けに会社に「素晴らしい客室乗務員にサービスをしてもらった」とお礼の手紙が届いたのです。その後、私が出した宿題は彼女の習慣となり、今もなお123を徹底し「挨拶で人生が変わる」ことを伝承してくれているそうです。『挨拶は、自分からするもの』と決めてしまう「後輩とうまくいかない」と嘆く人のほとんどが「挨拶は、後輩から先にするもの」と定義づけているように思います。後輩からの挨拶を待ち、自分が思うタイミングで挨拶されなければイラッとするし、その感情のまま指導してしまい、大切なことが伝わらないのです。『挨拶は、自分からするもの』と決めてしまう。信頼関係を築く上で、それが一番良い方法だと私は思います。相手が誰だとしても、自分から気持ちの良い挨拶をする。後輩たちは、先輩のそんな背中を見て育っていくのです。明子15年半の客室乗務員生活の中で得た、人と信頼関係を築くうえで大切なこと。自分を信じる心の育て方。お客さまとのエピソードや、部下・上司とのエピソード、時には夫婦のエピソードを交えながら人間関係がうまくいく秘訣を伝えていきます。