以下の場合にエージェントが使用可能になります。ACDは、キューのルーティング方法と評価方法を使用して、次のことを判断します。ACDスキルを管理するエージェントを示すためにユーザーに割り当てることができるACDを作成します...ブルズアイ構成リングにメンバーを割り当てるブルズアイ設定のルーティング方法を選択した場合は、次のことを確認してください。フローアウト流出は、返事がなくてもキューに出入りするインタラクションです...評価方法とルーティング方法を指定する注意:配線方法と評価方法を使用して決定方法を決定する方法の詳細については...ブルズアイルーティングスキルルーティング方法では、エージェントはインタラクションの対象となるために必要なスキルを持っている必要があります。ブルズアイルーティング方法は似ていますが、設定可能な時間内に必要なスキルを持つエージェントがいない場合はエージェント選択プールを拡張できます。拡張は、ターゲット上のリングに似た同心円のセットとして考えることができます。各リングは前のリングの代替となります。各リングは、本質的に、割り当てられたエージェントを持つサブキューです。ACDは選択プールが最大6つのリングで1つのリングから次のリングに拡大するときに必要なスキルを緩和することができます。指輪の設定は、前の指輪から削除するスキルを指定します。下記の例のためのこのリング設定を考慮して下さい。Cすべて展開リング1カスタマーインタラクションにはスキルA、B、CがPureCloudはリング1のエージェントを調べます。ACDは、相互作用にそのエージェントに警告します。リング1のエージェントがどれも使用可能でない場合、PureCloudは選択プールをリング2に拡張します。リング2選択プールのリング1と2に、エージェント1から6が含まれています。スキルAは、キュー構成で指定されているとおり、必要なスキルのリストから削除されます。リング2のエージェントが対話を行う前にリング1のエージェントの1つが使用可能になると、リング1のエージェントがリング2のエージェントよりも優先されます。タイムアウト期間中に使用可能なエージェントがいない場合、選択プールはリング3に拡張されます。リング3選択プールのリング1、2、および3にエージェント1から8が含まれ、スキルBが削除されます。リング3のエージェントが対話を拾う前にリング1と2のエージェントの1つが使用可能になると、そのエージェントはリング3のエージェントよりも優先されます。タイムアウト期間中に使用可能なエージェントがいない場合、選択プールはリング4に拡張されます。リング4選択プールのリング1から4にエージェント1から10が含まれ、スキルCが削除されます。ACDは、要求されたスキルをより多く持っているため、リング1、2、および3のエージェントを(この順序で)優先します。使用可能なエージェントがない場合、選択プールは、最初にリング5、次にリング6の順に拡大し続けます。ブルズアイルーティングは、キューに割り当てられた評価方法によっても異なります。ノート:スキルを使用していない場合でも、ブルズアイルーティング方式を使用できます。スキルなしでブルズアイを使用すると、インタラクションを受けるために評価されているエージェントを優先することができます。評価は、最も外側の輪に広がる前に最も内側の輪の中の薬剤から始まります。安価なエージェントを内輪に配置し、高価なエージェントを外輪に配置することができます。ブルズアイルーティングは、人員管理のスケジュールおよび予測と互換性がありません。Bullseyeルーティングと優先エージェントルーティングPureCloudには、ブルーズアイルーティングにおいて優先的なエージェントが含まれます。彼らが必要なスキルを持っているかどうかをルーティングするための好ましい薬剤を検討します。推奨エージェントのルーティング行動ãこの記事は役に立ちましたか?*はいいいえまだ質問がありますか?コミュニティに質問するEメールフィードバックEメールこのフィールドは検証目的であり、変更しないでください。Formsを処理するために必要なロジックが含まれています。Genesys.com|PureCloudステータスGenesysによるPureCloudSMは、クラウドの分散された性質を最大限に活用するクラウドコラボレーション、コミュニケーション、そしてカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。PureCloudは、迅速な展開、業界をリードする信頼性、そして無限のスケーラビリティを提供し、カスタマーと従業員を新しいより効率的な方法で結び付けます。Cookieを使用して、Webサイトでのエクスペリエンスを向上させ、パーソナライズされたコンテンツを提供し、ソーシャルメディア機能を提供し、トラフィックを最適化します。サイト閲覧を続けることで、Cookieの使用に同意したことになります。詳細はこちら受け入れる。