質の高い情報発信と阿吽の呼吸2020.02.05こんにちは。PR現代の大下直子です。一昨日が節分、昨日が立春。暦の上では春になりました。令和二年が開けたかと思ったらもう2月。この1月は新型ウィルスの騒ぎで、マスクもアルコール消毒液も完売のお店が多く、ちょっと買っておこうかとAmazonを覗いてみたら、今まで見たこともないような「高額のマスク」がたくさん売っていて少し呆れてしまいました。この高額のマスクは、決して「高級なマスク」っていう意味じゃないで〜す(笑)まぁ、「それが経済だ」と言ってしまえばそれまでですが。思う記事を読んだので、ちょっと調べてみました。さんと山崎賢人さんの主演。ムロツヨシさんや菜々緒さん、斎藤工さんらが脇を固める映画で、もともとはベストセラーのマンガだったんですよね。「オタク」は、「ヲタク」と書いて、ますますその雰囲気を増している(?)らしいですね。「ヲ」で始まる単語の違和感ったらありません。(なので、このブログでは「オタク」と書こうと思います)「あの人ってオタクっぽくない〜?」とかのオ・タ・ク。80年代にコミケに参加した人同士が、互いを「おたく名前なんていうの?」「おたくらどこから来たの」などと相手のことを「おたく」と言い合ったことで始まったと言われています。コミケが発端だったこともあってか、アニメ、コスプレ、ゲーム、プラモデル、アイドル......などに熱狂的な人たちのことを指すことが多いようです。そこからさらに「オタク」は一般へと広がり、「スポーツオタク」とか、「歴史オタク」など、ゲームやアニメなどに関係ない分野でも「熱狂的な人たち」を表す便利な言葉として使われ始めているので、必ずしも一定の分野の人を指すとは限らなくなっているようです、一定の趣味や嗜好に傾倒しすぎる人たちを「〜〜〜オタク」と呼ぶようになっているわけですね............!不思議な言葉に成長していきました。言葉は生き物だということだと思います。ある一定の趣味やファッションの人をカテゴライズして呼び名を付けるのは、オタクに限らず、どの時代にも......古くは「太陽族」とか「みゆき族」なんていうのもありましたし、原宿で、アラビアンナイトとよさこいが合体したみたいな妙な服を着て踊る人たちは「竹の子族」などとも呼ばれていました。80年代には「〜〜〜してくれない」っていう口癖の人たちを「くれない族」なんて......なんだか、昭和の時代はカテゴライズされると「族」になるのが圧倒的に多かったようなのです。オタクは「オタク族」とは言わず、「族」のほうに近いような役割をも持つ言葉へと進化を遂げました。今回のブログのお当番では、最初に書いたちょっと気になったニュースからオタクの話になったわけですが、実はそのニュースというのが、「客をオタクに特化した不動産屋が急成長している」っていうニュースなんです。1月31日に飛び込んできた情報でした。その会社の社長様はオタクだそうです。社員さんも全員がオタクで......汗そして顧客もオタク。社長が猛烈な宝石オタク。社員も全員ビックリするほどの宝石オタク。顧客もみ〜んな宝石オタク。置き換えているうちに、いろいろなビジュアルが浮かんできては消え、浮かんできては消え、だんだんと面白くなってきちゃいました〜〜。ちなみに、こちら⇒「おたくのやどかり」通称「おたやど」のサイトです。いやぁ〜、トップ画面からぶっ飛んでますよね〜。これが不動産屋さんのサイトだろうか〜ってもう、オタクにはたまらない五木あきらさん(コスプレーヤー)を起用(お見事)。※この場合のオタクは、アニメとかゲームとか的な、言葉が生まれた頃の「オタク」を指しています。この不動産屋の社長さんにインタビューを試みてくださったのがライターの小口覺(おぐちさとる)さん。知る人ぞ知る『ちょいバカ戦略―意識低い系マーケティングのすすめー』(新潮新書)の著者さんです。私は千葉県民ですので、「ぬれ煎餅」で稼いでる銚子電鉄の生き残り方」で彼と初めて出会いました。正確には彼の文章と初めて出会いました(笑)そして、バックナンバーをさかのぼっていくとなかなか切り口の面白い記事が多い。一年くらい前の「『ブスのマーケティング戦略』がダメダメな個人や商品を救う!」もなかなか笑えました。いや、勉強になりました。10月号にも載っていましたのでご興味のある方はバックナンバーをぜひお読みくださいませ。不動産屋の臭いってぇ〜もんがしないところが実に面白い。(ちなみに、関係ないけど私の母方の祖父や大叔父は不動産屋でしたし、私は行政書士事務所に勤務しているときには不動産屋さんを毎日毎日訪問していましたので、不動産屋さんの「におい」にはチト詳しいのです笑)。電話離れはテレビ離れよりも勢いがスゴイ!?オタクならではの接客を小口さんがおたやどの平田社長さんに尋ねると、問い合わせは「LINE@」がもっぱらで、とにかく電話をしたくない人がけっこういるのだと。若い世代はもちろんのこと、社会全体が電話離れしている、コミュ障(コミュニケーション障害)が増えている中、SNSやチャットのようなオンライン上でのやりとりができるというのは、実に物事が上手く進んでいくのに欠かせない要素になっていくことはどうやら間違いなさそうです。考えると、いやいや、電話よりも、ラインやsmsを好む人は、増えることはあっても減ることはなさそうじゃないかと思えてくるわけです。和歌や俳句など短い文章でやりとりをしてきた歴史を持つ日本人には、ラインとか、ツイッターとか、なんだかそういうのって向いてるのかもしれませんぞ。顔文字や略語を開発したのも、文字数に制限があった頃の高校生ですし。「雑談上手になりましょう」なんていう講演やレッスンをよくしたものでした。つたない内容ではありますが、コミュニケーションについてのコツや心がけをお伝えするとたいへん喜ばれたものです。他人との他愛もない雑談が苦痛なお客さまとか、そもそもコミュニケーションが嫌いなお客さまなんていうのが増えてくると、いろいろな工夫をしていく必要がありそうです。「コミュニケーション能力」は、販売員にとって欠かされざる能力のはずなのですが......、どうやらそれだけでは済まない時代になってきたようです。そんな時代の変化のスピードがマッハな時代。ある一定の、同じ趣味を持つ同士ならば、相手の求めることを察しやすい。お客さまの(口には出せない)要望を察する(というか、予想する)ことも、同じ世界で生きている人同士なら共有できるんですね。着物が好きなひとじゃないと、着物は売れない。宝石が好きな人じゃないと宝石は売れない。商品を単なる商売の「道具」だと思っているだけでは、到底、販売や顧客満足は得られない......、まさに、プロフェッショナルであり、かつ、仲間じゃないと......例えば「おたやど」では、ゲームをやる人が引っ越し先の部屋を選ぶとき、回線のスピードには徹底的にこだわることから、インターネットの回線の速い物件を紹介するのだそうです。普通の人にはどっちでもいいことでも、ゲーマーにとってはこれ、死活問題らしいんですよね。オタク同士だからニーズが完全に掌握できる!着物オタク同士なら、お客さまの「お困りごと」が分かる。お困りごとを解決するところに商機がある。何でも売ってるだけじゃだめだめ先日、山形県の百貨店「大沼」が破産しました。記者会見で社長さんは「私だって潰したくない、できれば借金して乗り切りたかった」みたいなことをおっしゃってました。