リアルを体を張って追究する情報発信サイトです。リアルを体を張って追究する情報発信サイトです。弊社には大きく分けて2つの雇用形態があります。1つは正社員、もう1つは契約社員とアルバイトの臨時雇用者です。割合は半々くらいで、サービスが拡大するにつれて臨時雇用者も増えています。臨時雇用者を採用するにあたり、ずっと求人媒体を利用して募集をしていましたが、求人媒体は未経験者の応募が多く、採用に至っても現場の教育コストがかかってしまうのが課題でした。人材紹介会社も利用しましたが、経験があり採用したい人材がいても、雇用形態や給与面で折り合いがつかなかったことも多々あり...。2017年の秋頃から、もう少し幅広く見てみようと派遣の検討を始め、ビースタイルの時短派遣サービス「しゅふJOBスタッフィング」に問い合わせてみました。実は前職で人事をしていた時からビースタイルのことは存じ上げていて、2014年頃、テレビ番組で、スキルが高いスタッフが時短で活躍しているという内容でやっていましたよね?(『ガイアの夜明け』テレビ東京にて放送)当時は利用までには至らなかったのですが、ずっと気になっていて、いつかは利用させていただきたいなと思っていました。―弊社サービスを利用する前の率直なお気持ちをお聞かせください。お客様サポートの受電営業時間が10時~17時なので、その時間は必ずいてほしいという気持ちが強く、採用するならフルタイムがいいと思っていました。帰宅時間でも顧客対応が続くことはありますよね。お客様へのサポートに影響が出てしまうのではという懸念や、教育面でも情報共有などフルタイムの方が確実なのではと感じていました。採用が苦戦している状況だったので、求める条件の見直しが必要と思い、時短も視野に入れてみようということで、一度ビースタイルに相談してみることにしました。実際に来てくれた営業の方が思っていた以上にかなり細かいところまでヒアリングしてくれました。業務内容はもちろんですが、現状の悩みも。昼時間帯は稼働人員が減るため、応答率が減少してしまうとか、顧客対応で昼休憩の時間がずれ込み、15時過ぎにようやく休憩に行く人も多くいるので困っている、など話しましたね。すると、5.5時間勤務で休憩なしの時短派遣の利用を提案してくれました。おかげさまで、応答率の落ち込みは解消できました。人材紹介までのスピードもとても早く、細かくヒアリングしてもらっただけあり、事務経験者で社会人マナーを備えており、また弊社社風ともマッチした方を紹介していただきました。求人媒体からの応募はたくさんありましたが、求める人材の応募が少なく、かかる時間に見合った成果があげられていませんでした。スタイルは弊社に合った人材をピンポイントで紹介してくださったので、採用までの時間を削減することができました。2社を利用して、人材のレベルはかなり上がりました。こちらが求めるレベル感の方の紹介数が少なかったように思います。良い方がいても、雇用形態や年収などの条件面がネックとなり、採用まで至らず苦戦していました。その点、ビースタイルは、弊社が求めるレベル、つまりスキルや社会人としてのマナーがあり、条件面でもマッチしている方を紹介してくださっています。―スタッフの業務内容やご評価いただいている点をお聞かせください。ふJOBスタッフィングのスタッフは他部署を含め、現在5名います。カスタマーサクセスチームは、「エキテン」を利用してくださっている店舗様のページの管理方法をこちらから架電して指南するという仕事をしています。お電話をして「このボタンはこのようにご使用ください」などと教えてあげる業務です。ふJOBスタッフィングのスタッフは、未経験の若手が多い臨時雇用者と比べて、架電量も25%ほど多く、また、オフィスワークの経験が長い方ばかりですので、お電話での話し方やメールの送り方もすでに備わっており、敬語も正しく使えます。こちらから細かく教育をしなくても、資料を渡すだけで、ある程度ご自身で対応してくださいます。1か月程度の教育期間で習得いただいています。教育にコストと時間がかかっていたので、それを削減できてとても助かっています。産休代替で引継ぎ期間は1か月でしたが、未経験者ではキャッチアップできないと思い、時短でも経験ある方をビースタイルから紹介してもらいました。臨機応変な対応が必要な総務まわりの業務を能動的に理解・習得しようと動いてくれるので、とても助かっています。率直な感想を教えてください。当時の業務設計がフルタイムを前提とした業務設計だったので、時間が短くなる場合、うまく現場でやりくりできるのかなと、利用前は不安に思っていました。現場では特に時短だからという不安や不満はないです。時間になって帰っていただいても、周りはそういうものと考えているので、影響はないですね。早く退社されるので、周知事項はメールで行うなどの工夫はしています。あとは、こまめにコミュニケーションを取り、スタッフが問題なく働けているかを確認することで不安や不満を事前に解消しています。弊社は今、小学生低学年までの子どもを持つ子育て世代のパパが多く、男性でも小学校行事等でお休みされる方もいらっしゃるので、家庭との両立がしやすい風土があるのかもしれません。実際、私も子どもがいるので、スタッフから子どもが急な熱でお休みしたいと連絡があっても、仕方がないとしか思わないです。スタッフをまとめているSVにも企業文化として伝わっていると思います。―今後の展望や採用についてお聞かせください。弊社のコーポレートミッションは「世界を活性化する」です。ITを活用した地域情報サービスを軸に有益なサービスを作ることにより、今後も地域の経済を元気にすることを目指しています。ついてや、会社が求める人材はどういう人なのかきちんとしたメッセージを発信していきたいと思います。※本資料は2018年11月に作成されたものです。掲載されている各種情報は作成時点のものです。記事担当ライターかねたか2児の母。仕事と育児の両立を目指し転職。