集合住宅については専有部分のみを対象としていますので、共用部分であるロビー等のカギは対象外となります。以下の2点の条件を満たせば提供可能です。1契約者からのご依頼と同様、顔写真付き現住所記載(手書き不可)の公的身分証明にて要請者が対象物件へ居住している事が現場にて作業前確認出来る。2(防犯観点からお手数ですが戸外にいる状況下で契約者との関係性を証明・確認する為に、)要請者から契約者にサービスを利用したい旨連携頂き、契約者から専用デスクに一度同居人がサービスを利用する旨連絡を賜り、契約者からの入電(口頭ヒアリング)にて同居の事実および解錠手配に問題ない事が確認出来る。2のプロセスが完了した後、「契約者からの確認も取れましたのでこれより手配する」旨の連絡をデスクより同居要請者に致します。防犯性の高い鍵および扉の場合、解錠できない場合があります。(ICカード錠や指紋認証錠/ドアスコープ、ドアポストなしなど工具挿入ができない扉は、一般的な解錠業者でも対応が難しく、本サービスで出動する業者でも同様に対応が難しい旨ご理解ください。対象となるのは外(外気)と住戸内を区切っているガラスとなります。訪問したスタッフにご相談下さい。一般的にはサイズ・仕様等を合わせる必要があるので、その場で交換とならず準備の上で改めてご訪問するケースが多いです。ガラス代・交換作業費は実費の負担となります。賃貸物件については管理会社(オーナー)の事前承諾が必要となります。本サービスの対象となる応急処置については、ガラスの種別は問いません。交換のご要望については、Q.「その場で新しいガラスと交換してくれるのですか?」を参照ください。自然災害は本サービスの対象外となります。ガラスの廃棄もサービス対象となります。場合(まれですが、極めて防犯性が高く細かく粉砕できない様な特殊なガラス等の場合。一般住居ではまず使用されていないです。)によっては産廃費として追加料金が発生する可能性があり、追加料金については契約者の負担となります。お客さまにて管球交換を行って頂き、それでも点灯しない場合はサービス対象となります。集合住宅においては専有部が対象であり共用部はサービス対象外である為、お客さまから直接管理会社へ問い合わせて頂くようになります。設備の使用方法が分からずお湯を出すことができません。操作方法がわからない場合だと、コールセンターでは設備情報を持ち合わせていない為出動はできかねます。お客さまから直接施工会社や管理会社・メーカーへ相談して頂くようになります。駆けつけの対応範疇は配線不良等の点検となり、電気開通等のお問い合わせに関してはサービス対象外となります。冷蔵庫や洗濯機が動作不良のようです。白物家電含め一般家電製品の不具合については、サービスの対象外となります。蛍光灯を交換したいのですが、高所にある為交換ができません。交換・取り付け目的のご依頼はサービス対象外となります。退会を希望される場合、お電話のみの受付となります。ガスワンサービスセンター(0120-41-3130)もしくは担当営業所にご連絡をお願いいたします。月の途中で退会をされた場合でも、1ヶ月分の会費が請求されます。日割計算による精算や返金はおこなっておりません。ご請求締日は、既存商品とのご契約によりお客さまにより異なります。退会後、再入会された場合は入会月より会費が発生いたします。