裕貴レイズワンの渡辺です。今回は売上げに貢献してくれるスタッフの育て方についてです。どこの会社、店舗においてもスタッフ教育というのは経営者さまが頭を抱える悩みのタネの1つだと思います。★言った通りにやらない★如何に楽するかを考えてる★賃金以下の働きしかしない・・・などなどこういったケースで頭を悩ませてる経営者さまは多いのでは?今回はそういうったダメスタッフを如何にして会社の売上に貢献させるかを伝えます。スタッフは平均レベル30点で合格とせよこの意味について説明していると本題から脱線してしまうので今回は割愛します。基本的にスタッフのレベルは30点で合格としてください。業種業態にもよりますが高いレベルの人材を求め出すとキリがないですし、そういった人材は好条件の所に取られてしまったりそうそう獲得できるものではありません。良い人材がいないと回らないのであればそれは仕組みにも問題があるのです。新規客を獲得するのは経営者の仕事で既存客の対応がスタッフの仕事です。BtoB(対法人)になると少し変わりますが一般消費者向けのビジネスならそうです。(BtoBの場合・・・見込み客リスト集めが経営者の仕事/見込み客への直接対応は営業マンなど)飲食店で例えてみましょう。してお店に客を集めるか?これは経営者の仕事です。来店したお客様の対応をするのがスタッフです。言って何の準備もさせずにスタッフを現場に送り出すのでは経営者としてあるまじき考え方です。自覚がないにせよ多くの経営者様は最低限の研修だけを済ませほぼ丸腰のスタッフを戦場に送り出しているのです。「タイムカードを押すまで如何に楽して過ごすか」というダメスタッフを生んでしまうのです。コンビニのダメスタッフが売上げを作る理由こういう言い方をすると怒られるかもしれませんが、コンビニにはダメスタッフが多いです。「出来るだけ楽な仕事がしたい」と言った考えの人が集まってるからです。これを読んで下さってる方も「最悪の接客だな」と思う店員に出会った経験があるのでは?しかし!!それでもコンビニスタッフの売り上げへの貢献度は他業種と比較しても遥かに高い費用対効果を生んでいます。そんな事が出来るのか?それはコンビニ業界には徹底して練り上げられた30点のダメスタッフでも結果を出せる仕組みが用意されているからです。コンビニのダメスタッフにも扱える武器をパクろうちょっと思いだしてみて下さい。「おひとついかがでしょうか?」これはコンビニではお決まりになっているセールストークです。コンビニ業界ではこういったアップセル・・・より高い商品を買ってもらうクロスセル・・・別の商品も買ってもらう戦略が徹底的になされています。レジの周りにはもう1品追加購入してもらう為のホットスナック(温軽食)チキン、揚げ物、おでんなどが配置されていて一定期間売れなくて値引きされたアウトレットコーナーを儲けてる所もあります。(おっ、お得じゃんとつい手に取ってしまう)おにぎり100円セールなどではスタッフ総員が徹底して「おにぎり全品100円でーーーす!」と声を張り上げていますね。お中元、お歳暮、クリスマスケーキ、おせち料理、恵方巻きなどイベントも逃しません。ここで大切なのはスタッフのマンパワーに頼るのではなくお客様へのセールストークや店内POPが仕組みとして用意されている所です。”多くの会社ではこういった点で「この商品の販売に力を入れたいから各自頑張ってくれ」とスタッフに丸投げしています。これではスタッフが売上げに貢献してくれないワケです。スタッフが悪いのではなく経営者さまが悪いのです。ここで「渡辺さん!ウチの会社ではお客様に対するセールストークや案内物にも力を入れていますよ!」と鼻息荒く訴える経営者様もいますが、その仕組みを使ってスタッフが成果を出せないならそもそも「結果を出せない仕組み」が問題なのです。大切なのは仕組みの有無ではなく30点のダメスタッフでも結果を出せる仕組みがあるか?なのです。これを創るのが経営者の仕事ですから「スタッフが賃金以上の働きをしてくれないんだ」と嘆く前に今一度この点を見直してみて下さい。ちなみに私が定期支援させてもらってる某社では30点スタッフでも扱える仕組みを導入したところたった3ヶ月で150%の売上げアップを達成しました。