ボン・サーンス」は、楽天ショップ・オブ・ザイヤー(SOY)2019において花部門ジャンル賞を受賞した。商品の発送においては、顧客満足につながる丁寧な対応を徹底。楽天市場では、シーズンごとの販促企画や広告出稿に力を入れており、売り上げ拡大につなげている。顧客は贈答用に花を購入することがほとんど。顧客が注文した数量やメッセージカードの内容を一つ一つ確認し、用途と花束の種類が適切かどうか確認している。誤字や脱字がある場合は修正も行う。見えるやり方だと思う。『売れればいい』というスタンスではなく、お客さまの『買ってよかった』につながる細やかなサービスを心掛けている」(同)と話し、こうしたサービスによりリピーター獲得につながっているという。花の注文数が増えるのは、およそ3カ月に1度の周期だ。3月はホワイトデー、5月は母の日というように、イベントが続いていく。楽天市場では、イベントごとのキャンペーンや広告出稿などを外さないようにしている。1日の注文数は、多いときは500個。配送を外注しているヤマト運輸の送料値上げは打撃と感じたが、顧客の負担にならないことを優先して商品の値上げは行わなかった。花の量は減らさず、ダンボールのサイズを小さくして対応した。20年はクーポンを活用した販促を考えている。イベントがない平常月でも売り上げにつながる施策を検討していくという。20年7月期のEC売上高は19年7月期の2倍を目指す。店舗が店舗にレクチャーする「NATIONS(ネーションズ)」に参加しており、売り上げの推移は毎日意識している。記事は取材・執筆時の情報で、現在は異なる場合があります。