Moment-Of-Truth)だからです。※「てぃーもっと」と読みます多くの商品は、買って、一度使ったら、その瞬間に消滅するものではありません。掃除機なら、毎週、数年に渡って使い続ける。顧客のブランド体験はSMOT一回ではなく、TMOTとしてずっと継続するということ。TMOTとしてのブランド体験は、使うたびに上書きされ、更新されていくんです。行きつけのお店もそうです。行く前に検討して(FMOT)、初めて行った日に評価して(SMOT)、通うたびにブランド体験を上書きする(TMOT)。「今日もうまかった!」「今日も最高に楽しかった!」というTMOTもあるでしょうし、「なんか今日は味がイマイチだったなあ」とか「今日は隣の客がうるさかったな」というTMOTもあるでしょう。FMOTとSMOTが良かったとしても、悪いTMOTが続けば、お店やブランドに対するロイヤルティは下がっていきます。TMOTが大事なんです。ちなみに、TMOTは既存顧客の中で生まれるもの。「買ってもらうまでのマーケティング」(=プリマーケティング)ではなく、「買ってもらってからのマーケティング」(=ポストマーケティング)が重要なのは、ここにも理由があるわけですこれが、ZMOT(買う前にネットやSNSで情報に接触&検索して7~8割がたの意思を決定する)→FMOT(店頭で考える)→SMOT(使用時に評価する)→TMOT(使用したり来店したり体験するたびにブランド体験を上書きして更新する)という「消費者は4回評価する」の全貌です。※TMOTはこちらの記事に詳しく書いてあるので深堀りしたい人はどうぞZMOTをつくっているのは誰かようやく本題。いままでの話で、新規顧客を獲得するためには、ZMOTが大事ってことがわかりましたね?じゃあ、ZMOTはいったい何によってつくられているのか。誰が影響を与えているのか。TMOTの人たちですね。ZMOTはTMOTがつくっているんです。ZMOTは何もSNSの中でのカキコミだけを指しているわけではありません。スマニューで読んでいるニュースも、友だちのTweetも、同僚とのランチトークも、インスタ検索の結果も、ぜんぶぜんぶぜーんぶZMOTです。ZMOTが、自社のブランドにとって有利な肥沃な土壌になっているためには、栄養豊かな肥料と水分が必要です。それを供給してくれるのが、TMOTのオーガニック投稿(UGC/クチコミ/カキコミ)です。日々、ブランドのファンたちが、上書きされたTMOTを、オーガニックなUGCとして発信してくれ、それがポチョンポチョンとZMOTに落ちてきて、蓄積される。鎌倉や移住に興味がなかった人も、「鎌倉最高だわ!」という僕の鎌倉原理主義投稿によって「俺も鎌倉住みたい!」と意識変容したり、「キャンプ最高だわ!」という投稿を見て「今度連れてって!」と態度変容したりする。それが図にある「刺激」というやつ。その刺激(刺激型UGC)によって、潜在ニーズが顕在化し、興味を持ったら、検索をする。検索結果には、レビュー(Review型UGC)が出てくる。Contentなわけです。ファンフルエンサーが重要な理由これでわかりましたね?経済的な契約関係によって多くのフォロワーへ情報を発信(露出)してくれる従来型インフルエンサーは、たしかに単発的な宣伝効果にはなる。SMOTもTMOTが薄すぎて説得力がない。何よりも、継続的なTMOTが無いので、豊かで肥沃なZMOTをつくり、更新していく協力者になりえないのです。※ZMOTにも刺激型ZMOT(現在のジョーカー観てきた投稿みたいにフローで流れていくけど、数や回数が多いので接触機会が多いもの)と、レビュー型ZMOT(たとえばYahoo!映画のレビュー)みたいにストックとして蓄積されていくものの両方があります。ファンフルエンサーは、この双方を担ってくれます企業やブランドが、本当に大切にするべき相手は、一緒にZMOTを耕し、肥料と水をあげ、豊かで肥沃なZMOTをつくっていってくれるファンフルエンサーというお話でした。自社の商売にとって、ZMOTがどのくらい大切なのかは、商品カテゴリー(刺激型か、検索型か)によって大きく異なります。自社のZMOT→FMOT→SMOT→TMOTについて、メンバーみんなで共通言語と共通認識をつくる社内ワークショップをやってみてください。新しくて、大きな発見があると思いますよ。トライバルメディアtwitter.comダウンロード#マーケティング#インフルエンサー#インフルエンサーマーケティング#真実の瞬間#ファンフルエンサーこの記事が気に入ったら、サポートをしてみませんか?気軽にクリエイターを支援できます。゚д゚)/サポートをする「スキ」を押してクリエイターを応援しよう!恐縮です!725池田紀行@トライバルトライバルメディアハウス代表取締役社長。無理この記事が入っているマガジンnote編集部お気に入りマガジン様々なジャンルでnote編集部がおすすめしている記事をまとめていきます。08:11TMOTが良くても、その良さに慣れてしまいそうです。SMOTでどう発信を刺激するかがカギかなと。Macもスタバもライト層が発信するので。こちらもおすすめSNS時代のマーケティングフレームワーク、「ULSSAS(ウ...285ムロヤソーシャルメディアで「売上」を作る、最新プロモーショ...179トライバルメディアハウス広告マンが語りたがらないSNSマーケティング5つの真実と...316えるも@広告マーケターオウンドメディアで取り組むべきこと13齋藤健太郎デジタル時代の法則。Makinoウルサス時代も、賢い人はモノに恋するのをやめない。クリエイターへのお問合せnoteカイゼン目安箱クリエイターの。