Proposeサイトにお越しいただきまして、誠にありがとうございます。こちらのページでは、お客様からよくいただくお問い合わせを項目ごとに集めました。お電話でもお気軽にご相談下さいませ。お店について営業時間を教えてください。営業時間(お電話でのお問合せ)は、平日10:00-12:30/13:30-17:30(土日祝日定休)となっております。インターネットショップですので、サイトからのご注文やお問合わせは、年中無休24時間承っております。(システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合を除きます。)営業時間外にいただいたご注文やお問合せは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。再度ご連絡下さいます様、お願い致します。(24時間受け付けております)※なお、スタッフは全員女性です!お気軽にご相談ください。ご注文について会員登録をしないと注文できませんか?会員登録をされていない方でも、ご注文いただけます。お気軽にご利用ください。複数の商品を一緒に買い物かごに入れたいのですが。ページ中ほどに設置されている「買い物に戻る」ボタンをクリックすると、ご希望商品をお買い物カゴに入れた状態で、次のショッピングへお進みいただけます。在庫がご用意できておりますので、そのままご注文していただけます。(ご注文後にお取り寄せする商品も一部ございます。入荷案内メールをご希望の方は、お問い合わせメールに商品名を記載してください。商品が再入荷し、ページ上でお買物できる状態になったら、その旨メールでご案内いたします。一部、再販しない商品もございます。携帯電話からも注文できますか?弊社サイトはガラパゴス携帯(通称ガラケー、フィーチャー‐ホン)に対応しておりません。誠に申し訳ございませんが、お電話またはメールでのご注文をお願いいたします。スマートフォンからのご注文は対応しております(スマートフォン最適化画面が表示されます)。注文確認メールが届きません。ご心配をお掛けして申し訳ございません。お客様からいただきましたメールへの返事は、必ず、2営業日以内に返信させていただいております。下記フォームより、ご連絡下さいますようお願いいたします。下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。お使いのメールソフトの設定による場合ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。携帯電話の場合、パソコンからのメールを受け取らないように設定されている場合がございます。その場合、ドメイン指定を解除していただくか、他のアドレスをご登録いただきますよう、お願い致します。恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。メールアドレスが無いのですが、どうしたらいいですか?メールアドレスをお持ちでないお客様はインターネットからのご注文が出来兼ねます為、恐れ入りますが、お電話にてご注文をお願い致します。当店からお送りしております「ご注文完了メール」、「発送完了メール」のお送りが出来兼ねますので、予めご了承下さいませ。商品発送とさせて頂いております。※代金引換は、商品のお届け時に配送業者が代金を回収する支払い方法です。カ)メリアルームお振込確認後の商品発送とさせて頂いております。発送準備の関係上、お届け希望日の2日前の15時までにお振込みを頂けますようお願い申し上げます。※恐れ入りますが振込手数料はお客様ご負担にてお願いいたします。コンビニ決済メールが届かない時はどうしたらいいですか?注文完了と同時に、コンビニ決済サービス送信専用アドレスより「コンビニ決済依頼完了のお知らせ」メールを自動配信しております。【決済サービス送信専用アドレス:system@p01.mul-pay.com】メールが届かない場合は、迷惑メールとしてはじかれてゴミ箱に入っているか、ご入力いただきましたメールアドレスが間違っている可能性がございますので、お手数ですが、弊社までお電話にてご連絡下さい。営業時間:平日10:00-12:30/13:30-17:30(土日祝日定休)コンビニ入金期限が切れてしまいました。したらいいですか?商品はご希望日時通りにお届け致します。その為お届けご希望日に間に合うよう、コンビニ決済から【ヤマト代引き(現金払い)】に変更し商品をお届けさせて頂きます。コンビニ手数料と代引き手数料は同額のため、お支払い金額の変更はございません。※お相手様へ直送の場合、クレジットカード決済又は銀行振込みでのお支払いにご変更頂く必要がございますので、お手数ですが弊社までお電話にてご連絡下さい。営業時間:平日10:00-12:30/13:30-17:30(土日祝日定休)クレジットカード決済が二重決済になっています。してですか?ご注文完了後、超速サービスのご利用やオプションの追加等により決済金額変更手続きを行った場合、Webでの履歴確認サービスはカード会社により売上処理は即時で計上されますが、返金処理については反映までに時間が掛かる事があり、一時的に2つの売上が計上されている可能性がございます。恐れ入りますが今しばらくお時間を頂きました後、再度履歴をご確認下さいませ。※ご決済金額変更につきまして、お心当たりの無いお客様は大変お手数でございますが、弊社までお電話にてご連絡下さいませ。営業時間:平日10:00-12:30/13:30-17:30(土日祝日定休)配送について着日・時間指定はできますか?はい!ご指定いただけます。着日・着時間のご希望は、「注文画面STEP2」の専用欄からご指定下さい。ご注文日から6営業日以降のご選択が出来ます。配達希望時間は以下の枠からお選びいただけます。※商品のお届けはヤマト運輸での配送となります。※お届け時間指定サービスは交通状況等により遅延する場合もございます、時間内でのお届けを確約するものではございません。ご了承ください地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございますので、お日にちをご希望下さった場合は、必ずご注文後の当店からのメールで可否のご確認をして下さい。事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。送料はいくらですか?送料は各都道府県によって異なります。各地の配送料金表は下記の通りになります。お届けは+1営業日頂戴しております。(土日祝日は定休日のため出荷作業はお休みとなります。)※ホワイトデー・母の日・クリスマス等の繁忙期やご注文が混み合った場合などは5営業日以上いただく場合がございます。配送料金が異なる場合がございます。通常配送よりも早いお届けは可能ですか?はい!弊社では超速サービスをご用意しております。※『超速サービス』は通常便ご予約より優先的にお作りし、お届けする便です。お届けの最短日時はサイトに記載しておりますが、ご注文状況により随時変動いたしますので予めご了承ください。(最短日時はお届け場所によっても異なります。詳しくはお電話またはサイトにてご確認ください。+超速サービス代金(2,200円)となります。●月●日着希望」と、ご希望のお届け日時をご記入下さい。ご注文完了後に、弊社にてお届け日及び決済金額変更のご返信をさせていただき、超速サービスでのご注文を確定させていただきます。※弊社は土日祝日を定休とさせていただいております。この間に超速サービスでのご注文いただいた場合は、休み明けのご回答・超速サービス対応での発送となります。※『超速サービス』ご希望の場合はコンビニ決済払いがご利用いただけません。1度の注文で2箇所以上に届けてもらうことはできますか?申し訳ございません。現在、1度のご注文で複数のお届け先を指定して頂くことができません。複数のお届け先をご希望の方は、恐れ入りますが、送付先ごとに別々にご注文下さいますようお願い致します。宅配ボックスに入れていただくことは可能ですか?はい、大丈夫です。「注文画面STEP3」の備考欄に、「不在の場合は、宅配BOXへ」とご要望下さい。宅配業者様の送り状伝票に、ご不在時にはお荷物を宅配ボックスへお入れいただける様、記載させていただきます。運送会社では、基本的に直接手渡しすることがルールとなっておりますので、お届けの状況によってはご希望に添えない場合がございます。お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか?ご安心下さい。ご不在時には、運送会社(ヤマト運輸)のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお日にちをお伝え下さい。万一、保管期間(6日間)を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなりますので、必ず6日以内にお受け取りをお願い致します。6日を超えてお引取りがなくヤマト運輸から当店に商品が引き上げとなった場合には、その際にかかった送料、及びお客様へ再送させていただく送料はお客様ご負担となりますので、予めご了承下さい。自宅以外の場所で受け取れる方法はありますか?ご自宅以外の場所への配送も承っております。ヤマト運輸センター止め弊社では配達委託業者にヤマト運輸を利用しております為、ご自宅に近い「ヤマト運輸センター止め」にて商品を配送しお客様にお受取頂く事が可能でございます。ご希望の場合は「注文画面STEP1」の備考欄に「ヤマト運輸センター止め希望」とご記入頂きましと、ご注文完了後に当店よりお受け取り可能なご自宅近くのヤマト運輸センターの住所をメール又はお電話にてお知らせ致します。ご友人宅お相手様と同居されている方は、サプライズプレゼントと気づかれないように、ご実家やご友人様宅へのお届けをご希望される方もいらっしゃいます。その場合、お届け先のご住所・お名前につきましては、必ず[○○様方]と家主様のお名前の記載をお願いいたします(送付伝票に記載されたお届け先のお名前と家の表札が異なる場合、お届け前にヤマト運輸ドライバーからご注文主様へ確認のご連絡が入る場合がございます。)勤務先ご勤務先へのお届けの場合は、お届け先の住所ご記入欄に会社名・ビル名・フロアー階数・部署名等のご記載をお願い致します。(特にフロアーの広い会社や部署の多い会社ですと、情報が不足している場合、ヤマト運輸ドライバーがお客様を特定することができずにお届け出来ない場合がございます)※尚、コンビニ/郵便局宛の配送は承っておりませんのでご了承下さいませ。プロポーズをする予定のレストランやホテルに直接送ってもらうことはできますか?もちろん可能でございます。ご希望の際にはお届け先のご住所にご利用されるレストランやホテルの住所・名称をご記入下さい。レストランやホテルに商品が届く旨、事前に連絡を入れておかれることをおすすめいたします。テーマパークなどでサプライズプレゼントをしたいのですが、ディズニーランドなどに直接送ってもらうことはできますか?申し訳ございませんが、ディズニーランド/シーに確認しましたことろ、一般的にはパーク内のレストラン・施設では、お荷物のお預かりは一切受け付けて頂けません。サプライズプレゼントの際は、パーク内のコインロッカーをご利用頂くかお手持ちのリュック等に忍ばせてお持ち込み下さい。※商品サイズや持運びの際の注意点等につきましてはお電話もしくはメールにて直接お問合せ下さいませ。営業時間:平日10:00-12:30/13:30-17:30(土日祝日定休)届け先や届け日の変更はできますか?お届け先/お届け日時のご変更も承っております。弊社では通常、商品お届け希望日の2〜3日前に発送を予定しております。商品出荷前の場合は、お電話もしくはメールにて弊社まで直接お問合せ下さいませ。商品発送後の変更につきましては、お手数ではございますが配送委託会社のヤマト運輸コールセンターへ直接お問い合わせ頂きますようお願い致します。彼女の自宅に届けていただくことはできますか?もちろん可能でございます。ご注文画面『商品の送付先』にて『新しい住所を入力する』を選択して頂きまして、お相手様(彼女)の『お名前(フルネーム)・電話番号・ご住所』をご入力下さいませ。※ヤマト伝票の『ご依頼主』欄に、ご注文者様情報を記載致します。お相手様に直接配送の場合、ご注文者様には、商品発送後に完成商品のお写真をメールでお届けする『無料写真配信サービス』を行っております。「冬季限定超速サービス」はどんなサービスですか?メリアルームでは、毎年クリスマス時期に多くのお客様にご注文頂いており12月上旬〜クリスマス期間はご注文が大変混み合う事が予想されております。ハンドメイド商品のため、受注できる数量に限りがございます。多くのお客様にお届け出来ますように始めたサービスが『冬季限定超速サービス』です!『冬季限定超速サービス』は通常便ご予約様より優先的にお作りしお届け致します。+超速サービス代金(3,300円)となります。●月●日着希望」と、ご希望のお届け日時をご記入下さい。ご注文完了後に、弊社にてお届け日、及び決済金額変更のご返信をさせて頂き「冬季限定超速サービス」でのご注文を確定させて頂きます。ご了承下さいませ返品・交換・キャンセルについて注文した商品をキャンセルしたいのですが?弊社商品はすべてオーダーメイド品となっておりますため、ご注文完了後のキャンセルは承っておりません。届いた商品が壊れています。交換・返品はできますか?ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。返品・交換の手配をとらせて頂きます。当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。その際の応対は、運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、ご承知置き下さい。当店負担にて直ちに交換、または返品の手配をさせて頂きますので、誠に恐れ入りますが、ご連絡下さい。在庫がない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。届いた商品を返品したいのですが?商品の交換・返品(商品の破損・汚損以外)は、お届けから7日以内にその旨お申し付け下さい。※理由により、ご対応できない場合がございます。お客様のご負担とさせて頂きます。下記項目にあてはまる場合は、返品・交換をお受け致しかねます。若干差異が生じる場合がございます。贈り物を直接相手に届けて欲しいのですが、明細書は相手に届きますか?ご安心下さい。ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、当店ではお荷物にお買上げ明細書を同封しておりません。ギフト発送時、相手に送り主(ご注文者)様がわかるようになっていますか?はい!ご安心下さい。ご注文者様以外の方へお荷物をお届けする場合、運送会社送り状の「送り主様」欄にご注文者様のお名前を印字し、お受け取りになった方が、どなたからの贈り物かが分かるようになっております。領収書について領収書は発行できますか?領収書の発行方法は、各お支払い方法により異なりますので、下記をご参照下さい。(領収書の金額は商品代金+消費税+送料の合計となります。払込受領書、もしくは払込完了画面をもって領収書に代えさせていただきます。送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。(税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。配送方法、その他備考欄の入力にて領収書希望欄にチェックしてください。ご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合など、別途、領収書をご希望のお客様は、ご注文の際、備考欄に「○○○○(宛名)で領収書希望」とお書き添え下さい。後日当店より送付致します。上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、領収金額が3万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しません。受領書と併せて申告などにご利用ください。商品・オプション・カスタマイズについて商品に使用しているお花はどのくらい長持ちしますか?枯れないですか?当店でお取扱いしております商品は、全て「アートフラワー」を使用しております。シルク地などの布で繊細に作られた造花ですのでお手入れ不要で永遠に枯れず、半永久的に美しい姿をお楽しみ頂ける商品でございます。その為、ご使用日よりお早めにお手元に届いても問題ございませんのでご安心下さいませ。「メッセージフラワー人気No.1赤バラ(ガラス花瓶付き)」は持ち運ぶ時に横にしても大丈夫ですか?こちらの商品はお水に見える凝固剤を使用しておりますので横にしてお持ち頂いても問題ございません。「メッセージフラワー人気No.1赤バラ(ガラス花瓶付き)」は相手に渡す前に黒い箱を開けてフラワーメッセージを確認することはできますか?もちろんでございます。お渡し頂く前に簡単に商品の状態をご確認頂く為に黒箱にはリボンなどをお付けせずに配送しております。お客様ご自身で商品をご確認頂きましてからお相手様にお渡し下さいませ。相手の名前(フラワーメッセージ)はどこに書いたらいいですか?オプション選択画面にて「お相手様の名前:入れる(追加する)」をご選択いただきカートに商品を入れたのち、次の画面にお進み頂きますと、ご注文情報入力ページとなります。こちらのページ下部に【「お相手様の名前」記入欄】がございますので、こちらにローマ字にてご入力をお願い致します。※「お相手様の名前」を入れることができない商品をご注文いただいた場合には、お名前をご入力頂いても無効となります。該当商品またはオプションをご注文のお客様のみ、ご入力ださい。オリジナルのメッセージは入れられますか?商品により異なります為、お電話もしくはメールにて直接お問合せ下さいませ。営業時間:平日10:00-12:30/13:30-17:30(土日祝日定休)「シンデレラのガラスの靴」に相手の名前(フラワーメッセージ)を入れられますか?シンデレラのガラスの靴シリーズはすべてのデザインでお相手様のお名前をお入れできます。デザインによっては有料のオプションとなる商品もございますので、予めご了承下さいませ。フラワーメッセージに関するご質問やご不明な点等ございましたら、お電話もしくはメールにて直接お問合せ下さいませ。Me?」チャームが付く商品は、サプライズプロポーズを目的にお作りしている商品であり、プロポーズ用にお花のデザインや仕掛けを考案しております為、基本的にはご変更頂く事が出来兼ねます。you」チャームにご変更頂く事も可能でございます。チャーム変更の場合、別途1,100円(税込)頂戴しております。チャームの変更をご希望の場合はご注文画面、備考欄にその旨をご入力下さいませ。後ほど弊社より確認の連絡をさせていただきます。◆対象商品:「シンデレラのガラスの靴」シリーズのみ◆メッセージカードは自分で書くことができますか?もちろんお客様自身で手書きでご記入頂く事も可能でございます。その際は白紙のカードを商品に同封してお届け致します。ご注文情報入力画面の【メッセージカード記入欄】に「白紙」とご入力ください。メッセージカード内容のアドバイスを頂けますか?弊社ホームページにて、フラワーコンシェルジュによるプレゼントの豆知識コラムをご紹介しております。『誕生日プレゼントに添える一言メッセージ集』をご参考にして頂ければと思います。誕生日プレゼントに添える一言メッセージ集(日本語編)https://mens.meria-room.com/html/page40.htmlその他メールマガジンのアドレス変更/配信停止をしたいのですが?お送りしているメールマガジンの下部にて、「アドレス変更・配信停止」のお手続きができるページをご案内しております。ご希望の方は、お手数ですが、そちらからご変更手続きをお願いいたします。商品を引き取りに行きたいのですが。事前にご連絡いただけましたら、取りに来ていただくことも可能です。営業時間内のみのご対応となります。お支払いもお引き取り時をご希望される場合は、クレジットカード又は現金払いのみとさせていただいております。現金払いの場合は、お釣りのないようにご用意をお願いいたします。営業時間:平日10:00-12:30/13:30-17:30(土日祝日定休)メリアルームポイントはどのようにして確認したらいいですか?お手数ではございますが、お電話もしくはメールにて直接お問合せ下さいませ。過去のお客様のご注文内容を確認させていただき、お客様が現在お持ちのポイント数をご案内させていただきます。営業時間:平日10:00-12:30/13:30-17:30(土日祝日定休)注文完了後に会員登録をしたらメリアルームポイントは後付け出来ますか?ご注文内容を確認させていただき、お客様のポイントを付与致します。お手数でございますが、お電話もしくはメールにて直接お問合せ下さいませ。