当初、課金画面が消えないので消してほしい、ということだった。そこで課金画面を表示させているソフトウェアを削除し、その痕跡も消し、ついでにマルウェア駆除ソフトを用いて、3個のトロイの木馬を駆除した。サービスパックが適用されていないことに気づき、サービスパックをインストールしようとしたが、出来ない。お客様にこのことを連絡すると、「実は困ってたんです。これも直していただけませんか?」とのこと。そこで、常駐プログラムの一部を無効にしたり、不要な一時ファイルを削除し、不要なレジストリアイテムの削除、レジストリ、システムファイルを含むファイルの最適化の実施を行なう。2011年7月前後の時点にシステム復元をしようとしたが、システム復元アイテムは無くなっていた。そのため、仕方なく購入時点の状態に再セットアップした。再セットアップした環境に、サービスパックを当て、諸々のアップデートを施し、更に、再セットアップ前にバックアップしたCドライブのデータを、再セットアップ後のCドライブに可能な限り再配置した(マイドキュメント、写真、デスクトップ、インターネットエクスプローラの設定など)。最後に、リカバリーDVDをサービスで作成して作業完了。