お気に入り1,372お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。総合評価4.4302月24日01:02更新359件324人が満足と評価しています。1高い部屋を当日勧められ変更。冷房がきかずに、夜に部屋の変更。それらの不手際に対して何らお詫びもサービスもなし。すべての対応が最悪、今後泊まりまくないホテルになりました。3チェックインして案内された部屋が予約した内容とまるで違っていた。ツイン・禁煙2泊なのに、ダブル・喫煙の部屋。フロントにTELすると、確認しますと言ったきり、暫く待たされ、やっと希望の部屋に通されましたが、冷えきった部屋で、生憎の悪天候も重なり暫く寒さに震えていました。4無料の展望台があり気分転換にはよく、接客は遠慮するぐらい丁寧だった。口コミでワンランクアップしてもらえた。あったが、プラス千円でサンセットが正面に見える部屋になるといわれたため、払ったが正面ではなく、端だった。その上、雲が多く隙間から赤く漏れているだけで残念だった。-ここよりも星の少ないホテルに泊まったりしてますが、アメニティがあまりにもお粗末。安そうなしゃんぷー、コンディショナー、ボディソープさかありません。歯ブラシなどはありますが。朝のビュッフェも値段の割に...お得感も全くなし。-お土産品をホテルショップで購入して、郵送で送っていただいたのですが梱包が雑でお菓子が割れていないか心配です。お土産用に購入をしたのですが手提げ袋が一枚も同封されていませんでしたし、必要ですか?の声掛けもありませんでした。それ以外の対応は悪くなかったです。禁煙)ホテル日航新潟からの返答返信日:2018/06/06この度は、数あるホテルの中よりホテル日航新潟をお選び頂きまして、誠にありがとうございました。ホテルショップでお土産品をご購入頂きました際、梱包が不十分で、また手提げ袋をご用意することも出来ず、ご迷惑とご不便をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。衷心よりお詫び申し上げます。この度のご指摘を真摯に受け止め、今後はお客様の立場に立った接遇をスタッフ一同徹底して参る所存でございます。貴重なご指摘を賜りまして、誠にありがとうございます。今後も、皆様に安心してご利用頂けるホテルを目指し精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。ご投稿誠にありがとうございました。2フロア(特に、3Fの受付FL)の木の床の清掃が行き届いていない。床の汚れ、痛みがひどく、ずいぶん、使い古されているなという感想。そのせいかもしれないが、客室の清掃も今一つという感じ。5同じ階に海外のご家族様が沢山宿泊され、夜遅くまで廊下等でお喋り!子供達は放置状態で走り回り、運動会状態!うるさくてゆっくり出来なかった。翌日の朝食会場も8:00前後は超満員の為、出直す事になった。良いホテルなのに、残念です。少々狭くても2人で7000円だからいいかなって思いました。4朱鷺メッセに直結しているので、イベント参加に便利だと利用させていただきました。宿泊確認のお電話をいただいた際「イベントがあるためチェックイン開始時間あたりは混む」とお聞きしておりましたが、本当に混んでいました。様この度は数ある宿泊施設の中からホテル日航新潟をご利用頂きまして誠にありがとうございました。貴重なお時間の中、ご滞在のご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。ご到着の際お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。客室の備品につきましても貴重なご意見を頂き、恐縮でございます。各責任者と情報共有をしっかりと行い、即座に対応する事が難しい事もございますが、「貴重なお客様からのご意見」として有り難く頂戴し、皆様に快適にお過ごしいただけるよう、今後の検討課題とさせて頂きます。お客様より頂戴するご意見、ご指摘は日々のサービスの改善に何よりも重要な指針とさせて頂いております。様のご期待に添えますよう、より一層のサービス向上に努めて参りますので、何卒相変わりませぬご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。ご投稿誠にありがとうございました。3新潟に初めて行きましたので土地勘が無く、ここを予約しましたが市街地からは遠く、周囲になにもない所です。様この度は数ある宿泊施設の中からホテル日航新潟をご利用頂きまして誠にありがとうございました。貴重なお時間の中、ご滞在のご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。様のご期待に沿う事ができず大変申し訳ございませんでした。この度のご指摘を真摯に受け止め、レストランの責任者と情報共有をしっかりと行い今後のメニュー構成に活かして行く所存でございます。ホテルスタッフにつきましては温かいお褒めのお言葉を頂戴し恐縮でございます。お客様より頂戴するご意見、ご指摘は、日々のサービスの改善に何よりも重要な指針とさせて頂いております。様のご期待に添えますよう、より一層のサービス向上に努めて参りますので、何卒相変わりませぬご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。略儀ながらお詫び申し上げますと共に、新潟へお越しの際はまたのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。2部屋そのものの問題というよりも、周囲にほとんど店がない環境にもかかわらず、コンビニが20時閉店、レストランも21時ラストオーダーだったかな。コンビニだけでももっと遅くまで営業していると助かります。3晩御飯は、ホテル内のレストランバイキングで食べましたが、値段の割には物足りませんでした。3高層階からの眺めが良く、開放的な部屋でした。繁華街からの距離もあるので静かに過ごすには良いです。浴室・トイレなど古さを感じましたが清掃は行き届いていました。3ラグジュアリーツインに宿泊しました。信濃川や日本海を眺めることができ眺望は良好。バスローブの乾きが甘い(濡れているわけではないが、1着がしっとりしていた)、ミニバーの電気が切れているなど清掃後の確認がやや雑な印象です。3特別何ということのないホテルでした。フェイスタオルがなかったので頭を拭くのに困りました。浴槽に髪の毛が2本落ちていました。次回は別のホテルを試すと思います。朝食のビュッフェは良かったです。様この度は数ある宿泊施設の中からホテル日航新潟をご利用頂きまして誠にありがとうございました。貴重なお時間の中、ご滞在のご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。ご滞在中は、フェイスタオル及び浴槽の髪の毛の件につきましては大変申し訳ございませんでした。お客様へご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。客室の責任者ときちんと情報共有を行い、今一度初心に帰りホテル業の基本である「清潔で気持ち良くお過ごしいただくこと」を再確認し、二度とこのような事が起きぬよう、スタッフ一同、皆様に快適にお過ごしいただける環境を提供できるよう精進して参る所存でございます。新潟方面へお越しの際はまたのご利用スタッフ一同、お待ち申し上げております。ご投稿誠にありがとうございました。3全てにおいて普通でした。値段と比較すると割高感ありますがGW中なので普通かもしれません。佐渡汽船が近いので、佐渡に宿泊できず佐渡を日帰りで行くならとても良い場所にあるホテルです。3スタッフの気遣い、食事は最高でしたが、部屋の壁紙が剥げていたり、擦れた跡があり、少しがっかりしました。3不満はないですが、予想を越える満足もなかったです。先日宿泊した高知の同ホテルが良すぎたのかもしれませんが。25階の部屋からの眺めは素晴らしかったですが、朝食会場は3階にあり、せっかくの立地の良さ、ロケーションを活用できていないのが残念でした。様この度は数ある宿泊施設の中からホテル日航新潟をご利用頂きまして誠にありがとうございました。貴重なお時間の中、ご滞在のご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。この度のご滞在につきましては、高層階からの眺望をお楽しみいただけたご様子を拝見し何よりでございました。朝食会場の件につきましては、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。即座に対応する事が難しい事もありますが、改装の際「貴重なお客様からの声」として有り難く頂戴し、今後の検討課題とさせて頂きます。これからもより一層、ひでき28様に快適にお過ごし頂けるようにサービス・設備の向上に努めて参ります。ひでき28様のまたのご利用スタッフ一同お待ち申し上げております。ご投稿誠にありがとうございました。3朱鷺メッセでイベントのときはいつも利用しています。部屋は日航なので、それなりです。食事は以前、このホテルのレストラン利用したとき、接客レベルが低かったので以来、利用していません。すると、食事する場所が周りになく、困りますね。平素よりホテル日航新潟をご利用いただき誠にありがとうございます。貴重なお時間の中、ご滞在のご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。レストランの件につきましてはご不便・ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。ご指摘の通りホテルの周囲には飲食施設がなくホテル外でお食事されるお客様につきましては、新潟駅周辺及び古町エリアの飲食施設をご案内させていただいております。次回ご来館の際は是非お気軽にスタッフへお声掛け下さい。これからもこぴとも様の期待に応えられるようスタッフ一同サービス・設備の向上に努めて参ります。新潟方面へお越しの際はまたのご利用待ち申し上げております。ご投稿誠にありがとうございました。3ビジネスでの帰省にて使用させていただきました。ホテルはまだ新しい事もあり、施設、客室ともに清潔感ある感じがしました。同じ市内の老舗オークラさん(同系列ホテル)と比較すると、ビジネスホテルの域に入ってしまう感じです。様この度は数ある宿泊施設の中からホテル日航新潟をご利用頂きまして誠にありがとうございました。貴重なお時間の中、ご滞在のご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。施設、客室、レストランでの食事につきましては温かいお褒めの言葉を賜り誠にありがとうございました。接客対応につきましては、macopun様の期待を裏切る結果となってしまい大変申し訳ございませんでした。今後はお客様の立場の視点での対応、接客が出来るようスタッフ一同徹底してまいる所存でございます。新潟方面へお越しの際はまたのご利用お待ち申し上げております。ご投稿誠にありがとうございました。宿泊プランはこちら以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。JAPANが個別にお答えすることはありません。JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。キャンセル違反報告が完了しました。Reserved.閉じる。