以前の記事にも書きましたが、何でもかんでもメールで送られてくる時代です。ほら、せっかくフォルダを上手に作っても、資料がファイルとメールに別れてしまいました。「ファイル検索しても見つからない」と思ったら、メールに書いてあった、なんてことはありませんか?古い資料は消す・・・わけにはいかないフォルダ(またはディレクトリ)という仕組みは、とてもよくできた仕組みだとは思うのですが、「時間軸」という視点が欠けていると思います。修正したとき、そのまま上書き保存すれば、古いファイルは消えてしまいます。いう製品を提供しております)古い状態も残したいと思ったら、古いファイルを”企画書_org.doc”という名前にでもしておくか、新しく保存する時に”企画書2.doc”とするなどです。これを続けていくと、似たファイル名がたくさん並んでしまい、「本当はどれがオリジナルなのか」「いったいどれが最新版なのか」が分からなくなってしまいます。1つのプロジェクトごとに、1つのウェブサイトがあるようなイメージです。そのウェブサイトの中には、進捗管理のページや、掲示板、ブログ、ファイル保管庫などの機能が入っています。メールはもちろん使ってもかまいませんが、重要なメールはRedmineの掲示板にそのまま書き込んだり、文書として登録してしまってください。作ったファイルはファイル保管庫に置くのもいいでしょう。(登録するプロジェクトさえ間違えなければ)検索機能で即座に資料を探すことができるのです。解決!大雑把に言うと、フォルダに時間軸を持たせることができます。普通に見ていれば、現在のファイルが見えます。ところが、過去の好きな時点(リビジョンと言います)を指定すれば、(消してしまったファイルやフォルダも)その時の状態で見ることができてしまうのです。安心して古い資料は上書きしたり削除できるのです。それぞれのリビジョンにはコメントを残せるので、「概要だけ作った」「一通り完成した」「社長の承認を得た」「顧客に提示した」「顧客の要望を取り入れた」...というように入れておけば、後から「最初に見せてもらった時のグラフだけちょうだい」なんて言われても、慌てずに済むのです。「掃除とは捨てることだ」と言われますが、ファイルに関しても同じこと。不要なものは捨てた方が、必要なものを見つけやすいのです。あれば、捨てたファイルも取り戻せるんです。まとめ資料を探すのには時間がかかります。資料を見つけやすい状態に保つためには、労力が必要です。その労力を大幅に軽減してくれます。「2010年は定時で帰ろう」シリーズの記事です。お時間がありましたら、関連記事も合わせてお読みください。今回は「チーム内の情報共有ができていない」ために仕事の効率が悪くなっている状態と、改善するための取り組みについてです。なんでもメールで送っていませんか?電子メールは、今日では公私共になくてはならない情報伝達手段となりました。電子化された情報ならばたいていのものは送れます。チーム内での情報共有という観点からは、いくつか問題点があります。「最新の情報らしきもの?」がいくつもあるどれが最新?まず、「最新の情報らしきもの?」がいくつもできてしまう点です。メールに返信したら、既に訂正メールが届いていた、という経験はありませんか?「打ち合わせは明日の午前中でよろしいですか?」に返事を書いている最中に、「やっぱり、午後にしてください」と届いていたとか。5人に一斉送信して、5人全員が返信を返したら、それだけでもう最新情報が5件になってしまいます。誰かが取りまとめようとしているうちに、さらに返信に対する返信が送られて・・・。なると、もう手が付けられません。メールは相談とかディスカッションには向かないのです。メールの山に埋もれてしまう大事なメールはどれ?電子メールは送信先にアドレスを書くだけで、簡単に多くの人に送信できます。管理職は、進捗報告も兼ねて、なんでもかんでも送られがち。なくても、人によっては1日に何百通ものメールを受け取ります。その中から、自分が対応するべき内容を探すのは、かなり大変なことです。一般的に「情報は一元管理」したほうが効率的ですが、重要な情報が埋もれてしまうような一元管理は考えものです。情報が分断される口頭でもメールでもよくある事ですが、「細かい指示は後ほど出します」と言われることはありませんか?また、作業を進めていく上で出てきた質問やそれに対する回答など、通常は作業に必要な情報は徐々に集まってきます。それらの情報を全部揃えることで作業を遂行できるわけですが、口頭やメールでの指示では情報が何回かに分けて出されるのが普通です。ところが、確認のためにこれらのメールを集めるだけでも、けっこうな手間がかかるのです。メンバーが増えたときに・・・メンバーが増えたり、引継ぎのときに、これまでの経緯を伝えるのも一仕事です。「今までのメールを転送するから、読んでおいて」で済ますのも、渡される方にとってはとても非効率です。解決できてしまうのです。相談やディスカッションなど発言が交差しそうな時には「フォーラム」という機能が役立ちます。これは簡単に言えば「電子掲示板」です。チームメンバーが書いたメッセージをチーム内で閲覧でき、それに対する返事を書くこともできます。決まった事柄は「Wiki」や「文書」に登録ディスカッションで決まったことは、「Wiki」にまとめましょう。「Wiki」という機能は、簡単な表記ルールで文章を書くことのできる機能です。変更や追記も簡単なので、指示の追加や変更などがあっても安心です。書き換えたことはチーム全員に通知されるので、連絡漏れの心配もありません。体系的にまとめることができたら、「文書」という機能に登録するのもいいでしょう。この機能は「文書の保管庫」です。複数の文書を登録できますし、検索機能があるので目的の情報を簡単に探すことができます。新しく加わったメンバーも、ここの文章に目を通せば、これまでの経緯が体系的に把握できるのです。簡単に情報を「書く」「読む」「探す」仕組みが整っており、チーム内の情報共有に関する多くの問題点を解決できます。紹介記事を書いていきますが、その前に一つだけ気に留めておいて頂きたいことがあります。一部の機能だけでも魅力的です」ということです。いうジャンルに分類されます。これは、ソフトウェア開発でバグ(欠陥)の修正を効率的に行うためのシステムで、バグ報告から修正版ソフトウェア公開まで、非常に幅広い機能を持っています。この記事を読んでくださっている方のほとんどは、「バグトラッキングシステム」なんて必要ない方だと思います。薦めたいと思っています。機能は役立つものだからです。これがソフトウェア開発では、修正するべき「バグ」であったり、作るべき「機能」であったりするわけです。使った作業の進め方は、基本的にこのように進めます。報告者がチケット(=バグ、機能)を登録するリーダーが担当者を決める担当者が作業をして、チケットを更新するリーダーが作業終了(=バグの修正、機能の追加)を確認し、チケットを終了するさて、このチケットを「課題」と読み替えてみてください。電話料金の問い合わせプリンタの購入計画など。管理することのメリットは、「漏れがなくなる」ことです。優先度が低い仕事であっても、常に作業リストには並んでいるので、「忘れ去られる」ということがありません。詳細は次回以降に書こうと思っているので概要だけ紹介します。チームメンバー同士の情報共有はどのようにしていますか?直接会って話せれば、かなり微妙なニュアンスまで共有できますが、なかなか時間が合わないという欠点があります。伝わったと思ったのが錯覚だった、なんてことも。問題点は、記録が残らないことではないでしょうか。最近では、情報はメールでメンバーに送る、なんていうことも一般的に行われているようです。メールは非常に便利で手軽なだけに、他の用途にも使われますから、きちんと整理しておかないと、読みたいメールが埋もれてしまいがちです(メールって検索しにくいんですよ)。それと、後から参加したメンバーが過去の情報を読めない、という欠点も大きいです。チームメンバーの情報共有のために、「ニュース」「フォーラム」「文書」「Wiki」という機能があります。どれも似ているので、どれを使ってもOKです(一般的にも使い分けの明確なルールはないようです)。登録してしまうのです。整理の苦手な人は書き込むだけで、後は整理上手の人が分類する、なんてのもいいでしょう。フォーラムという具合に使っています。「更新履歴」ファイルの更新履歴もう一つだけ。便利で、ソフトウェア開発には必須システムなのに、それ以外の業種では全然使われていない機能を紹介させてください。バージョン管理システムとは、ファイルの「更新履歴を管理」するためのシステムです。作ることがあると思います。このファイルを複数の人が編集する、なんていうことはありませんか?過去に私にも経験があるのですが、このようなことをしていると、たいてい誰かが変更したのに気付かず、別の変更で上書き保存してしまう誰かが変更したみたいだけど、何を変えたのか分からない誰かが変更したらしいが、変更したファイルを送ってこないといったトラブルが発生します。いうバージョン管理システムを連携させて使用しています。ファイル共有機能だけでも、非常に便利なのです(詳細は今後の記事で紹介していきます)。一部の機能だけでもとても魅力的です。ソフトウェア開発者以外の方にこそ使ってもらいたい機能です。「2010年からは定時に帰ろう」の続きです。今回は、「自分自身が何から手をつけたらいいのか分からない」という混乱した状態を解決する方法を紹介します。「何から手をつければいいのか分からない」と思うような仕事は、まず「大きさが適切か」を考えてみましょう。適切な大きさは、作業者の経験によって変わってきます。料理に慣れている人にとっては「夕食の準備をする」というのは、適切な大きさの仕事です。私のように料理に慣れていない人間にとっては、それこそ「何すればいいの?」となります。私にとっては「ご飯を炊く」「味噌汁を作る」「魚を焼く」「サラダを作る」程度に細分化してもらえれば、なんとかなります。私よりも料理に疎い人ならば、それぞれの作業をもっと細分化する必要があるでしょう。それを箇条書きで並べるのです。人間目の前にリストがあると、チェックしていきたくなるものです(そうでない人は、そこから意識改革を)。仕事が多い仕事が多い・・・さて、細分化したら仕事が膨大な量になってしまうことも、少なからずあります。それこそ、何から手をつければいいのか分からなくなります。それぞれの仕事には、優先度だとか期間、或いは前後関係(例えば、大根を切る→味噌汁を煮る、など)があり、自然と作業の順番は限られてきます。リスト」を作ってしまえば、あとは上から順にやっていくだけです。やると決めたら元来、集中している状態は効率がいいものです。逆の言い方をすれば、集中している状態の効率をさらに上げるのは難しいのです。したがって、効率を上げるためには、集中できない時間を減らす必要があります。ところで、緊急の割り込み作業が終わって元の作業に戻ったときに、「どこまで進んでたっけ」としばらく考えることはありませんか?考えている間は集中出来ていませんね。割り込み作業の発生は不可抗力ですが、自分でコントロールできる範囲であれば、一度始めた作業はきりのいいところまでノンストップで進めるべきです。あれこれ他の作業を気にしながらの作業するのも、効率が悪い状態です。リスト」を作ったら、とにかく上から順に片付けるように心がけてみてください。あれこれ気にするのは、リストを作る時(と見直す時)に済ませてしまうのです。いうソフトウェアです。これがいったい、何なのか?を一言で説明するのは、ちょっと難しいので、いろいろな問題(今回は「何から手をつけていいのか分からない」)を解決する手段として紹介します。仕事は「チケット」という単位で扱います。「マイページ」には、自分が担当しているチケット(=やるべき仕事)が一覧表示されます。ここには、自分が登録したものも、他の人が自分を指名して登録したもの(=頼まれた仕事)も含まれています。チケットには優先度を設定でき、期間や予定工数、チケット同士の前後関係も設定できます。リストも作ってくれます。ガントチャートを見れば、「いつまでに何をするのか」と「今どれくらい進んでいるのか」が、視覚的に分かるのです。ちなみに、赤い四角は予定よりも遅れていることを表していますので、このガントチャートを見れば「遅れている作業がある」と判断できるのです。「仕事は全てチケット登録する」というルールにしてしまえば、チケットを片付けることに集中すれば仕事がみるみる片付いていくのです。次回は「チーム内で意思疎通ができていない」の対策です。天狗大臣ITPKからの提案です。2010年からは定時で帰りましょう。いろいろな価値観があるので、そんなに強くは提案できません。「長時間労働こそ美徳である」という考えにも、それなりの理由があるのでしょうから・・・。あなたが「できることなら早く帰りたい」と考えている勤め人の方、「なるべく残業を減らしたい」と考えている経営者の方だったら、ちょっとだけ時間をいただけないでしょうか。早く帰るにしても仕事を残しては帰れません。短い時間で今までと同じ量の仕事をこなすしかありません。なると、効率を上げるしかないのです。それは、そうですよね。効率化するのにも時間が要る効率化が必要な職場ほど、忙しくて効率化どころではないのが現実です。目の前の作業をこなすので精一杯・・・。そんな状況、過去に何度か思い当たりませんか?ところで、今は不況の真っ只中。嘆いていても仕方がない、ため息ついても時間は過ぎる。不況で仕事が少ない今だから、効率的な体制を整えませんか。すれば、不況を脱したときに今まで以上の業績を出すことができるのです。これは非効率だ!混乱が非効率を招くまず、逆に非効率な状態の特徴を挙げてみます。(自分自身が)何から手をつけていいのか分からないチーム内で情報共有ができていない資料があちこちにあって、探すのに時間がかかるいかがでしょうか。他にもいろいろな意見があるでしょうが、とりあえず私の意見です。自覚の有無や深刻さに差はあるでしょうが、一言で言えば「混乱している状態」が非効率の元であると考えます。次回からは、非効率な状態を改善する方法を説明していきます。「何から手をつけていいのか分からない」からです。