'件'}}{{val.page_ttl}}研修内容・特徴outline・feature電話でお客さまのニーズを的確に捉え、問題を解決するための考え方を習得することで、上級オペレーターに相応しいプラスアルファの顧客満足を目指します。お客さまが感じられている課題に対し、多面的な視点で分析するシックスサークルや、仮説にもとづいた質問項目の立て方などを講義でお伝えします。その上で、具体的な場面を想定したケーススタディで、電話応対の中で課題解決を図るロールプレイを実施し、実践的なスキルに身につけていただきます。研修プログラム例program下記プログラム例は、あくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。ワークも実務に合わせてアレンジいたします。【ケーススタディ】実際によくありそうなケースを想定し、お客さまは本当は何に困っていると想定されるかを徹底的に考え抜く(2)仮説から質問項目を考える1質問事項の洗い出し2訊きにくいことを言い換えて訊きだす【ワーク】仮説を検証するために必要な情報は何で、どのように訊き出すかを考える講義ワーク4.実践ロールプレイングお客さま役、応対者役に分かれてロールプレイングを実施。【4ステップ】想定シナリオの洗い出し⇒優先順位付け⇒質問事項の洗い出し⇒質問の仕方を考えるロールプレイング5.まとめ講義{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&Aよくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。内容:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声お客さまとの会話の中で、お客さまが困っていることに仮説を立てながら提案していきたい。自分の売りたいものに話題を持っていってしまいますが、お客さまの課題に対して、解決に導く提案ができるようにしていきます。今迄以上にお客様の言葉、要望に耳を傾け、信頼される社員となるよう、電話対応に活かしていきます。現場に戻ってすぐに活かせる内容を学んだので、明日からお客さまに寄り添う親身な案内をします。お客さまの背景を考えてコミュニケーションを図るようにします。プレゼント、研修運営のコツ※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。プレゼント、研修運営のコツ登録は左記QRコードから!※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。勝てる秘策コールセンターコンサルティングを語る電話応対基礎研修を語るGambatteコールセンターインソースのお役立ち読み物集「Gambatte」インソースがご提供する「これまでと違う」サービス。コツなどをお届けします。研修のトレンドなど、お役立ち情報を配信中!。