鶴雅」の大西代表でした。20年前、旅行客の満足度調査で最低60点を下回る58点で、大手旅行会社から契約を切られ、再建を託されました。80点を目指し「チャレンジ80」を掲げて、皆で一歩づつ目標を設定して改革を始めた。旅のスタイルがかわっている、大型バスで観光地を回るパック旅行が、一つ一つ自分で計画する個人旅行にかわって来ていることに「気づき」、客の心をつかむ「日本一」の温泉旅館を目指しました。外圧(送客停止)があって、従業員を含めた皆が、かわらなければ生き残こっていけないと気づきました。いまの形態でやって行ける間は、かわるエネルギーは起きづらいです。資金力ない中ではいっぺんにできない。毎年少しづつやることができました。お客様にアンケートをご協力してもらい、毎日アンケートを集計し、館内の施設毎、サービス毎に点数を出して、翌日の朝礼に発表します。日々対応しなければ熱が冷める、毎日やることが必要です。到着した時の第一印象、ここでつまずくとなかなか挽回できない。事務所に館内20ヶ所にモニターを設置、ロビーがてんてこ舞いになると経理係にロビーの手伝いを行います。毎年売上の10%を客室の模様替えに当てて、何度来ても違う楽しみ方が出来る宿にリピータを増やす取組みも行いました。阿寒湖の観光客数も、札幌を訪れる客の8分の1に減少しています。阿寒湖の魅力を地元一体で発信し、まちづくりに取組み始めています。「気づくこと」、自分自身で内外の環境の変化に早く気が付き、資金がない中で少しづつかえていかなければ行けないという事例です。←応援のクリック、ありがとうございます!16位付近にいます、みつけてもう一度クリックしてください。よる新規事業展開セミナー」の最終章である事業戦略策定のお手伝いに行きました。皆さんのお話を聞きなが...記事を読む大きな「志」を持った方々のネットワークいしかわ経営革新塾が開講しました。どもどもさん(株式会社ドモドモコーポレーション)のご紹介でアシスタント講師として参加しています。...記事を読む200億円の赤字を1年で黒字に(前半)トップが変わるだけでこれだけ変わるのか。セミナー」を纏めてみました。時代は以下のように変化してきました。富士フィルムNHK経済羅針盤は、写真フィルムからデジタルに大きな環境の変化した富士フィルムホールディングスの古森社長でした。第2創業の決意、富士写真フ...記事を読むいしかわ経営革新塾最終回9月26日(水)から始まった「いしかわ経営革新塾」5回シリーズの最終日になりました。毎週火曜日は敦賀商工会議所の経営革新塾に、今回は第4回方向性の検討結果発表会でした。~金沢市トップマネジメントセミナーに参加しました。第8回、残すところ2回でこれから行う経営革新の戦略を仕上に入ります。74be16979710d4c4e7c6647856088456阿寒湖のビジネスも、あかん、と諦めずに工夫をして続けることが大切なんですね。74be16979710d4c4e7c6647856088456dodanさんは、素晴らしいです。自分は絶対にこんなこと思い浮びませんよ。74be16979710d4c4e7c6647856088456ただいま人気ブログを応援しています。74be16979710d4c4e7c6647856088456ふくちゃん、遅ればせながら「お誕生日おめでとうございます」ふくちゃんのお陰で、46S会を楽しませてもらっています。感謝、感謝だよ!!!素敵に年を重ねてくださいね。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。