用語集パートナーディレクトリよくある質問リリースノート販売担当者に連絡する新規ユーザー?リソースセンターを検索するおすすめのコンテンツレポート、ビュー、およびダッシュボードについてマネージャ、スーパーバイザ、およびエージェントは、動的ビュー、ダッシュボード、およびレポートを使用して、エージェントパフォーマンスビューの概要メトリクス、ステータス内の時間、評価など、エージェントのパフォーマンスを確認します。(続く)...エージェントパフォーマンスサマリビュー[エージェントパフォーマンスサマリ]ビューには、現在および過去のメトリクスとデータが表示されます。エージェントパフォーマンス詳細ビューエージェントまたはエージェントグループの詳細なパフォーマンス指標を表示します。...エージェント状況要約ビュー[エージェントステータス概要]ビューには、エージェントのステータスに関するリアルタイムの情報が表示されます。エージェントステータス概要詳細ビュー[エージェントステータス概要詳細]ビューには、エージェントのステータスに関するリアルタイムの情報が表示されます。エージェント評価要約ビュー[エージェント評価概要]ビューには、..期間中に完了したエージェント評価に関する情報が表示されます。選択した日付のエージェントのスケジュールを表示します。スケジュールの詳細については、以下を参照してください。エージェントインタラクションの詳細ビュー[エージェントインタラクション詳細]ビューに、特定のインタラクションのリストが表示されます品質管理について品質管理により、マネージャはエージェントとのやり取りを記録および評価できます。インタラクションの詳細を見るインタラクションの詳細ページはより多くの情報を見るための中心的な場所です...ビューデータをエクスポートする選択したビューからデータを.csvファイルとしてエクスポートします...管理者は従業員の品質評価をどのように確認できますか?適切な権限を持っていれば誰でも評価を見ることができます。受信ボックスには、1か月未満の評価が表示されます。見る[エージェント評価の詳細]ビューには、エージェントの評価に関する情報が表示されます。このビューには、選択した期間中にエージェントに対して完了および解放された評価がすべて表示されます。