エージェントパフォーマンスサマリビューエージェント名をクリックします。エージェントのパフォーマンス詳細ビューが表示されます。エクスポートをクリックします。タブをクリックしてエージェントを開きます。フィールドで、データを見たいエージェントを検索して選択します。選択したエージェントのリストの近くにあるをクリックします。PureCloudは、選択したエージェントの集約データを含む[エージェントパフォーマンス詳細]ビューを表示します。エクスポートをクリックします。タブをクリックしてエージェントグループを開きます。各ビューには独自の権限があります。権限要件については、各ビューの記事を参照してください。キュー内のエージェントをアクティブ化化するエージェントのキューをアクティブ化および非アクティブ化します。キュー中にエージェントはそのキューからインタラクションを受け取ります。そのキューのメンバーである必要があります。アイコンをクリックしますエージェントに機能させたいキューを選択します。注意:[エージェントパフォーマンス詳細]ビューにエージェントグループの集約データが表示されている場合は、キュー内のエージェントをアクティブにすることはできません。ビューをカスタマイズする特定のデータのみを表示するように「エージェントのパフォーマンス詳細」ビューをカスタマイズします。特定の列のみを表示したり、特定の種類のインタラクションを表示するようにフィルター処理することができます。ビューからビューに移動したり、ビューに戻って戻ったりしても、カスタマイズ内容はそのまま残ります。保存済みビューとしてフィルターと列の設定を保存することもできます。同じビューで目的の異なるデータをすばやく切り替えることができます。分析ビューをカスタマイズします。見せて使用フィルタにプリセットメトリクス日までに、またはカスタムの日付範囲を設定します。次の手順を実行します。日付をクリックして、日付フィルターを表示します。[プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。現在のインターバル現在の30分間のデータを表示します。これらのビューにはプリセットは表示されません。現在のインターバルを含む期間のデータを表示します。前日のデータを表示します。日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。前週の日曜日から土曜日までのデータを表示します。日間のデータを表示します。現在の月のデータを表示します。余分な日はありません。日曜日に始まり土曜日に終わる現在の暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。前の暦月のデータを追加日なしで表示します。過去30日間のデータを表示します。過去3か月間のデータを表示します。インターバル30分間のデータを表示します。これらのビューにはプリセットは表示されません。1日24時間のデータを表示します。日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。追加日なしで正確な月のデータを表示します。現在の月が選択されている場合、現在の日付までのデータが表示されます。日曜日に始まり土曜日に終わる暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルタリングするには、次の手順を実行します。日付をクリックして、日付フィルターを表示します。カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。メディアの種類で絞り込むメディアタイプでフィルタリングするには、[フィルター]アイコンをクリックします。メディアタイプを選択します。選択したメディアタイプアイコンが列ヘッダーの上に表示されます。クリックし表示したい列を選択します。列を並べ替えるには、列見出しをクリックしてドラッグします。ボタンをクリックします。選択したキューに関連付けられているインタラクションのメトリックを表示します。他のキューを入力して再度検索することで、一度に複数のキューをフィルタリングします。スキル選択したスキルを持つエージェントとのやり取りに関するメトリクスを表示します。他のスキルを入力して再度検索することで、一度に複数のスキルを絞り込みます。選択した言語を持っているエージェントとのやり取りのためのメトリクスを表示します。他の言語を入力して再度検索することで、一度に複数の言語をフィルタリングします。ラップアップ選択した後処理コードを持つインタラクションのメトリクスを表示します。他のまとめコードを入力して再度検索することで、一度に複数のまとめコードをフィルタリングします。選択した方向の相互作用に関する測定基準を表示します。選択した初期方向とのインタラクションに関する情報を表示します。このフィルタは、メディアタイプフィルタをに設定した場合にのみ表示されます。メッセージタイプを選択していない場合、ビューにはすべてのメッセージタイプの情報が表示されます。メモ:[フィルタ]ウィンドウ枠のフィルタがアクティブになっている間、リアルタイムの更新は停止します。スキルと言語のフィルタは、プロファイルに記載されているスキルや言語ではなく、エージェントのACDスキルや言語を使用します。エージェントにACDのスキルや言語を追加するには、を参照してください。ACDスキルを管理する。スキルまたは言語フィルタを適用すると、ビューにSLAが表示されます。SLAがターゲットの下にある場合、ビューにSLAターゲットは表示されず、色も変わりません。