ブログそねだたろうのブログ株式会社追客力の代表者のブログです。日頃の仕事のことや、集客、追客のことを書き綴っています。接客ダイエットに成功したので、服をほとんどすべて新調せねばならず、先日ジャケットを購入しに行きました。小さいころから腕が長い私は、既製品のジャケットだと袖が足りません。そこで、ジャケットオーダーすることにしました。老舗の紳士服でジャケットをオーダーしました。その時の対応は女性に行っていただきました。お店はほどほどに混んでいて、その時に女性の店員の方に対応してもらいました。ジャケットのオーダーは初めてだったのですが、滞りなく終えることができました。そこでシャツもオーダーしようと思ったのですが、3週間後からオーダーシャツキャンペーンが始まるとのこと。3週間待って、またそのお店に行きました。その時に対応してくれたのは30代半ばと見受けられる男性です。担当の方にも丁寧に対応してもらいました。ジャケットのオーダーをしたときと感覚が違います。なんだか嬉しいというか、楽しいのです。ちなみに金額としてはジャケットのほうが2~3倍高い買い物。接客での3つの違い明確に違ったのが3つありました。ジャケットの担当は、上の空ではないと思うのですが、物理的に私の目を見る機会が数える程度でした。シャツの担当は私の目を見て話をしていました。私のことをわかろうとしてくれる誠実さ伝わりました。2つ目は、私の名前です。ジャケットの担当は、私の名前を呼んでくれたのは1,2回。シャツの担当は「曽根田様には~」「曽根田様なら~」と提案中も頻繁に口に出してくれる。私のことをわかってくれているという安心感がありました。ジャケットの担当は「今、流行っているのは~」「人気があるのは~」という一般的な視点で提案をしてもらいました。シャツの担当は「曽根田様の体形ですと、こちらがおすすめです」「曽根田様の今回の目的ならこちらはいかがですか?」と私に焦点を充てて提案をしてくれていました。完成したらジャケットのほうがいい出来で、シャツのほうはお直しが必要、なんて事態もあると思いますが、もしそうなっても、シャツの担当を責めるつもりはありません。少なくとも、いい買い物体験をさせてもらいましたので。ファンを増やす人材を育てるにはシャツの担当のような人材を増やせれば店舗のファンを作れるし、ひいては売上を左右しそうです。したらそのような人材を育成できるのか。カンタンではない課題だとは思いますが、教えようと思ってもなかなか教えられるものではないでしょう。自転車の乗り方と同じだと思います。自分で気づいて、自分でそうなりたいと思うことで初めてできるようになっていくのだと思います。そのためには、当事者意識が必要で、これもまた難しい話なのですが、例えば、飲み会をサービスがいいと評判のレストランで行って自身で体感してもらうことが会社側としてできることなのかもしれませんね。2019.07.23ブログの購読登録ご登録いただくと、最新記事をメールで受け取ることが可能です。不動産・住宅業界での集客・追客の成功事例、ヒントを書いています。ご意見・ご感想をお待ちしております。購読者が増えるたびに、良い記事を書こうと思いを新たにします。あなたの購読者登録をお待ちしております。2016.02.23こんにちわ。2013.09.04私事ですが、昨日、9/3が誕生日でした。今のソーシャルネットワークの力はすごいもので、沢山の方々にお祝いを頂戴しました。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。来期の予算、紙媒体にいくらかける?事務所移転を検討。MA導入前に決めてほしい3つのことその反響、営業は勝負できますか?定例MTGのレポート、よくわからないんだよね...当たり前は作られるあけましておめでとうございます。WordPress.電話はこちら。