GPSを使ってウォーキングや山登りを楽しむとともに、記録を残すことも楽しむサイトです。動画ファイルが正常に再生できない。音声だけは出るものの、肝心の映像が表示されない。何の苦労もなくクリック一発で再生できたのに・・・・。付属の取扱説明書これは主にVAIOの設置や基本設定を行うもので、今回の疑問に答える情報はなかった。PMBも状況は同じで、音声は聞こえるものの、映像は再生不能だった。付属の電子マニュアル「ソフトウェアの使い方」で解ったこと。項目には音楽を取り込む音楽を聞く音楽CDを作ると、紹介されているだけで、映像のことには全く触れていない。ファイルも入っている。同様、音声は出るものの映像は再生されない。記述に従ってチェックする。「コーデックを自動的にダウンロードする」のチェックは既に付いていた。ファイルの再生に必要なコーデックの確認は、Q&Aの情報が古く、実際表示される画面とQ&Aの内容が一致せず確認できなかった。現在インストールされているビデオコーデックを確認する画面は表示できたがそれを確認しても、その結果についての対処法が書いてないので、何の参考にもならなかった。使うのかもはっきりしなくなり益々分からなくなってきた。内容は更新されていた)ネットで解決策を検索してみる。入力してみる同じような現象で悩んでおられる方が多いらしく、非常にたくさんヒットした。対応したコーデックの問題らしいが、「自動的にダウンロードする」にチェックが付いている以上、素人にはどうすることもできない。いうFreeソフトをダウンロードしてインストールする方法。これでやっと再生できるようになった。私の性分として、この解決法はどうもすっきりしない。「サイバーショット」というデジカメがある。これにも動画を記録する機能はあるだろう。形式だったら自社のカメラで撮影した動画が再生できないことになる。言われている企業が、そんな事をするはずがない。付属のソフトで再生できる筈だと思うが、自力で解決策を探すのは限界だ。使い方相談窓口」に電話してみたきょうは土曜日だから、電話が混雑し相当待たされることを覚悟していたが、一発でかかった。あっけにとられるほどスムーズな出だしだ。相談窓口の女性は、私が既に実験済みの解決案をいくつも提案して来た。言って、しばらく待った後に示された方法で見事に解決した。それは次のようなものだった。すべての再生ソフトで再生可能になった。チェックが付いていても、コーデックが使えなかったのが、使えるようになったということだろうか?この「アプリケーション設定の上書きを有効化」のチェックを外すことが何を意味しているのかについては、電話相談に応じてくれた女性には分からないらしかった。後で何か問題があったら、またお電話くださいとのことだった。画像ファイルを再生できたが、一旦パソコンの電源を切って、再度起動したら、また再生不能になっていた。「アプリケーション設定の上書きを有効化」を見てみると、再びチェックが付いていた。この設定は保存されないようだ。今朝の女性は、昨日の女性に比べて知識不足な上に、カメラ側に問題があるからキャノンに聞いてみて下さいと言う。2時間以上も話していたが、結論はカメラ側か動画の取込み方法に問題があるかもしれないと、責任転嫁しようとしている。これが、その場凌ぎの返答か否かについては、確かめる術がないので、一応認めておこう。ニコンやキャノンはカメラメーカーとしては所謂一流メーカーだ。言っちゃ悪いがSONYは二流とは言わないが、一流とも言い難い。1.5流と言ったところか?パソコンを製作する企業が主流のニコンやキャノンを対応製品から省いて、自社ブランドのみを対応製品とすることも考え難いが、サポート担当者がそう言う以上、確実な根拠を持たない私は反論はできない。買うだろうか?SONYのVAIO製作担当者がそんなVAIOを作る筈がない。VAIO使い方相談窓口の馬鹿な担当者が回答に窮して、その場凌ぎの口から出まかせを言っただけだとは思うが、一応撮影し直し、取り込みし直してみることにした。Browser)で取り込んでみた。デジカメで撮影した動画を取り込むようにはできていないらしく、静止画は取り込めたが、動画はビデオカメラから取り込むようなインターフェースしか表示されず、取り込むことはできなかった。仕方なく、Windowsの機能で取り込んだ。VAIOカスタマーリンク使い方相談窓口に電話した。このままでは話の主導権をこちらの方に戻せず、水かけ論になりかねないので、話の方向を変更することにした。電話に出たのは先ほどの女性ではなく、別の女性だった。「動画は取り込めませんでした。「先ほどの女性はキャノンのカメラに原因があるようなサポートでしたので、SONYのサイバーショットに買い替える用意があります。「SONYのサイバーショットで撮影した動画なら、確実にVAIOの付属ソフトで取り込め、かつ再生が可能ですね。「その確認のための電話を致しました。その確認のために電話しました。」と、言ったら、3番目の女性は、柔らかく「せっかくキャノンのカメラをお持ちですから、そのままお使いください。「ちょっとお調べしますから、しばらくお待ちください」と言って、何かで調べているようだった。次のような回答を得た。設定に加えて、次のような設定を行うと設定がリセットされず、保存されるようになるらしい。クリックして画面を終了する以上で電源をOFFにしても、設定は保存されるようになった。(電話約30分)上記5番で「最適な色モードに自動で切り替える」の選択を外した訳だが、それが今後どのような影響があるかについては説明はなかったが、取あえず何の問題もなく使えている。結局、たったこれだけのことに丸二日間かかり、3人の女性の合わせて数時間の手間と電話代がかかったことになる。こちらの負担にはならないが、製品価格に転嫁されていることは間違いない。電話代が無料だったから、的確な回答ができない2番目の女性にも腹を立てずに気長に話ができたが、これが電話代をこちらで負担しなければならない企業だったら、役に立たない対応にはきっと相当腹が立って、勉強不足の担当者を許せなかったに違いない。今回、3人の女性と1人の男性の対応を受けたが、日曜日の朝一番に対応してくれた女性は最悪だった。お客さんと一緒に問題を解決していこうという誠意は全く見えず、原因をキャノンのカメラや画像の取り込み方に転嫁しようとする、役立たずの無能な担当者だった。二度と電話を受けてほしくない女性だった。猛勉強をしていただくか、それが嫌なら別の仕事に変わってもらいたい。二度と電話口に出てほしくない。2時間半の電話は全く無駄だった。買わされていることになる。期待したいものである。