用語集パートナーディレクトリよくある質問リリースノート販売担当者に連絡する新規ユーザー?リソースセンターを検索するおすすめのコンテンツ平均通話時間このメトリクスは、エージェントがやりとりに費やした平均時間を表します。Genesysは...エージェント負荷エージェント負荷は、処理時間の2つの要素を示す時間関連の指標です。...平均処理時間(AHT)エージェントがインタラクションの処理に費やした平均時間。)も参照してください。用語集:連続通話時間このメトリクスは、通話セグメントごとに、エージェントがカスタマーとのインタラクションに費やした合計時間を表します。インタラクション毎の通話時間。例:エージェントがカスタマーと2分間話し合い、次にカスタマーを2分間保留にします。エージェントはさらに2分間カスタマーとの会話に戻り、その後切断します。このインタラクションは、2分間の通話時間が2回あります。その他の計算は次のとおりです。総通話時間/作業インタラクションこの記事は役に立ちましたか?*はいいいえまだ質問がありますか?コミュニティに質問するEメールフィードバック名前このフィールドは検証目的であり、変更しないでください。Formsを処理するために必要なロジックが含まれています。Genesys.com|PureCloudステータスGenesysによるPureCloudSMは、クラウドの分散された性質を最大限に活用するクラウドコラボレーション、コミュニケーション、そしてカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。PureCloudは、迅速な展開、業界をリードする信頼性、そして無限のスケーラビリティを提供し、カスタマーと従業員を新しいより効率的な方法で結び付けます。Cookieを使用して、Webサイトでのエクスペリエンスを向上させ、パーソナライズされたコンテンツを提供し、ソーシャルメディア機能を提供し、トラフィックを最適化します。サイト閲覧を続けることで、Cookieの使用に同意したことになります。詳細はこちら受け入れる。