Suite(ProfessionalまたはEnterprise)が必要です。サポートされるプランの詳細については、「Zendeskの製品アドオンについて」を参照してください。Support用WhatsAppインテグレーションの使用をお勧めします。ソーシャルメッセージングアドオンとWhatsAppの電話番号アドオンの両方を購入する必要があります。Support用WhatsAppインテグレーションをインストールおよび設定するには管理者である必要があります。Support用WhatsAppインテグレーションの使用」を参照してください。アウトバウンドマーケティングコミュニケーションのWhatsAppの24時間ルールについて」の各セクションをまず確認してください。この記事では、次のトピックについて説明します。Support用WhatsAppインテグレーションの使用(ソーシャルメッセージングアドオン)Zendeskへの提供が必要な情報ソーシャルメッセージングアドオンおよびWhatsAppの電話番号アドオンを購入すると、ZendeskのWhatsAppインテグレーションの専任チームから以下の情報の提供を求める自動メールが届きます。Businessで使用する電話番号FacebookビジネスマネージャID重要:これらの情報をすべて準備できたら、WhatsAppインテグレーションチーム(whatsapp-integration@zendesk.com)にお送りいただくと、Zendeskがアクティベーションの手続きを進めます。Supportインテグレーションを設定するために必要な一意のデプロイメントIDを作成するには、これらの情報が必要です。デプロイメントIDの作成には、約1~2週間ほどかかり、お客様側でいくつかの作業が必要になるため、今後の詳細な手順については、メールでお問い合わせください。Zendeskとお客様の双方で必要な作業が完了すると、デプロイメントIDとインストールリンクが記載されたメールがお客様に届きます。メモ:インテグレーションの購入でサポートされるWhatsAppの電話番号は1つです(複数は不可)。インテグレーションに複数のWhatsAppアカウントを追加する必要がある場合は、インテグレーションの購入時にお知らせください。iOSアプリで)表示される社名です。実際の社名を表示名として使用することをお勧めします。必要に応じて、表示名を社名より具体的なものにすることができます。ここでは表示名として「Zendesk」を使用しましたが、「Zendeskサポート」または「Zendeskサンフランシスコ」を使用することもできます。Businessで使用する会社名は、識別のために社内専用の名前です。エンドユーザーには表示されません。Businessアカウントを作成します。ほとんどの企業は、表示名と会社名に同じ名前を使用していますが、必要に応じて、異なるものを使用できます。Businessの電話番号は後で変更できないため、慎重に電話番号を選択してください。WhatsAppアカウントにはすべて電話番号があります。Businessで使用する電話番号は「クリーン」である必要があります。以前にWhatsAppアカウントに登録されたことのある番号は使用できません。対象となる電話番号には次の3種類があります。電話機の近くにいて、電話に出ることができる場合は、固定電話を使用するのが最も簡単です(これはセットアッププロセスの一部です)。過去6か月間にWhatsAppに登録されていない電話番号であれば、携帯電話番号を使用できます。電話番号がSMSまたは音声通話を直接受信できる場合、これらの番号を使用できます。IVRのバックグランドで使われている電話番号を使用することはできません(以前に手動コードを使用して登録した電話番号の場合は、引き続き正常に機能します)。電話番号は正しい形式で入力してください。XXXX」のように入力します。APIで使用する電話番号をアップグレードするオプションがありますが、それにはまず電話番号を移転する必要があります(移転の方法については、こちらを参照)。電話番号を移転すると、それまでに収集したすべてのデータが消去されます。Businessアプリやモバイルデバイス上のWhatsAppアプリで使用したりすることはできなくなります。FacebookビジネスマネージャIDFacebookビジネスマネージャIDを見つける方法については、Facebookのこちらの記事をご覧ください。FacebookビジネスマネージャーIDをお持ちでない場合は、Facebookのこちらの記事を参考にして、Facebookから作成してくだい。Support用WhatsAppインテグレーションをインストールするZendeskから受け取ったインストールリンクからインテグレーションをダウンロードして、インストールします。Support用WhatsAppインテグレーションをインストールするにはSupportに管理者としてログインします。メールのリンクをクリックし、画面の指示に従ってインストールを実行します。Zendeskマーケットプレイスから直接インテグレーションをダウンロードすることもできます。)をクリックし、「アプリ」>「マーケットプレイス」に移動して、WhatsAppを検索します。)をクリックして、「管理」をクリックします。「マイアプリ」ページが開きます。Supportアカウントにインストールされているインテグレーションのリストが「現在インストール済み」タブに表示されます。これで、インテグレーションを設定する準備ができました。メモ:必要に応じて、アイコンを右クリックし、ショートカットメニューから「アンインストール」を選択して、インテグレーションをアンインストールできます。Support用WhatsAppインテグレーションの設定ソーシャルメッセージングアドオンをインストールしたら、WhatsAppアカウントをSupportに接続する必要があります。簡単な接続方法は、デプロイメントIDを使用することです。「チャネルインテグレーション」をクリックします。「チャネルインテグレーション」ページで、「ソーシャルメッセージング」をクリックします。メモ:これは、ソーシャルメッセージングアドオンがインストールされている場合にのみ表示されます。「アカウント」タブで「アカウントを追加」ボタンをクリックして、WhatsAppアカウントを追加します。「アカウントの追加」ウィザードが表示されます。画面の指示に従って、アカウントを追加します。チャネルのドロップダウンリストから「WhatsApp」を選択し、「続行」をクリックします。デプロイメントID(Zendesk提供)を入力し、「変更を保存」をクリックします。「確認コードを入力してください」画面が表示されます。確認方法(SMSまたは電話)を選択して、「コードを送信」をクリックします。WhatsAppアカウントにアクセスして、確認コードを取得します(最大で60秒かかります)。確認コードを入力して、「アカウントを追加」をクリックします。WhatsAppアカウントが、管理設定の「チャネル」>「チャネルインテグレーション」に表示されます。これで、自動応答機能の設定とビジネスプロフィールの編集を行う準備ができました。自動応答機能の設定WhatsAppメッセージを受信したときにエンドユーザーにメッセージが自動的に送信されるようにするは、自動応答機能を設定します。トリガと自動化には通知の「アクション」がないため、自動応答以外に方法はありません。自動応答のメッセージは文字数の制限はなく、1日に1回送信されます(エンドユーザーがメッセージを送信するたびに送信されるわけではありません)。必要に応じて、ユーザーの姓名などのユーザープロパティを自動応答に追加できます。使用できるプロパティとそれらを正しくフォーマットする方法の詳細については、Smoochヘルプセンターの「ユーザー情報の管理」を参照してください。自動応答で使用されるユーザープロパティは、Supportの他の箇所で使用されるユーザープロパティのキーワードとは異なります。「チャネルインテグレーション」をクリックします。「チャネルインテグレーション」ページで、「ソーシャルメッセージング」をクリックします。メモ:これは、ソーシャルメッセージングアドオンがインストールされている場合にのみ表示されます。「アカウント」タブで、編集するWhatsAppチャネルを開きます。自動応答機能のトグルをオンに切り替えます。デフォルトの自動応答メッセージを編集します。「変更を適用」クリックします。ビジネスプロフィールの編集ビジネスプロフィールにビジネスに関する情報を含めることができます。顧客はこれらの情報はWhatsAppで確認できます。「チャネルインテグレーション」をクリックします。「チャネルインテグレーション」ページで、「ソーシャルメッセージング」をクリックします。メモ:これは、ソーシャルメッセージングアドオンがインストールされている場合にのみ表示されます。「アカウント」タブで、編集するWhatsAppチャネルを開きます。「アカウントの編集」画面が表示されます。「アカウントの編集」画面で「ビジネスプロフィール」タブを開きます。画面の指示に従って、以下のアカウント情報を追加します。プロフィール写真ビジネスの簡単な説明(プロフィールの上部に表示される)その他のビジネス情報(住所、説明、メール、業種、Webサイト)メモ:最大で2つのWebサイトを、それぞれ256文字以下で入力できます。業種を設定する場合は、次のいずれかの業種名を正確に入力する必要があります。自分の業種を入力しても、ビジネスプロフィールは更新されません。承認された業種名(垂直パラメータ)に関する情報は、こちらのFacebookデベロッパーサイトで確認できます。TransportationRestaurant(セクションごとに)「変更を適用」をクリックします。Supportインテグレーションの初期インストールと設定を完了したら、ビュー、トリガ、自動化を調整して、新しいWhatsAppチャネルに反映することができます。以下のWhatsApp条件を使用して、個人用ビューまたは共有ビューを作成できます(「ビューの追加」を参照)。エージェントも、これらの条件を使用して個人用ビューを作成することができます。どちらか一方または両方の条件を使用できます。WhatsAppこの条件では、Supportアカウントに関連付けられているすべてのWhatsApp電話番号に関連付けられたチケットをビューに表示します。この条件は、インテグレーションをインストールすれば、WhatsAppアカウントをまだ追加していなくても表示されます。WhatsAppこの条件では、Supportアカウントに関連付けられている特定の1つのWhatsApp電話番号に関連付けられたチケットをビューに表示します。この条件は、インテグレーションをインストールし、デプロイメントIDを使用してWhatsAppアカウントを追加した後に表示されます。トリガ次のWhatsApp条件でトリガを作成できます。WhatsApp:WhatsAppアカウント(アカウント番号)リクエスタ:WhatsAppの電話番号このWhatsAppアクションでトリガを作成できます。通知のトリガアクションはありません。次のWhatsApp条件で自動化を作成できます。WhatsApp:WhatsAppアカウント(アカウント番号)リクエスタ:WhatsAppの電話番号このWhatsAppアクションを使用して自動化を作成できます。通知の自動化アクションはありません。代わりに自動応答機能を使用してくださいマクロWhatsAppの24時間ルールが守られている限り、マクロはこのインテグレーションで機能します。Supportインテグレーションの設定を完了したら、WhatsAppの電話番号を告知して、問い合わせ先を顧客に知らせる必要があります。WhatsAppには、企業がWhatsAppの電話番号を顧客に知らせる方法について厳格な規定があります。WhatsAppのルールと利用規約を熟知することが求められます。顧客の誘導先を明確に理解しておく必要があります。顧客を誘導するために誤解を招く広告を使用してはなりません。詳細については、WhatsAppのこちらの記事を参照してください。「テンプレートメッセージ」を使用したプロアクティブメッセージの送信エージェントが24時間以内に返信しなかった場合、エンドユーザーに再接続できなくなることがあります。テンプレートメッセージを使用すると、24時間ルールを無視して、エンドユーザーにプロアクティブなWhatsAppメッセージを送信することができます。Supportインテグレーションでデフォルトではサポートされていないので注意してください。インテグレーションでテンプレートメッセージを使用する場合は、Zendeskの営業担当者に連絡してアカウントをアップグレードしてください。