Suyama週間天気予報では降雨確率50%で曇りマークだったはずが、日が近づくにつれ晴れマークに変わった。今年で23回目を迎えるツール・ド・大山だが心配した天気も晴天に恵まれ、無事終わった。裏方に徹してかれこれもう10年以上になるが紆余曲折あり、今まで続けて来れたのも皆さんのおかげだろう。今回も、いや、なかなか改善されていない課題はある。それは主催側と参加者双方に言えることなんだが運営に関しては、できる限り改善に努めている。言え、クレームがゼロって訳では無い。参加する側からすれば、参加費を払っている訳なので言ってみれば「客」ってこと。1日楽しませてくれる価値観に参加費を払っている訳で思い通りにならないことや想定外のことには一切の価値を見出すことなく不満となってしまう。その場合、開催要項をよく読んで無いことが原因ってのが多く大抵は開催要項に従って理解を求めれば済むのだが説明を読まないでクレームまがいのことをいう人は全体の10%に満たないにしても居ることは事実。これらをどう対処するのか?って考えても「ちゃんと読めば書いてあるのでわかるだろ」としか言えないのだが、説明を無視して自己主張だけするのはどう考えても理不尽のような気がしてならない。こんな面倒臭いことはエントリー段階から始まっていて例えば、コンビニ決済でも締め切り日までに決済してくださいと、書いてあるんだが有効期限ギリギリに決済される訳だ。決済するのかしないのかわからない訳だ。コンビニ決済でも締め切り日は守れと書いてあるのに全く無視されるため、さらに発生する問題は、既にエントリー済みの方が実際にエントリーされたのか不安でメールがバンバン来る訳だ。事務局側でも開催日4日前まで待って参加受理のメールを出すのだが、さらに問題はある。登録されたメールアドレスが無効だとか、さらには、個人的にこっちのアドレスへ送れとかわがまま言いたい放題だ。金払えばそんなに偉いんか?って言いたい。どこの何の事務局でもこんなことは日常茶飯事だろうね。今回ほぼほぼ、ストレス発散の内容になってしまったが理不尽なクレーマーをゼロにするのは大変難しい。マイノリティーを排除することは難題ではあるがこれらに時間をとられる方がよほど無駄な時間なので対策マニュアルを作って瞬時に撃沈できるようにしておけば、貴重な時間を無駄にすることはない。10%のクレームなら、全体を見直した方がいい5%ならありがちな話、3〜4%は排除ができないので、対策マニュアルを作りましょう。言うのが最終的に落ち着く案ではないだろうか。どんなことであれ、完璧はありえないはずなので不測の事態に備えてマニュアル化しておけば難を逃れることはできるし、時間短縮にもなる。5%以下のくだらないことに時間を費やすなら95%の人に満足を与えられる案を考えた方が得策だろう。仮に5%以下の不良ユーザーを強制的に切らなくてもいずれ去るか、来ないかのどちらかになるはず。興味がありましたらどうぞPS:スマフォアプリ公開中!無料ダウンロードできます。iPhoneAndroidスマフォからQRコードを読み込めば簡単にアクセスできます。マーケティングは、顧客にとって何ら興味のない事なんです。顧客にとっての価値とは、商品そのものですから。価値ある商品じゃないと顧客は買ってくれません。価値ある商品をどのように届けたらいいのでしょうか?それをご提案するのが、セールスプロモーションです。そのヒントを掴みたいならお役に立てるかもしれません。詳しくはこちら例えば、固定費を半額にして売上を倍増させるにはどうすれば良いか。営業マン1人月額給与35万=年間420万(賞与無の場合)の固定費をカットして、100万で集客システム、50万で売上アップの仕掛け、50万で継続して収益を得る仕組み作りをします。すると・・・何もしなくても問い合わせが来る⇒売れる⇒儲かると言うことになりますが。これはほんの1例です。HMLは販売促進・集客の悩みを解決させるあなたのパートナーです。HMLとは、ITSJAPANがプロデュースするブランドで、ハイプロマーケティングラボラトリーの略で、HI-PROはより高い(HI)収益(profit)の意味です。経済的健康にフォーカスした情報提供を行なっています。HMLはマーケティングに関する情報をご提案しています。信念の裏側には必ず信心があると言っています。自然を尊び、祈りと感謝を繰り返す暮らしを営んで来ました。古来より神道が人々の生活に密着して来たことはまぎれもない事実であります。幸せな家庭や儲かる会社の基盤を築くには日本人が古来より大切にして来た心を育むことが第一です。感謝や和平の真髄は神道精神の中にあるからなのです。神祀り本舗は「心の安らぎ」を得ていただく手順をご提案します。MMLとは、ITSJAPANがプロデュースするブランドで、メンタルマネジメントラボラトリーの略です。心の健康にフォーカスした情報提供を行なっています。中でも「神祀り本舗」は、神祭具専門サイトを運営したり、神道教化・啓発を目的とした情報をご提案しています。最後まで読んでいただきありがとうございました。【twitter】いつもブログを読んでいただきありがとうございます。ブログランキングにエントリーしていますので「バナーをクリック」して応援して下さい。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。date*日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。