用語集パートナーディレクトリよくある質問リリースノート販売担当者に連絡する新規ユーザー?リソースセンターを検索するおすすめのコンテンツレポート、ビュー、およびダッシュボードについてマネージャ、スーパーバイザ、およびエージェントは、動的ビュー、ダッシュボード、およびレポートを使用して、エージェントパフォーマンスビューの概要メトリクス、ステータス内の時間、評価など、エージェントのパフォーマンスを確認します。(続く)...人員管理について人員管理では、管理単位を設定できます。ダッシュボードからアクセスできます。ここで、あなたは見ることができます...エージェントパフォーマンス詳細ビューエージェントまたはエージェントグループの詳細なパフォーマンス指標を表示します。...エージェントステータス概要詳細ビュー[エージェントステータス概要詳細]ビューには、エージェントのステータスに関するリアルタイムの情報が表示されます。エージェント評価詳細ビュー[エージェント評価の詳細]ビューには、エージェントの評価に関する情報が表示されます。この見解...エージェントインタラクションの詳細ビュー[エージェントインタラクション詳細]ビューに、特定のインタラクションのリストが表示されますエージェントキュー詳細ビューエージェントがメンバーになっているキューに関するデータを表示する...エージェントのラップアップ詳細ビュー[まとめ詳細]ビューには、次の基準でエージェント統計情報が表示されます。マイスケジュールビューマイパフォーマンスビューからスケジュールにアクセスします。公開済みまたは未公開のスケジュールでエージェントの情報を表示できます。受信トレイでシフトトレード通知を表示する受信ボックスには、最後の100件までのシフトトレードリクエストが表示されます...呼び出しパネル[通話]パネルでは、他のユーザーに電話をかけることができます。オプションがあります。見る選択した日付のエージェントのスケジュールを表示します。