Altocloudアクションマップの設定に基づいて、顧客のWebサイトにアクセス中にチャットを着信します。エージェントのステータスを変更する[エージェントパフォーマンスの詳細]ビューで、エージェントのプロフィール画像にカーソルを合わせます。オフキューを選択してください。ステータスからステータス変更すると、エージェントのステータスも自動的に利用可能に変わります。エージェントのユーザステータスを設定するには、ステータスドロップダウンからステータスを選択します。ステータスもオフキューにそれらを設定します。ステータスとして不在通知を選択することはできません。選択したステータスが二次ステータス、プライマリステータス下のドロップダウンでセカンダリステータス選択します。エージェントをログアウトする[エージェントパフォーマンスの詳細]ビューで、エージェントのプロフィール画像にカーソルを合わせます。ログオフ.重要:エージェントをログアウトすると、アクティブな接続はすべて終了します。利用可能な指標カスタマイズによって、ビューに表示されるメトリクス列が決まります。指定された期間にエージェントによって応答された割り当てられたACDインタラクションの数の測定。みのインタラクション、転送、コールバック、およびアウトバウンドコールなど、ACDおよびACD以外のインタラクションエージェントの合計数。エージェントがコール処理後に完了して対話を完了した後、対話が終了する間隔の増分を処理します。平均処理時間エージェントがインタラクションの処理に費やした平均時間。アフターコールワークが含まれます。アウトバウントコールの場合は、ダイヤル時間と連絡時間も含まれます。インタラクションが保留にされた平均秒数。時間エージェントがアフターコールワークの完了に費やした平均時間。注意:コールバックインタラクションのACWは常にゼロです。平均ダイヤル時間Tエージェントが発信操作中にダイヤルして連絡先が応答するのを待つ平均時間(合計ダイヤル時間/ダイヤルセグメントの合計数)によって計算されます。)平均連絡時間アウトバウンドインタラクションがエージェントの電話に接続するのにかかる平均時間。通常、この期間は短いです。期間はもっと長いかもしれません。(合計接触時間/合計接触セグメント数)合計処理時間エージェントがインタラクションの処理に費やした合計時間。アフターコールワークが含まれます。アウトバウントコールの場合は、ダイヤル時間と連絡時間も含まれます。(累積通話時間+累積保留時間+累積アフターコールワーク+累積ダイヤル時間+累積連絡時間)合計通話メディアタイプの操作に費やした時間。(ACW)に費やした合計時間。アフターコール作業は、インタラクションの直後にエージェントが実行する作業です。作業には活動コードの入力、お客様のデータベースの更新、フォームの記入、連絡先に電話をすることなどが含まれます。測定基準として、エージェントがコールの処理を終了するのにかかる合計時間を示します。エージェントが次の連絡先を処理できるようになる前にそのエージェントが作業を完了しなければならない場合、ACWはに処理されます。注意:コールバックインタラクションのACWは常にゼロです。アウトバウンドインタラクションがエージェントの電話に接続するのにかかる合計時間。通常、この期間は短いです。期間はもっと長いかもしれません。保留状態のインタラクションの数。転送済み1つのキューでエージェントが応答してから転送されたインタラクションの数の測定。転送は、エージェントが応答したキューに対してカウントされます。この測定値は、ブラインド転送またはコンサルト転送のインタラクション数によって計算されます。アウトバウンドこのメトリクスは、キューに代わって行われたアウトバウンドインタラクションの数を表します。回答なし着信中または対話中にエージェントが着信対話に応答しなかった回数。応答していませんが、エージェントは新しいインタラクションを受け取りませんが、エージェントは他の以前のインタラクションを処理および完了できます。着信エージェントは、エージェントの前に相互作用が相互作用を辞退または相互作用がタイムアウトしました。アラートエージェントがインタラクションについてアラートを受信した回数。アラート数の合計エージェントがインタラクションを受け入れるか拒否するまでに、PureCloudがエージェントに警告する合計時間。この記事は役に立ちましたか?*はいいいえまだ質問がありますか?コミュニティに質問するEメールフィードバックコメントこのフィールドは検証目的であり、変更しないでください。Formsを処理するために必要なロジックが含まれています。Genesys.com|PureCloudステータスGenesysによるPureCloudSMは、クラウドの分散された性質を最大限に活用するクラウドコラボレーション、コミュニケーション、そしてカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。PureCloudは、迅速な展開、業界をリードする信頼性、そして無限のスケーラビリティを提供し、カスタマーと従業員を新しいより効率的な方法で結び付けます。Cookieを使用して、Webサイトでのエクスペリエンスを向上させ、パーソナライズされたコンテンツを提供し、ソーシャルメディア機能を提供し、トラフィックを最適化します。サイト閲覧を続けることで、Cookieの使用に同意したことになります。詳細はこちら受け入れる。