選択したフロー切断理由との相互作用を表示します。利用可能な列カスタマイズによって、ビューに表示される列が決まります。注意:ビュー内の一部の指標は期間と等しくない場合があります。アウトバウンドインタラクションがエージェントに接続する前にコンタクト状態で時間を費やした場合、通話時間は期間より短くなることがあります。使用されているメディアの種類。音声インタラクションの推定平均オピニオンスコア(MOS)。MOSは、音声インタラクションの特定の測定点における音質の尺度です。潜在的な測定ポイントには、構内ベースおよびクラウドベースのEdgeデバイスが含まれます。測定は、コーデックタイプ、平均ジッタ、遅延、およびパケット損失に基づいています。PureCloudは、通話全体で発生した通信ごとの最小MOSを表示します。MOSの範囲は1(悪い)から5(すばらしい)です。3.5未満のスコアは許容できない品質を示し、4.3を超えるスコアは高品質を示します。内部ユーザーが警告または関与しました。外部参加者に関する情報。インタラクションが開始された日付。インタラクションがインバウンド、アウトバウンド、またはインバウンド/アウトバウンドのいずれであったか。インタラクションがインバウンドまたはアウトバウンドのどちらで開始されたのか。ダイヤルした人の番号。インタラクションのためにダイヤルされた元の番号。関連付けられているキュー。エージェントによって選択されたラップアップコード。転送されたインタラクションを示します。転送は、エージェントがインタラクションに応答するキューをカウントします。カスタマーがインタラクションを放棄したかどうか。インタラクションの送信先のEメールアドレスまたはSMS番号。インタラクションの送信元のEメールアドレスまたはSMS番号。音声品質の問題についてフラグが立てられた通話を示します。問題のある電話にフラグを立てる。メモエージェントがラップアップメモを書いたかどうか。エージェントがメモを書いた場合、列の上にマウスを移動するとメモのプレビューが表示されます。インタラクションにブラインド転送があったかどうか。インタラクションに共同閲覧セッションがあるかどうか。相互作用に相談があったかどうか。インタラクションに打診転送があったかどうか。インタラクションに関連付けられている部門を表示します。アクセス制御についてをご覧ください。インタラクションが終了した日時。インタラクションがまだ進行中の場合、この列は空白です。インタラクション用にルーティングサービスによって設定された言語を表示します。使用されている自動呼分配(ACD)メッセージタイプ。インタラクションがACDを含んでいたかどうか。インタラクションにレコーディングがあるかどうか。インタラクションに画面共有セッションが含まれるかどうか。インタラクションにおいてルーティングサービスによって設定されたスキルを表示します。エージェントPureCloudはインタラクションについて警告しました。インタラクション中に実際にインタラクションしたユーザー。インタラクションにボイスメールがあるかどうか。個人用およびキュー用のボイスメールが含まれています。(ダイヤル番号識別サービス)番号を含む、インタラクション中にダイヤルされたすべてのDNIS番号。優先エージェントが要求されましたシステムが優先エージェントにインタラクションをルーティングできなかった場合でも、優先エージェント構成のために相互作用が優先エージェントに要求されたかどうか。システムが優先エージェントにインタラクションをルーティングできなかった場合でも、インタラクションルーティング中に要求されます。転送エージェントが1つのキューで応答した数、その後ブラインド転送したインタラクションの数。ブラインド転送は、エージェントがインタラクションに応答するキューをカウントします。相談エージェントが応答した後、インタラクションを完全に転送せずに他の参加者と相談したインタラクションの数。コンサルテーションは、エージェントが他のキューと相談しても、エージェントがインタラクションに応答するキューをカウントします。相談転送1つのキューでエージェントが応答してから転送された応答の数。コンサルト転送は、エージェントがインタラクションに応答するキューをカウントします。インタラクション中にシステムがエージェントの電話に接続してからダイヤルアウトするまでの回数。インタラクション中にシステムがダイヤルアウトした回数。エージェントがカスタマーを保留にした回数。インタラクションがIVRに入る回数。インタラクションがキューに入る回数。エージェントがキューAのインタラクションを受け入れ、それをキューBに転送した後、エージェントがそのインタラクションをキューAに転送すると、キューセグメントは3になります。エージェントとカスタマーが話す回数。エージェントがインタラクションを受け入れ、カスタマーと通話をし、カスタマーを保留にしてから再びカスタマーと通話するインタラクションでは、トークセグメントは2になります。インタラクションがエージェントの電話への接続にダイヤルアウトまでに費やした合計時間。エージェントがインタラクションの処理に費やした合計時間。アフターコールワークが含まれます。アウトバウントコールの場合は、ダイヤル時間と連絡時間も含まれます。カスタマーが保留になっていた合計時間。IVRに費やされた合計時間。Distributorの待機に費やした時間。エージェントがカスタマーとの会話に費やした合計時間。エージェントがインタラクションを受け入れ、2分間カスタマーと話し、1分間カスタマーを保留にしてから2分間カスタマーと通話するインタラクションでは、合計トークは4分になります。転送1つのキューでエージェントが応答してから転送されたインタラクションの数の測定。転送は、エージェントが応答したキューに対してカウントされます。この測定値は、ブラインド転送またはコンサルト転送のインタラクション数によって計算されます。エージェント(ユーザー)が対話中だった回数。エージェントAがEメールのやりとりに2回応答し、エージェントBが同じEメールのやりとりに1回応答した場合、ユーザーセグメントは3になります。インタラクションがラップアップされた回数。インタラクションがアンケートデータに関連付けられているかどうか。アンケート回答者がアンケートで得たプロモータースコア。PureCloudは、アンケートの総合NPSを計算するためにプロモータースコアを使用します。ネットプロモータースコアWebアンケートの質問の概要をご覧ください。送信されたアンケートフォームの名前。完成したアンケートのパーセントスコア。スコアにはNPSは含まれていません。ステータスアンケートの状況を表示します。保留中:PureCloudは、アンケートへの招待状を送信するために必要なすべてのデータを収集しました。送信済み:PureCloudがアンケートの招待状を送信し、連絡先にリンクしました。進行中:連絡先が調査リンクを開いて調査を開始しました。終了:連絡先はアンケートフォームを完了しました。エラー:PureCloudがアンケートを配信しようとしたときに、無効なEメールアドレスなどのエラーが発生しました。オプトアウト:連絡先はアンケートを受けないことを選びました。外部連絡先のアンケートオプトアウトの設定に注意してください。期限切れ:調査の有効期限が切れました。アンケートリンクは、PureCloudが送信してから90日で有効期限が切れます。削除しました:調査フォームが削除されました。インタラクションに関連して送信されたアンケートの数。インタラクションに関連付けられているキャンペーンの名前。インタラクションに関連付けられている連絡先リストの名前。インタラクションに関連付けられている連絡先ID。コール分析結果コールアナリシスに基づいて検出されたコールのタイプ。カスタマーに電話をかけた回数。インタラクションにキャンペーンが関連付けられているかどうか。(切断回数と比較したカスタマーの切断の割合を含む)。短い切断時間の前にフロー内で切断されたカスタマーの回数。切断回数と比較した、カスタマーの短い切断の割合を含みます。デフォルトの短い接続解除時間は10秒未満ですが、管理者は必要なしきい値に短い切断時間を設定できます。短い切断時間を設定するをご覧ください。インタラクションが使用したフローの名前。切断の合計数と比較したものです。フロー出口エントリが別のフローへのフローを終了した回数。出口の総数と比較したフロー出口の割合が含まれます。フローの合計切断エントリが切断されるまでのフローに費やされた合計時間。インタラクションでのフロー結果の数。失敗したフロー結果の数。結果の合計数と比較した失敗の結果の割合を含みます。成功したフロー結果の数。結果の合計数と比較した成功の結果の割合が含まれています。システムエラーの切断システム・エラーのためにフローで切断されたエントリーの回数。この列には、切断の合計数と比較したシステムエラーの切断の割合が含まれます。それに関連付けられたカスタマージャーニーデータ。Altocloudアクションマップ設定に基づいて、カスタマーのWebサイト訪問中にチャットを提供したかどうか。エクスポート用の追加の列エクスポートには、2つの追加CSV列が含まれます。完全なエクスポートが完了し、部分的な結果のタイムスタンプ。完全なエクスポートが完了しました完全なエクスポートの完了の値は、YES、NO、または数値です。=履歴データの制限のために部分的なエクスポートを受け取りました。最新のデータを要求しました数値=データが最大行制限を超えたため、ファイルは切り捨てられました部分結果タイムスタンプ部分的な結果タイムスタンプは、2つの条件下で存在します。Timestamp列には、4つの条件が存在します。要求されたすべてのデータがエクスポートされました。データの最新性のため、要求されたすべてのデータはエクスポートされませんでした。タイムスタンプは、最新のトランザクションを示します。データが最大行制限を超えたため、要求されたすべてのデータはエクスポートされませんでした。[完全エクスポート完了]列は、行の制限を示します。データの最新性が原因で、要求されたすべてのデータがエクスポートされず、データが最大行制限を超えました。[完全エクスポート完了]列は、行の制限を示します。タイムスタンプは、最新のトランザクションを示します。この記事は役に立ちましたか?*はいいいえまだ質問がありますか?コミュニティに質問するEメールフィードバック名前このフィールドは検証目的であり、変更しないでください。Formsを処理するために必要なロジックが含まれています。Genesys.com|PureCloudステータスGenesysによるPureCloudSMは、クラウドの分散された性質を最大限に活用するクラウドコラボレーション、コミュニケーション、そしてカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。PureCloudは、迅速な展開、業界をリードする信頼性、そして無限のスケーラビリティを提供し、カスタマーと従業員を新しいより効率的な方法で結び付けます。Cookieを使用して、Webサイトでのエクスペリエンスを向上させ、パーソナライズされたコンテンツを提供し、ソーシャルメディア機能を提供し、トラフィックを最適化します。サイト閲覧を続けることで、Cookieの使用に同意したことになります。詳細はこちら受け入れる。