用語集パートナーディレクトリよくある質問リリースノート販売担当者に連絡する新規ユーザー?リソースセンターを検索するおすすめのコンテンツレポート、ビュー、およびダッシュボードについてマネージャ、スーパーバイザ、およびエージェントは、動的ビュー、ダッシュボード、およびレポートを使用して、キュービューの概要アクティビティビューなどのキューパフォーマンスデータを表示するには、[キュー]ビューを使用します。Detailビューでは、概要を表示できます。Detailビューで、現在と過去のアクティビティを確認し、キューパフォーマンスの概要ビューキューの現在および過去のメトリクスとデータを表示するには、[パフォーマンス..]をクリックしますキュー内のエージェントを有効化および無効化するマネージャは、すでにメンバーになっているエージェントのキューを有効化および無効化できます。Altocloudデータを表示およびフィルタリングできます...アクティブ、非アクティブ、削除されたユーザーはレポートとパフォーマンスビューにどのように影響しますかエージェントがアクティブ、非アクティブ、または削除されているかどうかは、メトリクスに影響しませんレコーディングを聞く受信トレイから録画にアクセスします。聞くこと、共有すること、そして...呼び出しパネル[通話]パネルでは、他のユーザーに電話をかけることができます。見るキューインタラクション詳細ビューでは、特定の1つ以上のキューの進行中および完全なインタラクションを表示できます。このビューは、新しいインタラクションが発生しても更新されません。クリックしてください。キューパフォーマンスサマリビューからキューを選択します。インタラクション詳細ページインタラクションに関する詳細を表示するには、その行をクリックします。インタラクションの会話IDをクリップボードにコピーし、それを使用してインタラクションをフィルタリングしたり、カスタマーケアなどの誰かと共有したりできます。見せて会話IDをクリップボードにコピーする方法は次のとおりです。現在、インタラクションデータのソースとボリュームのため、通常1日以上前の履歴データのみがエクスポートされます。ビューに表示されるものとエクスポートされるものに違いがある場合、部分的な結果を示すメッセージが表示され、エクスポートファイルには、最新の利用可能なトランザクションを含む部分的な結果の日付と時刻が表示されます。キュー相互作用詳細ビュー。キューエージェント詳細ビュー。フィールドを検索し、データを表示するキューを選択します。グループとして表示をクリックします。PureCloudが表示されます。選択したキューの集計データを使用します。インタラクション詳細ページインタラクションに関する詳細を表示するには、その行をクリックします。ビューをカスタマイズする特定のデータのみを表示するように「キューインタラクション詳細」ビューをカスタマイズします。特定の列のみを表示したり、特定の種類のインタラクションを表示するようにフィルター処理することができます。カスタマイズを行ってビューに戻っても、カスタマイズ内容は有効です。フィルタと列の設定を保存することもできます。日付による指標のフィルタリングメモ:このビューのカスタム日付範囲フィルタの最大長は31日です。日付範囲フィルタは、インタラクションの開始時に適用されます。日付範囲より前に開始された現在のインタラクションはインタラクションリストに表示されません。分析ビューをカスタマイズします。見せて使用フィルタにプリセットメトリクス日までに、またはカスタムの日付範囲を設定します。次の手順を実行します。日付をクリックして、日付フィルターを表示します。[プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。現在のインターバル現在の30分間のデータを表示します。これらのビューにはプリセットは表示されません。現在のインターバルを含む期間のデータを表示します。前日のデータを表示します。日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。前週の日曜日から土曜日までのデータを表示します。日間のデータを表示します。現在の月のデータを表示します。余分な日はありません。日曜日に始まり土曜日に終わる現在の暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。前の暦月のデータを追加日なしで表示します。過去30日間のデータを表示します。過去3か月間のデータを表示します。インターバル30分間のデータを表示します。これらのビューにはプリセットは表示されません。1日24時間のデータを表示します。日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。追加日なしで正確な月のデータを表示します。現在の月が選択されている場合、現在の日付までのデータが表示されます。日曜日に始まり土曜日に終わる暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルタリングするには、次の手順を実行します。日付をクリックして、日付フィルターを表示します。カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。メディアタイプで指標を絞り込むメディアタイプでフィルタリングするには、[フィルター]アイコンをクリックします。メディアタイプを選択します。選択したメディアタイプアイコンが列ヘッダーの上に表示されます。クリックし表示したい列を選択します。列を並べ替えるには、列見出しをクリックしてドラッグします。列に表示されているメトリックの詳細については、下のメトリック定義をご覧ください。説明ANI選択したANIとの相互作用を表示します。番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。番号にはオプションで国コードを含めることができます。1317222または317222は有効な部分検索です。数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。一度検索すると、複数の番号を検索できます。選択した方向のインタラクションに関する情報を表示します。選択した初期方向とのインタラクションに関する情報を表示します。DNIS選択した元のDNIS番号とのやり取りに関する情報を表示します。このDNIS番号はインタラクションの始めにダイヤルされました。DNIS番号だけを入力してください。13172223333と入力します。()などの他の文字を含めないでください。番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。番号にはオプションで国コードを含めることができます。1317222または317222は有効な部分検索です。数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。他の番号を入力して再度検索して、一度に複数の番号をフィルタリングします。セッションDNIS選択したDNIS番号とのやり取りに関する情報を表示します。DNIS番号は、インタラクション中いつでもダイヤルされた可能性があります。DNIS番号だけを入力してください。13172223333と入力します。()などの他の文字を含めないでください。番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。番号にはオプションで国コードを含めることができます。1317222または317222は有効な部分検索です。数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。他の番号を入力して再度検索して、一度に複数の番号をフィルタリングします。選択した期間のインタラクションを表示します。コントロールを使用してカスタム期間を設定します。範囲:選択した範囲内の期間のインタラクションを表示します。次の値より上:選択した期間より長い期間のインタラクションを表示します。次の値より下:選択した期間より短い期間のインタラクションを表示します。選択したEメールアドレスに送信されたインタラクションの情報を表示します。@などの完全なEメールアドレスを入力してください。example.com。フィルタは部分アドレスを検索できません。他のアドレスを入力して再度検索することで、一度に複数のアドレスをフィルタリングします。選択したEメールアドレスから送信されたインタラクションの情報を表示します。@などの完全なEメールアドレスを入力してください。example.com。フィルタは部分アドレスを検索できません。他のアドレスを入力して再度検索することで、一度に複数のアドレスをフィルタリングします。放棄されたインタラクションまたは放棄されなかったインタラクションを表示します。転送済みエージェントがブラインド転送またはコンサルト転送したインタラクションを表示します。転送済みエージェントがブラインド転送したインタラクションを表示します。相談済みエージェントが応答し、インタラクションを完全に転送せずに別の参加者と相談したインタラクションを表示します。相談転送済みエージェントが応答してから、別の参加者に転送された応答対話を表示します。選択したユーザーに関連した情報を表示します。他のユーザーを入力して再度検索することで、一度に複数のユーザーをフィルタリングします。非アクティブユーザーを含める。削除したユーザーを含める。ラップアップ選択したラップアップコードを持つインタラクションを表示します。このフィルタは、メディアタイプフィルタをに設定した場合にのみ表示されます。メッセージタイプを選択していない場合、ビューにはすべてのメッセージタイプの情報が表示されます。特定の部門のインタラクションをフィルタリングします。アクセス制御についてをご覧ください。ID一致するインタラクションのフィルター。他の相互作用フィルターと同様に、このフィルターは、指定された日付範囲フィルター内で発生した相互作用を返します。スキル選択したスキルを持つインタラクションを表示します。他のスキルを入力して再度検索することで、一度に複数のスキルを絞り込みます。選択した言語を持つインタラクションを表示します。他の言語を入力して再度検索することで、一度に複数の言語をフィルタリングします。終了した終了したインタラクションを表示します。選択したパラメーターに一致する相互作用を表示します。待っています:エージェントが応答するためにキューおよび待ちているインタラクション。取り組んでいる相互作用。ACDエージェントにルーティングされます。システムが操作を優先エージェントにルーティングできなかった場合でも、構成。インタラクション中に発生しました。インタラクション中に発生したボイスメール:インタラクションにはボイスメールが関連付けられています。