基本の「き」として月1回の連載がスタート。当初は1年間の予定でしたが、皆さまにご好評をいただいたことから連載延長が決定。レベルアップしてお届けして参りましたがいよいよ2月で最終回となりました。社会人としてスタートしたばかりの方を対象としていたこともあり最後は「キャリアデザイン」を取り上げました。「オレたち花のバブル組」の中での主人公のセリフです。私たちは皆、その人生の大半において、何らかの仕事に関わります。ともすると、家庭にいるより多くの時間を会社で過ごしもしかすると家族と話すより、職場の人と会話することが多いかもしれません。それなら、前向きに楽しく働いた方がしあわせです。自分の人生、他人任せにせず、主体的に選択してイキイキと働きましょう。管理職基本の「き」がスタートします。実際の読者層(!?)に近い内容でお届けしたいと熱望しておりましたので実現してうれしい限りです。新年度に向け、自身のキャリアアップや後輩を迎える準備をしていただきたいとG(GOAL)・PDCAと報連相を極める内容としました。これは仕事だけでなく、プライベート~たとえば年末の大掃除にだって当てはまります。お試しください~(^-^)!トラブルが発生した時は、大体このどこかに不具合があります。(掲載紙面の図をご参照ください)見直して、次は同じ失敗をしないようにしましょう。研修の導入や、まとめとしてお伝えすることの多い「シゴト」に当てはまる漢字も紹介しています。キャップ研修にもトレンドがあることは、すでにお伝えしたとおりですが5年ほど前から「コンプライアンス研修」の問い合わせが多くなりこの数年は、さらに大きな括りで「リスクマネジメント」が人気(!?)です。この連載は、新入社員などの若手社員をターゲットとしたものですので(熱心な読者の方の年齢層は高めですが...)コンプライアンスとして、構成しました。キャップ6月からずっと「コミュニケーション推し」でしたがどんどん難易度を増して今月は「クレーム対応」です。研修にも「流行」はあるのですが、実はいまご要望の多いテーマです。近年、カスタマーハラスメントの問題が深刻化していることからニーズが増えているのではと思います。悪質なものは本来はごく一部。ご愛顧いただいているお客様からのご要望であったり顧客だからこそ「これは言いたい!」といったご意見である場合が圧倒的に多いのです。(^-^)仕事でもプライベートでも、言いにくいことをストレスなくさくっと言えるのって理想ですよね。自分という枠を離れ、思いこみや感情を手放し上空から見下ろしてみると、また違った景色が見えるはずです。キャップ皆さまお気づきのとおり、このところの連載はコミュニケーション推し。徐々に深い内容となっています。今回のテーマは「相手を動かす伝え方」。正しいことを伝えさえすれば、相手が動くと思うのは大間違い!「で?」「だから何?」と言い返されたり「分かりました」と返事があったにも関わらず、一向に行動に移す気配がないなどモヤモヤした経験は誰にもきっとあるはずです。人は「正論」では動きません。キャップ前回のテーマ「人前での話し方」はあらたまった場面をイメージしていましたが今回は仕事における「報連相」を題材に、分かりやすい説明の仕方を取り上げました。「仕事ができる!」「頭が良い!」と相手に思わせる話し方です。!(^^)!記事をご覧になった管理職の皆様から、ご賛同を多くいただきました。ある方は「昔むかし、あるところに~。始まる部下の多いこと」と笑いながらおっしゃるので思わず頷いてしまいました。聞かなきゃいけないと思いつつ、いつまで続くんだろうと気が遠~くなっている上司は多いのではと思います。した工夫でぐっと分かりやすくなりますので、今日から意識してみましょう。プラスα(アルファ)になりました!(お気づきでしたか!?)記念すべき初回は、取材してくださる記者の方々からのリクエストで「人前での話し方」です。プレゼンテーションなど。「話すのが苦手だから」とか「話せる人が羨ましい」といった声をよく聞きますがなにも努力せずに話せるわけはない!と断言させていただきます。この仕事を始めて22年、講師経験は3千回を越えますがいまだに改まった席上で話すときは原稿起こしから始めています。「段取り8分」という言葉どおり、準備に勝るものはないのです。キャップ令和、記念すべき初回の記事は「スマートなお辞儀」がテーマです。動作は「非言語コミュニケーション」のひとつ。時として、言葉よりもさらに感情や気持ちが相手に伝わります。「受け手」の立場としては理解しているはずなのですがいざ「伝える側」になると、ついつい言葉選びにばかり集中してしまいがち。本来は、「何を言うか」より「誰が」「どのように」伝えるかが大切なのです。お辞儀は相手に対する敬意を表す動作ですので、特に印象を形作る要素として是非きれいなお辞儀を身につけていただきたいものです。これまで、多くの社員がモデルとして登場してきましたが今回は、1年間の産休&育休から先月復帰した社員がカメラの前に立ちました!なお、こちらの連載は、昨年4月から1年間の予定でお受けしましたが光栄なことに、またしばらく続けさせていただくこととなりました。キャップ3月も1回お休みして、4月1日に掲載されました。テーマは「職場の人間関係」。職場における人間関係は、その人の人生を左右します。言うと、言い過ぎと思われるかもしれませんが...職場環境の良し悪しは仕事の完成度に大きく関わり毎日の生活の満足度にも直結します。居心地の良い職場になるかどうかは、あなた次第。(3)スタッフメニュースタッフページログイン。