~国内大手サントリーや米国企業の先進事例に学ぶ~本セミナーは終了いたしました。​進化するソーシャルメディアの役割とデジタルトランスフォーメーション~国内大手企業や米国企業の先進事例に学ぶ~お取引企業さまの声/サービスのご紹介ソーシャルメディアマーケティングを推進することを目的として、企業が保有する複数のソーシャルメディア公式アカウントを一括で運用しています。【ソーシャルメディア運用支援】サントリーホールディングスさまメンバーズと共にFacebookファン50万人をさらに増やすソーシャルメディア運用代行サービス企業のマーケティングにソーシャルメディアが活用されて久しい昨今ではありますが、効果的な活用ができている企業は決して多くはなく、課題を多く抱えているという声がよく聞かれます。その一方でソーシャルメディアの進化は進み、顧客同士のコミュニケーションも変化しています。ソーシャルメディアは言わば、顧客自身が運用するオウンドメディアであり、彼らの情報発信力と影響力は増大し続けているのです。した顧客の変化に、企業は対応できているのでしょうか。すればもっとCX(カスタマーエクスペリエンス)を高めることができるのでしょうか。経営のデジタルトランスフォーメーションがソーシャルメディアにどう対応していくべきなのか、最新事例をもとにご紹介いたします。今日、デジタルトランスフォーメーションはまさに過渡期を迎え、業界の著名なアナリストや大手ベンダーは口を揃えてカスタマーエクスペリエンスの重要性を訴えています。その管理については具体的なアプローチはまだ語られておりません。本講演ではサントリー様をはじめ国内外の先進的な取り組みをご紹介し、CXM(カスタマーエクスペリエンスマネジメント)が現在のエンタープライズ企業にとって、最も重要かつ戦略的投資になることをお伝えします。企業と生活者の接点として重要となってきたソーシャルメディア。多くの企業がアカウントを開設して運用を行ってきていますが、オウンドメディアとの役割を整理し、ソーシャルメディアの特徴を捉えた中長期的な運用モデルを定めている企業は多くはありません。Oneコミュニケーションと活用範囲について最新のトレンドを交えながら、ソーシャルメディアの役割と可能性についてご紹介します。浄治CXの正体は顧客の「事前の期待」と、それを「上回る体験」にあり、体験が期待を上回ればファンが増え、下回れば炎上します。複雑なオムニチャネルを構築しても、オウンドメディアを美しくデザインしても、顧客は思い通りに動いてはくれず、ソーシャルメディア上で勝手に情報を発信し合う。そんな時代に組織の垣根を越えて、顧客体験価値を最大化するための具体的な方法をみなさまと一緒に模索してまいります。advisoryに従事。Managerとして製品導入後の担当アカウントにおけるSprinklrの利用価値の最大化およびデジタルトランスフォーメーションの実現に向けた支援を行っている。おけるパートナービジネスを推進している。経験し、2002年メンバーズ入社。企業のWebサイト開発や、インターネット広告のプロデューシングに従事。その後、基幹事業であるエンゲージメント・マーケティング・センターの統括責任者を歴任しながら、ソーシャルメディア事業やWeb動画制作子会社の立ち上げを推進。現在は常務執行役員としてデータ関連事業やUXデザイン事業の統括を担当。ソーシャルメディア運用担当などを経験し、2014年にメンバーズに入社。入社後はFacebookを中心とした企業のデジタルマーケティング支援、各企業が掲げる戦略に基づいた、コミュニケーションを整理し、ソーシャルメディアを活用した戦略策定、コンテンツ企画、広告のプランニングなどを実施。大手カーブランドのグロースハックプロジェクトを担当。コンサルティング活動を専門領域として担当。