しやんの毎日サンデーにしやんの毎日サンデー2015年02月23日IE起動不具合を振り返る先週末、2月21日の土曜日のことである。ブログを書いて昼飯を食べたあと、PCで調べ事をしようとしたらインターネットに接続できない。出て、あとは何が何だかさっぱり分からず、どうしようも出来ずオタオタするだけ。考え、KATCHのフリーダイヤルに電話をしてみた。「只今大変混みあっています。電話を切って20分ぐらいたっただろうか、KATCHの女性の方から電話がかかってきた。「不具合の内容はお聞きしました。「只今、お客様のような問い合わせが多く来ておりまして、おそらくそのセキュリティソフト・ノートンが、今日の昼過ぎに自動更新されたことによって起きた障害だと思われます。対応としては、ノートンを一旦削除されるか、他のソフトを導入されるかされたら良いと思います。言って、問い合わせ先であるシマンテック社の電話番号を教えてくれた。礼を言って電話を切った。さあ、シマンテックにいつ電話をしようか考えた。『もし、不具合がノートンに原因があれば、シマンテック社に電話が殺到して、電話に繋がるなんてのは宝くじに当たるようなもんだろう。以前にノートンの担当者とチャットで話した事を思い出した。チャットは繋がるのか不安だったが、ノートンのアイコンをクリックして、サポート⇒ヘルプ⇒お問い合わせ⇒ライブチャットを開いてみたら、どうやら繋がるみたいだ。『お客様は現在114番目です。担当者が順次対応いたしますので、そのままお待ちください』と来た。こりゃ、時間が掛かるわ。パソコンはそのままにしておいて、順番がくるまで待つことにした。番号が100番台⇒90番台⇒80番台⇒70番台・・・と、順々に減っていく。どれだけ待ったか分からないが、2時間は過ぎていた。『お客様は現在1番目です。