'件'}}{{val.page_ttl}}研修内容・特徴outline・feature担当営業をフォローし、お客さまとの関係性をより強化することを求められているオペレーター向けの研修です。オペレーターには、1お客さまに適切な情報を分かりやすく伝えて良好な関係を築くこと、2顧客情報を共有して担当営業の信頼を得ること、以上2つの重要な役割があります。この2つの役割を果たすことで、お客さまと営業のあいだをうまく橋渡しし、組織の売上に大きく貢献することができます。具体的には、3つのステップから、顧客志向を持ち、お客さま・営業に対して必要な情報が提供できるオペレーターの育成を目指します。・お客さまとのコミュニケーションの中で、営業と共有したほうがよい事項について分かりやすくコメントを残す文書作成力を強化する研修プログラム例program下記プログラム例は、あくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。ワークも実務に合わせてアレンジいたします。講義{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&Aよくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。内容:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声もっとリストを使いやすく振り分けられるとひとつひとつの架電に時間をとられず、ペースが上がるので、取り入れられたらいいなと思います。切り返し方を今後のトークに活かしていきたいです。内容が具体的でわかりやすかったです。資料も後で見返してみたいと思います。会話の初めに声のトーンを上げていくことで、お客様の印象を良くしていき、アポにつなげていきます。:大変理解できた・理解できた98.6%講師:大変良かった・良かった93.5%参加者の声コールシートを作成するために、必要なことを相手に確認しながら明確にしていくことを学びました。講師には、その過程で相手にどのように話を進めていくのかも説明していただき、処理だけではなく話し方も同時に学べました。シートに残す工夫や訊き出す力の大切さが分かりました。講師自身の経験を例に挙げながらの説明で、とても分かりやすかったです。開発者コメントcomment直接的な営業担当でなくとも、オペレーターがお客さまに与える影響は少なくありません。電話応対の印象がそのまま組織・サービスの印象に直結するため、重要視すべきポイントと言えます。本研修では、基本的な電話応対はもちろん、電話営業スキルや要約力、さらには雑談力や営業担当へ引き継ぐ際のコメント作成力など、営業会社のオペレーターとして習得すべき能力を総合的に学びます。組織の営業活動に大きく貢献するオペレーター育成の研修として、大変ご好評いただいております。プレゼント、研修運営のコツ※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。プレゼント、研修運営のコツ登録は左記QRコードから!※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。勝てる秘策コールセンターコンサルティングを語る電話応対基礎研修を語るGambatteコールセンターインソースのお役立ち読み物集「Gambatte」インソースがご提供する「これまでと違う」サービス。コツなどをお届けします。研修のトレンドなど、お役立ち情報を配信中!。