会員外37,800円(いずれも税込)※レジュメ・資料代を含みます。参加のおすすめお客様の不満にどこまで目を向けていますか?お客様から言われるクレーム。言われたことに対して、その場限りの対応で終わってしまっていませんか?お客様のお声を深く捉え、お客様の立場に立って考え、改善の行動に移すかによって、お客様の不満は「満足」に、さらに「感動」に変えることができます。時に、法的なラインとしての明確な根拠を持った上で、毅然とした姿勢で対応することも必要となります。近年の多様化するお客様のニーズに応えるため、SCクレーム対応として求められる意識、知識、スキルをぜひ一緒に学びましょう。マーケティングにてリサーチ事業を立ち上げ、リサーチ事業部長として運営。2012年3月にPonta会員IDとローソンPOS情報を活用したID-POSマーケティングサービスをリリース。2015年9月に日本航空のJMB会員向けのリサーチサービスをリリース等、IDとデータを起点としたマーケティングが専門。2017年5月インサイトテックに参画。日本マーケティング学会学会員。【プロフィール】(根岸氏)1998年(株)オリエンタルランド入社。モチベーション向上施策・教育など人事全般に関わる。2014年マーケティング部へ異動。プログラム・団体向けプログラム等を担当。2017年より(株)イクスピアリタウンオペレーション部へ出向し、現在に至る。(小松氏)2013年(株)イクスピアリ入社。タウンオペレーション部タウンオペレーション課にて、インフォメーションカウンター責任者、クレーム対応総括、部内カイゼンプロジェクト、接客力向上グループワークなどを担当。現在はゲストサービスコーディネーターとして、CS向上・改善施策の立案、キャストの育成やトレーニングの総括業務を担当し、現在に至る。【プロフィール】(南氏)13年司法試験合格。会社社員として組織の内部からクレーム案件に携わった経験を活かし、形式的な法律論の解説だけではなく、具体的な現場の対応方法の解説についても定評がある。(前田氏)14年司法試験合格。するクレーム案件に携わりながら、クレーム対応のメソッドを忠実に実践し、解決法を見出している。変更する場合がありますので、あらかじめご了承ください。※所要時間は駅出口からビル入口までのものですので、実際はもう少しかかります。会員外37,800円(いずれも税込)※レジュメ・資料代を含みます※開催間際のキャンセルは下記の割合で料金を頂きますので、あらかじめご了承ください。100%4.申込方法このページの一番下にある「セミナーお申込はこちら」をクリックし、申込みフォームの所定欄に必要事項をご記入の上送信ください。2018年10月18日(木)までに振込手数料を貴社ご負担の上、お振り込みください(会員企業様は請求書発行日から、2ヶ月以内にお振込みください)。受講証をお送りいたします。申込書送付後、しばらくしても受講証が届かない場合は、ご連絡下さい。万が一お振り込み後に請求書が届いた場合はご容赦ください。銀行が発行する振込受取証をもって当協会の領収書にかえさせていただきますので、ご了承下さい。当協会に会員登録をされていない企業は、登録企業の系列会社であっても会員扱いとはなりませんので、ご了承ください。テナント企業の方のご参加も可能です。<個人情報の利用目的について>当協会は、今回取得します皆様の個人情報を主に「セミナー」を実施するために利用します。その円滑な実施のために名簿を作成して、参加者や講師に配布します。詳細はこちらをご覧ください。