Hale今回のテーマはコンバージョン率の改善で、主にランディングページにフォーカスした内容となっています。本日の講義で私がお話しする原則や考えは、あらゆるユーザーインターフェースのコンバージョン率の改善に役立てることができます。そのことを覚えておいてください。典型的なコンバージョンこれは典型的なコンバージョン率のファネルの例で、コンバージョン率の改善とは基本的に、あるステップから次のステップへ効率良く進めるようにすることです。コンバージョンが大事かなぜコンバージョン率に注意すべきか。それはコンバージョン率が成長に関する2つの側面、2つの重要なドライバーの1つだからです。成長とはつまり、コンバージョンとチャーンのバランスです。この2つの差が成長の大きさとなります。チャーンに取り組むことは、コンバージョンに取り組むことよりずっと簡単です。今回の講義ではより困難な方について考えることになります。これは[聞き取り不能]が始めることです。いつコンバージョン率の改善に注力するべきか私が企業のコンバージョン率改善をサポートする際、まず把握したいのは「そもそもこれを改善する必要があるか」ということです。コンバージョン率改善に取り組むべきタイミングは、会社が「水漏れするバケツ」の状態にある時です。コンバージョン率の改善をするべきか、ファネルの最上部へ注力するなど別のことに取り組むべきか、まず皆さんの認識を同じにするために、業界ベンチマークを紹介しましょう。0.5%シェアウェアでのコンバージョン率は約0.5%です。シェアウェアは、インターネット以前の時代遅れの手法ですね。ソフトウェアを無料でリリースして、善意でそれにお金を出してくれる人が現れることを望むやり方ですが、その場合に期待できるコンバージョン率です。2%カジュアルゲームのコンバージョン率は約2%です。これは列に並んで待っている時などに時々プレイするものです。大半の会社が重視するのがフリーミアムサービスのソフトウェアです。このコンバージョン率は1.5~5%、平均で約3%です。企業のページのコンバージョン率が3%程度、つまりそのページの訪問者100人のうち2~3%が登録しているなら、通常コンバージョン率改善にあまり多くの時間を費やす必要はないとアドバイスしています。他に取り組むべきことがあるはずです。10%そしてさらに高いのが、Flickrです。全盛期のFlickrのコンバージョン率は5~10%でした。22%次はAdultFriendFinderです。何を提供しているかにもよりますが、人々の欲求はかなり高く、セックスと孤独の解消を求める人々のコンバージョン率は10~22%です。子供向けSNSご存じない方に説明しますと、これらは子供向けのソーシャルネットワークで、いわば自分の子供を黙らせて独りになるためのコンバージョン率です。Onlineのコンバージョン率は怪物級の70%です。TurboTaxのサイトに入ってソフトウェアをダウンロードしたら有料会員になるのですが、ほとんどのユーザーが残っていることになります。「知識のスペクトル」を使うコンバージョン率の問題はどれもユーザーインターフェースの問題だと考えられます。Spectrum(知識のスペクトル)」と呼ばれるものです。Spoolという非常に優秀なインターフェースデザイナーです。このスペクトルが知識全体で、こちら側は何も知らない知識ゼロ、反対側は神のごとく全てを知っている状態を表します。皆さんのプロダクトとユーザーはこのライン上の2つのポイントに位置しています。ユーザーがいるのは現在の知識ポイントと呼ばれるこの場所で、皆さんのインターフェースやランディングページなどでユーザーに知ってもらいたいプロダクトの知識がこのターゲット知識というポイントです。知識ギャップを解消するためにシンプルにするインターフェースに関して解決したい問題は全て知識ギャップと呼ばれるこの差の解消に行き着きます。これらの問題の解決法を学ぶために難解なデザインスクールに通う必要はありません。ユーザーが必要とする知識量を増やすか、自社のプロダクトやインターフェースに必要となる知識量を減らすかのいずれかです。デザインの問題を解決する場合、私は常に「知識を増やすべきか?減らすべきか?」を考えるようにしています。このコンセプトを理解すれば、ランディングページのデザインや改善を行う際に最も有効な手は、とことんシンプルにすることだと言えるでしょう。ワンボタンインターフェイスここで私が考えるのが、ワンボタンインターフェースと呼ばれるものです。ランディングページやプロダクトについて、1ページにボタン1つまで減らしたとしましょう。そこで出てくる質問は「このボタンをクリックしてもらうためにこのページに何を載せるべきか」「その最小量は」ということです。その答えがページに盛り込むべき理想的な内容です。ボタンを続けてクリックしてもらうためにこのページに載せる情報は何でしょうか、不足している情報はあるでしょうか。ページ改善のための7つの質問ページの改善を図る際、どんな場合でも私は7つの質問について検討します。この質問を通じてとても洗練されますので、皆さんもそうなれるはずです。そのボタンは自社ユーザーに最もクリックしてほしいものでしょうか?分かりやすいでしょうか?どこに配置されているでしょうか?行動喚起に関して覚えておいていただきたいのは、それがマジックモーメント(マジックモーメント)と私が呼んでいるコンセプトに極めて近いものであるべきだということです。あり、突然ぞくぞくするような興奮を覚えたユーザーが「これは何だ!これこそ自分がずっと欲しかったものだ。