プロの清掃スタッフによりクオリティが高いと評判の清掃サービス「ねこ家事®︎」も展開するなどきめ細かいサービス品質に定評がある。リチャードソン氏に聞いた。tokyoは2014年6月に民泊マネジメントサービスとして創業。アメリカでの民泊サポートをメインで行っておりその後日本に参入したという経緯を持つ。創業が早いことから経験が豊富で「民泊オーナーやゲストに寄り添ったきめ細かいサービス提供ができるのが強み」と語る。24時間スタッフが常駐させることで、ゲストからのメッセージには1時間以内に返信。宿泊ゲストのために救急箱や懐中電灯をサービスで設置したりとゲストに満足してもらえるようなサービス作りを心掛けているという。20%の「完全代行プラン」をご契約のオーナー様は春と秋の年2回に無料で定期物件管理メンテナンスサービスを実施。民泊物件は、チェックアウト後の清掃のみだと部屋全体のメンテナンスが十分にできず時間が経てば経つほど部屋が傷んでしまうのが一般だ。年2回の定期物件管理メンテナンスサービスではベッドのネジの緩みや壁の傷など日常の清掃の中では対応しきれない無料メンテナンスを行っており、物件の内装インテリアを長持ちさせることができる。しているなど国際感覚を持つスタッフで運営されている。そのため、外国人に好まれる付加価値のつけ方に関するアドバイスや子連れのゲストに喜ばれるようなコミュニケーションを得意としている。きめ細かいサービスは民泊オーナーに対してだけではなく宿泊ゲストにも十分に行うことで、「宿泊問い合わせは95%の確率でそのまま予約へと成約できている」という。トータルライフケアサービス部門で展開している「ねこ家事®︎」の民泊清掃だ。クオリティが高い理由について「富裕層向けの家事代行サービス「ねこ家事®︎」のスタッフがプロの民泊清掃を行っているから」だと語る。一部の代行会社では民泊の清掃が下請けの下請けに回されていることも少なくない。そのためクオリティコントロールができていなかったり、意思疎通が図れてなかったりとトラブルとなることも少なくなかった。tokyoの「ねこ家事®︎」ではプロフェッショナルによる清掃に加えて、毎回仕上がりを予約課が写真で細かくチェックしたり、また、抜き打ちの清掃仕上げりチェック等で厳格に管理をしている。ゲストが民泊に求める清掃品質は年々上がってきており、現在では髪の毛一本も残さない清掃がカギとなってきている。ゲストが部屋に入った時の印象は清掃で決まるといっても過言ではない。「ねこ家事®︎」によるプロの清掃を導入することで、ゲストから高評価をもらい高レビュー&評価を獲得し続けることはさらに予約が入りやすくなるという高循環へのつなげることができそうだ。tokyoがカバーする主な民泊代行サービス・民泊運営代行プラン宿泊売上の10%で代行を依頼できる「メール代行サービス」から、メール代行を含む清掃から物件の管理までのすべての代行を依頼できる「完全代行プラン」の2パターンをご用意。け家事代行サービス「ねこ家事®︎」のベテランスタッフによるハイクオリティな民泊清掃サービス。ホテルリネン業者によるリネンの貸し出しサービスも利用可能。・民泊スタートアッププランリスティングの作成から写真撮影、テプラの添付作業まで、「民泊をはじめよう」と思ったときには民泊スタートアッププランがおすすめ。・鍵の受け渡しサービス民泊チェックインの際の鍵の受け渡し専門のスタッフが行うサービス。本人確認もするので、安心安全。インテリア専属のインテリアコーディネーターが「誰でも泊まってみたくなる素敵で快適なお部屋作り」をサポート。壁紙・床面の張り替えは、大手ホテルチェーンの内装施工会社との提携、また家電に関しては大手の全国家電量販店との提携で低価格化を実現。tokyoは、民泊運営や清掃代行はもちろんのこと、コーディネートのプロフェッショナルによる内装インテリアや鍵の受け渡し、簡易宿所の許可取得までトータルにサポートしている。民泊を始めてみたいが忙しくて時間が取れない、どのように民泊を始めればいいのかわからないといったお悩みを抱えるホストの皆さまにとって安心してお任せできる代行会社と言えそうだ。tokyoこの記事が気に入ったらいいねしよう!最新記事をお届けします。ツイート2シェア21はてブGoogle+Pocketfeedly16宿泊税で独自の財源確保を、北海道や金沢でも導入検討へ中国最大手民泊サイトの途家、評価額1,650億円で330億円の資金調達を実施RECOMMENDこちらの記事も人気です。編集チーム民泊専門メディアAirstair編集チームが最新の民泊ニュースをお届けします。けにAirbnbなど民泊やIoT、AIスピーカー、ブロックチェーン、ダイナミックプライシング、海外の最新ホテルマーケティングなど宿泊に関わる最新情報をお届けします。