・バイキングの種類が今まで宿泊してきた宿と比較すると少々少ない。・部屋にあるユニットバスの清掃がまるで出来ていない。あちこちから黒カビが湧き出てきた。・PRしているメルヘンの湯がどうってことなかった(男性用)。B1にある内湯に景色をつけただけで、全然驚きや感動が無かった。加えて、シャワーの水圧が驚くほどに弱く、体を洗うのに相当な時間がかかる。・旅館が非常に広大で、風呂や食事会場へのアクセスがとにかく大変。・旅館内の至る所、及び脱衣所がカビ臭い。15:28:20和室二間続き客室が片方がベットルームであったため、実質使えたのは和室一間で大人5人では狭かった。ベットルームは、薄暗くエアコンのリモコンも壊れていて部屋と使えなかった。フロントでチックインの際にプラン名を伝えたが一間にベットがある部屋とのことですと言われました。これは和洋室タイプじゃないかね?せっかく楽しみにしていたのに不愉快だった。部屋23人中3人の方が参考になったと投票しています。12:51:40結婚記念旅行に特別室を利用させていただきました。結婚記念プレゼントもいただきありがとうございました。和室、洋室等の和洋室は2人では広すぎて居場所に困るほど。部屋付の露天風呂からの満天の星空は素晴らしかった。すべてサービスに関すること。部屋風呂の照明が切れていて交換を依頼。時間がかかり部屋を空けらず風呂にも入れず夕食会場に遅れた。売店も21時前にシャッターが半分程閉められ「もう終わり」と言わんばかり。前日駐車場は車で数分かかる場所に案内された。翌日、宿の車で駐車場に送ってもらったが、私の車体は松の細かい落ち葉でびっしり。ワンボックスなので脚立が必要、落葉を落とすのにはどう見てもホースも...。何より駐車場所を指定したのはホテル側。その上、手伝ってくれる気はさらさらなさそう。腹が立ち「これできれいにしろって言うの」。もてなしの視点をもっと持ってほしいと思いました。10:37:16数ある温泉地の中で四万温泉また当館をご利用いただき誠にありがとうございます。トイレの清掃の件で不愉快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。はい、清潔感が一番大事な事ですので今後十分注意してまいります。スタッフ一同、お客様に喜んで頂きますように努力・精進してまいりますので今後とも宜しくお願い申し上げます。部屋21人中1人の方が参考になったと投票しています。00:47:28今回は、家族5人でお邪魔しました。チェックインの際に「この度は、お部屋の方をランクアップさせていただきました」とお話頂き、有り難く部屋に入ってみましたが...ガッカリ((T_T))お部屋の画像が、かなり昔のものらしく折角のご好意でしたがガッカリでした。お部屋の布団も湿気を感じ、館内もかなり掃除が行き届いていない様子でホコリ等が目立ちました。((T_T))名湯四万温泉が、もったいなく感じました。食事もイマイチ、フロントの方も淡々とお喋りになり暖かみを感じる事が出来ませんでした。09:09:59数ある温泉地の中で四万温泉また当館をご利用いただき誠にありがとうございます。家族旅行でのご利用との事、ありがとうございます。数々のご意見を頂きました。不愉快な思いをさせてしまいました事、申し訳ございません。すべて直ぐにできませんが、出来るところからひとつずつ確実に改善してまいります。今後とも宜しくお願い申し上げます。部屋23人中2人の方が参考になったと投票しています。14:21:00チェックイン後、部屋に入ると煙草の臭いでムッとしていました。予約時に禁煙ルームは選べなかったので大丈夫かと思ってましたが残念。フロントに問い合わせたところ空気清浄器は用意していないとのこと。乾燥も気になったので加湿器は貸して頂きましたが水が無くなっても自動で止まらず、空炊き状態になってて変な音がし火事になるのではないか心配でした。使われてない加湿器のようで蓋にホコリがかぶっていたしなんだか気分が悪かったです。私たちは歓迎されてなかったのでしょうか。お風呂も地下と屋上の両方が混み合っていたので「たむら」を利用しようと思い係りの方に聞いたところ、坂を上って5分ですと言われ去ってしまいました。年寄りが一緒だったのでお送りしましょうか!の一言が欲しかったです。しょうがなくゆっくり歩いて行きました。「たむら」の温泉はとても素晴らしかったです。帰りは送ってほしいと「たむら」の方にお願いしたところ快く受けて頂き助かりました。最後、チェックアウト時に追加料金を現金で払う際Tポイントカードを出したところ、お客様は楽天の方でポイントが付いているのでダメです!と冷たく言われました。そのように表記しておいてほしいものです。総合的に感じたことは、こちらのホテルの方々はサービス業の基本がイマイチだと思います。話し方、対応の仕方、笑顔が足りないです。満室で忙しい時こそ丁寧な応対が必要だと思いました。08:48:19数ある温泉地の中で四万温泉また当館をご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋のタバコの臭い・空気清浄器のほこりの件、大変申し訳ございません。お客様をお迎えします準備が出来ていませんでした。姉妹館四万たむらへの送迎の件、言葉が足らずに申し訳ございません。通常はお歩き頂きますが、高齢のお客様、体の不自由なお客様は少しお待ち頂くことがありますが、送迎させて頂きます。はい、「Tポイント」の件で説明不足で申し訳ございません。フロントとホームページには掲載させて頂いておりますが、見難くお客様が気づきませんでした事、今後も表示等の件良く検討してまいります。いずれにしましてもお客様を気持ち良くお迎え出来ませんでした事、気持ち良く過ごせませんでした事、大変申し訳なく重ね重ねお詫び申し上げます。現場にてお客様に喜んで頂きますように、基本から教育してまいります。部屋21人中1人の方が参考になったと投票しています。02:19:29お値段相応でした。評判ほどではなかった感じです。チェックイン手続きをしてから部屋への案内までの時間がすごく長かったです。忘れられていたような気がしますが、、、、、あと、部屋の温度が暑すぎた事。窓の縁はカビの色がかなり付いていました。「後ほどお布団をひいても良いですか?」の一言が無かったです。勝手に部屋に入る以上、やはり断りは必要かと思います。食事ですが、しゃぶしゃぶの固形燃料が小さいと思います。私もお隣の方も火が消えてました。食事中の気配りがもう少し欲しいです。全員が奥に入ってしまい、呼びたくても呼べない状況が多かったです。あと、お品書きですが、色の濃い用紙を使っていたので印字が見難かったです。お風呂はたむらが使えて良かったです。案内が良くなかったです。案内板もわかりづらく、従業員さんもわかっているようなわかったいないような、、、、グランドホテルの展望露天風呂ですが、窓が曇っていて外が見えないです。窓掃除してませんよね?最初の駐車場への案内もわかりづかったし、前評判から期待していたのでかなり残念でした。お湯は良いのにもったいないです。予約した時点で、「禁煙室は無い」と言われたのに、案内されたのは禁煙室でした。いい加減なのか、親切だったのか、いまいちわかりませんでしたが、全体的にそういう社風なのかな、と思ってしまいました。部屋やお風呂などの掃除が行き届いていたのが救いでした。それ以外はかなり評価が低いです。08:38:00数ある温泉地の中で四万温泉をまた当館をご指名頂き、誠にありがとうございます。始めにチェックイン時にお待たせしました事、申し訳ございません。チェックイン時間が15時ですので、それまでにご案内出来ますように努力しております。お部屋が暑すぎました事、申し訳ございません。季節の変わり目で寒い日・暑い日がありましてお部屋の温度調節が適温に出来ませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。窓の開閉の件、窓の縁のカビの件、申し訳ございません。現場にて確認、改善してまいります。お部屋へ入室させて頂く時の挨拶がないとの件、申し訳ございません。おっしゃいますように挨拶無く入室する事が許されるはずがございません。はい、しゃぶしゃぶの固形燃料の件、今後良く検討してまいります。夕食時のお客様のご要望に答える体制ができていませんでした事、お品書きの紙の色が濃く見難かったけん、現場にて仕組みを具体的に作ってまいります。はい、グランドホテルの展望風呂「メルヘンの湯」のガラス窓の汚れの件、申し訳ございません。時期を決めかねております。はい、禁煙室は清心館にはございませんので、お部屋をグレードアップさせて頂きまして、清祥館の禁煙室をご用意させて頂きました。重ねてお詫び申し上げます。現場にてスタッフの教育を徹底してまいります。今後とも宜しくお願い申し上げます。16:51:50娘が目的にしていたキティ風呂が故障により使えなくなり、非常に残念でした。乳児がいるので部屋風呂を利用しようとしましたが。まっ茶色の泥水?のようなお湯がでてきて、とても子供を入れさせられる状況ではなかったです。部屋12人中2人の方が参考になったと投票しています。16:00:59食事は種類も沢山ありどれも美味しく至福のひと時でした。抱いている1歳の子供の靴が片方無いことに気付き、自ら探して来てくださったスタッフさんの心遣いにほっこりしました。その一方で残念なことも多かったです。その食事について、食事中である事を示す札を机に立てているにも関わらず席に戻ったら片付けをされていました。気持ちの良いものではなかったです、何のための札なのでしょう。夕食だけに留まらず、朝食の時も同じ事をされました。朝食の時は食事中の札も立て、さらに浴衣の上着をイスに掛けているにもかかわらず席に戻ったら片付けていました。食事会場近くの男性トイレ、洗面の液体石鹸は夜も朝も3箇所全てで補充切れで残りカスこの泡しか出てきませんでした。次に部屋ですが、外に小さな非常時用の全ての部屋に通じる通路がありながら、窓の鍵が壊れててロックできません。見ただけで鍵が壊れている事はすぐに誰でも分かる状態なのになぜ直さないのでしょうか。最後に部屋の風呂ですが、小さい子供がいるので部屋で入れたかったのですが、全く掃除がされておらず浴槽は水垢と砂のようなザラザラがありとても入れる状態では無かったです。見た目でも黒い砂の粒が有るのがわかり、これはひどいです。入浴パスポート付きプランでしたが寒いので歩くのを諦めて利用しませんでした。送迎をしている事を翌朝たむらで聞かされました。チェックインの時に案内欲しかったです。16:38:34リピーターです。二年前に利用し、とても満足したので今回もまた利用させて頂きました。残念ながら二年前とは全然違うので、がっかりしました。したのが、部屋に清潔感がなかったこと。換気扇から何かにおう感じがあったこと。部屋のお風呂は壁にカビがはえており、入れるような状況ではなかったこと。ダニなのか蚊なのかわかりませんが、5歳の息子が11カ所も謎の虫に刺されてしまい、旦那はダニを疑っています。私は部屋に蚊を二匹発見したので蚊だと思うのですが、蚊取り線香もベープマットもなく、対処のしようがありませんでした。旦那も三カ所、私も三カ所、2歳の息子は4カ所刺されました。子供が布団の上で飛び跳ねるたびホコリと布団の綿毛がまっていました。巨大ホテルである割には見かける従業員の数が少なく、中国の方ばかりなので、手が回らないのかなと思いました。食事の味も落ちたように感じます。ローストビーフも前の方がぜんぜん美味しかったし、子供向けのかき氷、綿アメ、沢山のフルーツ類も今回は無く、子供が喜ぶと思って再利用したのに何とも寂しく思いました。唯一マグロの赤身は美味しかったです。温泉も掛け流しで良いお湯でした。良い温泉が出ているので、もう少し部屋の清潔感と、布団の手入れ、食事の味の改善、スタッフの教育に頑張っていただきたいです。11:04:37数ある温泉地の中で四万温泉また当館をご利用いただき誠にありがとうございます。部屋のトイレの件、申し訳ございません。現場で消臭に注意してまいります。駐車場の説明が不十分で申し訳ございません。チェックアウトの時も当館の車で駐車場まで送らせて頂きます。重ねてお詫び申し上げます。説明不足の件、誠に申し訳ございません。露天風呂付き特別室」19,000円から![最安料金(目安)]16,000円~(消費税込17,600円~)【オープン記念☆特別価格】7000円引■美しい森と清流の音色を聴く源泉かけ流し半露天風呂付客室[最安料金(目安)]16,637円~(消費税込18,300円~)美しい森を眺め、清流の音色を聴く。