音声認識や感情解析等、最新AI技術でコールセンター業務をサポート20年間研究・開発してきた独自の音声認識エンジンAmiVoiceを組み込んだコールセンター向けの音声認識AIソリューションです。特長1コールセンターの応対品質向上をサポート音声認識によりリアルタイムで通話を文字化。通話内容から、キーワードに紐づいたFAQの回答や説明資料を自動的に表示。テキスト化した内容の検証や、ロールプレイングへの活用等、応対品質と顧客満足度の向上をサポートします。実際のフロア座席表に即した画面レイアウトで、コールセンター全体の稼働状況が一目で分かります。チャット・メッセージ機能、ヘルプ・アラート機能により、オペレーターとスーパーバイザーの相互のコミュニケーションを円滑にし、手厚いフォローを可能にします。特長3感情解析技術の搭載で、感情の動きを”見える化”感情解析技術により、随時変動する顧客の感情に合わせた適切なコミュニケーション支援が可能です。活用シーンに合わせて、怒り・悲しみ・喜び等、表示する感情を自由に設定できます。ベースエンジンには200社以上の膨大なリソースが蓄積されています。学習時間やコスト等のチューニング工数を削減し、更に高精度音声認識を実現します。通話内容のテキスト化に加え、APIによる他システムとの連携等、お客様のニーズに合わせた柔軟なシステムの構築が可能です。全通話のテキスト化により、今まで取りこぼしていたお客様のすべての声をマーケティングに活用できます。アイディアにお客様の声を活かす事が容易になります。よるモニタリング支援、新人研修、フィードバック研修支援等、幅広い場面で業務効率化をサポートします。「言った言わない」「リスク通話発見」など、音声通話の検索に時間を費やしていませんか?全通話を可視化する事で、通話の文字検索は勿論、様々な検索条件で該当箇所を一発検索。音声と文字は紐づいているので、リスク通話の迅速な発見と対策が可能になります。Suiteは、リアルタイム処理とバッヂ処理、オンプレミス利用とクラウド利用、それぞれ2種類をご用意しています。お客様の要望や環境に合わせて、柔軟に構築ができ、コールセンター業務での活用をサポートします。通話中のオペレーター支援、スーパーバイザーによるモニタリング機能等を提供。潜在的なお客様の声の抽出、リスク通話を検索したいお客様に最適。個人情報が含まれた通話データを外出しすることなくテキスト化が可能。■クラウド利用イニシャルコストを抑え、且つ短いリードタイムで音声認識の利用が可能。記載の会社名および製品名は、各社の登録商標および商標です。情報セキュリティポリシ。