「やさしいサロン経営術」コンサルタントの愛原菜々です!先日、こんなお悩みを頂きました。良くなるとお客様は来なくなっちゃうんです・・・!」あなたはこんな経験ありませんか??実は、私自身もこんな経験があるのでものすごい気持ちがわかります・・・!私も開業当初はこんな風に思っていました。すれば・・・??\と・・・(苦笑)治療家あるあるな葛藤だと思います。お客様に良くなってもらいたくて一生懸命施術をしたのに2、3回で来なくなってしまう・・・。お客様が良くなることは嬉しいことだけど次回に繋がらないのはサロンを継続していくうえでどうなんだろう・・・そんな葛藤があった時期がありました。そんな私が変わるとある出来事がありました。その当時、私のサロンに78歳のお客様がいらっしゃいました。そのお客様は股関節と腰の痛みでお悩みでした。施術を受けて、6回目でものすごく良くなったと喜んで頂けました。「先生のおかげでものすごい良くなりました。足が上がらなくてお風呂の浴槽に入れなかったのが足が軽々あがるようになって生活がすごく楽になりました」そう仰ってくださいました。治療家としての経験がまだまだ浅かった私は、お客様に喜んで頂けてすごく嬉しかったです。このときお客様に「すごく良くなったのでまた何かあったらご連絡するのでいいですか?」と聞かれたのでもう良くなったなら施術の必要はないかなと思った私は「わかりました、お大事になさってくださいね^^」とお伝えをしてリピートのご提案はしませんでした。半年後、そのお客様からご連絡がありました。「やっぱり施術を受けていなかったらまた痛みが出てきてしまってまた見てもらえますか?」と。最後に施術したときよりもお身体の状態が悪化しているのがわかりました。このとき私はものすごい後悔をしました。あのとき私がお客様にちゃんとリピートの必要性を伝えて良くなっていたとしてもメンテナンスとしてちゃんと通ってもらえていたらこんなに悪化せずに済んだかもしれないのに・・・と。ものすごい後悔しました。それ以来、私はお客様に良くなりましたと言われても、メンテナンスの必要性をしっかり伝えてリピートのご提案をするようになりました。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。サロン経営者の悩みステージ5つ【サロン集客】チラシやブログ、ホームページにコレ入れてますか??RECOMMENDこちらの記事も人気です。なな)現役で整体サロンを経営しながら、サロン経営コンサルタント。