熱意ある対応により、真に活用できるシステムを導入でき、拠点間の円滑な情報共有とシステムの管理からサポート体制まで満足のいく結果が得られています。導入前の課題1利用されていない既存システムを、早急に「日常的に活用できるシステム」に刷新することが必要だった。導入後の効果1約3カ月でシステムのリプレースを実現。「福祉の森」の導入で日常的にシステムを活用できる環境になった。導入前の課題2既存システムの機能だけではなく、ベンダーのサポート体制に不満があった。導入後の効果2営業・SEともに親身になり対応をしてもらえるため、安心してシステムを利用できるようになった。導入前の課題3これまでの事業では、事業所にサーバーを設置していたが、そのメンテナンスだけでもかなりの労力を必要としていた。導入後の効果3ハウジングサービスにより、データの一括管理やシステム管理の負担を軽減でき、ネットワークを介した全体の業務・情報共有を実現した。本事例の関連商品「福祉の森」の詳細はこちら広島県内でも大規模な介護付有料老人ホームを運営するメリィハウス(八千代会グループ)様。(以下、高専賃※)を新規事業として立ち上げ、昨年5月からの約1年間で新規に5施設をオープンしました。看護師の橋本美保氏にお話を伺いました。場合は、その長)に登録する制度が創設されました。既存システムが、細かい部分で高専賃の事業と適合していなかった。既存システムのベンダーのサポートが十分でなく、不満が募っていた。「福祉の森」を導入した経緯を教えてくださいメリィハウスでは、高専賃事業をスタートするにあたり、管理と業務支援のためにあるシステムを導入しました。介護付有料老人ホームのシステムに慣れていた私たちの視点で選んだ高専賃のシステムは、請求書の宛名部分など細かな部分で、高専賃に適合していませんでした。(富田氏)具体的にはどのような部分に不満を感じていたのですか?老人ホームと高専賃では運営事業者が異なるので請求書の社名表記を事業所ごとに変更しなければいけないのに、その変更もできませんでした。(福井氏)「カスタマイズが利く」ことが売りだったはずのASPサービスを選定したのですが、請求書の会社名の誤りを正すのに3カ月と長期間かかるなどの問題があり、ほとんど満足に活用されていないという状況でした。そこで、まずは本当に活用できるシステムを導入することがリプレースの狙いでした。「福祉の森」を選択したポイントシステムの一括管理やメンテナンスの負担軽減を可能にするハウジングサービスが必要だった。リプレース後のシステムにどのような形を希望されていたのですか?有料老人ホームでは、それぞれサーバーを設置していましたが、高専賃は5施設を開設することが決まっていましたので、データバックアップやハードのメンテナンスに忙殺されることが予想できました。そのため、サーバーを施設に置かずにハードとデータを一括管理できる、ASP・SaaS・クラウドなどを視野に入れてサービスを検討しました。(福田氏)「福祉の森」を選定されたポイントは、どんなところだったのですか?システムのリプレースを検討し始めたとき、中国日立システムズからネットワーク・セキュリティ関連のセミナーの案内があり、参加しました。相談をしたところ、「福祉の森」を提案していただいたのです。その後、実際のデモンストレーションなども行っていただき、結果的に導入を依頼することになりました。(福田氏)システムの実績ももちろんですが、こちらの質問に対するレスポンスの速さに、企業としての熱意を感じました。したことから、中国日立システムズは必要な機能を必要なときに一緒に話し合いながら決められるパートナーだと実感できました。当初目標としての「実際に活用できるシステム」を実現できた。業務と情報を全体で共有することで利便性が高まった。入力作業の簡略化によって勤務時間も短縮できた。実際にシステムをリプレースしてみての感想はいかがでしたか?現在は5施設が1つのネットワークでつながっている形で運用しています。(福田氏)実際のシステム導入に際しても、中国日立システムズの方は、よく耳を傾けてくれたので、大事なデータを預けるときの安心感は大きかったですね。ルーチンワークの効率化だけでなく、現場の声の吸い上げなども行っていただいたおかげで、少なくとも「日常的に活用できるシステムを構築する」という目的は十分に果たせたと思います。(富田氏)具体的に良くなった点など教えていただけますか?全ての拠点がネットワーク上でつながったので業務と情報の共有に関する恩恵は大きいです。以前はヘルパーさんへの提供票の配布やヘルパーさんからの介護実績の回収などを個別に行っていたので業務が滞ることもありました。新しいシステムになってからは入力された結果がネットワークを通じて全体に反映されるので、すぐにチェックができますし取りこぼしもありません。これで勤務時間は短縮されました。(橋本氏)高専賃ではヘルパーセンターの料金を代理集金する形をとっているので、それに併せて請求書の社名も変えなければいけません。旧システムではそれが手間でしたが、福祉の森では欲しい請求書を3種類出してくれるほか、統合請求書も出してくれるので助かっています。ほかにも前月複写機能があって、書類を作成するときに必要な部分だけを上書きするだけで済むのもうれしいですね。かゆいところに手が届くという感じです。現在のシステムに慣れて必要な機能をしっかりと理解して、使いこなしたい。伝言板や画像のアップロード機能をコミュニケーションの活性化に使いたい。将来の展望について、教えていただけますか?現在のシステムを使い始めてまだ3カ月程度ですから、スタッフ全員が使いこなせているとはいえません。このシステムをきっちりと使いこなせるようになることが課題です。(福田氏)福祉の森の伝言板サービスや入居者の方の写真を登録できる機能などは将来的に活用してみたいですね。(日野氏)現在は高専賃事業だけで福祉の森を活用していますが、しっかりと見極めが付いたら有料老人ホーム2施設を含めた、グループ全体への導入も検討したいと考えています。(富田氏)今後、中国日立システムズには、どのようなことを求めますか?介護保険制度にまつわる法律改正は、まだまだ大きな変化があるでしょう。このような時期に安心してシステムをお任せできるパートナーに巡り会えたことは大きな収穫でした。(富田氏)これからも、システムへの要望やアドバイスなどを求めるケースは多々あると思いますが、今後も中国日立システムズの対応に期待しています。いう3つの面で、利用者の方々に安心を提供しています。オープンした「メリィハウス相田」。低めに作られたミニキッチンなど、利用者が実際に使用するシーンを考えて作られた居室。独力での入浴が困難な方が、楽に入浴できるようにする介護浴槽。食事はもちろんテレビを見ながらくつろいだり、イベントやレクリエーションなどを行える食堂。「福祉の森」をご採用いただいたことを大変光栄に思っております。「福祉の森」はWeb型システムであり、当社オリジナルのハウジングサービスをご利用いただいていますので、メリィハウス様のシステム統合や施設の増設・拡張にも柔軟に対応できると考えております。今後もメリィハウス様にとってのベストパートナーになるべく、お客さまのご要望に沿った提案を行ってまいります。トータルサポートをお約束いたします。規模の大きい介護付有料老人ホームを運営するメリィハウス様に、「福祉の森」をご採用いただき、大変光栄に思います。稼働してまだ間もない状況ですが、既にお客さまのお役に立てているとお伺いし、大変うれしく思います。今後も業務効率化の提案を行い、より一層お客さまのお役に立てるよう、サポートしてまいります。橋本美保氏ご協力ありがとうございました。本事例に記載の情報は初掲載時のものであり、閲覧される時点では変更されている可能性があることをご了承ください。中国日立システムズは、日立システムズのグループ会社です。保守まで、ITライフサイクルの全領域をカバーした真のワンストップサービスを提供します。関して情報セキュリティ方針アクセシビリティへの対応方針サイトマップpagetop。