潮崎美穂社長TweetMRMマッキャン(社名はエムアールエム・ワールドワイド)は、マッキャン・ワールドグループ傘下のCRMエージェンシー。顧客との関係性を継続させ、向上させる「リレーションシップ・マーケティング」でクライアントを支援する。潮崎美穂氏が2011年10月に社長に就任してから毎年、同社の売上高は2ケタ成長を続けているという。CRM領域を取り巻く環境変化や今後のビジョンについて聞いた。ワンダーマン、MRMワールドワイド、グレイワールドワイド、ガシー・レンカー・ジャパンなどを経て、2010年再びMRMに入社。広告業、メディア、クライアントを経験した。─この10~20年を振り返って、CRM領域を取り巻く環境はどう変わりましたか。マーケティングの現場でデジタルやデータベースといった言葉が使われ出したのは、おそらく25~26年ほど前のことです。その後テクノロジーの進化は加速度を増し、複雑化、高度化が進んでいます。...あと69%この記事は有料会員限定です。購読お申込みで続きをお読みいただけます。見る特集・連載一覧をみる宣伝会議Topへ戻る無料で読める「本日の記事」をメールでお届けします。広告掲載のご案内お問合せよくある。