サポートタイムズスマートフォン用の表示で見るサポートタイムズサポートタイムズはカスタマーサポートの“今”を届けるメディアです。CallConnect)ホームナレッジインタビューコラムツール2016-06-27カスタマーサポートのつらいポイントは何だろう?コラム日々クレームや問い合わせの対応に追われるカスタマーサポートのスタッフ。ある3つのポイントをあげてみました。ユーザーの勘違いサポートに寄せられる苦情で多いのは、実はユーザーによる勘違いや見落としであることが多いものです。それが約8割近くに上ることもしばしば。したユーザーの勘違いを防ぐためにも、ユーザーの勘違いしやすいポイントを迅速に改善し、サービスに反映させることができる仕組みが、オペレーターの身近にあるのが理想です。受託型のコールセンターの場合はスーパーバイザーや現場監督に報告して、さらに発注元に報告しなければならない場合もあります。ユーザーの設定状況が分からない。ユーザーは自分の画面を見ながら、問い合わせをしてきます。最近のWEBサービスなどでは自分用にカスタマイズできる項目が多く、ユーザーが「これ」といってもその画面がオペレーター側では表示されていなかったり、違うものが映っている可能性があります。セキュリティや個人情報保護やシステム上の理由から、ユーザーの情報を細かく把握できるサービスはあまり多くはないでしょう。経験豊富なオペレーターは、ユーザーが勘違いを起こす部分にピンとくるため、指摘することができるかもしれません。問い合わせコールセンターには営業時間があります。電話をかけてくることもあります。いった場合、終了時間が伸びたり、その場で解決まで至らなかった”宿題”を早く解決しなくてはというストレスを抱えて、勤務を終えることになります。やりがいは?カスタマーサポートは、ストレスと無縁ではいられない業務なのかもしれません。ユーザーのためを思い、一生懸命対応することで、ユーザーが理解してくれ、”ありがとう”と言われた時は自分の仕事に誇りを持って対応できるようになるものです。カスタマーサポートで良い対応してもらった時は、その場で感謝の気持ちを伝えてあげてください。その一言が今後のより良いサポートにつながるのです。17:54関連記事2017-01-23マニュアル以上のサポートを事例として集めようサポートにおいて、マニュアル通りの対応は顧客に一定の満足を...2016-08-05夏季休業期間中のサポート体制について知らせよう!今月の中旬ごろから夏季休暇を取る企業も多いのではないでしょ...2016-06-27ユーザーからの報告は氷山の一角にすぎないカスタマーサポートの業務は、消費者やユーザーからの日々の問...2016-06-10サポート担当が日頃から取り組むべき仕事とはカスタマーサポート専任の方は、お客様から問い合わせが来てい...2016-05-09カスタマーサポートの仕事を好きになるために意識したい3つのことカスタマーサポートほどお客様と触れ合える機会はありません。カスタマーサクセスやカスタマーサポートの最新情報をお届けするメディアです。©CallConnectスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。