残念ながら新規客を追いかけているうちは、サロンに利益は残りません。あなたのサロンに利益をもたらしてくれるお客さんは誰でしょうか?サロンに利益をもたらしてくれるのは、「既存のお客さん」です。事実、私のサロンは新規のお客さんの売り上げの割合は10%もありません。既存のお客さんからの売り上げです。新規集客は広告費がかかり単価も低いので、利益が残りづらいです。初回価格より単価も上がるので、利益が残りやすくなります。あなたのサロンがまだ開店したばかりでなければ・初回来店したけど2回目の来店がないお客さん・何回か来店しているお客さん・しばらく来店がないお客さんなど、いると思います。既存のお客さんにアプローチした方がCPAも反応率もいいです。反応率:10~20%という結果が普通に出ます。既存といっても・まだ1回しか来店していないお客さんなのか・半年通っている常連さんなのか・3ヶ月通っていたけど2ヶ月来ていない休眠客なのかで反応は変わってきますが、それでも新規のお客さんを一生懸命に集めるよりかは、コスト・反応率ともにいいです。既存のお客さんにアプローチする方法を紹介します。1.サンキューレターお客さんの来店後に送るお手紙やハガキです。・どんな施術をしたか・簡単に実行できるアドバイスなども入れることで、お客さんとの信頼構築につながります。対象になるお客さん:初回来店のお客さん、既存のお客さん2.ニュースレターお客さんに「役立つ情報を提供する」新聞のようなものです。楽しく読んでもらえるようにすることが大事です。・教育することができます。ニュースレターの詳しい解説は、この記事で紹介しています。いろんな場面で使える、サロンのニュースレターニュースレターは、「サロンが発行する新聞」のようなもので、お客さんとコミュニケーションを取るのに役立つツールです。・教育の役割を果たします。いった作業が発生しますが、メルマガは文面を作成するだけでいいので手軽です。メルマガの詳しい解説は、この記事で紹介しています。サロン経営にメルマガを取り入れると起こる7つの良いことサロンビジネスは「1人のお客さんがどれだけ長く通ってくれるか」、「長く通ってくれるお客さんをどれだけ増やせるか」がカギです。顧客維持には、メルマガが最適です。私個人的な一番のオススメはメルマガです。対象になるお客さん:既存のお客さん4.休眠DMしばらく来店がないお客さんに送るDMです。反応の出るDMの作り方や送り方には、コツがあります。費用20,600円で150,300円の売上をあげた休眠DM『集客=新規』と考えてるサロン経営者は多いです。DMの作り方を紹介します。対象になるお客さん:数ヶ月来店がないお客さんまとめ低コストで既存のお客さんにアプローチできる方法を4つ紹介しました。・メルマガ・サンキューレターは始めやすいです。あなたもぜひ取り組んでみてください。メルマガSNSでもご購読できます。勇太サロン経営コンサルタント。東京都内でエステサロン3店舗を経営。スタッフ1人あたりの年間売上額は1000万を超える。IT企業でのエンジニアの経験を活かし、ホームページのA/Bテストや広告運用など、自社サロンでのマーケティングのPDCAを自ら1人で回す。「スタッフの売上だけで成り立つサロン作り」をテーマに、自社サロンで効果実証済みのノウハウを伝えている。コメントをキャンセルコメント名前メールアドレス(公開はされません。執筆者サロン経営コンサルタント。東京都内でエステサロン3店舗を経営。スタッフ1人あたりの年間売上額は1000万を超える。IT企業でのエンジニアの経験を活かし、ホームページのA/Bテストや広告運用など、自社サロンでのマーケティングのPDCAを自ら1人で回す。「スタッフの売上だけで成り立つサロン作り」をテーマに、自社サロンで効果実証済みのノウハウを伝えている。