managerこんにちは。”クスリを育てるヒトを育てる”ことをミッションに活動しているマーケティングインサイツ代表の尾上昌毅です。教師が書く通知表のコメントが、私の世代(大昔)の「担任の先生による手書き」から「ワープロ打ち」になって久しいようです。それに対して「どうも温かみが感じられない」という意見が、一部の(旧世代の?)親から寄せられているようですが、それはある意味当然かもしれません。重要なのは手書きであるかどうか自体ではなくて、書かれた内容ではないのか、という見解を元小学校教師が新聞の読者投稿欄に載せていました。「通知表の温かみは内容次第」というタイトルのついた投稿によりますと、担任のコメント欄を読んだ親が「ああ、先生は我が子のこんなところにまで気づいていてくれているんだな」と思えること、それが本当の「温かみ」なのだと言います。手書きかワープロ文字かは関係が(あまり)ない。良い通知表の条件とは、「読んで個人を特定できること」だというのです。「教師はクラス全員分の通知表を一度ランダムに並べ替え、名前を伏せて読んでみると良い。がんばり」「やる気」「まじめ」「丁寧に」「協力して」などというありふれた言葉「だけ」を書き連ねて、結局誰の通知表なのか区別できない通知表は、たとえそれが「手書き」だろうが何だろうが、そこには「温かみ」はない、と言い切っています。確かにポイントを突いた指摘です。この投稿を読んだとき、医薬品のブランドプランも全く同じだな、と感じてしまいました。いままでいろいろな立場でいくつもの医薬品のブランドプランを見る機会に恵まれましたが、かなりの程度で、ありふれた用語の羅列になっている、製品の区別がつかなくなるプランを見るという苦い経験をしています。確かにどれもいいことが書かれているのですが、製品名を伏せて並べ替えたときに区別がつかないプランや、製品名を入れ替えても特に差しさわりの無い、「ジェネリックなプラン」が何とも多いのが現状です。ブランドプランも最初の環境分析あたりまでは製品に関係した「固有の」分析や状況説明があるのですが、戦略から具体的施策になってくると、急に一般化して、借り物的で他の製品と同じことが並んできてしまうのです。ここが通知表のコメントと似ている現象だなあと思った次第です。皆さんは同じような経験がないでしょうか?こうしたブランドプランのジェネリック化現象はどうして生ずるのでしょうか?考え得る要因は以下の3つです。ひとつは製品固有の成功因子(KSF:キー・サクセス・ファクター)が見極められていないこと。KSFを中心に施策を展開しようという意識が不足していること、でしょう。「絶対にはずせないこの製品固有のポイントって究極のところ何なの?」という問いでしょう。これを自問してみて20秒以内に答えられないときは、KSF不全を少し疑ってみてもよさそうです。一つの要因は、顧客の絞り込みです。セグメンテーションとして細分化し、ターゲットに選んだ顧客の代表(典型)をいきいきとイメージできているかです。この像があると、そこに向けて何をするのかは「一般化」されず、彼(彼女)に合った固有のものになるはずです。顧客と言うのは、医師や医療関係者で描く場合と、患者で描く場合がありますが、こうした顧客をペルソナ化して描くことは、まだ医療用医薬品では一般的ではありません。最後の要因は、一般化・抽象化のしすぎです。「顧客志向」は誤っていませんが、あまりにも正しい普遍的な概念で有るが故に、そこから何をすべきかが見えて来にくい弱点を持ちます。セグメンテーション+ターゲティングで顧客を絞り込み、「その顧客とはどんな人たちの事を指しますか?」「その人たちに共通しそうな治療ニーズって何でしょう?」「そのうち、どのニーズに応えるつもりですか?」「実際、それはどうするのでしょう?」といった詰めの問いを出してみて、そこに答えて行くことで、製品らしさが出て来るのは間違いないでしょう。「自分の顧客の固有のニーズ・状況を考えて、ジェネリックに逃げない」...これは、プロマネとしての「覚悟」であり「思い」の発現だと思います。愛情があるからこそ、ジェネリックから脱却する勇気が生まれてくるはずです。新聞の投稿記事は、それを再認識させてくれるものでした。今日は『ブランドプランのジェネリック化から逃れるために』というブログでした。最後までお読みいただき、ありがとうございます。