15:36:33USBポートがなく充電に困りました。USBポートの導入していただきたいです。コンビニも近く立地はいいです。11:28:39この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。USBポートが無くご不便をお掛けして、大変申し訳ございませんでした。フロントにて延長コードとACアダプタの貸出はございますので、宜しければそちらもご活用下さいませ。お客様が仰る通り、当ホテルの付近にはコンビニや飲食店、観光地が数多くございまして、何不自由なくお過ごし頂けるかと思われます。今の時期は兼六園の「雪吊り」などが、見所でございますので、観光地にも足を運んでみてはいかがでしょうか?最後になりましたが、この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございます。お客様のまたのご来館をお待ち致しております。05:58:06この度はスマイルホテル金沢をご利用頂き、誠にありがとうございます。ご滞在中お部屋の臭いについて大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。該当するお部屋を確認し洗浄、消臭をさせて頂きます。今後このようなことがないよう努めて参ります。この度はお忙しい中、大変貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。17:39:48街中にある為食事に困る事は無い。ホテルが古く特に洗面所は少し汚れがあった。風呂のカーテンも汚れがあり不満あり。06:25:16この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。清掃の面でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今回お客様にご指摘頂きました事を真摯に受け止め改善出来る様努めさせて頂きます。この度はお忙しい中、貴重なご意見誠にありがとうございました。14:23:01施設が古いのでしょうがないのかもしれませんが、壁が汚い、テレビにも汚れがついている。冷蔵庫から変なにおいがする。部屋によるのかもしれませんが残念でした。06:19:31この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。清掃の面でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今回お客様にご指摘頂きました事を真摯に受け止め改善出来る様努めさせて頂きます。この度はお忙しい中、貴重なご意見誠にありがとうございました。06:37:44古い施設なので老朽化は仕方ないと思いますが、とにかく部屋の掃除が適当すぎました。テレビのリモコンなど部屋の備品は埃まみれ。電気ポットは全く使う気になれないほど汚い。ベッドや風呂などだけささっと掃除をして、あとは適当にしか掃除をしていないことが丸わかり。気持ち悪くて部屋の備品は何も使う気になれませんでした。10:38:13この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。滞在中、数々の不手際でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後、二度と同じ事が無いようこれまで以上に丁寧な清掃の徹底と設備管理の確認等行って参ります。この度は、お忙しい中貴重なご意見誠にありがとうございました。14:29:51立地は申し分なかったですコンビニも食事も買い物もホテルを出るとすぐに何でもあります。チェックインして部屋に入ると前日の宿泊客の使用したタオルをドアが閉まらないように挟んで清掃したのか、タオルがそのまま挟まっていました。シャワーカーテンもカビ臭くシャワーもチョロチョロしか出ないしお湯のポットも外側からして汚かった。シーツに睫毛か鼻毛なのかわからないけど毛が落ちてたし天井のシミも気になりました。値段も値段だし仕方ないのかなーと思いましたがまた金沢に行く機会があればもうこのホテルは使わないと思う。09:21:00この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。立地に関しましてお客様の仰る通り、当ホテルは繁華街の中心に位置しておりお買い物や飲み歩きには大変便利な場所でございます。今回のご宿泊でご不快な思いをさせてしまった事、大変申し訳ございませんでした。今後は、お客様にご満足して頂ける様、スタッフ一同精進して参ります。この度は、お忙しい中大変貴重なご意見誠にありがとうございました。08:28:49立地は良いが、隣の部屋の物音が聞こえて、うるさくて安眠できなかった。これで土曜日の一泊が2万円とは理解しがたい。00:31:43この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。当ホテルの料金に関しましては、近隣のホテルの料金、当日の残室状況を加味して設定させていただいております。そのため、今回はそのような料金設定になっておりました。今回のご宿泊でご不快な思いをさせてしまった事、大変申し訳ございませんでした。今後は、お客様にご満足して頂ける様、スタッフ一同精進して参ります。この度は、お忙しい中貴重なご意見誠にありがとうございました。14:04:47三泊四日利用いたしました。・良かったところフロントの方は8割方感じが良かった。片町交差点からすぐで香林坊、兼六園までは徒歩圏内。周りにコンビニもたくさんあり、美味しい飲食店も多い。日にちによりますが平均よりはかなり安いと思います。・悪かったところ角部屋だったのですが、部屋に入る前の廊下がとても臭い。シャワーを使ったところ浴槽から水が抜けない状態が数回。排水に問題があるように感じました。建物が古かったり、老朽化するのは仕方ないことですが、臭いは気分を害するので対策したほうが良いと思いました。料金、立地、などのことを含めて考えても、清潔感が...またそれは対策可能なところもあるように感じたので厳しいようですがこのような評価にいたしました。お客様にご満足頂けたご様子で私共としても大変嬉しく思います。お客様の仰る通り、当ホテルは繁華街の中心に位置しており飲み歩きや観光には大変便利な場所にございます。臭気に関して、大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。設備面に関しまして築年数によりお客様にはご不便をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。参りませんが、随時修繕を行ってまいります。金沢にお越しの際には是非当ホテルご利用下さいませ。この度はお忙しい中、大変貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。23:05:27ウォシュレットが壊れていて使えなかった。朝、気付いたので言わなかったですが・・・。22:45:30この度はスマイルホテル金沢をご利用頂き、誠にありがとうございます。設備の不備でお客様にご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。早急に修理し、今後同じことことがないよう努めて参ります。この度は貴重なご投稿誠にありがとうございます。22:53:13朝食を試したがお粗末な感じがした。1000円であの程度は周辺のホテルから判断すると高いとしか言えない。他がそこそこなので頑張ってほしい。22:16:13この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。2/15から営業開始致しました朝食につきましてでございますが、ご満足いただけない結果となりました事深くお詫び申し上げます。今後運営していく中で、より良い朝食を提供できますよう、価格設定を見直すのか、または提供品数やより質の高い品を提供できるよう準備するのか等、スタッフ一同で検討させて頂きます。お客様より頂きました「頑張ってほしい」のお言葉にお答えできますようスタッフ一同精一杯努力させていただきます。この度はお忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠に有り難うございました。お客様とまたお会いできますこと、スタッフ一同こころよりお待ち申し上げます。17:28:18清潔や完璧を求める方にはオススメできませんが、安いです。寝るだけなら充分でしょう。07:51:29この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。宿泊に際し、客室内の設備状況並びに清掃状況が満足の行く状況でありませんでしたこと大変申し訳ございませんでした。今後は再度清掃の徹底に努めさせて頂きます。この度はお忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。10:46:57この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。当ホテルは、片町の繁華街に面していることから夕食等には適した立地であります。その為多くのお客様方から立地面に関してご満足のお声を頂いております。今後は、立地に甘えることなくその他の面でもご満足頂けるようスタッフ一同精進してまいります。この度はお忙しい中貴重なご意見を頂きまして、誠に有難うございました。05:42:09部屋は狭い。安い部屋なので仕方がないが窓からの景色は良くなかった。23:06:47この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。客室におきましてお客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お風呂場のにおいにつきましては清掃をさらに念入りに行わせて頂きます。眺めの良いお部屋がご希望の場合、事前にご連絡いただければ高層階の比較的眺めの良いお部屋をご用意することも可能でございますので次のご予約のご参考にして頂けたらと思います。お忙しいところ貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。08:20:26この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。ご旅行であるにも関わらずお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。早急に清掃担当者に厳重に注意をし、清掃を徹底するよう指導いたしました。勝手なお願いかとは思いますが、お近くにお越しの際は是非ご来館をお待ち致しております。お忙しい中ご投稿ありがとうございました。11:37:11立地、アクセスは問題ありませんが、観光シーズン+金沢マラソンということで、強気の値段設定だったと思います。19:26:27この度はスマイルホテル金沢をご利用頂き、誠にありがとうございます。金沢マラソンに伴い、市内のホテルが混雑している状況の中での料金の設定となっておりましたこと、お客様にとっては不満になられたかもしれことお詫び申し上げます。ご利用する機会がございましたらぜひスマイルホテル金沢をご利用頂けますよう、日々スタッフ一同心よりお待ちしております。23:12:28古く、狭い感じがしました。ホテルで食事はとりませんでしたが、近くに飲食店はたくさんあるので困りませんでした。07:55:18この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お部屋に関しましては、お客様に快適にお過ごし頂けるよう、古さや狭さを感じさせないようなお部屋の整備点検を行って参ります。当ホテルは繁華街の中心部にあり、お食事や観光に大変便利な場所に位置しております。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。お忙しい所、貴重なご意見ご感想をありがとうございました。10:28:12飲み会で宿泊するのに利用しました。スクランブルから近く立地は最高でした。誠にありがとうございました。お褒めのお言葉をいただき誠に光栄に存じます。ご機会がございますようでしたら是非、当館をご利用下さいませ。ご投稿ありがとうございました。14:52:06香林坊に近いのは助かりました。フロントの応対、設備は普通でした。残念なことに朝食のクオリティーの低さには驚きました。チャーハンをはじめ、全ての料理が冷たいのはいかがなものかと思います。コストを抑えるにしてもやり過ぎです。更なるビールの注文に応じていました。あの場にいた宿泊客は迷惑していたはずです。16:51:51この度は当ホテルをご利用頂き、ありがとうございます。朝食に関しまして、お客様にご迷惑とご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後はお客様のご期待を裏切ることがないよう、誠意をもって努めさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。22:04:18朝食なしプランでしたが、朝食を追加できる説明があり良かったです。1,000円近くの朝食は必要ないです。気軽に食事できる金額になるとありがたいです。食事と言うより、モーニングコーヒーやジュースにパンのみで(軽食程度)を希望する者としては少し高く感じました。03:34:272度目のご利用誠にありがとうございます。数々のホテルの中から私共スマイルホテル金沢をお選びいただきましたことに重ねてお礼申し上げます。お忙しい中ご投稿賜りましたことに重ねてお礼申し上げます。今回は貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございました。改善の一考とさせていただきます。今後も皆様に喜ばれるホテルを目指し引き続き一所懸命励んでまいります。次回も片町に足を運ばれる御機会がございましたら是非スマイルホテルでお休みくださいませ。お客様にまたお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。10:23:40いままで、10回以上スマイルを利用して、それなりの評価を書き込んできましたが、この前の宿泊で信頼がなくなりました。モーニングコールを頼んだのに起こしくれなかった。朝、急いで起きてフロントの女性に聞いたら『セットしていませんでした』の一言。伝票には、8:20にモーニングコールって書いてあるのに、『忘れてました』の一言もなし。『セット』はあなた方の事務処理の一連の流れで、客である私は、そんなこと一切関係ない。それに、遅れているのにもかかわらず、チェックインに5分もかかった、なにをしらべていたの?それも、説明がない。ご想像のとおり、会社は遅刻。以上の事柄から、サービスの向上を強く求めたい。(この書き込みは、苦情ではなく要望です。16:00:33いつもスマイルホテル金沢をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。最初にモーニングコールの件についてこの場をお借りし深くお詫び申し上げます。多大なご迷惑と大変不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。お客様との重大なお約束を忘れてしまい、会社に遅刻させてしまうという最悪の事態となってしまったことは絶対にあってはならないことで本当にお詫びのしようもなく、ただただ反省しております。本当に申し訳ございませんでした。お帰りの際にもことの事態と状況を把握するのに時間がかかり戸惑ってしまいお詫びも十分にできなかったことも本当に申し訳なく、反省する次第です。この度の失敗を深く反省し今後このようなことのないよう十分気をつけてまいります。長きに渡ってご利用いただき、いつもお褒めのご投稿をいただいているにも関わらずこのような事態になってしまいましたことを大変申し訳なく思います。ご迷惑をお掛けしたにも関わらず「苦情ではなく要望です」との配慮をいただきましたことは恐縮の次第です。今後も、至らない部分は十分に反省した上でお客様のご期待に添えるよう日々改善を計り、サービスの向上に励んでまいる所存です。誠に勝手なお願いではございますがお客様の次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。