会社のパソコンを業務で使用している際に、トラブルやわからないことが発生することは珍しいことではありません。いったトラブルなどに対応しているのが、ヘルプデスクです。中にはユーザーからの問い合わせに対応をすることを、ヘルプデスクと呼んでいるケースもあります。いうのも、社内ヘルプデスクと社外ヘルプデスクとの2つに分けられるのです。社内SEと明確な線引きはなく、会社の規模によってヘルプデスクがシステム管理や運用を手がけて、社内SEがトラブル対応を行う場合もあります。中小規模の会社の場合には、これら全ての業務を社内SE、もしくはヘルプデスクが対応しているところもあります。どのようなトラブルがどのタイミングでやってくるかわからないので、さまざまなトラブルに臨機応変に対応できる力が求められます。システムに対する知識や技術があれば、未経験の人でも就くことができる仕事です。専門的なことを他人にわかりやすく説明しなければならず、コミュニケーションスキルの高さも必須となってきます。電話やチャットなどで対応することになるので、うまく言葉を選び、理解しやすいように努める必要があることも確かです。ヘルプデスクの効率的な運用が、会社の成長に大きく影響を与えることになります。ゆえに、多くの会社が優秀なヘルプデスクの育成に力を入れています。このように、ヘルプデスクは会社を成功させるには必要不可欠な仕事であるといえるでしょう。