部屋51人中1人の方が参考になったと投票しています。11:23:51部屋も設備もまた、食事の味も申し分ないですが、配膳担当仲居さんが全くもってけしからん!です。ダイニングなら尚のこと、気をつけるべき!このことは支配人宛て親展アンケートにも記載させて戴きましたし、フロントにも苦情として申し立てしました!配膳に全く気を遣わず、平然と残飯扱いする配膳にはもう立腹この上ない!両親も私達より以前に利用して苦情申し立てしたにも関らず、酷くなるのは仲居頭の教育が悪いのでは?今一度、サービスとは何かの原点を振り返るべき。金輪際、二度と利用したくないし、友人達にもお勧めできません!何故、3段ワゴンで配膳しながら、出す料理の空きスペースに食べたものを下げて、新しい料理を出すの?空いてる2段目3段目に下げるものを置いたらいいでしょ!見てる方は気分悪いし、先のお客様の下げたものと同じ1段目に置かれた料理を後に出されると残飯としか思えないのが当たり前でしょ!チェックアウト時に苦情言ったにも関わらず、無しのつぶてにも怒り心頭でした!このホテルは残飯出しても平気なんだと。10:29:03先日は「ダイニング食で楽しむゴールデンウィークプラン」をご利用頂きまして誠にありがとうございました。ダイニングでのお食事のご提供につきましては、お客様のご指摘のとおりでございます。あってはならないことで私共の指導が行き渡らずご不信をお掛けしました。先日頂きましたアンケートに対しましては、社長より御礼及び指導徹底を指示いたしました返信を、させて頂きましたがなお一層の指導を行ってまいります。お部屋、お食事は喜んで頂きありがとうございます。あつみ温泉もこれから山菜など山の幸や海に幸も楽しめる良い季節に入りました。地元の孟宗が美味しい時期となり、酒粕入りの孟宗汁が人気です。今後共社員一同お客様より喜んで頂けますよう、精進してまいります。ご投稿本当にありがとうございました。51人中1人の方が参考になったと投票しています。17:02:21ここ数年、笹川流れでの海水浴の拠点として二泊しております。今年は、両親や弟夫婦を加えて、いつもより大人数で伺いました。リニューアルとのコトで楽しみにしていましたが、結果としては改悪でガッカリ。いい意味での大盛り田舎料理を楽しみにしていたのですが、一泊目はオシャレな感じを意識した山中のペンションのような内容で、質・量ともにガッカリ(カフェのような器を見ての悪い予感が、的中でした)。楽しみにしていた子供が、食べ切れないではなく、美味しくないと残してしまいました。二泊目は、萬国屋さんらしい(昨年の二日目に近い)お料理でしたが、昨年と比べて二品は少ない感じ。一皿のボリュームも少なくなっているのか、まだお料理がくるの?お膳に乗らない、というコトもなく、すぐお膳がスカスカに。23:39:43記)、食事について連泊がこんなに楽しいお宿は珍しいと書かせていただきましたからこそ、残念です。いつもより人数が多いので、一人当たりの宿泊料が割安なせいなのか、リニューアルに伴うお料理の方針変更なのかは分かりませんが、本当にガッカリでした。友の会カード紛失を客室係の方に伝えていたのですが、チェックアウト時にカードについて尋ねられるコトもなく。団体さんで玄関やロビーが混雑しても捌く人も見えず、活花やロビー脇の窓外の蹲などなど、経費削減なのかなあ、と思われる点が目について。大好きだった萬国屋さんは、変わってしまったのだなあ、と残念で仕方ありません。11:56:29いつも当館をご利用いただき誠にありがとう御座います。皆様のご期待に副えず、大変申し訳御座いませんでした。心より深くお詫び致します。お得意様からの貴重なご意見は、これからの参考にさせて頂きます。この度は、貴重なご意見誠にありがとうございました。14:28:03夕食のアワビがとっても柔らかく、山形牛も甘みを感じるとろけるおいしさでした。朝ごはんは、質・量ともに大満足。お願いしていたことができていなかったり、時間がかかったり内部の連絡ができていないのかなと感じました。・予約者と団体名の名前の変更をお願いしていた(「(父の名前)お誕生日記念旅行」で希望も出しました。)のに玄関も宴会場も予約の名前のままで、とてもがっかりしました。・到着後、15分は寒い風の入るロビーで待たされた事。・小学生の料理は金額はそのままでよいからお子様ランチお願いしていたのに大人に一番近い料理が用意されており、遅れてランチメニューが届いた。(小磯がいいところ厨房の方には手間を増やしてしまい悪い気がしました。)・父のお誕生日でケーキをお願いしていたのに、本人が部屋に帰ってしまってから「どうしましょうか?」と聞かれ唖然。こちらも忘れていたのですが、配慮に欠けるのでは。・客室の露天風呂が源泉かけ流しとのことですが、ぬるすぎて入れませんでした。露天風呂付を選んだのに残念でした。改善されたほうが良いと思います。10:10:24この度は、貴重な記念日に当館をお選び頂き誠にありがとうございます。お父さまの誕生日祝いでしたが、予約の際の不手際が多々ありご希望にそえる事が出来なかった事深くお詫び申し上げます。今後は社内連絡を密に共有しお客様のご希望にそえるように改善して参ります。貴重なご意見誠にありがとうございました。ご利用心よりお待ち申し上げております。部屋41人中1人の方が参考になったと投票しています。20:02:48温泉以外は最悪でした。ファミリーもなんて書いてあったので予約しましたが、子供の料理が、全て冷凍食品ってすぐわかる料理でしたし、フライはビチャビチャですし、お菓子でごまかされたって感じです。大人の料理もいまいち、ネットと大違い!月によって変わるとはいえ、がっかりでした。中居さんも突然入ってきてびっくりだったりでした。従業員の意識が低いと感じた宿泊でした。11:17:28この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。従業員の数々の不手際がありました事、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。お客様より頂戴致しましたご意見真摯に受け止め今後の課題とさせて頂きます。ありがとうございました。10:13:47アニバーサリープランで不満だったこと。サプライズでは写真を撮ってもらうタイミングは、家内からは良い評価ではなかった。化粧はすっかりおとしているので、到着時の玄関前の方がよかったとのこと。食事のときは担当の方の愛想のなさにはがっかりでした。混んでるようでしたので、いそがしいのは解るとしても食事配り専門のような態度ではせっかくの記念日も興ざめです。一流の宿の接待とはいえないものでした。批判めいたことは言いたくないのですが、家内もサービスの仕方ひとつで評価がまったく違ってくるのにとと残念がっていました。14:09:14この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。アニバーサリープランをご利用頂きながらご満足いくサプライズができませんでした事、大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び致します。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の社員教育向上に努めて参ります。この度は、誠にありがとうございました。部屋41人中1人の方が参考になったと投票しています。来ていただいたが、インターホンを鳴らされ、幼児2人が起き出し泣きわめき、寝かしつけに一苦労でした...モニター料金で安く宿泊させていただいたので、仕方がないのでしょうか?急な予約でしたし、不具合がある部屋に通されたということでしょうか?チェックアウト時にほんの一言あっただけでした。翌日は寝不足でふらふらでした。他の面では満足でしたので、すごく残念です。10:58:24この度は、遠路わざわざお越し頂き誠にありがとうございます。お越し頂きながら、客室トイレの設備不良の為、大変ご迷惑をお掛け致しました事心よりお詫び致します。お客様をお迎えする前の設備点検が至らず、また、フロント係の対応につきましても申し訳ございません。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後は、お迎えする前の点検をより一層強化致して参ります。この度は、ご投稿ありがとうございました。20:11:0511月10日に両親と3人で宿泊しました。チェックイン時に、夕食後にカラオケを予約したいと申し出たが、予約不要とのことでした。ところが夕食後スナックへ行くと団体客が入ってしまい満席とのことでした。カラオケ好きな父がとても残念がっておりました。フロントにクレームを入れましたが、団体客が入ったので仕方ないですの一点張りでした。私達がカラオケを出来なかったのは、団体客のせいなのでしょうか?予約したいと申し出があったにも関わらず不要と案内したフロントの係りの方の不手際のせいではないのでしょうか?責任転嫁も甚だしく、気分が悪かったです。施設や料理は満足のいくものでしたので、社員教育に力を入れて頂きたいです。17:52:31この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。フロント係の対応につきまして不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。誠意のない対応、配慮の足りなさ大変失礼いたしました。貴重なご意見頂きましたこと、真摯に受け止め、今後の社員教育に努力して参りたいと思います。この度はありがとうございました。14:21:48半年ぶりに行ってみたら、なんだかすっかりエコノミークラスの旅館になっていて驚きました。料理の味が変わってしまい参りました。サービスが落ちるのも致し方ないのかなと思ったり。既製品と思われるものばかりで残念でした。.な.ら.ず札をうら返すようにと随分強い口調で念を押されました。頼りなさそうな中年夫婦に見えたでしょうか。何度もこちらに泊めていただいて、札をうら返すのを忘れたことないんですよ。優しく教えて下さいませ。年に4回は行ってます。そのうち半分近くはこちらにお世話になっています。選択肢が減るのは困ります。11:02:31いつも当館をご利用頂き誠にありがとうございます。ご期待にそえる事が出来なかった事大変申し訳ございません。お客様のご意見真摯に受け止め今後の改善に努めたいと思います。ご利用心よりお待ちしております。11:16:12他の方の口コミも複数件ありましたが館内の廊下がどこも全て寒くて話になりません。夕食、朝食時間5分前頃に会場前で待っていましたが寒い、寒い。従業員の方は制服を着用しているので寒くないのでお客様目線での対応が不足していると言わざるを得ません。あと夕食会場は入口すぐそばだったので入って来るお客さんから我々がいつも丸見えです。多少なりとも目隠ししている席にしたほうがいいかと思います。ここもお客様目線が不足していると思います。全ての対応がお客様目線での対応が不足していると感じた宿泊でした。16:37:32この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。お客様目線が不足しているとのご指摘を真摯に受け止めこれからの改善と社員教育の見直しを進めて参ります。ご意見誠にありがとうございました。部屋32人中2人の方が参考になったと投票しています。