先日、こんなご相談をいただきました。「話すのが苦手」と思っている人ほど、コースや回数券、物販などが売れるようになります。施術後のアフターカウンセリングを経て、お客様に「このサロンに通いたい!」と思ってもらうためには「話す」ことではなく、まずは「聞く」ことです。洋服を買うためにデパートに行ったとします。デートに備えて明るい色のワンピースを探していたとします。そこに店員さんがやってきてものすごい地味な色のズボンを持って来て「これ、今日入荷したばかりなんですよ~!素材はイタリア製で伸縮性もあってすごく着心地がいいんです!色も合わせやすいですし、お仕事でもオフの日でも使えますよ^^」って言われたらどうでしょう??正直、興味ないし聞きたくないな~って思いますよね(笑)~~~~~~~~~~~~~~~どんなに素晴らしいモノやサービスだとしても、お客様が求めていなければ、どんなに商品知識がたくさんあってもどんなに説明が上手でも売れません。~~~~~~~~~~~~~~~サロンワークも同様、お客様はどういう状態で、何に悩んでいて、どんな状態になれたら理想なのか?知ることができなければ、お客様が求めているものをご提案することはできませんね。大事なことは、お客様がなにを求めているのか?「知る」ことです。「聞く」ことですよね^^お客様のことを知るために質問して、聞くこと。相手の話しに耳を傾けることができる人が多いです。上司から言わた“ある一言”が衝撃でした。自社のサービス説明しないってどういうことなの!?!?と、その当時は思いました(笑)「とにかく相手のことを知るために質問してこい!」と言われました。【聞くことに徹する】ことをずっとやってきました。売ることよりも、まずはお客様を知ること。それができなければ売れない、ということです。聞く力、質問する力を身に付けるためにはなにをしたらいいのか?当時、上司から言われたことは「日常生活でやれ!!!」でした(笑)「日常生活で出来ないことが仕事でできるワケねーだろ」と言われて、確かにと思った私は素直にやりました(笑)家族、彼氏、友達と会話するとき相手からどれだけの情報を引き出せるのか?【聞くことに徹する】ことをしていました。父親のながい世間話をちゃんと聞いてあげたり(笑)当時付き合っていた彼に仕事の悩みばかり聞いてもらっていたのを自分から彼のことを聞くようにしたり(笑)そんな小さなことですが、実際に【聞くことに徹する】ことをやってみると身近な人との関係がものすごく良好になりました。日常生活で家族やパートナーとの会話で【聞くことに徹する】ということを意識してやってみてください。何を聞いたらいいかわかりません・・・という方もいらっしゃるかもしれませんね。次のステップでは具体的にカウンセリングでお客様に何を聞いたらいいのか?についてお伝えしていきたいと思います^^具体的にカウンセリングで何を聞いたらいいのか?では、具体的にカウンセリングでお客様に何を聞いたらいいのか?についてお伝えしていきます。5W1HとはWhen(いつ)Where(どこで)Who(だれが)What(なにを)Why(なぜ)How(どのように)を指し示す言葉です。あるサロンのなかで自分のサロンを選んでくださったのか?How(どのように)=どのようなときにその悩みが強く表れるのか?といった感じで、5W1Hを意識して相手の話を聞くと相手のことをたくさん引き出せるようになります。カウンセリングが苦手な人はお客様の話をうんうんと聞くだけでこの5W1Hをしっかり聞けていない人がものすごく多いです。相手からしっかりと情報を引き出すことです。結局お客様にご提案できない、リピートに繋がらない・・・ということになります。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。自宅サロン集客で「ブログが書けない」対処法お客様が離れていかない値上げの仕方RECOMMENDこちらの記事も人気です。なな)現役で整体サロンを経営しながら、サロン経営コンサルタント。