20:59:029月の連休で家族旅行として利用させて頂きました。母が大昔泊まったことのある高級旅館って事で大変楽しみにしていたお宿でしたが正直ガッカリ旅館でした。周辺の足湯があったり、施設は綺麗ですがお食事が普通過ぎてビックリ。(私の中では)大枚はたいてこの味?!とガッカリしました。お風呂は綺麗ですし、ドレッサーなんかも素敵なんですが何といいますかスーパー銭湯感丸出し。あの集客数なので仕方ないかもしれませんがエレベーターがなかなか来なくてお風呂行くにも一苦労。何よりどのおトイレが汚いの、流し忘れ、便器に汚物がついてる。これはお宿が悪いわけじゃないですが、そういった低俗なお客さんが多いのでしょうか。母絶賛の旅館でしたがご飯は美味しくない、お泊り出来るスーパー銭湯にはもう二度と行かないと思います。お夕飯の時に給仕して下さったお兄さんが大変素敵な方でした。10:10:10この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。お食事につきましてご期待にそえる事ができず大変申し訳ございません。お客様から頂きましたお声を大事にこれからのサービス向上に努めてまります。レストランスタッフへの温かいお声ありがとうございました。16:22:17お正月なのに、季節感のある物を期待してましたが、全く無く、ありきたりの料理には、ガッカリでした。お土産付きだからか、料理が抑えている感じが、アリアリでした。老舗旅館なのに名入れのタオルでも無く、足袋もお願いして出してもらいました。期待し過ぎだったようでした。館内は寒いし、ロビーは暗いし、ただ混んでもいなかったので、ゆっくり出来たのは救いでした。17:40:11この度は、折角ご宿泊頂きながらご期待にそえず大変申し訳ございませんでした。部屋準備係りのミスもあり、タオルや足袋の準備が行き届かず大変失礼いたしました。お客様のご意見真摯に受け止め今後の教育に努めて参ります。ありがとうございました。部屋32人中2人の方が参考になったと投票しています。15:58:36ジュニアスイ-トル-ムにも係わらず、朝刊サ-ビスは無し、歯ブラシは折れそうな極薄(こんな薄い歯ブラシは見たことが無い)等、とてもスイ-トル-ムのサ-ビスとは思えない、だだたんに部屋が若干広いだけ、仲居さんも言っていたが団体客がメインの大型宿は、個人客重視でなくてもやっていけるので、どうでもいいんだとわかった。ここに泊まることは一生無いでしょう。ジュニアスイートプランをご利用頂きありがとうございました。ご期待に添えることができず誠に申し訳ございません。お部屋のアメニティは随時検討しておりますが、歯ブラシについても引き続き検討をしてまいります。新聞の朝刊サービスは今回のプランにはございませんので次回の企画に検討してまいります。個人プランは人気の「カップ限定・女性半額プラン」・「母娘旅プラン」含めこれからも「部屋食確定」や「料理プラン」などを販売してまいります。館内においてもまだまだ十分とはいきませんが個人のお客様体制を引き続き整えて参りますのでよろしくお願いいたします。お詫びするとともに御礼申し上げます。ご投稿ありがとうございました。12:31:58プランに記載の料理を期待し選んだ旅館。何れも美味しく、一年の疲れも癒される満足感。〆の甘味、プランに記載の手作り蕎麦プリンがありませんでした。変更では無く、一品足りない欠品。設備等に長短あっても当然として、些細なことでもプランに偽りありでは名旅館とは言えまい。12:17:53この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。お料理の出し忘れがございました事、大変申し訳ございません。担当致しました係に注意喚起致しました。今後は、期待にそえますよう社員一同頑張って参ります。ご意見誠にありがとうございました。部屋32人中2人の方が参考になったと投票しています。21:07:48宿泊人数より少ない歯磨き用のコップや、過去の宿泊客が使用しなかったシャワーキャップや髭剃りは、使用していなければそのまま永遠に置いてるのか?という洗面台まわり。食器の洗い残しなど一部のスタッフのレベルの低さが目立った。今回と同じ宿泊料金なら、もっとサービスの行き届いた宿は同じ山形県内にもありました。17:57:19この度は、大切な方と過ごす離れ和風ベッド付き客室プランをご利用頂きありがとうございました。ご期待にそえる事が出来ず申し訳ございません。ご利用頂きましたお部屋は稼働も高く人気の客室でございます。ご指摘の点今一度徹底し、不備のない万全な準備でお迎えしたいと思います。スタッフのレベルアップ教育にも再確認する次第でございます。お詫びするとともに、御礼申し上げます。部屋32人中2人の方が参考になったと投票しています。23:21:27期待が大き過ぎたせいか・・・不満を多く感じました。※到着時、何の応対もなしで車を何処に置いたら良いのかも分からずでした。他の方の応対をしていても頭くらい下げても良いのでは??※4人で申し込みをしているにも関わらず、部屋に椅子と茶菓子が2人分しか用意されておらず、仲居さんが後から持ってきました。※夕食が最初の料理が運ばれてきてから次の料理が運ばれてくるまで1時間もかかってフロントへ催促の電話をしました。※夕食時、フロントへマヨネーズのお願いの電話をしたのに仲居さんには伝わっていませんでした。※脱衣所の床をもう少しまめに掃除して欲しい。髪の毛が気になります。※精算時の明細に他の方の伝票も混ざっていたこと。※夜フロントに虫除けスプレーが用意されていたこと。※花火用のバケツが用意されていたこと。※女性用のお風呂の化粧台が区切られていて使いやすかったこと。ドライヤーも最新式の物で使いやすかったです。旅行が好きでたくさんの宿を利用していますが、他の宿は混雑時でもここまで応対の悪さは感じるところは少ないです。12:22:30この度は「サマープラン】鮑料理と黒毛和牛お部屋食コース」をご利用頂き誠にありがとうございます。ご返信が遅くなり恐縮に存じます。私どもがもっとも大切にしなければいけない「おもてなしの心」「正確性」に欠ける対応で大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。全社員のお客様の心あるご投稿を開示し「おもてなしの心」を再度理解、行動で示せるよう指導し励んで参ります。本当にありがとうございました。14:38:47残念な点が下記の通り3つあり、改善した方が良いと思い、書き込みさせて頂きます。17階のスーペリアに泊まらせて頂きましたが、川側の窓からの隙間風が凄くて、襖ガタガタで夜は熟睡出来なかった。27階通路の部屋の斜め向かいの男性用トイレのウォシュレットが全く作動しなかった。3朝食で付いたテーブルの下に昨夜の夕食時に使用されていた箸が落ちてました。10:17:19この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご指摘頂きました点は早速、確認点検させて頂きました。数々のご意見感謝申し上げます。6月18日に発生致しました山形県沖地震で、施設各所に被害が出ておりますが、7月からの復旧に全社員取り組んでおります。再度ご来館頂いた際にはご満足頂けるよう精一杯頑張って参ります。ご利用心よりお待ちしております。部屋22人中2人の方が参考になったと投票しています。11:12:38老舗旅館で評判も良いので今回、利用をさせていただきました。車をエントランスに止めた時点で?と感じました。当日は団体が入っていたらしく、その団体名で○○様でしょうか?と尋ねられました。車を早く移動して欲しかったのでしょうか。ちなみに案内を受けた駐車場は川の反対側でした。近くも空いていたのですが。私も確認不足でしたが今回はビジネス・一人旅応援と言うプランで宿泊したのですが、客室にwi-fiが無いのはビジネスマンにとっては悲しい限りです。18:00:57この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。スタッフの配慮が足りず、ご期待にそえる事が出来ませんでした事大変申し訳ございませんでした。社員のスキルアップに努めて参ります。Wi-Fiの件は只今進めている所でございます。今後もお客様のご意見真摯に受け止めサービス向上に努めて参ります。ご利用心よりお待ちしております。部屋22人中2人の方が参考になったと投票しています。00:07:50チェックインして部屋に行くまであまり混んでいないのに時間がかかりすぎる館内全体が寒すぎる。部屋は、プレミアムスイートトイレは、古いタイプのウォシュレット。使おうと思ったら動かない。原因は、電池がなかったようだが、呼んでから来るのも遅い。流れもよくない部屋の露天風呂は、茶色い浮遊物がたくさん。桶で源泉を汲んでみたら一切なかったので汚れと確信。部屋の風呂の排水溝には、毛がいっぱい。清掃が行き届いていない。