準二ユニー・ファミリーマートホールディングス(現ファミリーマート)元相談役2017年11月1日0%印刷?クリップクリップしました「クレーム」が日常生活の1つになってしまう場合も大竹:世の中、いろいろとクレーマーが増えているとも言われます。ネットでもすぐに炎上したり、ちょっとしたことでも会社にクレームが押し寄せたり。上田:いろいろな会社から、頭を抱えているという話はよく聞きますよ。お客様相談室に1年以上にわたって同じ人がずっとクレームを言い続けるとか。電話、メール、手紙、あらゆる手段を使ってね。会社はしっかり対応をしているつもりでも、相手はどんな対応をされようが、「クレームをする」ということがその人の日常生活の1つのパターンになってしまっているというようなことも、あるようだ。大竹:クレームの中身はあまり重要ではなくて、むしろ相手にしてほしいという思いが先にきている場合もあると。上田:それはある意味、その会社が好きなんでしょうね。大竹:逆に言えば、上手く方向性がポジティブになれば、むしろ上顧客になり得ますね。上田:そうなればいいんだが、なかなかうまくはいかないものだ。それは置いておいて、相談に戻ると、彼女はものすごく人を好きになってしまうタイプなんですよ。好きになり方が間違っているんだな。ご主人がおるんであれば、ご主人ともっと好きになるような行動を取りなさい。独身であれば、恋をする努力をしましょう。コンプラ違反ともご自身が言うくらいですから、これからやろうと考えている行動は、社会的にもやっぱり常識的にちょっと異常なことなんです。怒りに任せてそんな行動を取ってしまっては、あなたにとってこれからの人生、楽しいものにはなりませんよ。大竹:一刻も早く、人を好きになる方向性を変えて下さい。上田:書いた手紙なんか持っていると、ずっとその世界から抜け出せないから、さあ、ぼーんと燃やしましょう。大竹:火事にだけは、気をつけてくださいね。最近は焚き火禁止の場所も多いので。上田:いずれにしても、怒りに任せて人生を踏み外してはいけませんよ。相談の内容は問いません。ご自由にお寄せください。>>悩みの投稿<<*この連載は毎週水曜日掲載です。09:59相談者怖すぎる・・・ブロガーの方も相談者のコメントを読んで腹立たしと思ったのかもしれません。理解されていないと思ったか、炎上を避けるためコメントを削除したのかもしれません自分の意見を押し通すのは難しいものです。元日ハム白井氏「初回7失点。営業力とは技術である。誰でも身につけられる――。まで同じように教えることができるようになります。情報変更・解約フォロータグ一覧キャンセル[誌面ビューアー]雑誌のビジュアルなレイアウトをウェブでも「誌面ビューアー」は、紙の雑誌と同じレイアウトで記事を読むための機能です。ウェブブラウザーで読みやすいようにレイアウトされた通常の電子版画面とは異なり、誌面ビューアーでは雑誌ならではのビジュアルなレイアウトでご覧いただけます。スマートフォン、タブレットの場合は専用アプリをご利用ください。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[クリップ機能]お気に入りの記事を保存しよう「クリップ機能」は、また読みたいと思った記事や、後からじっくり読みたいお気に入りの記事を保存する機能です。クリップした記事は、メニューから「マイページ」を開き「クリップ」を選ぶと一覧で表示されます。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[有料記事の閲覧]登録会員(無料)でも一定本数読める日経ビジネス電子版では、閲覧を制限している状態を「鍵が掛かっている」と表現しています。有料会員としてログインすると、鍵の有無にかかわらず全ての記事を閲覧できます。登録会員(無料)でも、月に一定本数、鍵付き記事をお読みいただけます。詳細を読むご利用条件:登録会員[コメント投稿]記事対する自分の意見を書き込もう記事の内容やRaiseの議論に対して、意見や見解をコメントとして書き込むことができます。記事の下部に表示されるコメント欄に書き込むとすぐに自分のコメントが表示されます。コメントに対して「返信」したり、「いいね」したりすることもできます。記事末尾の「投票」ボタンを押すことで、その記事が参考になったかどうかを投票する機能です。投票できるのは1記事につき1回のみ。投票の結果はすぐに反映され、トップページの記事リストなどにも表示されます。評価の高い記事を選んで読むといった使い方ができます。詳細を読むご利用条件:登録会員以上[連載フォロー]気になる記事の続きを見逃さない「この連載の続きが読みたい」「この議論の展開を見届けたい」と思った時に便利な機能です。「連載をフォロー」「シリーズをフォロー」は、その連載の新着記事が配信された際に、「議論をフォロー」は、その議論に新しいコメントがついた際に通知されます。登壇!最先端の人材活用を議論ポスト日本型雇用を議論する大型セミナー、東京・虎ノ門で。