a-Changin'都内在住ビジネスマン。Blogから引っ越してきました。功氏の想いを具現化するカスタマー・エンゲージメントカスタマー・エンゲージメント英国PUB文化を日本にも広めたい。中内さんの想いは、HUB/82として日本中に展開され、その事業化きっかけのコンセプトは、店員のホスピタリティの高さに加え、メンバーズ・カードのロイヤルティ・プログラムにも反映されている。入手した画像を掲載しました。今回は少し趣向を変えて、リアルの営業店舗を活用したなかなか興味深いエンゲージメント・マーケティングの取り組みをお伝えしましょう。ストーリーを知れば、きっとその店に足を運びたくなるでしょう。あの中内さんが渡英した際に、英国のPUB文化に触れ、こうした文化を日本にも広めたいとの想いから、ダイエー・グループが1980年に創業したのがHUBの始まり。お酒とおつまみをキャッシュ・オン・デリバリーで手軽に楽しむを基本とするため、アルコールのメニューは豊富で、フードメニューはシンプルで格安、「居酒屋にはしない」という、中内さんのコンセプトが受け継がれるカジュアルなBARです。現在は、100店舗を突破、82という新業態の店舗も開発し、2017年には一部上場も果たしています。●メンバーズ・カードの仕組み今回紹介するのは、HUB/82が提供するメンバーズ・カードの仕組み。メンバーズカード利用の基本的なルールを紹介しましょう。メンバーズ・カードの発行には、入会金500円が必要となりますが、会計の際にそのカードを提示すれば、HUB/82共通で、常に飲食代が5%OFFになり、ポイントが溜まります。メンバーズ・カードの有効期限は最終来店日より1年間、また、利用に応じて、飲食代が常に7%OFFになるゴールドカードへのランクアップが存在します。入手した画像を掲載しました。したメンバーズカードの利用ルールは、店内にも案内があり、溜まったポイントに応じて、飲食券が手に入ったり、ゴールドカードへのランクアップのことも明記されていますが、そのランクアップの条件がどこにも明記されていません。ランクアップの条件とは?我が家の近所に82があって、今ではすっかり一人飲みの常連となりましたが、ある時、顔馴染みの店員さんに、ランクアップの条件を聞いてみました。すると、返ってきた答えは、「1ヶ月間のその店での来店頻度」との事。上位2名のみにランクアップの権利を与えるというのが、ランクアップの条件でした。通常であれば、ランクアップの条件は、その店に一番多くお金を落とした客、つまり、1ヶ月間の利用金額となりそうです。事業化のきっかけは、PUB文化を日本に定着させること。英国PUB文化の一つが、気軽に立ち寄って、手軽にお酒を楽しめるという条件だったとすれば、そうした店を日本にも広めること。来店せず、たくさんのお金を落とす客よりも、ビール1杯だけでもフラッと来店し、頻繁に通ってくれる客を大事にする。中内さんの遺志がメンバーズ・カードにも引き継がれている様で、うれしくなってしまいました。ちなみに私が度々通う品川の店、店を出る際、定員さんから、必ず店先までの見送りとお礼の挨拶をして頂きます。キャッシュ・オン・デリバリーの店ですので、客は退店時に会計を済ます事もなく、勝手に帰りますが、いつでも客の様子を伺うその姿勢や、カジュアルでありながらもフレンドリーかつホスピタリティの高さは、急成長の要因の一つと言えるでしょう。