僕は某メーカー兼専門商社のような会社で働いている。その中の海外と売り買いする部隊にいる。輸入するのが主な仕事となる。日本人の神経質さ加減は世界的にも群を抜いてるというのは、当たり前のように分かってることなんだが、ココ最近のそれは唖然とするものがある。以下のようなことである。先日、営業から僕宛にメールが来た。得意先からのクレームメールを転送してきたものだが、そこにはこう書いてあるのだ。入れ替え作業後、再度納品お願いします』と。́Д`)待て待て待て。段ボールとはなにか?段ボール箱とはなにか?段ボール箱=『商品に傷が付かないよう輸送用・保管用として使用される簡易箱のこと。今回の場合、商品に傷が付かないように緩衝・保護し輸送することを目的としているわけです。『内容物に傷をつけない』それこそが本分です。今回のクレーム内容をもう一度おさらいしましょう。́Д`)コレ、まさに仕事を全うした結果ではないのか?と。『段ボール箱が破損することは十分に想定される状況であり当然』なわけです。そのために商品を詰めているわけですから。この得意先は、その段ボールが汚いので入れ替え作業をしろと.....。いやいや、当然この段ボールは、出荷される時にはキレイな状態だったわけですよ。運送会社さんがピックして、ベースに持っていき横から横に転送される度に傷がついて、得意先に着いた時には破損していたわけです。コレって先に述べたとおり、この段ボールの本分なわけですよ。そのための段ボールなわけですから。その段ボールをキレイな状態でお届けしなくちゃいけないってことは、この段ボールのための段ボールを作らなきゃいけないわけです。ダブルカートンっていうマトリョーシカ状態で送ればいいわけですが、それもどうなのかな?っと。『中身問題なければ、段ボールがどうなっていようが関係ないじゃん』ってのが僕の本心なわけです。『そのくらい理解しろよ』っていう。いうか、せめて『営業、お前なんとかせぇよ!』っていう。いう得意先の無知なところもひっくるめて、お前が説明して納得してもらうのが仕事だろうが。お前なんでそっち側に乗っかっちゃってンだっての。無下に扱うわけにもいかないわけです。『とりあえず対応するしかないから、状況確認のために写真送ってくれ』と言ったところ以下の写真が届いたわけです。́)ノこんなの全然破損じゃねぇだろ。営業、写真見て即断れよ!このレベルでクレームを付けてくるとは。宗教掛かってるとしか思えない。昔から例えば化粧品業界とかは、かなり厳しいってのよく言われることなんですが、ココまでのレベルってのは類をみません。言っても得意先は得意先。言い出しちゃった以上、対応しないわけにはいかない。このレベルで入れ替え作業をしなくちゃならない。ハァ..........だから中国あたりだと、もう日本の仕事はやりたくないって話をチラホラ聞きます。細かい割には、価格にうるさいってね。メーカーにとって細かい部分までダメ出しするってことは、ロス率が上がるってことだから、価格に直結するわけです。品質を重視する場合、必然的に価格は上がるわけです。日本人は納品した後にクレームとして細かい注文を付けてくるから仕事がやりづらいって言うのが彼らの言い分です。今回のケースのように全く関係のない部分にクレームをつけることは、(あまり類を見ませんが)品位に欠ける気がします。確かに、いろいろな場面で日本人にはそういう部分があるかもしれません。人の振り見て我が振り直せ。いい機会なので身につませておこうと思った次第です。私は輸送業界に長くいますが、この記事の写真程度の段ボール破損のクレームは毎日数十件きますよ。記事の内容に共感した部分がありました。「コレ、まさに仕事を全うした結果ではないのか?」ホンコレです。輸送会社では、運賃は上がらないのに品質を上げろとメーカーから日々言われ・・そりゃ無理ってものです。思いながらも悪戦苦闘してます。:2014/07/11@saibara様:ホントにその辺クレームが年々ひどくなってきている気がします。無理を言って、それを了解させることで仕事をした気になっている人たちが世の中に多いのだと実感する今日この頃です。コメントありがとうございました。これからもチラッと見に来てやってください。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト上に表示された文字を入力してください。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。先日、眼科でもらった目薬。チョ~一般的な目薬らしいんだけど、今気づいてしまった......。...写真に首ったけ約1週間ぶりの更新となります。一週間ぶりの更新ではないんです。訳分からん感じですね......。よれば、20年近く続いていた天中殺のラストの年。冬の時代も終わるな~。...ダカフェ日記にあこがれて前々回の投稿で申し上げたとおり、僕はスマホと写真ブログを没収されました。entriesブログ、月5万PV達成。Photographしびれくらげまだある。