セキュリティ障害の事例、電話対応を行わないのはもってのほか、どちらかというと、きっちりアナウンスと電話対応を分けたほうがよい。立場を分けて作業を行うなど、作業のやり方にも方法があったと思う。このあたりは気をつけないと。顧客対応に追われた法人営業部の千葉弘氏(仮名,40歳)は,「障害の内容と復旧のメドだけでも知りたい」とシステム部門に電話をかけた。受話器には呼び出し音だけが響く。連休を前に多くの人でごった返す店舗では,山下健一郎氏(仮名,34歳)が焦っていた。「とにかく電話で注文できるようにならないのか」。山下氏は,店舗の端末を使わなくても,本社でシステムに対して直接注文処理が出来ると考えた。本社のシステム部門に電話をかけても誰も出ない。障害復旧に当たっていた向井氏は,鳴り響く電話を無視し続けた。「どうせ早く復旧しろという電話だ。いちいち対応していたら復旧が遅れるだけだ」。午前10時半,各店舗では窓口業務を一時停止することを決めた。xTECH(クロステック)難しい考え方でしょうが、エンドユーザの視点で考えないと、どう使っているかなんてシステム担当ではわかりませんしね。システム障害を復旧させることだけでなく,その先にある業務への影響を見通す――システム担当者が利用者の視点に立たなければ,業務の停止は繰り返されるだろう。ScanNetSecurity[国内最大級のサイバーセキュリティ専門ポータルサイト]月別アーカイブはてなブログをはじめよう!ripjyrさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。