17:10:4310月27日に「サイクリングしまなみ2018」の前泊で利用。イベント前日のダブルルームのシングルユースとはいえ、18,338円はずいぶんとお高いですが、それに見合うサービスを期待して利用。夕方の3時半ごろチェックインのためフロントに行き、「1泊予約した○○ですがチェックインお願いします」というと、宿泊カードを差し出して「こちらにご記入をお願いします」。記入している間に、宅配便のお兄さんが来て、フロントの女性は、記入したカードを受け取りましたが、こちらはほったらかしで、後から来た宅配便のお兄さんの対応にに掛かり切り。その後、フロントの前で10分近く待ってましたが、一向にルームキーを渡す気配がなく、客がフロントの前で待ってるのに、隣の女性と二人で笑いながらおしゃべりをしだす始末。完全に忘れ去られていました。その後、慌てて記入したカードを二人で探すものの見つからない様子。「1泊予約した○○ですが、早くしてください」とせかすと、慌てて、「こちらがお部屋のキーになります」とやっとキーをもらえましたが、他の客にはしていた朝食の場所等の案内等もなし。部屋の広さもバス・トイレユニットも普通のビジネスホテルのシングルルーム並み。あのフロントの対応で、部屋も朝食もビジネスホテルの普通のもの。これで18,338円は、ドブに金を捨てたような、どうみてもボッタくり!もう2度と利用しないと思います。18:53:08この度は、ホテルクラウンヒルズ今治をご利用頂き、誠に有難う御座います。チェックイン時の不手際、大変申し訳ございません。フロントスタッフ全員で共有してお待たせすることが無いように徹底してまいります。これからもお客様に優しく、ご満足頂けるサービスの提供が出来ます事に、精進致して参ります。お越しを、スタッフ一同心よりお待ち致しております。お忙しい中、ご投稿いただき誠に有難う御座いました。立地51人中1人の方が参考になったと投票しています。16:04:54だまされました!!料金が高めの設定だったので、いいホテルと思い宿泊しましたが。築年数の古さは隠しきれず浴室には隅々に黒カビがありました。エアコンの音はうるさいし、TVは小さく、デスクの照明は薄明りなのでビジネスでの使用はお勧めできません。今まで使ったビジネスホテルの中でで最悪でした。03:01:43この度は、ホテルクラウンヒルズ今治をご利用頂き、誠に有難う御座いました。当館でご満足頂けなかったご様子、大変心苦しく思います。ご指摘を頂きました件、浴室のカビは全客室を点検致しました。今まで以上の清掃強化を図り、お客様にご指摘を受けないよう努力致して参りたいと存じます。お部屋の照明は明るさを求められるお客様には貸出し用照明スタンドで対応させて頂いております。ご案内ができずに大変申し訳御座いませんでした。当館スタッフ一同、今まで以上により良いサービスのご提供が出来ます様、努力致して参ります。お忙しい中貴重なご意見を賜り、有り難う御座いました。立地51人中1人の方が参考になったと投票しています。02:27:40チェックインの決済にて、Amexカードを渡して端末に通すも何故かエラー。「当ホテルではこのカードは使用できません」と言われ、仕方なく別のカードで決済。部屋に着いて念のため楽天トラベルのページを確認。そこには何と「Amex対応」の表示が。フロントに電話して一体どういうことなのか聞いてみたところ...「Amexは使えるものと使えないものがあるのです。お客様のカードは端末でエラーが出たので使えないものです」へ?へぇ~、Amexって面白いカードなんだね!とゴールドデスクに電話。結局はフロントの担当者が端末の操作方法を間違えてた(知らなかった)そうで。デスクの人からカード端末の操作指導受けててこちらも思わず苦笑い。本当にありがとうございました。08:09:00この度は、ホテルクラウンヒルズ今治をご利用頂き、誠に有難う御座いました。クレジットカードの件につきましては、ご迷惑をお掛けしました事、誠に申し訳御座いません。何回か機械に通してみましたが、お客様のカードでは認識できず、別のカードをご用意して頂いたのでそちらで処理させて頂きました。お客様のお陰で、お待たせせず処理が完了出来ました。お越しを心よりお待ち申し上げております。03:47:02この度は、ホテルクラウンヒルズ今治をご利用頂き、誠に有難う御座います。エレベーターの件、大変心苦しく思います。ご宿泊頂きました日は満室で、団体のお客様の宿泊も御座いましたので、館内が賑わっておりました。当館客室は9階まで御座いますので、時間帯によってはエレベーターを利用される方も多く、昇降に時間がかかったものと思われます。ご不便をお掛け致しましたこと、申し訳御座いませんでした。お越しを、スタッフ一同心よりお待ち致しております。お忙しい中、ご投稿いただき誠に有難う御座いました。17:28:02年に1回の家族旅行ということで、家族4人の休みを合わせ、10畳和室を予約して楽しみにしていました。当日到着すると、空調に不具合があるため、10人以上が宿泊可能の合宿所のような部屋かツインルームに2人ずつ別れての宿泊を提案され、合宿所のような部屋を見ましたが、シンクに汚れがありしばらく使われていないと思われる部屋であったため、仕方なくツインルームに家族4人が別れて泊まりました。フロントによると、空調の不具合がわかったのは当日とのことでしたが、本当かどうかわかりません。仮に当日であったとしてもその時点で速やかに予約客に連絡すべきです。早く連絡を頂ければ、家族4人同室での宿泊可能なホテルを探すことができました。今回はフロントでチェックインする時に突然伝えられ、憤りを感じました。ホテル側の落ち度で、部屋はグレードダウンとなりましたが、何の割引もありませんでした。このグループのホテルは二度と使用しません。01:31:30この度は、ホテルクラウンヒルズ今治をご利用頂き、誠に有難う御座います。お部屋に不備があり、お客様にご迷惑をお掛けして大変申し訳御座いませんでした。事前に連絡を差し上げることもせずに、不快な思いをさせてしまい大変反省しております。今後の改善点としてスタッフ一同情報共有し、気持ちよくお泊り頂ける様に努めて参ります。これからもお客様に優しく、ご満足頂けるサービスの提供が出来ます事に、精進致して参ります。お越しを、スタッフ一同心よりお待ち致しております。お忙しい中、ご投稿いただき誠に有難う御座いました。16:42:56大浴場はとても小さく、大人二人入れるかどうかの非常に小さい浴場でした。刺青・タトゥーが入っている方の入浴禁止等の張り紙がないため普通に刺青の入った方が堂々と入ってきたときは生きた心地がしませんでした。(そもそも張り紙をしていない時点でホテル公認かもしれません。)部屋・朝食などは良いのですが、そこだけが残念です。04:19:23この度は、ホテルクラウンヒルズ今治をご利用頂き、誠に有難う御座います。3階男性浴場・2階女性浴場は、お部屋のお風呂よりも足が伸ばせてゆっくりとお湯に浸かる事ができるとのお声も頂き、今の季節には多くの方にご利用頂いております。ご意見を頂きました件につきましての掲示は、男性浴場と女性浴場の脱衣場に掲示致して御座います。掲示の仕方に問題がなかったなど、十分な検討を重ねて参りたいと思います。お寛ぎ頂ける空間、ご満足頂けるサービスのご提供に、これからも努力致して参ります。ご来館を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。お忙しい中、ご投稿いただき誠に有難う御座いました。立地32人中1人の方が参考になったと投票しています。21:43:55この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠に有難うございました。電球の件ですが、毎日チェックをしており、翌日もチェック致しましたが、切れてはおりませんでした。お客様のご宿泊いただきましたお部屋は本館でございまして、趣のあるお部屋をコンセプトとしており電球色で統一させて頂いております。今回はお客様のお好みにあわず、申し訳ございませんでした。貸し出し用のフロアランプもございましたのに数が足りずお貸しできませんでした事お詫び申し上げます。次回、もしご利用頂ける様でしたら、新館もございますので、そちらでご予約をして頂けたら幸いです。中浴場につきましては、ゴールデンウィークということで大変混み合っており、ご案内できず申し訳ございませんでした。早急に善処いたします。次回お越しいただけた際には、心からリラックスした最高のご宿泊が提供できるようスタッフ一同、努力してまいります。18:32:58Pと表示されているホテル正面敷地内駐車場に車を止め、フロントに方に初めての宿泊と伝え部屋に入り1時間半~2時間経過後、シャワーも浴びリラックスしていると突然フロントから内線、上から目線で「お客様の駐車場場所は違いますから動かしてください」と...「鍵を預けるので対応はしていただけないですか?」と確認してみると「私共の方では対応できません」とまたも上から目線で返される。「あの~服も着れてないですが...」と返すと「数分後で良いので着替えてから動かしてください」とまたもキツい口調で...私が何かしました?最初のフロント受付で確認してくれさえしてくれれば良いのでは?初めての宿泊ホテルなのに...こんなに不快になるとは...こちらのホテルは二度と宿泊はしません。00:13:19この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。ご滞在中には不快な思いをお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。お客様にはせっかく、当館をお選び頂きましたのにご満足して頂けるサービスが出来ず心苦しく非常に残念でございます。当館では1台でも多く駐車頂けるよう場所により縦列で駐車頂くスペース、ホテル正面にはお時間により駐車禁止となってしまうスペースが御座います。再度のご出発、朝のご出発時にはご不便をお掛けする事のないよう日々ご案内に努めております。常時、適切なご案内が出来るよう案内係フロントスタッフ一同努めて参ります。スペースの確保にも努めて参ります。ご来館頂けたお客様皆様に優しく快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、より一層精進して参ります。当館をご利用頂ければ幸いでございます。お越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。立地22人中1人の方が参考になったと投票しています。20:47:12駐車場に社員の車が止まっていたり、空いてる所に止めたらそこは最終手段でとか言われて駐車場所を変えてくれとの要望された。その際に他のお客もいるのでと言われた。私は、お客じゃないんだと思いましたし、非常に不快な思いをしました。来週も今治に行くのですが、もう利用しません。08:48:10この度は、ホテルクラウンヒルズ今治をご利用頂き、誠に有難う御座いました。ご指摘のあった駐車場の件ですが、より沢山の方にお停め頂けるようご案内させて頂きました。朝、ご出発の際にお待たせする事の無い様にとのご案内で御座いました。お客様がお停めになった場所は、先にお停め頂いたお客様にご迷惑をお掛けすることになると思いましたので、裏の駐車スペースをご案内させて頂きました。不快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳御座いません。ご利用をお待ちしております。フロントご利用の宿泊プラン。◆◇【連割】2泊以上の方必見!地元のお母さんが作る無料朝食付プラン◆◇。16:55:49フロント対応悪く、もう行きません。03:54:03この度は、ホテルクラウンヒルズ今治をご利用頂き、誠に有難う御座います。フロントの対応が悪かったとのご意見、大変心苦しく存じます。ご予約者とご宿泊者が違う予約で御座いました。当日宿泊されたお客様に、当館スタッフがどのように対応が悪かったのかを、お聞かせ頂ければと思います。これからも、お客様に不快な思いをされることのないよう、丁寧な接客に努めて参ります。再度のご利用を頂ければ、幸いで御座います。お忙しい中、率直なご意見を賜りましたこと、誠に有難う御座いました。01:02:531駐車場が少なく、遠くの有料駐車場に止めざるを得ない。2室内のLANが断線している(?)のか、ネット接続不可。3Wi-Fiがすぐ切断されて使い物にならない。使用者が多く、混線しているとの事。解っているなら、改善がいるのでは?4フロントに伝えても一切改善されない。月曜から金曜まで宿泊しているのに、なんら対応がなかった。再度今治に出張の際には、違うホテルを早めに予約するようにしないと。09:17:58この度は、ホテルクラウンヒルズ今治をご利用頂きまして、誠に有り難う御座いました。当館駐車場が満車の時には、徒歩1分の24時間500円の有料駐車場と、ご出発時間に応じて今治市が管理している夜8時から翌朝8時まで無料の路側帯駐車のご案内をしております。路側帯駐車は朝8時から有料になり時間を過ぎて駐車されている場合は、市の管理なので駐車禁止の取締りが厳しくなっていますと注意喚起を強くご案内しております。ご宿泊中は遅い時間のお帰りで当館駐車場が満車となっており、朝のご出発が8時以降でしたので徒歩1分の有料駐車場へご案内致しました。ご不便をお掛けし大変心苦しく存じます。NET接続とWi-Fi接続はお部屋清掃時に確認致しました。NETは繋がっている確認ができ、Wi-Fi接続もご宿泊頂いたお部屋と同階の全室も合わせて電波強の確認が出来ておりました。何らかの影響で電波が途切れてご利用が出来なかったこと、心よりお詫び申し上げます。今後もお客様にご不便をお掛けすることのないよう、より一層丁寧な接客とお声掛けに努めて参ります。お忙しい中、ご意見をお寄せ頂き有り難う御座いました。