商用のWebサイト制作サービスが陥りやすい傾向は、検索エンジンのアルゴリズム先読みに没入してしまうこと。SEO上、好ましくないとされるフラッシュ動画にクライアントだけでなく、プロデューサーまでもが陶酔してしまう、本末転倒の現象も。したり、Webホスピタリティ視点で優しく考えることこそ、次のSEOかも知れないな...。検索エンジンの信条のひとつは、ユーザビリティ。最適なペルソナを探すこと。サーチエンジンがユーザビリティなら、私はおもてなしの心にて。検索エンジン親切化(SEH)を念頭に、この稿を脱します。加えてIE、Firefoxを問わず、掲載する画像のタイトル記述を忘れずに。参加中!馬路村(うまじむら)に教わるホスピタリティのページつい数日前、四国は高知県馬路村の村長さんより特別村民向け広報誌「こうほう馬路」が届きました(嬉)。特別村民とは、観光プロモーションを狙った同村の心にくい演出。申し込みができてしまう、ファンづくりの為の特別プログラム。(おもてなしの心を学ぼうとする地方の観光課にうってつけ。観光ホスピタリティの指南書のようなWebサイト)無料であるばかりか、瞬くうちに特別村民用の住民票を同封した手紙が届く、ネットとリアルをパックした心に響く仕掛け。馬路村にやられたーと感動した方も多いはず。拡大地図を表示しかも今回、広報誌とおまけの栞(しおり)。サンは馬路村の特別村民からエヴァンジェリストに変身することに......。愛宕梨(あたごなし)。お薦めかも)さてさて、馬路村のホスピタリティ(おもてなしの心)にやられてばかりはいられません。馬路村と岡山県は美しい海の架け橋、瀬戸大橋を渡って4時間弱。伺うだけでなく、お越し頂く知恵を絞らねば(汗)。低いブランド認知を除けば味・品質・見栄え、どこから見ても日本一、日本一なら世界一。必要なのはホスピタリティでおもて梨、いな、おもてなしの心を馬路村から教わります。桃太郎アリーナ(岡山県総合グラウンド)。岡山市は自然もさることながらスポーツも盛んなところ。晴れの国おかやま国体の開催地。昨日、ニューウェーブ北九州に勝利したところ。J1への登竜門、JFL入りは目前とも。往年の名勝負を彷彿とさせる注目の一戦。ワイルドナイツ(三洋電機)は、伝説のカードとも。その応援に、大阪から駆けつけるB・H・NのOB3氏。試合後の歓談タイムはサンがおもてなしの心でお待ちしています。瀬戸内の海の幸と懐深い山の幸など岡山の麗食と、イルミネーション輝くのどかな街並みをご堪能頂けたら幸いです。馬路村に教わるホスピタリティ(おもてなしの心)でお迎えしたく、おいでんせぇ(いらっしゃいませ)岡山へと。2008年1月14日まで。Webログを利活用できない団体・企業の淘汰が進む、デジタル・デバイドの厳しい時代。驚くばかりの宿泊料金。ホテルの外観や内装など、ビジュアル比較では説明がつかないその価格。ミスティークを知らずして、理解は遠く及ばない。神秘とまでいわしめたリッツ・カールトンの、ブランディングの秘密に迫りたく。」リッツ・カールトンのスタッフが必携するクレドカード。そのカードに、モットー、基本理念『クレド』、従業員への約束、サービスの3ステップと、裏面には行動指針『サービス・バリューズ』が記載されている。紳士淑女のお世話をするのは私たち紳士淑女です。原則とし〜持てる才能を育成し、最大限に伸ばします。根幹に、従業員一人に一日2千ドルの決裁権、エンパワーメント(権限委譲)あり。権限委譲とは自由を意味し、そうでなければ監獄も同然。ラインナップ(朝礼)と、シンプルに体系化して、考えた。それは、個々の自由裁量を幅広く与えると同時に責任を自覚させる、分かり易さが成功要因、ということだ。従業員一人ひとりを尊重し、相互に高め合い、活き活き働く環境において顧客満足を創出し、リッツ・カールトン伝説は創造されてきた。当り前のことを当たり前に続けられる、神秘性。とも、宿泊料は驚愕のそれ。百聞は一見に如かずだが、まずは一書を手にすることからお勧めしたく。リッツのホスピタリティについて、世界のリッツすべてを巡った井上富紀子氏に学ぶのが先ではないか、そう考える次第です(同氏のブログ『いのうえふきこ.NET』)。』には、人生を豊かにする哲学がある、と静かに申し添え。