サポートタイムズスマートフォン用の表示で見るサポートタイムズサポートタイムズはカスタマーサポートの“今”を届けるメディアです。顧客とチャットする際に、より詳細な情報を把握することのできるカスタム属性の機能を提供しています。おけるカスタム属性の設定方法と活用方法についてご紹介します。呼ばれる本機能は、チャットする際の顧客情報に任意の追加情報を付与することのできる機能です。チャットをしてきた顧客の名前やメールアドレスだけでなく、自社サービスの契約しているプランや登録日、利用状況などを把握することができるようになります。以下のような情報をカスタム属性にする例が挙げられています。このようなカスタム属性をいくらでも追加することができます。(100以上は非推奨)顧客の全てを把握した状態で顧客とチャットを開始することが可能になります。いちいちチャットサポート担当が「契約状況を確認しますので~~を教えていただけますか」といったアナウンスをする必要は一切ないですし、管理ツール上でメールアドレスから該当ユーザーを探すといった手間からも解放されます。カスタム属性が役立つのは、サポート時だけではありません。顧客管理をする機能が標準で搭載されていますので、対象の属性を持つ顧客が現時点で何人いるのかを簡単に把握することができます。この顧客検索の条件に独自で作成したカスタム属性で絞り込むことができるのが大きな魅力となっています。プランの料金が10,000円以上の優良顧客のみを一覧表示したり、その数を集計したりすることができます。利用すれば、その絞った顧客に対して一斉にメッセージを送るようなことも可能です。顧客をよりエンゲージメントするための施策として、カスタム属性は大いに役立つことでしょう。カスタム属性はどのように定義すれば良いのでしょうか。知識が必要となります。埋め込んだエンジニアの方がいれば、その方にお願いしてみましょう。埋め込むことになっています。自由なキーと値を埋め込むことができます。これがカスタム属性です。側では対象ユーザーにカスタム属性が追加され、さらにユーザー一覧で対象のカスタム属性によってフィルタリングすることができるようになります。終わりに本機能の英語記事は、以下となります。システムと密に連携した顧客管理ツールとしても大きく役立ちます。チャットだけを埋め込んでいるような使い方をしていた場合には、今回のカスタム属性で何が追加できるかを考えてみてはいかがでしょうか。いうサービスを実際に登録しました。カスタマーサクセスやカスタマーサポートの最新情報をお届けするメディアです。©CallConnectスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。