STYLE格好いいビジネス人生。チャット」は、豊かなホテルライフを実現する、利用価値の高いデジタルサービスであると、もっぱらの噂だ。そこで筆者が実際に試し、そのインプレッションをレポートする。app」に、業界ではいち早くチャットサービスを導入し、しかもワールドワイドに展開するラグジュアリーホテルならではの工夫をすることで顧客満足度を高めているという。app」の画面の一部。物は試しと筆者が実際に使ってみることにした。app」を携帯電話にダウンロードし、名前と、メールアドレスや携帯電話の番号など最低限の情報を入力するとトップ画面が現れる。app」のトップ画面トップ画面の右上にあるタブメニューをクリックすると、宿泊予約や予約確認ができたり、世界中のフォーシーズンズの情報が取り出せたりする。東京」に宿泊予約をしている前提で、海外から成田空港に到着、成田エクスプレスに乗り、東京駅のプラットホームで出迎えてほしいとリクエストしてみることにした。チャット」でのやり取りアプリは英語表記のため、最初は面食らったが、チャットは100以上の言語に対応していて、もちろん日本語でもコミュニケーションが可能。メールほど文面を気にせず、カジュアルにメッセージを送信できてストレスがなかった。チャット」では各施設のスタッフが24時間体制で対応するため、杓子定規ではない人間味や親切さ、丁寧さ、ホスピタリティが感じられる。何より、インターネット環境さえあれば場所を選ばずにやり取りできるのがいい。忙しいビジネスエグゼクティブにも有益なサービスであると実感した。海外のフォーシーズンズとやり取りするとどうなるのか。試しにカナダのトロントにあるフォーシーズンズにチャット経由でアクセスしてみることにした。トロント」と筆者のやり取り相手が海外のフォーシーズンズであっても、日本語でメッセージを送ることができ、なおかつ相手からも日本語で答えが返ってきた。翻訳機能による日本語は完璧とは言えないものの、ショートメッセージのおかげで意味は伝わるし、何より、英語で問い合わせなくても済むので語学に不安があっても気楽にコミュニケーションできる。時差があるのに、さほど待たされることなく返信があったのに驚かされた。聞けば、メッセージを見逃さないように、スタッフにビジュアルとサウンドでアラートを出し、チャット経由で届いたメッセージの75%を90秒以内で返信しているとのこと。これは業界水準の12分を大きく上回る対応だ。チャット」はこんなシーンで活用できる>(1)自由にカスタマイズディナーの予約に人数を追加したい、運転の道案内をしてもらいたいといった状況に対してリアルタイムでサポートしてくれる。(2)どこからでも快適なサービス例えば、プールサイドでお酒が飲みたくなっても、チャット機能を利用すれば寛いでいる席を離れる必要はない。コンシェルジュからお勧めの情報を受けられる。(4)滞在前のリクエスト枕は固めのものにしてほしい、新聞はニューヨーク・タイムズではなくウォールストリート・ジャーナルにしてほしいなど、到着前の細かい準備や段取りがスムーズにできる。リゾーツのワールドワイドオペレーション担当プレジデントであるクリスチャン・クラーク氏の弁。「ラグジュアリーはサービスであると定義づけし、このサービスを届ける人こそフォーシーズンズの要。チャット』は、この考えにフィットしており、ゲストが世界中どのフォーシーズンズを利用しても快適なサービスを受けられるようにしている」という。今までコンシェルジュやゲストリレーションがフェイス・トゥ・フェイスでしていたサービスがチャットに置き換わったわけだが、そこには人肌、人間らしいコミュニケーションが存在しているので違和感がない。チャットを利用せず、フェイス・トゥ・フェイスのコミュニケーションにこだわってもいいだろう。要は、選択肢が増え、ホテルにカジュアルにリクエストしやすくなったのだ。Playからダウンロードすることが可能。一度、試してみる価値はある。TOP格好いいビジネス人生。FASHION知的で活動的。"地中海ブルー"のナポリスーツは男の美意識だどんなにいいスーツもベルト次第で台無しに。