お客様対応あれこれお客様対応あれこれここのコンテツでは、販売した後のお客様からの問合せについて、まとめていきます。始めにすべき事はお客様の問合せをキチンと受けられる環境を作る所から始めましょう。自分のお店で購入した下さったお客様だと一発で分かるように050の番号を用意しましょう。「はい、◯◯商店です」という風に屋号(店名)で電話に出ることができます。ビジネスとして物販に取り組んでいるのですから当然ですよね?でも、プライベートの090をAmazonFBAで使っていると公私混同することになり、お客様からの問合せ電話は番号登録のない怪しい番号からの着信になってしまいます。なると名乗りもせずに「はい?」とか「どちら様ですか?」などと、お客様に対してあり得ない電話応対をしてしまう訳です。大きく成功しようと考えるならば、これくらいの整備はしましょう。購入者のメッセージ&定型文の管理ショップの売上が伸びると同時に増えるものが商品への問合せとクレームです。実際にお客様からどんな質問がくるのか?聞かれた時に、どう回答したら良いのかを公開します。メールでの質問にも備えてセラーセントラルで、定型文を保存しておき直ぐさまアクションを起こせるように有事に備えるのも大事です。ある問合せの対応に使える定型文を用意しましたので参考にして下さい。◯◯様この度は、◯◯◯◯◯をご購入いただき、誠にありがとうございます。お問合せの件ですが、領収書/購入明細書につきましては、Amazonログイン後のアカウントサービスの中の注文履歴を開いて頂きますと『領収書/購入明細書』から印刷する事ができます。お手数ですが、何卒宜しくお願い致します。2商品に不具合があり、返品したい(1ヶ月超えてAmazon保証外)◯◯様ご連絡内容、拝見致しました。申し訳ございませんでした。◯◯に不具合・故障があったとのことですので、今回は当店にて返品・返金の対応をさせて頂きます。梱包、返送の際には、付属品も含めまして過不足の無いようご注意願います。外箱もございましたら、そのまま開封時と同様の梱包形態で下記宛先まで返送をお願い致します。お手数ですが、宜しくお願い致します。速やかに返金致しますので宜しくお願い致します。返金に関しましては、ご購入時の決済方法にて返金されますので、合わせてご了承下さい。3返品したいが、やり方が分からない(1ヶ月以内Amazon保証内)◯◯様この度は、違う商品が届いたとのことで大変ご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。つきましては、下記手順に従い返品・返金手続きを取って頂けますよう宜しくお願い致します。<web手続きの場合>1Amazonページにログイン下さい。2アカウントサービス→注文履歴を開いて下さい。3対象商品の右側「商品の返品・交換」をクリックして下さい。4返品・交換の理由を選択して下さい。5手続き方法を選択して下さい。Amazonページにログイン下さい。2ページの一番下にある「ヘルプ&ガイド」の「カスタマーサービスに連絡」をクリックして下さい。3右下の「一般的なお問い合わせ・カスタマーサービスに連絡」をクリックして下さい。4対象商品を選択して、3番のおすすめのお問い合わせ方法で電話を選択して下さい。5ご自身の希望電話番号を入力するとAmazonより電話が直ぐにかかって来ますので、本件をご相談下さい。お手数ですが、宜しくお願い致します。4故障したので直して欲しい(1ヶ月超えてAmazon保証外)◯◯様ご連絡内容、拝見致しました。申し訳ございませんでした。お問合せの件ですが、今回は初期不良対応期間を過ぎておりますので大変恐縮ですが、メーカー保証の対象となります。保証書に基づき修理依頼をして頂きますよう宜しくお願い致します。保証書へ添付します購入日証明は、アカウントサービスの中の注文履歴を開いて頂きますと領収書/購入明細書から印刷する事ができます。お力になれず申し訳ございませんが、何卒宜しくお願い致します。新しい商品を再度発送させて頂きます。ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。現時点では、原因特定ができておりません。今後は、同じ事が無いよう社内での確認対応を強化していく所存です。商品はお客様にて破棄して頂いても結構ですがお手数でなければ下記宛先まで着払いでお送り頂けますようご協力のほど宜しくお願い致します。この度は、ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。投稿いただいたコメントは、管理者のチェック後掲載しておりますので、即時には反映されません。10ヶ月目には1,500万円を売上げる会社仕組みを構築。ビジネスオーナーとなり自由な時間とお金を手に入れました。大手商社の内定を蹴って私の元へ来た23歳フリーターの村田さんが、どうやってコンサル5ヶ月間で月収100万円を実現したのか、生の声をお聞き下さい。個別コンサル申込み個別コンサルは現在、予約待ちの状況です。希望される方は、↑の「受付終了」リンクより予約申込をお願いします。reserved.特定商取引法に基づく表示ページトップへ。