下表は、「コールセンター評価指数」をランキングしたものである。「コールセンター評価指数」は、各社のコールセンターについて利用経験者の5段階評価と、電話での問題解決率をアンケートにより抽出し、その結果に基づいて算出した。調査対象者は各社のコールセンター利用経験者(過去1年以内)とした。*評価指数の算出方法詳細はこちら最も評価が高かったのはソニー損保(自動車保険)だった。以下2位第一三共ヘルスケア(OTC医薬品)、3位メットライフ生命(医療保険)と続く。各社のコールセンターについて、コールセンターの有用度及び電話での問題解決率をアンケート調査に基づき算出し、おのおのの偏差値を平均したものをコールセンター評価指数とした。コールセンター有用度ユーザーがコールセンターを5段階で評価した結果に下記のウェイトをかけて平均したものをコールセンター有用度とした。評価項目とウェイト値は下記の通りである。評価+1.5、まあ評価+1、どちらともいえない0、あまり評価できない-1、まったく評価できない-1.5たとえば、回答者の100%が「とても良い」と回答した場合、コンテンツ評価指数は150ポイントとなる(理論上の最高スコア)。電話での問題解決率コールセンターを利用して、問題解決できた割合を平均したものを電話での問題解決率とした。