(全て見る)TweetPocket社長の後継となる人材を育てていきたいうちの会社も社員が主体的に動く人材に育てたい経営者のマインドを社員たちにも言語化して伝えていきたい皆さまの会社で、経営者のごとく主体的に動ける社員を育成できるかどうかは、組織文化を知り、いかに醸成していくかにかかっています。本コラムでは、その「組織文化」について詳しくお話しさせていただきます。読んでいただくことで、自ら主体的に動ける人材(自走型人材)を育成するためのヒントを得ることができます。筆者は、研修講師として様々な企業に入って研修をさせて頂けると環境と経験から、組織文化を醸成することがいかに人材育成と企業の長期的な成長につながるかを身にしみて体感しております。皆さまの会社でも、社員の皆さまと一緒に組織文化を醸成していただければと思います。組織文化とは何か?組織文化とはそもそも何でしょうか?組織文化とは、その組織を構成するメンバーが(経営者から従業員まですべて)、共通して大切にしている価値観であり、一人ひとりの価値観と密接に結びつき無意識の行動となって現れたものです。社員一人ひとりが、価値基準(コアバリュー)や行動指針(クレド)に沿って行動することが、個人と組織のパフォーマンスを最大化するために大切と言われます。言うなれば、人間の内側から自然に湧き出るエネルギーの源泉のようなものです。「なぜ私たちは社会に存在するのか?」組織のMISSION(ミッション)に耳を傾け、VISION(ビジョン)に向かうプロセスで、社員一人ひとりが共通の価値観(コア・バリュー)にのっとって行動し続けることによって組織文化は自然発生的に醸成されていくのです。この組織文化こそが、組織と個をつなぐ役割を果たし、自律型人材の育成や帰属意識の向上(エンゲージメント)へと発展し、組織のMISSIONを達成するための大きな要因になるのです。組織文化の具体例を3つご紹介とはいうものの、これだけでは抽象的すぎて組織文化の説明としては不十分ですよね。そこで、具体例を交えながら組織文化についての理解を深めていければと思います。筆者が上げさせていただくのは、ザッポスとパタゴニア、劇団四季の3つの企業です。ポスとパタゴニアは、働きがいのある会社として取り上げられることも多くあり、近年はティール組織や分散型組織の代表例として注目を浴びています。劇団四季は筆者が10年にわたり役者を務めさせていただいたプロの演劇集団です。どの企業も、顧客に対して圧倒的な価値を提供する一流の企業です。その背景にある組織文化について詳しくお話してまいります。1Zappos(ザッポス)の組織文化Amazonによる買収によって一躍話題になったZappos(ザッポス)。言わずと知れた靴の通販サイトを手がける米国の企業です。Amazonがザッポスに注目したのは、斬新なビジネスモデルでも時価総額でもなく、組織文化にあると言わしめたほどです。筆者も以前、ザッポスの本社を視察させていただいたこともあります。コラムの中でも、ザッポスについて何度も取り上げさせていただきました。ポスを視察させていただいて感じたのは、仕事をやらされ感で行っている社員が一人もおらず、誰もが目を輝かせていたということです。筆者たちが会社見学ツアーに行くと、対応してくださった社員の方々は、ただのツアーどころか盛大におもてなしをして期待以上の感動を届けてくださったのです。接遇研修の中でおもてなしをお伝えさせていただいている筆者ですが、ザッポスでの体験に心を打たれたのを今でも覚えています。ポスにはWOW!!という驚きの体験を相手に届けるという組織文化があります。ポス伝説―アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか』を改めて読ませていただきました。したザッポス社員による究極のおもてなしの背景には、ザッポスが掲げる共通の価値観(コアバリュー)が密接に絡んでいることに気づいたのです。ポスでは、いかに掲げる10項目をコアバリューという形で社内に浸透しています。1.サービスを通して「WOW!」という驚きの体験を届ける2.変化を受け入れ、変化を推進する3.楽しさとちょっと変なものを創造する4.冒険好きで、創造的で、オープン・マインドであれ5.成長と学びを追求する6.コミュニケーションにより、オープンで誠実な人間関係を築く7.ポジティブなチームとファミリー精神を築く8.より少ないものからより多くの成果を9.情熱と強い意志を持て10.謙虚であれ筆者がザッポス本社で受けたおもてなしは、まさに1つ目にある「WOW!」という感動体験でした。トニー・シェイは、著書の中でこう語っています。コアバリューは、会社の目指す方向を示すものであり、社員の生き方そのものを体現したものであると。コアバリューに沿った生き方を会社にいるときだけ実践し、家に帰ったら忘れてしまうというものではありません。会社にいる時もそうでない時も、コアバリューに沿った生き方をすることが、ザッポスの組織文化を醸成していることになるのです。すれば顧客に「WOW!」の体験を提供できるのか?ザッポスを通してどんな人生を歩んでいきたいのか?トニー・シェイや上司に言われるでもなく、社員一人ひとりが自ら考え、コアバリューに沿った判断・行動を日々実践しているのです。会社が社員に無理やりコアバリューを押し付けるわけではなく、ザッポスのコアバリューと社員の価値観のすり合わせを密に行っているからこそ、初めて成り立ちます。ポスは働きがいのある会社だと言われていますが、万人にとって働きがいのある会社ではありません。コアバリューに反する人はそもそも採用されませんし、社員がもしコアバリューに反した行動をとったならば、解雇される可能性が高くなります。(もちろん、一方的に解雇するわけではなく、社員と対話をしながらお互い納得した上での解雇になりますが)解雇だなんて、ものすごく冷酷だなと思われるかもしれません。ポスはそれくらいコアバリューにのっとった行動を守り続けることに本気なのです。それが企業が長期的に存続できるかどうか、社員がエネルギー高く仕事に臨めるかどうかと密接に関わるからです。ポスのコアバリューの浸透は多くの企業から称賛されており、「奇跡の会社」と謳われるスチューデントメイド社の経営にまで影響を与えているのです。筆者がザッポスと同じタイミングで視察したのが、アウトドアメーカーのパタゴニアです。パタゴニアを視察させていただいてもっとも印象に残ったエピソードがあります。それは、テラスでパソコンに向かって仕事をしていた社員の方が、パソコンを閉じてオフィスに戻ったと思ったら、勤務中にサーフボードを持って海に向かって出発していったのです。受付で我々を迎えてくれたチョッパーさんという方は、彼に向かって「いってらっしゃい」と言っていました。勤務中に業務を停止してサーフィンに向かう。それを仲間が言ってらっしゃいと送り出す___。一般的に考えたら信じられないことですが、パタゴニアの社員からしたら当たり前のこと、つまり仕事中にサーフィンにいくのは当たり前の組織文化なのです。真ん中にいるのがチョッパーさん。パタゴニアのこの組織文化は創業者であるイヴォン・シュイナードの著書「社員をサーフィンに行かせよう」のタイトルに全てが現れていると思います。「社員をサーフィンに行かせよう」にはこう書かれています。1:一人一人が責任感を持つということ。サーフィンに行っていいかという許可やいつまでに仕事を終えるのかなどいちいち上司にお伺いをたてるようではいけない。サーフィンが原因で仕事が遅れたら夜や週末に仕事をして取り戻せばいい。社員一人一人がそんな判断をできる組織を望んでいる。2:自分の好きなことを思いっきりやれば仕事もはかどる。午後にいい波がくると分かれば、その前の数時間の仕事は効率的になる。旅行前に仕事がはかどるのと同じだ。同僚に迷惑をかけたくないこともあるだろう。3:サーフィンは前もって予定を組むことができない。予定した時間にいい波がくるかどうかわからないからだ。いい波が来たらすぐに出かけられるように、常日頃から生活や仕事のスタイルをフレキシブルにしておく必要がある。4:「サーフィンに行っている間に取引先から電話があったら、受けておいて欲しい」と言ったら「いいよ。」と誰もが言える雰囲気がパタゴニアにはある。このためには周囲がお互いの仕事を理解していなければならない。一人が仕事を抱え込むのではなく、周囲がお互いの仕事を知っていれば、社員が病気になっても、子供が病気になって会社を休んでも、子供が生まれて長期的に休んでもお互いが助け合える。信頼し合えるから機能する仕組みだ。この引用を言語化するとパタゴニアの行動指針は1:責任感2:効率性3:融通を聞かせる4:協調性となります。この共通の価値観(コアバリュー)が、仕事中にサーフィンに自由にいくという組織文化を醸成して、かつ自律型人材を創出しているのですね。言葉として表さなくても、会社と社員が共通の価値観を共有し、社員は普段から無意識にそれを行動に移している。パタゴニアを視察して、それを強烈に実感しました。3劇団四季の組織文化ザッポスとパタゴニア、どちらも素晴らしい組織文化を持っていると感じました。筆者がこれほどザッポスとパタゴニアの組織文化に感動したのは、劇団四季の中で10年にわたり独自の組織文化を身体に染み込ませてきたからに他なりません。劇団四季は、顧客に対して圧倒的な感動を創造するプロの演劇集団です。「ライオンキング」といった著名な舞台を数多く残しています。劇団四季が圧倒的な感動を創造できるのは、そのコンテンツ力以上に人材育成の力が大きいと考えます。劇団四季の舞台を観ていただいた方ならば感じていただけたと思うのですが、舞台では主役をはじめとした主要な役割を演じている俳優だけでなく、主役たちを取り巻く俳優全員で舞台をつくっているのです。その全体で作り上げる膨大なエネルギーを体感された方も多いのではないでしょうか。その源泉には、劇団四季による「ゼロ幕」という組織文化があります。第一幕、第二幕ではなく「ゼロ幕」なのです。舞台に上がる前から、すでに舞台は始まっているという考え方です。「自分はなぜ舞台に上がるのか?」「舞台に上がることによってお客様にどんな感動をもたらすべきか?」「同じ舞台に上がる仲間、スタッフに対して自分が貢献できることは何か?」そういったことを、ゼロ幕が先輩から後輩へと受け継がれ、俳優一人ひとりが腹の底まで落とし込んでいるのです。「ゼロ幕をやれ!」ではない。やって当然のマインドが出来上がる。