著をパクらせていただいた社長さんから、いただいた本です。著エクスペリエンス・マーケティング(エクスマ)というマーケティング手法についての本で、SNSを活用したマーケティングやAI時代にも負けない自分という商品の作り方を示してくれています。自分史上読んでる最中に自分の思考が一気に広がる感じです。本のページを開いたまま、本の内容から派生した自分の世界を考えてます。その理由は、事例が多いから。藤村さんはエクスマをもう10年以上も言い続けてくださっているため、培ってきた経験や実例が豊富で、惜しみなく提示してくださる実例の数々は、自分に置き換えられるような身近な話が多く、読めば読むほど手が止まる。笑おそらく読み返すことが何度もありそうな、一冊です。お客さまにニーズはないんですとても強く印象に残っているフレーズがあります。お客さまにはニーズはないんです。衝撃だけど、なるほどな。「家が欲しいからお客様は不動産店や展示場に来る。あとは話を聞いて提案をしてあげれば良い。」と教え込まれてきました。実際に接客をしてお話をすると、ほとんどお客さまは家は欲しいけど、知らないんです。住みたいエリアの土地相場、自分たちの本当の予算、最新の設備や性能、まったく知らないんです。知らないのに、どうしたい。