2015」を発表した。この展望は、ぜひともマーケティング施策の参考にしていただきたいものばかりだ。1:2018年までにデジタルビジネスに必要なビジネスプロセス就労者数は従来の50%になるが、主要なデジタルビジネス業務は500%増える引用:Insiderご存知のとおり、消費者の行動は、ソーシャルメディアとモバイルの急速な進化によって変化してきている。このような行動のトレンドとこれらをサポートするテクノロジーで日常生活には大きな変化がもたらされると指摘している。Things:モノのインターネット)化して食料品を注文し、それを受けて工場のロボットが自動的に商品を取りまとめ、ドローン等の無人航空機が配送を行えば、配送員等のビジネスプロセス就労者は減る。なれば、ビジネスプロセスだけでなく、企業の雇用動態も大きく変化していくだろう。イノベーションラボ2:2017年までにアルゴリズムで考案された莫大で破壊的なデジタルビジネスが登場するたとえば、配車サービスのUberや宿泊サービスのAirbnbのように、既存の交通機関や宿泊施設のビジネスを揺るがすデジタルビジネスが登場しているが、それにはコンピュータによる分析が必要不可欠であるという。言うとそれは、これらの分野には非常に複雑な規制や市場ダイナミクスが立ちはだかるためであり、逆に言えばそれは、コンピュータが入り込むべき分野でもあるということだ。米ガートナーのリサーチ部門バイスプレジデント兼ガートナーフェローのトム・オースティン氏は述べている。スマート・マシンは労働力に取って代わるものではなく、独善性と非効率性を排除し、ビジネスのスピードを飛躍的に高める役割を果たすものになるという。その結果、表題のとおり、業務運用の総所有コストは削減されていく。blogこの予測が立てられた理由としてはやはり、ウェアラブルデバイスやIoTによる健康管理が容易にできるようになったためであろう。当編集部でも、健康管理ができる海外の最新IoT・ウェアラブルデバイスを紹介したり、スマートホームを実現し、かつ健康管理も可能なデバイスを紹介したり、はたまた中国ならではの発想で生み出されたIoTデバイスを紹介したりと、健康管理ができるIoT・ウェアラブルデバイスには注目している。2017年までに、スマートフォンの活用で糖尿病のケアに伴う費用が10%減少するという短期予測がされていたり、今後ますます健康管理ができるデバイスに注目が集まる。イノベーションラボ5:2016年末までにオンラインショッピングでは20億ドル(2160億円)以上が自動的に実行されるようになるたとえば毎週の食料品の購入や購読している雑誌や漫画など、定期的な購入に対するデジタルアシスタントに対する信頼性が高まって、より活用が進むだろうと予測されている。いった、より複雑な購買の意思決定も簡単に実行できるようになるだろうとの予測も立っている。モバイルアシスタントによる自主的な購入額は年間20億ドル(2160億円)に達する見込みという。これは、モバイルユーザーの約2.5%がモバイルアシスタントを信頼し、年間50ドルを使用した額に相当する。たしかに、毎日飲んでいるサプリメントが1ヶ月ごとであれば月初めに、また、毎巻購入している連載中の漫画の単行本が発売された時に、自動で購入・配送がされると考えると、モバイルアシスタントによる自主的な購入はは魅力的だ。Walletの普及促進などにより、2015年はモバイルコマースが大幅に増加するとともに、モバイル決済に対する関心が改めて高まるとみられている。した操作性を兼ね備えているからだと米ガートナーは解説している。顧客とのやりとりは、予測不可能であり、より大きくより安定したプロセスを継続させるために、適宜意思決定が求められることになるからだ。した顧客とのやりとりをサポートできる上述のプロセスは、競争上の差別化要因となり得るのだ。8:2017年までにBtoC製品(消費者製品)への投資の50%がUXの向上に当てられるようになる多くの業種で激しい競争が起こり、従来の製品やサービスが持っていた優位性がなくなり、UXが競争の新たな戦場になっている。これが最も顕著なのが消費者製品市場である。9:2017年までに、耐久消費財を扱う、オンライン小売企業の20%近くが、3Dプリンターを使用して顧客に合わせた製品を提供するようになる製品の外観や機能を個々人に合わせてカスタマイズしたいという消費者ニーズの高まりに伴い、オンライン小売企業各社は、従来の簡単な“組み合わせ可能な”製品から3D印刷で実現できる“パーソナライズされた”受注生産製品への移行がもたらすビジネスの可能性を認識するようになっているという。呼び込む環境を整えるようになるという。この戦略を早期に確立した企業は、それぞれが事業展開しているカテゴリで、その分野をリードする存在になると見ている。Energy)・iBeacon(アイビーコン)やWi-Fi、超音波だろう。これらの技術を活用し、顧客の店舗内行動や属性、居場所等を取得・分析し、クーポンや商品情報等を通知できる。クーポンや情報を通知するのではないからこそ、このように売上が5%増加するとの予測が立てられているのだろう。イノベーションラボこの予測を踏まえたマーケティング施策を考案することが肝になる「健康管理可能なIoT・ウェアラブルデバイスによって寿命が伸びる」や、「iBeaconなどの屋内位置測定技術を活用することで売上が増加する」などの予測から考えられることは、現在注目され始めている機能・技術がIT部門やユーザーの将来を決める一因となりうることだ。マーケティング担当者としては、現在の市場の動向を見ながら、上記の予測を踏まえた施策を考案することが重要になってくるのではないだろうか。誰も未来を全て予測することはできないが、十分参考するに値する10の予測と言えよう。