grand」をオープンしたのをご存知だろうか。grandは、まるで現代アートの美術館のようなスタイリッシュなデザインで注目を集めている。数限られた著名人やモデル、そして、GPSを使ってランを記録するアプリNike+の極少数のアクティブユーザーのみが利用できる、いわゆるVIPのための空間だ。このスポーツジムがすごいのは、ただ数限られた人が利用できることだけではない。これまで多くの人々の挑戦をスポーツを通じて応援してきたNikeならではの仕掛け、そしてテクノロジーを駆使した近代的な空間がそこには広がっている。It”はみなさんも一度は聞いたことがあるに違いない。It”は最近のNikeのキャッチコピーである。Nikeのアイテムを身につけて様々なスポーツをする人々の姿を見つけることができるだろう。It」をはじめ、やる気を奮い立たせてくれる様々なキャッチフレーズが映しだされている。利用者の名前、その日のトレーニングメニューやスクールの予定といったパーソナライズされた情報も表示される仕組みだ。Insiderこのディスプレイでは、ドリンクの提供はもちろん、Nikeのトレーニングウェアやシューズの購入、また個人の体力や目標にあったトレーニングプランの提案もしてくれるというから驚きだ。Insiderランニングや、ヨガ、ボクシングなど曜日ごとにコーチがレッスンをしてくれる。授業の開講予定を知らせるサイネージもまた、Nikeらしいデザインだ。Insiderウェアやシューズをはじめとして関連用品にも、優れた機能性とファッション性を兼ね備えているナイキの商品の魅力を余すことなく表現している。Insiderこれまで、Nikeは一般の消費者をターゲットにして、”スポーツ用品”だけではなく”スポーティなファッション”を提供することで市場を拡大してきた。壁にはこのとおり、カラフルでデザイン性に富んだNikeの様々なシューズが飾られている。Insiderジュース、ミネラルウォーター、フルーツもあり、女性目線の快適なトレーニング環境を提供している。Insider今日、世の中には似たようなサービスの選択肢が多数登場し、市場のコモディティ化がますます進んでいる。顧客が市場にどんなサービスを求めているのか、多くの競合を抱える企業は考え抜く必要がある。今後も”カスタマー・エクスペリエンス(顧客体験)の向上”はビジネスの場において成功のカギを握る。テクノロジーは確実に私たちの生活の一部となってきている。健康志向が人々の間で高まるに伴い、こういった次世代のスマートジムも需要を高めていくのではないだろうか。2016年、新しい顧客体験の創造と、生活におけるテクノロジー活用に、今後ますます期待が高まる。Insider▼関連記事2016年の今こそ考えたい2020年の小売の常識ファッションブランドのInstagramランキングTOP50から読み解く、ファン獲得の秘訣とは?1分でわかる!ファッション業界における7つのテクノロジー活用事例まとめ「ファッション×テクノロジー最新サービス紹介資料」を公開しました。昨今注目を集める、ファッション業界のテクノロジー活用について、海外の最新事例を取りまとめました。記事内では取り上げることのできない様々な情報を取り上げております。小売業界のマーケターの皆様に事例研究やサービス導入をする際の参考資料としてご活用いただきたいと思います。