美しい桜が見られるようになりました。1つ1つの出会いを大切にしていきたいですね。このメールマガジンは、ご縁を頂いた方に配信しています。配信不要の場合は、恐れ入りますが、末尾に記載しております方法にてご連絡をお願いいたします。みなさん、こんにちは!今回は連載の最初のテーマとして『実車率』についてお話します。運送業は「荷物を積んで走ってナンボ!」ですので、運送業の経営者のみなさまにとって『実車率』は重要なポイントではないかと思います。『実車率』を上げることは難しく、悩ましい課題ではないでしょうか。『実車率』とはご存知のとおり、総走行距離に対して、実際に車両に荷物を積んで走行した距離のことをいいます。実車率は50%となります。したがって、「発便だけでなく帰便も実車走行し、無駄な走行をしないようにする」=「実車率を上げる」ことが重要となるのです。それでは、私が実際にお手伝いをさせて頂いている企業を例に、実車率を上げていく取組をいくつか見ていきたいと思います。今回、例とするのは東京から約2時間程度の位置にある企業で、一般貨物の輸送を担っておられます(以下、F社といたします)。F社は関係会社の荷物の輸送を担っていましたが、他社の仕事も請け負うようになり、その後は長距離、短距離問わず依頼される仕事はほとんど全てを扱ってきてきました。実車率50%以上を維持することが非常に難しい状態にありました。帰便は実車なのか空車なのかなど)を細かく検証していきました。すると、長距離の仕事では帰便の荷物を確保することが難しい状態でしたが、F社と東京を往復する短距離の仕事では帰便も十分に荷物を確保できているということが運転日報や運行管理データから分かったのです。実車率を上げていくことができたのです。全ての運送業のご会社でこの判断が正しいということではありません。短距離の仕事を確保しやすいことや、関係会社の荷物の輸送量が増えつつあったために、仮に一部の顧客が離れてしまったとしてもカバーできる見込があったことなどが大きく影響しています。大事なことは、このような前提条件やF社の置かれた経営環境を冷静に見極め、長距離の仕事を辞めることのメリット(実車率の向上ひいては利益率の向上)とデメリット(受注減や顧客離れ)について、社内で議論、検討し、思い切った意思決定を行ったことだったと考えています。デメリットを最小限に抑えるための対応策も事前に検討しました。長距離の仕事を断ったために一度は受注が大きくダウンしましたが、その後短距離の仕事が増えてきている先もあります。これらのことが、F社の経営判断のポイントだと感じています。外注先の協力体制を構築してクレームを減らしたA社の事例をご紹介しました。今回は、現場観察の重要性について考えてみましょう。■改善のポイントは「本当の問題」を見つけること生産現場における改善では、生産性やサービスの向上を目指して仕事の手順ややり方を変えていきます。改善の手順としては、まず「問題」を見つけ、そして「どのように変えるか」という解決策を考えることになります。「問題」はどのようにして見つければ良いのでしょうか。「問題がないのが問題だ」という言葉がありますが、現場で意見を聞くと、問題があるにもかかわらず「問題はありません」という反応になることがあります。長年、同じ業務を継続していると、これまでの状況や作業方法が当たり前となり、「問題に気づかない」ようになってしまうことが多いためです。「問題」とは、現状とあるべき姿とのギャップですから、生産性などのデータを分析すれば、どこが目標に達していないかは見つけることができます。これは「結果として表れている問題」です。この問題を解決するためには、その裏にある「本当の問題」を見つけなければならないのです。改善活動において難しいのが、この「本当の問題」を見つけることです。データを分析するだけでは、「本当の問題」は分からないからです。そこで重要なのが現場の観察です。現場を観察する際には、「なぜこのようにしているのか」「なぜこうなっているのか」を考えながら冷静に観察することが大切です。先入観を持たずにじっくりと現場を観察することで、無駄な作業や動作、手待ち、トラブルの種などを感じることができるのです。それですぐに「本当の問題」が特定できる訳ではありません。観察できるのは、目の前の現象であり事実だけです。そこで、「これが本当の問題かな?」と感じたことをデータに取り、そして分析し、さらにあるべき姿を描いてみます。このように問題意識を明確にした上で、再度観察することで、「本当の問題」が見えてくるのです。現場を観察する時は、単に目で見るだけでなく、写真やビデオで撮影することも効果的です。現場を離れてから落ち着いて見直すと新たな発見があったり、ビデオ撮影をすれば、仕事の流れを再確認したり作業時間の測定も行いやすくなります。自分で実際に作業を行ってみることで問題に気づくこともあります。■問題発見力を高めるために「本当の問題」を見つける力を高めるためには、多くの現場を見ること、そして「何が問題か」を考えることの経験の積み重ねが重要です。問題のなさそうな現場でも「問題がない」ことはありません。「現場は問題の宝庫」です。先入観を取り払って「何が問題か?」を冷静に観察してみましょう。次回は、生産現場の観察で問題を見つけたZ社の事例をご紹介します。つき第2弾開催決定!営業目標を必達したい!社内を燃える集団にしたい!とお考えの経営者の方、後継者の方、自分を変えたい方に自信を持ってお勧めします。受講者ととことん対話をしながら、伝授頂きます。定員になり次第締め切らせていただきます。:みどり合同税理士法人グループ詳細・お申込方法はホームページをご確認ください。https://www.mgrp.jp/archives/2246/〇「みどり節税相談会」お気軽にお越しください!高収益法人の経営者および資産家向け特別相談会のご案内です。つかない方は、ご相談ください。:みどり合同税理士法人グループ・株式会社みどり財産コンサルタンツ詳しくはホームページをご確認ください。当メールの送信アドレスは送信専用となっております。Emailアドレスの変更、配信の中止のご依頼は、ホームページにて承ります。