15:55マーケティング大久保亮佑こちらの記事にあるように、ガイアックスのソーシャルメディアマーケティング事業部の売上は2016~17年の2年間で売上5倍になりました(2015年比)。本記事では、売上向上の背景にあるオウンドメディア施策の貢献について、数値を交えて話していきたいと思います。営業マンではなくオウンドメディアへ投資をしたのか?売上を上げるのなら、営業マンを増やすという手段もあります。オウンドメディアに投資した背景には、社員が幸せに働けることが大きな成果に繋がるという組織の考え方があります。※参照:ガイアックスでたどり着いた「手放す経営」とは営業活動に置き換えると、ストレスフルなテレアポ営業は一切辞め、「安定的にお問い合わせが来る仕組みを作り、提案に専念することが第一」という考えでオウンドメディアへの投資を決定しました。実施した施策サービスサイトとオウンドメディアの統合(2016年1月~5月)当初Facebookアプリメインのサービスサイトと、オウンドメディアが別ドメインで存在していました。それによる弊害として、以下の2つがありました。1高単価かつ今後獲得したいサービス(SNSコンサル・運用代行)の問い合わせが来ない2ユーザーがどのコンテンツに興味を持ったか判別できない(ドメインをまたぐため)サービスサイトにサービスページを増やすという選択肢もありましたが、今後オウンドメディアのドメインが強くなることを考慮すると、そのドメイン配下に組み込んだ方がSEO集客も見込めるという判断から統合を決定しました。オウンドメディア運用のオペレーション強化・データ蓄積(2016年6月~9月)リニューアル後は、徐々に狙っていたキーワードでの上位表示・サービスページ流入・サービス問い合わせが増えてきたため、安定的にオウンドメディア運用できるようなオペレーションを強化しました。この期間にオペレーションをしっかりと整えたことで、メディア運用の基盤を作ることができました。詳しくは下記記事参照。※ガイアックス社が、継続的なメディア運用を成功させた方法。メディア統合時に課題になっていた、問い合わせユーザーの興味関心判別のためにMAツールのSATORIを導入。メディア閲覧ユーザーと企業名/氏名を紐づけ、「問い合わせや受注に繋がっている企業はどのような特徴があるのか」というデータを蓄積していきました。過去記事リライト・QAコンテンツ制作によるメディア規模拡大(2016年11月~2017年12月)当時過去記事が1,000弱あり、情報として古いものが多くあったためそれらを一新。その結果として過去記事の順位が急激に上昇し、サイト全体のアクセス規模のベースが底上がりしました。ある記事のPV数推移(週間)ウィークリーPV数5,000程度のコンテンツをリライトした結果、5倍以上の26,000PVのコンテンツに。(※AMPのPV数未考慮)また、QAコンテンツを一気に100本ほどリリース。クライアントからよく聞かれる質問などをまとめ、質問された際にすぐに伝えられるようにするフローを整えました。コンテンツ例:InstagramにURLを載せてリンク誘導する方法は?QAディレクトリのPV数推移(月間)右肩上がりでPV数が増え、月間15万弱のPV数に。(※AMPのPV数未考慮)データを基にしたコンテンツ制作・メルマガ配信(2016年9月~2017年7月)SATORIで取得したデータにより、問い合わせ/受注に繋がるユーザーの仮設立てと検証を繰り返しました。そこでわかった一例を挙げると、受注に繋がるのはFacebook・Twitter・Instagram等の複数プラットフォームを比較したコンテンツを見ているということ。複数プラットフォームの立ち上げ段階で、どう運用すればいいか分からない複数アカウント運用する工数が足りないなどの理由からSNSコンサルや運用代行に繋がっていました。なったタイミングで各プラットフォームの方にインタビューの機会をいただき、コンテンツ作成。Facebook:https://gaiax-socialmedialab.jp/post-54418/LINE:https://gaiax-socialmedialab.jp/post-56652/Pinterest:https://gaiax-socialmedialab.jp/post-54182/メディアという立ち位置を活かして各プラットフォームの方との関係性を構築し、そこで得た情報やノウハウなどをサービスに活かすという循環をつくり、サービスレベルの向上・顧客単価のアップに繋げていきました。大きなインパクトの一つが、サイトリニューアルに伴い単価の高い案件の問い合わせ・受注が増えたことです。この2年を通じて、リニューアルを経た2016年2Q以降に問い合わせ数も、受注も伸びています。メディアとしては、2016年4Q以降の施策により急激に規模が大きくなりました。推移またメディアを運営することで得た情報、ノウハウを事業部メンバーに還元することでサービスレベルが向上し、クライアントの案件単価もこの2年で2倍以上になりました。リード獲得以外にも情報収集、発信を通した学習の仕組み、ノウハウ蓄積の仕組み、という部分でも大きな貢献になります。当初はそこまで想定していませんでしたが、今となっては事業にとって欠かせない機能になっています。まとめオウンドメディア施策というと、リード獲得やリードからの受注に目が行きがちです。組織にメディア運用部隊をもつこと、そのこと自体にも意義があると考えています。見ると大きな貢献になります。そのような効果も含めてオウンドメディア施策に取り組んでみてはいかがでしょうか。副部長(株)ガイアックス所属。2015年12月~2018年3月の約2年間、SNSマーケティング情報メディア「ソーシャルメディアラボ」編集長を担当。同期間で月間PV数・問い合わせ数2.5倍、問い合わせからの受注額は10倍以上に伸ばす。現在、ソーシャルメディアマーケティング事業部の新サービスの開発を担当。売上5倍の背景にある、オウンドメディアの隠れた貢献とは2018/07/20マーケティング大久保亮佑ガイアックス社が、継続的なメディア運用を成功させた方法。Reserved.この内容で送信します。よろしいですか?キャンセル。