この数字をコピーします。実行タイミングCallConnectの実行タイミングについての記事をご参照ください。IDそれぞれを貼り付けて連携します。以降、CallConnectでのPC電話が終了するたびにChatWorkへ通話内容をこのように投稿するようになります。顧客の声をサービス開発に生かす体制を構築しよう!!電話を通して顧客とコミュニケーションを取ることは、会話を介して顧客の声を深堀りできるというメリットがあります。カスタマーサポート部門はそうした顧客とのやりとりを通じて得た自社サービスへのフィードバックを社内全体もしくは開発部門などへ共有する必要があります。現場の温度感ごと各部門へ共有するのは難しいでしょう。あれば、実際の顧客とのやりとりを録音した音声データごと開発部門の人間に聞いてもらうことで、その問題がどのくらい顧客にとって重要な課題なのかを理解することも容易になるでしょう。社内の人間から伝え聞くよりも、実際に顧客の生の声を聞くことで、わかることもあるはずです。CallConnectとChatWorkの連携は、顧客の声をサービス開発に生かしやすい体制構築を容易にしています。これにより、顧客の声がスムーズに各部門へ共有され、より良いサービス開発が可能になると私は考えています。カスタマーサクセスやカスタマーサポートの最新情報をお届けするメディアです。©CallConnectスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。