楽天・Yahoo!ショッピングの基本運用ステップと顧客認知獲得オンラインでネットショッピングサイト、通販サイトを構築する際の主要な選択肢となるショッピングモール。国内だと、楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピング、DeNAショッピングなどがある。これらのモールはITリテラシーの低いユーザーから見ると、開店まで専門的な知識を必要としないためハードルは低いため出店はしやすい。独特の運営ノウハウが存在しなかなかとっつきにくいのも事実だ。そこで、今回はショッピングモールで開店してから、月商100万円程度の売上を目指すために何をすればいいのかを考えていく。※この記事はネットショップマスター資格認定講座の講師(伊藤みゆき氏、菅原渉氏)、及び同講座へのカリキュラム監修を行っている株式会社ネットショップ総研代表の長山衛氏からノウハウ提供を受けて作成している。※各ショッピングモールにおいて月商100万円を作る手法はこれ以外にも存在するが、広告投資を可能な限り行わず、各ショッピングモールの機能を最大限に活用した形での代表的な手法を紹介している。ページ作成」「日々の業務」の4つのセクションに分けて見ていく。「基本運用ステップ」のセクションでは、楽天市場またはYahoo!ショッピングに初めて出店した際に、どういったステップ機能を活用しPDCAサイクルを回せばよいかを見ていく。次の「顧客認知獲得」で、モール内での“集客”と“増客”の方法を考えていく。「ページ作成」では、出店してからページを作成する上での基本的な注意事項と、気持ちの良いWeb接客をどのように実現していくのかを見ていく。最後に「日々の業務」では、これらの業務を1週間で見たときにどのように行っていくのかの一例を紹介する。ついてはこの前編で紹介し、「ページ作成」「日々の業務」については後編で見ていく。一つ目の「基本運用ステップ」から見ていこう。月商100万円を目指すための「基本運用ステップ」ショッピングモールへの出店を考える際、真っ先に思い浮かぶのは楽天市場とYahoo!ショッピングだろう。圧倒的集客力を誇る楽天市場は、楽天大学をはじめとする店舗支援のためのキャンペーンが充実しており、商材や価格がうまくはまれば、初月から売上構築も期待できる。それに対して、国内随一の店舗数を誇るYahoo!ショッピングは、eコマース革命をきっかけに、初期費用はもちろん毎月の固定費や売上ロイヤルティも無料にすることで、コストをかけずにネットショップの運営できるため、とりあえずモールに出店したいという人には最適と言える。月商100万円を見据えてモールに出店する際に、それぞれで取り組むべき手順を見ていこう。月商100万円達成のためには、楽天の機能をフル活用してPDCAサイクルをいかにうまく回せるかが重要となってくる。具体的に1つ1つのステップ見ていこう。1楽天GOLDに申請まず、楽天GOLDに申請する。楽天GOLDとは、楽天が店舗ごとに用意している自由に使えるサーバ領域のこと。楽天GOLDを利用しないとページ作成に手間がほとんどかからない一方で、テンプレートの制約が多いのに対し、楽天GOLDを利用すると知識は必要だが自由度が上がるので、売れていない店舗が使いこなせず、売れている店舗が使いこなしている機能の一つと考えてよい。月商100万円を目指すのであれば是非とも使いこなしたい機能だ。利用するのはトップページとLP(ランディングページ)がメイン。検索結果にはGOLDのページが表示されるケースが多いので、PC版だけでなく、スマホ版トップページの制作も必ずGOLDで行いたいところだ。申し込み方法はRMS管理画面から可能。アクセス解析など店舗運営をサポートする様々な機能が揃っている。2楽天大学RUxの受講RUxとは「楽天大学エックス」の略称で、ECサイト運営に関する情報やノウハウを無料で学べる約5~10分の動画専門講座のこと。自身専用のRUxIDでログインし、メインページで受講したい講座を検索することができる。タブレットやスマートフォンにも対応しており、インターネットに接続できる環境であれば空いてる時間でいつでもどこでも受講できる。時間をかけて、ひたすらRUxを受講し、楽天市場を運営するための基本的ノウハウを身につけていく。何も学ばずに月商100万円を望むのはそもそも不可能だ。3ページの作成ここまで行ってからようやくショッピングモール内のページを作る作業に移る。トップページ、商品ページに加え、一番最初にユーザーが訪問するページであるLPを2~3ページ作る。(ページ、LPの作成時のポイントは後編にて紹介する。)楽天市場またはYahoo!ショッピングのルールの一つに、トップページや特商法、送料等々の既定のページと商品ページを作り上げて、モール側に申請を出さないと開店できないというものがある。そのため、初期には複数のページを準備することが必要となる。ブランドの一貫性を持つために、トップページから作ったほうがデザインの整合性は取りやすいだろう。楽天取扱推奨レポートは楽天市場内での狙い目となる商品をざっくりと把握することができるレポートだ。Foundワード)」、「検索ニーズに対して供給が追い付いてない商品(品薄製品)」を頭に入れ、販売可能な商品のLPを優先的に作っていく。ユーザーが実際に楽天市場内で検索した膨大なビッグデータから集計された“商品の仕入れをサポート”する強力なデータベースによって、市場でどんな商品が必要とされているかを把握でき、売れる商品を見極めるやすくなるのだ。取扱推奨レポートは楽天市場に出店していれば無料で閲覧できる。以降、2楽天大学RUx受講、3ページ作成、4取扱推奨レポートの活用を繰り返し、より売れる商品を増やしながら、顧客認知獲得(次章で詳細記載)のための施策を織り交ぜていく。次にYahoo!ショッピングの場合を見ていく。楽天同様、機能を使いこなしつつPDCAサイクルをうまく回すことが重要となる。具体的なステップを1つ1つ見ていこう。1トリプルの申請まずトリプルを申請する。トリプルとは、Yahoo!ショッピング出店者向けの有料サーバースペースのこと。楽天での楽天GOLDに相当する。10GBプラン」5,000円/月の2つのプランがある。月商100万円を見据えて本格的にネットショップを開くのであれば後者の10GBプランを申し込むべきだろう。2ランキング上位店の研究とにかく時間をかけて、ひたすらランキング上位店を見てまわる。Yahoo!ショッピングでは、ユーザーからの評価、売り上げ、サイトのクオリティーなどを得点化することで、月間ベストストアを毎月発表している。3ページの作成その後にページを作る。それに加えてLPを2~3ページ作成する。ここの作業は、楽天市場とほぼ同様となる。店舗内導線およびメルマガ導線は基本的に調査用リンクを設置し、アクセス解析のためのトラフィックデータを蓄積する。調査用リンクとは、バナーやリンクの効果や広告経由の売り上げ、購買率を測定するためのリンクソースコードのこと。使い方もシンプルで、調査用リンクに名前を付けて作成し、作成されたURLの後ろの「index.html」をストア内の特定のページのものと入れ替えて使用すればOKだ。上記4の調査用リンクで蓄積されたトラフィックデータを分析し、どのバナーやリンクが効果を上げているかを明確にする。以降、2のランキング上位店舗を継続的に研究を続けながら、3のサイトページ作成と5のトラフィックデータ分析を繰り返し、より効果的なバナーやリンクをもつサイトページに仕上げていく。こちらもここで顧客認知獲得施策(次章で詳細記載)を織り交ぜていく形となる。ここで紹介した基本運用ステップを、出店してからしっかり行っていくことが重要となっていくだろう。一部、ショッピングモールにおける違いもあるが、基本は、使うべき機能はしっかり使って、PDCAサイクルをしっかり回していくということが重要となるのだ。月商100万円を目指すための「顧客認知獲得」オンライン上では顧客に知られていないお店にはお客さまは一人も来ない。知られているお店は多くの人が集まり繁盛する。これは、実店舗でも同じだが、オンラインではより顕著となる。メディアに取り上げてもらったり、広告にお金をかけて露出を増やしたりと、より多くの人にお店を知ってもらう努力が求められる。ネットショップにおいて「多くの人に知ってもらうこと」は、まずは検索エンジンの検索結果の上位に表示されることだと言い換えてもよいだろう。検索結果で上位に食い込めるか否かで、集客力に、さらには売り上げに雲泥の差が表れる。ここでは、前章の「基本運用ステップ」でも触れた顧客認知獲得について詳細に見ていこう。新規顧客に来店してもらう「集客」と、既存顧客とリピートさせる「増客」の2つの視点で考えていく。月商100万円を目指すにあたり、鍵を握るのはショッピングモールにおける集客力だ。モールには多くの顧客がいるが、いかにして自分の店に潜在顧客を集めるかがポイントとなる。集客においてまず目標とすべきは、商品URLを育て実績をつくることである。ここでは、そのためのポイント2つを紹介する。1つ目のポイントとして、売上の行方よりも、取り扱う商品を増やすことに集中すべきことが挙げられる。出店して間もない時期はすぐに利益に目が行きそうなところだが、まずは商品を増やすことで、顧客と店をつなげる入り口を増やすことに力を入れたい。ここでの入り口とは、“ショップを知り、利用するキッカケ”といった意味で、このキッカケを増やすことで最終的に購入者を増やすことに繋がる。2つ目のポイントは、商品名さらにはキャッチコピーにターゲットキーワードを入れることだ。顧客は自分の求めている商品をモール内で検索して探すため、当たり前だがそのキーワードにヒットしない限り商品が売れることは望めない。流行となるキーワードに遅れないためにも、ランキングやイベントなどのモールの動向をくまなくチェックすることを日々怠らないようにしたい。次に、増客のために力を入れるべき3つのアクションを紹介したい。1つ目は、初回購入者をリピーターに育てるメールマーケティングを行うことだ。全顧客配信のメルマガの効果が落ち、開封率が5%以下とも言われる中、きちんと施策を行ったフォローメールは高い開封率を維持しており、CRM施策最大の武器と言っても過言ではない。Oneマーケティングにもトライしてみたいところだ。2つ目は、メルマガ購読者を集めるアクションをすることだ。具体的な内容として、各種ツールにメルマガ登録の訴求をすること・メルマガ購読のメリットを押し出すこと・クーポンをフックにメルマガ登録を訴求することなどが挙げられる。これらのアクションで、目安としては、メルマガ購読者3,000件を目指したい。3つ目は、メルマガの配信だ。その際、メルマガ登録者のセグメントをかけて配信することや、テキストメールだけでなく、HTMLメールも使うことが大きなポイントとなる。HTMLとはWebサイトを作るための言語のことで、単に文字を並べるだけではなく、文字の色やサイズを変えたり、背景色を変更したり、画像を挿入したり、リンクを貼ったりと色々な機能を持っている。メールの本文中でもこれらの機能を実現できるようにしたのがHTMLメールだ。HTMLは作るのも手間がかかるが、やはり画像などを使って視覚的に訴えられるという効果は大きい。使えるという点でも使わないのは勿体ないだろう。楽天市場でもYahoo!ショッピングでも、まずは広告費をかけないで最大限行える基本運用ステップと顧客認知獲得はこのような形になる。これだけで売れる商品もあれば、売れない商品もあるだろう。モールによる成果の違いももちろんあるだろう。そのため、このような市場環境の中では、生き残るための手段として広告投資も考える必要がありそうだ。上述の内容をしっかり行った上で広告投資を考えるべきで、広告投資ありきでのネットショップ運営は成功しにくいだろう。「ページ作成」、「日々の業務」については後編で見ていく。うねり続けるEC業界の光と陰1153eccLab会員ログインはこちら記事レコメンド機能実装!登録するとあなたにピッタリの記事や情報を表示します!!登録はこちらから!!マイニュースSHOPLIST、過去購入アイテムとのサイズ比較が可能となる「バーチャサイズ」をAndroidで日本初導入eccLab2020/02/210ショッパブルポストは、ソーシャルコマースの切り札として浸透していくのかeccLab2020/02/210Amazon広告における、ブランド構築の重要性eccLab2020/02/200スウェーデン、オンライン食料品ショッピングが21.9%増加eccLab2020/02/190AR技術の世界トレンドと、消費者のARへの関心eccLab2020/02/180次の年末商戦に向けた、少し気の早いeメールキャンペーンの振り返りeccLab2020/02/170世界の9事例、国内5事例から見る、生鮮食品デリバリーサービス成功の要諦eccLab2020/02/140Facebook、プライバシー規制の影響を受ける見込みも、コマースには注力eccLab2020/02/130あなたのお立場を教えてください。お答え頂くと、あなたにあった記事をレコメンドします。※アカウント作成をしていただくとアンケートは表示されません。あなたは以下のどれに当てはまりますか?ECサイト運営者EC支援サービス運営者ECサイト立ち上げ検討中その他あなたのサイトの月間売上高を教えてください。お答え頂くと、あなたにあった記事をレコメンドします。※アカウント作成をしていただくとアンケートは表示されません。あなたは以下のどれに当てはまりますか?0〜250万円250〜3000万円3000万円〜その他あなたの興味のあるカテゴリを教えてください。お答え頂くと、あなたにあった記事をレコメンドします。※アカウント作成をしていただくとアンケートは表示されません。ECあなたのショップの取扱商材を教えてください。お答え頂くと、あなたにあった記事をレコメンドします。※アカウント作成をしていただくとアンケートは表示されません。BtoBその他これまでのアンケート結果から簡単にアカウント作成をすることができます。高いニーズを誇る後払い決済eccLab2020/01/071960シェアリングエコノミーを地方発で盛り上げる「ダーリング」の狙いと戦略eccLab2020/01/141708新規登録アカウントを登録する方法を選択してください。メールアドレスclose資料ダウンロード資料ダウンロードのためのURLをご登録のメールアドレスに送信しました。お手数ですが、お送りしたメールをご確認の上、ダウンロードを行ってください。ご利用ありがとうございました。closeセミナー申し込みセミナー申し込みが完了しました。セミナーのお申し込み完了メールをご登録のメールアドレスに送信しております。ご利用ありがとうございました。close資料ダウンロード以下の内容の資料をダウンロードします。eccLabに登録されている以下の情報をサービス運営企業に送信します。メールアドレスcloseログインログインしました。再度資料のダウンロードを行ってください。close資料ダウンロードこの記事にはダウンロードできる資料がありません。