顧客からのクレームなどを上司に報告すること、その対応を上位者に引き継いでいくことを指します。略して「エスカレ」といわれることもあります。「何か困ったこと、通常と違うことが起こったら、自分で解決しようとせずにまずはエスカレーションしてください。「これは、課長から部長にエスカレしたほうがいいね。オルタナティブ投資というと、金融派生商品や不動産など、古くからある株式や債券に代わる投資対象への投資を指します。オルタナティブ教育というと、フリースクールなど、伝統的な教育とは異なる教育を指します。「株とか債権だけじゃなくて、オルタナティブ投資などにも広げるとリスクを分散できるよ。「アクティブラーニングのようなオルタナティブ教育も取り入れていかないと、実践的な能力が身につかないのかもしれない。」コアコンピタンス自社の強み。優位性のある独自技術・ノウハウ。競合他社よりも優位性のある、もしくは、他社には真似できない自社の強みを指します。独自技術やノウハウなどがこれに当たります。「自社・自分のコアコンピタンスを深く理解することがお客様に対する価値提供にもつながる。「古いコアコンピタンスを見直して、今のお客様が求めているものを作っていこう。」コングロマリット複合企業。買収や合併を繰り返し、多業種を展開する巨大企業のことを指します。ソフトバンク社や楽天社などが例として挙げられます。「あの会社はコングロマリットでいろんな事業に取り組んでるから、こういった事業提携を持ち掛けてみるものおもしろそうだ。」コンセプチュアルスキル概念化能力。コンセプチュアル(Conceptual)は、概念の、概念上のという意味です。概念化能力とは、複数の事象から共通点を見出し、概念的な要素を見極め・認識する能力を指します。自頭が良いという意味を含むこともあります。「新たにマネージャーになった皆さん。今後は、特定の業務スキルを高めるだけでなく、コンセプチュアルスキルを高めることも意識していってください。おいて、高業績者に共通してみられる行動特性のことを指します。コンピテンシーをモデル化し、人材開発や人事評価に活用します。「仕事ができるできないというのは、コンピテンシーに合った仕事をしているか、ということが関係しています。」スイッチングコスト乗り換えるときにかかるコストのこと。切り替えにかかる金銭的なコストだけでなく、移行にかかる時間的なコスト、切り替え後に対応する人材育成コストなどもこれに含まれます。「スマホのキャリアを変えたいけど、スイッチングコストがなぁ・・・。「とても魅力的なシステムではあるんですが、金銭的にも人材教育的にもスイッチングコストが高いですね。」セクショナリズム組織の利益や権限などを守るため、排他的になってしまう現象のこと。自身の組織の利益や権限を優先するあまり、組織間での利権争いが発生する状況を指しています。「部署間でセクショナリズムが起こると、組織として機能しなくなってしまう。「セクショナリズムにとらわれず、持っているものを周りに共有していった方が人から信頼される。」ドラスティック思い切った。