日々の出来事や考えたことなどを不定期に書いています。Webメールの障害:ネットワーク環境DIONのWebメールにログインできないで書いた件ですが、こちらからの問い合わせに対して「お客様の環境設定がおかしいのではないか」との回答がありました。その後の一連のやり取りで、ちょっと頭に来ています。DIONからの始めの回答は、何も調査せずに型通りの返信をして来たのが明らかだったので、こちらで十分な調査をして、以下のように返信しました。一部は伏字にしています。御中メール中のことはすべて試しましたが、まったく症状は変わらず、ログインできません。検証と再現の手順を以下に示しますので、早急に対策をお願いします。ウィルスセキュリティ・OSのセキュリティ機能を確認いただいた結果ログインできない。「WEBメール用IDとパスワードが一致しませんでした。」というエラーメッセージが表示され、ログインできない。同じWEBメール用ID/POPパスワードを、WEBメール用ID登録情報の確認・変更https://selfpage.dion.ne.jp/cgi-bin/cust/daa_apllogin.cgi画面で入力した場合は、正しく認証されて以降の画面に進める。したがって、WEBメール用IDとPOPパスワードは正しいと考えられる。POPメーラーで上記のパスワードでメールの取得が可能。当方がパスワードを間違っているとは考えられない。以上のことから、システムの不具合としか考えられない。今のパスワードは「********」にしてある。そちらで、不具合の確認が出来るはず。※本当は、パスワードをメール本文に書くような愚行はしたくないのですが、システムの不具合の証明のため、仕方なくやっています。上記メッセージが画面上部に表示される。その結果、やっと真面目に調査してもらえたようで、以下のような回答が来ました。弊社にて確認致しましたところ、現在「WEBメール(ベータ版)」において、ログインが不可となる障害が発生致しておりました。】http://www.dion.ne.jp/news/shougai/12m_e.htmlこの度の障害により、お客様には大変迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。私からの「障害ではないか」の問い合わせは4/1(土)の夜のことで、DIONからの一回目の(調査をしていない、型通りの)返信は、4/2(日)の午前中に来ていました。この時点で、DIONでまともな調査をしてくれていれば、もっと早い時期に、障害が発生していたことが確認できていたはずです。私以外にも、「おかしいぞ、ログインできない」と頭を悩ませていた人がたくさんいたのではないでしょうか。ユーザからの指摘には、始めに回答する前に、少なくともシステムが正常に動いているかどうか確認してから、返信して欲しいものです。おかげで、私はかなり時間を無駄にしました。今回が初めてではないですけど。00:41この記事のカテゴリ以下のリンクから関連する記事をお読みいただけます。07:29ベータ版で不安定だったにせよ、ユーザからの問い合わせに、やはり、最低限の調査はして欲しいものです。不具合があったかどうかなんて、システム部門でログを見れば一発で分かるようなものです。したことが積もり積もって、私はDIONを解約しました。いいえコメント:(書式を変更するような一部のHTMLタグを使うことができます)(誹謗中傷にあたるコメント、及び的外れなコメントは、受信されません。40代後半のITアーキテクト兼管理職です。家内と中学1年生の長男との3人家族、女の子のトイプードルを飼っています。Webメールの障害:ネットワーク環境」について解説しています。