そのジュリーさんが、店内ツアーをしてくれた。専門知識を熟知し、それが仕事の質を高める。10月3日、セントラルマーケット。ここでも、店内ツアー。ワンウェイコントロールの店。顧客を半ば強制的に、全店回らせることはできない。部門ごとの説明を丁寧にしてくれた。商品力ではすでに、スチュー・レオナードを追い抜いている。10月4日、マーケットストリート。ハイスクールボーイが駐車場のカートを片付ける。顧客のカートを車まで、一緒に運ぶ。トランクに買い物袋を丁寧に収める。このサービスを、全顧客に行う。それがマーケットストリートのサービス。