レッスン内容についてトラブルについてログインできませんメールアドレス、またはパスワードが間違っている可能性があります。当サイトはクッキーを有効にしないと動作いたしません。クッキーを受け入れるための設定は下記になります。「ログインできない」旨をご記入の上お問い合わせください。下記より仮パスワードを記載したメールを送信いたします。パスワードを変更し、次回より変更後のパスワードでログインしてください。先生の声が聞こえないのですが。下記の原因が考えられます。一度、事務局までご連絡いただきますようお願い致します。こちらの声が先生に届いていないようなのですが。下記の原因が考えられます。一度、事務局までご連絡いただきますようお願い致します。通話が途中で切れました。スカイプのインストールが完了しているか・生徒、先生両方のマイクがパソコンにきちんと接続されているか・生徒、先生両方のパソコンの音量が適切か・スカイプにログインしているか途中で通話が切れた場合は下記の内容をお確かめください。※無線LANをご利用の場合はかなりの割合で発生いたします。急に発生することですので、普段から有線接続をお願いいたします。・通話はできないが、チャットはできる場合パソコンを再起動する必要があると思います。チャットでパソコンを再起動する旨を先生に伝えてください。パソコンを再起動できたら、再び先生のIDにスカイプで連絡してください。再起動する必要があります。先生のスカイプIDに連絡をしてください。ご受講できない旨を弊社にご連絡ください。ご連絡方法はメールかスカイプです。メールの場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。スカイプでご連絡していただけます。弊社のスカイプIDであるrippke_info宛にご連絡ください。先生からチャットで状況の連絡があるまでお待ちください。お手数ですがその旨を事務局までご連絡をお願い致します。時間になっても先生からコールがありません。何らかの原因によりコールが失敗している可能性があります。弊社までご連絡いただけますよう、お願い致します。無線LANを使用されていると、回線が不安定なため先生からオフラインに見えてしまうことがあります。発生頻度はかなり高く、仮に今までずっと問題が出ていなくても、急に症状が現れることも多いです。それほど高速ではないフィリピンとの通信のときにだけ問題が顕著化することも多いです。そのため弊社では有線でのご受講をお願いしております。■次に多い原因お客様が登録している「スカイプ名」が正しくない。単純な入力ミスが殆どの原因です。スカイプでメッセージの送り方がわかりません。スカイプ画面の下の方にある、吹き出しの絵の丸いボタン(IMを表示・非表示)をクリックします。画面の下にコメント入力欄が出てきたら、メッセージを送ることができます。画面左のコンタクト欄より、送りたい相手を選んでから上記を行ってください。画面共有の仕方がわからない。基本的には先生側からの共有なので、生徒様側の操作は御座いません。下記は生徒様が先生に対して共有する方法です。スカイプ画面の下の方にある、「+」ボタンをクリックします。出てきたメニューから「画面共有」を選びます。登録を途中でやめてしまい、入れなくなりました。登録確認メールからのアクセスは、1度しか行えません。トップページからログインできるかお試しください。パスワードもしくはIDが間違っている可能性がございます。お手数ですが、事務局までご連絡ください。先生の顔が見えないのですが。下記の原因が考えられます。・先生側のカメラがうまく接続されていない・先生側のカメラの設定が間違っている・先生側のカメラ機能がオフになっている・先生側のカメラが壊れている・コンタクトの追加を行っていないまずは一度スカイプを閉じて、再接続をしてみてください。お手数ですが、事務局までご連絡ください。こちらの顔が先生に見えていないようなのですが。下記の原因が考えられます。・こちらのカメラがうまく接続されていない・こちらのカメラの設定が間違っている・こちらのカメラ機能がオフになっている・こちらのカメラが壊れている・コンタクトの追加を行っていない・カメラの接続についてまずはカメラがきちんと差し込まれているかご確認ください。・カメラの設定が間違っているスカイプ画面のツール→設定→ビデオ設定でこちらのカメラがパソコンにきちんと認識されているかご確認ください。ビデオと画面の共有の自動受信元を「誰でも」に設定し、ビデオ利用を通知を「コンタクトリストのユーザーのみ」に設定してください。・カメラの機能がオフになっているスカイプ画面の右下の方にある、丸い「カメラのオン/オフ」ボタンをクリックします。・こちらのカメラが壊れている上記でカメラの認識がなければ、故障の可能性がございます。・コンタクトの追加を行っていない先生とコンタクトの追加をしていないと、画像やデータを送受信する機能が制限されてしまう場合がございます。一度スカイプを閉じて、再接続をしてみてください。お手数ですが、事務局までご連絡ください。映像が止まってしまったのですが。こちらについては、下記の原因が考えられます。映像が止まってしまっている場合もございます。状態ですと、負荷が大きく映像の処理速度が遅くなる場合があります。パソコンの処理速度を上げるようお願い致します。雑音がひどくて声が聞こえません。何らかの原因により回線トラブルの可能性があります。振替レッスンをご用意させていただきますので、遠慮なくお申し付けください。お手数ですが、一度事務局までスカイプでご連絡ください。困ったときはどこに連絡すればいいの?リップルは事務局のサポートにとても力を入れています。いつでも事務局までご連絡ください。ご連絡方法は、下記の方法がございます。050-5532-5251・メールでのお問い合わせメールでのご連絡は、お問い合わせフォームよりお願いします。・スカイプでのお問い合わせ事務局のスカイプ名はこちら:ripple_info■2013年6月より下記の時間帯もレッスン提供を開始しました。17:25上記に伴い、事務局サポート時間外のレッスン提供時間が発生しましたので、下記のページの注意点を良く確認していただき、ご了承の上でご利用ください。(土日祝日定休)事務局サポート時間外のレッスンもございますので、下記のページの注意点を良く確認していただき、ご了承の上でご利用ください。お休みをいただくことございますのでご理解ください。事務局サポート時間外のレッスン提供時間が発生しましたので、下記のページの注意点を良く確認していただき、ご了承の上でご利用ください。子供が急病なのですが。キャンセルの期限を4時間前までに狭めさせて頂きましたので、4時間を切ってからのキャンセル・振替は原則不可とさせて頂いております。ご家族内の付け替えはレッスン開始直前まで可能ですので、ご兄弟がいらっしゃる場合は別のご兄弟、いらっしゃならい場合は親御様ご自身でご受講されるなどの対応をお願いします。先生がオフラインのようですが。こちらについては、下記の原因が考えられます。・先生がお休みである(その場合は既に振替をご用意させて頂いた旨、メールさせて頂いているはずです。お互いのオンライン情報を知ることができませんのでご注意ください。何らかの問題が発生していることが予測されますので、お手数ですが事務局までご連絡ください。リップル事務局がオフラインのようですが。ご迷惑をおかけしております。お手数ですが、事務局までお電話にてご連絡ください。定休日とさせていただいております。営業日を今一度ご確認いただきますようお願い致します。事務局サポート時間外のレッスンもございますので、下記のページの注意点を良く確認していただき、ご了承の上でご利用ください。通信状態がすごく悪いのですが。生徒側、先生側どちらかの回線トラブルの可能性がございます。下記の原因が考えられますので、ご確認ください。時間帯によって、回線の混雑が発生する可能性がございます。スカイプでの通信が行えない環境がございます。振替レッスンをご用意させていただきます。スペック的な問題で、映像の遅れなどが発生する可能性がございます。負荷に耐えられず、処理速度が非常に遅くなる場合もあります。無料体験レッスンで、ご様子をお確かめください。スカイプでの通信が行えない場合がございます。事務局のスカイプ窓口と通話し、ご様子をお確かめください。負荷の高い常駐ソフトはパソコンの処理速度に大きな影響を与えます。そのため、レッスン中はなるべくオフにしていただけますようお願い致します。メッセンジャーなどのカメラを使用するソフトは、スカイプと同時に起動するとカメラの接続に問題が発生します。(先にカメラの使用権を取った1つのソフトだけカメラを使える。スカイプが負けるとスカイプではカメラが使えない。