普及の進むSFAやCRMだが、売り上げ拡大につながっていない企業も少なくない。営業部門などを対象に「SFA/CRMに関する活用実態調査」を行ったところ、顧客データの活用において企業間の明確な差異が明らかになった。日本でも普及が進んできたSFAやCRMだが、導入しても活用できず、売り上げにつながっていない企業は少なくない。営業部門などを対象に実態調査を行ったところ、8割以上の回答者が自社内に定着していると回答したが、その活用が収益向上に結び付いていると答えた企業は3割程度にとどまっている。購入後の取引における接点状況だけでなく、製品の売れ筋情報などの案件情報も把握できているという。離反顧客の動向から優良顧客の休眠や離反を防ぐ施策作りを行うなど、営業・マーケティングにおける常道を確実に行っている企業が結果を上げている。した顧客の理解を深める質の高いセグメンテーションを行い、その分析で得た顧客ニーズに合わせた綿密なターゲッティングにより、適切な顧客に適切なタイミングで提案することが重要だという。本資料では調査で明らかになった実態から、売り上げ拡大へのサポートとなる活用法を探る。製品資料ページ数・視聴時間10ファイルサイズ1.03MBアンケートログインして続きを読む会員登録ログインパスワード再設定キーマンズネットとはよくあるご質問お問い合わせ広告掲載について会員規約サイトマップITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。