今週も面白い話ばかりありました。今の自分に役に立ちそうなことを書きます。相手に応じて対応を変える。褒めること、元気よく挨拶することでその人の印象に大きく残る。質問力で情報量が変わるお客様は本当は自分が何が欲しいかは分かっていないので、色々と質問をして本当は何を解決したいかを探す。>ネットやTVからのINPUT情報より自分からだすOUTPUTは価値が全然違う。最近読んでいる本と重なる部分が多くある。機械にはできない自分固有の情報を作る。フットワークと質問力これには色々なことに興味を持ちどんどん動く。どのようにまとめたいか?どのように相手を気持ちよくさせるか?下調べが大切。勉強が好きな方は上記を無意識にしている。時計からその人のタイプを見分けることができるその際に自分のことを先に言う、たとえば行き先とか、出身地だとか、、、相手が警戒しない。話はメモをとり、将来の参考にする。講演等(自分の場合は打ちあわせでしょうか)で用意した話題を使えなっかたら、それを変える勇気を!!!>これも分かります。いったらこの見積りを出す雰囲気で無いなということがありあます。それと、同じでしょう。先に電話で相手の状況を確認できる。電話はそのときの心情がよくわかる。7秒間待つ!!(問いかけに無理が無い)限定質問と漠然質問をうまく使い分ける。「あれ、、、なんかお客様がひいいているなー」というのが分かるときがあります。お客様は僕の口からではなく、ご本人の口から言うことを期待している場合と、まったく違うことを想像している場合があります。主題をいつでも明確にする。すべて1行で書いてみる。>当たり前のことですが、できてない。こちら側が勝手に難しく考えて5万ドルの工事費用の追加でOWNER、設計、じぶんで困っていました。話は自分の一言で終了しました。「最小の変更でトライしよう(料金追加なし案)」で話がきまりました。シンプルに主題を見極める力がついてきたなとちょっと自分を見直しました。つきあい始めのカップルは質問がうまい>的を得ている。相手を気持ちよくさせようとばかり考えている質問はどのカップルもうまい。それが1年もたつと、、、、お客様に、部下に、業者へ好意を持つ。最近、意識して、誰に対しても自分から大きな声で挨拶。前回の仕事はサンキューと言っていますが、結構GOODです。僕の好きな言葉ですが、この言葉でしょう。本音を引き出す1、同調して、自分の本音を言う。2、相手を怒らす、人間は本音をいう。話が終わって相手がほっとしたときに不意をつく質問で大切なのは同じ目線でものを考える。相手のことを主人公で話を進める。何かいいことあったのと質問がうまい。(だいたい男は仕事、女は恋愛)相手が何に苦労したかを考えて同調し、それを大変でしたねと言える。>どんどん家族や友人で訓練する。「何が分からないか、分からない」これでは、今後は足りない。トヨタの本ではないですが、自分から問題を探し出し、改善し、毎日少しずつでも成長することへ喜びを感じると楽しい何も知らないことは時として武器!!無知は有利へ通ずると同じ。知っていても知らないふりをする。聞きづらいことは、先にすごく聞きづらいことを聞き、断られてその次に本当に聞きたいことを聞く。こちらが、本心を話して、安心してもらってから本心を聞く。いいことがあったみたいですね。質問で色々な情報を引き出し、問題を解決する。相手中心で的を絞る早く帰ってきた旦那への言葉。割り込みした女性への言葉。