(月)ビンズン省イオンモールから問題提起(6):市場調査の誤差は大きい?ベトナム人のスタッフや従業員に自社の新商品について意見を聴取したり、アンケート調査を実施する。一般の消費者にも同様に意見を聴く。それが匿名であっても、果たして正確な回答が集まるかどうか。日本の飲食店でもアンケート調査は一般的であるが、果たして正確に回答しているのだろうか。これは店舗側には、CRM(=顧客関係管理またはマーケティング)の観点から大きなメリットがある。写真:ビンズン省イオンモール内この場合、顧客は正確な回答をしているのであろうか。本当に「美味しくない料理」や「サービスが悪い」と思う顧客は、そもそもアンケート調査に回答しない。店舗側から優待券やサービス券をもらうのだから、本音を言わずに甘く評価する。自分が勤務する会社の商品について、上司に気を遣って悪く言うことはできない。会社にとって悪い評価や結果を上司に伝えるには「勇気」が必要である。このような感覚は日本人にもあるだろうが、ベトナム人も同様である。ベトナム人にも十分に意見を聞いた・・・と日本人経営者が言う場合、その意見が本音かどうか。この吟味が必要である。そのためには日本人経営者自身が、会社の利害関係から離れた多様で多数のベトナム人と日常的に交際・交流しておくことが求められる。責任の所在を曖昧にしたい点ではベトナム人も日本人も同様である。ベトナム企業において日本人の存在感を示す、さらに日本人経営者に対するベトナム人の敬意を集めるためには「責任を取る」ということを明言する。ついて、その的確性・妥当性に常に疑問をもつ。その回答に偏向や遠慮がないかを独自に再検証するルートを持つ。最後は自分で責任を取って決断する。いったことが必要か、必要でないか。日記・コラム・つぶやき映画・テレビRSSを表示する。