レベルヒヤリングコアビジネスプロフェッショナルとして新しい仕事を受けるとき、まずは、クライアントへのヒヤリングから始めることが多いかと思います。心の中に描いて意識しています。「縦の軸」とは、あるテーマ・論点に対する深さを表します。話の抽象度を意味し、下に行くほど内容が具体的で詳細でなっていくイメージです。横にズラすことで、話の矛先が別のテーマ・論点へと移動していく感じです。クライアントが、「離職率が高い」という問題点を挙げ始めたら、まずは、縦軸に沿って下がり、それは実際どういう状態なのか、少しだけ具体的な内容を探っていきますが、深追いせず、ある程度の抽象度で留めておきます。クライアントが、より詳細内容を話したいモードに入っても、そこそこで切り上げて、意識を「横軸」にもっていきます。視点を横軸でズレして別の問題はないかヒヤリングを続けます。概要的な話から詳細へという順に、つまり縦軸を下に降りていけばいいでしょう。最初にクライアント側から出された話の流れで、どんどん縦軸を下へ下へと、より細かな話へと深入りしていくのは、とても危険です。上に戻ってくることが困難だからです。身動きできなくなる可能性があります。横軸で話を展開しながら、まず組織が抱えている問題の全体観を掴むべきです。その過程で、複数の論点(クライアントが問題点と捉えていること)の根っこ(共通性)はないか確認することが大事。同じ思考の枠組みで物事を観るようになり、そうなると、ただの話相手になってしまいます。縦軸と横軸を意識して、「引いて」状況を観ることが外部の支援者に真に求められていることです。就活セクハラという企業リスク3働き方改革にはCPO[最高“哲学”責任者]が必要4クラウドファンディング型ふるさと納税。Reserved.ログインこの機能をご利用いただくにはログインが必要です。ご登録いただいたメールアドレス、パスワードを入力してログインしてください。パスワードをお忘れの方フェイスブックのアカウントでもログインできます。NOW!のご利用規約、プライバシーポリシーーが適用されます。NOW!が無断でタイムラインに投稿することはありません。