ONE初期設定ガイドお知らせ【重要】パソコン点検ツールおよび会員専用サイトの提供終了について平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。2020年3月31日(火)をもちまして「パソコン点検ツール」および「会員専用サイト」の提供を終了させていただきます。パソコン点検ツール提供終了に伴うお客さま影響パソコン点検ツールがご利用できなくなります。パソコン点検ツールをインストールしている端末では、エラーメッセージが出ますので、ツールのアンインストールをお願いします。アンインストールの方法はこちらでご覧ください。https://support.ntt.com/support-premium/faq/detail/pid2300000junなお、お電話いただいた場合は専門スタッフによるパソコン定期点検(手動)をこれまで通り実施します。会員専用サイトの提供終了について会員専用サイト(https://p.2038.jp/)にログインできなくなります。過去ご利用いただいたパソコン点検ツールの利用状況およびオンラインレッスン受講履歴が閲覧できなくなります。オンラインレッスンのWeb予約ができなくなります。今後はお電話でのご予約のみになります。ご不便おかけして申し訳ありません、何卒ご理解賜りますようお願いします。Windows7のサポート終了について平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。2020年1月14日(火)マイクロソフト社によるWindows7のサポートが終了します。これに伴い、OCNプレミアムサポートでもWindows7をサポート対象外とさせていただきます。マイクロソフト社のサポートが終了すると、セキュリティ更新プログラムの提供が停止し、お使いのパソコンをリスクにさらし続けることになりますので、ご利用中のパソコンのWindows8.1/Windows10へのお早めの移行をよろしくお願いいたします。移行に関する詳細は以下のURLをご確認の上、マイクロソフト社の専用窓口へご相談ください。https://www.microsoft.com/ja-jp/windows/windows-7-end-of-life-support-informationサービスの概要/メリットOCNプレミアムサポートとはPC、スマートフォン、タブレットや周辺機器に関するお困りごとを、専門スタッフが電話やリモートサポートで解決するサービスです。いつでも気軽に相談できる困ったときにはいつでもお気軽にご相談ください。通話料無料)であなたのお困りごとを解決します。リモートサポートであんしん設定方法やトラブルなどお電話での説明が難しい場合、専用アプリ(※)を使ってリモートからお客さまの端末を操作します。お客さまのかわりにスタッフが設定やトラブルシューティングを行います。スマートフォン・タブレットはAndroid4.0以上に対応しています。一部のAndroid端末では、リモートサポートをご利用いただけない場合があります。10については口頭でのサポートは可能です。充実のサポート内容パソコンでよく使うソフトの操作方法から、スマートフォンの操作方法や話題のアプリの使い方まで、幅広い通信端末、アプリに対応したサポートを提供します。用途に合わせたサポートプランOCNプレミアムサポートではお客さまがお使いの端末・台数に合わせたプランをご用意しています。プロにおまかせください。状態にし、突然のトラブルも電話と遠隔操作(リモートサポート)でサポートします。サービス内容パソコンサポートPCの設定、インターネットについてのご相談などのお困りごとを電話だけでなく、遠隔操作(リモート)でサポートします。スマートフォンサポート初期設定、アプリのインストールなどをプロフェッショナルスタッフがお客さまのスマートフォンライフをお手伝いします。マップ(グーグルマップ)、Yahoo(ヤフー)、goo(グー)といった、人気アプリのダウンロード方法から使い方までをサポートします。※対象アプリは順次追加予定パソコン点検お客さまのPCをスタッフが遠隔で点検します。セキュリティのチェック、PCのパフォーマンスの改善など、快適なPC環境を保つことができます。有料オプションサービスオンラインレッスンPCやスマートフォンをもっと活用したい方に、専門オペレータがマンツーマンでリモートツールを利用し、ソフトや代表的なアプリの操作方法をお教えます。ウイルス駆除サポートウィルス対策ソフトで対応できないウィルスやスパイウェアを、オペレーターがリモート接続し駆除をサポートします。徹底サポート!面倒な設定からお困りの際などお客さまがより便利に利用できるようお手伝いします。電話だけでなくリモート接続しながらサポートするので、お客さまのお困りごとをかんたんに解決します。サービス内容スマートフォンサポート初期設定、アプリのインストールなどをプロフェッショナルスタッフがお客さまのスマートフォンライフをお手伝いします。マップ(グーグルマップ)、Yahoo(ヤフー)、goo(グー)といった、人気アプリのダウンロード方法から使い方までをサポートします。有料オプションサービスオンラインレッスンスマートフォンをもっと活用したい方に、専門オペレータがマンツーマンでリモートツールを利用し、設定や代表的なアプリの操作方法などをお教えます。※)各社の社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。利用開始月の月額基本料は無料です(ただし、利用開始月の申込/解約が複数回行われた際は、請求をさせていただく場合があります)。解約月については日割りは行わず1カ月分お支払いいただきます。ご利用の端末からインターネットに接続できる環境が必要です。スマートフォンでサポートなどをご利用になる際に、パケット通信量が別途かかります。多額の通信料(パケット料金など)がかかる場合がありますのでご注意ください。有料オプションサービスは、料金が別途かかります。ドコモ光のいずれかのオプションとしてお申し込みいただいた場合は自動で適用されます。スマートフォン」、における「利用規約・ご注意事項」の内容をご確認ください。利用規約・ご注意事項についてはこちらStep2:Webでお申し込み料金をご確認の上、お申し込みページよりご希望のプランを選択してください。Step3:お申し込み完了お申し込み完了画面の内容をご確認ください。Step4:開通案内メールお申し込みの2日後~1週間で開通案内メールがお客さま宛に届きます。メールに記載されてるアドレスにアクセスいただくと、本サービスのサポートID(またはライセンスID)やサービス窓口の電話番号などの情報が表示されます。これらの情報は今後サービス利用する際に必要となりますので、大切に保管していただきますようお願いします。本サービスのサポートID(またはライセンスID)やサービス窓口の電話番号は、弊社から後日郵送する「お申込内容のご案内」にも記載されております。♦サポートご利用方法ご利用方法サポートをご利用になりたい際は、お客さまよりサポート窓口へお電話ください。Step1:サポート窓口に電話サポートをご利用の際は、サポート窓口までご連絡いただき、お客さまのお困りごとをお伝えください。待機中オペレーターにつながりますとオペレーターがリモート接続のご案内をします。オペレーターの案内にしたがってリモート接続を行います。Step3:リモートサポートの開始リモートサポートが開始します。PCまたはスマートフォン上の画面を見てオペレーターに問題箇所をお伝えください。オペレーターがリモート接続によりお客さまのPCまたはスマートフォンを操作します。プレミアムサポート会員専用サイトについてはこちらStep4:サポート完了!オペレーターがお客さまのお困りごとを解決します。サポート完了後、何か不明な点がありましたらお気軽にいつでもご連絡ください。サポート窓口についてサポート窓口専用番号は、お申し込み後お送りする「お申込内容のご案内」に「0120」から始まる電話番号の記載がありますので、そちらをご確認ください。サポート窓口専用番号は、本サービスをご利用のお客さまのみにお知らせしております。パソコン点検、およびウイルス駆除は20:00までの受付となります。オンラインレッスンのご利用可能時間は10:00~18:00となります。あるご質問Q1.サービス利用中の問い合わせ回数に制限はありますか?A1.サービスご利用中は、サポートへ何回でもお問い合わせいただくことができます。スタッフがお客さまのPCをしっかりサポートいたしますのでご安心ください。ことはできませんのでご安心ください。Q3.リモートサポートを利用するために何か特別な操作は必要ですか?A3.リモート接続ツールを起動していただく必要があります。簡単な操作で接続できるようになりますので、スタッフの案内にしたがって接続してください。その他のよくある質問はこちらをご覧ください。※各社の社名、製品名、サービス名およびサイト名は各社の商標または登録商標です。