「現場で使えるビジネスモデル」を体系づけ、実際の企業で「臨床」までを行う実践派の経営学者。ビジネスの全体像を俯瞰する「ナインセルメソッド」は、さまざまな企業で新規事業立案に用いられ、自身もアドバイザーとして関与している。メディアを通じてビジネスの面白さを発信している。その他の著書に『儲ける仕組みをつくるフレームワークの教科書』(かんき出版)、『ビジネスモデル思考法』(ダイヤモンド社)、『そのビジネスから「儲け」を生み出す9つの質問』(日経BP社)など。顧客価値を研ぎ澄ませようとすればするほど、競合企業とビジネスは同質化してしまう。そこだけを突き詰めてもブレークスルーは、なかなか得られない。本連載のテーマは、顧客価値提案とマネタイズの「融合」である。顧客価値提案とマネタイズを組み合わせ、そのバランスを取ることで、ビジネスはさらに進化することを先進的なケースを紹介しながら、わかりやすく解説していく。バックナンバー一覧ビジネスモデルとは、顧客を喜ばせながら、同時に企業が利益を得る仕組みのこと。経営学者の川上昌直氏は、最新刊『マネタイズ戦略』で、マネタイズの視点を取り入れることで、顧客価値提案に画期的なブレークスルーを起こせることを解説しています。ホワイトプラス本社の会議室にて。2013年、ベンチャーキャピタルのJAFCOさんから3億円を出資していただきました。月額315円かかる「プレミアム会員」を設け、通常会員よりも手軽にご利用いただける価格設定と、納期を導入いたしました。それまでお預かりからお届けまで5日間かかっていたものを、最短2日でお届けできるシステムを工場様と一緒になって構築しました。資金調達もして、さらに打ち手が広がったのですね。何をすべきだろう?」とゼロベースで考え始めました。客員教授「現場で使えるビジネスモデル」を体系づけ、実際の企業で「臨床」までを行う実践派の経営学者。ビジネスの全体像を俯瞰する「ナインセルメソッド」は、さまざまな企業で新規事業立案に用いられ、自身もアドバイザーとして関与している。メディアを通じてビジネスの面白さを発信している。その他の著書に『儲ける仕組みをつくるフレームワークの教科書』(かんき出版)、『ビジネスモデル思考法』(ダイヤモンド社)、『そのビジネスから「儲け」を生み出す9つの質問』(日経BP社)など。創業以来、「世の中の不便をなくそう」という気持ちで突っ走り、無から有を作りだすゼロイチ(0→1)をネットを使って実現させた。ここからさらに、どんな価値提案ができるか考えていったということですね。従来のクリーニング業の価値提案は、「きれいに洗って形を整えて返してくれる」だったと思うんです。私もその1人で、リネットを創業した理由は「ネットで世の中の不便を解決するため」でしたが、クリーニングの定義そのものは同業他社とほとんど変わらなかったと思います。これからの価値提案を考えたら、もっと違う見方ができるのではないかと。クリーニングは人の生活に密接に関わるものなので、「クリーニングを通して、一人ひとりの生活を豊かに、気持ちよくする」という価値を提案できるのではないか?と。その一つの答えが、プレミアム会員に向けて「プレミアム仕上げ」を開始したことです。ワイシャツなら分かりますが、Tシャツを出そうと思ったことはないですね。知り合いに頻繁にTシャツをクリーニングに出される方がいらっしゃるんです。工場を見回してみると、クリーニングですので、大事にしたい少し高価な服はもちろんよく皆さん出されるのですが、ファストファッションの服や、自宅で洗えるようなTシャツでさえもクリーニングに出されるのを見かけたのです。「なぜだろう?」と、実際にTシャツを「自宅の洗濯機で洗う」のと、「リネットに出してクリーニングする」ことで比べてみました。結果、リネットで出す方が着たときの肌触りが気持ち良く、新品に近い状態で仕上がりました。ここまではお洗濯とクリーニングの違いですので、当たり前の話です。リネットされたTシャツを着た時に気が付いたのです。服の仕上がりや着心地だけじゃなく、リネットした服を着る事で、気持ちが上がるような変化がある事に。このとき、「ああ、これこそが、私たちが打ち出していくべき付加価値だったな」と実感したのです。そこで、その気持ちをより感じられるようにするために、服がより長持ちして、仕上がりも着心地も良くなる、プレミアム仕上げを導入しました。衣類の価格が高い、安い、あるいは流行とは関係なく、「本当に自分が着たいものを、長く大切に着たい」という需要は確実にあったということですね。それはまさに、「きれいに洗って形を整えてくれたらそれでいい」から脱却した「クリーニングを通して、一人ひとりの生活を豊かに、気持ちよくする」という価値提案につながりますね。1982年大阪府生まれ。(旧自然科学研究科)に進学。在学中の2006年7月にエム・エム・エスに採用が決まり、大学院の卒業を待たずに入社。「3年で起業」の思いを抱いて社会人生活をスタートし、勉強会で知り合った2人と2009年7月に株式会社ホワイトプラスを設立し、代表取締役兼CEOに就任。