従来のクリーニングは「洗う」に重点が置かれていたので、いわばシャンプーしかしていない状態です。それ以外の、例えば衣類の風合いを復活させるリファイン加工などの衣類ケアは従来のクリーニング店にも存在していたのですが、「トリートメントまでするならオプション料金をとるよ」という感覚でした。「生活を豊かに、気持ちよくする」という観点から考えたら、買ったときのような質感に戻す衣類のケアにこそ力を入れていくべきだと。プレミアム会員に向けては、リファイン加工も、水洗い商品の柔らか加工も、毛玉取りも毛取りも「プレミアム仕上げ」としてすべて無料で提供したのです。価値提案を再定義したことになりますね。経営学の古典で、アメリカの臨床心理学者フレデリック・ハーズバーグが提唱した、仕事における満足と不満足を引き起こす要因に関する「ハーズバーグの動機づけ・衛生理論」というのがあります。仕事の不満要因(衛生要因)をいくら取り除いても満足感を引き出せない、引き出すには動機づけ要因が必要になるという話ですが、まさにリネットさんは、衛生面に関わる商品を扱っているのでリンクして面白いなと。汚れたモノがきれいになる、その衛生要因を解決しても、マイナスをゼロにしただけにしかならず、その先に行くには、絶対に別の動機づけ、価値創造が必要になります。リネットさんは、その一つの提案が「プレミアム仕上げ」だったのですね。顧客価値の再定義という点で言えば、ラテラルシンキング(水平思考)にも通じる話だと思うんです。論理思考のロジカルシンキングに対して、水平思考のラテラルシンキングですね。常識にとらわれずに物事を異なる角度から見る思考法ですね。スターバックスやレッドブルもラテラルシンキングの観点から考えられると思っています。スターバックスは、従来の「喫茶店」の定義を「コーヒーを買う体験」という価値提案に変えました。レッドブルも、従来の「栄養ドリンク」の枠を超えて「クールな若者が飲むエナジードリンク」と新たに定義して広めました。彼らに共通しているのは、既存の市場の概念を異なる角度からとらえ直し、まったく新しい価値提案として再定義したことだと思うのです。家電のバルミューダもそうですね。機能面だけはどうやってもコモディティ化してしまうので、そこに優れたデザインを加えて「生活が豊かになる体験ができますよ」と新たな価値を提案しています。出来上がりの音が、「チン」ではなく、ギター音なのはその象徴ですよね。従来の商品やサービスの価値を再定義すると、まったく新しい価値提案が生まれ、それは結果的に旧態依然の家電業界に一石を投じることにもつながりましたね。私たちもまさにそういう存在でありたいと思っています。個々の生活が「アップグレードしたな」と感じられるような価値提案を積極的に打ち出したいです。その意味でデザインの力も重視していて、リネットのハンガーのロゴも清潔感とデザイン性を兼ね備えたものになったと思いますし、衣類を入れる白い段ボールひとつとっても、玄関先に置いてもインテリアを損わないデザインにしています。そこまでやるんですね。「新しい日常をつくる」というビジョンを掲げたので、それに向かってお客様に対して何ができるか日々考えています。)※次回は、1月16日(火)に掲載します。優れたマネタイズは、顧客価値を進化させ、モノやサービスを「他人事」から「自分事」に変える。マネタイズとは、顧客に価値を提案しながら、どのように利益を獲得するかを考えること。顧客価値とマネタイズをうまく結合させブレークスルーを起こした8つの先進事例に学ぶ。著<内容紹介>優れたマネタイズは、顧客価値を進化させ、モノやサービスを「他人事」から「自分事」に変える。マネタイズとは、顧客に価値を提案しながら、どのように利益を獲得するかを考えること。顧客価値とマネタイズをうまく結合させブレークスルーを起こした8つの先進事例に学ぶ。キーワードは「ジャズ」。