指導者・技術者向けDVDを扱うジャパンライムの通販サイトです。なく、お客様のご都合での返品はお受けしておりませんので、ご注文の際には十分ご確認いただきますようお願い申し上げます。※DVDビデオ対応のプレーヤーでの再生を推奨しております。ゲーム機、車載DVDプレーヤー(カーナビ)等での動作は保証しておりません。近年、患者さんの欲求水準は多様化・複雑化しており、一般論では歯科医院に来院する患者さんの満足度に対応しきれない時代を迎えました。時間=コスト感覚、ミスをしない=費用対効果などをほんの少し意識するだけで毎日の臨床が我流から一流に成長していきます。クレーム対応など、譲れない15項目を解説します。現場で役立つトラブルQ&Aと正しい応対の言葉も収録。エムズコレクションのコンサルティング事業部が全国各地で関わってきた患者さんや医療従事者、5,000人以上の“生の声”のもとに、患者満足度を意識した内容となっています。大切なのは日々の自己研鑽です。このDVDを何度も繰り返し見て、学び、実践して自分力を高めてください。1人でも多くの歯科医療従事者のお役に立つことを願っています。