ネオライフプランニングでは、お客さまの最善の利益を追求する観点から、これまで以上にお客さま本位の業務運営を推進するために、以下の方針を定めます。(1)お客さまの意向に沿った最適な商品の提供ネオライフプランニングでは、お客さまの状況やご意向に合った最適な商品の提供を行ってまいります。お客さまの利益を不当に害するおそれのある取り引きを適切に把握、管理してまいります。ネオライフプランニングでは、お客さまのご意向、ご要望を十分にお聞きし、最適な商品を選択していただけるよう、複数社の商品を取り揃えたうえで、当社の販売方針に則ってご提案してまいります。お客さまとのやりとり(コンタクト履歴)、ご契約後のアフターフォローを含め、顧客管理システム「保険VOS」を活用して記録化し、検証することで、適切な保険募集や利益相反の管理が行われるようにしてまいります。市場リスクが伴う商品のご提案にあたっては、お客さまの投資経験などを確認し、商品の仕組み、リスク等について十分ご理解いただけるよう適切な説明を行ってまいります。(2)お客さまへの最善の利益の追求ネオライフプランニングでは、お客さまの利益を最優先に行動するため、保険分野その他、金融商品仲介における専門性を高めるとともに、職業倫理を強く意識して業務を遂行します。ネオライフプランニングでは、お客さまの利益につながる適正な保険商品を提供するために、取り扱い商品の研修を毎月実施してまいります。コンプライアンス教育をはじめとする最新の規定や募集プロセス、また個人情報などの情報セキュリティ関係の研修についても毎月実施することで、お客さま対応の品質向上を図ってまいります。(3)お客さまにとって重要な情報の分かりやすい提供ネオライフプランニングでは、お客さまのご意向に基づき、ご提案した商品の内容等について、お客さまが商品選択をする上で重要な情報を分かりやすくご提供してまいります。ネオライフプランニングでは、契約概要や商品パンフレット等を用いて、お客さまのご意向に合った提案を行うとともに、保険商品の仕組みや保障(補償)内容、お客さまにご負担いただく手数料、お客さまに影響のあるリスクに関する情報などを分かりやすく説明してまいります。(4)お客さまの声を活かした業務運営ネオライフプランニングは、お客さまからいただいたご意見、ご要望、ご不満等を「お客さまの声」として真摯に受けとめ、社内で共有し業務運営の改善に努めてまいります。ネオライフプランニングに寄せられた、ご意見、ご要望、ご不満(苦情)などについては、全件集約の上、共有化を行い、対応策・改善策を検討しています。苦情については顧客管理システム「保険VOS」で一元管理し、分析に基づく改善を推進し、再発防止徹底に努めるとともに、全社的な課題については、経営会議において改善策の検討を行うなど、必要な対策を講じ、取締役会に報告しています。(5)お客さま本位の業務運営方針の浸透に向けた取組みネオライフプランニングは、当方針に基づき、あらゆる業務運営において、お客さま本位で行動していくための態勢の整備および当方針の浸透に向けた取組みを進めてまいります。ネオライフプランニングでは、「経営理念」や「お客さま本位の業務運営方針」の浸透に向け、全体会議や研修において常に社員に当方針の確認を行い、周知徹底を図ってまいります。ネオライフプランニングでは、「お客さま本位の業務運営」の実効性を高めるために、取締役会を毎週開催することで、課題を認識し、課題に対する具体的な取組みを策定しています。その実施状況に関するP・D・C・A機能を発揮し、各方針の取組みの実効性を高めてまいります。)を徹底するため、募集品質の検証を行います。ご契約が早期に消滅(解約・失効)した場合など適切な募集であったかどうかについて、その原因を究明し再発防止に努めてまいります。※)を以下のとおり設定しました。indicatorの略、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のこと。成果指標(KPI)�@ご契約件数ご契約件数は当社の事業に対してお客さまからの評価・信頼をいただいたことの成果を総合的に示す指標です。※2019年12月31日時点での保有件数を集計しています。�A保険契約継続率お申込みをいただいた生命保険契約が早期(契約後6か月以内)に解約に至っていないかを定期的に集計・検証しています。(=100−早期解約率)ご契約が有効に継続することは、当社の提案内容や事務手続き、サービスに関する評価・信頼を継続的にいただいたことの成果を総合的に示す指標です。97.6%※2019年1月1日〜2019年6月30日契約日の契約を対象に、ご契約後6か月以上有効に継続している割合です。�Bお客さまアンケート当社の募集品質に関する評価・ご意見をいただくことを目的として、新規のご契約者を対象とした「お客さまアンケート」を実施してまいります。ご契約者の満足度を示す指標として、より高い「お客さま満足度」を目指し、募集品質向上に努めてまいります。92.8%※お客さまアンケートの集計対象期間は、2019年4月1日〜2019年12月31日実施分となります。関する満足度調査として、3段階で回答をいただきました。当社では、お客さまの最善の利益を追求し、お客さまから信頼され選ばれる会社であり続けるためにFD宣言に基づく業務運営を推進してまいります。今後も、FD宣言に基づく業務運営の状況について定期的に検証、見直しを行い、これまで以上にお客さまにご満足いただけるよう「お客さま本位の業務運営方針」のさらなる推進に取り組んでまいります。すべては心豊かな人生のために株式会社ネオライフプランニングは、お客様がより満足でき、より豊かな人生を送るためのお手伝いと、経済的なサービスをご提供することを使命であると考えます。ニーズに合わせて、効果的かつ効率的な商品を選択、プランニングいたします。