IDでもログイン出来ます。IDでログイン」ボタンからログイン後、サービスをご利用いただけます。×閉じる印刷する2018-12-03今回は、製造、販売事業に付随するアフターサービス事業のうち、メンテナンス業務をどのようにして収益化を図っていくかについて解説します。実はアフターサービス事業は、この部分に注力すれば、大きな利益を生み出す可能性を秘めています。ビジネスとして、毎年安定した収益が見込め、経営の安定化に大いに貢献します。製品の製造販売事業は、フロービジネスであり、今年売れた製品が来年売れる保証はありません。多数の競合メーカーがひしめき合う中で、価格競争に陥り利益に結び付きません。ビジネスだけに頼って事業を進めることは、本来リスクを伴うことなのです。どのような手順でアフターサービスの事業化を進めて行くかを考えてみましょう。「モノを売るから、サービスを売る」という考えに方向転換します。「モノも作れるサービス業」という視点で、ビジネスモデルを全面的に見直し、スマイルカーブの上流から下流の工程の中でより付加価値の高い工程へ経営資源を集中的に投入していきます。「モノを売るから、サービスを売る」という考えに方向転換するためには、どのような手順で進めていけば良いかを考えてみます。定期点検などのメンテナンスはお客様へのサービス扱いで、次の注文を獲得する意味として、モノを売るための販売促進効果を狙っていました。この考えの下では、収益は見込めず、したがって顧客満足につながるアフターサービスとはなり得ない状況となっています。そこで、アフターサービス事業のさらなる発展、競争力強化のため、この事業を製造事業から分離独立させ、将来子会社として独立させることを念頭に、独立採算の組織を発足させます。2800社以上の顧客を抱えているのですから、子会社としての独立採算は十分に可能と思われます。そのためには、製造事業を効率化し、生産性を高め余剰となった人材を徐々に本事業へ投入します。することによって、固定費を増加させずに、また製造事業とのコミュニケーションを取りながら事業展開が可能となります。新たな人材の採用は、採算性を見ながら行っていきます。新組織では、以下のような目標を立て、人材の強化、サービスツールの整備を行います。事業の安定性や効率性を考え、顧客との年間保守契約を結び、事務処理や価格交渉などの工数を減らし、いかに早く顧客対応を行うか?また予防保全やコールセンターの設置等によって、スピード感をもって対応を行い、いかに顧客満足度を高めていくか?に注力していきます。このような高いレベルのサービスの実施によっても、従来顧客からも納得し受け入れられる、リーズナブルな料金体系を構築していきます。第2ステップ(顧客情報の収集と分析)収集が必要な共有化情報として、以下のような項目を設定し、情報を分析します。)お客様情報(売上高と利益)分析した結果、サービスの仕組みの見直しや、製品へのフィードバック項目として設計部門との情報共有を図ります。第3ステップ(予防保全体制の確立)不具合履歴の分析結果を設計フェーズにフィードバックして製品品質を向上させる仕組みを確立します。稼動情報の取得により、不具合の兆候を見極め、その予兆から不具合発生前に消耗部品の交換を行うことが可能になります。その結果、お客様が安定した設備稼動ができるようになり、製品そのものに対する信頼度もアップすることになります。シナジー効果の発揮アフターサービス事業の強化は、より顧客サイドに立った情報収集が可能となるため、顧客ニーズにマッチした製品の企画・開発が可能になります。このことは、製品差別化による競争力の強化、そして新たな顧客獲得へもつながり、製造・販売事業も拡大するといった、シナジー効果が期待できます。密にしていく必要があります。冒頭に述べたように、製造主体の事業構造から付加価値の高い事業へシフトしていくためには、生産性を飛躍的に高め、そこでの余剰となった人材を付加価値業務へ割り当てていくという考え方がこれからの製造業の生きるための一つの手段であると確信しています。現場ですぐ使える独自の品質改善技法の開発と普及活動を行っています。製造業の現場ですぐ使える独自の品質改善技法の開発と普及活動を行っています。製造業の現場ですぐ使える独自の品質改善技法の開発と普及活動を行っています。FMEA/FTA」「しくみを対策するなぜなぜ...無料会員登録でさらにあなたに特化した情報を手に入れましょう。金男」先生に記事内容について直接質問が可能3他にも数々の特典があります。ものづくりドットコムに今すぐ無料会員登録!メールアドレス登録する関連する他の活用事例もっと見る設備メンテナンスについて今回は、プレス、産業用ロボットが稼働している現場を想定して、設備メンテナンスへの取組み方について解説します。設備...今回は、プレス、産業用ロボットが稼働している現場を想定して、設備メンテナンスへの取組み方について解説します。現場ですぐ使える独自の品質改善技法の開発と普及活動を行っています。無料会員登録はこちら!。