Journalロイター/アフロいったいどうやって払えば良いのか——。インターネット上で、ソフトバンク株式会社から送付されてきた不可解な携帯電話料金の請求書の存在が話題になっている。数年前に解約したはずの電話に対して、「0円」の支払いを求める請求書が届いたというのだ。事の発端は16日にTwitterに投稿された次のようなつぶやきだった。払える金額ではないので明日電話で確認します」(原文ママ、以下同)投稿には、請求書の写真も添付されていて、そこには驚くべき内容が記されていた。投稿者は続けて次のようにつぶやいた。■放置すると「延滞料」が加算される可能性も一見すると、単なる笑い話にも見える案件だが、Twitter上ではこの問題の危険性を指摘する声が相次いでいる。携帯キャリア側のミスであっても、「滞納している」という扱いになっていることが危険だというのだ。請求書の発行代金、滞納に伴う延滞料の存在が挙がっている。支払い額が0円であっても、それを放置すれば毎月請求書の発行代金が発生し、延滞金が加算されるのだ。した事例を別の投稿者が明らかにしている。「ソフトバンクからドコモに乗換えて数ヶ月経ったときのこと。ソフトバンクから内訳0円の請求書が届く。「様々な意見ありますが、まぁ契約内容をよく把握しておかなかった自分のせいですね。確かに有料の請求書発行を申込みました。解約時には070の番号のことなんか忘れていてメインの番号の方しか解約しませんでした。メイン番号を割引するための070番号がメイン番号を解約しても契約したままになるなんて想定外でした。システム的には月額0円の070を契約中だから請求書が来ます。■背景にある「複雑化する料金サービス」こうした事例は、ソフトバンクだけなのか。してこうした不可解な請求が起きてしまうのか。スマホ評論家の新田ヒカル氏は次のように解説する。「消費者目線とキャリア目線の2つから、この問題を考えていきたいと思います。0円の請求に請求書の発行代がかかっているとします。消費者目線では、払わないものだし、それが請求書で発行されるということ自体が不自然に思うのは当然だと思います。一方で、ソフトバンクや他の携帯キャリア各社の目線から考えると、請求額が0円でも『請求書を自動的に発行する』契約を消費者と結んでいる場合、発行しないわけにはいかないという事情があります。毎月契約内容を請求書の書面で確認するユーザーの方もいらっしゃるので、0円だったからといって請求書を出さないとクレームにつながるのです。単純な経理ミスなのか、そもそもシステムの仕様上やむを得ないのか、極めて難しい判断が求められることになります。した事案が発生する背景には、携帯キャリア各社の料金プランが多様化し複雑化しすぎている点が挙げられます。動画配信サービスや『auでんき』といったエネルギー産業とコラボしたものや、NTTドコモの『dカード』のように金融機関と提携したサービスなど、キャリア単体ではなく複数の企業で提供するものが大きな割合を占め始めています。数年前からもっとシンプルな体系にすべきという議論があるのですが、実態はどんどん広がっていく傾向にあります。消費者が各種サービスの新規契約や変更する際の窓口も多様化しています。仮に店頭で契約するにしても、紙面とタブレット端末で分かれています。それに加え、インターネット上で行うケースや電話窓口で口頭契約するケースまで、契約そのものを行う『入り口』ですら多様化しているのです。それを受け付けるのは店員、電話オペレーター、ウェブ管理者とまたたくさんの人間を介することになります。その結果、消費者自身が意識的にチェックしていなければ、どのような契約をしているのかわからなくなってしまいます。良いのは請求書を発行する前に『0円になりますが請求書を発行するかどうか』を確認することを、サービスのフローの中に組み込むことなのですが、ここまで複雑化してしまうとそれも難しいかもしれません。▲△▽▼SBは過去にもCICに延滞を誤って載せたりしてたよねぇ。0円の請求に請求書の発行代がかかっているとします。それが請求書で発行されるということ自体が不自然に思うのは当然だと思います。発行しないわけにはいかないという事情があります。ソフトバンクのしてることは、ワンクリック詐欺と何となく似てるような...相手は「ソフトバンクとは完全に縁を切る」という感じで要約した言い方で頼んだのだから、070番号の方を残しソフトバンクとの縁を残したままにして、金を請求する予定なら、その旨を伝えて客から同意を得ておく義務がある筈です。客の依頼に反することを、「完全に縁を切る」に反することをしてるのだから。それとも、客が「ソフトバンクとは完全に縁を切る」とわかるように依頼しなかったのか?仮にそうでも、ソフトバンクとの縁を残したままにした中途半端な解約を、客が頼んでると思うか?担当者は、なぜそう曲解したのかわからない。同意したとはみなさず、請求する権利が無いのと同じように思います。嫁と私のスマホを契約しました。勝手にカードから引き落とされていました。腹がたったので「上司に変われ」と怒り、2・3日かかるかも知れませんがお電話しますと言われ、ヒートアップし「なんで俺がお前たちの都合に合わせる必要がある、今すぐ変われ」と答え。こまれる常態となりました。スマホが落ち液晶にヒビがはいりました。液晶の交換をしてくれる業者を調べたら、なんと6万円でした。必要な情報は得られませんでした。公式のデータベースのお粗末なこと。�C店舗はまともでした、コールセンターの対応がボロボロで契約期間がすぎると解約するつもりであること告げました。返答はありませんでした。