前職で褒められた、というか評価されていたことの一つにクレーム対応がよかった、ってのがあります。書いたことあるかもですが毎月お客様センターみたいなところにクレームが上がってた店舗に行ったら行った月からセンターへのクレームがゼロになって二か月目にはセンターへお褒めの言葉をいただいた、なんてこともありました。実際クレームをゼロにすることはできないですしいただいたクレームから成長するとのも事実だったりします。夏への扉なんかだと私一人しかいないからクレームつけにくい、ってのもあるでしょうし。(反省することは多々ありますよ、ほんと)クレーム対応していくなかで大事なこととしては責任者が矢面に立つ、ってのはひとつあるかな、と思っています。以前、引き継いだ店舗でお客様からクレームが来た時にその前任店長がそれ、俺が行く必要ある?って言っていてほんと、めまいで倒れそうになりました。実際、責任者が対応すると相手によってはヒートアップする、という話もありますが責任者がクレームから逃げない姿勢を見せることは店舗の士気向上に役立ちますしお客様の抱えてる不満の解決は圧倒的に早いです。逃げない背中を見せるってかなーり重要。夏への扉では誰のせいにもできないからねこちらの不手際についてはきちんと謝りたいですし何か不快な気分をされたお客様にはなんとかお帰りまでに不快指数をゼロにできるよう心掛けてはいます。