職場の改善事例.comは実際に行ってみた改善提案事例をご紹介する業務改善専門サイト。「職場改善前の課題」ルート営業が主体のA商事。現在でもギリギリの時間で顧客周りをしている中で人の補充をせずに今までどおりの営業をしなければならなくなった。営業マン一人で1日平均5社ほど回るだけで精一杯の状況なのだが、営業人員を10人から7人に減らして対応することになり50社を7人で割り振ると7.14社の顧客を回らなければならない。ここで大事なのは営業人員を削減しても営業の質を落とさないことが重要である。人員が減ってサービスの質を落としたら意味がないので、慎重に営業改善提案を行う必要がある。顧客周りはとにかく時間をどう確保していくかが営業改善提案のテーマとなります。時間さえ確保できれば5社から7社に担当顧客が増えても問題はない。一人一人の行動分析を行った。(3.08時間)結果、移動時間が1日約4時間、訪問時間は1社当り20分から1時間程度で合計すると3時間ほどかかっていた。(移動は車で移動するのが主体です。)「改善に取り組む問題点」1.ルート営業では顧客の指定した時間に訪問していたため、移動のロスが大きい。2.営業時間(訪問)より移動時間のほうが長い。主要業務より移動時間が多く、移動時間を短縮することにより、人員削減しても営業の質は変わらないように業務改善ができる。今までは顧客の希望する時間に合わせて営業ルートを決めていた。そのため移動による時間のロスが大きい。お客様にアンケートを取り、訪問時間の調整を行った。一部フレックスにして朝、会社に出社せず、自宅から近いところから回り朝礼ではなく、夕礼に変更。営業ルート変更とフレックス導入により下記のようなルートになった。自宅から通勤途中にある顧客は出社前に訪問する。朝礼ではなく、夕礼に変更する。最短ルートで移動できるようになり移動距離、時間が短くなった。目標どおり7人で営業を回れるようになった。今回の改善事例では必要な経費はかかっていない。今まで朝一旦会社に出社していたのを自宅から直接お客様に向かうようにしたことでかなりの時短と移動距離を短縮できた。時間的に100分の時短ができたのでその分、営業担当顧客を2社増やすことが可能となった。移動距離が少なくしたのでガソリン代も1/4程度、少なくなったことも大きい。距離にして50キロ位なのでリッター15キロ走る車で3.3リッター(135円×445円/1日)の経費削減の計算です。月額にすると20稼動で8910円。年額で106,920円の改善ということになります。朝、自宅から直接、顧客訪問するので退社前に必ず明日の段取りをしなければならず、今まで出社してから本日の段取りをしていた人も自然と習慣がつくようになり、ミスも少なくなった。結果、顧客からの信頼も厚くなったことは喜ばしいことですね。職場の改善事例.comは実際に行ってみた改善提案事例をご紹介する業務改善専門サイト。事務所・オフィスのコスト削減事例として細かいアイデアも含めて掲載します。事務所内のコストダウンの参考にしてください。改善事例.comは実際に行ってみた改善提案事例をご紹介する業務改善専門サイト。