)ソーシャルメディアはこれからどうマーケティングを変えていくのか。どんなプロセスが人と人を繋げ、行動を導くことができるのか。モノから経験価値への流れを技術革新が現実化する近年のマーケティングの流れとして、「サービス化」という概念がある。「モノ」ベースの経済が「サービス」化されてきている、という議論だ。従来の考え方では、モノにはその中に価値があり、商品として購入される時にその価値が判断され評価されることで価格が決まり、一度の交換で取引が成立するというのが基本であった。サービスはそうではなく、サービスを受けているその瞬間瞬間に価値が生まれていく。いった状況を踏まえて出てきた「サービス・ドミナント・ロジック」においては、モノはサービスを提供するメディアに過ぎないとされる。すべてはサービスであり、その中のひとつの特殊な形が従来型のモノの交換である、と。今まではそれを買ったらホチキスそのものの価値が880円だという発想だったが、実はそうではなくて紙を綴じるというサービスの提供とも考えられる。そのサービス提供のひとつの特殊なケースとして所有関係を変えましょう、それに際して対価をくださいというもの。特徴を持っているが、もっと普通に考えればサービスの価値とは「その場」で出来るもの、つまり経験価値と言うことが出来る。その経験とは、サービスを受ける側と提供する側のやりとりの中で生じる。このような考察から価値の「共創(=コ・クリエーション)」という発想が出てきて、結果的にすべての議論に当てはまることとなった。サービスの価値は、受け手側と提供側の両方で共創されている。このように考えると、すべての経済は価値の共創から成り立つと捉えることさえできる。一昔であれば、マスにモノを売る際はマス・プロダクションをしてマス・マーケティングをして売る。一個一個に対応なんてできませんよという世界だった。ホテルのサービスのような「いわゆるサービス」のほうが特殊だった。経済が成熟し、モノが溢れ、人間の基本的な欲求が満たされていく中で、より高い価値を目指そうとする時には、経験価値こそが重要な差別化の源泉になる。