大阪・肥後橋セレクトショップella一覧に戻る大阪・肥後橋セレクトショップellaカテゴリ:ファッションhttp://ella.ocnk.net/はじめまして、いつもメルマガを楽しみに拝見しております。大阪の肥後橋でインポートシューズの販売とヴィンテージをメインとしたドレスのレンタルをしておりますセレクトショップ「ella」の古川奈保と申します。shopを始めて1年が経ちましたが、正直どちらもまだまだ集客ができておりません。サイトはwebの知識もないままに私が一人でなんとか作っています。このままではいけないと一人で悩んでいても何も解決しませんので、勇気を出して客観的なご意見をいただける「ダメ出し!道場」に応募させていただきました。問題点や改善点などのアドバイスをしていただけたらと思います。奈保オンラインショップの業態は「通信販売」つまり、写真や説明文から商品を判断し、現物を見なかったり試さない状態で注文をし、宅配便を使って取り寄せ、購入するというものです。お店と利用者の間には物理的な距離と、リアルタイムの会話ではなく通常はメールによる時差が存在する業態ともいえます。「(オンラインショップでは)どんなものが売りやすく、どんなものが売りにくいですか?」という質問をよく受けますが、一般論でいえば、サイズがあって着心地、履き心地、があるものは通販では売りにくい商品といえます。実際にはネット以前、カタログ通販などでは昔からサイズモノも普通に販売されていましたので、そんなに売りにくいわけではないはずですね。いうのではなく、キチンと説明したり、お客様の不安点を取り除くのがちょっと面倒で手間がかかる、ということなんですね!今回の「ダメ出し!道場」のお店は、女性向けのインポートシューズ(輸入物の靴)の販売とドレスのレンタルをされている大阪肥後橋のセレクトショップさんです。どんな点を改善できそうでしょうか?それでは「ダメ出し!道場」第60弾スタートです!(^-^)第一印象まずは第一印象。Wellcomeページを設け、インパクトのあるオシャレな画像でお店の個性を印象付けておられると思います。...とここまでは良いのですが、実際の店頭ページに入ると...http://ella.ocnk.net/home一画面で見えるページ上部には、お店の看板ロゴ以外、商品写真もなく小さな文字で挨拶と概要説明があるだけ。左にはブランド名の分類メニューがズラリ。感じるトップページとはいえません。中央挨拶の中のブランド名の羅列はSEOを意識して入れられているのかも知れませんが、お客様には目障りですし、SEO的にも古いテクニックで今ではむしろマイナスになる可能性もあります。こんなことをするよりも、できるだけ多くの商品を店頭に陳列(サムネイル)すれば自然に多くのブランド名が表示もされますし、何よりも商品(靴)がお客様の目に留まる確率が高くなります。多くの店舗さんが、トップページにはあまり多くの商品を陳列しないほうが良いように誤解されていますが、マウスのスクロールボタンをクリクリするだけで一度に多くの商品画像を眺めることができるほうが、お客様に商品を気に入ってもらえる可能性が圧倒的に高いのです。売りたいセンスの良い商品画像をトップページに並べてみると良いでしょう。トップページでの多くの商品陳列は、予想以上に転換率向上にもSEOにも効果があるものです。これこそが通販シューズショップの課題といえますね。<見た目の問題>・外観(靴そのままの見た目)と、実際に履いた際の見た目が違う。(中底の色などでも印象は変わる)・コーディネート(服とはもちろん、足の肌の色や、ストッキング、靴下などとの色合わせ)が不安<サイズの問題>・表示サイズと実際のサイズが違うことが多い。・軽さ・重さがわからない。ないでしょうか?リアルの靴屋さんでは、これらの不安や問題も、試着・試し履きしていただき、質問していただければ、ほとんどその場で解決できますね。通販ではそうは行かないですよね。購入決定の障害となる不安点、懸念点が取り除けません。外観と着用写真をくっつけてみました。新)http://bit.ly/ZbFaOzこれだけでも、一覧の時点でお客様のイメージが膨らむと思います。いろいろなサイズを多く取り揃えて在庫するまではされていないようですね。ほとんどがオーナーさんご自身のサイズだけか、あってももう1サイズ。要するに、ellaさんで買えるお客さんは、足のサイズがかなり限定されるということですね。小さくローリスクで経営できるオンラインショップならではの良さではあるのですが、大きな弱点でもありますね。これは、商品によると思いますのでなんとも言えませんが、サイズ違いの在庫はしていなくとも、もしお取り寄せは可能な商品であれば、一目でわかりやすくそれを表記したり、一覧サムネイルの時点でサイズがわかるように写真上にサイズを明記したり、検索でもサイズ別で絞り込めるように商品名や説明文の記述を工夫すれば、お客様が一つ一つの商品ページをクリックしてからサイズが合わないガッカリ感は減らせることができると思います。サイズ範囲表示をするなど、オンラインショップの靴店ならではのきめ細やかさを工夫しましょう。あきらめてね!」と言わんばかりのかなり高飛車で不親切なお店の印象です。靴の重さを気にされるお客様もいらっしゃると思います。重要な点ではないかもしれませんが、重さの計測と表記もすれば、お客様の目安になりますし、きめ細やかなお店だという印象もUPするでしょう。個人差があり、履いてみなければわからない履き心地の問題は、ネット上では完全に解決できないかもしれませんが...では、だからこそこうすれば、お客様は不安が少しでも減り安心できるというサービスはできないでしょうか?例えば露出の多いサンダルタイプの靴では難しいかも知れませんが...ブーツやスニーカーなどであれば中敷での微調整の方法・テクニックなどをコンテンツとして用意するとか、下記のような新たなサービス案も考えられますね。2サイズを同時に送付して、合う方を選んでいただき、合わない方だけ返送してもらうオプションサービス(追加費用や送料は要検討)例えば3足以上の同時注文で2足以上お買い上げならば返品分の送料は無料など、お客様の不安心理とお買い得心理をくすぐりつつ、客単価をUPするような工夫は可能かと思います。気にされるお客様も少なくないと思います。お店のそういった細やかな配慮や姿勢をアピールする意味でも「販売ポリシー」のような形で、ショップ概要や特定商取引法表示などに宣言・明記されると良いと思います。本来、アパレルにおいては、撮影用であっても着用すれば中古品扱いになることも多いですが、1点モノのインポートセレクトショップでは現物を試着撮影することはある程度仕方ないと思います。それだけにキチンとした説明と、衛生面の対策を明記しておく必要があると思います。ドレスレンタルについて...ドレスレンタルに関しては商品が20点しかなく、ブランドごとにはどこにあるのかさえ分からない状態なのはよろしくありません。http://ella.ocnk.net/product-group/3カテゴリー別メニューから、なんとか見つけることができましたが、別途トップページにバナーを用意して「レンタルドレスのコーナー」への誘導をしないとなかなか気付いてさえもらえません。そもそもレンタルのメリットは、購入するよりもかなり安く使える点にあると思いますが、購入価格との比較を明確に表記して、まずは絶対的なお得感を感じさせることが大切でしょう。それによっては、高くも安くも感じられると思います。万一の汚れや破損についてのリスクや保障なども不安点を減らし、購入するよりもレンタルの方がずっと安心して使えることも、もっともっとアピールできると思います。ページ内に文字の羅列でのみ表記されていますが、各レンタル商品ページからのリンクもなく、大変わかりづらいです。別途フリーページでイラスト解説つきの手順やご利用説明用のページを用意して、全レンタル商品ページからもリンクを貼り、わかりやすさの改善をしましょう。!(^^;)総評コツコツと店長さんの手作りで頑張っておられる雰囲気は感じられます。趣味の域を出ないおママゴト的なショップにも見えます。小売店販売としてだけでなく、サービスの面でプロショップ(専門店)を目指しお客様の立場に立って考え、改善してみてください。いずれにせよ、お客様の通販での靴購入への不安のハードルを少しでも下げる工夫はまだまだ検討の余地があると思われます。常識にとらわれ、必要最低限のことしかできないお店と、少しでもお客様の立場に立って考え、購入決定の障害になる点を取り除く努力をするお店。どちらが生き残るかは想像ができますよね!(^-^)写真や見せ方などテクニックの面はもちろんクオリティアップが望まれますが、それ以前のお店の本質面の強化が優先度大だと思います。大阪でお近くのようですのでいつでもご相談にお越しください!(^^;)※上記内容は、取材当時の内容の場合があります。最新の情報はショップページ内でご確認ください。不適切な商品を見つけたらネットショップ運営のコツお手軽にネットショップを開設。便利に使えるオンラインショップ開業サービスです。