昨晩は、今度から一緒に仕事をさせてもらう(要は自分の仕事のコンサルティングしてもらう)方主催の飲み会に行った。最近は、セールスライティング関係のセミナーに行ってばかりだったので、お知り合いになる方は、まず、ほとんどは同じくセールスライター(志望含む)の方。多いのが、ご自身で整体院をやられているお方。お方たちとお知り合いになることが多かった。いう意味では昨晩一緒に飲んだ方々はあまり普段はお話しする機会がない方たちで、そこで経営の話になって、とても興味のある内容が聞けたので、この情報もシェアしたいと思う。実店舗でのお仕事をされている。チェーン店での経営ではなく、個人でやられているとのこと。どちらも修理をある程度担当されるみたいで、そうすると、ただ単に購入しにきたお客よりも会話する時間や会う頻度というのが必然的にが多くなってくる。感謝される度合いも直接的で大きい。なると、やはり技術屋の性質(こだわり)と店舗経営者として困っているお客さんのために何でもしてあげようという気持ちもしくは会社信条になってしまう。悪いという意味ではない。素晴らしいお考えと行動だと思う。マーケティングを勉強している者、ゆくゆくはコンサルティングもできるようになろうと思っている僕の考えとしては、経営者がこの考えですべてを行動するというのはあまり良くないとアドバイスをするだろう。何でも引き受けてしまうということ。時間単価を落としてしまう可能性があるからだ。若い層の新規のお客に見積もりで10万円の修理費がかかるところを、その若者は手持ちがどうしても5万円しかないが、はるばる遠方から訪ねてきて、どうしてもこちらで修理をしてほしいと懇願してきたとする。5万円でもやってあげるよ、となってしまう。被害は、依頼を受けた方だけが背負い込む。10万円という正規の値段をそのお客さんから請求できるだろうか?従業員の立場だったら、できるかもしれない。負い目を感じることは間違いない。値段の話になってしまったら、かなり厄介なことになる。抵抗はあるかもしれないが、はっきりとお断りするべきである。それで断られてしまったらお客さんを逃してしまったと思うかもしれない。やれることは限られている。他に同じ症状で困っている人に正規の値段で同じ時間を使うようにしよう。時間単価が悪くなって、経営は悪化することになる。会社がつぶれれば、困っている人はもっと増える。正規の見積もりでお付き合いできるお客さんこそが、その店の資産であり、求めているお客さんなのだ。難しいことかもしれない。社長の仕事は常にマーケティングなのである。31人気のある記事(過去30日)まだデータがありません。GeneratePressページ上部へ戻る。