SFA(営業支援)CRM(顧客関係管理)マーケティングオートメーションビジネスインテリジェンスITサービスマネジメント製品ジャンルで記事を探す閉じるお知らせ公式Twitterアカウントで新着記事を配信中です。フォローをお願いします。19日(記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります)ツイート印刷する新規事業の創出やビジネスモデルの刷新にITを駆使するデジタル変革と、多様で柔軟な働き方を目指すワークスタイル変革──。2つの大きな変革に挑むユーザー企業がITベンダーに望むのは、攻めのIT活用に向けて共に進む「伴走者」の役割だ。QCD(品質・コスト・納期)を愚直に守るだけでは期待に応えられない。全国1万1621の企業または団体・組織の情報システム部門。)に対し、情報システム部門担当者あてにアンケートを郵送した。調査期間は2017年5月8日から6月12日までで、1346件の有効回答を得た(有効回答率は11.5%)。調査は「日経コンピュータ」が企画した。調査の実施・集計は日経BPコンサルティングが担当した。調査の回答者は、製品・サービスの部門ごとに勤務先で利用している製品やサービスのITベンダーを最大2社まで選択したうえで、5個ある評価項目ごとに4段階(満足、やや満足、やや不満、不満)で評価する。集計時は満足度が高い順に100点、66.7点、33.3点、0点と配点し、ITベンダーごとに満足度の平均値を算出。その結果に、回答した企業や組織に応じた係数を乗じた。係数は、企業については売上高に応じて設定し、非会社組織や官公庁/自治体、大学は一律にした。満足度の平均値に係数を乗じて算出した結果を、ITベンダーのスコア(点数)とした。調査の回答者は5個の評価項目の中で重視している項目を、製品・サービス部門ごとに3個選択。選ばれた割合を算出し、その製品・サービス部門の「重視度」とする。ランキングの元となる総合満足度は、各評価項目の満足度のスコアを重視度に応じて加重平均して求めた。満足度とは別に「継続意向度」も調査した。回答者が選んだITベンダーの製品・サービスを次回も購入したいかを尋ね、4段階(ぜひしたい、まあしたい、あまりしたくない、絶対したくない)で回答する。満足度の算出方法と同じように、継続意向が高い順に100点、66.7点、33.3点、0点と配点し、ITベンダーごとに平均値を算出。それを「継続意向度」のスコアとした。継続意向度は顧客満足度の算出には用いていない。2017-2018」の結果を発表した。全26部門のうち過半の14部門で首位が交代する波乱の展開となった。(2017/12/25)日本IBMが首位に、接戦を制す「メーカー」部門は日本IBMが首位となった。「サービスの品質」、「担当者のスキル」、「対応力」が、いずれも全社平均より5ポイント以上高かった。「情報サービス会社」部門の1位は前回4位だった富士通エフサス。利用料金や予算の順守度を尋ねた「コスト」、サービスの納期回答や納期順守度に関する「納期」をはじめ、全項目で全社平均より5ポイント以上高いスコアを獲得した。「メーカー」部門の首位は日本IBM。「サービスの品質」が全社平均を5ポイント以上上回り部門最高だったほか、「担当者のスキル」でも高い評価を獲得。「対応力」のスコアも全社平均より2.5ポイント以上高かった。日本IBMが「メーカー」部門でサービス関連の3部門を制した。「サービスの品質」に加えて、トラブルの予防や問題解決のスキルなどを尋ねた「安定運用」が全社平均を5ポイント以上上回った。(2017/12/25)上位の顔ぶれ変わるシステム開発の満足度、NTTデータは3位に「情報サービス会社」部門は日立ソリューションズが1位に入った。「サービスの品質」「コスト」「担当者のスキル」「対応力」の4項目で全社平均より5ポイント以上高いスコアを得た。(2017/12/25)トップ10が大きく変動、システム運用の満足度1位はNECフィールディング「情報サービス会社」部門の首位はNECフィールディング。全ての項目で全社平均を5ポイント以上上回ったほか、「サービスの品質」「担当者のスキル」「対応力」の各項目のスコアが部門最高だった。新設したクラウド基盤サービス部門はアマゾン・ウェブ・サービスが初の栄冠に輝いた。程度や頻度に関する「信頼性」、導入や運用管理の「運用性」、「コスト」の4項目が部門最高スコア。前回首位のNTTコミュニケーションズは2位だった。安定性やセキュリティに関する「品質」、料金に関する「コスト」の各項目が全社平均を5ポイント以上上回った。全社平均を2.5ポイント以上上回った。2位のソニーモバイルコミュニケーションズは問い合わせ対応などの「サポート」が高評価だった。Japanが強さを発揮。スマートフォン部門と併せて前回に続き2冠を達成した。「性能・機能」と「信頼性」が部門最高スコアで、全社平均を5ポイント以上上回る高評価を得た。2位の富士通は前回から1つランクアップした。「デスクトップPC」部門は、日本HPが前回に続いて1位を獲得した。購入や保守の費用を尋ねた「コスト」のスコアが全社平均を5ポイント以上上回った。動作速度や機能の高度さの「性能・機能」の得点も高かった。2位に入ったのはデル。前回より1つ順位を上げ、「コスト」が部門最高スコアだった。(2017/12/26)パナソニックがノートPC満足度で1位に、東芝とNECは変動なし「ノートPC」部門では、前回2位のパナソニックが首位に立った。不具合の程度や頻度を尋ねた「信頼性」、導入のしやすさや使い勝手の「運用性」など、「コスト」を除く4つの項目で部門最高のスコアを獲得した。サポート」でも全社平均より2.5ポイント以上高いスコアを獲得した。サポート」で全社平均を5ポイント以上上回る高評価を得た。前回2位のNECが首位に立った。「信頼性」と「サポート」が全社平均を5ポイント以上上回ったほか、「運用性」で部門最高スコアを獲得した。前回に続きヤマハが1位を獲得した。「運用性」のスコアが部門最高だったほか、「コスト」も全社平均を5ポイント以上上回った。2位は前回4位のアライドテレシスがランクイン。(2017/12/27)トップ3に変動なし、グループウエア満足度1位はネオジャパン1位から3位までの企業と順位は前回と同じ。ネオジャパンが1位の座を守った。「サポート」をはじめ4項目で部門平均を5ポイント以上上回った。(2017/12/27)OBCがERP部門で連覇、大塚商会が圏外から2位にオービックビジネスコンサルタント(OBC)が前回に続いて首位に立った。全5項目で全社平均を5ポイント以上上回るスコアを獲得した。(2017/12/27)タブローがマイクロソフトに競り勝つ、データ分析ソフトの満足度タブロージャパンが初の首位を獲得した。前回はランキング対象外だった。Reserved.このページに掲載されている記事・写真・図表などの無断転載を禁じます。掲載している情報は、記事執筆時点のものです。