PointPATは今年もテレビ朝日の一大イベント、夏祭り「SUMMERSTATION」の参画させて頂いております。7月15日から8月27日の44日間催されるこのイベントで、PATは「かき氷コレクション/サマージャンボガチャ」でイベントブースを運営しています。今回のSPは「PATの定石」。今年で参画2年目となったこのイベントでは、社員1~2名が常駐し、来場者に元気いっぱいの笑顔と声でお客様の対応をしています。物流センターや工場の作業とは全く異なる、人前に立って、PRするというオペレーション環境をスタッフが中心となって運営する、それを社員が管理しています。常に見られているという意識が必要ですし、またイベント会場は動員数もすごく、来場者の列も後を絶たないという状況は、お子さまを連れるお父さんお母さんの「イライラ度」も半端じゃありません(苦笑ので、そのような状況の中、お子さまやお客様の目線に立った接客の仕方が重要です。普段気づかなかったことに気づいていくスタッフの成長を、これほど肌で感じられる現場はあまりないと思います。いった経験を重ねたスタッフがリーダーになったり、また何か光るものを持ったスタッフを社員が選出することが、このイベント会場ではあります。今回、現場を担当している社員2名のうち、1名は実はイベント現場で経験を積んだ者です。1名はこの6月に入社したばかりの新入社員です。スタッフと共に現場を動かし、そして信頼関係を気づいていく。任せ、任される、この関係がお客様からの信頼を生み、現場運営を成功させています。この図式こそがPATの定石なのです。テレ朝夏祭り、サマステは始まったばかり!!今年もどんなドラマが生まれるか、どんなスタッフが頭角を表すか、とても楽しみです。Point今回のストロングポイントは、「腑に落とす」。PATでは、組織内の各部署で定期的に、内容によっては不定期に大小様々なミーティングが行われています。集まって、数分情報交換して業務に戻ります。月一でも業務においての問題点等を話し合うミーティングが持たれます。各園でも、クラスミーティング・月例ミーティングなどが行われ、業務の方向性や、問題点、改善案の確認が活発にされています。以前ストロングポイントでも紹介させて頂いた早朝会議「通称:朝会」もその一つで、社長、幹部で週一回朝7:30から行われているこの朝会は、人材サービス事業部の緊急性があるものから、年間を通した方向性のすり合わせをします。今春から、この朝会後にはマネージャーミーティングも始まりました。朝会で確認した方向性を基に、それを実行に移すには、何が必要か何が足らないのかを話し合い実行に移します。このマネージャーミーティングで実行に移した中では今、スキルアッププロジェクトが人材管理課のスタッフが日々業務を行う上で、計画的に自らのスキルアップを図るべく進行中です。いった様々なミーティングは、よく聞かれるような会議の為の会議にならないよう、実業務に沿った問題解決の場として、進められていますが、この中で一番大事なのは、お互いの考えを理解し、お互いが意見を言い合い、行動するという事です。自分の中で腑に落ちない事があれば、徹底的に話し、理解する、腑に落ちるまで、やる事です。腑に落ちなければ、行動も伴わなく、良い結果はでません。強い組織を作るために必要なコミュニケーションは、本来ミーティングだけでできるものではありません。皆が目標に向かっていくために必要な共通意識は、全員が同じテーブルに座って初めて生まれることが多くあります。今期も残りあと3か月。問題や課題はまだ残されていますが一つ一つ丁寧に潰して、よい形で今期を終わらせられるように頑張ります。Point5月の月初朝礼で、弊社代表の尾﨑社長から、4月の新入社員研修で話したことわざについて話がありました。今回SPはそのことざわです。「今日の一針、明日の十針(きょうのひとはり、あすのとはり)」このとき、尾﨑社長は新入社員研修でも、この月初朝礼でも、その場にいた社員に、意味を問いました。その時、返ってきた答えは、「小さいことでもひとつひとつ積み重ねていけば、目標を達成することができる」というものでした。捉え方は、皆プラス思考で良いと思いますが、このことわざの真の意味はそうではありません。要は、どんな些細な問題も、その時の初動を怠ると問題は更に大きくなって、手間や時間がかかるというものです。このタイミングで代表の尾﨑社長からこの言葉がでたのか。この4月の実績も、皆のがむしゃらな努力と行動の結果、非常に良いものとなりましたが、その分、新しい現場や得意先が増え、対応しなければならない事柄や、その中で起きる問題がたくさんありました。それを面倒くさいとか、大変だからとか、忙しいからとか、個人の勝手な理由で、会社や部署にとって優先的にやらなければならないこと、決めなければいけないことが先送りになると結果、周りにすごく迷惑をかけたり、あとで何十倍も大変な処理や費用をかけて解決する羽目になったりします。忙しいときほど「今」の判断・行動がとても重要です。それには常に報連相を心がけ、1人でなく、皆で行動していることを意識しなければなりません。「常に物事を前向きにとらえ、一歩一歩着実に前に進んで行く」にリンクするものです。このことわざの話を聞いて、人材サービス事業部の各担当はさらに個々の行動に対してオープンになり、リアルタイムな情報交換が増えました。自身の腑に落としているようです。今期も第3クォーターが5月で終了、6月から最終クォーターです。世田谷区北沢に、認可保育施設(小規模保育事業)を開園致しました。開園の折には、多方面の方々から多くのご協力、応援を賜りました事、この場を借りて、御礼申し上げます。これに伴い、事業部内の組織変更があり、新たに新入社員も9名入社しました。「キラキラキッズナーサリー下北沢園」はその名の通り、世田谷区の下北沢にあります。世田谷区は全国で一番、保育園の待機児童率が高く、そこにキラキラキッズナーサリーを開園させたという事が、我々PATとしても大きな挑戦でもありました。開園に向けての準備工程も、それは大変な道のりでしたが、地域の方々に愛される保育園を運営するためのスタッフを集めることも、また大変なものでした。その応募者の中から、厳密な人選を行い、このメンバーが採用に至った次第です。9名のうち、2名は昨年9月と、この4月にパートスタッフから正社員への転換を希望し正社員となりました。のこり7名のうち、3名が新卒で、4名が一般入社です。昨年に引き続き、今回もこの9名に対して、新入社員研修を行いました。PATの歴史と、会社の理念、方針、指針である「PATWAY」、その心構えを受講しました。この内容を、日々の行動から理解、そして体感するのは、まだまだこれから。切磋琢磨して、自分たちの保育園としての職場環境を作りあげはじめています。彼らを見ていると、どこか「あ、自分たちも、最初は試行錯誤しながら、こうだったな」と感じるものがあります。紆余曲折があっても、喜ばれる保育園を、待機児童が全国一位の世田谷区でもキラキラと笑顔輝く園児と素晴らしい保育園を作り上げてくれるはずです。一歩一歩しっかり歩んでいく所存です。これからもよろしくお願い申し上げます。幹部による泊まり込みの合宿を敢行しています。この3月は、上半期が終了して、下半期の取り組みについて、話し合われました。今回の幹部合宿では、大きなポイントが2つありました。1つは、上半期の実績を踏まえ、下半期売上目標の上方修正がなされたこと。一つは、合宿に幹部だけでなく、プラスアルファの参加者がいた事。それが新しい風なのですが、このプラスアルファは、実は昨年の従業員総会でMVPを受賞した人材サービス事業部の社員です。この参加は、幹部が選出したわけではなく、本人が自ら希望したものでした。幹部合宿ですから、希望すれば誰でも参加できるというわけではありません。話を聞いた上長からは本人から、会社の方向性をしっかり認識し、更に成長したいという意識が非常に高く、積極的だったという報告をうけました。新規事業について、多くの会社経営や運営に関わるコアな内容を討議します。本人の意識の高さもそうですが、そこのコアな部分に触れることが、現時点でどうなのか各幹部に確認しました。結論は、悪いことなど何もない、そこまで高い意識なら、すべてプラス志向で、我々の議論に割って入ってきてくれるはずというものでした。その「新しい風」は、やはり会議でも、我々と違った視点からの意見や提案を発し、幹部としても、より刺激の多い内容となりました。下半期の売上目標を上方修正させたと信じています。このような機会が、今後もあるかどうかは、現時点では分かりませんが、目標に沿って同じベクトルを持って、進んでいく事がこんなに気持ちが良いものかと感じた合宿でした。この度PATに正社員として仲間入りさせて頂きました、宮澤です。私がPATスタッフとして登録してから、約2年が経ちました。毎朝7:30開始の時点で、「いったい今日は何時に終わるんだ、、、」と、考えてしまうほど繁忙期でした。先輩スタッフとPATの社員の方でした。声を掛け、チームで仕事をこなす、この姿勢が好きになりました。それから1年3ヶ月が経ち、現場の業務をほとんど覚え、リーダーとして業務に携わらさせて頂いたのが、自分自身の成長に繋がりました。吉住係長から「社員になってみないか?」と声を掛けて頂き、今の新たなステージに立つ事ができました。私は社員になる上で、まず今まで以上に現場に対して、スタッフに対して責任を持たなければならないと思いました。一作業員の頃は、現場管理社員に頼っていましたが、今度はその立場に自分が立つと考えると、より一層大変になる、不安と向上心があったのが正直な感想です。正社員になってから、私の予想を遙かに超える大変さが待っていました。今まで見えてなかった業務が見えてきました。1スタッフのシフト管理・人員配置2現場パトロール表3朝礼・昼礼4リーダー日報5スタッフの指導・人材育成などこれ以外でも沢山のルーチンワークを抱え、どの業務も一作業員の時とは違い、ミスが発生すると会社にも、お客様にも影響する可能性があるので、日々注意して業務を遂行する事の重要さを認識しました。実際に、色々なミスを犯して指導された事もありました。この相手の立場に立って初めて理解できることの重要さも知ることができたのです。品質事故等にも今まで以上に考えるようになり、改めて自分の立場、会社の看板を背負ってる事を自覚する様になりました。本社研修を通じて感じた事、再認識した事がたくさんありました。1仕事は一人ではなく組織で動くということ。報連相を心掛け、素早く正確な仕事をしていると感じました。現場でも心掛けていますが、より一層大事にしていきます。スタッフの面接説明会に参加して感じた事ですが、自分たちがこれから行う作業を軽く見られないように、挨拶から始まる採否の判断、個人面談で本人の意向からそれに沿う現場を素早く打診し、現場に質の良いスタッフの供給している姿を見て、この対応の積み重ねが現場を強くし、そして組織として内勤と現場との繋がりを強くしていると感じました。本社内勤では、現場以上に個人情報を取り扱っているので、自分が軽率な行動をとると会社やお客様に多大な影響があると改めて自覚する事ができました。現場でも、個人情報を扱うので更に気を付けないといけないと自覚する事ができました。本社研修で最も共感できたことは、現場でも本社内勤でもスタッフ、クライアント、現場管理社員とのコミュニケーションを大事にしていると感じ、時間を意識して行動している姿は、組織として大切な事だと再認識でき、本社研修をさせて頂いて、また一つ自分自身の成長に繋がりました。最後に、私の今後の抱負は1品質事故を防ぎ、会社の利益を守る。2新たなスタッフの指導育成に力を入れる。3新たなPAT社員業務の取得。4報連相・情報共有の徹底。これからのことばかりですが、精いっぱい頑張って参ります。抱負にダイエットが抜けてるな...。Point先日、中途採用で入社した新入社員の本社研修を1週間かけて行いました。SPは「本社研修」このスタッフは、PAT登録スタッフです。現場管理社員としてステップアップを図っておりました。本人と現場管理部責任者である、統括マネージャーとの最終的な意思確認を11月までに行い、12月より、晴れて正社員登用となりました。本社での研修が必要なのか。今回はまず第一に、本社ではどのような業務を行っていて自分のもとで作業するスタッフは、どのようにして、届けられるのかという事でした。給与が振り込まれるのかという業務フローから電話の取り方ひとつにおけるまでレクチャーしています。自分以外の人が、どのような思いでどんなことをしているのかその業務や流れには、どのような意味があるかを「理解」してもらうことでした。本社の「手配班」の皆さんが、現場への思い、お客様への思いが、しっかりと理解できて、点と点が繋がりました。現場で活かしていきます、ありがとうございました、でした。帰り際にも本人から、知らないでは済まされないことだらけでした、ありがとうございましたという言葉に思わずガッツポーズです。現場でもどこでも、新入社員も、ベテランも関係ありません。いつでも「プロであれ!」のスローガンを忘れず仕事ひとつひとつに気持ちを込めて、対応してまいります。一連のシステム説明を、映像化致しました。SPは、「効率と時間の有効活用」PATの新規登録希望者へのシステム説明は、今まで一連の流れをシートにまとめそれを渡して、見てもらいながら、面接官が説明するというものでした。面接官は、ほとんどのケースが、募集している作業案件の担当者です。良い人に作業に入ってもらいたいという一心から、つい熱が入り(苦笑、ものすごく細かく、相手に120%理解してもらえるように話してしまうため、ついつい時間がかかってしまう事が多々ありました。長い時間に話を続けると、登録希望者も話が耳に入っていかなくなります。色んな担当がそれぞれ話をすると、伝わり方も変わってしまう場合もあったりします。今回の映像化で、登録希望者に伝える内容が統一され、漏れもなくなり、一定の時間で面接説明会を進める事ができました。内容としては、あくまでシステム説明部分に絞り込み、面接官が登録希望者からの質問に補足的に対応するというものです。これにより、面接官も映像を観てもらっている間に、自分のデスクに戻り、業務をこなすことができます。落ち着いて、希望者との個別面談に望むことが出来ています。お客様やスタッフの対応に一分でも多く、有効的に時間を使い、さらに充実したサービスとよい人材を提供してまいります!!ちなみに、余談ですが、この映像は先日のビジネスフェアにも参加していた映像制作会社で、写真に写っているノートパソコンも、同日参加していたOA機器のリサイクルカンパニーから購入したものです。fromTAMA」に出展致しました。http://www.seibushinkin.jp/businessfair/今回のSPは「ビジネスマッチング」。様々な業種の企業間での交流を促すイベントです。大学に至るまで、様々な企業、団体が参加していました。各社ともに自社の商品やサービスを、いろんな方法でPRしています。PATはこのような企業向けイベントとしては初参加です。今回のイベントでは、私たちの考えに、大きく刺激を与えてくれるものでした。様々な企業の業態において、私たちが思いもよらないようなところに人材サービスが求められているニーズがたくさんあったのです。私たちは固定概念にとらわれている事がたくさんあると反省しつつも、その場で触発されて、人材サービスだけでなく会社全体の意識をもち、関連性があるなしに関わらず、コミュニケーションをとっていきました。「あ、これ会社で使えるな。「ええ、ちょうど購入を検討していたところです。「なるほど、ちなみにこの商品はどのような管理を?労務対応はどのようにおこなってますか?」というような流れで、当日担当した、PATの統括マネージャーは会場内を走り回っていました。既存の取引先にもつなげていけるという内容も多く、このビジネスマッチングは、まさにこのストロングポイントの極み!企業や個人の強みを繋げる事が、社会貢献となる基盤となるものでした。団体の皆さま、ありがとうございました。PointPATは第13期がスタートしました。先日行われた従業員総会で、社員スタッフ全員が改めて認識した前期までの現状と課題を基に打ち立てた行動計画。その計画に沿っての行動が、各部署でとられていますが、前期の反省の中に、「PDCAの徹底」がありました。SPは「PDCAの徹底」PDCAとは、PLAN(計画)、DO(実行)、CHECK(後追い)、ACT(改善)の各頭文字をとったものです。このサイクルを徹底できなかったことが、昨年の実績の大きな要因となっています。意識して、ネガティブになりがちな固定概念をなくし、できることが前提で計画する。