アカウントを管理する今すぐログインPIN(暗証番号)またはパスワードを紛失した場合にはサポートにご連絡ください。サービスによる会議とコラボレーションのソリューションは、企業の音声、ビデオ、Webによるインタラクションを強化し、低コストで生産性を向上させます。コミュニケーションとネットワークのソリューションを提供しています。イベント環境で、世界規模でオーディエンスを引き付けます。アカウントを管理する今すぐログインPIN(暗証番号)またはパスワードを紛失した場合にはサポートにご連絡ください。サポートページに範囲を絞った検索を実行できる検索フィールドが表示されます。›インテリジェントなコールルーティング案内サービスにより顧客経験をカスタマイズY世代とミレニアル世代は、ますます電話によるコミュニケーションに背を向けています。16~24歳の年代では、高価値の販売に関連した問い合わせにおいてさえ、企業に電話をかけるのは7%にとどまっていることを弊社の調査が示しています。これは56歳以上の年代で同じ行動をとる人の5分の1に当たります。これは、コンタクトセンター運営のアプローチのすべての面において、今や「マルチチャネル思考」を持つべきだということを意味しています。コンタクトセンターは、顧客を案内して顧客経験をパーソナライズするため、コンタクトの流れ、インテリジェントなデータ検索の使用など、データに基づいて築かなければなりません。Proは、複数のチャネルにおいて、初回アプローチから解決まで円滑な経験を実現し、顧客とのインタラクションを改善します。一元化されたインターフェイスで問い合わせのリクエストを簡単に特定でき、媒体の種類に応じて対応することができます。チャネルに関わらず整合性をもって対応します。テキストベースの対話では、よりインテリジェントなルーティングのためにキーワードもデータポイントとして使用することができます。Proでは人口動態やスキルに基づいたルーティングを実行することができます。グローバルな市場で、「現地」に駐在していることを示すグローバルなインバウンド番号を作成します。すれば、特定の国からの通話を受信した際、現地駐在のチームメンバーまたはその国出身のチームメンバーに転送することができます。クロスチャネルの可視性ロイヤルティを促進してビジネスを前進させましょう。Proは、全チャネルにまたがる顧客のコミュニケーションをすべてインテリジェントに一元化して表示し、CRM統合でエージェントが過去のインタラクションをすべて参照できるようにします。Proのホスト型IVR内では、顧客がエージェントを必要とするか、トランザクションをセルフサービスツールで行えるかどうかなど、問い合わせの迅速かつ最適な転送を確実に行うため、コンタクトフローの経路を御社が決めます。Editorでは、顧客の特定、ルーティング、キュー、および顧客のニーズに応じた処理を行うことができます。話し中にコールバックを申し出たり、順番待ちの間に電話を切った顧客に自動的に電話をかけ直すこともできます。これらの機能はスキルベースのルーティング機能と組み合わされて、平均処理時間(AHT)の短縮、エージェントの生産性の向上、完了トランザクション数の増加に加え、顧客にとっ最高の使用体験を実現します。ツールは、インタラクションの間、一元化されたWebベースのシンプルなインターフェースでエージェントを導いて通話処理を迅速化し、運営費を削減します。取引が成立する勝算は、電話による取引の場合、メールよりも一桁分高くなることを営業チームならば誰もが知っています。チャネルと情報を自由に活用し、購入しようとしている顧客への通話にエージェントを充てる最高の機会を実現させます。Proで、リソースを最適化し売り上げを最大化する、顧客に適したアウトバウンド戦略を作成し、インバウンドの問い合わせに対応します。「ウェストが並外れているのは、顧客サービスです。私たちは数多くの改善を求めてきましたが、ウエストは常に期待に応えてくれます。弊社のビジネスへのアプローチは、世界クラスの顧客サービスを提供することです。私の経験上、ウェストもその基準を満たしていると言えます。ソリューションを通じて企業組織の接続を維持します。インフラストラクチャーのサービスを提供する世界的なプロバイダーです。サービス、電気通信サービス、専門エージェントサービスを含む多岐にわたるソリューションのポートフォリオを通じて、顧客の効果的なコミュニケーションとコラボレーションを支え、オーディエンスとのつながり確立のお手伝いをします。30年にわたり、ウェストは信頼できる、高品質の音声サービスおよびデータサービスを提供してきました。ウェストは、米国、カナダ、ヨーロッパ、中東、アジア太平洋および中南米で営業、運営しています。詳細は、1-800-841-9000に電話でお問い合わせいただくか、www.west.comをご覧ください。プライバシーポリシーウェストの。