アパレル業界で”とにかくお客さんに話しかける文化”を一旦やめてみる。hack|ガーメンツハックホームファッション販売員ライフスタイルIT×ファッションmenuCLOSEホームファッション販売員ライフスタイルIT×ファッションCLOSEHOMEIT×ファッションアパレル業界で”とにかくお客さんに話しかける文化”を一旦やめてみる。garmentshackアパレル業界で”とにかくお客さんに話しかける文化”を一旦やめてみる。いう社会実験ツイートシェアはてブLINEPocket先日こんな記事を読みました。デブでブサイクな男子大学生が女子店員よりもレディース服を売れるようになった話。noteで人気らしいですね。話が面白いだけではなく、筆者のアパレル時代の試行錯誤を繰り返し、自分の勝ちパターンを、作って行くまでの過程を読むことができ、元アパレル販売員としてかなり楽しめました。記事に書かれている”試着の際に話しかける”という接客の仕方が、他の販売員と決定的に違うところだと感じました。いうと、アパレルではまずお客様のお店の滞在時間に関係なくお声がけするという教育がなされるのがほとんどです。例えるなら、センター街でとりあえず女の子にナンパしまくる男みたいな感じでしょうか。お店に入った時必ずと言っていいほど、「試着できますよ」「羽織って見てください」とか言われませんか?もう、常套句となってしまっているこの言葉。一人一人にこのようなお声をかける→接客する→売れるという、フロー(流れ)がどうやら売上が最大化する方法とアパレルは思ってるようです。(実際そう)しかし、この方法が果たして本当に売上が伸びるのでしょうか?以前にこんなアンケートをとりました。2017年8月9日アンケートによると、実際にお声がけされたく無いお客様がほとんどです。話しかけられたくないのに、声がけするのって、お客様目線でみたらかなり迷惑とまではいかないものの、あまりいいことではありませんよね。ちなみにこのデータを知ったアパレル販売員の感想はこちら→(もう2度と話しかけたくない!お客様の本音を聞いたアパレルスタッフの絶望)お客様の求めていることと、販売員がやるお声がけが、はたしてマッチしているかといえば明らかにノーです。文句だけいって提案をしない奴は死ぬほど嫌いなので、しっかりこの記事で代替案を書きたいと思います。ここからは、僕の考える接客を紹介したいと思います。商品の特徴やどのアイテムと合わせるといいのかさらっと言う。試着室でしか声がけしない。コーデ相談室とか作っちゃう。それでは、それぞれ説明していきたいと思います。商品の特徴やどのアイテムと合わせるといいのかさらっと言う。試着室でしか声がけしない。コーデ相談室サービスとか作っちゃう。最後に商品の特徴やどのアイテムと合わせるといいのかさらっと言う。これは「試着できますよ」「羽織って見てください」というありきたりなセリフに対しての代替案です。お客さんが求めていることは少なくとも「試着できますよ」「羽織って見てください」ではないはず。いうか知ってるわボケって感じですよね笑この最初の声かけを、商品のちょっとした説明、どの服に合うのか、さらには着心地などをさらっと言えばいいんじゃないかと。個人的にこれに変えることで、他のお店と確実に差別化できますし、何よりお客様がお店に来たことで服に対する新たな発見を知ることができます。真っ当な提供価値だと思うのです。試着室でしか声がけしない。試着室を利用するお客様は、少なくとも店内にいるお客様より購入する可能性が高い人たち。実際、試着されるお客様の方が、そうではない方よりも購入まで至る確率がグンと上がるんです。試着商品をかなり気に入っている、または気になっている状態。逆に、興味ない商品を試着しないですよね。例えるなら、眼中にない異性からの誘いにOKしますか?この例えがあっているかどうかは知りませんが、少なくとも試着する人はその商品を気になっている状態。そこで実際に、試着した商品をしっかり説明しアドバイスすればいいんじゃないと。少なくとも、買うつもりがなく試着前の声かけを嫌がるお客様がたくさんいる以上、あまりにしつこい?接客は必要ないかと僕は思います。コーデ相談室サービスとか作っちゃう。接客をしない代わりに、コーデ相談や接客サービスを受けたいお客様向けにコーデ相談サービスを店内でやってしまうという画期的なイベント。大事なのは、毎日開催するのではなくて、店員さんの負担も考えて比較的空いている平日限定とかだったら、実際可能な時期もあるのではないでしょうか。販売員としての仕事の醍醐味は、接客している時なんですよね。店員さんもお客さんにいい買い物してほしいですし、そういった思いを持っている方はたくさんいます。(マジよ)一方で、お客さんの中にも、コーデの相談がしたかったり、服の知識や似合う服を知りたいお客様もいるんですよね。いった、お互いの需要と供給をマッチさせるような場(またはイベント)があれば、リアル店舗ならではの価値提供ができるんじゃないか、そう考えています。これ結構楽しそうで、販売員もお客様もウィンウィンなのでどこかのお店やってくれたらハピネス。最後に結局何を伝えたかったかというともっと店員さんとお客さんとの関係を活かせる、環境づくりや接客の仕組みを作った方がいいということ。従来の接客というシステムからの脱却とまではいかなくても、双方がいい形で買い物が楽しめる施策を打つべきではないかということです。偉そうに自分なりの代替案を述べたわけですが、これがお客様とお店(販売員)にとっての最適解なのかどうかは正直わかりません。いった施策をしてみてどっちがいいのか、といったデータがないから。同じお店で積極的に声かけする接客と、お客さんが必要な時に話しかけるスタイルの接客、最終的にどっちが売れるのかというデータとかあったら知りたい。いうか気になるから、社会的実験としてどっかのお店でテストしてみてほしい。実際に、声かけしてみない場合と、必ずお声がけする時の売り上げ比較とかあるのでしょうか??(あったら知りたいです)同じお店でこのようなテストといった形で実験をやってみてほしい。個人的な要望でそういう社会的実験を是非ともやってみてほしい今日この頃。以上、アパレル業界よ、とにかくお客さんに話しかける文化を一旦やめてみないか?という記事でした。LINKIT×ファッションファッション販売員ツイートシェアはてブLINEPocketfeedly【Instagram】ファッション系投稿の際に。インスタグラムの人気ハッシュタグまとめてみた。BASE」がおすすめだと思う。H&Mから誕生日に25%offクーポンが届いたので、お得な内容や詳細をまとめる。6つのおすすめファッションメディア現代のクリエイターこそITスキルが必要だと思う。【ファッションテック】ファッションにおける、消費者の買い物を変えそうなテクノロジー5選RECOMMENDこちらの記事も人気です。アパレル2018.1.14服を買う際、”新しい商品に交換してもらう要望”を店員はどう思っているのか。BASE」がお...IT×ファッション2018.6.10【ファッションテック】ファッションにおける、消費者の買い物を変えそうなテ...ファッション2018.5.14コーディネートの思考法。〜ファッションにおける引き算の考え方〜IT×ファッション2017.11.13ファッション×IT。画像で服が検索できるアプリ「Screenshop」とはファッション2017.10.12現役ショップ店員が語る「お客様にとって、いい店員と悪い店員の見分け方」とは。IT×ファッション2018.7.1現代のクリエイターこそITスキルが必要だと思う。