解決策を探っていきましょう。「いくら教えてもできるようにならない」オペレーターの指導法ポイントは3つです。順番に説明していきます。上達速度は人それぞれ!長い目で見てあげよう!!質問です。あなたは自転車に乗れますか?もちろん、乗れない人もいるでしょう。自転車乗れないからって人として劣っている訳でも何でもありません。本人が生活に不自由していなければ、今から練習する必要もありません。思い出してみてください。あなたが自転車に乗れるようになるまで、何回転んだでしょうか?最初は補助輪つけて、それでも怖くて。膝や肘、至るところに擦り傷つくって、それでも乗れなくって・・・それが・・・ある日、突然乗れるようになる。そんな経験、ありませんか?友だちや兄弟・姉妹と自転車の練習をしていた人へ質問です。同じタイミングで乗れるようになりましたか?なってませんよね?早い子もいれば、遅い子もいたはずです。・・・そんなことは誰でも分かっているはずです。仕事をしていると、その当たり前のことを忘れてしまいます!頭では分かっているのでしょうが、「練習が必要なことがあるってこと」や「上達には個人差がある」ってことをどこかにおいてしまいます。仕事ですから、最小の時間で最大の成果を出すことが求められる。それは仕方ありません。この「当たり前」をを心に刻んでいる指導者とそうでない指導者だと。同じことを、まったく同じように指導しても。言葉の端々や表情、雰囲気などなどに微妙な差がでます。目に見える形で現れます!!あなたも。あなたの指導を受ける受講者も。「人間」です!機械が相手なら、プログラムにエラーがなければ同じ結果が出力されますが、人間相手だとそうはいきません。指導者の方は、、この「当たり前」をもう一度、理屈ではなく感情に落とし込むところからはじめてください。「失敗」を修正するのではなく、「成功」を意識させる心の準備ができたら、次は具体的な指導に入っていきます。「そっちじゃない!」と指導するのではなく「こっちこっち!!」と指導するということですね。今回の質問だと・・・コールセンター業務で「早口」が直らないということですので、「それじゃ早すぎる!」ではなく、「もう少しゆっくり話しましょう」と指導します。センスのいい人だと、それだけでも「早すぎる」と指導するよりずっと早く最適なペースをつかんでくれますが・・・たいていの人はそれだけじゃ直りません!なぜか?「失敗に意識がフォーカスされている状態だから」です。自転車の例をもう一度取り上げてみます。思い出してみてください。最初のうちはとにかく転びます。