天才より、普通の人のほうが普通の部下がついてこれる。→仕事が思わぬところで停止したり、部下とのトラブルが発生する。→ますます、業務が増えるという方程式が存在する。そのために、コミュニケーションを大切にする。コミュニケーションも仕組み化できる1、すぐに使えるメソッドを繰り替えし活用。2、有効だったコミュニケーションを仕組み化する3、コミュニケーションをタスクとして可視化し、日常業務へ取り入れる。プロジェクトの成否を決めるのは、根回し。全員と情報を共有することにより、一体感ができ、精度もあがる。色々な世代の人を付き合える能力、そこのギャップなどを埋めれる能力。「良い話?悪い話?」と何気ない1言を言う。それが、非常に相手にとっては大切。聞いてあげること、そして、悪い話ほど、早めに処理する。そのことを、部下にも理解してもらう。お客様のことを1番知っているのはあなただからね。トラブルがあっても、この最強の1言。「お客様のことを1番知っているのはあなただからね。」それでも、困っている部下には「では、答えは私が判断するから、そのために、必要なお客様の情報を集めてきて欲しい。あんただけが持っている情報であれば、より的確に判断できるから。やる気と主体性を持たせる。部下に手柄を披露させ、成功プロセスを評価する。「どうしてお客様はウンと言ってくれたの?」この言葉には、普通の人には見えない、成功までの本人の努力をさりげなく聞くという意味が含まれていて重要。1つづつ、相槌をうち、一緒に評価する。単なるラッキーで良い成績を収めたものと区別できる機能もある。論理的に一緒に考えられているので、次のハードルアップも必ず成功できるという裏づけを正当化させる機能もある。目をきらきらさせながら「うん、それ面白いね、それで?」コミュニケーション=ビジネススキルである以上、相手から色々なものを引き出すことを心がける。前のめりになり、相槌を打ち、相手の話をもっと聞きたいという表現をする。「ごめんちょっと、5分集合」で情報を垂れ流しして、部下に仕事を任せる。部下に情報を垂れ流す。することで、より重要な仕事に関われていると思える。その重要な情報ほど部下に早く伝えると、より信頼をされていると感じる。仕事に対する、当事者意識が高まる。