視点を伝え方にも活かしていこう仕事のコミュニケーションでうまくいかない理由のほとんどは、聞き手にとってのメリットを提示せず、相手のやり方を否定しているようにみえてしまうからです。自分が信じるやり方への想いが強いと上記のような論調になりがちですが、残念ながらこうした言い回しで「よし、では変えてみよう」と思う方はほとんどいません。はじめとした他のツールの方が良い」と言って新しいツールのメリットを伝えることがありますが、あまり効果的ではないと思っています。今までのやり方より新しい手段のほうが良い、といった伝え方には下記の問題があると思っています。故意ではなくても相手を否定しているように聞こえてしまう伝えている本人にとって得するようにしか聞こえない結局、従来のやり方がその人にとって楽メリットを伝える時、ツール・手法・プロセスにおけるメリットを伝えるのは単にスペック(仕様)に近いもので、それが何であるかを説明しているのに過ぎません。伝えている側は一所懸命「ここが良いんです!」と説明していたとしても、聞き手からすれば「すごいですね。伝える側の熱量が高ければ高いほど、受け取る側とのギャップはより大きなものになるでしょう。これはあらゆるコミュニケーションで言えることです。デザインの仕事でも下記のような課題に取り組んでいる方はいると思います。デザインプロセスを自社で取り入れたいアクセシビリティについてもっと知ってもらいたいデザインの価値・効果を伝えたい自分の視点で魅力を伝えたり今までのやり方の問題を伝えても、相手は納得してくれません。仕事のコミュニケーションでうまくいかない理由のほとんどは、聞き手にとってのメリットを提示せず、相手のやり方を否定しているようにみえてしまうからです。誰にとっての課題解決なのか2017年から全国数カ所で実施している「デザインの伝え方ワークショップ」でも話していますが、伝える相手にとってのメリットでなければ、それはメリットとは呼べません。相手が何に困っているのか。何を実現したいと感じているのか。何を重要視しているのかといったマインドセットを理解することが伝え方において重要です。プロダクトマネージャー(PM)にユーザー調査をしましょうと提案するとします。そのときに「今まで知らなかったユーザーの声を聞くことができます」「きちんとユーザーを理解した上でプロダクト開発できます」では少し弱いわけです。立場からすれば、コストをかけることで周りから期待されている成果が出せるのか不安ですし、優先順位を上げたい案件は山のようにあります。調査をするからといって開発を止めるわけにもいきません。プロダクト開発に何かしら良い影響をもたらすユーザー調査ですが、ただユーザー調査のメリットを語っても『あるべき論』にしか聞こえません。抱える直接的な課題を解決する手段としてユーザー調査を提案しなければメリットに感じてもらえないでしょう。自分の好きなモノ・コトを熱く語るタイミングは必要ですが、それだけだと同じ視点を持っている人しか集まりません。広く伝えたいときは、相手が抱える課題の解決方法として自分の提案が適切か考えると響き方が大きく変わります。サイトを使う方達だけのことを指すわけではなく、私たちが仕事に関わる人すべてと思ってと捉えるとコミュニケーションの仕方がほんの少し変わるかもしれません。あらゆるツールで共通の課題だと思っています。デザインツールはデザイナーの一部のような存在だからこそ伝え方には気をつけていただきたいです。「何に困っているのだろう」という伝える相手への興味が共通項を生み出すキッカケになるはずです。@yhassy組織の一員となるスタイルで一緒にデザインに関わる課題を解決するといった仕事をするなど、チームでデザインに取り組むためのお手伝いをしています。各地でデザインに関わる様々なトピックで講師をしています。