社員へのメッセージ先日、社員へメッセージした内容をご紹介します。====今日のテーマは基準です。高い基準の仕事とは何でしょうか?一言でいうと、「お客様を裏切らない」ということだと思います。お客様の期待以上の満足を創りだすということです。期待以上の満足を創りだすことは、お客様からの信頼につながります。「この人から買おう」「この人に依頼しよう」と思ってもらえるような信頼があるかどうかが自分の仕事の基準を表しているのです。高い仕事の基準の土台となるものは一体何でしょうか?それは大きく分けて2つあります。1つ目は、「プロとしての自覚」が自分の中にあるかどうか、です。プロとは、結果に対するコミットメントをしている人で、時間とお金の約束を必ず守る人のことです。2つ目は、「相手の求めているものを与えたい」という強い気持ちです。お客様の求めているもの、家族の求めているもの、仲間の求めているものを、すべて自分が与えていくという姿勢で仕事をすることが、仕事の基準を上げていくのです。アチーブメントは40期、売上げ100億、経常利益20億、社員500名を目標にしています。その実現は一人ひとりがプライドを持ち、基準高く仕事をしていった先にしか、実現しません。40期には、今いる社員が会社の中核を担う存在となっていくでしょう。会社の中核を担うとは模範社員であるということです。後輩やこれから入ってくる社員に対してアチーブメントの基準を示して欲しいと思います。社員の皆さんの貢献にいつも感謝しています。こだわりを持って、共に未来を創っていきましょう。====ぜひ指導者のみなさんのご参考になれば幸いです。仁志(あおき・さとし)北海道函館市生まれ。創業スタッフ5名でスタートした会社は、グループ子会社6社を含めて、従業員220名体制へ。著書は58冊、40万名以上に研修を行ってきた人材教育のプロである。その活動の幅を広げている。その教育の真髄をお届けします。食事をともにしました。