1あの失敗があったから、今がある。今の自分があるのは、失敗を親身になって叱ってくれる上司のおかげ。その中でも印象的な失敗が2つあります。気の緩みから仕事中に大あくび。諭され、接客の奥深さと心得を学ぶことができました。業者への支払いが遅れてしまう最悪の事態に。「個人のミスが、企業同士の、さらにはドコモショップ全体の信頼問題になるんだぞ」と上司から叱られ自分の甘さを痛感。店長としての責任の重さを再認識しました。時には優しく、的確なアドバイスができるように、日々奮闘中です。スタッフがマウンドに立った日。ドコモショップの販促コンテストでも群を抜くような成績はありませんでした。そんな時、西武球場での始球式権利獲得の大規模コンテスト開催の知らせが。店舗スタッフ全員の心が一つになって、トップを目指す戦いがスタート。ここだけの話、モチベーションアップの起爆剤となればOK。日々他店舗の状況に一喜一憂しながら、どうしたら成績があがるかをスタッフ同士が試行錯誤。そんなスタッフの熱意と頑張りもあり、わずかな差で店長人生初のトップを獲得!実際、始球式を行ったスタッフの姿を見た時は、思わずうるっときてしまいました。あの感動をもう一度、いや何度でも味わえるように常に努力を続けていきます。与えられた数字を追いかけるのでなく、その数字を実現させるために何をやるかが大切。様々な考えがあるとは思いますが、私はお客様に喜ばれる接客を目指しています。コンビニやレストランでの接客が気になる。自分だったらこうする、これはスタッフに見習ってもらいたいなど、ほとんど職業病。スタッフにも数字の話より、お客様満足度(CS)向上のために何をすべきか、そこに重点を置いて行動するように教育しています。それにより、商品・サービス知識を高める、提案力を磨く、お客様視点で話をするなど、スタッフ全員がそれぞれの課題解決のために努力をしています。今後は複数店舗やエリアを統括するマネージャーを目指しながら、これからもCS重視の考えを実践し、スタッフと一緒に成長していきたいと思います。DAY9:00スタッフよりちょっと早めに出社。今日一日の目標や動きをシミュレーション。09:45朝礼で今日の目標を各スタッフへ連絡。