患者様から頂いたご評価アンケートはがき実例(写真版)アンケートの集計結果と、森本歯科医院としての考えや対策ネット上の『口コミサイト』についてアンケートにお書きいただいたコメント(文字版)治療終了後に郵送させていただいたアンケートはがきで、98.6%の患者様に、『十分満足している』『ほぼ満足している』というご返信をいただいております(平成21年末現在)。このページでは、アンケートはがきの詳しい分析や、当院としての対策や考え方、ネット上のクチコミ等について書かせていただいております。アンケートはがき実例(写真版)上記の画像は、アニメ形式になっていて、約8秒ごとに画面が変わります。ご記名いただいて治療内容のわかるアンケートの中から、治療内容の濃かった患者様や、強く印象に残っている患者様を、順にご紹介させていただいております。頂戴しましたコメントは、誤字脱字以外は、できるだけ原文通りに記載してあります。年齢は、初回終了時点での年齢です。一巡するまでに、約14分かかりますので、文字だけでゆっくりとご覧になりたい方は、こちらをクリックして下さい。私ども森本歯科医院では、昭和60年の開院以来、少しでも治療結果を改善するために、また、患者様にご満足頂くための資料とするために、初回終了後の患者様に、左上のような、返信用アンケートのついた往復葉書をお送りしてまいりました。再初診されて、二回目以降の終了となった患者様にも、右上のような、治療後の状況をおうかがいするための葉書を送りしております。(どちらも、1~2回程度の、実質的に何も治療させていただかなかった場合を除きます)左の写真のように、これまでにたくさんのアンケートのお葉書をご返信いただいており、反省や改善をするための貴重な資料とさせていただいております。以下に、その集計結果と、当院としての考えや対策を記載させていただきます。平成21年末までに、記名・無記名合わせて、814枚のアンケートをご返信いただいております。『評価できるほどの治療はしていません』でした。........................76(9.4%)あまり好感を持てなかった............5(0.6%)その他....................................1(0.1%)(『その他』の記載内容は、『堅苦しかった』でした。十分に説明してもらって、よく分かった.........777(96.1%)説明はしてもらったが、よく分からなかった...27(3.3%)あまり説明してもらえなかった..................3(0.3%)その他.............................................1(0.1%)(『その他』に、コメントは書かれていませんでした。(0.3%)』と、お叱りの評価がすべて1%以下だったことに、まずは満足しております。アンケートをご返送していただけなかった患者様の中には、当院に対して何らかのご不満をお持ちの方が多いかもしれないという可能性を考えますと、実際はもう少し悪い数字であるのかもしれず、これに満足することなく、少しでも多くの患者様にご満足いただけるように、頑張ってまいりたいと思っております。:27件(3.3%)』は、こちらの説明ベタがあったのかもしれません。これに対しては、平成21年にこのホームページを本格稼働して以来、『患者様へのご説明ツール』としても利用しており、そのための印刷物もご用意いたしております。口頭でのご説明では、説明不足や言い間違い等で、よくご理解いただけなかったかもしれませんが、このホームページ上でじっくりご覧いただければ、よく分かっていただけるのではないかと思っております。完全予約制による改善......『待ち時間が長かった』『痛かった』『アゴがだるかった』に対して当院では、昭和60年の開院から平成5年までは『新患随時』、つまり新患の方はいつでも受け入れます、という方針でやらせていただいておりました。新患の方こそ、状況を見聞きして把握し、レントゲンを撮してご説明し、応急処置が必要であれば、それを行いと、かなり時間がかかります。お一人ぐらいの新患様であれば、なんとか対応出来たとしても、同じ時間帯に複数の新患様が来られた場合は、予約時間に来ていただいている再診の患者様をお待たせすることになりますし、気持ちが焦っていれば、充分な診療をさせていただくことは出来ません。そこで、『歯科の患者様には、1分1秒を争う急患は、ほとんどいない』という考えに基づいて、平成6年からは、『完全予約制』に切り替えさせていただきました。それにより、平成6年以降は、『待ち時間が長かった』というご回答はゼロとなり、無理して急いで治療する必要がなくなりましたので、『痛かった』『アゴがだるかった』というご回答も、少し少なくなっています。『今すぐ治療してほしい』『希望する時間にみてほしい』と言われる患者様にはまことに申し訳なく思っているのですが、アンケート結果でも、『予約時間通りにみてもらえる』『丁寧である』といった主旨のご回答を多くいただけているのは、『完全予約制』で充分な治療時間を確保させていただいているからだ思っておりますので、このまま、『完全予約制』を続けさせていただきたいと思っております。まれに、外傷等で、『1分1秒を争う状態』の方が来られることがあります。いった場合に限り、他の再診患者様にご迷惑をおかけすることがあっても、受け入れさせていただくようにしております。電動注射器(オーラスター)による改善......『痛かった』『苦しかった』『こわかった』に対して平成14年以降は、『痛かった』が2件(1.9%)、『苦しかった』が1件(0.9%)と激減し、『こわかった』が6件(5.7%)と、かなり減っております。これは、電動注射器の導入によるものだろうと思っております。電動注射器(オーラスター)での麻酔注射は、細い針を使えるので痛みが少なく、非常によく効きますので薬液も少なくて済み、安全に麻酔をすることができます。大きく口を開いていただく必要も少なくなり、こちらもほとんど力を入れずに注射できますので、患者様もこちらも、両方がずいぶん楽になりました。いったことが、『苦しかった』『こわかった』の減少につながったのだと思っております。『アゴがだるかった』に関しては、長期間の治療や難しい治療が必要だった患者様に、多く見受けられるように思います。これは、『バイトブロック』や『開口器』といった、口を大きく開けたままにしておける器具を使えば、かなり解消できる可能性はあります。治療用の小器具等を誤って口の中に落としてしまったような場合、こういった器具を使っていれば咄嗟に吐き出していただくことができず、胃や気管の中に落ち込んでしまう危険を伴います。患者様の苦痛を少なくするためとはいえ、危険が伴うことはできません。最初から、『アゴがだるくて、充分に口を開けていられない』等のことをおっしゃる患者様には、ある程度の危険が伴うことをお話しして、バイトブロックや開口器を使うことはありますが、こちらから積極的に、そういった器具を使うことはありません。その代わり、できるだけ『うがい休憩』を多くお取りするようにして、アゴのだるさが少なくてすむように心がけております。危険が伴うことはできない、ということでは、『こわかった』に対しても、同じようなことが言えます。『こわかった』という思いには、多くの場合、歯科治療そのものに対する恐怖感があると思われます。これを解消しようと思えば、恐怖感を薄めるための鎮静剤を使えばいいと言われていますが、笑気ガス麻酔法にしても、鎮静剤(セルシン等)の内服にしても注射にしても、それなりの危険を伴います。無難な鎮静剤の内服の場合でも、鎮静剤が効いたままの状態では、あぶなくて一人では帰っていただけない、という危険があります。周囲への注意力が薄れているから、交通事故等に遭われる危険性があるからです。30分程度の治療をした後で、鎮静効果が切れるまで、2~3時間ほども待合室でお待ちいただくのかとなると、あまり現実的とは思えませんし、お帰しする時に、『本当に鎮静効果が切れてるのかな』と、こちらが不安になったりもします。そのような理由から森本歯科医院では、『歯科治療に対する恐怖感』は、できるだけこちらを信頼していただいて、リラックスしていただくことで、解消するようにつとめております。しても歯科治療に対する恐怖感が強い場合は、責任のある同伴者が来られて、責任を持って連れて帰っていただけるという条件でなら、セルシンを使っての鎮静法を行うことは可能です。(その場合でも、事前に就寝前等にセルシンを内服していただいて、副作用はないのか、どの程度の鎮静作用があったのか、何時間ぐらい効いていたのか、の確認が必要となります)ネット上の『口コミサイト』について私ども森本歯科医院に対するご評価は、ネット上の口コミサイトでも、ご覧いただくことができます。現在、ネット上の口コミサイトで、当院に対する口コミの記入が確認できているのは、いくつかしかございませんが、こちらでも、極めて高い評価をいただいておりまして、大変ありがたいことだと思っております。医療において良い結果を導き出すためには、その医療機関の方針や治療内容をよくご理解いただいていることが必要です。口コミサイトには、実際に受診していただいた患者様のナマの声が掲載されております。当院への受診をお考えの方は、こうした口コミサイトでのご評価もご参考にしていただければと思っております。口コミサイト一覧のページに、当院に対する口コミサイトの一覧を掲載いたしておりますので、どうかクリックしていただいて、ご参照下さいませ。当院を受診された患者様へ当院に対する口コミは、皆様のご厚意によって成り立っております。当院を受診していただいた患者様におかれましては、歯のことでお悩みになっておられる次のどなたかのために、当院で感じられたことや経験されたことを、口コミサイト一覧ページから、ご投稿・書き込みをいただければ幸いでございます。(当院では、よく言われておりますような、業者やスタッフを使っての口コミ投稿や書き込みは、いっさい行っておりません。このあたりの詳しいことは、『裏歯科情報』さんのページでご覧いただくことができます。)アンケートにお書きいただいたコメント(文字版)(以下は、このページ上部にあります【アンケートはがき実例(写真版)】動画と同じ内容です。ご記名いただいて治療内容のわかるアンケートの中から、治療内容の濃かった患者様や、強く印象に残っている患者様を、順にご紹介させていただいております。いただきましたコメントは、誤字脱字以外は、できるだけ原文通りに記載してあります。年齢は、初回終了時の年齢です。ブリッジ・メタルボンド・コーヌステレスコープ長い間、歯の痛みとぐらつきで不安をいだいてきましたが、治療に当たり、詳しい説明をして頂き、安心して治療を受けることができました。治療後は肩凝りしても痛まず、おいしく物が食べられるようになりました。感謝の気持ちでいっぱいです。ありがとうございました。転宅が多く、各土地で受診しましたが、今までで一番安心して治療していただくことができました。ブリッジ・メタルボンド・コーヌステレスコープ治療前と後に、丁寧な説明がありましたので、安心して治療出来ました。長い間お世話になり有難うございました。メタルボンド・レジン充填・コーヌステレスコープその節はお世話になりました。入歯もすっかり馴染み、大変喜んでいます。今後共、よろしくお願い致します。レジン充填・インレーこんなに安心して、おまかせできた歯医者さんははじめてです。いつも、よく分からないまま、いわれる通りに治療していただくしかなかったのに、よく説明して下さったので、よかったです。待ち時間もほとんどありません。時はよろしくお願ひします。治療内容:歯周病治療・ブリッジ治療技術は最高だと思います。歯科医院に対するトラウマが解消されました。メタルボンド・コーヌステレスコープもっと早く先生に治療してもらえば良かったと思っております。待ち時間が少なくて、嬉しかったです。治療時間を、30分、40分、50分等々知らせて頂き、その覚悟で治療を受けましたので、助かりました。ありがとう御座いました。7月下旬にお電話差し上げて治療に伺います。(最終の調整前に、ご病気になられて、完全な状態で終わっていなかった患者様。メタルボンド歯を抜かずに済んでよかったです。メタルボンド・ブリッジ現在、不調な箇所はありません。私のつまらない質問にもていねいに答えて頂き、そのことがさらに私自身、いろいろと学ぶ機会になり、とてもよかったです。治して頂いた歯は、現在非常に満足しています。本当にありがとうございました。メタルボンド・コーヌステレスコープすべてに丁寧で良かったと思います。言葉使いが大変丁寧で、気持ち良く治療して頂けました。無駄な待ち時間もなく、入室するといつも精神を安定出来る様な音楽が流れていて、ゆったりとした気持ちで治療して頂けました。歯医者さんのイメージがすっかり変わりました。ありがとうございました。コーヌステレスコープやさしくしていただき、随分安心しておまかせ出来、治療していただき、本当によかったです。インレー・レジン充填・金属冠・ブリッジ・メタルボンド今迄にない応対の仕方で、大変心良い、気持ちの良いものを感じました。ご発展をお祈り致します。院長先生・スタッフの皆様の言葉遣いがとても丁寧で、気持ちよく通院させて頂きました。スタッフの皆様方とミィティングなどをされて、よく勉強しておられることと思います。其の節は色々と御世話になり、有難うございました。恐れの母が一つも嫌だった事がないといっております。本当に親切にしていただきありがとうございました。ブリッジ・金属冠お父さんが、先生はよくして下さいますのでお世話になりなさいといわれ、本当に大変な歯をご無理申し上げまして本当にすいませんでした。きれいにして頂きまして喜んで居ります。本当に有りがとうございました。私は義歯を作って貰う間、何遍も丁寧にして下さったと思いました。私は、歯医者さんは技術が肝心だなと思いました。メタルボンド・コーヌステレスコープ長期に渡る治療ありがとうございました。インレー・レジン充填・メタルボンドとても信用でき、安心して、まかせられました。治療内容:インレー・根管治療・クラウン意見・アドバイスはありません。自宅から近くに、本当に今までさがし求めていた歯医者さんがいらして、感謝しています。技術力を高く評価しています。治療をして頂きまして美味しく食事が出来ます。ありがとうございました。コーヌステレスコープ現在、硬い物も食べられるので、喜んでいます。満足のいく治療をして頂き、感謝しております。メタルボンド・ブリッジ待ち時間もなく、いつも気持ちよく治療してもらえて、大変満足しています。かみ合わせが感じ良く、本当にありがとうございました。治療をこわがっていた子供に合わし、やさしく、ゆっくり進めていっていただいて、子供も歯医者をこわがらなくなりました。ありがとうございました。ブリッジ・コーヌステレスコープ親切でていねいにしていただきました。今後、又、よろしくお願い致します。メタルボンド丁寧な治療をしていただいておりますので、毎日、調子よく使わせていただいております。ご面倒をおかけしました。ありがとうございました。安心して食べています。ブリッジ・レジン充填・コーヌステレスコープ他の医院では約束の時間より20~30分、医院側が遅れるのが常だったので、時間通りなので感心しました。治療内容:レジン充填はじめに予約させてもらった時の電話での対応も、とても感じがよかったです。丁寧に治療も説明もしていただくことができてよかったです。虫歯治療(削る)で歯医者嫌いにならずによかったです。ありがとうございました。コーヌステレスコープすべてに満足しています。長い間、きちんと治療していただきまして、ありがとうございました。コーヌステレスコープ義歯が気持ち良く合い、喜んでいます。ありがとうございました。良心的な先生でしたので、安心して治療を受けました。御活躍と森本医院の御発展を念願致します。移植した歯も安定しています。多少違和感がありますが、痛くはありません。過日は、無理に治療をお願いし、又、いろいろご迷惑をおかけし、本当に申し訳ございませんでした。ブリッジ・インレー・メタルボンド治療期間中、二度も、日・時間を間違え、恐縮しております。言葉が丁寧なのには驚くばかりと主人とも話した事があります。言葉の大切さを教えられました。定期検診をして頂けるのでしょうか。暖かく迎えて下さる事、感謝致しております。二階の診療室では、足の不自由な人には残念でしょうね。ブリッジ・金属冠・メタルボンド他の院では、十分に説明がなくて、今回はよくわかり、ありがとうございました。私の方がご迷惑おかけしました。違和感なく、よい状況です。ありがとうございました。満足のいく治療をして頂き感謝しています。待ち時間もなく、治療時間も決まっていたので、とても楽でした。これからも、よろしくお願い致します。良くして頂き感謝致しております。メタルボンド・ブリッジおかげさまで、その後順調です。ありがとうございました。ブリッジ良い先生に巡り合ったと喜んでいます。メタルボンド・コーヌステレスコープ長い間治療をしていただきまして、有難うございました。食事も大変おいしくいただけるようになりました。義入歯ですが、初めに比べると違和感もなくなり、大分慣れてきました。ブリッジ・金属冠・メタルボンド(アドバイスや意見は)ありません。良い先生に巡り会えて感謝しています。レジン充填・メタルボンド待ち時間がない歯医者さん始めてです。ありがとうございました。ブリッジ・メタルボンド・コーヌステレスコープ治療内容については感謝しております。ありがとうございました。時間を十分に取って、ていねいに治療していただき、入れてもらった歯も、とても満足しています。ありがとうございました。治療内容:歯周病治療・ブリッジおかげさまで、かたいものも安心してたべられますので、食事が楽しくなりました。以後もよろしくお願いします。コーヌステレスコープ今はよくかめて喜んでおります。行ってた所よりすべてにおいて良かったです。このまま継続して下さい。インレー・レジン充填・親知らずの難抜歯・メタルボンド大変好感を持てました。レジン充填・インレー・メタルボンド治療内容を詳しくていねいに教えてくれ、良かったです。主人がお世話になり、またよろしく御願いします。メタルボンド・ブリッジとても良くしていただいて満足しています。ありがとうございました。インレーありがとうございました。何かあれば、これからもよろしくお願いします。メタルボンドその節は大変お世話になり、ありがとうございました。待ち時間が殆どなく、1回の治療が充実していて、快適でした。ありがとうございました。今までの治療で一番満足しています。御丁寧に治療して頂きまして、ありがとう御座居ました。短期間で治療完遂して頂き、喜んでいます。子供連れで参りましたのに、皆様に親切にして頂き、とてもうれしく思っております。ありがとうございました。レントゲン説明して頂き、とてもうれしかったです。それにていねいなので、有りがとうございました。治療内容:親知らずの難抜歯・金属冠・インレー・ブリッジていねいに説明してくれたのでよかったです。さい子供にもよくわかるようにお話しいただいて、ありがとうございました。予約制で、とてもよいと思います。治療内容:根管治療・インレー・レジン充填・メタルボンド十分満足している。丁寧にして頂きました。ありがとうございました。結果として二本の歯の神経を抜くことになり、少し残念。最初はつめていた金がはずれたので、再びつめ直してもらうつもりで軽い気持ちでした。今まで、私が治療を受けた歯医者のなかで、一番好感を持てる歯医者と思っています。対しての説明が、今まで通っていた歯医者の中では、とても丁寧で安心して治療がうけれました。ありがとうございました。メタルボンド・金属冠ていねいに治療していただいて、ありがとうございました。治療内容:金属冠・インレー・メタルボンド・レジン充填リラックスして治療を受けることができました。ていねいな治療、ありがとうございました。治療内容:レジン充填・金属冠いつも良く説明して下さるので、治療の内容が分かって良い。自身も、やさしい気分で治療して頂いた。予約制で待ち時間がなく、安心して治療を受けられて感謝。インレーあの時の痛みが、今ではうそのように、すっかり良くなりました。ありがとうございました。治療内容:根管治療・メタルボンド・レジン充填・インレー・金属冠お世話になりました。お世話になる事があると思いますので、その時はよろしくお願いします。麻酔注射、いたくなかったけど、こわかった。院長先生やみなさん、本当に親切で、いろいろとくわしくお話してくださったので、リラックスできて、ほんとによかったと思います。P.S.やっぱり、びびってしまって、親知らずは抜きに行けそうにありません......すみません。ブリッジ通院日数が少なく、1回当たりの治療時間が長いが、患者にとっては好都合であり、良かった。インレー・メタルボンド・レジン充填とても感謝しています。ありがとうございました。皆さんの熱心さと親切心は、とても好感が持てます。本当にありがとうございました。近辺の歯医者さんの中で、一番ていねいで親切だと思います。治療内容:インレー・レジン充填・金属冠とても丁寧で、良かったと思います。息子もお願いに行きますので、よろしく。充分なご説明、子供もよく理解でき、安心して治療を受けることができました。治療内容:インレー・レジン又、悪くなったら行こうと思っている。期待していた通りで、よかったと思っている。治療内容:レジン充填。子供の治療でしたので、こちらもずいぶんとご迷惑をかけました。次の治療も又、こちらでお願いしたいです。治療内容を詳しく教えていただいたので、安心して通院できました。治療内容:親知らずの難抜歯その節はお世話になりました。ありがとうございました。あれ以来、歯痛もなくなり、快適な毎日を送っています。急に寒くなってきました。風邪などひかれぬよう、気を付けて頑張って下さい。治療内容:親知らずの難抜歯すべてが良かった、近所でも良い歯医者で紹介しています。治療内容:親知らずの難抜歯とても親切でうれしく思いました。ありがとうございました。待ち時間が全くなく、非常に丁寧にして頂き、ありがとうございました。清潔で気持ち良かった。事務処理対応も良かった。今後もつづけて下さい。お世話になり、ありがとうございました。現在、何の問題もなく、大変感謝しております。治療内容:レジン充填とても親切だったので、行ってよかった。今度は歯石をとりに行こうと思ってます。今まで行った歯科の中で一番良かった。治療していただき、だいぶ楽になりました。ありがとうございました。親切にしていただき、ありがとうございました。森本剛が所有しています。水曜午後local_phone06-6799-1800電話での、技術的なお問い合わせには応じかねます。技術的なお問い合わせは、メールでお願いいたします。(出戸駅4出口の交差点の斜め向かい。Reserved.CloseHOME当院のホームページは、ページによっては、ある程度大きな横長の画面の方がご覧いただきやすいかと思っております。森本歯科のポリシーコーヌス雑感とアピール患者様用Q&A歯科関係者用Q&Aお問い合わせ・地図・メールフォーム院長プロフィール・学会レポート・サイトポリシ。