顧客と密接な情報交換をしていると推測できます。最終消費者へ、多様な”コト”を届けたいと考えています。そこでは、予想もつかない要望が出てくることもあるでしょう。中には実現しがた事もあるでしょう。客の要望に最大限応えつつ、出来ないことは、できる範囲で最大限の調整する・・・。顧客の本音も引き出しながらのやり取りになります。ここでは、顧客との”密接な人間関係”の構築が、仕事を成功させるカギです。加えて重要なのは、その顧客がリピーターになるか否かは、この要因が極めて大きいということです。”密接な人間関係”を築いて、顧客から信頼を獲得する。同じ成果を上げた発注先があるならば、どちらを選択するか?そう考えれば、理解できます。これは、3)の規格品受注生産でもあり得る状況です。発注先にいくつか選択肢がある場合は特にそうです。自動車メーカーや家電メーカーと部品会社との関係が代表的です。競合を寄せ付けない圧倒的な水準の部品を供給しているなら別です。技術水準で差のない競合先が存在しているケースでは密接な人間関係は受注のカギです。担当者の裁量で発注先が決まってしまう現実があります。所属した自動車部品工場で営業活動に一生懸命な仲間がいました。その彼は、客先の担当者と個人的なつながりを重視していました。客先の担当者も、自分のためにわざわざ一席設けてもらったりすること自体に悪い気はしません。個人的な会話を交わし、関係を深めることも大切でした。ビジネスの上で重要な情報を入手できたこともありました。密接な人間関係の構築。現場において、仲間との絆は,チームオペレーションを機能させるために重要な役割を果たします。重要なのが顧客と密接な人間関係を築くということです。客としてどうして欲しい、という生の声に触れられます。液晶パネル販売で顧客となったソニーや東芝との関係をもっと密にしていれば、違った選択肢が生まれたかもしれません。密接な関係があれば、顧客も正直に、本当のことを話してくれますから。選択と集中化か?上流から下流まで全てか?こうした戦略的意思決定の判断材料に,顧客の声、市場の要望を生かすことも必要です。経営者の想いや技術シーズの観点は当然重要です。一方で、外部の”本音情報”も重要であることを忘れてなりません。主観と客観のバランスです。そこでは、顧客や市場から本音を引き出す密接な人間関係も欠かせない武器となります。富士製作所では工場や営業所を海外に設置する計画がありません。コストパフォーマンスから判断した結果です。社員を派遣して、きめ細かい対応を海外企業への提供します。これが、同社が海外企業から支持を集める要因になっているとのことです。(出典:日本経済新聞社2016年12月19日)海外顧客の担当者と密接な人間関係を築いている成果です。デジタル化がドンドン進んでいくビジネスの世界ですが、そのビジネスを展開している主役は人です。人は頭ではなく、感情で動きます。アナログの対応が武器になります。選択と集中化か、上流から下流まで全てかの判断基準はありますか?客先との密接な人間関係を築いていますか?まとめ。選択と集中化か?上流から下流まで全てか?この選択は、自社製品が、市場から何を求められているのかそれ次第。客先の担当者との密接な人間関係で有利に仕事を進める。弊社セミナーへご参加ください。UP体制つくり方」セミナー!URLをクリックしてしてお申込みください。材料費について考える...PAGETOPサイトマップブログ一覧お問い合わせは下記メールアドレスまでご連絡下さい。technology.。