エクスペリエンスとは「顧客経験価値」のことです。「CX」と略されることもあります。消費者は商品を購入する時に「安く買える」「新しい商品を知る」など、さまざまな経験をしています。この顧客が体験する経験を価値としたのが「カスタマーエクスペリエンス」です。ユーザーはホームページを回遊している時にさまざまま経験を得ており、ユーザーにとってマイナスの経験とならないように、ユーザビリティ、リーダビリティ、ファインダビリティなどを改善しながらカスタマー・エクスペリエンスの向上を図ることが重要となります。5つの経験価値カスタマーエクスペリエンスとして下記の5つの経験価値が挙げられます。五感を通して顧客の感覚に訴える。飲食店からの香り、店舗デザイン、商品陳列、リラクゼーション・サービス、音響効果など。感覚的経験価値(Feel)顧客の感情に対して訴える。丁寧なサービス、話し方など顧客からの信頼を得る。創造的経験価値(Think)顧客の知性や好奇心に対して訴える。商品のコンセプトや、企業の理念などを顧客に伝え共感を得る。行動的経験価値(Act)行動、身体、ライフスタイルに訴える。(Relate)集団、グループへの帰属意識に訴える。エコロジー、ボランティアの活動、参加意識。ブランド品を所有する喜びなど。Indicator:重要目標達成指標)とは、最終的に達成する目標・ゴールの成果指標のことです。広く活用されているマネジメント手法です。バーティカル検索バーティカル検索とは、特定の分野に限定した情報だけに絞って検索されること。3プラン中~大規模のホームページ制作リニューアルや集客強化をご検討の方ホームページのリニューアルスマフォ対応や集客の強化イッティができること制作実績お問い合せ03-6276-3320(月~土:10時~20時)会社情報メディアブログ。