「まずは共感から」を大切にしている、人間関係改善サポーターの九条えみです。あなたの職場は働きやすいですか?それともギスギスしていて何となく居心地が悪いですか?何となく居心地が悪いと思った方は、人間関係に悩んでいるという人が多いでしょう。調査によると、仕事におけるストレスの第1位は「職場の人間関係」です。2人に1人が、職場の人間関係にストレスを抱えているのです。アデコ株式会社)今回は、ギスギスした職場の人間関係を好転させるヒントをご紹介します。まとめ職場の人間関係がギスギスする一因は「たった一言」にあり職場がなんとなくギスギスしているように感じることはないでしょうか。陰湿な嫌がらせがあるわけではないのに、どことなく他人行儀で質問や依頼がしにくいという雰囲気。事態が明るみになったころには大きな損害が出ていた...なんてこともあります。円滑に業務を進めるためにも職場の人間関係は重要です。メンタル面から見ても、1日の大半を過ごす職場でいつもビクビクして意見が言えないようでは必要以上に疲れてしまいますよね。した雰囲気が漂う一因はどこにあるのでしょう?実はたった一言、付けるか付けないかがカギになっているのです。「えっ?そんなことで!?」と思われるかもしれませんが、たった一言を付け加えるだけで人間関係に与える影響をこんなユニークな取り組みで証明しています。マナー向上アメリカのバージニア州にあるカフェ。横柄な態度の客が来るたびに、店の雰囲気も悪くなり他のお客の迷惑にもなっていたそうです。そこでこんな看板を出してみました。(画像の引用:http://imgur.com/PAMrvHG)「コーヒーSサイズ」5ドル「コーヒーのSサイズをください」3ドル「こんにちは。コーヒーのSサイズをください」1.75ドルそっけない言葉を使うと高くなり、丁寧になるほど安くなるのです。効果は抜群で、店側も驚くほどだったそうです。私自身、たった一言の重みについてこう教えていただきます。「一言かけるか、かけないか。人間関係が大きく変わる」チューリップ企画では主に電話によるお客様サポートをしていますが、たったの一言でお客様に不快感を与えたり、反対に感謝されたりするので、相槌を打つ時でも神経を使います。ふだん職場で使われている言葉は?職場でギスギスしているなぁと感じるとき、社内で使われている「言葉」に注目してみてはいかがでしょう。...呼びかけても返事がない何かしてもらったときにお礼がない切羽詰まっている人に気遣う一言がない依頼するときに「じゃ、これやっておいて」などと、ぶっきらぼうに言う依頼されたときに「えっ」と、嫌がる言葉が出る返事やお礼を言うか言わないか、どんな言葉を使うかは些細なことのように思いますが、嫌な感じを与えてしまうものです。一言によって人間関係が大きく左右されるのですから、良くなるように努めていきたいものですよね。「言葉一つで相手を喜ばせることができるのだよ」と言辞施(ごんじせ)を勧められています。優しい言葉をかけるように努めることです。心からの優しい言葉は、どんなに相手を喜ばせるでしょうか。それほど計り知れない力があるのです。言辞施(ごんじせ)を実践するならこうなるでしょう。・依頼する時まず、相手の状況を気遣い、任せても大丈夫か確認する。「○○さん、毎日遅くまで仕事がんばってるね。体調は大丈夫?忙しくしているところ更に仕事を増やしちゃうけど、来週までに会議の資料を作成してもらえないかな。?できそうかな?」こうお願いされれば、悪い気は起こらないと思います。相手の労力に対して心からお礼を述べる。「頼んでた仕事をもうしてくれたんだね、早いね!昨日、休憩もそこそこに仕事をしていたのはこのためだったのかな。○○さんは責任を持って、しかも丁寧に仕事をしてくれるから本当に頼もしいよ」こうお礼を言われれば、もっと頑張ろうとやる気に繋がりますね。言辞施に心がけて相手も喜び、自分も喜ぶ関係性を作りたいものです。まとめ職場がギスギスする一因は「たった一言」にあります。一言かけるか、かけないか。どんな言葉を言うか、言わないかで、人間関係が良くも悪くもなります。優しい言葉をかけるように努めていきましょう。働きやすい職場はたった一言から作ることができます。今日から始めてみてはいかがでしょうか。(関連記事)ギスギスした職場では、本来の自分を抑えて仮面を被っていないでしょうか?その仮面を外すことができたら、仕事の生産性も上がるというグーグルの研究結果が出ています。職場で仮面を被っていませんか?|生産性を高める「心理的安全性」とはこちらもおすすめです。九条えみチューリップ企画では、『月刊なぜ生きる』お客様サポートおよびウェブでの情報発信を担当しています。仏教を学んで約10年。仏教の視点からお悩み解消のヒントをご紹介できればと思います。