お問い合わせ最新映画の公式グッズやレアグッズを多数とり揃えている、松竹が運営する映画・アニメグッズ通販サイト▸Q:在庫切れ商品は再入荷しますか?A:上映終了後の劇場からの戻りがある場合や、発送前キャンセルなどが出た場合等、商品によっては再入荷する可能性がございます。商品によっては再入荷までに数か月かかることもあり、長くお待ちいただいたとしても場合によっては再入荷がない商品もございます。再入荷情報はFroovieのTwitterページでもお知らせしておりますので、こまめにチェックしていただくか、アカウントをお持ちの方はフォローをお願いいたします。Froovieメルマガ会員に登録頂けますと、毎週金曜に入荷情報をお知らせしております。再入荷申込案内について、詳しくはこちらをお読みください。▸Q:注文確認メールが届きませんA:お客様のメール受信設定の問題か、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性があります。受信許可設定や、なりすましメール規制設定変更をお願いします。詳しくはこちらをご確認ください。→メールフォルダの”迷惑メールフォルダ”をご確認の上、受信許可の設定を宜しくお願いします。容量オーバーにより受信できない事例も発生しております。フォームより「注文確認メール再送希望」のご連絡をいただければ、「[Froovie]ご注文を受け付けました」メールの再送対応をさせていただきます。問合せフォームに正しいメールアドレスをご入力の上、「注文確認メール再送希望」の旨ご連絡いただければ、手動にて「[Froovie]ご注文を受け付けました」メールの再送対応を致します。※問合せ後、問合せ控えのメールが届かない場合はこちらをご確認ください。会員登録していただきますと、マイページよりご注文状況のご確認等が可能です。ご購入前の会員登録をおすすめします。登録作業なく、速やかに注文完了いただけます。▸Q:注文後、商品の追加・変更(数量、一部商品のキャンセル)をしたいのですが。A:一度確定したご注文は、変更することが出来ません。お支払方法が代金引換/クレジットカード払いの場合は出荷前、コンビニ前払いの場合はお支払い前であればキャンセルが可能ですので、下記問合せフォームよりご注文キャンセルのご連絡の上、新たにご希望の内容にてご注文をお願いいたします。(在庫僅少の場合、キャンセル後必ず注文頂けるかはお約束いたしかねます)尚、出荷後のキャンセルや、お支払方法がコンビニ前払いの場合のお支払いが済んでいるご注文分のキャンセル対応はできかねますのでご了承ください。力の上、キャンセル希望の旨ご連絡ください。お支払方法がコンビニ前払いの場合、お支払い後のキャンセルはできません。出荷連絡後のキャンセルはお受けできませんので、ご了承ください。プリペイドカードやデビットカードにてご購入された場合は、その旨併せてご連絡をお願いいたします。ご連絡がない場合、返金処理が遅れる場合がございます。購入品の一部キャンセルや数量変更は対応いたしかねますため、間違えてしまったご注文分のキャンセル連絡をしてから再度ご注文し直してください。(在庫僅少の場合、再注文時の在庫の確保はお約束いたしかねます)尚、予約を受けてから製造に入る受注生産商品に関してはご注文のキャンセルはできません。▸Q:注文した商品はいつ発送されますか?A:在庫がある場合、代金引換・クレジットカードでのお支払いの場合は、ご注文日の翌営業日の発送となります。コンビニ前払いでのお支払いの場合は、ご入金日の翌営業日の発送となります。土日祝日の出荷業務はお休みとなります。詳しくは営業日カレンダーをご確認ください。▸Q:コンビニで支払いましたが、支払完了のメールが届きません。A:コンビニにてお支払いいただいた翌営業日に「入金確認メール」をお送りしております。お支払い後すぐにメールは届きませんので、予めご了承くださいませ。詳しくはFroovieの営業日カレンダーをご覧ください。▸Q:Froovieで取り扱っている商品は新品ですか?A:Froovieは松竹株式会社が管理・運営しており、お取り扱いの商品はすべて新品です。例外的に開封済みの商品の場合、商品詳細に記載いたします。その他Froovieに寄せられるQ&A一覧はこちら当店への問い合わせは、下記フォームにご記入のうえ送信してください。お問い合わせの際、受付完了メールを自動的に送信してますので、事前にチェック!メールが届かない場合はコチラをご確認ください。※携帯メールアドレスをお使いの方にお願いです。迷惑メール(なりすましを含む)、PCメールの受信拒否設定を行っている場合は返信メールが届きませんのでfroovie.jpのドメインの受信許可リスト設定を行ってください。コチラをご確認ください。「コンビニ前払い」の中からお選びいただけます。日本郵便のゆうメールによる【メール便】とゆうパックによる【通常便】でお送りいたします。土日祝日は配送業務はお休みとなります。在庫がある商品に関しては、通常ご注文後3〜4営業日でお届けしております。(商品によって納期が異なるものもございます。商品詳細をご覧ください)商品金額合計7,000円(税込)以上の場合は送料無料。ゆうメールによる【メール便】をお選びの場合ご注文1件につき全国一律全国一律360円(税込)、ゆうパックによる【通常便】をお選びの場合は配送地域によって送料が変わります。詳しくは下記詳細からご覧ください。お届けした商品が破損していた場合は、お届け後7日以内に当社お問い合わせ窓口までご連絡ください。お客様のご都合による返品・交換は、原則承りかねますので、十分ご検討された上でお申込みください。お問い合わせフォームにて24時間365日受け付けておりますが、回答は順次営業日以降になります。(内容によってはお時間を頂く場合もございます。