Mac弁@lawyerhaluのブログコンテンツへスキップMac弁@lawyerhaluのブログMac歴約20年の「Macな弁護士」が、Apple製品を中心とする様々なガジェットたちとの日常について綴るブログです。Watchに固定されないという不具合についての記事を書きましたが、その後、意外な展開を経て問題が解決しましたので、今回はそのご報告です。・当初は全く問題がなかった。Watch本体上部につけるバンドが固定されなくなった。・ウーブンナイロンよりも長い期間使っている他の3種類のバンド(クラシックバックル、リングブレスレット、スポーツバンド)については不具合は発生していない。いうことを書きました。この記事に頂いたコメントへの返信でも書いたのですが、実は、ウーブンナイロンバンドの不具合について記事をアップした後にAppleサポートに連絡してみたところ、新品のウーブンナイロンバンドを無償で送付するという対応をしていただきました。Watchに装着してみたところ・・・なんと、はじめから全く固定されないという状態でした...。本来ならすぐにAppleサポートに連絡すべきところだったのかもしれませんが、なんかもう同じようなやり取りをするのが面倒な一方で、まぁとりあえず普段使う分には支障はないということで、新たに送ってもらったバンドをそのまま使い続けていました。Store心斎橋のジーニアスバー(対面で修理その他の相談を受け付けてくれるカウンター)へ行った際(この問題については、また別のエントリーでご報告します。)、ウーブンナイロンバンドが固定されない不具合についてもついでに相談してみることにしました。Watchに固定されないんです。一度、Appleのサポートに連絡して新品を送ってもらったんですが、それも固定されないという状態です。Watch本体側の問題かもしれませんね。:でも、持っている他の3種類のバンドは問題なく固定されます。本体は問題ないと思うんです。Watchとその時付けていたウーブンナイロンバンドをチェック。ジーニアス:確かに上部だけ固定されませんね。Watchを使っていることに気づく。Watchにこのバンドをつけてみてもらってもいいですか?ジーニアス:はい、結構ですよ(ここで、バンドを交換)。Watch本体側の不具合の可能性もありますね。一度本体とバンドを見せていただけますか?本体のバンド接続部分やバンド側の接続部分をルーペで拡大してチェックしたり、先端が細い棒を使って掃除してみたり。Watchでは固定されるという状態は変わらず。Watch本体の接続部分に微妙なズレがあるのかもしれませんね。他のバンドでは問題ないということであれば、本体とバンドの両方に問題がある可能性が高いですね。Watch本体のみであれば店頭でも修理受付が可能なんですが、本体とバンドの両方を同時に受け付けるということは店頭ではできないことになっています。以前、Appleサポートでバンド交換の対応をさせていただいたという経緯もありますので、お手数ですが、電話でAppleサポートに連絡していただけますでしょうか。いうわけで、店頭で対応してもらうのはあきらめ、8月3日の夕方、Appleサポートに電話をしてみました。:(これまでの経緯を説明)サポート:(いろいろ調べた後)ご迷惑をおかけして大変申し訳ありません。Watch本体の修理をさせていただきます。Watchをその配送業者に渡していただいて交換という形式になります。:本体とバンドの両方に不具合がある可能性があるので、両方を交換してもらうことはできないのでしょうか。サポート:一度、バンドのみの交換をさせていただいているので、今回は本体のみの交換という対応をさせていただきたいと思います。Watchに水没や何らかの物理的な力が加わったことによる外見上の不具合が確認できた場合には、有償となります。その場合に備えて、一時的にクレジットカードの与信枠を確保させていただくことになりますが、よろしいでしょうか。無償修理対象であることが確認できれば、与信枠は取り消させていただきます。:はい、問題ありません。Watch本体には、水没や物理的な力が加わったことによる外見上の不具合はありませんか?はる:はい、ありません。Watchを充電器から外したところ・・・。なんと、突然裏蓋が外れました!!!この裏蓋が外れる不具合は、ちょうど1月半ほど前にMacお宝鑑定団Blog[羅針盤]で紹介されていたものなんですが、まさか別の不具合で無償交換品が届くのを待っているというこのタイミングでこのトラブルが発生するとは...。Appleサポートに連絡した際に「外見上の不具合はない。」と回答していたので、このまま交換修理に出して大丈夫なのかどうかちょっと不安を感じました。Watchの裏蓋が突然外れました。Watchの交換品が届く予定になっているんですが、そのまま交換に出しても問題ないでしょうか。サポート:問題ないかと思うのですが・・・実は、現在、サポートシステムの緊急メンテナンスに入っており、はる様が無償交換修理サービスを受けられた履歴などの情報を一切参照することができない状態になっています。この電話でのやり取りの履歴を残すこともできません。メンテナンスは午後1時頃までには終わる予定ですので、それ以降ご都合の良い時間に再度ご連絡いただけますでしょうか。・・・なんというタイミングなんでしょう・・・。いうわけで、午後4時頃に再度電話してみました。:(これまでの経緯を再度説明...。)サポート:ご迷惑をおかけして大変申し訳ありません。システムメンテナンスは終了し、はる様の情報を確認することができました。今回、新たに裏蓋が外れたということですが、このトラブルについても無償交換修理の対象とさせていただいています(ウーブンナイロンバンドの不具合とは異なり、裏蓋が外れるというトラブルについては対応がマニュアル化されているような感じでした。本日到着予定の交換品とそのまま交換していただいて問題ありません。ありがとうございました。8月5日の夜、ヤマト運輸さんが交換品を自宅まで届けてくれました。Watchをそのまま届いた箱の中に入れて、ヤマト運輸さんに手渡しました。「カチッ」という音がして、無事固定されました!ちなみに、交換品と一緒に届いたものは、次のとおり。Watch本体の不具合ということで解決しました。・当初購入したウーブンナイロンバンドは、約1か月間は特に問題はなかった。・ウーブンナイロンバンド以外の私の持っているバンドは元々問題なかった。いうこともあるので、なんとなくしっくりいきませんよね...。Medium.シェア:TwitterFacebook関連halu(はる)Mac歴約20年の弁護士です。42mmホワイトセラミックケース。仕事ではWindowsも使っていますが。17:36ブログコメントから飛んできました。ナイロンバンド接続部はプラスチックだから消耗しやすかったということでしょうかね。確かに腑に落ちない感はありますね...ともあれ詳細なレポート、とても参考になりました。ありがとうございます。09:26コメントありがとうございます。jioeさんが想像されている1〜3のとおりなんでしょうね。2、3の点は、もしかするとコストダウンの結果かもしれません。それにしても、本体に個体差があったというのは想定外でした。