連載第2回「コールセンターの業務量を予測する―まずは「コール数」の正しい理解から」が掲載されました。プロフィールページの参考情報を更新しました。東京」特別公演の誌上レビューが「月刊コールセンタージャパン」誌に掲載されました。読者サポートページを更新しました。受講者サポート・ページを更新しました。2018/12/14Bizコンパスに『AI時代を生き抜く「本物」のコールセンター運営法』の連載を開始しました。2018/12/13「コールセンターの教科書コラム」に「間違いだらけのセンター運営チェックリスト――ビジネスプロセス編」を投稿しました。読者サポート・ページの図表オリジナルファイルを追加しました。受講者サポートページを更新しました。受講者サポートページの不具合を修正しました。受講者サポートページをオープンしました。~リソース・マネジメント編~」の受講者専用サポートページを更新しました。~組織設計編~」の受講者専用サポートページをオープンしました。正誤表を更新しました。正誤表を更新しました。中村剛の詳細プロフィールを掲載しました。正誤表を更新しました。正誤表を更新しました。2018/11/05「コールセンターの教科書コラム」に「「これまでのコールセンターは効率重視の処理部門」と決め付ける論調に異議あり!」を投稿しました。正誤表を更新しました。ジャポンの事例紹介記事が掲載されました。詳細プロフィールに、コンタクトセンタ―・マネジメント誌のインタビュー記事を掲載しました。正誤表を更新しました。2018/10/17「コールセンターの教科書コラム」に「蒸気温熱アイマスクでリフレッシュ!」を投稿しました。武者昌彦のインタビュー記事が掲載されました。正誤表を更新しました。2018/10/01「コールセンターの教科書コラム」に「エージェントをねぎらう1週間」を投稿しました。2018/09/27「コールセンターの教科書コラム」に「(続)コールのオーバーハングを踏まえてインターバルを設定する」を投稿しました。2018/09/19「コールセンターの教科書コラム」に「ジェネラリストか、スペシャリストか」を投稿しました。東京」にて特別講演をおこないます2018/09/12「コールセンターの教科書コラム」に「コールのオーバーハングを踏まえてインターバルを設定する」を投稿しました。読者サポートページに「FAQ」を新規に掲載しました。正誤表を更新しました。正誤表を更新しました。2018/08/27「コールセンターの教科書コラム」に「コールセンターか、コンタクトセンタ―か」を投稿しました。2018/08/21「コールセンターの教科書コラム」に「コンタクト・リーズンごとのAHTで異常値を検知する」を投稿しました。2018/08/16「コールセンターの業務設計講座」に「組織設計編」と「ビジネスプロセス・マネジメント編」の新規開講が決定しました。「ジョブ・ディスクリプション」で暗黙知依存体質から抜けだす!」を投稿しました。読者サポートページに「図表オリジナルファイル」の第2章までを掲載しました。2018/08/06「コールセンターの教科書コラム」に「社内認知度は課題に非ず」を投稿しました。2018/07/24「コールセンターの教科書コラム」に「人は正時に電話をかける」を投稿しました。正誤表を更新しました。2018/07/15「コールセンターの教科書コラム」に「災害に備える」を投稿しました。受講者サポートページを更新しました。受講者サポートページをオープンしました。発刊記念セミナーの講演とパネルディスカッションのスライドを「教科書読者サポートページ」に掲載しました。発刊記念セミナーを開催しました。正誤表を更新しました。2018/07/01「コールセンターの教科書コラム」に「改善によく効く2つのキーワード」を投稿しました。2018/06/25「コールセンターの教科書コラム」がスタートしました。正誤表を更新しました。2018/05/30『コールセンター・マネジメントの教科書』発刊記念セミナーを7月11日に東京・御茶ノ水で開催します。本日5月30日より発売を開始しました。5月30日より発売を開始します。Webサイトを開設しました。メンバー登録お問い合わせ。