2019/08/27Bizコンパスに「テキストによる問い合わせが急増!コールセンターに必要な要員数の算出法とは」が掲載されました。2019/08/21コールセンタージャパンの和泉祐子の連載「心技体を磨く!「選ばれる職場」の人材育成術」の第4回を追加しました。正誤表を更新しました。読者サポートページを更新しました。受講者サポートページを更新しました。2019/07/31Bizコンパスに「コールセンターの要員計画を調整する「トレードオフ」を考える」が掲載されました。特別講演と実践研修講座の誌上レビュー記事を掲載しました。2019/07/29コールセンタージャパンの和泉祐子の連載「心技体を磨く!「選ばれる職場」の人材育成術」の第3回を追加しました。受講者サポートページをオープンしました。読者サポートページを更新しました。正誤表を更新しました。2019/06/24コールセンタージャパン7月号<Focus/コールセンター>に和泉祐子の取材コメントが掲載されました。2019/06/24コールセンタージャパン誌の和泉祐子の連載「心技体を磨く!「選ばれる職場」の人材育成術」の第2回を追加しました。2019/06/18Bizコンパスに「コールセンターの運営に本当に必要な要員数とは」が掲載されました。チームメンバーによる掲載記事の掲載を開始しました。2019/06/08リソースセンターで講演資料の閲覧/ダウンロードの提供を開始しました。受講者サポートページを更新しました。特別講演のスライドのダウンロードを開始しました。2019/05/21Bizコンパスに「世界標準のコールセンター要員数算出モデル「アーランC式」とは」が掲載されました。2019/05/20和泉祐子がコールセンタージャパン誌に「心技体を磨く!「選ばれる職場」の人材育成術」の連載を開始しました。各講座のフライヤーを更新しました。2019/04/22Bizコンパスに「コールセンターの要員数算出に最も重要な「サービスレベル」とは?」が掲載されました。特集:イチから学ぶ「KPIマネジメント」に熊澤伸宏の取材コメントが掲載されました。カギは特性を踏まえた「レポート機能」”2019/04/17熊澤伸宏のプロフィールページの参考情報を更新しました。受講者サポートページを更新しました。2019/03/19Bizコンパスに「世界の先進コールセンターが実践する業務量予測法とは」が掲載されました。フライヤーを更新しました。受講者サポートページを更新しました。正誤表を更新しました。2019/02/21Bizコンパスに「業務量は正確に予測できる!コールセンターの2つのデータを準備する」が掲載されました。