医療現場からリスクマネジメントをアドバイス『医療事故対応』から組織のリスクマネジメントを考える『医療コンフリクト・マネジメント』から患者さんと良好な関係をコンフリクトとは、苦情・クレーム・紛争といったものだけでなく、胸の中にある不安・不満・葛藤も含めます。胸の中に秘められているコンフリクトに、早く気づいて対応できることは、病院・組織のあるべき接遇にもつながります。コンフリクト・マネジメントは、自分自身をコントロールすることでもあります。オフィス風の道では、講演・セミナーの提供等を通じて、自分の人生を考えるお手伝いをしています。鋭く読み解かれました。医療者だけでなく患者さんも一緒に、よりよい医療を受けるため、自分自身を守るために考えましょう。フジサンケイビズに掲載されました。医療維新:オピニオン】※ご利用いただくには会員登録が必要です。――つくる、つながる、とどける。