08:00Alexa、もっと“買い物上手”になって:音声アシスタントの「ショッピング能力」に関する調査で見えてきたこと音声アシスタントを通じたオンラインショッピングは、間違った商品を案内されることが多いなど、いまのところ“お粗末”と言わざるを得ない。ディスプレイ付きスマートスピーカーの登場や、音声でも購入しやすいシンプルな商品ラインナップの展開などによって、音声アシスタントによるショッピングの利便性向上が期待されている。IMAGESTwitterのタイムラインを眺めていると、アマゾンの音声アシスタント「Alexa」を利用した買い物についてのさまざまなジョークが目に入る。ネットドラマを観ているときには「Alexa、ポップコーンを注文して」。悲しいニュースに触れたら「Alexa、箱ティッシュを注文して」。気候変動については「Alexa、新しい惑星を注文して」──といった具合だ。音声アシスタントは、退屈極まりないタスクからわたしたちを解放すべく生まれた。歯磨き粉を買い足したり、冷蔵庫の中身を補充したりといったことだ。アマゾンのAlexaも例外ではない。ところが、音声ショッピングには大きな課題がある。何かを注文するためにスマートスピーカーを利用している人は、ほとんどいないという事実だ。“買い物テスト”で最も成績がよかったのは...市場調査会社のフォレスター・リサーチは、このほどアマゾン、アップル、グーグル、マイクロソフトの音声アシスタントによるショッピング機能について検証した。音声アシスタントに対して、「洗濯用の液体洗剤を扱っているブランドを教えて」といった商品やサーヴィスに関する180の質問をし、その返答を合格と不合格に振り分けたのだ。この結果、音声アシスタントの返答のうち65パーセントが不合格になった。その次はマイクロソフトの「Cortana(コルタナ)」、最下位はアップルの「Siri」だった。関連記事:マイクロソフトの音声アシスタントは、アマゾンやグーグルと連携して再起を図るここで興味深いのは、不合格になった割合が高かったことではなく、質問に対する音声アシスタントの反応だ。いくつかの質問に対して、ユーザーをブラウザーへと誘導しようとしたのである。「わからない」と謝ったうえで、代わりにウェブでの検索結果を教えてくれたりした。ほかには、単純にこちらの要求を誤解するようなパターンもあった。diapers)」という質問に対して、なぜかAlexaはロシアの「Buy」という町を示したのである。音声アシスタントが購入を得意とする商品ほかの点においても、音声アシスタントは有能とは言いがたい結果を示す可能性がある。Alexaに洗濯用洗剤を買うように話しかければ、さしたる問題もなくAmazonのショッピングカートにいくつか追加してくれるだろう。「25ドル(約2,700円)以下で、無香料のジェルボール洗剤」といった具合に対象を絞り込むと、つまずいてしまいそうだ。「さまざまな企業が力を合わせてAlexaの技術を生み出したわけですから、『どうして?』と不思議に思うばかりです」と、フォレスター・リサーチで小売りを専門とするスチャリタ・コダリは語る。「音声ショッピングは過大評価されています。実際には、ほとんどの買い物で役に立たないのです。能力を発揮できるのは、補充目的でさっと済ませることのできる買い物ぐらいでしょう。Amazonで直近に買った商品のうち、支払いや配送の情報が残っているようなものを購入するといったときですね」この手の買い物について、アマゾンは明らかに他社より一歩先を行っている。音声技術だけでなく、オンラインショッピングのプラットフォームも自前だからだ。「Amazonベーシック」ブランドの商品も販売しており、これはほかの商品よりも音声注文に適している。「音声ショッピングはまだ始まったばかりですから、一般的には目で見なくても注文できるような生活必需品の購入に向いています」と、市場調査会社ジュニパー・リサーチでリードアナリストを務めるジェームズ・モアーは指摘する。「Amazonベーシックのラインナップは、比較する必要がないほどシンプルな商品ばかりです。音声アシスタントに買い物を頼まない理由アマゾンにとって音声ショッピングは、便利であるという謳い文句で顧客を自社製品へと向かわせる新たな可能性を秘めている。Pay」を統括するアマゾン副社長のパトリック・ゴティエは、音声ショッピングを「購買の新時代」と呼び、モバイル決済やオンラインショッピングと肩を並べるぐらいの重要性をもつとしている。アマゾンは、このところ音声ショッピングサーヴィスの強化に取り組んでいる。フレッシュ」のカートに商品を追加できるサーヴィス「Dash」というものもあった。そのアマゾンでさえ進展は思わしくない。Alexaの音声ショッピング機能を利用したAmazonユーザーは、2018年に全体のたった2パーセントだけだったという。ほかのプラットフォームでも、この数字は似たり寄ったりだ。Pathの調査によると、過去半年で音声ショッピングの経験があったのは、調査を受けた消費者のうち6パーセントのみだったという。約半数は試してみたい気持ちはあると回答したが、音声ショッピングを選ばない理由を明確にしている回答者も多くいた。その理由としては、うまく伝わらないことや、間違いが高い確率で起きることが挙げられるようだ。ここで愉快な“失敗”の事例を紹介すると、ファクトチェックを手がけるオンラインサイト「Snopes」の調査員が、Alexaにドールハウスの注文を頼んだところ、Alexaは英国のロックバンド「Bauhaus」の楽曲をシャッフル再生し始めたという。ショッピングは得てして視覚的な体験であることも影響しているだろう。ディスプレイに目を向けるほうが、空間に向かって大声を出すよりも、わかりやすくて理にかなうことが多い。ディスプレイ付き音声アシスタントが鍵に当然ながら、この風潮は変わりつつある。音声技術の採用はどんどん増えてきた。アシスタントに対応したデヴァイスをもっている消費者は何百万人といる。した音声アシスタントは、もはや円筒状のケースに収まっているだけにとどまらない。Show」が販売されている。Clock」も、ともにディスプレイを備えている。したディスプレイ付き音声アシスタント製品の魅力は、ともすれば音声一辺倒になってしまうユーザー体験に視覚的な情報をもたらすことができる点だろう。天気を尋ねれば週間予報を画面表示し、楽曲を流すよう頼めばミュージックヴィデオを映してくれる。言うまでもなく、ショッピングだろう。アシスタントが買い物をするユーザーのもとでパフォーマンスを十分に発揮している様子を思い描くことはできる。そのうえでディスプレイは、なくてはならないものになるだろう。ジュニパー・リサーチのモアーが指摘するように、ディスプレイは「比較を容易にし、音声で購入できる商品の幅を広げてくれる」からだ。「こうした未来が完全に実現するのは、プラットフォーム間の行き来が可能になってからでしょう。スマートスピーカーにホテルの予約を頼むと、そのリクエストがスマートテレビに送信され、ディスプレイにさまざまな選択肢が表示される。そんな未来です」と、モアーは言う。新しいかたちのウィンドウショッピングを楽しめる日は、すぐそこまで来ているのかもしれない。NewPROMOTION難民は「難しい民」なんかじゃない。みんなが“自分らしく”暮らせる社会をつくる。──渡部清花PROMOTION七大陸最高峰を最年少制覇した南谷真鈴、「クルマで移動する自由」を体感する。PROMOTIONあまねく人に社会復帰の機会を。そのために、わたしは農業を続ける。──小島希世子PROMOTION深圳という「母なる大地」で闘い続ける。そのために、マイクはステージに置いてきた。──藤岡淳一PROMOTION足にも地球にも優しい「ジ・オニツカ」という“革新”PROMOTION謙虚に耳を澄ませば、建築はやがて「未来の記憶」になる。──田根剛PROMOTIONこれまでにない「新しい材料」を生み出す。それがよりよい社会をつくるから。