後発組でもアフィリエイトで稼げるノウハウ苦情に正論で答えて機会損失してませんか?苦情に正論で答えて機会損失してませんか?:「クレーマー」や「クレクレ君」など『奪う』事を目的とした方もいますが、まずは相手の話を聴き取る努力をすること。商品の値段は価値で決まる数々の問題点についてネットでクチコミは拡散する誰がお金を払ってくれるの?商品の価値を伝えるネットショップ運営者へのアドバイス(2)こんにちは、ネットコンサルタントのクエストです。サポートを行ってきました。今でもサポートに月60時間は費やしています。した中には「クレーマー」や「クレクレ君」といった『奪う』事を目的とした方もいました。一件すると善意の相談者のようなタイプの『時間を奪う』という方も存在します。毅然とした態度を取ることも必要ですが、まずは相手の話を聴き取る努力をすること。多くの場合、この段階で怒りは収まるので、それ以上ごねる場合は何かが欲しいのです。したことも『聴き取る』ことをすれば目的が何なのかが見えてきます。厚かましいクレームネットで話題になったイギリスの話しを一つ。日本円で約330円請求されたことで「この店はボッタクリだ」とネットのクチコミサイトに書き込んだという話しです。「どうしてタダの水がこんなに高いのよ!」と、ウェイターに文句を言う4.ウェイターは少々いらつきながら「レモンスライス1枚のコストは、1人分のコーヒー代と同じ」と回答5.女性客は「この店はボッタクリだ!」と、クチコミサイトに書き込むこのやり取り、ツッコミ所が満載なワケですが今はグッと自分を抑えて次へ進みますね。見事な店長の回答このクチコミサイトの書き込みに対して店長が批難に対する反論を書き込みます。「この女が厚かましい!」だったそうです。管理・監督などの費用も上乗せされます。大量生産されるような商品も、コスト計算して商品の価格を決めているので正しいように見えます。これって商品の価値を無視した論理です。極端な例を挙げれば、海で拾ったキレイな貝殻を交通費と人件費を上乗せして、「10ヶ2万円」として販売しようとするのと同じです。この店長には『客単価』という考えもなくその場限りの言い逃れ的な反論をしています。数々の問題点についてまずは、なぜこのようなクレームが起きたのか?・価格の表示・説明がなかった・客層を設定していなかった店構え次第でで、このような求めていない方の来店を未然に防ぐことが出来ますよね?そしてこのようなクレームが発生したという大事なフィードバックが得られたことをこの女性に感謝し、謝罪すべきです。「もう二度とこない!」と宣言していた女性も店長がそのようにクレームに感謝し、謝罪と改善を行うことを告げたらどうなるでしょうか?この女性も悪気があったわけではないので、そのように好意的にクレームを受け取られ改善すると言われれば悪い気はしないでしょう。日本では少ないですが、勝ち負けに拘る方もいるので謝罪した(負ける)ことで丸く収まるものです。客単価以上にお金を使ってくれるようになればビジネスとしては大成功になります。ネットでクチコミは拡散するこのような店長の対応を、ネットの潜在客は興味を持ってみています。冷静に考えると、このカフェでは客の求める価値と価格があったサービスは受けられない、そう感じて、そのカフェには行かないでしょう。一度は自分の目で確かめてみたくなります。驚きと賞賛のコメントが得られるでしょう。売上を大きく伸ばす絶好の機会と捉えるべきです。客に反論するのをネットで晒してこの店長は誰に勝ったつもりなのでしょう。客が商品にその価値を見いだせなければ価格が『高すぎる』と思います。極端な例の「10ヶ2万円の貝殻」でも、それを喜んで購入してくれるのです。商品の価値を伝える最近は、ラーメンやうどん、蕎麦などでお店の『こだわり』を客に見えるように表示するところが増えましたよね?そうした『こだわり』って読んでしまうし、それを読むと食べるのが楽しみにもなります。食べる前から、価値が上乗せされてます。社長のこだわりや価値観・考え方などネットでは当たり前に明示されます。美味しそうに感じる説明文があればそれだけで商品の価値が上がります。価格競争であたふたせずに済みますよ。苦情コメントを残す返信をキャンセルする。教材&ツールよく読まれている記事まだデータがありません。Reserved.このページの先頭へ。