外国語でかかってきた仕事の連絡。受ける時の基本フレーズをお伝えします。「外国人のクライアントから突然英語で電話がかかってきた!でも英語を話せる上司が今日は外している...」こういったドキッとした経験はありませんか?ある程度英会話に自信のある方の中にも、ビジネス英語での電話対応に苦手意識を持っている方は少なくないと思います。電話では相手の表情やジェスチャーから情報を得られないためです。視覚的に伝わってくる情報に頼れないため、相手の音声だけを頼りに英語を理解し、かつ即座に対応しなければなりません。ビジネス英語での電話対応には定番フレーズや基本パターンがいくつかあります。それらを知らないことも、不安が解消されない原因であると考えられます。そこで今回は、これまで講師として400人以上の方々に英語習得の秘訣をお伝えし、ビジネスで英語電話のやり取りを行う私が、英語電話の際の心構えや、使える電話応対基本フレーズをご紹介します。今回の内容を身につければ、突然英語で電話がかかってきても落ち着いて対応できること間違いなし。TOEIC講師として登壇。純日本人の英語トレーナーとして、一般企業や国際的な交流協会に勤務・従事しています。少人数制グループをメインとしながら計400人以上の方々に英語をお教えしてきた私が、実践的な英語学習法をご案内いたします。ビジネス英語での電話対応で気を付けること突然かかってきても安心。ビジネス英語での電話対応で気を付けること焦らずゆっくり話す。英語での電話の応対で一番大切なことは「相手が聞き取りやすいように話す」こと。ビジネス英語であればなおさらです。「英語に自信がないし、発音もちゃんとできているか不安...」このような理由から電話口でつい小声になってしまったり、緊張感から早口になったりしがちです。実はここが重要な改善ポイント。英語の電話を受けたら、とにかく意識的に、はっきり、またゆっくりとしゃべるように心がけましょう。電話ではお互いの表情が見えないので、相手にとってもこちらの言っていることがとても聞き取りづらくなります。自信がなくてもハッキリ大きな声で話すことを意識すると、断然英語が伝わりやすくなります。こちらが早口だと相手は「あ、この人、英語話せるんだ!」と思ってネイティブの早さで話しかけてきます。電話応対のフレーズをいくつか知っていると、スッと口から英語が出てくるようになりますが、スピードは意識してゆっくり話しましょう。英語の聞き取りにまだ不安がある場合は、ゆっくりすぎるくらいの早さで大丈夫です。ビジネスにふさわしい丁寧な表現を使う日本語に敬語が存在するように、英語にも敬語が存在します。英語の日常会話ではカジュアルな表現で問題ないのですが、ビジネスシーンでは、より丁寧な表現を使うようにしましょう。これで相手に与える印象も大きく変わってきます。言っても問題がありませんが、ビジネス英語ではより丁寧な表現を使いたいですね。使って、丁寧感をアップさせましょう。使える丁寧なフレーズ例は、後に記載しますのでぜひ参考にしてください。日本語のフレーズを英語に訳そうとしない日本の会社でよく使われる「よろしくお願いします」「お世話になっております」と言った表現。英語に訳そうとした経験はありませんか?実はこれに相当するぴったりの英語表現はありません。これはつまり日本人以外、そもそもそういった表現を使わないということ。日本語の表現を英語に直訳しようとせず、英語での言い方を身につけることが、自分の言いたいことを相手に伝える上でとても大切です。することで次第に英語の電話応対もスムーズになります。日常会話でもそうですが、電話の応対をする際も、英語は英語と意識し、日本語との違いがあることを認識しておきましょう。「受ける」ときに使える英語例文これまでは、英語で電話がかかってきた際の心構えをお伝えしました。実践では、とにかく「焦らず」「ゆっくり」「はっきりと」ですね。ここからはビジネス英語の電話で使える丁寧な英語フレーズを、基本的な流れに沿ってお伝えしていきます。英語の電話を受けた時の最初のフレーズまずは電話がかかってきた時の最初の表現から見ていきましょう。こちらの流れは定型で覚えましょう。挨拶を一言してからご自身の会社名、名前を名乗り、用件を確認します。(お電話ありがとうございます。ABC社の山田太郎です。to?(もしもし、English社の田中あゆみです。you?(おはようございます。Technologyでございます。ご用件を承りましょうか?)相手の名前を伺うかかってきた電話ですので、相手が自分から名乗ってくれる事が多いですが、もし名乗って頂けなかった場合は、下記のフレーズで、名前を確認しましょう。用件や相手が誰なのかわかったら、そのあと担当者につないだり、情報を確認することがよくあります。その際は英語でも「少々お待ちください」と一言添えましょう。available?(本人が電話に出られるかどうか確認しますので、少々お待ち頂けますか)担当者につなぐ。取次ぎの英語フレーズ担当者が話せる場合、その人に電話をつなぎます。「おつなぎしますので」とひと言添えましょう。使われることがあります。付け加えれば同じニュアンスが出せます。相手にどうしたいのかをたずねる表現は以下の通りです。message?(伝言をたまわりましょうか?)電話を切るときの英語フレーズ電話を切る際は、下記のようなフレーズで締めましょう。最後まで丁寧な表現を使うと、好印象を与えることができます。today?(デイビッドさん、お電話ありがとうございました。again.(どうぞ、またお気軽にご連絡下さい。お電話をありがとうございました。相手の名前や内容を一度で聞き取れずに、確認したい事ってありますよね。その他、間違い電話を受けた時など場面い応じて使える定番のビジネス英語電話フレーズをお伝えいたします。English.(そのままでお待ちください。please?(申し訳ありません、聞き取れませんでした。work.(仕事に戻らなければなりません)最後に本日の記事では、ビジネス英語の電話を「受ける編」として、英語で電話がかかってきた場合の対応フレーズをいくつか紹介しました。これらは全部覚える必要はありません。いくつかパターンがあるものについては、自分の言いやすいものや、覚えやすいものから使って自分のものにしていきましょう。話の内容によっては臨機応変に対応しなければいけないこともあるかと思いますが、基本的には今回お伝えした内容で対応頂ければ大丈夫。慣れないうちは緊張してしまうかもしれませんが、焦らずゆっくり話すようにしましょう。私自身もそうでしたが、最初は誰でもうまく聞き取れなかったり、何度か聞き返すこともあります。上達するためには実践あるのみ!電話対応もばっちり出来るようになって、さらに自信をもって英語を話せるようにしていきましょう!30日間無条件で返金保証。新しい英語習得法をご提案します。こんなお悩みを抱えていませんか?英語に自信がない...。ビジネスシーンでは特に。英語フレーズ使える!ビジネス英語での挨拶例文。