マーケティング全般あなたは「アクイジション」「リテンション」という考え方を知っていますか?「アクイジション」とは新規顧客の獲得のこと「リテンション」とは既存の顧客の維持・囲い込み・活用のことです。「そんな事は知っている」という方もいらっしゃるとは思いますが、改めて触れていきたいと思います。「アクイジション」「リテンション」の中でも大切なのが「リテンション」だと思います。広告を出して新しいお客さんを連れてくることをイメージするかと思います。既存のお客さんをしっかりとフォローすることが大切なのです。新しいお客さんを獲得するのはとても大変です。自社のことや商品のことを知ってもらい、お客さんにとって価値があると理解してもらいます。価値があると理解した上であなたの会社(お店)を信頼し、お金を払う気になってもらうのです。既存のお客さんから同じ売上を獲得するのに比べて5倍のコストがかかるとも言われます。そこで重要なのが「リテンション」という考え方です。売上ダウンを防ぐためのアクションと考えるとわかりやすいでしょう。「新規客の集客が忙しくて」という理由で対応がおざなりになって、失客になっていませんか?競合よりもちょっと差別化して顧客満足をしていけば高いコストを使って得た顧客も維持していくことができます。「であれば、既存顧客の維持ばかりしていればよいのか?」ということだと思います。顧客の流出をゼロにし、かつ、顧客単価を確実に上げられるのであればそれでも良いのですが、現実的ではありません。新規客を一切取らなければ、総顧客数は減っていきます。「既存客」の方が維持コストが格段に低いので、既存客の維持に力を入れつつも「新規客」+「既存客」-「失客」がプラスになる経営をしていくことなのです。御社でこれまではマーケティング活動のプランや予算を「新規顧客の獲得」と「既存顧客の維持・活用」に分けて考えていなかったならば、これからは「アクイジション」と「リテンション」を意識して考えるようにしてはいかがでしょうか。」に記事広告を出しませんか?Web広告運用ならお任せくださいPDF無料ダウンロードアライブのマーケティングノウハウが詰まったPDFを無料ダウンロードできます。結果の出るホームページを作る方法や、マーケティングオートメーションの活用方法、SEOのテクニックなど、様々な分野のノウハウを取り揃えています。無料でダウンロードできるので、Webマーケティングを成功させたい方はぜひお読みください。Magazineメールマガジンにぜひご登録ください最新ホームページ制作事例、Webマーケティングの最新情報をお送りします。多くの方々にご購読いただいています。「工務店デザイン」や「SEO対策」「Webで売上アップ」など、あなたの調べたいキーワードを入力してください。Ward,District1,HCMCVietnam成果に繋がるWebサイト制作、Webマーケティングなら、まず私たちにご相談ください。