!お問い合わせmenuホームAmazonAmazon販売にてバッドレビューを未然に防ぐ方法を順番に解説するよ!AmazonAmazon販売にてバッドレビューを未然に防ぐ方法を順番に解説するよ!こんにちわ!白石トモヒサです。○Amazonで新規出品してバッドレビューを付けられるのが怖い!何か対策ってあるかなぁ~??○そもそもバッドレビューって未然に防げるの??こんな疑問にお答えしていきます!結論から言ってしまうと、バッドレビューは完全には防げません!ただ、適切な防衛策はありますよ!Amazonでバッドレビューされる時って??対策は?まずはamazonでバッドレビューが付く時を考えてみましょう!こんな感じではないでしょうか??1商品が不良品2商品カタログとの乖離3ライバルセラーからの嫌がらせ4バッドレビューを生きがいにしている奴もいる順番に解説していきます!1商品が不良品これは、出品者側の管理不足が問題なので直ぐに解決できるかと思います。中国には沢山の工場があるので、同じ商品を作っているところがないか?探してみましょう!また工場にオーダーする際事前に「ここの箇所が外れやすいからちゃんと接着して!」と伝えると案外やってくれます。○輸送方法の確認どんな状態で日本に入ってきているのか?を確認するのも大事です。梱包を強化することで解決する場合もあります。○自分で目視する慣れてくるとテスト仕入れをしなかったりする人がいますが、それは結構怖いですよ!一度数個だけ手もとに仕入れて、実際使ってみると良いかと思います。○違う商品が届く!これは怒られるやつですよね!(笑)色違い、サイズ違いなどバリエーション豊富な商品は納品前に一度画像を送って貰うなどして確認するのもありです。アパレルなんかは特に注意が必要です。○あるはずの機能がついてない!中国商品では、勝手にマイナーチェンジしていることが多々あります。前回と同じところから同じ商品を仕入れても若干違うものが届く時があります。その関係で本来あるはずの機能がなくなってる!!ってこともあり得ます!代行会社に前回の商品画像を送っておくと気づいて教えてくれます。○商品カタログの盛り過ぎ!これはどうゆうことか?というと商品カタログで良く見せようとし過ぎてしまうことです!まぁ、良く見せようとする気持ちはわからなくもないですが、過度に期待値をあげすぎてしまうと購入した際のガッカリ感があることは覚えておきましょう!3ライバルセラーからの嫌がらせ!残念なことに、未だにこれは起きてしまっていますよね!売れれば売れるほど嫌がらせリスクは高まります。Amazon先生もこれを取りしまることは殆どできていないのが現状です。残念なことに、これに対する防御策は殆どないです。レビューが付いてしまったらまずはそのレビューが「購入された人からのもの?」かを確認しましょう!(レビュー横に「Amazonで購入」の文字が付いているか?)それを確認後、まずはテクニカルサポートに相談してみると良いでしょう!4バッドレビューを生きがいにしている奴もいる!先程の3と同じまたはもっと悪質なのがこれです!!ホント困りますよね!バッドレビューを付けて(人を困らせて)喜んでいるので完全に頭がおかしいです!(笑)対策としては3と同じになります。あと、ムカついてもこうゆうレビューには触れないのが一番です!変に言い返してしまうと相手の思うツボです!(言い返したい気持ちはわかりますよ!!泣)相手は放っておけばいなくなります。無視が一番です!最初の段階で防ぐのが大切!バッドレビューが付かないように絶対やっておくべきこと!フォローメールは必須です!1購入後のフォローメールを入れる!(これメチャクチャ大事です)フォローメールのざっくりとした内容とポイントはこちら!○今回の購入に対してのお礼!○商品は検品しているけど万が一不良の場合は、まずはこっち(出品者)に連絡して!と伝える。(わかり易く返信先を記入しておく、迅速に対応することを伝える、レビューに書かれても解決できませんよ!も書いておくとよし!)○念のためカスタマーサポートに連絡しても返金できることを書いておく、電話番号も。フォローメールはツールは使っていくことでバッドレビューやクレームを未然に防ぐことができます!上記内容で定型文をメールサービスに設定しておきましょう!※メールサービスはいろいろ使ってみましたが正直、設定が分かりずらいものが結構あります。あと、システムが未熟な為メールが送れなかったりします。いまのところ金額も設定も納得のいくサービスはこれかなと思っています。セドロジ2不良品等の連絡メールがきたら!不良品の連絡がきたら、まずは謝りましょう。○殆どの場合返金したいはず!でも手続きが面倒といった感じです。(メールは打ってくるくせに!(笑))○こちらで返金処理をしちゃいましょう!(そうすることで返品せずにお金が返ってくる)○カスタマーサポートに電話して返金してください!ってやるとバッドレビュー率が上がる!(返品が面倒なので)○ここまでの流れを迅速に対応!以上の流れで対応すると、バッドレビューはグンと減ります!僕は初期不良でもバッドレビュー率がほぼなくなりましたよ!それでもバッドレビューが付いてしまったら!!!これはその時の商品の状態にもよりますが、仮に新規出品したて、または初めてのレビューがバッドレビューの場合商品の売れ行きがかなり悪くなってしまいます!なのでその商品を一度削除してしまう事をおススメします!ちょっと手間ですが、商品をFBAから返送してラベルを貼り直して再出品します。することで、ゼロからになってしまいますがまたキレイな状態で販売開始できます。結果的にこっちの方が早く売れ行きを取り戻せるようになります。まとめバッドレビューはフォローメールなどの活用で未然にかなり防げる!バッドレビューが付いてしまい売れ行きが落ちてしまった場合は、商品の再出品がおススメ!です。そもそも商品が粗悪では、対応に追われてしまうばかりになってしまうので商品の選定はしっかりして販売していきましょう!今日の内容が、あなたのお役に立てたら嬉しく思います。関連記事AmazonAmazonから商品販売をキャンセルされた時の対応!こんにちわ!白石トモヒサです!今日は、タイトルにもある...AmazonAmazonマルチチャネルの無地ダンボール設定方法!こんにちわ!白石トモヒサです。今回は、マルチチャネルで...AmazonAmazonスポンサープロダクトの運用!1こんにちわ!白石トモヒサです。今回は、Amazonのス...Amazon新規在庫切れによる、ランキング急降下の食い止め方!こんにちわ!白石トモヒサです。今回は、新規出品商品が在...AmazonAmazon自己発送のやり方!!こんにちわ!白石トモヒサです。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。URL返信をキャンセルする。-URLプロフィール白石トモヒサネット物販のノウハウを中心に発信しています。自分が初心者の時に「これ聞きたかったなぁーって」内容を心がけています。noteでは初心者からのメルカリ物販のすすめかたについて発信しています。お気軽に立ち寄りください。中国輸入】初心者が月収10万円を得るためのパーフェクトリサーチ集!☆お問い合わせ☆Skype、LINEでの無料相談を受け付けております。