「客単価10,000円以上」が実現できます。経営改善ポイント現状の改善ポイントがあるか、チェックしてみてください。●新規客が定着しない●既存客が離れていく●次回来店予約が取れない●チラシを打っても集客が伸び悩む●メルマガを打っても集客につながらない●他のサロンと差別化が図れていない●客単価が平均10,000円以下である●客単価に大きなバラつきがある●店販での継続購入につながらない●人気美容師が辞めると売り上げが落ちる●値引きはしたくないが、結局やってしまっている●値引きをしたとしても、効果的な値引きとは言えない●キャンペーンをすると一時的に新規顧客が増えるが、リピーターにならない●ディーラーの提案でキャンペーンなど、新しい試みをしても効果が発揮しない●新メニュー導入を繰り返し、メニューが増えて在庫が多くなる●単価を上げる提案をしても、スタッフの提案力に差が出てしまう上記項目に1つも該当がなければ、すでにそのサロン様はこれからも繁盛を続けていくこと間違いないでしょう。NICCORIがなんとかします逆に1つ以上チェックがついてしまった場合でもご安心ください。「客単価10,000円以上」に近づき、サロンの業績アップにつなげるお手伝いをNICCORIがしていきます。上記項目の改善点は大きく4つのカテゴリーに分かれます。このベクトルの向きを逆にし「お客様からサロンへの声かけ」とすることにより、悪循環から抜け出せ、サロン経営の業績があがってくるのです。Salon勝ち組のサロンになるために「お客様に選ばれるサロン」「イニシアチブ(主導権)を握っているサロン」になると、“自然とお客様が集まり情報も集まってくる”ようになります。「お客様からサロン」という流れになるのです。このお客様に高い満足を提供することで「お客様」から「ファン」へと変化していきます。この「ファン」を作ることが勝ち組みサロンになるための一番の目的となります。この公式はどのサロンでも注目していることでしょう。【客数】と【来店回数】を確保するために具体的にしているサービスはなんでしょうか?クーポン券などの割引などのサービスでリピーターを確保しようとしていませんか?これでは本意ではない価格競争の波に飲み込まれてしまいます。価値に見合うだけのサービスをお客様に提供できれば、自然と客単価も客数も来店回数もアップするのです。本当の満足=真のサービスお客様がサロンに求める、本当の価値とはなんでしょうか?お客様の要望は十人十色であるように見えますが、本質的な部分には共通項があります。それは「いつでもキレイを楽しみたい」という期待感ではないでしょうか。お客様はその期待感さえ見たされば、また来店してもらえるようになるでしょうか?残念ながら、必ずしもそうとは限りません。リピーターになってもらい、さらにお客様がお客様を呼び込むための仕組みが必要です。それは、ズバリ「お客様の想像の外側」のサービスを提供し、あっと驚くような満足を提供することです。NICCORI|ショップセールスコンサル。