小売やブランドの成否を決めるユーザー体験、調査から見えてきたこれからのあり方セールスフォース・ドットコム2019/12/25資料の紹介デジタル化が進展し、社会や産業の有り様が大きく変わった。オンライン・オフラインのチャネルを問わず、ユーザーとシームレスにつながるのが当たり前となり、ユーザーの満足度やユーザー体験の向上がビジネス成功のカギを握るようになった。ユーザーは企業にどのようなことを求めているだろうか。本資料は、日本を含む世界16の国と地域、約8000名を対象とした調査をまとめたものだ。ユーザーは、画一的な対応から、個々人の状況に応じたパーソナルな体験を求めるようになっており、新しいテクノロジーが快適性をもたらすものであれば、価格が多少高くなっても許容するという。ログインすると、資料が閲覧できます。会員登録済みの方は、左下の「ログイン」ボタンをクリックしてログイン完了後にご参照ください。会員登録がお済みでない方は、右下の「会員登録ボタン」をクリックして、会員登録を完了させてからご参照ください。Reserved.このページに記載されている記事・写真・図表などの無断転載を禁じます。著作権は日経BP、またはその情報提供者に帰属します。掲載している情報は、記事執筆時点のものです。