マネジメントHOMEブログマネジメントフィードバックは型~最大のポイントは部下のSBI~TweetShare先日、あるセミナーで、東京大学の中原淳准教授の講演を聞く機会がありました。研究されておられる気鋭の先生です。著書も多く、ブログもユニークなので御存知の方も多いと思います。表題の『フィードバックは型』は、私が講演を聞いてなるほどと思ったキーワードです。「アンガ―マネジメント」「叱り方」。セオリーや順序があって、トレーニングすれば必ず上達するもの、です。中原先生のいう「フィードバック」も知識が必要、それが分かればトレーニング(ロープレ)を繰り返し、身に付けていくもの、なので「型」という訳です。言い換えれば、トレーニングすれば誰でもできるようになるということですね。講演の前段では、”部下育成が何故難しくなってきているのか?”を3つの要因を説明されました。働き方改革、育成時間が取れない...ただでさえ時間が足りないのに。「型」を覚えて効率的・効果的に、ということですね。「フィードバック」は、1.情報通知と2.立て直し、だそうです。情報通知はティーチング的、現在の状態をしっかり通知すること。...耳の痛いことも、いいことも。2.立て直し立て直しはコーチング的、成長を立て直すこと。...振り返りを促し新たな行動を促進すること。その際に、日本はティーチングを仮想敵にしたコーチングだけが普及してしまった・・・本人に気付かせろ、だけでは解決しないこともある、とつぶやいておられました(笑)そして。「行動計画+期待通知」で進めていく。これが「型」という訳ですね。部下の情報収集・観察が大切ここまで聞くと、「そりゃそうだよなぁ、、、でもその事実通知が難しいんだよ!」と思われている方も多いかと。「事実」とは、SBI、即ち、状況(situation)、行動(behavior)、結果(impact)。●●のように私には「見えた」んだよね。問いの投げかけ大切なのは下記の3つです。最後は問いを投げかける=相手にボールを渡すここで最大のポイントは、SBIの情報収集=観察すること。事実情報が少ないと、日頃の姿勢・態度のイメージや結果のみの話になり、部下とのギャップがますます出てくるということですね。「観察」は、フォードバックに限らず、部下指導にも評価にも、さらに面接にも必要。「報連相が無い!」と、イライラしている管理職をよく見かけますが、部下からの情報提供だけを待っていては優秀な管理職とは言えません。部下に関心を持って、結果だけでなく発言や行動を記録(記憶)すること、は重要な役割に一つだといえるでしょう。observer”ということばがありますがまさにピッタリですね。合併人事業務を企画・推進。2000年、人材開発コンサルタントとして独立。キャリアコンサルタントとしてはキャリア開発を基軸とした人材育成の支援、キャリアカウンセリング、就職支援業務を専門領域に活動。人事マン育成を今後の課題に掲げて様々な支援に取り組んでいる。現場力を高めるためのヒント、ダウンロードいただけます。自律的に問題解決をする人と組織。好業績な組織、生産性の高い組織に不可欠なものとは?概要をつかむためのダウンロード資料をご用意いたしました。エンゲージメント基礎知識ポジティブは、感染(うつ)る。