仕事全体をマーケティングしていることと同じである。マーケティングとはすべての、人・モノ・金・情報を価値あるモノに変えることである。一つの価値と満足の構造が出来あがる。マネジメントの基本はここにある。柔軟に、より自立的になってくる。ikuseiコメントリーダーの仕事は、自分以外の人間の能力を使って成果をあげること。成果への責任を負うことなのです。すると、リーダーにとっての必要な能力とは、社会的な技術力です。社会的技術力とは、如何に良い関係性を構築できるかということ。個人的な親友の関係ではなく、成果を出す為の効率と効果が正しくつながるような関係と言えるだろう。効率と効果と言う機械的なイメージがあるが、リーダーは自分以外の人に効率を追求してはいけない。効率を追求するのは自分にだけだ!自分以外の人には効果を望めば良い。それが成果につながる良い関係を創る為の秘訣なのです。自分以外は国語の世界観で相手を観る、しかし、自らには算数の世界観で厳しく接する。今の世界をより良くできるし、より良い未来も創造できる。ikuseiコメント昨日、とある会社の役員会に出席しました。その会社は、海外にも事業所を持つ中堅企業です。日本の国内だけで活動している中小企業に比べれば、やはり、行動力のある方だと思う。イージス鑑のような機能を組織に内在しているように思う。役員の考え方がレトロだ。凄い頭の良い人たちばかり集まっている。各役員さん達は、素晴らしいキャリアも持っている。それは過去のこと、現在の状態ではない。いった革命と呼べるくらいの大きな変革を行ってきた。産業革命では、道具から機械への革命だった。いう大きな時代の変化を位置付けた。ダウンサイジング化することで効率化を計り、大手企業は、規模の経済性を享受しようと市場の中でシェア取り合戦に明け暮れ、勝ち残れなかった企業は、新たな戦略に走った。差別化戦略やSTP戦略など、同質的な競争は出口の見えないトンネルのようなもの、そして、結果、市場には、消費の多様化が加速し、企業の利益は減少した。それは情報を制するものとしての地位が向上したためである。顧客経済の台頭は止められない。知識社会になってくると、ナレッジ・デバイト(知識格差)や、デジタル・デバイト(情報格差)が企業の格差といっても決して過言ではないだろう。前の時代には無かったコストが収益を食ってしまう。このように見ていくと、時代は線形で捉えられなくなっている。僕は、おもいっきり無理があるように思う。現在の情報の早さは、過去の何千倍のスピードである。ダーウィンの進化論の如く、変化し続けるモノだけが生き残れる時代なのだ。過去の遺跡やキャリアは考古学者に任せておけばいい。会社のリーダーや役員さん達は常に未来学者でなければならないのだ。適切に対応できる機能分化と明確な責任付与が必要である。それぞれの役割が曖昧なままでは、効率を追求することは難しい。役割を明確にして、それぞれの責任を付与すれば、個人の活動効率は向上する。それには、組織の目的を明確にして、組織の個人に正しく伝え、ブレークダウンしていくことで、より具体的に、より行動的なスタイルに変換していく。個人は自分は、何を組織に期待され、どのような役割を果たさなければならないかが明確になってくる。適切な責任を与えられることで、主体的に動くようになってくる。これが、自由と責任という権利・義務関係によるエンパワーメントとなる。説明・・・・・リーダーは組織の個人に対して明確なビジョンを物語で伝える。『これと、これは僕が引き受けるが、あとは、みんなで分担しようと思う』と仕事全体を部分に分ける。『君にはこれを頼む』それぞれにお願いする。投げっぱなしは、委任ではなく、放任になってしまうので、キチンとフィード・バックのシステムを作っておくことが肝要。それぞれの仕事の報告の時期や、進捗状態など定期的にリーダーと話し合う。個人には、明確に、部分の責任は君にあると言うことを伝える。全体における責任はリーダーである自分にあるということも同時に伝えておく。『自分も協力するので、この件は君に任せる』と言っておけば、個人は精一杯の努力をするものです。顧客ニーズの多様化に対応する必要は無いです。ユニークなニーズを持っている顧客はごくごく少数です。殆どの顧客ニーズはバラバラではなく、ある一定の範囲に収まっています。不必要な商品やサービスの種類を増やさないことが大切です。一例として、ベルの所得階層区分と言うものがあります。(出所:NPO法人ランチエスター協会)そうすると、景気が悪い現在ですと、フォロワーはペネトレーションの影響を受けます。消費財などでは、価格弾力性に大きな関心があり、安ければ購入するということです。価格を下げるということは、前提要件としてコストを下げなければならないのですから、コストを下げれるか?ということが大きな問題となってきます。大量に売らなければなりませんので、これは中小企業の戦略ではありません。大手は、大量に売れる仕組みを持っています。ゴールデンでCMを打ったりしてマスをターゲットにたて×よこの戦略でマインド・シェアを獲得していきます。何なにといったら、どこどこの会社みたいな感じです。コストはどんどん下がりますよね、作って売れれば売れるほど、コストは下がり、圧倒的な地位を確立できます。『それでは、どうするか』まずは、販売のエリアを限定しましょう。次にターゲットも限定しましよう。革新層を狙い撃ちにしましょう。することで、横でじっーと見ているフォロワーも一緒に呼び込むのです。いった局地戦で勝利する戦略を考えて下さい。ikuseiコメント人が働くことは、傍を楽にすることです。それは、家族かも知れないし、社内の同僚かも知れない。最近は少ないだろうけど、お世話になっている会社の為かも知れない。効率や効果の上がる働き方が出来るのでしょうか?答えは、楽しみながら自発的に働いている時です。楽しいから、働いていても全然、苦痛じゃないのです。楽しいから、こんなこと、あんなこと、と益々、新しい発想や、取り組みが成される訳です。本人は一生懸命に頑張っているので、自らにもリスペクトでき、上司に褒められでもしたら、またまたエンジンがもっと、もっと回りだします。ここで、本題に入りますが、コーチングとマネジメントは似て非なるものです。本人の自発性を高めます。内側からの動機付けを促す行為です。抑制と推進を規則してしまうことです。それは、規律や秩序、仕組みやルールを設けて、実行できるように管理することです。これによって、組織の全体のブレを少なくし、効率を生みだすことを主たる目的にしています。本人の自発性を発動させるのです。一対一の対話の時間をつくる必要がありますが、リーダーと部下との継続的なコミュニケーションの機会が増えてきます。信頼関係が醸成されるのです。有効な手法であると思えます。一方的に教えることですが、コーチングとは、本人も余り気づいていない内なる賢者の声が聞こえるように導くとでもいいましょうか、潜在化しているモノを顕在化させる作業です。とブレーク・ダウンしていくと、より具体的な理想の行動が見えてきますので、その具体的行動と、部下の行動とのギャップを明確にします。リーダーは、それらにそって部下に質の高い質問をする。構造化し、それを伝えることで論理的になってくる。僕が思う大切なことは、仕事の意味を自覚できるような質問をすることです。部下の仕事や一つ一つの行動が傍を楽にする為につながっているんだ。そのように感じてもらい、部下が物語の主人公になってもらうこと。これが最も大切なことです。ikuseiコメント企業を取り巻く環境は、今後、ますます悪化すると思われる。今の景気の悪さは、単なる序章に過ぎないと思います。今後の日本の人口を考えると、未来はどうなるか?モノつくりに関しても中国や韓国が台頭してきている。中小企業にとって楽観できる状況はひとつもない。基幹産業を含め、内需が拡大することは考えにくい。要件にはならないと思う。今のあり方を変えなければ、国際競争力どころか、アジアのマーケットでも40%のシェアなんて考えられない未来が待っている。競争に慣れていない、悪平等で育った人材が戦で勝てるのだろうか?中国や韓国は、ビジネスに於いて、強敵です。彼らは、ディペート力に優れている。日本人が交渉して簡単に勝てる相手ではない。彼らの交渉術は、非常に老獪である。押しが弱い日本人では絶対的に不利である。そのように考えると、組織の何たるかも、組織の在り方も国際標準に変えていかなければならないと思うのです。