2020/01/28Bizコンパスの連載「AI時代を生き抜く「本物」のコールセンター運営法」の第13回「コールセンターのサービスレベル達成は「スケジュール遵守率」が鍵」を掲載しました。和泉祐子)の講演資料を掲載しました。読者サポートページを更新しました。正誤表を更新しました。2019/12/27Bizコンパスの連載「顧客接点の最前線」の第3回「コンタクトセンターの人手不足は自業自得、その原因と対策を考える」を掲載しました。2019/11/29Bizコンパスの連載「AI時代を生き抜く「本物」のコールセンター運営法」の第12回「単なる勤務表ではない!コールセンターの戦略的スケジューリング・マネジメント」を掲載しました。2019/11/21コールセンタージャパン12月号の特集「採用難時代の『ピークマネジメント』」に『コールセンター・マネジメントの教科書』の解説が引用されました。読者サポートページを更新しました。正誤表を更新しました。正誤表を更新しました。受講者サポートページを更新しました。正誤表を更新しました。受講者サポートページを更新しました。受講者サポートページを更新しました。2019/10/29Bizコンパスの連載「AI時代を生き抜く「本物」のコールセンター運営法」の第11回「アウトバウンド・コールの成功に欠かせない、要員数の科学的な算出法」を掲載しました。正誤表を更新しました。2019/10/24コールセンタージャパンの和泉祐子の連載「心技体を磨く!「選ばれる職場」の人材育成術」の最終回を追加しました。カスタマーケアが、コンタクトセンター・アワード2019のストラテジー部門賞を受賞しました。2019/10/06HOMEページのデザインをリニューアルしました。2019/10/03Bizコンパスの連載「AI時代を生き抜く「本物」のコールセンター運営法」の第10回「顧客コミュニケーションの新たな主役「チャット」の要員数の算出法とは?」を掲載しました。2019/09/30Bizコンパスの連載「顧客接点の最前線」の第2回「コンタクトセンターの顧客応対をAIに任せられるか?」を掲載しました。正誤表を更新しました。読者サポートページを更新しました。受講者サポートページを更新しました。2019/09/25Bizコンパスの新連載「顧客接点の最前線」の第1回「SNSの「炎上」を未然に防ぐ苦情対応は可能か?」を掲載しました。2019/09/24コールセンタージャパンの和泉祐子の連載「心技体を磨く!「選ばれる職場」の人材育成術」の第5回を追加しました。