資料一覧マーケティングブログサポートデスクお問い合わせカスタマーサクセスSATORIでは顧客サポートを「カスタマーサクセス」と表現しています。単なる受け身のカスタマーサポートではなく、お客様が自社のサービスを利用することで得られる「成功」へ向けてともに歩む存在になる、ということを意味します。“あなたのマーケティング活動を1歩先へ”進めるカスタマーサクセスプログラムをご提供しています。「SATORI」導入時の立ち上げを支援するセミナーから、テーマ別のセミナーまで幅広く開催しています。ご契約企業の所属の方であれば何度でも何名でも無料でご受講いただけます。セミナー後には希望者向けに個別相談会を実施しています。利活用セミナー(基礎編)「SATORI」初期導入の際に必要な考え方の整理と設定手順をご紹介するセミナーです。直近の「SATORI」本格運用までに必要なタスクが明確になります。一部個別ワークを含みます。・コミュニケーションシート作成により、自社に足りないコンテンツが把握できた。・カスタマージャーニーを作成するところで実際に企業ページを見ながら考え方をうかがえたのが良かったです。・直近のタスクが明確になった。利活用セミナー(実践編1)「SATORI」における各機能の理解を目的としたセミナーです。実践編1では「セグメント」「ウェブページ」「エンベッド」「フォーム」「ポップアップ」「プッシュ通知」の各機能の具体的な設定方法をご説明します。一部ハンズオンで実際に「SATORI」設定をしていただく内容があります。・全体の操作イメージの確認、想定シーンの解説がわかりやすかった。・活用方法を具体的に聞くことができてイメージが広がりました。利活用セミナー(実践編2)「SATORI」における各機能の理解を目的としたセミナーです。実践編2では「メール」「キャンペーン」「シナリオ」の各機能の具体的な設定方法をご説明します。一部ハンズオンで実際に「SATORI」設定をしていただく内容があります。・メール作成のちょっとしたコツなどもあって実用的だった。・実際に質問しながら設定できるのでわかりやすかった。オンラインサポート24時間365日お問い合せ可能(回答は当社営業時間内)のSATORIサポートセンターにて些細なことでもお気軽にご相談ください。SATORIご利用ユーザー様は、お問い合わせ回数に制限なく何度でも無料でご利用いただけます。技術的な仕様の確認にとどまらず、実現したいことに向けてどの機能を使うか、などのご相談にもお応えいたします。「SATORI」の操作や製品仕様に関連するお問い合わせをオンラインにてご相談可能です。・ウェブ問合せの対応スピードが速いです。開発スピードにも期待しています。・我々が思いついていなかった解法を提示していただき、非常に助かりました。・こちらの意図を的確にくみ取っていただき具体的な方法も提示していただきました。オンラインマニュアル各機能の設定方法やFAQなどをウェブサイトにて公開しています。・新機能の活用例なども記載してあり、利用シーンのイメージがしやすい・各種テンプレートがあり、助かっています。コンテンツ有料版ユーザー様限定コンテンツとして、各種セミナーやユーザー会での事例発表の内容をご覧いただけます。管理画面にログインいただける方はどなたでも何度でもご覧いただけます。動画コンテンツ利活用セミナーやユーザー会で発表した「SATORI」ユーザーによる「SATORI」活用事例を動画にて公開中です。・動画を穴が開くほど何度も見て、その通りに実施し、成果につなげています。「スタートアップガイド」「「SATORI」活用を一歩進める設定例」などの各種ダウンロード資料をご用意しています。・各機能の設定方法がまとまっておりわかりやすい。・マニュアルには載っていない設定例が参考になった。コミュニティマーケター同士のネットワーキングの場をご提供しています。自社内では相談できる相手がいない、ほかの企業はどうやっているのだろう、互いに励ましあえる仲間が欲しい・・・といったお声にお応えします。場としてお役立ていただいています。meeting:ユーザー主催のコミュニティ)SATORIユーザーが立ち上げたSATORIユーザーのためのコミュニティです。自社で孤独なマーケターの心の拠り所的な場としてSATORIに限らず、マーケティング領域全般についてなんでも相談できるコミュニティです。・同じマーケターとして、自社の人には理解してもらえない悩みを相談できるため、良かった。・悩んでいたことが皆さんと近しく、これからも一緒に解決のヒントを得らるような会にしたいです。有償サポートお客様の要望に合わせて、1~2回/月の定例ミーティングにて、マーケティング施策のご相談や「SATORI」活用例の紹介、「SATORI」設定のアドバイス等を実施します。他社の事例を参考に自社の活用を検討したいという方にご利用いただいています。サポート例1)ソフトウェアベンダーA社お客様の声ウェブサイトのリニューアルを予定しており、それに向けてSATORIの理解が進んだ。展示会フォローから営業活動まで短期間で初期設定ができて助かりました。社内にマーケティング人員を配置してしっかり取り組みたいです。ページの先頭へ製品資料ダウンロードマーケティングオートメーションが解決できる課題や、アンノウンマーケティングとの組み合わせで効果につなげる事例までをまとめたご説明資料をダウンロード頂けます。