セレオ甲府4階TEL:03-3251-7770MAPよくある質問Q&A■ご利用について修理時間はどれくらいかかりますか?ガラス割れ、液晶交換、バッテリー交換などの部品交換なら、店舗により異なりますが1時間程度のお時間は頂いております。お急ぎの場合は出来る限り急いで対応させて頂きます。(店舗によっては15分程度で修理可能な場合があります)また、水没などの交換以外の修理の場合は、状態に応じて作業時間が異なりますが、大体13時までに持ち込んで、当日夜の19時まで受け渡し可能なケースがほとんどです。その他の修理に関しましては、お見積り時やお電話にてご確認下さい。部品の在庫状況や当店の混雑状況、修理品の状態を見てみないと分からない場合もございます。修理費用はいくらかかりますか?ガラス割れや部品交換、バッテリー交換などの修理費用目安は、修理料金表をご参照下さい。お客様の状態によりますが、他の修理店よりもお安くかつ高品質もモットーとしております。出来る限り誠実に対応させて頂きますのでご相談ください。水没などの部品交換以外の修理の場合は、状態によって修理費用が異なりますので、一度お電話にてお見積りのお問い合わせ下さい見積りの依頼方法は?ほとんどの場合、お電話口にて故障・不具合の状態を確認させていただくだけで概算修理代金のお見積もりは可能です。(ご来店頂いてお客様のモバイル機器の状態によっては変動いたします)ただし、水没などの部品交換以外の修理の場合は、状態によって修理費用が異なりますので、故障端末を一度こちらの専門スタッフが確認をする必要があります。その場合は、故障した本体をお持込みいただいた後にお見積り額をご提示する形になります。営業時間と営業日はいつ?営業時間は店舗により異なります。店舗情報よりご確認下さい。お電話での対応も喜んでさせて頂きます。予約も含めお気軽にお電話ください03-3251-7770(総合窓口)急いでもらえますか?はい。店頭の混雑状況により変わりますが、出来る限り誠実に対応させて頂きます。混雑状況や部品の在庫有無、お客様の故障端末の状態によって対応時間が変動するため、修理完了までの日数を確約できないことは、あらかじめご了承ください。支払い方法は選べますか?原則支払い方法は現金払いのみとなります。修理中iPhoneに代わる代替機はありますか?ご不便を軽減する為にまずは次の手段をご確認下さい。カードを挿入して頂ければiPhoneの代用機として使用可能となります。前もってお申込み頂ければ、別途料金でお客様のSIMカードでご使用になられる代替機を用意させて頂きます。※台数に限りがあります。iPhoneのデータは消えたり流出したりしませんか?当店ではお客様のデータはバックアップしませんのでデータが外に漏れることはありません。お客様のデータは初期化せず修理しますが、必ずお客様自身でバックアップをしてからご依頼ください。個人情報の取扱について教えてください修理作業過程においてお客様のiPhoneをパソコンに接続するなど、内部データを外部機器に読み込ませるような作業は一切ございません。お客様のiPhoneの内部データを閲覧することはございません。修理後、パーツ交換部分の動作チェックを行う場合がございますが、その際も必要なアプリや機能を使用するのみです。動作チェックに仕様するアプリや機能の一例は下記の通りです。・電話アプリ→通話音声チェックのためキーパッドのみ使用(各携帯会社の発信テスト専用番号に繋げます。通話料はかかりません。)・カメラ→正常起動するかどうかのチェック・ボイスレコーダーアプリ→下部スピーカーおよびマイクのチェック・マップアプリ→タッチパネル全域のチェック上記以外は使用いたしません。ご不安であればパスコードを掛けた状態でお渡しください。作業完了後、お客様とご一緒に動作チェックを行います。来店修理の場合事前予約が必要ですか?来店前に連絡をいただいたほうが修理がスムーズにできます。お電話でどうぞ03-3251-7770修理出来ない場合がありますか?その時は費用はかかりますか?お客様のモバイル機器修理を最大限努力させて頂きますが、どうしても修理不能な場合がございます。修理不能(未復旧)の際も内部クリーニング等に溶剤利用の為に技術料3240円を頂いております。交換する部品は純正品ですか?iPhone修理工房では、主に純正品と同等の性能を持つ互換品と呼ばれる部品を使用しております。一部、画面パーツなどには液晶やタッチセンサーに純正品も使用しております。これまでに多数のiPhone修理を行った実績から、クレームのない品質の部品を調達しておりますので、ご安心ください。(マメ知識)純正品の定義をアップル社から供給された物としますと、iPhone修理店で純正品を使用しているのはアップルストアおよび正規プロバイダのみということになります。部品の性能や内容は全く同じでも、アップル社から供給されていない物は全て「互換品」と呼ばれています。他店で修理したものでもいいですか?問題ありません。ご相談くださいませ一度他店で修理したiPhoneでも遠慮なく、ぜひ当店へお持込みください。水没したiPhone。他店で復旧できなかったものが、当店で復活した事例もございます。■水没(水濡れ)について水没(水濡れ)修理もやっていますか?水没(水濡れ)で電源がつかなくなった・充電が出来ない・タッチが効かない等の修理もお受けできます。水没(水濡れ)した時にした方がいい対処法は?水没(水濡れ)した場合、振ったりドライヤーで乾かしたりということはせずにタオルなどにくるんでなるべくすぐ当店にお越しください。来れない場合はsimトレーを取り出し、ジップロックなどに乾燥材やお米と一緒に入れて保存しておいてください。電源が入らないからといって充電は絶対にしないでください。具体的にはなにをするの?水没(水濡れ)をすると、水の中にあるミネラル等の不純物が基盤やケーブルの端子に付き腐蝕となります。その腐蝕により電源がつかない・タッチが効かない等の不具合が出るので溶剤を使い綺麗にクリーニングします。どれくらい時間がかかるの?混み具合や症状、店舗によって変わってきますが、だいたい4時間ほど頂きます。データは消えてる?お直し出来れば基本的には残っていますが、浸水の状況によってはデータが消えてる場合や修理するのに初期化が必要になる場合もあります。■保証について修理後保証はありますか?はい、修理した箇所および修理過程において不具合が生じたと思われる故障に関しまして、3ヶ月間保証させて頂きます。お客様の過失による故障(落下や水没など)に関しましては保証対象外になります。careとの違いAppleだと基本的に同一機種との交換となり高額な金額がかかります、さらにデータなどは初期化されます。当店であればデータはそのまま故障箇所のみの修理が出来ますのでお安く修理することができます。■防水処理サービスについて防水効果はどれくらいもつの?加工後、生活の中での擦れ、衝撃等で膜が剥がれることも予想されますので、一年に一回加工し直すことをおすすめいたします。防水サービスに保証はありますか?『安心の全額返金1年間保証サービス』を行っております。詳しくはこちらをご参照下さい。防水後、水中で使用できますか?防水処理サービスは、水中での使用を目的としているものではありませんので使用はしないでください。生活防水や万一の水難(水没や浸水・飛沫等)に対する備え対策としてお考えください。詳しくはこちらをご参照下さい。防水処理後の外観について内部基板のみへの処理になるため、外観上の変化は一切ございません。防水処理サービスの時間はどれくらい?防水処理のみで約60分、その他の修理ついでのご依頼で+約15分程度頂きます。防水処理後の機能に関してテスト段階においては、通話、データ通信、カメラ機能などは問題なく使用できます。防水処理後の買取りは可能ですか?内部処理のみのサービスのため、基本的に買取価格に影響はございません。防水処理でデータは消えますか?基本的にデータに影響等はございませんのでご安心ください。念のためにバックアップをとることをお薦め致します。機種によって値段が変わりますか?機種や画面サイズによって価格が変わる場合がございます。詳しくは各店舗へお問い合わせください。careは受けられるの?本サービスは内部処理だけのサービスであり、外観上の変化はございませんので、現時点では特に問題はないようですが(2016年現在)、100%大丈夫という保証は致しかねます。防水処理前の状態に戻せるの?一旦防水処理加工を行うと、元の状態に戻すことは難しいです。防水処理できるのは端末だけ?スマホやタブレット端末だけでなく、ネクタイや靴・かばんなど医療機器・パソコンなどのその他精密機器(デジタル機器)などの様々な媒体への防水処理が可能です。水以外でも大丈夫ですか?基本的には真水以外でも防げます。特殊な薬剤などのコーティングを剥がす液剤の場合は防ぐことが出来ない場合もございます。海水などは防水処理を施した箇所以外にも悪影響を与える場合もありますので、万が一の場合はお早目に当店へご相談ください。■アプリ割についてアプリ割(無料)について(店舗によってはサービスを行っておりません)当店オリジナル割引を最大限行う為のサービスです。おためしアプリ(無料)を登録することで割引が受けられます。登録するだけで割引されるので非常にお得なサービスになっております。おためしアプリ(無料)を楽しんでご利用下さい加入の際に数十円程度の通信料がかかります。アプリ割(有料)について(店舗によってはサービスを行っておりません)当店オリジナル割引を最大限行う為のサービスです。おためしアプリ(有料)モニターすることで割引が受けられます。月額かかる費用よりも割引される為、有料アプリも試せて割引も受けられる非常にお得なサービスになっております。おためしアプリ(有料)モニターを楽しんでご利用下さい。加入の際に数十円程度の通信料がかかります。アプリ割(有料)退会手続きについて(店舗によってはサービスを行っておりません)当店オリジナル割引を最大限行う為のサービスです。おためしアプリ(有料)モニターすることで割引が受けられます。月額料金がかかりますのでご注意ください。退会の手続きはお客様ご自身で行って頂いております。(店頭でのサポートは可)退会の際に数十円程度の通信料がかかります。海外製のiPhoneも修理可能ですか?対応可能です。一度お問い合わせくださいませ。お客様で、1度に10台以上の修理をご依頼いただけます場合は、通常修理料金の10%OFFにて承ります。その他ご相談に応じますので、一度お問い合わせ下さいませ。領収書の発行はお願いできますか?【当店発行の領収書をご希望の場合】ご注文者様のお名前と領収書の宛名が異なる場合など、別途、領収書をご希望のお客様は、修理ご依頼の際、『症状・状態を分かる範囲でお書き下さい。「○○宛の領収書希望」とお書き添えください。後日弊社より送付いたします。代金引換をご利用の場合、配送業者が発行する代引金額領収書と引き替え発行となります。脱獄しているiPhoneの修理をすることは可能ですか?通常料金で修理可能です。データに関しては保証できかねますので事前にバックアップをお取りください。脱獄の場合、修理箇所の3ヶ月保証は対象外となります。使用しているパーツは純正品ですか?純正相当品を使用しております。動作・品質ともに純正品と比べて遜色ない物を使用しております。フロントパネル等、見た目で確認できる部品であれば、修理組み立て前に確認していただくことも可能です。支払いはカード払い可能ですか?原則支払い方法は現金払いのみとなります。店舗によってはカード決済対応店もございますので、お気軽にご利用店舗へお問い合わせください。ご依頼いただいたアイフォンの動作確認後、問題なければ一括でのお支払いとなります。パスコードを誤って入力してしまい、ロックがかかったiPhoneは直せますか?申し訳ございません、当店ではそのようなサービスはございませんが一度バックアップを取ったiTunesにつなぐことによって解決する場合がございます。データ復旧サービスTEL。