ARTICLE【サマソニ2019東京レポ】プラチナチケットで1日遊んだ個人的感想HOMEマインド(心構え)ネットですべて完結できると思ったら大間違いネットですべて完結できると思ったら大間違い2015.12.22マインド(心構え)Advertisementオンとオフ、両方大事というお話です。原田和彦(はらたかずひこ)です。今日で仕事納め!?という方もいらっしゃるとのこと(もんげー:驚き)。わたしは29日まではフル稼働です。30日〜来年の5日まではしっかりお休みを頂戴しますけど。お休みこそ、長い・短いよりも密度や質が大切。なんだかブログの書き出しも年の瀬チックな感じ?さて。本日はネット集客・ウェブ集客・オンライン集客推しのわたしがいつも感じているコトを実例をもってご紹介いたします。題して『ネットですべて完結できると思ったら大間違い』です。関係性を作ることで信頼関係を生み出す毎年気になるレターがあります今年もライフネット生命からレターが届きました。生命保険のオンライン見積り、資料請求など、シンプルなネット手続きでご提供します。お伝えしているのは、ライフネット生命は社名に”ネット”がつくように基本的にはインターネット(オンライン)で契約、契約内容の変更、更新などが完結できる保険屋さんとして認知されています。保険料を半分にして、子育て世代を応援したい。このマーケティングメッセージを掲げているとおり、お客様像も明確です。顔を合わせてじっくりと契約内容を検討したい人も当然いますが、、、その必要性・重要性を感じられない人にとってライフネット生命は魅力的に映るのではないでしょうか。個人的にはオフラインにもチカラをしっかりと注いでいるところが好きだったりします。毎年一度くるレターです。給付金を受けた人のトークを共有してくれたりします。関係性を作ることで信頼関係を生み出すライフネットのアプローチはまさにこれ。10年・20年・30年の覚悟です。ほかの保険会社は「住所の変更はありませんか?」の案内と「新サービスのご紹介!」といった売り込みだけ。このサービスの優れたところ、他社となにが違うのかと一生懸命です。なんかお客様の知りたい情報、欲しいなーと思っている情報とずれてる。ライフネット生命を支持する理由は「お客様の欲しいコンテンツをきちんとお届けするところ」だったりします。信頼の積み重ねは、つぎの行動に直結していきますから。有名タレントを起用してイメージ型広告をドカン・ドカンと投下するよりもっとやるべきことってあるよなぁ・・・ライフネット生命のマーケティングアプローチや手元に届いたレターをひとしきり読んで感じたコトはそんなところです。