EC「LTV向上を実現する究極の顧客志向とは何か」。One顧客リレーションシップでロイヤル顧客の心をつかむ。オペレーターの裁量で商品やノベルティを自由に贈る仕組みを2016年5月より導入。顧客接点の担い手である電話オペレーターが会話からニーズを探り、最適な贈り物を考案している。人だからこそできる〝自発的なおもてなし〟によりロイヤル顧客6割以上のLTVが上昇し、売上は22%増加した。「ものづくり」を強みとする一方で、CRMに苦戦していたかつてのカゴメ通販事業部。して課題に立ち向かい、いかなるプロセスを経て〝弱み〟を〝強み〟に変えたのか。施策の検証結果と次なる展望は?カゴメ、ベルシステム24両社の実務担当者が、トライ&エラーを踏まえた事例を紹介する。外部サイト)お問い合わせ電話番号:03-3661-5898news@nb-club.comホームページhttps://www.bci.co.jp/dmf/seminar備考ダイレクト・マーケティング・フェア(4月10~11日、東京ビッグサイト)では、有料・無料含め70講座超のビジネスセミナーを行います。上記申込ページで希望のセミナーを検索してください。氏2002年カゴメ入社。営業部門で新規販路開拓をミッションに活動。備蓄ルート開拓にあたり、社内プロジェクトを立ち上げ、長期保存野菜ジュースの開発、販路開拓に成功。して、宣伝費が削減される環境下において、顧客獲得効率を3割改善しながら、獲得規模を1.4倍へ拡大する事に成功。2017年1月よりフルフィルメント担当に異動し、コールセンターを中心としたCRM構築を推進中。業界のコンタクトセンター運営に従事し、2008年にオペレーターの応対マナーを指導・教育する同社独自の社内資格最高位「TCI(テレコミュニケーションインストラクター)」を取得。