そんなことを思いながら、商品の返送処理をかけました。アマゾンの詐欺業者の目的とは!キャンセルする方法や対策についても2019.10.29返品された商品の確認まずは、返送処理をかけて、返品された商品の確認をしていきます。当たり前ですが、新品で外箱も綺麗なものを納品してしますが、返送されて戻ってきた商品はこんな感じでした。箱の側面部には大きな凹みが。内箱もところどころ大きな凹みが見られました。一度購入者のもとに、商品が届き開封したとして片方のテープが剥がされ、商品を取り出したの後があるのは当然です。今回は、あまりに箱の傷みが大きすぎると感じました。外箱の凹みは、例えば箱に入った商品を落としてしまえばできてしまいますが、通常、内箱がこれほどまでに凹むことはありません。明らかに外からの大きな圧力がかかったということがわかります。僕は、最初アマゾンがゆうパケットなどで商品を発送し(ゆうパケットは基本的にはポスト投函)、配達員の方が無理やりポストに商品を押し込んでこのような状態になってしまったのではないかと思いました。FBAは、商品の発送やお客様の対応など全てアマゾンが請け負ってくれます。アマゾンの配送サービスによって商品が傷んでしまったことで返品をされてしまった場合は、商品金額の補填を出品者は求めることができます。僕も、今回はアマゾン配送サービスに至らない点があったと考えテクニカルサポートに訴えようと思っていましたが、返送された商品を検品していくうちに、あることに気が付いたのです。返送された商品を確認すると、そこには...このボディくんには、フィギュアを固定するための台座、そして、その台座がふたにもなっているのですが、アクセサリーボックスが付属しています。そのアクセサリ―ボックスの裏側をチェックしてみると全体的にスレ傷だらけでした。このケースは、内箱で上面と下面が保護されています。このようなキズが発生するはずがないのです。ここで、ついに僕は疑いはじめました。悪質な商品のすり替えに。悪質な商品のすり換えが今現在もなお行われているせどり系の多くの情報発信者が、アマゾンでは悪質な商品のすり換えが行われていることをメルマガやブログ、youtubeなどで発信しています。聞いたことのあるものですごく印象に残っているのは、wiiUの箱にねんどが入って返品されたというものです。新品のゲーム機がねんど!...もうむちゃくちゃとしか言いようがありません。徹底抗戦このような悪質な商品のすり換えや抜き取りは絶対に許せない行為です。アクセサリーボックスがキズだらけだった時点で抜き取り等の可能性が起きたことは間違いないと思いましたが、さらなる確信を持つため僕はもう1つの情報を調べました。購入者を調べてみるまずは、注文番号から購入した方の住所を確認し、怪しい点がないかどうかを確認しました。はい、ビンゴ!もちろん、ここに購入者の方の住所を晒すことなどできませんが明らかにおかしい点を見つけました。それは、ググっても該当住所が出てこないように住所の漢字をうまくわざと間違えたような感じで変更し、検索逃れしようとしている点です。東京都内に中目黒(なかめぐろ)という地名がありますが、仲芽黒みたいなように漢字を変えています。その他、ここには書けないような感じで住所をうまく偽装のようなことをしてネットで検索してもヒットしていないように設定してありました。届け先は法人宛てになっていましたが、その法人名で検索すると荷物が送られた場所とは別の都道府県にある会社がヒットしました。その会社と今回荷物が送られた先の法人が同じ組織であるのかどうかはわかりませんが、ホームページを見るかぎり検索でヒットしたその会社は海外に商品を代行で送る業務をやっているところでした。いわゆる転送業者です。テクサポへ今回の返品の補填を求める以上のことを先に調べわかっていたため、すぐに補填を求めてテクニカルサポートに連絡しました。返送されてきた商品の画像を添付し、このような傷みのある商品を納品はしていないということを説明しました。内箱で保護されているアクセサリーボックスがキズだらけであることは、明らかにおかしく、不良品であるか否か、それ以外の別の問題が起きているということをテクニカルサポートには伝えました。テクニカルサポートから返って来た返事が以下です。注意Amazonで状況を把握するために、返送された商品について、下記の情報とともにケースにご返信ください。(何がどう違うのかをご説明ください)品者様に返送された荷物のお問い合わせ番号や、やはり地球上で一番お客様に優しい企業。いうか、返送されてきたときの荷物のお問い合わせ番号とかアマゾンが返送処理をしているわけだから、なんでこっちに尋ねるの?って感じですね。自分で調べるばわかることでしょうに。簡単に補填とはいきません。この件を水に流すわけにはいきません。このような問題が起きる度に出品者が泣き寝入りしていたのではますます、悪質な返品やすり換えが行われてしまうからです。僕は、世直しも含め絶対にアマゾンにも購入者が明らかに商品をすり換えたと納得させるしかないと感じていました。出品者と購入者は平等!?最初のメールでは、僕は暗に商品のすり換えを伝えるようなメッセージの書き方をしましたが、次のメールでは明らかにそのようなことが行われていると強い文を送りました。それは、キズを見れば一目瞭然だと。購入者の方の住所のことについてもです。このメッセージの後、アマゾンからは以下の内容のメールが届きます。納品した商品が出品者様の申告通りのものだったかを示す客観的な資料(仕入れ時の書類、シリアル番号等)を提出してください。アマゾンの立場的にも、一方的に購入者を疑うことはせず、出品者に対しても納品された商品が問題ないものかを検証するためこのような書類の提出を求めたのだと思います。あなたが出品者であればここでどのような書類を提出しますか?この時、僕はもう全額補填を確信しました。あー買っといてよかったと思ったのです。僕はこの商品をAmazon.co.jpからも購入していました。その時の領収書はすぐに発行できます。それを提出して、もし補填を認めないのであればあるいは、客観的な資料として認めないのであれば、アマゾン自身が自分で販売している商品の品質を保証していないことになります。認めざるを得ないのです。補足この記事作成後、Amazon規約改定がなされています。多くの方がご存知の通り、Amazon本体を仕入れ対象として利用できなくなりました。正確に言うと、Amazon本体から購入したものは新品のコンディションでは出品できなくなりました。そのため、今回僕が利用したAmazonより購入したという理屈は、新品のコンディションの商品が抜き取り等あった場合には利用できなくなりました。どのように対策をすれば良いのでしょうか。抜き取りや返品された際に、中身の入れ替えがなされたのか否かを証明できるようにしておく必要があります。そのために有効なのは、画像等で証拠を用意しておくことです。納品する全商品を全て撮影して...などはする必要がないかもしれないですが、特に悪質なことが起こりやすいのはフィギュア系だと僕は思います。人気フィギュアや高価なフィギュアなどを取り扱う場合には、何かしらの対策を考えた方が良いかもしれません。*例えば自社しかわからないようなマークを外箱につけるなど)また、電化製品などであれば、それぞれの個体に製造番号等の識別できる番号、コードが記載されています。面倒かもしれないですが、それを撮影し保管しておくなどの対策も必要かもしれません。最近ごく一部の出品者の方がやり始めていますが、出品説明文にて、そういった識別番号等を控えているなどといったように明記したりすることも有効でしょう。日頃から明細付きの領収書や請求書等の書類を仕入先に発行してもらうということも心がけた方が良いです。副業でやられている方にとっては難しいものがあると思いますが、抜き取り等が行われやすい商品は思い切ってFBAを利用して販売しないという選択をするのも一つの手かと思います。補填へその後、アマゾンよりメッセージが届きました。補てん対応にて以下の金額を出品者様のアカウントへ計上させていただくこととなりました。今回の商品を販売していた金額の全額補填が行われました。大事な商品を言ってみれば破壊されて戻ってきたようなものですから金額を補填してもらうことも大事なことではありますが、はっきり言ってどうでもいい問題でもあります。今回最も重要なことは、アマゾン自身に、購入者が悪質行為をしているということを認知させるです。それがアマゾン自身の不利益にも繋がるということを理解させることです。返品を少しでも減らすにはFBAでの返品率は、どこかのサイトで見たので客観的な根拠もないのですが、2%程度と言われているようです。自己配送になると、1%以下に減るそうです。僕は、ここ数ヶ月自己配送の商品割合が増えてはいますが、確かに、自己配送では返品リクエストが来ることは稀です。返品を減らすということを考えると自己配送を使っていくということになりますが、副業でやられている方であればそれも難しくなってしまうというのが現状のようです。ちなみに、テクニカルサポートの方と電話で話した時に、FBAを利用する方が減ってきているでしょと言ったら認めるような物言いをしていました。今、キャンペーンでパートナーキャリアサービスが無料ですが利用されておりますでしょうか?という内容確認の連絡がありました。実際のところはわかりませんが、そのような確認が出品者に入っているということは、思った以上の数字はあげられていないのかもしれませんね。戦え!戦うんだ!アマゾンにあまたいる出品者の中の一人である僕が、今回のような悪質返品・抜き取り・すり替え行為がなされているという現状を訴えた所でアマゾン内で何か変化が起きるかはわかりません。基本的には、購入者ファーストだし、AmazonではFBAより発送された商品の返品を承る際、購入者からの申告内容をもとに、全額返金等の対応がなされていますが、それもしばらくは変わることもないでしょう。そのような行き過ぎた返品行為が起きてしまいます。それに対して、僕たち出品者は泣き寝入りしてはいけない。あなたが検索エンジンからこの記事にたどり着いたのなら同じような被害にあっているのかもしれません。そのような悪に負けずに立ち向かって下さい。