新しいビジネスモデルにシフトする先駆けとなった。初のシワ改善美容液「リンクルショット」などのヒットアイテムを展開。この1月に経営体制を刷新し、初の女性社長として及川美紀氏が就任した。国内販売現場において、スピード感のある接点強化に乗り出す。人と人のつながりによってビジネスを生み出していく面白さにやり甲斐を感じたという。(2007年にはエリアマネージャー就任)。商品企画では、最高峰ブランド「BA」の大幅なリニューアルを実施。ポーラが誇る基幹ブランドに成長した。その手腕が評価されてこのほどトップに就いた。ダイレクトセリング化粧品最大手の販売現場を長年担ってきた及川社長は、今後の国内市場は「右肩上がりの時代ではない」と言及する。ブランドへの入り口をいかに下げるとともに、接点を強化することが重要と指摘する。カギは販売員の確保と教育だ。販売現場を担うビューティーディレクター(BD)は、約4万5000人。プロ意識の高い人材の育成・確保に舵を切った。社会情勢が変わり女性の就業環境も多様化しており、販売員確保が難しくなっている。ポーラ・ザ・ビューティーやエステインといったサロンビジネスによる売上が8割以上を占める(トータルビューティー事業)。BDに必要なスキル・ノウハウも従来型訪販の時代とは大きく異なり、美容意識が高く、ビジネスマインドももつ〝美容のプロフェッショナル〟が不可欠になっている。リクルート・フォーラム」。美容分野に高い関心をもつ女性などをメーンターゲットに定期的に開催している。老舗ブランドとして幅広い世代に受け入れられている様子が窺える。動は厳しい状況であることもあり、若手女性がBDを働き方の1つとして考え、店舗へ見学に訪れるケースもあるという。当たり前だった販売員の確保だが、対象を絞り込み精鋭の教育に焦点を当てた結果、継続率も向上しているという。同社は今後、各エリアの裁量権を拡大して、地域に適したイベント、SNSによる情報発信など、独自性のある施策を増やして顧客との接点強化を図っていくとしている。横手喜一社長時代の2016年、ポーラは大規模なブランドイメージの改革を実行した。「ポーラブランド」の価値についての再認識をメーカー主導で実施してきた。一方では現場の裁量を制限してきたこともあり、各エリアの裁量を拡大して活性化を図るとしている。同社はこれまでにも各エリアのサポートを行ってきた。