この記事では、Zendeskのレポーティング機能の変更点について説明します。これらの変更により、利用できるレポーティングオプションに影響が生じることがあります。問題が発生している場合やご質問がある場合は、以下でコメントを残してください。この記事をお読みになれば、お使いのZendesk製品やプランのレベルで利用可能なレポーティングオプションをご理解いただけます。)からすべてのレポーティング製品を利用できます。この記事では、以下のトピックについて説明します。どのようなときにそれぞれのレポーティングオプションを使用すればよいのかを、これらのトピックを通じ、ご理解いただけます。Exploreは、Zendeskの全製品で利用できる最新のレポート機能です。ProfessionalまたはEnterpriseのプランで提供されます。Liteには、Zendesk製品のベストプラクティスレポートを含む、既定のダッシュボードが含まれています。ProfessionalとEnterpriseプランに含まれています。Liteの機能に加え、カスタマイズ機能で独自のレポートを作成し、共有および保護することができます。ProfessionalとEnterpriseのためのアドオンです。Exploreのリソース」を参照してください。ProfessionalおよびEnterprise)インサイトは、Supportのビルトインレポートの機能を拡張し、独自のレポートを作成、カスタマイズ、共有、および保護することができます。Supportを購入した場合、またはすでにExploreに移行している場合は、インサイトを利用することはできません。ProfessionalとEnterpriseには、インサイトが含まれています。Exploreをアクティブにしても、インサイトおよびインサイトで作成したレポートは削除されません。インサイトからExploreへのアカウント移行が現在進行中のため、保持したいレポートがある場合は、まずそれらを移行することをお勧めします。移行を開始する際は、「インサイトからのExploreへの移行」を参照してください。インサイトの詳細については、「Zendeskインサイトのリソース」を参照してください。インサイトを使用する場合まだExploreユーザーとしてアップグレードされていない(現時点で、Exploreの実装には制限がある)。自動的に追加されない場合は、support@zendesk.comまでご連絡ください。Exploreに移行していないカスタムレポートを維持したい。これらのレポートをExploreに変換する方法の詳細については、「インサイトユーザーのためのExploreの学習」を参照してください。Exploreでカスタムレポートを作成するためのレシピを多数公開しています。Supportの全プランで利用できます。)を開き、使用可能なタブ(インストールされているZendesk製品によって異なる)の1つを選択します。会社のエージェントおよびチケットに関する全般的な情報については、「概要」を選択してください。Exploreに移行すると、「概要」、「ランキング」、および「満足度」の各タブがビルドインレポートから削除されます。これで、Exploreから、これらの情報を含む既定のダッシュボードにアクセスすることができます。「既定のダッシュボードの使い方」を参照してください。Zendeskのビルトインレポートの詳細については、「レポートの概要の使用」を参照してください。