マーケティング(集客・営業)こんにちは。今回は『顧客へのたった2つの質問で隠れた強みと真の競合を見つけるコツ』について動画で解説します。実は既存のお客様から得れる情報はそれはもうめちゃめちゃ重要です。自社だけでは知ることができない重要な情報を既存客さんから知ることができます。僕も自分のコンセプト商品や過去にヒットした商品もそういった既存のお客様から聞いた情報をもとに作ったことが多々あります。あなたもぜひ既存客さんから常日頃から情報を仕入れることを心がけてほしいです。そこで今回は、どうやって既存客さんから情報を仕入れるかの具体的な手法についてお話したいと思います。僕の普段実践しているやり方です。自社の商品を選んでくれたのですか?=========これはまず間違いなく聞きます。この質問から自分の真の強み(お客様から見ての強みなど)があきらかになるからです。自分では“想定していない”強みが把握できたりします。「なぜ他社ではなく」という一言を絶対に入れることです。この一言がないとありきたりな答えしか返ってこないので、お客様から見ての強み+競合と比べての強みが把握できないからです。複数のお客様にこの質問すると共通する強みがあぶり出されますので、(しかも売れる強み)確実に聞いていただければと思います。他には=========自社の商品を購入する際に比較した他社の商品はありますか?=========この質問をすることも多いですね。真の競合を見つけることが可能だからです。真の競合というのは「お客様の頭の中にある選択肢」これらすべてが競合です。自分が定食屋だったとします。普通に考えれば競合というと他の定食屋だったり飲食店ですよね?でも、お客様は「今日何食べようかな?」と考えた時に頭に浮かんでいる選択肢、これらすべてが競合です。(もちろんこの選択肢の中にあなたのお店が入らないと勝負すらもできません)なので、コンビニや家食が競合になることもあり得るのです。(お客様がコンビニ弁当を選ぶこともあるので)だからこそ、〜〜〜〜〜〜〜〜“あなたが考える競合”ではなく“お客様の頭の中の選択肢”を知る必要があります。〜〜〜〜〜〜〜〜そのために上記の質問で確認することが重要になるのです。このようにお客様(特に既存客)から得ることができる情報は、今後の経営に生かすことができる情報の宝庫なのでぜひこういった方法を参考に活用していただければ幸いです。この他にも既存客さんから聞ける情報は色々とありますが、かなり長文になりますので、またの機会にお話させていただきますね。-LeadClover株式会社-ホーム動画講座プロフィールお問い合わせTOPへ。