地域の活性化や就労サポートなどに寄与する取り組みを行ってきた。これらの販売員教育や店舗運営のノウハウは、同社が成長を見込む海外市場でも重要な役割を果たす。それまで事業別で行ってきた人材育成を集約することで、販売員のレベルを平準化・向上するためのもの。教育内容も統一されてきたという。業績面では油断できない状況が続く。営業利益が同20.9%減の246億2500万円。このうち、ポーラブランドは売上高が同8.9%減の1023億500万円、営業利益が同17.6%減の206億7600万円。国内インバウンド需要の減少が影響したほか、新規獲得が伸び悩んだ。中でもインバウンドのニーズが多かったサプリメント「インナーロック」が落ち込んだ。マイナス要因としては、昨年10月の消費税率引き上げ、さらには新型コロナウイルスの感染拡大が懸念される。「赤色光」を透過してケアする「ライトセレクター」を投入し、売上拡大を狙う。