-スマートフォン用の表示で見るこの広告は、90日以上更新していないブログに表示しています。個人的に、10月から業種を金融からECに変更することもあり、ECの現状がどうなっているのか、この大きなカンファレンスに参加すれば何か得られると思い、申し込んでみました。私は大阪に住んでいるので、東京開催のイベントは毎回面白そうで、非常にうらやましくも思いつつも、なかなか参加できない現状がありましたが、今回はどうしても参加したかったので、夜行バスで往復するという強行スケジュールで挑みました。(おかげで交通費は1万円以内で収まりました(笑))店頭の力を活かすオムニチャネルとは。シニア・コンサルタントである唐笠氏から、ショッピングセンターである「パルコ」の「現在の取り組み」と「未来」についてのお話でした。受賞しているそうです。オムニチャネルとはEC業界にいるとこの言葉を避けて通ることはもうできない世の中になったのではないでしょうか。このセッション以外でも誰もが1度は口に出す言葉であり、じゃぁ具体的になにをするんだというところですが、ポイントは以下の通りです。リアル店舗+EC店舗を連動させて、今以上に顧客の囲い込みを行う囲い込みも行いつつ、事業全体のスケールを拡大させていくブランドや店舗のファンになってもらい、どのチャネルでも購入できる最終的にはこれらの購買行動分析を行い、さらなる発展を目指すとにかく、今までは店舗は店舗で売ればいいし、ECはECで売ればよかったものをお互いがそれらの特性を生かしながら、1つの大きな「店舗」として運営していこうじゃないかという、結構大きなストーリーが背景にあるようでした。オムニチャネルを取り巻く背景その背景には、購買層の購入スタイルが変わってきたことがあげられるようで、唐笠氏は特に「スマホの普及」に焦点を合わせて、以下の大まかな分析からオムニチャネルの推進を掲げているように見えました。普及台数:6800万台メディアの接触時間がTVに次いで2位である。パルコのスマホ閲覧率が79%に達しているカエルパルコのリリース今までのECのスタイルを脱却し、新しいECのスタイルを作っていこうと考えられ作られたサービスが「カエルパルコ」となります。それまで、2015年1月までは、パルコ本部がやり、本部に売り上げがあがる事業として出店型のECモールを中心に展開してきましたが、この形では限界が近づいていましたと。例として、店舗との接点が希薄になってしまい、各店舗がもつ、販売力・接客力などの戦略を本店が横取りするような形になってしまったりと、いろいろ不都合な面があり、それを見ぬふりするのはできなくなってきましたよと。(売り上げも高止まりするようですね)そこで、店舗側が運営できるように「ブログ」をベースに、「店舗に売り上げが立つEC」を推進していこうという流れが生まれ、それが「カエルパルコ」として「新しいECの形」としてリリースしましたよと。特徴としては以下のポイントがあります。店舗スタッフが「ブログ」を通じて「商品」を独自発信できる在庫のコントロールを店舗が行い「取り置き」や「発送」を行うスタッフの裁量がそのまま売り上げにつながる聞いているだけでは本当にいいこと尽くしじゃないかと思いますが、もちろんこれができる「土壌」を提供するために、既にサービスとして提供されている「STORES.JP」をベースにパルコ独自で拡張を行ったようです。手ごたえについてこれらの土壌を提供することで以下のような手ごたえを感じているようです。ハードルを低くできる特にアパレルなんかは商品の入れ替えが激しそうなイメージを持っていますので、店舗に裁量を持たせるメリットを最大限に享受できるような業界なのかなと感じます。パルコが考えるECの未来そして、最後にこれからのECの未来についてのお話がありました。冒頭でも書きましたが、スマホはもう日常に溶け込みすぎているので、この媒体を使った戦略は避けて通れないようです。パルコで提供しているスマホアプリ「POCKETPARCO」の紹介と、それを基軸にした新しい購入スタイルの提案がありました。独自のコインシステムを提供し購買欲を上げていくチェックイン機能の追加によりどの地域が活性化しているかの分析Beaconと連動し人の流れをデータ化し店舗設計に生かすこのうち、パルコ以外でも「無印」や「LOFT」などのアプリで既に実施されしているものもありますが、やはり最後の「Beaconとの連動」は、建物を所有しているところには非常に有利ではないでしょうか。今までその道のプロフェッショナルがやっていたような、店舗設計なんかも、ビッグデータに基づいて可視化されたものを利用できるのもあってすごく未来を感じました。eコマース革命から激動の2年。Yahoo!ショッピングの今後の戦略とは!次に、Yahoo!ショッピング。ショッピングカンパニー営業本部本部長の畑中氏によるEコマース革命のこれからの戦略についてのお話を聞きました。Yahoo!ショッピングというと、ガイアの夜明けなどで大きく取り上げられもしましたが、とにかく「なんでも無料」というイメージが本当に定着しましたよね。大きなところでは以下があげられます。自社サイト送客:無料(自由)メール送信:無料(自由)無料にしてほんと大丈夫かと思われがちですが、実はこういう「戦略」なんですよね。赤字でもいいからとにかく業界をどんどん活性化させていこうとしていて、母体の財政状況が強みになっているなぁと感じます。伸びしろはまだまだあるらしく、市場全体で300兆円までは拡大すると見込んでいるようです。直近の2025年には60兆円になる予定だそうです。革命から2年後のいま某R社の実績も交えながら、順調に成長していますよと。:123%要因としてはフロントでは以下のポイントがありますよと。無料による価格破壊促進(どの店よりも安くできる)Tポイントの大量投下(5倍・8倍はあたりまえ)ショッピングクーポン(発行数日本一)「お買いものまとめ」というキュレーションサービス優良なコマースパートナーを積極的に店舗に紹介バックエンドでは(私の興味ある部分)では以下のポイントがありますよと。フレームワークの改善(今までは米国Yahooのつぎはぎだった)各種サービスのAPI化を推進(楽天・Amazonとも連携できるように)UI・UXの改善(送料のわかりやすさ・Tポイント表示など)そしてこれから特に、母体であるソフトバンクとの密な連携は目を離せないかなと。入力を取っ払って、キャリア決済できる仕組みを取り入れることで、シームレスにお買いものができるようなこともこれからやるようです。アリババ...有名ですよね。越境ECを支援し、ショップを海外にもどんどん展開していきますよと。~LINEでビジネスしよう~私、寿司好きでございまして、最近近所の「かっぱ寿司」が「LINE@」を利用していることを知り、早速友達になった次第でございますが、LINEを使ったビジネスって広がりを見せてきてますよね。台湾であれば2300万人中1700万人が使っている日本人口の45%が加入、アクティブユーザー率が63.6%30代以上の利用率:60%20代の利用率:26.7%10代の利用率:12.9%この数字をバッグにいろいろ展開していますと。PAY:各LINEサービスで利用できる決済サービスLINE様もやはりPCとスマホのすみ分けは非常に意識されていて、利用傾向についても日々分析されているようです。スマホは常に持ち歩き、見たものをお気に入り登録する傾向PCはほしいものが決まっているときに利用、スマホはだらだら利用20代以下の若年層はTVよりもスマホ接触率が高くなってきているPCは2ページくらいで離脱するが、スマホは5ページくらいまでいける普段使いするアプリは9個・平均は月27個利用そもそもPCってある程度「時間」や「場所」の制約があって、行動パターンが限られてくると思う(家・会社・ネットカフェ)のですが、スマホって本当にどこでもつながっている(電車・お風呂・ベッド)ので、指向が別れてくるんだろうなぁと感じます。LINE@とはこのあたりで既におなかいっぱいだったので、LINE@については話半分で聞いておりましたが、FaceBook・mixiなどの趣味趣向を軸にしたオープンなSNSから、これからはクローズド・ファミリーなどのくくりでSNSを楽しむ時代になってきまてますよ。LINE@どうですかというところみたいです。初期費用・月額:無料(リッチコンテンツは有料)LINE@に登録されたお客様に対して1対1のサービスを提供できる管理画面は夫婦2人でやってる小料理屋でも触れるくらいシンプル自動メッセージ配信機能がついてます統計ツールだってあります(クーポン利用数・友達数・ブロック数など)特にLINEの強みである「プッシュ性」を最大限に生かせます友人が居酒屋を経営していたりするのですが、ぐるなびとかWebサイトとか、私がやっても結構めんどくさかったので、おのずと店舗側ではだいたい定着しないんですが、「LINE@」であれば普段のやり取りで使っている延長上でも利用できそうですし、特にそういう人たちに薦めたいかなと思いました。EC-CUBE3をなぜ作ったのか。ロックオンが見る「ECの未来」いよいよ、このカンファレンスを開いた「EC-CUBE」を作っている株式会社ロックオンの岩田氏のお話。(今も?)技術者なのか、今まで聞いてきた感じよりも技術よりの話でした。EC-CUBEができるまでもともとOSS(Linux)に感銘を受け、OSSの可能性を感じていた岩田氏。設立当初からECの案件の需要が多かったものの、その当時は海外製のもののカスタマイズが多くて実用に耐えないものが多かったと。海外製のECパッケージあたりは、自分もEC-CUBEがリリースされたあたりにECを一時期だけかじっていた時期があって、海外製のパッケージを導入するんだけど、カートの仕様がカナダに合わせてあってとか、そもそものアーキテクチャも古臭かったのもあって、日本国内で運営するのにすごく苦労した記憶がありました。それからASPが台頭してきて、ある程度ECのハードルは低くなってきたものの、カスタマイズ性があまりなくて、やりたいことがやれないという時期もあったそうで(それもわかります)、こうなったら自ら作っていくかというところで、EC-CUBEの原型ができたようです。構築の容易さ:ASP以上にするカスタマイズ性:開発型以上にするという2点を軸にやってきましたと。結局、開発型って「自己責任」である世界観があるので、やはり簡単には浸透していかない。そこで開発やサポートなどのコミュニティの整備ホスティングパートナー制度(レンタルサーバーを提供するパートナー)インテグレートパートナー制度(カスタマイズできる人をパートナー)アライアンスパートナー(決済・物流・広告などを支援できるパートナー)のような施策を打つことで、導入の敷居を下げていきましょうと。そのおかげで今では、ダウンロード数で170万。推定店舗数は2万を超え、事例も3000社以上になっているそうです。EC-CUBE3が生まれたのか今回のメインテーマであるEC-CUBE「3」のお話ですが、ここに至るまでさまざまな歴史があったようですが、EC業界はEC単体の構築だけでは済まない時代が到来していますと。オムニチャネル・越境EC・IoTなど、さまざまなチャネルを絡めていこうとすると、現状の「2」ではもう限界が近づいていましたと。そこで「3」では3つの問題点を改善・拡張したそうです。プラグイン同士の競合についてEC-CUBEのコアな部分を「2」よりも小さくしてサービスを切り出しプラグインを開発を容易にし「つながりやすい」構造にしたセキュリティ面の課題にについてこれまでオレオレフレームワークだったが「Symfony」を導入テスト工数の削減と拡張性を確保しつつセキュリティにも強くなった拡張性の課題についてWEB中心の構造がゆえにEコマースだけしか考えられてなかったが様々なAPIによりスマホアプリなどに対応するなど拡張性を重視したこのあたりは、最近の流行だなと感じるところと、特に今までWEBだけで済んでいたものが、いろいろなデバイスにより選択肢が増えたことによる影響も非常に大きく受けているのかなと思いました。これからこれからの展望としては以下を想定しているそうです。2系から3系に対応するプラグインを50本+品質向上2016年度:API対応2017年度:プラグイン500本アーキテクチャさえ盤石であれば、本当にやりたいことが一気に増えていくイメージはあります。あとは技術的負債をできるだけ溜めていかないように、日々のメンテナンスを怠らないことが重要かな~としみじみ思いました。イギリスの会社だそうで、日本に来て1年くらいでまだ知名度はこれからといったところらしいです。「離脱防止策」についてのサービスを提供していますよと。離脱についてECに限らずこの「離脱」って言葉、Webサイト運営者にとってはすごく耳の痛い言葉だと思います。Analyticsとか使って、訪問者がどういう動きをするのかなどを日々分析している方は多いかと思います。私も、製品開発をやっているときに、販売チャネルを広げるために専用Webサイトの構築をしたことがありますが、ほんと毎日が戦いでした。デザインであればボタンの色を変えるだけでもアクセスが変わるし、魅力的な文章を書くためのライティング技術、画像1つ1つの魅せ方とか...素人ながらに非常に苦労した経験があります。ECでは、とにかくコンバージョン(購入)をとにかく上げていくために、できる限りシンプルなカート設計を行っていると思うのですが、ある程度限界があるように思ってまして、「入力がめんどくさそう」「なんかセキュリティ的に」「対応しているカードがない」など、理由はさまざまですがとにかく「離脱」は切っても切り離せない問題であると思います。利用してくれる人に3つの特徴を用意しています。コンバージョン(購入)が発生したときだけお金もらいますよと。クリエイティブ(画像とかそういうのね)制作は全部Veがやります導入はJSタグを入れるだけなので非常に簡単ですよ。ユーザーの行動に合わせた表示やソリューションを提供しますよ。クリエイティブ制作までやってくれて、JS埋め込むだけで、ユーザーの行動に応じて効果的な離脱防止策を打ってくれる...まさに夢のようだ...。主な仕掛けはこんな感じ実際、タグ埋め込んで何やっているのか気になりますが、大まかには以下の2点。個人的にはどっちも日本でウケるのかどうかは...って思ったりするところです。特別なことしていないのにメール来たりPOPUPでたりするのって怖いじゃないですか。うちの嫁さんなんかは、よくネットで買い物しますが、下手したら(=使いどころを間違えると)「一生離脱」とか考えられますので、本当にコンバージョンが上がるのか非常に気になるところです。参考数値実績ちなみに参考数値実績は以下のようになっているようです。メール:開封率62%(コンバージョン率+4.5%)クリエイティブ:コンバージョン率+2.6%(配置するページによっては15%)このパーセンテージの意味合いがまだわからないので評価のしようがないです...。さいごにとにかく1日で詰め込めるだけ詰め込んだ感じはしました。O2Oとか越境ECの話をもっと聞けたら嬉しいなと思っていましたが、参加できるセッションが限られていたため残念に思いますが、おおむね今後のECの方向性は見えてきたかなと感じました。ジェーピー」がビジネスローンチされましたが「決済サービス」ですね。PAY・PayPalなども有名ですが、このあたりのインフラがもっと整ってくれれば、ECもさらに盛り上がってくるのかなと思います。「スマホ」の動向には常にチェックする必要があると思いました。上記のような決済もそうですが、あらゆるサービスを横串で利用しながら、購入に至るまでの行動を分析して、いかにコンバージョン率を上げていくかというところで、研究を進めていき、最適なルートを見いだせた時、EC業界は今以上に急速に拡大していくのだろうと思います。あと、個人的ですが「#cart」というサービスがすごく面白そうだったので紹介します。有名人が商品を紹介してくれるんです。昔「ペニオク」で有名人が叩かれまくった事件がありましたが、#cartはそういった感じではなく、有名人というコンテキストを利用しつつも、あくまでも「紹介」にとどめているところとあたりがうまいなぁと思いました。月別アーカイブリンク甲子大黒天本山のブログはてなブログをはじめよう!hase5021さんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。