GSで国際線ラウンジ担当で、その日勤務するラウンジの責任者(インチャージ)をしていました。ラウンジって入らない(入れない)方にとっては未知の世界ですよね。そんなラウンジの内部とエピソードを少しご紹介します。お客様・VIPのお客様が出発までの時間を過ごして頂くためのものです。ソフトドリンクやお酒、軽食類を召し上がって頂けたり、マッサージやシャワールームでリラックスリフレッシュして頂けます。各国の新聞や雑誌類も用意してあり、外国人のお客様も多数いらっしゃいました。いらっしゃるお客様は過ごし方も慣れているので、中にはお仕事をされたり、お昼寝されてる方もいらっしゃいました。VIPのお客様対応にはとても緊張しましたが、穏やかな方が多かったです。「いま何時?」です!意外ではありませんか?国際線ということから、外国の方はもちろん日本の方も各国を飛び回っているお客様が多く、行った国の時間に腕時計を合わせたままといった場合が多いんです。そのため、日本の時間はいま何時なのかという質問が圧倒的に多かったです。お客様からのおもしろ質問エピソードある日いらしたお客様から「明太子」を購入できるお店はないかとのご質問がありました。空港内、しかも出国手続き後に明太子...買えると思いますか?実は買えるんです!チェックインカウンターは時間との闘いで忙しく、お客様がなかなかできない状況です。そこでラウンジではこういった様々な質問を受けます。それにすぐお答え出来るように、先輩方の経験を元に手段やツールを用意しています。この明太子の質問には、スタッフが作った”空港内このお店にはこれが売ってるオリジナルマップ”があったおかげですぐにお答え出来ました。どんな質問にもお答えできるよう、スタッフ間で情報共有しています。雪のため飛行機が遅延、欠航など度々ありましたが、そのことをお客様にお伝えするのは緊張します。ご立腹される方もいらっしゃいますから。この国の方には一度も怒られませんでした。カナダ国籍の方々です。遅延や欠航をお伝えしても「わかったわ~♪」といつものことのようにお返事してくださいました。雪が身近なものだからなのか、たまたまなのか、お国柄なのかなと思ったものです。仕事をしていてよかったこと各国の方と接することが出来たのはこれ以上ない経験です。英語もままならないまま就職してしまいましたが、拙い英語でも一生懸命伝えようとすれば伝わりました。日本人って間違えることを恥ずかしがってしまいますが、外国の方は受け止めて下さる方がほとんどでした。普段はズボラな性格で言葉遣いも決して良くはないのですが、TPOに合わせた言葉遣いがさっと出来るのも、この仕事のお陰だと思います。今は仕事を辞めてずいぶん経ちますが、この仕事はわたしの人生の中で1番成長させてくれたと思います。ラウンジに入れる機会があったら、ぜひくつろいで過ごして頂きたいです。スポンサードリンクTweetShareHatenaRSS関連記事お客様の不満がエスカレート!天候不良による欠航対応(グランドスタ...身長が低いためCAをあきらめて目指したグランドスタッフという仕事...妊婦さんが働きやすい職場環境とは?働く仲間の理解と会社の体制GSの勤務形態について。役立つ情報満載!reisa(レイサ)ポータルもご覧ください。自分でできる面接対策法!ポイントはたったの3つGSの勤務形態について。