早期解決を目指したコンサルタント業務です。3木曜日に開催2020年1月23日(木)"擬律判断力"強化!あのとき〇〇だったら...※2020年2月以降のセミナーは随時ご案内致します。主治医らが何度注意するもA男性は無視するため病院では仕方なく、A男性の自宅近くの医療機関へ転送した。その後、A男性が院長や主治医に「何で、転院させた。」「病院で死んでやる。」、などと再三再四電話をかけてくるようになり、そのうちエスカレートしたA男性は「院長や主治医はどの出口から帰宅する。」等と、脅迫めいた電話となり、病院では、A男性からの危害を恐れて関係行政機関へ相談したが、話し合いによる解決を提案され、その対応に困惑し当社に相談があった。当該病院と当社が、検討の結果、当社が窓口となって今後一切、病院への嫌がらせの電話、来院をしない、違反すれば刑事告訴する旨の書面を交わして解決した。本件は、如何なる場合でも、初期の段階で組織対応が必要です。彼ら常習のクレーマーは、民事、刑事の狭間において、法のすれすれに、暗に金銭による解決を望んでますが、一度、金銭で和解してしまうと、次々と要求してくることが多々あります。組織対応の基本として、電話は録音する旨を告げて対応すれば、A男性の言動もトーンダウンしたでしょう。