不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。当ブログについてクリックしてね→人気ブログランキングひろっぴさんが不動産ブログを開設されてから、新しい方々が当ブログを訪問してくれているみたいです。人気ブログランキングの順位は下がりましたが、ポイントはかなりアップしています新しく訪問された方のために簡単に当ブログを紹介させて頂きます。転職前は匿名ブログでしたが、現在の会社へ転職後、セミナー講師をきっかけに実名公表。書きにくいのでブログでは「クマ」の名前で書いてます。最近は忙しいので更新サボリ気味ですが、なるべく毎日更新するように頑張ります。→人気ブログランキング自分の行っている日常業務に「苦情の受付・対応」があります。苦情」の場合は、修理や交換の時期さえ遅くならなければ大きな問題に発展する事はありません。逆に言うと「修理の遅れや不完全な修理」等がお客様を怒らせる原因となります。騒音や、無断駐車等「人の苦情」は、こちらから警告や注意を対象者に行い改善してもらうのですが物と違って完全に直らない事もあります。いずれにしても、何も悪くないお客様が困っているのだから対応するのは当然であり顧客満足が入居者保持(テナントリテンション)に直結します。・・・まじめに書いちゃった?お客様にもいろいろな方がいらっしゃいます。幸いにも当社のお客様にはいませんが、世の中には「クレーマー」と呼ばれる方々がいます。今は無いですが、以前はたくさん経験しました。我慢に我慢を重ねて謝りまくっても収まらない時はどうするか自分はまだまだ未熟ですから逆切れしますしたくてする訳ではなくホントに切れます。沸点はかなり高い方だと思いますが、切れた後は「切れた事を謝る」事になります。難しいですねそんな自分にぴったりの本が発売されていましたので買ってみました。)2008年01月20日18:47カテゴリ賃貸系クレームなんで?すごい差ですね→人気ブログランキング今日は不思議な事に水漏れの連絡が7件もありました。すごすぎます→人気ブログランキング毎週金曜日は、みなとみらいオフィスで賃貸営業チームのミーティングに参加します。夜景がきれい自分は、営業担当ではありませんが管理担当として参加しています。斡旋図面の出来具合や広告、事務等に関しての問題を話し合います。何が言いたいの?偶然にも舞ってました。本を読んで下さいね福岡で語らせて頂きました。不動産投資ランキング建設・不動産ランキング賃貸管理ランキング不動産用語検索ブログ内が検索できます。第2弾発売中!あやちゃん先生と対談させて頂きました。株式会社シー・エフ・ネッツCFネッツPMブログ鎌倉鑑定ブログご自由にどうぞこのブログはリンクフリーです。許可無くリンクしちゃって下さい。引き続き相互リンクも受付しておりますのでよろしくお願いします。↓相互リンク歓迎↓コメントにてお申込下さい。株太郎と愉快な仲間たち投資信託徹底ガイドProfileクマ不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。平成19年6月1日〜8月31日まで。オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。