お客さまサポートこのウェブサイトは、JavaScriptを利用しています。JavaScriptの設定を有効にしてご利用ください。ONE」をマイサポートに登録します。ONE】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。ONEを解約して、利用している電話番号を他社で継続して利用するため「MNP(番号ポータビリティ)予約番号」を発行して欲しい。ONE「ご契約中のお客さまの追加・変更などの各種お手続き」」の「MNP転出について(NTTコミュニケーションズから他社へ」からお手続きください。解決した解決しなかったお問い合わせ12866新コースにコース変更する際、気を付けるべきことありますか。新コースへコース変更する場合は、特に下記事項及び「重要事項のご案内(https://www.ntt.com/personal/signup/mobile/one.html)」もご確認の上、お申し込みください。・新コースをお申し込みいただくと、新コース内でのコース変更のみ可能です(新コース以外のコースへのコース変更は不可となります)。・新コースを正しくお使いになるためには、インターネット接続設定(APN設定)を現在ご利用いただいている新コース以外用から新コース用へ切り替える必要があります。新コースは翌月1日の午前1時以降に適用されますので、設定変更にあたっての方法・手順詳細をご確認頂き、ご準備をお願いいたします。ONEでは、当日または当月の基本通信容量と基本通信容量の繰り越し容量の合計通信量を超えた場合、通信速度が送受信時最大200kbpsの低速通信になりますが、新コースでは、月内の低速通信の通信容量が、基本通信容量の半分を超過した場合、低速通信の速度を更に制限させていただく場合があります。・現在下記キャンペーン割引きが適用されている場合、新コースにコース変更されると、割引対象外となります。ー2年間オトクがつづく!毎月320円割引キャンペーンー2年間ずっと1,280円(税抜)~!!<新生活応援割>・ご利用中の音声対応SIMカードに関しては、新コースにコース変更申し込みを実施された場合も、最低利用期間及び解約違約金に変更はありません。アプリまたはマイページから月6回までお申し込みいただけます。ONEで利用中のスマートフォンを機種変更した場合、SIMカードはそのまま使えますか?SIMカードがそのままお使いいただけるかは、現在ご利用の端末のSIMサイズが、新しい端末と同じかどうかによって異なります。詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。解決した解決しなかったお問い合わせ18733音声対応SIMカード:最低利用期間はありますか?最低利用期間は、音声対応SIMカードのお申し込み承諾時点のコースに従って設定されます。最低利用期間はございません。■新コース以外にてお申し込み承諾の場合※2本人確認書類の確認が完了した日を含む月を1か月目として6ヵ月目までの最低利用期間があります。最低利用期間中に音声対応SIMカードを解約される場合、解約違約金(1,000円(不課税))がかかります。(例)4月1日に本人確認書類の確認が完了→4月が開通月となり、9月30日までに解約すると違約金(1,000円(不課税))が発生します。詳しくは、下記<SIMカードの解約について>のURLをご確認ください。<SIMカードの解約について>https://www.ntt.com/personal/services/mobile/one/common/procedure.html#cancel・変更申し込みにより、ご利用中の音声対応SIMカードの最低利用期間の適用条件が変更されることはありません。最低利用期間中に新コースに変更申し込みをした場合であっても、変更前に設定された最低利用期間は継続適用となります。※2:2019年10月1日お申し込み承諾分より、最低利用期間の適用条件を変更しております。2019年9月30日までのお申し込み承諾分については、下記のとおり、変更前の条件が適用となります。利用開始月(ご契約手続きが完了した日の10日後)を1ヵ月目として6ヵ月目までの最低利用期間があります。最低利用期間中に音声対応SIMをご解約される場合は、8,000円(非課税)の解約違約金が発生致します。ONE>のURLをご確認ください。解決した解決しなかったお問い合わせ18468従来からの「新コース以外のコース」から新コースにコース変更すると、容量繰り越しはどうなりますか。残量を当月末日を期限として繰り越しできます。残量を当月末日を期限として繰り越しできます。解決した解決しなかったお問い合わせ18420新コースへコース変更すると、コース変更する前に申込・契約していたSIMカードはどうなりますか。新コースへコース変更の申込をする前からご利用いただいているSIMカードにつきましては、そのままご利用いただけます。※コース変更が適用される月よりインターネット接続設定の変更(APNの変更や構成プロファイルの再インストール)が必要です。ご利用中の音声対応SIMカードに関しては、新コースにコース変更申し込みを実施された場合も、最低利用期間及び解約違約金に変更はありません。ONEを申し込んだのですが、新コースにコース変更するとどうなりますか。「2年間ずっと1,280円(税抜)~!!<新生活応援割>」キャンペーンの割引は、従来からの「新コース以外のコース」をご利用いただいている場合に適用となります。そのため新コースにコース変更され、新コースが適用された月より割引は対象外となります。解決した解決しなかったお問い合わせ18418新コースでもMUSICカウントフリーは対象でしょうか。申込済の場合、再度申込する必要はありますか。新コースもMUSICカウントフリー対象です。MUSICカウントフリー申込済・適用済の場合は、コース変更後、再度お申込みいただく必要はありません。解決した解決しなかったお問い合わせ18417新コースの低速通信の利用制限について教えてください。ONEでは、当日または当月の基本通信容量と基本通信容量の繰り越し容量の合計通信量を超えた場合、通信速度が送受信時最大200kbpsの低速通信になりますが、新コースでは、月内の低速通信の通信容量が、基本通信容量の半分を超過した場合、低速通信の速度を更に制限させていただく場合があります。3.0GB/月(新コース)ご利用の場合1.5GBを超えて低速通信(最大200kbps)をご利用いただくと、それ以降月内の低速通信の速度が更に制限される場合があります。解決した解決しなかったお問い合わせ18415新コースにコース変更すると、変更の費用等発生しますか。コース変更において費用は発生しません。解決した解決しなかったお問い合わせ18413お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。ご回答有難うございましたお客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。