老舗メーカーのトップが業績低迷で決意。全ての項目をご記入下さい。守る会」、2018年には無添加食品や環境に配慮した日用品の宅配業を手がける「らでぃっしゅぼーや」などのブランドを合併・経営統合を進めている。「より多くの人がよい食生活を楽しめるよう、食に関する社会課題をビジネスの手法で解決する」という理念を掲げる同社。一口に「食」とはいっても、ユーザーの課題・ニーズは様々だ。Oisixであれば、日々忙しさを増す現代社会において「栄養豊富なおいしい食材を時短で調理したい」というユーザーが多く、大地を守る会では「健康志向」、らでぃっしゅぼーやでは「環境に配慮した、持続可能な社会づくりに貢献したい」というユーザーが多い。「3ブランドでそれぞれ食に対する社会的課題は異なりますが、基本的なビジネスモデルは同じです。製品の流通管理やマーケティング戦略など、共通化できる部分を共通化して効率化を図りつつ、それぞれのブランドで価値創造を実現するプラットフォームの構築を目指しています」と晋川氏は話してくれた。Cloud)の採用を決定。2018年3月より、Oisixブランドで本格稼働を開始した。導入に際し、同社は基本となるカスタマージャーニーを再定義。「献立を考える」「食材を選んで購入する」「届く」「調理する」「食べる」という、一連の食に関わるユーザーの行動を洗い出したうえで、「栄養豊富なおいしい食材を時短で調理したい」というユーザーとのコミュニケーションシナリオを描き出した。同社の定期宅配の特徴は、おすすめの食材構成が最初からユーザーの注文カゴに入っており、そこからユーザーが自由に入れ替えを行う仕組みだ。注文変更の締め切りまでの間は何度でも品物の出し入れが可能だが、うっかり注文を変更するのを忘れてしまうユーザーも多く、その場合「不要な食材が入っていた」という失望感のため、解約率が3倍に増えることもあったという。63%削減し、解約リスクを大幅削減させることに成功。その際、利用するユーザーごとにメールだけでなくLINEやアプリ、SMSなど4つのコミュニケーションチャネルを併用してリマインドを実施した。Cloudに蓄積されたログを分析し、メッセージに対するユーザーの反応を見て、最適なタイミングとチャネルを選び、注文変更を促すことで大きな効果を生み出している。Cloudとの情報連携を行い配送や問い合わせなども含めOisix体験に関わるすべてのジャーニーにまで活用範囲を広げていき、ゆくゆくは他ブランドに成功ノウハウを共有しユーザーとのよりよいリレーションシップ構築を進めていく。コミュニティを提案”今の若い人は、物と情報がありすぎることに飢えている。B2CSalesforceを使った業務改革で効率化と生産性向上に成功した荏原製作所の挑戦”業務改革にあたり、いかに営業の部分の生産性を上げるかが一番の課題でした。Salesforceに合わせて業務の仕方を変えたので、結果がついてきていると思います。500名-5000名Salesforceの導入は『コスト』ではなく、もっとも賢い『投資』”Salesforceの利用を「コスト」とは見ていません。企業の成長のための「投資」と考えています。その他何でも、ご不明な点があればお尋ねください。高度な訓練を受けた弊社の担当者がいつでもお待ちしております。お問い合わせご不明な点はお問い合わせください。個々の商標はそれぞれの権利者に帰属します。(必須)フィードバックの内容をご記入ください。弊社Webサイトをどう思われましたか?非常に悪い非常に悪い悪い悪いどちらとも言えないどちらとも言えない良い良い非常に良い非常に良いサイトの評価を選択してください。---連絡が必要な場合、Emailをご入力下さい。(任意)友人や同僚に弊社のWebsiteを薦める可能性は、どれくらいありますか?0から10のいずれかの数字をお選びください。0から10のいずれかの数字をお選びください。0フィードバックが送信されました。貴重なご意見ありがとうございます。