#ルミネの理由SPECIALルミネの内定者に聞くなぜルミネを選んだのかビジネスとしての「ルミネ」に迫るSPECIAL戦略部隊が考えるルミネの最大の強みとは?新宿にルミネが4つもある狙いとは?きらきら空間をつくる、ハード部隊に必要な資質とは?店頭からライブ配信!?ルミネECから目が離せないなぜルミネがそれをやるのか?グローバルな視点が新しいワクワクを生み出す。ルミネが日本と世界をつなぐかけ橋にルミネから発信!「都市×地方」が生み出す新しいライフスタイル。はたらき方も私らしく新入社員をマンツーマンで支えるエルダーブラザー制度の魅力とは?自分らしく、輝くために。一言で言うと...館のプロモーションや情報発信を通して、ルミネの魅力をお客さまに発信する役割。キャンペーンの企画からSNSの運営、メディア対応まで幅広く行う、館の“仕掛け人”的な存在。MOEKO2014年入社。ルミネ町田店のフロアマスターとしてコスメ・サービスフロアを担当後、2018年から同館の販売促進グループに配属。※所属部署は取材当時のものになります。公私の情報源であるSNSでPRルミネにおいて“若い”ということは、それだけターゲット層と感覚が近く、お客さま視点で施策を考えられるという強みにつながります。ルミネ町田店・販売促進グループの加藤萌子さんも、そんなお客さま視点を武器に働くひとりです。「休日は路面店や話題のスポットに行くことが多いです。ルミネに就職を決めた理由は、ファッションやトレンドが好きなのはもちろん、首都圏で働けることも大きかったですね。表参道に行けない生活なんて考えられないですから」と笑います。そんな加藤さんの“ミーハー心”は、仕事にも役立っています。「私が所属する販売促進グループの業務は、自由度が高い分、幅広い発想力が求められます。普段から人気モデルやショップスタッフのSNSをフォローし、彼らがよく行くショップやレストランなどをチェック。そこから見えるトレンドや動向をおさえ、施策を考える際のヒントにしています」。そんな加藤さんだからこそ実現できたのが、町田店の公式SNSの開設です。「私自身もそうですが、今の時代、若者にとってSNSは重要な情報源です。それを活用しない手はないなと」。上司に提案したところ、立ち上げから運営までを任せてもらえることに。先輩や各ショップの協力を得ながら、内容の作成から撮影、配信まですべて自分たちで手掛けることになりました。印象的だったのは「梅雨シーズンに開催したコラボイベント」と加藤さん。“雨の日を楽しむ”をテーマに、インスタグラムで人気のクリエイターとのコラボ企画を実施しました。クリエイターの方に町田店で取り扱う商品の中から、オススメのレイングッズを選んでもらったり、お客さまへのプレゼント用のイラストを制作してもらったりとさまざまな施策を打ち出しました。大好きなクリエイターさんだったので純粋に楽しかったですね」。した施策に挑戦できた背景に、上司や先輩の理解があったことも重要です。「SNSはお客さまに直接発信できる分、デリケートな応対が求められます」。お客さまからのコメントやダイレクトメッセージへの対応などについては、他館でインスタグラムを運営している同期社員の意見も参考にしながら、一つひとつ運用ルールを策定していったそう。「周りに支えられながら、まさにトライアンドエラーの繰り返し。フォロワー数の増加など課題はありますが、ひとつずつクリアしながら、よりお客さまにとってワクワクするような情報を発信していきたいですね」。若さに加え、確かな経験と自信を身につけながら、加藤さんの挑戦は続いていきます。