これが、ホスピタリティの原点なのではないでしょうか。研修実施までの流れ研修費用SCT(文章完成法テスト)コンサルティングブログHOMEブログ人材育成これが、ホスピタリティの原点なのではないでしょうか。人材育成これが、ホスピタリティの原点なのではないでしょうか。昨日の介護スタッフの方への「ホスピタリティマナー研修」でお話したこと。(昨日の投稿の続きのようですが・・・.よかったら、さかのぼって、ごらんください)組織にはルールや決まりがあります。それがなければ無秩序となりますから、それは大切なことです。それが前面に出るようでは、サービスの低下につながってしまいます。むかし、サービス業の方々によくお話したことに「サービスの7つの大罪」っていうのがありました。「して差し上げたほうが良いこと」「して差し上げたいこと」を、お話すればよくなったからなのだろうと思います。同時に、お客様のサービスに対する目が肥えてきたということです。皆さんのロールプレイングを拝見しながらふと思い出したのは、その7つのうちのひとつ「ルールブック」でした。自分たちが仕事をしやすくするためにある、ということを忘れないようにしなければなりません。命にかかわるような禁止事項はあるでしょう。みなさん、毎日頑張っています。相手を思い、行動していらっしゃるのです。手探りであっても、答えを探しながら歩き続けることが、ホスピタリティの原点なのかもしれません。相手が何を望んでいるかを考えつづけること。毎週水曜日にメルマガを発行しています。こちらからご登録いただけます。<上記からサンプルもお読みいただけます。すべてのビジネスパーソンへの講演・研修を全国各地で展開し、組織改革をサポートする。10冊以上購入される場合、サイン入りの書籍をお求めになれます。2020年2月15日社内インストラクター養成研修【ご質問にお答えします】Q.中小企業でもビジネスマナーの社内インストラクター制度は導入できますか?2020年2月14日社内インストラクター養成研修【ご質問にお答えします】Q.社内インストラクターを養成するのと外部講師への依頼。2020年2月15日社内インストラクター養成研修【ご質問にお答えします】Q.中小企業でもビジネスマナーの社内インストラクター制度は導入できますか?2020年2月14日社内インストラクター養成研修【ご質問にお答えします】Q.社内インストラクターを養成するのと外部講師への依頼。