DX)の提供を開始する。種類から選ぶことができる。ソリューション」の内容を引き継ぎ、2019年10月2日より「コンサルティングモデル」の名称で提供を行う。後者は2020年度中の提供を予定している。Platform」を中核として、データ利活用ビジネスを推進している。SDPF」の一つである。近年、国内における労働力人口の減少や、「働き方改革」に対する意識の高まりを背景に、従来にも増して生産性の向上が求められるようになっている。Comは、フリーダイヤルやナビダイヤルの提供などを通じて培った音声サービスに関する技術やノウハウにもとづき、「音声」を活用したビジネスのデジタル化を推進することで、業務の大幅な効率化や生産性の向上を実現する。これにより、企業の顧客は、顧客満足度の向上や新規事業の開拓など、新しい付加価値の創出にリソースを活用することが可能になる。2.概要ボイスDXは、音声を活用した業務プロセスの自動化によりDXを推進する。Comの高精度な言語解析AI「COTOHA®」や、NTTグループのRPAである「WinActor®」、また「Twilio」や「Box」、「Salesforce」などの外部パートナーの技術やサービスを組み合わせて実現する。本格的なDXソリューションを提供する「コンサルティングモデル」と、より手軽に業務プロセスの自動化を実現する「パッケージモデル」の2種類があり、顧客の用途や事業規模に応じて選ぶことが可能である。オフィスにおける業務の効率化や、コンタクトセンターにおける顧客接点の強化など、さまざまな形で活用できる。DXソリューションAIとRPAの組み合わせ、あるいはAPIを介したAIとのシステム連携によって、コンタクトセンターにおける応対から事務処理までのプロセス全体を自動化し、生産性を大幅に向上させるソリューションである。フリーダイヤルやナビダイヤルなどを長年提供してきた実績にもとづく高度な業務設計コンサルティングや、AIがベストパフォーマンスを発揮するためのチューニングなどのマネージドサービスも提供する。業務によっては、人手を介さずAIとRPAなどで応対を完遂できるようになるため、時間をかけた丁寧な接客が必要とされる応対への注力が可能になり、顧客体験の向上を図ることができる。商品注文から、在庫照会や注文確定などの後続の業務まで、プロセス全体を自動化することが可能。RPA、あるいはAPIを介したシステム連携を行うことで、人手を介さないスピーディーな処理を実現する。顧客からの問い合わせについて、よくあるご質問(FAQ)への回答パターンをあらかじめAIに学習させておき、自動応答を可能にする。時間の問い合わせ対応体制も実現できる。AIで解決できなかった問い合わせについては、以後の応対を人間のオペレーターに引き継ぐ(エスカレーションする)ことも可能。定型的な業務や、稼働の多いプロセスを自動化できるように設計したパッケージを用意する。用途に合ったパッケージを選んでもらうことで、スピーディーかつ安価に導入できる。よる音声翻訳機能を含むパッケージなどを予定している。Platform」と組み合わせることで、顧客ニーズの高度な分析に活用できるパッケージなど、テキストとしてデジタル化された音声データの価値を最大限に引き出せるようなラインアップの拡充を検討していくとのこと。EDIシリーズ」や、NI+Cの顧客が利用されるシステムに関する運用保守業務の効率化を目指し、2019年10月より、ボイスDX「パッケージモデル」のPoC(トライアル)を開始する。故障検知からシステムエンジニア(SE)への連絡、およびSEによる応答内容の可視化までの完全自動化を目指しており、ファーストステップとして、監視担当者からSEへの一斉連絡と応答内容の収集までを「一斉自動コール」パッケージで行うトライアルを実施する。伝えたい内容をテキストで入力する。対して一斉に電話を自動発信することで、確実に内容を伝えるトライアルを行う。SEが音声で応答した内容を自動でテキスト化し、応答状況の可視化と一元管理を行う。電話連絡稼働の大幅な効率化と対応の迅速化によって、故障復旧に稼働を集中することが可能になるため、エンドユーザの顧客満足度向上が期待できる。DXの改善や機能強化に活かしていくとのこと。Platform」と連携したデータの利活用も検討する。DXをサポートしていくとのこと。Platform」にもとづくエコシステムの構築を通じ、社会的課題の解決に取り組んでいく。今後も、安心安全なデータ利活用を実現する機能を順次提供していく予定とのこと。表示ユーザ情報確認ここで登録された表示名、所属はサイト上で表示されるようになります。BANKはRPAの実践に必要な情報、ロボットの開発と運用に必要なスキルの習得の場、RPAに関わる皆さまが持つ課題や悩みの共有可能なコミュニティの場を提供するデジタルレイバープラットフォームです。