先日、昔付き合っていた賃貸客付け兼管理会社の社員さんに会って話をしました。想像はついていましたが、賃貸のお仕事ってつくづく大変だなと思いました。嫌な仕事は、入居者のクレーム処理だそうでその日も、今からクレームを聞きに行くんだと言ってました。彼の店舗では、入居者からのクレームが一日に2、3件あるとか。年間でも650件以上のクレーム、トラブルがあると言います。最近はクレーマーが多く、どんな小さなことでも文句を言ってくる入居者が多いとか。権利意識の高い最近の若い人の対応は大変です。昔の入居者なら、少々のことは我慢するんですがね。昔と比べてお客様としての意識も高いです。【家主>入居者】という関係ではなく現在のように、【家主<入居者】という力関係では大家さんや管理会社は、弱ーい立場です。管理業者が昔のように入居者に横柄な態度で接しても上手く回っていた時代と違って今はサービス業の時代でもあります。必然的に、ぺこぺこ接客するから入居見込み客は甘やかされて育っています。いうことで話がズレましたがクレームの処理の話に戻ります。これって、まったくお金にならない仕事ですよね。わけのわからない時間を取られて管理料を何%か大家さんからもらったとしても精神的な負担が大きく、合わない仕事だとも言います。業務を客付けとか管理とか内部でしっかり分け、分担作業にしないと精神的にたぶん持たないでしょうとも言われます。いずれにしても、賃貸のような非効率で労働集約型の仕事は、あまりやりたくないですね。私自身も自分が所有する賃貸を自分自身で管理しているのでこの社員さんの言うことはよく理解できます。20年間のメーカー時代に何度も経験していますが入居者のクレームには、ほんと振り回されますからね。最近は、このクレームに嫌気がさし管理料5%払っても任せた方がいいなと思っています。いやなクレームから逃れるなら5%など安いものです。そんなことに時間を取られるぐらいならもっと、他にやるべき仕事がありますからね。時間や労力、精神的な負担をお金で解決できればそちらの方がいいと思います。昔は、入居者から水が漏れるといわれて水道蛇口のパッキンを持って夜、車を飛ばして直しに行っていたとか。長年やっている賃貸管理が、嫌でたまらないので会社を畳んだ、という人がいるぐらいです。この賃貸の管理というものが、「いかに大変なのか」ということがよくわかると思います。ちなみに、その社長さんは今何をしているのか?コンテナを600室以上所有し売り上げは6000〜7000万。今はコンテナビジネス経営だけに特化しているそうです。「あの時、賃貸を辞めてよかったー!」だ、そうです。(笑)トランクルーム経営の無料メールhttp://ameblo.jp/seru2093/entry-11717399928.html最後までお読みいただきありがとうございます。それではまた、メールしますね。大家さんの様々な空室問題解決のために、具体的なノウハウや気付きをお送りします。