おけるクレーム対応を検討しています。これらの業種に共通するところは「食べ物・飲み物」を提供する業種であるということです。食べ物や飲み物は人間にとって必須で、最も重要な財です。このような財を提供する業種であるからこそ求められる品質や工夫があります。規範的に業務を執行するのみでは、消費者顧客からのクレームはなくなることはありません。品質を完全に満足するレベルに上げたとしても、クレームはなくなりません。クレームは絶対にあるものなのです。クレームがあるということは悪いことではありません。クレームを寄せてくる相手をよく理解し、そのような事例をどれだけリスクを低減して処理し、今後の事業に役立てることができるかを考えなければいけません。本サイトの内容は、あくまで一般的な知識であり、事情によって異なる見解があるかもしれません。不明な点がある場合は専門家の見解を得てください。ご利用の際は自己責任でお願いいたします。