>2014年02月24日07:00カテゴリ営業・販売マーケティングリサーチ■すぐできるのにできないという事実おはようございます!180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。あるコンサルタントの方のブログを読んでいると、ちょっとしたサービスが書いてありました。近所の書店に通っているそうです。その書店では、購入した本などを入れる紙製の買い物袋に貼る「シール」に一工夫しています。剥す時に苦労する時が多々あります。爪を切った後だと、なかなか剥せないのです・・・。そこでこの書店では、シールを貼る時にシールの端を一折りしてからシールを貼っているのだそうです。すれば、簡単に剥すことができるというわけです。時間にすればわずか1秒でできる気の利いたサービスというわけです。この話しで思い出したことがあります。私が、週1回買い物にいくスーパーが近所にあります。このスーパーで、買い物カートが山積みになるほどの食品をまとめ買いすることがあります。買い上げ点数が多いので、レジをするにも時間がかかります。レシート長さも30�程になることもあります。長いレシートを半分に折ってお釣りと一緒に渡す人がいます。このような場合、レシートを半分に折ってもらえると、そのまま財布に入れることができるので大変助かります。============================================================長谷川博之の眼★本物の商売を目指すポイント!============================================================私が動画で解説しています!参考までに、このスーパーは買い物した商品を袋詰めしてくれるサービスもあります。10台程のレジがありますが、2〜3台のレジでは袋詰めサービスをおこなっています。買い物点数が多くなると袋詰めも大変です。時間はかかりますが、いつも袋詰めサービスをおこなっているレジに並んでしまいます。自分で袋詰めをすればいいのです。長いレシートを半分に折ることは、わずか1〜2秒でできることです。こんなことやってもやらなくても、さして変わりないと思う人もいるでしょう。時々違うお店を利用した時に気づきます。弊社の前にはイオンがあります。イオンでは袋詰めサービスはおこなっていませんし、レシートを半分に折ってもらったこともありません。前述のスーパーの心遣いやありがたさに気づくわけです。比較するものがないとなかなか気づかないのが人間なんですね。真夏の暑い日にタクシーを利用したことがありました。ワイシャツにネクタイ姿で汗だくでした。運転手さんにおしぼりを渡されました。汗を拭いてくださいということです。汗だくだった私はこれで気分も爽快になりました。知り合いの税理士事務所におじゃましたことがありました。玄関には、綺麗にたたまれたおしぼりが数本置いてありました。「何だろう?」と思いました。雨の降った日に来社されるお客様は衣服が濡れるので、このおしぼりで拭けばいいと思い置いてあるのだそうです。(こばやし・せいかん)」さんはこんなことを言っています。「自分で自分を磨く必要はない。技術を磨かなくてもいいから、ニコニコしていましょう。するとお客さんがやってきます」と。これが、お客様にとって一番の心遣いなのかもしれませんね。難しいことなのかもしれません・・・。今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。info@linkage-mic.com==============================次回の更新は、2/26あさ7:00です==============================facebookページ「新潟地域密着ビジネス繁盛会」はこちら【あなたの友達のためにこの記事をシェアしてあげてください】つぶやくお名前(必須)メールアドレス(必須)半角でお願いします。>プロフィールlinkagemicこんにちは。マーケティングコンサルタントの長谷川博之です。中小企業の業績向上を実現するには、何をどうしたらいいのかをプロの視点で紹介します。昔はジャズギタリスト、今はマーケティングコンサルタント。「あなたの思い通りにお客さんを“買う気”にさせる法」を上梓。「小手先のテクニック」「男の広告・女の広告」がブームに。現在、株式会社リンケージM.Iコンサルティング代表取締役。既存顧客を育成して、一生涯に渡るお付き合いをしましょう。新規顧客開拓よりも、リピーター育成と紹介顧客の増加が安定経営の基本です!不況に強いビジネスモデルです。□■異業種に学べ■□もう競合や同業種から学ぶことはやめてください。異業種の成功ノウハウや考え方を導入することでしか変化はできません!成功企業は必ず異業種ノウハウの導入をおこなっています。ハイブリッドビジネスを目指しましょう。商品よりも顧客に情熱を注ぎましょう!とにかく個別対応を心がけることです。顧客は商売発展の源です。