ヘルプ&サポート契約&料金ポリシーリソース使用ポリシーmixhostはクラウド型のレンタルサーバーであり、1台の物理サーバーを複数ユーザーで共有してご利用いただくサービスです。プラン上は特に制限を行っていない項目につきましても、物理サーバー上のリソースは無限ではございません。その為、ご利用状況により、他のユーザー様に影響が発生する場合は、リソースの制限や上位プランへの変更、物理サーバーの変更(料金は発生しません)、また追加料金のお支払いをお願いする場合がございます。リソース制限を受けるユーザー様について通常のご利用方法においては、99.95%のユーザー様は利用制限を受けることはございません。リソースの使用量が上位0.05%のユーザー様においては、サーバーの状況によりご案内をお送りさせていただく場合がございます。一般的なウェブサイトを運用されている場合、リソース制限が実施される確率は非常に稀ですので、安心してご利用いただけます。mixhostでは、お客様のWebサイトの運用への影響を最小限にする為、可能な限りリソース制限を実施する48時間以上前に、代替方法のご提案を含むご連絡をさせていただきます(ただし緊急の場合はこの限りではございません)。リソース制限が実施された場合でも、可能な限りお客様のWebサイトに影響が少ない方法で実施いたします。リソース使用量の目安についてリソース制限が実施される目安につきましては、プラン毎に異なっており、mixhostでは透明性のある制限を実施するために、目安を公開いたします。快適にご利用いただける転送量の目安は、下記の通りとなっております。目安を継続的に超過される場合、または他のお客様のご利用に影響が発生する場合は、転送量追加オプションなどを別途ご案内させていただきます。※2017年12月4日以前にお申し込みのお客様につきましては、以前の基準が適用されます。CPUCPU使用量が常時高い状態となっている場合は、他のお客様のご利用に影響が発生する場合がございますので、ご利用を制限させていただく場合がございます。仮想通貨のマイニングなど常時高い負荷を常時発生させるご利用についても制限の対象となります。CPUの使用量については、PHPやCronなどの動作以外に、データベースやメール、FTPなどのご利用状況なども合算して計算されます。不正利用によるサービス品質低下を防止する為、メールの送信において下記制限を行っております。無料お試し期間中メールの送信数を1時間辺り10件までに制限されます。送信制限対象として、メールの転送、PHPスクリプトでのsendmail等を含みます。本契約に移行していただく事により、制限の解除が可能です。本契約をご契約いただけますと、プラン毎にメール送信数の制限が変更となります。メールの送信数はプランにより書き閾値で制限されます。送信制限対象として、メールの転送、PHPスクリプトでのsendmail等を含みます。快適にご利用いただける目安としては、1アカウント辺り100ドメイン程度となっております。大量のドメインを登録した場合の速度の低下や、不具合についてはサポート対象外とさせていただきます。SPAM目的で大量のドメインを登録する場合は、利用を制限させていただく場合がございます。リソース制限時の対応内容についてリソース制限時の基本的な対応内容についてご案内いたします。基本的にはリソース制限で対応しますが、稀に影響範囲が大きい場合はアカウントの一時停止という措置を実施する場合がございますので、ご了承ください。他のお客様に影響が発生していない場合(ほとんどがこちらに該当します)まずはお客様にご連絡させていただき、上位プランへの移行や転送量の削減が実施できないかご確認させていただきます。上位プランへの移行や転送量の削減(CDNの導入やサイトの最適化など)で問題が解消した場合は、そのままご利用いただけます。それでも転送量が超過する場合は、別途転送量追加オプションをご案内させていただきます。帯域制限を実施の上、お客様にご連絡させていただき、上位プランへの移行や転送量の削減が実施できないかご確認させていただきます。上位プランへの移行や転送量の削減(CDNの導入やサイトの最適化など)で問題が解消した場合は、そのままご利用いただけます。併せて物理サーバーの移動をご案内する場合がございます。オプションをご案内させていただきます。他のお客様への影響が高い場合、サービス安定のため事前の告知なしに緊急で物理サーバの移転を実施することがございます。※物理サーバーの移動は無料です。全てのデータや各種設定は保持されます。CPU他のお客様に影響が発生していない場合(ほとんどがこちらに該当します)まずはお客様にご連絡させていただき、上位プランへの移行やCPU負荷の削減が実施できないかご確認させていただきます。上位プランへの移行やCPUの削減(サイト構成の見直しなど)で問題が解消した場合は、そのままご利用いただけます。最上位プランでもCPU負荷が超過する場合は、専用サーバーをご案内させていただきます。※極端に負荷が高い場合は、システムにより一時的に自動的にCPU速度が制限されます。他のお客様に影響が発生する場合CPU速度を制限させていただき、上位プランへの移行やCPU負荷の削減が実施できないかご確認させていただきます。上位プランへの移行やCPUの削減(サイト構成の見直しなど)で問題が解消した場合は、そのままご利用いただけます。併せて物理サーバーの移動をご案内する場合がございます。最上位プランでもCPU負荷が超過する場合は、専用サーバーをご案内させていただきます。※極端に負荷が高い場合は、システムにより一時的に自動的にCPU速度が制限されます。通常のご利用であれば、メール送信数の範囲内でのご利用の場合は制限されることはございません。SPAMメールの送信などの不正利用が疑われる場合は、予告なくメールの送信数の制限や、送信メールのフィルタリング、さらにはアカウントの一時停止が実施される場合がございます。この場合、不正利用を停止していただけない場合は、制限を解除することはできません。多くのドメインを扱う場合は、複数のアカウントをご契約いただき、分散してご利用いただくことを推奨しております。極端に多くのドメインを登録されている場合は、新規でのドメインの登録数を制限させていただく場合がございます。