)は、リコールや情報漏洩などのクライシス対応サービスを共同開発、提供を開始する。コールセンター・Webサポート・物流が連携した緊急コールセンター・パッケージだ。「運用」のフェーズごとに必要なサービスで構成。クライアントの製品特性や影響範囲、規模、ニーズ、想定予算に応じた対策アドバイスから、迅速な対応に不可欠な事前準備、実際に対応が必要となった際のクライシス体制づくりをワンストップで提供する。具体的には、リコールの際の消費者からの問い合わせ対応をベルシステム24が、消費者が自己解決を図るFAQシステムをオウケイウェイヴが提供。製品回収や代替品の発送などを物流パートナーが実践する。ベルシステム24のお客様対応受付システムは、オウケイウェイヴのFAQシステムと連携するとともに、物流パートナーともデータ連携する。シルバー、ゴールド、プラチナの3プランをラインアップしている。