起業のためのマーケティングTweetこんにちは「好きを仕事に!ライフワーク起業」ナビゲーターの大場靖夫です。経済的にも豊かに生きるシニア(中高年層)のライフワーク起業を応援しています。今回のテーマは「クチコミが一番有効な宣伝方法だ!」です。「私はよく気が利く腕のいい大工です」こんな看板を出している大工の店があります。「今度、何かあったら頼んでみようかな」と自然な気持ちで思いますよね。本人ではなく第三者が言うこと特に、自分の信頼している人が言うことは信じます。これがクチコミであり、一番有効な宣伝方法だと言われています。クチコミと宣伝広告のどちらを信じますか?というアンケートでは、クチコミが83%となっており宣伝広告を信じる人は17%しかなかったということです。女性のクチコミは男性の3倍の伝達力がある!正確なデータをとったわけではありませんが女性のクチコミは男性の3倍に伝達力があると言われています。言われると、感覚的に頷けますね。アメリカでは消費財の80%が女性によって購入されているそうです。日本ではアメリカよりも女性が購買決定権を持っている比率が高いのが実態でしょう。すると、女性による消費財の購入率はアメリカよりも高いと見るのが妥当ではないでしょうか・つまり、消費財を購入するのは女性が圧倒的に多い。女性のクチコミ伝達力は男性の3倍もある。消費財を扱っている業種は女性のクチコミの力をどのように誘発していくかが大きなポイントになります。この商品の素晴らしさを誰かに教えたい!お客様を紹介していただいたら売上げの何割かの手数料を差し上げます。紹介キャンペーンやネット上のアフェリエイトがそうですね。「気に入ったこの店のために何かしてあげたい」という純粋な動機から生まれます。紹介してあげた店から「ありがとう」と言われる。その結果「うれしい」気分になる。これが本来のクチコミ紹介です。「ありがとう」という感謝の気持ちと「うれしい」という喜びの気持ちが交錯する世界これが、本来のクチコミ紹介の世界なのです。このようなクチコミ紹介が広がっていきます。その人が本当に紹介したくなるような魅力がその商品や店になければ本当にクチコミ紹介を誘発することはできません。クチコミ紹介をしてもらう前にクチコミで紹介してもらえるような魅力ある店や商品にすることは前提になります。この前提なしに、クチコミのテクニックに走ると結局は失敗するでしょう。同時に、クチコミで紹介してもらえるようなワンフレーズを用意していくと効果的です。あんな商品をよく紹介するわ!「評判の店」や「最近話題の店」が人気を落としていくときに多いパターンがクチコミで評判が広まったクチコミ紹介でお客様が増えた新たなお客様の事前期待に応えることができなかった新たなお客様の不評を呼び悪い評判がクチコミによって広まっていったというステップです。クチコミで評判が広まったら実際にその評判通りだったあるいは、その評判以上だったということがクチコミ紹介が広がっていく条件になります。最近は、ネット上でセミナーなどを紹介して手数料を得ることができるアフィリエイトが増えています。あるセミナーを紹介しているメルマガがありました。じつは、そのセミナーは私自身が受講して内容が良くなく、がっかりしたセミナーだったのです。それを、あたかも素晴らしいセミナーであるというように紹介しているのです。私は、そのセミナーを紹介している人に対して不信感を抱いてしまいました。良くない商品を紹介すると紹介者自身の信頼感まで失ってしまいます。私たちは、紹介者の顔を潰してしまうような商品をクチコミ紹介してもらうようなことは絶対避けなければなりません。積極的にクチコミ紹介してもらいましょう。黙っていてはクチコミ紹介してくれません。紹介してもらうキッカケづくりが必要です。そのためには自店の商品に満足しているお客様にダイレクトメールを送って紹介をお願いするのです。この場合、紹介していただくとこんな特典がありますよということを強調すると自分の知人・友人を自分の得典のために利用してしまうことになるという気持ちを抱かせてしまう可能性があります。紹介者だけでなく、紹介されて新しくお客様になった方にも特典があるというやり方の方が良いでしょう。紹介でお客様になった方は紹介をしてくれやすいと言われています。ネット上での紹介はアフリエイトですね。メールマガジンの読者が多い方にアフリエイトをお願いすることになります。現在、「起業を成功させる最も重要な3つのポイント」という48ページのマニュアルの無料プレゼントを行っています。これから起業する中高年の方が一人でも多く読んでいただきたいマニュアルです。ブログの先頭のバナーをクリックして入手してください。人生80年時代の生き方起業に向けての準備Tweetこんにちは「好きを仕事に!ライフワーク起業」ナビゲーターの大場靖夫です。経済的にも豊かに生きる中高年(シニア層)のライフワーク起業を応援しています。会員が約900世帯の大きな自治会なので運動会も毎年盛大に行われます。色々なリレーや競走に参加する人を集めるのが一苦労わが家にも「出てくれませんか」と勧誘に来たようですが妻は、「もう年齢だから勘弁してください」と断ったと言います。私が出てやろうと思っても、身体がついていけるかな?さて、今回のテーマは「優れた意思決定の7つのステップとは?」です。起業は、今後の人生を左右する大きな意思決定です。起業したあとも、毎日が意思決定の連続です。意思決定の良し悪しによって、結果が大きく変わってきます。そこで今回は意思決定について考えていきたいと思います。優れた意思決定の7つのステップとは?それは、次の7つです。望む結果を明確にする。方法について、いくつかの案を考える。長所と短所を検証し、最善の案を選択する。他人の意見を聞き、案を改善して代替案を考える。事実を把握するまずは、自分が意思決定をする領域について事実を把握することからスタートします。昔と違って、今ではネットで検索すれば様々な情報を得ることができます。ネットで情報収集して事実を把握したつもりになってはいけません。店ならば、実際に行ってみるそれをやっている人に直接会って、生の話を聞くターゲットとなる人たちの声を聞く自分の5感を駆使して皮膚感覚で事実を把握することが必要です。私のところに起業相談に来る人を見ているとこの点が不十分な人が多いのが現状です。望む結果を明確にするこの言葉を聞くと、私自身冷汗が出ます。46歳で中小企業診断士として独立起業したとき資格を持っていれば何とかなるだろうと安易な気持ちでした。そのため、来た仕事だけをこなしているという受け身の姿勢で仕事に取り組んでいました。早い段階で、自分はこんな診断士になるんだという向う方向をはっきりさせておけば良かったと反省しています。なんのためにそれをやるのか?やった結果、どんな自分になっていたいのか?やった結果、社会や人々にどのように役に立つのか?このような点を明確にしていくことこれが優れた意思決定をするための必須条件であるとともに意思決定を成功に導くのに最も重要なステップだと思います。方法について、いくつかの案を考える望む結果を得るためにはどのような方法があるかを考えるのがこのステップです。この場合、今までにない全く新しい方法を考えようとウン、ウン唸っても、なかなかいい案は浮かんできません。「アイデアのつくり方」という名著のなかで“アイデアとは既存の要素の新しい組み合わせである”と著者のヤングは述べています。望む結果を得る方法も既存のやり方を組み合わせるといい方法が見つかるかも知れません。方法は一つだけでなく視点を変えて、複数の案を考えることが必要です。すれば、一つの案を思いつくとそれで満足してしまうことが多いので必ず複数の案を考えることを習慣にしましょう。長所と短所を検証し、最善の案を選択するこのステップについては誰もが意識するしないに関わらず必ずやっていると思います。私たちは普段の買物でもAにしようか、Bにしようかとあれこれ検討して選択しているからです。買物の場合は、頭の中でこの作業をやっていますが意思決定の場合は、必ずそれぞれの案の長所と短所について紙に書き出しましょう。自分の考えを客観的に見ることができ全体を俯瞰できるからです。リスクを評価する選択した案を実施した場合どのようなリスクがあるのかこれをあらかじめ考えておくことが重要です。良い案だと思ってやってみても必ずしもうまくいくとは限りません。うまくいかなかった場合、やっぱり、こんなはずではなかったと焦りますよね。焦るとロクなことはありません。リスクヘッジを考えておくと“これは想定内だよ”と落ち着いていられます。他人の意見を聞き、案を改善して代替案を考える自分だけで考えているとどうしても一人よがりになってしまいます。他人の意見を聞くというこのステップは極めて重要です。身近な家族に聞くのもいいと思います。私も時々妻に聞いてみます。自分の考えと違うことを言われるとカチンときて、口論になってしまう場合もあります。相手を説得するのが目的ではありません。自分とは違う視点からもらうために他人の意見を聞くということを忘れてはなりません。ここまでのステップを着実にやってきたら実行あるのみ!です。この段階で躊躇するのはここまでのステップが不十分だったと無意識のうちに思っているのか覚悟が足りないのかをどちらかでしょう。石橋を叩いても渡らない人には成功という文字は見えて来ないでしょう。ここまできたら、即実行です。現在、「起業を成功させる最も重要な3つのポイント」という48ページのマニュアルの無料プレゼントを行っています。これから起業する中高年の方が一人でも多く読んでいただきたいマニュアルです。ブログの先頭のバナーをクリックして入手してください。事業計画書づくりTweetこんにちは「好きを仕事に!ライフワーク起業」ナビゲーターの大場靖夫です。経済的にも豊かに生きる中高年(シニア層)のライフワーク起業を応援しています。RANBU!13回目になる今回は45チーム、1200名が踊りました。私は今年も審査員、一番良い席から見ることができました。表情が豊かで動きに切れがあるチームの踊りには高い評価が与えられました。観衆は7万人と発表され秋晴れの一日を多くの人が楽しみました。今回のテーマは「これがビジネスモデルづくり最強のツールだ!」です。前回のブログで多くの事業計画書に見られる問題点として次の5つをあげました。1.なぜ、その事業をやるのか、動機が不十分!2.顧客のニーズやウォンツの把握が不十分!3.自己の事業の独自性が明確でない!4.事業モデルが確立されていない!5.メッセージが伝わらない!今回は、事業モデルが確立されていないという問題点に対応するためにビジネスモデル・キャンバスについてご紹介します。ビジネスモデル・キャンバスとは起業する場合、自分のやりたいことを見える化する強力なツールなのです。ビジネスモデル・キャンパスはIBM、エリクソン、デトロイトやカナダ政府をはじめ世界中の企業や組織で活用されているフレームワークです。ビジネスモデル・キャンバスは次の9つの要素で構成されています。顧客セグメント顧客セグメントとは、あなたが創り出した価値を届ける相手です。ビジネスを通してあなたが幸せにしたい人です。これを明確にすることが第一歩です。顧客はあなたの商品にではなく商品によって提供される価値にお金を支払っています。特別な価値を提供できるかどうかに掛かっています。チャネルチャネルには、次の5つの機能があります。1.商品とサービスの認知度を上げる。2.見込み客に対して商品やサービスを評価してもらう。3.顧客が購入できるようにする。4.顧客に価値を届ける。5.購入後の満足度の高めるサービスを届ける。チャネルというと商品を買う場所と思ってしまいますがそれだけではありません。上記のような5つの機能を果たす手段がチャネルなのです。お店だけでなく、メールやブログ、ニュースレターなどもチャネルの機能を果たすための手段なのです。顧客との関係ここでは、顧客とどのような関係を築いていくかを明確にしていきます。顧客との関係にあまり手間や時間を掛けるわけにはいきません。顧客との関係を強化して生涯顧客価値を高めていくには親身なサービスを行っていくことが必要です。収入の流れ一番単純な収入の流れはお店で商品を販売して、その代金として現金を受け取るというビジネスモデルですね。これは、顧客が形のある商品の所有権を買い取る売切りという方式です。売切り以外に、次のような収入の流れがあります。主なリソースリソースとはあなたがビジネスを行っていく上で必要な経営資源です。経営資源とは「ヒト」「モノ」「カネ」「ノウハウや情報」などを指します。あなたがマッサージ業を始めるならば、マッサージの技術や知識それに、マッサージを行うサロンが必要です。サロンを借りて商売を始めると売上げが全くなくても、毎月家賃という固定費が掛かってきます。そのため、出張マッサージという営業形態も考えられます。自分が用意できるものは何か?用意できないものはどうするか?を考えていくことが必要です。主な活動とは、あなたのビジネスを維持・発展させていくための活動です。これには2種類あります。商品やサービスを作ること、あるいは仕入れること商品やサービスを知ってもらうこと商品やサービスをお届けすること顧客との関係を継続させていくこと以上が、直接的な活動ですがこのような活動を支えていく活動も大変重要です。会社で言えば、経理や総務、人事などの部署が行う活動です。あなたが一人で起業したとしても経理や色々な事務処理は行わなければなりません。これは意外に軽視されがちですが、この部分が不十分だと丼勘定的な経営となり、やがて行き詰ってしまいます。キーパートナーキーパートナーとは、あなたのビジネスを支えてくれる人です。商品供給先や販売提携先などが考えられます。先ほどの事務関係を奥様にやっていただくならば奥様もキーパートナーとなりますね。主なリソースを手に入れ主な活動を行い、キーパートナーに支払うそのすべてにコストが掛かっています。コストを考える場合、次の2つの点が重要です。一つ目は、売上げに関係なく固定的に出ていく固定費を低く抑えて変動費化していくこと二つ目は、拡張性を考えること例えば、ひとたびソフトウェアを作ってしまえば後は、低コストで再生産・流通が可能になります。現在、「起業を成功させる最も重要な3つのポイント」という48ページのマニュアルの無料プレゼントを行っています。これから起業する中高年の方が一人でも多く読んでいただきたいマニュアルです。ブログの先頭のバナーをクリックして入手してください。事業計画書づくりTweetこんにちは「好きを仕事に!ライフワーク起業」ナビゲーターの大場靖夫です。経済的にも豊かに生きる中高年(シニア層)のライフワーク起業を応援しています。今夜は、平塚八幡宮の「ぼんぼりまつり」に行って来ました。八幡宮の境内には、地域の方が書いた絵が「ぼんぼり」として飾られていました。吾なれば不足いうこと世になかりけり」なかなか味わい深い言葉ですね。今回のテーマは「多くの事業計画に見られる問題点とは?」です。今まで多くの起業相談を行ってきています。その際、事業計画を見せてもらう機会が多くあります。起業の成功確率は高くなります。甘い事業計画が多いのが現実なのです。甘い部分を補強して、しっかりした事業計画を作成するためのアドバイスを行っています。多くの事業計画に見られる問題点について、ご紹介していきます。その事業をやるのか、動機が不十分!私のところに相談に来られる方の大半が今まで、パン屋に勤めていたからパン屋を起業する、というように、今まで自分がやっていた仕事で起業するという方です。それも立派な動機ですが、なぜ、独立起業するのかという動機をもっと明確にする必要があります。健康志向のパンを提供したいとか天然酵母のパンを作りたいとか地域の産品を使った惣菜パンで地域活性化に寄与したいとか起業することによってどのような価値を提供していくのか社会にどのような貢献をしていくのかこのようなことを明確にしていくことが必要です。これが、あなたが事業を行っていく上でのミッションになります。顧客のニーズやウォンツの把握が不十分!こんな物を開発したけどどのように売っていけばいいのか?こんな相談もよく来ます。本人は、知ってもらえば絶対売れると自信満々です。私から見ると誰が買うのかなと首をかしげていまいます。お客様は、自分にとっての価値を認めなければ商品を買うという行動はしません。お客様は商品を買うのではありません。商品によって得られる未来を買っているのです。したがって、その商品によって、どのような未来が得られるのかを伝えていくことが必要です。そのためには、お客様がニーズやウォンツをしっかり把握することが不可欠です。“お客様のニーズやウォンツありき”で考えることが大切です。このことは、頭では良く分かっていてもいざとなると、目の前の商品に捉われてしまいお客様視点を忘れてしまいがちです。これを防ぐためには自分が売ろうという商品を何人かに見てもらって、率直な意見を聞きましょう。自己の事業の独自性が明確でない!どこよりも低価格で提供すれば商品は売れるかも知れません。価格競争の波に巻き込まれてしまうと事業を継続させていくことは困難になります。価格以外の独自性が必須です。あなたの事業のセールスポイントです。商品の提供方法やサービスの独自性を徹底的に考えていきます。同じ焼き鳥屋でも女性専用の焼き鳥屋ならば立派な独自性になりますよね。ターゲットを限定する同業他社がやっていない営業時間や立地場所によっても独自性を発揮できる場合もあります。事業モデルが確立されていない!あなたの商品やサービスを誰に(ターゲット)どんな価格でどんな方法で提供し(顧客との関係づくり、商品の提供方法)どのような価値を得てもらうのかさらに、事業を進めていく上での協力者やビジネスパートナーは誰か?利益をどのように得ていくのかを明確にしたものがビジネスモデルです。ビジネスモデルづくりの最強のツールと言われているのがビジネスモデルキャンバスです。これは、IBM、エリクソン、デトロイトやカナダ政府をはじめ世界中の企業や組織で活用されているフレームワークであり漠然とした起業の内容を具体的に見える化する色々な要素を体系的にとらえるこんなことにピッタリのツールなのです。これについては、すでにこのブログでご紹介しましたが次回にもう一度触れたいと思います。メッセージが伝わらない!事業計画書を作成する目的は大きく2つあります。自分のために、事業を見える化することです。頭の中にある事業計画を紙に表現して見える化すると漠然としている点や不十分な点が良く分かります。客観視することもできます。起業に当たって融資を受けないから事業計画書を作成する必要はないという方がいますが事業計画書は自分のために作成するものです。二つ目の目的は、ビジネスパートナーや融資を受ける金融機関の人に理解してもらうためです。この際に重要なのがメッセージ性です。以上の4点について数字の裏付けのもとに明確に伝えていくことが重要です。創業融資を受けるという相談者には相手の目を見て熱意を持って話すようアドバイスしています。現在、「起業を成功させる最も重要な3つのポイント」という48ページのマニュアルの無料プレゼントを行っています。これから起業する中高年の方が一人でも多く読んでいただきたいマニュアルです。ブログの先頭のバナーをクリックして入手してください。仕事の本質Tweetこんにちは「好きを仕事に!ライフワーク起業」ナビゲーターの大場靖夫です。経済的にも豊かに生きる中高年(シニア層)のライフワーク起業を応援しています。土曜日に葉山のふれあいマーケットに行ってきました。日経新聞で日本で一番美味しい食パンの店と報じられたブレドール葉山コロッケで有名な旭屋牛肉店など名の知れた名店が出店しているので大変な人気です。例年、このために周辺の道路が渋滞するのですが今年はシャトルバスを何便も出したので、道路の渋滞は避けられました。今回のテーマは「二宮尊徳の風呂の湯の哲学とは?」です。長者番付が発表されていた頃、ずっと番付上位にランクされていた斎藤一人さん次のような成功の秘訣を説いています。「あのな、成功するって簡単なんだよ。成功することは簡単なのかも知れませんね。永松茂久さんの「感動の条件」という本の中には人生をV字回復させる心のスイッチとして「自分の心の中に、大切な人の喜ぶ姿をイメージすること」と書かれています。これと同じことは、今までこのブログでも何回も書いてきました。ミッションとは、あなたの事業を通して誰に喜んでもらうか?社会にどんな貢献をしていくのか?これを明確にしたものですと。事業を成功させるにはあなたの中にある力を最大限に発揮させることが必要です。あなたの大切な誰かを喜ばせようと思ったときあなたの中の力が最大限に発揮されるのです。人に施すことが大事!小学校の低学年の頃、お祖父ちゃんと一緒に風呂に入りました。風呂の湯を向こうに押してやると湯がこっちに返ってくるだろう湯をこっちに寄せようとすると向こうに行ってしまうだろうだから、自分から何かを欲しがってはダメだ相手に何かをしてやれば結局、それが自分に返ってくるんだよという話を何回もしてくれました。風呂で色々な話を聞いた中で、この話は妙に記憶に残っていました。実は、この話は二宮尊徳の風呂の湯の哲学つまり、まず人に施すことが大切だという話だったのです。「起業1年目の教科書」の売行きが好調な今井孝さん彼は、集客のプロセスとは、情報提供のプロセスだと話しています。相手に施す、与えることが出発点だという考え方は二宮尊徳の風呂の湯の哲学と同じですね。効率化の裏で、決して忘れてはいけないものでは、相手に心から喜んでもらうには、どうしたらいいのでしょうか?そのキーワードが「非効率」です。効率化を図ることによってコストダウンを行いそれによって価格競争力を高めていく多くの起業で行われている戦略ですね。効率化を第一に考える現代社会において決して忘れてはいけないものそれは“心と手をかけたもの”つまり、非効率の追究です。手間暇かけると、そこまでやってくれるのかと、そこに感動が生まれるのです。感動は非効率の中に生まれます。非効率の世界それは、アナログの極致とも言えるでしょう。アナログとは、5感に訴えることです。2種類の成功とは?さて、成功には2種類あることをご存じでしょうか?それは、目標達成型成功と展開型成功の2種類です。目標達成型成功とはしっかりと目標を立ててその達成に向けて計画を作成し、着実に実行していくやり方です。私たちは、子供の頃から目標達成型の成功を教育されてきましたね。目標と立てなければ、それに向けての計画を作らなければと心にプレッシャーがかかるという一面があります。何でしょうか?目の前の人に喜んでもらうよう全力を尽くすこと目の前の仕事を全力で行うことで人に好かれ、頼まれごとが増えていくうちにどんどん道が開けていくという成功です。出会う人を幸せにするチャンスが増えてあなたのステージが上がって行きます。目標を立て、それに向けての計画を作り着実に実行していくことは必要なことです。目の前に人に喜んでもらうこと自分の仕事に全力を尽くすことこのような展開型成功を心掛けることも極めて重要です。最後に私のメンター(と私が勝手に思っている)福島正伸先生の夢を実現する今日の一言から“あきらめると、あきらめ癖がつく。耐えると、耐え癖がつく”現在、「起業を成功させる最も重要な3つのポイント」という48ページのマニュアルの無料プレゼントを行っています。これから起業する中高年の方が一人でも多く読んでいただきたいマニュアルです。ブログの先頭のバナーをクリックして入手してください。起業の心構えTweetこんにちは「好きを仕事に!ライフワーク起業」ナビゲーターの大場靖夫です。経済的にも豊かに生きる中高年(シニア層)のライフワーク起業を応援しています。小田原城の二の丸広場の脇の桜の幹に、こんな貼り紙がありました。ハチミツが大量にとれる西洋ミツバチに押されてすっかり少なくなった日本ミツバチ性質がおとなしく、やたらと刺さないそうです。日本ミツバチの蜂蜜は、ハチの習性と独特な採蜜法によって色々な花の蜜がブレンドされた形で存在しているので百花蜜と呼ばれています。今回のテーマは「起業にあたって最低限用意すべき5つのもの」です。最初に商品ありきか、客ありきか?客さえいれば、ビジネスはうまくいく。客がいれば、その求めに応じて商品を準備すればいいのだ。優先順位の第一は商品でなく客である。このように説く起業の本があります。確かに、最初に商品を買ってくれるお客様がいれば起業は非常に楽ですね。そのお客様は、どのようにして集めたらいいのでしょうか?どんな商品を提供するのか分からずにこれから起業するので、お客様になってください!といって、お客様を集めることはできるでしょうか?やはり、最初に用意するものは商品なのです。用意すべき商品とは?お客様は、ドリルを買うのではない。ドリルによってあけられた穴を買うのである。良く言われる言葉ですね。商品とは、お客様が満足する未来を実現するものであるということをあらわしています。あなたが、ケーキの店だったら子供のバースディケーキを買いに来たお客様にどのような未来を実現してやりますか?美味しいケーキの他にどのような付加価値を付けますか?こんな商品を販売しますというだけでなく、それによってどのような未来を実現するのかそのことをじっくり考えてください。モニターとなる客づくりを!ビジネスを始める前に何人かのお客様がいると非常に気持ちが楽になりますね。私の知り合いにマッサージサロンを起業した人がいます。起業する前に何人かの方に、実際にマッサージを受けてもらいその感想をヒアリングしました。起業にあたって、ヒアリングした感想を掲載したチラシを配布しました。このチラシによって開業とともに、多くのお客様を獲得することができました。商品の次に用意するものはモニターです。モニターとともに商品づくりを行っていくといっても良いかも知れません。モニターが本当に満足する商品を提供しモニターの声を新たな客づくりに活用していくことです。在庫を抱える商売はかなりの資金が必要になります。自己資金だけで足りない場合は日本政策金融公庫の創業融資等を利用することになります。ここで、注意することがあります。借りたお金は返済しなければならないのでなるべく借りないようにしようと自己資金を目いっぱい注ぎ込んで起業したとします。赤字になると大変です。目いっぱい自己資金を注ぎ込んでいますから生活費がなくなってしまいます。この段階で融資を申し込んでも金融機関は、なかなか貸してくれません。赤字という結果が出てしまっているからです。起業する前ならば、まだ実績がありません。融資してくれやすいのです。生活資金のことも考慮して計画を立てましょう。協力者は関係ないという方がいます。本当に一人で事業は始められるでしょうか?直接、事業に関わらなくても家族の理解と協力は必要です。仕入先や販売先とも、ビジネスライクに接するだけでなくあなたの事業を理解してもらってあの人のためなら協力してやろうという気持ちになってもらうことが重要です。あなたの事業に対するファンづくりを行っていくことこれが起業の正否の鍵を握っていると言ってもいいでしょう。4つをご紹介してきました。5つ目は何でしょう?それは、何のためにビジネスをやるのかというミッションです。私たちは事業を通して、誰に喜んでもらうのか?誰にどんな価値を提供するのか?誰にどんな貢献をするのか?これを明確にしたものがミッションです。「自分たちは、これをやらなければ活動する意味がない」と言える本質的なものです。最後に私のメンター(と私が勝手に思っている)福島正伸先生の夢を実現する今日の一言から“人は、説得されそうな時、相手の欠点を探す。共感した時、自分の出番を探す”現在、「起業を成功させる最も重要な3つのポイント」という48ページのマニュアルの無料プレゼントを行っています。これから起業する中高年の方が一人でも多く読んでいただきたいマニュアルです。ブログの先頭のバナーをクリックして入手してください。起業のためのマーケティングTweetこんにちは「好きを仕事に!ライフワーク起業」ナビゲーターの大場靖夫です。経済的にも豊かに生きる中高年(シニア層)のライフワーク起業を応援しています。東海大学の湘南キャンパスで「にぎわい市場」をやってきました。かれるのでそれに合わせて朝市をやって欲しいという依頼があって実施したものです。神奈川県内各地から約50店が出店し大学の構内らしからぬ光景が現出しました。今回のテーマは「生涯顧客価値を高めるには?」です。メルマガの場合には、リスト集めに費用が掛かります。一人のお客様を獲得するのに平均して8千円から1万円掛かると言われています。放っておくと、年に25%のお客様が脱落すると言われています。脱落してしまう一番の原因は、その店のことを忘れてしまうこと。実にもったいないことです。ある一人の顧客が生涯にわたってあなたにもたらしてくれる価値これが生涯顧客価値と呼ばれるものです。マスコミの取材を受けると常連客に迷惑を掛ける!?葉山にはマスコミに取り上げられるような名店が沢山あります。一週間くらい、遠方からの新規のお客様が殺到します。当然のことながら、売上は大幅にアップします。この売上げアップは店にとって喜ばしいことでしょうか?葉山の商業者の皆さんは、必ずしも喜ばしいとは考えていません。地元の常連客が買物できなくなってしまい常連客に迷惑が掛かるあるいは、常連客を失う恐れがあるからです。葉山の商業者の皆さんは、生涯顧客価値を重視しているのです。ザイアンツの法則とは?では、生涯顧客価値を高めるにはどうしたらいいのでしょうか?あなたが、そのお客様に信頼されているそのお客様の役に立っているだからこそ、そのお客様はあなたと付き合いあなたの商品を買い続けてくれるのです。結果として生涯顧客価値が高まるのです。そのためにはどうすればいいのでしょうか?私は、次の3つのことが必要だと思います。お客様同士の交流の場があることあなたに対して信頼感を抱いてもらうこと「ザイアンツの法則」をご存知でしょうか?それは、次のような法則です。あなたも実感しているところだと思います。・人間は、知らない人には攻撃的、冷淡な対応をする。・人間は、会えば会うほど好意を持つようになる。・人間は、相手の人間的な側面を知ったときより強く相手に好意を持つようになる。相手に信頼してもらうには相手に親しみの感情を持ってもらう必要があります。そのためには、あなたの人間的な側面を知ってもらうことです。そのために、次の3つの話題をテーマにすると効果的だと言われています。このようなことの他に趣味の話、最近印象に残ったことなどをニュースレターやメルマガなどで発信していきます。これを自己開示と言います。自己開示は頻度が多ければ多いほど親しみを抱いてもらえると言われています。親しみを感じてもらうことは大切ですが、それだけでは信頼してもらえません。約束を守る、迅速な対応をするなどビジネスの基本を徹底することが大切なことは言うまでもありません。お客様に役立つことを提供し続けることお客様があなたの商品を購入することはその商品が、自分にとって価値があると納得したからです。お客様に商品を買っていただくにはお客様を教育して、その商品の価値を知っていただくことが必要です。あなたの商品やあなたからの情報がお客様の役に立つことこれがないと、お客様との関係は途切れてしまいます。私の知合いの年商4億円の街の電気屋さんお客様のお宅を定期的に訪問してお客様の困っていることお客様の生活がもっと快適になることこれを提案し、お客様と長い付き合いを持続しています。この場合、ただ単に次々と新製品を紹介するのならば、あの電気屋は、いつも商品を押し付けるという気持ちにさせてしまいます。お客様視点から考えてお客様に役立つことは何だろうと考えることがポイントです。お客様同士の交流の場を持つこといくら孤独が好きだと言っても人間は、本質的に寂しがり屋であり人と人との交流を求めています。クリック一つで何でも買うことができしかも自宅に届けてくれるサービスが行き届いているにも関わらずネットとは対極な存在である朝市には大勢のお客様が来ます。人との触れ合いや交流を求めているからだと思います。前回のブログでご紹介したCATのT、つまりタッチですね。交流の場として会員制度があります。私の知合いの自転車屋さん会員制度を導入して定期的に自転車によるツーリングを楽しんでもらっています。このような会員制度を導入して交流のためのイベントを行うほかにネット上に会員ページを設置して交流してもらうニュースレターにお客様交流コーナーを設けるなどの方法が考えられます。いずれにしてもお客様との一生涯のお付き合いができるようになるこれは、ビジネスの醍醐味です。売上げを上げるかということよりもいかにお客様と長い付き合いをしていくかこのことの方が楽しいでしょう。最後に私のメンター(と私が勝手に思っている)福島正伸先生の夢を実現する今日の一言から“人を幸せにするためには、どんな苦労も楽しみになる”現在、「起業を成功させる最も重要な3つのポイント」という48ページのマニュアルの無料プレゼントを行っています。これから起業する中高年の方が一人でも多く読んでいただきたいマニュアルです。ブログの先頭のバナーをクリックして入手してください。顧客心理Tweet好きを仕事に!ライフワーク起業ナビゲーターの大場靖夫です。好きなことを仕事にして自分を最大限に活かし経済的にも豊かに生きるシニアのライフワーク起業を応援しています。熱狂的なファンがいて旅行にもこの酒を持っていき旅先で飲むというほどです。旅行中の電車内で飲むのならまだしも旅先では、その土地の地酒を楽しめばいいと思いますが熱狂的なファンには通じないようです。今回のテーマは「ビジネスにおけるDOGとCATってなに?」です。)にDOGビジネスとCATビジネスという話が出ていました。面白く、今後のビジネスを考えていく上でぜひ考えておかなければならない視点なのでその一部をご紹介します。D(デジタル)マネやパクリ、コピーが横行する。O(オンライン)国内外のライバルと安値競争が起こる。G(グローバル)仕事が安い国に奪われる。このDOGに噛みつかれると、マネされた上で、世界を相手に、安値競争をする消耗戦に巻き込まれるというのです。DOGビジネスは無料化に向かうというのです。これからは、DOGではなく、CAT(コージー、アナログ、タッチ)を目指すべきと著者の田中靖浩氏は説いています。D(デジタル)からA(アナログ)へコンピュータには作れない魅力(アナログ)を目指すO(オンライン)からT(タッチ)へ買い手に共感してもらえる触れ合い(タッチ)を目指すG(グローバル)からC(コージー)へ安さよりも、こじんまりした居心地の良さ(コージー)を目指すDOGビジネスが無料化に向かうのに対してCATビジネスは、高い付加価値を付けることができそれに共感し価値を認める客はそれ相応の料金を支払うというのです。典型的なアナログ人間である私はこの文章を読んだとき、思わず快哉を叫びました。これからのビジネスは、タッチが重要!私は、CATの中では特にT(タッチ)が重要だと考えています。今では、クリック一つで買物ができ自宅まで商品を届けてくれます。ペットの墓石まで何でも揃っています。オンラインによって本当に便利な世の中になりました。アナログの典型例の朝市をやると、朝早くから大勢の人が集まります。確かに新鮮で安い商品を買うことができるという魅力がありますが朝市には、スーパーの買物では味わえない触れ合いやコミュニケーションがあるからだと思います。T(タッチ)が朝市の大きな魅力になっているのです。和倉温泉の高級旅館加賀谷なぜ、人気があるのでしょうか?温泉に入り、食事をし、宿泊するなら安い旅館は沢山あります。加賀谷には“心和む、人穏やか、丁寧!”と言われるようなT(タッチ)があります。ドモホルンリンクルで知られている再春館製薬所お客様が住んでいる地域が台風に襲われると「お客様のお宅はいかがでしたか?」と電話を掛けるそうです。自分のことを気にかけてくれていたのかとやっぱり嬉しいですね。これもT(タッチ)ですね。私は、情報発信の3つの要素の1つにパーソナル訴求をあげています。自分の好きなことや趣味のことを載せましょうとお薦めしています。このことによって発信者の人柄が伝わります。これによって、読む人は、より親しみと信頼感を抱きます。アフターサービスすべての面でT(タッチ)の要素を盛り込めないか考えていくことが必要だと思います。ある店で、もっとコミュニケーションを図ろうと若い主婦のお客様に積極的に話し掛けました。「あの店はやたらと話し掛けてきてうざったい」という評判がたってしまったのです。T(タッチ)は、あくまでも相手あってのT(タッチ)なのです。悪い値決め」(田中靖浩著)はDOGとCATの話だけでなく値決めの哲学についてなどきちんと儲けるためのプライシング戦略について書かれています。一度読まれてみてはいかがでしょうか。最後に私のメンター(と私が勝手に思っている)福島正伸先生の夢を実現する今日の一言から“いつもワクワクしながら生きる。現在、「起業を成功させる最も重要な3つのポイント」という48ページのマニュアルの無料プレゼントを行っています。お陰様で、読んでいただいた方には大変ご好評をいただいています。これから起業する中高年の方が一人でも多く読んでいただきたいマニュアルです。下のバナーをクリックすると詳しい内容が分かるようになっています。あなたのメールアドレスを登録して、ぜひ入手してください。technology.。