※肩書き等は掲載当時のものです。原稿のため、掲載時とは差異があります「物流」は、世の中をよくできるか。物流という言葉を聞いて、読者の皆さんはどのようなことを思い浮かべるでしょうか。私たちはこう考えています。物流には生活者のライフスタイルやビジネスを変える力があり、逆にライフスタイルの変化に物流が追いついていく必要がある。真逆のことのようですが、「豊かな社会の実現に貢献したい」という熱い気持ちが根底にあります。重いスキー板を担いで苦労している姿を見た宅急便のドライバーの気づきから「スキー宅急便」、「お願いした時間に荷物を持ってきてほしい」というお客様の声から「時間帯お届けサービス」が生まれました。「クール宅急便」は短時間の産地直送を実現し、農業や水産業の振興の一助となり、食文化の発展にも貢献できました。私たちは届けるモノがあれば、どこでも伺います。一部の自治体では「見守り、買い物サポート」が高齢者宅などの安否確認に活用されています。世の中がどんどん変化するなか、物流に求められる機能も高度化する必要があります。そこでIT(情報技術)、LT(ロジスティクス・テクノロジー)、FT(ファイナンシャル・テクノロジー)を融合し、さらに利便性の高いサービスへと進化させていきます。労働集約的な産業である物流業は、現場で働く人たちの「お客様の役に立ちたい」という感性を磨き続けないとイノベーションは生まれません。インターネット通販の急速な普及は現場の高い意識が支えています。「人の暮らしを幸せにする物流とは何か」「ライフスタイルを豊かにする物流とは何か」を絶えず考えて仕事に取り組んでいます。いった課題も存在します。一方で、まだ生活者が気がついていない潜在的なニーズをどのように掘り起こしていくべきなのか、宿題はたくさんあります。そこで読者の皆さんにお願いです。「物流」に期待する新しいサービスのアイデアを考えていただけないでしょうか。私たちが見落としているニーズはまだまだあるはずです。宿題をいっしょに考えていきたいと思います。2年、32歳)私には高齢の祖父母がいる。祖父は週に1度は通院しているが、祖母はそのたびに車に乗せ、病院まで連れ添っている。祖母もいつまで運転ができるか不安そうだが、病院で受診しなければ薬をもらうこともできない。祖母はやむなく耕作を放棄し、家事も後回しだ。地方の高齢化は深刻で、介護される人と介護する人がともに高齢者となる「老老介護」は悲惨な状態をもたらしている。この現状を「物流」と「IT(情報技術)」「FT(金融技術)」の融合で打開できないだろうか。患者の容体を医師に伝える機器や患者へのオンラインでの説明、必要な薬を宅配し料金を支払う仕組みなどが整えば、祖父は病院で4時間も待たなくて済む。3年、23歳)きょう、僕の家に楽しみにしていた荷物が来る。今回は何が届くのだろうか。宅急便の新サービス「日本全国ミステリー便」に期待が膨らむ。ユーザーは年間契約し月2回程度、荷物を受け取る。