開発のポイント開発要件と特長コールセンターの品質管理システムAccess管理のデータをWeb化お客様の会社では、顧客の満足度を高めるため、コールセンターへの品質管理を行っていました。Accessで管理していたため、口頭・紙でヒアリングした内容を評価者が入力していたため、手間がかかっていました。Accessの利用では、同時接続やユーザビリティ、閲覧範囲が制限されていました。Webシステムでは、Accessでの管理に生じていた問題が解決され、メンテナンスも容易になりました。評価工数の削減コールセンターに電話をかけるお客様は、「何かを知りたい」「何かを伝えたい」と、必ず目的を持っています。お客様は、対応したオペレーターの電話対応でその企業の印象を決めることもあるので、対応力の向上として、評価管理は重要でした。Webシステム導入後は、オペレーターとその評価者の評価工数が大いに削減でき、時間やコストの削減につながりました。削減された工数をお客様へのサービス業務に還元することで、より質の高いサービスを提供することが可能になりました。導入いただいた企業様には、「オペレーターの応対品質向上とコスト削減につながり助かりました。絶対的な期日が決まっていたため、短納期でプロジェクトを成功させるべく、品質に対しても上流工程から意識を高める必要がありました。ウォーターフォール型開発でしたが、メーカ系SIなどと比較し、非常に安価に納品にこぎつけることができました。開発の流れアプリ開発もインフラ構築もワンストップで解決!クロスパワーのクラウドサービスは、アプリケーション開発とクラウド・インフラ基盤構築を一つのチームとして体制化。各種ミドルウエアの構築、サーバー構築だけではなく、それに付随するアプリケーション開発もワンストップで提供します。速やかに行え、仕様への反映を効率的に行うことが可能です。