McDermott氏は、多くの顧客を前にして、もしSAPからの愛を感じていないならbill.mcdermott@sap.comにメールを送ってほしい、と語りかけた。実績のある「シンプル化」の話に移る前に、幾度となく「共感」という言葉を繰り返した。NOW」での同氏の講演は、「現実的になる」ことで、実装とテクノロジ、人間の間にあるギャップを埋める取り組みについてのものだった。SAPの公約は、価値のある実装を提供し、顧客がリアルタイムで物事を進め、デジタル化を推進するのを支援することだ。どこかで聞いたことがあるような気がしないだろうか。NOWでも、シンプル化について幾度となく語っている。顧客への共感というテーマは新しいが、それは基本的に、SAPが顧客と、顧客の顧客のために尽くすということだ。「当社は(顧客を)大切にする。それには、常に顧客に共感し、知的好奇心を持ち続けなくてはならない」とMcDermott氏は語った。「月曜日にうまく解決できなければ、金曜日には必ず解決する。今や当社は、顧客志向の企業となった」(McDermott氏)SAPのデジタルボードルームには、たくさんの顧客への共感が盛り込まれている。Mueller氏は、次のように述べている。McDermott氏は「シンプル」というキーワードを用いたが、今回はそれを顧客への共感という言葉に切り替えた。同氏はAribaやConcur、Hybris、SuccessFactorsのトップやリーダーを壇上に上げ、SAPが「共感」について何をしてきたかを語らせた。McDermott氏の基調講演は、開発パートナーとしてのSAPの姿を強調するため、壇上に顧客の代表や同社の役員を上げて、Q&A形式で行われた。SAPのインメモリデータベース「HANA」は、AppleやMicrosoftなどとのパートーシップを通じて普及しつつあり、「Azure」のクラウドとSAPのアナリティクスは統合される。重要なのは、McDermott氏が「価値保証」という言葉を掲げてHANAの導入を強くアピールしたことだろう。McDermott氏の公約は、実装を容易にし、同社のサービスエコシステムを充実させるというものだ。「当社は顧客に、世界で最も緊密に結びつき、最も生産性の高いシステムを提供するため、イノベーションと最適化を進める。当社は1歩先に進んだ。当社のエコシステムに対して、共に進まなくてはならないと伝えた」とMcDermott氏は語った。同氏が価値保証について説明する際に使ったスライドは、次のようなものだ。実際には、サービスパートナーに関するこうした動きは遅すぎる。SAPは何年もの間、同社のエコシステムとの対話を続けているが、その結果は、プロジェクトを巡ってベンダーとコンサルタントと顧客が、責任を押しつけ合う状況が生まれている。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。