観戦してまいりました。このコンテストはSC協会が主催するもので全国のショッピングセンター(SC協会加盟)で予選を開催し地区大会を勝ち抜いた26名(飲食サービス部門:8名)(ファッション/物販部門:18名)狭き門を勝ち上がった出場者が全国大会で競います。KANAZAWA寺久保さんが中部地区代表として出場しました。応援を兼ねて観戦して参りました。「やりきりました!」との一言が本人から聞けたことは最高でした。審査の時間中は、トークセッションが行われました。最近私が交流させていただいている坂本りゅういちさん前回優勝した竹原さんののトークセッションでした。ロールプレイをする意味がたくさん聞けました。「お客様相手に練習はNG」プロとして本番に備える必要があるということが印象的でした。コンテストと本番のギャップこれについても優勝者の竹原さんが接客は「一期一会」コンテストも「一期一会」コンテストに出ることで多くの方との繋がりが出来たそうです。ご自身のキャリアパスも開けたとのお話をしてくださりました。(私も含め、周りにそういう方が数名おります)一緒に聞いていたメンバーも納得した様子でした。セッションの後は、結果発表です。店頭での接客と演技のギャップ?そう感じました。彼女の「笑顔」は観ていた方にも元気を与えてくれたと思います。「販売ロールプレイ」なのではないかと感じました。関東甲信越大会にて終了しました。指導する方もそれに合わせて「コンテストに勝つ」ための指導をすることになります。これが、このコンテストギャップを生んでいるのではないでしょうか?そのような話を、コンサル仲間と話しておりました。現場(店頭)とコンテストの融合をしていくことでより良い接客環境が整うと思います。その環境整備をするためにまずは、自社内のコンテスト開催されてはいかがでしょうか?弊社では、社内コンテストの企画/運営のサポートもさせていただきます。全国100店舗以上展開されている企業様のコンテストサポートさせていただきました。ご興味ございましたら、お気軽にご相談くださいませ。コメントを受け付けていません。関連記事2018.3.21サービスのIT/AI化との協調2016.1.17欲しいものを買わせて!2016.4.10コーディネイト提案出来ていますか?2017.11.28曖昧に伝えないように気をつけましょう!コメントは利用できません。