職場では、「お客様が何を求めていらっしゃるか、察して動きましょう」と、よく言われます。確かに、ホスピタリティ(心からのおもてなし)を伝えようとすると、こうしたことが必要です。「察して動く」ためには、事前準備がとても大切。仕事の知識やスキルは必要ですし、お客様を観察する力が要ります。経験のない人には、当然「察して動く」ことはできません。経験の浅いスタッフは、お応えしにくいです。ご了承ください」なんていえませんし、無責任ですね。それは、「弊社のサービスは人によってばらつきがあります」といっているのと同じですから。答えがひとつでないことが多くあります。前回はOKでも、今回はNGということがあります。同じことでも毎回OKとならないのです。答えを導き出していく必要があります。そのために事前に教育をする、学んでおくということです。学ぶことによって、経験知の少なさを補います。学ぶことによって、答えの引き出しを増やします。優先順位の高い答えから順に、お客様に接していくということです。行き当たりばったりではうまくいきません。この一貫性が必要ということです。行動が追いつかないという悩みに多くぶつかります。事前の準備が足りない、のでしょう。先輩の経験が、しっかり後輩に引き継いでいけるような職場環境・仕組みづくりが理想だと思います。うまくいっている会社が実践している7つのポイントあの会社は、なぜ社員がいきいきと働いているのか?と思ったことはありませんか?うまくいっている会社には、「うまくいく仕組み」が必ずあります。したことに見えるので気づかれないことも多いのですが、そこにはいきあたりばったりではない「仕組み」がきちんと存在しているのです。気持ちが熱いうちに社内改革に取り組めます!【無料レポート】うまくいっている会社が実践している7つのポイント今なら無料で差し上げています。ダウンロードはとても簡単!以下にアクセスして必要情報を入力するだけです。ご興味ある方は、ぜひダウンロードしてご活用ください。すべてのビジネスパーソンへの講演・研修を全国各地で展開し、組織改革をサポートする。10冊以上購入される場合、サイン入りの書籍をお求めになれます。2020年2月15日社内インストラクター養成研修【ご質問にお答えします】Q.中小企業でもビジネスマナーの社内インストラクター制度は導入できますか?2020年2月14日社内インストラクター養成研修【ご質問にお答えします】Q.社内インストラクターを養成するのと外部講師への依頼。2020年2月15日社内インストラクター養成研修【ご質問にお答えします】Q.中小企業でもビジネスマナーの社内インストラクター制度は導入できますか?2020年2月14日社内インストラクター養成研修【ご質問にお答えします】Q.社内インストラクターを養成するのと外部講師への依頼。