これが、どんな年代の方とも仲良くなれる、気配り型会話術です。サロンと教室でリピート率8割を超える!一流ホテル直伝リピート術サロンと教室でリピート率8割を超える!一流ホテル直伝リピート術エステ、リラクゼーション、ネイル、マツエク、美容室、足つぼ、よもぎ蒸し、リンパマッサージ、整体サロン。顧客心理を掴む極意これが、どんな年代の方とも仲良くなれる、気配り型会話術です。これが、どんな年代の方とも仲良くなれる、気配り型会話術です。前回は、男性と女性での接客の違いを、こう話しました。今日は、年代別の接客の違いを、ちょっとお話しますね。考えるべきポイントは、2つあります^^まず1つめのポイントは、接遇マナー的な面です。おおむね、お客さまが若年層なら、フランクな言葉遣いが好まれます。年配になるほど、カジュアルな言葉に違和感を感じ始めて、しっかりした敬語が好まれます。エステサロンで、コースをお選びいただく場合。若年層の方へ「AとBのコースは、どちらにされますか?」どちらも敬語的には、正解ですね。微妙な違いですが、前者の方が、より丁寧な言い回し。「利用」という動詞を、敬語にして残しているからです。なさいますか?と、されますか?で変える方法もあります。このように、尊敬語や謙譲語は崩さず、使う言葉を変えます。2つめのポイントは、年代別のニーズです。20代から30代前半の方は、超安定志向な方が多いです。そこで、贅沢さを訴えかけるよりも、安定性をお伝えします。30代後半から40代前半は、消費は堅実ですが、自分を高める物事に興味があります。40代後半の方は、バブル世代で、見た目を重視する方が多い傾向があります。50代前半の方は、高度成長期の世代で、仲間意識や帰属意識が強いために、他の人がどうしているか?が気になり。60代なら、マスメディアへの信仰が強く、流行を気にする反面、自分のこだわりも強いです。傾向ですから、必ずしもというわけではありません。20代と50代では、感性や価値観がまったく違います。この傾向を、頭に入れながら接する。それだけでも、お客さまの変化や、興味を抱くポイントに、気付きやすくなりますね。一流ホテルには、10代から90代まで、様々なお客さまが来ます。スタッフは、堅苦しい言葉遣いで、接しているように見えますが、実は、こうして微妙に変えているのですね。性別ごとのノウハウと同じく、あとは会話をしながら微調整もします。60代でも、使っている言葉が若いなら、それに合わせていく。20代でも、敬語しっかり派なら、こちらもそうする。して、気付きにくいほど、些細なところにも気を配る。通称7メソッド、です。5月のスペシャルセミナーでは、さらに細かい、セリフ事例も解説していきますね♪あなたも、どんな世代のお客さまとも、仲良くなれますよ。これについても引き続き、解説していきます。顧客対応のスペシャリストになる方法」(仮)対象者は、お客さま対応をする、全ての仕事をしている方々です。お勤めの方、起業している方、どちらもお役に立ちます。新宿駅から、徒歩5分のセミナールーム大阪駅から、徒歩6分のセミナールーム名古屋駅から、徒歩7分のセミナールーム・申し込みまでのスケジュール4月24日(火)21時に、このメルマガで受付開始します。4月25日(水)21時に、ブログ、FBでも受け付けます。・事前のお願い水野さんが、簡単な診断も行うため、申し込み時に、生年月日と、分かる方は出生時間も、記載していただきます。今のうちに、出生時間を、調べておいてくださいね。診断不要な方や、出生時間がわからない方は、記載不要です。東京のランチ懇親会は、ご希望の方は、高級なお弁当をご用意します。セミナーのリピーターさんの中には、これが楽しみなんです♪という方もいます(笑)ご不要な方は、ご自身でお昼ご飯を、お持ちください。・受講料について今回、奥がお話する内容は、希少価値が高いです。一流ホテルの現場で、10万人のお客さまを接客した経験と。コンサルタントで、600人以上にアドバイスしてきたキャリアと。それらの中で培ってきた、顧客タイプ別の対応術なんですね。ISD個性心理学の水野さんは、個性を見るプロです。水野さんご自身が、長年、カフェの経営をされた現場あがりの方。ファンのお客さまがいっぱいの、超人気カフェを作った方です。そんな私たちが、初のタッグを組んでお届けする今回のセミナー。内容の濃さからして、10万円、安くても5万円の価値があります。お互いが持っているこのノウハウを、たくさんの方に役立ててほしいと考えました。そこで今回は、奥のセミナーの、最安値の価格帯に決めました。自分の能力を活かして、お客さまのタイプにあった対応を身に付ける。お客さまの心を、ワシづかみにできる人になれる!!一生ものの価値があることは、おわかりいただけると思います。名古屋:5月22日(火)13時半~17時半この日程を、意地でも、こじあけてくださいね。4月24日(火)21時に、このメルマガで受付開始します。今のうちに、第1話から、読み込んでおいてください。【無料セミナー】サロン・教室・カウンセラーで自己最高売上をカンタンに達成する12ステップ一流ホテル直伝の顧客心理術、ファン作りメソッドをお届けします。1日7分、読むだけで、自己最高売上やリピート率が、楽しく達成できます。お客さまが自然と、濃いファンに変わっていきます。その秘密を、まずは無料で、12日間、学んでみてください。無料セミナーを今すぐ、読んでみる。基礎をマスターして、顧客対応のスペシャリストになる方法!こちらのセミナーの受付は終了しました。「お客さまの心をつかむ2つ極意」を、連載でお届けして...記事を読む8話:史上最強の7メソッド、唯一の弱点。8話:史上最強の7メソッド、唯一の弱点。新連載の「お客さまの心をつかむ極意」は、いよいよ佳境に入ってきました。