CULTURE日本と世界のヤバい受験事情ADMISSION良くも悪くも、日本ヤバい。JAPAN目からウロコなネタ話AMAZING常識を覆す!驚きの最新研究SCIENCE大人の歴史、学び直しHISTORYあぁ懐かしの、昭和。menuまぐまぐニュース!第一線の専門家たちがニッポンに「なぜ?」を問いかけるFacebookTwitterRssMail東出昌大が不倫別居報道。views遠ざかる米テスラの背中。views元国税が指南。CULTURE日本と世界のヤバい受験事情ADMISSION良くも悪くも、日本ヤバい。JAPAN目からウロコなネタ話AMAZING常識を覆す!驚きの最新研究SCIENCE大人の歴史、学び直しHISTORYあぁ懐かしの、昭和。CULTURE日本と世界のヤバい受験事情ADMISSION良くも悪くも、日本ヤバい。JAPAN目からウロコなネタ話AMAZING常識を覆す!驚きの最新研究SCIENCE大人の歴史、学び直しHISTORYあぁ懐かしの、昭和。東北NO1メンタルトレーナーが送る『自信をはぐくむ、幸せな自分のなり方』ツイート1はてブ0Pocket様々なコミュニケーションツールが普及する中、リアルタイムに声でやり取りできる電話は相変わらず重宝され、ビジネスシーンでその応対は必須のスキルとも言われます。今回の無料メルマガ『東北NO1メンタルトレーナーが送る『自信をはぐくむ、幸せな自分のなり方』』では心理カウンセラーの吉田こうじさんが、相手の顔が見えない電話応対で失敗しないための3つのポイントを紹介しています。電話応対で失敗しない心理ポイント今回は電話でのコミュニケーションについてです。一人一台と言われるほど携帯やスマホが浸透していながら、新人研修をしていると、「電話で会話することがとても苦手です」という人がすごく多いことに驚かされます。理由を聞いてみると、相手とのコミュニケーションは会話ではなく、テキスト文字や絵文字でやっているというからということのようです。僕が若い頃は、個人電話を持っているのは、いわゆるヤクザ屋さんくらいなものでした。デートの誘いとかで相手に電話するときには、もれなく相手の「宅電」に架けるしかありません。勇気を出して相手に電話すると、大抵は最初に相手の親が出るので、必然的に電話のマナーみたいなものを身につける必要があったし、ときには「マナーがなってない!」と相手の親に叱られたりもするので、自然と電話での受け答えの練習もできたように思います。今は最初から「個人対個人」で通話が可能なので、電話のマナーについて気を配るなんて必要がないワケで...なので、新人研修で電話応対の練習をすると、成人を超えた大人にもかかわらず、まあビックリするくらい「しどろもどろ」なんですΣ(゚д゚lll)僕が以前、コールセンターで電話応対などの教育の責任者をしていたからってこともあって、電話応対には敏感に反応してしまうっていうのもあるのかもしれませんが、それでも「しどろもどろさ加減」は、年々、深刻になっているように思います。言え単純に経験不足なだけなので、練習を積めば普通に上手になるものですが、電話の場合は相手の表情が見えないので、対面コミュニケーション以上に気をつけておくポイントがいくつかあります。いうことで、今回は電話でコミュニケーションする際に、ここだけは絶対に気をつけたいポイントについてお話ししたいと思います。ポイント1:リアクションを言葉にする電話の相手が「ずっと無言でいること」は、経験したことがある人ならかなり不安になることはわかるかと思います。対面であれば、たとえ「無言」だとしても頷くとか、表情を変えるなどのアクションが見えるるのでコミュニケーションが分断されることを最小限防ぐことができますが、電話の場合は相手の姿が見えないため簡単にコミュニケーションは分断されます。いって、毎回、「はい」とか「ええ」だけだと機械的で冷たく聞こえてしまいます。お互いに目隠しをされた状態で、相手に何かを伝えなければならないとき、その相手からどんな言葉がけをもらえれば「よし!伝わっているな!」って実感できますか?その答えは、「リアクションをいちいち言葉で表現すること」です。「なるほど」「つまり、こういうことですか?」「驚きました!」「嬉しいですね!」など、本当に一言二言でいいので、「ちゃんと聞いているし、理解しようとしてますよ」ということを、細やかに相手に伝える努力が必要なんです。これを一言でいえば「相槌を打つ」ってことなんでしょうけど、ここで伝えたいことは、【対面であれば表情や動作で伝えられるようなことだったとして、あえて細かく言葉に出そう】ということです。ポイント2:名前を挟み込む対面であれば、これだけでも心理的な親密度は上がりますが、電話の場合は表情も仕草も何も見えません。聞こえてくるのは声だけです。そんな状況の中でも相手とのコミュニケーションで親密度を高めるには、相手の名前をなるべく多く言うことです。→「○○さんの話は面白いな~」こんな具合です。相手の名前(苗字)を入れ込むだけで、グッと親密さが増すように感じませんか?これはカクテルパーティー効果(選択的聴取)と呼ばれる心理効果の働きも作用するので、相手の関心を電話の相手であるあなたに向け続けることにも役立ちます。カクテルパーティー効果とは、たくさんの人がそれぞれに雑談しているなかでも自分に必要な事柄だけを選択して聞き取ったり、見たりする脳の働きのこと。日本の会社員だけ給料が20年で10%も減った理由PRいまから本気出すあなたへ。自分の「未来を変える行動」とは(PR:株式会社J.Score)ライフ関東北部で地震頻発。★14106届かなかった崎陽軒の想い。★9641議員の熱弁に国民の涙。★1921どうなる東京五輪。★615おもてなしと敬意は別物。日本とNZ、同じ島国でも大きく異るもの★533習近平の誤算。★311槇原敬之容疑者を覚醒剤取締法違反の疑いで逮捕。★280日本も新型肺炎の感染国扱い。NZの小学校で今、起きていること★241受け取りが先か、死が先か。★20250「法の下の平等」は幻想か。IR汚職5議員が少額理由に立件見送り★19244雲隠れ3議員にボーナス数百万。★14106安倍官邸にハシゴを外された山中教授iPS事業は米国に潰される★11528届かなかった崎陽軒の想い。★7627密告者に「報復人事」も可能。★6794議員の熱弁に国民の涙。★6058死亡者が新型肺炎の27倍。★2835元国税が指南。裏バナシ★2651家族が自宅で亡くなった時に救急車を呼ぶと、遺族はさらに辛い目に遭う★63584純益2兆円なのに。トヨタが5年も法人税を免れた税法のカラクリ★47558日本はゴミの分別をもうやめよう。★39279賢い人がやっていた、不動産を想定より300万円も高く売る査定術[PR]株式会社ウェイブダッシュなぜ日本人には虫の「声」が聞こえ、外国人には聞こえないのか?★37931日本の野菜が危険食品に。★31846「偽善で売名ですよ」杉良太郎の復興支援インタビューが男前すぎる★29998ストロング系チューハイ裏話。国のいじめに酒造メーカーブチ切れ★29895元国税が暴露。★29781いじめの「学校調査」に闇。★25477もはや先進国ではない。日本経済はスカスカになったのか?★24523あまりに多い嘘。★22767南関東が危ない。views届かなかった崎陽軒の想い。views習近平の誤算。views元国税が指南。1日のニュースがまとめて読める。Postsページ内の商標は全て商標権者に属します。