management外資系大手ソフトウェア企業では、テクニカルリードを募集しております。テクニカルリードとして、サポートチームを指導して、新しいイニシアチブ、プログラム、部署の戦略を担当します。メンター及びテクニカルエキスパートとして、ケースオーナーへアドバイスやガイダンスを提供する。ソフトウェア開発チームのメンバーとのパイプ役として、新しい機能に関する、フィードバックやアドバイスを提供する。必要に応じて、顧客と連携してアプリケーションを導入する。継続的なトラブルシューティングや製品の問題解決を担当する。‐トラブルシューティング、デバッグ、根本原因の特定、サステイニングエンジニアへの報告を通じて顧客ケースの問題解決をリードする。エンジニアリング・プロダクトマネージメントと良好な関係を築く。顧客へプロダクト導入のサポートを提供する。顧客ニーズの特定、テスト環境の設計、テストスクリプトの作成、顧客や代表的なデータを使用したパフォーマンステストの実行。必要に応じて顧客の問題を調査し、ナレッジベースの記事に文書化する。ナレッジベースのコンテンツへの貢献、推奨。マネージメントへサポートケースや優先問題をエスカレートする。顧客ケースや企業プロジェクトを優先順位付けし、マネージメントへ報告する。Details】この会社は、2013年に米国で新規株式公開して以来、ビジネスインテリジェンス市場に影響を与える企業として成長を続けています。カジュアルな雰囲気を持ち、エネルギーにあふれた、「データを見て理解できるように支援する」というミッションのもと、製品開発に真摯に取り組んでいます。社員一人ひとりを尊重し、ワークライフバランス、効率、シンプルさを大切にしており、お客様に対しては、非常にフレンドリーなカスタマーサービスを心がけています。世界に変化をもたらすことをめざして、活動しています。