バリューチェーンからバリュージャーニーへ。検索peeks-blog基本、自分のために書いてるブログ。日々でそっとのぞいた、ちらっと見た物事の中から、自分が「これは!」と思った物事を備忘録としてまとめました。rssmenuホームマーケティングバリューチェーンからバリュージャーニーへ。アフターデジタル要約バリューチェーンからバリュージャーニーへ。アフターデジタル要約06.02managerコメントを書くこの記事は2分で読めます自分用メモいかに顧客に寄り添うかが前提。そのためには大量のデータが必要。顧客接点の多さとエクスペリエンスの高速改善エクスペリエンスと行動データのループが競争原理の根幹になっている。具体的には以下の点が挙げられる。・オフライン行動の全てがデジタルデータ化し、その保有と活用が鍵となる。・行動データは1人当たりの量が重要なので、ユーザーとの接点は高頻度である方が望ましい。・行動データを貯め続けるには「楽しい、便利、使いやすい」といった体験品質の高さが必須。・データを活用することで、適したタイミングで適したコミュニケーションでのアプローチが可能となり、体験がさらに良くなる。※参考:マーケティングファネルの段階に応じた施策や専門用語など「顧客接点データを多く持ち、それをエクスペリエンスの良さに還元する」という新たな改善ループをいかに高速で回せるかがカギ。これまではメーカーが主導的な役割を果たしていたが、今後は顧客接点を多く持っているプラットフォーマーが偉くなる。モノを作ってるに過ぎないメーカーは「接点のうちの1つ」となる商品を提供する下請けとなる。バリューチェーンからバリュージャーニーへ上記の内容は「バリューチェーンからバリュージャーニーへ」という言葉で要約できる。ここで言う”ジャーニー”とは、長い期間にわたって、ずっと寄り添い続けるビジネスといえる。昔のビジネスは大量販売して終了だったが、デジタル時代のビジネスは寄り添い型。継続的な価値提供を行い続けるのが大事。「消費はモノからコトへ」と長く言われ続けているが、アフターデジタルにおいては「顧客体験」「ジャーニー」といった言葉の方が適切。製品もただの接点の1つとして捉えるべき。肝心のデータセンターがパンクした場合、どのように変遷していくのかも考慮する必要はありそう。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。URL返信をキャンセルする。TOP検索:管理人紹介21世紀、より良い人生を歩むための個人事業主による備忘録メモです。固定観念にとらわれず、日本や世界の深淵に触れ、自由快適な人生を歩んでいく事を大切にしています。peeks-blog。