13:13MMD研究所は、「2019年3月格安SIMサービスの満足度調査」を実施し、格安SIMサービスの総合満足度や顧客推奨度の結果を明らかにした。調査は、「2019年3月格安SIMサービスの利用動向調査」において利用率が高かった格安SIMの上位8サービスとY!mobileの利用者15~69歳の男女1350人を対象に、2月22日~28日の期間に実施された。mobile利用中の格安SIMサービスの総合満足度(出典:MMD研究所、以下同)利用している格安SIMサービスの総合満足度を5段階で聞くと、全体では「とても満足」「やや満足」を合わせた76.7%が満足と回答している。ONEが83.3%、mineoが82.0%と続いた。Y!mobileは56.6%で、調査対象の9サービス中で最下位だった。mobileが1位だった。そのほか、「コストパフォーマンス」「手続き・サポート対応の良さ」はmineo、「端末ラインナップ」「端末のお得さ(セット端末の安さ)」は楽天モバイル、「保障サービスの充実度」「料金プランの豊富さ」はイオンモバイルがそれぞれ1位となった。顧客推奨度1位はLINEモバイル利用中の格安SIMサービスのNPS(顧客推奨度)利用している格安SIMのサービスを家族や友人にすすめたいかどうかを、10点満点の点数でつけるNPS(ネット・プロモーター・スコア、顧客推奨度)について、全体で見ると、推奨者(9~10点をつけたユーザー)は25.3%、中立者(7~8点)は49.9%、批判者(0~6点)は24.8%になり、推奨者から批判者を引いた全体のNPSは0.5%という結果になった。mobileが15.2%、mineoが13.9%と続いた。最下位はY!mobileの-30.7%だった。