以前から少しずつ取り組んでいたのですが、本格的にインバウンドを意識するようになったのは2010年から。この原宿・表参道エリアは、銀座や新宿など他の街とは違って団体観光客を呼ぶことが難しく、どうしても個人客が中心となってしまいます。したがって、この街に何度も来て下さるリピーター作りが必要不可欠となってきます。いった根本的な発想から3段階の施策を打ち出し、実行に移してきました。1段階目として、この街でストレスを感じないで、あたかも自国でリラックスして過ごすことができるような環境をつくっていくことを意識し、言葉の問題やショッピングにおける決済習慣の違いをクリアしていきました。商売としての対価を得ることは大切ですが、それ以前に、ストレスを軽減することで、この街を楽しみ、滞留していただくことを目的としたのです。第2段階として、SNSなどのインターネット・サービスを活用し、外国の潜在客に対して情報を発信。3段階目として、旧来の旅行代理店など通じ、積極的な誘致を進めていった経緯があります。効果はいかがでしたか?松井アメリカやヨーロッパの方々は、これまでも比較的多くいらしていたので、ターゲットとして東アジアを意識し、情報発信を強化したことで、この2月末まで実施していた訪日客促進キャンペーン「東京ファンウィーク」では、シンガポール、マレーシア、タイの方々が多く参加されていました。「東京ファンウィーク」の趣旨は、あくまで“この街を楽しんでもらう”こと。Wi-Fiを設置してSNSと連動したり、普段の観光では味わえない街の魅力を伝えることを主眼としたイベントとしました。企画に関してはコンサルや企画会社を入れず、すべて観光協会さまと欅会の実行員会で一緒に考え、アイデアを出し、文化祭のようなノリで進めていきました。コスト面もそうですが、自分たちの手ですべてを企画したことで、画一的なものではなく、この街の本質、すなわち“多様性”を表現することができましたし、参加されたお客さんとの距離が非常に近くに感じられた、意義あるイベントとなりました。街全体がこのキャンペーンに賛同して積極参加をしてくれたのも、スムーズな運営が可能となった要因のひとつでしょう。先にも述べたように、この街に属するすべての人の意識が高いということ、そしてこれまでのコミュニケーションの積み重ねが功を奏したのだと思っています。今回のイベントを終え、商店街がインバウンドを実施する上で起こるべく問題点など、改めて見えてきたことはございますか?穐山やはりコストの問題でしょう。今回は、東京観光財団やVISAさんが強力にバックアップしてくれたことで充実した内容のキャンペーンを実施することができました。これも商店街単独ではなく、街全体を巻き込んで実行していたからこそ応援してくれたという部分はあると思っています。