今日のテーマは信頼関係を構築する上で医療従事者が意識していることです。前提として人間関係を作る上でコミュニケーションは「意思疎通」という意味で使われていますよね。意思疎通って人によって伝わる度合いというか量は違います。どんなに話しが上手でも伝わらなかったりしますよね?逆に言うとそんなに話すのが上手でなくても伝わることってよくあります。この違いの大きな要因になっていることは「話す能力」より「関係を作る能力が高い」ことのほうが圧倒的に大切だということです。私たちには耳があるので話しを聞くことができます。別のある人が同じ内容のことを言うと聞きたくないなって感じることもある。これが伝わる度合いが違うということですね。この違いを解消しようとすると心理学の言葉を使うと「ラポール」があるかないか。ラポール=信頼関係です。私は医療従事者としてこのラポール(信頼関係)構築をいつも意識して関わっています。信頼関係はどうやったら構築することができるのか?ということになるのですが、これについてはまず心の感じ方について知っておいて欲しい3つのことがあります。まとめ1,身体(無意識)が作っているどういうことか説明します。尊敬する上司の言葉って素直に受け入れることができます。的を得ていることが多いはず。しても自分の中で違和感となり行動が鈍ったりします。この状態は「身体=無意識」が勝手にブレーキを踏んでいる状態です。2,「安全と安心」を感じると心を開く信頼関係が大切だと言われても嫌いな上司に意識して心を開くことができるのか?ということなっていくと思います。これは逆も言えるのですがあなたが大好きな人に心を意識して閉じることができますか?非常に難しいことが分かりますよね。私たちは意識して信頼関係を作ることができないのか?これは違います。無意識は安心と安全と守るために存在しているので安心・安全が確保されると人は自然に心を開きます。スポンサーリンク3,リラックスできると感じる人に心を開くこれはいえば当たり前かもしれませんが本能的に安全・安心だと感じる人に関して人は心を開き無防備な状態になります。逆に危険だと感じると心を閉じて影響を受けないようにするのです。心を開き無防備の状態のいうのは余計な力が入っていないのでリラックスしている状態ですね。ちなみにリラックスしている状態と危険を感じている状態ではどちらの方がエネルギーを使うと思いますか?言うまでもなく危険な状態を感じているときですね。人は身を守るということが自然に備わっているのでこの能力を安定して継続させるために無駄なエネルギーを避けようとします。避けるように身体感覚を通して不快な気持ちを起こさせるのです。逆にいうと、リラックスできる状態の人間関係はとても心地よいのでエネルギー消費も少なく長いこと一緒にいても疲れないしずっと一緒にいたいと思うものです。以上の3つのことをまず抑えておく必要があります。この3つのことを知った上で無意識が考える安心・安全の基準が何か?ということになると思います。この答えはとてもシンプルです。それは「よく分かっているかどうか」です。人は本能的に暗闇や全く情報がない未開の事には恐怖を覚えます。知らない環境に影響を受けて自分ではコントロールできず自分を守るということに全力を注ごうとします。これは例えるなら転校というの例が分かりやすいと考えています。転校した子供はとても緊張していると思います。周りは知らない人しかいないからです。これは初めて就職するとか訪問する会社とかでも当てはまりますね。そんな緊張状態でも家に帰って知っている家族が迎えてくれたらどうでしょうか?一気にホッとしませんか?それは家族のこともよく分かっているし家の環境もよく分かっているからです。分かっているから安心・安全を感じてそして「親近感」を湧いてきます。信頼関係を構築できている状態というのは「親近感」を感じているかどうかです。人が信頼関係を作ろうとするのはとても自然なことです。上で転校生の例や就職の話を出しましたがその人達以外も同じことで新しい人が集団に中に入ってくると多かれ少なかれ混乱は生じます。知らない人が近くにいるというのはどことなく居心地が悪いわけです。その為、話しかけたり、様子をみたりしながら相手を知ろうとするのです。そのくらい「知らない」ってとても居心地が悪いわけです。まとめ信頼関係を構築するためにというテーマでいろいろと書いてきましたがまとめていこうと思います。人は根本的に他人をよく知って「安心・安全」を確保したいという強い動機を持っているものです。これは人間としてとても自然なことだと考えています。信頼関係は構築するポイントは・お互いが心を開いているかどうか・よくお互いをわかっているかどうかということになります。私がまず最初に意識していることとしてまず自分という医療スタッフが何をあなたに提供する人であるかを明確に伝えることそして不快を感じない程度に相手のことを知ろうとする姿勢を示すことです。ここまではまず信頼関係を構築する上で人が感じる心の状態について書いていきました。これを知っていないと具体的な方法を知っていても上手く行かないことが多いからです。感情コントロールこの記事が気に入ったらいいねしよう!最新記事をお届けします。ツイートシェアはてブLINEPocketfeedlyコミュニケーションを円滑にする方法を4つにまとめてみた真面目すぎる人の特徴。完璧を求める姿勢があなたを苦しめるRECOMMENDこちらの記事も人気です。感情コントロール2018.7.3緊張で疲れる。3つのタイプとその対処法を解説します!感情コントロール2018.9.6やる気を起こす方法。感情コントロール2017.10.19怒りの原因は分からなくて当たり前!?その理由とは感情コントロール2018.4.14職場の人間関係は難しい。感情コントロール2018.4.30ありがとうとごめんなさいが言えない人。心の内側を考えてみた感情コントロール2017.10.12真面目すぎる人の特徴。完璧を求める姿勢があなたを苦しめる感情コントロール2018.9.11相手を理解したい。感情コントロール2018.2.18全員に好かれたい。いう国家資格を取得してから精神科という業界で10年働いています。うつ病を代表とする精神病に悩む人のリハビリを中心とした治療をしてきました。最近は依存症にも関わることが多く、アルコール、ギャンブル依存症の方の支援をする機会が増えてきました。このブログは精神科で行うリハビリや治療を活かしながら今、生活のしにくさを感じている人、悩みを抱えている人に向けてこの体験が何かの役に立てばと思いコツコツと書いています。