RPAにAIを加えればもっともっと便利になる!11月9日、10日に行われたコールセンター関連のイベントに参加してきました。東京は、国内最大級のコールセンター・カスタマーサポートをテーマとしたイベントで、今回が18回目。距離があり、「この方向であってるのか?」と不安になった頃、ドーンッと出てくる場所です。S&Iは、今年もVERINT/Partners共催のブースとして出展。SANDIEVENTAIRPAContactCenterWatsonのカギを握るのは学習データの作成。S&Iが一番力を入れているのもココなのだ!昨年から、コンタクトセンターでのWatson活用に力を入れてきたS&I。この記事では、AIを取り巻く環境の現在とWatson活用のポイント、そして、30周年を迎えたS&Iの取り組みについて、熱く語らせていただきます。AI(人工知能)があらゆる産業や生活を変えると言われて久しくなりました。私たちも、いろいろなところでAIに触れる機会が増えてきています。わかりやすいのは、ペッパーに代表されるAIを搭載したコミュニケーションロボットの増加かもしれません。World2017」のイベントレポート、Part3です。ここでは、S&Iの展示ブースを中心に、展示会場の様子をレポートしたいと思います。何を隠そう、S&Iは今年で30周年。このイベントから、あることが変わっています。何が違うのかは、この記事の最後で...。昨年末から、S&Iの展示と言えばWatson関連ですが、今回もまた一歩進化しての展示です。World2017」のイベントレポート、Part2です。ここでは、S&Iが21日に行った講演の内容をご報告いたします。この講演は、早々に予約で満席になってしまい、当日はキャンセル待ちの列ができるほどの大盛況となりました。立ち見まで出た会場は熱気でムンムン。Watsonで顧客対応業務が変わる!~現場のナレッジを「形」にし、脱属人化を実現~」。SANDIEVENTAIContactCenter今年も「engage2017」に出展しました!さる7月6日、毎年恒例の「engage2017ベリントジャパンカンファレンス」が開催されました。今回のテーマは、『時代の変化に対応するために』。今、そしてこれから起こる時代の変化に対応するには、新しいテクノロジーを効果的に活用することが必須です。S&Iのソリューションもその1つ!、Watsonのデモ展示と講演を行いました。このカンファレンスの主催は、ベリントシステムズジャパン株式会社(以下、ベリント)。Summitのレポートなんじゃないだろうか......」なんて思いながらも、前回タイトルに『[1/3]』と入れてしまった以上、アレを「1月3日」とか「1÷3」とは読んでもらえるなんて都合のいい解釈はしていません。3回分掲載しますよ~、ってことで、第2回のレポートをお届けします。ようこそ、S&Iのブースへ。今回はS&Iの出展内容のご紹介から。今年は昨年以上に力を入れ、Goldスポンサーでの出展です。東京」が池袋サンシャインシティで開催されました。S&Iもベリントシステムズジャパン(以下、"ベリント")のパートナー企業として共同出展し、多くのお客様をお迎えしました。今年のベリント社のブースのテーマは『ワークフォース最適化と顧客対応CEMの先進的な統合ソリューションでカスタマーエクスペリエンスを加速』。~社内の自称"秘密結社"の痛い連中が通録デモ環境を構築したらこうなった~イベント出展用の通話録音デモ機構築の様子をお届けしている「クロ・クロ・クロ!」も、今回いよいよ最終回。自称”秘密結社"の野望と、ミスターKの新たな秘密が明らかになる!...って、これはミッションではないのですが、とにかく最後の追い込みをかけるところまでやってきました。黒ヒゲ幹部の獅子奮迅の活躍でテスト環境は整ったものの、テスト(およびデモ)のための「ネタ」が真っ白。~社内の自称"秘密結社"の痛い連中が通録デモ環境を構築したらこうなった~イベント出展用の通話録音デモ機構築の様子をお届けしている「クロ・クロ・クロ!」、おかげ様でなぜか人気上々です。第3話から少しご無沙汰してしまいましたが、本日は「第4話」をお届けします。デモ機の設定と稼働テストに取り掛かった、ミスターKと配下のアイタタターな皆さん。2016」最終審査発表会が、コクヨホール(東京・品川)で開催されました。CCの地位向上を図るための施策や事例などを表彰する、今年で13年目を迎える一大イベント。WFOのデモ用のライセンス登録で思わぬ時間のロスをしたミスターKとその配下の皆さんでしたが、その後もさまざまなアクシデントを乗り越えながら、少しずつ遅れを取り戻しつつあります。第3話となる今回は、本格的な稼働テストの模様をお届けします。グループのリーダーで、黒仮面に黒マント姿の黒幕。前回、特技の巨大化を見せたおかげで話題沸騰中(?)。ミスターKの右腕となって働く、黒タイツ姿の痛い部下。セリフはすべて「イーッ!」。ミスターKの左腕となって働く、黒タイツ+猫耳姿の痛い部下。セリフはすべて「ニャー!」。~社内の自称"秘密結社"の痛い連中が通録デモ環境を構築したらこうなった~前回、サーバーのキッティングとOSやアプリケーションのインストールを完了させ、あっという間に作業工程の半分ぐらいまで消化するという幸先の良いスタートを切った、ミスターKとその配下の皆さん。第2話となる今回は、前回に引き続き、デモ環境構築作業の模様をお届けします。グループのリーダーで、黒仮面に黒マント姿の黒幕。ウデは立つのに作業は部下にほぼ丸投げ。ミスターKの右腕となって働く、黒タイツ姿の痛い部下。セリフはすべて「イーッ!」。ミスターKの左腕となって働く、黒タイツ+猫耳姿の痛い部下。セリフはすべて「ニャー!」。SANDI貼ってはがせるマウスパッド型オリジナルカレンダーも4年目に突入。SANDIZUKKUの特徴を3つの観点から探る。