16:31:45店舗データ数値の変動と連携して、小売店の施策・アクションをご紹介する「KPIレシピシリーズ」です。ついてリテールパフォーマンスを高めるブログ内にて、データに基づいたアクションをまとめた「KPIレシピ」を公開を2019年6月よりスタートしました。今回の店舗スタッフ編についてはVMD・売上・サービスの3つの面から、店舗の施策を考えています。VMD編こんな方におすすめ!・店舗のVMDに課題を感じている・どこにポイントを置いて、どんな改善をしたらいいかが分からないどうしたらいい?売上数値やお客様行動を元に、店舗で実践・提案してみませんか?なぜそのレイアウトになるのか、1つ1つをお客様目線で見直していきましょう。参考記事:▶︎「購買率/滞在時間」が下がったら?店舗で確認するべきVMDのヒントあなたの店舗の売り場はどのような環境ですか?売り場フロアをきれいにする、商品をきれいに並べるなど、とても基本的なことですが、お客様の第一印象を左右する大事なポイントです。/客単価/平均買上点数」が下がったら?店舗で確認するべきVMDのヒント売上が思わしくない場合、売上構成のうちの、単価や件数にも着目してみましょう。店舗のVMDには、これらの数値を改善できる余地があります。売上編こんな方におすすめ!・店舗売上に伸び悩んでいる・どこにポイントを置いて、どんな改善をしたらいいかが分からないどうしたらいい?売上の要素に着目して改善方法を考え、実行してみましょう。接客方法やオペレーションを改善するには、数値データはもちろん、他スタッフさんの意見にも耳を傾けて、チームで検証していきましょう。下がったら?「試着・テスター」で売上アップ!リアル店舗においては、お客様に商品に触れていただけることも大きな強みの1つです。試着やテスターを積極的に提案して、売上向上の成功パターンを見つけてみましょう。売上向上に効く!アップセル・クロスセルのコツ店舗売上のうちの客単価が下がったら、アップセル・クロスセルに挑戦してみましょう。施策やお声がけ次第で、売りつけるのではなく、買いたくなる提案をすることができます。お客様を知る観察から適切なアプローチを店舗にいるお客様はどのようなタイプの方が多いでしょうか。お客様を普段からよく観察し、より顧客ニーズに沿った接客を心がけましょう。サービス編こんな方におすすめ!・実施しているサービスや接客に自信がない・どこにポイントを置いて、どんな改善をしたらいいかが分からないどうしたらいい?売上数値の要素に着目して、改善方法を考えて実行してみましょう。接客方法やオペレーションを改善するには、数値データはもちろん、他スタッフさんの意見にも耳を傾けて、チームで検証していきましょう。店内環境の最適化ポイント居心地の良い店舗は、お客様のロイヤリティを高めます。店内のインテリア・BGM・香りにも気を配り、五感を使ってお客様を楽しませましょう。顧客との対話を見直すスタッフが顧客に与える印象は、その店舗やブランドへのイメージすら変えます。お客様とのコミュニケーションや接点を振り返り、サービスレベルを向上させましょう。>>記事を読むストアコミュニケーションプラットフォームとは?実店舗のパフォーマンス計測に欠かせないKPI数値をはじめとした、あらゆるデータの可視化・統合をする、小売店のためのプラットフォームです。より見えにくい売上向上の鍵を、定量的な効果測定で発見する・現場と本部のコミュニケーションのすれ違いを、データ活用で解決すでに日本トイザらス様やベイクルーズ・グループ様をはじめ、800店舗以上での導入実績があり、多彩なビジュアルと用語説明により誰もが使いやすいプラットフォームです。(1)More...ブログの最新情報を受け取る。