「東京ディズニーリゾート」という方、結構いらっしゃるのではないでしょうか?たいていの場所は、一度行ったらまあいいかと思ってしまいそうですが、ディズニーは、何度も行きたくなるから不思議です。ちなみに、リピート率は、約98%なんだとか。『9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方(中経(ちゅうけい)出版)』です。40万部を突破しているのだそうです。著者は、福島文二郎(ふくしま・ぶんじろう)さん。東京ディズニーランドがオープンした1983年に第1期の正社員としてオリエンタルランドに入社した方です。本のタイトル通り、バイトが9割でも最高のサービスが提供できる理由が、わかりやすく書かれています。そんなに量も多くありませんので、簡単なところからすぐに実践できます。いくつか私の心の響いたメソッドを挙げてみましょう。「自分が扱われたように、後輩は人を扱う」。気持ちよく扱われた方が気分はいいですよね。形だけでなく、マインド、心に訴えかけてくる指導法なので、キャストがついてくるようです。この、心を動かす、というのは、ディズニーだけに限った事では無いですよね。あらゆるところにあてはまると思います。「パーク内はステージ。スタッフはすべてショーの出演者。「キャスト」と呼ぶ」。これ、すごく素敵な考え方ですよね。ステージ上では手は抜けませんものね。なんだかワクワクしてくる言葉です。伝え方次第で、人の心の動き方は変わっていきます。『9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方』。人材を育てる立場に当たる方はもちろん、ディズニー好きの方が読んでも楽しいと思いますよ。この本を読んだ後は、ディズニーに行きたくなります。学びながら、私もいつの間にかディズニーマジックにかかっていたようです。