質問カテゴリーサービスチャージアカウント情報バーコード支払い決済番号支払いポイント加盟店その他サービス支払秘書とは何ですか?支払秘書は、スマホでチャージやお支払いができるサービスです。支払秘書に登録すると、個人情報を毎回入力する必要がなく、簡単な手続きでお支払いができるようになります。登録した情報は安全、確実に保管され、お支払い時もセキュリティを考慮した仕組みで通信を行うので安心してご利用いただけます。支払秘書の必要環境を教えてください支払秘書の必要環境は、以下のOSバージョンに準ずるスマートフォンとなります。上記より前の端末では、支払秘書をインストールすることができません。支払秘書がダウンロードできません・端末の再起動をお試しください。・通信が快適な環境でダウンロードをお試しください。※ご利用端末でご覧の場合は、以下からでもダウンロードできます。Playからのダウンロードはこちら支払秘書の登録は有料ですか?支払秘書は無料で登録できます。支払秘書を利用する際に手数料がかかりますか?支払秘書の利用をする際、機能利用時に手数料が発生します。各機能の手数料は手数料一覧をご確認ください。チャージ・支払い・残高の限度額はいくらですか?支払秘書では、限度額を各機能ごとに定めています。それぞれの限度額は限度額一覧をご確認ください。1日あたりのご利用限度額、1日あたりのご利用回数限度についても限度額一覧でご確認いただけます。支払秘書は安全ですか?支払秘書はネットバンキングと同程度のセキュリティを備えています。第三者による不正利用を防ぐため、登録時や取引時にはワンタイムパスワードでの認証を求めます。ワンタイムパスワードを入力することで、フィッシング詐欺や不正アクセス等による情報の漏えいを防ぎ、支払秘書をより安全に使用していただけます。支払秘書にログイン後、一定時間操作が行われなかった場合には不正利用防止のため、自動的にログアウトされます。送金」ができるようになります。「自口座への送金」とは、支払秘書の残高を設定した自身の登録口座に送ることができるサービスです。ウェルネットキャッシュとウェルネットマネーの違いは何ですか?支払秘書の残高は、本人確認の有無によって種別が異なります。本人確認が行われている場合はウェルネットマネーとなります。本人確認を行うには、以下の項目をご覧ください。できるウェルネットマネーについて期限はありません。ウェルネットマネーを利用するための本人確認の方法を教えてくださいウェルネットマネーを利用するためには、本人確認を行う必要があります。本人確認の方法は、以下の方法があります。埋め、[登録]をタップ4)登録内容を確認し、[はい]をタップ5)「金融機関の画面を開きます」に対し、[OK]をタップ以降は各金融機関の手順に従って登録を進めてください。金融機関との連動が進めば本人であることが確認され、ウェルネットマネー(本人確認後)をご利用いただけます。※お手続きにかかる時間は金融機関によって異なります。詳細に関しましては、各金融機関でご確認をお願いいたします。※ウェブページ上の操作方法などでご不明な点は、各金融機関へお問い合わせください。※本人確認結果の反映には一度ログインをし直す必要があります。※開設の際、本人確認の手順を経ていない銀行口座については、支払秘書で金融機関への登録まで行っても本人確認については完了せず、本人確認後のサービスは利用できません。返金を行いたいです返金という形ではなく、お客様自身で支払秘書の残高を、設定した登録口座に送金していただく必要があります。(「自口座への送金」)「自口座への送金」には、本人確認が必要となります。・本人確認によって利用できるようになるサービスはなんですか?本人確認を行うには、以下の項目をご覧ください。・ウェルネットマネーを利用するための本人確認の方法を教えてくださいウェルネットペイメントサービスとは何ですか?ウェルネット株式会社が提供している決済サービスです。導入しているWebサイトやアプリで商品の代金を支払う際に、各種支払方法(コンビニ、クレジット、ネットバンキング、ATM、支払秘書)が選択できます。支払方法で支払秘書を選択できる加盟店については以下の項目をご確認ください。・加盟店を教えてくださいチャージどのようなチャージ方法がありますか?支払秘書は以下のお支払い方法でチャージすることができます。ATM口座の登録を行いたいです以下の手順で口座の登録を行うことができます。口座の登録を行うことで、口座からのチャージや、自口座への送金ができるようになります。埋め、[登録]をタップ4)登録内容を確認し、[はい]をタップ5)「金融機関の画面を開きます」に対し、[OK]をタップ以降は各金融機関の手順に従って登録を進めてください。※金融機関への登録が完了していない場合1)支払秘書メニュー[自分の口座]をタップ2)登録口座をタップ3)[登録する]をタップ4)登録内容を確認し、[はい]をタップ5)「金融機関の画面を開きます」に対し、[OK]をタップ口座の登録は、いつでも行うことができますか?システムメンテナンス中は、金融機関への登録を行うことができません。システムメンテナンス時間は、「お知らせ」から案内いたします。口座からのチャージを行うことができませんメンテナンス時間や金融機関のサービス提供時間外の場合には、チャージを行うことができません。金融機関によって口座振替のお申し込み完了まで数日かかる場合があり、お申し込みが完了するまでチャージを行うことが出来ません。各金融機関の口座振替完了日数とサービス提供時間については口座を登録できる銀行一覧をご確認ください。口座を複数登録することができますか?複数の口座を登録して使うことができます。複数の口座を登録して利用する場合には、金融機関への登録手続きを完了させる必要があります。3口座目以降の口座の登録をする場合、費用が発生いたします。チャージ履歴は確認できますか?支払秘書での各種内訳・履歴は、[メニュー]>[履歴]より確認できます。履歴画面ではチャージ以外にもお支払い・自口座への送金の状態が確認できます。項目をタップすることで、詳細が確認できます。履歴詳細画面では、以下の項目がわかります。※口座からのチャージは即時に残高へ反映がされるため、チャージ期限はありません。履歴について、最大何件確認できますか?履歴は最大50件まで確認ができます。※それ以前の履歴を確認する場合には、手数料が別途必要となります。口座からのチャージ方法を教えてください口座からのチャージは以下の手順で行うことができます。コンビニからのチャージ方法を教えてくださいコンビニからのチャージは以下の手順で行うことができます。操作方法は下記をクリックしてご確認くださいデイリーヤマザキ※お支払期限内に操作を完了させてください。ネットバンキングからのチャージ方法を教えてくださいネットバンキングからのチャージは以下の手順で行うことができます。◆ネットバンキングからのチャージ手順◆1)支払秘書「+」ボタン>[チャージ]>[ネットバンキング]の順にタップ2)金額を入力し、[確認]をタップ3)登録しているメールアドレス宛に支払番号が記載されたメールが届いていることを確認4)ネットバンキングを開き、メールに記載された番号を入力してお支払いご利用可能なネットバンキングは下記のとおりです。※お支払期限内に操作を完了させてください。ATMからのチャージ方法を教えてくださいATMからのチャージは以下の手順で行うことができます。◆ATMからのチャージ手順◆1)支払秘書「+」ボタン>[チャージ]>[ATM]の順にタップ2)金額を入力し、[確認]をタップ3)登録しているメールアドレス宛に支払番号が記載されたメールが届いていることを確認4)ATMで、記載された番号を入力してお支払いご利用可能な金融機関は下記のとおりです。JAバンク※お支払期限内に操作を完了させてください。チャージ実行中に「サーバーに接続できません」というメッセージが出てきたため、実際にチャージが成功したかどうかがわかりませんトップ画面を更新し(画面を指で上から下へ引っ張る)、残高に反映がされないかもう一度ご確認ください。チャージが完了しているかどうかについて、チャージ履歴詳細のステータスにより確認を行うこともできます。◆履歴詳細でステータスが[完了]となっている場合◆チャージは正常に完了しています。時間をおいて更新を再度行い、残高に反映がないかをご確認ください。◆履歴詳細でステータスが[失敗]となっている場合◆チャージが失敗していると考えられます。お手数ですが、チャージを最初からやり直してください。チャージを行いましたが、残高に反映されていませんトップ画面を更新し(画面を指で上から下へ引っ張る)、残高に反映がされないかもう一度ご確認ください。チャージが完了しているかどうかについて、チャージ履歴詳細のステータスにより確認を行うこともできます。◆履歴詳細でステータスが[完了]となっている場合◆チャージは正常に完了しています。時間をおいて更新を再度行い、残高に反映がないかをご確認ください。◆履歴詳細でステータスが[失敗]となっている場合◆チャージが失敗していると考えられます。お手数ですが、チャージを最初からやり直してください。※基本的には数分以内に反映されますが、30分以上反映されない場合は問合せ窓口あてにご連絡ください。・緊急時の問い合わせ先を教えてください口座を登録するときの注意点はあるでしょうか?本人名義の口座をご利用ください。口座名義は入力不要です。支払秘書アカウントの「氏名(フリガナ)」が使用されます。口座番号は半角数字でご入力ください。半角数字での入力をお願いします。番号の間に、スペース(空白)やハイフン(-)などは入れず、数字のみをご入力ください。口座を登録するための審査について教えてください口座をご登録いただくにあたり、なりすまし防止のため審査を必要とする場合があります。アプリ内で審査についてのご案内があった際は、以下のお手続きを行ってください。1)利用者本人と本人確認書類が一緒に写っている画像を撮影してください。2)撮影した画像を弊社問い合わせ先までお送りください。問い合わせ先:wel_wallet@well-net.jp3)届いたメールに記載された弊社電話番号までご連絡ください。有効期限の定めのないものは6か月以内に作成されたものに限ります。※本人確認書類は、以下の2点を確認できる必要があります。※マイナンバーが記載された書類はお送り頂かないようお願い致します。チャージ」と記載されます。口座が登録できません金融機関への登録が完了していなければ、口座からのチャージはできるようになりません。※金融機関への登録が完了していない場合1)支払秘書メニュー[自分の口座]をタップ2)登録口座をタップ3)[登録する]をタップ4)登録内容を確認し、[はい]をタップ5)「金融機関の画面を開きます」に対し、[OK]をタップチャージに利用する口座は1口座につき1つの支払秘書アカウントにのみ登録できます。1つの口座を複数の支払秘書アカウントに登録することはできません。金融機関のサービス提供時間外では金融機関への登録を行うことが出来ません。各金融機関のサービス提供時間は口座を登録できる銀行一覧をご確認ください。該当の口座が「手続き未完了」の表示のまま止まってしまい、その後の口座の登録が出来なくなってしまうことがあります。以下のようなケースで中断を行った場合に、本事象が起きる可能性があります。登録画面に遷移した後、登録操作中にアプリを終了させてしまった場合。中断してしまった翌日の9時~10時以降であれば、再び口座の登録が出来るようになります。お手数ではございますが、その時間までお待ち頂いた上で、再度操作をお願いいたします。※この事象はアプリの仕様によるものですので、アプリを再インストール等する必要はございません。口座情報を削除したいです支払秘書の[自分の口座]より、口座情報の削除をすることができます。不足分の金額を口座から即時にチャージできるサービス(最小チャージ額2,000円~)です。チャージ完了後、続けてお支払いが実行されます。この機能を使用するには、口座の登録に加え、登録口座をぴったりチャージが使用できる口座として設定する必要があります。※口座チャージの最小チャージ額は2,000円です。不足額が2,000円未満の場合は2,000円チャージされます。口座の登録が既に済んでいる場合、以下の手順で設定が可能です。◆ぴったりチャージ設定手順◆1)支払秘書メニュー[自分の口座]をタップ2)ぴったりチャージに使用したい登録口座をタップ3)[この口座を使用する]をタップ※ぴったりチャージの口座は1つしか設定ができません。口座の登録については、以下の項目をご確認ください。利用を停止したいです利用停止をご希望の方は、Web版支払秘書の[利用停止申請]から停止の手続きを行ってください。Web版支払秘書はアプリで登録したメールアドレス・パスワードを入力して利用できます。◆利用停止申請の手順◆1)Web版支払秘書メニュー[利用停止申請]をタップ2)ワンタイムパスワードボタンをタップ3)SMSもしくはメールで送られた6桁の数字を入力4)[申請する]をタップ事前にアカウントロックがされている場合には支払秘書アプリで解除を行ってから利用停止申請を行ってください。1)Web版支払秘書にログイン2)[利用再開申請]をタップ3)入力項目を埋め、[確認]をタップ4)ワンタイムパスワードボタンをタップ5)SMSもしくはメールで送られた6桁の数字を入力6)[OK]をタップ複数の端末で利用できますか?支払秘書は、複数の端末で同時に利用ができません。パスワードを忘れてしまいましたパスワードを忘れた場合、以下の手順でパスワードの再設定を行ってください。◆パスワードの再登録手順◆1)ログイン画面[パスワードを忘れた方]をタップ2)メールアドレスを入力3)ワンタイムパスワードボタンをタップ4)SMSもしくはメールで送られた6桁の数字を入力5)新しいパスワードを入力6)[再登録]をタップパスワードを変更したいです支払秘書の[設定]より、パスワードを変更することができます。◆パスワードの変更手順◆1)支払秘書メニュー[設定]>[アカウント情報]>[パスワードを変更]の順にタップ2)現在のパスワードを入力3)新しいパスワードを入力4)ワンタイムパスワードボタンをタップ5)SMSもしくはメールで送られた6桁の数字を入力6)「変更」をタップ安全にご利用いただくために、支払秘書のパスワードは定期的に変更することを推奨いたします。支払秘書に登録されている電話番号・メールアドレスがわかりません支払秘書メニュー[設定]>[アカウント情報]よりご確認ください。※メールアドレスはメニューを開いた際に、確認をすることができます。自動的に「迷惑メールフォルダ」等に振り分けられる場合があります。差出人が「no-reply@payment-secretary.net」であるメールが振り分けられていないかご確認ください。メールソフトの機能や設定方法については、各ソフトウェア提供元にお問い合わせください。されている場合は、メールを受信できない場合があります。差出人が「no-reply@payment-secretary.net」であるメールの受信許可設定をお願いいたします。◆ウイルス対策ソフトによる場合◆ウイルス対策ソフトの機能により、迷惑メールとして処理されている可能性があります。ウィルス対策ソフトの機能や設定については、各ソフトウェア提供元にお問い合わせください。上記方法を試しても受信ができない場合は、お手数ですが別のメールアドレスに変更して頂き、支払秘書からのメールが届くことをご確認ください。支払秘書メニュー[設定]>[アカウント情報]>[メールアドレスを変更]から行うことができます。SMSもしくは変更したいメールアドレスにワンタイムパスワードが送付されますので、アプリでご入力して頂き、変更を完了させてください。機種変更後も利用できますか?機種変更や端末修理のため本体ごと交換となった場合でも、支払秘書を引き続きご利用いただけます。新しいiPhone・Android端末で支払秘書をインストール後、登録しているメールアドレスとパスワードを入力することで、支払秘書の情報も自動的に引き継がれます。支払秘書の退会方法を知りたいです支払秘書の[設定]より、退会することができます。退会を行った場合、今までの残高及びポイントは消滅します。残高が残っている場合には、あらかじめ自口座への送金を済ませておくことを推奨いたします。退会前に自口座への送金を行った場合には、必ず履歴のステータスが[完了]となっていることを確認してから退会を行ってください。現時点で配信予約済みのメールが退会後に届いてしまうことがありますが数日以内に完全に停止します。このアカウントで使用しているメールアドレスで再度登録・利用することができなくなります。アカウントロックについて教えてくださいログインパスワードとワンタイムパスワードの認証失敗回数が連続で5回に達した場合、アカウントロックになります。※認証失敗回数が連続3回に達した時点で、ご登録メールアドレスに警告メールが送信されます。アカウントロックを解除したいですアカウントロックされてしまった場合、ログイン画面の[パスワードを忘れた方]をクリックし、パスワードの再設定を行ってください。パスワードの再設定手順は以下をご覧ください。他人による不正利用を防ぐために、Web版支払秘書の[利用停止申請]から利用停止の手続きを行ってください。自口座への送金方法を教えてください支払秘書の[設定]より、自口座への送金を行うことができます。◆自口座への送金手順◆1)支払秘書メニュー[設定]>[自口座への送金]2)金額を入力3)ワンタイムパスワードボタンをタップ4)SMSもしくはメールで送られた6桁の数字を入力5)「送金する」をタップ自口座への送金には別途手数料がかかります。登録した口座を自口座への送金先として設定する必要があります。※自口座への送金先としての口座は1つのみ設定ができ、30日間は他の口座を自口座への送金先に変更することができません。口座の登録手順については以下をご覧ください。・口座の登録を行いたいです自口座への送金履歴は確認できますか?支払秘書での自口座への送金履歴は、[メニュー]>[履歴]より確認できます。履歴画面ではお支払い・チャージ・自口座への送金の状態が確認できます。項目をタップすることで、詳細が確認できます。履歴の詳細画面では、以下の項目がわかります。支払秘書では機能利用時や、アカウント変更時に使用します。通常の固定パスワードと比較して、不正な送金等の被害にあうリスクを軽減させることができます。ワンタイムパスワードは、SMSもしくはメールで送信されます。ワンタイムパスワードを受け取れません有効な電話番号を登録されている場合、SMSでワンタイムパスワードが送信されます。SMS、メール共にワンタイムパスワードを受信できない場合は、お手数ですが以下の方法をお試しください。受信拒否設定をされている場合、SMSを受信できない可能性があります。お使いの携帯端末にて、下記差出人の受信許可設定をお願いいたします。・Softbankの端末をお使いの方:21061・他キャリアの端末をお使いの方:05058650825また、この電話番号は送信専用となっております。ご返信いただいてもお答えできませんのでご了承ください。受信拒否設定をされている場合は、メールを受信できない場合があります。差出人が「no-reply@payment-secretary.net」であるメールの受信許可設定をお願いいたします。自動的に「迷惑メールフォルダ」等に振り分けられる場合があります。差出人が「no-reply@payment-secretary.net」であるメールが振り分けられていないかご確認ください。メールソフトの機能や設定方法については、各ソフトウェア提供元にお問い合わせください。◆ウイルス対策ソフトによる場合◆ウイルス対策ソフトの機能により、迷惑メールとして処理されている可能性があります。ウィルス対策ソフトの機能や設定については、各ソフトウェア提供元にお問い合わせください。◆上記方法を試しても受信ができない場合◆お手数ですが別のメールアドレスに変更して頂き、支払秘書からのメールが届くことをご確認ください。支払秘書メニュー[設定]>[アカウント情報]>[メールアドレスを変更]から行うことができます。変更したいメールアドレスにワンタイムパスワードが送付されますので、アプリでご入力して頂き、変更を完了させてください。ワンタイムパスワードが認証できません◆ワンタイムパスワードの有効期限が切れている◆ワンタイムパスワードには一定の有効期限が設定されています。期限が過ぎている場合は、再度ワンタイムパスワードボタンをタップし、再発行してください。◆メールが文字化けしている◆メールソフトなどの設定で、文字コードを「UTF-8」に設定してください。ワンタイムパスワードを確認するため他のアプリを開いたら、支払秘書がログイン画面に戻りましたアプリを複数開いていると、端末が支払秘書を終了させてしまうことがあります。このような事象が起きた場合には、他のアプリを終了させてから再度お試しください。それでもなお問題を解決できない場合は、端末の再起動をお願いいたします。アカウントが停止されました。利用を再開したいですアカウントが停止されてしまった場合、以下の手順で利用を再開できます。◆銀行口座を登録されていない方◆アカウント停止の通知メールに記載された弊社電話番号までご連絡ください。利用の再開には本人確認が必要となります。以下の手順で利用を再開いただけます。1)利用者本人と本人確認書類が一緒に写っている画像を撮影してください。2)撮影した画像を弊社問い合わせ先までお送りください。問い合わせ先:wel_wallet@well-net.jp3)アカウント停止の通知メールに記載された弊社電話番号までご連絡ください。有効期限の定めのないものは6か月以内に作成されたものに限ります。※本人確認書類は、以下の2点を確認できる必要があります。※マイナンバーが記載された書類はお送り頂かないようお願い致します。生体認証とは何ですか?生体認証は指紋や顔などの生体情報を利用して、本人認証ができるサービスです。ログインや支払いの際、パスワードを入力することなく、簡単に本人認証を行えるようになります。ID」を設定する必要があります。※生体認証の設定前に生体認証アプリ「Polarify」をインストールし、ユーザー登録をしておく必要があります。※生体認証の設定をする際、1年間の生体認証サービス利用料として手数料がかかります。1)支払秘書メニュー[設定]>[アカウント情報]>[生体認証の設定]の順にタップ2)[登録する]をタップ生体認証はどの機能で使えますか?以下の機能でご利用いただけます。生体認証に何度か失敗し、ロックされました。ロックの解除方法を教えてください生体認証でロックされてしまった場合は以下の方法でロックを解除してください。とパスコード」を開き、パスコードを入力してロックを解除してください。●Androidの場合お使いのAndroid端末に用意されているロック解除機能でロックを解除してください。「Polarifyアプリのアカウントがロックされています。」と表示される場合は、Polarifyアプリを開きロックを解除してください。バーコード支払いバーコード支払いとは何ですか?バーコード支払いとは、ウェルネットが収納代行契約を結んでいる事業者の払込票のバーコードを読み取り、スマホでお支払いを完了させるサービスです。収納代行契約を結んでいる事業者については以下の項目をご確認ください。・加盟店を教えてくださいバーコード支払いの方法を教えてください以下の手順でバーコード支払いを行ってください。◆バーコード支払い手順◆1)支払秘書「+」ボタン>[バーコード支払い]の順にタップ2)払込票のバーコードを読み取る3)お支払い内容を確認4)ワンタイムパスワードボタンをタップ5)SMSもしくはメールで送られた6桁の数字を入力6)「支払う」をタップ※生体認証利用時は認証方法が異なります。支払い履歴は確認できますか?支払秘書でのお支払い履歴は、[メニュー]>[履歴]より確認できます。履歴画面ではお支払い以外にもチャージ・自口座への送金の状態が確認できます。項目をタップすることで、詳細が確認できます。お支払い履歴の詳細画面では、以下の項目がわかります。受領書の発行方法を教えてください受領書の発行はWeb版支払秘書から行えます。発行された受領書はブラウザの機能「PDFを作成」や「印刷」をしてお使いください。※お使いの端末やブラウザ、OSのバージョンによっては手順が異なります。受領書の発行と同じ手順でできます。受領書には「再発行」が表記されます。支払い履歴が確認できる間は受領書を発行できます。不足分の金額を、チャージしてくださいチャージについては以下の項目をご確認ください。・どのようなチャージ方法がありますか?◆「支払期限が切れています。」というメッセージが表示される場合◆お支払い期限が切れてしまっている場合、支払秘書でのお支払いはできません。◆ウェルネット株式会社と収納代行契約を結んでいない事業者である場合◆ウェルネット株式会社と収納代行契約を結んでいないもののお支払いはできません。収納代行契約を結んでいる事業者については以下の項目をご確認ください。・加盟店を教えてください払込票の支払いが完了しましたが、支払いをキャンセルしたいです払込票のお支払いを完了してしまった場合、本アプリ上でキャンセルはできません。収納事業所にご相談ください。アプリから支払いが完了した払込票について、コンビニでも支払ってしまいました返金等については事業者にお問い合わせください。バーコード支払い実行中に「サーバーに接続できません」というメッセージが出てきたため、実際に支払いが成功したかどうかがわかりませんトップ画面を更新し(画面を指で上から下へ引っ張る)、残高に反映がされないかもう一度ご確認ください。お支払いが完了しているかどうかについて、お支払い履歴詳細のステータスにより確認を行うこともできます。◆履歴詳細でステータスが[完了]となっている場合◆お支払いは正常に完了しています。時間をおいて更新を再度行い、残高に反映がないかをご確認ください。◆履歴詳細でステータスが[失敗]となっている場合◆お支払いが失敗していると考えられます。お手数ですが、お支払いを最初からやり直してください。バーコード支払いを行いましたが、残高に反映されていませんトップ画面を更新し(画面を指で上から下へ引っ張る)、残高に反映がされないかもう一度ご確認ください。お支払いが完了しているかどうかについて、お支払い履歴詳細のステータスにより確認を行うこともできます。◆履歴詳細でステータスが[完了]となっている場合◆お支払いは正常に完了しています。時間をおいて更新を再度行い、残高に反映がないかをご確認ください。◆履歴詳細でステータスが[失敗]となっている場合◆お支払いが失敗していると考えられます。お手数ですが、お支払いを最初からやり直してください。◆履歴でお支払いの履歴自体が確認できない場合◆お支払いしたのに、履歴に表示がされない場合、問い合わせ先にご連絡ください。記述をお願いいたします。・緊急時の問い合わせ先を教えてください支払いをしましたが、督促状が届きました直前にお支払いを行われた場合は、事業者様から督促状が届く場合があります。支払いをしましたが、電気がつきません電力会社にお問い合わせください。バーコードが読み取れません(Android)「GooglePlay開発者サービス」に問題が発生している場合、バーコードの読み取りが行えないことがあります。GooglePlay開発者サービスのアップデートをお試しください。最新版のGooglePlay開発者サービスでも正しく動作しない場合は、アップデートをアンインストールし、アプリを出荷時の状態に戻すことで、バーコードを読み取れるケースがございます。この方法よって、他のアプリの動作に影響が出る可能性がありますので、ご注意ください。以下に操作手順の一例を示します。端末によって操作手順が異なる場合がございます。お持ちのスマホの設定アプリを起動しアプリ一覧を開く。「GooglePlay開発者サービス」を選択する。アプリを無効にしてアンインストールする。「支払秘書」を起動し、バーコードを読み取れるか確認する。何度もバーコードの読み取りに失敗する何度もバーコードの読み取りに失敗する場合は、以下の原因が考えられます。以下のリンクからバーコードの支払先が加盟店かご確認ください。・加盟店を教えてください◆スマートフォンカメラの読み取り機能、もしくはバーコードの印刷に問題がある場合◆バーコードの支払先が加盟店であるにもかかわらずエラーメッセージが表示される場合は、別の方法でのお支払いをご検討ください。決済番号支払い決済番号支払いとはなんですか?決済番号支払いとは、ウェルネットが収納代行契約を結んでいる事業者の料金について、11桁のオンライン決済番号と4~6桁の確認番号を入力することによって、スマホでお支払いが完結するサービスです。収納代行契約を結んでいる事業者については以下の項目をご確認ください。・加盟店を教えてくださいバーコード支払いとは支払いの方法が異なりますが、支払い機能としてはほぼ同様のものとなります。決済番号支払いについて「決済番号支払い」カテゴリに質問が見つからない場合は、「バーコード支払い」カテゴリのFAQの方もご確認ください。決済番号支払いの方法を教えてください以下の手順で決済番号支払いを行ってください。◆決済番号支払い手順◆1)支払秘書「+」ボタン>[決済番号支払い]の順にタップ2)11桁のオンライン決済番号と、4~6桁の確認番号を入力し[次へ]をタップ3)お支払い内容を確認4)ワンタイムパスワードボタンをタップ5)SMSもしくはメールで送られた6桁の数字を入力6)「支払う」をタップ※生体認証利用時は認証方法が異なります。決済番号支払いができませんでした入力した番号に間違いがないかご確認ください。その他については以下もご確認ください。・バーコード支払いで、支払いができませんポイントポイントについて教えてくださいポイントは、キャンペーンなどで付与されます。有効なポイントは、お支払い時に1ポイント1円として自動的に使用されます。ポイントの付与には時間がかかる場合がございます。お支払い時にすべての有効なポイントが使用されます。どれを使用するか、どれだけ使用するかを選ぶことはできません。ポイントが余る場合は有効なポイントとして残ります。ポイントには有効期限がございます。使える支払い先が決まっているものもあります。ポイントの履歴はどうやって確認できますか?ポイントは、以下の手順より履歴をご確認いただけます。◆ポイントの履歴確認手順◆1)残高の下にある[ポイントを確認]をタップ2)[履歴を見る]をタップポイントの有効期限は?ポイントにはそれぞれに決められた有効期限がございます。期限を過ぎてしまった場合、ポイントは失効します。下にある[ポイントを確認]より各ポイントの有効期限が確認できます。ポイントプレゼントキャンペーンのポイントが反映されませんポイントプレゼントのタイミングは、いくつかパターンがございます。それぞれのキャンペーン内容をご確認ください。加盟店を教えてください加盟店一覧はこちらからご確認ください。口座を登録できる銀行を教えてください口座を登録できる銀行はこちらからご確認ください。手順どおりに操作できません◆手順にあるものが画面に表示されていない場合◆フォント(文字)の大きさによって表示されるはずのものが画面からはみ出している可能性があります。ご使用のスマホの設定からフォントサイズ(文字サイズ)を「中」または「小」に変更してください。身に覚えのない取引があります身に覚えのないお支払いなど不審な点がある場合は、直ちに支払秘書のご利用を中止し、メールにてご連絡ください。・緊急時の問い合わせ先を教えてください緊急時の問い合わせ先を教えてください支払秘書を利用することができなかったり、支払秘書利用中に問題が発生している場合は、下記にご連絡をお願いいたします。※不具合の内容を正確に把握し問題の早期解決をするために、問題の状況を詳しくお知らせください。wel_wallet@well-net.jpなお、支払秘書のサービスメンテナンス中には「支払秘書メンテナンス」としてご案内いたします。メンテナンス終了後、ご利用ください。ブラウザのキャッシュを削除する方法を教えてくださいFAQが正しく表示されないときは以下の方法でキャッシュを削除して、画面を更新してください。クリックしてください。2)[設定]をクリックしてください。クリックしてください。4)[キャッシュされたデータとファイル]にチェックを入れてください。5)[クリア]をクリックしてください。場合1)左上の[ツール]をクリックしてください。2)[インターネットオプション]をクリックしてください。[削除]をクリックしてください。4)[お気に入りWEBサイトデータを保持する]のチェックを外してください。5)[インターネット一時ファイルおよびWEBサイトのファイル]にチェックを入れてください。6)[削除]をクリックしてください。Chromeの設定](≡)をクリックしてください。[閲覧履歴の消去]をクリックしてください。3)[キャッシュされた画像とファイル]にチェックを入れてください。4)[データを消去]をクリックしてください。場合1)右上の[メニュー](≡)をクリックしてください。2)[オプション]をクリックしてください。3)左側の[プライバシーとセキュリティ]をクリックしてください。[今すぐ消去]をクリックしてください。Safariの場合1)左上のメニューバーから[Safari]をクリックしてください。2)[環境設定]をクリックしてください。3)上部のタブから[詳細]をクリックしてください。4)[メニューバーに"開発"メニューを表示]にチェックを入れてください。5)左上のメニューバーから[開発]をクリックしてください。6)[キャッシュを空にする]をクリックしてください。