地図お気に入り283お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。総合評価4.8002月18日01:16更新107件104人が満足と評価しています。3クチコミを頼りに宿泊しました。ホテルに着いて早々男性のスタッフの方にゲンナリ。チェックインをしたBARでは他のスタッフと談笑。「記念日なのに何で?なんだろう?」という会話が丸聞こえでした。サプライズでケーキをお願いしていた身としては、記念日プランも内緒でしたので冷や冷や。様この度は箱根エレカーサホテル&スパにご宿泊を頂きましてありがとうございます。大事な記念日にご利用頂いたにも関わらず、不快な思いを続けてしまい大変申し訳ございませんでした。ご案内を担当させて頂きましたスタッフはもちろんのこと、接客・調理スタッフみんなで「ご案内、チェックインのオペレーション」を確認させて頂きました。一つ一つ見直しをして改善を進め、スタッフのレベルアップが出来るように致します。次回のチャンスが頂けますようであれば、ご期待に添えるように頑張らせて頂きたいと思います。このような貴重な投稿を頂きありがとうございました。1もし宿泊を考えてる方がいたらシャワーブースの部屋は絶対おすすめしません。男性の方の大浴場は広くもなく景色が楽しめるわけでもなく侘しいところだったそうです。冷蔵庫の飲み物は無料ですが、どこの国?っていうビールとジュースとお水でした。先日は箱根エレカーサをご利用頂きましてありがとうございました。男性用の浴場は4〜6名様程のご利用の広さとなっており、ご利用頂いた当日はお陰様で満室となっており、男性のお客様が11名様ご宿泊していたこともあり、お風呂場が混雑をしてしまったようで申し訳ございませんでした。他に当日ご利用もして頂きました貸切利用が出来るプライベートバスを2部屋ご用意しております。ご宿泊を頂きましたシャワーブースタイプのツインルームには、ご宿泊特典として、予約制の1部屋のプライベートバスを45分間、貸切利用できるようにさせて頂いております、また、もう1部屋のプライベートバスは自由解放をさせて頂いており皆様にご利用して頂いております。冷蔵庫内のサービスドリンクはイタリアの「ビール2種」と「ジュース2種」をご用意しています。レストランでお食事の時に「かのんとまれ様」が「普段はワインなどあまり飲むことはないのですが、こういう雰囲気なのでたまには飲んでみようと思います」とおっしゃって頂いたようにお部屋内でも非日常を少しでも感じて頂きたく、お飲み物を選定させて頂いておりますが、ご説明が不足をしていたと痛感しております。ディナーのリゾットの塩気が強かったとの貴重なご意見ありがとうございます、すぐにシェフには伝えさせて頂いております。リゾットは全てのお客様分を一緒に炊き上げをさせて頂いておりますので、次回、ご利用を頂く際は「かのんとまれ様」分は別に炊き上げをさせて頂くようにいたします。レストランはホテルご宿泊者様以外にも一般営業もさせて頂いていることもあり、レストラン内の服装についてはお客様自身のお召し物でお願いをしております。自動販売機の設置場所については14室の小さなホテルですので各階に設置することが出来ず、温泉のある1階に自動販売機を設置させて頂いております。設備的にも「かのんとまれ様」のご期待に添えるようなホテルではなく申し訳ありません、今後、ホテルの増改築を行う機会に参考にさせて頂きます。この度は口コミの投稿を頂きありがとうございました。3初めて宿泊いたしました。口コミ評価がとても高かったので期待していたのですが、サービスに関しては、少々がっかりでした。4夕食がすばらしかったです。一皿ごとメインの食材は吟味されたものがたっぷりと供せられ、食べ応え十分でした。お腹をすかせてしっかりと頂きたい食事です。箱根エレカーサホテル&スパをご利用頂きましてありがとうございました。ご夕食につきまして過分なお言葉感謝しております。シェフを中心に地元厳選素材にこだわり、一品一品手作りでおつくりさせて頂いております。当日のメニューではコースの締めのリゾットで量を3種類からお選び頂き、ご満足頂けたようで安心いたしました。過ごして頂けるホテルとしてこれからもお料理・サービスと日々改善を進めて、次回、エレカーサへお帰り頂いた時もご満足頂けるように努めてまいります。この度は箱根エレカーサをお選び頂きましてありがとうございました。お会いできる日を楽しみにしております。5お料理が抜群に美味しいと感動をしていました。フランスから日本での公演のために来日したドクターご夫妻とご友人の予約。お出迎えのやり取りとチェックインの夕食時間のやり取り以外は本当に素晴らしくとにかく連日のお料理の美味しさに感動をしていました。42泊3日でお世話になりました。丁寧なサービスに、美味しい料理、そしてなんといっても客室露天風呂には大満足。行きたい一軒となりました。ホテル&スパからの返答返信日:2019/03/28この度は二日間ご宿泊頂き有難うございました。ご満足いただき誠に有難うございました。今後もサービス向上を図ってまいります。貴重なご意見有難うございました。ご来館お待ちいたしております。4リニューアル直後ということもあり、清潔で、気持ちよく利用できました。大人のカップルの利用が多く、宮城野でも最上部に位置していること、などから室内では静かに過ごせました。■客室/ベッドは大きめで固め、寝心地がよかった。ホテル&スパからの返答返信日:2018/11/07この度は箱根エレカーサをご利用いただき誠にありがとうございました。様々な観点からの具体的なご感想を伝えていただき光栄でございます。食事に関しましては今後バリエーションが増えるようしていければと考えております。客室のご感想ももっと工夫をしていきさらにアテンド面を充実させていく所存でございます。ご満足いただける施設にしていきたいと思っております。今後とも当ホテルをどうぞよろしくお願いいたします。お忙しい中ご投稿下さりありがとうございました。3人で電車を使い行きましたが、ハード面や食事では満足ですが、接客・サービスでは画一的で接客態度は真心を感じられませんでした。送迎についても同様です。ホテル&スパからの返答返信日:2018/10/25この度は箱根エレカーサをご利用いただきありがとうございました。ハード面やお食事をご満足いただけたとのことで嬉しく思います。接客サービス面がまだまだ至らないとの事でご利用の際は大変申し訳ございませんでした。今後はご指摘いただいたことを踏まえさらに精進し改めていく所存でございます。これからも当ホテルをどうぞよろしくお願いいたします。お忙しい中ご投稿下さりありがとうございました。4家族4員で和室を利用しました。料理(夕・朝)、スタッフのサービスは一流。規模が小さい分、落ち着いてゆっくり過ごせたと思います。夏休みの週末、箱根であることを考慮すると値段もリーズナブルでした。一気になった事:中庭の手入れが不十分?(障子を開けた際に少し気になりました。1階の部屋だったので。ホテル&スパからの返答返信日:2017/08/05先日は箱根で数あるホテルの中より当館をお選びいただき誠にありがとうございます。ご家族さま皆さまで夏休みを満喫していただけましたご様子を伺え何よりでございました。私共への過分なお褒めのお言葉も大変恐縮でございます。お部屋から見える庭の手入れが行き届いておりませんでした様で、大変お見苦しい所をお見せしてしまい申し訳ございませんでした。自然に囲まておりますので、定期的な手入れはさせていただいておりますが、どうしても雑草が伸びてしまうこともございます。この件に関しまして早急に対応させていただきたいと存じます。至らぬ点は多々ございますが、今後とも当館をどうぞよろしくお願いいたします。この度は本当にありがとうございました。5リニューアルしたと伺い、今回は夫と宿泊させていただきました。久しぶりに二人でゆっくり、温泉と美味しい食事で大満足でした。前回女子旅のときと変わらずの素晴らしいサービスと、お部屋、大浴場等のリニューアルは最高です。5先日はありがとうございました。エレカーサさんを選んだ理由は、現在安定期に入り、今のうちに旅行に行きたかったのと、イタリアンでお腹いっぱいになり、温泉にゆっくり浸かり、良いベッドで眠りにつけるところがあればと探していた時に見つけたので、この日をずっと楽しみにしていました。ホテル&スパからの返答返信日:2020/02/12コロマロン様この度は箱根エレカーサホテル&スパをご利用頂きましてありがとうございます。このような素敵なコメントも頂けて大変嬉しく思っております。ご懐妊中とのことを事前にお知らせ頂けたことで何点かのお料理も変更が出来て、お食事もご満足を頂けたようで安心を致しました。エレカーサはお子様のご宿泊をお断りしていることもあり、ご出産前にお泊りに来て頂けるお客様も多くいらっしゃいます。館内を清潔に保つ事、お部屋や廊下ロビーなどに空気清浄機の設置やウィルス対策用の加湿などを出来る範囲にはなりますが心掛けております。ご来館頂ける皆様に喜んで頂けるようこれからも日々改善を進め、お客様から頂くお言葉を励みにがんばっていきます。ありがとうございました。寒い時期になりますので、お身体にはくれぐれもご自愛ください。元気な赤ちゃんの誕生、楽しみにしております。落ち着いた頃にでもエレカーサにおかえり頂く日を楽しみにお待ちしております。5母と一緒に宿泊致しました。食事に関して、苦手な食材等細かく対応頂き本当に嬉しかったです。箱根で洋食は初めてだったのですが、何れも美味しく大変満足しました。お一人で宿泊されている方も、食事の場所等配慮されており、機会があれば一人でも宿泊したいです。口コミ通り、本当に良いホテルです。ホテル&スパからの返答返信日:2020/02/01この度は箱根エレカーサホテル&スパをご利用頂きましてありがとうございます。部屋数も14部屋の小さなホテルとなり、一組一組のお客様にゆったりとした時を過ごして頂けるよう心掛けさせて頂いております。お料理もご満足頂けたようで安心を致しました。事前にお食事内容につきましてお話しをさせて頂く事が出来ましたので、出来る限りの対応をさせて頂き、お召し上がり頂けたことを嬉しく思っております。当ホテルは特に女性のお客様よりご支持を頂いており、一人旅も多くご利用頂けております。皆様に口コミも含めご評価頂けるよう、今後もスタッフ一同スキルアップ出来るよう努めて参ります。エレカーサにおかえり頂ける日を楽しみにお待ちしております。ありがとうございました。5大変素敵なお部屋で、お風呂が豪華でした。神経痛の母の足の痛みも温泉とエステで良くなり、次の日箱根の散歩を楽に楽しむことができました。温泉とエステの効果で爆睡してしまいました。食事はとても工夫を凝らしていて美味しいのですが、ごめんなさい多すぎて残してしまいました。ホテル&スパからの返答返信日:2020/01/18122345678910様この度は箱根エレカーサホテル&スパにご宿泊頂きましてありがとうございます。このような素敵なコメントも頂けて大変嬉しく思っております。お部屋にあるお風呂も源泉掛け流し温泉でご用意していることもあり、エステのご利用と併せて、お母様の御御足も快適になられたようで良かったです。お食事に関しましてはお客様皆様へと考えてメニュー構成をしていることもあり、量が多かったようですね。次回は少し減らしてお作りすることも可能ですので、当日のお腹の具合で何なりとお申し付けください。季節が変わる頃にでも、温泉やお料理を楽しみに来てください。122345678910様のエレカーサへのおかえりをスタッフ一同お待ち申し上げております。ありがとうございました。5口コミが大変高く、期待しつつ予約しましたが評判通りの、良いお宿でした。温泉、お部屋、食事、スタッフさんのサービスやトーク、どれも申し分なく、お値段以上だと思います。違う季節に再訪してのんびりステイを楽しみたいです。ホテル&スパからの返答返信日:2020/01/14HIKARI77様この度は箱根エレカーサホテル&スパをご利用頂き、また、このような素敵なコメントも頂きありがとうございます。源泉掛け流しの温泉やイタリアンのディナーなどご満足頂けたようで安心を致しました。春の季節になりますと桜の開花や新緑がきれいに見られ、春めいた食材も入荷し始め、メニューも移り変わってまいります。エレカーサにおかえり頂く日をお待ちしております。ありがとうございました。駅伝の興奮冷めやらぬ、そして大雨の被害で登山鉄道/ケーブルカー運休中。ロープウェーでまた大きな富士、活発の大涌谷・黒玉子、と何度も来ても変化に富んだ経路で強羅着。ホテル&スパからの返答返信日:2020/01/12Blueglacier様この度は箱根エレカーサホテル&スパをご利用頂きましてありがとうございます。今回の箱根旅行を楽しい一時にして頂けたようで嬉しく思っております。ご記載頂けましたように、箱根大文字焼きを行う明星ケ岳の高台に建ち、強羅方面の山々や富士山までも望む絶景のホテルです。温泉は豊富な供給量を保ち、源泉掛け流しでご用意しております。お食事もお愉しみ頂けたようで安心致しました。地元素材を使用して、イタリア料理をご用意させて頂いており、シェフを中心にお料理でもみなさまに楽しい一時を過ごして頂きたいという想いで調理をさせて頂いております。次回箱根に遊びに来る事がありましたら、エレカーサへも遊びにいらしてください。Blueglacier様にお会い出来る日を楽しみにしております。ありがとうございました。5夫婦で再訪しました。一休ダイヤモンド会員として種々の旅館等を利用してきましたが、相変わらずコストパフォーマンスが高いホテルで、設備は清潔できれい、食事がおいしい、接客も良く、特に指摘することがありませんでした。ホテル&スパからの返答返信日:2020/01/12秘湯好き様いつも箱根エレカーサホテル&スパをご利用頂きましてありがとうございます。今回は品質の良いフィレ肉をご用意することが出来ず、申し訳ございませんでした。次回は仕入も気をつけてご用意できるように致します。小さなホテルでスタッフ数も限られていて、行き届かないところも多々ございますが、少しでも皆様にくつろぎのひと時を過ごしていただけるような施設に出来るよう、日々努力を重ねていきます。秘湯好き様のエレカーサへのおかえりを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。5大晦日から元日にかけて利用させていただきました。クチコミ通りの素晴らしいホテルでした。料理は個人的にはちょうどいい味付けで、夕食のイタリア料理も、朝食の和食も大満足です。女性のスタッフの方の対応がとても感じが良くて、気持ちのいい滞在となりました。箱根エレカーサホテル&スパをご利用頂きましてありがとうございます。お料理や接客につきましてお褒めの言葉を頂けて嬉しく思っております。地元の新鮮野菜や相模湾の海の幸をメインに使用して夜はイタリアンにご朝食は和朝食もしくは洋朝食をお選び頂けるようにしております。パスタやフォカッチャも手作りして皆様に喜んで頂けるようおつくりさせて頂いております。いつでも皆様に快適に過ごしてもらえるようにしたいと考えて、日々努力と精進を心掛けレベルアップ出来るしていきたいと思います。次回、エレカーサにおかえり頂く時にもゆったりとした時間を感じて、美味しい食事で愉しい一時に出来るよう頑張っていきます。miyumasa様にお会い出来る日を楽しみにお待ちしております。ありがとうございました。5元日に高齢の母と夫の3人でお世話になりました。母が納得してくれるか心配でしたが、全く問題なく母も夫も大喜び。前菜もパスタも鮑もどれも素晴らしかったです。中でもお肉料理は絶品でした!普段あまり肉を食べない母が帰宅してからも、またあのお肉が食べたい!!と申しております。ホテル&スパからの返答返信日:2020/01/11bitmama様この度は数ある箱根のホテルの中からエレカーサを見つけてくださりありがとうございます。このような素敵なコメントも頂けてとても嬉しく思っております。箱根のホテルや旅館の多くが和食を中心としたお料理を提供されている中で、エレカーサはディナーをイタリアンでご用意をさせて頂いております。お母様も含めご満足して頂けたようで安心致しました。メインディッシュは和牛フィレ肉をブロックのままじっくりとローストさせて頂いており、うまみを閉じ込め、中心部はとてもジューシーで柔らかく仕上がっております。リクエスト頂きましたスイートルームの化粧室の洗面にハンドソープをご用意させて頂きました。タオルのご用意などは収納スペース等の兼ね合いもあり、これから検討をさせて頂きます。春の桜や新緑の季節の景色は冬場とはまた違う装いとなります、また、季節の変わる頃に箱根に遊びにいらしてください。エレカーサにもおかえり頂ける日を楽しみにお待ちしております。ありがとうございました。5道に迷っていたところ、職員の方が寒いのに立って待っていて誘導してくれました。荷物も車のトランクから出して持っていってくれました。ウェルカムドリンクも丁寧に出して戴いて、色々聞いても親切に応えてくれました。ホテル&スパからの返答返信日:2020/01/06ムロキヨ様この度は箱根エレカーサホテル&スパをご利用頂きましてありがとうございます。国道よりホテルのある明星ヶ岳の山間に入ってくると分かりにくい曲がり角もあり申し訳ございません。ホテル滞在中はゆったりとした時の流れを感じて頂きたく、チェックイン時もウエルカムドリンクやスィーツをお召し上がりいただきながら、ホテルのご利用を有意義な時間としてもらう為、最初に色々ご説明をさせて頂いております。ホテル内のお風呂は全て源泉掛け流しの温泉をご用意しております。静かなお時間を過ごせるよう客室がある棟と温泉などがあるスパーゾーンと渡り廊下を経て分かれてご用意をしていることもあり、少しでもお手間を省くようにと各アメニティーやタオルをご用意させて頂いております。ご夕食のイタリアンディナーもご満足頂けたようで安心を致しました。お食事は地元の食材を中心に相模湾の魚介類や小田原産や静岡県の三島産などのお野菜をふんだんに使用してメニュー構成をさせて頂いております。今は冬の食材が中心ですが、今月末位より初春の食材の入荷があり、春めいたメニュー内容に移り変わっていきます。季節の変わる頃にエレカーサに遊びにいらしてください。お会い出来る日を楽しみにしております。ありがとうございました。5年末、一年の疲れを癒しにやはりこちらしかないと2ヶ月前から予約して伺いました。スタッフの皆様変わらず笑顔でご親切に暖かく迎えてくださり、温泉で癒され、ディナーは繊細かつ隅々まで神経の行き渡った相変わらず素晴らしいお料理、やはり帰ってきたなという安心感!お世話になりました。ホテル&スパからの返答返信日:2020/01/06hariganekumi様いつも箱根エレカーサホテル&スパをご利用頂きましてありがとうございます。今回のご宿泊では不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。スタッフの体調管理もホテルの大事な一つでございます。今後、このようなことがないようシフトの調整など気を付けていきます。お部屋にご用意しているタオルの不足も申し訳ございません、今回は完全に前回や前々回からの履歴確認のミスになります。ご迷惑をお掛け致しました。箱根という土地柄ですか、ホテルのチェックイン、チェックアウトに近い時間帯のタクシーがうまく手配が出来ず申し訳けありませんでした。無事に駅でタクシーに乗車できたとの事とても安心を致しました。日々、ご来館頂けますお客様の為に最善を尽くせるよう、スタッフみなでスキルアップを重ね、これからもがんばっていきます。いつも暖かい励ましのお言葉を頂きましてありがとうございます。エレカーサにおかえり頂ける日を楽しみにお待ちしております。今回不快な思いをお掛けしてしまったことをお詫び申し上げます。次回はより心安らぐお時間にさせて頂けるよう努めていきます。ありがとうございました。宿泊プランはこちら以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。JAPANが個別にお答えすることはありません。JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。キャンセル違反報告が完了しました。Reserved.閉じる。