伊藤忠テクノソリューションズ(CTC)伊藤忠テクノソリューションズ(CTC)トータルソリューションを提供するCTCが販売するFastHelpとは?CTCは伊藤忠テクノソリューションズの略称。そんな、CTCが販売しているのが、FastHelpです。開発元であるテクマトリックス社とパートナシップ契約を結んでいるため、システムの販売だけでなくコンサルティング、アプリケーションの改変、サポートまでをCTC側が行なえるようになっています。パッケージ版は用途に合わせて選べる4種類。自社サーバーやシステム担当が足りない企業向けにクラウド型のFastHelpも販売。主なターゲットはコンタクトセンターCTCが販売しているFastHelpは、コンタクトセンターやコールセンター業務に特化したCRMシステム。電話窓口だけでなく、メールやチャットなどからくる顧客の問い合せ情報を一元化して管理することが可能です。管理されたデータは自社内で共有され、適切なサービスの提供のために使われます。パッケージ版と、ややカスタマイズ性に劣りますが全ての機能が利用できるクラウド版を提供中です。相談やFAQに特化したオプションがついたFastHelpもコンタクトセンター向けだけでなく、くすり相談室向けやFAQなど業務内容に合わせたパッケージ製品があります。薬データとメディカルデータを使い、患者さんへ迅速な対応が可能になります。窓口へ寄せられる質問を集め、FAQ化してくれるFastAnswer2は顧客が利用する外部用、自社が使用する内部用と分かれており、目的に合わせて利用することが可能です。FastHelp専任チームがサポートCTCでは、FastHelpを知り尽くした専任チームが、CRMシステムの導入やカスタマイズから運用、保守と言ったアフターサービスまで提供してくれます。テクマトリックス社とパートナシップ契約を結んでいるからこそ提供できるサービスです。伊藤忠テクノソリューションズ(CTC)のCRM製品の評判コールセンターにありがちな課題の改善へどんなコールセンターでも起こり得ることですが「電話が繋がらない」「オペレーターの態度が悪い」と言った課題を改善することになりました。いったプロモーションを行なったときに、これらの課題が頻発するのか情報を収集しなければならず、そこで問い合せ情報を一元管理できるFastHelpを導入することにしたんです。「電話が繋がらない」「オペレーターの態度が悪い」と言った問題が起こる数値データを集め、課題の解決を図りました。繋がりにくいと言われる電話は、話し中だけでなく音声案内からの切り替わり時間も問題の1つだと判明。オペレーターの態度が悪いと言われるのは、沢山の入電が合った場合でした。商品知識に乏しいオペレーターが、そのようなクレームを受けていたので研修制度の見直しやFBを行なうようにして改善中です。365をベースに、人工知能(AI)を搭載した世界初のCRMシステム。顧客の感情や性格まで分析し、個々の顧客向けにカスタマイズしたサービスを提供することができます。システム営業支援システムマーケティングオートメーションCTIシステムメール配信・メルマガ配信システムアフターサービス管理システム市場に合わせて開発・改修に即応可能CRM(顧客関係管理)とERP(受注・販売管理)を統合したMicrosoft社によるプラットフォーム型CRM。ゼロからの新規開発=スクラッチ開発を伴わずに、市場の変化に合わせて改修を加えることができます。ism(エクストリンク)株式会社OSK<特集>本当に必要とされるCRMとは何か(補足)CRMとERPの違い[免責事項]本サイトは「日本初!本当に必要な顧客管理とは何かを解説するサイト」編集部が独自に調査した情報(2016年12月時点)をもとに構成しております。最新の情報を知りたい方は、各公式サイトをご覧ください。