〜プロフェッショナル・スタッフのためのSummerセミナー〜」という研修プログラムのうち、実践者が最新事例を紹介「日本のNPOのコンテンツマーケティング」というテーマの講座に参加してきました。最新事例とツールを学ぶ「NPOためのソーシャルメディア・マーケティング」というテーマで2つの講座を担当させていただいています。<参考記事>僕が担当させていただいた2講座に関して、参加者の方が詳細にまとめてくれてます!国内外のソーシャルメディア、デジタルマーケティング最前線http://bokunani.com/2014/07/29/npo-snsmtg/NPOのためのFacebookページの運用と戦略立案のポイントhttp://bokunani.com/2014/08/06/npo-snsmtg2/今回は「先行事例パネルディスカッション」ということで、Facebookページのファン数が3万人を超える2団体(認定NPO法人カタリバ、WWFジャパン)のソーシャルメディア担当者が登壇。僕も一人の参加者として話を聞いてきたので、その様子を簡単にレポートしようと思います。ファン数3万を超えるカタリバ、WWFジャパンのFacebookページはじめに、先行事例パネルディスカッションに登壇されたお二方、そして担当しているFacebookページを簡単にご紹介します。ちなみに、カタリバやWWFジャパンの団体自体のことは参加者ほぼ全員が知っていたようですが、ソーシャルメディア担当者である長井さん、増本さんの方を事前に知っていた方はほとんどいませんでした。たしかに、NPOのソーシャルメディア担当者が表に出てくるケースはまだまだ少ないですよね。いう意味でも、とても貴重な機会となったのではないかと思います。2013年6月よりWWFジャパン広報室にてウェブサイトとソーシャルメディアの管理運用を担当していらっしゃいます。2013年8月からカタリバの広報・ファンドレイジング部でWebのディレクションやソーシャルメディア運用、イベントの運営など、多岐にわたる業務を担当しているとのこと。お二人に関しては、NPOサポートセンターの笠原さんがインタビュー記事を執筆してくれていますので、ぜひ以下の2記事をご覧ください。<NPOアカデミー講師:インタビュー記事>情報過多の時代であなたの情報発信は埋もれていないか。帆菜さんインタビューhttp://blog.canpan.info/nposc/archive/610僕自身、本業で企業のソーシャルメディア活用をご支援していたり、SVP東京のパートナーとしてNPOのマーケティング支援をしていることもあり、NPOの方々への講演や勉強会、個別の相談会などを行うことも少なくありません。自分自身が実際にNPOでソーシャルメディアの運用を担当しているわけではないので、こうした話を聴ける機会はやっぱり貴重だなぁと思います。他の参加者の皆さんにとっても、増本さん&長井さんの現場感のある話はとても勉強になったのではないでしょうか。具体的にはどのような話がされたのか。ダイジェストでお届けしたいと思います。認知層をサポーター層に引き上げるためのWWFジャパンのFacebookページ運用WWFジャパンの増本さんからはまず、WWFジャパンの団体概要に続いて、WWFジャパンが活用しているソーシャルメディアの紹介がありました。今回のテーマとなっているFacebookページはもちろん、Twitter、Google+、YouTube、mixi、そしてLINEも活用しているとのこと!これら6つのソーシャルメディア活用に乗り出している組織は、ビジネスセクターでもまだそこまで多くはないでしょう。すごいっ!また、WWFジャパンのFacebookページ運用における目的も非常に明確でした。その目的は「認知層をサポーター層に引き上げる」こと。WWFジャパンのことを知ってくれている「認知層」に対して、ユーザー起点の発信によりマインドシェアを高め、金銭的な支援をしてくれる「サポーター層」になってもらうという流れを強く意識していらっしゃるようです。Japan.たとえばこの写真投稿では、以下のような3ステップでストーリーが構成されてます。詳細な情報がまとまっているブログ記事、動画へと誘導するもちろん、ダイレクトにサポーターを増やすための投稿をするわけではなく、WWFの理解や信頼関係を醸成することに注力しているとのこと。「寄付をしよう」と思った時に思い出してもらえるように関係構築をするためのFacebookページ、と何度もおっしゃっていたのが印象的でした。Japan.そして、こんな投稿も。spot?(いくつパンダが隠れてる?)」というクイズ形式の投稿です。遊び心があっていいですね^^WWFのロゴマークでもおなじみのパンダに関するこの画像、実は「風刺画」なんです。them.」と書かれています。いうことかというと、現在のジャイアントパンダの推定個体数はおよそ1,600頭あまりと言われ、世界的に見ても、絶滅の恐れが高い哺乳類の一種。この画像は、生息地の減少や密猟によって個体数を減らしている、地球上の野生生物の危機を模した風刺画とのことでした。Japan.以下URLをクリックすると、「404絶滅動物図鑑」ということで、絶滅してしまった鳥のイラストと「世界中を探しても見つけることはできません」という一言が添えられたページが3パターンランダムで表示されるようです。http://www.wwf.or.jp/404/希少な野生動物の保護はWWFの大切な活動ですし、野生生物の絶滅について、認識を新たにする機会にもなる、非常にユニークな取り組みだなぁと思いました。他にも、活動紹介やスタッフブログ、時事ネタ、支援のお願い、そして定番の「今日の一枚」シリーズなど、それぞれの投稿における目的を強く意識していることが伝わってくるお話ばかりでした。ファンを獲得するための広告は一切使わず自然増のみとのことですし、目的を意識した地道な運用の成果、なんですね。WWFジャパンの増本さん、貴重なお話をありがとうございました!Facebookページの投稿に対する反響を他のオンライン施策に連携させているカタリバ続いて、カタリバ広報の長井さんからのお話です。カタリバのFacebookページは、主に以下の3つを目的として運用されているとのこと。寄付者や興味を持っていただいている方に定期的に情報を届けるこの3つの目的を意識しながら、Facebookページの1投稿につき3人のカタリバスタッフが関わっているようです。1人目は広報ではなく、実際に現場で働く方。あとの2人は広報・ファンドレイジング部のスタッフで計3人。現場スタッフが、現地の様子を伝えるためのブログを執筆します。その内容をもとにして1人目の広報部スタッフがたたき台を作成し、2人目のチェックを経て1人目が投稿するとのこと。投稿後に修正するなどの手間を減らすためにも、そして何より、良いコンテンツを作成するためにも、この「チェック」というプロセスは欠かせないとおっしゃっていました。非常に印象的だったのが、カタリバではブログ、Facebookページ、メルマガなどの各オンライン施策を横連携させているということが挙げられます。具体的には、1つのブログ記事が起点となってFacebookページの投稿が作成され、ファンからの共感が多く集まった投稿についてはメルマガにも掲載するようにしているとのことでした。同様に、シェアやいいね!が多くついた人気の写真に関しては、他のオンライン施策にも活用しているようです。NPOカタリバ.キャスト(ボランティア)の素敵な笑顔が見える写真は、ボランティアスタッフを募集するための投稿に。NPOカタリバ.現地の様子がパッと見てわかるこの写真は、寄付を募集するための投稿に使ってますね。PDCAサイクルを意識しながら運用を続けていることの成果と言えるでしょう。他にも「キャッチーな文面にする」「URLを文頭に持ってくる」など、カタリバがFacebookページのコンテンツを作成するうえで意識していることをいくつかお話しいただきました。いったテキストライティングの工夫はすぐにできるので、早速試している参加者の方もいるかもしれませんね。この日のテーマからは少し逸れることもあって多くは語られませんでしたが、ブログ、メルマガやステップメールなど、各オンライン施策に多くのノウハウがカタリバの組織全体に蓄積されていっていることが垣間見えました。この辺りのお話はまた別の機会にお聞きできると面白そうです。カタリバとしては今後、スタッフの情報発信や寄付者のストーリー紹介など、新しい試みも検討中とのこと。個人的にもすごく楽しみにしています。広報・ファンドレイジング部の長井さんのお話をダイジェストでまとめました。パネルディスカッションも、今回のNPOアカデミーの事務局を務めているNPOサポートセンター笠原さんの軽快なトークで進められ、会場の方々からも多くの質問が。続くなど、大盛況なイベントでした。それとともに、僕個人としては、ソーシャルメディア運用に悩んでいるNPOの現場の人同士が情報交換する場の必要性を強く感じる機会になりました。インターネット上にこういう情報があるのですが、実際に現場で日々試行錯誤している方たちにとっては、さらに踏み込んだ話も知りたいですよね。<参考記事>e-EducationがFacebookページの運用で意識している3つのことhttp://eedu.jp/blog/2013/04/19/facebook-page-2000fans/参考にすべきNPOの“5000いいね!”を超えるFacebookページ13選+αhttp://www.tentosen.org/2012/10/24/npo_fecebook_best13/NPOのfacebookページ運用ガイドhttp://www.littleshotaro.com/archives/750Facebookでソーシャル戦略を成功させているNPO法人の秘密http://diamond.jp/articles/-/12882NPOのソーシャルメディア担当者が集う機会は、今後もっと増えていくのではないでしょうか。僕もそういう機会にもっと関われるといいなぁと改めて思いました。「NPOのためのIT活用講座」や「NPOのためのマーケティング講座」といった書籍も、この分野の情報収集をしている方にとっては必読の一冊と言えるでしょう。「NPOのためのマーケティング講座」は10月1日発売ですが、「NPOのためのIT活用講座」はすでに発売されてます。ご興味をお持ちの方はぜひ。2014-10-01Amazonこの記事の最後に、ご登壇された増本さん&長井さんの2ショット写真を。本当にありがとうございました!<今回の内容と近いテーマの記事>【講演スライドまとめ】コミュニティマネージャー・ミートアップで語られた欧米の最新トレンド、6000人のコミュニティからの学びあわせて読みたいコミュニティマネージャー・ミートアップで語られた欧米の最新トレンド、6000人のコミュニティからの学び【講演スライドまとめ】「コミュニティマネージャー」同士の情報交換、交流の機会として「コミュニティマネージャー・ミートアップ」を開催しました。欧米の最新トレンド、6000人のコミュニティからの学びなど、コミュニティマネージャー・ミートアップで使用された講演スライドをまとめた記事です。3つの垣根を超えて活躍する人材を言うそうです。山元町をまわってきたのですが、復興4年目、このタイミングで訪れることになった意味があったなぁと実感しています。cocolin、アスヘノキボウ、イトナブ石巻、愛さんさん宅食、山元の未来への種まき会議など。各団体の人材募集について、簡単にまとめてみました。...「速く行きたいのなら、一人で行け。遠くへ行きたいのなら、みんなで行け。僕が最近関わっている4つのNPOあわせて読みたい「速く行きたいのなら、一人で行け。遠くへ行きたいのなら、みんなで行け。」僕が最近関わっている4つのNPO僕が2013年度に入ってから注力していることの1つに、NPO支援があります。ソーシャルメディア・マーケティング、デジタル・マーケティング、コミュニティ・デザイン、ソーシャル・リクルーティング、地域活性など、平日朝晩や週末にプライベートの時間の多くを使って、NPO支援の活動に取り組んできました。...社会起業に対して資金提供と経営支援を行う「ソーシャルベンチャー・パートナーズ東京(SVP東京)」、夫婦2人でパートナーになりましたあわせて読みたい社会起業に対して資金提供と経営支援を行う「ソーシャルベンチャー・パートナーズ東京(SVP東京)」、夫婦2人でパートナーになりました社会起業に対して資金提供と経営支援を行う「ソーシャルベンチャー・パートナーズ東京(SVP東京)」。この4月から夫婦2人でパートナーになりました。SVP東京のこれまでの投資・協働先はカタリバ、フローレンス、ケアプロ、マドレボニータ、ブラストビート、コレクティブハウジング社など。)の夫婦2人で情報発信しています。更新情報は以下からもぜひ。RSS登録はこちらこの記事を執筆した加藤たけしの詳細なプロフィールはこちら。あわせて読みたい加藤たけしの経歴・プロフィールデジタルマーケティングのコンサルタント。メディア運営してます。慶應SFC卒/1歳児の父/育休7カ月/准認定ファンドレイザー...最後になりますが、この記事の内容に共感していただけた場合は、Facebook、Twitter、Google+、はてブ等でお知り合いの方に共有いただけると嬉しいです!これからも記事執筆をできる範囲で頑張りますので、どうぞよろしくお願いいたします。たけしデジタルマーケティングのコンサルタント。