この日に希望が多くあるかも★夜間、病院行った時に受け付けてくれないとき、次の病院を探すのに困る。★特に事例は上がらなかったが、常識のない利用者も少なくないという話にほとんどのドライバーが頷く場面も。数やタクシーに何を求めるのか、など、質問も多くあった。「大丈夫ですよ」「何かお手伝いしましょうか」など一言あるだけで安心するという話をしていました。乳幼児を対象とした心肺蘇生法、ストッキングやハンカチを使って行う外傷への緊急の救急処置などの訓練。4,5歳くらいの男の子になると、ストッキングは女のひとのだから嫌ということもあるので、子どもには見せないようにして行う。★骨折か単に打撲か迷うときは、あなどらず最悪の骨折の状態を想定して処置するのが、正解。★ストッキング、ハンカチなどは新品を衛生備品として常備すること、など★タクシー乗車中に実際に起きた、あめがのどに詰まって困った、どうすればよかったのか?というのが質疑応答された。★ハイムリック法の説明がされた。(5)コミュニケーションスキル■3人一組で実車を使ってのロールプレイを行う。★ロールプレイおよび妊婦体験ジャケットを付けて、様々な行動をしてみる。★体験終了後、6人程度のグループで話し合い、内容を発表。・普段やっていることと同じだけど、あらためて大事にするということ。・妊婦さんの動作の遅いわけがわかった。お年寄りも妊婦も関わり方としては、同じように大事にすればいい。・早くしてあげることがいいことだと思っていた。いいですよ、とか言葉をかけられるだけでも違う。動作の前に言葉をかけるといいと思う。・なるべく振動の少ないようないい道路を選んであげたい。・今はシュミレーションだからゆっくりできるが、道路事情や停車場所によってはできないこともある。・お客さんが忘れ物をするのは当たり前。忘れ物への配慮、言葉がけはプロドライバーの当然の心がけ。だんご:男児3人のママ)最後の話し合いのところでたくさんの運転手さんが、普段心がけていることと同じだけどあらためて、親子に(お客様に)思いやりをもって、言葉かけしながら接することを今後の抱負とされていた。閉会の際のアサヒタクシー社長の言葉もそうだったが、今まで運転手さんに誤解と偏見が利用者側にも多かったと思った。子育てタクシーとして常備するべきグッズや妊婦体験、ロールプレイの研修はひとつのきっかけであって、やはり立ち返るところというか、肝心なのは思いやりとか普段の安全運転とかというところのようだ。研修や認定証やバッジ、ステッカーというツールを通して、言葉にしたり、目にみえることにすることで、あらためて意識の上にドライバーさんに子育て世代への目線を浮上させること、ひいては、それを広めることで他の業種、地域社会にも子育て世代への目線をやさしいものとすること、ということが子育てタクシーの意味なのかと感じる研修であった。そらまめまま:3歳男児のママ)みなさんが積極的に、関心を持っている感じを受けました。全体の雰囲気も和気あいあいというか、固い感じではなく、子育てタクシーの名前に似合う温かな雰囲気でした。何か事故があった時(手を挟むとか)、子どもが相手だと..という不安(トラブル内容をどう証明するのか?子どもの話だけを鵜呑みにされるのでは?)から、車載防犯カメラの必要もとドライバーさんから意見がでていました。女性ドライバーさんが妊婦だった時に嫌な思いをした。男性ドライバーさんも近距離で舌打ちされたというなど、嫌な思いをしたので、自分がちゃんとしたドライバーになってやろうとタクシー会社に入社したという方もいて意外でした。参加されたみなさんは、どうすれば利用してもらえるか、“子育てタクシー”に対する意欲を感じました。利用者側にもマナーが悪いことが多いようで....顧みることも。マナー向上を呼びかける必要性も感じました。急病や急用時の利用ばかりを考えてましたが、友だちと相乗りして区役所の検診に行くとか、考えれば利用法は色々ありそうだと思いました。(3歳の息子連れでしたが、皆様に優しくしていただいて、折り紙の忍者もいただいた息子はご満悦でした。chikarina:4歳女児、3歳男児のママ)進行の方々のお話、DVD、全て、「真実」を伝えていて、周りがタクシーをどう思っているか、子育てタクシーがそれをどう変えて行きたいのか、すごく伝わってきました。講習会に行くまで、「月極で利用」「塾のお迎え」などと聞いて、リッチなもので自分は利用しないだろうな〜なんて思っていましたが、大きな間違いでした。「子育て中」に関わらず、タクシーの「イメージを変える」きっかけなのかな?と。「100引く1はゼロですから。」の東宝タクシー社長さんの言葉が印象的でした。同じ会社のタクシーはみんな同じイメージになります。「会話」について、いろいろと「お伺い」することなどがテキストに織り込まれていて、「ママは何日も大人と会話しない・・・ってことも」というお話を聞いて、本当にそうなんです!と叫びたかった。自分自身、「疲れているとき」など、運転手さんの明るい挨拶にも応答していないことがあったな。タクシードライバーさんは1対1(一組)のとてもハードルの高い接客業。喫煙している方が多いので、個人的には、無理に「30分前から禁煙」よりは社を挙げて、「ニコチンガム」「消臭剤」の用意をする、喫煙できるスポット(タクシー界全体として)を用意するなど、ストレスを溜めない対策も必要では?と感じました。無理な禁煙はストレスがたまり、その環境での、徹底したサービス=利用者を思いやる対応。現在3歳、5歳の子どもを連れての移動。・・・と感じています。バスでは席が空いていないと2人を1人で支えきれません。「タクシー乗ろうかな・・・」と考えることもシバシバ。タクシーに温かく迎えてもらえるなら、喜んでタクシーに乗る!!って機会が今までたくさんありました。今後、そういうときの目印が「子育てタクシー」のマークになっていくんだな。港北区にもぜひ!!と思います。