お客様は、あなたや商品のことを信じません。その商品を欲しいと思うまで、知ろうとすらしてくれないのが現実です。「いかに信じてもらうか?」という工夫を常に心がける必要があります。信頼関係の構築は時間がかかることも忘れてはいけません。商品が売れない時、あなたは「品質?それとも価格?」と悩むかもしれませんが、多くの場合、お客様が「自分には関係ない」と思っていることが原因です。これは「伝え方」の問題でもあります。伝えるべきは商品の「特性やメリット」ではなく、その商品を使うとどうなれるのか?というお客様の「ベネフィット」です。ベネフィットをしっかり伝えないと、「自分に関係ないとスルー」されます。商品を買ったりクレームを言ったりリピートしたりする時は、理性ではなく感情で行動します。この「感情で行動する」という特性を理解しましょう!つまり、お客様が本音を語るのも感情で語るということです。顧客のことが分かったら、次はこのような特徴を持つ顧客にどうやってあなたを必要と思わせるか?についてお話しします。顧客の本音を引き出すのは大変ですが、頑張ってくださいね。STEP2.顧客に必要だと思わせる(信頼関係の構築)必要ないものには振り向かない!先にも書きましたが、お客様は必要ないものはスルーします。振り向いてもくれません。お客様の気を引くためには、あなたがお客様に「どんなベネフィットを提供できるのか?」を具体的に伝えなければなりません。そのために価値を言葉にすること言葉を磨くことしっかりと伝えることが重要になります。2言葉でしっかり価値を伝える。あなたの価値を伝えるには、言葉で伝える必要があります。3顧客との信頼関係を構築する。お客様にあなたの必要性をアピールできたら、お客様があなたに興味を持ってもらえます。これだけで選ばれることにはなりません。ここからあなたに対して信頼して商品が欲しいという状態に持っていかなければなりません。それを実現するのが、ブログメルマガでの情報提供です。ブログ・メルマガで信頼関係を創る方法については、以下の記事をご覧ください。STEP3.感情を支配する「LF8」を理解する!お客様にあなたの必要性が分かってもらえたら、顧客の感情を支配する8つの強い欲求を理解しましょう。人間には、感情を支配する強烈な8つの欲求があります。「現代広告の心理技術101」に記載されている、LifeForce8があげられます。LifeForce8とは、人間が生まれながらにして持っている、8つの強い生理的な欲求の事です。LifeForce8人生を楽しみ、長生きしたい。食べ物、飲み物を味わいたい。恐怖、痛み、危険を免れたい。