職場で「もしもし」はNGワード。▼ピックアップランキング配信メディアポイント購入ヘッダー:追従ヘッダー:固定トップゲーム・アニメ政治・社会ビジネス海外スポーツエンタメネット・科学トップビジネス職場で「もしもし」はNGワード。リンク(β)大百科用語リンク知っているようで意外と知らない社会人マナー。超「接待」術』(青春出版社)など国内外で85冊以上もの著書、監修本もある西出ひろ子氏に、現場で使えて役立つビジネスマナーについて話を聞きました。みなさんも一緒に考えてみましょう。最近の新入社員のなかには、オフィスの電話が鳴っても出たがらない人がいるという声を伺うことがあります。個人間のやり取りで誰からかかってくるかわかる携帯電話や、EメールやSNSなど文字のコミュニケーションに慣れている方々からすれば、誰からかかってくるのかわからない会社の電話にでることに、躊躇や不安を感じる方も多いことでしょう。企業に属し、自社が電話を使用している場合は、仕事の一部として、電話応対は大切なことといえます。電話での対応に苦手意識がある場合は今回の記事をきっかけに、正しい電話の受け方をマスターし、自信をもって電話での対応もできる人になりましょう。電話を受けるときには、基本的に2コール以内で出る電話がなったら、2コール以内ででるよう心がけてみましょう。電話をかけている人の立場にたてば、早くでて欲しいと思っています。声のトーンを意識する電話は声と言葉のコミュニケーションです。電話応対での第一印象をよくするためには、第一声を明るく、少々高めの声を出すと意識することです。具体的には、ドレミファソの「ソ」の音。電話の第一声はドレミファソラシドのソの音が良いといわれています。快活で明るい声を出せるように、日頃から意識的にボイストレーニングをしてみるのも良いですね。メモの準備をする続いて、筆記用具の準備は必須です。手元には常時、メモ用紙とペンを備えておきます。することで、電話が鳴っても慌てずに対応できますね。明るい表情で電話にでるそして、基本ポイントのミソといえるのが「顔の表情と声」の連動です。電話は顔が見えないコミュニケーションですが、「声の表情」によって感情表現は相手に伝わります。相手を思いやる、感謝の気持ちで明るく微笑みながら声を発してみましょう。「電話がかかってきたとき」のNGワードビジネスシーンの電話応対での第一声に「もしもし」は使いません。理由は、「もしもし」は目上が目下に使う「もの申す」から派生した言葉だからです。ビジネスシーンでは、相手様全員を敬う気持ちを持ちますから、上から目線の言葉が使用しないのがマナーという考え方から成っているのですね。次は「電話がかかってきたとき」、あなたがスムーズに応対できるよう、一連の流れを一緒に学んでまいりましょう。第一声のセリフは?朝10:30までにかかってきた電話には「おはようございます」。それ以外の時間帯は、2コール以内に「はい」と言って出ます。2コール以内で出られなかった場合は「お待たせいたしました」、5コール以上の場合は「大変お待たせいたしました」と言ってから出るように心がけてくださいね。会社名を名乗る次に、自社の社名を名乗ります。自宅の電話であれば、自分の名字を名乗りますが、会社にかかってきた電話ですから、まずは社名を名乗ってくださいね。会社によっては、社名を名乗ったあとに、自分の名字を名乗るように指導している会社もあります。その後、相手が社名と名前を名乗りますから、「●●会社の○○様でいらっしゃいますね」と社名とお名前を復唱確認します。以降は相手様のお名前で呼びかけてコミュニケーションをとると相手は丁重に特別に接してくれていると良い印象をいだいてくれます。電話の挨拶言葉を伝える相手の社名とお名前を確認したら「いつもお世話になっており、ありがとうございます」と、日頃のお礼を伝えます。社名やお名前が聞き取れなかったのに「いつもお世話になっております」というのは、マニュアルのセリフをただ言っているだけです。これは、マナーの本質からすると心、気持ちがこもっていないため、失礼なことなのです。相手を不快にする場合があるので、気をつけてくださいね。続いて用件を伺うとともに、名指し人が誰かを確認します。「営業部の◯◯でございますね。少々お待ちいただけますでしょうか」といい、保留のボタンを押します。その後に内線で名指し人を呼び出します。名指し人が不在の場合もしも名指し人が不在だった場合は、「お待たせいたしました。ただいま◯◯は会議に入っておりまして、16時ごろに戻って参る予定でございます」などと、電話をかけてきた相手に報告します。ここでのポイントは、1)取次中にお待たせしたこと2)名指し人にすぐに取り次げないことをお詫び3)取り次げない理由と連絡がつくタイミングを伝えます。「戻りましたら、○○様へ○○より折り返しのお電話をいたしますが、ご都合はいかがでしょうか」と折り返しの電話は必要が、不要かなど今後のご希望を伺います。折り返しのお電話をご希望された場合は、相手の電話番号を伺います。お得意様ですでに電話番号を知っている、という場合だとしてもです。理由は、名指し人に電話番号を調べさせる手間をかけさせない配慮であったり、万が一、番号が変更している場合なども想定するからです。そこで、「念のため」とクッション言葉を挟んでから、先方の電話番号を確認します。電話番号を教えていただいたら、オウム返しで復唱します。このときも「お手数おかけし恐縮でございますが」「お手数かとは存じますが」などのクッション言葉をトッピングして「復唱させていただきます」といって、復唱、確認をします。相手からOKをいただいたら、「ありがとうございます」と電話番号を教えていただいたこと、復唱確認してもらったことに対して感謝の言葉を伝えます。自分の名前を名乗る最後に電話があったことを名指し人に伝えることを確約するとともに、電話を受けたあなたの名前も伝えます。することで相手は安心して電話を切ることができますね。これは、その後、折り返しの電話がかかってこなかったなどのクレームになった際に、誰が電話を受けたのか、その人の伝言ミスなのか、伝言をしていたのに、名指し人がかけなかったのかなどの責任の所在を明らかにすることにもつながります。最初は慣れずにスムーズな電話応対をおこなうことができないかもしれませんが、落ち込まないでくださいね。最初からできる人などいませんから。お仕事の一環として電話応対をスムーズにこなせるビジネスパーソンはカッコいいですね。失敗を恐れずに繰り返しチャレンジあるのみ!電話応対(受け方)もしっかりとマスターして実践できるようになりましょう。<TEXT/西出ひろ子>【西出ひろ子】マナーコンサルタント・美道家。ヒロコマナーグループ代表。これまで企業研修やコンサルティングなどで10万人以上にマナー指導をおこない、お客様満足度NO.1タイトルを取得させるなどの人財育成分野での結果を成果を出す。マナー評論家としてテレビ番組などのメディアへの出演も多数。国内外で85冊以上の著書・書籍監修を手がけているマナー界のカリスマ関連ニュース電話で失敗しないビジネスマナー。約1ヶ月前このユーザーのコメントを非表示それなまーたマナー勝手に作りやがってユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理ミラノ風タイヤキ約1ヶ月前このユーザーのコメントを非表示それなつまり一般家庭のもしもし使ってる人間は全員上から目線のクソ野郎ってことですねわかりませんユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。掛ける側からすれば2コール以内に繋がるってビビるんですが。3~4コールくらいが丁度いい。ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理sameta約1ヶ月前このユーザーのコメントを非表示それな自分は電話をかけるとき3コールは待って欲しい。早く出てほしいと思う人が大多数なの?ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。志士丸@約1ヶ月前このユーザーのコメントを非表示それなもう応答で「カメよカメさんよ」は言わないんだろうな~・・・。ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理ゲスト約1ヶ月前このユーザーのコメントを非表示それなこれ書いたやつ、電話対応下手そう。ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理BCTA約1ヶ月前このユーザーのコメントを非表示それな得意先によって対応変えるのが正しいわユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理taku417約1ヶ月前このユーザーのコメントを非表示それな2コール以内とかまだ言ってんのな。いつまで昭和のマナーを引き継ぐつもりなんだろう。今どきコール数なんて気にしてんのはクレーマーぐらい。世界に目を向けて行かなきゃいけない時代に、いつまでこんな狭い島国のカビの生えたマナーを使っていくつもりなんだか。ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。約1ヶ月前このユーザーのコメントを非表示それな普通の人は2コール以内に電話繋がったらビビるつーか若干ひくと思います。ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理ほうれん草の胡麻和え約1ヶ月前このユーザーのコメントを非表示それな身勝手マナー考えるのに何時間無駄な時間費やしたのか?ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理S@G@約1ヶ月前このユーザーのコメントを非表示それなコールセンターのマナーを一般的な場に持ち出してくるのはマナー違反じゃないんですかね?ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理shine1984約1ヶ月前このユーザーのコメントを非表示それなまぁ大体、新入社員より社長とか部長とかそういう連中の方が「もしもし」って言ってるわな。ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理ゲスト約1ヶ月前このユーザーのコメントを非表示それな自分がまともに電話対応っていうか、受け答えできないから周りに言われたことやマナーブック丸暗記で意味を理解してない奴の記事に見えるな。ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。月ヮ末)約1ヶ月前このユーザーのコメントを非表示それな目の前にいるお客さんをほったらかして電話に出れるかボケ!キンキン甲高い声は周波数によって聞こえんわボケ!つかよ、ビジネスマナーと接客マナーがごっちゃになってねーか?ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。いう面倒事造るゴミはほんと神経質で心情判ってる気で全く解ってない阿呆ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理ふみ約1ヶ月前このユーザーのコメントを非表示それな他社に電話かけておはようございますとは言われたことないわ・・・普通にはい、〇〇ですじゃねぇの?ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理NK約1ヶ月前このユーザーのコメントを非表示それな今の時代、メールですら時代遅れ感があるのに電話掛けてくる奴なんて碌な奴じゃないからてきとーに相手しとけユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理アポリア約1ヶ月前このユーザーのコメントを非表示それな少々高めの声を出すと意識することは全員実践してほしい。電話応対での第一印象をよくするためとかそんな理由ではなく、高めの声の方が聞き取りやすいから。ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理akila約1ヶ月前このユーザーのコメントを非表示それな普通に外線なら「はい、〇〇(企業)です。」で、内線なら「はい、〇〇(名前)です。」やろ、内線で〇〇が部署になるかも知れんがそもそも部署の代表電話なんぞ事務さんかベテランにしかねえわwユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。約1ヶ月前このユーザーのコメントを非表示それなちらっとみてめんどくさいと思いました。ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理taketake約1ヶ月前このユーザーのコメントを非表示それなまーたマナー講師()とかいう詐欺師が嘘のマナー広めてお金にしてるのか、間違った日本語とネタにされるコンビニ接客用語広めたのもこいつらなんだよなあユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。約1ヶ月前このユーザーのコメントを非表示それな襤褸い商売だな、こうやって由来も何もない適当なしきたりを思いついて、これが本当のマナーでございとどや顔でいうことで金をもらえるんだから。俺もあやかりてえもんだ、こんなんで金がもらえるんだから。ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理コオロギ約1ヶ月前このユーザーのコメントを非表示それなマナーとは長い歴史の中で運用した効率の集大成だぞ。思い付きのマナーほど迷惑なものはない。ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。最近は取引先への詐欺電話なんかに信ぴょう性持たせるために使われることが多いんでユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理ゲスト約1ヶ月前このユーザーのコメントを非表示それなマナーを声高に開設するのはマナー違反ですねwユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理kurain約1ヶ月前このユーザーのコメントを非表示それなマナー界のカリスマwwwwwwwwユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理kuruppo約1ヶ月前このユーザーのコメントを非表示それなこんな対応されたら鬱陶しくて電話切りたくなるんだがユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理アヴァロン約1ヶ月前このユーザーのコメントを非表示それな申すって謙譲語だけどwユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。約1ヶ月前このユーザーのコメントを非表示それなこんな事に文句を言うアホ共はアルバイト経験しかないんだろうかユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。こっちが相手の情報わからんからって好き勝手やり過ぎだろユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。約1ヶ月前このユーザーのコメントを非表示それな「もうします、もうします」の略だったよね。早くやってくれ!ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理vx3000約1ヶ月前このユーザーのコメントを非表示それなん?普通の会社の電話出るときの当たり前の常識しか言ってないぞこの記事・・・各業種にローカルルールがあって臨機応変に対応するが抜けてるぐらいで、普通のことだな。新入社員研修すら受けてないのか?勝手なルールとかいってるのは。ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理vx3000約1ヶ月前このユーザーのコメントを非表示それなちなみにメールのほうがろくな奴いないぞ...すり合わせもできないで一方的にやってくれとか、バカじゃねえの?ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。糞の役にも立たないのが大半ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理やんぐ@howtomake_idea約1ヶ月前このユーザーのコメントを非表示それなまた謎マナーが一つ...ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理inotch約1ヶ月前このユーザーのコメントを非表示それなマナー講師は詐欺師の代名詞だと思ってる。こんな連中の戯言を鵜呑みにする連中はそのうち詐欺にも引っかかるわ。ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。カルディでもらえる非売品「ミニフィギュア」、全部ほしい。