「人間にとって一番大切なもの」を追求する経営(前編)一般的に病院というのは、とかく規制が多く、患者や来訪者にとって居心地が悪い印象があるが、亀田メディカルセンターはハードもソフトも病院というより「ホテル」である。背景には、世の中のすべてのビジネスがサービス業化している現在、「医療もサービス業」という考え方がある。「高度な医療技術の提供」「病院施設の快適さ」についても特筆すべきだが、最も他と違う点が「患者と来評者に満足してもらうサービスの提供、ホスピタリティ」であろう。yes!(患者の要望にはNOと言わない)"をモットーとし、更なるサービスの高度化を図っている。多くの企業ではマニュアル等によって売り手側の「効率」を図ってはいるが、顧客価値への「効果」はどうか。競争環境が厳しくなる中で顧客離れを防ぐためには今一度、自社事業において最も重要なことを問いかけるべきなのではないだろうか。昭)[及川昭の視点]どんな時代でも、どんな事業でも失ってはいけない普遍的に大切なものがあるように思う。今回、訪問させて頂いた千葉県鴨川市の"医療法人亀田メディカルセンター"は、かなり前から、様々なビジネス誌等に「優れた病院経営の在り方」或いは「これからの病院のあるべき姿」等という内容で紹介されていた。今回、お会いして、私は、それは単なる"優れた病院経営"というレベルをはるかに超えて"人にとって一番大切なものを追求している組織"という捉え方の方がまさに当を得ていると実感した。これは、本当に大事になることと大事でないことを取り違えてしまっている我々日本人にまぎれもなく突きつけられているテーマではないかと。企業経営という点で見ても、赤字の事業は、効率の悪い仕事は、止めるという一見合理的と思われる経営判断が、組織で本当は大事にしなければならないものを失わせやがて会社を弱体化させていく。成長市場時代の延長線上での経営と目先や短期的価値感に陥ってしまっている企業が非常に多い中で、まさに経営リーダーの賢慮さが経営の優劣を決するという思いを新たにさせられた時間であった。企業の持続的な競争力強化に向けて、「人財の革新」と「組織変革」をサポート。Training)を展開している。(http://www.kameda.com/)亀田家は江戸時代・寛永の末頃より歴代医療を営む。設立し、1954年に医療法人鉄蕉会(てっしょうかい)に改組。1964年から本格的に総合病院として発足し、千葉県南部の基幹病院として地域医療を担う。1985年には民間病院として全国初の救命救急センターとしての指定を、翌86年には医師の卒後教育を行う臨床研修指定病院の指定を厚生省(当時)より受ける。1989年には中長期計画(マスタープラン)を策定して、今後のあるべき役割を明文化。これに沿って1995年に外来専門の亀田クリニックを開院し、入院部門を中心とする亀田総合病院との機能分化を図る。開設、同年8月には超高齢化社会に対応した新A棟をオープンさせ、時代に応じた高次医療サービスを追求し続けている。KAMEDA1952年生まれ。