(火)私、かなりのスターバックス好きです。心溢れる接客に心癒され、そのホスピタリティーにいつも感心します。※写真のスターバックスプリペイドカード(右)も、そんな私へ友人からの誕生日プレゼントにもらいました。岩田松雄氏を知り、講演を聞きに行ってからすっかりファンになりました。ボディーショップ、スターバックスの元CEOでありながら、まったく偉ぶらない、物腰の柔らかさ、そして、岩田氏の唱えるミッション経営という考えにも非常に感銘を受けました。※ミッション経営についても書きたいのですが、長くなるのでまた後日。実在する35歳のスターバックスのパートナに向けた手紙形式で書かれています。そのパートナーに向け、仕事に対しての問いかけを通じて、仕事への向き合い方などが執筆されています。岩田氏がスターバックスのCEOだったころ、店舗へ行くと緊張したパートナーが自分に対して過剰に気遣いしてしまうことについて、以下のように書かれています。↓↓↓↓↓↓そこで私はよくラウンドテーブル(エリアのパートナーを30人ぐらい集めてフランクに話し合う場)で参加者に向けてこういうお話をしていました。「野球の守備でサードとピッチャーはどちらが偉いですが。議論しても仕方ないですよね。して私がピッチャーかもしれないけれど、サードがいなければ試合はできません。ライトがいなくても、ブルペンキャッチャーがいなくても同じことです。どちらが偉いということではなく、それぞれの役割をこなさなければ試合はできない。スターバックスはアルバイトや社員・役職関係なく、すべての従業員を「パートナー」と呼びます。P.30よりパートナーを対等な立場として考え、尊重している姿勢が溢れ出ていて、とても好きな一節です。感謝の念を忘れないようにしなければという気持ちになれるんです。今まで以上に、強く感謝、そして同時に今まで辞めていったスタッフさんたちに対する反省の念も忘れずに持ち続けたいと思います。前の記事:異質なものを嫌わずに、変化を愛する。