(日本マーケティング・リサーチ協会賛助会員)。自動車会社でマーケティングリサーチに従事後、誰でも気軽にマーケティングを学べる場を作る為、2012年に本サイトを開設。中心にマーケティングの支援を展開。無料メールで学ぶマーケティング講座の登録はこちらマーケティングリサーチコンサルタントの渡邉俊です。外資系企業やこれから海外進出を計画している会社にお勤めの場合、英語でアンケートを作る機会が多々あると思います。『どうすればいいの?』とちょっと不安になりますよね。僕自身もアメリカ、中国、タイ、インドネシア、マレーシア、オーストラリア・・・などの国でマーケティングリサーチを行った経験がありますが、初めて海外の調査を担当した時はどう設計したらよいのか?とやっぱり不安でした。そこで今回は、英語でアンケートを作る際のコツや注意点をまとめました。【注目】『マーケティング』で世の中に蔓延る8つの誤解を払拭するそもそも『アンケート』って何語?日本では『アンケート』という言葉が一般的な為、この言葉自体が英語だと勘違いしている方も多いと思います。アンケート【enquete】はフランス語に由来する言葉です。調査は英語で”survey”(サーベイ)、調査票(アンケート票)は”questionnaire”(クエスチョネア)と言います。調査業界内では”questionnaire”を”Q’re”と略語を使うこともあります。survey”といえば『インターネットを使って回答してもらう調査』です。極まれにではありますが、調査のことを”clinic”(クリニック)と書く場合があります。これは主に自動車業界で行われる、自社商品や競合商品に対するお客様評価を調べる会場調査を指すことが多いです。会場に対象者を集めて、商品や開発段階の試作車を見てもらい、評価してもらう調査です。実際の商品を見てもらうので信憑性のある評価結果が得られます。英語でのアンケート作りの基本さて英語でアンケートを作る時のポイントですが、基本的には日本語で作る時と一緒と考えていただいて全然構いません。中国語であろうがスペイン語であろうが、言語によってアンケートの設計の仕方は異なるということはありません。いうことで、作り方はこのサイトの他のブログを是非参考にして下さい。以下のブログは、僕自身がアンケート設計を添削する時にポイントとしている事をまとめたものです。参考にどうぞご覧くださいませ。【リスト公開】アンケート作成時にセルフチェックすべきポイントhttps://lactivator.net/2019/01/09/check_point/マーケティングリサーチコンサルタントの渡邉俊です。『アンケート調査をやりたいけど、これで大丈夫なのか不安なので誰かに見てもらいたい...』『お客様の声を聞く為にアンケートを作ったけど、これで良いのかわからない...』『そもそもアンケート作成の方法を知らない...またLactivator発行の無料メール講座では一般の方が陥りやすいマーケティングの8つの誤解を紹介してます。こちらもこの機会に是非購読してみて下さいね。・回答結果を集計・分析すればアンケートの目的(ゴール)を達成できるか。・回答者の本音が聞き出せるよう最大限の『仕掛け』と『仕込み』がされているか。・回答率を少しでも上げられるよう最大限の『仕掛け』と『仕込み』がされているか。この3つを意識してアンケートを設計する事は、何語であろうが変わらず重要です。海外でマーケティング調査を行う場合に注意してもらいたいのが、調査の実施時期です。基本的にはその国の大型連休や宗教的なお祭りがある時期に調査を行うのは避けてください。理由は、国民全体が休暇を取る為に回答数が集まりにくいというのもあるのですが、一番の理由は正確性が落ちるという事です。連休やお祭りの時期は、国民全員の気持ちが高揚しています。その為、平常心でアンケートに答えてくれる方が少なくなります。これはホントの話です。・欧米などのキリスト教圏・・・クリスマス休暇あたり(12月中旬~1月上旬)・中国・・・春節(旧正月:2月上旬)、国慶節(10月上旬)・イスラム教圏・・・ラマダン(年によって時期が異なる為、事前にチェック要)の期間は調査実施を控えた方がよいです。僕は以前、ラマダンの時期にインドネシア国内で定量調査を行ったのですが、全く使えないデータがアウトプットされて痛い目を見ました・・・ちなみに日本国内でも年末年始やゴールデンウイーク、お盆休みの期間は調査実施を避けた方がよいです。アンケート調査で頻繁に使う英文を掲載!Googleなどの翻訳機能は信じないこと!日本人が日本語以外の言葉でアンケートを作成する際、Google翻訳などを使うことが多いと思います。配布する前には絶対にネイティブスピーカーの方のチェックを受けましょう。一度言いますが、これは『絶対に』です。使っている方はお分かりと思いますが、Googleを初めネット上の翻訳機能はまだまだ発展途上なので、間違いがとても多いです。ネイティブにその言語をしゃべれるという絶対的自信があるならば別ですが、ほんの少しでも不安がある方はプライドなんぞ捨てて誰かに見てもらった方がよいです。日本人以外の人が作った日本語のアンケートを見た事がある方はよくわかると思います。文法がほんの少しでもおかしいと咄嗟に読む気力が一気に薄れ、回答へのモチベーションが大きく下がります。ネイティブスピーカーにチェックしてもらうという工程をやるか否かで、回答データの質が大きく変わると思ってください。英語でアンケートを作成する際の例文を記載しておきます。他の言い方もありますが、自身のない方はこれをコピペして言い換える部分のみ修正して使っていただければと思います。<例文1>アンケートの導入文(冒頭文、依頼文)アンケートの冒頭に記載する回答者への依頼文です。アンケートモニターパネルで調査を行う場合は特にこの文章は必要ありません。自分で所有している顧客リストを使って回答をお願いする場合は、きちんと依頼をしましょう。questionnaire.全会員の皆様に、アンケートへの回答をお願いいたします。minutes.所要時間は5分です。environment.この結果は、ワーキングスペース環境の改善活動に利用させていただきます。appreciated.皆様のご協力に心より感謝申し上げます。minutes.”という形で所要時間を記載し、また回答結果が何に使われるのかを明記しましょう。これは日本語のアンケートでも同じです。拘束される時間と自分が答えなければならない理由がわかれば回答に対する意欲をあげる事ができ、結果として回収率もアップします。Answer)と呼びます。answer.当てはまるものを1つお選びください。answer.”という表現はどんなケースでも使えます。“applicable”が「当てはまる」という意味なので、単一選択の場合はこの表現で大丈夫です。Answer)と呼びます。こちらもアンケートでは多用します。answer.当てはまるものを全てお選びください。answer.”とシンプルに書けば大丈夫です。満足度や好意度、または推奨意向(友人・知人に勧めたいと思うか?)を聴く場合は5段階などで評価するのが普通です。space”.このスペースをあなたの『生活環境』と見た場合、あなたの満足度を評価して下さい。satisfaction.”とシンプルに聞けば大丈夫です。recognition.という風に置き換えればOKです。それに対応する選択肢の数ですが、程度・度合を評価してもらう場合は奇数にすることが基本です。/どちらともいえない』を入れましょう。『前問で〇〇と答えた方に質問します。』という形で、アンケートでは回答者を限定することも頻繁にあります。Webアンケートの場合、限定した回答者にしか質問が表示されないようシステム的に設定できます。その為、特に上記のような前置きを質問文に加える必要はないのですが、書く場合は下記のような文で良いと思います。office?前問で”頻繁に連絡する”と答えた方に伺います。XXX,”という文を冒頭に記載すれば回答者に意図は伝わります。周りくどい表現もありますが、基本的にアンケートの質問文は『短く簡潔に』なので、このくらいの長さが適しています。<例文6>自由記入欄で回答者の意見、要望を聞く時アンケートは定量調査なので、回答者にフリーコメントで文章を記述させること自体あまりお勧めしません。回答者は面倒くさくてなかなか書いてくれませんし、何よりも集計することができません。従い選択式が基本なのですが、ただアンケートの最後に回答者が持っている意見を吐き出させるというのは悪い事ではないので、以下のような文章で記述をお願いするのが良いと思います。form.私共について何かご意見、ご要望がございましたら以下の欄にご記入下さい。carefully.丁寧に拝見いたします。form.”という文章はどんなアンケートでも使えるはずです。XXの部分に相応しい単語を入れてもらえればOKです。その後、丁寧に拝見すること、またはお一人お一人のご意見を大切に扱うことを明記しましょう。ただでさえ文章の記述は面倒くさいので、回答意欲が沸かせることが重要です。例文に関しては今後もこちらに追加していく予定です。英文のアンケート作成の参考にして下さい!【注目】『マーケティング』で世の中に蔓延る8つの誤解を払拭する『マーケティング』という言葉。言葉自体を知らない人はいないでしょうが、その中身については様々な誤解が世の中に蔓延っています。マーケティングに関する8つの誤解を払拭して、集客不要のビジネスを創り出す完全無料のメール講座。8日間後にはあなたの『マーケティング』関する意識ががらりと変わるはずです。気になる方は以下をクリックして詳細をご覧ください。reserved.ページ上部へ戻る。