はなをりの口コミYahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。お気に入り3,433お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。総合評価4.4402月23日01:29更新925件849人が満足と評価しています。4施設は新しいし、綺麗なのに、なんだかそれに見合った感動がありませんでした(-_-)一番感じたことは食事のルールを宿泊客に押し付けているな、ということ。5新しくきれいな部屋、浴場で良かったです。はなをりにご宿泊をいただきありがとうございます。お部屋や大浴場をお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく存じます。ご来館をお待ち申し上げております。全てが新しくて綺麗でした。ロビーや足湯からの芦ノ湖の眺めが素晴らしく、ウエルカムドリンクがあったのも嬉しかったです。カジュアルツインのお部屋でしたが、必要な物は全てそろっていて快適に過ごせました。気になった事はクローゼットがなく、壁にハンガー掛けが2ヶ所のみ...くらいです。プラン【新春セール】冬の国立公園内、芦ノ湖へ。3部屋に空きがあると言うことで広い部屋にアップグレードして頂きました。居心地の良い部屋にお母さんは凄く喜んでいました。夕食朝食ともに品数には物足りなさもありますが、どれも美味しくて大満足です。一つ気になったのが、売店です。はなをりにご宿泊をいただきありがとうございます。お部屋にてお寛ぎいただけましたようで、嬉しく存じます。売店(ラウンジ)のケーキに関しまして、ご説明不足で大変失礼いたしました。本来ケーキはフロント付近のみでご提供をしておりますが、ご希望があれば特別にお持ちいただけるとの案内を差し上げております。ご説明が不足しておりましたことで、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。残念だとのお言葉を真摯に受け止め、スタッフ間での共通認識の強化と、お客様へのご案内を統一することでより良いご滞在の提供ができますようスタッフ一同向上に努めてまいります。ご投稿ありがとうございました。厚かましいお願いではございますが、またのご利用をお待ち申し上げております。5チェックイン時間より早く着いてしまったのですがまず足湯に浸からさてもらい、用意ができたら声をかけてますのでとまったりさせてもらいました。曇っていたのですがそれでもとってもきれいな景色でした!部屋からの景色も客室のお風呂からの景色もきれいでとっても癒されました。はなをりにご宿泊をいただきありがとうございます。足湯やテラス、またお部屋からの景色をお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく存じます。お手伝いを差し上げるに際して至らぬ点もあったかと存じますが、お力添えができたようで何よりでございます。その後お怪我の具合はいかがでしょうか。お越しの際には、近隣の散策や違った季節の風景も含めてお楽しみいただけますと幸いです。ご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。2綺麗なホテルで口コミが良いためすごく楽しみにしていました。駅からの送迎もあり有難いなぁと思っていたのですが、行きも帰りもバス送迎の担当の年配のスタッフの対応が悪く残念でした。詳細は割愛しますが言い方も圧を感じ不快であり、とても無愛想で歓迎されている風には感じられませんでした。はなをりにご宿泊をいただきありがとうございます。ご到着時からご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。お出でいただきましたにも関わらず、ご期待にかなうことができかねましたご意見を拝読し、大変心苦しく存じます。ご宿泊いただく皆様にとってご満足いただける施設となりますよう、従業員一同猛省し、サービス向上に努めて参ります。お忙しい中の貴重なご意見に御礼申し上げます。ご投稿ありがとうございました。プラン【旅館・リゾート100選】夏の国立公園内、芦ノ湖へ。5奥さんと久々の温泉旅行でした。客室:とても綺麗でよかったです。客室露天もお湯加減ちょうど良かった。接客:駐車場からとても良かったです。温泉:一泊で入れ替えがあるため、夜と朝で両方入れるのは良かった。化粧スペースに男性のところにもダイソンあり。プラン【今月の人気プラン50選】冬の国立公園内、芦ノ湖へ。はなをりからの返答返信日:2020/02/14このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご快適に過ごしていただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。今後もお客様に「大きなくつろぎ」をご提供できるよう努めてまいります。ご投稿ありがとうございました。お越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。4家族旅行で利用させていただきました。妻や娘には大好評!スタッフのつかず離れずのサービス、食の良さ。何よりもロケーションが抜群で家族皆満足しました。リピーターが多いのもうなづけます。プラン【旅館・リゾート100選】夏の国立公園内、芦ノ湖へ。はなをりからの返答返信日:2020/02/14このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご満足していただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。今後もお客様に「また行きたい、と思っていただける場所。」をご提供できるよう努めてまいります。ご投稿ありがとうございました。お越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。3子供のアメニティを用意してくれたことはとても良かった。子供の宿泊(未就学児)がかなり多いと思うので、お風呂場に子供用のボディーソープ等を用意してくれていると助かると思います。はなをりからの返答返信日:2020/02/12このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。評価を拝見しましたところ、お食事などご満足いただけなかったご様子が伺え残念に存じます。メニュー内容は3ヶ月ごとに変更しておりますが、より多くのお客様にご満足していただけるよう努めてまいります。お子さま用のアメニティにつきましては今後の参考とさせていただきます。貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。お越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。3部屋はかなりせまい。料理は箱根ならではのものがでるとかなり良いと思う。かまぼことかあじのひらきとか。ご当地名物があるとよいと思う。はなをりからの返答返信日:2020/02/12このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。料理内容につきましては、現在3ヶ月ごとにメニュー変更を行っておりますが、その際の参考とさせていただきます。貴重なご意見のご投稿ありがとうございます。お部屋ではご満足いただけず残念に存じます。客室タイプが一番コンパクトなタイプと記録がございますが、当施設では他にもスタンダートルームやデラックスルームなどがございます。お越しの際にはそちらのタイプのご検討をしていただければ、よりご快適に過ごしていただけるかと存じます。ご投稿ありがとうございました。お越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。4全体的に満足してます。夕暮れ時、澄み渡る青空の下、太陽が沈んでいく光景を眺めながらの露天風呂は贅沢な時間でした。「客室」と「施設」について、幾つか気になったところがありましたので、ご参考まで。はなをりからの返答返信日:2020/02/12このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。建物の構造上、改善する事が難しい事もございますが、ブラインダーやコンセントの状態などは直ちに確認し、対処してまいります。貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。全体的にはご満足していただけたご様子で安心いたしました。箱根旅行をご計画の際には、ぜひお越しくださいますよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。5今年初の旅行にて利用いたしました。テラスがとても綺麗で素敵でしたがフロントに確認し持ち込みがngなのでテラスでも食べないでくださいと聞いたのに何組も外で食べているのを注意されないんだなと少し残念でした。ルールを守らない方へのお声がけをちゃんとしてほしいと感じました。はなをりからの返答返信日:2020/02/14箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。このたびは、スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。施設内でご購入いただいたものはテラスでの飲食が可能ですが、外部からの持ち込み品に関してはご遠慮いただきますようお願いしております。全てのお客様にその旨のご説明ができず、深くお詫び申し上げます。つきましては、スタッフと情報を共有してお声掛けの徹底など対策を講じ、お客様がご快適に過ごしていただけるよう努めてまいります。貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。誠に勝手なお願いではございますが、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。プラン【今月の人気プラン50選】冬の国立公園内、芦ノ湖へ。はなをりからの返答返信日:2020/02/10このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。建物の構造上とはいえ、ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。一方で、お風呂やお食事等はご満足していただけたご様子が伺え、安心いたしました。今後もお客様に「また行きたい、と思っていただける場所。」をご提供できるよう精進して参ります。ご投稿ありがとうございました。お越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。5女子2人旅!気ままに温泉とお食事を楽しみました。写真スポットやサービスが充実していて良かったのですが、炭酸がほしくてスタッフの方に聞いたところ、高い炭酸を案内され、購入後に館内の自販機に安い物があるとわかったので、館内の自販機にあると最初から教えてくれるとなお良かったです。はなをりからの返答返信日:2020/02/10このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お風呂やお食事をご満足していただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。一方で、スタッフのご案内不足によりご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様に寄り添ったサービスを心掛け、ご快適に過ごしていただけるよう努めてまいります。ご投稿ありがとうございました。お越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。外国人スタッフの私語が散見された。食事はファミレスレベル、唐揚げは冷凍物とレビューがあったが、この価格であの味なら満足。ちなみに唐揚げは冷凍唐揚げではなく、今まで食べた唐揚げでも上位レベルで美味しかった。全般的に他のホテルよりも品数は少ない。プラン【今月の人気プラン50選】冬の国立公園内、芦ノ湖へ。はなをりからの返答返信日:2020/02/06このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お食事や客室アメニティなどをお気に召していただけたご様子で、大変光栄に存じます。一方で、お風呂ではご期待に沿えず申し訳ございませんでした。建物の構造や泉質上、対処する事は難しくありますが、そういった面をカバーできるようサービスの向上に努めてまいります。ご投稿ありがとうございました。お越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。4到着時、ドアマン、フロントの方の自然な笑顔、部屋までの案内の時のフレンドリーで礼儀正しい接客に1泊ながら楽しい旅の始まりの予感がしました。部屋は家族4人には十分な広さでした。はなをりからの返答返信日:2020/02/05このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。接客・サービス面を特にお気に召していただけたご様子で、大変光栄に存じます。今後もお客様に「また行きたい、と思っていただける場所。」をご提供できるよう努めてまいります。ご投稿ありがとうございました。お越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。プラン【新春セール】冬の国立公園内、芦ノ湖へ。宿泊プランはこちら以下のコメント内容について「ガイドライン」に反し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