携帯電話キャリア業界最大手のNTTドコモでは、2013年6月に、2014年4月から会員制サービス「ドコモプレミアクラブ」と「ドコモビジネスプレミアクラブ」のサービス内容を改定すると発表した。同社では優待サービスを拡充し「ドコモプレミアクラブ」のファンを育成する方針だ。全国で6,179万5,800契約を有する(2013年7月末現在)携帯電話キャリア最大手のNTTドコモ。2013年6月26日にサービス内容の改定を発表したことで話題となっているのが「ドコモプレミアクラブ」と「ドコモビジネスプレミアクラブ」である。両クラブは無料の会員制サービスで、契約者であれば誰でも申し込むことができる。サービス名にある通り、前者が個人契約者向けサービスで、後者が法人契約者向けのサービスであるが、法人契約者の場合、どちらに加入するか選択することができる。2013年5月末における会員数は、「ドコモプレミアクラブ」が約5,300万人となっている。それぞれのサービス内容は、以下の通り。「ドコモプレミアクラブ」は、ポイントプログラム、会員優待サービス、安心サポートの3本柱でサービスが構成されている。ポイントプログラムは、利用期間と毎月の利用料金の目安に応じて、1stステージ、2ndステージ、3rdステージ、プレミアステージとランク分けされており、1stステージでは利用金額100円につき1ポイント、2ndステージでは同じく2ポイント、3rdステージでは3ポイント、プレミアステージでは4ポイントが付与される。利用期間が5年、8年、10年と長くなる、あるいは毎月の利用金額が平均8,400円以上、同じく1万2500円以上、2万900円以上と増えるに従ってステップアップしていく設計だ。会員優待サービスは、iモードケータイやスマートフォンからドコモプレミアクラブ・サイトにアクセスし、国内外の提携店のクーポン画面を店頭で見せるとさまざまな特典が受けられるというもの。提携店は、国内ではファストフード、カフェ、居酒屋、レストラン、デパート、アミューズメント、海外ではカフェ、レストラン、リラクゼーション、アミューズメントなどがある。年間利用件数は830万件で、常時、優待を受けられる店舗数は1万6,000店に及ぶ。提携店のクーポン画面を店頭で見せるとさまざまな特典を受けることができるこのほか、スポットでの優待キャンペーンも展開している。スイーツ」が30円引きになるクーポンを提供。ショー鑑賞券プレゼントを実施している。このように、常時利用できるクーポンに加えて期間限定でより魅力的な特典を用意することで、ドコモユーザーであることのメリットを打ち出している。安心サポートは、ケータイを安心して利用できるためのサービス。3年間無料で修理に応じる「無料故障修理サービス」、修理代金が5,250円を超える場合でも超過分は支払い不要となる「修理代金安心サポート」、紛失したケータイのおおよその位置を検索する「ケータイお探しサービス」、遠隔操作でケータイをロックする「おまかせロック」や、月額有料(294円または399円)の「ケータイ補償お届けサービス」などからなる。「ドコモビジネスプレミアクラブ」は、基本的に「ドコモプレミアクラブ」と同様のサービスに加え、ポイント交換商品としてオフィス関連のアイテムを提供したり、提携企業優待サービスとして提携のホテルやゴルフ場の利用がお得になるサービスを提供しているが、個人利用となるクーポンは提供していない。有料サービス加入・利用期間にステージ決定条件を変更2013年6月に同社が発表した「ドコモプレミアクラブ」と「ドコモビジネスプレミアクラブ」のサービス内容の改定は、ポイントプログラムの変更、会員優待サービスの拡充、および安心サポートの見直しを行うというもの。゙スガイド」まず、ポイントプログラムの変更点はこうだ。GOLD(ゴールドクレジットカード)ホルダーを対象としたゴールドステージの新設、22014年4月請求分よりポイントを付与する金額の単位を100円から1,000円に変更、3DCMX(クレジットカード)の契約でポイント付与率が1.5倍、4利用期間が15年以上の方を対象としたグランプレミアステージの新設、5ステージ決定条件を継続利用期間と加入サービスに変更、6継続利用期間条件の変更。「ドコモビジネスプレミアクラブ」でも、「ドコモプレミアクラブ」と同様の変更となっている。この改定により、利用年数が長くても有料サービスに加入していない場合、最下位のベーシックステージのままとなる。その一方、サービスの加入によっては利用期間を問わず最上位のゴールドステージとなる。ポイントを付与する金額の単位が100円から1,000円に変更になった。次に、「ドコモプレミアクラブ」限定の会員優待サービスの拡充は、ファストフードやカフェなど日常生活の中で利用できる現行のクーポンに加えて、1stステージ以上の会員にはエンターテインメントやスポーツ観戦チケットを特別価格で提供。このほか、グランプレミアステージとゴールドステージの会員には、さらにプレミアムなクーポンを新設するという。安心サポートの見直しでは、電話機のトラブルを総合的に補償することを目的にこれまで細分化していたサポート内容を統合し、「ドコモプレミアクラブ」と「ドコモビジネスプレミアクラブ」共通の「ケータイ補償サービス」に改める。dマーケットでの利用や、アンケートへの回答に応じてポイントを付与するなど、契約者がポイントを獲得できる場を積極的に増やしてきた。ところが、今回のポイント制度の改定により、ポイントを獲得できる場の数は変わらないものの、仕組み上同社が発行するポイント規模は縮小する。ドコモビジネスプレミアクラブのWebサイト「お客様も携帯電話キャリア各社も、この度の私どものサービス改定を増資(コスト削減)のための施策ととらえていると感じています。