サポートタイムズスマートフォン用の表示で見るサポートタイムズサポートタイムズはカスタマーサポートの“今”を届けるメディアです。?コラムコールセンター業界では長い間採用難が続いています。仕事の中でクレーム対応なども行うため、敬遠する人も多いのかもしれません。いった状況の中では、既存スタッフにできるだけ長く快適に働いてもらうための取り組みが欠かせません。離職率を下げることが急務コールセンター業界のみならず、サポート担当者を採用するのはそう簡単なことではありません。運良く採用できたとしても、すぐに退職されてしまっては意味がありません。そこで、企業としては既存スタッフが長く働きたくなるような職場環境を整えていかなければなりません。現状はどうでしょうか?CS部署を立ち上げたばかりであれば、そこで働く担当者の評価・処遇制度が曖昧なケースも多いでしょう。立ち上げ期から全てを整備しておくのは難しいかもしれませんが、事業の成長・人員の増加に合わせて明確な評価制度は求められてくるでしょう。どんなに頑張っても、評価されない、処遇が改善されないとなれば、成長を実感することは難しく、やりがいの喪失・モチベーションの低下につながりかねません。素晴らしいカスタマーサポートが実践できるかどうかは、そこで働くサポート担当者の普段からの心がけにかかっていると言っても過言ではありません。良いサポートを通して顧客満足度向上につなげたいと考えるのであれば、企業としてサポート担当者の定着を促す仕組み作りは計画的に行う必要があるでしょう。研修制度の導入や評価・処遇制度の整備には時間もかかり、コストもかかります。そのため、なかなか整備が進まない場合もあるでしょう。そんな企業を後押ししてくれる心強い助成金があるのです。受給するためには、事業主が次の措置を実施することが必要です。作成し、管轄の労働局の認定を受けること。実施期間内に雇用管理制度を導入・実施すること。導入した制度等に応じて、下記の金額が支給されます。2か月以内に申請書を各都道府県労働局に提出すること。活用イメージ例えば、新たにカスタマーサポート担当者を採用した場合、すぐに退職してしまったら・・・と少なからず不安を抱くでしょう。企業としてはできるだけ長く勤務してもらって、中心的な人材になって欲しいところです。そこで、CS部署内におけるキャリアパスを明確にし、そのキャリアパス・役職に応じた給与体系を整備します。日頃の悩みを気軽に相談できるような制度として先輩が相談に乗るメンター制度を整備したとします。導入・実施”、“メンター制度を導入・実施”したことになるので、制度導入助成として20万円。離職率の目標値を達成すれば、60万円の助成が受けられることになります。ついてご紹介しました。活用できる助成金は積極的に活用し、より良い職場環境を実現しましょう。助成金の申請というと面倒なことも多いのですが、現状の職場環境について改めて考えるいい機会になるかもしれません。本記事をきっかけに、定着率を高めるためにどのような取り組みができるか考えてみてはいかがでしょうか。※2016年8月31日時点での情報を元に作成しました。イベントレポートこんばんは。カスタマーサクセスやカスタマーサポートの最新情報をお届けするメディアです。©CallConnectスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。