auこのページはjavascriptを使用しています。javascriptをOnにしてサイトをご覧いただくようお願い致します。ログインすると、ポイントの有効期限やあなたへのお知らせが確認できます。ログインこのページはjavascriptを使用しています。javascriptをOnにしてサイトをご覧いただくようお願い致します。スマートフォン/タブレットの故障時のお手続きについてご案内します。auで、お客さまにあわせたおすすめの手続きをご案内しております。IDとパスワードが必要です。auにログインお手続き方法<推奨>修理や交換の際は、事前にデータバックアップの実施をお願い致します。機種別のデータバックアップ方法ご契約状況や携帯電話の状態を選択することでお客さまに合ったお手続きをシミュレーション致します。故障時・紛失時のご提案プラン交換用携帯電話機お届けサービスを利用する同一色、同機種の交換用携帯電話機を2日以内にお客さまへお届けします。対象の補償サービス(故障紛失サポート)に加入中の方がご利用いただけます。携帯電話機(リフレッシュ品)へ交換いただけるサービスです。傷、汚れ、塗装の剥離など軽微な損害、天災によるトラブル、または故意の破損、電池パックの消耗に起因する不具合などは対象外となります。預かり修理を推奨します。サービス詳細スマートパスプレミアム、または故障紛失サポートに加入中の方は、データ復旧サポートを受けられます。データ復旧サポートWEBで交換を申し込むauショップなどで預かり修理するご利用中の携帯電話機を修理して継続ご利用いただきます。補償サービスの加入状況にかかわらず、どなたでもご利用いただけます。最寄りのauショップに電話機をお持込みいただき、預かり修理をご依頼ください。Shopで価格や機能・スペックをご覧いただくことをおすすめします。補償サービスの加入状況にかかわらず、どなたでもご利用いただけます。最寄りのau取扱店にて機種変更をお願いいたします。スマートパスプレミアム、または故障紛失サポートに加入中の方は、データ復旧サポートを受けられます。故障紛失サポートセンターにご相談ください。一部のIP電話からは接続できない場合があります。ダイヤル番号をよくご確認のうえ、お間違いのないようにおかけください。故障トラブルの原因究明と、万一解決しない場合は故障紛失サポートアプリをご利用下さい。本アプリの機能スマホの故障トラブルをトータルにサポートクイック診断データ履歴(キャッシュ)のクリーニングと、故障診断を行います。簡単操作でWebまたはお電話から、スマホの交換がお申し込みできます。Webからの交換申し込みなら24時間可能!データ移行アプリご利用の機種に対応したデータ移行アプリを起動します。故障診断から交換のお申し込み、データの移行まで、このアプリで解決します!交換申し込みは故障紛失サポートにご加入中の方限定のサービスです。機種により、ご提供できないメニューがございます。RESERVED.×ログインすると、ポイントやお知らせの確認をはじめ、お客さまの契約内容に応じた表示ができます。IDでログイン※ログインしない場合は、右上の「×」ボタンで本画面を閉じてください。Shopニュースセンターお問い合わせEnglish。