結婚シェアするツイートキコリこんにちは、洗濯係のキコリ(夫)(@shibayakikori)です。結婚式は「一生に一度の晴れ舞台」とはよく言いますが、そんな場面で取り返しのつかないミスがあったらどうしますか?今回は、実際に私達が経験した「結婚式でプランナーさんにミスが発覚」した後に返金をしてもらった方法とその流れを書きました。自分たちのミスであれば「失敗しちゃった」で納得がいくかもしれません。プロであるプランナーさんには、可能な限り失敗しないでいただきたいのが本音ですよね。担当者の対応が悪ければ責任者へアプローチする結婚式当日どんな失敗があったのかさて、私がこんな記事を書いているということはみなさんもお分かりでしょう。残念ながら私たちも結婚式の当日にプランナーさんのミスが発覚してしまいました。花嫁の『ドレス衣装の誤り』です。具体的には、衣装合わせで確かめた、ドレスにつけるはずの「リボン」が当日にありませんでした。【実録】衣装誤り発覚後の返金までの道のり私たちの場合は、次のような流れで衣装合わせから挙式まで進んで行きました。衣装合わせ挙式の2ヶ月前に新郎の「タキシード」と新婦の「ウェディングドレス」の衣装合わせを行いました。何着か試着して写真を撮っていました。請求と支払プランや料理、衣装などが全て確定し、挙式前に請求書を受理しました。内容を確認して、挙式前に入金しました。天候にも恵まれ、無事挙式を迎えました。結婚式後にはすぐに都内での1.5次会の準備等を進めるため、結婚式でかかった諸費用の整理と写真を見ていたところ...ドレスのリボンついてなくなかった!?...と気付きました。嫁(写真をみて)ほんまや、リボンついてなかったー!キコリこれ僕がかわいいなーと思ってつけてもらったのに~気づいた時点ですぐに問い合わせまず、依頼していたものにミスがあった時点ですぐにメールで返金が可能か問い合わせました。スピード重視です!3日後には連絡をしました。いったお金に関わるものは日をおかずにすぐに問い合わせをしましょう。最初に以下の事柄を写真等を添付してメールで送りました。⇒衣装が誤っていることが分かるもの客観的に見て判断できるよう写真等を添付して送りました。お問い合わせをする場合、内容が第三者からみてはっきりと分かるような形でするのがよいでしょう。担当者へメールで問い合わせをしてみました。衣装合わせ時にあった小物が当日ないことが分かる写真を添付して問い合わせてみました。当日なかった小物が衣装代金として課金されていることが分かる受領済の請求書を添付しました。その後、5日経っても返信がないので別件の確認も兼ねて再度メールで問い合わせを行いました。2日後、別件の問い合わせのメールに返信が来ました。(以下、メールより抜粋)その大切な挙式の中での衣装の漏れ誠に申し訳ございません。返金等についてはお電話にておはなしさせていただけますでしょうか?キコリおや?メールで返信するのではなく、なぜ電話なんだろう返信が遅いのもありましたが、エビデンス(証跡)が残るメールでの返信を避け、電話でのやりとりをしてくるところで少し嫌な予感と不信感が募りました。メールであれば文面にはっきりと『返金可能です』と残りますが、電話だと「言った・言わない」の話になって後から第三者による確認が難しくなります。電話連絡してみました電話で問い合わせをしました。本来であれば「衣装が誤っていた」なんて、『そこだけは間違えないで欲しかった、返金するのは当たり前だ』と言いたいところですが、過ぎてしまったことですし人間だれしもミスがあります。淡々と使わなかった衣装については返金していただきたい旨、申し伝えました。プランナーさんからは「返金していただける」とのこと回答をいただきました。キコリふぅ、返金してくれるようで良かった良かった。挙式を行ったのが7/8メールで問い合わせしたのが7/10電話で連絡したのが7/18少し時間がかかると言われていたため様子をみていましたが、それから3ヶ月経過しました。キコリちょ、いくらなんでも遅くない...?返金先の振込先口座も聞かれないまま刻々と時間だけが過ぎていきました。メールで再度返金の申し立て3ヶ月も連絡がないままだったので、もう一度メールで返金の申し立てをしてみました。翌日、担当者からメールが返ってきました。(以下、メールより抜粋)ご返金対応遅くなりまして誠に申し訳ございません。口座番号の確認段階で止まっておりました。本当に申し訳ございません。お知らせいただけますでしょうか。このメールのやりとりでやっと返金先の口座情報が先方に伝わったようでした。キコリこの3ヶ月なにやってたんだろう...何はともあれやっと話が前に進んだようで、安心しました。3週間進展なし再度メールで申し立てをしてから3週間経ってもまだ振込の連絡がきませんでした。キコリいつまでかかるの~泣もう式を終えてから4か月も経過している上、誠実さに欠ける感じが積もり積もってしまい、当時の私はこの担当者には「もう付き合ってられない」と次のステップに移ることにしました。本社問い合わせ窓口へ申し立て再三こちらから連絡をしても、これまで話を進める気があるのかないのか分からないような対応でした。店舗の責任者より上の立場=本社事業部に申し立てることにしました。申し立てる側もこういうのめちゃくちゃエネルギー使います。泣き寝入りも腑に落ちないので、淡々と事柄を先方に伝えて『やることやって下さい』というスタンスで気持ちを保ちました。キコリやだなーこういう役回り。慣れてないんだよなぁ...嫁でもちょっと怒ってるでキコリうん、ちょっと怒ってる。私達が挙式を挙げたブライダルサービスの運営会社は、各拠点の「店舗」の上にそれを束ねる本社の事業部があるようでしたので、同本社のホームページの問い合わせフォームから申し立てを行いました。ご担当者様お世話になっております。(サービス名)」のサービスを利用させていただきました●●(キコリ)と申します。ご連絡申し訳ございません。問い合わせ先についてこちらが適切でなかった場合は大変申し訳ございません。申し上げにくいのですが、7月に利用させていただきました貴社サービスに関してご相談とご対応のお願いでご連絡致しました。●●●●●店にて結婚式を執り行いました。不備のあったオプションについてご返金をいただく旨ご回答受領5.2017年10月30日(月)7月の電話連絡以降連絡がないため、私から●●様へ状況の確認をメールにて連絡。6.2017年11月22日(水)現在、●●様よりご連絡いただけないため貴社へ問合せを行いました。貴社でも確認が必要となるであろう請求書、衣装合わせ時の写真および当日の衣装が確認できる写真については、別途ご返信いただいた際にメールにて送付させていただければと存じます。貴社ご担当者様には期間の短い中、大変お忙しいところ挙式に向けて準備に奔走していただきまして大変感謝しておりますが、今回の衣装不備とその後のご対応については、今後のサービス利用者の方のためにも改善していただきたくご相談させていただきました。お忙しいところ大変恐れ入りますが、何卒ご対応の程よろしくお願い申し上げます。これまでの経緯とプランナーさんの対応状況を時系列を考慮しながら伝えました。本社の事業部担当者からはすぐに連絡があり、店舗の責任者から連絡をさせる旨、回答をもらいました。キコリまてよ、私達の担当をしていたプランナーがすでに”マネージャー”と名乗っている方だったよなぁ。店舗の責任者から連絡が来ました。(以下、メールより抜粋)すべて私の対応の遅れが原因ですので心よりお詫び申し上げます。今後このようなことでお客様皆様へ同じようなお気持ちをお持ちいただかないよう十分に注意し、対応を改善して参ります。本当に申し訳ございません。ご返金につきましては土日を挟みますので来週水曜日を目安に進めて参りますがはっきりした日付が分かりましたらまた連絡させていただきます。本社事業部から店舗に連絡があったのでしょう。その後1週間後くらいで振込完了のメールも頂戴しました。私の方も指定の口座に入金されていることを確認しました。最初に申し立てをしてから返金が完了するまでの期間、およそ『5カ月』でした!キコリな、長かった...。嫁ありがとうございました。キコリいえいえ、なんのこれしき。今回、こっちのミスではないこともあり、返金の手続きはただでさえ気が向かないことでした。面倒くさいからと言って返金してもらわないのはそれはそれで納得がいかない状況でした。いざ、こういったことを経験すると分かったことがあります。準備を入念にして、結婚式当日に失敗しないのが1番。嫁だよねーキコリ失敗しないようにプランナーさんと一丸となって進めてく工夫が必要だね!プランナーさんも同じ一人の人です。忙しい中で複数の案件を抱えながら創意工夫や手続きを進めてくれていることでしょう。そんな中で単純なミスや伝達不足から起こる失敗も、その可能性はすぐ近くに潜んでいるかと思います。いったプランナーの立場も踏まえて私達新郎新婦側が何をすべきかというと、「正しく要望を伝えること」です。仕事でもプライベートなことでも、人と人とが関わって何かを成して行くときに失敗が起こるのは、コミュニケーション不足が原因であることが大半です。今このブログを読んでいる方で、これから結婚式準備に入られる方は、プランナーさんが、仕事を漏れなく進めやすいように新郎新婦側で工夫できるところを考えて、工夫をしてみてはいかがでしょうか。(特に数量とか金額とか)★具体的なイメージを図や写真で伝える⇒装飾や配置などは言葉よりも写真や絵の方が伝わる★リマインドを送ってみる⇒依頼しているものや質問のレスポンスが遅い場合は失念してるかも。こちらからリマインドメールを出して確認を。返金の申し立てをする時のポイントプランナーさんとコミュニケーションを工夫していても「上手くいかなかった」「依頼していたものがなかった」という事態に至ってしまうこともあるでしょう。結婚式費用を”返金してほしい”と思ったら最低限次のポイントを抑えておくとよいでしょう。申し立て時のポイント・返金してほしい旨をはっきりと伝える・返金してほしい理由を第三者が見て分かるようにする・証跡に基づいて申し立てる・担当者の対応が悪ければ責任者へアプローチする返金してほしい旨をはっきりと伝える結婚式や披露宴での不備があった際、その内容が契約内容や請求内容に記載されているのに、不足している場合は「返金してほしい」ことをはっきり伝えた方が良いです。キコリ色々やってもらったから、少し言いにくいけどね返金してほしい理由を第三者が見て分かるようにする結婚式の運営をされている会社も一般的な会社と同様「担当者」と「責任者」がいます。私たち「顧客」の窓口になっている担当者に返金の申し立てをしても、即座に判断はできないのが普通です。担当者から責任者に確認が行われます。この時、第三者(責任者)から見ても返金の対応に妥当性がある理由と判断してもらう必要があります。不備があったことが分かるよう詳細に事柄をメールに書いたり、証跡になる写真があると良いでしょう。キコリ会社を相手にしているので、返金を決定するのは「担当者」ではなくその先の決定権のある「責任者」というのがポイントです。証跡に基づいて申し立てる第三者(責任者)から見て客観的に返金の妥当性が判断できるようにするためには、証跡があると良いということを先ほど言いました。結局、何か不備があった時にはさかのぼって確認できるような証跡を残しておくことが大切です。「契約書」や「請求書」などの書面、当日の「写真・動画」、これまでのやりとりした「メール」など、取っておけるものは挙式が終わるまでは手元にあると何かあった時に役に立ってくれます。マメじゃないときついなキコリ仕事柄(SE)か、普段から証跡を残すクセがついているもんで担当者の対応が悪ければ責任者へアプローチする申し立ての理由が常識的で、返金してもらえる妥当性がある場合に限りますが、あの手この手を尽くしても対応してくれない場合は、取り次いでもらっている人を変えたほうが良い場合もあります。ドラマでも見聞きしますが「君じゃ話にならない、上の者を呼びたまえ」ってやっぱり効果的なんですよね。嫁あんたじゃ話にならへん。上の者(イケメン)を連れてこい。キコリいきなりなんや...困この辺は、一歩間違えると「クレーマー」と紙一重ですので、申し立てをする場合は十分に気を付けましょう。いかがでしたでしょうか。長くなってしまいましたが、私達が結婚式の時に経験した衣装誤りとその衣装代の返金までの流れを書いてみました。結婚式って色々お金がかかるので、万が一不備があった場合は返金してほしいと思う人もいらっしゃると思います。この記事がその方々の参考になれば幸いです。最後までお読みいただきましてありがとうございました。新潟-青森を経て都内在住。引越3日前に1人の女性に惹かれ大阪-東京で遠距離恋愛。出会って1年で結婚後、初めての共同生活。姉さん女房と仲良く暮らしています。ブログには結婚や引越などの体験談と共に日々の気づきを綴っています。写真、動画編集が好きです。撮影したロケーションフォトの流れをまとめてみました。私達は、「ラヴィファクトリー東京スタジオ」様で洋装ロケーションフォトを行いました。申込から撮影するまでの流れについて、体験した内容を全部書きました!実際に撮影した写真もありますので参考になれば幸いです。記事を読む「1.5次会」だからこそやってみた演出ってなんだよって話。今回は、親族との結婚式後に行った「1.5次会」で取り入れた演出についてご紹介したいと思います。ブーケブートニアを用いたブーケセレモニー、プチ人前式、新郎新婦クイズ、おかしブーケトスをやってみて分かったことを書いてます。私がブライダルフェアに参加した時に、どんな経緯で参加に至り、参加した結果どういうメリットがあったか、参加して何が得られたのか、参加する前に婚約者の方とあらかじめ決めておくと良いことを考えてみました。記事を読む【親族だけの結婚式】20名規模の食事会の流れと写真をまとめみた今回は私たちが挙げた親族だけの結婚式後に行った20名規模の食事会の流れについてまとめました。少人数の食事会での演出や雰囲気などが伝わるよう写真が多めです。記事を読む私達の1.5次会の流れを4000字と60枚の写真で紹介したよ理想の結婚式象が具体的な方、そうでもない方、さっぱり浮かばない方といらっしゃるかと思います。今回はそんな方に悩める新郎新婦に向けて、私たちが挙げた1.5次会の流れや演出をご紹介して「こんな感じもありなんだ」と、参考になればと思います。そんなことが気になるに新婚さん、カップル向けの記事を書きました。予算の考え方」を紹介する内容です。記事を読む親族だけの結婚式を挙げたので写真40枚使って流れを振り返ってみた今回は私たちが挙げた「親族だけの結婚式」を振り返って記事にしてみました。親族だけの結婚式の雰囲気や流れをドドンと写真を40枚使ってまとめました。総勢20名くらいの少人数の結婚式でしたが、アットホームで和やかな結婚式でした。記事を読む【親族だけの結婚式】”20名規模の食事会”の演出・席次で悩んだ末にこう考えた。今回は、親族だけの結婚式で行った20名規模の小規模な食事会スタイルの披露宴について、私達が悩んだポイント(演出・席次)についてどう考え、結局どのようにしたのかをまとめました。記事を読む「1.5次会」スタイルで結婚披露宴を開いたら友人に大好評だった話。今回は、私達が友人たちを招いて開いた「1.5次会」スタイルの結婚披露宴についてのご紹介をします。新郎新婦側は、結婚式と1.5次会を分けて行う場合、準備が2回分となって大変かもしれませんが、それぞれのゲストの方とは、じっくり話す時間を取ることが出来る方法です。記事を読む【オススメ】東京でロケーションフォトを撮って良かった3つのこと今回は、「東京でロケーションフォトを撮って良かったな」と感じたことをサービスの利用者目線でまとめました。ロケーションフォトそのもの良いところと、撮った写真の活用例をまとめました。「東京」という場所がロケーションフォトには都合がいい理由についても触れています。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。ドル建て終身保険は果たして優良商品なのか?運用に注意したいポイントをまとめました。