既存顧客様に対して効果のあるVMDとは?HOMEカテゴリーVMDVMDノウハウVPPPIPマーケティングファッションビジネスセミナーソーシャルメディアSNSコンサル比較コラム依頼・問合セミナー日程SNSFacebookTwitterInstagramYouTubeブログで「売上がアップするVMDのコツ」をわかりやすくお伝えいたします。売れてるものを見せるのがVPではない。飲食店も見せ方ひとつで売上が変わる!「えっ、立地によって違うの?」VPの使い分けについてお話しますVP(ヴィジュアル・プレゼンテーション)どう捉えていますか?PP商品の持ち味を引き立たせる!見せ方の工夫お客さんを売り場へ誘導するディスプレイ売れてるものを見せるのがVPではない。その2POPやキャプション。購買率と客単価がアップする方法|『上階率、意識していますか?』IP商品の持ち味を引き立たせる!見せ方の工夫お客さんを売り場へ誘導するディスプレイ売れてるものを見せるのがVPではない。セミナー開催します北九州エリア限定!|スポットコンサルティングのお知らせファッションワールド東京のVMDセミナーに参加された皆さんへVMDとはお客さんの心を揺さぶるもの、結果として売上につながるもの・・・どうなる?これからの眼鏡屋さん・・・|IOFT国際メガネ展で講演します行動すると成果が出る。人通りの少ない店で、今やらなければならないこと!SNS便利な時代だからこそ気をつけたいこと嫌いになったわけじゃない!ただ忘れてただけなんだ!行動すると成果が出る。VMDTweetVMDコンサルトの藤井雅範です。昨日、一昨日と顧客様について書きました。今日はいよいよ既存顧客様について書きますね。上位20%の顧客様で売上の80%を占める?商品の品番別売上を検証する際によく使われるお話があります。『売上の上位品番20%で全体の80%の売上をとっている・・・』という様なお話。お店によってパーセンテージは変動しますが、上位の品番のパワーが大きいことは間違いありません。コレと同じことがお客様にもあてはまります。『売上の上位20%の顧客様で全体の80%をとっている・・・』という様なことが言えます。こちらもパーセンテージはお店によって変動しますが、上顧客様が売上に対する大きな影響力を持っていることは確かです。顧客様が大切なのか?既存顧客様とは既にあなたのお店を何度も利用されたお客様。どんなテイストの商品がおいてあって、どんな価格帯で、どんな接客サービスが受けられるのか?こんな情報を事前に持っていらっしゃる。安心感を持ってお買い物が出来るということも言えます。対して、新規のお客様。どんなテイストのお店なんだろう?価格は高いのかな?スタッフは怖くないかな(笑)?フィッティングしてもいやがられないかな?・・・・とても不安があるかもしれません。一説によると新規客を獲得するコストは既存顧客を維持するコストの5倍から10倍とも言われています。どちらのお客様を、より大切にすれば良いのか?コレは明白ですよね。維持することが大切!上位顧客を含めた既存顧客様。ほっておくと一年で20%〜30%も流出すると言われています。維持することが大切です。その為には忘れられないようにコンタクトをとり続けることです。お手紙で、メールで、SNSで、お客様のためになる情報を発信する、コミュニケーションをとり続ける。関係性が深くなったら(上顧客様)あなた自身の個性のある発信(商品とは直接関係のない)も効果ありますよ。既存顧客様に対するVMDとは?さて、既存顧客様に伝わるVMDの手法とはどんなものでしょう?ショーウインドウの印象を変えるショーウインドウって、なんとなく新規客獲得の効果があるのかな?とも思いますが、実は既存顧客様にも効果がある。それは見た目を大きく変化させる、ということです。ショーウインドウは一般的に目立つ位置に設置されているのでそこを大きく変えるとお店の印象が変化します。『あっ何か新しい商品が入ったのかな?』という印象を与えることが出来ます。既存顧客様なら気になりますよね!ディスプレイのスタイリングのコーディネートを工夫するマネキンやトルソーの着ているスタイリング、既存顧客様は意外によく見られています。新規のお客様は初めてなので多少の緊張感を持ってお店を見る。対して既存顧客様は既にあなたのお店や商品に関心を持ってお買い物した経験がある方。安心感をもって商品を吟味する余裕があると言えます。お洋服やアクセサリーのコーディネートまでじっくり見てくださる可能性が高くなる。今年らしい、アクセサリーや雑貨の使い方を徹底してコーディネートに取り入れておくと反応があります。スタッフのスタイリングの変化もう既におなじみさんになっていらっしゃる方なら、当然スタッフとも顔見知り。スタッフが新しいスタイリングや季節を取り入れたスタイリングをしていると、気がついてもらえますね。それがきっかけで、会話がし易くなったりする効果もあります。髪型やメイクの変化も有効ですね。まとめ既存顧客様を大切にしましょう!その方が販売促進全体の企画も立てやすい。既存顧客様をターゲットにした販促のシナリオを書いてみましょう。それに沿ってアクションを継続するのが大切ですね。・・・・・そういうことです。株式会社ワールドにて28年と9ヶ月、一貫してVMDの専門職に従事。レディス、メンズ、雑貨ブランド。セレクト、ファミリー及びスポーツ業態のVMDを経験。複数の事業部にてVMDマネージャーを歴任。エクスペリエンス・マーケティング実践塾55期生。0再びお店に足を運んでいただく為に、やっておきたいこと。ファッションのSNS『wear』。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。URL返信をキャンセルする。公開されませんURL上に表示された文字を入力してください。VMDアパレルメーカーで約30年に渡って一貫してヴィジュアルマーチャンダイジングの専門職に従事した私『藤井雅範(ふじいまさのり)』が、ここVMDライトハウスのブログで「売上がアップするVMDのコツ」をわかりやすくお伝えいたします。