両方を設定する必要があります。オペレーターを呼び出すオペレーターを選択する場合:オプションから呼び出す順番を選択しますオペレーターが応答できない時はフォールバックオプションの設定に従って転送されますオペレーターを選択すると、着信鳴動時間でオペーレーターの呼び出し時間を調整できます。すべてのオペレーターを一斉に呼び出しますメモ:固定順とラウンドロビンの設定を変更した際は、オペレーターのプライバシーモードをオフにして、再度オンに切り替えてください。すると変更が適用されます。営業時間内および営業時間外の両方設定できます。代表番号・グループのボイスメールに直接転送したい時にこのオプションを選択します。ボイスメールが残されると、オペレーターにはその通知が送信されます。営業時間内ボイスメールメッセージおよび営業時間外ボイスメールメッセージをそれぞれ設定します。選択すると自動音声が再生されます。ボイスメールや応答メッセージのように、デフォルトの音声もしくはご自身で録音したり、既存の音源をアップロードできます。別のグループや代表番号へ通話を転送したい場合にこのオプションを選択します。ドロップダウンメニューのリストの中からお好みのグループまたは代表番号を選択します。新しいグループを作成することもできます。営業時間内および営業時間外の両方で設定できます。別のチームメンバー、デスクフォンに転送したい時にこのオプションを選択します。検索フィールドにチームメンバーもしくはデスクフォンの名前を入力します。以外の電話番号を入力する場合、半角英数字で入力後エンターキーを押すと自動的にハイフンが入り番号が保存されます。転送このオプションを選択すると、自動音声が再生され、複数の転送先のメニュー中から番号を選択して転送先を選択できます。形式でアップロードできます。ドロップダウンメニューに表示されます。選択して電話番号を入力エンターキーを押しますその番号に名前をつけますメモ:これはオプショナルの機能です。ご希望の場合は、サポートまでご連絡ください。全てのオペレーターをオペレーターのルーティングオプションにしたがって呼び出します全てのオペレーターが応答できない場合、IVRのメッセージに再接続されます応答メッセージ着信してまず始めに流れるメッセージです。オペレーターを選択している場合は、オペレーターを鳴動される前に相手に対して流れます。その他のルーティングオプションを選択している場合は、転送される前に相手に対して流れます。着信転送先をボイスメールメッセージに設定している場合は、応答メッセージが流れてから、それに続いてボイスメールメッセージが流れます。Tip:知っていましたか?応答メッセージは営業時間内と営業時間外でそれぞれ違うガイダンスを設定できます。メニュー読み上げ言語を選択します。この機能の詳細はこちらの記事をご覧ください。ここで設定した言語は営業時間内と営業時間外の両方に適用されます。オペレータが不在と認識するまでの鳴動時間を設定します。ここで設定した内容は営業時間内と営業時間外の両方に適用されます。保留キューオペレーターが他の電話に出ているなど応答可能なオペレーターがいないときに、かかってきた電話をキューで保留させることができます。オペレーターが応答可能になったらキューで待っていた電話がオペレーターを呼び出します。オフィス管理者とグループ管理者は保留キューの設定を変更することができます。詳細はこちらの記事をご覧ください。メモ:一斉鳴動を選択した場合、保留キューは使用できません。フォールバックオプション応答できるオペレーターがいない、または保留キューが上限に達した場合に、転送先を以下のメニューから選択します。ボイスメールを残すを選択した場合は、ボイスメールメッセージを設定します。デフォルトのメッセージを使用、メッセージを録音、メッセージをアップロードの選択があります。これでルーティングの設定は完了しました。次は自動通話録音とデフォルト発信者番号を確認しましょう。読み上げメニューをカスタマイズできますか?できます。ファイルをアップロードするか、管理コンソール上で直接録音することができます。使用している部分は英語のみ対応しており、日本語には対応しておりません。よって英語口調になってしまいます。該当し、英語口調になります。その他の事例についてはこちらの記事をご覧ください。着信通知の有効化フェイルオーバー番号この記事は役に立ちましたか?恐れ入りますご意見ありがとうございます!ご不便をおかけしております。利用開始ガイドをご覧ください!。