navigationあなたのビジネスを導くWebマガジンTOP営業・顧客管理CRM(顧客管理システム)【2020年最新版】CRMツール42選を価格や特徴で徹底比較!【2020年最新版】CRMツール42選を価格や特徴で徹底比較!CRMツールを導入して営業活動を効率化させたいと考えている方は多いのではないでしょうか。CRMといってもさまざまなツールがあるため、抱えている課題に応じて適したツールも異なります。今回は数多くあるCRMツールを活用方法ごとに分けて紹介します。自社の導入目的に合ったCRMツールの導入を検討してみてください。Management)とは、顧客管理システムのことです。これまで営業担当が個別に管理していた顧客との接触履歴や連絡先などの情報を一括で管理することができます。顧客はそれぞれ購買意欲やニーズ、予算などの条件が異なります。このように条件の異なる顧客に対して同じアプローチをしていては、顧客と良好な関係を築くことはできません。問い合わせをした顧客に対して案内メールを送ったり、商品を一度購入した顧客に対してその後のサポート対応をしたり、営業活動では顧客の条件や状態に応じてより効果的なアプローチをする必要があります。このように、企業が顧客と良好な関係を築くための活動や仕組みをCRMといい、企業ではこのCRMの仕組みが重要となっています。【かんたん図解】CRMとは?CRMの基本機能や導入のメリットを解説!「顧客の情報を管理しきれていない...」「アプローチに手間がかかりすぎている...」こんな悩みを抱えている方もいるのではないでしょうか。CRMとは、このような問題を解決する顧客管理システムのことを指します。SFAやMAと混同しがちで理解しにくいCRMについて、図を用いてかんたんに解説します。SFAやMAとの違いCRMと似たツールとして混同されてしまいがちなのが、SFAやMAです。CRMツールによっては、これらの機能も含まれており、より便利に活用できるものもあります。ここでは、SFAやMAとの違いを解説します。ERPとCRMはどう違う?その違いとそれぞれの強みを解説ERPとCRM、混同してしまって違いが分からないという方も多いでしょう。ERPとは「基幹業務システム」のこと、CRMとは「顧客管理システム」のことです。ERPでは経営全体の効率化や業務改善、CRMでは顧客情報の管理をすることができます。今回は、混同しやすいERPとCRMの違いを詳しく解説します。Automation)とは、営業支援システムのことです。SFAでは、営業活動におけるプロセスの可視化や営業データの管理、営業活動の効率化などを図ることができます。営業に関わるデータを一元管理することができます。CRMは既存顧客と関係構築をしてリピート化していく助けになるシステムで、SFAは新規の見込み顧客を管理するシステムと考えると良いでしょう。MA(マーケティングオートメーション)とはトルテオ編集部MAとは、マーケティングオートメーションのことです。SFAが営業分野に特化した仕組みであるとするならば、MAは企業のマーケティングに特化した仕組み、システムであるといえます。MAは、認知から購買までのマーケティングで必要な一連のプロセスにおいて、適切なタイミングで適切なアプローチをするための支援をすることができます。具体的な機能は、リード管理やメルマガ配信、アクセス解析などマーケティングに必要な機能が備わっています。CRMは既存顧客と関係構築をしてリピート化していく助けになるシステムで、MAは新規の見込み顧客を創出するためのシステムであると考えると良いでしょう。【かんたん図解】マーケティングオートメーション(MA)とはマーケティングオートメーションとは、顧客獲得のために必要なマーケティング活動を自動化・効率化するためのシステムのことです。マーケティングオートメーションは、顧客の購買行動の変化や慢性的な人手不足によって近年求められることが増えてきました。今回はマーケティングオートメーションとは何か、何ができるシステムなのか、解説します。SFAやMAとの違いトルテオ編集部CRMは主に既存顧客との関係性を築くために利用するのに対し、SFAは営業活動を効率化するため、MAは見込み顧客の獲得から育成までの流れを担っています。販売活動の「マーケティング→営業→カスタマーサクセス」という流れをそれぞれ分担して要るものだと考えると良いでしょう。shutterstock今回は多くのCRMツールを紹介するため、その選び方について解説していきます。CRMツールを選ぶ際には、その機能だけでなくシステム形態、使いやすさなども重要な要素となってきます。自社が抱えている課題に合わせたツールを選定できるよう、ここでツールの選び方を覚えておきましょう。必要な分析機能が備わっているかCRMツールには顧客を分析できる機能を持っているものがありますが、分析できる内容はツールによって異なります。分析機能には、見込み顧客のスコアリングやヘルスチェック、業界特化型分析など、さまざまなものがあります。さまざまな分析機能のなかで、自社が抱えている課題を解決できる分析機能を持ち合わせているCRMツールを導入しましょう。クラウド型かオンプレミス型かCRMツールを選ぶうえでは、そのツールがクラウド型なのかオンプレミス型なのかも重要な要素として挙げられます。クラウド型のCRMシステムはインターネットを介して利用するため、媒体を問わず利用することができます。一方のオンプレミス型CRMシステムは社内にインフラを構築してインターネットを介さずに利用することができます。利便性を求める場合はクラウド型、システムの堅牢性を求める場合はオンプレミス型の導入を検討してみると良いでしょう。【初心者向け】クラウドとは?身近なサービスを例にわかりやすく解説クラウドとは、インターネットを介してシステムやソフトウェアを提供する形態のことです。近年さまざまな場所で導入が進んでいるクラウド、ここでは具体的にクラウドとは何のことなのか、どういったメリットがあるのかを紹介します。Saas、Iaas、Paasと呼ばれるクラウドの種類についても初心者でもわかるように解説します。自社の社員がうまく使いこなすことができるかCRMツールを導入するうえで、がどんな機能を搭載しているかは重要ですが、自社の社員がうまく使いこなせるかも重要です。CRMツールを導入する際、社員がそのツールを使いこなせず、定着する前に社員が諦めてもとの管理方法に戻ってしまうということが起こり得ます。CRMツールは導入してすぐに効果が出るというものではなく、試行錯誤を重ねながら運用方法を模索していくものです。模索している期間をうまく乗り切るためにも、初見での使いやすさを意識してツールを選定すると良いでしょう。始めに、無料で使えるCRMツールを3つ紹介します。「CRMでどのくらい業務を効率化できるのか掴めていない...」という方は、まずは無料のツールから選ぶと良いでしょう。無料のツールに絞って選びたい方はこちらをご覧ください。無料のCRMシステム11選を比較|クラウドやオープンソース、SFA・MA対応もCRMシステムの導入を検討しているけど、自社に合うものが見つからない、数多くあり迷ってしまうという担当者も多いのではないでしょうか。CRMシステムを導入するには費用や手間もかかってしまうため、導入の際には慎重に選ぶ必要があります。そこで今回は無料で使えるCRMシステムをいくつか紹介します。無料でCRMシステムを利用してみて、その要領を掴んでみるのも良いのではないでしょうか。公式サイトでチェックメールがいつ配信されたか、そのメールが開封されたか、いつ読まれたかがわかり、管理することができる。顧客がメールを開いたら通知がすぐに来るため、顧客への迅速なアプローチができるWebサイトを訪れた訪問者の行動から、焦点を絞ったメッセージを送ったり、訪問者を既存か新規かを見分けることができる。トライアルデータ量システム形態CSなし0円~–−クラウドCRMを導入して顧客との結びつきを強くしよういかがでしたか。自社に合ったCRMツールは見つかったでしょうか。CRMツールは業務を大幅に効率化したり、顧客とよりよい関係を構築したりすることができるシステムですが、自社に合ったツールを選ばなければ活用することができません。どのCRMツールが自社に合っているのかをしっかり考えてCRMの導入に活かしていってください。