「クチコミ」を投稿できます。※誹謗・中傷など、当社が不適当と判断する記事は掲載しない場合があります。3.00クチコミ家族に喘息持ちがおり、全館禁煙ということでこちらのホテルを予約しましたが、通された部屋は過去に喫煙階のお部屋でした。エレベーターを降りた瞬間、煙草の匂い...。部屋のクロスやカーペットに染み付いており、とても一夜を過ごせる感じではなくお部屋の交換をお願いしました。禁煙ルームに変更いただき、その点はありがたかったです。交換していただいた部屋の洗面所に置いてあったフェイスタオルに家族のものではない絡まった髪の毛が挟まっていました...。交換し忘れ?それともクリーニングの問題?話は戻りますが、過去に喫煙ルームのお部屋もあります、とお部屋情報などに記載すべきかと思います...。していただければ予めリクエストに出せましたので。即座に対応していただけて本当に感謝しています。ありがとうございました。宿泊施設からの返信この度はホテルオークラ東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お選びいただきましたのにもかかわらず、お部屋につきまして、快適なご滞在を提供出来ませず、ご不快な思いをお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。お部屋の情報や記載につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。ご滞在前のお部屋の点検、確認を再度徹底しますよう厳しく指導を行ってまいりますので、この度の事何卒ご海容くださいますようお願い申し上げます。これからもお客様の声を大切にさせていただき、心からご満足いただけるご滞在を提供出来ますよう、一層努力を続けてまいります。お目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。※掲載の写真はイメージです。※掲載されているすべてのコンテンツの無断での転載、転用、コピー等は禁じます。