Netizenの製品に関するお問い合わせのみを受け付けております。インターネットバンキングの操作などに関するお問い合わせ窓口ではございません。事業者へのお問い合わせ窓口へ転送もできませんので予めご了承ください。その上でご不明の点がございましたら、下記お問い合わせ先よりお問い合わせください。お問い合わせにつきましては、本サービスを提供しておりますネットムーブ株式会社より回答いたします。ネットムーブホームページに関するお問い合わせは、承っておりませんのでご了承ください。以下の内容にはお答えすることができません。ご購入されたパソコンのメーカーサポートなどにご相談ください。ウイルス感染などによって生じたパソコンの故障・不具合に関するお問い合わせ一般的なパソコンやインターネットの内容に関するお問い合わせ他社セキュリティ製品と同時使用しているお客様へ最近になって他社製品との同時使用により「ネットワーク通信への接続が出来なくなる」「ページの表示に時間を要したり表示されなくなる」という事例の報告が増えています。これは他社製品が、最新版へのアップデートなどを行った際、仕様や設定が変更になることが原因と考えられます。パソコンのリソースが少ない場合、ページ表示や動作が重くなる症状が顕著に発生します。以下の方法で改善するという報告もありますので、症状の解消をご確認ください。セキュリティ性が低下する場合もありますので、他社製品の機能もご確認の上、任意で実行いただくようお願いいたします。他社製品についてご不明な点は、該当製品のサポートセンターや、パソコン環境を設定された方へお問い合わせください。セキュリティ製品別の症状例や改善手順の詳細は、以下のリンク先をご参照ください。Netizenによるネットワーク通信が遮断されている可能性があります。他社製品の機能設定を確認し、遮断中の場合は許可してください。他社製品の影響を受けて、ネットワーク通信などの動作に異常が生じている可能性があります。Netizenや他社製品(セキュリティ製品やブラウザツールバー)の設定を変更することで、改善する場合があります。選択)して、症状の解消をご確認ください。OFFにしても解消されない場合、パソコンの再起動もお試しください。Netizenのアンチキーロガー機能が、他社製品(セキュリティ製品やブラウザツールバー)や、お使いの環境(キーボードの種類やドライバ)から影響を受けている可能性があります。選択)にして、症状の解消をご確認ください。OFFにする場合、ソフトウェアキーボードを使用できるページでは、そのご利用を推奨いたします。HOSTSファイルの変更が警告された場合HOSTSファイルとは、Webサイトの”住所録”に相当する、Windowsのシステムファイルです。その変更は「(1)詐欺目的のウイルス」「(2)他社製品のセキュリティ機能」「(3)パソコン環境を設定された方」によるものがあります。(2)や(3)を確認できた場合、変更を承認(警告から「いいえ」ボタンを選択)して、警告の発生解消をご確認ください。それ以外は(1)の可能性があるため、変更を取り消し(警告から「はい」ボタンを選択)の上、パソコン内部をスキャンされることを推奨いたします。Netizenのアイコンを右クリック→メニューから「HOSTSファイル監視」を選択)にして、再発の解消をご確認ください。Netizen対応ブラウザの中から、各サイト推奨のものをご利用ください。ご利用いただくには「拡張保護モード」を無効にする必要があります。設定について詳しくはこちらをご覧ください。Edge用拡張機能」をインストールする必要があります。詳しくはこちらをご覧ください。Chrome用拡張機能」をインストールする必要があります。詳しくはこちらをご覧ください。Firefox用拡張機能」をインストールする必要があります。詳しくはこちらをご覧ください。デスクトップ画面での動作に対応しています。ESR(延長サポート版)には対応しておりません。接続後に番号を押していただくとご希望のメニューを聞くこともできます。(音声応答が始まってから約20秒間はメニューを押しても受け付ける事ができません。ついては、ご利用のOS環境により、ご案内する内容が異なります。番号を押した後、さらにOSの種類を確認する音声ガイダンスが流れますので、ご利用の環境に合わせて番号を押してください。お使いのパソコンのOSを選択(Windows)※ダイヤル回線をご利用の場合は、*印やPB、トーンなどのボタンを押してプッシュトーンへの切り替えが必要となります。※音声応答メニューは予告なく変更・終了することがあります。オペレーターに繋がります。サポート混雑状況サポートセンターの平日混雑状況は以下のとおりです。土・日曜日は比較的余裕がございます。非常に混雑しています。お待たせする場合があります。比較的余裕があります。Netizen」(以下「本ソフトウエア」という)のご使用にあたって、ご登録いただくお客様の個人情報は、本ソフトウエアのためのみに使用させていただき、他のサービスには使用いたしません。利用規約お問い合わせ本サービスはネットムーブ株式会社が提供しています。