6/3ワークショップデイ、US大会同様の250名。すべてのセッションはシングルトラックで進行。UX戦略は不確定である。全員で同じ文脈を体験し、共有し、議論するという想いにこだわっている。非常に整備された、デザインされた街。運河に囲まれている、大変美しい街。オランダといえば自転車。Partners"パーソナルデータが進化してきている。データと人がつながっていって、世の中がデータで構成されていく。サービスデザインも進化していく。Young店舗を中心とした販売は、タッチポイントが変わってきている。デジタルで語られる文脈が多い。ひとつだったが、デジタルは全てを横断し、クロスオーバーしていく。カスタマーライフタイムバリュー。Commision欧州全体として、どう市民が参加型でやっていく際に、ステークフォルダーをどう同期づけていくのかという組織論UXの戦略を企業の中で根付かせていくには、それを運営推進していく組織がセットで。組織論ありきでUX戦略を語るし、組織の設計前提でUX戦略を作っていく。欧州は文化が多様で、オランダとドイツで全然違う。文化的多様性や、様々な価値観の違いステークフォルダーがいるなかで、ユーザーを中心として。日本もハイコンテクスチャなので、期待通りの部分もあったし、インターナルの場合は、どういう言葉を使って、自分と違うファンクションをもった人に伝えるか?文化的な壁、多様性について、非常に面白かった。共通の価値観を作りながら推進していく。一日に一回か2回のディスカッションタイムがあって、4つのグループに分かれ、ある製造業の人が、どうやって価値を示しているのか?どうデータ化しているのか?成果をどう数字化しているのか?すごくデータ指向。