海外生活をしている中で、相手に迷惑を掛けたり英語でクレーム(苦情)を言われて対応しなければいけない場面も出てくるかもしれません。英語で苦情を表現する!英語でクレームを伝えるフレーズと伝え方のコツで、自分からクレームを言うための英語フレーズを紹介しましたが、今回はクレーム(苦情)を受けた際に英語で対応できるように使える表現をシチュエーションごとに紹介していきます。am.(なんて謝っていいか分かりません。mistake.(間違えてごめんなさい。again.(二度と起こらないようにします。again.(同じ間違いは二度としない。it.(それに関して私たちができることは何もない。fault.(それは私のせいではない。it.(恐れ入りますが、それに対して私たちができることはないです。)まとめクレーム(苦情)を受け入れる英語フレーズ相手からのクレーム(苦情)が正しい内容であれば、素直に聞き入れて対応することが大切です。適切な言葉使いで、謝罪の意味も込めて対応する英語表現を覚えていきましょう。am.(なんて謝っていいか分かりません。)まずは、謝罪の意図を伝えることがクレーム(苦情)を対処する際には大事です。am”は口語で日常的なシーンで使われ、本当に申し訳ない気持ちを伝えるのにはぴったりでしょう。mistake.(間違えてごめんなさい。)クレーム(苦情)に対して、率直に間違いを認めることは大事なので、謝罪をしっかり伝えましょう。謝罪を伝えるフレーズを詳しく知りたい人は、以下の記事が参考になります。again.(二度と起こらないようにします。)クレーム(苦情)に対する対応なので、謝罪以外にも相手に対して誠意のある対応が必要です。again”で、二度と同じミスが内容に伝えることができれば相手も聞き入れてくれるでしょう。again.ごめんなさい。二度と起こらないようにします。again.このようなことが二度と起こらないことを保証いたします。again.(同じ間違いは二度としない。again”と似たような表現で、”mistake”の「間違い」に焦点をあてた言い方の1つです。again.ごめんなさい。私たちは、同じ間違いを二度としないと約束します。これと同様に似た表現で、相手に対して丁寧に対応する際に以下の表現が使われたりもします。again.今後、同様のミスが発生しないように、再発防止に努めます。クレーム(苦情)に対して反論する英語フレーズクレーム(苦情)を受けても必ずしも相手の主張が正しいというわけではありません。こちらに非がない場合は、相手にしっかりと伝えることも大切なことです。反論するというと聞こえが強いですが、丁寧に伝えながらも間違いを否定する英語フレーズを見ていきましょう。it.(それに関して私たちができることは何もない。)相手から苦情を言われて、自分に関与していることでなかったり、怒りの矛先が自分たちと関係していないのにも関わらずクレームになった場合などは、できることは何もないことを伝えましょう。前置きに、”Sorry”と伝えることで相手も理解してくれるでしょう。it.(ごめんなさい。それに関して私たちができることは何もありません。fault.(それは私のせいではない。)ニュアンスとしては、自分の責任はないことを主張するフレーズです。fault”と「私たちのせいではない。この時も、”Sorry”と言い始めるといいでしょう。fault.ごめんなさい。それは私たちのせいではないです。it.(恐れ入りますが、それに対して私たちができることはないです。)クレーム(苦情)に対して、力になることはしたいが、手助けできることがほとんどないような状態に対して、使われる英語フレーズです。無理しても意味が無いので、できないことに対してのクレーム(苦情)なのであればしっかり伝えることも大事です。まとめ仕事の場でも友人との間柄でも相手から怒りの矛先が自分に向かってきて、クレーム(苦情)を言われてしまうシーンも出てくるかもしれません。今回紹介した内容が役立てば幸いです。Yoshidaオーストラリア留学・フィリピン・セブ島留学経験者・セブ島1年在住。その後、留学カウンセラーをしつつ、オンライン英会話・英会話スクールの立ち上げなどを経験して独立。Withを運営しています。バランスよく取ることができ、徹底したサポートで目標とする英語力到達を最短距離で達成することができる大人気の英語コーチングスクールです。ベースとしたカリキュラムで、英語習得のパーソナルトレーナーを付けて効果的に英語力強化を目指すことができます。最短距離で実践的な英語力を伸ばしたい人におすすめです。短期間で集中的に学べる英会話スクールの中で、レッスンが通い放題。マンツーマンレッスン・コンサルタントが学習サポートをしてくれる&グループレッスンは通い放題なのでアウトプットの量を増やしてコミュニケーション能力を鍛えることができる英会話スクールです。Withでは、「もっと身近に英会話を」コンセプトに英会話スクール情報や英語学習情報を発信しています。・その他、お問い合わせお問い合わせからお気軽にご連絡下さい。With「英会話をモット身近に」をコンセプトに英語学習情報を発信するオウンドメディア。グローバル化が進む中、英語学習者を支援するためのメディア運営をしています。