]風呂41人中1人の方が参考になったと投票しています。04:10:57夕食のお食事の時に生ビールを2杯目と3杯目を頼んだ時に仲居さんに嫌な顔をされて4杯目を頼んだ時に「まだ飲むの?」と言われた。普通は「ありがとうございます」でしょ。白飯を先に欲しいと頼んだが◯◯と同じ時に持ってくるとこちらの意見を聞いてくれない。お客ですよ?朝ご飯の時は急かしてくる。チェックアウトの時間じゃないのにドアをガチャガチャして「靴出しましょうか」と言ってきた。彼女の誕生日なのにとても嫌な気分になりました。二度と泊まりたくないです。18:22:12この度は【直前割タイムセール】なんと9,720円~♪さらに天然温泉100%貸切風呂が500円だからWでお得!プランをご利用、ご来館いただき誠に有難うございました。お客様の大切な記念日を台無しにし、ご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。お声を拝読し申し訳なく残念な気持ちでいっぱいです。担当の仲居には再指導を行い厳しく注意をいたしました。スタッフ全員の責任と受け止め、二度とご不快な思いをお掛けしてしまう事のないように精進して参ります。申し訳ございませんでした。風呂42人中2人の方が参考になったと投票しています。22:45:23残念ながらこんな施設が名湯山代温泉に存在していると思うと非常に残念だ。入館時のロビーに漂っていたカビ臭、フロントと中居の倦怠感実に不愉快。次に大浴場での出来事、全身刺青の男性が普通に入浴していた事。刺青のお断りの注意書もないなんて驚きです。3つめは食事の際の出来事、中程に出てきた吸い物椀を開けてビックリ!なんとゴキブリが一匹丸ごと入ってた。なってんの?しっかり写メに収めた。翌朝のチェックアウトの際にも責任者登場せず。対応した無愛想な兄ちゃんも一言のお詫びも無し!こんな施設が有るとは考えられない。山代温泉の評価は最低ランクと思われても仕方ない。こんな宿を堂々と斡旋するサイトにも責任はある。16:08:55この度は◆通年プラン【天然温泉の露天風呂付き客室】憧れのMy露天で心をほぐす、ワンランク上の上質な旅プランをご利用、ご来館いただき誠に有り難うございました。お客様ご到着の時から、お帰りの時までご不快な思いばかりをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。お声を拝読し申し訳ない気持ちでいっぱいです。本当に申し訳ございませんでした。お食事の際の出来事がスタッフのミスで各部署のスタッフや上司に伝達されておらず、お客様にご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。今後は二度と同じミスのないよう、ご迷惑をお掛けしてしまう事のないようスタッフ皆で力を合わせて精進して参ります。刺青お断り注意書きの件ですが、当館では「人身差別にあたるとの判断」で、注意書きは掲示しておりません。(この件は日本全国の入浴施設業界でも提示は賛否両論でございます)ファッション感覚のタトゥーと刺青の区別もつきませんし、インターネットサイトからの予約ですと事前の申告も難しいです。当館も事前の申告があれば貸切風呂をご案内させていただいたりも行っております。その点だけはご理解いただけますと幸いです。貴重なお声をいただき有り難うございました。風呂42人中2人の方が参考になったと投票しています。23:38:31夕食の配膳なぜ一番先に白飯を出す?なぜ食事の合間に30分も空いてこちらから連絡しないと次のもの持ってこない?氷を持ってきてと頼んだら持ってこなく帰ってた?ケーキ?夕食終わりに出す物を朝食時に出してくる?しかも誤りもしない!お宿様には全て説明しましたが、過去最悪な気分でした。従業員の教育がなっていないです。15:41:13この度はご来館いただき誠に有難うございました。私共、従業員の不慣れな対応により、お客様にご不快な思いをさせてしまい、また、大変ご迷惑をお掛けしてしまったこと深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。お客様ばかりではなく従業員のせいで会社にも大損害を与えてしまい、会社から厳しく指導がありました。スタッフ皆で反省しております。この度は大変申し訳ございませんでした。風呂43人中3人の方が参考になったと投票しています。18:32:07まず部屋が汚い。部屋の隅に蜘蛛の巣が張っている状態。部屋付きの露天風呂も汚かった。ドライヤーも何十年も前のビジネスホテルにあるようなタイプだった。使っていない部屋が数多くあり、不気味な雰囲気さえ漂っていた。泉質に限っては物凄く良かった。この辺りの温泉の泉質の良さだけは分かったので、次回は他をあたりたい。プランをご利用、ご来館いただき誠に有り難うございました。お部屋の清掃が行届いておりませんでした様で大変申し訳ございませんでした。お部屋はご指摘いただきました具体的な箇所が特定できませんでしたが、しっかりと清掃を行い改善しております。ドライヤーは備え付けタイプとなっておりまして、確かに最新式の物ではございません。今直ぐとは参りませんが、今後の課題とさせて頂きます。何かと至らない点はございますが、スタッフ皆で頑張って参りますので、今後共ご指導賜ります様何卒よろしくお願い申し上げます。貴重なお声を頂戴し有り難うございました。風呂33人中3人の方が参考になったと投票しています。17:16:341月2日から1泊しました!お正月なので色々探して評価もいいこのホテルに決めて心待ちにして2日のを迎えホテルに到着立地は坂道をぐーと上がりホテル街から離れた場所にありました!チェックインを済まし案内され部屋に...あまりの古さに声をなくしました古いのはしかたないけど暖房の設備トイレの設備ウォシュレットにはなってるが出るのは水チョロチョロラモンコンの、電池交換マークは出てるし昭和のまんま何か、いやな予感でとりあえず気を取り直し貸し切り風呂を予約したら部屋は7階入る時間は到着5分後バタバタの、中中居さんが貸し切り風呂のカギはフロントに取りにいって下さいと!え?今7階に上がって着替えてまたフロント?と中居さんも当たり前のようにはいって!なにこのサービス!色々旅行しましたが初めてです。そんなセルフ感満載のホテルは!まぁまぁーの金額で泊まったつもりですが!ホテルに居酒屋みたいなのがあるかの問いないので散歩がてら歩いて行ったら?ここにはないのでっては?坂道上って来てるのに下がった先にやってるのかもなにもわからない客にそんな言い方ありますか?なんか嫌な雰囲気からの晩ご飯予定は18時時間になっても用意はなくこちらからフロントに連絡やっと用意なら初めから何時にするか聞かなくても?料理はとても豪華で美味しかったですが鍋に火をつけようと中居さんが置いて行ったチャッカマンガス切つかない!もーどーなってるんですか?旦那も全部がほんまにあかんなってわたしがチョイスしたのでほんま嫌な雰囲気でした!お品書きを見ながらご飯もおわりそれではって片付けてくれましたが最後にデザートと書いてあるのにもって来ないので聞いたら飲んでるから明日でいいかなって!中居さんが勝手に食べる食べないを決めるんですか?一言の断りもなく!ここのレビューを見るといいことが沢山書いてありましたが本当ですか?フロントにもNo.1とかなにか書いてありましたが本当ですか?せっかくのお正月も最悪な形で過ごしました!二度と泊まりませんがどーしても言いたくてこうして書かせてもらってますが今でも思い出しただけでイライラします。あたりが悪かったとは思いますが1位と言うのであればもう少し見直してください。風呂35人中2人の方が参考になったと投票しています。02:20:25字数制限あるのでサービスについて書かせてください。電話での対応はとても良かったです。駅から送迎バスに乗るまでに、ドライバーの方がスタスタとバスへ向かって行ってしまった点。歩くのが遅い家族がおり、また雪で足元が悪かったため、滑って転びそうになっていました。チェックインから部屋の案内まで、フロントの方も同様にスタスタ歩き始めてしまいました。一声やアイコンタクトを確実にかけて頂きたかったです。冷蔵庫やお風呂、照明の位置の説明はされたがその他の説明はされなかった。いうのも、フロントの方が案内していただいる途中にルームサービスの方にお茶が出され、どこまで説明したのか目の前で確認されていました。結果、暖房器具の位置やトイレ、バスルーム、本の説明が抜けていました。「お食事の際のお飲み物は?」と、本にメニューが記載されていることは想像はできましたが、まだメニューもなにも見ていないので把握していませんでした。・駅から荷物を発送しており、荷物を部屋に届けていただいた際、「失礼いたします」とノックされただけだった。誰かが部屋に入ってくる様子もなく、部屋の入口でこちらが出てくるのを待っていた。食事の準備や片付けの際ガチャガチャと音がして非常に不快でした。結局電話する前に持ってきていただいてました。自分たちのペースで食べたいなと思っていたので急かされた気分になりました。前述の本にルームサービスの終了時間が書いてありましたので、あれは仕方なかったんだと後々感じました。急かすような振る舞いをするぐらいなら、布団を何時までに敷きたい旨を教えて頂きたかったです。朝ごはんには、「またあの人か」とウンザリするほどでした。家族は食事に関しては喜んでいましたが、スタッフの方と話をする際は普段とは違う声色だったのを覚えています。私たちはスタッフさんに安心...一種の信頼を求めています。それが最初から最後まで築けなかったのがとても残念でした。18:31:32この度はご利用、ご来館いただき誠に有難うございました。■駅から送迎バスに乗るまでに、ドライバーの方がスタスタとバスへ向かって行ってしまった。→配慮が足らず申し訳ございませんでした。早くバスの扉を開けてお客様がバスに乗れる状態にしたいとの行動でしたが、今後は、その旨をお客様にお伝えする様に気を付けます。■チェックインから部屋の案内まで、フロントの方も同様にスタスタ歩き始めてしまいました。→あうんの呼吸のような関係を求めていらっしゃるようですが、スタッフも、だまってスタスタ歩き出した訳ではないです。「ゆっくり歩いて欲しい」と申し付けていただくことは無理なのでしょうか?■暖房器具の位置やトイレ、バスルーム、本の説明が抜けていました。→インフォメーションはお客様の目の前のテーブルにあります。お部屋のお風呂、お手洗いなどは、私も様々な地方の旅館、ホテルをたくさん利用してますが、そんな案内をされた事がないです。■「失礼いたします」とノックされただけだった。部屋に入ってくる様子もなく、部屋の入口でこちらが出てくるのを待っていた。→当然お客様からのお返事があるまでドアは開けません。不用意にドアを開けてしまってお客様がお着替えをされていたら大変なことになります。■急かすような振る舞いをするぐらいなら、布団を何時までに敷きたい旨を教えて頂きたかったです。→「自分たちのペースで食べたいなと思っていた」とのご希望でしたが、それを仲居さんに相談されましたでしょうか?お食事19時スタートしてから、ご飯の釜飯やお吸い物をお持ちするまでに約2時間が経過しておりました。途中でお布団の時間のお話しをさせて頂いても、本当に急かしたと思われませんか?■宿ごとの勝手は分からないことだらけで不安だらけなので、私たちはスタッフさんに安心...一種の信頼を求めています。それが最初から最後まで築けなかったのがとても残念でした。→私共もとても残念です。私共スタッフに信頼を求めるのであれば、スタッフにお客様のお望みを単刀直入にお申し付け下さった方が信頼関係を築く近道になったと思います。貴重なお声をお寄せ下さり有り難うございました。風呂35人中3人の方が参考になったと投票しています。11:54:15サービスがとにかく酷かった。受け付け時は、たいした説明もなく、部屋に通す際には一旦預かった荷物を客に持たせ部屋の鍵をあける始末。部屋に入ってからも何の説明もなし。それなりにはおいしかったが、盛り付けや配膳サービスは下の下。海鮮丼のごはんは固まっており、団子状態。風呂は広くて良かったものの、出てくるお湯からは匂いもせず、薄く感じた。18:29:22この度は【8~10月限定タイムセール】◆ど~んメガ盛り!『能登豚&黒豚』のしゃぶしゃぶ会席◆金箔海鮮ちらし付プランをご利用、ご来館いただき誠に有難うございました。ご到着時やご案内の際の無礼な対応の数々・・・ご不快な思いをお掛けして大変申し訳ございませんでした。新人とは言え不慣れな対応を厳重注意し、再指導を行って参ります。お肌になじみ刺激がないのが特徴です。何かと至らない点はございますが、お客様が何時お越し頂いてもホッと安らげる宿であるよう皆で力を合わせて精進して参ります。今後共ご指導賜りますよう何卒宜しくお願い申しあげます。貴重なお声をお寄せ下さり有り難うございました。