18:05ビックカメラは2月4日、「ビックカメラ日本橋三越」の内覧会を実施した。オーディオなどハイエンド商品を中心に扱う、落ち着いた店舗となっていた。日本橋三越の6階にオープンするビックカメラ日本橋三越は、東京中央区に立地する日本橋三越店の6階にオープンする店舗で、三越の「おもてなし」とビックカメラの家電に関する専門的な品揃えを融合させた新スタイルの店舗だ。「今までは商品を並べて価格訴求ポイント訴求をやってきた。サービスとしては当然そのまま継続するが、日本橋三越店ではお客様に相対して納得いくまで商品選びのサポートをしたり購入後のアフターサービスなど、ゆっくりと時間を使いながら接客をしていきたい。日本橋三越への出店ということで、新しいお取引先、今までお付き合いのあるメーカーからも特別なモデルを提供いただいた。続けて、以下のように話した。「欧州ではもう10年ほど前から百貨店内に家電売り場が戻ってきている。いまや家電はインターネットで様々なものとつながり、生活から切り離せない存在だ。同店はワンフロア構成で、3つのエリアに分かれている。入り口は「ウェルカムゾーン」。ここは話題の最新家電や季節にあわせた商品を展開するゾーン。随時展示製品の入れ替えを行ない、トレンドを店頭から発信するという。ウェルカムゾーンcadoの空気清浄機。木目床と、窓から光が差し込む「クオリティタイムゾーン」は、まるでカフェのようなゆったりとくつろげるエリア。ソファとテーブルを設置しているため、お客は自宅にいるようなリラックスした気分で接客を受けられる。クオリティタイムゾーンには、製品を持ってきてもらい説明を聞けるため、店内を歩き回らずに買い物可能。大きめのソファを備えており、家族が一緒に接客を受けられる。三越のバイヤーを通じて取り扱いを開始したデビアレ。三越伊勢丹の杉江社長が自宅で使っていると話す、LGスタイラーそして「ビックカメラゾーン」では、白物家電、ビューティー家電、オーディオ、スマホなどを提案する。ビューティー家電や調理家電の品揃えを厚くする一方、用紙など消耗品の品揃えは、近隣のオフィス需要を意識した。ビックカメラゾーン10万円以上する美顔器「ARTISTIC&CO」など、高級ビューティー家電も多数展示ヤーマンの百貨店モデルなど、ビューティー家電のラインアップが幅広い什器にあわせ、調理家電などもホワイトカラーを目立たせるボトルを横置きできるワインセラーや、左右で温度帯を切り替えられるワインセラーなど、高機能なものを扱う海外ブランドの白モノ家電を多く揃えるAEGの白物家電コーナーは珍しいスマホコーナーは、ビックカメラのスマホ専任スタッフがキャリアに関係なく接客するエレクトロラックスの空気清浄機も初めて扱う高級カメラも数多く展示。訪問して製品の定期メンテナンス、消耗品のサポートなどを行なう「家電」サポートが月額4,800円(税込み)、スマートフォン、パソコン、タブレットに加え、テレビ、カメラ、家電などトータルでサポートする「ホームトータルサポート」は月額14,800円など。今後IoT家電が増えてくるにつれ、家電の設定などを頼みたいといった層にはうれしいサービスだ。同店は、通常のビックカメラの制服ではなく、スーツで接客を行ない、店内のBGMにはジャズ風の音楽を採用するなど、日本橋三越の百貨店の空気に溶け込むよう、工夫が施されている。同店だけの「家電コンシェルジュ」が、三越のスタイリスト(販売員)と連携し、家電の全般的な提案を行なうほか、商品の搬入や立ち会いなども行なうという。三越では外商部を含む全館をあげてビックカメラへ送客するため、ビックカメラとしても百貨店への来店客が戸惑わないよう、百貨店らしい「おもてなし」を意識しているとする。