プランでご利用いただけます。リアルタイムアシストは、あらかじめユーザーが定義したトリガーワードにもとづき、通話中に自動的に推奨事項がポップアップされる機能です。ここでは通話中にポップアップする推奨事項のトリガーとなるキーワードを設定します。ポップアップにはここで設定した推奨事項とリンクが表示され、通話中のエージェントをアシストします。トリガーワードの右上に表示されている青字部分では、コールセンターとコーチンググループの通話中にそのトリガーワードが先週何件ヒットしたかを表示します。メモ:1コールセンターまたは1コーチンググループにつき、作成できるカードの上限は100カードです。ポップアップコールセンターの通話中にカードのトリガーとなるワードが検知されると、あらかじめ設定した情報がポップアップしてエージェントをアシストします。メモ:通話中にトリガーワードが2回発せられた場合、アシストは最初のトリガーに対してのみポップアップします。(2回目以降の同じキーワードに対してはポップアップしません。)スピーチコーチングリアルタイムアシストは、つなぎ言葉の多用を避けたり早口にならないように、チームメンバーをコーチします。機能についてはこちらの記事を参照ください。この記事は役に立ちましたか?恐れ入りますご意見ありがとうございます!ご不便をおかけしております。利用開始ガイドをご覧ください!。