LINE2019.02.22スポンサーリンクお客さんとの会話がどうにも苦手で...会話がつづかないんですこんにちは。普通の会話はなんの問題もなく出来るのに、お客さんとの会話になるといきなり出来なくなる人がいます。したらあなたもそんな悩みを抱えているかも。「接客サービスのプロが教える、会話のテクニック」をお伝えします。会話がうまくいくと、自分も楽しいですし、お客さんも喜んでくれます。再来店につながったり、お客さんからいろんなことを学べたり。沈黙の間を恐れないそんな時は5W1Hで質問をしてみましょう。脳の回転の方が絶対早い相手の目をちゃんと見る会話の割合に意識を向けるまとめ沈黙の間を恐れない第一にこれです。沈黙の間を恐れないことです。会話が苦手な人は沈黙をすぐに埋めたがります。たしかに初対面の人と、沈黙が続いたら気まずく感じるかもしれません。それは、「質問があるか無いか?」で変わります。相手が沈黙をしたら、それは良い沈黙です。会話を紡ぎ出そうとしています。沈黙は恐れずにいましょう。逆に質問に対して回答があり、あなたが話す番になった時に、キャッチボールがうまくいかない。いうパターンもあるかと思います。キャッチボールが苦手な人は...あなた「レストランの食べ歩きとかよく行くんですか?」お客様「そうですね」あなた「そうですか......」......沈黙......さとし流石にこれはアカンそんな時は5W1Hで質問をしてみましょう。この「そうですね」に対して5W1Hで質問を考えます。Who...誰と行くんですか?(この質問は色々問題があるのでNG)When...お休みの日に行かれるんですか?Where...最近どこに行きました?または、良かったところどこですか?Why...なんで今日はうちのレストランをお選びいただけたのですか?What...いつもは何料理が多いんですか?How...どうやって(この場合は選ぶ必要なし)このように、5W1Hがあると話を広げやすいので、ぜひ覚えておきましょう。脳の回転の方が絶対早い会話している最中にこんなこと考えられないよ!と思うかもしれませんが、それは間違いです。脳内で思いつく言葉は圧倒的に脳のほうが早いです。相手の話を聞きながら、落ち着いて質問を考えるくらい誰でも出来ます。最初にもお伝えしましたが、沈黙は怖いものではありません。相当な数の質問を考えることが出来るはずです。これは慣れもあるので、普段の会話から練習しておくと良いですね!相手の目をちゃんと見る相手の目をちゃんと見ることは重要です。この記事にもアイコンタクトの重要性に触れています。サルでも出来る!98%好印象を与える、レストランサービスにおけるたった1つの接客のコツサルでもできる、第一印象を良くするサービステクニックです。