[真実の瞬間]1980年代に、経営悪化したスカンジナビア航空の社長に就任し、経営をV字回復することに成功したヤン・カールソン氏が提唱した言葉。お客様が、企業・組織の現場の従業員に接する平均15秒の時間。この15秒間でお客様の企業に対する印象は決まってしまう。企業で働く全員お一人おひとりが、プロ意識を持つ人材育成が不可欠。相手に届けることのできる、接遇でもプロである人材の育成をサポート致します。接客マナー5原則、CS5原則とも。technology.。