マニュアルがシンプル過ぎるマニュアルは紙1枚です。新書サイズに折りたたまれており、表裏で8ページ分記載されています。ボクも、分厚いだけで誰にも読まれないようなマニュアルには批判的ですが、これは載っている情報があまりにも少な過ぎます。サポートの電話番号さえ記載されていないのです。お困りの際は弊社Webサイトをご覧下さい。URL:rakuten.kobo.com/helpそれでも、このオンラインヘルプが充実しているなら、まだ許せます。いって、スッカスカです。楽天koboカスタマーケアここにキーワードを入力しても、まともに回答が検索できません。「質問トップ10を表示」にも、ろくな回答が載っていません。サイトの正式オープンである15時を過ぎても、マニュアルPDFはアップロードされていませんでした。言うと、当初はここにもサポートの電話番号は記載されていませんでした。アプリケーションがインストールできない!まあ、ヘルプが充実していなくても、ヘルプが必要ないくらい簡単に使えるのであれば、問題はありません。ところがもう笑っちゃうくらい問題だらけだったのです。アプリケーションのインストールになっています。・初めに、お使いのコンピュータにKoboデスクトップソフトウェアをインストールします。ソフトウェアはKoboのウェブサイトから無料でダウンロードできます。URL:rakuten.kobosetup.comこれが、アプリケーションをダウンロードするだけの場所なのに、ヘルプやストアとは別のドメインになっているのです。後で気が付きましたが、ストアやヘルプの上のメニュー[無料アプリ]からダウンロードできるのですね。紙のマニュアルにも、そうやって書いておけばいいのに......。こんな細かい部分まで気にしているかというと、使い勝手が良ければ親にプレゼントしようと思っていたんですね。ボクの親世代には、URLを手入力してダウンロードサイトへ接続するという時点で、既にハードルが少々高いのです。KoboSetup.exeをダウンロードして開いたら、いきなりエラーが表示されました。[中止]を押すとインストーラーが終了するだけ、[再試行]を押すと同じエラーメッセージが表示されるだけ。仕方がないので[無視]を押すと、インストールが始まるけど......このようなエラーメッセージがでて、インストールできません。海外製の端末なので、フォルダ名に漢字かななどの2バイト文字を使っているからダメなのかな?と思い、C:\にファイルを移動して実行するも、同じエラーが出てしまいます。「こりゃちょっとお手上げだな......」と思い、サポートへ電話しました。オンラインヘルプから電話番号を見つけ出すのもちょっと苦労しましたが、電話は案外すんなりつながりました。Desktopがインストールできないのですが......」サポ:「あ、まだ正式オープン前なので、15時以降に再度お試し下さい」は?ボク:「え、てことは今サイトにアップされているKoboSetup.exeは正式版ではない?」サポ:「はい、まだ正式オープン前なので、15時以降に再度お試し下さい」......だったらダウンロードできる状態にしておいたらまずいだろ、という言葉は飲み込んで、その場は電話を切りました。大人しくサポートの言う通り、15時過ぎまで待とうと。TwitterやGoogle+で、既に利用できている報告がどんどん流れてくる。「あれーどうしてだろう?」と疑問を抱きつつ、15時を待ちました。15時を少し過ぎた段階で、再度KoboSetup.exeをダウンロードしました。ファイルサイズはさっきダウンロードしたものと全く同じ。エラーが出てインストールできないのも同じ。再度サポートへ電話しました。今度はなかなか繋がらない......嫌な予感がします。10分~15分くらい待ったところで、ようやく電話が繋がりました。状況を説明したら、エラーメッセージのキャプチャを撮って、動作環境などを書いてメールで送って欲しいとのこと。サポートの指示に従い、メールを送りました。返事が返ってくることはないだろうな......と思いながら。しようもないので、正式オープンしたストアのレビューを書くことにしました。再度サイトをチェックしましたが、前述通り大枠では正式オープン前と何も変わっていませんでした。レビューを書き終わったのが19時過ぎ。メールに返信はありません。Desktopがインストールできない件について、ヘルプに情報があるというのをコメントで教えて貰いました。デスクトップアプリがインストールできない場合はどうしたらいいでしょうか。A.Windowsのユーザー名にかなや漢字などを使っている場合などに、koboデスクトップアプリのインストール時に「初期ファイルの作成エラー」が発生する可能性がございました。発生してしまいました場合は、大変お手数おかけし恐縮ではございますが、以下の手順で修正済アプリケーションをダウンロードしてください。・ิω・ิ)メールで教えてくれよ!!ちなみに、今このヘルプ情報を見ると画像がふんだんに使われて判りやすくなっていますが、当初は文章が数行書いてあるだけの非常に簡素なものでした。当初はインストーラーの修正ではなく、バッチファイルをInstallKoboFix.zipという形で配布していました。詳しい人じゃないと無理だろそれ......。Desktopがインストールできたのが20時過ぎ。これでアクティベーションできる、と思ったら、インターネット接続に問題があるというエラーが出る、セットアップ中に問題が発生というエラーが出る、楽天ID・パスワードが通らない......。エラー表示のコレクターになった気分でした。最後の画像に記されている通り、サポート電話の受付時間は既に過ぎていたので、うんざりしながらヘルプを調べました。デスクトップアプリが正常に作動していない可能性があります。デスクトップアプリをアンインストールしてください。2.コンピュータを再起動してください。デスクトップアプリを再度ダウンロードし、インストールしてください。デスクトップアプリを起動してください。・ิω・ิ)ええ、もちろん試しましたけど、ダメでした......。諦めが悪いのがボクのいいところなのか悪いところなのか、ふと気づいたことが。パソコンに繋いでなかったのです。「これが原因だったら、ボクはただの間抜けだなあ......」と思いながら再度試したところ、微妙に今までとは画面遷移が違う。これは!と思ったら、やはり同じようなエラー表示が。接続してあるわ!!......もしかしたらちゃんと認識できていないのか、と思いUSBを抜いて刺しなおしてみました。実はパソコンに接続した時点から、ずっと動画に撮っていました。Youtubeにアップした動画段階でカットしましたが、この手前に40分くらいあります。画面の表示が[更新中]に変わった瞬間は、思わずガッツポーツでした。Youtube動画を見ると、この写真を撮っている音がバッチリ入ってますね。セットアップがうまく進んだ人の記事を見ると、途中でFacebookのログイン画面が入るようですが、ボクには記憶がありません。Desktopはこういう表示になっていました。終わった......。Desktopの右上にある∧のアイコン(USBの取り外し)をクリックしたところ......。しても新しいエラーメッセージを収集してしまいました。使えるようになったが......さて、現在「Koboイーブックストア」にはこんなお知らせが出ています。Touchをお買い上げのお客様へこのたびは、サービス開始初日より、予想をはるかに超えるお客様のご登録を頂き、サーバおよびネットワークのキャパシティが不足する状況が発生いたしました。この影響で、初日より多くのお客様にご不便とご迷惑をお掛けすることとなり、まずはお詫び申し上げます。サーバーだけの問題ではないと思いますけどね......。Desktopはまともに機能しません。Desktopから購入したとしても同期ができない状態になっています。Desktopの検証不足でしょ。1点気に食わないことが。ヘルプページはなぜか2系統あります。紙のマニュアルに記載されているrakuten.kobo.com/helpと、kobo.faq.rakuten.ne.jpです。前者は「楽天koboイーブックストア」のヘルプ、後者は「電子ブック楽天<kobo>」のヘルプです。楽天koboイーブックストアhttp://rakuten.kobobooks.com/電子ブック楽天<kobo>http://kobo.rakuten.co.jp/ヘルプの内容が充実しているのは、紙のマニュアルに記載されている前者ではなく後者です。まともにマニュアル通り操作しているユーザーは、不便なオンラインヘルプを参照することになるのです。んな馬鹿な話あるか?そもそもなぜ2系統ある?意味わかんない。「電子ブック楽天<kobo>」で電子書籍を検索すると「楽天koboイーブックストア」のURLになるので、本拠地はどう考えても前者です。電話受付が臨時で24時間体制になったことだけは評価しましょう。サポートに電話をしたら、メールにエラーメッセージを添付して送るようにという指示をされたわけですが、返信が届いたのは26時間後でした。電子ブック、楽天<kobo>カスタマーケアです。お問い合わせいただき、ありがとうございます。楽天<kobo>は、7月19日午後3時にオープンいたしました。アクティベートやセットアップをお試しになった場合、一部、以下の現象があらわれた可能性がございます。本日、サーバーの混雑により同様の現象があった可能性がございます。ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。Touchを接続しているにもかかわらず「PCに接続してください」と表示される・ダウンロードした本が正常に表示されないたいへんお手数ではございますが、上記のような場合は、再度、デスクトップアプリをダウンロードし、必要な設定をお試しくださいますようお願い申し上げます。サーバーが混雑している時間帯には、何度かお試しいただいてもうまくいかない可能性もございます。その際は、たいへん恐れ入りますがしばらくたってからお試しくださいますようお願い申し上げます。以下の情報を添えて、楽天<kobo>カスタマーケアまで再度ご連絡くださいますようお願い申し上げます。・エラーメッセージが表示される場合は、正確にお知らせください・お使いのパソコン名、OS名とバージョン、ブラウザ名とバージョン・ご利用の楽天ID(メールアドレス)たいへんご迷惑をおかけいたします。今後とも電子ブック、楽天<kobo>をよろしくお願い申し上げます。いや、だから15時以降に試したって電話でも言ったし、メールにも書いたし、現象の詳細も、エラーメッセージも、動作環境も、全て最初のメールに書いて送ったんですが、あなた読んだの?......という返信を即座に送ったら、48時間放置されています。電子書籍ツイートシェア記事の内容は全て掲載時点における情報です。ライセンスの下に提供されています(※鷹野凌だけが著作権を持っているものに限る)。二次利用に関する詳細は[著作権]のページをご確認下さい。@ryou_takanoフリーライター/ブロガー。寄稿先の詳細は当ブログの「寄稿記事」をご参照ください。非常勤講師として、デジタル出版論とデジタル出版演習を担当。分野に興味があります。プロフィール画像は樫津りんごさんに描いて頂いた架空のキャラクターです。アイコン詐欺ですいません。情報発信しているので、よかったらフォローしてください。Blog」へ移行し、10月1日以降はメールマガジン(無料)のみの配信となります。鷹野凌」へ未登録の方で引き続き購読を望まれる場合は、こちらのフォームからHON.jpメールマガジンにご登録ください。鷹野凌『クリエイターが知っておくべき権利や法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