365地域の市場動向やめまぐるしく変わる営業戦略へと柔軟に対応できるシステム。業界最大級の利用者数を誇る転職サービス「doda(デューダ)」。地域の市場動向や四半期ごとに見直す営業戦略に柔軟に対応できる硬直化しないシステム環境を実現しています。構築をサポートしたシステムについて教えてください。パーソルキャリアでは転職サービス「doda」やハイクラス人材のキャリア戦略プラットフォーム「iX」をはじめとした、さまざまな人材サービスを展開しています。BI)とシームレスに連携しながら、営業プロセスに合わせたデータの管理や分析ができるよう、次のような機能を実装(予定含む)しています。どのような連携をしているのでしょうか。関しては、各担当のスケジュールやタスクと連携する機能を実装しています。タスクとして設定できるようにしています。営業支援システムに保存されているデータを集計・分析するためのツールとして利用しています。種類のレポートなどを活用して、営業担当者がお客様へ提案をしたり、マネジメント担当者が売上予測や活動管理、パフォーマンス管理などができるようにしています。上に構築している営業支援システムの概要システムの運用管理体制について教えてください。システムインフラに関する保守・運用に関しては、社内に専任の担当者がおりクラウドなので私たちが直接触る場面はほとんどありません。お願いしましたが、ちょっとしたデータ項目や画面の変更は各拠点で対応してもらうこともあります。システム全体に影響するようなカスタマイズについては、本社の営業企画部門の担当者が対応しています。進氏エンドユーザーにカスタマイズを任せてしまうと統制がとれなくなってしまいませんか。エンドユーザーにはカスタマイズのトレーニングなどを実施しているのでしょうか。転職市場は地域によって大きく特性が異なる部分があり、市場環境もドラスティックに変化します。求められますので、現場に任せるべきところは任せるという方針で営業支援システムを運営しています。部門がボトルネックとならないよう、柔軟かつ迅速にカスタマイズできるシステムを導入することは、今回、営業支援システムを刷新する上で重要なテーマでもありました。エンドユーザーには特別なカスタマイズのトレーニングなどは行っておりません。そのため、拠点によってカスタマイズができるところとできないところに差が出てしまっていたのですが、慣れてくるとそれぞれが使いやすいように積極的にカスタマイズするようになっていきました。本社側もできるだけ各拠点をサポートするようにしています。「柔軟かつ迅速にカスタマイズできるシステムを導入すること」が重要なテーマだったということですが、あらためて今回システムを刷新したねらいを教えてください。Excel(以下、Excel)などで補完しながら営業活動を行っていました。そのため、データの管理がバラバラで、データがどこにあるのかわからないという状況も発生していました。リアルタイムでデータが更新されず、締めの処理をしないと正確な売上がわからない、予算の管理ができないという状況も発生していました。ライセンス管理のシステムを刷新したねらいを教えてください。ライセンス体系が複雑で、製品や契約形態によりライセンス更新や延長のタイミングはばらばらで、過去の履歴も含めて管理する案件数が週百件となり、ライセンス管理の担当者への負担が急増していました。ライセンス情報の取り扱いが営業担当者の負担となるようなケースも見られるようになってきました。そのような状況が続くとネガティブな発想をすれば、ライセンス更新のタイミングが遅くなると顧客側でも予算の確保に手間取ることもありますし、当社のライバル企業に顧客を奪われてしまうことにもつながりかねません。お客様に適切なタイミングでライセンス契約の更新と継続を促す業務を、営業担当者による管理に依存するのではなく、プロセス管理の視点からビジネスロジックをシステム化して、一元的かつ効率的にライセンス情報を管理する仕組みが必要だと考え、新たにライセンス管理システムを構築することにしました。それでも、各営業担当者の努力によって一定レベルの業績を上げることはできました。少ない担当者の能力向上や即戦力化を実現することが課題の一つだったんです。ような仕組みの導入が必要だと考えました。業務プロセスやマネジメント手法を硬直化させることなく、地域ごとの市場環境や営業戦略に合わせて柔軟に対応できるよう、機能をカスタマイズできるシステムであることが重要でした。採用した理由を教えてください。しての機能を実現すること。できるだけプログラミングなどをせずに、柔軟かつ迅速に機能をカスタマイズできるシステムであることをめざし、導入検討を進めました。加えて実際の選定にあたっては、クラウドサービスであること、サポート体制が整っていること、さらには、導入実績などを考慮して選定をしました。2つのシステムに候補を絞り、それぞれ実際のサンプル画面を作ってもらいました。の)基本機能によるカスタマイズが容易で、ほとんどの機能をノンコーディングによる機能の実装および変更が可能。製品は社内における利用実績があり、当社のセキュリティーポリシーをクリアしていた(追加の確認作業なども不要)。製品に関して包括的な契約を結んでいるので、コスト面でも利用しやすい。データのやり取りが容易。使い勝手が良く、より少ない手数で操作できる(実際に操作した利用者からの多数決による支持)。支援を依頼したのでしょうか。通り一辺倒な内容ではなく、経験に基づいた本案件に最適な提案をしてくれました。マイクロソフト製品の導入実績が豊富なので、安心して導入の支援を任せることができると判断しました。導入時に苦労したことなどはありましたか。慣れ親しんだ管理方法やシステムの利用方法が変わる場合、特に実績や経験がある社員であればあるほど拒否反応が大きくなる可能性は想像していました。そこで、システムを企画する段階から現場の担当者にも参加してもらい、新しい営業支援システムの導入メリットを知ってもらうと共に、現場の意見を取り入れる体制づくりをしました。先ほども話をしましたとおり、採用するシステムの最終決定にも参加してもらっています。いくらシステムの機能が整っていても、情報が入力されなければ意味がありません。テムを利用して実績を上げた担当者を表彰するなどの対応も実施しました。営業支援システムの導入効果について教えてください。これまではバラバラに管理されていた営業活動に必要なデータへと、商談過程に合わせてシームレスにアクセスできるようになったのが大きな成果ですね。スケジュールやタスクとも連動しているので、これまでよりも効率的かつ確実に業務を進められるようになり、働き方改革という面での成果にもつながると考えています。マネジメント側も、案件のリアルタイムの進行状況を把握できるようになり、適切なタイミングでアドバイスやフォローができるようになりました。状況を報告・確認するのに多くの時間が取られていたのですが、その作業がほぼ不要となり、より戦略的な議論へと多くの時間を割けるようになりました。営業企画担当としては、各地域の事情や四半期ごとに見直す営業戦略に合わせた機能を、アジャイル的なアプローチで柔軟かつ迅速にカスタマイズできる体制が整ったことが大きな成果だと捉えています。現段階ではまだ充分とは言えないかもしれませんが、このような体制を継続・発展させていけば、システムの硬直化やサポート部門の対応が業務のボトルネックとならなくなると期待しています。対応に関しての評価や要望があればお聞かせください。最適な活用方法や機能案を提案してくれるので、とてもスムーズに機能を実装することができました。対応も迅速で、実装する機能や仕様が変わっても柔軟に対応してもらえました。導入後のサポートもタイムチャージ制なので、必要なときに必要な分の専門家によるサポートを受けられるのも助かっています。なく、その他のマイクロソフト製品も含め、より充実したサポートや新たな活用方法の提案に期待しています。今後の展開予定があれば教えてください。ひもづけることで、顧客の要望を適切に把握できるような環境を整備できればと考えています。導入後も、改修やサポートのご相談を継続していただいております。めまぐるしく環境が変化していくなかで、導入後もお客様のビジネスに貢献できていることを大変うれしく感じております。正次システム上で実現したい内容をお客様から具体的に提示していただき、スムーズに実装することができました。お聞きし、とてもうれしく思っております。常に変化する業界であるため、現場の進化に追従できるシステムにすることを意識しました。現場からの要望をシステム観点でまとめていただけたため、具体的に改修のイメージができました。特徴が、お客様の要件に非常にマッチしていると思います。