14:28:03夕食のアワビがとっても柔らかく、山形牛も甘みを感じるとろけるおいしさでした。朝ごはんは、質・量ともに大満足。お願いしていたことができていなかったり、時間がかかったり内部の連絡ができていないのかなと感じました。・予約者と団体名の名前の変更をお願いしていた(「(父の名前)お誕生日記念旅行」で希望も出しました。)のに玄関も宴会場も予約の名前のままで、とてもがっかりしました。・到着後、15分は寒い風の入るロビーで待たされた事。・小学生の料理は金額はそのままでよいからお子様ランチお願いしていたのに大人に一番近い料理が用意されており、遅れてランチメニューが届いた。(小磯がいいところ厨房の方には手間を増やしてしまい悪い気がしました。)・父のお誕生日でケーキをお願いしていたのに、本人が部屋に帰ってしまってから「どうしましょうか?」と聞かれ唖然。こちらも忘れていたのですが、配慮に欠けるのでは。・客室の露天風呂が源泉かけ流しとのことですが、ぬるすぎて入れませんでした。露天風呂付を選んだのに残念でした。改善されたほうが良いと思います。10:10:24この度は、貴重な記念日に当館をお選び頂き誠にありがとうございます。お父さまの誕生日祝いでしたが、予約の際の不手際が多々ありご希望にそえる事が出来なかった事深くお詫び申し上げます。今後は社内連絡を密に共有しお客様のご希望にそえるように改善して参ります。貴重なご意見誠にありがとうございました。ご利用心よりお待ち申し上げております。10:13:47アニバーサリープランで不満だったこと。サプライズでは写真を撮ってもらうタイミングは、家内からは良い評価ではなかった。化粧はすっかりおとしているので、到着時の玄関前の方がよかったとのこと。食事のときは担当の方の愛想のなさにはがっかりでした。混んでるようでしたので、いそがしいのは解るとしても食事配り専門のような態度ではせっかくの記念日も興ざめです。一流の宿の接待とはいえないものでした。批判めいたことは言いたくないのですが、家内もサービスの仕方ひとつで評価がまったく違ってくるのにとと残念がっていました。14:09:14この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。アニバーサリープランをご利用頂きながらご満足いくサプライズができませんでした事、大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び致します。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の社員教育向上に努めて参ります。この度は、誠にありがとうございました。設備・アメニティ42人中2人の方が参考になったと投票しています。10:36:34萬国屋さんの中では格安プランだと思うので、仕方ないとは思うのですが、春休み最後の家族旅行としてとても楽しみにしていただけにガッカリしました。<お部屋>案内されたのは配膳室の脇。テレビをつけている時は気付かなかったのですが、いざ寝ようと思ったら「プシュープシュー」という機械の音と「カタン...トントン」という包丁とまな板のような音(違うと思いますが例えるとそういう音)が一晩中聞こえてきて、ほとんど寝付けませんでした。<お風呂>ごくごく普通。どこの温泉に行っても(近所の日帰り温泉に行っても)一番最後まで温泉を満喫する次男が「つまんないから早くあがろう」と言うほど。なんの特色もないお風呂でした。<お食事>美味しかったです。給仕の方々(一人じゃなくてお二人も!)がお品書きの漢字を読めないのはどうなんでしょう。<サービス>特に感動もなく普通でした。16:50:01この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご期待にそえず大変申し訳ございませんでした。お部屋につきまして早速原因を調査させて頂き、早急に改良させて頂きます。スタッフの勉強不足のため大変失礼いたしました。再度、徹底教育させて頂きます。お客様のお声を真摯に受け止め、今後のサービスにつなげて参ります。この度は、本当に申し訳ございませんでした。設備・アメニティ41人中1人の方が参考になったと投票しています。11:23:51部屋も設備もまた、食事の味も申し分ないですが、配膳担当仲居さんが全くもってけしからん!です。ダイニングなら尚のこと、気をつけるべき!このことは支配人宛て親展アンケートにも記載させて戴きましたし、フロントにも苦情として申し立てしました!配膳に全く気を遣わず、平然と残飯扱いする配膳にはもう立腹この上ない!両親も私達より以前に利用して苦情申し立てしたにも関らず、酷くなるのは仲居頭の教育が悪いのでは?今一度、サービスとは何かの原点を振り返るべき。金輪際、二度と利用したくないし、友人達にもお勧めできません!何故、3段ワゴンで配膳しながら、出す料理の空きスペースに食べたものを下げて、新しい料理を出すの?空いてる2段目3段目に下げるものを置いたらいいでしょ!見てる方は気分悪いし、先のお客様の下げたものと同じ1段目に置かれた料理を後に出されると残飯としか思えないのが当たり前でしょ!チェックアウト時に苦情言ったにも関わらず、無しのつぶてにも怒り心頭でした!このホテルは残飯出しても平気なんだと。10:29:03先日は「ダイニング食で楽しむゴールデンウィークプラン」をご利用頂きまして誠にありがとうございました。ダイニングでのお食事のご提供につきましては、お客様のご指摘のとおりでございます。あってはならないことで私共の指導が行き渡らずご不信をお掛けしました。先日頂きましたアンケートに対しましては、社長より御礼及び指導徹底を指示いたしました返信を、させて頂きましたがなお一層の指導を行ってまいります。お部屋、お食事は喜んで頂きありがとうございます。あつみ温泉もこれから山菜など山の幸や海に幸も楽しめる良い季節に入りました。地元の孟宗が美味しい時期となり、酒粕入りの孟宗汁が人気です。今後共社員一同お客様より喜んで頂けますよう、精進してまいります。ご投稿本当にありがとうございました。アメニティ41人中1人の方が参考になったと投票しています。17:02:21ここ数年、笹川流れでの海水浴の拠点として二泊しております。今年は、両親や弟夫婦を加えて、いつもより大人数で伺いました。リニューアルとのコトで楽しみにしていましたが、結果としては改悪でガッカリ。いい意味での大盛り田舎料理を楽しみにしていたのですが、一泊目はオシャレな感じを意識した山中のペンションのような内容で、質・量ともにガッカリ(カフェのような器を見ての悪い予感が、的中でした)。楽しみにしていた子供が、食べ切れないではなく、美味しくないと残してしまいました。二泊目は、萬国屋さんらしい(昨年の二日目に近い)お料理でしたが、昨年と比べて二品は少ない感じ。一皿のボリュームも少なくなっているのか、まだお料理がくるの?お膳に乗らない、というコトもなく、すぐお膳がスカスカに。23:39:43記)、食事について連泊がこんなに楽しいお宿は珍しいと書かせていただきましたからこそ、残念です。いつもより人数が多いので、一人当たりの宿泊料が割安なせいなのか、リニューアルに伴うお料理の方針変更なのかは分かりませんが、本当にガッカリでした。友の会カード紛失を客室係の方に伝えていたのですが、チェックアウト時にカードについて尋ねられるコトもなく。団体さんで玄関やロビーが混雑しても捌く人も見えず、活花やロビー脇の窓外の蹲などなど、経費削減なのかなあ、と思われる点が目について。大好きだった萬国屋さんは、変わってしまったのだなあ、と残念で仕方ありません。11:56:29いつも当館をご利用いただき誠にありがとう御座います。皆様のご期待に副えず、大変申し訳御座いませんでした。心より深くお詫び致します。お得意様からの貴重なご意見は、これからの参考にさせて頂きます。この度は、貴重なご意見誠にありがとうございました。20:11:0511月10日に両親と3人で宿泊しました。チェックイン時に、夕食後にカラオケを予約したいと申し出たが、予約不要とのことでした。ところが夕食後スナックへ行くと団体客が入ってしまい満席とのことでした。カラオケ好きな父がとても残念がっておりました。フロントにクレームを入れましたが、団体客が入ったので仕方ないですの一点張りでした。私達がカラオケを出来なかったのは、団体客のせいなのでしょうか?予約したいと申し出があったにも関わらず不要と案内したフロントの係りの方の不手際のせいではないのでしょうか?責任転嫁も甚だしく、気分が悪かったです。施設や料理は満足のいくものでしたので、社員教育に力を入れて頂きたいです。17:52:31この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。フロント係の対応につきまして不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。誠意のない対応、配慮の足りなさ大変失礼いたしました。貴重なご意見頂きましたこと、真摯に受け止め、今後の社員教育に努力して参りたいと思います。この度はありがとうございました。設備・アメニティ32人中2人の方が参考になったと投票しています。11:12:38老舗旅館で評判も良いので今回、利用をさせていただきました。車をエントランスに止めた時点で?と感じました。当日は団体が入っていたらしく、その団体名で○○様でしょうか?と尋ねられました。車を早く移動して欲しかったのでしょうか。ちなみに案内を受けた駐車場は川の反対側でした。近くも空いていたのですが。私も確認不足でしたが今回はビジネス・一人旅応援と言うプランで宿泊したのですが、客室にwi-fiが無いのはビジネスマンにとっては悲しい限りです。18:00:57この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。スタッフの配慮が足りず、ご期待にそえる事が出来ませんでした事大変申し訳ございませんでした。社員のスキルアップに努めて参ります。Wi-Fiの件は只今進めている所でございます。今後もお客様のご意見真摯に受け止めサービス向上に努めて参ります。ご利用心よりお待ちしております。00:32:009月24日宿泊しました。今回で3回目の宿泊です。前に泊まった時に、いも煮がとても美味しかったし朝食No1にもなったのでとても楽しみにしてました。した事が3つあります。1、浴衣を着ようとしたらゲジゲジが1匹出て来ました。11:37:10いつも当館をご利用頂き誠にありがとうございます。この度は行き届かない点が沢山あり、ご期待にそえる事が出来ず大変申し訳ございませんでした。お客様から頂戴致しましたお声は、全社員と共有し今後のサービス向上に努めて参ります。ご利用心よりお待ち申し上げております。23:00:57宿泊客が多いせいもあると思いますがメニューの組み合わせが悪いと思います。日頃の食事が贅沢になってますので家で米はつや姫食べてるのに宿でははえぬきですしおこわのもち米も旨味のない物でした。家では女鶴米を食べてますので全然違いますね。何の旨味もない蒸し物を付けるのでしたら茶わん蒸しでもつけて貰った方が良かったです。アワビと刺身と牛肉は美味しかったです。ロビーやお風呂は良かったのに食事が楽しめないのは残念です。素材の良いものを使って欲しいと思いました。いいと思える宿と出会えるのは難しいですね。10:31:50この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。お食事につきましてご期待にそえる事ができず、大変申し訳ございませんでした。お客様のご意見は真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。この度は誠にありがとうございました。14:21:48半年ぶりに行ってみたら、なんだかすっかりエコノミークラスの旅館になっていて驚きました。料理の味が変わってしまい参りました。サービスが落ちるのも致し方ないのかなと思ったり。既製品と思われるものばかりで残念でした。.な.ら.ず札をうら返すようにと随分強い口調で念を押されました。頼りなさそうな中年夫婦に見えたでしょうか。何度もこちらに泊めていただいて、札をうら返すのを忘れたことないんですよ。優しく教えて下さいませ。年に4回は行ってます。そのうち半分近くはこちらにお世話になっています。選択肢が減るのは困ります。11:02:31いつも当館をご利用頂き誠にありがとうございます。ご期待にそえる事が出来なかった事大変申し訳ございません。お客様のご意見真摯に受け止め今後の改善に努めたいと思います。ご利用心よりお待ちしております。設備・アメニティ32人中2人の方が参考になったと投票しています。