report/ルーマニアナイトとアイスのおはなし。(10/02)5メートルの壁絵を描き直す日。(06/03)5メートルの壁絵を描き直す日。Thursday濡れたまま折りたたみ傘を鞄にしまえるケース濡れた折りたたみ傘は、鞄にそのまま入れられないし、手に持ってるのも面倒だし、なかなかやっかい。そんな時に便利なケースがあるらしい。水分を吸収してくれるので、濡れたまま傘をしまっても、そのケースに入れれば鞄を濡らすことなくそのまましまうことができるという。星の王子様を思い出した。同じ方向を一緒に見ることだ、と言ったサンテグジュペリの言葉を思い出してみた。人生の目標を20分で見つけ出す方法http://www.lifehacker.jp/2009/07/20_1.html今やっている一つ一つのことが、その先につながっているんだろうってことは、なんとなく頭ではわかっている。一つ一つやっていって、振り返ったら少し進んでいるんだろうってこともわかる。それが「没頭」になるくらい、感覚的にわかる時はいつだろう。MondayDELLのカスタマーサポートがこの世で一番最悪な理由。いや、他の会社のパソコン使ったことないから、この世で一番かどうかは知らん。ひどいんだよ、DELL。事の発端は、インターネット接続が急に遅くなったこと。ある日突然遅くなったので、DELLにどうしたらいいですか?というメールを送った。ちなみにオレのPCはデスクトップ。ネットには有線でつないでる。DELLからは数日後に返信。システムの復元を行ってみてほしいとのこと。やってみたけど、元に戻らない。データのバックアップをとって、リカバリを行って欲しいとの事。ところが、リカバリをしようとしたら、CDでの作業の明らかに途中で画面が半分まっしろ、半分まっくろになってしまって、どんなに放置してもそこから進まなくなってしまう。OSの再インストールをしようとしても、同じような現象になってしまい、そこからは進まない。DELLに問い合わせ。ある日なぜか再インストールはできた。数日後DELLからエクスプレステストを行ってください、とのメール。エクスプレステストは全てPASS。再インストール後、スクロールとかする時に画面がカクカクしてしまうという現象に。DELLに問い合わせのメール。(7/11)これ以降、DELLから返信は一切ない。オレには手に負えない。DELLにPC送って直して戻してもらいたい、って思っていた。DELLからの返事を待つが、返事がないので、電話で問い合わせ(8/3)(すぐにPCを手放せない状況だったこともあり、割と遅くまで粘っていた)エクスプレステストでPASSだと、物理的な障害があるわけではないので、電話でサポートで対応し、それは有償サポートとなるらしい(5000円)。有償はいいんだが、正直、電話サポートでちゃんと直るかどうか心配。この件の前にも、メモリーを購入する時に連絡がうまくいってなくて、前の住所でいいか?という連絡を散々もらい、「いや、そこじゃないって何度も言ったんですけど(怒)」みたいな展開になっていたし、今回も途中でメールが来なくなってしまったので、最後まで見てもらえるかがとても不安。そもそも、一回メールで問い合わせているのに、その辺りの確認もない。サポートについては、お金を先に払わないとサポートは受けられない。当然ではあるけれど、払った後、もしも直らなかったら返金くらいしてもらいたい。同じ事を繰り返し繰り返し話していたのだが、簡潔にまとめるとこんな感じ。オレ「直るのならお金は払いますけど」DELL「最後までサポートさせていただきます」オレ「最後って、直るってことですか?」DELL「最後までサポートさせていただきます」オレ「直るのであればお金は払いますけど」DELL「サポートの後にお金を払うっていうシステムはこちらにはありません」オレ「では、もし直らなかったら返金してもらえるんですか?」DELL「返金、返品というシステムはこちらにはありません」オレ「では、もし直らなかったらどうするんですか?」DELL「最後までサポートさせていただきます」オレ「前にもメールが途中で来なくなってしまったことがあったので、直るまでちゃんとサポートしてもらえるか心配なんですけど」DELL「もし、そうであれば、商品(有償サポート)を買わないということは可能ですので」オレ「いや、ちゃんと直して欲しいんです。直るのであればお金は払います」DELL「直った後にお金を払う、というシステムは弊社にはありません」オレ「直るんですか?」DELL「最後までサポートさせていただきます」オレ「最後ってなんですか?直るってことですか?」DELL「最後までサポートさせていただきます」オレ「直らないならお金は払えないんですけど」DELL「そうであれば買わないでいただいても結構ですし」オレ「ちゃんとしたサポートをして欲しくて純正品を買って、メモリーもDELLから買っているのに、今までひどい対応をされていたから不安なんです」DELL「であれば、購入しないでいただければ」オレ「じゃあ、壊れててもあきらめろってことですか(ああ、もうオレだって切れ気味さー)」DELL「いえ、そうではなく、最後までサポートさせていただきますので」オレ「すみません、他の方に代わっていただくことってできますか?」DELL「いえ、代わるというシステムは弊社にはありません。」オレの心の声(これ以上、YOUと何を話せと)DELL「私は何をすればよいでしょうか。メールの内容を確認すればいいということでしょうか」オレ「いや、私はちゃんと最後まで、途中で投げ出さずに直してもらいたいだけなんですけど」いい加減疲れてきた頃に、ようやく上司らしき人に電話を代わってくれ、話を聞いてもらえた。途中で、「ドライバが入ってなかったことが原因っぽいよ」的なことを話し合っているような中国語が聞こえる。(超推察だが)※同じ苗字の韓国人の知り合いがいたため、韓国語かと思っていましたが、どうやら中国語らしい。最初に電話した段階では、オレだって丁寧に話していたつもり。・向こうがメールをくれなかったという非を一切認めない。(後から推察するに、それ以上の問い合わせは有償サポートになってしまう、ということで返信してくれなかったのではないかと思うが、それならそうと返信してくれればいいのに、無視では意味がわからない。