ゆるままゆるまま子育てブログです。男児2人の育児や子どもとのお出かけ、仕事の両立奮闘の記録。妊娠出産・アウトドア・旅行・食物アレルギーのことなど。お出かけ・旅行シェアしていただけると嬉しいですこんにちは、だちこです。ご覧いただきありがとうございます。今回は、みなさんご存じ、エクスペディア。個人の国内旅行はもちろん、海外旅行に行くときにエアチケットやホテルを予約購入できて非常に便利なサイトですよね。そのエクスペディア、最低価格保証を大々的に謳ってるのはご存じでしょうか。サイトトップページの目に付く場所にリンクも掲載されています。返金』とサイトに掲載されています。じつに魅力的な謳い文句ですよね。これ実は裏があったんです。トラブルのにおい、感じますよね。ご了承くださいませ~。秋に、私のファミリー+両親でオーストラリアに行く予定を立てたので、エクスペディアからシドニーのホテルを予約しました。大人4名、幼児1名、3泊2部屋で170,124円でした。オペラハウスまで徒歩で行ける範囲のホテルの中では割とリーズナブルかつトリップアドバイザーの口コミも良かったので決めたホテルでした。ところが、その後、旦那が「もっと安い価格のサイトがあったよ」と言ってきました。そのサイトがbooking.com(ブッキングドットコム)でした。エクスペディアで予約したときと同じ条件で、価格は147,822円。むむむっ!エクスペディアより2万円以上も安い価格じゃん!!!(一部マスキングしてます)キャンセルしようにも残念ながらエクスペディアで予約したプランは返金不可でした。調べてから予約すればよかった~と後悔したところで、時既に遅し。もーーー!!!って思ってるところに目に止まったのが先の最低価格保証のリンクでした。「差額の2倍返金って凄くない?さすがエクスペディア!」と胸を高ぶらせながら光の速さで最低価格保証の詳細が記載されているページを見ましたよ。エクスペディアの最低価格保証とは?詳細ページにはこう書いてありました。表示されるホテル単体の価格に関して最低価格をお客様に保証します。差額は2万円以上だったから2倍の4万円!!って期待したのですが、上限は2万円なのね。予約したの数時間前だし、同ページ内の「最低価格保証に関する利用規約」にも目を通して特に問題無さそうだし、2万円でも返ってきたらありがたいよねってことで申請することにしました。安い料金が分かるようなスクリーンショットをアップロードを記載して、送信しました。翌日、カスタマーサポートから返信が来た!翌日に来ました。Expedia.co.jpカスタマーサポート担当石川(仮)さんからのメールが。この度は、お問い合わせをExpedia.co.jpにお送りいただき誠にありがとうございます。査定の記録を確認致しましたところ、お客様よりお送りいただきましたスクリーンショットでは返金ポリシー等も確認できなかった為、再度弊社より比較対象サイトを確認したところ、お値段に変動があったようでございます。今回は保証致しかねる結果となりました。理由と致しましては、以下の文言、特に「料金は日本円で見積もられ、日本円で予約、支払いが可能である必要があります(通貨変換機能を利用して変換された金額は最低価格保証の対象とみなされません)。」とかかれており、現地払いであると通貨はAUDのため比較できないということですそのため今回のご旅程に関しては保証しかねてしまいますことを、何卒ご理解頂ければ幸いにございます。念のため弊社が確認した、比較対象となったホテルの予約画面のスクリーンショットをこちらのEmailに添付させていただきます。ある質問は下記に記載されておりますホームページアドレスをご参照くださいませ。http://support.expedia.co.jp/この度は、Expedia.co.jpをご利用いただき誠にありがとうございました。今後とも変わらぬお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。ご丁寧に石川(仮)さんが確認したというBooking.comサイト内の該当ホテル予約ページのスクリーンショットが添付されていました。(一部マスキングしてます)正直、良く理解できませんでした。今回は返金保証の対象ではない、と判断されたいうことは理解できましたが、その理由がよく分からなかった。“値段に変動”って書いてあるけど改めて確認して変動は無かったし、Booking.comでも日本円表示されてるし現地払いではないし(現地払いのプランは「現地払い」と明記されていたが、私が申告したプランはその記載が無かったのでそう判断した。)、スクリーンショットの価格は大人2名1室で表示してるし。納得いかなかったので返信してみた石川(仮)さんのメールの内容に納得できなかった部分もあったし、ひょっとしたら私が勘違いしている可能性もあったので、確認の意味も込めてメールしてみました。Expedia.co.jpカスタマーサポート石川(仮)さまご返信ありがとうございます。添付いただいたスクリーンショットを確認致しました。私が昨日確認しスクリーンショットを添付した値段と変わっておりません。「最低価格保証に関する利用規約」内に『同一条件での比較』と書かれていたため、Expediaで予約した内容と同じ(大人4名、2歳児1名、2室)で再度確認してください。私が申請フォームに記載した147,822円になることが現時点でも確認できるはずです。石川(仮)さまがメールに書かれた「比較対象企業はお支払い方法が現地払いであるため」という情報の根拠が不明ですが、Booking.comの方でもExpedia同様に、申込時支払(返金不可)と現地支払が選択できます。私がExpediaで選択したのは申込時支払(返金不可)で、Booking.comの方でも申込時支払(返金不可)の価格を比較対象にしています。石川(仮)さんからの返信を待つのでした。今度は平川(仮)さんという別の方から返信が来ました。この度は、お問い合わせをExpedia.co.jpにお送りいただき誠にありがとうございます。現在メールでのお問い合わせが集中しております為、回答にお時間がかかっております。ご迷惑をおかけしておりますことお詫び申し上げます。頂きましたファイルを確認させて頂きました。恐れ入りますが、表示していただきました147,822円とはレート計算された概算であり、実際のお支払予定価格は1746AUDでございます。同一の比較ではないことから対象外とさせて頂いております。ご希望に添いかねる回答となり誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承いただきますようお願い致します。この度は、Expedia.co.jpをご利用頂き誠にありがとうございます。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。確認したけどやっぱり返金保証の対象外ですよ、という内容。Booing.com(Booking.comのタイプミスだと思います)サイト自体が、エクスペディアの最低価格保証の適用外と理解できる内容でした。“Booking.comは「現地払い」「現地通貨建て」”って決めつけてるけど本当にそうなの?って思っちゃったので、Booking.comサイトを改めて見てみると、よくある質問には『お支払い手続きは、ご予約の客室タイプやホテルによって異なります。支払い条件は、ホテルページのホテルポリシー欄、客室タイプの「条件」欄、または予約確認書に記載されています。』と書かれていました。これじゃ、事実かどうか分からないってことで、確認しちゃいました。Booking.comカスタマーサポートに。Booking.comカスタマーサポートに実際どうなのか確認してみた確認した内容は以下。該当ホテルのサイト表示されている宿泊料金は事前支払(Booking.comで予約完了時に払い込み完了)なのか?宿泊料が日本円表示されるが、これは日本円で支払いされるということか?朝7時にBooking.comの問合せフォームから上記の内容を送ったのですが、カスタマーサポートからその日の昼過ぎに回答が貰えました。早い!その内容が以下。お問い合わせいただきありがとうございます。プランの詳細を拝見いたしますと、前払い:宿泊料金合計の100%が予約日以降に請求されます、とあります。料金の請求は宿泊施設から直接行っていただいておりますのでBooking.comからの請求はありません。宿泊料が日本円でも表示されますが、これは日本円で支払いされるということでしょうか?料金は、現地通貨(AUD)でホテルにお支払いいただきます。ウェブページに表示されている金額は、本日の為替レートに基づいたJPY建ての参考価格ですので予めご注意ください。何かご不明点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。ご丁寧に回答いただきました。現地払いではない現地通貨での支払いということ。平川(仮)さんが書いたBooking.comは「現地払い」というのは事実ではない。ひとつの「現地通貨建て」は事実、ということが分かりました。最低価格保証の適用外のサイトがあるの?平川(仮)さんの回答には一部事実ではないことが書いてあったし、そもそも適用外のサイトがあるならサイトに書いときなさいよ!!!プンプン!!ってことで平川(仮)さん宛にメールしました。Expedia.co.jpカスタマーサポート平川(仮)さまご返答ありがとうございます。平川(仮)さまの記述内容だと、booking.com自体がExpediaの最低価格保証の比較対象外だと理解できます。宿泊料金合計の100%が予約日以降に請求されます。これは現地払いでは無いということをbooking.comカスタマーサポートに確認取りました。したがって、最低価格保証の比較対象外という前提が変わると思うのですが、再度ご確認のうえご返答お願いします。要望ですが、最低価格保証の比較対象外の旅行予約サイトがあるのでしたら、そのリストを貴社サイトに記載すべきです。リスト掲載があればこういったやりとりが削減されるので、客側、カスタマーサポート側双方にとって大きいメリットがあります。(リストのメンテナンスが必要になりますが、こういったやり取りのワークロード総量に比べたら僅かですよね。)今後もExpediaを利用していきたいので強く要望します。今度は今川(仮)さんから。この度は、Expedia.co.jpにお問合せいただきまして、誠にありがとうございます。比較サイトのご予約が事前払いであっても、Booking.comのご予約は現地通貨でのご清算となる為、対象外となります。この度は弊社のサイトにも説明不足がありだちこ様にご迷惑をおかけして申し訳ございませんででした。改善できますよう努力をしてまいりたい所存でございます。今回は最低価格保証の再査定はいたしかねますが、お詫びと致しましてだちこ様のアカウントに次回のホテルのご予約にお使いいただける5000円のクーポンを差し上げたいと存じます。クーポンは一部ご利用いただけないホテルがございますので、下記の一覧と規約を確認していただきますよう、お願いいたします。有効期限は付与から1年間となります。●クーポンが使えないホテル一覧ご検討よろしくお願い致します。Expedia.co.jpをご利用いただき、ありがとうございました。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。サイトの一覧はなぜ無いんだーー!!!と、エクスペディアに対しての不信感が爆増したのです。カスタマーサポート今川(仮)さまご連絡ありがとうございます。1年間有効かつ適用ホテルが限定される5,000円クーポンをお詫びとしていただけるとのことですが、せっかくのお申し出ですが、不要ですので丁重にお断りいたします。今川(仮)さまのメールに「比較サイトのご予約が事前払いであっても、Booking.comのご予約は現地通貨でのご清算となる為、対象外となります。サイトを把握されているということと理解できます。そこで質問ですが、貴社の言う最低価格保証の対象サイトを教えてください。今回のBooking.comのような最低価格保証の対象外サイトを教えてください。返金』と書いているのは誇大広告ではないでしょうか。サイト一覧の掲載ができていないことが理解できません。ご返答お待ちしています。意地にも似た感情が出てきました。今後、同じやり取りをするであろう方々の労力を少しでも減らしたいなどと分不相応な勘違い使命感を持って送信ボタンをポチりました。