Serverに関するよくあるご質問です。Accessに関するお問い合わせFAQをご確認後、ご不明な点等ございましたら、以下のリンクよりお問合せ下さい。■購入前のお問い合わせ:こちらからお問い合わせください。■保守契約中の技術的なお問い合わせ:こちらをご確認いただき、調査データの取得をお願いいたします。調査データ取得後、「カスタマーポータル」からお問い合わせください。SolarWindsカスタマーポータルへのログイン方法がわかりません。ライセンスのアクティべーション方法を教えてください。※アクティベーションはオンラインとオフラインで方法が異なります。ライセンス数について考え方を教えてください。Serverのライセンスは、1インストールにつき、1ライセンス必要です。送信元デバイス数は無制限ですので、送信元デバイスの数によって、ライセンス数は決まりません。Serverよりも高い、他のシスログサーバー製品の利用をお勧めいたします。*本内容はv9.6以降の場合です。9.6.xよりも古い(9.5.2以前)バージョンでは、TCP受信が前提で、UDP受信の場合にはより低い値になります。この処理能力は、デフォルトのルール設定の場合(ローカル保存)であり、ご利用の環境、ルールの数、ルール設定の複雑さにより変動します。・評価版で全機能を試すことができます。Serverの全ての機能を14日間無償で試すことができる評価版で、受信ログ数の見積や豊富な機能の試用をお薦めします。Serverを複数ライセンス導入する場合、特価のサイトライセンス(25ライセンス)をご利用いただけます。ライセンス数)価格とサイトライセンス(25ライセンス)価格を比較してお得な方をお選びください。Serverを導入するケース)注記:会社の範囲は「企業ドメイン」とお考えください。Serverを複数ライセンス導入する場合、特価のカントリーライセンス(50ライセンス)をご利用いただけます。ライセンス数)価格とカントリーライセンス(50ライセンス)価格を比較してお得な方をお選びください。Serverを導入するケース)注記:会社の範囲は「企業ドメイン」とお考えください。V9.3.3よりライセンスマネージャー導入によりライセンスの形及びライセンス登録方法が変更になりました。現在開発元のSolarWinds社のカスタマポータルに準備されているライセンスは、現行バージョン用のものとなっております。ジョンをインストールされた場合は、現行バージョンへのアップデートが必要となります。保守契約を行っている場合は最新バージョンへのアップデートは追加の料金はかかりません。現行バージョンへのアップデート方法及びライセンス登録方法は弊社サイトの下記マニュアルをご参照ください。「インストレーションとライセンス・マネージャー」*アップデートが実施できない場合は、弊社カスタマーポータルよりご相談ください。プロキシサーバーを経由したサーバーでライセンス登録でエラーが発生します。Managerを使用したライセンス登録を実施してください。起動しますが、初回はSetupが必要です。Managerがある場合、画面の指示に従いバージョンアップします。Mangerは以下よりダウンロードすることができます。Managerを使用したライセンスキーの登録手順は以下の手順書をご参照ください。有償ライセンスを使用しています。本製品は半永久ライセンスです。インストール済みのサーバーでそのままご使用いただけます。OSの再インストールやWindowsBackup以外の手段でシステムリストアした場合、ライセンスが無効になる場合があります。Managerを使用したライセンスのDeactivateが利用できなくなります。弊社が提供する日本語サポートも受けることができませんのでご注意ください。バージョンアップやサポートの必要性が無ければ更新は不要ですが、バグ修正や新機能がバージョンアップで提供されますので、サポート契約を更新することをお奨めします。サポート契約を更新しました。バージョンアップの必要性やソフトウェアの再インストールを行わないのであれば何もする必要はありません。ポップアップメッセージが表示されますが、"Dismiss"で閉じることができます。カスタマーポータルで発行されている新しいキーを入手し、Activateしてください。プロキシ経由でライセンス登録される場合は、Q1-6もご参照ください。有償ライセンス使用中ですが、うっかりしていてサポート契約が切れてしまいました。申し訳ございませんが、本製品を含むSolarWinds全製品は理由の如何によらずサポート遡り契約は承ることはできません。サポート再開にはライセンス再購入が必要です。申し訳ございませんが、弊社ではサポート契約切れのライセンスに対するサポートは提供しておりません。サポート契約中ですが、旧バージョンを使用しています。メーカーのサポート対象バージョンに対してサポートを提供します。サポート対象バージョンについては、「Q1-12:EOE、EOLについて」をご参照ください。EOLのバージョンに対してのサポートは、メーカーサポートはありませんが、弊社では、弊社のナレッジデータベースでの検索&参考情報の提供はいたします。弊社のデータベースは、v9.3.2以降の情報となります。SolarWinds社の製品サポートポリシーは、以下の通りです。弊社はSolarWinds社の製品サポートポリシーに準拠しています。サポート対象バージョン:https://support.solarwinds.com/Success_Center/Customer_Service/Currently_supported_software_versions*上記のURLで対象製品のステータスをご確認ください。Supportは、サポート担当者による電話、電子メールによる問合せの回答対応となり、サービスリリース、問題のバグフィックス、ワークアラウンド(回避策)、パッチの提供等は含まれません。Support(テクニカルサポート)とは、有効なサポート契約をお持ちのSolarWindsの顧客に提供する技術支援を意味します。これは、SolarWinds製品に関して、サポート担当者による電話、電子メールによる問合せの回答と、サービスリリース、問題のバグフィックス、ワークアラウンド(回避策)、パッチの提供等が含まれています。Engineering)を過ぎた製品に対しては、サービスリリース、問題のバグフィックス、ワークアラウンド(回避策)、パッチの提供は含まれません。Engineering)になっていない、サポート中のバージョンへアップデートして下さい。*詳しくは、以下の資料をご参照ください(英語)。http://www.solarwinds.com/end-of-life-policy.aspx上記のサポートポリシーは、保守期間中のお客様のみが対象となります。評価版(14日経過後はフリー版)に正規ライセンスを適用することで正規ライセンス版となります。Accessをインストール後、上記の手順書に従ってライセンスの適用を行ってください。ライセンスキーの更新手順を教えてください。※サイトライセンス・カントリーライセンスをオフライン(インターネット接続不可)の環境下でご利用の場合、上記PDFで紹介した方法は利用できません。Managerを利用したDeactivate(非登録)を現在使用できないため、以下の方法をご利用ください。SolarWinds社へ更新したいライセンス本数分の非登録処理を依頼するため、弊社のカスタマーポータルよりその本数をご連絡ください。弊社が依頼を代行します。カスタマーポータルのURLは以下となります。Key)を適用してください。Key)の再発行はなく、メンテナンス期間の延長が行われるのみです。Managerを利用したDeactivate(非登録)の方法を現在使用できません。SolarWinds社へDeactivate(非登録)したいライセンス本数を連絡し、ライセンス非登録処理を依頼します。本数をご連絡いただければ、弊社が依頼を代行します。Managerを利用したSynchronize(更新)、Deactivate(非登録)が可能です。SolarWinds製品購入後、または、メンテナンス契約更新前後、そして、SolarWindsカスタマーポータル操作時にもSolarWinds社より各種メールが送信されます。まとめましたので、ご参照ください。旧バージョンを使用していますが、最新バージョンにアップする予定です。旧バージョンをアンインストール後、新バージョンのインストーラーを実行時に、マシンに登録済みのライセンスキーがサポート(メンテナンス)契約期限内かチェックされます。※期限切れの場合、インストールを進めることができません。メンテナンス期間中のライセンスキーを取得し、登録(Activate)後、新バージョンをインストールします。旧バージョンをアンインストール後、新バージョンをインストールします。旧バージョン(9.3.2以前)のライセンスキーは利用できませんので、新しいライセンスキーを取得し、登録(Activate)します。インストール方法については、「インストレーションとライセンス・マネージャー」をご参照ください。Serverの設定はレジストリ上に保存されています。同一マシンでのバージョンアップの場合、設定は引き継がれますが、現在の設定のバックアップは取得してください。設定ファイル(Syslog_Server_Settings.ini)を任意の場所に保存。※バージョンアップ後に正しく設定が引き継がれているか(実際のActionの項目がずれていないか等)のご確認をお願いいたします。設定の移行方法を教えてください。移行先にて設定を復元(インポート)となります。詳細な手順は下記になります。設定ファイル(Syslog_Server_Settings.ini)を任意の場所に保存します。fileで、出力した.iniファイルをインポートします。※異なるバージョンの設定ファイルをインポートする場合、バージョンアップにより、ルールフィルタやアクションが一部更新されているため、正しく設定が引き継がれているか(実際のActionの項目がずれていないか等)のご確認をお願いいたします。Serverでバックアップが必要なデータを教えてください。A2-3:バックアップするデータは以下となります。設定ファイル(Syslog_Server_Settings.ini)を任意の場所に保存します。fileで、出力した.iniファイルをインポートします。2ログデータのバックアップ受信ログデータをバックアップします。保存先としているファイルのバックアップをお願いいたします。(DNS名前解決固定hostsファイル)を指定されている場合は、このファイルもバックアップしてください。Serverをインストール後、新サーバーの該当フォルダ内に配置します。Accessのデータベースや設定のバックアップとなります。設定を引き継ぐことができます。設定情報の出力と旧コンピューターでのデータバックアップを取得してください。Serverでバックアップが必要なデータを教えてください。回答をご参照ください。現在ご利用のバージョンにより注意点が異なりますので、該当する回答をご確認ください。旧コンピューター上のKiwiのライセンスをDeactivate(非登録)し、新コンピューターへライセンス登録します。Deactivate(非登録)手順」をご参照ください。以降のライセンス登録手順」をご参照ください。ために旧コンピューター上と新コンピューター上のKiwiを並行運用するには、旧コンピューターのKiwi(v9.3.2以前)はそのまま利用し、新コンピューターに現在サポート中のバージョンを新規インストールし、メーカーのカスタマーポータル上のライセンスを登録します。以降のライセンス登録手順」をご参照ください。Serverのライセンスが無効となる場合がありますのでご注意ください。Serverのライセンスが無効となる原因の詳細は不明です。メーカーサイドでは、SolarWinds社製アプリケーションの問題ではないとの見解であり、ライセンス認証に関係する内部プロセスは一切公開されておりませんので、ご了承ください。1ライセンスの非登録バックアップイメージをマシンに戻す前に、必ずライセンスの非登録(Deactivate)を実施してから、バックアップをリストアします。Key)が発行されます。(Deactivate)方法については、下記のマニュアルをご参照ください。※ハードウェア故障でライセンス非登録ができない場合や、ライセンスの非登録をせずにバックアップをリストアしライセンス無効となった場合は、メーカーにライセンス非登録処理を依頼(ライセンス非登録申請)する必要があります。「ライセンス非登録申請書」に必要事項をご入力の上、弊社カスタマーポータルからお問合せください。(カスタマーポータルで申請書をアップロードしてください。)※SolarWinds社がライセンスの非登録を実施する関係上、最大で2営業日がかかる場合がありますので、ご了承ください。Key)の認証に失敗します。残存する情報を削除するためのツールを実行します。このツールに関する情報は、弊社カスタマーポータルよりお問い合わせいただいた際に、提供させていただきます。Key)の登録を実施します。IDは、2クリーンアップツール実行後に取得してください。コンピューター移行時にKiwiライセンスが1本しかないのですが、新旧コンピューターで検証のため並行運用を実施したい。現在稼働中のKiwiはv9.3.3以降です。インストール後、14日間全機能が利用可能です。・14日の評価期間を経過するとFree版となります。Free版には機能制限があります。機能比較表は以下になります。https://www.jtc-i.co.jp/freeware/kiwisyslogserver/ksd_hikaku.html・同じコンピューターにおいて評価期間を延長する方法はありません。評価期間を復活させるにはOS再インストールとなります。・14日を超えて全機能を利用する並行運用が必要な場合は、ライセンスをご購入ください。Fix3がリリースされました。Fix3がリリースされました。TCP設定したときに指定したポートをバインドすることができない。このHotfixには、Hotfix1の修正も含みます。このHotfixには、Hotfix2の修正も含みます。Serverにおけるメモリリークの問題。Serverがクラッシュ(強制終了)する場合がある。HotFixは、以下の方法で入手可能です。ダウンロードしてください。Fix1がリリースされました。Fix1がリリースされました。(v9.5.1への上書きインストールをお願いいたします。1は、以下の方法で入手可能です。ダウンロードしてください。該当しますが、脆弱性の問題は、v9.5.2で修正されています。詳細はこちらよりご確認ください。Updateによるパッチ適用の影響については、以下の見解を受けております。Updateの影響について情報を持ち合わせておりません。一般的な適用方法は以下となります。Serverの動作に問題があれば、通常サポートとして対応いたします。Accessで、Apache及びJavaの脆弱性の影響はありますか。Accessでは、Apache及びJavaは利用しておりませんので、Apache及びJavaに関する脆弱性の影響はございません。Serverとしてサポートしておりません。Serverの導入は、サポートOSに依存しますが、それが物理/仮想サーバーのいずれかについてメーカーのSolarWinds社は言及しておりません。Serverは、物理/仮想サーバーのサポートするWindows上に導入・利用することができます。Serverを稼動する上で必要なサーバーマシンのスペックは異なりますが、あくまでも1例として弊社で使用しているマシンスペックをご紹介します。出来るだけ余裕をもったスペックのものをご用意ください。下記のマシンで稼動しております。VMWareなど仮想環境は使用しておりません。(仮想環境の場合、メモリは8GBは必要と思います。Messages/Sec)*メーカー公表値*v9.5.2以前では、TCP受信が前提で、UDP受信の場合にはより低い値になります。この処理能力は、デフォルトのルール設定の場合(ローカル保存)であり、ご利用の環境、ルールの数、ルール設定の複雑さにより変動します。処理能力が足りない場合には、WinSyslogなど他のシスログサーバー製品の利用をご検討ください。なっており、ご利用できません。通常のWindowsをファイルサーバとして運用されている場合にはご利用できます。Coreインストールでインストールされた場合は、非サポートとなります)また、ソフトウエアの性質上、ネットワークやストレージにやや負荷がかかるご利用形態となりますので、他のソフトウエアと同居されますと、パフォーマンスへの影響が懸念されます。本製品については、単独でのご利用をご検討下さい。Server導入ディレクトリを除外設定としてください。Serverによる書き込みが必要なフォルダも除外対象にします。・セキュリティに対するアップデート・ウィルス検出の為のフォルダスキャンが、常に動作していますが、これらは同居するアプリケーションへ影響する可能性があります。「OS再起動すると一旦改善するが、しばらく後に問題が再発する」のような事象を排除する為に、アンチウィルス製品上での「フォルダスキャンの除外設定」は、必ず行ってください。Serverをアプリケーションモードでインストールを行った場合、アプリケーションを終了させるとログの収集、スケジュールの実行などもされませんのでご注意ください。サービス版でのインストールをお勧めします。ServerのMIBデータベースへのMIB登録は可能です。直接メーカーへ依頼する方法になります。手順、連絡先と連絡方法を以下に記します。v9.6.5以降のインストーラーにはそのリリース時点で最新のMIBデータベースが含まれています。データベースを最新の状態にすることができます。OID値が変換されない場合は、メーカーへMIB登録を依頼するという流れになります。(x86)\Syslogd\MIBs)KiwiCurrentMIBs.txtKiwiMIBDB.datがありますので、これらファイルの更新日時を確認します。2最新のMIBデータベース用インストーラーを以下のURLからダウンロードします。Database」のクリックで、「Kiwi_MIB_Database_Setup.exe」がダウンロードされます。内のKiwiCurrentMIBs.txtKiwiMIBDB.datの更新日時を確認します。データベースを利用するようにしてください。その後、新しいMIBデータベースを利用しても変換できなかったOIDが、Unknown_OID_list.txtへ記録されます。メーカーに提供します。zip圧縮し、電子メールに添付して、以下メーカーのテクニカルサポート宛に、MIB登録を依頼してください。ID)を記載してください。ServerのMIBデータベースへ添付のMIB定義ファイルを追加してください。Unknown_OID_list.txtファイルも添付いたします。zip圧縮して添付するのをお忘れなく。※MIBデータベースへの追加は、メーカーでのみ実施されるものであり、弊社のサポート範囲外となりますので、弊社では承っておりません。直接メーカーへご連絡ください。9.5.2以前のバージョンでは、統計ファイルにメッセージオーバーフロー数としてカウント表示されます。メッセージバッファーの状態やオーバーフローが発生した時にアラート通知することも可能です。Serverでログを全て受信していますか?」をご参照ください。TCP」の場合のみ、統計ファイルにメッセージオーバーフロー数がカウント表示されます。TCP」プロトコルのみで利用可能です。free:※9.6.x以降、仕様変更のため、「UDP」「TCP」「SNMP」プロトコルに関しては、オーバーフロー数がカウントされないため、ログロストを確認する方法はありません。Serverでは、最大100のルールを定義できます。各ルールには、最大100のフィルター、100のアクションを定義することができます。・レジストリに"MaxRuleCount"キーの追加でルール数の上限を変更することが可能ですが、メーカーは、最大100ルールの利用を推奨しています。・現在、不具合により以下の制限があります。99個目のルールが機能しない回避策は、レジストリに"MaxRuleCount"を追加し101を設定します。"MaxRuleCount"については、ユーザーマニュアルをご確認ください。・現在、フィルターとアクションにおいても100個目の設定が追加できない不具合があります。99個目の設定は機能します。*これら不具合は将来修正予定ですが、時期は未定です。Serverのデータエンコードは、入力時と出力時で指定することが可能です。送信元のデータエンコードと一致させることで、文字化けが解消する場合がございます。Serverのシスログ受信時のデータエンコードは、以下で設定しております。encoding:デフォルトはSystemです。(日本語OSの場合、Shift-JISになります)選択肢は以下です。Encodingをご参照ください。encoding:は、Systemとなっており、ユーザーが変更することはできません。fileアクションのエンコードについては、デフォルトはSystemエンコードですが、レジストリにキーを追加し、他のUTF-8等に変更することができます。プロトコルごとに設定変更はできず、一律定義となります。レジストリーキーへの追加手順は以下となります。”regedit”と入力し、レジストリエディタを開きます。“LogFileEncodingFormat”を追加します。Serverのサービスを再起動します。エンコード形式をご参照ください。Serverは、GUIと設定内において、日本語をサポートしておりません。messageの設定において、件名やメッセージ内に日本語(2バイト文字)を設定することはできません。Serverのサービスが停止することがあります。※ただし、任意に変更可能です。pmからシスログの収集が開始されたと想定します。1日目の13:00からSyslogCatchAll.txtにシスログが書き込まれる。2日目の0:00以降、ログを受信すると、SyslogCatchAll.txtがSyslogCatchAll.txt.001にrenameされる。一時的にSyslogCatchAll.txtが存在しなくなる。SyslogCatchAll.txtが作成され新規ログがSyslogCatchAll.txtに書き込まれる。3日目の0:00以降にログを受信するとSyslogCatchAll.txt.001がSyslogCatchAll.txt.002にrenameされる。SyslogCatchAll.txtがSyslogCatchAll.txt.001にrenameされる。SyslogCatchAll.txtが作成され新しいログがSyslogCatchAll.txtに書き込まれる。SyslogCatchAll.txt.006まで同renameのプロセスが繰り返される。8日目の0:00以降にログを受信するとSyslogCatchAll.txt.006が削除される。SyslogCatchAll.txt.001~005が同様にrenameのプロセスが繰り返される。10)SyslogCatchAll.txtが作成され新しいログがSyslogCatchAll.txtに書き込まれる。2日目に最初にログを受信したときに001にリネームされます。リネーム後、約5秒後にSyslogCatchAll.txtが作成され、そこに2日目のログが書き込まれます。ファイル日時と同一になります。これはWindowsファイルシステムの仕様によるものです。fileのパスがCドライブ以外の場合、ファイル作成日時に関し、上記と異なる挙動となる場合があります。その場合、ファイル作成日時は、各ファイルがローテートされた日時になります。Errorlog.txtは、インストールフォルダに作成されるエラーを記録するためのログファイルです。それを超えるとErrorlog.txtは、Errorlog0.txtとなります。サイズは、プロパティで表示されるサイズが基準です。2世代までしか作成されず、古いファイルは削除されます。KB)の容量を増やすことはできません。2世代までしか作成されません。ログファイル自身(フォルダではない)の更新日時ではなく、作成日時とスケジュール実行日時を比較し、経過時間によりアーカイブ(クリーンアップ)対象とするか判断しています。リモートシステムにログを送信する場合、またはアーカイブを行うとき、ロギングができない時の対処法について説明します。コンソールマネージャーからテストしたとき、プログラムはログインユーザーの権限でActionを実行するので、テストでは成功する場合があります。Serviceは"ローカルシステム"アカウントを使用しており、このログインはリモートシステムへアクセスする十分な権限ではありません。管理者権限を持つ同じユーザーネーム("Syslog"のような)を両方のシステムに作成し、同じパスワードを与え、ディスク(共有フォルダ)へのアクセスを許可します。Serverのサービスを新しいユーザーの名前でログインし、実行するように設定変更します。これはWindowsサービスマネージャーで設定することができます。タブで、アカウントを選択し、ログオンするユーザーを入力します。変更を有効にするには、サービスの再起動が必要です。namingを使用することが推奨されます。Serverで保存することはできますか。Serverへ転送することで保存することができます。Statistics(Kiwi統計診断ファイル:Syslogd_Diagnostics.txt)の内容を説明してください。informationを選択すると、Syslogd_Diagnostics.txtという名称の「統計診断ファイル」が表示されます。Statistics(Kiwi統計診断ファイル)の説明」をご参照ください。TCP」の場合のみ、統計ファイルにメッセージオーバーフロー数がカウント表示されます。free:9.6.x以降、「UDP」「TCP」「SNMP」プロトコルに関しては、以下の2項目のみとなり、オーバーフロー数がカウント表示されません。Count"は、ファイル出力時、メッセージバッファに待機中のメッセージの数です。Max"は、メッセージバッファにこれまでに待機したメッセージの最大数です。デフォルトの文字数は、1024文字(半角)となっております。charactersにおいて、最大メッセージ長の値を指定することが可能です。