※記載されている会社概要や役職名などは、インタビュー(掲載)当時のものです。代表取締役の北野泰男氏は、「当社の強みは技術力と手軽さ。これらをベースに、入りやすくまた来店したくなる接客を目指している」と話す。対する考え、そして現場での実践を取材した。当店を利用されるお客さまにはビジネスマンが多く、短時間で気軽に身だしなみを整えられるところが支持されています。い利便性、ヘアカットのみ、予約なし)です。延長につながるプラスアルファのリラクゼーション要素も加えません。【QBハウスのポジショニングマップ】QBハウスが考えるポジショニングマップ。リラクゼーション要素などを付加する理美容室が増える中、“手軽さ”を突き詰めた「引き算による差別化」で成長を重ねてきた。一人のスタイリストがお客さまのそばを離れず、どの店舗でも変わらず気軽ながら質の高い仕上がりを提供することを目指した結果、今では海外店舗を含めて月間150万人の方にご利用いただいています。自分たちのことを客観視するのは難しいものです。サーチ(以下MSR)を導入しています。QBハウスにおける社員満足とは何でしょうか?国内464店舗・海外79店舗(※2013.7.1現在)を展開。Beaute(キャトルボーテ)」、ファミリーをターゲットにした「IKKA」など特色ある業態を展開(写真はQBハウス渋谷マークシティ店)。業態は特徴的ですが、やはりサービス業ですので、お客さまに「ありがとう」と言われることが何よりのモチベーションになると思いますし、それを日々目指しています。ときにルーティンワークのようになりがちでもあります。挙がった時期もありました。難しく、同僚同士で切磋琢磨する意識が不可欠です。海外店舗のスタイリストも参加するカットコンテストを開催することで、他の技術者・店舗・エリアや国を意識するような場を設けています。思いもありましたので、全国店長会などでも活用しています。実際に導入してから、全店舗で点数が上がっており、特に下位店舗の伸長が目覚ましい状況です。これは、スタイリスト同士が切磋琢磨して成長している証だと捉えています。すし、そういう人を評価しています。界における「見て学べ」という姿勢には良い面がある一方、それ以外の方法もあるのではないかと感じていました。ためにエリア毎に研修施設のある店舗を設けて、約半年をかけて基礎から論理的に技術を教え込み、店舗でお客さまのカットを担当します。当店のベテランは、10分の間に何回ハサミを入れれば仕上げられるかまでイメージできます。経験者であっても、そのような体系立った技術を備えている人は少ないので、研修店舗でしっかりと練習してもらいます。経験の浅い人も採用するのですか?今は積極的にカット未経験者を採用しています。他店に10年勤めても、アシスタント的業務が多く、カット経験のない・浅い人も少なくないのが現状です。業界全体の発展に、しっかり論理的に教えて人を育てていくことで微力ながら貢献できればと考えています。シンガポール、香港、台湾とアジアなどへの海外展開を含めて今後の展望をお教えください。アジア圏は美容師・理容師の資格がない国が多く、技術力がバラバラです。いった日本ではごく基本的な対応も説明しなければ伝わらないので、海外店舗を軌道に乗せるまでにはいろいろと学ぶ点が多い。研修にも逆輸入のような形で活かしています。一方で、すでに進出している3カ国の動向を見ても、気軽さを追求した業態にも確実にニーズがあると手応えを感じています。日本より一般的なので、アジア以外への進出も視野に入れています。外へ向けて勢いよく展開しながら、それを刺激としてスタイリスト一人ひとりが日々の仕事に邁進できるように、今後も現場との連携を大事に運営していきたいと考えています。インタビューコラムお役立ち資料IR。