コンタクトセンター向けCRMパッケージ導入サービス:株式会社日立システムズページの本文へ検索Japan日立グループの製品・サービス日立グループの企業情報サイトマップお問い合わせ商品・ソリューション導入事例セミナー・イベント会社情報サステナビリティサイトトップ商品・ソリューションコンタクトセンター向けCRMパッケージ導入サービスコンタクトセンター向けCRMパッケージ導入サービス日立システムズのコンタクトセンター向けCRMパッケージ導入サービスコンタクトセンター向けCRMシステムを中心に、関連したFAQシステムやCTIシステム、チャットボット、AI連携など幅広いご提案が可能です。FAQナレッジ概要・特長コンタクトセンター向けCRMパッケージ導入サービスでは、CRMシステムの要件定義から構築・運用、保守までワンストップでご提案するサービスです。これまで培った経験を活かし、CRMパッケージのほかに、関連したFAQシステムやCTIシステム、チャットボット、AI連携など幅広いご提案が可能です。取り扱いパッケージ1:FastHelp5FastHelp5概要テクマトリックス株式会社のFastHelp5は、電話・メール・FAX・Webなどからコンタクトセンター(コールセンター)に集まってくる顧客情報やあらゆるコンタクト履歴を一元管理する、次世代コンタクトセンター(コールセンター)CRMシステムです。使いやすさとセンター業務を支援する豊富な機能で、業務効率化とセンター品質の向上を支援します。外部CTI製品と連携することで着信表示や発信などCTI機能を有効利用可能LINE・AI連携LINE・AI製品連携にて、顧客からの問い合わせの自動回答や、LINEでの問い合わせ対応が可能BEDOREのロゴは、株式会社BEDOREの登録商標です。LINEは、LINE株式会社の登録商標です。両方備えたパッケージで広がる選択肢。パッケージベンダーが国内でありサポートが安心クラウド環境やサポート拠点が海外のため、対応に時間を取られる不安を軽減。365Dynamics365はマイクロソフトのビジネスアプリケーションであり、国内外の中小企業から大企業まで幅広い導入実績を誇る統合型CRMアプリケーションです。マイクロソフト製品との高い親和性を備えています。顧客からの問い合わせ管理、問い合わせ内容のエスカレーション、ダッシュボードでリアルタイム状況把握など、ヘルプデスク支援として利用可能です。(現在、Dynamics365はコールセンター向け問い合わせ管理導入のみとさせていただいております。カスタマーサポートに必要なFAQや文書データをナレッジ情報として一元管理し、共有することができます。1つのシステムで公開用サイト(外部利用)と社内向けサイト(内部利用)を管理することもできます。情報は、共通のデータベースで一元管理することができるため、FastHelpに蓄積される過去の問い合わせ情報もナレッジ情報の一部として共有することができます。FAQナレッジは、FAQに関して企業が抱える悩みを解決し、FAQをナレッジとして継続的に進化させる仕組みを提供するFAQパッケージです。オンプレミス型のDynamics365システムとの連携実績があります。オンプレミス(設置型)・クラウド型どちらも選択可能です。記載の会社名、製品名、サービス名はそれぞれの会社の商標または登録商標です。保守まで、ITライフサイクルの全領域をカバーした真のワンストップサービスを提供します。関して情報セキュリティ方針アクセシビリティへの対応方針サイトマップpagetop。