10チャットボット運用者が紹介するチャットコマースの面白さUXbotlinebotチャットボットはじめにこんにちは!株式会社ZEALSのみっちーと言います。みなさんチャットコマースって知ってますか~?2019年はチャットコマース元年と呼ばれるように、チャットコマース界隈はかなり盛り上がりました。新興サービスがゆえに、「チャットコマース」でググっても、その運用に関しての情報はほとんどありません。そこで本稿ではチャットボット運用して知った、マーケター目線でのチャットコマースの面白さをお伝えしたいと思いますチャットコマースってなんぞ?の方のための参考ここが面白いぞ!チャットコマースその1:行動、インサイトが具体的に分るチャットコマースでは、下図のようにユーザーは基本的に「選択肢を選ぶ」「テキストを入力する」というアクションによって、チャットボットと対話をします。質問内容によっては具体的なユーザーインサイトが分かりますし、ボット内で何をしたかも詳細に分ります。そのため、かなり精度の高いパーソナライズ体験をユーザーに届けることが可能です。大体のWeb施策は大部分が「想定」の上に成り立っていると思います。想定を重ねて施策を考え、ABテストを実施して何が正解だったのかを探っていく流れが、一般的ですよね。パーソナライズ体験を提供できるMAツールですら、スコアリングは「多分このページを見てるからこのはず」と想定の域を出ません。チャットコマースでは違います。分からんことはユーザーに聞けばいいんです。何に困っているのか?何に興味があるのか?なぜ買わないのか?前職でWebマーケをしていた時に喉から手が出るほど欲しかったユーザーの定性的な情報が、いとも簡単に取得できるので笑いが止まりません。(実際は笑っていません)その2:自分だけで高速改善・検証チャットボットなので、修正・改善は基本的にはテキストを変えるだけです。その1でお伝えしたようにユーザー行動やインサイトも具体的に取得できるので、改善施策の精度も上げやすいため、PDCAをかなり早いサイクルで回すことが可能です。コーディングも必要なく、デザインも難しいものは必要がないので、コミュニケーション設計さえできれば自分1人で面白いくらい多くの施策を回すことが出来ます。チャットコマースはまだまだ勝ちパターンが分からないので、それを自分で探っていくのも面白さの一つです。その3:ユーザーファーストのパーソナライズコミュニケーションができるチャットコマースでは流入→CVへの誘導→CV後のコミュニケーションまでを一貫してチャットで行います。CVしなかったユーザーにもプッシュ会話で接点を持つこともできます。これら全てに、パーソナライズしたコミュニケーションが提供可能です。その人に合ったコミュニケーションを取り続けることが出来るんです。ユーザーインサイトが分からないので、同じコンテンツのメルマガ一括送信、結果、メールリストがどんどん減って真顔になる、という状況もチャットコマースではなかなかありません。常にユーザーファーストで考えることが出来ますし、またそれを実現することが出来ます。その4:CVが生々しいチャットコマースの会話体験設計から、会話作成までは基本一人で行います。そのため、ユーザーがの行動が思った通りに行ってCVなんかすると脳汁がドバドバでます。商談で、こっちの発した言葉で思ったように相手の温度感が上がり、成約に至ったみたいな...そんな経験ほとんどないのですが...そんな感じです。最後にまだまだチャットコマースの面白いところはたくさんありますが、今回はこの辺で。upLoginユーザーは見つかりませんでした。