20:59:029月の連休で家族旅行として利用させて頂きました。母が大昔泊まったことのある高級旅館って事で大変楽しみにしていたお宿でしたが正直ガッカリ旅館でした。周辺の足湯があったり、施設は綺麗ですがお食事が普通過ぎてビックリ。(私の中では)大枚はたいてこの味?!とガッカリしました。お風呂は綺麗ですし、ドレッサーなんかも素敵なんですが何といいますかスーパー銭湯感丸出し。あの集客数なので仕方ないかもしれませんがエレベーターがなかなか来なくてお風呂行くにも一苦労。何よりどのおトイレが汚いの、流し忘れ、便器に汚物がついてる。これはお宿が悪いわけじゃないですが、そういった低俗なお客さんが多いのでしょうか。母絶賛の旅館でしたがご飯は美味しくない、お泊り出来るスーパー銭湯にはもう二度と行かないと思います。お夕飯の時に給仕して下さったお兄さんが大変素敵な方でした。10:10:10この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。お食事につきましてご期待にそえる事ができず大変申し訳ございません。お客様から頂きましたお声を大事にこれからのサービス向上に努めてまります。レストランスタッフへの温かいお声ありがとうございました。アメニティ32人中1人の方が参考になったと投票しています。22:09:58今回初めて別館の部屋(1316)に泊まりました。部屋に入った瞬間、カビ臭いような古びた部屋の異様な臭いが漂ってきました。部屋はお任せプランなので文句は言えないのですが、この状態で長時間は耐えられないので空気清浄機を持ってきてもらい一晩中付けて我慢しました。従業員の方でも部屋入ってみればこの臭いは実感するはずです。この部屋は日が当たらなそうな部屋でした。部屋に常設すべきです。お客が一番古い別館に宿泊したら2回目めはないものと思います。他にフェイスタオルが洗って再利用しているようないつもと違うタオルでした。いうことで今回だけは評価はかなり低く評価させてもらいました。18:52:48この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。客室清掃、点検の不備あり配慮が足りず大変申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止め、二度とこのような事がないよう努めて参ります。チャンスを頂けるなら、再度お越しの際にご満足いただけるよう最善を尽くしたいと思います。この度は誠に申し訳ございませんでした。ご利用心よりお待ちしております。12:31:58プランに記載の料理を期待し選んだ旅館。何れも美味しく、一年の疲れも癒される満足感。〆の甘味、プランに記載の手作り蕎麦プリンがありませんでした。変更では無く、一品足りない欠品。設備等に長短あっても当然として、些細なことでもプランに偽りありでは名旅館とは言えまい。12:17:53この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。お料理の出し忘れがございました事、大変申し訳ございません。担当致しました係に注意喚起致しました。今後は、期待にそえますよう社員一同頑張って参ります。ご意見誠にありがとうございました。06:29:23父へのお祝いということで奮発して両親へプレゼントしました。事前確認など対応がすばらしかった分、期待をしていたのですが残念な部分があったようで、あまり喜んで貰えませんでした。梅雨時期で館内全体がかび臭かったようで、お香が焚かれていたけれどより臭いを増強させて気になってしまったこと。部屋の修理でいらした方が非常に愛想がなかったこと。選択料理など画像で見ていた内容とかなりの相違があったこと。大浴場の露天風呂が熱くて入れなかったこと。仲居さんの対応が非常によかったようで、他の部分が残念でなりません。父が以前泊まってよかったということもあり、東北への風評被害に少しでも役立てればと選びました。この時期なので豪勢にとはいいません。今だからこそできる範囲のおもてなしをしていただき、できない部分については事前に説明いただいて、いい思い出とまたこの宿に泊まりたいなと思う気持ちにさせてください。苦言ばかりで申し訳ありませんが、今後お泊まりになる方がより良い気持ちで過ごされるよう改善を望みます。10:03:15この度は、「大切な方と過ごす離れ和風ベッド付き客室プラン」をご利用頂きありがとうございます。ご両親へのプレゼントの事大事な記念旅行のご期待に副える事ができず、誠に申し訳ございません。お部屋の件、また整備係の対応、大浴場の温度管理等につきましてご指摘を頂きありがとうございます。担当部署係に注意し、今一度指導徹底して参ります。おもてなしの心を大事にし、お客様がご満足いただける宿を目指します。ご投稿ありがとうございました。設備・アメニティ32人中2人の方が参考になったと投票しています。23:21:27期待が大き過ぎたせいか・・・不満を多く感じました。※到着時、何の応対もなしで車を何処に置いたら良いのかも分からずでした。他の方の応対をしていても頭くらい下げても良いのでは??※4人で申し込みをしているにも関わらず、部屋に椅子と茶菓子が2人分しか用意されておらず、仲居さんが後から持ってきました。※夕食が最初の料理が運ばれてきてから次の料理が運ばれてくるまで1時間もかかってフロントへ催促の電話をしました。※夕食時、フロントへマヨネーズのお願いの電話をしたのに仲居さんには伝わっていませんでした。※脱衣所の床をもう少しまめに掃除して欲しい。髪の毛が気になります。※精算時の明細に他の方の伝票も混ざっていたこと。※夜フロントに虫除けスプレーが用意されていたこと。※花火用のバケツが用意されていたこと。※女性用のお風呂の化粧台が区切られていて使いやすかったこと。ドライヤーも最新式の物で使いやすかったです。旅行が好きでたくさんの宿を利用していますが、他の宿は混雑時でもここまで応対の悪さは感じるところは少ないです。12:22:30この度は「サマープラン】鮑料理と黒毛和牛お部屋食コース」をご利用頂き誠にありがとうございます。ご返信が遅くなり恐縮に存じます。私どもがもっとも大切にしなければいけない「おもてなしの心」「正確性」に欠ける対応で大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。全社員のお客様の心あるご投稿を開示し「おもてなしの心」を再度理解、行動で示せるよう指導し励んで参ります。本当にありがとうございました。14:38:47残念な点が下記の通り3つあり、改善した方が良いと思い、書き込みさせて頂きます。17階のスーペリアに泊まらせて頂きましたが、川側の窓からの隙間風が凄くて、襖ガタガタで夜は熟睡出来なかった。27階通路の部屋の斜め向かいの男性用トイレのウォシュレットが全く作動しなかった。3朝食で付いたテーブルの下に昨夜の夕食時に使用されていた箸が落ちてました。10:17:19この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご指摘頂きました点は早速、確認点検させて頂きました。数々のご意見感謝申し上げます。6月18日に発生致しました山形県沖地震で、施設各所に被害が出ておりますが、7月からの復旧に全社員取り組んでおります。再度ご来館頂いた際にはご満足頂けるよう精一杯頑張って参ります。ご利用心よりお待ちしております。設備・アメニティ21人中1人の方が参考になったと投票しています。20:02:48温泉以外は最悪でした。ファミリーもなんて書いてあったので予約しましたが、子供の料理が、全て冷凍食品ってすぐわかる料理でしたし、フライはビチャビチャですし、お菓子でごまかされたって感じです。大人の料理もいまいち、ネットと大違い!月によって変わるとはいえ、がっかりでした。中居さんも突然入ってきてびっくりだったりでした。従業員の意識が低いと感じた宿泊でした。11:17:28この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。従業員の数々の不手際がありました事、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。お客様より頂戴致しましたご意見真摯に受け止め今後の課題とさせて頂きます。ありがとうございました。設備・アメニティ22人中2人の方が参考になったと投票しています。00:07:50チェックインして部屋に行くまであまり混んでいないのに時間がかかりすぎる館内全体が寒すぎる。部屋は、プレミアムスイートトイレは、古いタイプのウォシュレット。使おうと思ったら動かない。原因は、電池がなかったようだが、呼んでから来るのも遅い。流れもよくない部屋の露天風呂は、茶色い浮遊物がたくさん。桶で源泉を汲んでみたら一切なかったので汚れと確信。部屋の風呂の排水溝には、毛がいっぱい。清掃が行き届いていない。