うちの部屋に備え付けのエアコンが壊れた。翌日、不動産に電話したところその日の内に工事業者が見に来てくれた。うちの不動産、対応がすこぶる悪くて数日かかると言われるのを覚悟していたのに迅速な対応に少し驚いた。ところが、その嬉しい誤算は見事に裏切られることになる。その日、見に来てくれた工事業者さんはエアコンを見て「壊れてますねー」とひとこと。さんから再び電話があって「(工事日は)土曜日(今日)の11時くらいでどうですか?」と連絡があった。土曜日の午前中はほとんど寝て過ごしているのでできれば午後あたりにして欲しい...と言ってみたが他の時間帯は予約が入っているので、あとは週明けの月曜日になると言われしぶしぶ承諾する。朝の9時から1件目の工事があり、うちは2件目。1回の工事につき、1時間30分から2時間かかるというのでうちにくるのは、11時から12時の間と言われた。眠たい目をこすりながら、朝の11時前に起きてちょっと片付けをして、工事業者さんが来るのを待っていたけれど待てど暮らせどやってこない。電話すらないまま12時を過ぎた。オイラの予定では、11時頃にきて13時過ぎには終わると思っていたから昼食もまだとっていない。工事業者さんに連絡を取ってみた。折り返し業者さんから電話がかかる。「今○○(地名が聞き取れなかった)なので、あと30分くらいして来ます」そう言われた。業者さんがやってきたのが13時10分。先方さんから告げられた時間からさらに20分も遅れている。開口一番そんな言葉を掛けてくれたけれどオイラの中じゃ怒りがふつふつ。それでも、紳士的な対応でさっそく工事を始めてもらう。このままだと、工事が終わってお昼を食べるのは15時くらいになってしまいそうだ。そんなことを思っていると50代くらいの業者さんがぼそっと言った。「よく遅れるので、いつも怒られているんですよ。お客さんがやさしくしてくれるんで助かってます。遠回しに客を怒らせないように先手を打つ高等テクニックだ。ここでオイラは怒りのマックスになる。1件目の工事がおしていたのかもしれないけれどうちにくる前にどこかで昼飯食べてたんだろ?工事だから、ある程度の時間は予測できても多少遅れる事はある。それに、業者さんだってお昼を食べる時間だって必要だ。それをとやかく言ったりはしない。何時に来ますとひとこと伝えてくれればオイラだって、先に昼飯を食べることが出来たのだ。そんな簡単なことができない?相手次第じゃその電話だけで怒られるかもしれない。その電話すらしないと、さらに怒られる事がなぜわからない?こいつらのアタマの中身が理解できない。10代とか若い人なら、まだ諦める事はできるがいい年をしたおっさん連中相手だと、怒りを通り越してただただ呆れるばかりだ。今まで何度も怒られてるなら、反省しろよ。そんなことだから、これからも同じ過ちを繰り返すのだ。客を不快にしつつも先手を打つ事で怒らせないようにする小手先だけのテクニックを身につけやがって。そんなその場しのぎがいつまでも通用するようなやさしい時代じゃない。そのことに気付かなければ、あんたらは一生うだつの上がらない底辺の業者にしかなれないんだ。隣の部屋で工事は今もまだ続いている。その横でお腹をすかせているオイラはひとりでパソコンに向かって文句を書いている。(06/01)弥生まであと少し。(12/31)ご無沙汰しております。(11/11)ネコと台風とホームレス。