人が何かの決断をした際に、決めた後に本当にこれで良かったのだろうかと自信が持てなくなってしまう状態のことをいいます。マーケティングの世界で見ると、高額の買い物をした後、後悔してしまうような感情を持つことです。顧客の満足度は購入時点がピークになると考えられますので、その後冷静になった時にこの満足度が低下していき、返品またはキャンセルに繋がる場合もあります。このバイヤーズリモースを乗り越えて、顧客満足度を高い状態に保つことで、その後のリピート率の向上に繋がると考えられているのです。バイヤースリモースを防いでリピート購入に繋げよう!では、顧客のバイヤーズリモースを防ぎ、自社商品のリピート購入につなげていくためには、DM(ダイレクトメール)やメルマガなどで有益な情報を与え続けたり、アフターケアを万全にすることで購入後の満足度もしっかりと上げていくことが大事なのです。スティックレターとは、商品と一緒にメモのような形で同封することが出来る手紙のことですが、こちらに顧客にとって役立つ情報や満足度を高めるようなメッセージを書いておくことで、顧客は嬉しい気持ちになりますのでバイヤーズリモースが生じにくくなります。サンクスレターとは文字通り、顧客に商品を購入してくれたことへの感謝の気持ちを伝えるレターのことです。商品と一緒に同封しなくても、少し時間が経過してから送ることでも大きな効果が期待出来るでしょう。次回の割引特典などを付けたり、ちょっとしたプレゼントを同封するのも効果的です。Sasser[1990]が主張するところでは、バイヤーズリモースの解消に成功することでリピート購入率アップに繋がり、それが顧客ロイヤルティに影響を与えることになるので、結果として事業の収益性が上がるとしています。顧客がリピート購入してくれるということは、営業コストが低下するということになりますので、確かに根拠のある理論です。顧客ロイヤルティが5%高まれば、なんと利益は25%から85%上がるとも考えられているのです。なんとしてでもバイヤーズリモースを乗り越え、顧客のリピート購入率をアップさせて、自社の収益アップにつなげたいものです。そのためには、常日頃から顧客との信頼関係を構築する努力を怠らないようにしたいものですし、一度でも購入してくれたお客様を大事に扱うという姿勢をしめすことが大切になるでしょう。バイヤーズリモースをリピートにつなげるための具体的な方法では、バイヤーズリモースを克服してリピート購入に繋げるために具体的な方法としてどのようなものがあるのか、いくつか例を紹介してみます。顧客にその商品や販売会社を好きになってもらう、親しみをもってもらう、身近に感じてもらうために「商品開発における企業努力」や「売上による社会貢献」のエピソードを紹介するという方法があります。このような取り組みは、神田昌典氏の「21日間顧客感動プログラム」などで詳しく紹介されていますので、興味のある方は随時調べてみると良いでしょう。お客様の声やメディア掲載情報などを紹介すれば、それだけで顧客に安心感を与えたり権威付けをすることも可能です。化粧品や健康食品などでは、その効果・効能が気になってしまうものだと思いますが、既に使用している人が満足していることを知ったり、有名なメディアで紹介されていることが分かれば、きっと効果も高いのだろうと信じることが出来るのです。一度その商品に対して安心感や信頼感を持ってしまえば、バイヤーズリモースを乗り越えてそのままその商品を購入し続けることに繋がっていくのです。このような手法を色々と勉強して、自社の製品販売に取り入れていくことで、顧客の心をしっかりと掴み、是非とも収益アップにつなげてみてはいかがでしょうか。あわせて読みたい当メディア「経営者の集客術」では、ビジネスに役立つ心理学の記事を全56本公開しています。Asiaも、コピーライティングなどで実際に活用している心理効果なので、その威力は実証済みです!ぜひあなたも、これらの心理効果を取り入れ、ビジネスにお役立てください。最後まで記事を読んでいただき、ありがとうございます。受け取り方法メールアドレスを入力し、ボタンをクリックしてプレゼントをメールで受け取ってください。10秒以内にお届けします。※上記メールアドレスに、プレゼントのダウンロードURLを記載したメールが届きます。弊社の無料メールマガジンはいつでも解約できます。個人情報はSSL化により暗号化されており、プライバシーポリシーに基づき厳正に管理されます。Asia.SDN.BHD」のCEO。Web」を創設し、10年間で70億円の売上を達成。幅広いジャンルにてインターネット集客を成功させ、影響力を持つクライアントを次々と輩出。経営歴14年目となる現在、自身の集大成である「YCS」というコンサルティング&コミュニティサービスを運営。「インターネット集客を軸に、楽しみながら売上を伸ばす」というコンセプトのもと、日々、インターネットを活用した集客コンサルティングに尽力している。現在、「KL社長」として各種SNSで継続的に情報発信中。/どんな記事をお探しですか?Webマーケティングで売上を2倍にしませんか?無料メルマガ登録者限定で、売上アップ成功ノウハウの動画セミナーにご招待中です。↑当社開発のマーケティングツールや教材、経営者向けサービス一覧はこちら。↑当社のビジネスコミュニティ&コンサルティングサービス「YCS」の詳細はこちら。Asia.SDN.BHD」が運営しています。【無料】で売上を2倍にしませんか?マーケティング思考を鍛える売上アップ動画講座を無料配信中!今なら売上アップシートもプレゼント。詳細を見る10秒以内にお届けします。