08:00コンタクトセンター向けCRMシステムの「FastHelp5」は、コンタクトセンターに集まる顧客情報と、コンタクト履歴を一元管理する。どのような経路で顧客が接触してきても、過去の応対を引き継げる仕組みとなっている。TweetクリップFastHelp5のポイントコンタクトセンターに集まる顧客情報と、コンタクト履歴を一元管理どのような経路で顧客が接触してきても、過去の応対を引き継げるCTIやファクス連携、電話やメールでのアウトバウンド業務にもオプション対応FastHelp5の製品解説テクマトリックスの「FastHelp5」は、コンタクトセンター向け顧客関係管理(CRM)システムだ。ブラウザから利用できるため、クライアントPCにソフトウェアをインストールする必要はない。SaaS版「FastCloud」も提供する。電話やメール、ファクス、ウェブサイト、ソーシャルネットワーキングサービス(SNS)などを経由してコンタクトセンターに集まる顧客情報と、コンタクト履歴を一元管理する。どのような経路で顧客が接触してきても、過去の応対を引き継げる仕組みとなっている。顧客からの問い合わせに対して、社内の他部門にコールをエスカレーションする機能も備えている。元のコールに対する子コールを作成する仕組みで、一連の関連を単一のケースとして管理する。子コールから孫コール、孫コールからひ孫コールの作成も可能。スーパーバイザー向けには、メールの外部送信前の内容確認、未対応コールの経過時間表示、オペレーター稼動状況のリアルタイム監視などの機能を提供する。オプションとして、コンピュータ電話統合(CTI)やファクスとの連携、電話やメールでのアウトバウンド業務対応、良くある質問とその回答(FAQ)をウェブに公開するための機能などを提供する。SaaSのFastCloudは、ライセンス形態が席数あたりの従量料金で、月単位での席数の増減が可能。繁忙期や閑散期にあわせて契約内容を変更できる。FastHelp5が提供する機能(テクマトリックス提供)FastCloudのまとめ用途と機能コンタクトセンター向けCRMシステム特徴コンタクトセンターに集まる顧客情報と、コンタクト履歴を一元管理。Japanでご利用いただける共通IDです。Japanの全ての記事を読むことができます。人気の記事にはこのようなものがあります。【PR】残業禁止だけじゃ改悪に!生産性向上特集トレンドまるわかり![PR]電話回線もクラウドの時代に日本企業の働き方改革を支援する物理に縛られない柔軟なコミュニケーションDXに向けデータ管理を見直そう!いまこそデータ管理のインフラを抜本的に見直す好機!富士通が注目したSDSとは?モダナイズから始めるデジタル化DX時代を生き抜く企業への条件は「変化」に強くなること。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。