/幽霊ホテルでの気づき幽霊ホテルでの気づきこんにちは。心さくら代表の岡部です。先日お話をした、幽霊ホテルの続きのお話です。笑さて、この温泉ホテルですがお客様のいない広い館内にピアノのBGMだけが響き渡り不気味さを漂わせていました。フロントスタッフも無愛想。館内も古く、老朽化が放置されていたり露天風呂の植木も蜘蛛の巣だらけだったりで私は、もう、このホテルを利用することはないだろうとそんな風に感じていました。露天風呂を後にしてから私はラウンジで休憩しました。すると、わずか2〜3分程度しか浸かっていなかったお湯なのに汗がとまらず出てくるんです。驚くほどツルツルになっています。年配のふた組のお客様が続けてやってきました。(他にもお客様が来た〜ちょっと安心〜)女性のお客様が一人いたので私は、もう一度お風呂に行ってみることにしました。露天風呂へ行くと、先ほどの女性がいました。こんにちは、と声をかけると笑顔で答えてくれました。この女性は遠方からいらしたそうで毎月必ず1回は、この温泉ホテルを利用するのだそうです。私はその理由が気になり聞いてみました。すると、とにかく、ここの泉質は最高なのだと言いました。栃木県にある温泉にはあちこち行きましたがここの温泉ほど、疲れが取れ、温まる温泉はないと言います。確かに、泉質はとても良さそうです。このホテルの対応や環境は気になりませんか?と聞いてみると、その女性はこう言いました。確かにね、だいぶ廃れましたよね。それでもね、これだけの温泉に入れるのはありがたいですよね。栃木ではここが一番です。私たちには分からない事情があって今は、こんなになってしまったんでしょうね。言いながら、手入れの行き届いていない露天風呂に浮いている虫や葉っぱを手ですくい上げスタッフの方が掃除し易い場所へ退けていました。そのとき、私はハッとしました。これだけの温泉に入れるのはありがたいですよね。私たちには分からない事情があって今は、こんなになってしまったんでしょうね。今いるスタッフの質を上げるなど、やれることはないのかそんな目でこのホテルを無意識に評価していました。私は、日帰り温泉だけで利用したホテルの一部分をホテル全体の印象として見ていなかっただろうか。お客のいない、古いホテルという印象がフレームとなり、さらに自分の中で悪い印象につなげていた気がしました。あとあと、ネットでこのホテルの口コミを見てみると良い口コミもたくさんありました。・この価格でこのサービスなら満足。・2食付き、飲み放題付きでこの価格、文句言う方がおかしい。・価格=古さと考えるなら、満足度で☆4つ。あのときの女性の、温泉ホテルに対する思いやりのある言葉と態度に出会えなかったら私は、もう利用することはなかったかも知れません。ビジネスとして考えると、問題はありありだと思います。どんな状況でもファンになってくれているお客様がいるんだ・・・そんな場面に心が打たれました。ありがたさを大切にできる人でありたいと。前から気になっていた温泉ホテルは私にたくさんの気づきを与えてくれました。皆さまも、何か不快な思いをしたときそこだけに焦点を当てるだけでなく他の学びや気づき、また、感謝できることはないか考えてみると楽しいかも知れません。それでは!今日もお読みいただきありがとうございました。