みんなに好かれたいからだよ」。その時のことを思い出しながら、ジョニーは言った。「僕はすごくムカついた。彼が正しいとわかっていたからね」。言いにくいことをズバリと言う時には、相手があなたのことを気にしているかどうかを心配しないでほしい。そんな心配は、相手を「心から気にかける」ことにならない。それではチームが優れた結果を出すことはできない。言いにくいことを伝えなければならないとき、「ズボンのチャック開いてますよ」とか「歯にほうれん草挟まってますよ」とか教えてあげるような調子で言おう。深刻でない状況を思い出して、深刻な問題にも同じようにありのままの事実を伝えるといい。同僚のアレックスがトイレからチャックを開けたまま出てきた。気まずいけれど、教えてあげるとしよう。アレックスを脇に呼び止めて、小声で、「チャック開いてるよ。僕もよくやるけど、教えてもらったらありがたいと思うんだ。気にしないでくれるといいんだけど」。これなら徹底的なホンネで話したことになる。心から相手を気にかけながら、ズバリと事実を伝えている。これが、人前で受けを狙って、チャックが開いていると大声で言ったら「イヤミな攻撃」になる。アレックスにすると最悪の事態でもない。問題解決の機会を与えてもらったわけだから。シャイなアレックスが恥ずかしがると思ったら、何も言わないかもしれない。それは「過剰な配慮」だ。アレックスは結局もっと恥をかくだろう。あなたが教えてくれなかったのかと思うかもしれない。あなたが自分の体面や評判を気にして彼女に何も言わなかったとしよう。アレックスの気持ちではなく、自分のことを考えて言わなかった。そんな行為は「摩擦の回避」だ。すごく動揺している人、腹を立てている人、あるいは何を考えているか見当もつかない人を相手にすると、たいていは「過剰な配慮」に逃げ込むものだ。言いにくいことを言うのが上司の仕事だ。あなたが人の上に立つ立場なら、それは仕事というだけではなく、人間としての義務である。人間には生まれつき、他人とつながる力と心から相手を気にかける力がある。「『徹底的なホンネ』の関係」の目的は、ひとりではできないことを全員で成し遂げることだ。そのためには、「脳みその境目をぶっ壊し」て、一緒に働く人を気にかけなければならない。メンバーの考えをあなたの頭に取り入れ、あなたの考えを彼らの頭に取り入れさせることに時間をかければ、もっと大きなことが成し遂げられる。ジョニー・アイブはこう言っていた。管理職の一番大切な仕事は「静かな人に声を与えることだ」と。CEOのエリック・シュミットは社員に「もっと声を上げろ!」とハッパをかける。どちらのリーダーも、やり方は違うが全員が意見を言える環境を作るという点では一致する。やり方はひとつではない。あなた流のやり方を見つけて、メンバーがお互いに耳を傾け合う文化を創ってほしい。Reserved.要約記事は出版社または著作者から適法に許諾を取得し、作成・掲載しています。本記事の知的所有権は株式会社ゼンブックスに帰属し、本記事を無断で複製、配布、譲渡することは固く禁じます。進化を引き起こす6つの鍵』(ケン・ブランチャードほか/著)『楽天で学んだ「絶対目標達成」7つの鉄則』(小林史生/著)PREVNEXT特集HOMEビジネス書書評・要約一覧マネジメント・リーダーシップ・組織BOOK-SMARTとはBOOK-SMART(ブック・スマート)は、新刊やロングセラーの経営書、教養書、ビジネス本の要約・書評サービスです。会員登録頂くことで、さらに便利にご利用頂けます。