-2017年10月25日-スリーヴイアメニティでは、お客様の声を大切にしています。設立時から企業として取り組んできたことではありますが、ほんの数年前までは、お電話頂いた内容をデーター化、蓄積するというノウハウがなく、伝え漏れ等の人為的なミスが発生することもあり、お客様に御迷惑をおかけしてしまうこともありました。何か良い方法はないかと、手探りではありましたが、2015年の11月からエクセルで入電履歴を管理し始めたところ、目に見えて良い効果が出始めたので、もっとより良い対応を効率的にしたいと会社にお願いをして、電話サポートシステムを導入して頂きました。顧客様への対応向上には変えられないと判断いただきました。不安に思っていることや不満に感じていること、営業担当者や施工担当者には直接言えないことも、お電話だから言えるという事もあると思います。事務課は営業のようなお客様との直接の折衝や、施工管理のような現場管理は出来ません。お話を聞かせていただくことで、ほんの少しでもそういった不安や不満を解消できれば良いなと思って対応させていただいております。いったお客様の声を会社の財産として蓄えて行ければと思っています。不安なことや不満だけではなく、お褒めの言葉をいただけることが一番の喜びですので、そういったお声を、よりたくさん頂けるよう、質を向上させていきたいと思います。