-RIKA元一流パリコレ美容師/コンサルタント/デジタルマーケッター/プロデューサー|パリコレクション・東京コレクションにて、ナオミ.キャンベル、ケイト.モスなどスーパーモデルを数多く担当。豊富な実績や経験をもとに「売り上げ100万円」を目指している美容師やサロンにマーケティングをコンサルティング。異業種サロン系スーパーバイザーとして相談が後を絶たない。詳しいプロフィールはこちらこんにちは!リピート集客専門家の向川です。美容室の新規再来率は、全国平均30%と言われています。あなたのサロンは平均を上回っていますか?また新規に限らず、既存の顧客の再来率も40%満たないようです。2つ以上チェックがついたら要注意です。やったけどわからない美容室の新規再来率を上げるための攻略方法は「お客様情報カードから分析し、改善していくこと」!つまり初回の情報から分析していくことをお勧めします!長年の美容師歴で実践してきた「美容室の新規再来率を上げる方法」を書いていきます。美容室の新規再来率は全国平均30%の低さ美容室の新規再来率30%は全国平均30%の低さ。新規来店されても半数以上来店されていないという結果です。今はwebからのクーポンを使ったデジタル予約、SNSやInstagramからの割引付きの予約などで新規集客しても、半数以上が再来しなければ集客時間や広告費用の等価価格に見合っていませんよね?必ず新規来店者を再来させることに力を入れたいものですね。美容室の新規リピート率の低さについてこちらの記事でまとめました。読んでみてくださいね!→美容室の新規客「リピート率が平均30%」の理由と解決法の具体例とは?美容室の新規再来店率の攻略法は?前回の記事で新規カルテの書き方や、ファーストカウンセリングについて書きました。前回の記事はこちら→テンプレートあり!美容室のリピート率を上げる「新規のカルテ」、ポイントや具体例大公開!この記事を参考に進めていきますで読んでみてくださいね!この記事に書いてある、初回のお客様情報から色々と読み取り新規再来率を上げていく方法を解説しますね!初回カードに書いていただくお客様情報は、ただ単に住所や名前などを書くだけではありません。その他今後の集客やリピートされるための改善や分析のためにも、サロンにとって分析したい情報をぜひ項目に増やしてください。⇒美容師が新規の指名増やすための重要ポイント4つと具体的にやること3つ!お客様情報から読み取るお客様情報から分類し数値化していきます。これによって、本当に来ていただきたい理想のお客様か来店されているのどうかがわかります。それにより、改善するポイントもわかりますよね。分析してほしいポイントは狙っている客層が来店しているか自分の戦略が合っているかリピートされているかまた今後のサロン作りの参考や集客の参考になると思います。「違っていてた」ということになりますよね。売れる美容師のカウンセリング方法はこちら⇒売れる美容師のカウンセリングとは?指名される美容師はここが違う!読み取るポイントファーストカウンセリングで書いていただく、お客様情報からこんなことが読み取れます。ファーストカウンセリングについてはこちらの記事を読んでくださいね。→美容室のリピート率が上がる感動の「カウンセリング方法」教えます!また項目別に振り分けてデータを取ってみましょう。データをよく観察する何にズレがあり、お客様の要望や期待度に対応が出来ていないかがわかります。こんなポイントをデータ化してみてください。住んでいる地域性や年齢で属性がわかるアレルギーなどの有無から施術用薬剤の選択肢が判断できる何をきっかけでサロンを知ったかの情報源がわかるどんな理由で来店されたかがわかる趣味や好みから属性がわかる悩みや希望からデザインの傾向、メニューの内容が判別できるお客様情報カード記載事項ファーストカウンセリングのお客様情報カードを参考にしています。分類し属性に分けます。(2)当店は何で知りましたか?どこのルートからサロンの情報を知ったか統計を取ります。(3)当店を選んだ理由を教えてください。選んだ理由がわかります。通りがかり、近所、料金の安さでは選ばれている理由になりません。(4)当店に期待することを教えてくださいサロンやあなたに対してお客様の期待度、求めていることがわかります。(5)アレルギーはありますか?アレルギーのあるなしで、薬剤管理や施術方法を変えることができます。(5)髪に対する悩みはありますか?この項目によって、ヘアスタイル・ヘアケア・店販などにつなげます。髪に対する関心度がわかります。単品狙いか、多くをお任せしていただけるかの判断材料になります。(7)ご希望仕上がり時間はありますか?時間の価値観を知ることができます。(8)現在使用しているヘアケア商品を教えてください使用している内容から、髪の関心度がわかります。(9)好きな雑誌や本のジャンルはありますか?ジャンルから、タイプや属性がわかります。(10)前回の美容室の施術はいつ頃ですか?施術内容も教えてください施術内容もわかりますが、髪に対する関心度がわかります。(11)その他美容師に期待することを教えてください希望や期待度がわかります。読み取ったデータから分析する上記のように分類しデータ化したら分析していきます。上記の分類から効果的な集客、接客・提案や、オススメするデザインが判断できますね。お客様情報からの分析で、タイプ別や分類されたら、狙っているターゲット層が再来店しているか確認します。50%を下回っていれば、全てを見直さなければなりません。改善すべき点もしデータを分析してみても、どこから手をつければわからない場合は下記のことを参考に改善してみてください。料金設定デザインの内容テーマの打ち出し方サロン作り分析の結果、来てほしい理想のお客様の再来店率が50%を下回っている場合サロン作りがターゲットの期待度とずれている打ち出すデザインやメニュー内容があっていない集客方法どこからサロンを知って来店されたかで集客方法を変える広告の打ち方、告知方法などが合っていないために来て欲しいお客様が集客できていないHP、SNSなど活用方法をかえるメニュー内容お客様が求めているメニューではない施術内容やメニュー内容がお客様の求めていることとずれている可能性があります料金設定ターゲット層の料金体系と合っているかリサーチします。打ち出しているデザインと、ターゲットのお客様がやってほしいデザインとずれがないか確認するテーマの打ち出し方サロンのテーマがお客様の期待度と大幅にずれている可能性がありますね。1人のスタッフが頑張っても、サロンのテーマや雰囲気などズレがあると再来されないです。サロンやスタッフに一貫性がないと、お客様の気持ちも落ち着かないですよね。「担当するスタッフは良かったけど、落ち着かなかった」、「他のスタッフの感じが良くなかった」などお客様が再来されない理由は些細なことでも改善しましょう。119日以内に『客単価を10%も上げる方法』2月28日まで無料!読んでみよう!*期間限定のプレゼントです。美容室の新規再来を上げるためには、初回のデータがとても重要です。今後の再来や集客のために分類し、分析しましょう。分析してほしいポイントは狙っている客層が来店しているか自分の戦略が合っているかリピートされているか特にこの3つを分析するためには、初回のお客様情報の記載とファーストカウンセリングが大切になってきますリピートアップオススメ記事お客様のお礼状の例文はこちら⇒サロンはお客様へお礼状の一言で再来店される。美容室の最高の迎え方はこちら⇒美容室の接客でまた来たい!は最高の迎え方で再来率アップする。美容師が失客する原因と指名されるコツはこちら⇒美容師に多い4回目に失客する法則とは?永久指名される仕掛け。美容室の店販の利益の出し方具体例はこちら⇒美容室の店販は利益出るの?実はリピートされ失客も防ぐ!売れる美容師のカウンセリング方法はこちら⇒売れる美容師のカウンセリングとは?指名される美容師はここが違う!RIKAはこう思うよ。美容師リピート力どんなにがんばっても指名売り上げが上がらないあなたへ値上げをしないで「119日以内に客単価を10%も上げる方法!」6億円以上売り上げた私が築き上げたノウハウを総ページ78ページ以上の大ボリュームWeb冊子にまとめました。明日から実践できる、単価アップのためのカルテの数値化と超具体的な提案方法が学べます。無料web冊子で学ぶことで、明日から実践できますよ。-RIKA元一流パリコレ美容師/コンサルタント/デジタルマーケッター/プロデューサー|パリコレクション・東京コレクションにて、ナオミ.キャンベル、ケイト.モスなどスーパーモデルを数多く担当。豊富な実績や経験をもとに「売り上げ100万円」を目指している美容師やサロンにマーケティングをコンサルティング。異業種サロン系スーパーバイザーとして相談が後を絶たない。-サロンが暇になるのは自分に原因が?反応率26%の集客方法。美容室の閉店激増の取材。ビジネスジャーナル掲載されました。400記事達成!1位検索上位表示179。涙の365日連続記事更新。(笑)[2020年]美容室の動向は激しい生存競争と後継者不足が深刻に。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。新しい投稿をメールで受け取るRIKA元一流パリコレ美容師/コンサルタント/トップブランディングプロデューサー/美容師専門コンサルタント/デジタルマーケッター/ブロガー/セミナー講師/主にリピートアップ、高単価で生涯顧客化が得意/パリコレクション・東京コレクションにてナオミキャンベル、ケイトモスなどスーパーモデルを数多く担当。ザ・道をよく聞かれる道案内人系。値上げをしないで「119日以内に客単価を10%も上げる方法」お名前(姓名)メールアドレス(必須)*メルマガ会員の登録でweb冊子がダウンロードできます。メルマが登録に同意の方のみお申し込みください。*ご氏名・お名前が未登録の場合、配信できないシステムになっております。更新情報や限定コンテンツをあなたのスマホに直接お届けします^^*消費税増税用の価格改定お知らせの例文PDFプレゼント期限は9月25日まで⇒延長しました。・カラーリストとして大手ハウスメーカーミサワホームにて、パーソナルカラー、インテリアカラーの講座を開催し好評を得る。