06:48更新フォローするサポートポリシーWebARENA共用サーバーのテクニカルサポートポリシーについてご案内します。故障発生時の対応についてメンテナンス工事について利用制限と制限解除方法についてサポートポリシーWebARENAのサポートは、長年、お客さまの問題解決に取り組んできた実績があります。つちかってきたノウハウを活かし、すべてのお客さまにわかりやすく、迅速な問題解決に努めます。・オンラインマニュアル、FAQ「オンラインマニュアル」「よくあるご質問」は、日々のお客さまからのお問合せを元に、常に更新をしています。故障発生時の対応について安定したサービスをお客さまにご利用いただけるようシステムの運用を行っておりますが、ハードウェア故障や外部からの攻撃等により予期せぬサービス停止が発生する場合がございます。主系サービスの停止に関する故障連絡の目安となります。主系サービスとは、共用サーバーにおけるWeb/メールです。※主系サービス以外の故障については、およそ30分以上継続した場合に連絡いたします。※サービス停止に至らない動作遅延等については、およそ30分以上継続した場合に連絡いたします。※故障原因についてはサーバー機器等のハードウェア故障やサーバープロセスの動作異常等のソフトウェアトラブルが主な原因となりますが、詳細については原則非公開となります。※故障発生時はテクニカルサポート窓口が大変混雑いたします。※故障に関して報告書等の提出は行いません。メンテナンス工事について安定したサービスをご利用いただくために、設備保全のためのハードウェア交換やセキュリティ対策のためのソフトウェアアップデートなど、弊社が必要と判断した場合においてメンテナンス工事を行います。メンテナンス工事にはサービス利用停止を伴う場合があります。adminメールアドレスお知らせにあたり、工事時間は以下のように記載いたします。作業の進捗により変動する場合がございます。※工事完了時はWebにてお知らせし、メールでの連絡は行いません。※工事内容の詳細は原則非公開となります。※お客さまのご要望によるメンテナンス工事の日時や時間帯の変更はできません。※故障やセキュリティ対策など緊急を要する場合はお客さまへの連絡が直前となる場合があります。利用制限と制限解除方法について利用制限について本サービスはシステムを複数のお客さまで共有してご利用いただく仕組みとなっています。そのためシステムに悪影響を与える動作が確認された場合はご利用を制限させていただきます。連絡先メールアドレスあるいはadminメールアドレス利用制限のお知らせがされた場合はすみやかにアカウントやコンテンツ等の見直しを実施し改善をお願いいたします。システムに悪影響を与える動作が繰り返し行われ、改善がみられない場合は利用規約に則り、サービスの利用を解除させていただく場合があります。メール配送量を制限し、ドメイン全体で単位時間あたりに送信できるメール通数を10通/10分とします。お客様での解除はできません。案内に従ってお問い合わせください。お客様ディレクトリに制限設定ファイル(.htaccess)を設置し、動的プログラムの実行を抑止します。不正なプログラムが設置されていないか確認の上、制限設定ファイル(.htaccess)を削除してください。不正ファイルが設置されていた場合にはコンテンツの初期化を推奨します。システムへの影響が深刻な場合はすべてのWebアクセスを停止する場合があります。お客様での解除はできません。案内に従ってお問い合わせください。アカウントの乗っ取りによってサーバーを不正利用され利用制限に至るケースが非常に多く発生しています。パスワードは定期的に変更いただくとともに、簡易な文字列をパスワードに設定されないことを強くおすすめいたします。サイトポリシーセキュリティ基本方針(ISO27001認証)特定商取引に関する法律に基づく表記サイトマップ名づけてねっと、WebARENA、SuitePROはNTTPCコミュニケーションズの登録商標です。本ホームページに記載する会社名、商品名、ブランド名等は、各社の商号、登録商標または商標です。Reserved.ご確認くださいお問い合わせ内容をご確認の上、送信ボタンをクリックしてください。