活用して、商談、リード、顧客情報を共有および管理しています。氏は次のように語っています。「今では全従業員が情報を共有しています。業界をリードアストンマーティンは取引を開始したリードだけではなく、不成立となったリードの情報も活用しています。「個々の見込み客とつながって、当社から購入しなかった理由を知りたいのです。すれば、より多くのお客様に共感していただける製品作りに役立てられます。アストンマーティン独自のオーダーメイドサービス「Q」では、顧客がストーリーを描く役割を担っています。チームは毎年膨大なリクエストに応えています。導入により、さらに短期間で対応できるようになりました。チームは顧客のリクエストをより効果的に処理し、優先順位付けすることに成功しています。氏は次のように述べています。「代理店ではメールを使うのをやめ、リクエストを一元的に記録しています。これにより、優れたサービスをより早くお客様に提供できます」オーダーメイドサービスだけでなく、顧客への販売にも一元管理されたレコードを用いることで、アストンマーティンは世界中のビジネスを可視化しています。モバイルアプリを使用すれば、ダッシュボードや顧客レコードに外出先からでもアクセスできます。氏は次のように述べています。活用することで、さらに効果的な情報共有も実現しました。成長拡大へ向けてアストンマーティンにとって新しい仕事の手法を導入することは、変革の一部に過ぎません。同社ではさらに、顧客とつながるための新しい手段を求めています。氏はこのように述べています。「お客様はそれぞれにあった、パーソナルな顧客体験を求めています。使えば、顧客および見込み客の両方に、相手に応じて動的に変わる、個別のコンテンツを提供できるようになります」たとえば保証期限が近づいている場合などは、お客様と再びつながる良い機会です。用いて、自社のクルマ、サービス、ブランドについて、ソーシャルメディア上で行われる会話をリスニングし、分析しています。把握し、お客様との関係をさらにパーソナライズしたいと考えています。人々が自身の関心事を発信したり、所有するクルマのための仮想ガレージを作成したりして、アストンマーティンとつながることができる、新たな顧客コミュニティの開設も目指しています。「お客様はアストンマーティンに対して、強い思い入れをお持ちです。お客様とのつながりをさらに深めてくれるのです。顧客満足度が上がれば、良い口コミが広がります。万件を超えるお客様との関係がいっそう緊密になりました。使用して、あらゆるチャネルでお客様との関係を築いています。Platformプレイヤー同士が交流できるソーシャルプラットフォームを実現"お客様にとってもっとも望ましいやり方で対応することが必要です。その他何でも、ご不明な点があればお尋ねください。高度な訓練を受けた弊社の担当者がいつでもお待ちしております。お問い合わせご不明な点はお問い合わせください。個々の商標はそれぞれの権利者に帰属します。(必須)フィードバックの内容をご記入ください。弊社Webサイトをどう思われましたか?非常に悪い非常に悪い悪い悪いどちらとも言えないどちらとも言えない良い良い非常に良い非常に良いサイトの評価を選択してください。---連絡が必要な場合、Emailをご入力下さい。(任意)友人や同僚に弊社のWebsiteを薦める可能性は、どれくらいありますか?0から10のいずれかの数字をお選びください。0から10のいずれかの数字をお選びください。0フィードバックが送信されました。貴重なご意見ありがとうございます。