CA(客室乗務員)に憧れ、8回目の試験で念願のCAに合格。ANA(全日空)のCAとして12年間勤務する。トータルフライトタイムは8585.8時間(地球370周分)。合格し、西オーストラリアに留学。現地学生とともに「ホスピタリティー」を学ぶ。ANA退社後は、ホスピタリティー・マナー講師、CS(顧客満足度)向上コンサルタントとして活動。接遇研修」などを中心に、幅広い層に対して豊富な研修実績を持つ。「新入社員研修」に関しては定評があり、100%のリピート率をほこる。企業研修のみならず、高校、大学でも講座を行った経験があり、毎回、大好評を博している。every.」、TBSテレビ「はなまるマーケット」、ラジオ「J-WAVE」などへの出演、毎日新聞にも掲載されるなど、メディアでも活躍中。100%好かれる1%の習慣』があり、台湾や韓国でも、翻訳され、人気を博している。1秒で「気がきく人」がうまくいくANA客室乗務員12年。500万人のお客様から学んだ「気がきく人」の1秒の習慣。成果を上げている人に共通していたのは、ほんの「1秒」という時間の中で判断を下し、非常に「気がきく習慣」をいつも実行していること。お金・幸せ・男女・人生の悩みが解決!バックナンバー一覧ANA客室乗務員12年。500万人のお客様から学んだ「気がきく人」の1秒の習慣。大きなクレームに!「みなさま、本日は、ご搭乗いただき、ありがとうございます。この飛行機は○○○15便、福岡行きです」これは、ある航空会社の機内アナウンスの一例ですが、じつは、このアナウンスに対し、お客様からクレームが入ったことがあったと、友人CA(客室乗務員)から聞きました。どこが問題なのか、わかりますか?なぜお客様は気を悪くされたのでしょうか?お客様からいただいたのは、「『本日は』という表現は、おかしい」というご指摘です。「自分は何度も何度も搭乗しているのだから、『本日は』ではなく、『本日も』が正しいのではないか」と、このお客様は考えました。自分が軽んじられていると思われたのでしょう。「も」と「は」のたった1文字の違いが、クレームにつながったのです。「本日『も』、ご搭乗いただき、ありがとうございます」とアナウンスするようになったそうです。タクシー会社をクライアントに持つ講師仲間に聞いたところ、「タクシー会社でも、たった一文字の違いでクレームになることがある」と話していました。ドライバーがお客様の行き先を復唱するとき、「疑問形」を使うと、クレームにつながることがあるそうです。お客様が「渋谷までお願いします」と言ったとき、「渋谷ですか?」と聞き直してはいけません。「なんだ、近すぎるから渋谷に行ってはいけないのか?」と非難されているように受け取る人が、ときに、いるからです。「渋谷ですか?」ではなく、「渋谷です『ね』」と断定的に復唱する。語尾の違いだけですが、「か?」の1文字で、お客様を不愉快にさせてしまうことがあるのですね。著<内容紹介>客室乗務員12年。500万人のお客様から学んだ気がきく人の習慣。地球370周分のフライトをする中で出会った「1秒」で好かれる人々。彼らがしていたのは、難しいことではありません。「医者の承認欲求」は、ニセ医学と相性がいい。