サポートお客様の声セミナー・執筆のご依頼ジンノのいまを知れるメルマガの登録はこちらホーム独立のはなしリピーターの反対はサイレントクレーマー?2018年8月28日スポンサーリンクおはようございます、京都の所属税理士takasago(@co_develop)です。まとめサイレントクレーマーとはサイレントクレーマーとは文字通り読み取ると物言わぬクレーマー、となります。クレーマーはクレームを言う人ですがクレームとは問題点を指摘したり、苦情を言うことを指します。ぼくがいつも同じ散髪屋さんに行っていたとします。3ミリの坊主にしてもらっていたのにたまたま散髪中に爆睡して目が覚めたらスキンヘッドになっていた。こんな頭じゃ就活もできません。彼女にも振られて、哀しみのどん底です。マスターに、なぜいつもの坊主じゃなくてスキンヘッドにしたのか聞いてみたところ、「スキンヘッドじゃなかったっけ?」と言われ、ぼくは思います。その場でクレームを言っていれば、まだマスターも対応ができたでしょう。サイレントクレーマーは、その場ではクレームを言いません。どこで言うかというと自分が匿名の状態でTwitterなどのSNSでクレームを言います。takasagoバーバー〇〇で散髪してもらったらスキンヘッドになった。散髪中に寝たらスキンヘッドにされるから、みんな行くなよ~これがサイレントクレーマー。ある意味でネガティブキャンペーンです。坊主3ミリをスキンヘッドにしてしまったマスターにも非がありますがマスターにはSNS上で発信されたことに対して弁明できません。イメージしづらければ、Amazonのカスタマーレビューを思い浮かべてください。あの星をつけるアレです。あの星とコメントは購買意欲を増進することもあれば減退させることもあります。カスタマーレビューと言うのはそういうものかもしれませんが。自分を客観視するのは難しい日本人は特にクレームを言う人が少ないと言われています。ぼくも含めてサイレントクレーマーになる可能性があります。あれば、あえてクレームを言ってもらう。不満があることを言ってもらう、そして提供しているものを改善をする。この繰り返しが大切なのかなと。自分自身を客観視する、自分が提供しているものを客観的に見直す。書くのは簡単ですがやるのは難しいです。そこを補完するためのフィードバックとしてクレームを受け止める。クレームがでるのはどんなサービスでも仕方がないコトですがそこを改善につなげられるかが、リピーターを獲得するポイントかもしれないとぼく自身は考えています。クレームや不満を言いやすい形をつくる(可能ならばキャンペーンしてもイイかもしれません)↓それを受け止める↓サービスを改善するこのときにクレームを受け止めきれずに逆ギレしないように気を付けたいと思います(笑)まとめちなみにAmazonのカスタマーレビューですがAmazonで購入した方のレビューには『Amazonで購入』というワードが表示されます。サイレントクレーマーのサイレントを取って改善につなげるためにも独立後は自分のサービスを見直す機会を作りたいと思います。相続人へのヒアリングでは亡くなったひとの趣味を聞いておこうサイト内検索はこちらこのブログを書いているひとジンノユーイチひとり税理士として独立開業した京都在住の税理士です。ひとり税理士としてチャレンジしていること、考えていることなどを発信していきます。10〜12月編...税理士試験の社会人受験生へ送る、朝100分勉強法の...ぼくが通信講座をオススメする理由...会計事務所の人手不足感が深刻というハナシ...自分の独立を行動計画まで落とし込む試み...開業前でも領収書を集めよう!開業費ってご存知ですか...税理士試験のインプット(=理論暗記)...新しい地図を描こう。52人気記事トップ5(total)所属税理士の悲哀。