「同じ問題」解除1フォローフォロー取り消し2パスワードマネージャーをインストールしたのですが、PC版でブラウザからのインポートがうまく機能しません。・インポートするブラウザを選んだ後、「次へ」をクリックすると、インポートツールがフリーズする・パスワードが多すぎる?(700近くあります)・パスワードが10個しかないIEはインポート成功しました同様の現象や対策をご存じの方がいらっしゃれば、助言いただけると幸いです。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。Chromeからのパスワードのインポートがうまく機能しない件を弊社でも把握しており、現在調査しております。ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、ご投稿の現象が調査中の案件と同じか確認するため、下記の切り分けの操作にご協力いただけませんか。Chromeのキャッシュをクリアし、インポートができるようになるかお試しください。キャッシュをクリアすることにより、インポートができるようになりましたか。いいえ【2】パスワードマネージャーの再インストールFAQをご参照いただきパスワードマネージャーを再インストールすることで改善するかご確認ください。再インストールしていただいても保存した情報は消えませんのでご安心ください。パスワードマネージャーを再インストールすることにより、パスワードをインポートすることができましたか。いいえ------------------------------------------------------------操作手順にご不明な点があれば再度ご投稿ください。ポイントお返事ありがとうございます。1.キャッシュのクリア2.PMの再インストールそれぞれ試してみましたが、改善しませんでした。とりいそぎご報告まで。追記:FireFoxでも同じ現象を確認しています。操作結果のご報告ありがとうございます。Firefoxでも同じ現象が発生しているとのこと、承知いたしました。ChromeとFirefoxのパスワードマネージャー以外のアドオンを無効にすることで、改善するかご確認いただけませんか。Firefoxのキャッシュクリア下記のウェブサイトをご参照いただき、Firefoxのキャッシュをクリアすることでインポートできるようになるかご確認ください。Firefoxのキャッシュを削除することで改善が見られましたか。ChromeとFirefoxのパスワードマネージャー以外のアドオンを無効にする両ブラウザにパスワードマネージャー以外のアドオンがインストールされている場合、全て無効にしていただきインポートをお試しいただけますようお願いいたします。パスワードマネージャー以外のアドオンを無効にすることにより、それぞれのブラウザで改善が見られましたか。------------------------------------------------------------上記の手順をお試しいただいても改善しない場合、詳細な調査をさせていただきたく存じます。ウェブサイトに掲載されている手順で調査用ログをご採取いただき、ご提供いただけませんか。ChromeおよびFirefoxでインポートができない現象それぞれのブラウザで現象を再現させた時間をお控えいただき、ご提供ください。サポートIDおよび現象を発生させた日付と時間を教えてください。インポートができない現象の再現手順を教えてください。可能でございましたら、フリーズした画面を画面キャプチャまたはお手持ちのスマートフォンなどでご撮影いただきご提供いただけませんか。【画面採取】http://esupport.trendmicro.com/solution/ja-jp/1310102.aspx------------------------------------------------------------お忙しいところ、ご負担をおかけするご案内となり誠に申し訳ございません。調査にご協力いただけますようお願いいたします。手順にご不明な点があれば再度ご投稿ください。ポイント調査用ログをお送りしました。以下、確認事項をお戻しします。---パスワードマネージャー(以下PM)を除き、プラグインをすべて無効化/キャッシュ削除済みブラウザを起動。(表示ページは空白)アドレスバー右のPMアイコンをクリック、マスターパスワードを入力PMの右上三点メニューより、パスワードのインポートを選択インポートウィンドウで、Firefoxにのみチェックボックスを入れるChrome,「パスワードをブラウザに残す」のチェックを外す「次へ」をクリックマスターパスワードを入力インポートウィンドウがフリーズ(?)タスクマネージャーにてPMのディスクアクセス、ネットワークアクセスが0あることからフリーズと判断し、タスクバー右クリックから「ウィンドウを閉じる」でPMを終了。思いSyncをOFFにしましたが、とくに症状は改善しませんでした。この度は調査にご協力いただき誠にありがとうございます。Chromeの調査用ログもご提供いただきたい、とのことでした。Chromeでの調査用ログもご提供いただけませんか。ご不明な点があれば再度ご投稿ください。