僕は野地さんに中国のサービスマンの話をやってほしいです。この『トヨタ物語』でトヨタ生産方式のことを読んでいて思ったんですけど、現場の人がどれだけ自分で工夫をするかが大事なんですね。しないと会社は成長しない。先日驚いたのは、中国のいわゆる配達員の人たちが自分のサービス力を競ってるらしいんですよ。ピザを運ぶ人とかですけれど、その人が届け先に電話して、今からあと何分後に届けます。家庭で出したいゴミがあったら、ゴミを準備しといてくださいって言う。ピザの配達なのに、帰りにゴミを持って帰ってくれるサービスを自分で考え付いたと聞きました。いま、おもてなしの日本とか、サービス力は日本が強いとかって言っているけれど、僕は中国にすぐ追い越されんじゃないかなと思ってしまう。野地:それだ、また本にしましょう。タイトルお願いします。『中国のサービスの達人たち』とか(笑)。小山:いやいや(笑)。野地:また『企画書は1行』みたいに。新潮社に持って行きます(笑)。小山:ええ、社長が現場に来ない出版社ですね(笑)。柳井:今日、ほんとに興味深いお話をうかがったんですけど、野地さんはずっと作品を書いていくなかでの何かコアになってる部分とか、必ず大事にしていることはあるんですか。野地:早く書くということかな(笑)。料理屋さんで上手な人って早いじゃないですか。それにならって早く上手に書く。小山:でも、早く料理する達人は食材選びとか、下準備とか、仕込みにものすごい時間をかけてる。野地さんもリサーチにものすごい時間をかけて、インタビューもものすごい時間をかけて。遊びに行ってるだけじゃないかというのもけっこうあるんですけど(笑)。野地:そうなんですね(笑)。柳井:その遊びも必要なんですよね、絶対。08:04上司に部下への理解がないと、部下は知恵を仕えない。上司が適当に賢いだけなら、部下は知恵が付かない。上司は知恵と部下への理解をもつ能力が必要。私が会う殆どの社長が話す時の主語は「我が社」か「私」。『トヨタ物語』外伝トヨタはなぜ強いのか――その本質に迫る巨編ノンフィクション『トヨタ物語』にまつわるエピソードなど、お届けします。元日ハム白井氏「初回7失点。営業力とは技術である。誰でも身につけられる――。【早割2/28まで】新規事業・経営を担う次世代リーダーに、5Gビジネスのポイントを先進企業のキーパーソンが語ります。情報変更・解約フォロータグ一覧キャンセル[誌面ビューアー]雑誌のビジュアルなレイアウトをウェブでも「誌面ビューアー」は、紙の雑誌と同じレイアウトで記事を読むための機能です。ウェブブラウザーで読みやすいようにレイアウトされた通常の電子版画面とは異なり、誌面ビューアーでは雑誌ならではのビジュアルなレイアウトでご覧いただけます。スマートフォン、タブレットの場合は専用アプリをご利用ください。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[クリップ機能]お気に入りの記事を保存しよう「クリップ機能」は、また読みたいと思った記事や、後からじっくり読みたいお気に入りの記事を保存する機能です。クリップした記事は、メニューから「マイページ」を開き「クリップ」を選ぶと一覧で表示されます。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[有料記事の閲覧]登録会員(無料)でも一定本数読める日経ビジネス電子版では、閲覧を制限している状態を「鍵が掛かっている」と表現しています。有料会員としてログインすると、鍵の有無にかかわらず全ての記事を閲覧できます。登録会員(無料)でも、月に一定本数、鍵付き記事をお読みいただけます。詳細を読むご利用条件:登録会員[コメント投稿]記事対する自分の意見を書き込もう記事の内容やRaiseの議論に対して、意見や見解をコメントとして書き込むことができます。記事の下部に表示されるコメント欄に書き込むとすぐに自分のコメントが表示されます。コメントに対して「返信」したり、「いいね」したりすることもできます。記事末尾の「投票」ボタンを押すことで、その記事が参考になったかどうかを投票する機能です。投票できるのは1記事につき1回のみ。投票の結果はすぐに反映され、トップページの記事リストなどにも表示されます。評価の高い記事を選んで読むといった使い方ができます。詳細を読むご利用条件:登録会員以上[連載フォロー]気になる記事の続きを見逃さない「この連載の続きが読みたい」「この議論の展開を見届けたい」と思った時に便利な機能です。「連載をフォロー」「シリーズをフォロー」は、その連載の新着記事が配信された際に、「議論をフォロー」は、その議論に新しいコメントがついた際に通知されます。登壇!最先端の人材活用を議論ポスト日本型雇用を議論する大型セミナー、東京・虎ノ門で。