金土日似たようなものですね。はい、そんなことを言っている間に、タイムセールの時間が刻一刻と近づいて参りました。......5,4,3,2,1。夕方17時、MEGAドン・キホーテ渋谷店の店頭で多くの人が、一人の男性の声に耳を傾けていました。男性の名前は、芹澤佳彦さん(58歳)。前職で心を患い、3年の休養期間を経て、2014年にドン・キホーテに障がい者雇用として入社し、MEGAドン・キホーテ渋谷本店で店舗総合係として働いています。同店食品MDの荒木雄太さんは、芹澤さんを“渋谷店になくてはならない存在”と話しています。「声掛け」とはどのような仕事なのか、どのような想いで声を出しているのか、芹澤さん本人に話を伺いました。渋谷店のタイムセールを活気づける最強タッグ――まずは声掛けの仕事について教えてもらえますか。芹澤佳彦さん(以下、芹澤)「お客様に声掛けをするのは、タイムセールの時間です。ウィークディ(月~金曜)の17-18時、土日は16-18時に行われています。――声の迫力なのか、タイムセールをしているとつい目を向けてしまいますね。「声によるパフォーマンスですが、主役はあくまでも商品。僕らは、売るお助けをさせて頂いています。お店は24時間営業なのでいつでも買い物できますが、タイムセールはこの限られた時間内でお得な商品はこれだけという対比や、切迫感を強調してアピールしています。――私が声出しをしたら、ぜったいうまく話せない自信があるのですが......どうしたら度胸がつくのでしょう。「うまくしゃべろうと考えるよりも、自分が任されているという自信と、品物を売ってやるという気合が大事じゃないかなと。あとは恥じらいをなくすこと。恥じらいをなくすには、演じきることですね。僕はこれまで恥ずかしがり屋で、声を出すなんてとても!と思っていましたし、最初の頃はタイムセール始まるギリギリまで気合入れたり、なにを言おうか考えたり......。商品によっては予備知識がないものもあるので、事前にスタッフに定価を確認したり、どれからなくしていこうとか戦略をある程度立てたりしますが、恥じらいという面では、店頭に立つと自然とスイッチが入るようになりました。反対に考えたら言葉がつまります。――タイムセールの商品はどのように決められるのでしょうか。「タイムセールの商品は、その日、そのときの僕らMDのさじ加減で決めます。芹沢がいるときは、絶対売り切ってくれる信頼があるので思いきった商品数や、ほとんど儲けがないような価格で出します。「僕のほうも、出勤時に昼間の緊急タイムセールを見て、『あ、今日荒木さんいるな』って一発でわかります。「荒木さんに育てていたところはあります。「荒木さんの売る気満々の姿を見て、熱量がはんぱない印象でした。その背中を見て、こう煽られて......そのときに心に火がついたのだと思います。『俺の領分をとられてたまるか』って(笑)声出すのって5~10分で疲れるぐらい大量にエネルギーを消費しますが、荒木さんの強い気持ちに当てられてから、気持ちのほうが上回るようになったかなと。「いつのまにか変わっていた、という感じです。旧渋谷店では、商品知識量が豊富で、言葉で商品のことを伝えて盛り上げるのがうまい人と一緒に声出しをしていたこともあり、ずっと話す言葉を考えながら発していたんですけれども......。「でも、そのときの様子を知っている前任の店長に、“劇的にパフォーマンスがうまくなったじゃん”って褒められました。仕事への誇りは、やっぱり声掛けから――声掛け職人の楽しさはどこにあると思いますか。「声掛けは店舗の顔だし、まずお客さまに商品を手に取ってもらって、カゴをとってもらうように促すのが第一の仕事です。「そうでしたね(笑)でも僕はなによりも、ドン・キホーテの中の1、2を争う旗艦店の渋谷で、スタッフの一員として働けている自分が誇らしい。前職は病気で退職せざるをえなくなって、3~4年、沈んでいた時期もあったのですが、市役所のセンターで同じ境遇の人と出会って、ハローワークで職員の人たちにサポートして頂いて、ここまで来ることができて......。店舗総合係なのでお買い物カゴを片づけたり、掃除をしたり、煩雑な業務の中で、人と比べてできないこともあって、申し訳ない気持ちと一緒にコンプレックスになっていた時期もありました。今は、“タイムセールはまがりなりにも芹ちゃん”と認めてもらえて嬉しい。言ってもらえるからこそ、大変なこともひっくるめて仕事を楽しく感じられています。コレが苦手でも、僕には声掛けがあるって。――ありがとうございました。渋谷になくてはならない存在、芹沢佳彦さん。タイムセールの時間、彼の想いをのせた声を聞きにMEGAドン・キホーテ渋谷本店に来てくださいね。芹澤さんの声に惹かれて、ドン・キホーテに入店したならば、もっともっとおトクになってもらうしかありません!気になる商品を見つけたら、「majica」で買うとさらにおトクに買い物できますよ。「majica」は、国内ドン・キホーテ及びmajica加盟店(一部店舗を除く)※で利用できる電子マネーのこと。カードに1,000円チャージするごとに、10ポイント付与されます。このポイントは1ポイント=1円で使えるので、まとめ買いをするときこそ、おトクになるチャンスです!※アピタ、ピアゴ、miniピアゴ、ラフーズコア、ラフーズドラッグ、驚安堂、高知ヴィアン店、日本国外の店舗ではmajicaをご利用いただけません。majica加盟店とは、ドン・キホーテ以外でmajicaをご利用いただけるお店の総称です。スマホアプリ「majica」に登録すれば、日用品など普段の買い物にも使える割引クーポンも手に入れられますよ。チェックしてみてくださいね。ドンペンを直撃No.03ウツボに焼き芋、1円玉の箱など!ナゾ多きドン・キホーテを徹底調査!No.02平成最後の買い物革命。