3組合合同セミナー【繁盛への道】第10回が開催されました!当組合は、お客様への安全、安心の提供と地域貢献、さらには業界の活性化に取り組んでいます。14時からピュアリティまきびにおいて開催されたセミナーは3部構成で、1部は岡山県初の介助犬ユーザー藤原さんを講師に招いて「介助犬を迎えて」のご講演でした。サーフィンの練習中に首の骨を折り、その後脊髄損傷による障害者となられた藤原さんは、トイレに立てない、腹筋がきかない等の現状から話を進められました。現在はダイキチという介助犬をパートナーに持たれています。介助犬は、中国地方では岡山で一頭のみ。ダイキチは日常生活ので、ユーザーの靴を脱がせたり、着替えをさせたり、携帯電話を持ってきたり、、、と藤原さんの精神的パートナーともなっているようです。合理的配慮により飲食店でも受入れ義務もあるそうです。藤原さんは飲食店などのお店に来訪時は特別な気遣いなく自然な接客を、また、介助犬にはなでたり触ったりしないことを要望されていました。2部はスマイルトレーナー宮崎早苗さんによる「営業者のためのスマイルトレーニング」で接客業の基本である「笑顔」を作るためのトレーニングをコーチしていただきました。好印象の笑顔は、上の歯が8~10本見えるそうです。参加者全員が、配布された手鏡を持ち口の動きを柔らかくする「ブルブルトレーニング」目の印象をよくするための「まゆ頭」から「まゆ尻」までの眉を潰すような感覚のマッサージ手法などいくつかの笑顔実践トレーニングに会場の皆さんは四苦八苦されていました。3部は(有)セーフティーサポートセンター須田伸之さんによる「クレーム対応セミナー」でした。協力の内容ですすめられました。お店のクレームでは1店責任2店・お客様双方責任3お客様責任に分けて対処し、初期対応としては「善良なお客様」からの対応が前提であることを意識、高圧的ないいがかりに対してはボイスレコーダーにとることを意思表示する。主張も一考など、元警察官として企業等のクレーム対応に当たられている講師の現実的な対応レクチャーに皆さんの興味が沸いたのか質問も多数見受けられました。知らないことばかりで、今後の業務への活用ができる。意見が多くありました。日々お忙しい業務の皆様も一聞の価値の価値があった半日ではなかったでしょうか。