~トラブル対応のあたりまえ品質~「弊社としては、これこれこういう基準の下、通常通りの対応をさせて頂いております」たびたび耳にするセリフだ。言葉遣いが丁寧なぶん、逆に質が悪い。まっとうな行動をとっているように一瞬認識するが、実は相手の要望に応えようとしていない(これ以上は応えない)ことの宣言だからだ。最近わたしの身の回りで起きた件も、まさにこのセリフが始まりだった。先週の某日、会社で使用しているプロジェクターに異常が発生した。始業直後に電源が切れ、以降はうんともすんとも言わなくなった。業務および取引先に迷惑がかかる事態に及ぶため、購入先である某家電量販店のサービス窓口に相談電話をかけた。)では困る旨を話した際、先方が最初に伝えてきたのが冒頭の類のセリフであった。