ヒントに日々のできごと記事一覧Appleサポートセンター2018/06/0406:00おはようございます。6月、もう今年も半年目に突入ですね。月日の流れ方が本当に早く感じます。スマホは皆さまお持ちですか?私はiPhoneSEを使っておりAppleCareプラスにも加入しています。※AppleCareプラスとはAppleの保障1年にプラス1年の保証がつきます。無償で交換していただけたりもします。交換と言うと「バッテリーを交換する」と思い込んでいましたがなんと自分のiPhoneの機種が新品と交換になります!携帯時代を知っている私としては驚きのサービスです。データーの引き継ぎなどが不安だったり億劫に思えたりしますがそういうこともAppleサポートセンターが全面的にバックアップしてくださいます。(画面共有しながら遠隔操作という方法も!)このサポートはAppleCareプラスに加入していなくても受けられます。大企業の受付嬢のような担当者ボソッとおとなしめな担当者などなど個性があって面白かったりします。『電話してよかった〜』と安堵するのです。電話をかけている人は困りごとや不安、心配ごとがありどうしようもなくてかけてきているまた苦情や怒りでかけている人もいるでしょうね。その怒りが生まれたもとを辿れば機械が思ったように動かないどうしていいのかわからないという不安や心配、悲しさや虚しさが渦巻いて怒りになってしまった人が多いのではないでしょうか。「最後まで私が責任を持ってサポートさせていただきますのでどうぞご安心ください」この言葉はサポートセンターにかけてきた人の心の中に寄り添った言葉がけだと思うのです。言葉に偽りなくその担当者一人が最後まで責任を持って解決をしてくれます。時にはさらなるアドバイスも加わってこれまで以上に快適にしてくださることもあるくらい。勝手に一目置いているIchiです。今日はこれから入門講座です。来月の講座のおしらせです(^^)アンガーマネジメントは自分自身の怒りを上手にコントロールしようというメンタルトレーニングです。)【受講料】3240円(一律決まっています)※お問い合わせ頂いた方に別途詳細をメールにてご連絡いたします。開始!!どう叱ればいいのかわからない、と困っている方に。)【受講料】3240円(一律決まっています)※お問い合わせ頂いた方に別途詳細をメールにてご連絡いたします。アンガーマネジメント診断というご自身の怒りの傾向とタイプを知るための心理テストがあります。自分の怒りのクセを知ることは怒りのコントロールがしやすくなります。[質問39問]★総合診断をわかりやすく動物キャラクターに例えて診断。※大人の方にもお受けいただけます。★web上で選択型の質問にご回答いただきます。診断結果は講座当日にお渡しいたします。※アンガーマネジメント診断のみご希望の方はお問い合わせください。お問い合わせは→ここをクリック!どんなことでもお気軽にご質問下さいね。叱り方トレーナーIchi(いつも省略していますが上記の資格を取得しております^^;)ブログランキングに参加しています。title私はiphone6を使っています。何回かサポートに電話をしていますが、すべて例外なく、トラブルは解決しています。ユーザーが困っている事柄を共に解決していこうという姿勢が伝わってきますので、その点に好感を持っています。今まで、幾つかのパソコンのサポートに連絡をとったことがありますが、中には義務感だけでマニュアル対応するスタッフもいて、幻滅したことは一度や二度ではありません。Appleのサポート品質は非常に高いと私も評価しています。titleこんにちはこれからの時代、人口が減少してお年寄りが増えるので、この様なサービスは必須ですね。年齢と共に、色んな事が億劫になるので、データの引継ぎだけでも面倒で、機種変するのも嫌がると思います。この様なサービスがあれば、顧客獲得や固定客を掴んでおく事ができますね。さま声なき声さん、こんにちは。読み逃げで大変失礼しておりますが、コメントうれしかったです(^^)ありがとうございます。さま芽吹さん、おはようございます。コメントありがとうございます。芽吹さんはお仕事でも、その現実に日々向き合っていらっしゃいますからお言葉に重きを感じます。今までになかったサービスの需要が今後必要になってくるでしょうね。titleこんにちは。「最後まで責任をもって・・・・」という言葉、本当に安心しますね。そこから、少々割高でも、次もここの製品にしようとまで考えます。この一言は非常に大きいと思います。売り逃げ姿勢では、一時的に得しても次はないです。モノづくりをしていても、それは感じます。発送する際も、お礼状やメンテナンス方法を記載したお手紙を入れ、丁寧に梱包しているのですが、それだけでも、緩衝材代や時間もかかり、手間です。作品を大事に扱っていることが伝わり喜ばれ、リピートにつながっています。商品と共に真心も売る姿勢は大事ですね。さま金柑頭さん、おはようございます。着歴•••わかります。私も何度かやってます^^;消さずに残すということでいかがでしょうか。困った時は是非サポートをご利用になってみてください。titleコールセンターは、その企業の顔と言えますものね(≧▽≦)iPhoneの担当者は大したものです。さま森の端材工房さん、こんばんは。コメントありがとうございます。(お返事遅くなりごめんなさい)「最後まで責任をもって」この言葉の安心感と言ったらありません。おっしゃる通り、少し割高でもリピートしたくなります。森の端材工房さんのモノづくりにおける考え方も同じですね(*^_^*)そういう想いはお客様に必ず伝わると思います。さまエムロックさん、こんにちは。コメントありがとうございます!『コールセンター=企業の顔』この認識が担当者にあれば必然的に対応も違ってくるでしょうね。>最新の機器を扱う企業が人間味ある対応をするというのも興味深いですね(*^^*)→気づかなかった•••本当ですね!大事なことは見失わないという姿勢でしょうか。アップルの採用スタイルはコンピューターに関する知識や技術よりもAppleが好きかどうか、人間的魅力があるかどうかを優先して採用しているそうです。URL編集こんばんは先日はコメントを頂き有難うございました。先日PCソフトで利用しました。会社によっては人件費の安い海外にサポートセンターを設置していますが、日本はApple製品シェアの大きな国であり、かつ品質に敏感な日本人相手なので、重要視していると感じます。難しいかもしれません。さまichanさん、こんばんは。こちらこそ、この度はコメントを頂きましてありがとうございます(*^^*)おっしゃる通り、日本でのアップル製品のシェア率は7割に迫る勢いのようです。大事なお客様ということになりますね。見習って欲しいメーカーもありますが、難しいかもしれません。→企業側が何を重視するか、でしょうか。目先の利益ばかりではく顧客の立場でサービスを考えることも必要なことだと思うのですが、おざなりになっている残念なメーカーさんも存在しますね。title同じくAppleサポートの方には感動します特に女性が担当の場合いつの間にか他人ではないような気にさせられますこちらの困ってる事に寄り添う、解決しましょうと言う姿勢ですね。哲学があると感じますApple好きの年月が間違ってないと誇りに思うくらいです。さまcarmencさん、はじめまして。ご訪問とコメントありがとうございます(*^^*)同じご意見で大変うれしいです。こちらの困ってる事に寄り添う、解決しましょうと言う姿勢ですね。哲学があると感じます→同感です!!女性スタッフさんの方が親身に寄り添って下さってる感があるかもしれません。こないだの女性スタッフさんは「あー、ほんとに良かったです〜!!!⤴︎⤴︎」と私より喜ばれてました(笑)>私も回し者ではありません(笑)→こちらも私と同じ立場ですね(^^)これからもApple製品をこよなく愛していきましょうね。娘、義両親たちと同居しています。関西生まれのアラフォー主婦です。仕事をしながらアンガーマネジメント認定講師としても活動中です。怒りの感情と上手に付き合うことができれば毎日がラクになりますよ(*^^*)アンガーマネジメントについて、子育てや日々のできごと、思ったこと感じたことを綴っています。あなたの生活のヒントになるかも?!ブログランキングに参加しています。