実はひと月前に同じ症状で同じ対応を受けていたからである。その際は、当然ながら先方の規定通りにご対応頂いている。実施」との事であった。今回の事態は、2度目の発生なのである。実は1度目の引取り後、まだ2週間も経っていないうちに発生した同じ現象なのだ。件の家電量販店さん、この先の対応が違う。・その使用用途のタイムラグ数週間は取引先との契約反故に繋がりかねない・数日後にイベント使用を控えており、1度目の修理依頼はそのスケジュールを逆算しての持込だった・「5年延長保証」は万一の備えとしての安心を購入したつもり・・・etc.こちらの事情に傾聴して下さった結果、私が先方に吐露した発言集である。対象商品の購入時ニーズや使用目的を聴き出し、消費者側が当該ツールを失った際の逸失利益、果ては延長保証購入の潜在ニーズまで確認しているのである。現在わたしの手元にはメーカーからの代替品が用意され、使用用途にタイムラグは発生していない。特別にメーカーサイドに交渉し、代替品をご用意くださったとの事だが、なぜそこまでして下さるのか。思わず当家電量販店さんのホームページを垣間見る。「より豊かな生活を提案する、進化し続けるこだわりの専門店の集合体」を目指す見事である。会社の経営理念と行動規範が、現場最前線の店員さんにまで徹底されている。トラブルはチャンスなのだ。お客様の言葉に真摯に耳を傾け、真のニーズやウォンツに気付かされ、自らの行動改善につなげる。挽回のチャンスを得る事が出来れば、相手のマインドシェア拡大につながる可能性を得ることができる。社会である程度のキャリアを積んだ者であれば、多かれ少なかれ知っている教訓である。見事に「打てば響く」タイプの方でした。今回の「おもてなし品質」。イレギュラーの対応でしょうから社名や店名は書き控えますが、感動させられましたよ。~ミスした時のあたりまえ品質~何はともあれ、ミスをしてしまったときの初動はお詫びです。...2019-10-03コミュニケーション力の低下とみるか、ディベート力のなせる業とみるか昨日の某電力会社の資金還流疑惑会見での一コマ。~ミスした時のあたりまえ品質~舌が肥えちゃって(^^ゞコミュニケーション力の低下とみるか、ディベート力のなせる業とみるか月別アーカイブはてなブログをはじめよう!nunonao74さんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。