web」が13位に入った。online」が1位、「オルビス」が2位、「ドクターシーラボ」が4位、「サントリーウエルネスOnline」が5位に入るなど、上位10社のうち6社を通販会社が占めている。ロイヤルティ」の6項目で顧客満足度の構造とポジショニングをチェックした。「ヨドバシ.com」は3年連続、顧客満足No.1通販やEC企業に限定したランキングでは、「顧客満足」の指標において「ヨドバシ.com」が4年連続で1位を獲得した。ロイヤルティ」の4項目でもトップ。項目は「通販生活」が1位だった。web」は知覚価値とロイヤルティで2位だった。「JCSI」は日本企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを目的とし、日本生産性本部が2009年度から発表している。通販業態の調査は2016年5~6月に実施。2万1562人から回答を得た。「通信販売」の指数化の対象となった企業・ブランドは以下の通り。指数化の方法:6つの指標は設問回答から計算し、100点満点で指数化。和章(わたなべ・かずあき)通販/EC業界の専門紙を発行する新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。EC業界のBtoB領域に特化した編集プロダクションとして活動中。ライトプロ株式会社について趣味は料理と漫画を読むこと。