別に「贈りもの」というものに個人的な怨嗟を持っているわけではありません。「贈与は脅迫」という逆説めいた言葉は、あるフランスの文化人類学者が、その研究の結果示唆したものです。誤解を恐れずに言えば、贈りものというものは見返りを要求するためにするもの、と言えそうです。受け取った側は返礼の義務をなんとなく感じる。「返報性の原理」については、社会心理学でもよく言われるところです。通販広告や施策においては、顧客のリテンションを図るのは当然のこと、ロイヤリティ向上のためにノベルティを送ることがあるでしょう。上述の学説が真であるとするならば、それはお客様を喜ばせることではなく、脅迫し見返りを要求することである、と言えそうです。みなさん、継続率UP・LTV向上・アップセル・・・なんでもいいですが、目標達成のためにはお客様を正しく「脅迫」する必要があるかもしれません。