̄;)店員さんの言葉と対応にちょっとビックリ。クレームをお話されてたのに店員さんのあっさりな「はぁ•••すみません」じゃ納得できないのでは?『もっと、受け止めてあげてーー。』と思いました(>_<)クレームに対応する時は怒ってることに対して謝罪するのではなくその人が怒る前に抱えていた困る、イヤだ、不安だetcいわゆるネガティブな気持ちそんな気持ちを持たせてしまったことに対して謝ってあげてほしいのです。今どうしてほしいのか次からどうするべきなのか店員さんはそれを理解してあげるといいですよ。その時、理解できなくてもわかろうとする姿勢こそが大事なのだと思います。『あ、店員さん私の気持ちわかってくれたわ〜』そういう思いでお客様に帰って頂ければきっとそのお店の印象と信用度は以前よりグッと上がります。やだぁ、私ったら携帯ショップに居合わせた隣の隣の席の出来事に熱くなっちゃいましたf^_^;)妄想したり同情したり対応にドン引いたり熱く語ったり忙しいお年頃です。アンガーマネジメントをヒントにしての考察。私は余計なお節介すぎー。ファシリテーターIchiブログランキングに参加しています。_)mにほんブログ村いつも、ありがとう。娘、義両親たちと同居しています。関西生まれのアラフォー主婦です。仕事をしながらアンガーマネジメント認定講師としても活動中です。怒りの感情と上手に付き合うことができれば毎日がラクになりますよ(*^^*)アンガーマネジメントについて、子育てや日々のできごと、思ったこと感じたことを綴っています。あなたの生活のヒントになるかも?!ブログランキングに参加しています。