00:00数年前、チリで起きた落盤事故から2ヶ月以上かかっての33名全員無事での救出劇は、世界中の人々に感動を呼びました。その全員での無事救出劇の最大の功労者として、リーダーのルイス・ウルスア氏を称賛する声が上がり、各国から「窮地の心境」や「危機管理」などのテーマで書籍の出版や映画化のオファーが相次いだといいます。彼は時の人、ヒーローになったのです。この称賛の裏には、共通して「パニックを抑え、高齢者も含めて全員を見事に統制し、命を救った」ということがあげられます。落盤事故直後には、当然絶望感からパニックを起こした人がいたことは想像するに易しいです、また食料も当初は3日分しかなかったといいます。ルイス・ウルスア氏は、30年のベテランですが、この鉱山には就任2ヶ月目で、知る人も少ないこのリーダーが、たった1人で32人を何故ここまで見事に統制できたのか、この行動はビジネスにおいても当然のこと参考になるものと考えます。救出直後のニュースをテレビで見ていましたが、まず彼のどっしりとした動きに注目しました。普通の人なら喜び勇んでもっとオーバーなアクションを起こします、しかし彼は歩き方も表情も実にどっしりとした構えでした。サングラスで目は確認できなかったものの顔の精悍さ、まず見た目では何とも言えないオーラを放っていたことは確かな事実です。想像するに、話し方も落ち着き放っていると思います、パニックを抑えるにはまず相手に安心感を与えることが肝要なのです。普段は早口でも感情的な話をする人でも良いのです、リーダーとはいざという時に口調は穏やかに力強く、そして相手が聞き入れるキーポイントとなる単語を使いながらの話が肝要なのです。本件の場合では、創造するにおそらく「全員で生きて帰ろう」、「仲間と自分を信じよう」などの言葉を使ったものと考えられます。ここで、「全員で生きて帰ろう」というのと「全員で助かろう」と言うのは、全然聞く人に対しての印象が変わります。この場合、「二度と我が家に帰ることができないかもしれない」、「ここで死ぬかもしれない」ということを意識しているのですから、「生きて」と「帰る」を強調する必要があるのです。ルイス・ウルスア氏は普段も子供や同僚に、このような無意識に相手が納得する話し方と単語を使っていたのだと思います。リーダーは、普段は頼りないと見られても構いません、ただしここぞという時に周囲に安心感を与え集団をみごとに統制できること、これが「強い」リーダーには不可欠な能力なのです。※本シリーズは、本編で完結いたします。00:00孫子兵法書などを中心に、当時数多く記された兵法書を数百年後に何者かが「兵法三十六計」としてまとめました、そのまとめた人は今だに謎のままなのです。それは実に適切にまとまられており、世界中に翻訳され多くのトップリーダー達の御用達の書ともなっています。その中で、最後に登場する三十六計が「走為上(そういじょう)」という計で、簡単に訳すと「負けが見えた場合、潔く撤退することが最上の策」というものです。勝ち」という諺まで誕生しました。現代ビジネスにおいても、この「走為上」の教えはなるほど的確だと思います。進まない商談、当初の取り決めと異なる案件、赤字を垂れ流しても何時までも収益が見えない事業などは、まさに「逃げるが勝ち」で、早々に撤退を検討した方が良いでしょう。請負であれば途中放棄は契約違反となり、場合によっては残金の支払いを止められるばかりか損害賠償を要求されます、またこういう情報が広まり後々の信用問題にも発展する可能性もあります。このまま続けていると、他の事項にも影響が出ると明らかに判断できるのであれば、一過性の出血を覚悟で手を引くことも一考であり肝要です。ここで、絶対にしてはいけないのは「済し崩し的な撤退」です、これは後々に大きな時限爆弾を背負うことになります。撤退するときは未練を残さず、清算すべきことを綺麗に清算して短期決戦で決めなくてはいけません。その時は修羅場と化すかもしれませんが、覚悟を決めて撤退する意思を面と向かって伝えるべきです。一時的な嫌がらせや法的手段を持ち出されるかも知れません。「社員や会社を守る為」という大義名分と強い意志を持って、どんな事が有っても後戻りせずに撤退を敢行すること、これが「強い」リーダーの務めでもあるのです。00:00「企業を安定的に継続させるためには、複数の事業を同時に行え」、これは経営の一つの鉄則のようなもので、多くの企業は複数の事業を営むのが一般的になっています。ここで注意すべき事項が有ります、それは「自分が理解できない事業には手を出すな」ということです。許認可や免許が必要になります。知人などから齎された美味い話を真に受けて、これらの法的手続きが必要な事業を無許可で行い、後で訳も解らないまま検挙されたなどという嘘のような話が実際に有ります。この場合、「何も知らなかった」では世間は通りません。許認可や免許などでなくても、失敗事例でよく見受けるのが、経営者自身がよく解らない技術やノウハウを必要とする事業に手を出した場合などです。いう場合、必ずその道を良く知っている人を身近に置かなくてはなりません、それがパートナーであったり、顧問であったりですが、何れの場合も上手く行っている時は良いのですが、何か問題が起こった時に大変な事が起こるのです。それは、どんな事でも最終責任は経営者が取らなくてはならないからです。パートナーや顧問はアドバイスできても責任は取れません、そういう意味で身軽な立場がパートナーや顧問なのですから、そうでなければ自分でやっているでしょう。より建物や器物に損壊が生じた場合、毒ガス発生や毒物混入などが発見された場合などで、何れも重い処罰の対象になります。そこまでに至らなくても、保障やメンテナンスなどの多くの問題に専門的知識が不可欠となります。その時に、頼りにしていたパートナーや顧問が、何らかの事情で頼れない状況にあったとしたら、どうします?経営者は、自身の会社で行うことは、全てを理解したことだけにすることが最も肝要なのです。00:00時間に関しては、そこには戦略がものを言う事項が実に多く存在します。この時間を有効に活用できる人が、優れた経営能力を持つ人とも言えます。将棋に例えると、本当に強いプロ棋士は持ち時間を制限いっぱいに使い勝ちます、余すことなく足りぬこともなくです。逆にやはり読みの名人といえども負けるときは時間を余したり、足りずに早指しに突入し負けてしまいます、持ち時間を制限いっぱいに有効に使って勝つ棋士はやはり評価も高く実績も豊かです。そこには、最初から制限時間を頭に入れた勝ちのシナリオ、つまり時間戦略というものが立てられているからに他なりません。ビジネスにおいても納期や提出期限など、どのような業種でも多くの時間的成約が課せられます。他の事も有るので早く終わらせて早く納品したいのは心情として分かりますし、顧客サービスの一環としても有効のように思われます。早く納品してミスがあった場合は評価は逆に下がります、そう「手抜きした」と思われてしまうのです。ところが、納期ぎりぎりに出した場合はどうでしょう?例えミスが見つかっても「ぎりぎりまで大変だったかな?」と、心情的に理解してもらえるときもあります。収める納期、業務の期限、法的な時効、世の中には多くの時間的制限が存在します。その期限までの時間は自分がもらった時間です、期限の近いものから優先して、決して簡単なものからなどと内容如何で優先すべきではないのです。やることが終わったから出す、これは時間を有効に使っているとは言えません。手離れを早くしたいのは分かりますが、終わったあとに何が起こるかわかりません、期限までは自分が獲得した時間です、つまりこれが「期限の利益」という法的事項でもあるのです。これを有効に使える人こそが、やはりプロと呼べる人なのでしょう。逆に納期や期限を守れない人、これはここでいうところの時間を制する思考をできない人であり、プロとしては論外です。期限に遅れる事を法的には「期限の利益の損失」といいます、つまり約束の不履行が確定してしまう事を念頭に置いて事を進めるのも、プロとして重要な要素なのです。00:00経営者とはいろいろな理想を言います、「儲けよりお客様に喜んでもらえることが信条」とか、「社員が楽しんで仕事を行ってもらえるのが一番嬉しい」、「皆が幸せなら利益はそこそこあれば良い」などと。言いますと、これらは全て「逃げ」、もしくは上手く行ってないことへの後出しジャンケン的な「言い訳」、或いは食えない「プライド」か「エゴ」に過ぎません。確かに、社員の中には苦労を重ねても、経営者と一緒に夢を実現させようと頑張る人もいます。それは最低限の家族との生活が保障されてのことなのです。赤字を垂れ流しっぱなしで、社員の給与も滞っている状況で、上記の言葉がまだ出てくるようなら、大変厳しいようですが経営を交代するか会社を清算したほうが良いです。利益が充分に出て余裕の言葉であるなら判りますが、社員が食えないような状況では笑える話ではないです。経営者は関係する人達に対して責任があるのです、これは顧客サービス以前の基本的事項です。考えてみてください、社員やパートナーのモチベーションが下がって、どうやって顧客満足度を維持できるでしょうか?経営者とはどんな状況であれ、利益を上げなくてはならないのです。本業が上手く行かないのであれば、自分一人でも別の事業を行ったり、社長自ら出向したり日雇いで稼ごうが、何をしても良いです、とにかく利益を上げる仕組みを考えることです。経営が行き詰っても何もできないで考え込んでいるだけ、これではゾンビです、つまり稼働しているが実態は死んでいるということです。本当に経営者の責任と言うのであれば、企業縮小や清算をも潔く行う姿勢が重要なのではないかと思います。